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對于企業(yè)文化的定義,國內(nèi)外學術(shù)界都沒有一致的結(jié)論。國外學術(shù)界最具代表性的學者,威廉•大內(nèi)最早在他的《Z理論》中提出,企業(yè)文化是企業(yè)用于確定其組織活動、意見和行為的模式,是在組織中不斷傳遞的價值觀。沙因認為企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部并證明行之有效的一套基本假設(shè),作為組織成員理解、思考和感覺工作中所出現(xiàn)難題的一種方法。迪爾和肯尼迪認為,企業(yè)文化是一個企業(yè)所奉行的主要價值觀,是一種意義深遠的價值觀、英雄任務(wù)標志的凝聚。國內(nèi)學者比較認同的企業(yè)文化同心圓說,即企業(yè)文化是同一圓心的三個文化圓。外圓為器物文化,包括企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)施、廣告及廠容廠貌等客觀物質(zhì);中圓為制度文化,包括制度、規(guī)章等規(guī)范條文;靠心圓為精神文化,包括企業(yè)信念、價值觀、理想、作風等精神形態(tài)內(nèi)容。本文認為,企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的一種基本精神和凝聚力,內(nèi)化到企業(yè)全體員工思想和行為中的價值觀念和行為準則,包括精神、制度和物質(zhì)三個層次。卓越的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容,一旦被全體員工認同后,就會從各個方面把企業(yè)全體成員聚合起來,使全體成員產(chǎn)生強烈的歸屬感,進而在企業(yè)使命、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等方面達成共識,財務(wù)公司企業(yè)文化建設(shè)探析于楠,劉知博(神華財務(wù)有限公司,北京100011)推動企業(yè)健康發(fā)展。
2.財務(wù)公司核心文化的影響因素
2.1對于企業(yè)集團企業(yè)文化的傳承
作為企業(yè)集團下屬子分公司,直接接受集團的管理,受集團企業(yè)文化影響較大。集團的企業(yè)文化體現(xiàn)了作為重要的央企高度的政治使命感和社會責任感,這樣的企業(yè)文化增強了企業(yè)的凝聚力、向心力,為集團的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。財務(wù)公司在提煉自身核心文化理念時,就必須要體現(xiàn)對集團企業(yè)文化的傳承,體現(xiàn)財務(wù)公司的本職和定位。
2.2金融行業(yè)文化特點決定財務(wù)公司“服務(wù)、穩(wěn)健、誠信、創(chuàng)新”的特點
金融機構(gòu)是經(jīng)營金融資產(chǎn)的特殊行業(yè)。因此,要求金融企業(yè)具備管控風險的能力,才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健、高效、安全的運轉(zhuǎn)。在市場競爭日趨激烈的背景下,服務(wù)已成為金融企業(yè)用以爭取客戶的手段之一。因而,近年來金融企業(yè)紛紛在服務(wù)的提升上投入大量資源。同時,誠信經(jīng)營體現(xiàn)金融企業(yè)的對外承諾,也是吸引客戶的必要條件。
2.3公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化是相互統(tǒng)一、互相促進關(guān)系
企業(yè)戰(zhàn)略的實施必然推動企業(yè)文化良性循環(huán)發(fā)展,而企業(yè)文化是調(diào)動全體員工實施企業(yè)戰(zhàn)略的保證。因此,財務(wù)公司在制定公司戰(zhàn)略時確定了企業(yè)使命、企業(yè)定位、核心價值觀等內(nèi)容。
2.4領(lǐng)導者對于公司企業(yè)文化具有引領(lǐng)作用
企業(yè)文化的內(nèi)容、管理方法與領(lǐng)導者的管理風格有著密切關(guān)系。成功的文化改變背后的最強大的推動因素往往也是企業(yè)最高層的領(lǐng)導者,如通用電氣公司韋爾奇和蘋果公司喬布斯等。
2.5員工的文化對企業(yè)文化具有一定的影響作用
個人都有自己的一套價值觀、態(tài)度和期望,新員工進入組織之后,若能與組織文化相適應(yīng),就會增強組織的凝聚力和穩(wěn)定性,反之,形成各自的亞文化,是對企業(yè)文化的一種稀釋或沖擊。新員工數(shù)量較多的企業(yè),更加需要企業(yè)文化發(fā)揮導向功能。
3.財務(wù)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀——基于問卷統(tǒng)計結(jié)果
本次調(diào)查問卷,涉及公司核心文化體系、經(jīng)營管理理念、規(guī)章制度、員工素質(zhì)、溝通、激勵等方面內(nèi)容,向全體員工發(fā)放,收回96%。問卷結(jié)果在一定程度上反映了公司企業(yè)文化現(xiàn)狀,結(jié)合企業(yè)文化相關(guān)理論、集團企業(yè)文化和公司實際情況,下面重點闡述財務(wù)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。
3.1企業(yè)文化體系已初步提煉,并得到員工的認可
3.1.1確定了核心文化體系,并得到員工認可。
目前財務(wù)公司提出的發(fā)展愿景——建設(shè)國內(nèi)一流財務(wù)公司,核心價值觀——誠信、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健,絕大多數(shù)員工完全認同。近期,財務(wù)公司將按照新版集團企業(yè)文化建設(shè)綱要,進一步提煉和完善。
3.1.2統(tǒng)一了企業(yè)形象,提升了公司整體形象。
公司統(tǒng)一VI標識系統(tǒng),建立員工行為規(guī)范,統(tǒng)一員工著裝;印刷制作公司簡介宣傳材料和封套;順利完成公司外網(wǎng)建設(shè)并成功上線;通過物質(zhì)文化建設(shè)提升了公司整體形象和風貌,企業(yè)凝聚力得到增強。
3.1.3以豐富的企業(yè)文化活動,促進企業(yè)文化建設(shè)。
組織開展志愿者公益活動、植樹活動、文體活動、參觀活動、普法一百天、慰問患病員工、員工風采展示、公司宣傳欄和電影音樂放映等活動。員工認為公司還需增加以下活動:教育培訓(61%)、外出參觀考察(51%)、文體活動(39%)等。
3.1.4引進了優(yōu)秀的金融人才,員工綜合素質(zhì)較高。
員工中70%以上為碩士研究生學歷,平均年齡36歲,大部分有金融或財務(wù)從業(yè)背景。在問卷調(diào)查中,員工認為公司最大的優(yōu)勢是擁有優(yōu)秀的人才(65%)。74%的人認為公司員工的整體素質(zhì)能適應(yīng)未來公司發(fā)展。
3.2企業(yè)文化建設(shè)目前存在的主要問題
3.2.1企業(yè)經(jīng)營管理理念還需要進一步轉(zhuǎn)變。
被調(diào)查者認為制約公司發(fā)展最主要的因素是市場開發(fā)強度不足占63%,產(chǎn)品研發(fā)能力不足占63%。在創(chuàng)新精神和觀念轉(zhuǎn)變方面急需提高和改善。結(jié)合問卷結(jié)果,員工認為公司現(xiàn)在急需改變的就是轉(zhuǎn)變思想,通過改革創(chuàng)新,加大市場開發(fā)力度,提高產(chǎn)品研發(fā)能力,發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢,提高管理水平,向“建設(shè)國內(nèi)一流財務(wù)公司”的目標不斷邁進。
3.2.2企業(yè)文化引領(lǐng)作用未得到充分發(fā)揮。
調(diào)查顯示,43%的員工認為在公司實現(xiàn)自身價值是滿意的,51%認為一般。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論:自我實現(xiàn)是人的最高層次的需要。美國經(jīng)濟學家羅賓斯研究發(fā)現(xiàn):人的價值=人力資本×工作激情×工作能力。如果沒有了工作激情就沒有自我價值實現(xiàn)感。這就需要企業(yè)文化充分發(fā)揮引領(lǐng)作用,鼓勵員工為企業(yè)做出更大貢獻。
3.2.3企業(yè)文化凝聚和激勵的作用在減弱,激勵機制還需完善。
主要體現(xiàn)在員工比較看重物質(zhì)層面的激勵,精神激勵起到的作用被忽視或不足。員工更看重個人發(fā)展和待遇問題,公司的激勵機制還需要進一步完善。如對于公司未來3-5年的發(fā)展,您最關(guān)注哪些方面的內(nèi)容,55%的人認為是“人才的評定、培養(yǎng)和選拔”。您在工作中更為關(guān)注什么,41%是“個人能力的提高”。如何能更進一步提高員工的士氣,“薪酬合理”占84%。
3.2.4公司與員工的溝通還不夠充分。
43%員工認為“不很清楚”公司日常發(fā)生的大事。51%認為員工的合理化建議在一定程度上受重視。造成這些問題的原因可能是公司與員工溝通機制不暢,或有溝通的渠道但效果并不理想;員工對于公司決策機制不了解,認為反饋的意見沒有得到采納或部分采納。因此,公司在做出決策后,還應(yīng)與員工進行充分的溝通,達成一致。
3.2.5規(guī)章制度還需進一步完善。
47%的員工認為健全,45%認為一般。以職位為維度分析后得出:中層干部選擇一般的比例要遠高于普通員工。中層干部是各部門的管理者,意見更具參考性??梢?,公司的制度建設(shè)還需要進一步規(guī)范和加強。
4.構(gòu)建一流金融企業(yè)文化的建議和措施
4.1進一步提煉核心文化體系,用人文關(guān)懷提高凝聚力
企業(yè)文化體系可以從理念體系、組織體系等方面來構(gòu)建。第一,提煉企業(yè)文化理念體系,即企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀等核心內(nèi)容。《企業(yè)文化剛要》和《企業(yè)文化手冊》是企業(yè)文化理念體系的基本載體。能夠被員工認同的企業(yè)價值觀會產(chǎn)生巨大的激勵作用,對于個人價值觀和企業(yè)價值觀不同的員工也能產(chǎn)生同化作用。第二,構(gòu)建企業(yè)文化組織體系,可從職責定位和運行機制兩方面理解。職責定位要確定決策者、職能管理者、執(zhí)行者;運行機制指決策如何作出、各職能管理部門的職責、跨部門協(xié)調(diào)的運行機制等。企業(yè)文化建設(shè)是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程,需要各級管理者高度重視、各部門緊密配合和全體員工積極參與。
4.2注重人才的培養(yǎng),充分調(diào)動和發(fā)揮員工的潛力和積極性,為創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化提供組織保證
第一,加強薪酬績效體系建設(shè)。建立基于崗位、績效、能力的薪酬體系,體現(xiàn)崗位價值、崗位業(yè)績,薪酬水平要體現(xiàn)績效考核成績,引入競爭、體現(xiàn)公平。建立符合公司特點的績效考核體系,完善考核方式,充分應(yīng)用考核結(jié)果,使績效考核結(jié)果與薪酬、培訓、職位晉升掛鉤。第二,完善培訓教育機制,培育高素質(zhì)員工隊伍。圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定針對性的培訓計劃。充分利用內(nèi)外部培訓資源,拓寬培訓渠道,建立多層次、全方位的培訓體系;員工每年至少接受一次培訓,提高員工經(jīng)營管理能力、專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。第三,建立員工職業(yè)生涯管理體系,為不同崗位的員工建立不同的職業(yè)通道,實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。建立內(nèi)部輪崗機制,通過部門內(nèi)、部門間的崗位輪換,豐富員工工作經(jīng)驗,著力培養(yǎng)全面的人才。實施內(nèi)部競崗機制,創(chuàng)造競爭機制,為優(yōu)秀人才提供更多發(fā)展空間。
4.3培養(yǎng)創(chuàng)新文化,使企業(yè)更加充滿活力
第一,從戰(zhàn)略的高度樹立創(chuàng)新的觀念。鼓勵在經(jīng)營理念、運行機制、制度環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品及服務(wù)方式等方面實行全方位創(chuàng)新,從戰(zhàn)略高度認識創(chuàng)新,定位創(chuàng)新。第二,培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識和公司創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新與企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展階段保持一致。要為創(chuàng)新提供有利的內(nèi)外環(huán)境,通過企業(yè)文化的創(chuàng)新來促進管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。第三,在企業(yè)文化建設(shè)過程中,建立知識共享機制,塑造學習型文化。不僅要進行自我超越、改善心智模式、團隊學習、建立共同愿景、系統(tǒng)思考的修煉,還要在管理制度和流程,以及激勵機制上面倡導學習型文化。
4.4建立激勵機制,培養(yǎng)員工歸屬感和成就感
通常,激勵手段可分為物質(zhì)和精神兩個層面。企業(yè)文化的激勵作用一般屬于精神層面。激勵制度有助于提高工作滿意度,從而提高公司的凝聚力。研究表明,員工的工作積極主動性和激情與工作年限有較為直接的聯(lián)系。員工在工作一年后開始逐漸喪失工作激情,特別是工作兩年后,熟悉了絕大部分工作內(nèi)容和方法,人際關(guān)系和工作經(jīng)驗均已成熟,開始認為自己的工作都是重復性的或者自己不喜歡的,認為自己在團隊中的地位較重要,通常會有對薪酬不滿的想法,認為工作沒有挑戰(zhàn)性。針對這個階段的員工,最為重要的就是建立一套科學完善的績效評價體系,通過評價體系對員工的業(yè)績做出正確的評價,肯定員工的成績,并和薪酬掛鉤,建立獎勵機制。通過建立薪酬、獎懲、福利、休假等激勵制度,加大優(yōu)秀獎勵、特殊貢獻獎勵、培訓激勵、職業(yè)發(fā)展激勵等方式方法的綜合應(yīng)用,激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,不斷提高其歸屬感和成就感。
4.5豐富企業(yè)文化活動,營造良好的企業(yè)文化氛圍
摘要:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,具有強大的導向功能、凝聚功能、激勵功能和教育功能。企業(yè)文化離不開班組文化建設(shè)。本文從如何做好企業(yè)文化的建設(shè),提出把文化建設(shè)落腳點放在班組文化的建設(shè)上,并提出一些建設(shè)班組文化的方法。
企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的,被企業(yè)全體員工普遍認同、遵循的經(jīng)營理念、價值觀念和行為規(guī)范。
飛來峽水利樞紐管理處在樞紐建設(shè)和運行管理的長期實踐的過程中,發(fā)揮了防洪減災的巨大社會效益,創(chuàng)造了巨大的發(fā)電和航運經(jīng)濟效益,在增強樞紐運行管理能力的同時,也創(chuàng)造了寶貴的精神文化財富,形成了“優(yōu)質(zhì)工程,一流管理”的管理思想,“愛處如家,艱苦創(chuàng)業(yè)”,“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新”的飛來峽精神。飛來峽文化的建設(shè)與發(fā)展,目的在于促進管理處職工形成共同的價值觀念和管理思想,樹立正確的人生觀,以文化力提升管理力、凝聚力。飛來峽文化的建設(shè)發(fā)展,對于實現(xiàn)飛來峽工程“優(yōu)質(zhì)工程,一流管理”的目標具有十分重要的意義。
飛來峽文化建設(shè)是一個龐大的體系工程,需要全處員工齊心協(xié)力、堅持不懈的進行推進和發(fā)展。因為人的思想轉(zhuǎn)變不可能靠一朝一夕就能形成,或者上幾堂文化課、搞一些宣傳標語、喊口號、進行一些文化活動就有效果的,必須要循序漸進。而我認為,最好的文化建設(shè)落腳點就是把它放基層中,特別是到班組中去。重視班組的文化建設(shè),從班組的文化建設(shè)入手讓企業(yè)共同的理想信念、價值規(guī)范和行為準則深入到員工心中。班組是企業(yè)的細胞,也是企業(yè)的重要組成部分,是各類計劃、任務(wù)、目標工作的具體執(zhí)行者。企業(yè)的生產(chǎn)活動要靠班組去實現(xiàn),同樣,企業(yè)先進的管理理念、科學的管理制度、合理的勞動組織安排、完善的安全措施等,都要靠班組去貫徹落實。班組文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ),優(yōu)秀的班組文化體現(xiàn)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,我們要充分認識到班組的文化建設(shè)對飛來峽文化發(fā)展的重要性。
班組的文化說的通俗點就是每個班組員工在日常的工作中形成一種怎樣的思維方式和辦事風格。比如拿飛來峽的安全文化來說。飛來峽的安全文化是防汛安全責任重于泰山,安全生產(chǎn)責任重于泰山。進入到班組中,就要求班組員工具有防汛安全及安全生產(chǎn)的意識,例如在汛期時要有要抓好防汛設(shè)備的安全運行,在發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷時要及時排查處理,牢固樹立安全第一的共識。
這種共同的思想行為方式形成后,將會同化班組中的新員工,并作用于與之有業(yè)務(wù)聯(lián)系的其它工作班組,進而會影響到整個企業(yè)。
因此,我們說,當班組形成了一種與企業(yè)精神、企業(yè)價值觀緊密結(jié)合的優(yōu)秀的班組文化,那么形成的合力會大大促進企業(yè)的文化建設(shè),使文化建設(shè)真正發(fā)揮實效。反之,則會使得企業(yè)文化建設(shè)僅僅只是空洞的口號,大家都做表面文章,唱高調(diào),面和心不和。
那么,如何在企業(yè)文化的引領(lǐng)下,建設(shè)起與企業(yè)文化相融合的特色班組文化呢?我認為需從以下幾方面著手。
1、領(lǐng)導重視
單位領(lǐng)導要高度重視,為班組的文化建設(shè)創(chuàng)造條件;部門領(lǐng)導要大力支持,為班組文化建設(shè)出謀劃策;黨委、工會等機關(guān)部門要積極指導,為班組文化建設(shè)提供幫助。要從組織上為班組的文化建設(shè)順利進行提供可靠保證。
2、提升班組長素質(zhì)
作為班組核心的班組長,既是生產(chǎn)者又是管理者。一個班組的好與差,能否充分發(fā)揮班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用,班組長是關(guān)鍵人物,正所謂“火車跑得快,全靠車頭帶”。很難想象,一個素質(zhì)不高的班組長,能夠帶出一個優(yōu)秀的團隊。
那么怎樣才是一個高素質(zhì)的班組長呢?首先,班組長要敬業(yè)愛崗、有責任心;其次,要有過硬的本領(lǐng)。如果技術(shù)水平不高,不但無法勝任工作,而且難以服眾;再次,要懂管理,善于做員工的思想工作;最后,要有文化素養(yǎng),善于學習,懂得如何開展班組文化建設(shè)。目前單位里班組長的選拔主要是根據(jù)專業(yè)技術(shù)水平或者學歷的高低來定奪,但是在管理上,特別是做員工思想工作上的能力仍比較欠缺,對班組搞文化建設(shè)也是處于一種朦朧狀態(tài),沒有系統(tǒng)的掌握搞文化建設(shè)的方法。組織上可以考慮多開展一些針對班組長薄弱方面的培訓工作,相信把“龍頭”搞好了,班組文化建設(shè)就能夠達到事半功倍的效果。
3、營造氛圍
營造良好的學習氛圍和工作氛圍,是搞好班組文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。班組成員處在這種良好的學習和工作氛圍中將會被潛移默化地感染,充分發(fā)揮班組成員的主觀能動性,形成人人學習、愉快工作的良好局面。當然,良好氛圍的形成首先要讓每個員工都有著自己的職業(yè)規(guī)劃。有的員工已經(jīng)有了明確的規(guī)劃,有著自己的職業(yè)目標,單位要創(chuàng)造條件讓其在更大的舞臺上施展自己的才華;有的員工目標不明確,學習動力不足,單位要幫助其樹立人生規(guī)劃、職業(yè)目標,使其產(chǎn)生不斷學習和全身心投入工作的動力。
4、聯(lián)系實際
班組文化建設(shè)要聯(lián)系班組成員的文化、技術(shù)水平、安全意識的實際情況,反映出班組的工作性質(zhì)、個性特征。由于每個班組的工作性質(zhì)不同,人員素質(zhì)參差不齊,這決定了每個班組的文化建設(shè)都是獨一無二的,不能照搬其它班組的文化模式。例如我們身處的設(shè)備維護檢修部門,所管轄的設(shè)備范圍廣、專業(yè)技術(shù)性強,而人員學歷不同、所學專業(yè)各異,整體素質(zhì)是參差不齊的。為了推動各項工作的順利開展,這時就需要我們的決策者們聯(lián)系每個人的實際來分配班組和各項技術(shù)工作,做到有的放矢。這樣分配出來班組和人員才能做到高效管理,才有利于各班組的建設(shè),從而建設(shè)出有各自特色的班組文化。
5、建立班組思想文化,發(fā)揚民主管理
在班組的文化建設(shè)中要緊密圍繞企業(yè)精神,踐行企業(yè)宗旨。如飛來峽以人為本、科教興處、規(guī)范管理的管理理念,防汛、安全責任重于泰山的安全理念,這些都要在班組的日常工作中一點一滴進行融匯灌輸。以人為本的理念,在班組的管理中更要堅持“以人為本”的管理思想,堅持尊重人,理解人,關(guān)心人的原則,強調(diào)管人、管事、管思想相結(jié)合。原因是在基層班組中,無論是班組長還是一般的員工,大家天天在一起工作,互相之間的信息基本對稱,一件事的好壞,大家都心如明鏡,就看班組長是否能夠秉公處置。如果班組長單靠個人的喜好或者親疏關(guān)系來處理,而不是實事求是、公平公正的處理,將會導致班組成員之間產(chǎn)生分歧,甚至對班組長產(chǎn)生強烈不滿,員工的工作情緒就會低落,思想上有波動,影響班組的正常工作。
6、建立班組技術(shù)交流文化,共同提高專業(yè)技能
班組成員技術(shù)水平的高低直接反映出班組的競爭力和對外形象,一個班組中僅有一兩個“高手”是遠遠不夠的,我們要追求的是團隊整體“作戰(zhàn)”實力,目標是每個人都是骨干、都能做到獨擋一面,這就需要我們建立起班組的技術(shù)交流文化。例如我們設(shè)備維護檢修部門,要做到班組長要帶頭學習,帶頭研究解決工作中遇到的各種疑難雜癥,帶頭進行科技創(chuàng)新。要敦促每個人都樹立崗位成才的理念,積極組織和參加技能競賽、崗位練兵活動,人人爭當技術(shù)能手。要建立起班組的技術(shù)交流文化,努力搭建知識、技能分享平臺,各班員之間通過互相學習、交流、討論,形成技術(shù)上的比學趕超交流文化,達到班組技術(shù)水平整體提高。
7、建立班組安全文化,營造和諧安全的工作環(huán)境
班組安全文化是企業(yè)安全文化的重要組成部分,企業(yè)安全文化是班組安全文化的集中體現(xiàn)。建立優(yōu)良的班組安全文化能夠在班組內(nèi)營造一種互相尊重、互相關(guān)心、共同進步的良好氛圍,讓所有人都團結(jié)在班組安全生產(chǎn)目標的旗幟下,增強班組的凝聚力。
為什么要建設(shè)企業(yè)文化?有學者說,企業(yè)文化就是老板文化,建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界。困此,我們公司領(lǐng)導各級黨政領(lǐng)導高度重視企業(yè)文化建設(shè),多策并舉,想方設(shè)法,不斷推進企業(yè)文化建設(shè)。
起步于打造學習型供電企業(yè)。我公司企業(yè)文化建設(shè)真正起步是在XX年,當時公司管理相對薄弱,總體發(fā)展水平比較落后,再加上機構(gòu)和人員調(diào)整剛剛完成,處于百廢待興的狀態(tài)。公司領(lǐng)導正在苦苦思考如何引領(lǐng)企業(yè)走上發(fā)展的軌道。正經(jīng)過學習有關(guān)書籍和廳有關(guān)講座,讓我們第一次認識到,企業(yè)文化就是企業(yè)的“宗教”,是企業(yè)發(fā)展的“圣經(jīng)”,是企業(yè)管理的最高境界,創(chuàng)建學習型組織是企業(yè)文化建設(shè)的高級階段。于是,我們當即決定召開公司創(chuàng)建學習型企業(yè)動員會,在動員會上,總經(jīng)理經(jīng)親自作學習型組織知識講座。此后,在公司領(lǐng)導不斷地學習、推動,再學習、再推動之下,公司企業(yè)文化建設(shè)不斷深入,員工和企業(yè)持續(xù)進步。
有助于企業(yè)管理的深化和強化。管理專家說,“企業(yè)規(guī)模較小時,人管人就可以了;企業(yè)規(guī)模再大一些,就需要制度管理;企業(yè)發(fā)展到一定階段,必須靠文化管理?!逼髽I(yè)文化根本上是管理理論,只有在管理中運用和實踐企業(yè)文化,才很好地發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的效力。把企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理與思想政治工作有機結(jié)合的最佳載體,行政領(lǐng)導和政工領(lǐng)導分別把它作為提升企業(yè)管理水平和開展思想政治工作的最好抓手,黨政領(lǐng)導在文化層面上形成共識和合力。通過幾年企業(yè)文化建設(shè)的實踐,我們明顯體會到企業(yè)管理上道了。職工素質(zhì)提高了,文化氛圍加濃了,精神面貌改變了。企業(yè)效益增長了。
二、加強企業(yè)文化建設(shè)的基本措施
在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化過程中,我們縣供電公司突出以下幾個方面:
愿景規(guī)劃,因地制宜。我們公司在實踐基礎(chǔ)上,借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)經(jīng)驗,于本世紀初制定了一套高標準、高起點,符合公司實際的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。以企業(yè)文化建設(shè)和學習型企業(yè)建設(shè)為重點,按照“理念滲透、行為養(yǎng)成、環(huán)境塑造、管理推進”四個方面的邏輯體系,確定了近、中、遠期目標規(guī)劃,使全公司職工進一步明確了企業(yè)文化建設(shè)的意義、目的、任務(wù)和措施。同時,要求每個基層單位都制定出自己的工作計劃與措施,廣造輿論,在短時間內(nèi)迅速營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍。采取多種形式,大力推行公司基本價值理念,鞏固全體職工團結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)。要加強對職工特別是新入職職工,進行“四統(tǒng)一”企業(yè)文化培訓,引導他們自覺恪守和踐行公司基本價值理念,用實際行動詮釋“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。
理念宣教,凝聚力量。企業(yè)理念是企業(yè)文化的精髓,也是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。經(jīng)管理層傳承傳統(tǒng)和反復推敲,全體職工研究討論和反復歸納凝練,最終確定了“”的企業(yè)精神,“”的管理方略,“”的企業(yè)宗旨,“”的經(jīng)營理念,“客戶的滿意就是我們永恒的追求”、“”的服務(wù)理念,“”的人才理念等等。為使公司的精神理念深入人心,人人理解,并形成自覺的價值取向和行為準則,開展了強力滲透、全面普及企業(yè)精神、理念、標識活動,一方面堅持積極貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,另一方面制定了《》、《》、《企業(yè)文化手冊》、《職工禮儀守則》、《職業(yè)道德規(guī)范》等文明條文,一并下發(fā),達到人手一冊,利用各種會議、學習時間,有計劃、有組織地進行學習。同時利用廣播電視、板報、宣傳欄、學習園地等宣傳教育陣地進行廣泛宣傳,并通過舉辦以弘揚企業(yè)精神和理念為主題的文藝晚會和一系列全員性互動式文體活動、競賽考核等形式,潛移默化地教育滲透。
樹立典型,反腐倡廉。在思想建設(shè)方面,公司領(lǐng)導十分重視并加強了黨員職工的社會主義道德建設(shè),各支部認真組織黨員職工學習“三個代表”重要思想,教育他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,組織他們學習許振超、任長霞、牛玉儒等一大批新時期的先進典型的事跡,激發(fā)他們自覺審視與調(diào)整自己的價值取向,為社會主義建設(shè)事業(yè)做出自己的貢獻。2010年,公司評出優(yōu)秀黨員名,先進工作者標兵名,對于平時涌現(xiàn)出來的先進集體和典型人物注重發(fā)掘和宣傳,并予以隆重的表彰與獎勵。
在反腐糾風方面,廣大黨員尤其是領(lǐng)導干部,自覺做到廉潔自律,有令則行,有禁即止。在加強行業(yè)作風建設(shè)方面,縣公司成立了糾風領(lǐng)導小組和行風督查辦公室,對外出作業(yè),特別是到用戶工作的職工實行定向跟蹤檢查;建立了供電服務(wù)公開、監(jiān)督與獎勵制度;制定了職工職業(yè)道德規(guī)范句服務(wù)用語;設(shè)立了總經(jīng)理信箱和監(jiān)督電話,并通過廣播電視向社會公布。為增強監(jiān)督工作的力度和透明度,上至總經(jīng)理,下至服務(wù)窗口全部實行了掛牌服務(wù),并在社會上聘請了XX名行風監(jiān)督員,及時反饋對電業(yè)工作的意見和建議,對供電服務(wù)、行風表現(xiàn)和用戶關(guān)心的熱點難點問題的解決,實施全方位的監(jiān)督。
精細管理,科學經(jīng)營。企業(yè)文化只有滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各個方面,與企業(yè)管理相融共進,在企業(yè)管理中落地生根,才能發(fā)揮作用。幾年來,縣供電公司結(jié)合自身行業(yè)特點、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模大小、經(jīng)營環(huán)境、員工狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略等實際,總結(jié)挖掘本企業(yè)文化資源,繼承、發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),提煉形成了具有豐富管理內(nèi)涵、特色鮮明的企業(yè)精神、核心價值觀和經(jīng)營管理理念。同時,把這些精神文化理念體現(xiàn)在管理制度、工作標準、考評體系之中,貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營管理的實際過程,努力做到有機結(jié)合,不斷深化細化和豐富發(fā)展,實現(xiàn)制度與文化理念的對接,增強制度執(zhí)行的軟約束力,促進企業(yè)管理升級。以文化創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新,以管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新引導技術(shù)創(chuàng)新,增強和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)核心競爭力。
創(chuàng)新載體,開展活動。企業(yè)文化建設(shè)載體作為企業(yè)文化建設(shè)體系的重要組成部分,與企業(yè)文化是“體”與“魂”的關(guān)系。進一步推進企業(yè)文化建設(shè),必須不斷創(chuàng)新豐富活動載體。一是以群眾性精神文明創(chuàng)建活動和文體活動為載體。在職工中大力宣傳和倡導“愛國守法,明禮誠信,團結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范,認真開展了職工思想道德、家庭美德和法制紀律教育活動。注重加強以“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象”為核心內(nèi)容的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),以實施《供電營業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》為突破口,進一步促進供電職業(yè)道德建設(shè)的規(guī)范化和制度化,努力樹起了電業(yè)在同行業(yè)和社會中的良好形象。另一方面,開展創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工、科技知識普及、崗位練兵、勞動競賽等活動,利用各種活動增強員工對企業(yè)的歸屬感。先后建成了高檔次的職工俱樂部、閱覽室、展廳、健身房和塑膠球場等文體活動陣地,組建了文工團和籃球隊。每年一次的職工田徑運動會和籃球賽,重要節(jié)日的升國旗儀式、元旦的文藝晚會,都已形成了傳統(tǒng)的特色項目并得到職工的廣泛參與和積極響應(yīng)。還堅持以文化為紐帶密切企業(yè)與社會的聯(lián)系,積極開展送節(jié)目下鄉(xiāng)、組織高規(guī)格的籃球邀請賽等活動,使企業(yè)形象得以提高。一系列豐富多彩、群眾喜聞樂見、健康向上的業(yè)余文體活動,陶冶了員工情操,提高了員工文化素養(yǎng)。二是充分利用和發(fā)揮企業(yè)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用,積極拓寬企業(yè)文化建設(shè)的渠道。不斷加強重點工程宣傳工作,優(yōu)化了企業(yè)的發(fā)展環(huán)境,增強了職工的奮進信念。
三、存在問題和不足
1、企業(yè)文化建設(shè)的整體性不足。企業(yè)文化建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就,它需要一個長期的建設(shè)過程,需要一定的前瞻性思考,需要科學的規(guī)劃和嚴密的策劃。目前,雖然對企業(yè)文化建設(shè)很重視,但在實施過程中卻也暴露出了整體性、長期性、系統(tǒng)性不足等問題。
2、部分職工踐行服務(wù)文化理念的自覺性不夠??傮w而言,當前供電企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的水平與“理念生根、行為落地”的目標還有不小的距離。基層人員的數(shù)量和質(zhì)量都制約著服務(wù)文化的推廣和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、如何開展企業(yè)文化特色活動還需要進一步探索。按照“四統(tǒng)一”的要求,傳承國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化,使其在本單位“落地、生根、開花、結(jié)果”,真正做到“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形”是供電企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。但是,無論從思路來看,還是從實踐來看,在如何融合當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀以及地域文化等因素,開展富有特色的國家電網(wǎng)公司服務(wù)文化活動方面,基層單位發(fā)展還很不平衡,總體水平有待提高。
四、進一步加強企業(yè)文化建設(shè)的思路和建議
進一步增強企業(yè)文化整體性建設(shè)。如何增強企業(yè)文化整體性?理念是企業(yè)文化的核心。它是人們經(jīng)過長期的理性思考及實踐所形成的思想觀念、精神向往、理想追求和哲學信仰的抽象概括。先進的理念可以形成強大的導向、凝聚、激勵、約束力,從而在企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,使員工在企業(yè)文化的引導和滋潤下提升自我,并與企業(yè)、客戶、社會建立和諧的關(guān)系,實現(xiàn)和諧發(fā)展。因此,要從繼續(xù)提煉、總結(jié)、概括和升華企業(yè)理念入手,揚長避短,統(tǒng)籌兼顧,合理調(diào)整,進一步增強企業(yè)文化整體性建設(shè)。
全面深化企業(yè)文化制度化建設(shè)。摸清現(xiàn)有制度的現(xiàn)狀,從新時期企業(yè)改革發(fā)展的總體要求出發(fā),分析診斷現(xiàn)有規(guī)章制度的文化特點及存在的問題,研究提出縣供電局企業(yè)文化制度化體系結(jié)構(gòu),提出整合修訂的規(guī)劃方案。本著先易后難,把握重點,逐步完善的原則,各部門分工負責,開展相關(guān)制度(規(guī)范)的整合制定和執(zhí)行落實工作。
提升全員執(zhí)行力。以提高員工企業(yè)文化執(zhí)行力為目標,做好已完成整合的企業(yè)文化各項規(guī)章制度的貫徹落實及監(jiān)督檢查;開展《執(zhí)行手冊》的學習、宣傳和企業(yè)文化認同宣誓活動;引導員工腳踏實地從我做起,自覺執(zhí)行企業(yè)文化,做合格的企業(yè)文化執(zhí)行人。
繼續(xù)完善企業(yè)文化文本。完成人力資源管理、電力營銷、生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理、黨群工作等管理系統(tǒng)的理念和行為規(guī)范的總結(jié)和提煉;做好人本文化、學習文化、服務(wù)文化、廉政文化、安全文化的整合、總結(jié)和提升。在全面總結(jié)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,完成企業(yè)文化手冊、企業(yè)文化培訓教材等文本的改版升級。
關(guān)鍵詞:小額貸款;企業(yè)文化
截至2012年9月30日,全國小額貸款公司機構(gòu)數(shù)量達到5 629家,比2011年同期增加了1 838家,同比增長49.29%。小額貸款公司已經(jīng)成為了我國信貸市場的重要組成部分和補充力量,為解決“三農(nóng)”和中小微企業(yè)融資難題提供了新的解決途徑,有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。隨著小額貸款行業(yè)的發(fā)展壯大,小額貸款公司的企業(yè)文化建設(shè)也逐步得到了重視,諸多小額貸款公司已開始建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化,并通過企業(yè)文化的建設(shè)推動企業(yè)的發(fā)展。本文擬以劉光明的四層次文化模型為基礎(chǔ),把位于廣州市的GJ小貸作為研究對象,通過研究其企業(yè)文化建設(shè),探討在日益激烈的市場競爭中,GJ小貸如何適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。
一、文獻綜述
國內(nèi)學者劉光明認為,企業(yè)文化由物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四層構(gòu)成。物質(zhì)文化包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù),以及企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝和設(shè)計等,處于企業(yè)文化的表層;行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化,包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,處于幔層或淺層,是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn),也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射;制度文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面,處于中層;精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容,是企業(yè)意識形態(tài)的總和,是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華,是企業(yè)的上層建筑,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,長期受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念,處于核心層。
國內(nèi)小額貸款行業(yè)至今只有7年的發(fā)展時間,還處于起步階段。我國對小額貸款企業(yè)文化研究也還處于起步階段,目前部分國內(nèi)知名學者教授已從不同角度對小額貸款企業(yè)文化提出了自己的研究見解。茅于軾2007年在《談小額貸款的文化》一文中提出:“小額貸款的企業(yè)文化非常重要,一個成功的小額貸款組織應(yīng)該有一個良好的文化,它表現(xiàn)在平等待人、講禮貌、尊重人”,“它的主要特點是自由和平等,這樣小額貸款就能夠得到廣大群眾的發(fā)自內(nèi)心的擁護?!?他在2008年又在《從小額貸款的文化談捐贈的自愿性》中從“利”和“義”的角度談了小額貸款公司的企業(yè)文化建設(shè),他指出:“小額貸款要帶給農(nóng)民的文化.一方面是要講利;另一方面是要講義?!?其他學者也提出了自己的觀點。如,吳敬在《安徽省小額貸款公司核心競爭力研究》一文中,從小額貸款公司核心競爭力培育方面論述了小額貸款公司企業(yè)文化的建設(shè):“一個完整的創(chuàng)新體系需要小額貸款公司在觀念等方面同步創(chuàng)新。要通過企業(yè)文化建設(shè),形成具有特色的企業(yè)精神?!庇秩?,劉鈺斌在《商業(yè)性小額貸款公司競爭力分析》中,將企業(yè)文化歸結(jié)為企業(yè)核心競爭力的一部分。
二、GJ小貸企業(yè)文化建設(shè)的探索和研究
1.背景介紹
GJ小貸成立于2012年6月末,注冊資本2億元,為廣州市第一批拿到全市運營牌照的小額貸款公司。公司共有15個股東,其控股股東為位列中國五百強企業(yè)的廣州市某知名國有建筑企業(yè),擁有公司30%的股份;其余14名股東均為民營企業(yè)或自然人,控制了公司70%的股份。GJ小貸的股權(quán)架構(gòu)充分體現(xiàn)了國家倡導的“以國有資本為主導,引導民營資本參與金融事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新金融模式”,既有國有資本的主導,又有民營資本的參與,也開創(chuàng)了此類小額貸款公司的先河。
GJ小貸在成立后,面對外部經(jīng)濟形勢不佳、銀行大幅度降息降準、同業(yè)競爭空前激烈等諸多不利因素和嚴峻的外部環(huán)境,以企業(yè)文化建設(shè)為主線,努力搭建組織架構(gòu)、全面鋪開營銷渠道、穩(wěn)步開展業(yè)務(wù)經(jīng)營,最終運營模式初步成型,在公司開業(yè)當年即實現(xiàn)了盈利。
2.基于四層次理論下的GJ小貸企業(yè)文化建設(shè)實踐分析
在成立之后,一方面,面對生存和發(fā)展的壓力,公司不斷拓展業(yè)務(wù);另一方面,為了培育自身的核心競爭力,GJ小貸同步著手開始建設(shè)企業(yè)文化。雖然控股股東為知名國企,有著幾十年來沉淀下來的企業(yè)文化和一整套企業(yè)文化建設(shè)的模式和思路,但GJ小貸國有民營成分混雜的股權(quán)結(jié)構(gòu)和所處的小額貸款這一新興行業(yè),決定了它必須在實踐中摸索出一套適合自己的企業(yè)文化,并將其貫徹在企業(yè)中,以應(yīng)對激烈的市場競爭。下面我們將結(jié)合劉光明的四層次理論對GJ小貸的企業(yè)文化建設(shè)進行詳細剖析。
(1)精神文化
精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種意識和文化觀念,是企業(yè)文化的核心和靈魂。本文主要從企業(yè)愿景和企業(yè)價值觀兩個方面對GJ小貸的企業(yè)精神文化層次進行剖析。
①企業(yè)愿景
GJ小貸的企業(yè)愿景是“全面服務(wù)小微企業(yè),成為廣東地區(qū)卓越小額貸款公司”。全面服務(wù)小微企業(yè),是行業(yè)主管部門對小貸公司提出的要求和希望,也是小貸行業(yè)的基本定位;成為廣東地區(qū)卓越小額貸款公司,則是全體股東及員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心追求,能夠有力地激發(fā)員工的積極性,增強企業(yè)發(fā)展活力。
②企業(yè)價值觀
GJ小貸將其企業(yè)核心價值觀完整歸納為八個字:“學習、誠信、反省、感恩”。
學習。GJ小貸將“學習”二字作為企業(yè)核心價值觀的首要組成部分,大力倡導學習文化,主要是基于兩個方面的考慮:一方面,小額貸款是個新興的行業(yè),市場上尚未出現(xiàn)成熟的盈利模式和標準化的產(chǎn)品,各種創(chuàng)新的理念、產(chǎn)品都是小額貸款公司潛在的巨大財富。如何快速地接受新知識,并付諸實踐,對小額貸款公司的發(fā)展至關(guān)重要;另一方面,取義于“學無止境”“學以致用”。從長遠來看,倡導學習文化,幫助員工樹立終身學習的態(tài)度,能不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人修養(yǎng),進而提高工作效率、優(yōu)化產(chǎn)出,促進企業(yè)的良性發(fā)展。
誠信。小額貸款公司的主營業(yè)務(wù)為信貸,其業(yè)務(wù)開展的根本就是誠信。且作為沒有金融從業(yè)資格證卻以信貸經(jīng)營為主業(yè)的特殊行業(yè),上級部門對小額貸款公司的監(jiān)管十分嚴格,各地監(jiān)管部門都對小額貸款公司劃出了“三不”的紅線:不非法吸儲,不賬外經(jīng)營,不暴力收貸。一旦違規(guī)經(jīng)營,小額貸款公司將受到嚴重的處罰甚至吊銷牌照。GJ小貸將誠信視為企業(yè)生存發(fā)展的根本,要求員工秉承誠信文化,對股東、客戶、同事、合作方都要誠實相待、以信取人,在公司內(nèi)部以制度的形式強調(diào)誠信的重要性,并對各種不誠信的行為進行明確而嚴厲的處罰。
反省。取義于“吾日三省乎吾身”。企業(yè)或個人在實踐過程中難免會疏漏或失誤,但只要能找出問題或錯誤的關(guān)鍵,并吸取教訓,加以修正,便能不斷提高。GJ小貸把反省作為企業(yè)文化中一個重要的組成部分,要求員工養(yǎng)成自我反省的習慣,在日常生活工作中不斷調(diào)整、提高自己,在工作中經(jīng)常進行總結(jié)、溝通和改進,最終實現(xiàn)個人工作能力的提高,促進企業(yè)的不斷成長。
感恩。感恩是中西方傳統(tǒng)文化的重要組成部分,也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中必不可少的因素。GJ小貸作為新興行業(yè)由國有民營資本結(jié)合而組成的公司,樹立了感恩文化,將感恩作為員工激勵的一個重要組成部分,通過感恩文化的灌輸、以各式各樣的活動的形式,讓全體員工認識到感恩的必要性,也通過感恩文化的宣貫,使得員工恪盡職守。
圍繞企業(yè)核心價值觀延伸,GJ小貸提出了四個方面的價值理念:
一是經(jīng)營理念:專業(yè)、高效、服務(wù)、創(chuàng)新;
二是管理理念:注重管理的每個細節(jié),追求持續(xù)改進;
三是服務(wù)理念:提高客戶滿意度,造就客戶忠誠度;
四是發(fā)展理念:協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量,保持公司與員工同步成長。
(2)制度文化
制度文化是企業(yè)中人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分,是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標而對員工行為給予一定限制的文化。GJ小貸制度文化主要由企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)管理制度等三方面組成。
①企業(yè)領(lǐng)導體制
這是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。GJ小貸嚴格遵循公司法的規(guī)定,建立了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導體制。由全體股東組成股東會,并按規(guī)定設(shè)置董事會、監(jiān)事會,由董事會聘任高管團隊。在公司章程中明確規(guī)定股東會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理職責,權(quán)責清晰分明,股東不參與企業(yè)具體經(jīng)營,董事會對重大事項進行決策,總經(jīng)理則主持公司日常經(jīng)營。
②企業(yè)組織架構(gòu)
GJ小貸采用扁平化的組織架構(gòu),意在提高管理幅度和管理效率,減少管理層次。這種架構(gòu)設(shè)置,既充分發(fā)揮了管理者的潛能,又有效增強了架構(gòu)靈活性和民主度,有利于加強內(nèi)部溝通,調(diào)動員工的創(chuàng)造性,能夠更加迅速地對包括客戶需求在內(nèi)的環(huán)境變化作出反應(yīng)。
③企業(yè)管理制度
GJ小貸在企業(yè)內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)管理、人員管理、薪酬管理、績效考核等各個方面制定了17項制度,已基本形成了完備科學的現(xiàn)代企業(yè)制度。在制度執(zhí)行過程中,GJ小貸有意識地引導員工共同營造企業(yè)制度文化,強調(diào)員工在制度規(guī)范內(nèi)自我管理、自我約束,將制度管理與人文管理有機結(jié)合,促使企業(yè)制度為員工接受并自覺遵守,營造一種良好的制度文化氛圍。
(3)行為文化
行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,包括在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育活動中產(chǎn)生的行為文化。GJ小貸企業(yè)行為可分為企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工群體行為。
①企業(yè)家行為
GJ小貸很好地體現(xiàn)了國有平臺、民營機制和外企管理的有機結(jié)合,公司董事長睿智穩(wěn)健、富有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導魅力。公司高管團隊由職業(yè)經(jīng)理人組成,他們精通業(yè)務(wù)并富有執(zhí)行力和創(chuàng)新力,始終強調(diào)“學習、誠信、反省、感恩”的核心價值觀,能為GJ小貸制定宏觀性的、預見性的、創(chuàng)新性的決策;對待每一經(jīng)營目標,始終堅持“專業(yè)、高效、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,一以貫之,直至達成目標。
②企業(yè)模范人物行為
GJ小貸注重模范群體的培養(yǎng),成立以來先后多次舉辦禮儀培訓及業(yè)務(wù)學習,培育提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人修養(yǎng),并在年終評選出在崗位工作中表現(xiàn)出色的先進個人,給予物質(zhì)和精神嘉獎。同時,GJ小貸還注重運用模范效應(yīng),營造比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,號召全體員工學習先進,爭當模范,激發(fā)員工進取心。
③企業(yè)員工群體行為
GJ小貸注重通過形式各樣的集體學習或群體活動等,提升員工的創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)能力,增強員工的向心力和凝聚力,培養(yǎng)員工積極向上、勇往直前的工作精神,為企業(yè)發(fā)展作貢獻。例如,每周和每月定期召開例會,號召員工為企業(yè)發(fā)展集思廣益;每周組織一次羽毛球活動,并定期組織外出活動;慶祝員工生日,營造良好的向心力和凝聚力;定期安排培訓和學習,為員工充電。
(4)物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化,是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。GJ小貸物質(zhì)文化主要包括企業(yè)標志、經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)環(huán)境。
①企業(yè)標志
GJ小貸實施了一套完整的VI體系,設(shè)計了獨特鮮明、內(nèi)涵深刻的公司LOGO,公司內(nèi)部無論是名片、內(nèi)頁、胸章、員工卡、辦公文件、手提袋、信箋還是紙杯,都有統(tǒng)一的設(shè)計。統(tǒng)一鮮明的VI系統(tǒng),有力樹立了公司鮮明獨特的企業(yè)形象,展示公司企業(yè)文化。
②經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)
GJ小貸針對不同客戶需求,根據(jù)實際設(shè)置了聯(lián)銀貸、市場貸、工程貸、快速貸、物業(yè)貸等五大類貸款業(yè)務(wù),并在經(jīng)營運作中,始終堅持以“誠實守信”作為企業(yè)實現(xiàn)利潤的前提,堅持用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最貼心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大價值,令客戶滿意。
③企業(yè)環(huán)境
GJ小貸內(nèi)部環(huán)境裝修及空間的安排布局充分體現(xiàn)人性化。公司設(shè)有面積超過100平方米的員工之家,放置了報紙、圖書、投影和健身器材等各種休閑娛樂設(shè)施供員工緩解壓力。此外,公司整體采用大辦公室格局,除高管團隊有獨立辦公室外,其余員工均在一個寬敞空間辦公,人與人之間僅用辦公屏風隔開。這種布局有利于員工之間的相互交流和溝通,營造活潑積極的工作氛圍。
三、GJ小貸未來企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)想與計劃
GJ小貸未來企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)全面抓好精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層等四個層次的建設(shè),最終將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展本身緊密結(jié)合、互相促進。
1.完善價值理念,提升企業(yè)精神
GJ小貸要在現(xiàn)有“學習、誠信、反省、感恩”的核心價值觀的基礎(chǔ)上,結(jié)合行業(yè)發(fā)展,繼續(xù)延伸完善經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、發(fā)展理念等價值理念,進一步提煉優(yōu)秀的企業(yè)精神。
2.完善規(guī)章制度,保障理念落實
GJ小貸要在制度層面進一步推動企業(yè)文化的建設(shè),確保價值理念的落實。一是通過完善薪酬制度,確保薪酬水平保持行業(yè)競爭力,激勵員工盡職盡責地努力工作;同時設(shè)立相應(yīng)考評機制,根據(jù)企業(yè)價值理念思路,將個人經(jīng)營業(yè)績納入考核,以考評和獎罰保障企業(yè)文化理念的落實。二是通過完善培訓制度,提高員工素質(zhì),發(fā)掘員工潛能,促使員工提高工作效率、實現(xiàn)自我價值;建立企業(yè)文化培訓制度,通過各種培訓活動推進企業(yè)精神文化和價值理念的貫徹落實。最終將企業(yè)文化從精神層面推進到制度層面,有效保障企業(yè)精神文化的落實。
3.完善行為模式,促進制度推行
在制度的保障下,GJ小貸要在行為層面有意識地提出員工共同工作中的行為和習慣的標準,讓員工形成共識和自覺意識,促使員工言行舉止、工作習慣向制度文化規(guī)范方向和標準轉(zhuǎn)化,增強企業(yè)行為文化,進而促進制度的貫徹。具體來說,GJ小貸應(yīng)從儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、安全環(huán)衛(wèi)、素質(zhì)修養(yǎng)等幾個方面作出標準要求。重點規(guī)范以下五項行為:一是溝通原則,大方、自信、友好、周全;二是忌諱事項,與顧客溝通忌諱過于注重外表、左右顧盼、歧視和不尊重、偏離主題、粗魯溝通;三是電話禮儀;四是員工自身行為,友好禮貌,相互尊重;五是禁止條款,禁止作出使客戶厭煩的行為、閑談工作之外事情、疏懶行為、索取回扣、泄露商業(yè)秘密。最終使得員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和榮譽感,員工個人行為與企業(yè)文化倡導的行為統(tǒng)一,實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
4.完善物質(zhì)文化,保證行為識別
物質(zhì)文化是外部了解企業(yè)文化最直接的媒介。GJ小貸要通過進一步完善物質(zhì)文化,向外部傳達企業(yè)文化,幫助企業(yè)樹立正面形象,吸引客戶;同時也要通過物質(zhì)文化的完善,提高員工工作的熱情和積極性,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。重點應(yīng)進一步完善員工服裝、辦公環(huán)境和辦公用品等三個方面的設(shè)計,應(yīng)充分考慮實用性,并結(jié)合企業(yè)VI系統(tǒng)進行個性化設(shè)計。
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論文關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;因地制宜;落地
近年來,國家電網(wǎng)公司積極開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)工作,作為縣級供電企業(yè),全面落實國網(wǎng)公司企業(yè)核心價值觀,推動國網(wǎng)公司文化體系的落地、生根、開花、結(jié)果具有不可推卸的責任。本文將從縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的重要性、存在的困難等方面進行分析,就如何貫徹提出一些個人的淺見。
一、縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的重要性
三流的企業(yè)靠生產(chǎn)、二流的企業(yè)靠營銷、一流的企業(yè)靠文化。近年來,國網(wǎng)公司為打造一流企業(yè),在企業(yè)文化建設(shè)上已經(jīng)做了大量工作,“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀的提出,是對“努力超越,追求卓越”企業(yè)精神的進一步深化與補充,作為國網(wǎng)公司的基層供電企業(yè),為共同打造“國家電網(wǎng)”文化品牌責無旁貸。
1.實現(xiàn)集團化、集約化、精益化、標準化管理的必然要求
為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司,實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”,國家電網(wǎng)公司提出了“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)”的工作思路,近年來,國網(wǎng)公司通過推行SG186信息工程等措施,在生產(chǎn)、營銷、管理等工作領(lǐng)域都已經(jīng)采取了一系列動作,使整個系統(tǒng)朝著“四化”的方向不斷邁進。作為擁有150多萬名員工、服務(wù)人口超過10億、供電區(qū)域覆蓋國土面積88%的特大型國有企業(yè),沒有任何管理手段能夠有效地將系統(tǒng)的各個組織之間緊密相連、融為一體,唯有文化作為無形的紐帶,可以架起國網(wǎng)公司與基層組織之間的橋梁,為“四化”的實現(xiàn)發(fā)揮助推作用。
2.打造電力企業(yè)統(tǒng)一品牌,樹立良好企業(yè)形象的內(nèi)在要求
從系統(tǒng)觀來看,縣級供電企業(yè)與國網(wǎng)公司是一個密不可分的整體,是上一級組織與下一級組織的關(guān)系,縣級供電企業(yè)是國家電網(wǎng)公司這個大集團下最基層的一級組織??h級企業(yè)的形象代表的是國網(wǎng)公司的形象,縣級企業(yè)的行為代表的是國網(wǎng)公司的行為。前兩年,國網(wǎng)公司通過大力開展“國家電網(wǎng)”標識的推廣與應(yīng)用,統(tǒng)一了電力企業(yè)的外在形象,向社會和職工強化了“國家電網(wǎng)”的品牌意識。但是,外在形象的統(tǒng)一只是文化建設(shè)中的一部分,內(nèi)在的行為準則、價值規(guī)范才是文化建設(shè)的根本所在。國網(wǎng)公司核心價值觀的提出正是從內(nèi)在對系統(tǒng)員工提出要求,真正從行為上打造具有“國家電網(wǎng)”品牌形象的電力企業(yè)和電力員工。
3.落實科學發(fā)展觀,實現(xiàn)“一強三優(yōu)”電力企業(yè)的根本要求
黨的十七大提出要全面貫徹落實科學發(fā)展觀,建設(shè)“一強三優(yōu)”電力企業(yè)是國網(wǎng)公司作為國有特大型企業(yè)落實科學發(fā)展觀的最好體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化,要建設(shè)“一強三優(yōu)”電力企業(yè),就必須充分發(fā)揮企業(yè)文化強大的引導力和凝聚力,指引職工向企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的既定目標努力奮進??h級供電企業(yè)作為國網(wǎng)公司的基層和基礎(chǔ),是與電力客戶保持密切聯(lián)系的第一線和最前沿,縣級企業(yè)能否在國網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的引導下,踐行科學發(fā)展觀,建設(shè)“一強三優(yōu)”供電企業(yè),關(guān)系到國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的實現(xiàn)與否。
二、縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的困難所在
在長期的發(fā)展過程中,每一個行政區(qū)域內(nèi)的電力企業(yè)都帶有自己的歷史特征和地域特征,形成了自己獨有的企業(yè)文化。這就勢必與國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化產(chǎn)生矛盾,使縣級供電企業(yè)貫徹落實國網(wǎng)公司企業(yè)文化存在一定困難。
1.企業(yè)文化的歷史傳承性所帶來的困難
每一種文化都是在承襲前人優(yōu)秀文化成果和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的,在漫長歲月的歷練中,通過一代又一代電力人的努力,一些優(yōu)良的傳統(tǒng)得以積淀和傳承,這便是電力的企業(yè)文化。沒有哪兩個企業(yè)的發(fā)展歷史是相同的,也沒有哪兩個企業(yè)的文化是相同的,正是文化的這種歷史傳承性使得一個企業(yè)區(qū)別于另外一個企業(yè),電力企業(yè)同樣如此。盡管縣級供電企業(yè)是國網(wǎng)公司的基層單位,但縣級供電企業(yè)在長久歷史演變中形成的文化已經(jīng)根深蒂固,無法忽視。這些文化的內(nèi)涵有些與國網(wǎng)公司的吻合,有些不盡相同,如何磨合,還有待進一步加強研究。
2.企業(yè)文化的地域環(huán)境性所帶來的困難
企業(yè)不是一個孤立的經(jīng)濟組織,是社會群體中的社會組織,企業(yè)文化的形成也絕非自然生成,而是企業(yè)所屬地域的社會環(huán)境、文化影響、滲透的結(jié)果。因此,任何一個企業(yè)的文化都不可避免地打上了地方文化特色的烙印,一如日本企業(yè)的“忠誠”文化是日本民族文化的體現(xiàn),德國企業(yè)“嚴謹”文化是德國民族文化的體現(xiàn)。同樣,同一國度之內(nèi),不同區(qū)域內(nèi)的文化也是千差萬別的,如江浙電力企業(yè)與北方電力企業(yè)之間就存在著較大的文化差異。國網(wǎng)公司企業(yè)文化如何打破這種地域限制,使之成為縣級供電企業(yè)的核心文化仍然存在許多難點。
3.企業(yè)文化的內(nèi)部獨特性所帶來的困難
不同企業(yè)走過的從創(chuàng)立、生存到發(fā)展的道路是不盡相同的,各企業(yè)采用的推動企業(yè)經(jīng)營與管理的手段與方法也是不同的,這些都導致企業(yè)內(nèi)部形成自身獨有的企業(yè)文化,它明顯不同于其他企業(yè),具有不可替代的個性化和獨特性。從系統(tǒng)上看,縣級供電企業(yè)是國網(wǎng)公司的一部分,但從企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上看,每一個縣級供電企業(yè)都是一個獨立的法人企業(yè),具有自身的完整性和獨立性。在文化的表現(xiàn)上也是各有不同,異彩紛呈。國網(wǎng)公司企業(yè)文化要融入這種獨特性中,并使之成為職工的行為規(guī)范,必將有一個艱難的推進過程。
三、因地制宜,推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地開花
誠然,在縣級供電企業(yè)推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地、生根、開花、結(jié)果存在著諸多的困難,這是一個必然的過程。而且,從整體上來看,由于電力企業(yè)工作特性的相似性,其在發(fā)展中形成的文化也必然有相似或相通的地方,這就為縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化提供了土壤。下面,就縣級供電企業(yè)如何推進國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地開花提一點個人的看法:
1.堅持一個原則
貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化必須堅持“因地制宜、兼容并蓄”這一原則。這是因為,在縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化并不是對縣級供電企業(yè)原有文化的全盤否定,文化的傳承性、地域性和獨特性具有普遍規(guī)律,無法予以否認。這就需要我們既要大力踐行國網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀,將文化的核心部分不折不扣的加以貫徹執(zhí)行,同時又要因地制宜,結(jié)合縣級供電企業(yè)的實際特點,形成自身的特色文化。核心文化與特色文化之間本身就不沖突,是企業(yè)文化的兩個層面,只要我們堅持用國網(wǎng)公司的核心文化作為指導,就能夠確?!皣译娋W(wǎng)”品牌的繼承與傳揚。
2.實現(xiàn)兩個統(tǒng)一
貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化關(guān)鍵是要實現(xiàn)兩個統(tǒng)一,即外在形象的統(tǒng)一和內(nèi)在價值的統(tǒng)一。按照文化的層次,將企業(yè)文化分為表層、中介層與核心層三個層面,它們分別代表著物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。物質(zhì)文化以實物形態(tài)顯露于外,是一個企業(yè)展現(xiàn)給社會、員工統(tǒng)一的形態(tài)認可;精神文化是企業(yè)員工所共有的價值觀念和行為取向,是指導行動的指南??h級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化就必須實現(xiàn)物質(zhì)文化和精神文化的雙統(tǒng)一,讓國網(wǎng)公司企業(yè)文化既顯露于外,又內(nèi)化于心。因此,作為縣級供電企業(yè)一方面要大力推行“國家電網(wǎng)”的視覺識別系統(tǒng),對外統(tǒng)一展現(xiàn)國網(wǎng)的品牌標識,通過直觀化、具體化的視覺感官來傳遞企業(yè)信息,形成社會、員工對企業(yè)特征的深刻印象。另一方面要加大對國網(wǎng)公司核心文化體系的宣傳貫徹,將其核心文化系統(tǒng)體現(xiàn)在企業(yè)中心工作的各個方面,使之成為員工的自覺行為。
3.注重三個載體
企業(yè)文化建設(shè)必須借助一定的載體,以一種變化的形式展現(xiàn)出來。
一是要搭建好宣傳的載體。發(fā)揮宣傳工作在文化建設(shè)中的助推作用,充分利用宣傳載體做好文化在企業(yè)內(nèi)部和外部的傳播工作,通過深度策劃、典型挖掘等方式,在文字的字里行間滲透文化的精髓,以此提高職工的文化的認知度,并最終達成共識。
二是要搭建好溝通的載體。暢通無阻的溝通交流渠道是形成濃厚企業(yè)文化氛圍的必要條件,因為文化的形成也是一個互動的過程。我們要不斷完善企業(yè)溝通交流機制,搭建溝通交流平臺,讓員工主動融入到企業(yè)文化的建設(shè)過程中,成為推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的主力軍。
三是搭建好推動的載體。企業(yè)的一切活動都可以成為推動企業(yè)文化的載體與平臺,實際管理中,我們要有計劃性的策劃一些激發(fā)員工熱情、塑造和展現(xiàn)企業(yè)精神風貌的一些集體活動,如企業(yè)的禮節(jié)與儀式,文化體育活動、社會公益活動等,將文化的內(nèi)涵體現(xiàn)在活動之中,提升員工的凝聚力與向心力。
4.完善四個機制
優(yōu)秀的企業(yè)文化需要良好的運作機制,以最大限度的發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,從而促進企業(yè)的發(fā)展。
一是要完善激勵機制。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)員工通過各種教育與實踐獲取知識,個人所擁有的這些知識貢獻給誰、貢獻多少、什么時候貢獻,不取決于企業(yè),而是取決于知識擁有者。這就勢必要求企業(yè)要建立起恰當?shù)募顧C制,將員工頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的顯性知識。我們要將國網(wǎng)公司企業(yè)文化融入企業(yè)激勵機制的完善之中,用激勵引導員工去做國網(wǎng)公司文化所要求的事、所要求的行為。
二是要完善約束機制。企業(yè)文化的建設(shè)也需要紀律與制度的約束,告訴員工該做什么、不該做什么。其一要加大對國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范的宣傳貫徹力度,形成電力員工共同遵守的紀律藍本;其二要加大制度的執(zhí)行力和監(jiān)督考核力度,通過負激勵方式規(guī)范員工行為;其三要將企業(yè)核心價值體系貫穿到企業(yè)的制度、紀律與行為規(guī)范中,使職工用文化進行自我約束、自我控制。
三是要完善暗示機制。心理學中將暗示解釋為:一個把自己的意向傳達給他人,并能引起他人反應(yīng)的社會行為。建立企業(yè)文化運作的暗示機制就是要用正確的價值觀對員工產(chǎn)生影響和暗示,把國網(wǎng)公司核心價值觀注入到員工心中,達到自我暗示、自我完善效果。
根據(jù)跨國公司理論,本土化經(jīng)營戰(zhàn)略可以細分為六部分。這六個部分都會影響到跨國公司的經(jīng)營效果。第一,員工的本土化,人力資源管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容,這是本土化經(jīng)營的根本點。第二,生產(chǎn)的本土化,主要指當?shù)厣a(chǎn)場地或者生產(chǎn)線的建造。第三,品牌的本土化,必須擁有企業(yè)自有的目的國的品牌經(jīng)營融合方式,這是快速融入當?shù)厥袌龅淖钪苯愚k法。第四,營銷的本土化,這是從產(chǎn)品銷售渠道的角度考慮,也是跨國公司可以成功的最重要因素,同時是最容易被忽略的;第五,研發(fā)的本土化,這是發(fā)展到成熟階段后的企業(yè)戰(zhàn)略選擇之一。第六,資本的本土化,不僅可以解決經(jīng)營活動最重要的資金問題,也是實現(xiàn)全方面跨國經(jīng)營的長遠計劃。我們可以從以下四個方面理解跨國企業(yè)為什么必須實施本土化經(jīng)營。
1.市場需求原因。為滿足不同消費群體的訴求,提高市場占有率是企業(yè)生產(chǎn)活動的終極目標。跨國企業(yè)會在全球?qū)ふ倚屡d市場,出于高效率的要求和經(jīng)營利益驅(qū)動,多數(shù)企業(yè)的受眾群體有著獨特需求,必須有本土化改造。
2.成本因素。尋求成本最小化,降低綜合性生產(chǎn)成本。成本最低化是所有企業(yè)永遠的追求。理性的經(jīng)濟實體在目的國開展生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)時,最先考慮的就是成本。最初跨國公司的原始產(chǎn)生驅(qū)動就是降低成本。但是發(fā)展到現(xiàn)代,成本最低化并不是犧牲質(zhì)量的代名詞,一體化發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代跨國企業(yè)的首選。
3.贏得當?shù)卣闹С?。使得?jīng)營更為順利,取得當?shù)卣闹С直仨殲楫數(shù)亟?jīng)濟做出貢獻,這就要具有正面的企業(yè)形象和良好的企業(yè)知名度。就業(yè)、地方生產(chǎn)總值、外資利用率等都是政府績效的考核目標。
4.更好的融入目的國的民族文化。許多跨國公司經(jīng)營失敗的主要原因就是沒有更好的融入目的國的民族文化。盡管當今世界一體化趨勢明顯,但是民族文化的唯一性和抵觸性也是不可估量的。
二、跨國公司企業(yè)文化構(gòu)建原則及途徑分析
堪稱企業(yè)靈魂的企業(yè)文化,對員工的影響深刻而潛移默化。一旦形成,員工所共有的價值觀的傳播繼承能量是十分驚人的。即使因為各種原因離開了原來的企業(yè),原來企業(yè)文化的烙印都會伴隨很久甚至一直存在于員工的職業(yè)生涯中。換一份工作,最先要適應(yīng)的便是企業(yè)文化??鐕镜钠髽I(yè)文化多強調(diào)以人為本和創(chuàng)新為先。構(gòu)建科學的企業(yè)管理體制基本入手點就是搭建人力資源管理系統(tǒng)。跨國公司本土化經(jīng)營中最根本的員工的本土化與企業(yè)文化息息相關(guān)。作為企業(yè)文化的支撐載體和實施者,員工的價值觀,職業(yè)生涯規(guī)劃,個人發(fā)展追求都是企業(yè)文化構(gòu)建的重要內(nèi)容。綜合考慮跨國公司的生產(chǎn)經(jīng)營特點、母公司的管理體系、目的國的文化歷史背景,以實現(xiàn)員工個人價值觀和公司價值觀互相結(jié)合為目的,我們在構(gòu)建跨國公司企業(yè)文化可以把握以下幾個原則。
1.達到企業(yè)員工文化的融合,即企業(yè)淺層文化。為了企業(yè)的發(fā)展,營造健康積極向上的工作和生活環(huán)境,首先意識并認可來自不同國家和地區(qū)的員工在個人價值觀、生活習慣、風俗、行為方式等方面存在著客觀的差異,加強彼此之間的了解,學習不同民族的文化背景和地區(qū)發(fā)展歷史都有助于互相的認可。
2.重點是企業(yè)管理體系方面的本土化融合,即企業(yè)中層文化,這是最重要的方面。企業(yè)管理必須強調(diào)以人為本。體制健全,規(guī)章合理,方法科學,注重方法的創(chuàng)新性,充分利用各種現(xiàn)代科學技術(shù),尤其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
3.高級階段是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本土化融合,即企業(yè)深層文化,這是最終的目的。
4.形成全新的本土企業(yè)文化。我們可以直觀地看出企業(yè)文化包含三個層次的內(nèi)容。全新的跨國公司企業(yè)文化要求這三個層次的內(nèi)容都實現(xiàn)本土化。物質(zhì)文化層是最基本的要求。即使不同區(qū)域或者國家的生活水平和消費層次有所差別,一個成功的跨國企業(yè)應(yīng)當建立相應(yīng)的轉(zhuǎn)化機制,實現(xiàn)相對平衡。精神文化層是跨國企業(yè)本土化融合的終極任務(wù)和目標。具體來說,建造跨國公司企業(yè)文化體系不妨從以下幾個方面著手。
(1)直接溝通,善于溝通,可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強。同傳統(tǒng)企業(yè)、事業(yè)單位、國企不同,跨國公司沒有嚴格的內(nèi)部等級制度,而是以經(jīng)理總負責,團隊協(xié)同合作為主,彼此之間的溝通更為順暢和全面。從企業(yè)管理方面考慮是以內(nèi)部的溝通為主。跨國企業(yè)必須有專門負責內(nèi)部信息傳達的部門。在自上而下的信息傳達中,從專業(yè)角度出發(fā),結(jié)合每個部門和崗位的特點,選擇適當有效的傳遞方式和反饋形式。信息傳遞過程中的疏漏和誤解是需要克服的重要問題,確保信息傳達的完整性和準確性是關(guān)鍵。第三方培訓和咨詢機構(gòu)的引入也是完善企業(yè)溝通流程的重要手段。
(2)營造信任氛圍。以創(chuàng)造力和實際工作能力為重,并非看中工作年限。跨國企業(yè)的經(jīng)理層普遍年輕化,良好的工作激勵機制和完全授權(quán)授信是實現(xiàn)項目成功的關(guān)鍵。增加員工的認同感,提升企業(yè)員工的凝聚力。管理層和團隊成員的理念必須同一化,工作目標的一致,價值觀的和諧,是企業(yè)進步的有利基礎(chǔ)。
(3)鼓勵員工在工作場所的個性化。這種個性化不是肆無忌憚,而是通過營造舒適的工作環(huán)境,用來提高員工工作積極性和工作效率??鐕髽I(yè)員工的創(chuàng)造力和進取精神是企業(yè)文化的特色之一。
(4)完善的培訓機制和職業(yè)生涯規(guī)劃指導。在跨國企業(yè)里,員工的培訓機會是多樣化的,不僅體現(xiàn)在次數(shù)多,更重要的是會根據(jù)員工個人工作崗位、表現(xiàn)和未來提升的可能,有針對性地開展各種培訓學習。
(5)團隊精神。協(xié)同奮戰(zhàn),強調(diào)個性,重視彼此之間的互補,已達到整體的最大化機能發(fā)揮,這是最有效的企業(yè)工作方式。
三、結(jié)論和建議
通過以上分析,本土化戰(zhàn)略下的跨國公司企業(yè)文化構(gòu)建最重要的環(huán)節(jié)就是員工的本土化。所以企業(yè)文化的構(gòu)建也最應(yīng)該重視員工。在企業(yè)文化保持過程中,必須注意以下幾點。
1.時刻保持企業(yè)的核心價值觀。主導方向必須科學,符合本土化經(jīng)營的各項原則和要求。企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)文化的根本。產(chǎn)品定位,管理體制,員工觀念,與企業(yè)的核心價值觀都要保持本質(zhì)的統(tǒng)一。在溝通方面,橫向溝通和縱向信息傳遞相結(jié)合,面臨經(jīng)營問題和其他社會事件時,跨國企業(yè)往往都可以快速有效地做出反應(yīng)。通過企業(yè)內(nèi)部媒介的傳達,例如,路演,內(nèi)部論壇,企業(yè)內(nèi)刊等,建立起上下統(tǒng)一,橫向協(xié)調(diào)的企業(yè)內(nèi)部溝通機制。
2.全面實施創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)創(chuàng)新涵蓋了企業(yè)的方方面面,主要包括技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。企業(yè)文化的構(gòu)建和完善不僅體現(xiàn)在管理制度的創(chuàng)新,更重要的是要全面發(fā)動企業(yè)各個部門的參與。一方面是管理人員要有體制創(chuàng)新,另外一方面,提高員工工作中創(chuàng)新的積極性。一個良好的企業(yè)文化里,全體員工會樂觀積極對待工作,由此又會提升企業(yè)文化層次。
20世紀80年代,在日本企業(yè)強大的競爭實力的推動下,日本經(jīng)濟得到了快速且延續(xù)的發(fā)展。經(jīng)濟學家在對日本企業(yè)研究的過程中發(fā)現(xiàn),歐美等國家的管理模式缺乏靈活性,不利于人們創(chuàng)造性的發(fā)揮。20世紀80年代末學術(shù)界掀起了研究企業(yè)文化的熱潮。目前學術(shù)界對于企業(yè)文化的研究日益深入,企業(yè)文化管理作為一種新的競爭模式,在增強企業(yè)的競爭力,推動企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用,因此企業(yè)文化理論得到了企業(yè)管理者的重視和青睞。企業(yè)文化的內(nèi)涵,學術(shù)界并未形成統(tǒng)一的認識,可說是仁者見仁,智者見智,一般上來說,是指全部企業(yè)職員共同擁有的一系列價值理念、思想意識、言行原則及看法。
二、燃氣公司如何構(gòu)建以客為尊的企業(yè)文化體系
(一)完善企業(yè)管理制度。
企業(yè)的核心是發(fā)展,評判一個企業(yè)發(fā)展的基本標準是企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率,而市場的搶占首先就是要為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。公司要轉(zhuǎn)變觀念,積極引進和大力倡導服務(wù)的理念,堅持以企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展,設(shè)立專門的企業(yè)文化管理機構(gòu),策劃、制定、完善企業(yè)文化活動項目并規(guī)范程序,將企業(yè)文化建設(shè)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)實際,健全各種便于操作,且行之有效的規(guī)章制度,將民主管理貫穿于制度建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的全過程,以最大限度的調(diào)動員工的積極性作為企業(yè)制度建設(shè)的出發(fā)點和落腳點,使員工能自覺的執(zhí)行這些制度規(guī)定。
(二)以人為本,提高員工素質(zhì)。
企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展需要全體員工的共同參與才能實現(xiàn),員工是企業(yè)的形象大使,員工的素質(zhì)水映著企業(yè)的精神風貌,影響著企業(yè)各項工作的開展,在一定程度上決定了企業(yè)的興衰成敗,企業(yè)的發(fā)展取決于員工素質(zhì)的提高。因此燃氣公司要以人為本,要關(guān)懷員工,尊重員工,關(guān)心困難員工,完善長效幫扶機制,充分發(fā)揮黨團群工、各類文體協(xié)會組織作用,搞好活動文化建設(shè),以活動文化陶冶人,開展形式多樣健康有益的文化活動,滿足員工的精神生活需求,使員工在共同的興趣愛好中增進溝通和了解,融洽感情,融洽企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系,營造健康、文明、向上的企業(yè)氛圍,提升員工的歸屬感和幸福感,把員工的心攏在一起,增強公司的凝集力,樹立公司形象。公司要抓好知識文化建設(shè),做好員工培訓,建立涵蓋整個公司員工的人力資源綜合素質(zhì)培養(yǎng)體系,制定員工成長成才規(guī)劃,建立和完善“傳、幫、帶”制度,不斷加大對員工的教育培訓力度,提高員工的綜合素質(zhì),加快員工成長成才步伐,以知識文化提高人,以員工崗位學習活動為載體,搞好員工在職培訓和素質(zhì)教育,提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)水準,開展各類業(yè)務(wù)技能比賽,營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍,引入競爭機制,開展公平、公開、公正地開展崗位競爭,充分調(diào)動員工的積極性,只有這樣,員工才能為客戶提供更好的服務(wù),企業(yè)才能更健康的發(fā)展。
(三)完善激勵機制,建立健全績效考核機制。
完善激勵機制,實施全員績效管理,對考核內(nèi)容設(shè)置具體的量化指標,使考核內(nèi)容具有更強的操作性和針對性。嚴格獎懲機制,配置意見箱、設(shè)立客戶接待室、張貼客戶服務(wù)指南,并公示客戶服務(wù)熱線,讓客戶給員工打分,并將分數(shù)與員工的工資、晉升相掛鉤,使企業(yè)員工了解到自己的言行與利益息息相關(guān),促使員工用心做事,不斷深入了解客戶需求,聆聽客戶通過電話、信件、郵件、傳真、來訪等方式反饋的服務(wù)需求,以認真、負責的態(tài)度對待客戶,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,專業(yè)、高效、準確、友善為客戶提供服務(wù),自覺維護企業(yè)形象,提升企業(yè)市場占有率。完善公司治理結(jié)構(gòu),倡導公司與員工共同持續(xù)發(fā)展理念,將公司利益、管理層利益和員工個人利益相結(jié)合,有效調(diào)動管理者和公司員工的積極性,全面激發(fā)員工的凝聚力,進一步激發(fā)員工的工作積極性及創(chuàng)造力,促進公司持續(xù)、健康、高速、長遠發(fā)展。
(四)加強宣傳力度,營造文化網(wǎng)絡(luò)。
建設(shè)企業(yè)文化傳播基地,充分利用企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)等宣傳企業(yè)文化,讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么,怎么做才符合企業(yè)文化,規(guī)范企業(yè)和員工行為,將企業(yè)文化建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié),推動文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司核心競爭力,引導員工在思想觀念、學習意識和工作態(tài)度等方面的轉(zhuǎn)變。加強對企業(yè)先進人物的宣傳,注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉,使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動。
三、結(jié)語:
一、用制度保障,進行宣貫
分公司成立領(lǐng)導小組,細分工作職責,出臺實施方案,形成主要領(lǐng)導親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,部門經(jīng)理協(xié)同抓的一級抓一級,層層抓落實的工作格局,形成目標明確、內(nèi)容科學,步驟嚴謹,有序推動的活動場面。
活動中,分公司從企業(yè)的切實需求出發(fā),將活動的主要內(nèi)容放在對中國電信企業(yè)文化綱要等體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀和員工行為準則的學習上,放在引導員工形成正確的發(fā)展觀、大局觀、價值觀、業(yè)績觀的具體要求和準確把握上。
活動中,分公司從企業(yè)的實際需要出發(fā),將相關(guān)的學習內(nèi)容納入晨會、例會、網(wǎng)上學習等制度中,采取隨機抽檢為主,匿名調(diào)查為輔的檢查方式,做到對活動開展情況的“三個掌握”,即:對員工學討論活動的知識程度有掌握,對員工學討論活動的參與程度有掌握,對員工學討論活動的難點有掌握。
二、營造氛圍,進行宣傳
活動中,分公司注重加強企業(yè)文化的“三宣”工作,注重從增添企業(yè)文化的趣味性,生動性入手,營造有利于企業(yè)文化生根發(fā)芽的氛圍,注重多渠道、多方式的擴大傳播范圍,提高員工接觸活動知識的機會,比如:在公司的走廊、生產(chǎn)、會議、服務(wù)等場所有意張貼、張掛一定數(shù)量的企業(yè)文化宣傳標語、海報;比如:制作企業(yè)文化的屏保,鼓勵員工安裝企業(yè)文化屏保,比如:鼓勵員工主動參與各種與之相關(guān)的活動,開展各種與之相關(guān)的討論。在行之有效的氛圍營造下,分公司上下形成對活動的統(tǒng)一認識,廣大員工活動參與熱情從被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c,從外在要求變?yōu)閮?nèi)在需要,戰(zhàn)略目標、年度目標、行為準則,企業(yè)核心價值觀等核心知識逐漸深植員工之心,成為員工主動學習的內(nèi)容,主動完成的目標和主動參照的標準。
三、以人為本,進行推進
在大討論活動中,分公司以深入開展大討論活動為契機,切實解決涉及員工切身利益,涉及客戶感知觸點的各種熱點、難點問題,分公司分層、分領(lǐng)域開展各種主題活動,經(jīng)營班子開展經(jīng)理人員提高領(lǐng)導力的主題活動,市場開展流量經(jīng)營我爭先,社會渠道拓展我領(lǐng)先,移動發(fā)展我搶先的勞動競賽,客響開展“恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù)”的搶工程進度,爭資源配置,精專業(yè)技能的尖兵行動,同時,“面對面,心貼民,實打?qū)嵎?wù)職工在基層”,“學雷鋒”,“下基層,辦實事,轉(zhuǎn)作風”等各種主題鮮明的活動也扎實開展,工會的“四小”功能性作用得到充分發(fā)揮,基層單位的龍虎業(yè)績榜、學習園地得到充分利用,員工展示自我,挑戰(zhàn)自我的意識不斷增強,主動維護企業(yè)利益,服務(wù)客戶的能力不斷提高,合規(guī)履行崗位職責的能力和意識也不斷增強。
四、樹立榜樣,進行先進典型宣講
分公司充分使用榜樣這一重要而行之有效的方法,樹立榜樣,典型引導,對在業(yè)務(wù)發(fā)展等重要任務(wù)中出現(xiàn)的先進人物,分公司大張旗鼓地進行宣傳、表彰,采取物資和精神雙重激勵,不斷體現(xiàn)出榜樣的價值,不斷擴大正向激勵作用,分公司創(chuàng)新企業(yè)文化的載體和途徑,充分利用“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)建學習型班組”、“崗位能手”、“服務(wù)明星”等評先創(chuàng)優(yōu)活動,深入企業(yè)文化進員工、進班組、進崗位、進流程;充分利用“說身邊人、講身邊事”活動挖掘出一個個豐富而立體的榜樣形象,“做羅伯特上?!碧厣幕ㄔO(shè)的經(jīng)驗得到推廣應(yīng)用,等先進人物的先進事跡和業(yè)務(wù)開展的典型做法得到廣泛傳播,分公司形成拼業(yè)績,追名次,趕榜樣的你追我趕的火熱場景,團隊建設(shè),員工素質(zhì)提升工作得到了不同程度的推動,季度營銷方案的落實,社會渠道工作的拓展,客戶服務(wù)的關(guān)心關(guān)愛工作,欠費追繳等工作得到扎實跟進。
在榜樣的帶動下,廣大員工在完成各項日常工作中,能更主動的改進工作方法,改變工作模式,能更勇于、敢于承擔重任,能更積極主動的適應(yīng)企業(yè)變化,特別是在應(yīng)對客戶服務(wù)的敏感點時,能主動做到從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),從服務(wù)客戶的角度出發(fā),從幫助客戶解決問題的角度出發(fā),有禮有節(jié)合規(guī)做好客戶服務(wù)工作,堅持有損企業(yè)形象的不合規(guī)營銷手法不用,堅持有損企業(yè)利益的行動不取。
五、“溝通”引導,進行輔佐
【關(guān)鍵詞】科技型公司 企業(yè)文化建設(shè) 體系
一、引言
企業(yè)文化自20世紀80年代從美國引入中國,30年來受到我國學術(shù)界和企業(yè)界的長期關(guān)注和重視,企業(yè)文化建設(shè)工作也在各企業(yè)不同程度引起重視,一批優(yōu)秀企業(yè)和知名企業(yè)相繼建立起了有自己特色的、較完善的企業(yè)文化體系,并對企業(yè)的發(fā)展起到了較大的積極作用。
企業(yè)文化是指企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)管理過程中逐漸形成的具有自身特點的群體意識,是一種新型的管理理論,近年來,國內(nèi)外眾多研究和大量實踐表明,企業(yè)文化與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有著極其密切的關(guān)系,加強企業(yè)文化建設(shè)顯得十分迫切和重要。
對于科技型企業(yè)來說,隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,科技型公司企業(yè)文化在一個企業(yè)發(fā)展中的地位越來越顯著,科技型公司企業(yè)文化是公司的軟實力,是科技型公司的精神支柱,在科技型公司中樹立優(yōu)良的企業(yè)文化,受到越來越多的關(guān)注,怎樣建設(shè)優(yōu)良的科技型公司企業(yè)文化體系是每一個公司必須面對的問題。
二、科技型公司企業(yè)文化的內(nèi)涵
科技型公司企業(yè)文化是整個企業(yè)文化按照行業(yè)劃分的一個重要組成部分??萍夹凸酒髽I(yè)文化建設(shè)是我國打造科技強國,建設(shè)一流高科技企業(yè)的主要內(nèi)容之一??萍夹凸酒髽I(yè)文化雖沒有統(tǒng)一的定義,但具有豐富的內(nèi)涵,滲透予科技型公司的一切經(jīng)營活動中,對科技型公司發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。
科技型公司企業(yè)文化是科技型公司成員所共同持有的理念和期盼,科技型公司里個人以及小組的行為舉止通過這些理念和期盼有效的塑造,形成一種日積月累的科技型公司員工個性,這些日積月累的個性體現(xiàn)在科技型公司的信仰、觀念和價值觀、態(tài)度等公司成員的共識當中和工作方式、工作氣氛、工作行為等科技型公司成員的辦事方法當中。
從狹義的角度講,一個科技型公司所形成的自己所獨有的經(jīng)營習慣和模式是通過經(jīng)營過程而得來的,這種習慣和模式影響著科技型公司中的成員,從而形成一種崇尚的風氣,體現(xiàn)在市場中就形成自身的個性風格,這種表現(xiàn)即是科技型公司企業(yè)文化,而究其內(nèi)涵,科技型公司企業(yè)文化是科技型公司企業(yè)使命所表現(xiàn)出的理念的客觀反映。從廣義文化講,科技型公司本身就是一種文化,因為每個科技型公司的文化具有自身的個性特點,同時,科技型公司企業(yè)文化也是行業(yè)文化重要的一方面,又是生成精神文明和物質(zhì)文明的基礎(chǔ),科技型公司的根基是科技型公司企業(yè)文化的建設(shè),脫離了根基,科技型公司的經(jīng)營活動就會陷入盲目性。
三、科技型公司企業(yè)文化的來源
科技型公司企業(yè)文化是可以是學習而來的,是員工共同知曉并遵從其原則的共同理念??梢员憩F(xiàn)為可見的行為,而不僅僅是文字的表述,其文化標志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的,表現(xiàn)為科技型公司企業(yè)標識、行為規(guī)范等諸多方面。
而科技型公司企業(yè)文化建設(shè)往往從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及技術(shù)出發(fā),結(jié)合科技型公司的規(guī)章制度和價值觀念、行為標準以及經(jīng)營宗旨,獲得一定的具有典型代表特征的行為標志、通過在日常的經(jīng)營過程中總結(jié)與提煉及修訂最后形成具有一定個性的企業(yè)經(jīng)營理念和行為方針,為科技型公司的發(fā)展提供指導。
一個優(yōu)秀的科技型公司企業(yè)文化是基于個性、基于科技型公司企業(yè)戰(zhàn)略、基于商業(yè)準則、基于人性的。上述四個共性是一個層層遞進的關(guān)系,也是相互之間的關(guān)系。也就是說,在構(gòu)建科技型公司企業(yè)文化的過程中,首先找出企業(yè)的組織個性和企業(yè)家的精神個性,然后對接戰(zhàn)略,最后從人性和行為準則層面上進行提升和完善。
四、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)的功能
科技型公司企業(yè)文化一般來說也具有五大功能,即凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、塑造形象作用功能等。凝聚功能表明科技型公司企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在,凝聚功能往往通過科技型公司精神文化建設(shè)來實現(xiàn)。導向功能是科技型公司企業(yè)文化中的企業(yè)規(guī)章制度和管理要素對于科技型公司企業(yè)管理的引導作用。激勵功能表明的是科技型公司企業(yè)文化通過釀造良好的內(nèi)外部環(huán)境對員工起到激勵作用,激勵功能往往通過科技型公司制度文化建設(shè)來達到。約束功能表明科技型公司企業(yè)文化作為一種影響力對于員工的日常行為規(guī)范起到一個規(guī)范性作用。塑造形象功能對于科技型公司企業(yè)的外在表現(xiàn)和客戶認同有很大的意義,塑造形象往往通過科技型公司的物質(zhì)文化建設(shè)來達成。
五、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)體系
關(guān)于科技型公司企業(yè)文化體系也是由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等三個層面構(gòu)成:首先,企業(yè)精神文化??萍夹凸酒髽I(yè)文化精神層是科技型公司文化組成的核心層,科技型公司精神層的理念的統(tǒng)稱為企業(yè)理念體系(企業(yè)理念系統(tǒng)或企業(yè)經(jīng)營理念)。一般由企業(yè)核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等組成;其次,企業(yè)制度文化??萍夹凸局贫任幕萍夹凸镜母鞣N規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念,一般包括人力資源制度、管理模式、組織建設(shè)以及控制與長效機制等,還包括企業(yè)員工的行為規(guī)范等;再次,企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括:廠容,企業(yè)標識,廠歌,文化傳播網(wǎng)絡(luò)還包括企業(yè)的品牌形象等方面??萍夹凸酒髽I(yè)的精神文化層為企業(yè)的物質(zhì)文化層和制度文化層提供思想基礎(chǔ),是企業(yè)文化理念的核心;科技型公司制度文化層約束和規(guī)范精神文化層和物質(zhì)文化層的建設(shè);而科技型公司物質(zhì)文化層為制度文化層和精神文化層提供物質(zhì)基礎(chǔ),是科技型公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用,共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容。
六、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個方面