企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

中小企業(yè)歷來是經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。在世界各國,中小企業(yè)都是國民經(jīng)濟的重要組成部分。而技術(shù)創(chuàng)新又是推動中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,我國的中小企業(yè)由于起步較晚,技術(shù)創(chuàng)新能力還很弱。目前,國家十分重視中小企業(yè)的發(fā)展問題,已相繼出臺了《中小企業(yè)的融資擔(dān)保貸款體系指導(dǎo)意見》和《科技中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金實施辦法》等措施。因此,如何提高中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力,增強其競爭實力,是促進我國經(jīng)濟增長的現(xiàn)實選擇。

1我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及面臨的困難

從我國中小企業(yè)發(fā)展情況看,目前中小企業(yè)總數(shù)已超過1000萬家,在工業(yè)企業(yè)中,中小企業(yè)已占總數(shù)的997%,占全國工業(yè)產(chǎn)值的60%,占全國工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利稅的40%。中小企業(yè)是解決就業(yè)需求的重要途徑,是活躍市場的基本力量,據(jù)1997年江蘇省調(diào)查,從大中型國有企業(yè)下崗的職工,半數(shù)以上是通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)了再就業(yè)。同時中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。但從現(xiàn)實情況看,我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新還存在著許多制約因素,面臨不少困難。

1.1企業(yè)的組織制度制約中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新從國際上看,中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面較大企業(yè)成功率高。這是因為,中小企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新大多是市場拉動型的,即根據(jù)客戶的需求進行技術(shù)創(chuàng)新活動。其主要目標(biāo)是利潤最大化。因此,中小企業(yè)靈活的機制十分有利于技術(shù)改進和技術(shù)成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。然而由于歷史的原因,我國科技人員70%集中在高校、科研院所,中小企業(yè)的技術(shù)人員所占比重很小,在技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造方面沒能得到足夠的重視,以河南省中小企業(yè)為例,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1.1條塊分割、機構(gòu)龐雜、產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)到1996年,河南省縣屬以上的科研機構(gòu)仍有300個之多。過多的科研機構(gòu)游離于企業(yè)之外,不利于產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合,科研經(jīng)費、科研力量不能集中使用,造成了科技投入的普遍浪費,致使很多基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性和普遍性的生產(chǎn)技術(shù)問題不能解決,直接制約了技術(shù)創(chuàng)新的速度和進程。以部門和行業(yè)為核心的隸屬關(guān)系的羈絆,給科技系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化組合和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立設(shè)置了層層障礙,使科研單位與企業(yè)的一體化遇到了無法克服的體制困難。

1.1.2中試機構(gòu)建設(shè)緩慢,成果轉(zhuǎn)化瓶頸問題依然比較突出中試機構(gòu)建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備配備、能源和原材料供給、科技服務(wù)保障等建設(shè)步伐緩慢,措施不力,政策落實不到位,結(jié)果致使作為成果轉(zhuǎn)化之核心機制的中間試驗活動發(fā)展緩慢,仍為最薄弱的環(huán)節(jié)之一,成果轉(zhuǎn)化瓶頸問題依然比較突出。

1.1.3落后技術(shù)、傳統(tǒng)技術(shù)多相當(dāng)一部分屬于淘汰和限制技術(shù)。技術(shù)水平低,直接造成產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、消耗浪費嚴(yán)重,污染環(huán)境。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為例,1996年以來該省先后被關(guān)停五小”鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)達17300多家。

1.1.4適用技術(shù)少,專利技術(shù)和高新技術(shù)更少在該省效益尚可的中小企業(yè)中,基本上屬于適用技術(shù),電子信息技術(shù)、生物技術(shù)等新興和高技術(shù)所占比例甚小。

1.1.5技術(shù)裝備水平落后該省鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上獨立核算中小工業(yè)企業(yè)平均每戶固定資產(chǎn)僅為41萬元,工藝技術(shù)設(shè)備水平也比較落后,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)基本上仍屬于手工作坊式的生產(chǎn)方式。

1.1.6無力進行技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新技術(shù)改造資金嚴(yán)重不足,投資增幅逐年回落,由八五”時期年均遞增341%下降到九五”時期的年均17%,1997年又降到9%,以上雖然是一個省的情況,但據(jù)此推算,其他各省中小企業(yè)的情況也不樂觀,甚至更為悲觀。此外,絕大多數(shù)中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費和折舊提取比例都在一個很低的水平,甚至一部分企業(yè)根本就不提取,處于只能吃剩飯”的境地,也就難以談及技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新。

1.2企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟實力影響技術(shù)創(chuàng)新

我國中小企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,國有中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營陷于困境,設(shè)備老化,冗員過多,大多處于虧損狀態(tài)。非國有中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主體,高科技企業(yè)比重較小,從全國范圍看,地區(qū)分布上也不平衡,東南部較發(fā)達,內(nèi)地相對落后。但總體上以家庭企業(yè)”和親友企業(yè)”為主流。在工程技術(shù)人員數(shù)量、素質(zhì)、層次上與大企業(yè)相比還有較大差距,一些技術(shù)人員常常忙于日常技術(shù)性工作,很難獨立開展技術(shù)創(chuàng)新工作,同時由于經(jīng)濟實力影響,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的費用還遠(yuǎn)達不到國家規(guī)定的占銷售收入15%的水平,從而嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。據(jù)我們對河南省南陽市的調(diào)查,該市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中專學(xué)歷的技術(shù)人員和大專以上學(xué)歷人員占職工人數(shù)的比例只有142%和975%,而初中以下文化程度的職工卻高達69%,技術(shù)開發(fā)費用占銷售收入的比重也只有1%左右,不利于中小企業(yè)的技術(shù)進步。

1.3政府政策、市場環(huán)境等因素也制約了中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新由于我國長期計劃經(jīng)濟體制的因素,以前國家的技術(shù)改造投資幾乎都集中在大中型國有企業(yè),對中小企業(yè)的技術(shù)改造不夠重視。使一些有潛力、發(fā)展快、技術(shù)含量高的中小企業(yè)不能健康地成長,具體來說,表現(xiàn)在以下兩個方面:

1.3.1資金投入不足以河南省為例,八五”期間,河南省科技活動經(jīng)費籌集總額累計10598億元,加上1996年累計也不超過14208億元,實際使用總量累計分別是9463億元和12603億元。主要用于科技成果轉(zhuǎn)化的科技三項費用八五”期間累計只有499億元,加上1996年累計也不過699億元。這種投入的絕對數(shù)量是很小的。

1.3.2扶持企業(yè)技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新的政策力度不夠1993年財稅體制改革,取消了新產(chǎn)品減免稅政策,一定程度上挫傷了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的積極性,加上對中小企業(yè)而言,新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險很大,缺乏資金支持,致使近幾年來,全省新產(chǎn)品的開發(fā)一直呈下滑趨勢。近兩年來,該省財政用于直接扶持企業(yè)技術(shù)開發(fā)的資金僅為700萬元,占省科技三項費用的1/10,而其他兄弟省市,此項資金都占科技三項費用的30%以上,有的達到50%以上,而且在銀行信貸、稅收等方面對于企業(yè)技術(shù)開發(fā)和新產(chǎn)品研制給予優(yōu)惠政策。在此情況下,該省企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的市場競爭能力將受到極大影響。此外,由于技術(shù)創(chuàng)新存在著市場、技術(shù)、制造等不確定性所造成的風(fēng)險。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的高投入、高風(fēng)險,需要政府和企業(yè)自身的重視,才能順利地開展技術(shù)創(chuàng)新活動。

2我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略初探技術(shù)創(chuàng)新是一項與市場密切相關(guān)的活動,企業(yè)必須在市場機制的激勵下從事創(chuàng)新。我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須與國家創(chuàng)新體系相結(jié)合,探索符合實際的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略針對我國中小企業(yè)技術(shù)力量薄弱、實驗和設(shè)備手段相對落后的實際,為推動技術(shù)創(chuàng)新,首先應(yīng)采取模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是具有模仿創(chuàng)新能力的企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。模仿創(chuàng)新并不完全照搬照抄襲別人的技術(shù),它同樣要投入一定的研究開發(fā)力量,以對率先者的技術(shù)進行進一步的開發(fā),因而模仿創(chuàng)新并不是單純的模仿,而是一種漸進性的創(chuàng)新行為。由于模仿創(chuàng)新不僅可以使吸收開發(fā)的針對性大大增強,這就回避了研究開發(fā)競爭所帶來的風(fēng)險,從這個意義上與自主創(chuàng)新戰(zhàn)略上相比,模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種風(fēng)險較低的戰(zhàn)略。日本在這方面做得較有典型性。日本大多數(shù)中小企業(yè)不是照搬別人的技術(shù),而是對引進技術(shù)不斷進行研究改進和創(chuàng)新。日本中小企業(yè)在技術(shù)引進和開發(fā)過程中,首先是從研究開發(fā)某項專門技術(shù)開始,進而確立企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)。然后,根據(jù)經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化,以主導(dǎo)技術(shù)為核心,吸收其他技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新領(lǐng)域,實現(xiàn)企業(yè)的多角化經(jīng)營。這樣,當(dāng)某一種產(chǎn)品滯銷,就可以馬上轉(zhuǎn)產(chǎn),使企業(yè)具有分散風(fēng)險、適應(yīng)環(huán)境變化的內(nèi)在調(diào)節(jié)能力。

2.2聯(lián)合創(chuàng)新戰(zhàn)略中小企業(yè)在平等互利的基礎(chǔ)上,結(jié)成較為緊密的聯(lián)系,互相取長補短,共同開發(fā)市場,從而有利于自己的生存和發(fā)展。采用聯(lián)合競爭戰(zhàn)略的中小企業(yè)可以更有效地利用有限的資金和技術(shù)力量,弱弱聯(lián)合,優(yōu)勢互補,克服單個企業(yè)無法克服的困難和危機,取得規(guī)模經(jīng)濟效益。我國中小企業(yè)可采取以行業(yè)為依托的聯(lián)合模式和區(qū)域聯(lián)合創(chuàng)新模式等形式。(1)以行業(yè)為依托的聯(lián)合創(chuàng)新是利用本行業(yè)的資料、人才、技術(shù)等優(yōu)勢,組成技術(shù)開發(fā)小組,以合同形式明確規(guī)定各方的權(quán)利和義務(wù),進行項目開發(fā)。這種模式一般適于開發(fā)產(chǎn)品(或項目)使用范圍行業(yè)性強或某方面的技術(shù)人才集中在某一部門。如煤炭行業(yè)、化工行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等。在有關(guān)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)上,與本行業(yè)相關(guān)的高等院校、研究所等聯(lián)合開發(fā)可以取長補短,降低創(chuàng)新風(fēng)險。如三明制藥廠和福建醫(yī)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)的蛇酶注射液項目,金陵制藥廠與江蘇省中醫(yī)學(xué)院合作開發(fā)的治療腦血栓的中藥脈絡(luò)寧等都屬國內(nèi)首創(chuàng),并取得了巨大的經(jīng)濟效益。(2)區(qū)域聯(lián)合創(chuàng)新是由地方科委、企業(yè)、大專院校、科研院所等單位本著互惠互利的原則自愿參加。地方科委根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟政策,協(xié)調(diào)企業(yè)、科研院所、金融部門為某一項目成立專門的技術(shù)開發(fā)小組,以合同形式明確規(guī)定各方的權(quán)利和義務(wù),以及要實現(xiàn)的目標(biāo)。這種技術(shù)創(chuàng)新模式往往以推動區(qū)域科技進步和經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)。如由江蘇省科委、揚州水箱廠、揚州有機化工廠、南京理工大學(xué)等聯(lián)合完成的國家863”項目和CIMS工程,就屬國內(nèi)首創(chuàng)。該項目的完成不僅提高了合作企業(yè)的競爭能力,同時也促進了江蘇省企業(yè)的科技進步。

2.3與大企業(yè)合作創(chuàng)新戰(zhàn)略中小企業(yè)在發(fā)展過程中,應(yīng)利用分工協(xié)作的優(yōu)勢,與大企業(yè)合作,一方面發(fā)揮自身創(chuàng)新機制靈活、市場反應(yīng)快的優(yōu)勢,另一方面可利用大企業(yè)的科技、設(shè)備、資金等優(yōu)勢,快速開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。

這是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲得規(guī)模經(jīng)濟效益,必然要擺脫大而全”的生產(chǎn)體制的桎梏,求助于社會分工與協(xié)作,這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性,為中小企業(yè)長期的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)和生存空間,所以稱這種相互信賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時,不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品,而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的定貨,與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。如日本的松下電器公司,與它協(xié)作的中小企業(yè)約有1200多家,所需的零部件70%～80%都是由中小企業(yè)提供的。所以說中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于大中小企業(yè)之間所建立的相互信賴、共同發(fā)展的關(guān)系。

中小企業(yè)在實施這種戰(zhàn)略的同時,還必須解決好以下兩方面的問題:

第2篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)溢出效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)外部性

一引言一直以來，使資源得到最優(yōu)的配置是企業(yè)追求的目標(biāo)，資源配置的績效可以從兩個方面來描述，即靜態(tài)績效和動態(tài)績效。

從發(fā)展過程來看動態(tài)的經(jīng)濟績效更為重要，而動態(tài)績效的進步途徑是技術(shù)的進步。隨著多數(shù)的行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入成熟期，競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品創(chuàng)新為主要內(nèi)容的非價格競爭，只有具備快速產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)才有價格控制能力，在競爭中處于主動地位；隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)要想進入國際市場與國際級大企業(yè)相抗衡，必須具備自主的技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。于是越來越多的企業(yè)認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新才是企業(yè)不竭的無形資源，務(wù)實求是的技術(shù)創(chuàng)新才能保證品質(zhì)領(lǐng)先，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

二我國技術(shù)創(chuàng)新的投入及環(huán)境現(xiàn)狀分析

1我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資源的投入能力

1.1技術(shù)創(chuàng)新人才自96年以來，我國大中型企業(yè)科技活動人員為140萬人左右。企業(yè)職工隊伍的結(jié)構(gòu)趨向合理。R&D人員占職工的比重也逐漸提高。我國企業(yè)科技活動人員和研究開發(fā)人員占職工總數(shù)的比重不斷提高，顯示出企業(yè)職工隊伍的結(jié)構(gòu)趨向合理。但是，一方面，我國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新人才主要集中在大型骨干，全國大中型企業(yè)擁有的具有博士學(xué)位的科技人員的總數(shù)量仍然較小。另一方面，我國企業(yè)高級專家和技術(shù)帶頭人數(shù)量和質(zhì)量都嚴(yán)重不足，高級專家中的博士數(shù)很少，全國大中型工業(yè)企業(yè)僅擁有幾千名有博士學(xué)位的技術(shù)人才，要知道我國每年畢業(yè)的工科博士就有1萬人以上，也說明我國的工科教育與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對人才的需求存在嚴(yán)重的脫節(jié)。

1.2技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費企業(yè)科技活動、技術(shù)改造、技術(shù)引進、消化吸收和購買國內(nèi)技術(shù).五項技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費支出的總額在總體上呈上升趨勢，到目前為止已經(jīng)超過了3000億元。企業(yè)科技活動經(jīng)費支出總額也以及國內(nèi)突破1000億元。企業(yè)科技活動經(jīng)費內(nèi)部支出額占全國的比重一直保持在40--44%之間。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費中，科技活動經(jīng)費所占的比重不斷提高38%左右。同時，技術(shù)改造經(jīng)費和技術(shù)引進經(jīng)費所占比重則逐漸下降。企業(yè)科技活動經(jīng)費支出額與銷售收入之比達到1.7%。大中型工業(yè)企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費支出額與銷售收入之比絕對額也不斷增長，占全國研究開發(fā)經(jīng)費支出總額的比重也達到40%以上。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，我國大中型企業(yè)平均投入技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費、科技活動經(jīng)費和研究開發(fā)經(jīng)費規(guī)模來看，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入強度還處于很低的水平，未來應(yīng)當(dāng)加大政策引導(dǎo)的力度，刺激和鼓勵企業(yè)進一步增大對技術(shù)創(chuàng)新和研究開發(fā)的投入。

1.3技術(shù)創(chuàng)新條件建設(shè)企業(yè)科技活動經(jīng)費中大約有30%是經(jīng)費用于固定資產(chǎn)購置，其中80%以上用于購買儀器設(shè)備。最近幾年企業(yè)購買科研儀器設(shè)備的經(jīng)費明顯增加，這一比例都超過80%達到85%左右。

2企業(yè)創(chuàng)新活動

2.1技術(shù)開發(fā)機構(gòu)我國大中型企業(yè)的技術(shù)開發(fā)機構(gòu)正處于較大規(guī)模的調(diào)整時期，20世紀(jì)90年代前半期，企業(yè)技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的數(shù)量在迅速增長，從1996年開始機構(gòu)數(shù)量逐年減少，設(shè)立了技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的企業(yè)所占比重也從最高點的1993年（63.35%）下降到26.2%。這兩個指標(biāo)的大幅度下降，應(yīng)當(dāng)引起政府的高度關(guān)注。

2.2技術(shù)開發(fā)項目大中型企業(yè)技術(shù)開發(fā)項目數(shù)在上世紀(jì)90年代初僅2萬多項增至目前11多萬項。其中新產(chǎn)品開發(fā)項目接近6萬項?？傮w上看，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新項目大致上各占一半。

2.3技術(shù)創(chuàng)新合作大中型工業(yè)企業(yè)購買國內(nèi)技術(shù)的經(jīng)費40億元左右。同時，企業(yè)從國內(nèi)技術(shù)市場購買技術(shù)的合同額達到600億元左右，其中技術(shù)開發(fā)合同金額最大，表明企業(yè)通過技術(shù)市場媒介開展技術(shù)創(chuàng)新活動正成為重要活動模式。另外，企業(yè)從技術(shù)市場購買的金額迅速增長，反映出技術(shù)市場在配置科技資源方面正發(fā)揮著重要的作用。

3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出

3.1專利上世紀(jì)90年代前半期，我國企業(yè)申請的發(fā)明專利一直維持在每年1000項左右，1999年全國創(chuàng)新大會后，企業(yè)申請發(fā)明專利數(shù)量急速提升，已經(jīng)達到10000多項。發(fā)明專利的授權(quán)數(shù)已經(jīng)超過1000項。然而，從總體上看我國企業(yè)發(fā)明專利的擁有數(shù)量還非常低，沒有量的積累就不可能有質(zhì)的飛躍。外國專利在我國發(fā)明專利申請和授權(quán)上都處于優(yōu)勢地位，特別是授權(quán)專利，外國專利一直保持著60%的優(yōu)勢。在一些重要的技術(shù)領(lǐng)域，外國專利的占有比例更高，這已經(jīng)構(gòu)成影響國家經(jīng)濟安全的可能因素，值得注意。

3.2新產(chǎn)品、新工藝近年來，新產(chǎn)品銷售與利稅貢獻都持續(xù)增長，這也表明技術(shù)創(chuàng)新活動對企業(yè)的貢獻正在逐漸加大。但在2000年和2001年這個指標(biāo)又有所下降，如果排除統(tǒng)計定義上的問題，則可以從一個側(cè)面反映出新產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值不高。微觀的實證研究表明，許多企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)主要還是集中在短平快的變形產(chǎn)品，技術(shù)含量高的自主技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品則不多，因而新產(chǎn)品并不能帶來相應(yīng)的經(jīng)濟效益。

3.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在我國現(xiàn)行體制下，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮原來不屬于各行業(yè)的重點大學(xué)、國立科研機構(gòu)和各行業(yè)龍頭企業(yè)在制定國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的作用，打破行業(yè)的壟斷，積極引入全社會各種技術(shù)力量，共同為國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平的不斷提高貢獻力量。

3.4技術(shù)貿(mào)易企業(yè)在技術(shù)市場中已成為最重要的技術(shù)供給者。技術(shù)市場已經(jīng)成為企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的重要來源。技術(shù)貿(mào)易數(shù)據(jù)顯示出技術(shù)市場在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中的作用已經(jīng)越來越重要。企業(yè)成為第一大技術(shù)賣方也顯示出企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)需求都不斷提高。同時也成為監(jiān)測企業(yè)是否成為國家技術(shù)創(chuàng)新主題的重要監(jiān)測指標(biāo)。

4我國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境

4.1政府對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的直接投入我國政府科技投入中用于支持企業(yè)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費比重較低。企業(yè)科技活動經(jīng)費籌集額中來自政府的經(jīng)費比例，我國也比美國低很多。據(jù)對全國2萬多家大中型工業(yè)企業(yè)近年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，來自政府的技術(shù)開發(fā)經(jīng)費資助額逐年下趨勢。

4.2政府對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的稅收優(yōu)惠雖然政府制定一定的優(yōu)惠稅收政策以鼓勵企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，但是據(jù)調(diào)查但執(zhí)行情況不很理想，比較而言，上海、青島、大連等地區(qū)這一政策執(zhí)行情況較好。影響政策執(zhí)行的主要問題來自三個方面，即稅務(wù)部門的問題、企業(yè)管理方面的問題和政策設(shè)計本身的問題。

4.3政府對國家創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入國家有關(guān)部門在科學(xué)研究與工程化方面做出了很大努力，投資建設(shè)了一批大科學(xué)工程和200多家國家工程研究中心。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已經(jīng)逐步建立起實驗室認(rèn)證體系，已經(jīng)累計有幾千家實驗室和檢測中心通過國家認(rèn)證，向全社會開放，成為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺。政府還對技術(shù)創(chuàng)新中介機構(gòu)的發(fā)展給予了許多支持，我國已經(jīng)初步形成了由生產(chǎn)力促進中心、創(chuàng)業(yè)孵化器、大學(xué)科學(xué)園、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心、各種信息服務(wù)機構(gòu)，以及金融、法律、培訓(xùn)、管理等各方面的專業(yè)咨詢服務(wù)機構(gòu)所組成的創(chuàng)新服務(wù)體系。

三技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴散模型研究

1技術(shù)創(chuàng)新模型及影響因素Pearl增長曲線是一種典型的技術(shù)創(chuàng)新模型，其數(shù)學(xué)表達式為：Y=L/(1+Ae－Bt)其中Y——技術(shù)性能指標(biāo)；A,B——待定參數(shù);L——技術(shù)指標(biāo)的增長極限值；T——時間。1Pearl增長曲線Pearl增長曲線揭示了隨著較長時間的技術(shù)創(chuàng)新，以同一類技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品性能將沿S曲線趨近于該類技術(shù)的性能極限，其拐點(d2Y/dT2=0)位于T=lna/b，此時Y=L/2。式中參數(shù)A,B由經(jīng)驗數(shù)據(jù)推算確定，不同的技術(shù)創(chuàng)新過程會有不同的數(shù)值。參數(shù)A決定Pearl曲線的位置，而不改變曲線的形狀；參數(shù)B則只改變曲線的形狀，而不改變位置,其數(shù)值越大，曲線越陡，表明技術(shù)創(chuàng)新速度越快。由此可見，參數(shù)A取決于技術(shù)本身的性能起點和極限；參數(shù)B取決于創(chuàng)新過程的人才實力（M）、知識儲備(K)、政策環(huán)境(P)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(S)等一系列相關(guān)因素，可表述為：B=F(M,K,P,S…)。政策因素與參數(shù)B的關(guān)系為：B/P>0；即在其他因素不變的情況下，參數(shù)B隨著政策的完善而增大，曲線變陡，技術(shù)創(chuàng)新的速度加快。技術(shù)創(chuàng)新組織方式對技術(shù)創(chuàng)新的影響表現(xiàn)出與政策環(huán)境因素相類似的效果，即：B/S>0。有利于創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)的創(chuàng)新速度；不利的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)將阻礙企業(yè)對其創(chuàng)新資源的充分利用，使創(chuàng)新速度變得平緩。

2時間－成本替代函數(shù)技術(shù)的創(chuàng)新速度應(yīng)該總體趨于合理化，而并不是說越快越好，這里就涉及到開發(fā)費用問題。我們用中的“時間－成本替代函數(shù)”C（類似于無差異曲線）來說明企業(yè)如何在技術(shù)開發(fā)時間和開發(fā)成本的問題之間進行協(xié)調(diào)。縱軸表示開發(fā)成本，橫軸表示開發(fā)時間。一般情況下，完成技術(shù)創(chuàng)新的時間越短，投入的成本越大，反之則相反。新技術(shù)開發(fā)的合理化中V1,V2V3為三條不同的收益曲線，表示技術(shù)創(chuàng)新出新產(chǎn)品投入市場的時間不同情況下，經(jīng)過折現(xiàn)的預(yù)期準(zhǔn)租金總額（即銷售收入超過生產(chǎn)和銷售成本的余額）。收益曲線斜率小于0，是因為項目開發(fā)越早企業(yè)獲得準(zhǔn)租金的時間跨度越長，也越能夠改善企業(yè)相對于競爭對手的競爭地位，從而可能增加他的市場銷售份額以及市場利潤份額。當(dāng)企業(yè)的開發(fā)收益曲線是V1是，企業(yè)就要選擇使得受益超過時間--成本曲線的余額最大化的點，最優(yōu)點是二這些率相等之處。即開發(fā)時間為T1處。當(dāng)企業(yè)面臨較多的競爭時，收益曲線將會隨著競爭對手的數(shù)量增多從V1,向V2移動。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的時間也會縮短至T2。

2技術(shù)擴散模型及影響因素下面我們討論一下新技術(shù)擴散的模型即以Bass模型為基礎(chǔ)派生出的模型，它將新技術(shù)的擴散過程看成是新老技術(shù)的替代過程，其數(shù)學(xué)表達式為F(t)=1/〔1+e-q(t-t0)〕式中F(t)——t時刻新技術(shù)累積占有的市場份額；q——擴散系數(shù)；t0——新技術(shù)在市場出現(xiàn)的初始時刻。擴散系數(shù)q為參數(shù)，其大小受政策環(huán)境、企業(yè)學(xué)習(xí)能力等一系列因素影響。該模型的一階導(dǎo)數(shù)為F’(t)=〔1+e-q(t-t0)〕-2e-q(t-t0)由此可見，新技術(shù)將沿單調(diào)增的擴散路徑（S曲線）擴散，且擴散速度隨著參數(shù)q的增大而加快，在經(jīng)過一定的時間周期后，新技術(shù)所占市場份額將趨近于1。由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的性能將沿各代技術(shù)的包絡(luò)線發(fā)展(見圖2)。產(chǎn)品性能技術(shù)發(fā)展包絡(luò)曲線良好的政策環(huán)境對技術(shù)擴散的影響主要表現(xiàn)為增大了擴散系數(shù)q,使新技術(shù)擴散速度加快，有利于其產(chǎn)品性能技術(shù)發(fā)展包絡(luò)曲線比市場平均技術(shù)發(fā)展包絡(luò)曲線更為陡峭。有效的組織結(jié)構(gòu)對技術(shù)擴散的影響類似于政策環(huán)境的影響，將使企業(yè)對新技術(shù)的出現(xiàn)反應(yīng)迅速，便于新技術(shù)更快地擴散到企業(yè)內(nèi)部，并在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)進行高速擴散，從而加快企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。

3兩種影響技術(shù)創(chuàng)新因素的相互作用政策因素和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴散的作用是相輔相承的，只有政策因素和組織方式相互協(xié)調(diào)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資源和技術(shù)擴散效率才能得以充分發(fā)揮。如果僅強調(diào)了政策的推動作用，而企業(yè)自身不能適時地進行企業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的再造，將會使企業(yè)政策推動力難以有效地發(fā)揮作用，其結(jié)果是企業(yè)創(chuàng)新能力不足，技術(shù)引進不斷。由于不利的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力阻礙作用較大，造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力較低。因此企業(yè)實際技術(shù)發(fā)展趨勢比市場平均技術(shù)發(fā)展趨勢緩慢。但另一方面，良好的政策環(huán)境便于企業(yè)向外部進行技術(shù)引進，企業(yè)技術(shù)水平躍上了一個臺階；但無奈于其自身創(chuàng)新能力不足以及企業(yè)結(jié)構(gòu)對新技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部迅速擴散的阻礙，引進技術(shù)尚未能在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展成熟時，下一代新技術(shù)又成為了市場主流。企業(yè)不得不再次引進技術(shù)，但又將面臨落后的局面，由此陷入了“追趕者陷阱”中。此外，如果僅強調(diào)有效的技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，而缺乏良好的政策環(huán)境，也將使技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴散的速度較為遲緩。

總之，營造良好的政策環(huán)境，完善企業(yè)內(nèi)部的各種技術(shù)創(chuàng)新機制，構(gòu)造有效的技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，是提高技術(shù)進步速度的必由之路。四技術(shù)創(chuàng)新中“搭便車問題”技術(shù)創(chuàng)新存在網(wǎng)絡(luò)外部性，所謂外部性是由于產(chǎn)權(quán)界定困難或沒有必要而導(dǎo)致邊際私人凈收益與邊際社會凈收益不一致的現(xiàn)象，而這里我們是指技術(shù)溢出效應(yīng)，即在貿(mào)易或其他經(jīng)濟行為中，先進技術(shù)擁有者有意識或無意識地轉(zhuǎn)讓或傳播他們的技術(shù)。由技術(shù)創(chuàng)新模型我們已經(jīng)分析到這將會導(dǎo)致在競爭者較多的情況下，技術(shù)創(chuàng)新收益曲線較陡，但也會向左下放移動，這種移動會使得企業(yè)折現(xiàn)后的預(yù)期總利潤減少，。而且在相同條件下，競爭者數(shù)目眾多難免出現(xiàn)“搭便車”的模仿現(xiàn)象，模仿過程越快，創(chuàng)新者就發(fā)現(xiàn)有越來越多的競爭對手在與其分享創(chuàng)新利潤，它自己的利潤份額越來越少，同樣如果模仿者的數(shù)量增多，定價規(guī)則中將被打破，這不僅會影響創(chuàng)新者分得的利潤份額，還會減少總的創(chuàng)新利潤。這樣，甚至有可能迫使?jié)撛趧?chuàng)新企業(yè)面臨收益曲線移到圖2得V3的位置，這時，企業(yè)的預(yù)期利潤可能為負(fù)。如果所有企業(yè)都作如此預(yù)測，將沒有人愿意自己創(chuàng)新，因為整個行業(yè)的所有企業(yè)都不愿其他企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中“搭便車”。從而就大大挫傷了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性。

是否會出現(xiàn)這種情況主要有以下的影響因素：

1潛在創(chuàng)新總利潤的規(guī)模；

2實際的或潛在的瓜分創(chuàng)新利潤的競爭者數(shù)量；

3競爭者做出反應(yīng)進行模仿的預(yù)期速度；

4領(lǐng)先創(chuàng)新者獲得的長期產(chǎn)品差異化優(yōu)勢的程度；；

5預(yù)期的研究與開發(fā)成本；事實上，對我國的企業(yè)而言，面對跨國公司的先進技術(shù)我們也不妨利用技術(shù)溢出效應(yīng)從而縮短產(chǎn)品的更新速度。

因為這樣有利于推進國際先進產(chǎn)業(yè)對國內(nèi)的轉(zhuǎn)移，提升國內(nèi)企業(yè)的研發(fā)能力與水平。其次，跨國公司通常擁有技術(shù)或信息上的優(yōu)勢，當(dāng)其子公司與當(dāng)?shù)氐墓┴浬袒蚩蛻舭l(fā)生聯(lián)系時，當(dāng)?shù)貜S商就有可能從跨國公司子公司先進的產(chǎn)品、工序技術(shù)或市場知識中“免費搭車”，于是就發(fā)生了溢出效應(yīng)。其三，跨國公司的投資提高東道國人力資本的技術(shù)含量。大多數(shù)跨國公司投資企業(yè)都提供人力資源培訓(xùn)項目，東道國技術(shù)人員可獲得先進設(shè)備的操作技巧和應(yīng)用技術(shù)，同時吸引國外人才的回流，促進人力資本技術(shù)含量的提高。同時，技術(shù)溢出為發(fā)展中國家提供了“干中學(xué)”的機會?！案芍袑W(xué)（LearningbyDoing）”是一種很形象的說法，它指技術(shù)落后者可利用技術(shù)溢出，基本上不用自己研究開發(fā)而直接復(fù)制模仿他國技術(shù)。現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新的成本一般較高,“干中學(xué)”就省去了這部分成本。另外,“干中學(xué)”比研究開發(fā)對本國科研人員素質(zhì)要求低得多。發(fā)展中國家往往對科研的投入不夠多，從而造成了對發(fā)達國家技術(shù)溢出的依賴性，這同時也說明了發(fā)達國家的技術(shù)溢出對發(fā)展中國家技術(shù)進步的重要性。

參考資料：

1武春友張米爾.技術(shù)經(jīng)濟學(xué).大連理工大學(xué)出版社，1998

2于立王詢.當(dāng)代西方產(chǎn)業(yè)組織學(xué).東北財經(jīng)大學(xué)出版社，1996

3官建成.技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)擴散.北京航空航天大學(xué)出版社.

4張沁生.技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)擴散的非技術(shù)因素影響分析初探

第3篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

技術(shù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新及過程創(chuàng)新；新產(chǎn)品開發(fā)績效分為二大構(gòu)面，分別為市場績效及產(chǎn)品績效；企業(yè)社會責(zé)不做維度上的劃分。平均數(shù)越高表示認(rèn)同度越高；標(biāo)準(zhǔn)差越大表示看法越不一致。從表3結(jié)果分析可得知，以產(chǎn)品績效平均數(shù)最高2.8690，表示企業(yè)認(rèn)為其在產(chǎn)品績效程度較認(rèn)同。為了檢驗測驗結(jié)果的穩(wěn)定性及一致性的程度。本研究采用Cronbach'sα系數(shù)作為測量信度的指標(biāo)。由于本問卷技術(shù)創(chuàng)新的過程創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)績效的產(chǎn)品績效的Cronbach'sα系數(shù)低于0.7標(biāo)準(zhǔn)值，故予以刪除。刪除后的Cronbach'sα系數(shù)皆達到標(biāo)準(zhǔn)值，其分別為0.832、0.875及0.708。本研究針對技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)績效等變量的構(gòu)面進行信度分析。

2.回歸分析

本研究將探討控制變量、自變量與因變量間的關(guān)聯(lián)性，其中控制變量是三年內(nèi)最主要的創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)屬于何種類型。分為兩類，分別為一般傳統(tǒng)商品與已取得有機認(rèn)證商品、未取得認(rèn)證商品；公司登記資本額分為1億元以下與1億元以上，將上述控制變量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成0與1虛擬變數(shù)。自變量為技術(shù)創(chuàng)新中的產(chǎn)品創(chuàng)新與過程創(chuàng)新；調(diào)節(jié)變量為企業(yè)社會責(zé)任，新產(chǎn)品開發(fā)績效中的市場績效和產(chǎn)品績效為因變量，進行回歸分析與驗證假設(shè)。Model1為檢驗控制變量與新產(chǎn)品開發(fā)績效間的關(guān)系；Model2則加入技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新與過程創(chuàng)新兩構(gòu)面，探討對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響；Model3再加入企業(yè)社會責(zé)任中經(jīng)濟責(zé)任干擾變量進行分析，探討與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系，借此分析結(jié)果來驗證本研究的假說，詳細(xì)分析結(jié)果如表5與表6所示。

3.各構(gòu)面與市場績效的回歸分析

本部分主要探討技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任中兩干擾變量分別對市場績效的影響。由表5可得知，Model3的解釋變異量(調(diào)整后R平方)為0.336，F(xiàn)值為6.755，P值皆0.000，表示Model3達到顯著水平，各變量對市場績效有顯著影響；Model3加入企業(yè)社會責(zé)任的干擾變量后(調(diào)整后R平方)變化皆不大，由此可知加入干擾變量對原模型并無顯著的影響效果。從Model2可以看出產(chǎn)品創(chuàng)新對市場績效有顯著正向影響(β值為0.475，p<0.001)，表示企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力提高同時也能提升市場績效；讓公司的獲利率、銷售額及市場占有率提升。根據(jù)以上分析，可驗證H1a成立。本部分主要探討技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任干擾變量分別對新產(chǎn)品績效的影響。由表6可得知，Model3的解釋變異量(調(diào)整后R平方)為0.235，F(xiàn)值為6.49，P值為0.000，表示Model3模型達到顯著水平，各變量對產(chǎn)品績效有顯著影響；Model3加入企業(yè)社會責(zé)任干擾變量后，(調(diào)整后R平方)變化不大，由此可知加入干擾變量對原模型并無顯著的影響效果。從Model2可以看出產(chǎn)品創(chuàng)新對產(chǎn)品績效有顯著正向影響(β值分別為0.475，p<0.01)，表示產(chǎn)品創(chuàng)新能力提高同時也能提升產(chǎn)品績效，從該項假說可以推論出企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)、包裝設(shè)計能力或推出產(chǎn)品的速度提高同時也能提升產(chǎn)品績效。根據(jù)以上分析，可驗證H1b成立。從Model3可以看出過程創(chuàng)新對產(chǎn)品績效有顯著負(fù)向影響(β值為-0.279，p<0.05)，由此可推論出企業(yè)在過程創(chuàng)新方面，企業(yè)嘗試不同作業(yè)程序、或引進能改善過程的新技術(shù)及設(shè)備，會花費不少成本，因此不會提升產(chǎn)品績效，反而會降低企業(yè)的產(chǎn)品績效。在Model2中為加入經(jīng)濟責(zé)任的干擾變量探討與產(chǎn)品績效的關(guān)聯(lián)性，從Model2可以看出產(chǎn)品創(chuàng)新與經(jīng)濟責(zé)任的交叉項無顯著關(guān)系；過程創(chuàng)新與經(jīng)濟責(zé)任的交叉項有顯著正向影響(β值為0.107，p<0.01)，因此我們可以推論企業(yè)在過程創(chuàng)新中越有經(jīng)濟責(zé)任的表現(xiàn)，其對產(chǎn)品績效即越好。

4.結(jié)論與建議

第4篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

1云計算的基本概念

計算機與互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不久，便被廣泛地應(yīng)用于各個領(lǐng)域。在早期“，云”一般是指較為大型的計算機網(wǎng)絡(luò)。谷歌公司在2007年首次正式提出了“云計算”概念，同時他們還與IBM公司及多所大學(xué)進行了云計算方面的項目研究。從此以后“，云計算”便成了一個非常熱門的網(wǎng)絡(luò)詞匯、技術(shù)詞匯，并迅速發(fā)展與成熟，各個IT企業(yè)都開始相繼推出了自己的云計算產(chǎn)品，不少大型企業(yè)也開始將云計算技術(shù)引進到自身的管理工作中。但是就云計算的準(zhǔn)確定義來說，各界都還沒有形成一個統(tǒng)一的觀點。目前一個相對被廣泛認(rèn)可定義是：云計算是分布式計算、網(wǎng)格計算、并行計算等IT技術(shù)的融合發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用[1]。這個定義是比較全面的，它既認(rèn)定了云計算的技術(shù)特征，同時又體現(xiàn)出了云計算的商業(yè)屬性，總而言之就是用戶能夠通過云計算應(yīng)用，獲得更加全面、豐富、廉價的網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中小企業(yè)通過借助云計算服務(wù)，能夠使自身的管理工作更加簡潔、高效、低成本，這是中小企業(yè)提高自身管理工作信息化水平、現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵途徑。

2云計算技術(shù)環(huán)境下中小企業(yè)管理創(chuàng)新措施

2.1加強對企業(yè)IT部門管理的創(chuàng)新

在一個企業(yè)當(dāng)中，IT部門的關(guān)鍵作用是為企業(yè)的運營提供IT服務(wù)，在傳統(tǒng)的企業(yè)信息化管理模式下，IT部門主要任務(wù)包括IT戰(zhàn)略制定、職能劃分、運行維護等。但是在云計算技術(shù)環(huán)境下，IT部門的工作任務(wù)就將發(fā)生變化，因此需要加強對企業(yè)IT部門管理的創(chuàng)新。

首先，從IT戰(zhàn)略方面來說，不論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，其IT戰(zhàn)略都可以大致的劃分為三個組成部分：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略、系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。

(1)跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。主要是識別企業(yè)管理所需求的IT技術(shù)，關(guān)注IT技術(shù)的發(fā)展，在云計算技術(shù)被應(yīng)用到企業(yè)管理之前，中小企業(yè)的跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略一般都是跟隨行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展，也就是做得好的怎么做，自己就怎么做，即使這會導(dǎo)致操作性過低。在云計算技術(shù)出現(xiàn)后，軟硬件限制被打破，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變以往的戰(zhàn)略方法，要基于自身的實際情況，在自身戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，主動識別、選擇真正符合自身所需的技術(shù)。

(2)應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。主要是實現(xiàn)IT技術(shù)在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用，是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的一個重要工具。傳統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)管理“自動化”，以提高企業(yè)管理工作的效率，但是在云計算技術(shù)環(huán)境下，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將“自動化”與“重規(guī)劃”聯(lián)系起來，既要實現(xiàn)企業(yè)管理的自動化，又要對企業(yè)的管理體系、運營流程進行科學(xué)詳細(xì)的規(guī)劃，利用云計算技術(shù)對業(yè)務(wù)進行全面的整合，全面提升企業(yè)的市場競爭力。

(3)系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。主要是對企業(yè)管理IT信息化系統(tǒng)進行維護，在傳統(tǒng)的技術(shù)條件下，IT部門需要承擔(dān)大量的工作內(nèi)容，如管理軟件的升級、系統(tǒng)的安全保護、病毒防護等。但是在云計算技術(shù)環(huán)境條件下，中小企業(yè)作為云計算系統(tǒng)的用戶終端，不再需要承擔(dān)這些工作，云計算供應(yīng)商將會處理好相關(guān)的事務(wù)，IT部門主要應(yīng)當(dāng)做好的就是系統(tǒng)成本、風(fēng)險與故障的分析評估[2]。

其次，再從IT人員結(jié)構(gòu)方面來說，在將有關(guān)IT的應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云計算服務(wù)后，企業(yè)只需為自己實際使用的服務(wù)付費，并不實際擁有IT基礎(chǔ)設(shè)施，從IT的前期建設(shè)、使用到運行維護，將會大大減少企業(yè)的各項投入。IT交付模式到云計算模式的轉(zhuǎn)變，大大減少了企業(yè)對IT專業(yè)技術(shù)人員的需求，IT部門將最大限度地實現(xiàn)瘦身。但中小企業(yè)的IT人員要了解云計算系統(tǒng)，幫助企業(yè)與云計算供應(yīng)商溝通，為企業(yè)提供滿足需求的服務(wù)。同時企業(yè)IT人員工作的重點將在于維護企業(yè)云計算終端的正常運行以及故障的解決，關(guān)于軟件的升級維護、數(shù)據(jù)中心的安全、服務(wù)器購買等都將由云計算供應(yīng)商負(fù)責(zé)。最后，企業(yè)的IT人員不僅要精通計算機技術(shù)，更要熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)。

2.2加強對云計算管理技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)

誠然，借助云計算技術(shù)中小企業(yè)可以有效提高自身的管理水平，但前提是企業(yè)必須要加強對云計算管理技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，不要再以為“大力抓生產(chǎn)”就能夠讓企業(yè)在市場中占據(jù)一席之地。在當(dāng)前這個信息化的時代下，企業(yè)必須要加強對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，注重對信息的整合，科學(xué)地規(guī)劃自身發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能真正提升自己的市場競爭力。中小企業(yè)尤其要重視對企業(yè)云計算管理技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)。在云計算技術(shù)環(huán)境下，運算器、存儲器、信息系統(tǒng)等都是統(tǒng)一集中的配置，管理技術(shù)研發(fā)人員所需要的一切服務(wù)、一切資源，都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得。所以，企業(yè)要建立能夠共享的資源平臺，完善相關(guān)機制，采取網(wǎng)絡(luò)組織等靈活的組織方式，加強組織外部和組織內(nèi)部的交流和溝通，使企業(yè)的研發(fā)環(huán)境得到改善，研發(fā)效率得到提高。另外，企業(yè)還要保證流程的統(tǒng)一性和規(guī)范性，制定有效的政策和制度，并且設(shè)置專門機構(gòu)，切實保證資源共享的實現(xiàn)。企業(yè)的研發(fā)部門要加強與其他各個部門的合作，提高技術(shù)研發(fā)效率；企業(yè)要與其他機構(gòu)做好合作，加強與其他機構(gòu)的溝通，推進企業(yè)與各個機構(gòu)的開發(fā)工作[3]。

2.3加強企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

人力資源管理是企業(yè)管理工作的核心組成部分，在云計算技術(shù)環(huán)境條件下，企業(yè)的人力資源管理也應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的調(diào)整變革與創(chuàng)新。就中小企業(yè)而言，必須要借助云計算管理技術(shù)，將自身人力資源管理的靈活性特征與規(guī)范化相結(jié)合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與崗位設(shè)置，實現(xiàn)人力資源管理的信息化與規(guī)范化。同時，由于云計算技術(shù)具有跨時間、跨地域的優(yōu)勢，而且中小企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需求，來選擇管理模塊，或是制定針對自身特殊業(yè)務(wù)的管理模塊。所以企業(yè)在進行人力資源管理的過程當(dāng)中，既可以不受空間限制，也可以進行更加動態(tài)與靈活性的管理，這可以使企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)隨時貼合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需。另外，中小企業(yè)還應(yīng)當(dāng)借助信息化的云計算技術(shù)，加強自身的人力資源網(wǎng)站建設(shè)，為企業(yè)中的員工提供一個直接接觸到云計算的途徑，讓他們也能夠?qū)υ朴嬎惝a(chǎn)生一種直觀的認(rèn)識，以“以人為本”的人力資源管理理念，促使企業(yè)全員都參與到云計算管理中來。

3結(jié)語

第5篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

1.1湖北某鋼鐵企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國鋼鐵行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了國際化發(fā)展的趨勢，行業(yè)競爭更加激烈［3］。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)工藝和流程不斷地更新和改革，某鋼鐵企業(yè)在這種行業(yè)形勢下面臨巨大的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級的壓力。同時由于國內(nèi)鋼材市場上的供求量發(fā)生變化，使得企業(yè)階段性、結(jié)構(gòu)性相對過剩的矛盾逐漸顯現(xiàn)。面對這種形勢，本文將對該企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況進行探析。

1.1.1技術(shù)創(chuàng)新項目人才投入減少

技術(shù)創(chuàng)新人力資源是技術(shù)創(chuàng)新活動的最主要因素。創(chuàng)新人才的投入直接反映了企業(yè)對于創(chuàng)新活動的投入。2013年，該企業(yè)的技術(shù)人員為29人，比上一年減少了約8人，從總數(shù)量來看技術(shù)創(chuàng)新投入在減少。從公司的技術(shù)人員的數(shù)量與整體員工數(shù)量的比重來看，今年的比重為3%，比去年下降了約0.6%。該企業(yè)的科學(xué)家以及工程師數(shù)量為15人，比去年減少了5人。為了對企業(yè)的技術(shù)人才投入情況進行詳細(xì)的分析，本文搜集了該企業(yè)近5年的人才投入情況進行比較。

1.1.2技術(shù)創(chuàng)新項目資金投入增加

一定資金的投入是企業(yè)進行科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的每一個環(huán)節(jié)都需要大額資金的投入［4］。就單個的企業(yè)而言，企業(yè)的科學(xué)技術(shù)活動經(jīng)費、科學(xué)技術(shù)改造經(jīng)費、引進國外先進技術(shù)經(jīng)費、高新技術(shù)的消化吸收經(jīng)費以及購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費的總體費用之和，基本上就代表了企業(yè)整體的技術(shù)創(chuàng)新項目的資金投入。本文主要分析了某鋼鐵企業(yè)近五年的技術(shù)創(chuàng)新項目資金投入情況，分析其技術(shù)創(chuàng)新資金投入力度。

1.1.3技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)出能力下降

新產(chǎn)品的銷售情況是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新回報的直接體現(xiàn)，本文主要分析企業(yè)在2009～2013年新產(chǎn)品的產(chǎn)值率和銷售率，分析技術(shù)創(chuàng)新項目的成果。2009～2013年期間，雖然企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目的資金投入在不斷增加，但是新產(chǎn)品的產(chǎn)值率和銷售率在這五年內(nèi)卻呈現(xiàn)下降的趨勢，說明企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目的產(chǎn)出能力在不斷地下降。

1.2技術(shù)創(chuàng)新項目對企業(yè)核心競爭力的影響

國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新項目對企業(yè)的核心競爭力具有很重要的作用，國外學(xué)者也對技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)的核心競爭力情況進行了分析和實證，證明了技術(shù)創(chuàng)新項目與企業(yè)核心競爭力呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，也即企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力越強，越能夠增強企業(yè)的核心競爭力，反之則會降低企業(yè)的核心競爭力［5］。根據(jù)上述的資料分析可知，某鋼鐵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目現(xiàn)狀不太樂觀，由此可知該企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新將會對企業(yè)的核心競爭力產(chǎn)生很大影響。技術(shù)創(chuàng)新項目對于企業(yè)競爭力來說，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是在產(chǎn)品價格競爭，二是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和性能競爭。技術(shù)創(chuàng)新項目將會給企業(yè)在這兩個方面帶來競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目對增強企業(yè)的核心競爭力具有很重要的作用。

1.2.1技術(shù)創(chuàng)新項目影響企業(yè)的市場份額

企業(yè)投入市場的最終產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)均與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目的核心技術(shù)相關(guān)。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)獲得很多的專利以及產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從而生產(chǎn)出具有更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用價值的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品在市場上的可替代性較弱，競爭對手較少，由此可以增大企業(yè)在消費者市場上的份額，也能增加企業(yè)的價值。

1.2.2技術(shù)創(chuàng)新項目影響企業(yè)的利潤來源

企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新項目可以對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)環(huán)境以及生產(chǎn)工序進行重新編排，從而研究出更高效的生產(chǎn)系統(tǒng)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，獲得更大的利潤。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是通過科學(xué)技術(shù)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，使得企業(yè)的產(chǎn)品類別更加多樣化，并使用科學(xué)技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)工序流程，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另外對企業(yè)的生產(chǎn)資料進行創(chuàng)新可以實現(xiàn)企業(yè)的資源合理利用和配置，從而可提高企業(yè)的生產(chǎn)水平，獲取更多利潤。

1.2.3技術(shù)創(chuàng)新項目影響企業(yè)的長期發(fā)展

對于企業(yè)來說，遵守可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略是未來長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)［6］。企業(yè)也應(yīng)該在合理利用自然資源的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的自然、經(jīng)濟和綠色的生產(chǎn)，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能使企業(yè)獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目存在的問題及原因

2.1企業(yè)缺乏高端鋼鐵技術(shù)

目前我國的一些高科技鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備主要依靠進口，根據(jù)某鋼鐵企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)項目現(xiàn)狀分析可知，在近五年中，該企業(yè)在引進國外技術(shù)方面的費用越來越高，在學(xué)習(xí)和消化國外先進技術(shù)方面的費用也很龐大。目前，由于技術(shù)的限制，對于一些頂級的鋼鐵產(chǎn)品，我國當(dāng)前的技術(shù)還無法生產(chǎn)，主要靠進口，因此我國當(dāng)前的生產(chǎn)技術(shù)還不能滿足整個市場的需求。依靠進口技術(shù)和產(chǎn)品不僅要付出高額的費用，也不利于我國鋼鐵行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，加強技術(shù)創(chuàng)新不僅對鋼鐵企業(yè)而言尤為重要，對于我國整個鋼鐵行業(yè)的發(fā)展來說也是迫在眉睫。

2.2鋼鐵工業(yè)技術(shù)改造進程緩慢

我國可以通過進口獲得一些高技術(shù)含量的硬設(shè)備，但是對于先進的軟件技術(shù)卻很難獲得。某企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)水準(zhǔn)在國際市場處于落后的水平，完全沒有競爭力。由于資金實力的限制，該企業(yè)每年投入技術(shù)創(chuàng)新項目的經(jīng)費有限，技術(shù)創(chuàng)新人才也較為缺乏，嚴(yán)重影響了整個企業(yè)工業(yè)技術(shù)改造的進度。

2.3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目的成長機制尚未形成

創(chuàng)新是一個社會的經(jīng)濟過程，除了受技術(shù)因素的制約外，制度環(huán)境也是決定創(chuàng)新成敗的重要因素之一［7］。技術(shù)創(chuàng)新過程中，無論是資源的獲取、整合，創(chuàng)新動力的提供，還是機制的運轉(zhuǎn)和功能的發(fā)揮，都離不開制度體系的支撐。制度設(shè)計需具有科學(xué)有效性，這樣才能激發(fā)企業(yè)的自主創(chuàng)新意愿。因此，通過制度的安排與優(yōu)化，營造有利于創(chuàng)新的制度環(huán)境是創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。對于某企業(yè)，可從創(chuàng)新動力、創(chuàng)新風(fēng)險、創(chuàng)新能量和創(chuàng)新融資四方面來促進企業(yè)的自主創(chuàng)新行為。

3中小企業(yè)發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新項目的策略

3.1加大技術(shù)創(chuàng)新力度

以提高產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類和降低生產(chǎn)成本為重點，不斷地對生產(chǎn)中的工藝環(huán)節(jié)和現(xiàn)場操作等情況進行技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和技術(shù)水準(zhǔn)，改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場和用戶需求。還要不斷開發(fā)新品種，堅持優(yōu)化鋼材產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身的生產(chǎn)條件，對引進的新技術(shù)進行消化和吸收，創(chuàng)造出更有利于生產(chǎn)的新技術(shù)。

3.2完善科技創(chuàng)新項目體制

企業(yè)在推進技術(shù)改造的過程中，不僅要改革企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項目體制，還需建立和完善科技管理和激勵機制，促進企業(yè)的自主研發(fā)水平和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提高企業(yè)的社會生產(chǎn)力［8］。在市場經(jīng)濟的新形勢下，企業(yè)需要對過去重研究輕開發(fā)、重現(xiàn)場輕市場的科技體制進行改革，充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，使科技創(chuàng)新的成果服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)，并朝著產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

3.3建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制

一個運作優(yōu)良的企業(yè)離不開科學(xué)合理的管理體制。優(yōu)化與整合企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，加強管理創(chuàng)新。堅持生產(chǎn)能力、科學(xué)研究與企業(yè)效益的有效結(jié)合，創(chuàng)建名牌和精品鋼鐵產(chǎn)品。在科技高速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)發(fā)展的基石，技術(shù)人才更是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資源，因此有必要培養(yǎng)和引進高素質(zhì)人才，發(fā)展和壯大企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新隊伍。

4結(jié)語

第6篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；創(chuàng)新實踐

一、管理創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的動力

自1912年經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特第一個從經(jīng)濟學(xué)角度系統(tǒng)地提出創(chuàng)新理論，從而為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代組織引入了經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)率增長和改善人民生活水平的真正驅(qū)動力?，F(xiàn)在，國際上一些著名的成功企業(yè)都將創(chuàng)新視為關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢源。創(chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，更是現(xiàn)代企業(yè)進步的原動力，正如哈佛大學(xué)管理學(xué)家彼得·德魯克所認(rèn)為的，2l世紀(jì)將是熊彼特的世紀(jì)。管理體系中的創(chuàng)新者是指那種看到經(jīng)濟中存在的潛在利益，并敢于冒風(fēng)險，把新發(fā)明引入經(jīng)濟中，以便獲取這種潛在利益的企業(yè)家。

對企業(yè)來說，管理是一個永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。筆者認(rèn)為，有兩方面因素促使企業(yè)進行管理變革。一是經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化程度的日益提高。在新世紀(jì)中，企業(yè)面臨的外界環(huán)境發(fā)生了根本性變化，且外界環(huán)境的變化速度還在不斷加快，企業(yè)管理面臨市場化、全球化、信息化、可持續(xù)發(fā)展等四個方面的挑戰(zhàn)。二是管理理論不斷取得新發(fā)展。近20年以來，不斷涌現(xiàn)出各種新的管理理論，如20世紀(jì)80年代提出學(xué)習(xí)型組織理論，90年代初提出核心能力理論、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬組織、客戶關(guān)系管理、知識管理等。企業(yè)面臨的外部環(huán)境的變化以及管理理論的不斷發(fā)展表明，企業(yè)管理已經(jīng)進入一個嶄新的時代。

在市場化、全球化、信息化不斷深化的背景下，中國企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須根本性變革管理理念、內(nèi)容和方式，運用新的管理理論指導(dǎo)企業(yè)管理，不斷進行管理創(chuàng)新，探索全新的管理方法。如果企業(yè)的管理變革僅僅停留在對原有管理方式進行局部的修整，將難以應(yīng)對激烈變化的外部環(huán)境，必將為市場所淘汰。眾多管理創(chuàng)新成果的成功經(jīng)驗表明，實施管理變革，企業(yè)高層管理者必須具有管理創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的勇氣、創(chuàng)新的智慧，能夠駕馭創(chuàng)新藝術(shù)，能夠融會百家之長為我所用，摸索企業(yè)管理變革的規(guī)律和歷史方向。

管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，沒有管理的創(chuàng)新，企業(yè)就像一潭死水，沒有生機，更談不上競爭優(yōu)勢。處在知識經(jīng)濟時代的經(jīng)營者，必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和新要求。時代要求經(jīng)營者：一是能快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過程中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個管理者，都應(yīng)成為創(chuàng)新者，每個企業(yè)都要為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的機制。三是企業(yè)個性化管理創(chuàng)新。成功的企業(yè)，必將是具有個性化特征的創(chuàng)新型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的獨具特色的經(jīng)營方式的企業(yè)。

二、對管理創(chuàng)新的再認(rèn)識

1.觀念創(chuàng)新——虛擬辦公模式。世上沒有永遠(yuǎn)對任何企業(yè)都通行的管理模式，在不同的時期，不同的企業(yè)都應(yīng)有與之相適應(yīng)的形式。在管理世界中，沒有權(quán)威，只有創(chuàng)新。美國管理專家畢可斯描繪了這樣一幅畫面：由于信息技術(shù)的日益進步，未來企業(yè)辦公室內(nèi)看不到一個員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪客戶，所有的工作部可以通過網(wǎng)絡(luò)進行。跡象表明，虛擬辦公室工作狀態(tài)已逐漸成為發(fā)展趨勢。這種模式的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的權(quán)威管理和嚴(yán)格管理，意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨立處理問題的機會。領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。這時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網(wǎng)絡(luò)。大家通過網(wǎng)絡(luò)分享信息，在企業(yè)內(nèi)部形成一種“無為管理”的管理理念。所謂“無為管理”并不是取消管理，而是管理進入更高層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執(zhí)行者。管理達到如此境界，才能使領(lǐng)導(dǎo)者真正擺脫日常事務(wù)，面對未來，縱觀世界，審時度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計，策劃實現(xiàn)使命的長期戰(zhàn)略。

2.戰(zhàn)略創(chuàng)新——具有全球意識的國際化經(jīng)營

實行全球化戰(zhàn)略，不僅要有利用國際資源，占有國際市場的戰(zhàn)略意識和雄心壯志，更重要的是有全局的逐步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。首先，要面向全球開發(fā)與配置資本、勞動力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。根據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和金融風(fēng)險來配置資本；根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)勢來組織技術(shù)開發(fā)；根據(jù)不同地區(qū)文化水平和企業(yè)需要來開發(fā)和利用人力資源。其次，建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。越來越多的企業(yè)改變了以國內(nèi)生產(chǎn)為主，海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，力求建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。韓國三星集團董事長告誡自己的員工，“國際化是我們在21世紀(jì)賴以生存的關(guān)鍵。進人21世紀(jì)，不實行國際化，我們就無法生存。世界將走向自由市場。韓國也不例外”。再次，全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略更多的是指建立面向全球的國際市場營銷體系。許多企業(yè)通過啟用當(dāng)?shù)貭I銷人才或加強培訓(xùn)等方式，大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉當(dāng)?shù)匚幕攸c和消費習(xí)慣的營銷人才，以完善國際營銷體系，迅速準(zhǔn)確地把握市場信息。而且，企業(yè)要成長為跨國公司，還需要具有經(jīng)營視覺靈、經(jīng)營規(guī)模大、經(jīng)營區(qū)域廣、經(jīng)營范圍寬等特征，以適應(yīng)信息時代對企業(yè)發(fā)展的需要。

3.制度創(chuàng)新——學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，市場信息復(fù)雜多變，人類知識日益膨脹。在美國，每天約有上千家企業(yè)誕生，同時每天又有千余家企業(yè)倒閉。面對紛繁復(fù)雜的變化，企業(yè)如何才能保持永久的生命力?英國殼牌石油公司企業(yè)策劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。”真正出色的企業(yè)，都是那些能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習(xí)的組織。彼得·圣吉在研究系統(tǒng)動力學(xué)的管理理論和無數(shù)優(yōu)秀大企業(yè)的管理實踐后提出：未來理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，是企業(yè)制度的一次創(chuàng)新。

4.組織創(chuàng)新——扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的發(fā)展使得知識在管理者及勞動者之間共享，企業(yè)組織等級結(jié)構(gòu)已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化組織結(jié)構(gòu)。這是一種通過減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點。它是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。其最大的特點就是等級型組織和機動的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織形式中，通過未來凝縮時間與空間，加速知識的全方位運轉(zhuǎn)，以提高組織的績效。扁平化組織結(jié)構(gòu)的競爭優(yōu)勢在于不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。不難預(yù)言，扁平化企業(yè)組織將是知識經(jīng)濟時代獨具特色的組織創(chuàng)新。

5.市場創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)營銷。

知識經(jīng)濟時代，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進入商品流通的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)商業(yè)管理的根本性變革。網(wǎng)絡(luò)營銷就是信息革命帶來的一次市場創(chuàng)新。二戰(zhàn)以后，跨國公司得以迅猛發(fā)展，其全球一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，使得各國經(jīng)濟之間的依存和聯(lián)系日益密切，形成了世界經(jīng)濟一體化的趨勢。然而，由于各國政治、經(jīng)濟、文化等各因素的不同，使跨國公司進入國外市場面臨重重困難，但是，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的投入使用克服了各國在時間和空間上的差異，甚至是同化了這種差異。它提供了一個真正的世界市場，使各國經(jīng)濟相互依存、相互依賴，成為不可分割的一個整體，從而加速了世界各國相互依賴的程度，使經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密。

從營銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費者一對一的互動溝通，了解顧客的要求、愿望及改進意見，將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，符合現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。同時，它的革命性在于縮短了整個經(jīng)濟的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會資源。具體到營銷機制，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了橫跨在生產(chǎn)者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。

三、促進創(chuàng)新與創(chuàng)新實踐

(一)促進創(chuàng)新因素分析

1.結(jié)構(gòu)因素。一是有機式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新產(chǎn)生正面影響。有機式組織結(jié)構(gòu)是相對于機械式組織結(jié)構(gòu)而言。它強調(diào)內(nèi)部的全面合作，更重視非正式的溝通，傾向于將權(quán)力分散化，能夠?qū)Νh(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。因為有機式結(jié)構(gòu)縱向變異、正規(guī)化和集權(quán)化程度低，可以提高組織的靈活性、應(yīng)變力和跨職能工作能力，從而使創(chuàng)新更易于得到采納。二是擁有富足的資源，能為創(chuàng)新提供另一重要的基石。組織資源充裕，就使管理當(dāng)局有能力購買創(chuàng)新成果，敢于投下巨資推行創(chuàng)新并承受失敗的損失。三是單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙。

2.文化因素。充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，過于強調(diào)目的性和專一性會限制人的創(chuàng)造性；容忍不切實際，組織不抑制員工對“如果……就……”這樣的問題作出不切實際的、甚至是愚蠢的回答，乍看起來似乎是不可行的，但往往可能帶來問題的創(chuàng)新性解決；外部控制少，組織將規(guī)則、條例、政策這類的控制減少到最低限度；接受風(fēng)險，組織鼓勵員工大膽試驗，不用擔(dān)心可能失敗的后果。錯誤被看作能提供學(xué)習(xí)的機會；容忍沖突，組織鼓勵不同的意見，個人或單位之間的一致和認(rèn)同并不意味著能實現(xiàn)很高的經(jīng)營績效；注重結(jié)果甚于手段，注重結(jié)果意味著對于任一給定的問題，可能存在若干種正確的解決辦法；強調(diào)開放系統(tǒng)，組織時刻監(jiān)控環(huán)境的變化并隨時作出快速反應(yīng)。

3.人力資源因素。在這一類因素中，有創(chuàng)造力的組織能積極地對其員工開展培訓(xùn)和發(fā)展，以使其保持知識的更新。同時，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔(dān)心因犯錯誤而遭解雇的顧慮。組織也鼓勵員工成為革新能手。一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會主動而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力，以確保創(chuàng)新得到推行。研究表明，革新能手們有一種共同的個性特征：高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒風(fēng)險。同時也顯示出與動態(tài)式領(lǐng)導(dǎo)相似的特征。如他們會以其對創(chuàng)新成功的潛在可能的認(rèn)識，以及他們個人對其使命的堅信不移來激勵和鞭策他人，并善于從他人處爭取支持的力量。另外，創(chuàng)新能手們一般擁有提供相當(dāng)大決策自的職位，這使得他們能在組織中引入并推行所提倡的創(chuàng)新。

(二)創(chuàng)新實踐

1.企業(yè)管理創(chuàng)新要以提高企業(yè)核心能力為目標(biāo)，特別要提高國際競爭力。在成熟的市場經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭主要是核心能力的競爭。只有擁有核心能力，才能在市場競爭中處于主動地位。我國大部分企業(yè)已經(jīng)處在了完全的市場競爭中。企業(yè)管理創(chuàng)新的使命是摒除企業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的妨礙因素，努力提升企業(yè)的核心能力。

經(jīng)濟全球化趨勢正以不可阻擋之勢向我們襲來，經(jīng)濟全球化的實質(zhì)就是資源在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)化配置。到2006年12月11日，我國加入WTO的過渡期基本結(jié)束。在國內(nèi)外市場進一步對接的條件下，競爭將進一步升級和加劇，市場游戲規(guī)則將得到更嚴(yán)格的執(zhí)行。這對我國長期在很不規(guī)范的市場上從事商務(wù)活動的企業(yè)來說，直接面對國際跨國廠商的競爭，將是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新的競爭環(huán)境要求我國的企業(yè)必須形成自身的核心能力，管理創(chuàng)新必須以提高國際競爭力為目標(biāo)。

2.企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點是解決制約企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐告訴我們，企業(yè)要取得大的發(fā)展，必須解決制約企業(yè)發(fā)展的主要問題，突破制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。社會發(fā)展的速度在不斷加快，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)層出不窮，致使生產(chǎn)力層面和生產(chǎn)關(guān)系層面的矛盾不斷產(chǎn)生，企業(yè)經(jīng)營也如逆水行舟，要想不被淘汰，必然要加快創(chuàng)新步伐，解決制約因素。而管理創(chuàng)新只有首先瞄準(zhǔn)企業(yè)中的主要矛盾，排除企業(yè)發(fā)展過程中的主要障礙，才能使企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，獲得持續(xù)成長。

3.企業(yè)管理創(chuàng)新必須與技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新相融合。管理創(chuàng)新的實質(zhì)是合理組織生產(chǎn)力，體制創(chuàng)新的實質(zhì)是解放生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新的實質(zhì)是通過新的技術(shù)手段直接發(fā)展生產(chǎn)力。盡管三者側(cè)重點各不相同，在企業(yè)管理中的性質(zhì)、地位、作用各不相同，但是它們都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素，都是通過生產(chǎn)要素的重新組合實現(xiàn)生產(chǎn)力的不斷提高，三者之間密不可分、相互促進、相互支撐。沒有體制創(chuàng)新作保證，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新就會缺乏動力，成了無本之木、無源之水，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新也不可能持續(xù)進行；沒有持續(xù)的管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就難以得到有效利用，體制創(chuàng)新就難以得到具體落實；沒有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新就難以達到持續(xù)提高生產(chǎn)力的目標(biāo)。企業(yè)管理創(chuàng)新必須考慮制度的制約和技術(shù)進步對管理創(chuàng)新可能造成的影響，將改革同改組、改造、加強管理結(jié)合起來，把握平衡，通盤考慮。

4.企業(yè)管理創(chuàng)新要持續(xù)進行。國外管理實踐和研究證明，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能獲得持續(xù)發(fā)展。IBM、強生、Sony等國際一流企業(yè)之所以能夠長盛不衰，關(guān)鍵的原因就在于這些管理機制能激勵并源源不斷地釋放出企業(yè)的創(chuàng)新能力。例如，海爾從《日日清管理法》管理創(chuàng)新成果到《以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造》管理創(chuàng)新成果，通過不斷進行管理創(chuàng)新，使得海爾從經(jīng)營艱難的小企業(yè)，發(fā)展成為中國最大的家電生產(chǎn)集團企業(yè)，成為世界知名的跨國公司。

5.企業(yè)管理創(chuàng)新要走民族化和國際化相結(jié)合之路。著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉說，“我國企業(yè)作為真正的企業(yè)，只是改革開放以后才從無到有地發(fā)展起來的，至今只有20多年的歷史，還處在青年、少年時期，企業(yè)管理水平不高、創(chuàng)新能力不強，整體來看還很稚弱，在應(yīng)對這些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的過程中也會面臨很多困難?！倍l(fā)達國家已經(jīng)走過了上百年市場經(jīng)濟的道路，在市場配置資源的環(huán)境中，眾多企業(yè)已形成企業(yè)運營、企業(yè)管理的一整套成熟、先進、科學(xué)的模式，創(chuàng)造了豐富的實踐成果。我國企業(yè)的實際和企業(yè)管理理論的現(xiàn)狀，決定了在今后很長一個時期，“洋為中用”將是我國企業(yè)管理以及企業(yè)管理創(chuàng)新的主要形式。同時，企業(yè)管理創(chuàng)新還要充分考慮本土文化的特點，發(fā)掘本土文化中的有益成分，不生搬硬套，而要引進、消化、創(chuàng)新、發(fā)展，走有民族特色的國際化之路。

參考文獻：

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[4]劉同福.中國式持續(xù)發(fā)展[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.

第7篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用

 

紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。

隨著社會進步和經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。

1、現(xiàn)狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，服務(wù)點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。

2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

針對客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。

2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能

進一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。

①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。

為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護、管線設(shè)計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。

截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。

在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質(zhì)點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進行防雷改造。

③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。

結(jié)合存在問題，提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實行“一站式”服務(wù)的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項目實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)

為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計分析和快速反應(yīng)能力,實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。

系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達和超期預(yù)警的二級提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。

2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)

①開發(fā)語音、短信功能。

針對在紹興全市行風(fēng)評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。

比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。

②實現(xiàn)多種繳費方式。

公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。

為改善該部分用戶的服務(wù)，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應(yīng)對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。

③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強。

客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項目的探索，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。

3、結(jié)語

運用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關(guān)科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅定基礎(chǔ)。

陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。

作者聯(lián)系：

第8篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

論文關(guān)鍵詞：“十二五”，中小企業(yè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式

改革開放以來，我國中小企業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成就，已經(jīng)成為推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟主體，促進社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。

一、“十一五”時期我國中小企業(yè)發(fā)展取得的成就

“十一五”期間，我國中小企業(yè)規(guī)模實力成倍增長、自身素質(zhì)不斷提高、社會貢獻日益顯著，為我國成功應(yīng)對國際金融危機沖擊、實現(xiàn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻。從企業(yè)數(shù)量和資金規(guī)模上看，“十一五”期間我國登記注冊的中小企業(yè)數(shù)量年均增速高達14.3%，已經(jīng)超過840萬戶，成為我國最大的企業(yè)群體，中小企業(yè)注冊資金年均增速達到20.1%，總額超過19萬億元；從對外貿(mào)易來看，2010年，我國中小企業(yè)出口總額超過4500億美元，高于國有企業(yè)出口總額1倍以上，5年漲幅超過200%；從稅收貢獻來看，2010年全年，中小企業(yè)完成稅收總額11,173億元，5年年均增速達22.2%，分別高于全國和國有企業(yè)2個百分點和12.7個百分點；從新增就業(yè)來看工商管理論文，截止到2010年底我國中小企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)超過1.8億，較2005年底增加6000萬人，年均增加1200萬人，年均增速超過9%，成為我國吸納擴大社會就業(yè)的主要渠道[1]。

“十一五”期間我國中小企業(yè)迅速崛起，現(xiàn)出了無比強大的活力和競爭力，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟最具活力的重要組成部分，在發(fā)展經(jīng)濟、改善民生、增加就業(yè)、擴大出口和社會公益等方面，都做出了卓越貢獻。

二、當(dāng)前我國中小企業(yè)面臨的發(fā)展困境和發(fā)展機遇

（一）當(dāng)前我國中小企業(yè)面臨的發(fā)展困境

“十一五”時期我國中小企業(yè)得到了長足發(fā)展。但是近年來，中小企業(yè)遇到了許多新的情況和問題。特別是金融危機以來，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況日漸嚴(yán)峻，遭遇到了前所未有的發(fā)展瓶頸。具體表現(xiàn)為以下幾方面：

1.國際環(huán)境錯綜復(fù)雜，企業(yè)面臨較大風(fēng)險

一方面，由于金融危機的影響，許多發(fā)達國家為刺激經(jīng)濟采取了定量寬松的貨幣政策，這將在較長時期內(nèi)助推匯率和國際大宗商品價格的波動。一些國家為拉動內(nèi)需、增加就業(yè)，而持續(xù)強化貿(mào)易、投資和金融保護，不斷采取反傾銷、反補貼等措施，這些都將對我國中小企業(yè)特別是出口型中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大困難和風(fēng)險。

另一方面，發(fā)達國家出于政治、經(jīng)濟、安全等方面因素的考慮，對來自新興發(fā)展中大國的投資和收購兼并活動，特別是對能源資源領(lǐng)域和重要產(chǎn)業(yè)的跨國并購采取了諸多限制措施；對部分新興和發(fā)展中國家購買先進技術(shù)和設(shè)備有選擇性地進行了封鎖和限制，這些將對我國中小企業(yè)“走出去”，以及利用國際先進技術(shù)和設(shè)備加速實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級帶來不利影響。

2.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本上升，整體效益下滑

多種成本上升因素疊加，擠壓了企業(yè)的利潤空間，導(dǎo)致了一些中小企業(yè)無利可圖，甚至出現(xiàn)虧損。一是原材料價格等生產(chǎn)經(jīng)營成本大幅上漲。目前我國的通貨膨脹已經(jīng)來臨，居民的生活資料價格不斷在上漲，企業(yè)的生產(chǎn)資料也在大幅漲價論文格式模板。企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料、燃料、動力等資源的購進價格一路攀升，給企業(yè)的生產(chǎn)成本增加造成了巨大壓力。二是人民幣升值對出口型中小企業(yè)造成了巨大壓力。近幾年人民幣升值速度加快，每年都在升值，而美元又在不斷貶值，這讓以勞動密集型為主的外向型中小企業(yè)面臨著重創(chuàng)。比如溫州的這些企業(yè)原來每年的毛利還能達到7%-8%，現(xiàn)在已經(jīng)降到1%-3%。人民幣每年2%-3%的升值，實際上已經(jīng)造成50%的民營企業(yè)面臨破產(chǎn)。三是勞動力成本明顯上升。目前我國中小企業(yè)在“低利潤”的情況下，還面臨著員工加薪的巨大壓力。新《勞動合同法》又明確規(guī)定合同期滿員工不再續(xù)簽合同要給予經(jīng)濟補償，加班費用和社保繳費也有所增加，這無疑又增加了企業(yè)的用工成本，加重了企業(yè)尤其是勞動密集型中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)[2]。

3.生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺，企業(yè)融資更加困難

一方面中小企業(yè)由于出口受阻工商管理論文，國內(nèi)市場尚未開發(fā)，使得產(chǎn)品庫存加大，現(xiàn)金無法回流導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營資金緊張，資金鏈斷裂的危險加大。另一方面，融資難是一個老生常談的問題，當(dāng)前中小企業(yè)融資難問題更加突出。受銀行信貸緊縮、貸款實際利率上浮等影響，加上國內(nèi)大力推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，各大銀行相應(yīng)增加了對貸款的管控，普遍減少了對企業(yè)的授信額度。而缺少抵押物而又不符合擔(dān)保貸款條件的廣大中小企業(yè)無疑成為了信貸擠壓的對象，更加提高了獲得資金的難度。

4.節(jié)能減排政策的實施使中小企業(yè)難以適應(yīng)

隨著國家發(fā)展低碳經(jīng)濟、實施節(jié)能減排政策的力度不斷加大，迫使企業(yè)必須安裝必要的環(huán)保設(shè)施和實行清潔生產(chǎn)。這些政策從長遠(yuǎn)來看是利國利民的，但由于政策力度大、范圍廣、適應(yīng)期短，疊加效應(yīng)日益明顯，短期內(nèi)對中小企業(yè)的沖擊效應(yīng)較大。加之我國中小企業(yè)中很大一部分是從事高消耗、低附加值生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。環(huán)保節(jié)能政策的實施使這些企業(yè)面臨著兩難境地：不調(diào)整、不轉(zhuǎn)移，就面臨原所在地生產(chǎn)成本不斷增加和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的制約；調(diào)整、轉(zhuǎn)移，又難以與原有產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)鏈條相銜接，要在新的經(jīng)營場所重新組織產(chǎn)業(yè)鏈配套，成本反而會上升更多。由此造成有些地區(qū)為了發(fā)展低碳經(jīng)濟，達到節(jié)能減排目標(biāo)而采用了不合理、不科學(xué)的強制措施，迫使很多中小企業(yè)不得不停業(yè)甚至關(guān)閉。

（二）“十二五”時期我國中小企業(yè)發(fā)展面臨的重大機遇

雖然我國中小企業(yè)在發(fā)展的路上遇到了很多困難和問題，但發(fā)展的大勢不會改變。對于廣大中小企業(yè)來說，《“十二五”規(guī)劃建議》中展現(xiàn)出了許多利好消息和發(fā)展機遇，同時也對企業(yè)發(fā)展提出了更多的要求。

首先，《“十二五”規(guī)劃建議》以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是我國經(jīng)濟社會領(lǐng)域的一場深刻變革，必須貫穿經(jīng)濟社會發(fā)展全過程和各領(lǐng)域。因此加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，也是廣大中小企業(yè)的必由之路，堅持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變、在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

其次，《“十二五”規(guī)劃建議》把擴大內(nèi)需作為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重大戰(zhàn)略，為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間?！督ㄗh》突出強調(diào)鼓勵擴大民間投資，放寬市場準(zhǔn)入支持民間資本進入基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、市政公用事業(yè)、社會事業(yè)、金融服務(wù)等領(lǐng)域。這對于突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)民間投資的巨大潛能，將發(fā)揮十分重要的作用。

第三，《“十二五”規(guī)劃建議》提出發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，改造提升制造業(yè)，培育發(fā)展戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)、加快發(fā)展服務(wù)業(yè)論文格式模板?！督ㄗh》指出要加強政策支持和規(guī)劃引導(dǎo)，強化核心關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，突破重點區(qū)域，積極有序發(fā)展新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、新能源、生物、高端裝備制造、新材料、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)，加快形成先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)工商管理論文，切實提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益。發(fā)揮國家重大科技專項的引領(lǐng)支撐作用，實施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工程，加強財稅金融政策支持，推動高技術(shù)產(chǎn)業(yè)做大做強。這對于優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力具有極其重要的作用。

因此，無論從哪個角度看，我國的中小企業(yè)已經(jīng)站到了新的起點上。在新的歷史階段，中小企業(yè)將會獲得更大的發(fā)展機會。展望“十二五”，中小企業(yè)一定會成為轉(zhuǎn)方式、保民生的重要力量。

三、“十二五”時期推進我國中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的對策建議

（一）提高自主創(chuàng)新能力，推進企業(yè)向依靠技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

推進中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，關(guān)鍵是要提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。應(yīng)對國際金融危機的實踐表明，企業(yè)如果沒有核心技術(shù)就難以抵御市場的沖擊，更難以保持市場競爭優(yōu)勢。

依靠技術(shù)創(chuàng)新推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品附加值。一是要提高原始技術(shù)創(chuàng)新能力，在參與國際競爭和國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先。有條件的企業(yè)要注意把握新一輪科技革命的趨勢，著力開展前沿技術(shù)、基礎(chǔ)性技術(shù)、核心技術(shù)的研發(fā)，搶占科技制高點。中小企業(yè)要走“專、精、特、新”的差異化創(chuàng)新道路。要以開放的思維構(gòu)建各類創(chuàng)新平臺，用好社會各類創(chuàng)新資源，開展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新，提高創(chuàng)新速度和效率。二是要在引進國外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，加強消化吸收再創(chuàng)新。在國際金融危機情況下，我國經(jīng)濟仍保持快速發(fā)展，這為企業(yè)引進國外先進技術(shù)提供了有利環(huán)境。當(dāng)前，要認(rèn)真總結(jié)鋼鐵、家電、通訊、電子等行業(yè)消化吸收再創(chuàng)新的成功經(jīng)驗，強化企業(yè)間的合作與政府部門的協(xié)調(diào)，真正實現(xiàn)在引進中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中趕超，形成自主核心技術(shù)和生產(chǎn)能力。三是要不斷推進企業(yè)技術(shù)改造。技術(shù)改造具有投資少、工期短、見效快、避免重復(fù)建設(shè)等優(yōu)點。今年，國家將繼續(xù)重點支持企業(yè)技術(shù)改造，并將中小企業(yè)納入到了支持范圍。企業(yè)要抓住難得的政策機遇，用足用好技改政策，把技術(shù)改造的重點放在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、工藝水平和產(chǎn)品質(zhì)量提高、裝備智能化、節(jié)能降耗、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等方面，將技術(shù)改造與產(chǎn)業(yè)升級、自主創(chuàng)新、淘汰落后產(chǎn)能和加強管理有效結(jié)合起來[2]。

（二）實施人力資本戰(zhàn)略，推進企業(yè)向知識密集型轉(zhuǎn)變。

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，勞動密集型企業(yè)不能僅僅停留在或滿足于依靠廉價勞動力來維持企業(yè)的生存，需要加快轉(zhuǎn)型升級，更多地轉(zhuǎn)向依靠知識特別是員工素質(zhì)提高來實現(xiàn)企業(yè)快速成長和保持市場競爭優(yōu)勢。

當(dāng)前，推進勞動密集型企業(yè)向知識密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型，最為關(guān)鍵的是突出培育造就高素質(zhì)管理人才、創(chuàng)新型科技人才和高技能人才。培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才需要更新觀念，不斷提高管理者自身素質(zhì)和戰(zhàn)略決策能力，探索適應(yīng)知識型企業(yè)管理的有效模式。培養(yǎng)創(chuàng)新型科技人才需要不斷壯大科技人才隊伍工商管理論文，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境，寬容失敗，鼓勵創(chuàng)新論文格式模板。培養(yǎng)高技能人才需要努力提高勞動者素質(zhì)，加強員工培訓(xùn)，開展全員創(chuàng)新活動，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。針對農(nóng)民工問題，要加強就業(yè)前培訓(xùn)，推行職業(yè)資格證書制度，提高新生勞動力的就業(yè)能力。同時，要尊重員工的勞動，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長。

（三）發(fā)展低碳經(jīng)濟，推進企業(yè)向綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變。

當(dāng)今人類面臨的重大挑戰(zhàn)是氣候變化給全球經(jīng)濟發(fā)展帶來的巨大影響。各國都在強調(diào)將經(jīng)濟發(fā)展納入生態(tài)系統(tǒng)，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟，走綠色發(fā)展道路，要求企業(yè)承擔(dān)更大責(zé)任。我國正處于工業(yè)化進程當(dāng)中，要實現(xiàn)集約、高效、無廢、無害、無污染的綠色發(fā)展，關(guān)鍵是推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識資源節(jié)約、節(jié)能減排、環(huán)境保護和發(fā)展低碳經(jīng)濟的重要性，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各個環(huán)節(jié)入手，積極開發(fā)和運用綠色低碳技術(shù)，致力于打造綠色產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，將節(jié)能減排與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，培育出新的經(jīng)濟增長點，從而達到經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的相統(tǒng)一的最終目標(biāo)。

（四）鼓勵金融創(chuàng)新，推進構(gòu)建適應(yīng)中小企業(yè)特點的金融服務(wù)體系。

構(gòu)建適應(yīng)中小企業(yè)特點的金融服務(wù)體系，國家要下大力發(fā)展多種形式的小型金融機構(gòu)，鼓勵以民間資本為主體發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社等小型金融機構(gòu)；制定審核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批程序，逐步允許民間資本控股村鎮(zhèn)銀行或社區(qū)銀行；在加強監(jiān)管、防范金融風(fēng)險的前提下，引導(dǎo)地下金融公開化、規(guī)范化；鼓勵金融創(chuàng)新，穩(wěn)步推進小企業(yè)短期融資券和集合債券融資，積極探索試點股權(quán)投資基金，鼓勵創(chuàng)業(yè)投資、私募股權(quán)基金、并購基金發(fā)展；加快發(fā)展信用擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、審計評估、法律咨詢等中介服務(wù)機構(gòu)，積極探索融資超市、網(wǎng)上融資服務(wù)等多種模式，為中小企業(yè)貸款提供便利。同時，國家要結(jié)合金融體制改革，建立和完善適應(yīng)于中小企業(yè)貸款特點的銀行體系，引導(dǎo)和鼓勵大型金融機構(gòu)改進金融服務(wù)，增加對中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)的貸款，健全中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，健全和完善多層次的資本市場體系工商管理論文，拓寬融資渠道，逐步建立起一套適應(yīng)中小企業(yè)特點的金融服務(wù)體系[3]。

（五）加強政策扶持，推進營造中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

政府有關(guān)部門應(yīng)加大對中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的支持力度，加快建立扶持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)平臺，推動各類實驗室和測試中心向中小企業(yè)開放，暢通中小企業(yè)與科研機構(gòu)、大專院校對接渠道；進一步改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推動小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，擴大創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)范圍；改進中小企業(yè)稅費政策，繼續(xù)調(diào)整和降低增值稅小規(guī)模納稅人的征收率，減免新建小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)的稅賦，制定針對勞動密集型小企業(yè)的稅費優(yōu)惠政策，進一步清理各種行政和事業(yè)性收費；推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，重點培育具有競爭優(yōu)勢的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮大企業(yè)的龍頭作用，通過吸引更多相關(guān)中小企業(yè)聚集，不斷完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以小企業(yè)大協(xié)作、小產(chǎn)品大市場為特點的產(chǎn)業(yè)集群；進一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會作用，規(guī)范市場秩序、加強行業(yè)自律、促進有序競爭。

轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是《“十二五”規(guī)劃建議》的一條主線，也是我國經(jīng)濟社會領(lǐng)域的一場深刻變革，更是決定中國現(xiàn)代化命運的重大轉(zhuǎn)折。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的過程中主動作為，不斷提高市場競爭力和抵御風(fēng)險能力，加快自主創(chuàng)新，切實推進節(jié)能減排、積極履行社會責(zé)任，努力發(fā)展成為新經(jīng)濟形勢下促進我國經(jīng)濟社會健康發(fā)展的生力軍。

[參考文獻]

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第9篇：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文范文

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；知識服務(wù)；用戶需求；價值共創(chuàng)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.002

〔中圖分類號〕G25072〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2015）08-0007-05

知識服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)集成等方式為用戶提供更具個性化的、系統(tǒng)的知識，與傳統(tǒng)信息服務(wù)相較，更具有能動性、增值性和創(chuàng)新性，是高校圖書館不斷摸索和實踐的服務(wù)方式。近年來，業(yè)內(nèi)關(guān)于知識服務(wù)的研究越來越多，但是到目前為止，多數(shù)研究成果基本從圖書館角度出發(fā)，圍繞服務(wù)觀念、服務(wù)模式和技術(shù)支撐而展開。極少有學(xué)者站在用戶角度，挖掘用戶對知識服務(wù)的需求，也鮮少對知識服務(wù)做實證分析。本文擬在用戶需求的視角下，以國內(nèi)部分高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀為案例，對圖書館知識服務(wù)進行探究，并基于“價值共創(chuàng)”理論，提出知識服務(wù)創(chuàng)新的新理念。

1知識服務(wù)：以用戶需求為導(dǎo)向

知識服務(wù)概念被引入到圖書情報領(lǐng)域之后，引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注與研究。隨著知識服務(wù)的開展，學(xué)者們不斷闡釋和豐富知識服務(wù)內(nèi)涵，孫丹霞認(rèn)為知識服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向的，采用知識整合和開發(fā)的方法與手段，提供給用戶專業(yè)化知識以幫助用戶解決問題或提供決策支撐的服務(wù)；蘇格蘭NHS教育委員會信息管理者McLeod，Lorraine認(rèn)為圖書館知識服務(wù)是實現(xiàn)各種異構(gòu)系統(tǒng)和分布式資源的互操作性最大化，為用戶提供有用的信息和知識[3]。從國內(nèi)外對知識服務(wù)的定義可以看出，知識服務(wù)的首要特點是“以用戶需求為導(dǎo)向”，脫離用戶需求的知識服務(wù)，即便所提供的知識成果體現(xiàn)出極大的創(chuàng)新和增值價值，也是不切實際的、無用而徒勞的服務(wù)，對用戶而言，毫無價值。知識服務(wù)工作應(yīng)始終圍繞“用戶”這一軸心開展，密切關(guān)注用戶的需求變化，準(zhǔn)確、動態(tài)地分析和把握不同時期用戶的知識需求。因此，分析用戶需求，是圖書館知識服務(wù)的首要任務(wù)。主動根據(jù)用戶的身份、所提供的信息和資料，通過與用戶進行多方交流和溝通，挖掘出用戶潛在的知識需求，融合館員自身的知識、經(jīng)驗、技能，為用戶提供超乎用戶預(yù)期的知識成果，從根本上實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

2高校圖書館知識服務(wù)對象及其需求特點

高校圖書館知識服務(wù)對象有其特殊性。作為學(xué)校的文獻信息中心，圖書館的主要工作是為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻信息保障，因此，長期以來，高校圖書館信息服務(wù)對象一直主要面向校內(nèi)的教學(xué)和科研，為教師更新、深化教學(xué)內(nèi)容，為科研人員提供最新的研究動態(tài)，對學(xué)生進行信息素養(yǎng)教育，輔助完成畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文寫作等做出較大的貢獻。

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源呈指數(shù)化增長，經(jīng)濟發(fā)展、行政決策對信息采集、資源整合、知識挖掘和創(chuàng)新等的依賴性越來越高。高校圖書館有著其他社會組織無法比擬的信息、人才和技術(shù)資源優(yōu)勢，提供的各種信息服務(wù)可以并已經(jīng)滲透到學(xué)校各類人員、各項工作中，且逐漸向外擴展，成為全校師生乃至社會各行各業(yè)日趨依賴的知識淵源，高校圖書館知識服務(wù)對象愈加廣泛化、社會化。目前高校圖書館服務(wù)的主要對象包括高校的行政部門（決策機構(gòu)與職能部門）、高校師生（個人與課題組）及校外用戶。不同對象有其特殊的身份和職責(zé)，信息需求也表現(xiàn)出很大的差異性（見表1）。根據(jù)各種人員的需求差異，我們總結(jié)出目前高校圖書館知識服務(wù)用戶需求的主要特點，如下：

2015年8月第35卷第8期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期面向用戶需求構(gòu)建基于價值共創(chuàng)的高校圖書館知識服務(wù)體系A(chǔ)ug，2015Vol35No821需求擴大化

用戶需求不再停留在教學(xué)與科研有關(guān)的科技文獻上，逐漸向多學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科發(fā)展動態(tài)、課題研究前沿與發(fā)展趨勢以及行業(yè)戰(zhàn)略情報等全方位的綜合信息擴展，甚至延伸至高校發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)引領(lǐng)、科研管理、人才引進、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)信息。

22內(nèi)容深層化

用戶需要的知識不再是簡單的信息堆砌，而是通過檢索、分析、挖掘、整合后的有序、高質(zhì)而易吸收的知識產(chǎn)品。

23知識個性化

用戶在年齡、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、所承擔(dān)的責(zé)任上表現(xiàn)出較大的差異性，知識服務(wù)需要根據(jù)不同用戶，提供具有針對性、個性化的服務(wù)方案。

24服務(wù)手段多樣化

用戶由本校、本地擴大到整個社會乃至全球，其服務(wù)對象的范圍廣而龐雜且具有不確定性。傳統(tǒng)信息服務(wù)“守株待兔”的服務(wù)提供方式和手段，已經(jīng)不能再滿足用戶的需求，亟須尋求新的服務(wù)手段，跟蹤用戶的動態(tài)化需求。

31服務(wù)內(nèi)容：以國內(nèi)部分高校圖書館知識服務(wù)內(nèi)容為例國內(nèi)許多高校圖書館都在通過各種途徑開展更深層次的知識服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容見表2。

32服務(wù)方式和手段

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進步，變革著傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，也為知識服務(wù)提供了極大的便利。從信息獲取手段、知識生成方法到服務(wù)提供途徑都發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)以到館服務(wù)、電話、E-mail服務(wù)為主逐步被以虛擬咨詢服務(wù)為主取代。國內(nèi)典型的知識服務(wù)提供方式主要有：中山大學(xué)與德國Central and Regional Library Berlin進行聯(lián)合咨詢服務(wù)、東南大學(xué)建立CALIS分布式虛擬咨詢系統(tǒng)；北京大學(xué)、清華大學(xué)注冊人人網(wǎng)宣傳并提供服務(wù)，目前，大部分圖書館已經(jīng)開通微博、微信公眾平臺以及移動圖書館。

表2國內(nèi)部分高校圖書館知識服務(wù)案例

服務(wù)內(nèi)容案例決策支持東華大學(xué)圖書館的特色專業(yè)國際前沿、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科建設(shè)和科研發(fā)展分析；浙江大學(xué)圖書館決策咨詢情報分析東華大學(xué)圖書館科技論文統(tǒng)計、讀者統(tǒng)計、館藏使用、讀者到館情況分析等；浙江大學(xué)圖書館專利信息、學(xué)科情報等服務(wù)；華中科技大學(xué)圖書館“專利文獻分析”服務(wù)；東南大學(xué)圖書館成立“情報科學(xué)技術(shù)研究所”開展工作績效評估

人才引進東華大學(xué)圖書館配合科研處、人事處進行科研人員的學(xué)術(shù)績效、論文分區(qū)獎勵可行性分析、學(xué)術(shù)水平測評研究等教學(xué)與培訓(xùn)清華大學(xué)圖書館定期組織圖情教授與學(xué)科館員的研討會，圍繞特定主題舉辦專題講座，對用戶進行圖書館使用技巧和與學(xué)術(shù)研究相關(guān)的培訓(xùn)教育；浙江大學(xué)采用新型的微視頻教學(xué)；深圳大學(xué)城圖書館“大學(xué)城新論?名家講座”教學(xué)模式清華大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館等采用嵌入式教學(xué)模式、提供網(wǎng)絡(luò)在線課程、國內(nèi)教授精品課堂學(xué)科服務(wù)平臺武漢大學(xué)圖書館采用美國LibGuides內(nèi)容管理與知識共享平臺制作“學(xué)科服務(wù)平臺”；南京大學(xué)圖書館開發(fā)“Subject+學(xué)科知識服務(wù)平臺”進行信息聚合、互動問答特色資源建設(shè)暨南大學(xué)圖書館“學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫”；武漢大學(xué)圖書館“名師庫”、“長江資源庫”、“測繪文摘數(shù)據(jù)庫”；清華大學(xué)圖書館“學(xué)生優(yōu)秀作品數(shù)據(jù)庫”、“原創(chuàng)視覺空間”；北京大學(xué)圖書館機構(gòu)知識庫共享平臺建設(shè)廣州高校資源共享平臺；復(fù)旦大學(xué)圖書館“e-Learning平臺”；浙江大學(xué)圖書館“信息共享空間”；華中科技大學(xué)圖書館“交流園地”；南京大學(xué)圖書館Book+移動平臺服務(wù)華中科技大學(xué)圖書館微信公眾平臺與圖書館資源與服務(wù)進行整合知識發(fā)現(xiàn)暨南大學(xué)圖書館“EDS/FIND+資源發(fā)現(xiàn)平臺”；華南理工大學(xué)圖書館云平臺架構(gòu)的“智立方知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”；南京大學(xué)圖書館“Find+知識發(fā)現(xiàn)平臺”服務(wù)宣傳、提升武漢大學(xué)成立圖書館相關(guān)學(xué)生社團、開發(fā)了“新生游戲-拯救小布”；清華大學(xué)圖書館制作微視頻教程、紀(jì)念宣傳片及系列短??；復(fù)旦大學(xué)圖書館成立了“咨詢委員會”，加強圖書館的管理和建設(shè)，聽取廣大教師意見，獲得高水平的咨詢建議交流討論空間深圳大學(xué)城圖書館“教師研究間與小組研究間”

4創(chuàng)新服務(wù)，理念先行：提高用戶參與度，構(gòu)建價值共創(chuàng)體系現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容和深度與用戶需求之間仍然存在一定差距，尤其是為學(xué)校決策機構(gòu)、職能部門以及校外企業(yè)用戶提供的決策支持和戰(zhàn)略情報服務(wù)不夠深入，信息挖掘有待進一步延伸；且知識服務(wù)方式以“陣地性”服務(wù)為主，通常是用戶主動上門要求，館員則被動提供服務(wù)的模式。館員需要轉(zhuǎn)變觀念，走近用戶，深入跟蹤用戶的研究需求，與用戶進行積極的對話和交流，共同創(chuàng)造有使用價值的知識。

圖書館知識服務(wù)可以看成是由圖書館、用戶和館員構(gòu)成的三元組合（見圖1）。用戶不僅僅是圖書館知識的接受者，還可以成為圖書館知識服務(wù)的積極參與者[4]。這種參與不僅表現(xiàn)于用戶與圖書館員之間的互動，同時也表現(xiàn)在用戶與用戶之間以及圖書館員與圖書館員之間的互動上。用戶在將自身經(jīng)驗賦予知識本身，和館員一起創(chuàng)造出貼合需要的、有價值的知識產(chǎn)品的同時，也將融入知識服務(wù)評價與推廣的過程中；館員著重于知識挖掘與組織，促進知識交流與傳播，與用戶一起創(chuàng)造價值；圖書館則加強和完善“交流”機制[5]，鼓勵用戶積極參與，支持協(xié)同創(chuàng)新，橋接天才創(chuàng)意和激發(fā)意外收獲[6]，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

“價值共創(chuàng)”理論最初是企業(yè)與消費者之間通過積極互動，消費者貢獻智慧和勞動，從而與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)作、設(shè)計和生產(chǎn)對消費者有價值的商品[7]。基于共同的消費理念，我們將圖書館知識服務(wù)視為一種“商品”，同樣適用于這一理論。對信息的需求，問題解決方案的設(shè)計以及用戶的認(rèn)可與分享創(chuàng)作等都可以成為用戶參與知識服務(wù)價值共創(chuàng)的動機。圖書館及其館員根據(jù)用戶的體驗和需求，與用戶協(xié)同完成服務(wù)。與以往圖書館單方提供解決方案不同，用戶的參與在提升用戶的成就感和滿意度的同時也將激發(fā)知識創(chuàng)造，對于圖書館而言，則將獲取更多的效益，提高其地位。圖書館知識服務(wù)價值共創(chuàng)模型如圖2所示。

圖2用戶參與圖書館知識服務(wù)價值共創(chuàng)模型

館員和用戶合作并分享經(jīng)驗、共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)高質(zhì)量的交互融合。在共創(chuàng)體系中，圖書館員通過扮演“價值放大器”或“創(chuàng)新催化劑”的角色促進價值創(chuàng)造；用戶則通過整合館員提供的知識產(chǎn)品以及其他個人及公共資源進行價值共創(chuàng)，履行服務(wù)診斷者、價值共創(chuàng)者和知識產(chǎn)品營銷者的責(zé)任；圖書館作為價值創(chuàng)造過程的組織者，著重于提供相應(yīng)的信息資源、技術(shù)以及多樣空間支持。在協(xié)同合作中，圖書館、用戶與館員之間達成互利共贏的模式（價值共創(chuàng)體系見圖3）。圖3館員與用戶組成的價值共創(chuàng)體系

5結(jié)束語

知識服務(wù)在圖書館界方興未艾，高校圖書館正在如火如荼地推進知識服務(wù)，形成了包括個性化服務(wù)、多樣化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、顧問式服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容，但由于各館信息資源、技術(shù)手段、館員素質(zhì)等條件參差不齊，知識服務(wù)還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，就目前而言，圖書館的知識服務(wù)在很多用戶需求的領(lǐng)域尚未展開，服務(wù)能力與用戶的真實需求之間仍存在著較大差距，用戶與用戶、用戶與圖書館員以及圖書館員之間存在知識分割，開展面向用戶需求的知識服務(wù)，顯得尤為迫切，開拓我們的思維，更新我們的理念，發(fā)揮圖書館用戶本位思想，構(gòu)建基于價值共創(chuàng)理論的知識服務(wù)體系，促進圖書館、用戶與館員之間的互動和聯(lián)系，促進知識服務(wù)成效。美國雪城大學(xué)RDavid Lankes博士曾提出的“交流創(chuàng)造知識”理念[8]，也正是“價值共創(chuàng)”理論的延伸，因此，構(gòu)建基于價值共創(chuàng)理論的知識服務(wù)體系，并非空穴來風(fēng)，而是切實可行的全新服務(wù)理念。

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