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據(jù)業(yè)內(nèi)人士信息,朗斯今年的營(yíng)業(yè)額可以突破3億元,這充分展示了定制衛(wèi)浴行業(yè)的廣闊空間。而在浴室柜產(chǎn)品,早就成為各個(gè)企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn),浴室柜對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的集成化非常高,對(duì)制造上游企業(yè)而言,每銷(xiāo)售一套浴室柜意味著附帶銷(xiāo)售了一套龍頭、一套下水器、兩個(gè)角閥,更甚至?xí)?dòng)馬桶、花灑等產(chǎn)品的銷(xiāo)售。然而很遺憾的是,從專(zhuān)業(yè)浴室柜企業(yè)陣營(yíng)來(lái)看,年銷(xiāo)售過(guò)億元的企業(yè)屈指可數(shù)。這其中的原因除了是各大領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)市場(chǎng)的瓜分(箭牌、恒潔等品牌浴室柜銷(xiāo)售額都在數(shù)億元),浴室柜本地化生產(chǎn)、銷(xiāo)售的蠶食外,非常重要的一個(gè)原因是上游制造企業(yè)無(wú)法突破浴室柜定制規(guī)?;圃斓钠款i,導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效率不高有關(guān)。如果衛(wèi)浴上游企業(yè)能突破此瓶頸,企業(yè)將獲得跨越式的成長(zhǎng)空間。
定制化衛(wèi)浴的五大特點(diǎn)
第一,營(yíng)銷(xiāo)前置的特點(diǎn)
個(gè)性化的消費(fèi)需求是營(yíng)銷(xiāo)前置的根本原因,消費(fèi)者參與程度高,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格、尺寸、顏色、配件等依據(jù)自身的喜好參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái),這對(duì)前端銷(xiāo)售人員提出了較高的要求。一是盡量在減少客戶(hù)定制化要求的情況下拿下訂單,因?yàn)榭蛻?hù)要求定制的程度太高,有可能導(dǎo)致后端制造環(huán)節(jié)無(wú)法生產(chǎn);二是對(duì)客戶(hù)的需要必須準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,否則前端出錯(cuò),后續(xù)的工作統(tǒng)統(tǒng)無(wú)效。所以,定制化產(chǎn)品銷(xiāo)售給前端銷(xiāo)售人員提出了較高的要求,不僅要求掌握銷(xiāo)售技巧,更要熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品及安裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第二,銷(xiāo)售流程長(zhǎng)的特點(diǎn)
與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷(xiāo)售相比定制化的銷(xiāo)售流程延長(zhǎng),增加了銷(xiāo)售的流程,提高了銷(xiāo)售的難度。在定制化銷(xiāo)售中,無(wú)論是售前與消費(fèi)者的溝通,對(duì)消費(fèi)者家庭場(chǎng)地的測(cè)量,消費(fèi)者下單確認(rèn),安裝中的準(zhǔn)確性要求以及后續(xù)的售后服務(wù),任何一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)紕漏,都有可能導(dǎo)致前功盡棄。
第三,柔性生產(chǎn)的特點(diǎn)
從制造及供應(yīng)的緯度來(lái)看,上游企業(yè)無(wú)法進(jìn)行成品的庫(kù)存,必須在接到前端的銷(xiāo)售訂單后才能開(kāi)始下單生產(chǎn)。因定制的原因,上游企業(yè)接到的非標(biāo)準(zhǔn)訂單比重較大,對(duì)于訂單信息的了解、生產(chǎn)訂單的形成、物料準(zhǔn)備、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控等各個(gè)環(huán)節(jié)必須保持高度的柔性才有可能準(zhǔn)確無(wú)誤地生產(chǎn)出客戶(hù)需要的產(chǎn)品。無(wú)疑,這種柔性生產(chǎn)的特性,對(duì)上游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力提出了較高的精準(zhǔn)、高銷(xiāo)、彈性的要求,這恰恰也是限制很多大型衛(wèi)浴企業(yè)無(wú)法在定制化領(lǐng)域中成功的內(nèi)在原因。
第四,高度配套集成的特點(diǎn)
有業(yè)內(nèi)人士曾形象地比喻:“一把螺絲刀就可以開(kāi)淋浴房工廠(chǎng)?!彪m有夸張之嫌,事實(shí)上,在實(shí)際的操作中,淋浴房企業(yè)更多地是依賴(lài)外協(xié)的力量進(jìn)行運(yùn)營(yíng),企業(yè)更多地是承擔(dān)了設(shè)計(jì)、接單及包裝、物流的職能。浴室柜兼顧收納、洗漱、裝飾美觀三大要素,對(duì)衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的集成能力非常強(qiáng)大,從制造環(huán)節(jié)來(lái)看,集合了五金、鏡子、燈具、柜盆等多個(gè)產(chǎn)品。
第五,一次安裝合格率決定顧客滿(mǎn)意度和口碑
顧名思義,一次安裝合格率是指在給消費(fèi)者安裝產(chǎn)品操作中,實(shí)現(xiàn)一次性安裝到位,讓顧客滿(mǎn)意的比率,合格率越高,客戶(hù)的滿(mǎn)意度和口碑就好。定制化的產(chǎn)品如果不能實(shí)現(xiàn)合格的安裝,對(duì)消費(fèi)者而言只能算是半成品。如果因?yàn)椴僮魇д`出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題,則會(huì)延展為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題, 此外,制造及配送的準(zhǔn)確性也是影響一次安裝合格率的重要原因。
定制化衛(wèi)?。ê?jiǎn)易淋浴房及浴室柜)的行業(yè)屬性
淋浴房的定制主要是尺寸大小、造型改變、及配件選擇三個(gè)方面,浴室柜的定制主要集中在尺寸大小、部件造型及顏色選擇三個(gè)方面。從材質(zhì)及生產(chǎn)工藝來(lái)看,定制化衛(wèi)浴不存在太多的技術(shù)和投資壁壘,綜合來(lái)看,屬于典型的“低門(mén)檻”進(jìn)入行業(yè),但因?yàn)槠涠ㄖ苹奶匦?,但如果企業(yè)想要有真正地突破實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的成長(zhǎng),必須具備“高能力”,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),定制化衛(wèi)浴具有“低門(mén)檻進(jìn)入,高能力門(mén)檻”的行業(yè)屬性。
如何打破衛(wèi)浴定制行業(yè)的發(fā)展瓶頸?
通過(guò)上述分析,我們不難發(fā)現(xiàn),提高整體運(yùn)營(yíng)能力(提高前端的終端銷(xiāo)售能力,打造后端的運(yùn)營(yíng)能力)是衛(wèi)浴定制化成功的關(guān)鍵,甚至超越了企業(yè)在規(guī)?;圃臁⑾冗M(jìn)的工藝設(shè)備、強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳的作用。
針對(duì)定制化企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的命題,貴仁相助機(jī)構(gòu)借助定制化行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累結(jié)合衛(wèi)浴的行業(yè)屬性,總結(jié)出以下一些觀點(diǎn):
第一,“贏在開(kāi)端模式”與“錯(cuò)位培訓(xùn)體系”
如果單純經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)人能力,只能形成局部或個(gè)體的成功。在提高前端能力方面,打造成熟的終端運(yùn)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)成功布局至關(guān)重要。打造標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售教科書(shū),建立規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)體系,(導(dǎo)購(gòu)從設(shè)計(jì)開(kāi)始培訓(xùn)、設(shè)計(jì)從安裝開(kāi)始培訓(xùn)、安裝從導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始培訓(xùn)),保證銷(xiāo)售前端精準(zhǔn)、高效接到訂單,為后續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)提供“充足的彈藥”。
第二,建立高效訂單處理體系
訂單處理的準(zhǔn)確性和高效率是決定企業(yè)的命脈,是定制企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的中樞支柱。高效的訂單體系離不開(kāi)高效的產(chǎn)品體系,受終端展示的特性,定制化產(chǎn)品的陳列面積一般在30-60平方米居多,兼顧個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線(xiàn)配置是決定企業(yè)接單效率的關(guān)鍵,款式超前而豐富則犧牲效率,款式老化而單一則犧牲銷(xiāo)售。
在對(duì)于定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)描述上,企業(yè)如能開(kāi)發(fā)易操作的標(biāo)準(zhǔn)化工具,使經(jīng)銷(xiāo)商能準(zhǔn)確傳遞訂單信息,是解決訂單體系運(yùn)作效率的重要途徑。
第三,建立高效柔性生產(chǎn)供應(yīng)體系
關(guān)鍵詞:縣市域規(guī)劃; 有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò); 電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
1 引言
有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)已深深嵌入人們的正常生活之中,它是廣播電視節(jié)目傳輸?shù)角Ъ胰f(wàn)戶(hù)的信息載體,是廣電總局推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的重點(diǎn)方向,也是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、全面構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃已被國(guó)家納入到城鄉(xiāng)總體規(guī)劃之中,并頒布了相關(guān)法律作為制度保障。自2008年全省網(wǎng)絡(luò)整合以來(lái),貴州省就開(kāi)始全面實(shí)施縣市域總體規(guī)劃,在總結(jié)實(shí)踐工作后發(fā)現(xiàn),有線(xiàn)電視相關(guān)部門(mén)十分重視規(guī)劃推廣工作,但沒(méi)有將城鄉(xiāng)總體規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行,本文以都勻市為分析對(duì)象,深入分析了縣市域電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在的主要問(wèn)題。
2 用戶(hù)規(guī)模預(yù)測(cè)
預(yù)測(cè)接近客觀實(shí)際的廣播用戶(hù)數(shù)量,是規(guī)劃有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的先決條件,能夠?qū)﹄娨暰W(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行效率產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。城市規(guī)劃是城市未來(lái)的樣子,是城市未來(lái)的發(fā)展軌跡,是規(guī)劃部門(mén)合理規(guī)劃城市資源、引導(dǎo)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、維護(hù)和保證城鄉(xiāng)居民權(quán)益和社會(huì)綜合效益的政策體現(xiàn),城鄉(xiāng)總體規(guī)劃能夠直接影響整個(gè)區(qū)域內(nèi)的人口分布、產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài),因此對(duì)有線(xiàn)電視用戶(hù)的分布也有突出影響。要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電視用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)情況,可以圍繞社會(huì)人口增長(zhǎng)預(yù)測(cè)來(lái)進(jìn)行。一般預(yù)測(cè)縣市人口增長(zhǎng),主要使用常駐人口數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展,有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,隨著城市的發(fā)展,都勻市市區(qū)人口將突破30萬(wàn)(含流動(dòng)人口),以平均每戶(hù)三人計(jì)算,居民總戶(hù)數(shù)為10萬(wàn)戶(hù)。都勻市是貴州南部政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交流中心,與所轄區(qū)縣存在較頻繁的人流往來(lái),即生活在都勻市,工作在區(qū)縣,但同樣需要享用都勻市的公共及基礎(chǔ)配套設(shè)施,因而需將此類(lèi)人群需求納入到都勻市電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之中。
民宅有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)均為戶(hù)戶(hù)連通,除此之外,還有其他公共基礎(chǔ)設(shè)施例如學(xué)前班、初中、高中、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、幼兒園、便利店、米店、蔬菜市場(chǎng)、副食店、社區(qū)工作站、銀行、電信所、居委會(huì)、警衛(wèi)室用地等)以及公共設(shè)施用地(居住區(qū)及居住區(qū)級(jí)以上的政府機(jī)關(guān)、市場(chǎng)、科研、醫(yī)院、學(xué)校、體育等機(jī)構(gòu)和設(shè)施的用地,不包括居住用地中的公共服務(wù)設(shè)施用地)的用戶(hù)。在公共設(shè)施覆蓋范圍內(nèi),按照當(dāng)前用戶(hù)情況及演變規(guī)律,經(jīng)營(yíng)性用地、酒店用地、商業(yè)用地、公共服務(wù)用地、教育科研用地對(duì)有線(xiàn)電視產(chǎn)品需求較大,除居住區(qū)之外的有線(xiàn)電視用戶(hù),可以參照居住區(qū)的用戶(hù)數(shù)量進(jìn)行折算,也可使用區(qū)域面積和人口規(guī)模以及需求率進(jìn)行估算。
按照上述辦法計(jì)算發(fā)現(xiàn),都勻市有線(xiàn)電視用戶(hù)數(shù)量較多,但預(yù)測(cè)的人口數(shù)量與實(shí)際值存在一定的出入,同時(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)與人口流動(dòng)也存在很大的關(guān)聯(lián)性,許多新購(gòu)買(mǎi)住宅并不會(huì)及時(shí)使用,因此也不會(huì)開(kāi)通有線(xiàn)電視服務(wù),在這種情況下,長(zhǎng)期住宅有線(xiàn)電視用戶(hù)人數(shù)可能會(huì)少于住宅戶(hù)數(shù),可用折算法來(lái)矯正這個(gè)差別。
在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下,能否擁有功能完善的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是廣電運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展多樣化經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容的重要基礎(chǔ)。所以,如果需要預(yù)測(cè)用戶(hù)規(guī)模數(shù),可根據(jù)遠(yuǎn)景階段飽和狀態(tài)來(lái)進(jìn)行,以便為機(jī)房設(shè)施預(yù)留一定的擴(kuò)容空間。
3 分前端設(shè)置
在進(jìn)行有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的總體規(guī)劃工作中,分前端等局房設(shè)施的規(guī)劃工作十分重要,整個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和發(fā)展、效率和效益都與之息息相關(guān)。經(jīng)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視站大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大樓內(nèi)辦公,借用政府辦公場(chǎng)地,沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)空間,因此難以有效滿(mǎn)足長(zhǎng)期用戶(hù)和電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求,因此要抓住推進(jìn)城市總體規(guī)劃工作的機(jī)遇,及時(shí)加快分前端等局房設(shè)施的調(diào)整步伐。
3.1 分前端選址原則
為了方便地進(jìn)行組網(wǎng)和大幅度地提高使用效率,分前端要盡可能地靠近線(xiàn)網(wǎng)中心。盡量與高壓輸電線(xiàn)路或變電站保持安全距離,最大程度降低高壓電流的影響。在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路時(shí),要與主要道路路網(wǎng)一致,以方便光纜、線(xiàn)路管道的鋪設(shè)和建設(shè),以利于后期的維護(hù)工作和更新改造。
單獨(dú)選址的分前端,應(yīng)建在地勢(shì)平坦、土質(zhì)穩(wěn)定的地理位置,盡量避開(kāi)山體滑坡、河道洪澇、塌陷以及泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)之地,同時(shí),還要具備性能良好的人防、安全、保密等有利條件,周邊保證良好的空間環(huán)境,不存在灰塵、廢氣、電磁干擾等污染問(wèn)題。
3.2 分前端建設(shè)形式
有線(xiàn)電視分前端可以采用兩種不同的建設(shè)方式:即獨(dú)立占地和不占地。通常管線(xiàn)維護(hù)中心、窗口服務(wù)場(chǎng)所、后臺(tái)管理場(chǎng)所采用獨(dú)立占地的建設(shè)方法,其他可通過(guò)租用、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)地的方式建設(shè)機(jī)房。
3.3 分前端規(guī)劃
如果分前端獨(dú)立地占地進(jìn)行建設(shè),此時(shí)分前端功能不僅要考慮機(jī)房設(shè)施,還要保證正常的營(yíng)業(yè)、辦公、維護(hù)等功能,因此,要嚴(yán)格參照行政區(qū)劃來(lái)規(guī)劃;中心機(jī)房則偏重網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和用戶(hù)分布兩個(gè)特征,本文以都勻市為例,對(duì)分前端和中心機(jī)房的規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)討論。
4 骨干網(wǎng)
確定了主要機(jī)房設(shè)施后,接下來(lái)就可以對(duì)整個(gè)區(qū)域的光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃,可以參考電信固網(wǎng)規(guī)劃特點(diǎn)來(lái)設(shè)置有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò),采用網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式。通常主干路由按照道路特點(diǎn)來(lái)布置,以便于架線(xiàn)、鋪設(shè)、后期維護(hù)等工作,主干路由要盡量避免高速公路這類(lèi)全封閉型交通路線(xiàn),因此,主干光纖路由的規(guī)劃和選擇,要認(rèn)真綜合參考路網(wǎng)規(guī)劃及用地規(guī)劃情況來(lái)進(jìn)行。
5 結(jié)束語(yǔ)
在借鑒和參考城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,開(kāi)展有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃工作,能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)合理性,編制好的電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可由規(guī)劃主管單位審核,有機(jī)融入到城鄉(xiāng)總規(guī)劃之中,充分實(shí)現(xiàn)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 有線(xiàn)數(shù)字電視 雙向網(wǎng)絡(luò) 改造
2013年隨著全國(guó)有線(xiàn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的快速推進(jìn),河南省有線(xiàn)電視數(shù)字整轉(zhuǎn)工作在省集團(tuán)公司完成18個(gè)地市的網(wǎng)絡(luò)整合之后,也進(jìn)入了實(shí)施階段。結(jié)合全國(guó)各地?cái)?shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式及效果,河南有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司決定實(shí)施數(shù)字電視雙向整體轉(zhuǎn)換。按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,駐馬店分公司為了保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的順利推進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)開(kāi)通的要求,我們結(jié)合本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,首先啟動(dòng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作,雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作事關(guān)全局,即是數(shù)字電視單向整轉(zhuǎn)的有力保障,同時(shí)又是雙向業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要條件。本文重點(diǎn)就分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作涉及的方方面面進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1 網(wǎng)絡(luò)改造前網(wǎng)絡(luò)狀況
駐馬店分公司有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)地市級(jí)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò),主要覆蓋駐馬店市主城區(qū),覆蓋住戶(hù)近12萬(wàn)戶(hù),模擬有線(xiàn)電視用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)左右。網(wǎng)絡(luò)改造前分公司只有一個(gè)總前端機(jī)房,傳輸60套模擬電視節(jié)目,系統(tǒng)帶寬為750MHz;光傳輸系統(tǒng)為1310nm光傳輸系統(tǒng),光鏈路呈星型分布,網(wǎng)絡(luò)中光分路器種類(lèi)較多,有4分路、6分路、8分路、10分路,網(wǎng)絡(luò)共計(jì)光站近400個(gè),且每個(gè)光站覆蓋用戶(hù)數(shù)并不均勻,少則100戶(hù),多則500多戶(hù),其中老城區(qū)單個(gè)光站覆蓋用戶(hù)較多。電纜干線(xiàn)放大器級(jí)聯(lián)一般在2-3級(jí),個(gè)別還有5-6級(jí);電纜分配網(wǎng)水平線(xiàn)部分(電纜支干線(xiàn))有各單元串接結(jié)構(gòu)和集中分配結(jié)構(gòu),單元間信號(hào)不均衡情況較多,接頭多沒(méi)有進(jìn)行防雨處理;電纜分配網(wǎng)垂直線(xiàn)部分(單元內(nèi)入戶(hù)分配網(wǎng))多為串接結(jié)構(gòu),由于模擬信號(hào)造成用戶(hù)偷接情況多發(fā),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)破壞嚴(yán)重。就現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)情況,無(wú)法保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換,更談不上開(kāi)通雙向業(yè)務(wù)。因此我們把網(wǎng)絡(luò)改造工作先行一步展開(kāi),整體轉(zhuǎn)換工作跟隨在網(wǎng)改工作后面有序推進(jìn)。
2 數(shù)字電視系統(tǒng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃設(shè)計(jì)原則
(1)按照集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃,駐馬店分公司規(guī)劃建設(shè)一個(gè)數(shù)字總前端機(jī)房,負(fù)責(zé)接收省干環(huán)網(wǎng)傳輸?shù)募瘓F(tuán)公司節(jié)目平臺(tái)數(shù)字電視節(jié)目包,同時(shí)增建三個(gè)分前端機(jī)房,各前端覆蓋區(qū)域用戶(hù)在2-3萬(wàn)戶(hù)。單向數(shù)字電視系統(tǒng)建設(shè)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)構(gòu)建一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)通四個(gè)前端機(jī)房,各機(jī)房設(shè)光切換開(kāi)關(guān),保證一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)具有自愈功能。二級(jí)光傳輸系統(tǒng)采用1550nm光傳輸系統(tǒng),每個(gè)機(jī)房配置一臺(tái)16路高密EDFA作為傳輸光源。雙向系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)接各前端的IP城域網(wǎng),雙向接入系統(tǒng)采用EPON+EOC技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙向點(diǎn)播及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入。雙向數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立運(yùn)行,在光站和ONU部分融合,電纜部分采用EOC技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳輸。(2)二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)部分設(shè)計(jì):?jiǎn)巍㈦p向二級(jí)光傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均采用4分路--8分路結(jié)構(gòu),4分路置于前端機(jī)房,8分路置于園區(qū)光交接箱。光交接箱一般采用兩級(jí)光交接箱,一級(jí)光交接箱(主干光纜節(jié)點(diǎn))和二級(jí)光交接箱(園區(qū)接入)。光站下取消放大器,直接覆蓋用戶(hù),且保證單光站覆蓋住戶(hù)70-100戶(hù)。原有單向1310nm系統(tǒng)考慮用于覆蓋城中村及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。(3)光站以下電纜分配網(wǎng)絡(luò)水平線(xiàn)部分統(tǒng)一采用集中分配結(jié)構(gòu),對(duì)原有電纜干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,保證進(jìn)入樓宇各單元信號(hào)均衡;電纜分配網(wǎng)垂直線(xiàn)部分采用集中分配結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,將原有串接結(jié)構(gòu)調(diào)整為集中分配結(jié)構(gòu),確保入戶(hù)信號(hào)均衡。電纜部分改造調(diào)整原則上盡量利舊。
3 規(guī)劃設(shè)計(jì)立項(xiàng)
我們高度重視規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)是工程施工有效性的重要前提。按照集團(tuán)公司的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則,我們對(duì)雙向網(wǎng)改工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了有序安排。我們首先組織設(shè)計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)要求每位設(shè)計(jì)人員充分掌握雙向網(wǎng)絡(luò)改造的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求、擬采用設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn),要有清晰的設(shè)計(jì)思路;其次強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)勘察的重要性,結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)確定光站位置,在保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的同時(shí),最大限度保證電纜網(wǎng)絡(luò)利舊,確保每一個(gè)光站的位置要有利于下一步的電纜網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整。
由于時(shí)間緊任務(wù)重,我們重點(diǎn)抓設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度兩方面。為確保設(shè)計(jì)進(jìn)度:我們將網(wǎng)改設(shè)計(jì)工作任務(wù)明確到具體責(zé)任人,對(duì)設(shè)計(jì)人員按照片區(qū)下達(dá)設(shè)計(jì)工作任務(wù),核定每周需要完成的設(shè)計(jì)工作量,每日跟蹤,每周匯報(bào),確保設(shè)計(jì)任務(wù)按期完成。為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量:1)注重現(xiàn)場(chǎng)勘察,由于雙向網(wǎng)改是在現(xiàn)有運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行增補(bǔ)調(diào)整,因此要求設(shè)計(jì)人員既要了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況,又要對(duì)網(wǎng)改要求做到心中有數(shù)。設(shè)計(jì)人員每一個(gè)小區(qū)和樓宇都要跑到,詳細(xì)了解原有線(xiàn)路的布局,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研討,形成設(shè)計(jì)思路,片區(qū)設(shè)計(jì)人員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)形成的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行具體設(shè)計(jì)和制定預(yù)算,形成初步立項(xiàng)報(bào)告。2)執(zhí)行圖紙會(huì)審制度,每周定時(shí)由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主導(dǎo)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審,參加人員有:全體設(shè)計(jì)人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維部線(xiàn)網(wǎng)維護(hù)中心主任。首先由設(shè)計(jì)人員對(duì)其負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)闡述,內(nèi)容包括:項(xiàng)目背景、工程概況、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)圖紙講解、工程預(yù)算編制情況等,然后針對(duì)設(shè)計(jì)人員的闡述,組織參會(huì)人員討論,提出問(wèn)題由設(shè)計(jì)人員解答,對(duì)需要優(yōu)化和修正的地方,現(xiàn)場(chǎng)提出修訂意見(jiàn),并最終形成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。我們認(rèn)為通過(guò)執(zhí)行圖紙會(huì)審,不僅使設(shè)計(jì)工作與工程施工進(jìn)行了有效銜接,而且能夠很好地幫助設(shè)計(jì)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取好的積極的經(jīng)驗(yàn),糾正工作中的錯(cuò)誤思路,對(duì)隊(duì)伍建設(shè)有很大幫助。
4 工程實(shí)施
4.1 雙向網(wǎng)改的工程施工工作
(1)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,明確項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé),突出項(xiàng)目經(jīng)理的重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理與結(jié)算員、資產(chǎn)管理員結(jié)合,對(duì)項(xiàng)目材料準(zhǔn)備情況、工程施工進(jìn)度、工程驗(yàn)收結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行密切跟蹤、協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理要隨工監(jiān)工,并注重與運(yùn)維部門(mén)結(jié)合,力求雙向網(wǎng)改的實(shí)效性;項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)施工方的管理,負(fù)責(zé)組織施工方研究設(shè)計(jì)圖紙,掌握設(shè)計(jì)意圖,并帶領(lǐng)施工方進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)勘察,嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)形成工程施工方案;工程項(xiàng)目經(jīng)理在工程協(xié)調(diào)工作中的要扮演重要角色,要求工程項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程施工中的各種協(xié)調(diào)工作,一旦在施工中出現(xiàn)問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),積極協(xié)調(diào),確保工程順利實(shí)施。(2)注重周例會(huì)。每周例會(huì),工程項(xiàng)目經(jīng)理、材料及結(jié)算人員、設(shè)計(jì)人員都要對(duì)所轄工作進(jìn)行匯報(bào),把工作中遇到的問(wèn)題在會(huì)上提出研討,并形成解決辦法,保證工程順利進(jìn)展。
4.2 工程組織實(shí)施
明確工程分四個(gè)階段組織實(shí)施,第一個(gè)階段為二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。單向下行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí),利用6立機(jī)架式22dbEDFA作為新建光網(wǎng)絡(luò)光源,傳輸原有60套模擬信號(hào)(我們稱(chēng)為A平臺(tái)信號(hào))進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試,光網(wǎng)絡(luò)測(cè)試完畢后,進(jìn)行新建光站的A平臺(tái)信號(hào)開(kāi)通;雙向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行,前端EPON系統(tǒng)OLT與光網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備ONU進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接調(diào)試。第二階段為二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)新建光站與現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)電纜網(wǎng)絡(luò)信號(hào)割接,同時(shí)對(duì)電纜分配網(wǎng)水平線(xiàn)部分進(jìn)行集中分配結(jié)構(gòu)調(diào)整。此階段要求對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行電纜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行充分研判,形成準(zhǔn)確、快速的施工方案,縮短信號(hào)中斷時(shí)間;要求對(duì)電纜分配網(wǎng)水平線(xiàn)部分進(jìn)行整理,更換不符合要求的分配器,更換電纜接頭,對(duì)老舊電纜進(jìn)行更換;測(cè)試信號(hào)電平,評(píng)判調(diào)試結(jié)果。電纜分配網(wǎng)垂直線(xiàn)部分由于工程量大,耗時(shí)較長(zhǎng),待后期進(jìn)行整理調(diào)整(后來(lái)通過(guò)數(shù)字電視整轉(zhuǎn),由于入樓宇單元信號(hào)電平提高,垂直線(xiàn)部分對(duì)單向整轉(zhuǎn)影響不大)。第三階段為整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信號(hào)切割。新建一級(jí)光傳輸環(huán)網(wǎng)(含各前端16路高密EDFA)上傳輸?shù)氖侨珨?shù)字電視信號(hào)(我們稱(chēng)為C平臺(tái)信號(hào)),通過(guò)對(duì)前端光源的調(diào)整,達(dá)到對(duì)新光站由A平臺(tái)信號(hào)向C平臺(tái)信號(hào)切割。此階段主要為對(duì)新光站進(jìn)行C平臺(tái)信號(hào)電平調(diào)整,對(duì)雙向系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試(雙向系統(tǒng)只有在傳輸C平臺(tái)信號(hào)時(shí)才能進(jìn)行調(diào)測(cè))。第四個(gè)階段為電纜分配網(wǎng)垂直線(xiàn)部分調(diào)整。此階段主要是在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后,對(duì)樓宇內(nèi)的分配網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,主要保證雙向業(yè)務(wù)的開(kāi)通。此階段要求對(duì)不符合要求的分支分配器進(jìn)行更換,對(duì)不符合要求的線(xiàn)纜接頭進(jìn)行更換,必要時(shí)更換入戶(hù)電纜。
4.3 工程實(shí)施過(guò)程中幾點(diǎn)注意
(1)施工環(huán)境復(fù)雜,注重施工安全。雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程是在運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整,施工多在老舊線(xiàn)路上組織實(shí)施,施工環(huán)境復(fù)雜,安全隱患較多,供電、通信電纜交織,極易發(fā)生安全生產(chǎn)事故,因此施工前要仔細(xì)勘察施工現(xiàn)場(chǎng),確定安全施工方案,切忌盲目、無(wú)序施工;同時(shí)要求施工方組織安全生產(chǎn)教育,對(duì)施工人員配備安全防護(hù)措施,確保安全施工。(2)進(jìn)行信號(hào)割接時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行割接施工方案,盡量縮短信號(hào)中斷時(shí)間,減少用戶(hù)投訴。(3)施工方施工時(shí)按照要求注意做好線(xiàn)路標(biāo)識(shí),由于二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)敷設(shè)線(xiàn)路較多,做好線(xiàn)路標(biāo)識(shí),有利于工程驗(yàn)收和后期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。(4)要求施工方要注意及時(shí)完成技術(shù)資料備案。由于二級(jí)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有涉及區(qū)域大、工程量大、工期長(zhǎng)、材料種類(lèi)多等特點(diǎn),因此及時(shí)完成技術(shù)資料備案對(duì)工程驗(yàn)收、結(jié)算及后期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行意義重大,必須高度重視。
4.4 工程完成情況及指標(biāo)測(cè)試情況
通過(guò)將近一年半的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作,完成了市城區(qū)除城中村外所有小區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作,網(wǎng)改總計(jì)開(kāi)通光站1700臺(tái),覆蓋住戶(hù)12萬(wàn)戶(hù)左右,覆蓋有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)左右。
(奎屯市廣播電視局,新疆 奎屯 833200)
【摘 要】在當(dāng)前的信息化時(shí)代,信息的作用是十分重要,作為信息傳播媒介中極為重要的一種,廣播電視事業(yè)不斷發(fā)展,在人們生活中發(fā)揮著巨大作用。結(jié)合筆者的工作實(shí)踐,對(duì)廣播電視機(jī)房管理工作應(yīng)注意的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞 廣播電視;機(jī)房設(shè)備管理;智能故障診斷
0 引言
在人們的日常生活當(dāng)中,電視成為了生活必須品,電視是每家每戶(hù)都具備的電器,而國(guó)家也通過(guò)電視向人們傳達(dá)一些重要消息,機(jī)房是電視臺(tái)的中心,廣播電視的順利播出,依賴(lài)于各項(xiàng)設(shè)備的綜合作用。在經(jīng)濟(jì)技術(shù)的推動(dòng)下,設(shè)備自動(dòng)化水平提高,但由于諸多因素,還存在著發(fā)生故障的可能。若某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)異常,極易引起系統(tǒng)的停滯,影響到廣播電視的正常播出。因此,必須做好機(jī)房設(shè)備的維護(hù)管理工作。
1 機(jī)房設(shè)備故障診斷方法
電視臺(tái)機(jī)房中有很多設(shè)備,如監(jiān)視器、攝像機(jī)、話(huà)筒、非線(xiàn)性編輯線(xiàn)、三角架等。在平時(shí)使用中,可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作、失誤等情況;加上管理維護(hù)工作做的不到位,很容易出現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況。為保證電視能夠正常播出,發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷處理。診斷方法經(jīng)歷過(guò)兩個(gè)階段:常規(guī)診斷法。即以傳感器技術(shù)和動(dòng)態(tài)測(cè)試技術(shù)為基礎(chǔ),以信號(hào)處理技術(shù)為手段的診斷方法,這種方法在當(dāng)前正逐步被淘汰;智能診斷法。隨著自動(dòng)化和智能化技術(shù)的發(fā)展,以人工智能為核心的診斷技術(shù)迅速普及,是常規(guī)診斷法的進(jìn)一步升級(jí),即通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用,迅速找出故障點(diǎn),提高診斷的準(zhǔn)確性。該方法代表著今后的主流方向,應(yīng)做更深的研究。
2 系統(tǒng)日常運(yùn)行巡檢和機(jī)房的保養(yǎng)工作分析
為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患,要求有線(xiàn)電視前端技術(shù)工作人員要定期地對(duì)機(jī)房里涉及節(jié)目播出的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查,這同時(shí)也是確保設(shè)備安全運(yùn)行的重要手段之一。
加強(qiáng)對(duì)前端機(jī)房設(shè)備的定期巡視、檢查,能夠有針對(duì)性的采取防治和預(yù)防措施,并且及時(shí)消除隱患。機(jī)房的保養(yǎng)主要包括前端設(shè)備的維護(hù)和電源設(shè)備的保養(yǎng)兩大類(lèi)。其中,最為重要的是對(duì)機(jī)房前端設(shè)備的保養(yǎng)。同時(shí),前端信號(hào)質(zhì)量的好壞,對(duì)整個(gè)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指標(biāo)起了決定性的作用,為此,對(duì)前端設(shè)備的保養(yǎng)工作進(jìn)行如下探討:
2.1 對(duì)衛(wèi)星接收設(shè)備的保養(yǎng)
這點(diǎn)主要是指,衛(wèi)星信號(hào)在接收的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的干擾或者影響,針對(duì)此問(wèn)題,有線(xiàn)電視前端應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)霓k法及時(shí)的進(jìn)行保養(yǎng)才能保證接收信號(hào)的正常。在同一套節(jié)目中,用不同的衛(wèi)星互相作為備份,這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少信號(hào)受到影響的時(shí)間。
2.2 播出設(shè)備的保養(yǎng)
要定期檢查調(diào)制器的圖像和伴音載波電平,把輸出電平和各個(gè)頻道的電平差控制在3dB內(nèi),確保前端輸出電平的穩(wěn)定性。同時(shí),要定期對(duì)光設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查,保證射頻輸入電平,對(duì)光輸出功率是否降低、連接頭是否清潔、工作電壓、工作溫度等進(jìn)行檢查,定期給各設(shè)備除塵,并且認(rèn)真做好值班記錄和工作檔案。
2.3 電源設(shè)備的保養(yǎng)
電源設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)有線(xiàn)電視系統(tǒng)的癱瘓。因此,在選購(gòu)電源設(shè)備時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)投資,購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠、有安全保障、能穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備。在設(shè)備的性能得到保障后,就要求有線(xiàn)電視前端技術(shù)工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),用以確保機(jī)房前端設(shè)備上電源的安全。
2.4 對(duì)前端機(jī)房附屬設(shè)備的保養(yǎng)
對(duì)UPS、開(kāi)關(guān)電源等動(dòng)力設(shè)備應(yīng)該嚴(yán)格按時(shí)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行基礎(chǔ)的保養(yǎng)工作。在對(duì)附屬設(shè)備的保養(yǎng)中要特別注意對(duì)蓄電池組的保養(yǎng)。因?yàn)樗峭k娭蟮牡谝粋溆秒娫?。但在?shí)際的運(yùn)用過(guò)程中,蓄電池組往往達(dá)不到預(yù)計(jì)的需求。因此,相關(guān)工作人員在對(duì)機(jī)房的前端附屬設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候,要更加充分的重視對(duì)蓄電池組的狀態(tài)進(jìn)行保養(yǎng),對(duì)其進(jìn)行定期的充放電,使其處在最優(yōu)的工作狀態(tài)之中。
3 機(jī)房設(shè)備的管理工作分析
在有線(xiàn)電視前端機(jī)房設(shè)備中,運(yùn)用了許多最新的技術(shù),聚集了許多現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。針對(duì)目前的狀況,要保養(yǎng)、管理好這些設(shè)備和技術(shù),要求相關(guān)技術(shù)從業(yè)人員除了必須要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外,還要求相關(guān)部門(mén)要針對(duì)現(xiàn)有的狀況,制定出一套符合社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代化的管理制度。
3.1 建立一套完善的值班管理制度
眾所周知,電視的前端機(jī)房是有線(xiàn)電視的關(guān)鍵,是有線(xiàn)電視能夠完成信號(hào)傳輸?shù)年P(guān)鍵,因此,對(duì)前端機(jī)房的相關(guān)技術(shù)人員的要求也就相應(yīng)的增加。職工的職業(yè)道德直接關(guān)系到他們對(duì)待工作的態(tài)度,正如我們所知,對(duì)前端機(jī)房的保養(yǎng)、管理是一項(xiàng)相對(duì)枯燥、乏味的工作,需要有關(guān)工作人員的高度認(rèn)真、細(xì)心。面對(duì)此情況,建立健全一套完善的值班管理制度,對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的就職崗前培訓(xùn),樹(shù)立他們“節(jié)目安全播出高于一切”的就職意識(shí),使他們能夠更加進(jìn)一步的了解相關(guān)的規(guī)章制度,明確各自的職責(zé)范圍。
3.2 建立完善的保養(yǎng)檢修制度
這點(diǎn)要求我們要在日常的生活中,建立正常的日、周、月、季和年度的設(shè)備保養(yǎng)檢測(cè)制度。同時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行24小時(shí)的跟班作業(yè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的加以解決,堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行定期測(cè)試,保證所有設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài)當(dāng)中。同時(shí),在節(jié)目傳輸相對(duì)空閑的時(shí)期內(nèi),在不對(duì)廣播電視信號(hào)傳輸產(chǎn)生影響的情況下,還要定期集中全體技術(shù)工作人員對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面的、規(guī)范性的檢測(cè)保養(yǎng)。
3.3 完善基礎(chǔ)防護(hù)措施
良好的環(huán)境衛(wèi)生是避免機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)故障的重要條件,機(jī)房設(shè)備的管理人員需對(duì)機(jī)房的溫度、濕度、干凈度等進(jìn)行定期的檢測(cè),保證機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的干凈整潔,避免事故的發(fā)生。即使是衛(wèi)生不臟也要及時(shí)定期地進(jìn)行打掃.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且予以解決,避免因?yàn)闄C(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生帶來(lái)安全隱患。
3.4 認(rèn)真做好防雷工作
為了保證高質(zhì)量的信號(hào)接收,有線(xiàn)電視需要有接地的工作,與此同時(shí),由于信號(hào)需要由光纜、電纜傳播到四面八方,通過(guò)這些,雷電很有可能被引到機(jī)房來(lái),對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行一定的破壞,對(duì)機(jī)房設(shè)備造成嚴(yán)重影響。要解決這一問(wèn)題,改善方法如下:在線(xiàn)纜接入方面,要嚴(yán)格按照電視技術(shù)的相關(guān)規(guī)范要求,在進(jìn)線(xiàn)端切實(shí)做好接地工作,最好采用聯(lián)合接地的方式,所有的地線(xiàn)都必須通過(guò)專(zhuān)用引線(xiàn)與聯(lián)合接地體連接,所有的避雷接地也必須用專(zhuān)用的引線(xiàn),與聯(lián)合接地體連接,并且要在機(jī)房里面避免兩者就近相連。要求機(jī)房的技術(shù)管理人員要熟練掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,能夠從容、理智地去面對(duì),并且能夠快速及時(shí)地找出解決辦法。
4 結(jié)語(yǔ)
機(jī)房設(shè)備的維護(hù)是一件很繁瑣的事情,在日常工作中設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率大大超過(guò)其它故障,所以應(yīng)做好設(shè)備維護(hù)工作,保持設(shè)備的清潔。應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)預(yù)防措施,避免類(lèi)似事故再次發(fā)生。有線(xiàn)電視機(jī)房設(shè)備的安全管理是整個(gè)電視管理中重要的一環(huán),是保證整個(gè)電視播放安全運(yùn)行的重要前提。在這一過(guò)程中我們需要制定好管理與維護(hù)的相應(yīng)制度,定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,排除存在的安全隱患,保證設(shè)備始終處在最佳的狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)
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[2]余露,別業(yè)鵬.淺議荊門(mén)廣播電視安全播出[J].電視技術(shù),2013,6.
1.“天天錄播課堂”需要“常態(tài)課堂研究化”。網(wǎng)班教學(xué)需要每天錄制語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三門(mén)課程,并由網(wǎng)校導(dǎo)播中心采集整理后將上課現(xiàn)場(chǎng)視頻、教學(xué)設(shè)計(jì)、PPT或教輔資料及作業(yè)布置等于下午四點(diǎn)前打包后通過(guò)衛(wèi)星傳輸?shù)竭h(yuǎn)端學(xué)校,供遠(yuǎn)端學(xué)校觀摩與參照。這種示范常態(tài)課堂對(duì)老師有著較高的要求:首先,它要求知識(shí)點(diǎn)絕對(duì)零失誤;其次,要求學(xué)生常規(guī)到位,習(xí)慣良好,師生關(guān)系平等,良好互動(dòng);第三,要求課堂節(jié)奏把握較好,環(huán)節(jié)清楚,能適時(shí)體現(xiàn)生本課堂;第四,要求作業(yè)布置科學(xué),合理體現(xiàn)分層作業(yè)等。這就需要學(xué)校骨干教師任教網(wǎng)班,教研組團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究每一節(jié)課,指導(dǎo)教師與專(zhuān)家把關(guān)每一節(jié)課,真正做到“上好每一節(jié)課”,這樣的課堂勢(shì)必成就“常態(tài)課堂的研究化”。
2.“間周教學(xué)計(jì)劃”要求“教學(xué)安排精細(xì)化”。網(wǎng)班老師除每天錄課上傳外,每周還必須提交下周的教學(xué)計(jì)劃與安排,便于遠(yuǎn)端學(xué)校合理安排自己的教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)實(shí)施。這樣的要求給前端老師的課堂教學(xué)安排提出了更高的要求。為此,在課程實(shí)施之前,教師必須通覽全冊(cè)教材,熟悉每個(gè)單元的知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)與難點(diǎn),同時(shí)通過(guò)區(qū)上教研、專(zhuān)家跟蹤指導(dǎo)及校內(nèi)教研及時(shí)準(zhǔn)確地制定出每周的教學(xué)計(jì)劃并精準(zhǔn)到每節(jié)課中。當(dāng)計(jì)劃提交完成之后,如未遇特殊情況都應(yīng)按教學(xué)計(jì)劃照章執(zhí)行。
3.“每月直播備課”造就“教師專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)化”。網(wǎng)班老師每月還有個(gè)“直播備課”的重要任務(wù),即通過(guò)衛(wèi)星遠(yuǎn)程與遠(yuǎn)端教師線(xiàn)上適時(shí)互動(dòng),研讀教材,指導(dǎo)研究,深入教學(xué),回答提問(wèn)等。這里可以看到網(wǎng)班老師除了是一線(xiàn)教師外,在網(wǎng)校中還擔(dān)任著“兼職教研員”的角色。既要保證自己課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效,還要指導(dǎo)遠(yuǎn)端教師的教學(xué)研究。雙重角色對(duì)網(wǎng)班老師專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和學(xué)術(shù)水平均有要求,他們除了上好課外,還必須勝任“兼職教研員”的角色,在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與學(xué)術(shù)水平上均需要“教師專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)化”。
4.“半期教學(xué)例會(huì)”形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。學(xué)校為保證網(wǎng)班教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平,每逢半期都會(huì)召開(kāi)網(wǎng)班教師的教學(xué)例會(huì)。在教學(xué)例會(huì)中,每位教師都對(duì)自己半期教學(xué)得失進(jìn)行反思與交流,并就一些精彩課例或是特色做法進(jìn)行分享。同時(shí),學(xué)校還會(huì)請(qǐng)?jiān)诮虒W(xué)改革中有教學(xué)實(shí)踐與理論思考的專(zhuān)家來(lái)為老師們培訓(xùn)最新課程改革的思想、理念與做法,并對(duì)下半期的教學(xué)工作提出相關(guān)的要求。這樣的教學(xué)例會(huì)在網(wǎng)校已經(jīng)固定下來(lái),形成常態(tài),融入網(wǎng)班教師工作生活的一部分。在教學(xué)的反思與自省中,網(wǎng)班教師要形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。5.“學(xué)期成果推廣”形成“教學(xué)成果的固化”。學(xué)期結(jié)束后,網(wǎng)校老師還要針對(duì)遠(yuǎn)端教師對(duì)自己教學(xué)過(guò)程的反饋進(jìn)行一學(xué)期的歸類(lèi)總結(jié)提煉:一是讓網(wǎng)班教師從遠(yuǎn)端教師運(yùn)用反饋的角度來(lái)反思自己的教學(xué)優(yōu)劣,比較全面地反思一學(xué)期的教學(xué)工作;二是讓網(wǎng)班教師整理教學(xué)成果,便于全校學(xué)科教師分享共用;三是促成網(wǎng)班教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)思路,為下期更好地進(jìn)行網(wǎng)班教學(xué)提供一些參考借鑒;四是可以將自己的教學(xué)成果積累下來(lái),實(shí)現(xiàn)“教學(xué)成果的固化”。
二、網(wǎng)班運(yùn)行引發(fā)前端學(xué)校管理的變化
一、宣傳活動(dòng)組織情況
我司在接收到相關(guān)文件通知后,總經(jīng)理第一時(shí)間召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體員工召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,傳達(dá)文件精神及要求并做出具體工作部署。成立以綜合管理部牽頭的教育宣傳工作小組,由我司總經(jīng)理任組長(zhǎng),各相關(guān)部門(mén)人員為組員的工作小組,并要求工作小組成員高度重視此次3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),組織全體中支員工積極參與到3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中,進(jìn)行有針對(duì)性地教育宣傳活動(dòng)。
二、宣傳活動(dòng)落實(shí)情況
本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),圍繞宣傳活動(dòng)主題,我司大致開(kāi)展落實(shí)了以下幾個(gè)內(nèi)容:
(一)在我司職場(chǎng)顯眼位置張貼“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”宣傳標(biāo)語(yǔ)海報(bào);
(二)在我司職場(chǎng)顯眼處懸掛含“打擊洗錢(qián)犯罪 維護(hù)金融秩序”、“樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 遠(yuǎn)離非法集資”等宣傳橫幅2條;
(三)在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)XX分公司3.15相關(guān)文章及反欺詐宣傳鏈接,解答消費(fèi)者關(guān)注的理賠問(wèn)題,充分保障消費(fèi)者權(quán)益,并且提醒廣大消費(fèi)者,在疫情期間,除了做好個(gè)人健康防護(hù)的同時(shí),也務(wù)必要提高警惕,謹(jǐn)防騙局;
(四)開(kāi)展線(xiàn)上總經(jīng)理接待日:在2020年3月9日至3月15日期間,在我司有效保單的客戶(hù)可通過(guò)識(shí)別二維碼線(xiàn)上參與問(wèn)題反饋及建議,對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議,將在收到后的一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)初步處理結(jié)果,若經(jīng)采納,將贈(zèng)送紀(jì)念品獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)助力疫情防控,提升服務(wù)舉措
1.線(xiàn)上運(yùn)營(yíng),服務(wù)不打烊
鑒于疫情特殊時(shí)期,我司開(kāi)通理賠綠色通道及優(yōu)化理賠服務(wù)流程,指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注“XX”微信公眾號(hào)、“XXAPP”和“遠(yuǎn)程視頻查勘定損”等科技手段進(jìn)行便捷的自助服務(wù),旨在減少理賠人員與客戶(hù)接觸。同時(shí),對(duì)于必要的面見(jiàn)服務(wù)環(huán)節(jié),我司查勘員配備口罩、防護(hù)手套、免洗消毒液等防疫設(shè)備,在做好防疫工作的同時(shí)服務(wù)好客戶(hù)。
2.通道暢通,服務(wù)效率不打折
我司業(yè)務(wù)員及理賠人員線(xiàn)上積極解決客戶(hù)對(duì)承保理賠咨詢(xún)等需求和疑惑。
3.簡(jiǎn)化流程,優(yōu)化客服,助力疫情防控
(1)優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)使用線(xiàn)上方式進(jìn)行賠案處理,線(xiàn)上收集材料,線(xiàn)上理賠。
(2)在確保風(fēng)控到位的前提下,進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序、減免單證,充分授權(quán)。
4.線(xiàn)下值班,服務(wù)群眾
保持各服務(wù)通道暢通,優(yōu)化服務(wù),確??蛻?hù)權(quán)益得到充分保證,助力疫情防控。
三、宣傳活動(dòng)效果、好的做法和經(jīng)驗(yàn)
(一)宣傳效果:
1、凝聚社會(huì)共識(shí),推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善;
2、凝聚消費(fèi)者共識(shí),發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量;
3、凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí),發(fā)揮行業(yè)自律力量。
(二)好的做法:
1、線(xiàn)上運(yùn)營(yíng),服務(wù)不打烊;
2、通道暢通,服務(wù)效率不打折;
3、簡(jiǎn)化流程,優(yōu)化客服,助力疫情防控。
(三)經(jīng)驗(yàn)體會(huì):
通過(guò)開(kāi)展此次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),我司更加深入客戶(hù)內(nèi)心,服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易,更具人性化,從客戶(hù)會(huì)心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐步得到改善。
四、下一步宣傳計(jì)劃和意見(jiàn)建議
(一)針對(duì)客戶(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對(duì)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題,積極向銷(xiāo)管部門(mén)反饋并組織對(duì)業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn),利用每周線(xiàn)上例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn),同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)員前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)對(duì)方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù),確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規(guī)。
(二)針對(duì)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題,我司客服人員將全力做好公司協(xié)調(diào)處理,與銷(xiāo)售前端有機(jī)結(jié)合,深化服務(wù),同時(shí)針對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至上級(jí)公司處理。
XXXXXXXXX是XXXX局下屬的事業(yè)單位,肩負(fù)著對(duì)轄區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護(hù)重任。近年來(lái),在上級(jí)廣電部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中心全體工程技術(shù)人員緊緊圍繞安全播出、安全傳輸中心工作,認(rèn)真貫徹“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟(jì)、又安全”的維護(hù)總方針,以為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的廣播電視節(jié)目和數(shù)據(jù)信號(hào)為己任,依據(jù)安全優(yōu)質(zhì)播出標(biāo)準(zhǔn)和總局《維護(hù)管理基本規(guī)范》,在安全播出、運(yùn)行質(zhì)量、技術(shù)革新和改造、隊(duì)伍建設(shè)等方面入手,科學(xué)管理、創(chuàng)新觀念、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行,各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),圓滿(mǎn)完成了各種設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級(jí)改造、城網(wǎng)干線(xiàn)入地等項(xiàng)工作任務(wù),杜絕了各類(lèi)政治事故和責(zé)任事故的發(fā)生,將黨和政府的聲音安全、優(yōu)質(zhì)地傳送到了千家萬(wàn)戶(hù),取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、健全制度,落實(shí)責(zé)任,狠抓安全播出工作
確保廣電網(wǎng)絡(luò)的安全播出是首要的政治任務(wù)。今年以來(lái),全體技術(shù)維護(hù)人員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,認(rèn)真做好安全播出工作,確保了全年特別是十七大期間的安全播出工作。
一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。先后完善了《XXXX預(yù)案》、《XX管理制度》、《XXX崗位職責(zé)》、《XXXX制度》、《XXXX制度》、《XXXX報(bào)告制度》、《XXXXX制度》,完善了各項(xiàng)安全播出措施,做到了責(zé)任明確,獎(jiǎng)懲嚴(yán)格。
二是做好重要保障期的安全工作。今年以來(lái),在“兩會(huì)”、“國(guó)慶”、“十七大”等重要保障期,XXXX加大了對(duì)機(jī)房和干線(xiàn)的安全管理工作。特別是成立了由XXXX主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的安全巡邏隊(duì)伍,24小時(shí)值班,對(duì)轄區(qū)線(xiàn)路每小時(shí)巡查一次,對(duì)光接收機(jī)、放大器等重要設(shè)備派專(zhuān)人看守,確保了萬(wàn)無(wú)一失。
三是實(shí)行分片包干,將安全責(zé)任落實(shí)到人頭。XX網(wǎng)劃為三個(gè)片區(qū),明確規(guī)定各片組長(zhǎng)為安全工作第一責(zé)任人。XX網(wǎng)按每1000戶(hù)1人分片,包片人對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé),部門(mén)經(jīng)理對(duì)中心負(fù)責(zé)。
二、強(qiáng)化管理,恪盡職守,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量
XXXX既擔(dān)負(fù)著市至各縣(市)干線(xiàn)的維護(hù)任務(wù),又擔(dān)負(fù)著對(duì)所屬XX網(wǎng)、XX網(wǎng)用戶(hù)的維修任務(wù),既要搞好HFC網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)任務(wù),還要完成好所屬SDH網(wǎng)絡(luò)的維修工作,技術(shù)維護(hù)工作復(fù)雜而又繁重。XXXX制定了各項(xiàng)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn),除要求各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到總局要求外,對(duì)故障的處理時(shí)限、干線(xiàn)巡查周期、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)等都作了明確的規(guī)定。為了搞好維護(hù)工作,近年來(lái),先后投資數(shù)百萬(wàn)元,配備了維修車(chē)20輛、光纜熔接機(jī)兩臺(tái)、OTDR儀一臺(tái)、場(chǎng)強(qiáng)儀30余臺(tái),同時(shí)對(duì)機(jī)房、SDH網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)干線(xiàn)的重要設(shè)備都按要求進(jìn)行了備份。另外,還完善了主前端、干線(xiàn)的日檢、周檢、月檢、年檢設(shè)備記錄以及故障搶修報(bào)表、用戶(hù)故障匯總表,做到了維護(hù)工作科學(xué)管理。通過(guò)努力,使各機(jī)房設(shè)備完好率達(dá)到100%,保證了設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到同類(lèi)設(shè)備的較高等級(jí)。
三、思維超前,技術(shù)創(chuàng)新,提高網(wǎng)絡(luò)科技含量
近年來(lái),XXXX加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的科技投入、資金投入、設(shè)備投入,努力提高科技含量,有效地提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性,大大減少了故障率。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、超前設(shè)計(jì)、技術(shù)改造,使XX廣電干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)形成了環(huán)網(wǎng),提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。XX區(qū)、XX網(wǎng)也全部完成了改造,XX網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了光纜到小區(qū),農(nóng)村做到了村村通光纜,從而極大地改善了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。同時(shí),為配合城市建設(shè),XXXX先后投資數(shù)百萬(wàn)元,將XX區(qū)主要街道主干光纜全部進(jìn)入了統(tǒng)一的地埋管溝,提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。在前端機(jī)房,按照上級(jí)廣電部門(mén)的要求,安裝了安全播出預(yù)警系統(tǒng),一旦遇到非法信號(hào)侵入,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,并及時(shí)切斷信號(hào),確保了安全播出??傊?,通過(guò)幾年的改造和建設(shè),XXXX所屬的廣播電視網(wǎng)絡(luò)性能得到了極大的優(yōu)化,質(zhì)量得到了大幅提升,從而最大限度地確保了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、安全、高效運(yùn)營(yíng)。
四、強(qiáng)化培訓(xùn),苦練真功,提高全員技術(shù)素質(zhì)
——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年,共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,列全市第三位,發(fā)展固定電話(huà)戶(hù),列全市第一位,發(fā)展寬帶用戶(hù)戶(hù),發(fā)展小靈通戶(hù)企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。
——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,取得了明顯成效。一年來(lái),以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭,狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通,創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程,有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī),大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù),針對(duì)不同的消費(fèi)群體,開(kāi)發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù),相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話(huà)卡。巧打旅游牌,制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡,為配合《部落畫(huà)冊(cè)》的發(fā)行,制作了萬(wàn)元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷(xiāo)售,現(xiàn)已銷(xiāo)售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬(wàn)元左右,占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升,起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市,規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù),有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng),使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在,超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。
——深入體制改革,全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。通過(guò)競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘,建立四大營(yíng)銷(xiāo)渠道體系,達(dá)到“二多二少一高一低”的效果,即代辦員比機(jī)線(xiàn)員增多,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多,減少了原承包人員和機(jī)線(xiàn)員的管理收入,縮小了代辦員的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,降低了資金風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè),加大了績(jī)效考核的力度,加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護(hù)工作雖然出了不少問(wèn)題,但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展,在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī),希望再接再厲,*年維護(hù)部門(mén)擺脫落后面貌,爭(zhēng)取再上臺(tái)階。
——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)跟蹤分析,主動(dòng)出擊,在“首季開(kāi)門(mén)紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”、“決戰(zhàn)天,奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷(xiāo)的職能。加大了話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度,成效比較顯著。
——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開(kāi)展了企業(yè)與員工“心連心”工程,實(shí)行了早操制度,工會(huì)組織開(kāi)展了一系列的“送溫暖”工程,配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名,在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化,提高了企業(yè)凝聚力。
——進(jìn)行管理創(chuàng)新,取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制,真正實(shí)現(xiàn)“能者上,平者讓?zhuān)拐呦隆保瑯I(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤,多勞多得,上不封頂,下不保底,有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性,通過(guò)競(jìng)聘,年底完成農(nóng)話(huà)業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬(wàn)元。
一年來(lái),我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì),我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問(wèn)候!成績(jī)和輝煌屬于過(guò)去,我們必須把握未來(lái),加快發(fā)展,才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份*年工作任務(wù)
*年是江西電信上市的起始之年,也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān),苦干加巧干,全力拼搏,不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
*年的主要工作任務(wù)是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神,在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神,圍繞“”奮斗目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路,確保主要指標(biāo)的完成,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
*年發(fā)展主要指標(biāo)是:
業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;
電話(huà)放號(hào)部;
小靈通放號(hào)部;
寬帶戶(hù);
維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
*年主要工作思路:以上市為契機(jī),以改革為動(dòng)力,結(jié)合省、市公司要求,根據(jù)本地實(shí)際,繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路,強(qiáng)化三項(xiàng)管理,實(shí)現(xiàn)二大突破,進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng),不遺余力,加快發(fā)展,為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初,省、市公司就分別召開(kāi)了電信工作會(huì)議,柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向,確定了目標(biāo),上星期,柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研,在部落待了半天時(shí)間,分別與大客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談,柯總非常關(guān)心的發(fā)展,對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣,對(duì)的工作相當(dāng)滿(mǎn)意,柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門(mén)對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定,對(duì)來(lái)說(shuō)既是鞭策、鼓舞又是壓力,一方面說(shuō)明的工作思路是正確的,我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走,另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,堅(jiān)定信心,加快發(fā)展,爭(zhēng)取取得更好成績(jī)!
(一)新形勢(shì),新任務(wù),要完成各項(xiàng)任務(wù),必須強(qiáng)化四類(lèi)觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo),內(nèi)涵十分豐富,既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求,還強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)、社會(huì)的和諧發(fā)展?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面:⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng);⒉良好的盈利水平,要時(shí)常考慮上市能為企業(yè)帶來(lái)什么?能為股東、客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值?⒊滿(mǎn)意的投資回報(bào)率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā),控制好成本,控制用戶(hù)欠費(fèi);⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;⒎與社會(huì)、與用戶(hù)和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象,去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且,去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位,名列第三(僅次于國(guó)稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定,達(dá)到了與社會(huì)、與用戶(hù)和諧發(fā)展的效果。
二是市場(chǎng)與客戶(hù)觀念。市場(chǎng)與客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶(hù)信息,快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求,在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶(hù)快速提供差異化服務(wù),誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶(hù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程,要將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”理念,貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程之中,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶(hù)的發(fā)展策略,柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述??驴傉f(shuō)要完善大客戶(hù)服務(wù)體系,做到端到端服務(wù),與客戶(hù)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,要運(yùn)用六步分析法,提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟:()行業(yè)分析;()競(jìng)爭(zhēng)分析;()個(gè)性化需求分析:()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶(hù)規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責(zé)是,運(yùn)用六步分析法,按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)大客戶(hù)的的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo);組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì),開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和方案制定;通過(guò)客戶(hù)響應(yīng)中心,連接后端,確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷(xiāo);向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績(jī)合同,加大浮動(dòng)薪酬比例,收入與業(yè)績(jī)掛鉤,進(jìn)行分等級(jí)服務(wù),提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶(hù)是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源,要細(xì)分公眾客戶(hù),對(duì)高端公客精耕細(xì)作,對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),加大發(fā)展力度。要通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁式促銷(xiāo),為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料,緊密跟蹤,快速滿(mǎn)足需求;要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃,降低公客流失率;要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道,發(fā)展小靈通終端代銷(xiāo)、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷(xiāo)渠道發(fā)展起來(lái),送一部小靈通就要支出幾百元錢(qián)的成本,單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng),我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷(xiāo)渠道成功案例,必須積極嘗試社會(huì)代銷(xiāo)渠道,特別是小靈通的發(fā)展,公眾客戶(hù)部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶(hù)要開(kāi)展針對(duì)性組合營(yíng)銷(xiāo),變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”,在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn),占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話(huà)及公話(huà)超市,承接電信卡低端客戶(hù)的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話(huà),提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話(huà)務(wù)市場(chǎng);在網(wǎng)吧中積極布放各類(lèi)公話(huà)終端,擴(kuò)大公話(huà)市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話(huà)的有效覆蓋,承接電信卡中端客戶(hù)的需求,并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話(huà)等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶(hù)正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移,要采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),鞏固忠誠(chéng)度;電信卡中端客戶(hù)是各類(lèi)電信卡產(chǎn)品的主要使用者,是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話(huà)號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式,吸引和鞏固客戶(hù);電信卡低端客戶(hù)目前已在向公話(huà)超市轉(zhuǎn)移,要做好卡的營(yíng)銷(xiāo),發(fā)展公話(huà)超市,讓這部分客戶(hù)繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話(huà)業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶(hù)發(fā)展中心,希望盡快發(fā)揮職能,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高,進(jìn)一步創(chuàng)新。
三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,每位員工都要樹(shù)立財(cái)務(wù)觀念,把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié),精打細(xì)算,量入為出,努力讓每一項(xiàng)開(kāi)支、每項(xiàng)資產(chǎn),都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬(wàn)元,而今年只有萬(wàn)元。今年,控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨,所以在今年的部門(mén)指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法,員工們也提出了不少建議,在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出,提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展,人才為本。人才問(wèn)題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀念,實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,大力培養(yǎng)造就各類(lèi)高素質(zhì)人才,這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度,對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理,對(duì)滿(mǎn)三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬,企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理,這兩部分人員可以互相流通,工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱(chēng)職,可降級(jí)為委代辦人員,相反地,如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀,就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣,都有晉級(jí)的機(jī)會(huì),要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。
(二)結(jié)合省、市公司要求,繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路,打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)營(yíng)決策水平,建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。
一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)群,為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析,進(jìn)行一系列的專(zhuān)題分析,實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶(hù)消費(fèi)變化信息,為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見(jiàn),通過(guò)前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶(hù),通過(guò)數(shù)據(jù)的表向,體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“從用戶(hù)中來(lái),到用戶(hù)中去”的循環(huán)。
二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,摸清客戶(hù)需求,不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣能力;
三要進(jìn)一步加大話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度,不斷探索話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)的新方法、新思路,變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度,并不斷通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新缺口,以及時(shí)改進(jìn)。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn),按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路,加快配套管線(xiàn)工程建設(shè),搶占市場(chǎng)制高地,積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道,不斷完善渠道建設(shè),真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員,按照省、市公司要求,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作責(zé)任心強(qiáng),有一定營(yíng)銷(xiāo)能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道,通過(guò)委代辦、產(chǎn)品
直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷(xiāo)觸角。
加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)水平、服務(wù)意識(shí)等方面
的培訓(xùn),不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。
后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷(xiāo)渠道部門(mén)效益,由全員營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo),后臺(tái)部門(mén)與前臺(tái)部門(mén)組成虛擬團(tuán)隊(duì),采用角營(yíng)銷(xiāo)模式。渠道部門(mén)人員為角,后臺(tái)人員為角,協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。
進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法,把服務(wù)的考核落到實(shí)處,使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位,在此基礎(chǔ)上,加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理所服務(wù)的客戶(hù)對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶(hù)管
理中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng),努力鉆研,全面創(chuàng)新,摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶(hù)消費(fèi)這一目標(biāo),通過(guò)產(chǎn)品包裝、捆綁銷(xiāo)售等方式,推出一系列用戶(hù)樂(lè)于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,針對(duì)性地推出更受用戶(hù)歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路,見(jiàn)縫插針,在卡式業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上做出新文章,積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系,合作開(kāi)發(fā)三清山門(mén)票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī),與縣委、縣政府合作開(kāi)發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度,做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。
五要循序漸進(jìn),進(jìn)一步加大公話(huà)超市的滲透及發(fā)展力度,以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話(huà)超市的品牌。
(三)加強(qiáng)三項(xiàng)管理,優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,要樹(shù)立投資觀念,各部門(mén)與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度,保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí),堅(jiān)決把錢(qián)用在刀刃上,確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開(kāi)支。
⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理,通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位,不斷提升的整體服務(wù)水平。
強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核,使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。
打造具有特色的服務(wù)品牌,推出業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn),集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話(huà)回訪(fǎng)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
在大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)渠道推行更具特色,更具親和力的服務(wù)舉措,如客戶(hù)經(jīng)理派駐制,保姆式服務(wù)等。
進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提
高。
.加強(qiáng)人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下,完成流程重組工作,流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來(lái)的一項(xiàng)創(chuàng)新管理,原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展,總體指導(dǎo)思想是,突出市場(chǎng)前端,強(qiáng)化支撐工作,優(yōu)化后臺(tái)管控,使人員配置比例達(dá)到前端:支撐:管控=::。
今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核,充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念,要加強(qiáng)績(jī)效管理的過(guò)程管理和溝通,加速員工績(jī)效改進(jìn),要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度,大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì),堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔,最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn),今年,我們還計(jì)劃舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,提高員工的綜合素質(zhì)。
(四)實(shí)現(xiàn)二大突破
⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍,定期開(kāi)展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng),不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);
二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境,不斷完善考核辦法,提高員工積極性;
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度,不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程,為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境,為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事,盡最大能力關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)員工,要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,要用感情留人,事業(yè)留人,利益留人,最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)外改善服務(wù),樹(shù)立形象,積極參與社會(huì)公益事業(yè),不斷提升企業(yè)文化影響力,真正在社會(huì)公眾面前樹(shù)立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
(五)進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
一要改進(jìn)工作作風(fēng),樹(shù)立大局意識(shí),始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看,中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒,居安思危,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí),責(zé)任意識(shí),經(jīng)常反思自己部門(mén)、自己崗位,到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?當(dāng)前發(fā)展存在哪些問(wèn)題?工作應(yīng)該如何改進(jìn)?同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐,采取切實(shí)的措施,抓住發(fā)展機(jī)遇,發(fā)揮自身能量,促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展,真正履行好自己的職責(zé),為加快發(fā)展做出有特色的工作來(lái)。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài),增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí),要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài),要始終牢記服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要勤奮學(xué)習(xí),善于思考,努力實(shí)踐,提高服務(wù)能力和水平,要體現(xiàn)后端為前端,支撐為前端,一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。
關(guān)鍵詞:稅務(wù)管理;公司風(fēng)險(xiǎn);財(cái)稅
1稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和分類(lèi)
1.1稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),是指由于稅法的強(qiáng)制性、固定性、無(wú)償性,以及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性而帶來(lái)稅務(wù)責(zé)任的一種不確定性,如企業(yè)被檢查、稽查、引發(fā)補(bǔ)稅、繳滯納金和罰款的責(zé)任。它是由經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)境的復(fù)雜性、多樣性,以及納稅人認(rèn)識(shí)的滯后性、對(duì)稅收政策理解的偏差和操作上產(chǎn)生的失誤等共同作用的結(jié)果。供電企業(yè)作為央企承擔(dān)著諸多社會(huì)責(zé)任,承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù),供電企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是依法合規(guī)納稅,降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
1.2稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)
當(dāng)前供電企業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種:稅收決策層面的風(fēng)險(xiǎn)和稅收?qǐng)?zhí)行層面的風(fēng)險(xiǎn)。稅收決策層面的風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在決策這一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的時(shí)候沒(méi)有考慮稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者考慮不周,導(dǎo)致企業(yè)增加了稅收滯納金、罰款、罰金等額外支出的可能性。稅收?qǐng)?zhí)行層面的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在處理涉稅事項(xiàng)的過(guò)程中,基于稅法認(rèn)識(shí)不到位或辦稅人員能力不足等原因,未能?chē)?yán)格遵從稅法規(guī)定,增加了稅收懲罰的可能性。
2堅(jiān)持學(xué)以致用,夯實(shí)財(cái)稅基礎(chǔ)
2.1構(gòu)建微信平臺(tái),探討涉稅難題
公司自“子改分”以來(lái),創(chuàng)建了稅務(wù)工作微信交流平臺(tái),成為了分享經(jīng)驗(yàn)、集思廣益的互動(dòng)性平臺(tái)。管理員定期推送稅務(wù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)送和傳達(dá)上級(jí)要求,探討稅務(wù)申報(bào)、匯算、繳納和發(fā)票管理中遇到的難題和疑問(wèn),總結(jié)工作中遇到的涉稅注意事項(xiàng),消除了上傳下達(dá)以及下情上達(dá)的地域和時(shí)間限制。
2.2編寫(xiě)指導(dǎo)手冊(cè),加強(qiáng)政策解讀
自2016年5月1日起全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)行營(yíng)業(yè)稅改征增值稅。公司通過(guò)多種信息渠道,結(jié)合業(yè)務(wù)需求有針對(duì)性地進(jìn)行政策解讀及宣傳,先后編寫(xiě)下發(fā)了《“營(yíng)改增”報(bào)銷(xiāo)操作指南和稅務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)》,對(duì)政策變化后索取發(fā)票的注意事項(xiàng)、增值稅發(fā)票的取得范圍等與日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行特別提示,杜絕“營(yíng)改增”過(guò)程中涉及的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),最大限度的享受“營(yíng)改增”稅收政策為企業(yè)帶來(lái)的稅收紅利。
3貫徹業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng),防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
3.1強(qiáng)化決策管理,提升應(yīng)對(duì)效率
一是規(guī)范決策管理,從制度上嚴(yán)控稅務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn),成立了以總經(jīng)理為主任的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及工作機(jī)構(gòu),規(guī)定公司范圍內(nèi)的重大涉稅事項(xiàng)均需要稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員討論通過(guò)方可執(zhí)行。二是建立決策清單制度,通過(guò)對(duì)公司范圍內(nèi)全部涉稅業(yè)務(wù)的梳理,形成需要決策的業(yè)務(wù)清單,同時(shí)明確清單以外涉稅金額超過(guò)五十萬(wàn)的事項(xiàng)也需上會(huì)審批。三是加強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,通過(guò)對(duì)前端業(yè)務(wù)的梳理,評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,必要時(shí)借助社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力量,提升評(píng)估的效率和效果,使風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)更有力。
3.2開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)人才儲(chǔ)備
一是開(kāi)展全員培訓(xùn),根據(jù)決策層、管理層、操作層不同的需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn),提升公司領(lǐng)導(dǎo)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敏感度。二是加強(qiáng)政策研讀,稅務(wù)專(zhuān)業(yè)管理人員集中解讀相關(guān)政策,研究財(cái)稅政策動(dòng)向,分析潛在風(fēng)險(xiǎn),把握稅收優(yōu)惠,明確實(shí)務(wù)操作。通過(guò)政策學(xué)習(xí)解讀,引導(dǎo)公司涉稅業(yè)務(wù)決策和運(yùn)作,有力地保障了公司依法納稅和各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落地。三是加強(qiáng)人才儲(chǔ)備,積極鼓勵(lì)有條件的財(cái)務(wù)人員報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師等社會(huì)考試,提升財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),充實(shí)公司稅務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備力度。
3.3梳理前端業(yè)務(wù),全面管控風(fēng)險(xiǎn)
3.3.1營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
一是管控增票開(kāi)具范圍。發(fā)票管理是稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查的重點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)承擔(dān)著開(kāi)具發(fā)票的職責(zé),財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)中心的發(fā)票管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。不定期對(duì)電費(fèi)管理中心的增值稅專(zhuān)用發(fā)票領(lǐng)用登記和開(kāi)具進(jìn)行抽查,確保增值稅專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具范圍正確。二是管控增票開(kāi)具經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)。分布式光伏發(fā)電企業(yè),取得的增值稅發(fā)票需要符合“三流一致”(合同流、資金流、發(fā)票流)管理要求,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和分布式光伏并網(wǎng)企業(yè)必須先簽訂購(gòu)售電合同,才能根據(jù)發(fā)電企業(yè)開(kāi)具的增值稅專(zhuān)用發(fā)票并進(jìn)行資金結(jié)算。
3.3.2工程部門(mén)
一是區(qū)分工程開(kāi)工日期。2016年5月1日之前開(kāi)工的老項(xiàng)目、甲供項(xiàng)目、清包項(xiàng)目,可以按照原計(jì)價(jià)依據(jù)執(zhí)行,項(xiàng)目承包商開(kāi)具3%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票;也可以執(zhí)行一般計(jì)稅方法計(jì)稅的工程項(xiàng)目計(jì)價(jià)依據(jù),項(xiàng)目承包商開(kāi)具11%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。5月1日以后的項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目承包商開(kāi)具11%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。二是區(qū)分計(jì)價(jià)定額的使用。按照一般計(jì)稅方法計(jì)稅的工程項(xiàng)目,計(jì)價(jià)定額材料及機(jī)械使用費(fèi)必須執(zhí)行稅后定額,不得執(zhí)行原計(jì)價(jià)定額,稅后定額調(diào)整系數(shù)暫按造價(jià)[2016]11號(hào)文執(zhí)行,人工費(fèi)計(jì)價(jià)定額暫不調(diào)整,待行業(yè)計(jì)價(jià)依據(jù)(定額)出臺(tái)后執(zhí)行行業(yè)計(jì)價(jià)依據(jù)(定額),項(xiàng)目承包商開(kāi)具11%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。三是規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣?!盃I(yíng)改增”后按固定資產(chǎn)核算的不動(dòng)產(chǎn)其取得的進(jìn)項(xiàng)稅額分兩年從銷(xiāo)項(xiàng)稅額中抵扣,公司為規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣管理,建立不動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)在建工程臺(tái)賬,分別記錄并歸集不動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)在建工程的成本、費(fèi)用及進(jìn)項(xiàng)稅抵扣情況,留存?zhèn)洳?,保證進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣時(shí)間和金額的準(zhǔn)確性。
3.3.3物資部門(mén)
一是源頭區(qū)分項(xiàng)目性質(zhì)。因?yàn)檗r(nóng)維項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)稅額是不能抵扣的,在工程項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)區(qū)分農(nóng)維項(xiàng)目和主業(yè)項(xiàng)目,從項(xiàng)目源頭管控物資發(fā)貨,同時(shí)財(cái)務(wù)每月進(jìn)行農(nóng)維費(fèi)進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出操作。二是資產(chǎn)報(bào)廢閉環(huán)管理。資產(chǎn)報(bào)廢會(huì)涉及到企業(yè)所得稅中的資產(chǎn)損失申報(bào),項(xiàng)目管理部門(mén)會(huì)同物資部門(mén)完善拆舊明細(xì),完善報(bào)廢物資處置計(jì)劃匯總表,縮短報(bào)廢物資處置周期,財(cái)務(wù)部門(mén)確保處置收入能對(duì)應(yīng)到具體資產(chǎn),及時(shí)去稅務(wù)局備案,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
3.3.4費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)部門(mén)
一是遵照?qǐng)?bào)銷(xiāo)操作指南?!盃I(yíng)改增”后增值稅專(zhuān)用發(fā)票的稅率增加了很多,業(yè)務(wù)部門(mén)索取發(fā)票參照?qǐng)?bào)銷(xiāo)操作指南,對(duì)屬于增值稅抵扣范圍的業(yè)務(wù)必須開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票并開(kāi)具正確稅率。二是告知增值稅專(zhuān)票認(rèn)證時(shí)間。增值稅專(zhuān)用發(fā)票的認(rèn)證時(shí)間是自發(fā)票開(kāi)具之日起180天內(nèi),業(yè)務(wù)部門(mén)取得發(fā)票后及時(shí)來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo),避免超期未報(bào)銷(xiāo)認(rèn)證的情況。三是公布公司開(kāi)票信息。“營(yíng)改增”后取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票的業(yè)務(wù)增多,將公司增值稅開(kāi)票信息掛內(nèi)網(wǎng)并郵件告知全體員工,確保公司取得的進(jìn)項(xiàng)稅票完整有效。
4評(píng)估與改進(jìn)方向
近年來(lái),公司堅(jiān)持夯實(shí)財(cái)稅基礎(chǔ)、梳理前端業(yè)務(wù)等有力措施,不斷提升稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平,使公司風(fēng)險(xiǎn)管控工作取得了顯著成效,塑造了良好的社會(huì)形象。未來(lái)通過(guò)建立信息化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,在公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)值的基礎(chǔ)上,充分利用信息化平臺(tái)、使用信息化手段,對(duì)企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)取數(shù)計(jì)算,及時(shí)關(guān)注指標(biāo)異動(dòng)并進(jìn)行分析,解決每月手工計(jì)算帶來(lái)的指標(biāo)滯后性。
作者:李琳 胡培培 單位:國(guó)網(wǎng)蕪湖供電公司
參考文獻(xiàn):
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