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Acxiom公司進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)7年,是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)先者,目前在零售行業(yè)的客戶(hù)包括Esprit、家樂(lè)福、宜家、Adidas、DFS 、OBI 、B&Q、Osim、好孩子等,在汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)包括尼桑、雷克薩斯、法拉利、東風(fēng)雪鐵龍、固特異等。
Acxiom中國(guó)公司CEOFrederic Jouve向記者介紹,零售行業(yè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,面臨很多難題: 客戶(hù)數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)和部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)來(lái)源里; 零售商管理交易情況和會(huì)員卡,卻不重視真正的客戶(hù)……基于這些難題,Acxiom為零售行業(yè)客戶(hù)度身定制了“客戶(hù)忠誠(chéng)度管理解決方案”。
“客戶(hù)忠誠(chéng)度管理解決方案”首先以CDI-X技術(shù)為基礎(chǔ),清潔、標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)客戶(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù),最重要的是幫助建立以客戶(hù)識(shí)別為中心的數(shù)據(jù)庫(kù),從而能識(shí)別出多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源的客戶(hù),包括交易、渠道、會(huì)員卡、會(huì)員積分,以及溝通過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)。其次,Acxiom利用獨(dú)特的客戶(hù)管理解決方案IntegraLOOP,提供客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、忠誠(chéng)度管理、活動(dòng)管理和活動(dòng)報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)模塊的實(shí)施,從收集客戶(hù)數(shù)據(jù)到分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì),并了解重要的客戶(hù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)―生命周期,這些能幫助客戶(hù)準(zhǔn)確地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和CRM策略。此外,Acxiom的系統(tǒng)還可以擴(kuò)展,包括整合POS數(shù)據(jù)、獲取活動(dòng)反饋和提供客戶(hù)互動(dòng)等。
1.教學(xué)形式與方法不夠多樣化,課堂缺乏互動(dòng)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)目前在中職類(lèi)學(xué)校主要采用的是傳統(tǒng)的講授式的授課方式。在這種授課形式下,教師旨在講完課程的相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),學(xué)生則處于被動(dòng)的聽(tīng)課狀態(tài),有時(shí)教師為了完成理論授課目標(biāo),容易出現(xiàn)滿(mǎn)堂灌的現(xiàn)象,學(xué)生整體課堂參與的積極性略顯不足,互動(dòng)性不多,這樣容易導(dǎo)致教與學(xué)相分離的現(xiàn)象,在這種情況下教師的預(yù)期教學(xué)效果很難達(dá)到。
2.實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程,但目前實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足。當(dāng)前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程授課過(guò)程仍以理論教學(xué)唱主角,且缺乏具有汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)相關(guān)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師;同時(shí)缺乏相應(yīng)的實(shí)踐基地,有部分學(xué)校雖有實(shí)踐基地,但流于形式?jīng)]有真正展開(kāi)教學(xué)實(shí)施,此外,相應(yīng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室的利用率也不高??傊?,實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的匱乏,會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)無(wú)法很好地掌握,容易使理論與實(shí)踐脫節(jié),學(xué)無(wú)所用。
二、中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中的對(duì)策
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)主旨是理論知識(shí)與實(shí)踐技能并重,結(jié)合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)需要,特提出以下幾點(diǎn)建議。
1.加強(qiáng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),提高學(xué)生整體素質(zhì)。學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂,中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn),提升學(xué)生的理想定位,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。要開(kāi)展一系列富有特色的工作,如為幫助新生盡早適應(yīng)中職學(xué)校生活,熱愛(ài)所學(xué)專(zhuān)業(yè),新生人校開(kāi)始,就制定一系列新生人學(xué)教育工作,教育內(nèi)容包括“認(rèn)識(shí)學(xué)校、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、端正態(tài)度”等等;如以班級(jí)為單位開(kāi)展學(xué)風(fēng)競(jìng)賽等;營(yíng)造校園學(xué)習(xí)氛圍,加強(qiáng)學(xué)校文化長(zhǎng)廊建設(shè);召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),提高對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)利用周末或課余時(shí)間組織主題班會(huì)活動(dòng)等等,努力在學(xué)校營(yíng)造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍,以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和整體素質(zhì)。
2.積極開(kāi)發(fā)校本教材與網(wǎng)絡(luò)教程,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己所需要的知識(shí)。由于目前各出版社的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教材都不能完全吻合各個(gè)學(xué)校的教學(xué)需求,所以各中職學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)校及學(xué)生的實(shí)際情況并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)需要,有計(jì)劃的進(jìn)行校本教材的研究,并結(jié)合不同教師的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣,明確職責(zé),廣泛搜集資料,去粗取精,按由淺入深的原則,選編難易適度、內(nèi)容豐富、新穎及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例及方法,圖文并茂,最終形成系統(tǒng)的校本教材。還有必要把學(xué)校所在地的一些著名的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)的補(bǔ)充到教學(xué)過(guò)程中,讓學(xué)生感覺(jué)到真實(shí)可信,增加校本教材的實(shí)用性,也為校本教材內(nèi)容的更新打下基礎(chǔ)。同時(shí)重視開(kāi)發(fā)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)教程,網(wǎng)絡(luò)教程的內(nèi)容遠(yuǎn)比課堂講授的內(nèi)容豐富。采用圖文對(duì)照的方式,同時(shí)插入了大量的視頻信息,補(bǔ)充了汽車(chē)新技術(shù)、新結(jié)構(gòu);提供的自測(cè)題有評(píng)分功能,可以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。這樣學(xué)生可以依據(jù)自身興趣、專(zhuān)業(yè)需要及就業(yè)需要,建構(gòu)與吸收所需的知識(shí),為下一步專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)及就業(yè)打基礎(chǔ)。
3.引入互動(dòng)式的教學(xué)模式—項(xiàng)目教學(xué)法。“互動(dòng)式教學(xué)模式”是指教師“教”和學(xué)生“學(xué)”兩個(gè)過(guò)程互相作用的整體性動(dòng)態(tài)過(guò)程。具體表現(xiàn)為教師的主導(dǎo)施教和學(xué)生的主體認(rèn)識(shí)相輔相成的課堂活動(dòng)過(guò)程,即“教”和“學(xué)”之間相互聯(lián)系,相互促進(jìn),有序發(fā)展的整體性活動(dòng)。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中可采用以下項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理,信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。下面以項(xiàng)目教學(xué)法在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中的“初次接待顧客”為例,描述其實(shí)施的主要過(guò)程。例:基于工作過(guò)程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)4S店里的初步接待工作過(guò)程作如下安排:確定項(xiàng)目任務(wù)—計(jì)劃—小組決策—執(zhí)行—檢查—效果評(píng)估。確定任項(xiàng)目任務(wù):教師根據(jù)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作設(shè)計(jì)出教學(xué)情境,并下發(fā)任務(wù)給各小組。草擬計(jì)劃:學(xué)生根據(jù)給定的任務(wù)情境、工具、資源條件等利用頭腦風(fēng)暴法總結(jié)出完成任務(wù)的2-3種方法。做出決策:計(jì)劃的方案有多種但真正付諸于實(shí)施的方案僅有一種,組長(zhǎng)應(yīng)選擇出一個(gè)最佳方案,這這個(gè)決策過(guò)程旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、分析能力、判斷能力與決策能力。執(zhí)行:根據(jù)最佳解決方案各組自主開(kāi)展宮鎖,在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)與計(jì)劃有些偏差,關(guān)鍵在于對(duì)于發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正,并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。檢查:整個(gè)檢查步驟主要由教師來(lái)完成,與以上完成的四步驟同時(shí)進(jìn)行,教師來(lái)回巡視并予以指導(dǎo),確保每一組均按項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行。項(xiàng)目評(píng)估:可采用立體交叉式評(píng)估網(wǎng)絡(luò),主要由學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組內(nèi)互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。在教師點(diǎn)評(píng)的環(huán)節(jié)需聯(lián)系汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際工作內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行多方位評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的過(guò)程。
4.充分利用好多媒體進(jìn)行教學(xué)。傳統(tǒng)的“一支粉筆,一塊黑板,三尺講臺(tái)”授課方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了學(xué)生對(duì)于知識(shí)的渴求。多媒體輔助教學(xué)的產(chǎn)生能夠減輕教師板書(shū)的工作量,能讓教師有較多的時(shí)間去關(guān)注和把控學(xué)生的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài),及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的課程掌握情況從而有效地實(shí)施教學(xué)工作。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的授課過(guò)程中,教師長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)解釋說(shuō)明不一定能夠達(dá)到較好的效果,若通過(guò)生動(dòng)形象的多媒體課件表現(xiàn)出來(lái)更能引起學(xué)生的興趣。例如在理論講授“汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹法”這一章節(jié)時(shí),如果無(wú)法進(jìn)行實(shí)物實(shí)地教學(xué),教師可以結(jié)合FLSH課件及視頻播放,讓學(xué)生了解汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹法各方位的介紹要點(diǎn)。
一、“汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃”課程建設(shè)
以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)者的職業(yè)生涯發(fā)展及終身學(xué)習(xí)需求為依據(jù),重點(diǎn)滿(mǎn)足職業(yè)院校教師和學(xué)生、企業(yè)、自學(xué)者四類(lèi)對(duì)象不同層次的學(xué)習(xí)需求,強(qiáng)調(diào)教學(xué)資源的可持續(xù)發(fā)展,聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)等優(yōu)勢(shì)群體,利用現(xiàn)代數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),建成包含學(xué)習(xí)手冊(cè)、教學(xué)課件、圖片、漫畫(huà)、文本等圖文資源以及動(dòng)畫(huà)、微課教學(xué)視頻、示范視頻等非圖文資源在內(nèi)的教學(xué)資源,具體包括:三階遞進(jìn)式課程資源和符合企業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)資源。建該精品在線(xiàn)課程,旨在促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素養(yǎng)全面提升和發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策劃綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“人人可學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)、處處可學(xué)”的目標(biāo)。
(一)課程主體結(jié)構(gòu)
聯(lián)合深度合作企業(yè)兼職教師,開(kāi)發(fā)課程資源、媒體素材、優(yōu)秀案例等教學(xué)基本素材。搭建課前、課中、課后開(kāi)放的、可擴(kuò)展的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái),提供學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靈活進(jìn)行課程設(shè)計(jì),包括大綱、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課前課后作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、任務(wù)等,通過(guò)對(duì)學(xué)生成績(jī)和學(xué)習(xí)行為的統(tǒng)計(jì)分析,提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。支持教師、企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生使用PC端和移動(dòng)端課中簽到、實(shí)訓(xùn)、課后提交測(cè)驗(yàn)、任務(wù)、互動(dòng)交流,問(wèn)題與解答,相互評(píng)價(jià)及分享學(xué)習(xí)筆記等。在確定課程目標(biāo)的情況下,圍繞數(shù)字化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與策劃關(guān)鍵技術(shù)、方法,以產(chǎn)教融合實(shí)際工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)項(xiàng)目情境,加強(qiáng)課程內(nèi)容的連貫性與實(shí)踐性。同時(shí)深入調(diào)研,分析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,使課程教學(xué)內(nèi)容貼近營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線(xiàn)的實(shí)際需求,從而更有效地完成產(chǎn)教融合背景下的課程資源搭建。
(二)建立營(yíng)銷(xiāo)策劃綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
1.線(xiàn)上學(xué)習(xí)——基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊。用于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和輔助教師進(jìn)行課堂教學(xué),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目自學(xué)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)生通過(guò)“任務(wù)下達(dá)”明確需完成的工作任務(wù),查看配套多媒體資源學(xué)習(xí)任務(wù)中涉及的知識(shí)點(diǎn);分析案例中,在企業(yè)實(shí)際工作情境中的處理方法進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié);在項(xiàng)目實(shí)施中,完成該流程的相應(yīng)工作任務(wù)。此外,基礎(chǔ)學(xué)習(xí)中還設(shè)有知識(shí)拓展內(nèi)容,鍛煉了學(xué)生的知識(shí)遷移能力,考核學(xué)生對(duì)于方法的運(yùn)用及掌握能力。經(jīng)過(guò)完整任務(wù)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),系統(tǒng)將根據(jù)學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施情況的選擇,自動(dòng)生成基礎(chǔ)策劃方案的素材,用于學(xué)生展示匯報(bào)方案PPT的制作。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊的系統(tǒng)化設(shè)計(jì),使學(xué)生通過(guò)科學(xué)的教學(xué)組織豐富的教學(xué)資源和真實(shí)的企業(yè)案例,掌握市場(chǎng)分析目標(biāo),確定策略選擇的七大核心工作任務(wù)的必備知識(shí)及關(guān)鍵技能。2.線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合——綜合實(shí)訓(xùn)模塊。該模塊用于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制作,實(shí)訓(xùn)學(xué)生需完成淡季促銷(xiāo)、試乘試駕、車(chē)展等多項(xiàng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)任務(wù)。教師在綜合實(shí)訓(xùn)模塊,還可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況自行設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,綜合實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生已制作汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,為任務(wù)目標(biāo)分析相應(yīng)的背景信息,進(jìn)而完成促銷(xiāo)目標(biāo)的確定、實(shí)施計(jì)劃的確定、場(chǎng)地布置設(shè)計(jì)等一系列工作,學(xué)生根據(jù)自身對(duì)知識(shí)和任務(wù)的理解,可以做出各具特色的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。同時(shí),綜合實(shí)訓(xùn)模塊也可結(jié)合實(shí)物沙盤(pán)配套使用,學(xué)生在完成場(chǎng)地布置、策劃方案討論等工作后,可利用實(shí)物沙盤(pán)進(jìn)行展示,并通過(guò)系統(tǒng)完成策劃方案錄入,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)策劃方案的可行性給出客觀評(píng)價(jià)。3.線(xiàn)下——方案匯報(bào)模塊。該模塊用于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案PPT展示,要求學(xué)生對(duì)方案策劃活動(dòng)人員安排、活動(dòng)預(yù)算等信息進(jìn)行講解,旨在考查學(xué)生的表達(dá)能力。在日常教學(xué)時(shí),教師和分組學(xué)生可掃描展示匯報(bào)PPT對(duì)應(yīng)的二維碼獲取評(píng)分表,進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分系統(tǒng)通過(guò)主觀評(píng)價(jià)+客觀評(píng)分相結(jié)合的方式,對(duì)學(xué)生的策劃方案進(jìn)行全方位的綜合評(píng)價(jià)。
(三)建立營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽資源模塊
為促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力提升,引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革,促進(jìn)產(chǎn)教融合,學(xué)校連續(xù)承辦多次全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng),吉林省職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng),數(shù)次獲得全國(guó)一等獎(jiǎng),積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)技能競(jìng)賽資源模塊的建立,促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)、企業(yè)、各職業(yè)院校,共同就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃新趨勢(shì)、新方法、新模式進(jìn)行深入探討,使課程教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)真實(shí)工作任務(wù),符合工作實(shí)際和崗位需求。
二、“汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃”課程教學(xué)實(shí)踐具體做法
(一)通過(guò)企業(yè)調(diào)研,推進(jìn)校企資源融合,夯實(shí)精品課程資源基礎(chǔ)
資源融合是校企利益共同體存在的條件,企業(yè)崗位規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容和工作程序、工作方式、實(shí)際案例資源等是精品在線(xiàn)課程的綜合基礎(chǔ)和實(shí)力的重要標(biāo)志。課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及實(shí)訓(xùn)室等相關(guān)資源要與行業(yè)、企業(yè)最新發(fā)展方向保持一致。通過(guò)企業(yè)調(diào)研,掌握企業(yè)、行業(yè)前沿資料及技能標(biāo)準(zhǔn),課程資源對(duì)接企業(yè)發(fā)展方向,企業(yè)融合提高實(shí)踐教學(xué)水平。
(二)線(xiàn)上精品課程學(xué)徒制合作,推進(jìn)校企人員融合
校企合作共建課程、雙師教學(xué),為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、員工培訓(xùn)、技能鑒定認(rèn)定等提供課程服務(wù),節(jié)約投資,相得益彰。使學(xué)生在線(xiàn)獲得企業(yè)名師指點(diǎn)以及多方位的實(shí)踐和學(xué)習(xí)體驗(yàn),增加實(shí)踐技能;企業(yè)員工可以在線(xiàn)獲得完善、先進(jìn)的繼續(xù)教育。
(三)推進(jìn)產(chǎn)教協(xié)同創(chuàng)新,主動(dòng)調(diào)整課程教學(xué)內(nèi)容與方法
企業(yè)、課程教師團(tuán)隊(duì)圍繞數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵方法、核心技術(shù)和共性問(wèn)題開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新,以學(xué)生就業(yè)能力提升為目標(biāo),主動(dòng)調(diào)整課程教學(xué)內(nèi)容與方法。探索與企業(yè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)商合作,面向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新需求,以問(wèn)題為導(dǎo)向加大教學(xué)方法創(chuàng)新,激勵(lì)教師將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成教學(xué)資源用于人才培養(yǎng)。同時(shí),重視加強(qiáng)未來(lái)技能研究,提高職業(yè)技術(shù)、技能開(kāi)發(fā)的前瞻性。
三、課程建設(shè)成效與創(chuàng)新
(一)課程教學(xué)資源應(yīng)用及學(xué)習(xí)效果
通過(guò)課后任務(wù)評(píng)價(jià),任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析學(xué)情,改善教學(xué)資源及教學(xué)組織模式,增強(qiáng)在線(xiàn)課程的實(shí)用性和適宜性。專(zhuān)業(yè)與行業(yè)、企業(yè)建立直接聯(lián)系,了解和掌握學(xué)生發(fā)展趨勢(shì)和需要,調(diào)研學(xué)生在課程學(xué)習(xí)之后的營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)、能力、素養(yǎng)提升水平;相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的認(rèn)證率;企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度等指標(biāo)。總結(jié)調(diào)研結(jié)果,修改完善教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法,為學(xué)校及企業(yè)搭建高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大空間的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
(二)課程教學(xué)的實(shí)踐創(chuàng)新
第一,采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、營(yíng)銷(xiāo)策劃沙盤(pán)軟件教學(xué)法、情景模擬法、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直連、營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽等教學(xué)方法,在高仿真的環(huán)境中組織教學(xué),實(shí)現(xiàn)“邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)”。第二,利用垂直媒體、自媒體、汽車(chē)企業(yè)官方網(wǎng)站、新興宣傳平臺(tái)等進(jìn)行汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)踐訓(xùn)練,使學(xué)生掌握時(shí)下熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃手段,既達(dá)到了教學(xué)內(nèi)容的趣味性,又實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的有效拓展和延伸。第三,學(xué)校教師、企業(yè)教師線(xiàn)上教學(xué)接力,在課程師資層面上創(chuàng)造條件交叉教學(xué),合作制定線(xiàn)上教學(xué)方案,使學(xué)生在深入企業(yè)實(shí)踐之前,線(xiàn)上獲得企業(yè)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。通過(guò)在線(xiàn)企業(yè)實(shí)訓(xùn),對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等方面初步了解,雙方共同推動(dòng)對(duì)學(xué)生教育的融合。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:微信營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)方式 分析
2013年中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)人群已經(jīng)超越PC端,無(wú)線(xiàn)智能服務(wù)正成為數(shù)字一代的生活剛性需求。伴隨著微信用戶(hù)的激增,汽車(chē)行業(yè)也開(kāi)始開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì),2013年上半年我國(guó)微信用戶(hù)超過(guò)4億戶(hù),微信用戶(hù)拉動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長(zhǎng)56.8%,電子商務(wù)市場(chǎng)的整體規(guī)模達(dá)到5.4萬(wàn)億元,增長(zhǎng)38.5%。越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷于通過(guò)了解社交媒體中其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),幫助自己做出選擇并作為購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的依據(jù)。移動(dòng)社交數(shù)據(jù)分析可以幫助汽車(chē)品牌更好地了解消費(fèi)者,找到汽車(chē)消費(fèi)潛在人群,并實(shí)現(xiàn)品牌形象的精準(zhǔn)鎖定,有效傳播。因此,發(fā)掘和運(yùn)用微信等伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的社交大數(shù)據(jù)將是未來(lái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,搶占用戶(hù)的手機(jī)桌面,需要的就是基于微信的手機(jī)網(wǎng)站,也就是手機(jī)版本的webapp。
1984年豐田公司發(fā)明了二維碼,但這項(xiàng)技術(shù)真正讓千家萬(wàn)戶(hù)了解的還是騰訊公司開(kāi)發(fā)的微信掃一掃。 網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代下汽車(chē)行業(yè)必須重視新的社交平臺(tái),必須深耕微信營(yíng)銷(xiāo)渠道,汽車(chē)品牌更應(yīng)該重視微信營(yíng)銷(xiāo),推出個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),攜帶旗下全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣。2012國(guó)際車(chē)展,賓利作為豪華汽車(chē)代表。本身就彰顯著時(shí)尚,唯一,潮流的貴族氣質(zhì)。尤其是其GTV8超級(jí)豪華車(chē)更是主推重點(diǎn)。此次賓利車(chē)展媒體活動(dòng)部分,賓利找到微盟weimob,上海知名的微信代運(yùn)營(yíng)公司,希望微盟weimob能夠拿出一些創(chuàng)新性方案來(lái)讓媒體日的賓利能夠給廣大參與者一個(gè)驚喜。對(duì)于這次活動(dòng)中媒體的邀請(qǐng),簽到和送禮環(huán)節(jié)是一個(gè)很重要和媒體第一次親密互動(dòng)的部分,傳統(tǒng)的郵寄邀請(qǐng)函過(guò)程比較復(fù)雜,耗時(shí)耗力,容易出錯(cuò),而且耗費(fèi)的人工和制作成本往往較高,效果又不易統(tǒng)計(jì)。邀請(qǐng)到媒體之后還需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確核對(duì)邀請(qǐng)人與實(shí)到人的信息,以送媒體禮物。整個(gè)過(guò)程比較繁瑣并容易出錯(cuò)沒(méi)有任何的創(chuàng)新和新意,也無(wú)法突出賓利汽車(chē)的特點(diǎn)。必須使用一種新式的邀請(qǐng),簽到和媒體互動(dòng)模式來(lái)讓這一流程變得更加便捷。賓利汽車(chē)采用微盟weimob平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行邀請(qǐng)函的發(fā)送和驗(yàn)證過(guò)程,整個(gè)過(guò)程非常便捷,省時(shí)省力省心,并通過(guò)與云平臺(tái)有交互能力的IPad客戶(hù)端,快速的實(shí)現(xiàn)了媒體人員的簽到過(guò)程,更為精彩的是,微盟weimob平臺(tái)在是國(guó)內(nèi)最大的微信公眾第三方平臺(tái),能夠發(fā)送個(gè)性化GTV8形象電子邀請(qǐng)函,讓廣大媒體記者未到車(chē)展就已經(jīng)感受到了賓利汽車(chē)的時(shí)尚和科技感。 超過(guò)300家媒體充分肯定這種新式的邀請(qǐng)和簽到服務(wù)并表示了濃厚的興趣??梢哉f(shuō),這次的微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是十分成功的。
2012年浙江奧通利用微平臺(tái)策劃了一次活動(dòng)。此次活動(dòng)只支持微信報(bào)名,需掃描二維碼,當(dāng)時(shí)吸引了近300人通過(guò)微信來(lái)?yè)屆~?;顒?dòng)結(jié)束后,企業(yè)發(fā)了一條圖文并茂的活動(dòng)消息,把活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)展示。這些基于微博和微信同步宣傳的營(yíng)銷(xiāo)方式使得企業(yè)持續(xù)受到關(guān)注。浙江奧通在做一個(gè)Q系俱樂(lè)部的會(huì)時(shí)前期通過(guò)微博、微信、以及杭州19樓論壇做了一系列的推廣。采用的方式是有獎(jiǎng)競(jìng)猜,給出的是一臺(tái)2000元的奧迪原廠車(chē)模。針對(duì)老客戶(hù)制訂關(guān)于服務(wù)保養(yǎng)的工時(shí)抵價(jià)券在線(xiàn)搶券的活動(dòng)方案。進(jìn)行推廣時(shí)通過(guò)一個(gè)比較有殺傷力的文案加上一條微信鏈接發(fā)送短信的方式確保讓客戶(hù)知道。通過(guò)文案的吸引力促使客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接關(guān)注他們,然后在線(xiàn)進(jìn)行搶票。這條鏈接的功能,就是在點(diǎn)擊之后直接進(jìn)入他們的微信平臺(tái)的關(guān)注頁(yè)面。
汽車(chē)行業(yè)應(yīng)充分挖掘微信強(qiáng)大的功能,提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)力。但汽車(chē)行業(yè)涉足微信營(yíng)銷(xiāo)同樣是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存,面對(duì)這種情況應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),充分利用并制訂微信營(yíng)銷(xiāo)方式。
1.微信支付會(huì)成為商家必爭(zhēng)之地。汽車(chē)企業(yè)可以針對(duì)此進(jìn)行微信賣(mài)車(chē),經(jīng)銷(xiāo)商可以在微信平臺(tái)推出售后服務(wù)優(yōu)惠套餐,比如保養(yǎng),品牌精品促銷(xiāo),保養(yǎng)預(yù)約預(yù)定服務(wù),車(chē)友俱樂(lè)部活動(dòng)預(yù)約支付等服務(wù)項(xiàng)目,尤其適合地處偏僻的4S店,進(jìn)一步縮短客戶(hù)等待時(shí)間,提高服務(wù)效率。
2.利用掃一掃強(qiáng)大的功能。掃一掃條形碼,成熟汽車(chē)企業(yè)的車(chē)型現(xiàn)在基本運(yùn)用,將來(lái)還可以針對(duì)條形碼背后的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。比如增加品牌傳播內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品介紹。企業(yè)也可以推出掃一掃車(chē)型,看到喜歡的車(chē)一掃,立刻彈出該車(chē)的各種基本技術(shù)參數(shù)和專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)鏈接,還有距離該客戶(hù)位置最近的4S店的地址和電話(huà)以及促銷(xiāo)信息。這既有助于客戶(hù)體驗(yàn)加深,有利于促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商快速集客,找到目標(biāo)客戶(hù)。另外掃一掃封面對(duì)于也同理可以如此操作。
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1.學(xué)生整體素質(zhì)不高。課堂是是一個(gè)師生互動(dòng)的過(guò)程,學(xué)生的課堂表現(xiàn)會(huì)影響教師課堂的教學(xué)實(shí)施。而近年來(lái),由于中職類(lèi)學(xué)校生源比較匱乏,學(xué)校為了多招學(xué)生不惜降低錄取門(mén)檻,導(dǎo)致學(xué)生整體素質(zhì)不高。因此有部分學(xué)生在上課過(guò)程中容易出現(xiàn)注意力不集中,上課玩手機(jī),思想開(kāi)小差,不遵守課堂紀(jì)律,喜歡趴著睡覺(jué),產(chǎn)生厭學(xué)情緒;也有部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度端正,但由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差,聽(tīng)不懂,學(xué)習(xí)困難,自感壓力大,久而久之,導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣,不想學(xué),不愿學(xué),最后干脆就不學(xué),導(dǎo)致惡性循壞!
2.教材內(nèi)容滯后性,同質(zhì)化。教材的選用對(duì)于課程的授課目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)起到事半功倍的作用。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程有別于其他課程,它是一門(mén)時(shí)效性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,其授課內(nèi)容應(yīng)緊隨汽車(chē)市場(chǎng)的變化而做相應(yīng)的調(diào)整。但目前所教學(xué)過(guò)程中所用的教材基礎(chǔ)理論內(nèi)容較為陳舊,缺乏最新的理論內(nèi)容,尤其是書(shū)中的案例有部分還引用的是20世紀(jì)八九十年代的例子,學(xué)生學(xué)起來(lái)覺(jué)得枯燥乏味,學(xué)習(xí)興趣不佳,教授課難度也相應(yīng)地增加,需要絞盡腦汁設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程以增加課堂的教學(xué)效果。此外,根據(jù)歷年使用教材的感受,大多數(shù)教材在內(nèi)容和形式上同質(zhì)化現(xiàn)象比較普遍,主要內(nèi)容有兩個(gè)方向,一種是比較側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí),幾乎就是在每個(gè)章節(jié)上多加了“汽車(chē)”兩字而已,這導(dǎo)致教師授課過(guò)程中容易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程知識(shí)點(diǎn)重復(fù),學(xué)生會(huì)覺(jué)得教師是在“炒冷飯”。另一種是側(cè)重于汽車(chē)4S店銷(xiāo)售流程,整本教材圍繞汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售流程展開(kāi),而忽略了汽車(chē)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)理論知識(shí),缺乏課程的銜接性,不太符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,給教師的授課也提出了新的挑戰(zhàn)。
3.教學(xué)形式與方法不夠多樣化,課堂缺乏互動(dòng)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)目前在中職類(lèi)學(xué)校主要采用的是傳統(tǒng)的講授式的授課方式。在這種授課形式下,教師旨在講完課程的相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),學(xué)生則處于被動(dòng)的聽(tīng)課狀態(tài),有時(shí)教師為了完成理論授課目標(biāo),容易出現(xiàn)滿(mǎn)堂灌的現(xiàn)象,學(xué)生整體課堂參與的積極性略顯不足,互動(dòng)性不多,這樣容易導(dǎo)致教與學(xué)相分離的現(xiàn)象,在這種情況下教師的預(yù)期教學(xué)效果很難達(dá)到。
4.實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程,但目前實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足。當(dāng)前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程授課過(guò)程仍以理論教學(xué)唱主角,且缺乏具有汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)相關(guān)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師;同時(shí)缺乏相應(yīng)的實(shí)踐基地,有部分學(xué)校雖有實(shí)踐基地,但流于形式?jīng)]有真正展開(kāi)教學(xué)實(shí)施,此外,相應(yīng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室的利用率也不高??傊瑢?shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的匱乏,會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)無(wú)法很好地掌握,容易使理論與實(shí)踐脫節(jié),學(xué)無(wú)所用。
二、中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中的對(duì)策
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)主旨是理論知識(shí)與實(shí)踐技能并重,結(jié)合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)需要,特提出以下幾點(diǎn)建議:
1.加強(qiáng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),提高學(xué)生整體素質(zhì)。學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂,中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn),提升學(xué)生的理想定位,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。要開(kāi)展一系列富有特色的工作,如為幫助新生盡早適應(yīng)中職學(xué)校生活,熱愛(ài)所學(xué)專(zhuān)業(yè),新生人校開(kāi)始,就制定一系列新生人學(xué)教育工作,教育內(nèi)容包括“認(rèn)識(shí)學(xué)校、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、端正態(tài)度”等等;如以班級(jí)為單位開(kāi)展學(xué)風(fēng)競(jìng)賽等;營(yíng)造校園學(xué)習(xí)氛圍,加強(qiáng)學(xué)校文化長(zhǎng)廊建設(shè);召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),提高對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)利用周末或課余時(shí)間組織主題班會(huì)活動(dòng)等等,努力在學(xué)校營(yíng)造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍,以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和整體素質(zhì)。
2.積極開(kāi)發(fā)校本教材與網(wǎng)絡(luò)教程,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己所需要的知識(shí)。由于目前各出版社的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教材都不能完全吻合各個(gè)學(xué)校的教學(xué)需求,所以各中職學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)校及學(xué)生的實(shí)際情況并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)需要,有計(jì)劃的進(jìn)行校本教材的研究,并結(jié)合不同教師的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣,明確職責(zé),廣泛搜集資料,去粗取精,按由淺入深的原則,選編難易適度、內(nèi)容豐富、新穎及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例及方法,圖文并茂,最終形成系統(tǒng)的校本教材。還有必要把學(xué)校所在地的一些著名的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)的補(bǔ)充到教學(xué)過(guò)程中,讓學(xué)生感覺(jué)到真實(shí)可信,增加校本教材的實(shí)用性,也為校本教材內(nèi)容的更新打下基礎(chǔ)。同時(shí)重視開(kāi)發(fā)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)教程,網(wǎng)絡(luò)教程的內(nèi)容遠(yuǎn)比課堂講授的內(nèi)容豐富。采用圖文對(duì)照的方式,同時(shí)插入了大量的視頻信息,補(bǔ)充了汽車(chē)新技術(shù)、新結(jié)構(gòu);提供的自測(cè)題有評(píng)分功能,可以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。這樣學(xué)生可以依據(jù)自身興趣、專(zhuān)業(yè)需要及就業(yè)需要,建構(gòu)與吸收所需的知識(shí),為下一步專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)及就業(yè)打基礎(chǔ)。
3.引入互動(dòng)式的教學(xué)模式—項(xiàng)目教學(xué)法?!盎?dòng)式教學(xué)模式”是指教師“教”和學(xué)生“學(xué)”兩個(gè)過(guò)程互相作用的整體性動(dòng)態(tài)過(guò)程。具體表現(xiàn)為教師的主導(dǎo)施教和學(xué)生的主體認(rèn)識(shí)相輔相成的課堂活動(dòng)過(guò)程,即“教”和“學(xué)”之間相互聯(lián)系,相互促進(jìn),有序發(fā)展的整體性活動(dòng)。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中可采用以下項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理,信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。下面以項(xiàng)目教學(xué)法在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中的“初次接待顧客”為例,描述其實(shí)施的主要過(guò)程。例:基于工作過(guò)程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)4S店里的初步接待工作過(guò)程作如下安排:確定項(xiàng)目任務(wù)—計(jì)劃—小組決策—執(zhí)行—檢查—效果評(píng)估。確定任項(xiàng)目任務(wù):教師根據(jù)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作設(shè)計(jì)出教學(xué)情境,并下發(fā)任務(wù)給各小組。草擬計(jì)劃:學(xué)生根據(jù)給定的任務(wù)情境、工具、資源條件等利用頭腦風(fēng)暴法總結(jié)出完成任務(wù)的2-3種方法。做出決策:計(jì)劃的方案有多種但真正付諸于實(shí)施的方案僅有一種,組長(zhǎng)應(yīng)選擇出一個(gè)最佳方案,這這個(gè)決策過(guò)程旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、分析能力、判斷能力與決策能力。執(zhí)行:根據(jù)最佳解決方案各組自主開(kāi)展宮鎖,在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)與計(jì)劃有些偏差,關(guān)鍵在于對(duì)于發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正,并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。檢查:整個(gè)檢查步驟主要由教師來(lái)完成,與以上完成的四步驟同時(shí)進(jìn)行,教師來(lái)回巡視并予以指導(dǎo),確保每一組均按項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行。項(xiàng)目評(píng)估:可采用立體交叉式評(píng)估網(wǎng)絡(luò),主要由學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組內(nèi)互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。在教師點(diǎn)評(píng)的環(huán)節(jié)需聯(lián)系汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際工作內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行多方位評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的過(guò)程。
4.充分利用好多媒體進(jìn)行教學(xué)。傳統(tǒng)的“一支粉筆,一塊黑板,三尺講臺(tái)”授課方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了學(xué)生對(duì)于知識(shí)的渴求。多媒體輔助教學(xué)的產(chǎn)生能夠減輕教師板書(shū)的工作量,能讓教師有較多的時(shí)間去關(guān)注和把控學(xué)生的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài),及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的課程掌握情況從而有效地實(shí)施教學(xué)工作。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的授課過(guò)程中,教師長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)解釋說(shuō)明不一定能夠達(dá)到較好的效果,若通過(guò)生動(dòng)形象的多媒體課件表現(xiàn)出來(lái)更能引起學(xué)生的興趣。例如在理論講授“汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹法”這一章節(jié)時(shí),如果無(wú)法進(jìn)行實(shí)物實(shí)地教學(xué),教師可以結(jié)合FLSH課件及視頻播放,讓學(xué)生了解汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹法各方位的介紹要點(diǎn)。
摘 要 本文在明確了汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本概念基礎(chǔ)上,分析了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題,提出了加強(qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體策略,以對(duì)提升整體的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展水平具有一定借鑒意義。
關(guān)鍵詞 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略
隨著汽車(chē)產(chǎn)品制造水平、技術(shù)差異的日漸趨同,汽車(chē)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,作為提供服務(wù)“前沿”的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力重要性日益凸顯。面對(duì)日趨激烈的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng),汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升與創(chuàng)新,關(guān)系汽車(chē)生產(chǎn)廠家的生存與發(fā)展,應(yīng)當(dāng)給予高度重視。
一、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指“依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客良好的評(píng)價(jià),通過(guò)良好的口碑吸引、維護(hù)并增進(jìn)與顧客之間的關(guān)系,從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的?!?即企業(yè)通過(guò)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者互動(dòng),提升服務(wù)價(jià)值,提高顧客對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和滿(mǎn)意度,建立起穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系的一系列活動(dòng)。其核心內(nèi)容是豐富產(chǎn)品自身的內(nèi)涵和外延,增加其附加值,提升產(chǎn)品層次,提高品牌忠誠(chéng)度。
汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指以顧客滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論為指導(dǎo),提升汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)模式,滿(mǎn)足消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中得到系統(tǒng)全面的服務(wù)。目的是為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意的同時(shí),使得各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都能得到增值。
二、我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
我國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng),廣大汽車(chē)消費(fèi)者也日趨成熟。在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí),消費(fèi)者不在僅僅追求對(duì)產(chǎn)品本身的滿(mǎn)意,同時(shí)更為注重購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和售后服務(wù)。這就要求汽車(chē)廠家除了要提供卓越的產(chǎn)品外,還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這在客觀上就要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商具備出色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力?,F(xiàn)實(shí)情況表明,我國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在這方面并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備,他們一直以來(lái)都是將新車(chē)銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn),視售后服務(wù)為新車(chē)銷(xiāo)售的輔助環(huán)節(jié),汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們并沒(méi)有就售后服務(wù)如何滿(mǎn)足顧客需求做深入思考和系統(tǒng)實(shí)踐。
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后于發(fā)展。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)有形商品營(yíng)銷(xiāo)范疇,主要體現(xiàn)將為客戶(hù)提供終身服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ),旨在建立經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者之間長(zhǎng)久依賴(lài)的雙贏關(guān)系。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售不僅是品牌汽車(chē),同時(shí)也應(yīng)是提供該汽車(chē)品牌下的全面服務(wù)??傮w而言,過(guò)去幾年我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售形式很好,部分品牌的汽車(chē)供不應(yīng)求,消費(fèi)者以能夠盡快買(mǎi)到車(chē)為最優(yōu)先目標(biāo),忽視了產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這種背景下,經(jīng)銷(xiāo)商將大部分資源和精力都投入在汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上,對(duì)售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理投入不足。由于我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商存在很多與上述問(wèn)題類(lèi)似的為攫取利潤(rùn)不惜犧牲消費(fèi)者權(quán)益的行為,結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者的信任危機(jī)。這樣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念嚴(yán)重制約了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的健康發(fā)展。
2.售后服務(wù)質(zhì)量有待提升。大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)把獲取最大利潤(rùn)作為當(dāng)前的首要目標(biāo),這種短視理念必然會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的產(chǎn)生。例如,在汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)大好的情況下,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商常常提高銷(xiāo)售價(jià)格或收取高額定金延期交車(chē),導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)車(chē)滿(mǎn)意度大幅降低。還有就是維修方案及價(jià)格不透明問(wèn)題十分突出。消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛維修情況一無(wú)所知,更談不上維修所需真正的成本費(fèi)用。久而久之,由于維修方案及價(jià)格不透明,消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商也就失去了信任,汽車(chē)服務(wù)品牌形象大打折扣。
3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不夠。由于行業(yè)壁壘不高、進(jìn)入門(mén)檻較低,我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商目前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度普遍不高,專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),尤其是高端營(yíng)銷(xiāo)管理人才十分缺乏。加之近幾年汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展,導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商之間相互過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),人才流動(dòng)十分頻繁,團(tuán)隊(duì)合作不夠。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面都有著較高的要求,因此,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商必須加大高素質(zhì)人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度,加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力。
4.經(jīng)營(yíng)管理水平存在差距。相比于發(fā)達(dá)歐美國(guó)家的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理水平還有較大的提升空間。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商更加注重打造和維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商自身品牌,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,他們的管理方法更為完善、有效,業(yè)務(wù)流程更為成熟、高效。此外,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)銷(xiāo)商更為注重長(zhǎng)期顧客的培養(yǎng),他們十分珍惜消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這些都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商目前還存在較大差距之處。
三、加強(qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商必須深入分析服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的各種問(wèn)題,針對(duì)不足之處采取有效可行的調(diào)整優(yōu)化措施,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,努力提高整體服務(wù)水平,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。
1.樹(shù)立服務(wù)理念,增強(qiáng)品牌意識(shí)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并求得長(zhǎng)久的生存發(fā)展,就必須嚴(yán)格遵循“以質(zhì)量求生存、以品牌謀發(fā)展”的準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀品牌遠(yuǎn)比產(chǎn)品生命更加久遠(yuǎn)。一款最新設(shè)計(jì)問(wèn)世的轎車(chē),帶給人們的新鮮感不過(guò)三五年,但是一個(gè)優(yōu)秀品牌卻能夠經(jīng)典傳世。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,盡管消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的活動(dòng)具有一次性,但對(duì)優(yōu)秀品牌的認(rèn)可往往會(huì)贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久的信賴(lài)與支持。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商必須加強(qiáng)為客戶(hù)提供細(xì)致滿(mǎn)意服務(wù)的能力,應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅能夠提升汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的附加值,更是在品牌和產(chǎn)品制造銷(xiāo)售活動(dòng)之上的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.強(qiáng)化客戶(hù)管理,運(yùn)用信息技術(shù)。進(jìn)一步加強(qiáng)顧客關(guān)系管理,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心,聘用專(zhuān)業(yè)人員加強(qiáng)消費(fèi)者信息管理,并進(jìn)行深入挖掘和細(xì)致分析,深入分析利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和品牌忠誠(chéng)度以及顧客對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)信息反饋。對(duì)消費(fèi)者施行分類(lèi)管理,提供個(gè)性化服務(wù),對(duì)于不同客戶(hù)群體應(yīng)實(shí)行不同類(lèi)型的服務(wù)。隨著信息技術(shù)逐步被應(yīng)用于到汽車(chē)行業(yè),汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該注重信息化手段在加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理工作中的作用,需要建立專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)管理部門(mén),建立管理互聯(lián)網(wǎng)輿情相關(guān)機(jī)制與對(duì)策。
3.提升隊(duì)伍素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系中,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員將直接面對(duì)消費(fèi)者,他們的形象素質(zhì)、舉止言行和業(yè)務(wù)知識(shí)水平將是汽車(chē)品牌直接體現(xiàn),將對(duì)顧客消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生最為直接的影響。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn),特別是要注重對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)持續(xù)改進(jìn)提升,以更好的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)車(chē)及服務(wù)業(yè)務(wù)不斷提高的服務(wù)要求。為了更好的獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,必須拉近汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與顧客的距離,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍通過(guò)自身將企業(yè)文化內(nèi)涵的外延展現(xiàn)就是一條重要途徑。同時(shí),應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,經(jīng)銷(xiāo)商可制定科學(xué)的激勵(lì)制度,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予培訓(xùn)晉升,提高待遇等獎(jiǎng)勵(lì),全面調(diào)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,組織服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定期學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),并適時(shí)總結(jié)交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
4.建立管理機(jī)制,完善服務(wù)流程。建立科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制,健全規(guī)章制度,逐步提升內(nèi)部管理水平??茖W(xué)分解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程,逐一分析存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方案并認(rèn)真落實(shí)。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量可控性。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該制定量化標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量檢測(cè)。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)原則,確保服務(wù)的高質(zhì)量、人性化。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理人員必須明確管理目標(biāo),不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與管理方式,積極運(yùn)用行業(yè)信息,最大程度降低運(yùn)營(yíng)成本,提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,最終增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
綜上所述,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,重視銷(xiāo)售而忽略服務(wù)是肯定行不通的。盡管短期回報(bào)利潤(rùn)的上升有助于進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種營(yíng)銷(xiāo)理念恰恰縮短了利潤(rùn)空間,單純依靠汽車(chē)銷(xiāo)售是很難很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,更高銷(xiāo)售利潤(rùn)的獲取將十分困難。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)正在由汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)環(huán)節(jié),只有不斷提高售后服務(wù)的質(zhì)量,才會(huì)提升利潤(rùn)空間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的打造是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然結(jié)果,也是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),重視加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理,是促進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的有效途徑。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統(tǒng)的管理工程,需要汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不斷的探索和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)知識(shí)創(chuàng)新探究職業(yè)活動(dòng)
中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是最近幾年為了適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求而創(chuàng)辦的新型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的空間,中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要想在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中有立足之處,必須抓住專(zhuān)業(yè)方面的建設(shè),不斷提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量,從而培養(yǎng)出汽車(chē)企業(yè)需要的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新探究方式與原則
當(dāng)前中職學(xué)校的根本教學(xué)任務(wù)就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和我國(guó)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)出初級(jí)和中級(jí)實(shí)用性技能型人才,中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教學(xué)和技能培訓(xùn),應(yīng)當(dāng)依照企業(yè)具體的用人需求,針對(duì)企業(yè)當(dāng)中各種不同崗位緊缺人才的需求,開(kāi)展針對(duì)性專(zhuān)業(yè)課程,并且不斷更新、拓展及補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容,在創(chuàng)新和探究過(guò)程中遵循以下三條原則:
(一)以能力為根本的人才培養(yǎng)原則。
隨著社會(huì)發(fā)展,職業(yè)人員在長(zhǎng)期工作過(guò)程中可能有多種職業(yè)轉(zhuǎn)變,職業(yè)勞動(dòng)從單一工種慢慢轉(zhuǎn)向復(fù)合型工種,由簡(jiǎn)單型職業(yè)慢慢轉(zhuǎn)型為綜合型職業(yè)。在信息高速發(fā)展的今天,社會(huì)市場(chǎng)對(duì)職業(yè)人的工作能力的要求不斷上升,因此,當(dāng)前職業(yè)人需要具備生存和發(fā)展的能力,以充分適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí),要求職業(yè)教育培養(yǎng)具備足夠持續(xù)發(fā)展能力的人,樹(shù)立能力本位的良好教育觀念,即為學(xué)生生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在教學(xué)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中充分培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)方法、專(zhuān)業(yè)能力及社會(huì)學(xué)習(xí)能力,使學(xué)生在行動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)綜合性職業(yè)能力大幅度提升。
(二)遵循社會(huì)崗位需求與職業(yè)活動(dòng)為向?qū)У闹匾瓌t。
在中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)當(dāng)中,學(xué)校老師要充分了解汽車(chē)銷(xiāo)售崗位,充分了解此崗位在工作過(guò)程中及職業(yè)能力上的要求,并且以此為主要依據(jù),實(shí)施課程教學(xué)創(chuàng)新和改革,最大限度體現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)換功能,充分滿(mǎn)足職業(yè)活動(dòng)最基本的需求,幫助學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)與就業(yè)的零距離接觸。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程體系的開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新思路
當(dāng)前中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品是汽車(chē),掌握相關(guān)汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是學(xué)生的學(xué)習(xí)目的之一,其中汽車(chē)課程設(shè)置和汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)有著非常明顯的差異。通過(guò)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)崗位的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查和分析,消費(fèi)者在車(chē)輛展示過(guò)程當(dāng)中決定購(gòu)買(mǎi)的意向人群占總?cè)藬?shù)的75%以上,而車(chē)輛在靜態(tài)展示過(guò)程中要想引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,則考驗(yàn)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本功,同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售汽車(chē)的基本參數(shù)、性能、配置及整體品質(zhì)和所有保修條款有充分了解和掌握,這也是汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中最基本、最重要的參考依據(jù)。在汽車(chē)試乘和試駕過(guò)程當(dāng)中,需要和客戶(hù)積極地交流和溝通,有效處理客戶(hù)的異議及涉及汽車(chē)全新性能、全新技術(shù)、汽車(chē)使用、評(píng)測(cè)及維護(hù)和保養(yǎng)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)前人們的汽車(chē)消費(fèi)觀念越來(lái)越強(qiáng),因此,消費(fèi)者的選車(chē)眼光要求越來(lái)越苛刻,更需要汽車(chē)銷(xiāo)售人員懂車(chē),更靈活使用汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),引導(dǎo)客戶(hù)積極地體驗(yàn),將和客戶(hù)的交流話(huà)題引導(dǎo)到車(chē)輛優(yōu)勢(shì)之上,最終使客戶(hù)接受車(chē)輛具備的優(yōu)勢(shì),充分展現(xiàn)銷(xiāo)售人員的汽車(chē)銷(xiāo)售水平。這些研究成果充分表明在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程體系開(kāi)發(fā)中,一方面要加強(qiáng)汽車(chē)知識(shí)學(xué)習(xí),讓學(xué)生成為汽車(chē)性能講解專(zhuān)家,另一方面注重消費(fèi)者的心理研究與學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)學(xué)生這方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售教學(xué)實(shí)施方案創(chuàng)新探究
在中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教學(xué)的每一模塊都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以行動(dòng)為導(dǎo)向、能力為根本的教學(xué)觀念,這樣才可能起到更好的教學(xué)效果。
(一)通過(guò)“咨詢(xún)-計(jì)劃-實(shí)施-檢查-評(píng)估”的過(guò)程進(jìn)行教學(xué)。
每一模塊教學(xué)過(guò)程中,首先提出問(wèn)題,接著進(jìn)入咨詢(xún)階段,學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),積極收集相關(guān)資料信息;然后是實(shí)施階段,教師引導(dǎo)學(xué)生收集和其競(jìng)爭(zhēng)較為激烈車(chē)型的相關(guān)信息,討論和決策銷(xiāo)售過(guò)程中的主導(dǎo)話(huà)題、銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)售內(nèi)容;最后模擬相應(yīng)情景檢查和考核學(xué)習(xí)成果。
(二)以典型的工作任務(wù)為主要載體,針對(duì)性展開(kāi)教學(xué)。
依照職業(yè)活動(dòng)的導(dǎo)向原則,結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)際工作任務(wù)和要求,在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)兩方面進(jìn)行教學(xué):第一是和客戶(hù)交流過(guò)程中,通過(guò)典型問(wèn)題作為工作任務(wù)的主要載體,開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),充分激發(fā)出學(xué)生的銷(xiāo)售好奇心和興趣。第二通過(guò)對(duì)車(chē)輛各方面的介紹,在試乘和試駕及對(duì)客戶(hù)的異議處理過(guò)程中,解決汽車(chē)銷(xiāo)售的典型問(wèn)題作為主要載體,將汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能訓(xùn)練充分融入實(shí)際工作中,不斷提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。通過(guò)對(duì)中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)創(chuàng)新路徑分析和探討,不難發(fā)現(xiàn)為了充分適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求創(chuàng)辦的新型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),要想在市場(chǎng)上有立足之地,就必須不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè),在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)創(chuàng)新探究、課程體系建設(shè)、銷(xiāo)售教學(xué)實(shí)施方案等方面不斷提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量,從而培養(yǎng)出汽車(chē)企業(yè)需要的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才,推動(dòng)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)大力發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]劉紅.中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)創(chuàng)新探究[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2013,09.
[2]馮艷妮,劉靜.精益營(yíng)銷(xiāo)和全程營(yíng)銷(xiāo):對(duì)中職開(kāi)設(shè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研與分析[J].新課程研究(中旬刊),2015,07.
[3]廖寧,戴蕾.中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求與專(zhuān)業(yè)改革調(diào)查研究[J].新課程研究(中旬刊),2015,07.
隨著新興信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造技術(shù)不斷碰撞,技術(shù)與服務(wù)的革命正以疾風(fēng)吹勁草般的態(tài)勢(shì)席卷整個(gè)汽車(chē)行業(yè)。通用汽車(chē)被評(píng)為2015年十大科技創(chuàng)新的汽車(chē)間通信技術(shù),引領(lǐng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì);國(guó)內(nèi)上汽與阿里巴巴,北汽與樂(lè)視,東風(fēng)、長(zhǎng)安與華為聯(lián)手的案例接連發(fā)生;奇瑞與易到用車(chē)、博泰電子三方打造互聯(lián)網(wǎng)智能汽車(chē)共享計(jì)劃。通過(guò)如此大幅度的動(dòng)作,汽車(chē)廠商紛紛向市場(chǎng)展現(xiàn)他們擁抱新時(shí)代的開(kāi)放姿態(tài)。事實(shí)上,在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、智慧互聯(lián)等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的集成服務(wù)需求也在不斷攀升。
基于行業(yè)視角:把握立體需求
從行業(yè)角度能夠更為宏觀立體地了解汽車(chē)后市場(chǎng)的需求痛點(diǎn)。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2014年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量超過(guò)2300萬(wàn)輛,創(chuàng)全球歷史新高,連續(xù)6年蟬聯(lián)全球第一。而且新興信息技術(shù)帶來(lái)了汽車(chē)行業(yè)的深刻變革,各大集團(tuán)不僅在努力提升技術(shù),同時(shí)也紛紛在銷(xiāo)售模式上尋求創(chuàng)新。
廣汽豐田打造數(shù)字化店鋪、網(wǎng)上商城、品牌體驗(yàn)館三位一體的“i-Dealer智能化銷(xiāo)售店”;東風(fēng)裕隆將4S店稱(chēng)為生活館,在內(nèi)部設(shè)置AR LOBBY智能銷(xiāo)售及FOYU智能服務(wù)區(qū)域,增加SUV的智能設(shè)備提供多方面智能服務(wù)等??梢钥闯觯?chē)制造企業(yè)和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其售后服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,更加注重用戶(hù)體驗(yàn),并增加與競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)的差異化,品牌汽車(chē)廠商將關(guān)注點(diǎn)逐步延伸至銷(xiāo)售、售后、水平事業(yè)等更廣泛的領(lǐng)域。
事實(shí)上,汽車(chē)后市場(chǎng)各環(huán)節(jié)中仍舊存在諸多問(wèn)題,需要集成商介入提供解決方案。如經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)督不到位,營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)應(yīng)用落后;售后服務(wù)流程中節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)無(wú)法良好地采集,顧客體驗(yàn)提升手段薄弱;二手車(chē)行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題、規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題等。汽車(chē)廠商的銷(xiāo)售應(yīng)用系統(tǒng)集成、售后應(yīng)用系統(tǒng)集成、水平事業(yè)系統(tǒng)集成等需求,為集成商帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景與機(jī)遇。
以二手車(chē)業(yè)務(wù)為例,究竟如何提高二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)品牌二手車(chē)的信任度,實(shí)現(xiàn)異地實(shí)時(shí)查看待銷(xiāo)車(chē)輛等?基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),360°車(chē)輛環(huán)視系統(tǒng)的解決方案(見(jiàn)圖1)就能較準(zhǔn)確地把握到行業(yè)集成需求痛點(diǎn)。360°車(chē)輛環(huán)視系統(tǒng)是針對(duì)二手車(chē)遠(yuǎn)程查驗(yàn)問(wèn)題的智能系統(tǒng)方案,其實(shí)現(xiàn)了二手車(chē)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻查驗(yàn)、一鍵自動(dòng)生成車(chē)輛環(huán)視視頻及Flash、實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程細(xì)節(jié)查看等功能(可滿(mǎn)足客戶(hù)“眼見(jiàn)為實(shí)”的需求)。另外,一旦集成商將這一技術(shù)做標(biāo)準(zhǔn)流程化的拓展,可以將每一輛二手車(chē)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程查定及存檔操作,全國(guó)客戶(hù)可以在線(xiàn)調(diào)檔,二手車(chē)銷(xiāo)售人員可以方便、簡(jiǎn)易地錄入車(chē)輛信息,促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
基于技術(shù)視角:供給創(chuàng)造需求
泛信息化社會(huì),技術(shù)的變革和演進(jìn)能夠創(chuàng)造更多的需求,在應(yīng)用集成領(lǐng)域,技術(shù)供給創(chuàng)造新的服務(wù)需求。從技術(shù)視角,集成商能夠從深度上準(zhǔn)確把握客戶(hù)的隱形需求。近年來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)中也催生出新的技術(shù)浪潮:感知技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智能技術(shù)、視頻技術(shù)及大數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析技術(shù)等。僅僅考慮信息的存儲(chǔ)能力就可以看出,早期的信息化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)和軟硬件的應(yīng)用很難跟上技術(shù)更新的步伐。
新型技術(shù)能夠提供集成服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施,技術(shù)變遷驅(qū)動(dòng)著集成服務(wù)的創(chuàng)新和功能架構(gòu),進(jìn)一步觸碰汽車(chē)集團(tuán)客戶(hù)的需求痛點(diǎn)。比如傳統(tǒng)的汽車(chē)4S店維修車(chē)間的流程較為封閉,信息溝通不暢。在新技術(shù)背景下,結(jié)合車(chē)牌識(shí)別技術(shù)、云技術(shù)(云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云分發(fā))及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),集成商能夠提出透明車(chē)間整體解決方案(見(jiàn)圖2),可提供給主機(jī)廠和客戶(hù)以迎賓、智能控工和服務(wù)可視三大功能。車(chē)主可以隨時(shí)隨地查看維修現(xiàn)場(chǎng)的視頻,提升維修車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)客戶(hù)信任感,提高預(yù)約維修車(chē)輛的比例;車(chē)間管理人員通過(guò)智能控工系統(tǒng)提高維修工位的使用率及維修技工的工作效率,大幅提高了4S店維修量及營(yíng)業(yè)額。通過(guò)對(duì)技術(shù)的整合及運(yùn)用,透明車(chē)間的提出是對(duì)傳統(tǒng)4S店車(chē)間管控的重大創(chuàng)新。
傳統(tǒng)意義上的集成商,更多地以硬件和設(shè)備為中心,為信息化企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu),行業(yè)之間對(duì)于集成系統(tǒng)的個(gè)性需求沒(méi)有顯現(xiàn),市場(chǎng)對(duì)技術(shù)和服務(wù)的要求并不明顯。集成商憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)敏銳力,幫助客戶(hù)提出解決的方案,站在更高的層面,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和新業(yè)務(wù)布局提出建議。這種方案將產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)融合在一體化的解決方案中,不但能夠匹配,還能創(chuàng)造更多大客戶(hù)需求。
基于動(dòng)態(tài)視角:
跟蹤需求演進(jìn)
日新月異的外部環(huán)境下,集成商的大客戶(hù)需求分析和挖掘也面臨更大挑戰(zhàn)。從動(dòng)態(tài)視角,也可以分為溝通動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)動(dòng)態(tài)。溝通方面,集成商與客戶(hù)能夠不斷碰撞相互的認(rèn)識(shí)盲點(diǎn),溝通中集成商更能體會(huì)客戶(hù)狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,客戶(hù)從集成商處了解到前沿技術(shù)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),在碰撞的過(guò)程中有更多令人激動(dòng)的需求盲點(diǎn)被識(shí)別。行業(yè)形勢(shì)發(fā)展和技術(shù)演進(jìn)都會(huì)刺激到大客戶(hù)的需求狀態(tài),集成商需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)姿態(tài),積極地跟蹤和擁抱客戶(hù)的需求變化。
大型汽車(chē)集團(tuán)在4S店銷(xiāo)售管理上普遍存在困擾,營(yíng)銷(xiāo)總部難以對(duì)各地的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行實(shí)時(shí)的、有效的監(jiān)督及管理。集成商針對(duì)汽車(chē)大客戶(hù)的顯性需求提出透明展廳概念,通過(guò)實(shí)時(shí)自動(dòng)視頻采集數(shù)據(jù)并對(duì)比全國(guó)各4S店上報(bào)的DMS數(shù)據(jù)報(bào)表,按照設(shè)定自動(dòng)提醒數(shù)據(jù)差異以提供管理線(xiàn)索,從而大幅提升管理效率、降低管理成本。在大客戶(hù)溝通中,集成商引導(dǎo)客戶(hù)碰撞出更多需求,可以提出客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析、二次訪(fǎng)客提醒等新的集成功能。
【論文摘要】文章對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下汽車(chē)制造業(yè)及產(chǎn)品的 發(fā)展 進(jìn)行了分析,對(duì)汽車(chē)業(yè)的發(fā)展規(guī)律提出了看法。
(一)現(xiàn)狀分析,提出問(wèn)題
當(dāng)前汽車(chē)制造業(yè)發(fā)展非常迅猛,而由汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)、使用后產(chǎn)生的連鎖經(jīng)濟(jì)行為及衍生市場(chǎng)也沒(méi)有一個(gè)很好的規(guī)范,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)法規(guī)尚未完善的今天,如何推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品,如何在汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)占據(jù)一席之地,便是國(guó)內(nèi)國(guó)際汽車(chē)公司非常關(guān)心的問(wèn)題。
(二)提出發(fā)展思路,進(jìn)行mis分析
1.為什么要引進(jìn)管理信息系統(tǒng)?
(1)汽車(chē)制造業(yè)有建立mis的實(shí)際需求和迫切性。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)極不穩(wěn)定,必須尋求 科學(xué) 管理之道。當(dāng)前是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代,技術(shù)的發(fā)展非常迅猛,新技術(shù)、新產(chǎn)品大量涌現(xiàn),令人眼花繚亂。處于這樣的時(shí)代,這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,汽車(chē)制造、產(chǎn)業(yè)需要很好地把握住方向,否則就很可能會(huì)被別人牽著鼻子走。汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,特別是售后服務(wù)這一塊,它們作為基礎(chǔ)和核心的作用更加受到人們關(guān)注,受到國(guó)家的重視。
(2)廣告方案、促銷(xiāo)方案的研究還不多。常常看到的是名人效應(yīng)式的廣告,如名人名車(chē)等。
(3) 企業(yè) 缺乏統(tǒng)一的管理中心進(jìn)行協(xié)調(diào),只有相關(guān)員工對(duì)消費(fèi)者提出的個(gè)人問(wèn)題進(jìn)行單向解決。
(4)在產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)者對(duì)降價(jià)無(wú)動(dòng)于衷的境況下,商家 自然 開(kāi)始尋找新的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)。同時(shí),消費(fèi)者的心態(tài)也日趨理性,從單一的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)ζ?chē)消費(fèi)整個(gè)過(guò)程的關(guān)注。這些變化使得商家將戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。
因此,在借鑒成功的汽車(chē)公司,其mis應(yīng)適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的開(kāi)發(fā)方式,并確定自己的當(dāng)前、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。
2.用生命周期法進(jìn)行汽車(chē)制造業(yè)研究開(kāi)發(fā)
(1)規(guī)劃階段:系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)及可行性分析。首先調(diào)查市場(chǎng)上同類(lèi)汽車(chē)產(chǎn)品的使用率,對(duì)哪一種類(lèi)型的汽車(chē)比較受市場(chǎng)的歡迎,可開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。
排名汽車(chē)制造商2006年全球銷(xiāo)量(輛)
①通用8381805
②豐田8120000
③福特6208700
④大眾5242793
⑤戴一克4854700
⑥ 現(xiàn)代 一起亞3715095
⑦日產(chǎn)3597748
⑧標(biāo)致一雪鐵龍3390000
⑨本田3365000
⑩雷諾2533428
(2)暢銷(xiāo)車(chē)初期模型及廣告營(yíng)銷(xiāo)方案。(分析與設(shè)計(jì)階段)模型(以寶馬車(chē)為例):寶馬汽車(chē)公司是以生產(chǎn)航空發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的,因此標(biāo)志上的藍(lán)色為天空,白色為螺旋槳。藍(lán)白標(biāo)記對(duì)稱(chēng)圖形,同時(shí)也是公司所在地巴伐利亞州的州徽。和奔馳汽車(chē)公司一樣,寶馬汽車(chē)公司以汽車(chē)的高質(zhì)量、高性能和高技術(shù)為追求目標(biāo),汽車(chē)產(chǎn)量不高,但在世界汽車(chē)界和用戶(hù)中享有和奔馳汽車(chē)幾乎同等的聲譽(yù)。寶馬汽車(chē)加速性能和高速性能在世界汽車(chē)界數(shù)一數(shù)二,因而各國(guó)警方的警車(chē)首選的就是寶馬汽車(chē)。寶馬的摩托車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)上最為昂貴,甚至超過(guò)了豪華汽車(chē),售價(jià)高達(dá)3萬(wàn)美元左右。由于寶馬產(chǎn)品以賽車(chē)風(fēng)格設(shè)計(jì),因而在世界賽車(chē)活動(dòng)中寶馬汽車(chē)經(jīng)常大出風(fēng)頭。
(3)廣告營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施階段。上海大眾夏季養(yǎng)護(hù)雙周的廣告漣漪,是通過(guò)上海地區(qū)主流媒體的發(fā)行線(xiàn),蕩漾到市民周?chē)簴|風(fēng)雪鐵龍?jiān)凇督夥湃請(qǐng)?bào)》等平面媒體大量投放服務(wù)活動(dòng)廣告,溫馨體貼的基調(diào)貼合“家一樣的關(guān)懷”這一廣告主題;《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》、《新聞晨報(bào)》上的雪佛蘭spark活動(dòng)廣告,昭示在夏日為用戶(hù)量身定造免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。汽車(chē)是時(shí)尚的寵兒,時(shí)尚的汽車(chē)需要明星們來(lái)陪襯。廠商如果選擇合適的明星代言汽車(chē),不僅對(duì)汽車(chē)的銷(xiāo)售起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果,而且對(duì)提升品牌知名度也大有裨益。但汽車(chē)作為價(jià)值僅次于房子的高檔耐用消費(fèi)品,消費(fèi)者更注重的是其性能和使用價(jià)值,在購(gòu)買(mǎi)前將經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)下單,很少友人在一時(shí)沖動(dòng)之下為自己喜歡的某個(gè)明星,買(mǎi)下其代言的車(chē)型。因此,明星代言汽車(chē)是把“雙刃劍”。廠家們都口口聲聲說(shuō)今年車(chē)市不樂(lè)觀,卻都在請(qǐng)明星上不含糊,不差錢(qián)??v觀這些明星代言的汽車(chē)品牌,鮮有品牌知名度和美譽(yù)度迅速提升、銷(xiāo)量顯著增長(zhǎng)的例子,即使是老牌明星張曼玉、演員大佬成龍,乃至紅透內(nèi)地和港臺(tái)的周董。因此,我以為,汽車(chē)品牌的傳播,最好的渠道是口碑;汽車(chē)品牌代言,最好的人選是消費(fèi)者。雖然,在口碑傳播中,明星有著常人不可替代和比擬的集群和擴(kuò)散效應(yīng),但是,明星價(jià)值最大化周期的不可確定性,以及商業(yè)價(jià)值的浮動(dòng)和搖擺性加劇了代言的風(fēng)險(xiǎn),而且這種風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn),對(duì)品牌的硬傷極有可能是致命的。相反,汽車(chē)產(chǎn)品的使用者是對(duì)產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)最深的。產(chǎn)品和品牌的好壞優(yōu)劣、是非曲直,消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán),這種口碑傳播最有可信度和公信力。由此,廠家大可將昂貴的代言費(fèi)用于關(guān)注銷(xiāo)售者生存、發(fā)展?fàn)顩r,滿(mǎn)足消費(fèi)者更高層次文化訴求上面來(lái),這才是最無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、最有成效的品牌傳播途徑。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊