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關(guān)鍵詞:角色扮演法;商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù);實(shí)訓(xùn);效果
中圖分類(lèi)號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-5727(2013)12-0121-02
角色扮演法是目前國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育領(lǐng)域較為推崇的實(shí)踐教學(xué)方法之一?!渡虡I(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》是高職金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的主干課程之一。在《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中引入角色扮演法可促進(jìn)課程理論與實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)操作能力,有利于面向現(xiàn)代化金融行業(yè)一線的高技能型人才的培養(yǎng)。
角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)
銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的前提條件
商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)是高職金融專(zhuān)業(yè)的一門(mén)綜合性實(shí)訓(xùn)課程。為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)完主要專(zhuān)業(yè)課程之后能在學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作氛圍,不少高職院校都建立了模擬銀行。模擬銀行仿照商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)和布置,柜臺(tái)、電腦設(shè)備、商業(yè)銀行模擬操作軟件、打印機(jī)、小鍵盤(pán)密碼器、各種憑證、單據(jù)、印章、點(diǎn)鈔練功券等軟硬件都是實(shí)訓(xùn)教學(xué)不可缺少的教具。模擬銀行是角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)的前提。
實(shí)訓(xùn)是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充,是與理論教學(xué)平行的教學(xué)形式。教師應(yīng)根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案來(lái)制定實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃,詳細(xì)周密地安排課程進(jìn)度。包括實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)課程體系和實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)方法在內(nèi)的完整科學(xué)的實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì),是角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)的保證。
商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
教學(xué)應(yīng)用角色扮演法簡(jiǎn)述
角色扮演法建立在學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上。在實(shí)訓(xùn)課程中,根據(jù)銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式和崗位結(jié)構(gòu)將學(xué)生按小組分配角色。以綜合柜員制為例,將角色劃分為客戶(hù)、綜合柜員、主管柜員、事后監(jiān)督、網(wǎng)點(diǎn)主任等。教師可以參與到角色演練中扮演某一角色,也可以作為整個(gè)實(shí)訓(xùn)課程的主持人和觀察者,不直接參與角色扮演,而是對(duì)實(shí)訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。例如,在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)單元,將學(xué)生分成若干小組,每組先由1~2名學(xué)生扮演綜合柜員,一名學(xué)生扮演主管柜員,其他學(xué)生扮演客戶(hù)。在模擬業(yè)務(wù)情境中,由扮演客戶(hù)的學(xué)生根據(jù)需要進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、續(xù)存、取款、銷(xiāo)戶(hù)和掛失等基本業(yè)務(wù)申請(qǐng),柜員學(xué)生按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行操作,需要主管授權(quán)的業(yè)務(wù)由主管柜員進(jìn)行授權(quán)。在遇到特殊問(wèn)題的時(shí)候,如收到客戶(hù)提交假幣該如何處理;遇到客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)忘記攜帶相關(guān)證件怎么辦;遇到電腦系統(tǒng)故障如何向客戶(hù)解釋等。教師要對(duì)學(xué)生的臨場(chǎng)表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)。在對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)等實(shí)訓(xùn)單元,扮演不同角色的學(xué)生同樣要根據(jù)事先擬定的業(yè)務(wù)情境有條不紊地申請(qǐng)和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),靈活應(yīng)付突發(fā)事件。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,教師要對(duì)每組學(xué)生處理業(yè)務(wù)的流程和合規(guī)性進(jìn)行觀察和記錄,根據(jù)實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,并在實(shí)訓(xùn)總結(jié)時(shí)進(jìn)行逐一講評(píng)。
教學(xué)效果
體現(xiàn)“教學(xué)做”一體化的行動(dòng)導(dǎo)向原則 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)師生共同確定行動(dòng)產(chǎn)品,學(xué)生通過(guò)主動(dòng)、積極的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)基本是按照銀行柜面業(yè)務(wù)類(lèi)型,遵循柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)單元的。在每個(gè)單元業(yè)務(wù)操作中,教師給出每節(jié)課計(jì)劃練習(xí)的業(yè)務(wù)種類(lèi),具體的業(yè)務(wù)情境則可由學(xué)生自由發(fā)揮、設(shè)計(jì)。學(xué)生不僅是演員更是導(dǎo)演。角色扮演提高了學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí),學(xué)生根據(jù)自己對(duì)知識(shí)掌握的程度不同,對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)多進(jìn)行情境練習(xí),對(duì)特殊業(yè)務(wù)辦理反復(fù)練習(xí),對(duì)緊急狀況進(jìn)行應(yīng)急處理練習(xí)。在“做”中學(xué),在“學(xué)”中做,“教學(xué)做”統(tǒng)一,真正實(shí)現(xiàn)行動(dòng)主導(dǎo)性。
能夠激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效率 單調(diào)的、以教室為教學(xué)場(chǎng)所的理論教學(xué)越來(lái)越適應(yīng)不了高職教學(xué)改革的要求。借助模擬銀行進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作,讓學(xué)生分角色進(jìn)行銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理,體會(huì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作條件,能夠大大激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。學(xué)生參與到角色分配、業(yè)務(wù)類(lèi)型設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理和事后評(píng)估中,不再是被動(dòng)地接受教師灌輸?shù)闹R(shí),而是積極主動(dòng)地設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容。相對(duì)于單純反復(fù)的技能訓(xùn)練,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中操練所學(xué)技能可以收到事半功倍的效果。例如,學(xué)生在模擬現(xiàn)金業(yè)務(wù)中進(jìn)行鈔票的清點(diǎn)、剔殘和整理,比機(jī)械地點(diǎn)鈔練習(xí)更利于提高技能水平。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),學(xué)生通過(guò)模擬系統(tǒng)輸入客戶(hù)信息,相當(dāng)于反復(fù)進(jìn)行小鍵盤(pán)數(shù)字錄入和漢字錄入練習(xí),這也比單純的錄入練習(xí)能更快地提高技能水平。
能夠充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性 在實(shí)訓(xùn)中,不同組學(xué)生所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)情境并不相同,同種類(lèi)業(yè)務(wù)具體的處理方式也不盡相同。組與組之間可以通過(guò)互換人員和討論,相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)別的小組有創(chuàng)意的業(yè)務(wù)情境進(jìn)行借鑒,補(bǔ)充本組業(yè)務(wù)演練不完善之處。在分角色演練中學(xué)生積累了不少靈活辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。如對(duì)于那些不會(huì)填寫(xiě)中文大寫(xiě)數(shù)字的顧客,可以在柜臺(tái)玻璃上貼出書(shū)寫(xiě)完好的大寫(xiě)數(shù)字模板,讓顧客自己對(duì)照填寫(xiě),而不必每次都花費(fèi)時(shí)間教給他們。有學(xué)生總結(jié),繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理者眾多,其實(shí)業(yè)務(wù)流程很簡(jiǎn)單,為了快速處理業(yè)務(wù),節(jié)省客戶(hù)排隊(duì)等候的時(shí)間,可以在收妥款項(xiàng)后先把發(fā)票聯(lián)蓋章交給顧客,等柜臺(tái)上業(yè)務(wù)不忙時(shí)再對(duì)銀行留存憑證聯(lián)統(tǒng)一蓋章保管。
能夠提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí) 商業(yè)銀行柜臺(tái)是銀行業(yè)的窗口。窗口行業(yè)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有較高要求。高職院校培養(yǎng)的學(xué)生在具備基礎(chǔ)理論知識(shí)和熟練業(yè)務(wù)技能的前提下還要樹(shù)立客戶(hù)第一的服務(wù)意識(shí)。課堂教學(xué)中,教師傳授給學(xué)生的是服務(wù)行業(yè)基本準(zhǔn)則和銀行基本服務(wù)禮儀。這些理論知識(shí)學(xué)起來(lái)較枯燥,且學(xué)生體會(huì)不深。在角色扮演的實(shí)訓(xùn)課上,學(xué)生自己作為客戶(hù)或業(yè)務(wù)員出現(xiàn),業(yè)務(wù)員在模擬辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中運(yùn)用各種服務(wù)技巧解決問(wèn)題,既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,同時(shí)不能違反銀行的相關(guān)規(guī)定。例如,在實(shí)訓(xùn)中遇到客戶(hù)辦理取款業(yè)務(wù)忘記密碼時(shí),客戶(hù)非常著急,柜員應(yīng)當(dāng)幫助他們回憶,嘗試可能的密碼;如果客戶(hù)最終無(wú)法回憶起密碼,柜員要向客戶(hù)解釋銀行相關(guān)規(guī)定,建議客戶(hù)及時(shí)辦理密碼掛失手續(xù),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重置密碼,從而避免不必要的麻煩。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛時(shí),客戶(hù)往往會(huì)責(zé)怪銀行服務(wù)質(zhì)量不好,而銀行員工可能會(huì)抱怨客戶(hù)自己不謹(jǐn)慎或不懂得銀行規(guī)范。通過(guò)角色換位扮演,學(xué)生能更好地理解客戶(hù)的心理,也能懂得一個(gè)好員工的職責(zé)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),無(wú)形中提高了服務(wù)意識(shí),積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
有利于培養(yǎng)學(xué)生高尚的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng) 金融業(yè)職業(yè)道德和修養(yǎng)是合格金融工作者的必備素質(zhì)。學(xué)生通過(guò)在模擬銀行的角色扮演實(shí)訓(xùn)可以切身體會(huì)到銀行工作實(shí)景。一個(gè)出色的金融工作者不僅要具備熟練的業(yè)務(wù)操作能力,而且要時(shí)刻以各項(xiàng)金融法規(guī)和規(guī)范來(lái)約束自己,以銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范自己的行為,與團(tuán)隊(duì)成員一起為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在學(xué)習(xí)了相關(guān)金融法規(guī)和觀看了銀行業(yè)務(wù)辦理錄像資料后,角色扮演實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生把自己當(dāng)作銀行的員工,從職業(yè)形象入手,一招一式都模仿銀行員工。使用規(guī)范的工作服務(wù)用語(yǔ),不與客戶(hù)發(fā)生糾紛;嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程,不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)不予辦理;成員之間相互協(xié)助,以團(tuán)隊(duì)利益為重;循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和富于合作的團(tuán)隊(duì)精神,提高了金融職業(yè)道德水平和修養(yǎng)。
有利于教師改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)水平 在角色扮演法實(shí)訓(xùn)中,教師充當(dāng)總設(shè)計(jì)師和總監(jiān)督者的角色。為了適應(yīng)實(shí)踐教學(xué)的需要,教師首先要充實(shí)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高技能水平,對(duì)商業(yè)銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織和崗位設(shè)置及業(yè)務(wù)辦理方式要有充分的了解。教師應(yīng)深入金融企業(yè)一線進(jìn)行調(diào)查,總結(jié)有代表性的業(yè)務(wù)案例,在實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)中融入最新、最實(shí)用的業(yè)務(wù)情境,合理劃分角色,恰當(dāng)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)單元、安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間,幫助學(xué)生盡快的適應(yīng)崗位需求。另外,教師要對(duì)角色扮演實(shí)訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。按照實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行打分,從業(yè)務(wù)流程、技能水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);對(duì)實(shí)訓(xùn)中存在的典型問(wèn)題分析原因,與學(xué)生一起尋找解決辦法,不斷改進(jìn)教學(xué)方法,提高自己的教學(xué)水平。
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1實(shí)訓(xùn)教學(xué)
1.1教學(xué)思考
目前《經(jīng)絡(luò)腧穴學(xué)》教學(xué)采用理論教學(xué)為主導(dǎo),實(shí)訓(xùn)(實(shí)踐)教學(xué)為輔的模式教學(xué),因?qū)W生人數(shù)較多,課時(shí)、空間有限,無(wú)法達(dá)到預(yù)期,實(shí)訓(xùn)效果不理想。穴位定位較難,初學(xué)者很難在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確點(diǎn)穴。如何在有限時(shí)間內(nèi)提高實(shí)訓(xùn)效果?我們進(jìn)行了教學(xué)方法改革與嘗試。
1.2師生角色互換教學(xué)思路
如果把“教”———教師和“學(xué)”———學(xué)生,師生角色互換融入教學(xué),會(huì)大大提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)效率。1.3生生角色互換教學(xué)思路生生角色互換是指學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)兩兩“結(jié)對(duì)子”練習(xí),操作者、模特角色互換,以便于教學(xué)。
1.4角色互換教學(xué)法(雙重)步驟
1.4.1學(xué)生講提前把實(shí)訓(xùn)課思路告訴同學(xué)(上講臺(tái)需講解經(jīng)脈循行關(guān)鍵點(diǎn),重點(diǎn)腧穴點(diǎn)穴要點(diǎn)),每次以自薦的方式,叫一名同學(xué)走上講臺(tái)講解某一條經(jīng)脈循行路線及重點(diǎn)腧穴點(diǎn)穴方法及要點(diǎn),并讓其以同學(xué)為模特,在同學(xué)身上化經(jīng)、點(diǎn)穴,并做標(biāo)記,教師和其他同學(xué)在座位上聽(tīng)、看(學(xué)習(xí))。1.4.2其他同學(xué)補(bǔ)充臺(tái)下其他同學(xué)根據(jù)自己對(duì)理論知識(shí)的理解,對(duì)臺(tái)上同學(xué)講解(歸納)的經(jīng)脈循行、點(diǎn)穴要點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充,調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。1.4.3教師補(bǔ)充不足教師對(duì)學(xué)生所講內(nèi)容,補(bǔ)充不足,加深同學(xué)印象。以手厥陰心包經(jīng)為例。循行關(guān)鍵點(diǎn):①腕掌側(cè)遠(yuǎn)端橫紋,掌長(zhǎng)肌腱與橈側(cè)腕屈肌腱之間;②肘橫紋上,肱二頭肌肌腱尺側(cè)凹陷,兩點(diǎn)連一線,同學(xué)很容易理解經(jīng)脈循上肢內(nèi)側(cè)中線的具置(其他經(jīng)脈均以這種方式講解),手三條陰經(jīng)并非等距離在上肢內(nèi)側(cè)排列,便于劃經(jīng)練習(xí)。點(diǎn)穴時(shí)講解每個(gè)腧穴點(diǎn)穴技術(shù)要點(diǎn)及常見(jiàn)錯(cuò)誤。如:曲澤穴點(diǎn)穴要點(diǎn):①微屈肘;②準(zhǔn)確找到肱二頭肌肌腱;③穴位緊貼肱二頭肌肌腱尺側(cè);④垂直肌腱邊緣點(diǎn)穴。曲澤點(diǎn)穴常見(jiàn)錯(cuò)誤(如圖3):①穴位位置遠(yuǎn)離肱二頭肌肌腱;②穴位點(diǎn)在肱二頭肌肌腱上,教師在同學(xué)模特身上劃經(jīng)、并點(diǎn)出每個(gè)腧穴的位置,可提高點(diǎn)穴準(zhǔn)確率。1.4.4示教與反示教教師在同學(xué)模特身上進(jìn)行每個(gè)重點(diǎn)穴位點(diǎn)穴,并講解要點(diǎn),然后把本條經(jīng)脈穴位連線,與經(jīng)脈循行線對(duì)比。教師示教后,學(xué)生劃經(jīng)、點(diǎn)穴給教師看(學(xué)生充當(dāng)教師“教”身份,教師充當(dāng)學(xué)生“學(xué)”身份,再次師生角色互換法);學(xué)生兩兩結(jié)對(duì)子,相互劃經(jīng)、點(diǎn)穴(模特、操作者角色互換,體現(xiàn)生生角色互換),用筆做好標(biāo)記,以便教師指導(dǎo)。雙重角色互換教學(xué)會(huì)起到事半功倍的效果。1.4.5教師逐一指導(dǎo)教師對(duì)每個(gè)學(xué)生劃經(jīng)及點(diǎn)出的穴位逐一給予指導(dǎo),對(duì)不準(zhǔn)確的加以糾正。1.4.6糾正共性錯(cuò)誤課程結(jié)束前,教師總結(jié)學(xué)生化經(jīng)、點(diǎn)穴情況,針對(duì)學(xué)生存在的共性錯(cuò)誤或容易點(diǎn)錯(cuò)的腧穴重新講解,然后在自身身上再次演示點(diǎn)穴操作,加深同學(xué)的印象,以免再次犯錯(cuò)。
2實(shí)訓(xùn)考核
實(shí)訓(xùn)考核是檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵??己酥胁捎昧穗p重角色互換教學(xué)法。學(xué)生抽題簽(每個(gè)題簽上3~5個(gè)穴位),根據(jù)題簽口述穴位定位,同時(shí)在另一個(gè)同學(xué)身上點(diǎn)穴給教師看(師生角色互換)。學(xué)生抽簽后要相互作為模特點(diǎn)穴(生生角色互換),教師根據(jù)點(diǎn)穴準(zhǔn)確度給予評(píng)分,實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)按照教學(xué)大綱成績(jī)占比計(jì)入總成績(jī)。
3思考
實(shí)踐能力是醫(yī)學(xué)生七大能力之一,實(shí)踐能力由理論和相應(yīng)技能兩大基本要素構(gòu)成,技能是對(duì)理論學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)。理論-實(shí)訓(xùn)-臨床”循序漸進(jìn)式教學(xué)[2]是提高學(xué)生動(dòng)手能力的較好模式,《經(jīng)絡(luò)腧穴學(xué)》實(shí)訓(xùn)是重要環(huán)節(jié),是夯實(shí)學(xué)生臨床技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是保證針灸推拿專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)之一。實(shí)訓(xùn)階段學(xué)生動(dòng)手能力差,待學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)階段則表現(xiàn)為臨床技能偏差,臨床實(shí)習(xí)時(shí)更成為部分患者拒絕的對(duì)象。沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是一種盲目的行為,而沒(méi)有實(shí)踐,再好的理論也只是空談,因此,實(shí)踐(實(shí)訓(xùn))顯得尤為重要。好的教學(xué)方法是提高實(shí)踐(實(shí)訓(xùn))能力的保障。角色互換既是一種教學(xué)方法,也是一種教學(xué)模式,師生角色互換是“教”與“學(xué)”的角色互換,讓學(xué)生成為教學(xué)的中心,處于教學(xué)的主體地位,是一種互動(dòng)式、啟發(fā)式的研究實(shí)際問(wèn)題并注重培養(yǎng)學(xué)生能力的教學(xué)方法[3],生生角色互換也是教學(xué)中必不可少的,雙重角色互換教學(xué)法是較好的實(shí)踐教學(xué)方法,“師”、“生”都會(huì)有很大收獲。
3.1師生角色互換的收獲
3.1.1學(xué)習(xí)興趣和效果的提高“師生”角色互換改變了以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)模式,把學(xué)生融入教學(xué)過(guò)程中,讓學(xué)生過(guò)把“教師癮”,學(xué)生充當(dāng)教師的角色,在課前備好課,在課堂上對(duì)所掌握的材料進(jìn)行講解,這種教學(xué)方式可以改變傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生的被動(dòng)地位,使學(xué)生變?yōu)檎n堂的主人,增加學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)興趣,自己懂和講給別人聽(tīng)且讓人聽(tīng)懂,需要對(duì)知識(shí)有更深的理解,講出5分,自己要有至少8~10分的知識(shí),這實(shí)際上是理論知識(shí)掌握的一個(gè)飛躍,大大提高了學(xué)習(xí)效果。課堂中“學(xué)生老師”能影響后進(jìn)生、性格內(nèi)向生,學(xué)生更能大膽表述自己的主見(jiàn),激發(fā)了學(xué)生參與課堂的積極性,從而能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,不再有“瞌睡蟲(chóng)”,學(xué)生也沒(méi)有時(shí)間開(kāi)小差,久而久之再也沒(méi)有厭學(xué)的學(xué)生。3.1.2綜合能力的提高為了當(dāng)好老師,學(xué)生費(fèi)盡周折備好課,要充分發(fā)揮自己最大的潛能和創(chuàng)造力;學(xué)生在講解、劃經(jīng)、點(diǎn)穴過(guò)程中,出現(xiàn)忘記如何做或者同學(xué)未明白的情況,要立即想出應(yīng)對(duì)措施,巧妙化解;學(xué)生走上講臺(tái),將知識(shí)清楚并有效的傳授給同學(xué)們,講課的學(xué)生就必須具有清晰的思維和清楚的表達(dá)能力,這種教學(xué)方法既能鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,又能鍛煉學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,也鍛煉了學(xué)生多方面的能力。3.1.3發(fā)現(xiàn)不足糾正錯(cuò)誤實(shí)訓(xùn)課中采用角色互換教學(xué)法能提高和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,便于教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)不足,教師對(duì)知識(shí)的進(jìn)一步總結(jié)和梳理,能加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。示教能讓學(xué)生理解重點(diǎn)腧穴點(diǎn)穴技巧,反示教讓教師了解學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課的薄弱環(huán)節(jié)、欠缺之處、常見(jiàn)的共性問(wèn)題,及時(shí)予以糾正,從而達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果。
3.2生生角色互換的收獲
學(xué)生兩兩結(jié)對(duì)子進(jìn)行實(shí)訓(xùn)練習(xí),同學(xué)間可以用學(xué)生之間的語(yǔ)言描述點(diǎn)穴技巧,同學(xué)甲點(diǎn)穴時(shí),同學(xué)乙向其學(xué)習(xí)的同時(shí),可予以回顧和復(fù)習(xí),這種方法讓學(xué)生了解到實(shí)訓(xùn)課并不難,自己點(diǎn)穴和同學(xué)點(diǎn)穴所標(biāo)記的位置對(duì)比的同時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的點(diǎn)穴錯(cuò)誤,加深印象。生生角色互換教學(xué)讓同學(xué)能相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)生從“學(xué)做”走向“會(huì)做”也達(dá)到了教育的目的[4]。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:推銷(xiāo)理論 技巧 教學(xué)模式
《推銷(xiāo)策略與藝術(shù)》在這一門(mén)課程來(lái)說(shuō),因?yàn)槠湔n程的相關(guān)特點(diǎn),我們?cè)谌粘5慕虒W(xué)過(guò)程中也要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的教育教學(xué)方法,如何讓書(shū)本理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生實(shí)際能力,如何培養(yǎng)職業(yè)能力與工作崗位的對(duì)接,在教學(xué)模式上做了一些探討,供大家借鑒。
一、拓展訓(xùn)練教學(xué)模式
在拓展訓(xùn)練在高職院校多應(yīng)用與體育課程較多,拓展訓(xùn)練非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,同樣作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作,在《推銷(xiāo)策略與藝術(shù)》授課中也可以引用拓展訓(xùn)練模式,拓展訓(xùn)練開(kāi)展可以分以下幾個(gè)步驟1)分小組,給定任務(wù)2)教師引導(dǎo),學(xué)生相互配合完成任務(wù)3)完成后,分享總結(jié),能力提高。
這里舉個(gè)例子,本節(jié)課目的團(tuán)隊(duì)展示作為任務(wù)。第一,進(jìn)行分組。分組情況中會(huì)出現(xiàn)關(guān)系較好的要在一起,這樣就會(huì)導(dǎo)致組與組之間的實(shí)力會(huì)有差距,可采用報(bào)數(shù),分5組的話,就1-5報(bào)數(shù),報(bào)1的為第一組,報(bào)2的為第二組,以此類(lèi)推。這樣分組目的避免關(guān)系好的一組。第二,給定任務(wù),任務(wù)是選組長(zhǎng),在組長(zhǎng)的召集下討論給本小組起名,設(shè)計(jì)口號(hào),隊(duì)標(biāo),每組到臺(tái)上5分鐘自我介紹,展示。第三,每組組長(zhǎng)投票表決,每組的組長(zhǎng)不能投本小組,勝利一組給予平時(shí)成績(jī)鼓勵(lì)。第四,每組推舉一名成員講自己感受,教師給予引導(dǎo)。
從拓展訓(xùn)練引入課堂反應(yīng)效果非常好,學(xué)生愿意參與,平時(shí)不愿意發(fā)言的,都能主動(dòng)參與活動(dòng),學(xué)生強(qiáng)加友誼,對(duì)自己更加自信了,增加了他們創(chuàng)造力和想象力,實(shí)踐多種能力提高。不足的是,營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)引用實(shí)踐例子較少,可借鑒的比較少,教師難于收集,有些存在場(chǎng)地限制,教室桌椅擺設(shè)位置不利于每組討論。我想今天營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程會(huì)越來(lái)越多引用拓展訓(xùn)練教學(xué)。
二、情景教學(xué)模式
情景教學(xué)模式一般可以分三個(gè)步驟:
1.情景設(shè)置。情景設(shè)置與本堂課相關(guān)知識(shí)點(diǎn),要貼近實(shí)際,貼近生活,讓學(xué)生感到所學(xué)即可用,比如讓學(xué)生模擬超市。在情景中學(xué)生覺(jué)得是一種樂(lè)趣。
2.角色扮演。要求學(xué)生扮演特定角色,該角色在實(shí)際推銷(xiāo)中如何運(yùn)用,學(xué)生可以通過(guò)各種角色扮演,分析該角色所需要學(xué)習(xí)知識(shí),以此來(lái)提高銷(xiāo)售能力,交際能力和實(shí)際操作能力。
3.教師點(diǎn)評(píng)。在角色扮演后,教師對(duì)角色扮演情況作一個(gè)總的點(diǎn)評(píng),點(diǎn)評(píng)包括知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用,角色在實(shí)際中的套路,學(xué)生在角色中常見(jiàn)問(wèn)題,鼓勵(lì)學(xué)生角色扮演中的亮點(diǎn)。
三、引用案例教學(xué)模式
從課堂效果上來(lái)看,一般分以下幾個(gè)步驟:
1.案例把握。案例教學(xué)模式的話,案例選取很關(guān)鍵,根據(jù)大專(zhuān)生現(xiàn)有理論水平及社會(huì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于一般教材雜志的案例都是大而廣,學(xué)生很難具體談操作,作為培養(yǎng)職業(yè)人目標(biāo)的高職類(lèi)學(xué)生,把握具體操作層面,要求任課教師對(duì)身邊案例發(fā)掘和教材案例整改,更加適合學(xué)生特點(diǎn)。
2.課堂把握。實(shí)施課堂案例教學(xué)必須有事先規(guī)劃和教師掌控。案例教學(xué)課堂上學(xué)生很踴躍,談著談著,學(xué)生跑題了,所以教師應(yīng)講明本次案例討論流程方向,同時(shí)把學(xué)生分成小組,選出組長(zhǎng)(一般4-6人一組)。
3.考核機(jī)制建立。在案例教學(xué)模式中建立考核機(jī)制是學(xué)生案例效果保證,案例教學(xué)考核同樣以小組為單位,這樣做的目的能帶動(dòng)班級(jí)中個(gè)別不積極分子,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。把每次做得最好的小組成員平時(shí)成績(jī)考核上體現(xiàn)出來(lái)。
案例教學(xué)模式上課氣氛輕松活躍,又可培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維,相互啟發(fā),但也存在一些局限,比如學(xué)生需要一定的理論基礎(chǔ)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),否則很難消化案例中的玄機(jī),不利于知識(shí)點(diǎn)的傳授,案例選取需要花費(fèi)教師大量時(shí)間,課堂把握需要教師經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練,并且案例是死的,事物都有著其自身特殊性,就更需要教師啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思路。
四、與企業(yè)建立合作的推銷(xiāo)教學(xué)模式
在進(jìn)行推銷(xiāo)理論與技巧專(zhuān)業(yè)教學(xué)的過(guò)程中,建立校企結(jié)合的雙向交流尤為重要,作為學(xué)校的相關(guān)部門(mén)一定要積極的和相關(guān)企業(yè)取得聯(lián)系,在資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上建立試點(diǎn)單位,這樣一來(lái)學(xué)校和企業(yè)都可以在雙向合作中獲得利益,而且也可以很好的促進(jìn)我們實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開(kāi)展,為其實(shí)訓(xùn)提供了很好的平臺(tái)。而在校企合作建立之后,學(xué)校就要針對(duì)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行分析,進(jìn)而科學(xué)的設(shè)置實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容和要點(diǎn),具體來(lái)說(shuō)在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中,我們需要重視以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
1.科學(xué)的設(shè)置實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目和相關(guān)內(nèi)容。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中,我們首先要明確的一個(gè)內(nèi)容就是需要實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目和主要內(nèi)容,這是在進(jìn)入企業(yè)實(shí)訓(xùn)之前需要解決的問(wèn)題。按照課程設(shè)置的相關(guān)要求,我們要根據(jù)相關(guān)的教學(xué)目標(biāo),進(jìn)而確定推銷(xiāo)的形式。在這方面,我們需要和企業(yè)取得聯(lián)系,進(jìn)而確定相關(guān)的推銷(xiāo)方式,例如:展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)以及零售賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)和居民區(qū)促銷(xiāo)。在這方面,學(xué)校要主動(dòng)的和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)該學(xué)期實(shí)訓(xùn)教學(xué)的相關(guān)要求確定實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)的時(shí)間,以便實(shí)訓(xùn)的順利進(jìn)行。
2.確定項(xiàng)目人員。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的時(shí)候,則需要根據(jù)自己的相關(guān)銷(xiāo)售和促銷(xiāo)安排,來(lái)確定所需的人數(shù)及相應(yīng)的用人標(biāo)準(zhǔn),在明確了這些目標(biāo)之后,就要和學(xué)校取得聯(lián)系,進(jìn)而選擇合適的人才進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。與此同時(shí),學(xué)校還需要在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中加以實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)的指導(dǎo),作為實(shí)訓(xùn)人員要明確企業(yè)推銷(xiāo)的相關(guān)要求和特點(diǎn),進(jìn)而更好地把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到其中。
3.做好實(shí)訓(xùn)前的各項(xiàng)培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。在開(kāi)展實(shí)訓(xùn)之前,學(xué)校和企業(yè)之間也需要進(jìn)行有效溝通,進(jìn)而作出相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在確定實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目和具體安排之后,企業(yè)就要進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo),作為學(xué)校來(lái)說(shuō),需要對(duì)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的梳理,同時(shí),企業(yè)則需要根據(jù)崗位的具體特點(diǎn)和實(shí)際職責(zé)進(jìn)行分析,進(jìn)而讓學(xué)生很好地了解企業(yè)的管理與運(yùn)作情況,以及推銷(xiāo)活動(dòng)中需要我們具體掌握的方式方法,或者是技巧。只有這樣,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中才能夠更好地開(kāi)展,并掌握相應(yīng)的推銷(xiāo)要點(diǎn)。
企業(yè)合作推銷(xiāo)模式雙方建立基礎(chǔ)是雙方互利,而企業(yè)方追求的是經(jīng)濟(jì)效益,勢(shì)必或多或少犧牲一部分學(xué)生利益,同時(shí)還必須有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)系,學(xué)生在用工方面達(dá)不到企業(yè)要求,對(duì)企業(yè)要求上的不理解,教師不時(shí)解決學(xué)生企業(yè)的用工上的矛盾。
五、學(xué)校自我組織的展銷(xiāo)教學(xué)模式
除了校企結(jié)合的實(shí)訓(xùn)模式外,對(duì)于學(xué)校自身來(lái)說(shuō),也可以實(shí)現(xiàn)形式多樣的展銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)而讓學(xué)生參與其中實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)和指導(dǎo)。對(duì)于校內(nèi)的展銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模式來(lái)說(shuō),他可以更好地讓廣大學(xué)生參與進(jìn)來(lái),是一種較為重要的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式,同時(shí)還可以在一定程度上為學(xué)校帶來(lái)收益,針對(duì)這種形式的實(shí)訓(xùn)教學(xué),我們要注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題:
1、進(jìn)行商品展銷(xiāo)會(huì)的設(shè)計(jì)。對(duì)于商品展銷(xiāo)會(huì)來(lái)說(shuō),它是一種很好的推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,其中需要我們動(dòng)用較多方面的推銷(xiāo)知識(shí),并且在具體的推銷(xiāo)中還需要有效地運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧。在這種展銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的模式教學(xué)中,需要教師和學(xué)生積極地參與進(jìn)來(lái),其中,教師要和學(xué)生一起做好整個(gè)商品展銷(xiāo)的策劃和分析,其中要積極的讓學(xué)生去設(shè)計(jì),運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售知識(shí)進(jìn)行商品展銷(xiāo)的設(shè)計(jì)。
還可以把參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生分為幾個(gè)小組,分屬不同的經(jīng)營(yíng)單位,各自開(kāi)展他們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和展銷(xiāo)設(shè)計(jì),進(jìn)而讓他們之間互相比較,在競(jìng)爭(zhēng)中了解推銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)和要點(diǎn)。這樣一來(lái)也有利于提高學(xué)生們的積極性。并且在實(shí)際的展銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮他們的創(chuàng)新性,例如,在整個(gè)展銷(xiāo)會(huì)期間,我們可以要求相關(guān)的經(jīng)營(yíng)單位設(shè)計(jì)不同的展銷(xiāo)方式,包括宣傳的口號(hào)、宣傳的途徑等,把所學(xué)的理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際推銷(xiāo)當(dāng)中,進(jìn)而培養(yǎng)推銷(xiāo)的綜合素質(zhì),為學(xué)生未來(lái)創(chuàng)業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.展銷(xiāo)會(huì)中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)。通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中,作為教學(xué)工作者一定要加強(qiáng)在校內(nèi)商品展銷(xiāo)會(huì)整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中的指導(dǎo),因?yàn)閷?duì)于展銷(xiāo)會(huì)來(lái)說(shuō),在這其中一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,如何有效地進(jìn)行組織和管理是需要我們積極思考的問(wèn)題。對(duì)此,要求我們加強(qiáng)實(shí)際活動(dòng)開(kāi)展中的指導(dǎo)和分析,從而更好的應(yīng)道學(xué)生進(jìn)行推銷(xiāo)和后續(xù)的各項(xiàng)工作開(kāi)展。例如,引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行客戶(hù)群體的分析,消費(fèi)需求的調(diào)查,同時(shí)也要讓學(xué)生了解相應(yīng)的商品知識(shí),進(jìn)而更好地采購(gòu)相應(yīng)商品等。而在具體的商品銷(xiāo)售時(shí),也許會(huì)有很多的學(xué)生不能很好地掌握銷(xiāo)售的要點(diǎn),進(jìn)而導(dǎo)致其在實(shí)際的銷(xiāo)售中出現(xiàn)失誤。除此之外,我們還可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行促銷(xiāo)策劃的撰寫(xiě),這樣一來(lái),也就可以更好地把在課堂中所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去,其中也有利于展銷(xiāo)會(huì)更好地進(jìn)行,提高展銷(xiāo)會(huì)的規(guī)范性和銷(xiāo)售效果。
展銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模式應(yīng)該能培養(yǎng)學(xué)生組織、策劃、創(chuàng)新能力,但是參與面很難形成全班參與,積極參與的同學(xué)更加積極,這就需要教師鼓勵(lì)和引導(dǎo),并進(jìn)行相關(guān)的決策與實(shí)施,最終實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的高效開(kāi)展。
六、學(xué)生自我經(jīng)營(yíng)管理的代銷(xiāo)教學(xué)模式
在教學(xué)的過(guò)程中,為了增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際能力,我們也可以進(jìn)行學(xué)生自我經(jīng)營(yíng)管理的代銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式,尤其是在推銷(xiāo)技巧課程的教學(xué)中,對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō),往往會(huì)受到相關(guān)條件的制約和限制,這樣一來(lái),也就會(huì)有一部分學(xué)生很難接觸并參加校企合作的實(shí)訓(xùn)模式,因?yàn)槠髽I(yè)往往會(huì)有人員方面的限制,在這種情況下,我們就可以引導(dǎo)學(xué)生自我經(jīng)營(yíng)的代銷(xiāo)實(shí)訓(xùn),通常它可以由學(xué)校進(jìn)行擔(dān)保,進(jìn)而代銷(xiāo)產(chǎn)品的實(shí)訓(xùn)模式。
對(duì)于這種實(shí)訓(xùn)模式來(lái)說(shuō),在具體實(shí)施時(shí),我們則需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范,保證實(shí)訓(xùn)有效地進(jìn)行。而在這種自我經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,也就需要我們加強(qiáng)分析和指導(dǎo),具體來(lái)說(shuō)要注意以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.分析和掌握銷(xiāo)售流程。在進(jìn)行自我經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中,我們需要更加全面的分析和了解消費(fèi)對(duì)象,在實(shí)踐中加強(qiáng)對(duì)推銷(xiāo)技術(shù)的研究和學(xué)習(xí),并了解其發(fā)展的歷史,掌握推銷(xiāo)的一系列基本要點(diǎn)。這是和理論知識(shí)相結(jié)合的重要過(guò)程,我們需要注意二者之間的有效結(jié)合,并實(shí)現(xiàn)相互間的促進(jìn)與融合。
2.了解推銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)人的素質(zhì)的基本要求。這是我們進(jìn)行代銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)必須要重視起來(lái)的問(wèn)題,只有在明確了相應(yīng)的銷(xiāo)售要求之后,我們才能夠更好地按照這個(gè)要求逐步鍛煉和提高自身素質(zhì)。針對(duì)推銷(xiāo)所需的一些要求,不斷地在實(shí)際鍛煉中學(xué)結(jié),最終具備推銷(xiāo)所應(yīng)用的一系列基本素質(zhì)。
代銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模式可以培養(yǎng)學(xué)生的推銷(xiāo)基本技巧,推廣面可以全班,更容易制定考核標(biāo)準(zhǔn),比如用推銷(xiāo)業(yè)績(jī)+推銷(xiāo)總結(jié)+同學(xué)教師互評(píng)=成績(jī),它是我們實(shí)訓(xùn)教學(xué)的一大重要形式,對(duì)此必須予以充分的重視,與此同時(shí),要在實(shí)際的推銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)學(xué)生予以指導(dǎo),真正讓學(xué)生體驗(yàn)到綜合實(shí)踐活動(dòng)的價(jià)值和成功的喜悅。要根據(jù)在實(shí)際推銷(xiāo)的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)分析,了解其在實(shí)際推銷(xiāo)中存在的問(wèn)題,并采取有效方式進(jìn)行解決,實(shí)現(xiàn)有效的改進(jìn)和提升。
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關(guān)鍵詞:上班式課程教學(xué)模式;教師角色;任務(wù)驅(qū)動(dòng);出納崗位;實(shí)訓(xùn)
中圖分類(lèi)號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-5727(2012)10-0069-02
教師是引導(dǎo)員
在上班式課程教學(xué)模式中,教師的角色定位首先是引導(dǎo)員。以《出納員崗位實(shí)訓(xùn)》上班式課程為例,出納工作是財(cái)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,假設(shè)一個(gè)學(xué)生初入某個(gè)單位的財(cái)務(wù)部門(mén),要把他引領(lǐng)到出納員的崗位上來(lái),就應(yīng)該從以下兩個(gè)方面下工夫。
(一)確定和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)生了解自己所扮演角色的內(nèi)涵
課程伊始,學(xué)生對(duì)出納工作只有一個(gè)籠統(tǒng)的認(rèn)知。教師要通過(guò)課程定位,規(guī)劃課程內(nèi)容,讓其對(duì)課程的認(rèn)知“由點(diǎn)到面”,并明確自己“該做什么,怎樣去做”,即出納員應(yīng)該完成財(cái)務(wù)工作中的哪些業(yè)務(wù),要具備哪些基本操作技能。上班式課程教學(xué)內(nèi)容的選取,要與實(shí)際崗位工作緊密聯(lián)系,盡量做到“零距離”對(duì)接。這就要求教師在原有教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,切實(shí)做好企業(yè)調(diào)研,了解和掌握企業(yè)出納工作的現(xiàn)狀和相應(yīng)政策法規(guī)的新信息,及時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。比如,發(fā)放職工薪酬業(yè)務(wù),要讓學(xué)生除了掌握現(xiàn)金發(fā)放,還要掌握怎樣通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行用銀行存款發(fā)放;再如,新版發(fā)票與舊版發(fā)票相比,防偽識(shí)別點(diǎn)有哪些不同等等。要學(xué)生學(xué)到的都是真實(shí)的實(shí)際知識(shí)。
(二)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境,引領(lǐng)學(xué)生從感官上自覺(jué)進(jìn)入角色
上班式課程教學(xué)模式要求教學(xué)環(huán)境盡量接近企業(yè)實(shí)際,尤其是實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程,無(wú)論是在硬件還是軟件的建設(shè)上,在方便教學(xué)的同時(shí),一定要盡量做到仿真。
實(shí)訓(xùn)室的硬件環(huán)境布置,要打破傳統(tǒng)“填鴨式”課堂的布置習(xí)慣,即便做不到與實(shí)際財(cái)務(wù)部門(mén)一模一樣,也要盡量做到方便教學(xué)。比如,將學(xué)生分為若干小組,每一小組圍坐,一人一桌一臺(tái)電腦;每一小組配備若干實(shí)訓(xùn)工具,如點(diǎn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、計(jì)算器、印章盒等,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé);設(shè)立實(shí)訓(xùn)成果檔案柜,定期整理、評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)小組實(shí)訓(xùn)成果。在條件允許的情況下,這樣布置實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景,既方便學(xué)生學(xué)習(xí)討論和查閱資料,也便于實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的角色模擬、分工協(xié)作和互動(dòng)。
在軟件環(huán)境建設(shè)上,教師應(yīng)根據(jù)出納崗位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、工作流程和應(yīng)掌握的操作技能,精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,根據(jù)企業(yè)調(diào)研成果,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,做好案例開(kāi)發(fā),把知識(shí)點(diǎn)融于實(shí)訓(xùn)軟環(huán)境中。要讓學(xué)生在工作中學(xué)會(huì)“按程序辦事,用憑證說(shuō)話”,在教師的引領(lǐng)下,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)和體會(huì)知識(shí)技能點(diǎn),自覺(jué)進(jìn)入出納工作狀態(tài)。在完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)之前,教師還要交給學(xué)生“三把尺子”,即實(shí)訓(xùn)技能標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)和工作行為規(guī)范,以方便學(xué)生度量和評(píng)價(jià)自己的工作業(yè)績(jī),培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使其明確怎樣做才能成為一名合格的出納員。
教師是輔導(dǎo)員
采用上班式課程教學(xué)模式,學(xué)生是主體,在前臺(tái);教師是后盾,在后臺(tái)。教師要脫離“滿(mǎn)堂灌的教書(shū)匠”角色,從繁重的主動(dòng)講解中解脫出來(lái),放手讓學(xué)生“當(dāng)家作主”,讓其不但從感官上進(jìn)入角色,還要從理性上自覺(jué)接受并融入這個(gè)角色。作為“輔導(dǎo)員”的教師必須要做好以下工作。
(一)教學(xué)組織設(shè)計(jì)
教師要根據(jù)課程定位和教學(xué)目標(biāo),量化教學(xué)內(nèi)容,要搭好教學(xué)組織的框架,進(jìn)行“工作項(xiàng)目——工作任務(wù)——工作情境”三段式設(shè)計(jì)。首先,結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)完整的案例,將教學(xué)內(nèi)容置身于案例之中,并劃分工作項(xiàng)目,如出納員基本操作技能、現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理、銀行存款業(yè)務(wù)處理、銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式業(yè)務(wù)處理、外幣業(yè)務(wù)處理等。其次,在每個(gè)工作項(xiàng)目中設(shè)計(jì)若干工作任務(wù),如現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目包括的工作任務(wù)有現(xiàn)金結(jié)算的管理、現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金的保管與清查等。再次,在每個(gè)工作任務(wù)中設(shè)計(jì)若干工作情境,如在現(xiàn)金收入的工作任務(wù)中,根據(jù)現(xiàn)金收入的范圍,可設(shè)計(jì)的工作情境有用現(xiàn)金支票從銀行提取現(xiàn)金、收回剩余差旅費(fèi)和小額零星銷(xiāo)售收入現(xiàn)金等。
教學(xué)組織的框架搭好之后,要讓學(xué)生在這個(gè)框架里行使“當(dāng)家作主”的權(quán)力,最有效的方式是交給每名學(xué)生一枚出納個(gè)人印章。印章代表著權(quán)力和責(zé)任,要讓學(xué)生身臨其境,通過(guò)實(shí)際工作,去體會(huì)作為一名出納員,如何才能立足本職,使用好手中的這枚印章。要讓他們有使命感,有角色意識(shí),在工作中體會(huì)這枚印章的分量。
(二)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
上班式課程的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)理念是“上班式學(xué)習(xí)、研究性工作、競(jìng)賽式考核”。所謂上班式學(xué)習(xí),指學(xué)生的身份是工作者,在實(shí)訓(xùn)環(huán)境里不是被動(dòng)地學(xué)習(xí),而是主動(dòng)地工作,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程就是上班的過(guò)程,要在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。研究性工作,指在完成工作任務(wù)的過(guò)程中,師生之間、學(xué)生之間都是同事關(guān)系,在工作中遇到問(wèn)題要相互討論協(xié)商解決。學(xué)生遇到難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決不了時(shí),教師要做學(xué)生的后盾,以“師傅”的身份出現(xiàn),答疑解惑。競(jìng)賽式考核,指教學(xué)過(guò)程的組織形式是以小組為單位,采用小組競(jìng)賽的模式,完成工作任務(wù),考核和評(píng)價(jià)工作成果。
為了突出上班式課程的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)理念,應(yīng)將整個(gè)教學(xué)過(guò)程按以下幾個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞑襟E設(shè)計(jì):(1)教師分配工作小組,下達(dá)工作任務(wù)通知單,公布工作任務(wù)內(nèi)容、流程、知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)。(2)學(xué)生分小組進(jìn)入工作情境,分析、討論工作任務(wù),明確完成工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(3)教師進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和知識(shí)技能的拓展。(4)學(xué)生以小組競(jìng)賽的形式,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),提交和展示工作成果。(5)教師根據(jù)任務(wù)內(nèi)容、流程、知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生工作成果。(6)學(xué)生完成工作任務(wù)總結(jié)和報(bào)告,教師對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),找出教學(xué)中的問(wèn)題和薄弱點(diǎn),以調(diào)整以后的教學(xué)。
運(yùn)用課前準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)組織、操作要領(lǐng)講解、操作過(guò)程演示、學(xué)員操作、巡回指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)總結(jié)點(diǎn)評(píng)等方式方法,各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,層層深入,形成了一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。在培訓(xùn)教學(xué)中注重每個(gè)過(guò)程
的教學(xué)方法和技巧。
1.1課前準(zhǔn)備
(1)理論知識(shí)準(zhǔn)備:了解實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容,補(bǔ)充講解相關(guān)的理論知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,更好為實(shí)訓(xùn)服務(wù)。
(2)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:做好實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的安全檢查工作,做好相關(guān)實(shí)訓(xùn)工位、設(shè)備、材料、工器具等的檢查工作,滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)的要求。
(3)實(shí)訓(xùn)資料準(zhǔn)備:提前準(zhǔn)備好實(shí)訓(xùn)課所需要的操作任務(wù)書(shū)、工作票(操作票)、安全措施票、圖紙、說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)報(bào)告等資料。
(4)安全預(yù)控準(zhǔn)備:做好安全保護(hù)工作,按實(shí)訓(xùn)操作要求,做好危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)控、應(yīng)急處理的預(yù)案等。
1.2實(shí)訓(xùn)組織
(1)根據(jù)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的總數(shù)和學(xué)員人數(shù),兼顧項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)工位等因素。每個(gè)工位安排2—4人,以保證學(xué)員實(shí)訓(xùn)效果。
(2)分析了解學(xué)員的知識(shí)技能現(xiàn)狀、工作經(jīng)驗(yàn)等情況,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搭配分組,并且選取技能水平較高、工作經(jīng)驗(yàn)較豐富、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)員擔(dān)任小組長(zhǎng),積極調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員的主觀能動(dòng)性,互幫互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)
短。
(3)做好實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作,組織好學(xué)員的隊(duì)形及安全觀看位置,根據(jù)實(shí)訓(xùn)需要做好資料、耗材、測(cè)量?jī)x表、使用工器具等分配工作。
(4)檢查學(xué)員著裝等是否符合實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)安全要求,做好現(xiàn)場(chǎng)的安全措施,說(shuō)明實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和工作現(xiàn)場(chǎng)的不同點(diǎn),強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)紀(jì)律。
1.3實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程的講解與演示
(1)講解實(shí)訓(xùn)的目的要求。
(2)講解項(xiàng)目所需要使用的工器具,演示工器具的操作規(guī)范及使用方法,并說(shuō)明注意事項(xiàng)。
(3)講解實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的方法步驟,演示操作的具體步驟。在講解演示的過(guò)程中,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:①標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要符合相關(guān)安全規(guī)程的要求,工藝、流程標(biāo)準(zhǔn)要符合規(guī)范。②實(shí)訓(xùn)演示要做到動(dòng)作規(guī)范、
正確、清晰、合理、詳細(xì)、具體。對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方,注意提醒,防止形成不良的操作習(xí)慣。③講解與演示相結(jié)合,邊示范、邊講解。明確實(shí)訓(xùn)操作的順序及每步的操作目的、實(shí)施方法、制作技巧
、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)點(diǎn)所在等,強(qiáng)調(diào)順序錯(cuò)誤或缺少可能造成的后果和危害,并對(duì)關(guān)鍵操作步驟的技能和技巧作重點(diǎn)演示、重復(fù)演示。④注意可能出現(xiàn)的個(gè)例問(wèn)題,提出解決辦法,做好安全措施。引
導(dǎo)學(xué)員在實(shí)訓(xùn)中樹(shù)立一絲不茍的精神和掌握提高實(shí)訓(xùn)效率的方法。
1.4做好巡回指導(dǎo),規(guī)范學(xué)員操作
這是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。安排足夠的時(shí)間,對(duì)學(xué)員進(jìn)行角色分工,輪流扮演各種角色,明確職責(zé),獨(dú)立操作。在巡回指導(dǎo)過(guò)程中幫助學(xué)員排除操作中的種種障礙,從以下幾方面保證學(xué)員掌握正確的操
作方法。
(1)安全指導(dǎo)要全面:檢查設(shè)備、儀器的使用情況,消除安全隱患。
(2)操作指導(dǎo)要到位:應(yīng)用關(guān)鍵過(guò)程跟蹤法、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤法等,檢查和指導(dǎo)學(xué)員的操作姿勢(shì)、操作過(guò)程和操作方法。
(3)質(zhì)量指導(dǎo)要規(guī)范:檢查學(xué)員完成操作的質(zhì)量。
(4)應(yīng)急指導(dǎo)要及時(shí):在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)師應(yīng)隨時(shí)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正錯(cuò)誤,確保實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。在巡回指導(dǎo)中要有高度的責(zé)任心,做到心到、眼到、腿到、口到、手到。心到。在培訓(xùn)中,對(duì)待學(xué)
員要用心、細(xì)心,教學(xué)指導(dǎo)要耐心,有信心。眼到。在指導(dǎo)中要善于觀察,觀察學(xué)員的操作步驟、解決問(wèn)題的能力、工作環(huán)節(jié)的掌控等。要有目的、有針對(duì)性地巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,保證學(xué)員操
作過(guò)程的正確、規(guī)范。腿到。巡回檢查多走動(dòng),觀察學(xué)員的站姿、操作姿勢(shì)、操作步驟、動(dòng)作規(guī)范等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正??诘?。針對(duì)學(xué)員操作中的不足、存在的問(wèn)題、不理解不明白的地方,要耐心細(xì)
致地講解,使學(xué)員明白操作失誤的原因,掌握解決處理的方法。手到。巡視指導(dǎo)中,培訓(xùn)老師要勤動(dòng)手,做示范,手把手地指導(dǎo)演示。保證學(xué)員通過(guò)反復(fù)的示范—模仿—體會(huì)—操作—熟練這一過(guò)程,掌
握技能操作要領(lǐng)。根據(jù)學(xué)員在訓(xùn)練時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的普遍性和特殊性,采用個(gè)別指導(dǎo)和集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)學(xué)員出現(xiàn)普遍性問(wèn)題,把全班學(xué)員集中起來(lái)進(jìn)行講解或進(jìn)行技術(shù)上的指導(dǎo)。對(duì)學(xué)員出現(xiàn)
的個(gè)性問(wèn)題,根據(jù)情況,進(jìn)行個(gè)別差異指導(dǎo)。
1.5做好實(shí)訓(xùn)點(diǎn)評(píng)、總結(jié)工作
(1)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn),加深學(xué)習(xí)印象。
(2)對(duì)學(xué)員的實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程、工藝、規(guī)范進(jìn)行點(diǎn)評(píng),指出不足,對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行觀摩,倡導(dǎo)大家交流實(shí)訓(xùn)的體會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,共同提高。
(3)認(rèn)真填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)日志,并做好實(shí)訓(xùn)總結(jié)。
2實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)方法與技巧
不同培訓(xùn)方向、工種、項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)教學(xué),根據(jù)其技術(shù)要求、操作方法、工藝特點(diǎn)也有所不同。在教學(xué)培訓(xùn)中,有針對(duì)性地采用區(qū)別化的教學(xué)方法與技巧完成教學(xué)任務(wù)。
2.1工程工藝類(lèi)
在架空配電線路導(dǎo)線架設(shè)、計(jì)量裝置安裝項(xiàng)目中應(yīng)用較多。通常采用的基本方法與技巧有以下內(nèi)容。
(1)演示法。①?gòu)膶?shí)際觀察著手:觀看實(shí)物、圖片、教學(xué)錄像等,加強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。②用操作流程引導(dǎo):詳細(xì)講解工藝流程、操作要領(lǐng)、技術(shù)規(guī)范等,強(qiáng)化理性實(shí)踐。③基本技能反復(fù)練習(xí):由易到難,循
序漸進(jìn)地進(jìn)行,靜心多練,不能急于求成。④工藝細(xì)節(jié)講竅門(mén):在實(shí)訓(xùn)中,通過(guò)練習(xí),熟能生巧,總結(jié)一套適合自身的、行之有效的方法。⑤應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):實(shí)訓(xùn)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
(2)比較法。參照優(yōu)秀示范案例,通過(guò)求異比較查找偏差,進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作點(diǎn)評(píng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正習(xí)慣性錯(cuò)誤行為。(3)角色扮演法。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),明確個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)同作用,觀察別人好的做
法、技巧,學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)員的技能經(jīng)驗(yàn),在操作過(guò)程中邊學(xué)、邊做、邊動(dòng)腦筋,取長(zhǎng)補(bǔ)短,協(xié)調(diào)互助,共同進(jìn)步。
2.2運(yùn)行、操作類(lèi)在電力負(fù)荷控制系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程、多功能電能表抄讀等項(xiàng)目培訓(xùn)中多使用此法。通常采用的基本方法與技巧有以下內(nèi)容。
(1)仿真實(shí)訓(xùn)?,F(xiàn)場(chǎng)仿真操作,按照操作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行。操作前要交代安全注意事項(xiàng)、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控等。嚴(yán)格按照操作實(shí)訓(xùn)要求完成。觀察排查現(xiàn)場(chǎng)預(yù)設(shè)的各種異常信息,進(jìn)行全面細(xì)致的分析,排
除干擾,準(zhǔn)確判斷問(wèn)題、故障所在,對(duì)癥下藥,采取合理、有效的方法,及時(shí)正確地處理、解決問(wèn)題,排除故障。
(2)案例分析。參照實(shí)際案例,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施仿真訓(xùn)練,對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組,設(shè)計(jì)不同實(shí)訓(xùn)方案,進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。注重現(xiàn)場(chǎng)操作步驟練習(xí),不僅需要結(jié)果,更應(yīng)重視過(guò)程的分析處理。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)環(huán)節(jié),反復(fù)講授,注
重交流研討,提高培訓(xùn)效果。
2.3設(shè)備檢修類(lèi)演示法。熟悉需檢修設(shè)備裝置的特點(diǎn)、型號(hào)、安裝作業(yè)要求等。嚴(yán)格按檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。分析數(shù)據(jù)、查閱歷史資料,進(jìn)行危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的分析預(yù)控,明確每一步的工作內(nèi)
容及注意事項(xiàng),明確各部件的安裝標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范,明確工作結(jié)束后的清場(chǎng)要求與手續(xù)辦理,要嚴(yán)格規(guī)范關(guān)鍵工藝的指導(dǎo),并進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。
2.4排除故障類(lèi)
(1)排除法。觀察故障現(xiàn)象,比對(duì)正常狀態(tài),發(fā)現(xiàn)信息變化,參照顯示屏的報(bào)警、運(yùn)行信號(hào)的異常、后臺(tái)信號(hào)與運(yùn)行信號(hào)的聯(lián)絡(luò)等情況,進(jìn)行分析比較。注意觀察其他的相關(guān)現(xiàn)象,以便縮小造成故障原
因的排查范圍,觀察應(yīng)準(zhǔn)確全面。
(2)分析法。分析故障原因,對(duì)故障發(fā)生的可能性要心中有數(shù)。依據(jù):設(shè)備、裝置說(shuō)明書(shū),邏輯框圖、二次回路圖(展開(kāi)圖、安裝接線圖)、一次系統(tǒng)圖、配電網(wǎng)絡(luò)圖、管理系統(tǒng)圖等,梳理分析故障。
基本分析方法與思路:主次分析、要因分析、相關(guān)分析、可能性分析、比較分析等。查找故障方法有以下幾種。回路測(cè)試:?jiǎn)我环?、分段法、局部法。?shù)據(jù)測(cè)試:向量法、定值參數(shù)比較法。故障巡查:
[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目型銷(xiāo)售;策略;課程建設(shè);課程改革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.125
1 引 言
企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)通常分為項(xiàng)目型銷(xiāo)售和消費(fèi)品銷(xiāo)售兩大類(lèi),項(xiàng)目型銷(xiāo)售也稱(chēng)“行業(yè)銷(xiāo)售”“復(fù)雜銷(xiāo)售”,通常涉及的人員較多、金額較大、周期較長(zhǎng)、決策較復(fù)雜。它既不同于項(xiàng)目管理,也不同于傳統(tǒng)的門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。因?yàn)轫?xiàng)目型銷(xiāo)售一般涉及面較大,對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn),所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn),需要通過(guò)真實(shí)情境、真實(shí)案例進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)。而且營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置大多偏向于消費(fèi)品銷(xiāo)售,缺乏對(duì)項(xiàng)目型銷(xiāo)售能力的培養(yǎng),滿(mǎn)足不了社會(huì)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)行業(yè)銷(xiāo)售人才的需求。為了能使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向的學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就可以真實(shí)接觸、切實(shí)掌握項(xiàng)目型銷(xiāo)售必備能力,筆者所在學(xué)院引入企業(yè)用于訓(xùn)練項(xiàng)目銷(xiāo)售精英的沙盤(pán)課程及軟件,開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)研究項(xiàng)目型銷(xiāo)售的“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”課程。筆者在該課程教學(xué)中,針對(duì)如何將企業(yè)課程進(jìn)一步開(kāi)l成“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”課程,使之適用于院校教學(xué),如何在課堂中強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型,強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力的培養(yǎng),提高學(xué)生的實(shí)踐能力,培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思維,讓學(xué)生在課堂中體驗(yàn)到企業(yè)情境下親身感受多人、多角色、長(zhǎng)流程、多輪次的項(xiàng)目型銷(xiāo)售的精髓等方面問(wèn)題進(jìn)行深入研究,從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新和探索,取得了較好的效果。
2 課程的定位與課程內(nèi)容組織設(shè)計(jì)
2.1 課程的性質(zhì)與定位
“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”是高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練必修課。課程目標(biāo)是使學(xué)生具備有關(guān)項(xiàng)目型銷(xiāo)售的基本知識(shí)、基本理論和初步的項(xiàng)目型銷(xiāo)售策略分析判斷、制訂作戰(zhàn)計(jì)劃能力以及合理調(diào)用資源的能力,課程在專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)中起補(bǔ)充和承上啟下的作用,既補(bǔ)充了前修的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)”理論課程缺乏項(xiàng)目型銷(xiāo)售的不足,又為后續(xù)的實(shí)踐類(lèi)課程“信任銷(xiāo)售”“VBSE營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)”打下基礎(chǔ)?!安呗凿N(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”成為高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)前重要的職業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)課程,如圖1所示。
圖1 “策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”課程在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中的位置
2.2 課程的設(shè)計(jì)思路與理念
“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”是利用沙盤(pán)演練的實(shí)踐課程,教學(xué)中強(qiáng)調(diào)學(xué)生項(xiàng)目型銷(xiāo)售思維的養(yǎng)成和實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。因此采用職業(yè)能力導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)理念,從企業(yè)實(shí)際的項(xiàng)目銷(xiāo)售工作任務(wù)出發(fā),分解項(xiàng)目銷(xiāo)售崗位職業(yè)能力,然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建符合教學(xué)目標(biāo)需要的教學(xué)項(xiàng)目和典型工作任務(wù)。
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路如圖2所示。首先所有銷(xiāo)售類(lèi)崗位的關(guān)鍵任務(wù)有8項(xiàng),即商機(jī)挖掘、確定需求、形成方案、呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、商務(wù)談判、成交、項(xiàng)目策略、銷(xiāo)售管理。接著對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)分解為細(xì)化任務(wù)(二級(jí)任務(wù)),并且分析每一個(gè)細(xì)化任務(wù)的步驟、工具技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目策略一項(xiàng)中,包含了采購(gòu)角色判斷、角色影響力判斷、組織采購(gòu)決策判斷、客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)、制定項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)策略、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略六個(gè)二級(jí)任務(wù),并形成能力要素并被進(jìn)一步細(xì)化為49個(gè)具體的能力單元。這些能力單元是分析和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策略銷(xiāo)售課程的基礎(chǔ),如表1、表2所示。
3 課程建設(shè)方案設(shè)計(jì)
3.1 構(gòu)建了“一項(xiàng)目、三流程,九任務(wù),十知識(shí)點(diǎn)”的課程實(shí)踐教學(xué)模式
根據(jù)上述課程設(shè)計(jì)思路,結(jié)合高職階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”課程從項(xiàng)目銷(xiāo)售策略工作職業(yè)能力出發(fā),設(shè)置了一項(xiàng)綜合項(xiàng)目、三大流程(能力領(lǐng)域),九個(gè)任務(wù)活動(dòng),十大知識(shí)點(diǎn)的課程實(shí)踐內(nèi)容框架。如圖3所示。由教師結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例設(shè)計(jì)某一特定復(fù)雜銷(xiāo)售項(xiàng)目,學(xué)生分成6個(gè)小組成立模擬公司,從頭至尾針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售策劃與實(shí)施設(shè)計(jì),直至項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成交。整個(gè)過(guò)程分三個(gè)階段,對(duì)應(yīng)高職層面必須掌握的項(xiàng)目識(shí)局能力、拆局能力和布局能力三大領(lǐng)域能力、九個(gè)任務(wù)訓(xùn)練活動(dòng),符合“識(shí)局拆局布局”的項(xiàng)目銷(xiāo)售工作流程。分析總結(jié)出十大關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),貫穿于九個(gè)任務(wù)中,成為實(shí)踐操作的指導(dǎo)和理論支撐。
3.2 貫徹“五步”教學(xué)法,打造學(xué)習(xí)“心電圖”
依托課程內(nèi)容體系和學(xué)生特點(diǎn),經(jīng)過(guò)不斷探索和嘗試,逐步完善出適合本課程的“五步”實(shí)踐教學(xué)方法。如圖4所示。按照認(rèn)知思維順序依次是:引起注意―參與活動(dòng)―分享―總結(jié)―學(xué)以致用,依據(jù)五步法,采取多樣化教學(xué)方法,如案例引領(lǐng)、情景模擬、討論、角色扮演等形式,通過(guò)多種教學(xué)方法的組合設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)五步教學(xué)過(guò)程,達(dá)到有效學(xué)習(xí)目的,使學(xué)生在興趣中參與,在行動(dòng)中融入,在對(duì)比中反思,在總結(jié)中收獲。
3.3 制定過(guò)程性考核和總結(jié)性課程評(píng)價(jià),完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系
為引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐能力提升,本課程增加了對(duì)策略銷(xiāo)售知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用程度、學(xué)員完成任務(wù)動(dòng)作表現(xiàn)的過(guò)程性分析評(píng)價(jià)等,彌補(bǔ)了現(xiàn)有沙盤(pán)軟件系統(tǒng)只設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生操作結(jié)果進(jìn)行量化考核的缺陷。因此本課程在補(bǔ)充完善這兩部分評(píng)價(jià)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,構(gòu)建整個(gè)課程的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu),完善評(píng)價(jià)內(nèi)容結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明,形成評(píng)價(jià)手冊(cè)和實(shí)施指南,建立過(guò)程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合的多維度評(píng)價(jià)體系,全面考核學(xué)生的策略銷(xiāo)售能力。
4 結(jié) 語(yǔ)
“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”是一門(mén)復(fù)雜的項(xiàng)目型銷(xiāo)售策略的實(shí)踐課程,必須緊緊圍繞實(shí)際企業(yè)運(yùn)作流程,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練,才能帶動(dòng)學(xué)生真正參與體驗(yàn)、操作總結(jié),直至能力提升。實(shí)踐表明,“策略銷(xiāo)售沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)”課程的教學(xué)改革,培養(yǎng)了學(xué)生的項(xiàng)目型銷(xiāo)售思維,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提升了學(xué)生信息收集、形勢(shì)分析與策略制定的能力,同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
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【摘要】動(dòng)畫(huà)角色在動(dòng)畫(huà)影片中占據(jù)著極其重要的地位,扎實(shí)且熟練的角色造型需要有豐富的想象力、創(chuàng)新能力。因此,動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程應(yīng)該傳授學(xué)生從文字到實(shí)例體驗(yàn),再到視覺(jué)印象等實(shí)踐結(jié)合。在教學(xué)中利用多媒體設(shè)備(播放影片、圖片等)、課堂活動(dòng)(小品、相聲、話劇等形式)等多種方式來(lái)創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境,使學(xué)生親身體驗(yàn)角色活動(dòng)環(huán)境,調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性,提高學(xué)習(xí)的效率與應(yīng)用性。
【關(guān)鍵詞】情景教學(xué)法;動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì);實(shí)踐;情景;表演
一、動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程的重要性
動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),在我國(guó)具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ澜绺鲊?guó)也都看好中國(guó)市場(chǎng),隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,未來(lái)將會(huì)有更多的外企進(jìn)駐中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)。中國(guó)原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)人才資源相對(duì)歐、美等先進(jìn)國(guó)家還是有一定差距。動(dòng)漫人才是動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)的核心力量,目前國(guó)內(nèi)存在很大的人才缺口,已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。高校作為動(dòng)漫人才培養(yǎng)基地需積蓄更多的人才力量。在動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)中,《動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)》這門(mén)課程是其核心課程,尤其值得關(guān)注。角色設(shè)計(jì)對(duì)于動(dòng)畫(huà)作品、動(dòng)漫周邊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都起到了至關(guān)重要的作用,這些都要以具有吸引力的角色作為腳本。以國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)片《喜羊羊與灰太狼》為例,膾炙人口的喜羊羊已然成為國(guó)內(nèi)動(dòng)畫(huà)作品的主要代表,其他動(dòng)畫(huà)作品很難受到關(guān)注,這也說(shuō)明中國(guó)的動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)技術(shù)相對(duì)薄弱。中國(guó)動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程不容忽視,國(guó)家及高校應(yīng)高度重視動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程,充分重視其在教學(xué)中的地位及影響,動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程的開(kāi)展將為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)提供大量人才輔助中國(guó)動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,一個(gè)成功的動(dòng)畫(huà)角色也將突破整個(gè)動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè),形成環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)鏈。
與國(guó)外知名動(dòng)畫(huà)學(xué)院的教學(xué)模式相比:
由圖1比較可知,國(guó)內(nèi)教學(xué)與國(guó)外動(dòng)畫(huà)教學(xué)存在培養(yǎng)模式的差別,學(xué)習(xí)國(guó)外開(kāi)放性的教學(xué)模式,注重學(xué)生主體性、實(shí)踐性,有利于提高教學(xué)質(zhì)量,優(yōu)化教學(xué)效果。因此,我們應(yīng)在動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課堂設(shè)計(jì)中運(yùn)用情景教學(xué)創(chuàng)設(shè)情境。
二、動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)與情景教學(xué)的關(guān)系
動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)這門(mén)課程主要是培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)角色的創(chuàng)造能力,讓學(xué)生學(xué)會(huì)角色設(shè)計(jì)的技法,發(fā)揮自己想象力將動(dòng)畫(huà)形象以圖像形式表現(xiàn)出來(lái),并符合動(dòng)畫(huà)制作要求。角色設(shè)計(jì)是一門(mén)理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程,若學(xué)生不能充分了解專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)點(diǎn),實(shí)踐操作中將遇到更多難以解決的問(wèn)題,教師教學(xué)中很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,通過(guò)情景教學(xué)法將取得良好的教學(xué)效果,充分體現(xiàn)師生互動(dòng)。如講授運(yùn)動(dòng)規(guī)律,教師可通過(guò)生動(dòng)語(yǔ)言來(lái)描繪情景,也可利用多媒體等設(shè)備播放動(dòng)畫(huà)片段讓學(xué)生進(jìn)行比較分析,讓學(xué)生自主的解決學(xué)習(xí)中的困難。
三、情景教學(xué)在動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)中的探索與應(yīng)用
(一)動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)融人情景教學(xué)法的課程安排
動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)這門(mén)課程包含的設(shè)計(jì)技法及理論知識(shí),按照教學(xué)任務(wù)安排總計(jì)48個(gè)學(xué)時(shí)以上。其中理論知識(shí)占40%,實(shí)踐操作占60%。教師利用情景教學(xué)法授課,利用多媒體來(lái)輔助講授理論知識(shí)點(diǎn),播放優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)作品(圖片及視頻)讓學(xué)生細(xì)心欣賞,進(jìn)行比較分析,同時(shí)利用豐富多彩的語(yǔ)言描述知識(shí)點(diǎn)、描繪場(chǎng)景,以便學(xué)生充分理解知識(shí)點(diǎn),學(xué)習(xí)過(guò)程不再枯燥無(wú)味,理論過(guò)后,安排課堂活動(dòng)提出具體要求,讓學(xué)生盡情發(fā)揮,親身深入角色,深深感受情景,讓學(xué)生在未來(lái)的角色設(shè)計(jì)當(dāng)中保持良好的心態(tài),充分發(fā)揮自己想象力,進(jìn)而讓學(xué)生輕松隨意地投入到動(dòng)畫(huà)創(chuàng)作當(dāng)中。
(二)情景教學(xué)法在動(dòng)畫(huà)角色設(shè)計(jì)課程中的實(shí)施
在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代,網(wǎng)絡(luò)已普及于各行各業(yè),多媒體技術(shù)在教育領(lǐng)域起到了至關(guān)重要的作用,尤其對(duì)情景教學(xué)效率有極大的幫助。多媒體能集聲音、文字、圖片、動(dòng)畫(huà)于一身,結(jié)合學(xué)生的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué),激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容,教師也可利用多媒體播放操作視頻,采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合的方法,讓學(xué)生深刻體會(huì)情景,以豐富多彩的形式刺激學(xué)生感官。如設(shè)計(jì)角色動(dòng)態(tài),如果教師先講解教材理論知識(shí),枯燥單一,學(xué)生熱情不高,此時(shí)可利用多媒體設(shè)備將書(shū)本上的理論知識(shí)與多媒體教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合。例如,教學(xué)過(guò)程利用多媒體設(shè)備播放人體行走影像的范例,行走的每一步都十分清晰,行走的每一步都呈現(xiàn)出人體結(jié)構(gòu)、大致行走動(dòng)態(tài)、運(yùn)動(dòng)規(guī)律等,讓學(xué)生在賞析的同時(shí)自主解決學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)難點(diǎn),使枯燥的理論知識(shí)變得生動(dòng)形象、簡(jiǎn)單易懂。不同形象比較觀察,要求兩個(gè)同學(xué)穿著同樣的著裝,表現(xiàn)出同樣的表情、同樣的造型。根據(jù)對(duì)兩個(gè)同學(xué)不同身材比例的觀察以及不同性格的了解,最終設(shè)計(jì)角色的形態(tài)卻全然不同。通過(guò)實(shí)際情景讓學(xué)生仔細(xì)觀察,給他們提供良好的理解和啟迪,進(jìn)而起到潛移默化的作用。而后進(jìn)行實(shí)踐操作,老師通過(guò)創(chuàng)造的人物情景,對(duì)大家熟悉的人物特點(diǎn)分析,知識(shí)在操作中使得自我吸收。這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的過(guò)程,最后教師進(jìn)行講評(píng)和總結(jié),進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解,加強(qiáng)應(yīng)用能力。
角色設(shè)計(jì)課程中有一重要部分是人物表情設(shè)計(jì),人物表情是角色動(dòng)作中的“內(nèi)心動(dòng)作”,是對(duì)角色塑造的重要手段。情景教學(xué)是直觀性傳遞人物心理活動(dòng)的重要方式。利用小組配合制定角色類(lèi)型,進(jìn)行喜、怒、哀、樂(lè)四種表情的表演。設(shè)計(jì)中運(yùn)用到這四種表情為主,再以人物性格特征來(lái)表現(xiàn)。目的讓學(xué)生充分了解并理解動(dòng)畫(huà)角色表情特點(diǎn),能夠針對(duì)不同環(huán)境下的角色在真實(shí)表情基礎(chǔ)上造型夸張、肢體和表情符合性格、表現(xiàn)手法創(chuàng)新,充分發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造型思維。教師將討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并結(jié)合敘述該課程主要理論,針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)接受能力高低不一,進(jìn)行實(shí)踐加強(qiáng)訓(xùn)練,讓學(xué)生在課堂活動(dòng)中深入理解,活動(dòng)要求每個(gè)學(xué)生做五個(gè)表情,學(xué)生通過(guò)觀察同伴和自身體驗(yàn)真實(shí)表情,觀察的同時(shí)進(jìn)行寫(xiě)實(shí)頭部速寫(xiě),便于實(shí)訓(xùn)練習(xí)中,在真實(shí)角色的基礎(chǔ)上按照卡通表情特點(diǎn)完善動(dòng)畫(huà)角色表情設(shè)計(jì)。教師布置要求學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作,選取三個(gè)寫(xiě)實(shí)頭部速寫(xiě)進(jìn)行夸張變形,例如:眼睛大將其變形更大,反之則變形更小,在創(chuàng)作中勇于夸張,大膽發(fā)揮創(chuàng)新思維,再集體討論總結(jié)實(shí)訓(xùn)作品。
四、結(jié)語(yǔ)
設(shè)計(jì)出一個(gè)有生命靈魂的動(dòng)畫(huà)角色就是這門(mén)課程教學(xué)的難點(diǎn)所在,也是重點(diǎn)所在。融人情景教學(xué),教師引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐中理解概念,學(xué)生自主探究為主線的教學(xué)模式。實(shí)現(xiàn)高校動(dòng)畫(huà)角色教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才。在未來(lái)教學(xué)中,我們應(yīng)遵市場(chǎng)需求原則,探究出更多更好更創(chuàng)新的教學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式的根本變革,為未來(lái)的中國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)蓄及培養(yǎng)更多人才,做出更大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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【2】宋再紅,高職動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)角色設(shè)計(jì)的教與學(xué)[J].青年文學(xué)家教育論叢,2013.
基金項(xiàng)目:吉林省教育廳資助項(xiàng)目(2006)
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是面對(duì)非真實(shí)患者的情況下,在中醫(yī)診斷實(shí)訓(xùn)室里通過(guò)各種手段,模擬望、聞、問(wèn)、切等診查手段及中醫(yī)診斷的辨證思維,最后形成診斷的模擬訓(xùn)練。包括從中醫(yī)“診”到“斷”的整個(gè)完整過(guò)程。
1實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.1實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的目的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式能使學(xué)生感受臨床氛圍,掌握四診方法的運(yùn)用,掌握中醫(yī)的辨證思維。其目的具有雙面性,一是針對(duì)枯燥的教學(xué)方式,達(dá)到非教學(xué)目的,二是利用學(xué)生的濃厚學(xué)習(xí)興趣達(dá)到或超過(guò)預(yù)期的教學(xué)目的。非教學(xué)目的指的是老師或?qū)W生分別扮演“醫(yī)生”和“患者”角色,并實(shí)際進(jìn)行交流。教學(xué)目的是通過(guò)運(yùn)用中醫(yī)望、聞、問(wèn)、切四診方法,獲知患者病情,通過(guò)分析,最后得出診斷結(jié)果。
1.2實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的步驟實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作有系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程及步驟。教師要事先布置內(nèi)容,介紹任務(wù)的要求和實(shí)施任務(wù)的步驟,并全程進(jìn)行參與。學(xué)生要在明確的教學(xué)任務(wù)指引下,主動(dòng)探究摸索,尋求問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,完成任務(wù)。教師及時(shí)總結(jié)分析,指出不足之處,逐步加以改進(jìn)。如在問(wèn)診方面,首先要求學(xué)生背誦張景岳“十問(wèn)歌”,熟記問(wèn)診內(nèi)容和問(wèn)診順序,按主訴、現(xiàn)病史、過(guò)去史、個(gè)人史、家族史的順序詢(xún)問(wèn),使學(xué)生問(wèn)診時(shí)內(nèi)容不至于遺漏。其次,要求學(xué)生問(wèn)診時(shí)突出中醫(yī)的辨證觀,邊問(wèn)邊辨,邊辨邊問(wèn),充分運(yùn)用和發(fā)揮中醫(yī)辨證思維方法。
1.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的角色分配在實(shí)訓(xùn)課上,通常由教師事先選出典型病例,并扮演患者角色,同時(shí)教師也是實(shí)訓(xùn)教學(xué)監(jiān)控者和指導(dǎo)者。學(xué)生則擔(dān)任醫(yī)生。過(guò)程要分組進(jìn)行,可以根據(jù)學(xué)生的人數(shù),每10人一組,每組又分兩個(gè)小組,分別扮演病人、醫(yī)生。扮演病人的5人中,選出1人做為就診者,其他4人為陪診者共同做出就診內(nèi)容的設(shè)計(jì);扮演醫(yī)生的5人中選出1人做為出診的主治醫(yī)生,而其他人參與其診斷的全過(guò)程。病人就診后,給醫(yī)生20min時(shí)間詢(xún)問(wèn)病情、討論并寫(xiě)好病歷內(nèi)容。最后雙方將各自?xún)?nèi)容做一比較、討論,老師給予適當(dāng)點(diǎn)評(píng)。在模擬情景過(guò)程中要接近于臨床真實(shí),比如,扮演患者時(shí),在回答學(xué)生的問(wèn)診盡量使用真實(shí)患者的語(yǔ)言,并盡量展現(xiàn)臨床上可能見(jiàn)到的不同類(lèi)型的患者。
2實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的啟示
2.1變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的教學(xué)方法會(huì)使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生厭煩情緒,只是對(duì)概念進(jìn)行死記硬背,缺乏深刻的理解,更談不上整個(gè)理論體系的構(gòu)建和實(shí)踐的運(yùn)用了。中醫(yī)診斷學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式具有被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的特點(diǎn):學(xué)生在復(fù)雜的臨床實(shí)訓(xùn)環(huán)境中,不僅能夠?qū)λ鶎W(xué)理論知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化記憶,還可以對(duì)各部分所學(xué)內(nèi)容重新加以整合、具體應(yīng)用。此教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生的協(xié)作、討論也更有利于學(xué)生對(duì)原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)加以修改或重建。
2.2變理論傳授為臨床實(shí)踐中醫(yī)診斷學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)一步提高了學(xué)生掌握理論、鍛煉思維、提高技能,解決具體臨床問(wèn)題的能力,較之于傳統(tǒng)的課堂理論教學(xué)更貼近臨床。并且這種教學(xué)模式也突破了臨床見(jiàn)習(xí)中一味的讓學(xué)生看。如在脈診模擬訓(xùn)練中,不僅要求學(xué)生掌握脈診方面的知識(shí),還要求學(xué)生綜合運(yùn)用問(wèn)診、全身望診等所學(xué)知識(shí)對(duì)脈象可能反映的問(wèn)題進(jìn)行逐一地確認(rèn)和排除,進(jìn)而確立診斷意向。因此,中醫(yī)診斷學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)能夠彌補(bǔ)單純理論教學(xué)和見(jiàn)習(xí)的不足,更適應(yīng)現(xiàn)代中醫(yī)教育的要求。
2.3規(guī)范學(xué)生技能操作能夠避免部分臨床醫(yī)師在中醫(yī)帶教方面的不規(guī)范。通過(guò)教師的規(guī)范教學(xué)和不斷的實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化,保證學(xué)生正確掌握中醫(yī)臨床技能與操作,為將來(lái)從事臨床工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
1、內(nèi)容的選取和組織
根據(jù)臨床護(hù)理崗位對(duì)高職高專(zhuān)護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才所需知識(shí)、技能和素質(zhì)的要求,參考國(guó)家護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱,以護(hù)理學(xué)基本技術(shù)為核心,整合、歸納和選取母嬰護(hù)理、兒童護(hù)理、成人護(hù)理、老年護(hù)理、急救及重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)的重要知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)。通過(guò)設(shè)計(jì)典型臨床病例,依據(jù)臨床護(hù)理工作路徑劃分模塊,采用崗位導(dǎo)向模式組織教學(xué),在強(qiáng)化學(xué)生護(hù)理操作技能的同時(shí),加強(qiáng)臨床思維、人際溝通和解決臨床工作實(shí)際問(wèn)題能力的訓(xùn)練,使學(xué)生盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作崗位的要求,提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)能力。“妊娠高血壓疾病護(hù)理”是一個(gè)以病人入院到出院(經(jīng)過(guò)治療—搶救—手術(shù)前—手術(shù)—手術(shù)后護(hù)理)的時(shí)間發(fā)展為橫軸劃分教學(xué)模塊,按病房和手術(shù)室護(hù)士(主班護(hù)士、治療護(hù)士和責(zé)任制護(hù)士以及器械護(hù)士、巡回護(hù)士)的崗位任務(wù)為縱軸進(jìn)行情景設(shè)計(jì)的典型教學(xué)案例。
2、教學(xué)的條件和實(shí)施
(1)建設(shè)設(shè)施齊全、功能完備的模擬化病房模擬病房是保證教學(xué)順利完成的基本條件。模擬病房最好能夠配置智能模擬人,利用模擬病房的空間、布局和設(shè)施,通過(guò)模擬護(hù)理工作情景,引導(dǎo)學(xué)生遵循護(hù)理程序,練習(xí)各種操作技能,觀察病人治療效果和病情轉(zhuǎn)歸,對(duì)病人進(jìn)行整體護(hù)理,從而達(dá)到綜合實(shí)訓(xùn)的目的。
(2)教學(xué)過(guò)程
①分配任務(wù):以每班50人為例,10人為一組,共分5組,每組承擔(dān)1個(gè)模塊的工作任務(wù)。各組的角色任務(wù)包括編?。▽?xiě)腳本)、導(dǎo)演(安排角色和排練)、劇務(wù)(物品準(zhǔn)備)、病人、家屬、醫(yī)生、主班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、治療護(hù)士等。每組選出1位組長(zhǎng),并配備一位指導(dǎo)教師。
②資料準(zhǔn)備:教師課前及時(shí)下發(fā)病例、相關(guān)模塊材料及任務(wù)要求。學(xué)生按要求積極準(zhǔn)備,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)、見(jiàn)習(xí)等方式解決問(wèn)題、收集材料。
③課前排練:按照模塊任務(wù)和要求,各組組長(zhǎng)組織編寫(xiě)腳本、分配角色、準(zhǔn)備物品、進(jìn)行排練。
④小組展示:每個(gè)模塊的情景教學(xué)均安排在模擬病房/手術(shù)室進(jìn)行。每個(gè)模塊平均4學(xué)時(shí),前2學(xué)時(shí)全班集中進(jìn)行小組成果展示,授課教師和其他學(xué)生觀摩。
⑤課堂討論:小組組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)準(zhǔn)備工作和演示過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明和自評(píng),再由教師和其他各組學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng),點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、儀表著裝、溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)變能力及人文理念等方面,最后任課教師就本模塊及拓展內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)和總結(jié)。
⑥分組練習(xí):在展示、點(diǎn)評(píng)、討論和總結(jié)后,全班學(xué)生5人為一組,分為10小組進(jìn)行練習(xí),參與本模塊展示的10位學(xué)生,分別進(jìn)入各小組進(jìn)行指導(dǎo)。
⑦總結(jié)匯報(bào):每個(gè)模塊教學(xué)任務(wù)完成后,學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告,教師進(jìn)行教學(xué)總結(jié),所有文字材料交教研室存檔。
(3)考核方法和形式
全部模塊完成后,進(jìn)入考核階段。學(xué)生以小組(5人)為單位進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核。考核前一天抽取病例,每班考核安排4學(xué)時(shí),每組平均20分鐘??己朔?jǐn)?shù)按照理論提問(wèn),單項(xiàng)操作技能,醫(yī)療文件處理,綜合職業(yè)素質(zhì)(包括儀表著裝、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、臨床思維、健康宣教、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)變能力及人文理念等方面)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。
二、特色與創(chuàng)新
臨床護(hù)理綜合技能應(yīng)用課程的病例設(shè)計(jì)獨(dú)特,教學(xué)組織形式新穎。為全面鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維和實(shí)際工作能力發(fā)揮了以下積極作用。
(1)依據(jù)病人從入院到出院,經(jīng)過(guò)治療—搶救—手術(shù)前—手術(shù)—手術(shù)后護(hù)理的過(guò)程劃分教學(xué)模塊,與護(hù)士真實(shí)的工作路徑結(jié)合,增強(qiáng)了學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感,為學(xué)生以后從事臨床護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ)。
(2)按照病房/手術(shù)室護(hù)理崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)情景,是行動(dòng)導(dǎo)向高職教育模式在課程中的體現(xiàn),通過(guò)對(duì)學(xué)科體系的解構(gòu)和行動(dòng)體系的重構(gòu),提高了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的時(shí)效性和完整性。
(3)基于建構(gòu)主義的教學(xué)觀,組織情景教學(xué)和進(jìn)行綜合技能考核,有助于發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、合作性,對(duì)鍛煉他們獲取和處理信息的能力、利用原有知識(shí)構(gòu)建新的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及提高職業(yè)能力和素養(yǎng)等方面,都起到了重要的促進(jìn)作用。
三、結(jié)語(yǔ)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊