旅游消費者論文精選(九篇)

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第1篇：旅游消費者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游紀念品市場；滿意度評價理論體系

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012

1 引言

旅游紀念品作為旅游業(yè)的一項高附加值產(chǎn)業(yè)，對于旅游經(jīng)濟乃至全國經(jīng)濟的發(fā)展具有重

要作用。我國作為全球五大旅游國之一，旅游紀念品市場潛力尤為巨大。同時，由于我國國土面積廣闊，各地區(qū)間自然景觀和人文景觀地域差異大，旅游紀念品具有豐富的符號價值。因此，打造地方旅游紀念品品牌，設計開發(fā)出具有地域特色的旅游紀念品，對于傳播各地乃至我國的地域文化具有重大意義，旅游紀念品市場的健康發(fā)展還會增加旅游業(yè)的經(jīng)濟收入，活躍和繁榮旅游市場，進而推動我國經(jīng)濟的發(fā)展。顧客在購買旅游產(chǎn)品時的心理感受情況，即顧客消費滿意度，是城市旅游紀念品市場開發(fā)及發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。從20 世紀80年代始，國內(nèi)外就有許多學者借助顧客滿意度來進行企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國民經(jīng)濟運行質(zhì)量水平等的管理，取得了豐碩的成果。顧客滿意[1]的定義主要涵蓋了三個基本要素，即顧客感知的產(chǎn)品或服務的功效，顧客對這類功效的期望，以及顧客對獲取和使用產(chǎn)品及服務的成本的認知。所以，“顧客滿意度”產(chǎn)生于顧客對這三個因素的主觀比較和權(quán)衡后所產(chǎn)生的心理反應和情感感受。

2 研究方法

本研究針對北京旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)ACSI模型[2]構(gòu)建旅游紀念品市場消費滿意度測評理論模型和測評指標體系，通過對北京故宮、頤和園、鳥巢、水立方、等重要特色景區(qū)的實地調(diào)研和問卷訪問，運用統(tǒng)計分析軟件SPSS和AMOS對調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理，分析并評價了北京旅游紀念品市場消費滿意度及其影響因素。基于上述理論體系，著重對北京市優(yōu)秀項目“北京禮物”的滿意度影響因素深入分析，探究其商業(yè)模式的優(yōu)越性。研究結(jié)果不僅可以為我國旅游紀念品市場規(guī)劃和管理等提供科學依據(jù)，還可以深化旅游紀念品消費滿意度測評方法的研究。

2.1 北京旅游紀念品市場消費者基本情況

圖1 旅游紀念品市場消費者基本情況

從圖1中可以看到，外地游客占景區(qū)受訪者87%，而其中的87%又選擇了自助旅行，可見外地自助旅行游客在北京旅游市場中占有較大比重。受訪者的年齡多集中于25歲以下，其中20-25歲占總體的55%，游客年輕化將會對旅游紀念品的設計風格產(chǎn)生很大影響。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主體，并且在紀念品單價可接受范圍上，73%選擇了100元以下，所以價格仍是影響旅游紀念品營銷的主要因素。在購買紀念品原因方面，83%受訪者選擇了贈送親友或是自己留作紀念，可見紀念品的饋贈價值與收藏價值對總體感知價值有著重要貢獻。此外，接近50%的人認為做工質(zhì)量和景區(qū)特色體現(xiàn)度是紀念品的重要特征，消費者的特征偏好應作為商家在旅游紀念品的設計、生產(chǎn)、定價方面的重要參考。最后，購物地點和消費者了解旅游紀念品的信息渠道也會為旅游紀念品的營銷方案設計提供有價值的信息。

2.2 測評模型及指標體系

美國ACSI滿意度模型科學地利用了顧客的消費認知過程，將總體滿意度置于一個相互影響的因果互動系統(tǒng)[3]中。該模型詮釋了消費過程與整體滿意度之間的關(guān)系，并能揭示出滿意度不同水平可能帶來的后果，從而賦予了整體滿意度前向預期的特性。借鑒ACSI模型，同時結(jié)合相關(guān)消費滿意度模型研究成果，根據(jù)北京旅游景區(qū)的特點，通過SEM[4]模型構(gòu)建了旅游紀念品市場消費滿意度評價體系。

圖2 旅游紀念品市場消費滿意度SEM模型路徑關(guān)系圖

圖2中，橢圓形表示結(jié)構(gòu)變量，長方形表示觀測變量，單箭頭表示假設兩個變量之間存在因果關(guān)系，箭頭從原因變量指向結(jié)果變量。旅游紀念品消費滿意度理論模型包括4個結(jié)構(gòu)變量，即感知質(zhì)量、感知價值、感知特色和游客滿意度。感知特色、感知質(zhì)量、感知價值共同影響著消費滿意度。滿意度模型中的4個結(jié)構(gòu)變量分別對應著10個觀測變量，結(jié)構(gòu)變量的測量通過觀測變量來間接完成。

模型的第一層次，“服務質(zhì)量”對感知質(zhì)量的貢獻程度要大于“購物環(huán)境”，解釋能力最低的是“紀念品質(zhì)量”，說明絕大多數(shù)顧客在質(zhì)量評價體系中優(yōu)先考慮的是服務質(zhì)量，其次是購物環(huán)境最后考慮紀念品質(zhì)量。但是在衡量感知特色時，“紀念品設計新穎程度”的重要性要大于“紀念品景區(qū)特色體現(xiàn)程度”，解釋能力最低的則是“紀念品種類多樣性”。由此可知，紀念品的設計新穎程度是大多數(shù)受訪者較為看重的一個元素，而次重要的測量指標“景區(qū)特色體現(xiàn)程度”路徑系數(shù)與前者相差較小，從另一個角度來講，該指標也在一定程度上反映消費者對紀念品設計元素的有效需求。模型的第二層次，其中“感知特色”對“紀念品感知價值”的貢獻度要大于“感知質(zhì)量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表紀念品的設計水平，結(jié)果再次說明了紀念品設計的重要性。模型的第三層次，以實測的顯變量“紀念品總體滿意度”為基準變量，“感知價值”的路徑系數(shù)為1.03，與1較接近，說明感知價值可以很好的代表顧客的實際消費滿意度。綜上，我們對基于美國顧客滿意度指數(shù)ACSI模型的旅游紀念品消費滿意度指標測評體系結(jié)果做了簡要說明。

2.3 旅游紀念品營銷方案設計建議

通過對北京人文旅游景觀的旅游紀念品消費滿意度進行評價，從旅游消費的真實需求出發(fā)，對北京旅游紀念品市場現(xiàn)狀進行分析，提出市場現(xiàn)存問題，探究適合我國旅游紀念品市場發(fā)展的新模式，為城市旅游消費與服務體系提出建設性的建議。

2.3.1設計融入景區(qū)特色元素，注重提升產(chǎn)品新穎度

感知特色指標測量中，景區(qū)特色體現(xiàn)程度與設計新穎度對上級指標的路徑系數(shù)基本相同，并且兩者均顯著大于種類多樣性指標。由此，旅游紀念品消費的感知特色應著重于景區(qū)特色的融入和設計新穎度的提升。一份獨特的旅游紀念品應該帶著一個景區(qū)的徽記，賦予較高欣賞價值的同時，也承載著極具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消費者建立起消費偏好，有助于經(jīng)營者實施促銷手段。品牌創(chuàng)造[5]的核心元素就是要提升產(chǎn)品辨識度，使消費者能夠理性判斷出各種紀念品的特殊之處，通過在設計中注入景區(qū)特色元素，形成品牌獨有的感知特色優(yōu)勢，非常有利于生產(chǎn)商定位自己的目標市場。為提高旅游紀念品的辨識度，企業(yè)要全方面了解和利用景區(qū)文化的獨特性，結(jié)合市場競爭狀況，著重突出自身產(chǎn)品的景區(qū)獨特元素，緊跟流行時尚和文化主流。

2.3.2著重提升外部感知質(zhì)量

感知質(zhì)量[6]指標測量中，實證發(fā)現(xiàn)紀念品消費的“外部質(zhì)量因素”對其得分影響更為顯著，即購物環(huán)境和服務質(zhì)量對總體的貢獻要顯著大于紀念品本身的制作質(zhì)量。由于旅游紀念品屬于非生活必需品，根據(jù)彈性消費的概念，紀念品消費的隨機性很高，因此只有較好的購物氛圍與環(huán)境才能刺激消費者產(chǎn)生出需求和熱情。所以，良好的購物環(huán)境與服務質(zhì)量也是旅游紀念品銷售的大前提。旅游購物，是一個特殊的審美活動，尤為需要一個良好的購物環(huán)境。景區(qū)所在地的旅游紀念品銷售需要整頓規(guī)范，商品陳設及店鋪裝修也要符合景區(qū)文化基調(diào)，貼近當?shù)厝宋奶厣?。銷售人員需要通過一定的服務技巧和紀念品專業(yè)知識的培訓，優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境才能引起顧客強烈的購物欲望，力圖滿足顧客的消費需求。

2.3.3“特色>質(zhì)量”，有效提高感知價值

在旅游紀念品滿意度指標評價體系中，感知價值是顧客消費滿意度的決定性因素。從本文實證結(jié)果來看，收藏價值、饋贈價值與價格元素對感知價值的貢獻程度并沒有非常顯著的優(yōu)劣差別，但是如果考慮到產(chǎn)品的消費者人群定位，一款物美價廉的旅游紀念商品最好在三者里有顯著的側(cè)重點，以某一元素為主打品牌以吸引目標群體。此外，在感知特色與感知質(zhì)量兩個結(jié)構(gòu)性元素方面，特色對價值的路徑系數(shù)要顯著大于質(zhì)量，即前者對總體滿意度的解釋能力較高，說明了旅游紀念品消費感知特色的重要性。對于彈性消費行為，顧客更容易對品牌獨特、設計新穎的紀念品產(chǎn)生較高的購買欲望，這種關(guān)注度會遠遠超過顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的訴求。由此可知，紀念品感知特色元素的融合可能成為未來旅游紀念品市場的發(fā)展重點。

3 結(jié)論

目前我國旅游消費特別是旅游紀念品消費不足的原因主要是旅游紀念品市場發(fā)展不完善，旅游資源的符號價值沒有得到充分開發(fā)與利用，旅游紀念品質(zhì)量低劣、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，導致旅游紀念品所具有的美學價值、收藏價值、饋贈價值較低，不能很好地滿足消費者需求。因此，為了改善國內(nèi)旅游紀念品市場環(huán)境，對影響紀念品消費滿意度的因素進行建模分析非常有實證意義。

參考文獻：

[1] 楊偉文，吳慶田，李明清.顧客滿意度評價指標體系的建立與模糊綜合評價[J].技術(shù)經(jīng)濟，2001，14（4）：62.

[2] 周煒.昆明市社區(qū)警務工作居民滿意度研究[D].浙江：浙江大學碩士論文，2007.

[3] 杜亞靈.第三方物流企業(yè)顧客滿意分析及其實證研究[D].天津：天津大學碩士論文，2005.

[4] 劉逢春.旅游紀念品營銷策略[J]. 四川師范大學學報（社會科學版），2003，（2）：29-37.

[5] 金勇進.統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估：誤差效應分析與用戶滿意度測評.中國統(tǒng)計出版社，2010.4

[6] 岳晉萍.生產(chǎn)性企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量測評與改進策略研究[D]. 天津：天津大學碩士論文，2007.

Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing

ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1

（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）

第2篇：旅游消費者論文范文

本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告

題目：淺析視覺營銷在服裝賣場中的作用

姓名：

學號：XX03030331

指導教師：

班級：服設

所在院系：設計與藝術(shù)學院

科技大學畢業(yè)設計（論文）開題報告內(nèi)容

課題的目的及意義

目的：

視覺營銷的根本目的在于爭取目標顧客、擴大市場影響和突出品牌形象，因此，絕不能只滿足于熱熱鬧鬧的促銷宣傳和心血來潮的煽情手段。同企業(yè)的所有經(jīng)營活動一樣，視覺營銷也必須堅持既定的理念和一貫的策略，并且在設計上予以充分體現(xiàn)。

意義：

視覺營銷并不是新的“武器”，而是一門被我們遺忘了的“武器”。作為一種直觀的營銷手段，它其實一直默默“呆”在每個終端的幕后臺角，人們對它的作用了解甚少，如同一個被“雪藏”的歌手。近幾年當我們重新審視和了解它的作用后，“視覺營銷”就開始從幕后走到了前臺。而其更大的意義是：商家們已經(jīng)開始將作為一門獨立的學科，發(fā)掘它的潛在威力，同時在終端中進行系統(tǒng)的運用。

課題的主要任務；研究可能遇到的問題以及解決的方法和措施

研究主要任務：

1.論述服裝視覺營銷的含義和范疇。

2.針對一個服裝店而言，在色彩、造型、聲音這些相關(guān)的影響視覺注意力方面進行分析

3.服裝視覺營銷塑造消費者心中的形象。

4.整合視覺營銷，提升銷售業(yè)績。

可能遇到的問題：

1.現(xiàn)有資料和信息不足；

2.對現(xiàn)在服裝賣場中的視覺營銷的應用與服裝本身認識不足。

3.視覺營銷的應用于賣場銷售是否成功。

解決方法及措施：

積極到閱覽室，圖書館等有價值的位置查閱；學習研究，向指導老師請教；從自己實習單位的情況為起點，然后再到各大中小型服裝賣場中更好的了解服裝視覺營銷對服裝服裝賣場的影響狀態(tài)，從實際出發(fā)，慢慢學習服裝視覺營銷在賣場中的作用的認識和了解，逐漸完善課題。

論文

大綱

摘要

眾所周知，人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達到人們心智的。也就是說，視覺使人們接受外部信息的最重要和最主要的通道?，F(xiàn)代營銷知識告訴我們，視覺營銷是作好營銷必不可少的營銷手段之一。

本文旨在從服裝賣場角度來闡述服裝視覺營銷的作用和影響。

abstract

asweallknow，peoplefeelthe83%ofexternalinformationthroughvisualcommunicationtothepeople'smind.inotherwords，sothatvisualaccesstoinformationoutsideofthemostimportantandthemostimportantchannel.modernmarketingknowledgetellsusthatthevisualmarketingisessentialtopreparemarketingofoneofthemeansofmarketing.

thepurposeofthispaperfromtheclothingstoreclothingvisualperspectiveontheroleandimpactofmarketing.

關(guān)鍵詞視覺營銷；視覺沖擊創(chuàng)造價值；無聲的銷售員

keywordsvisualmerchandising；visualimpactcreatevalue；silentsalesman

正文：

1引言服裝視覺營銷概論

1.1服裝視覺營銷的概念

1.2服裝視覺營銷的范疇

2視覺營銷在賣場中的具體應用

2.1服裝店鋪的整體色彩應用技巧

2.2服裝賣場的陳列設計

2.3服裝視覺營銷塑造消費者心中的形象

3視覺營銷的一些實例分析

3.1zara店鋪的空間設計與陳列形態(tài)

3.2森馬

3.3jackjones

4視覺營銷迎來了春天

4.1視覺陳列專家韓陽與《賣場陳列設計》

5整合視覺營銷，提升銷售業(yè)績

6結(jié)束語

7致謝

前期的文獻資料收集、調(diào)研、實習及設計條件準備情況

搜集關(guān)于服裝視覺營銷和陳列設計等的相關(guān)文獻資料。

參考文獻：

[1]馬賽.工業(yè)設計與展示設計.中國紡織出版社，1998

[2]毛春義.服裝展示.湖北美術(shù)出版社，XX

[3]杜異，傅祎.漢諾威世界博覽會設計，嶺南美術(shù)出版社，XX

[4]王春杰.世界展覽新設計.湖北美術(shù)出版社，XX

[5]賴濤.服裝設計基礎(chǔ).高等教育出版社，XX

[6]韓陽.賣場陳列設計.中國紡織出版社，XX

[7]許亮.展示設計.湖南美術(shù)出版社，XX

[8]陸華祥等.最新展館展臺設計.上海人民美術(shù)出版社，XX

畢業(yè)計主要工作的進度安排

1-4周搜集，查閱與課題有關(guān)的資料，進行畢業(yè)實習.

5-6周畢業(yè)作品服裝效果圖的設計、畢業(yè)作品結(jié)構(gòu)圖

7-8周畢業(yè)作品服裝制作

9-10周服裝效果圖、結(jié)構(gòu)圖及文字說明

11-14周論文大綱及論文資料的收集，論文的撰寫

15周論文的目錄、縮寫稿、中英文摘要、致謝

16周服裝動態(tài)展示設計

17周完成畢業(yè)設計的全部內(nèi)容

畢業(yè)設計每周指導時間、地點安排及畢業(yè)設計紀律要求

每周指導時間：

每周一、周四下午在逸夫樓四樓，不早退；不遲到。

本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告考核

一、導師對開題報告的評語：

指導教師200年月日

成績

第3篇：旅游消費者論文范文

[論文摘 要]本文旨在對旅游消費者權(quán)益受到侵害的原因進行探究的基礎(chǔ)之上,提出保護旅游消費者權(quán)益的一些新構(gòu)想,以期對規(guī)范旅游市場和實現(xiàn)旅游市場的制度化、法治化、和諧化有所裨益。 

 

改革開放30多年來,我國旅游業(yè)一直呈快速增長趨勢,已成為21世紀的一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。誠然,隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權(quán)意識已基本深入人心,但仍有不盡如人意之處。旅游消費者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線,如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到相應的保障,最終會使旅游業(yè)得不到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本文以創(chuàng)建和諧旅游為基點,對旅游消費者權(quán)益保護若干問題展開探討,以促進旅游市場的健康發(fā)展。 

1 旅游消費者的合法權(quán)益 

國內(nèi)對旅游者的界定,通常認為“旅游者是指離開常駐地到異地,時間不超過一年,進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人”。眾所周知,旅游活動由食、住、行、游、購、娛六要素組成,它從本質(zhì)上講是一種消費活動。因此作為旅游消費活動的主體,旅游者除了具有旅游者的特性外,還具有消費者的特性。旅游消費者從法律本質(zhì)上講就是消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的人。由此,本文認為旅游消費者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務,滿足旅游需求的人。 

旅游消費者權(quán)益是指受國家旅游法律、法規(guī)或有關(guān)制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權(quán)利或利益。具體而言,旅游消費者的權(quán)益包括以下六個方面:一是安全保障權(quán),即旅游消費者在旅游過程中享有人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二是知情權(quán),即旅游消費者在購買旅游商品時對旅游經(jīng)營者提供的服務內(nèi)容享有了解真實情況的權(quán)利。三是自主選擇權(quán),即旅游消費者有權(quán)自主選擇提供旅游服務的經(jīng)營者。四是公平交易權(quán),即旅游者在旅游過程中享有獲得公平交易條件和公平交易結(jié)果的權(quán)利。五是獲得賠償權(quán),即旅游消費者因接受旅游服務受到人身、財產(chǎn)損害時,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六是受尊重權(quán),即旅游消費者在接受旅游服務時享有人格尊嚴和風俗習慣得到尊重的權(quán)利。 

2 旅游消費者合法權(quán)益保護的理論分析 

2.1 “和諧社會”理念,要求構(gòu)建和諧旅游 

和諧是當今社會發(fā)展的永恒主題,它強調(diào)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。和諧社會與和諧旅游之間是相輔相成的,構(gòu)建和諧社會呼喚和諧旅游,和諧旅游又是推動和諧社會的重要動力。不可否認,侵犯旅游消費者合法權(quán)益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展,而且不利于和諧旅游的構(gòu)建。因此,構(gòu)建和諧旅游與旅游消費者權(quán)益保護之間關(guān)系密切。一方面,和諧旅游是推動旅游業(yè)發(fā)展的源泉和動力。旅游消費者參加旅游活動的目的是為了通過良好的旅游經(jīng)歷來滿足個人精神生活的需要。如果在旅游活動中,旅游消費者的合法權(quán)益受到侵害,將會影響旅游消費者獲得精神愉悅的程度,甚至會激化旅游行政管理部門、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的矛盾,這將不利于旅游業(yè)的發(fā)展,對和諧旅游的構(gòu)建更是致命的打擊。另一方面,旅游消費者權(quán)益保護是和諧旅游建設的基本要求。旅游業(yè)只有向旅游消費者提供高質(zhì)、優(yōu)效的服務,把保護旅游消費者合法權(quán)益作為其工作的首要目標,理順好旅游行政管理部門、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的關(guān)系,真正做到保護旅游消費者的合法權(quán)益,才能有效地推動旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 

2.2 “以人為本”理念,要求以旅游消費者為本 

所謂和諧旅游是一種以科學發(fā)展觀為指導,堅持“以人為本”,要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式。科學的旅游發(fā)展觀的核心是以人為本,旅游者是旅游活動的重要主體,因此“以人為本”的理念反映到旅游消費法律關(guān)系中,就是要以旅游消費者為本,把旅游消費者放在旅游各項工作的主體地位上來,通過有效途徑切實保護好旅游消費者的權(quán)益。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中,如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到保護,必將打擊其出游的積極性,對旅游業(yè)的發(fā)展非常不利。因此,只有以旅游消費者為本,才能有效地保護好旅游消費者的權(quán)益,才能更好地促進旅游業(yè)科學發(fā)展。 

3 旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因分析 

本文認為導致旅游消費者合法權(quán)益受侵害的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 

3.1 旅游立法的原因 

為了適應旅游業(yè)的發(fā)展,相關(guān)部門先后進行了旅游消費者權(quán)益保護的立法。目前我國調(diào)整旅游法律關(guān)系的法律規(guī)范有兩種:一種是通用性的法律法規(guī),如《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。但這些通用的法律法規(guī),原則性規(guī)定較多,內(nèi)容較為抽象,沒有具體規(guī)定旅游業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務,難以解決旅游糾紛中的矛盾,進而體現(xiàn)對旅游消費者的特殊保護。另一種是專門性的法律規(guī)范,包括《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。但由于這些專門性的法律規(guī)范是由國家旅游局或地方旅游行政管理部門制定,其法律效力層次較低,在司法實踐中缺乏足夠的權(quán)威性。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比較,我國旅游立法表現(xiàn)得相對滯后,至今我國尚未出臺一部綜合性的旅游法,這不僅不利于旅游消費者權(quán)益的保護,也不利于我國旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

3.2 旅游執(zhí)法的原因 

我國旅游行政執(zhí)法主體主要有三類:一是各級旅游行政管理部門(即旅游局或旅委會);二是國家、省、地市三級旅游質(zhì)監(jiān)所,個別旅游業(yè)發(fā)達的縣級旅游局也成立了質(zhì)監(jiān)所,經(jīng)過授權(quán)取得了行政執(zhí)法權(quán);三是旅游綜合執(zhí)法大隊、執(zhí)法大隊或旅游監(jiān)察大隊,從公安、工商、旅游、物價、交通、文化等部門抽調(diào)人員,采取委托授權(quán)、集中辦公、統(tǒng)一行動的方式執(zhí)法。 

目前,我國旅游行政執(zhí)法還存在著一些問題,在保護旅游消費者權(quán)益方面沒有起到很好的作用。究其原因主要表現(xiàn)在兩個方面:一是旅游行政執(zhí)法水平不高。有些執(zhí)法人員對行政法和旅游相關(guān)法規(guī)不熟悉,沒有做到依法行政;在行政執(zhí)法過程中出現(xiàn)程序違法、結(jié)果不公正等現(xiàn)象。二是旅游執(zhí)法經(jīng)費欠缺。目前旅游執(zhí)法經(jīng)費主要來源于當?shù)芈眯猩缋U納的質(zhì)量保證金存款利息的一部分,經(jīng)費的不足影響著維護旅游消費者權(quán)益的執(zhí)法工作。 

3.3 旅游消費者的原因 

旅游消費者自身法律意識的薄弱,也是旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因之一。盡管隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權(quán)意識已逐漸深入人心,但仍有不盡如人意之處。有些旅游消費者在出游前,沒有與旅行社簽訂旅游合同;沒有意識到自己在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害可以選擇哪些救濟途徑來維權(quán);等等。由于旅游消費者自我保護意識和法律意識差,導致在權(quán)益受到損害時,往往不能積極保護自身合法權(quán)益。 

4 完善旅游消費者合法權(quán)益保護體系的建議 

4.1 完善旅游立法 

最完善的法律制度,應該是最有利于保護弱方當事人合法權(quán)益的法律規(guī)范的總和。與強大的旅游經(jīng)營者相比較,旅游消費者處于弱勢的地位,法律的天平應當向弱者傾斜。西方發(fā)達國家為了加強對旅游消費者權(quán)益的保護和規(guī)范旅游經(jīng)營者的行為,紛紛制定了旅游基本法。而我國至今尚未出臺旅游基本法,在立法上只是效力較低的旅游法規(guī)、規(guī)章和一些通用的法律法規(guī),這不符合迅速發(fā)展的旅游業(yè)的要求。因此建議盡快出臺旅游基本法,對旅游活動主體的權(quán)利、義務作出具體規(guī)定;完善旅游專項立法,如《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》;增強相關(guān)法律制度的可操作性,如《合同法》中實現(xiàn)旅游合同的有名化。通過建立完善旅游法律體系,真正做到有法可依,為保護旅游消費者權(quán)益工作提供法律保障,對此立法部門應有足夠認識。 

4.2 加強旅游行政執(zhí)法 

加強旅游行政執(zhí)法,是治理旅游市場秩序、保護旅游消費者權(quán)益的又一重要環(huán)節(jié)。首先,應健全和完善多形式的執(zhí)法渠道。如加強對旅游投訴的受理,提高處理投訴的效率;引導旅游消費者利用消費者協(xié)會的渠道來解決糾紛;積極爭取參與綜合執(zhí)法、集中處罰權(quán)試點等。其次,提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。加強對執(zhí)法人員法律知識和執(zhí)法要領(lǐng)的培訓,進一步增強其法制觀念,增強訴訟意識、證據(jù)意識、程序意識、監(jiān)督意識。最后,解決旅游行政執(zhí)法經(jīng)費問題。例如設立旅游行政執(zhí)法專項經(jīng)費,從物質(zhì)上保障旅游行政執(zhí)法的落實。 

4.3 提高旅游消費者的維權(quán)意識 

在旅游活動中,當遇到旅行社縮短行程,減少景點,住宿、車輛、用餐標準與合同不符,導游講解差等問題時,怎樣維護自身權(quán)益顯得尤為重要。而實踐中不少旅游消費者對上述問題采取了能忍則忍的態(tài)度,不清楚如何維權(quán)。對此,首先要開展旅游消費知識和法律知識的教育。通過教育,讓旅游消費者明白在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害時如何維權(quán);如何避免旅游消費陷阱;了解相關(guān)旅游消費維權(quán)的時效期限規(guī)定,以免延誤最佳的維權(quán)期限等。其次,旅游消費者也應當重視自身合法權(quán)益的保護。旅游消費者在參與旅游活動時,要選擇有資質(zhì)的合法旅行社,并同其簽訂旅游合同;在旅游消費過程中應注意保留旅游消費憑據(jù);當合法權(quán)益受到侵害時應積極運用法律武器來維權(quán)。 

參考文獻: 

[1]韓玉靈.旅游法教程[M].北京:高等教育出版社,2003. 

第4篇：旅游消費者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游體驗；內(nèi)涵；內(nèi)容；模型

綜觀旅游業(yè)的發(fā)展歷史和游客對旅游目的地的消費方式，可以歸納為三個遞進的旅游發(fā)展階段（李懷蘭，2004年）。第一階段，觀光旅游。這是旅游的初級階段，是社會經(jīng)濟欠發(fā)達時期的必然選擇，以自然風景區(qū)開發(fā)為主，旅游消費能力弱，服務意識不足，缺乏可持續(xù)發(fā)展前景。第二階段，休閑旅游。這是旅游消費發(fā)展的中級階段，是人們物質(zhì)文化生活水平提高到一定程度的必然結(jié)果。第三階段，體驗旅游。這是人類社會發(fā)展到今天的最高旅游狀態(tài)，是知識經(jīng)濟時代旅游消費的必然需求。它強調(diào)游客對文化的、生活的、歷史的體驗，強調(diào)參與性與融入性，具有極大的發(fā)展空間。

20世紀60年代，鮑斯汀將旅游體驗定義為一種流行的消費行為，一種經(jīng)過人工設計的大眾旅游體驗；70年代，美國未來學者阿爾文· 托夫勒在其著作《未來的沖擊》一書中，首次提出體驗經(jīng)濟時代即將到來；1978年艾特森指出旅游體驗的獲得是由活動與環(huán)境組成，不同的活動及環(huán)境組合會產(chǎn)生不同的體驗。90年代派恩和吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中，正式提出旅游體驗一詞，指出企業(yè)為了迎合消費者，并為其創(chuàng)造難以忘懷的體驗經(jīng)歷，將注重消費者的主觀需求，并愿意為基于體驗活動的消費者需求變化買單，以使消費者產(chǎn)生一次難忘的記憶。

一、旅游體驗的內(nèi)涵

關(guān)于旅游體驗的含義，國外學者有不同的見解。Boorstin（1964）認為它是一種時尚消費行為，一種人為的、預先構(gòu)想的大眾旅游體驗，是做作的、刻板的。MacCannell（1973）則把旅游體驗看成是對現(xiàn)代生活所遭遇的困難的積極響應，他認為旅游者是在尋求“真實”的體驗以戰(zhàn)勝困難。而Cohen（1979）認為，旅游體驗是個體與多種中心之間的關(guān)聯(lián)，在解釋這種關(guān)聯(lián)時，體驗的意義來自于世界觀，對個體來說代表著終極的意義。Graefe and Vaske（1987）認為，旅游體驗是一系列特定體驗活動的產(chǎn)物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽參觀所形成的，是由許多復雜因素構(gòu)成的綜合體，包括與個人感知、地方印象、所處的情境以及個性等因素有關(guān)，甚至還包括溝通能力。Ryan（1991）在他們的研究基礎(chǔ)上，提出對于個體來說旅游體驗是一種多功能的休閑活動，包括娛樂或?qū)W習或兩者兼有。

國內(nèi)對旅游體驗的研究主要是從游客心理感受角度，主要有：

謝彥君（1999，2004）指出旅游是現(xiàn)代人的文化消費活動，是一種尋求文化體驗的活動，并指出旅游本質(zhì)上是一種文化體驗活動。認為旅游使得人們離開日常居住地和離開日常的工作生活壓力，到一個新的環(huán)境中去尋找新感受、新體驗，從而減輕日常工作壓力。旅游體驗的定義是旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，這種體驗是旅游者的內(nèi)在心理活動與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流或相互作用后的結(jié)果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費等活動方式實現(xiàn)的一個序時過程。

胡燕雯、張朋（2003）也認為游體驗實際是游客在旅游過程中形成的綜合感受，同時在此基礎(chǔ)上提出旅游體驗的感受來自于整個旅游過程。他們認為游客在旅游活動開始前、旅游活動進行中和旅游活動完成之后的各個階段中所獲得的體驗各不相同，正是游客對于三個不同階段所獲體驗的綜合評價形成了游客的旅游體驗感受。因此，賓館、飯店、景區(qū)、景區(qū)小賣部以及乘坐列車飛機過程中游客所受到的服務，都會提供給游客最令人難忘的體驗。

蘇勤（2004）認為旅游過程就是旅游者的旅游體驗，是指旅游者在旅游過程中獲得旅游需要的滿足程度，這種滿足程度是旅游者動機和類型與旅游地所呈現(xiàn)的景觀、旅游設施、服務、主客關(guān)系以及產(chǎn)品價格之間相互所用的結(jié)果。

吳天香（2009）贊同并采用了蘇勤關(guān)于旅游體驗的定義。并指出旅游體驗過程實際上是旅游者的體驗過程，因此旅游體驗可以等同于游客體驗，二者可以通用。

從對以上概念的探討中可以看出，一是旅游體驗的定義都是個人的主觀感受；二是謝彥君、胡燕雯、蘇勤、吳天香等都強調(diào)了對旅游過程的一種體驗，旅游過程實際是旅游者的體驗過程，旅游體驗實際是旅游者對整個旅游過程的感受；三是關(guān)于旅游體驗的含義大都限定于對某個景區(qū)、餐館（范秀成，2006）或購物（黃鸝，2009）的研究。基于此，本文嘗試給旅游體驗進行以下界定：旅游者通過個人主觀因素與同游者、企業(yè)員工、目的地居民互動的體驗以及個人對旅游企業(yè)所提供的餐飲、住宿、購物、交通、娛樂、景點的體驗所獲得的對旅行社提供的一系列產(chǎn)品和服務的綜合感受。

二、旅游體驗要素

2004年，李懷蘭在其碩士論文中指出旅游體驗因素包括旅游者個人因素、與體驗相關(guān)的其他人、旅行途中的安排、旅游體驗產(chǎn)品特性，同時這些體驗要素又包含了若干子要素，并利用實證方法對這些因素設置的科學性進行了驗證，具體如圖2-2所示。她還認為不同的旅游體驗至少包含一個客體和兩個主體之間的關(guān)系，兩個主體是旅游者本人和旅游企業(yè)人員，一個客體是體驗產(chǎn)品。

殷殿格（2008）認為影響景區(qū)游客旅游體驗的因素有很多，歸納起來有兩方面：一是體驗主體方面，即旅游者自身因素，主要包括游客的旅游意愿、游客個人內(nèi)在因素等。二是體驗的客體方面，即旅游景區(qū)因素，主要包括景區(qū)旅游資源條件、旅游產(chǎn)品特性、旅游氛圍、景區(qū)旅游服務質(zhì)量等。

綜上可知，旅游者消費旅游產(chǎn)品過程如同舞臺表演（LiYiping），舞臺表演至少包含三個部分：演員、布景、劇本。在本文中，演員相當于旅游體驗過程中旅游者與旅游企業(yè)人員、同游者、目的地居民的互動；布景就是體驗場所，包括旅行社前臺、乘坐交通工具、餐館就餐、景點游覽、住宿賓館、購物商店；劇本就是各個體驗場所的體驗過程；而旅行社就是導演。

三、旅游體驗的內(nèi)容及模型

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（1991）描述了一個體驗內(nèi)容的模型框架，他們利用兩個最重要的維度對體驗的一般內(nèi)容進行表達，一個是體驗者的參與程度，另一個是體驗者與環(huán)境的關(guān)系，如圖2-5所示。橫軸一端代表消極的參與者，一端代表積極的參與者，交響樂聽眾和滑雪者分別是這兩種體驗者的典型代表；縱軸兩端分別是“通過心智體驗吸引了體驗者的注意力”（吸收）和“體驗者本身變成體驗的一部分”（融入），看電視屬于前者，玩游戲?qū)儆诤笳?，根?jù)這個框架派恩和吉爾莫將旅游體驗分成四種類型：娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和審美體驗。

謝彥君，吳凱（2000）認為旅游者自身所擁有的技能水平與所面臨的挑戰(zhàn)水平的結(jié)合決定了旅游者的體驗感知質(zhì)量，并提出一個旅游體驗質(zhì)量的交互模型——“技能-挑戰(zhàn)模型”，如圖2-6所示。圖中的OR線可以稱之為一般滿足線，與此相對的是兩個扇形區(qū)域OPR和OQR，兩個矩形區(qū)域Oprq和Oprq-OPRQ，扇形區(qū)域刻畫了旅游者的滿足程度和實現(xiàn)程度，矩形區(qū)域刻畫了滿足水平的差異。Oprq從社會角度看代表了一種低層次的滿足，Oprq-OPRQ從社會角度看代表了一種高層次的滿足，但對于旅游者而言只要處在一般滿足線上都是高水平的滿足。扇形OPR，挑戰(zhàn)水平高于技能水平，在這種情況下旅游者往往因某種挑戰(zhàn)有很高的成就感，滿足度由此大大提高，提高的程度反映在模型中OPA所潛藏的意外滿足的機會多于OAR，但獲得滿足的可能性在兩個區(qū)域中相反。而在ORQ內(nèi)由于技能水平高于挑戰(zhàn)水平，這時旅游者往往是沒有動力去參加旅游。

綜上所述，旅游體驗的內(nèi)容強調(diào)了旅游者參與的積極程度與旅游企業(yè)提供的體驗產(chǎn)品相互結(jié)合形成的四種體驗結(jié)果境界，突出顯示了體驗的最高境界是旅游者主動參與并融入其中的審美體驗結(jié)果。體驗的挑戰(zhàn)—技能模型反應了體驗產(chǎn)品的挑戰(zhàn)水平與旅游者技能水平之間的關(guān)系，展示了各種情境下的滿足程度及滿足可能性。

參考文獻：

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[8] 黃鸝，李啟庚，賈國慶.旅游購物體驗要素對顧客價值及其滿意和購買意向的影響[J].旅游學刊，2009，（2）：41-45.

[9] 李懷蘭.旅游體驗效用因素分析[D].廣西大學碩士學位論文，2004年.

[10] 蘇勤.旅游者類型及其體驗質(zhì)量研究-以周莊為例[J].地理科學，2004，24（4）：507-511.

[11] 吳天香.鳳凰古城游客體驗質(zhì)量評價研究.[D].華東師范大學碩士學位論文.2009.

[12] 謝彥君，吳凱.期望與感受：旅游體驗質(zhì)量的交互模型[J].旅游科學.2000，2.

[13] 謝彥君.基礎(chǔ)旅游學第二版[M].北京：中國旅游出版社，2004.

[14] 謝彥君.基礎(chǔ)旅游學第一版[M].北京：中國旅游出版社，1999.

第5篇：旅游消費者論文范文

關(guān)鍵詞：分時度假；問題；對策

一、分時度假的概念的界定及起源

分時度假起源于20世紀60年代，一位名叫亞歷山大?奈特（Alexander Nette）的德國人，在他所管理的飯店過程中首先提出了分時度假概念。他把自己經(jīng)營的酒店通過分時銷售的方式來面向客戶。而在以后的時間中，分時度假在全球飛速發(fā)展。如今，美國是目前世界上分時度假發(fā)展最為完善的國家。

對于分時度假的概念，國際上主要流行的為兩種：《歐盟分時度假指令》（European Union Timeshare Directive）中定義分時度假的標準主要有兩方面，時間上要求至少三年的合同有效期；且消費者享受使用的時間要在一周以上。第二個方面其產(chǎn)品只能為住宿設施，并且住宿設施有相關(guān)的保證。美國佛羅里達州《分時度假房產(chǎn)法案》（Real Estate Timesharing Act CH721 Florida）中對分時度假的定義也指出，購買者所簽訂的合同要在三年以上，消費者獲得一年以內(nèi)的使用權(quán)。從這兩個概念的比較我們可以得出其中的特點。第一是對有效期的期限限制在三年以上，第二消費者獲得的是一定時間的使用期，第三是產(chǎn)品限于住宿設施。

中國分時度假的發(fā)展相對滯后，在關(guān)于分時度假的概念上，中國社科院旅游研究中心研究報告《旅游綠皮書--2000～2002年中國旅游發(fā)展分析與預測》中對其概念的表述加入了使用權(quán)的交換。也就是說消費者購買的是部分時段的產(chǎn)權(quán)，因此幾戶人家共同擁有產(chǎn)品，分時使用，可以通過交換系統(tǒng)對不同房產(chǎn)的使用權(quán)實行交換。從而使分時度假概念更為靈活。

因此我們整合國際和國內(nèi)有關(guān)分時度假的概念，可以把分時度假概括為：將房地產(chǎn)、酒店、旅游業(yè)、金融業(yè)相結(jié)合，由多名消費者分別購買部分時段的同一個產(chǎn)權(quán)，在購買的時間段內(nèi)使用設施，并可以對不同房產(chǎn)的使用權(quán)進行交換。

二、中國分時度假的發(fā)展歷程

我國分時度假業(yè)起步較晚。

萌芽階段：1995年，全球擁有250萬戶家庭會員的RCI公司，瞄準了中國的這一大的市場，嘗試在中國銷售分時置業(yè)卡。但是，公司的市場情況卻令人失望，舉步蹣跚。另一方面，當時國內(nèi)監(jiān)管沒有跟上，風險很大。缺乏法律法規(guī)的引導，國內(nèi)的一些房地產(chǎn)公司也開始試圖加入分時度假，并將所獲得的錢投資于物業(yè)等領(lǐng)域，但最后的結(jié)果往往是人去樓空。甚至在廣東等沿海地區(qū)出現(xiàn)了一些公司借分時度假的名義進行非法集資的活動。分時度假還多存在合同陷阱、多方推諉責任等問題，因此消費市場的冷淡。加之還沒有結(jié)合中國的實際情況，缺乏法律法規(guī)的引導，分時度假的水土不服現(xiàn)象引起了中國市場的普遍懷疑。

初步規(guī)范階段：我國《職工帶薪年休假條例》自2008年1月1日起施行。2013年2月，備受關(guān)注的《國民旅游休閑綱要》正式，更加明確提出了帶薪休假制度的建設和落實。至此，職工帶薪年休假就有了法律保障。時間更為充裕，自由性更加提高，因此這一制度既是極大的放開了中國的消費者市場，又非常適合分時度假的發(fā)展要求。隨著中國開放，對分時度假這一消費模式，已經(jīng)被更多的中國消費者所知道，并在發(fā)達地區(qū)逐漸得到消費者的認可。法律方面，各項法律法規(guī)也開始的不斷完善中。中國一些分時度假企業(yè)，也開始自己探索經(jīng)營的模式。ClubVac就是其中之一。地方政府也開始出臺相關(guān)政策進行。如消費市場很大的海南省，其住建廳建廳和海南省旅游委就出臺了第一部和分時度假、產(chǎn)權(quán)式酒店有關(guān)的地方性法規(guī)。

三、中國分時度假產(chǎn)業(yè)所面臨的問題

1.法律制度不完善，行政監(jiān)管不力

近幾年來，我國出臺了多項法律法規(guī)，地方也出臺了相應的規(guī)范來支持分時度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護消費者的合法權(quán)益。但從現(xiàn)在狀況來看，我國還是仍然處于初始階段，法律法規(guī)與國外相比有很大差距，不規(guī)范、不具體的地方和漏洞仍有很多。而行政監(jiān)管上，由于法律的不完善，在監(jiān)管上很難做到有法可依，監(jiān)管的效果受到了很大程度影響。在報紙、網(wǎng)絡上，有關(guān)分時度假欺騙消費者的案例屢見不鮮。

2.缺乏行業(yè)自律

個別旅游公司在經(jīng)營的過程中，介紹的產(chǎn)品或多或少的存在與事實不相符合的情況，甚至誘使當事人簽訂合同，破壞了市場的秩序和公司的形象，甚至有個別旅游公司精心設置出來騙局，通過“度假權(quán)益”等各種形式，誘騙受害者簽訂合同，最后攜款逃走。如2007年4月18日和5月30日，就有RCI的銷售商北京頂級假日顧問有限公司和北京名人投資顧問有限公司，就相繼玩起了失蹤。而2008年6月，RCI加盟商漓江高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務的北京威如度假公司，也最后帶著會員們所交的會費“蒸發(fā)”了。

3.消費價格水平的限制

這里的消費價格水平涉及到兩個方面，一是居民的平均收入狀況限制，二是中國房價的限制。我國居民的總體收入雖然逐年增長，但與分時度假相關(guān)的國家和地區(qū)相比，有很大的差距；而且行業(yè)與地區(qū)間存在較大差距。中國房價增幅緩慢，部分地區(qū)出現(xiàn)降價，但高額的價額仍難以使普通的廣大消費者難以接受，成本的增加，也將在一定程度上影響中國分時度酒店和房屋的價格。

4.觀念的因素與時間因素

分時度假概念從進入中國到現(xiàn)在，有20多年了，但是仍然對普通居民來說很陌生。而且外國的分時度假公司和其他一些中國分時度假公司在起初并沒有結(jié)合中國的本土國情，因此消費者還需要一定的時間進行消費觀念的轉(zhuǎn)變。目前的中國旅游業(yè)市場消費仍是以旅行社或自駕型的短期旅游出行方式為主，度假的比例很小。

而分時度假的一個前提就是適用于較長時間的旅游休閑，能使不同時間段的消費者可以共享度假資源。但是中國消費者的出行日主要集中于五一、十一、中秋、新年等假期，這樣就出現(xiàn)了休息時間相對較短，且消費者空閑時間集中的情況。帶薪休假制度落實情況也往往不明確，使許多居民并不能很好地提前有計劃安排自己的出行。

四、發(fā)展分時度假的對策

1.完善法規(guī)，加強監(jiān)管

我國政府應針對分時度假經(jīng)營出臺相關(guān)的法律條文，在結(jié)合我國國情和其他法律的基礎(chǔ)上，參考國外的相關(guān)法律法規(guī)，如歐盟的《歐洲分時度假指令》，以及美國各州的有關(guān)分時度假的法案。法律中要加強對企業(yè)的審定資格的管理，在法律條文中明確開發(fā)商、企業(yè)管理者、消費者各自應當享有的權(quán)利和承擔的責任。在監(jiān)督上加大監(jiān)督的力度和政府管理部門的執(zhí)行力，明確各個部門的應管權(quán)限和范圍，提高效率。

2.人才培養(yǎng)

任何一個行業(yè)的發(fā)展，人才都是重要的推動力。一個企業(yè)如果缺乏專業(yè)、敬業(yè)的人才，很難在的市場競爭中劈荊斬浪。因此，企業(yè)應加大培訓的投入，通過借鑒國外企業(yè)人才的培養(yǎng)辦法，經(jīng)過系統(tǒng)的學習和指導，培養(yǎng)一批訓練有素的分時度假的專業(yè)人才。

3.進一步落實帶薪休假制度

使居民能夠更有計劃，更有自主性的合理的安排自己的出行時間和出行方式，進而錯開長假的集中高峰期，適應分時度假的消費模式。

4.創(chuàng)造本土化的分時度假模式

應以國內(nèi)資源為依托，以中國國情和中國消費者消費特點為依據(jù)，開發(fā)具有“中國式”的分時度假產(chǎn)品，滿足國內(nèi)旅游者的多元化需求。在設計上，我們不必完全遵循國際的分時度假設計標準?？梢栽谠O計時，縮短度假時間、降低消費的價格，并突出當?shù)氐拿袼孜幕椭黝}。如在云南麗江，古城東方順應趨勢，依靠自身特色，推出了獨具特色的麗江首家分時度假產(chǎn)品。業(yè)主們不僅可以在古城東方的分時度假酒店度假休閑，也可以將該分時度假權(quán)用于自己的親友接待，讓更多的人感受麗江美好的時光。還可以通過與國內(nèi)或世界的其他分時度假酒店進行使用權(quán)交換，滿足周游世界的夢想。而復華置地60億打造麗江主題度假綜合體，充分滿足名流享樂、情侶出行、家庭度假等全維酒店入住需求。

5.宣傳方式的改進與創(chuàng)新

分時度假的宣傳上，應進一步的擴大宣傳力度。一是借用互聯(lián)網(wǎng)、電視等手段進行宣傳，形成自己的互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺，擴大知名度；二是與當?shù)氐恼块T合作，借助政府部門來進行宣傳；三是與當?shù)芈糜尉包c相結(jié)合。如在景區(qū)附近進行分時度假的宣傳，開展產(chǎn)業(yè)的合作與承接，共享收益。此外，還應通過加大宣傳力度，何消除消費者心理的疑慮，重新認識分時度假。

參考文獻：

[1]郭墨西，劉庚，吳嘉軼，.國內(nèi)外分時度假研究綜述[J].旅游管理研究，2015，（4）.

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[3]劉艷紅.中國分時度假發(fā)展研究經(jīng)濟科學出版社，2005，（1）.

第6篇：旅游消費者論文范文

關(guān)鍵詞 移動商務 旅游

中圖分類號：F623 文獻標識碼：A

1我國旅游電子商務發(fā)展面臨的問題

制約我國旅游網(wǎng)絡發(fā)展的不但有技術(shù)問題，而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟發(fā)展水平。

（1）缺少信用。尤其在國內(nèi)B to C（即銷售商對顧客）電子商務中，由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會有一種恐懼心理。（2）法律法規(guī)建設的相對滯后使旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。（3）網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。（4）復合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復合型人才，人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。（5）旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務時，推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化，更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務簡單地復制到網(wǎng)頁上來，沒有特色與賣點。

2 移動商務在旅游業(yè)中的發(fā)展優(yōu)勢

2.1普及面廣

移動電子商務所需用的交易工具就是手機、PDA這些終端的通訊工具，而我國在2010年移動電話用戶已經(jīng)超過了10億，這個數(shù)據(jù)大大超過了互聯(lián)網(wǎng)的1億，在這個龐大的群體下，可以開發(fā)很多的潛在用戶需求。

2.2無處不在，無時不有

完全消除了時間和地域的限制。手機、PDA、電腦等都可以隨身攜帶，隨時隨地在線，實現(xiàn)隨時隨地訪問。

2.3個性化服務

移動電子商務服務不同于任何其它銷售模式，它能完全根據(jù)銷售者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地可以來使用這些服務，設備的選擇和提供服務訂制的方式完全自由，完全由用戶來定，商家可以及時、細致地獲取用戶需求信息，能夠利用客戶個性化需求和喜好提供更滿意的產(chǎn)品和服務，從而建立和加強客戶關(guān)系。

2.4良好的身份認證

相對于傳統(tǒng)的電子商務來說，移動商務在用戶的消費信用問題上還是擁有一定的優(yōu)勢互補的。因為手機號碼具有唯一性，手機的SM卡上存儲的用戶信息可以確定一個用戶的身份，對于移動商務來說，就有了一定的信用認證基礎(chǔ)。移動電子商務同傳統(tǒng)的電子商務相比，用戶終端更加具有專用性。因此，商業(yè)信息可以直接發(fā)給用戶終端，加強了移動用戶獲取信息的及時性

2.5基于位置的服務

移動信息網(wǎng)能夠獲取和提供移動終端的位置信息，用戶可以方便地獲知所處的準確的位置，也可以用手機查詢目標的定位信息。與位置相關(guān)的商務成為移動商務領(lǐng)域中的一個重要組成部分，它能在正確的時間、正確的地點把信息發(fā)送給正確的人，同時還可以對移動對象進行實時監(jiān)測和跟蹤。

2.6安全救援服務

旅游安全是旅游業(yè)生存和發(fā)展的前提，也是旅游者最為關(guān)注的問題之一。而游客的流動性和個體性，又使得整個旅游行業(yè)的自身危機處理能力極弱。移動電子商務提供的安全救援服務，可以通過對用戶位置的確定，給用戶提供在緊急狀態(tài)下的救援活動。

2.7移動導游服務

移動導游服務指在旅游的過程中，通過電子化的手段進行景點介紹、行程安排等。通過電子導游以高質(zhì)量、大篇幅、有情趣地多種語言向游客進行講解，在游客了解景點的人文歷史和風士人情的同時，也大大提高了景區(qū)導游品質(zhì)和維護景區(qū)的良好形象。

3 移動商務在旅游業(yè)中發(fā)展的推廣政策

3.1加強政府引導和扶持

加強對電子商務發(fā)展的宏觀指導，在旅游信息網(wǎng)建設、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障 ，制定、完善和修正電子商務的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務交易安全、消費者權(quán)益保護等方面的內(nèi)容 ，在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作 ，加快旅游電子商務的標準體系建設。

3.2提高旅游企業(yè)的市場定位

旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上力求創(chuàng)新，深入調(diào)查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務。順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發(fā)展移動電子商務，動態(tài)地滿足消費者的需求。

3.3提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。其次，高校應針對實現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才。

3.4引導和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念

要發(fā)展電子商務必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務的快速發(fā)展。電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會條件和消費方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境，因此，政府和企業(yè)應當運用輿論工具，引導和培養(yǎng)人們的消費新觀念。

參考文獻

第7篇：旅游消費者論文范文

論文關(guān)鍵詞：觀光農(nóng)業(yè)園；消費者行為；計劃行為理論

觀光農(nóng)業(yè)園是以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以生態(tài)為主題，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、田園風光和農(nóng)村的自然環(huán)境融為一體，利用田園景觀、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和農(nóng)村自然環(huán)境吸引游客來觀賞、品嘗、勞作、休閑、體驗、健身、書畫、攝影、購物、度假等集農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、觀光旅游和景觀營造于一體的新型園林藝術(shù)形式。近年來，隨著自駕游比例的上升和人們對傳統(tǒng)旅游景點的淡漠，觀光農(nóng)業(yè)園旅游越來越受到大眾的喜愛。

1鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀

鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園始于20世紀90年代中后期，主要是受國外及國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達省份觀光農(nóng)業(yè)園發(fā)展的啟發(fā)而逐漸發(fā)展起來的。特別是二七區(qū)侯寨鄉(xiāng)率先舉辦櫻桃節(jié)，建立櫻桃采摘園以來，城郊各區(qū)、縣、市借助農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)的建設和開發(fā)，利用現(xiàn)有的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，使觀光農(nóng)業(yè)園有了很快的發(fā)展，開發(fā)和形成了諸如植物生態(tài)園、農(nóng)家休閑娛樂園、休閑垂釣園、特種養(yǎng)殖觀賞園等觀光農(nóng)業(yè)項目和景點，并且每年吸引大量的游客觀光旅游。鄭州觀光農(nóng)業(yè)園雖然已經(jīng)取得長足的進步，但因發(fā)展歷史較短，經(jīng)驗不足，目前還存在一些問題，其中設施和服務落后、項目單一雷同、缺乏特色、觀光農(nóng)業(yè)園“農(nóng)味兒”不足等問題，直接導致觀光農(nóng)業(yè)園的游客滿意度偏低。

2觀光農(nóng)業(yè)園游客選擇行為的影晌因素分析

2．1理論基礎(chǔ) 計劃行為理論即TheoryofPlannedBe—havior(TPB)，是近年來市場營銷學中新出現(xiàn)的對消費者理性消費行為進行分析的重要理論。該理論認為在以下3個條件都滿足的情況下，人們會實施某種行為，即：相信這種行為的實施會產(chǎn)生有價值的結(jié)果；相信他人也肯定這種行為及其帶來的價值；相信他們擁有必需的資源、能力和機會以確保行為的順利實施。

TPB理論共包含3個層次：第一個層次是消費者的消費意向，這直接決定了消費者如何采取消費行為。第二個層次是影響消費者意向的因素，包括消費者對產(chǎn)品的態(tài)度；他人對消費行為的認同，這相當于他人對消費者提出的消費“規(guī)則”(norm)；消費者對自身控制消費行為程度的判斷。第三個層次是對以上態(tài)度、“規(guī)則”、判斷等方面發(fā)生影響的因素分析。

2．2影響因素分析 Aien和Driver于1992年運用TPB理論進行消費者休閑活動選擇的研究，這為觀光農(nóng)業(yè)園消費者選擇行為影響因素的研究提供了一條新思路。

筆者借鑒消費者計劃行為理論的基本框架，將第三個層次的3個影響因素根據(jù)觀光農(nóng)業(yè)園旅游的特點分別進行解釋劃分，尋找鄭州觀光農(nóng)業(yè)園營銷管理中存在的問題，給出相應的建議。

消費者的總利益主要受到動機和目的地形象的影響，我們在調(diào)查中通過設置游客年齡、職業(yè)、文化程度等問題來了解游客來源動機，通過設置園區(qū)最吸引人的地方、園區(qū)需要改進的地方和園區(qū)需要增加哪些項目等問題來考察游客對目的地形象的認識；他人的參考意見主要受信息來源的影響，通過設置信息來源渠道、游客客源地和同行者的人數(shù)等問題來了解；消費者對消費行為進行控制的信心主要受到花費費用、交通方式等因素的影響，通過設置游客收入、來觀光農(nóng)業(yè)園的交通方式來考察消費者對消費行為進行控制的信心的影響因素。通過以上設置的問題來綜合了解消費者意向和產(chǎn)生消費行為的影響因素，找出現(xiàn)有園區(qū)管理中存在的問題，為園區(qū)管理者提供幫助。

3金鷺鴕鳥園區(qū)觀光游客調(diào)查數(shù)據(jù)分析

金鷺公司在鴕鳥養(yǎng)殖的基礎(chǔ)上，利用鴕鳥群這一獨特的景觀和鴕鳥較高的觀賞價值，開發(fā)了生態(tài)旅游業(yè)，2000年4月正式對游客開放。筆者在總結(jié)觀光農(nóng)業(yè)園消費者選擇行為影響因素的基礎(chǔ)上，制作了調(diào)查問卷，采取隨機抽樣調(diào)查的方法，共發(fā)放問卷150份，收到有效問卷120份，其基本數(shù)據(jù)分析如下。

3．1影響消費者總利益的因素分析

3．1．1年齡 前來金鷺鴕鳥園的人主要是以青年人為主，其中20歲以下的18人，占調(diào)查總數(shù)的15％，20到40歲之間的9o人，占調(diào)查總數(shù)的75％，4o到60歲之間的l0人，占調(diào)查總數(shù)的8．33％，60歲以上的2人，占調(diào)查總數(shù)的1．67％，所以來游覽的大多數(shù)是追求“新”、“優(yōu)”、“奇”、“回歸自然、返璞歸真”的中青年游客，他們通過充滿自然氣息的農(nóng)業(yè)觀光旅游達到滿足好奇或放松身心的目的，另外老人由于行動有所不便，基本上很少。

3．1．2職業(yè) 前來鴕鳥園游玩的基本上是屬于周末出來散心的，所以企事業(yè)單位員工和學生比較多。其中，企業(yè)單位員工33人，占調(diào)查人數(shù)的27．5％；事業(yè)單位員工27人，占調(diào)查人數(shù)的22．5％；學生21人，占調(diào)查人數(shù)的17．5％；三者合計占67．5％，是前來游玩的主力軍。

3．1．3文化程度 游玩的人群中具有大學學歷的占到30％，高中學歷的占到15％。大部分具有較高的文化程度，受過高等教育，在工作和學習的空暇時間會適當放松自己，他們懂得工作學習和休閑娛樂時間的合理分配，同時也是一個理性的消費群體，是觀光農(nóng)業(yè)園旅游的主要目標群體。

3．1．4最吸引人的地方 每一個游園要想游客再次光臨或者回去之后給其他人宣傳就必須有自己的特色，或者說有吸引游客的地方。調(diào)查顯示：水上游樂活動是鴕鳥園最吸引人的地方，共48人認為是園區(qū)內(nèi)最吸引人的地方，占調(diào)查總數(shù)的40％；綠色林地次之，有40人認為那里最吸引人，占調(diào)查總數(shù)的33％多；再接著才是有關(guān)鴕鳥的系列活動，有13人，占調(diào)查總數(shù)l0％多一點；其他的占調(diào)查總數(shù)的16％多一點。由此可見鴕鳥園的主題不夠鮮明。

3．1．5最需要改進的地方和增加的項目 調(diào)查結(jié)果顯示：游客認為最需要改進交通和農(nóng)業(yè)活動參與體驗方面的有60人，占50％，有40％的人認為應該改進門票收費和鴕鳥活動的相關(guān)項目，還有10％的人關(guān)心飲食等服務設施的改進。游園已經(jīng)建設了很多的游樂設施，不過還是不能滿足游客需要，在需要增加的項目的調(diào)查中，有60％的人認為應該增加農(nóng)業(yè)采摘項目，20％的人認為應該增加鴕鳥相關(guān)的項目。其他的人關(guān)心體育項目和游樂設施。

3．2影響他人參考意見的因素分析

關(guān)于信息來源渠道的調(diào)查顯示有24％的人是通過親友介紹得知的，還有40％的人是通過媒體知道的，其他的信息來源途徑比較分散，說明游客相互傳頌得知旅游目的地的不太多。在來金鷺鴕鳥園游客中77％都是本市的，外省游客只占到3％，其余20％也都是本省的，說明觀光農(nóng)業(yè)園客源地半徑較小，改變影響他人的廣告范圍可以相對集中一些。

另外，在分散與幾個人一塊出游方面，有50％的人是3人以上同時來的，說明游客由于相互影響而前來游玩的較為明顯。

3．3影響消費者對消費行為控制信心的影響因素分析

3．3．1月收入 外出旅游，肯定要有花費，所以游客的收人隋況也很重要。調(diào)查結(jié)果表明，前來游玩的游客月收入水平1500元以下的有66位，占調(diào)查人總數(shù)的55％；2000-2500元的有36位，占調(diào)查人總數(shù)的30％；其他的高于2500元的共18位，占調(diào)查人總數(shù)的15％。由此可知觀光農(nóng)業(yè)園游客大部分屬于中低的收入水平，他們沒有過多的錢用于去外地旅游地游玩，而本地觀光農(nóng)業(yè)園是一種相對較低廉的旅游項目，所以受到低收入旅游者的青睞。

3．3．2出游方式 —個游樂場所的交通也是游客決定是否愿意前來的一個很重要的因素。如果交通不方便，那么游客很可能更愿意選擇—個交通方便的場所。調(diào)查結(jié)果顯示：乘公交車與開自駕車前來鴕鳥園的分別占到25％和24％。因此，交通路線十分重要，讓游客能夠方便快捷地到達鴕鳥園是一件十分重要的事情。

4鄭州觀光農(nóng)業(yè)園存在問題研究

4．1園區(qū)設計主題不夠鮮明，服務設施質(zhì)量不高 觀光農(nóng)業(yè)園應該根據(jù)市場調(diào)研的情況確定觀光農(nóng)業(yè)客戶目標群體，然后指導園區(qū)規(guī)劃建設，最后加強目標群體的營銷宣傳來提高自己的客流量和游客的重游率。但是據(jù)調(diào)查，鄭州觀光農(nóng)業(yè)園建設大多沒有考慮這方面的因素，由于目標游客群體定位不明確，造成設計上面向大眾，營銷針對性不強。需要增加和改進項目的調(diào)查顯示人們普遍關(guān)心迫切需求的項目沒有或者不太令游客滿意，這些因素導致有效吸引游客較少，游客重游率較低，造成旺季不旺、淡季門可羅雀的現(xiàn)象。

早在1998年，國家旅游局以“華夏城鄉(xiāng)游”作為主題旅游年，提出“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、做農(nóng)家活、看農(nóng)家景”的宣傳口號，其中“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、做農(nóng)家活”就體現(xiàn)了除了景色以外服務配套設施也尤為重要。許多觀光農(nóng)業(yè)園都是由于投資者在利益的驅(qū)動下，對園區(qū)景觀缺乏系統(tǒng)的景觀規(guī)劃設計而盲目開業(yè)，使得各項配套設施特別是服務設施不到位。這樣的園區(qū)即使交通便利、資源良好，但往往因為沒有很好地將園區(qū)各項服務設施功能與景觀形式相結(jié)合，而導致整體缺乏吸引力。調(diào)查中許多游客反映飯菜質(zhì)量太差而且價格貴，對現(xiàn)有服務設施不太滿意。

4．2人員素質(zhì)低下。營銷宣傳不力 觀光農(nóng)業(yè)園的營銷管理人員大部分文化素質(zhì)不高，有部分服務人員還是當?shù)剞r(nóng)民，管理者缺乏先進的管理經(jīng)驗和系統(tǒng)的營銷知識，致使營銷乏力，缺乏系統(tǒng)性，沒能充分利用“綠色營銷”、“文化營銷”、“網(wǎng)絡營銷”這些新的營銷方式和現(xiàn)代化的傳播媒介，進行整合營銷傳播。通過游客信息來源渠道調(diào)查我們可以看到，大部分是由于看到媒體廣告而來游玩，游客信息來源渠道不夠豐富；而一起旅游的人數(shù)一般是3人以上，說明游客之間信息相互影響至關(guān)重要，而絕大部分游客是由于看到媒體廣告而來，所以在加強游客參考意見相互影響的營銷宣傳方面明顯不足?？驮吹鼗旧弦员臼袨橹鳎慰蛿?shù)量不多，說明在本市集中有效地營銷宣傳沒有起到應有的效果。

4．3目標定位不明確。價格定位策略不合理 第一，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，來觀光農(nóng)業(yè)園旅游的絕大部分為企事業(yè)單位的青年員工和學生，學歷一般較高，他們中大部分有一定收入或者享受法定節(jié)假日，但收入水平不太高，這部分人是現(xiàn)在主要的觀光農(nóng)業(yè)園的客戶目標群體。城市居民不必花費大量的時間和金錢進行長途旅游，利用周末或者“黃金周”在郊區(qū)就能體驗田間勞作的歡樂、欣賞大自然的優(yōu)美風景、提高生活質(zhì)量。所以項目定價合理，為人們提供價廉物美的觀光項目，能夠增強觀光農(nóng)業(yè)園的口碑。第二，由于受到季節(jié)的影響，景觀呈現(xiàn)季節(jié)性變化的特征。在冬季的景觀沒有春季和秋季豐富，所以適當降低淡季觀光旅游的價格有利于提高淡季觀光農(nóng)業(yè)園的旅游資源和設施的利用率，增加客流量，提高觀光農(nóng)業(yè)園的收入。而鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園門票定價方式單一，對于絕大多數(shù)收入較低的觀光農(nóng)業(yè)園旅游者來說不能起到最大限度的吸引效果，降低了園區(qū)的盈利水平。

第8篇：旅游消費者論文范文

[關(guān)鍵詞] 旅游 酒店 營銷策略 關(guān)系營銷

我國改革休假制度和承辦奧運會后，旅游市場迎來了更多的外來客源和國內(nèi)客源，然而旅游城市的酒店業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)濟效益持續(xù)滑坡的現(xiàn)象。本文在旅游城市酒店的市場分析為基礎(chǔ)上，提出各種營銷策略為酒店擺脫惡性競爭，提高效益提供參考。

一、旅游城市酒店的市場分析

隨著生活質(zhì)量的提高，旅游消費也呈現(xiàn)出了流行化和個性化的趨勢，消費者的預期也不斷上升，加之旅游酒店之間的競爭加劇，且所提供的產(chǎn)品和服務趨向于同質(zhì)化，要真正令顧客滿意越來越困難。為了適應顧客的需要，旅游酒店的經(jīng)營和管理也必將更加細分化，市場細分越來越個性化，并且為各個細分市場的客戶提供更加符合其消費特點的產(chǎn)品。

旅游城市酒店的消費者具有獨特的消費特點，主要表現(xiàn)在消費者地理分布廣泛，年齡分布跨度較大，個體之間的文化差異明顯，個人收入和消費心理更是千差萬別，這些給酒店的產(chǎn)品組合設計、服務規(guī)范管理都帶來巨大壓力；并且，旅游消費者具有有限“一次性”消費的特點，入住酒店之后，無論其滿意與否，一般情況下都不會再次入住，這與一般城市的商務酒店的消費有著很大的區(qū)別。旅游消費也具有很強的周期性和季節(jié)性，營銷策略的制定和執(zhí)行也就具有很強的周期性。旅游酒店所提供的產(chǎn)品和服務不能儲存，具有時效性，且旅游城市酒店的大多數(shù)消費者具有不同的消費行為，因而酒店必須了解消費者的不同需求，應用不同的營銷策略。

二、旅游城市酒店的營銷組合

1.產(chǎn)品策略

一家酒店不可能讓所有類型的顧客都非常滿意，因而，酒店應該根據(jù)自我的優(yōu)勢確定一個或幾個核心的子市場，針對不同的細分市場制定不同產(chǎn)品組合，既可以滿足酒店的特殊定位，又可以避免產(chǎn)品同質(zhì)性的惡性競爭。因而酒店產(chǎn)品可以進行不同定位，可以突出地理位置的優(yōu)越性或優(yōu)良環(huán)境，也可以突出酒店附加產(chǎn)品功能，如商務、會議、娛樂功能，或者突出豪華客房、綠色餐廳、酒吧等。簡言之，提供提供性價比較高的特色服務，且價格合理。

2.渠道策略

酒店產(chǎn)品不能存儲，決定其渠道較短，但其目標客戶分布廣泛，決定其渠道較寬，因而旅游酒店的渠道呈現(xiàn)出寬而短的態(tài)勢。品牌知名度高、實力強的企業(yè)，既可利用品牌直接吸引客戶，也可以與商的合作，實力較弱的企業(yè)對中間商依賴較大。酒店也根據(jù)不同的消費群體選擇不同的渠道，酒店本地零散客人較多一般采用直銷，酒店外地零散客人和自發(fā)組織的團隊客人較多，也采用直銷，這些客人是酒店削峰填谷的最好客源，是淡季利潤來源的一個重要方面。酒店沒有零售商，只有商和批發(fā)商，大多數(shù)服務通過批發(fā)商――旅行社賣給團隊客人。旅行社購買具有批量大、批次多的特點，而且往往簽訂購買合同，中間商與酒店的經(jīng)營有密切的聯(lián)系，酒店應該注意與其合作和利益分配。旅游酒店通過旅行社、機場機構(gòu)、鐵路部門或長途汽車站等市場中介幫助酒店銷售產(chǎn)品，酒店應該加強這些的機構(gòu)的管理。

3.促銷策略

由于旅游消費者分布廣泛，酒店產(chǎn)品服務不可存儲，酒店呈現(xiàn)渠道寬而短的態(tài)勢，旅游促銷策略應該采用拉動為主的策略，主要手段為廣告和銷售促進，同時也可采用簽約預售等形式針對中間商進行推動促銷策略。

針對客人的拉動促銷策略，主要是建立良好的企業(yè)形象，給客戶帶來滿意及信任，可以根據(jù)酒店財務狀況，目標客戶群體的分布情況而采用不同的促銷策略。各種廣告除網(wǎng)絡廣告外都有著明顯的地域特征，且各種廣告受到文化、語言、文字、宗教、信仰的影響在各個文化群體間的應用受到了很大的限制。比如，旅游酒店可以運用電視廣告在各地生動直觀的展現(xiàn)酒店外部形象和內(nèi)部齊備設施、優(yōu)良服務，但成本較高，適用于集團酒店；也可以采用贈品、優(yōu)惠券、累積消費優(yōu)惠計劃、贈券等營業(yè)推廣促銷策略，促進客戶口碑宣傳，帶來新的客戶進而推動銷售額增長。

三、旅游城市酒店的其他營銷策略

對于旅游酒店來說，大部分的顧客只是一次性顧客，在其應用關(guān)系營銷時尤其自身的特點。旅游城市酒店關(guān)系營銷策略的應用，發(fā)展并保持同顧客的關(guān)系，目的是贏得顧客的滿意，為酒店贏得口碑效應和品牌效應，實現(xiàn)的主要形式是通過提供更高的消費價值，運用用產(chǎn)品、價格、促銷等基本促銷組合鼓勵顧客或其身邊的顧客或團體與酒店進行更多交易。酒店的關(guān)系營銷還在于與中間商關(guān)系建立和維持，重點解決好利益分配和協(xié)同運作等問題，酒店內(nèi)部關(guān)系營銷策略應用也能夠解決員工滿意，進而帶來客戶滿意。

旅游城市酒店根據(jù)自身的消費者的特點，還應該大力開展網(wǎng)絡營銷，酒店電子商務系統(tǒng)能夠幫助酒店克服消費者地域分布廣泛、信息傳遞困難和促銷復雜的困難，在各個目標市場開展有效的營銷；同時，幫助收集、傳遞、儲存、加工、維護酒店經(jīng)營管理信息和客戶信息，綜合地運用企業(yè)資源，進而提供快速、周到的高附加值的服務。

旅游城市酒店還應該開展綠色營銷，避免陷入惡性的價格競爭。旅游酒店可開發(fā)的綠色產(chǎn)品主要有綠色客房、綠色餐廳和綠色服務三大類。綠色客房方面，從酒店的設計、建筑材料的選擇到施工都符合綠色標準的要求，大多數(shù)酒店可在改造裝修時應用無公害、無污染的綠色材料。在客人入住后減少一次性產(chǎn)品的應用，餐廳食品符合安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)、健康的標準，選擇符合綠色質(zhì)量和衛(wèi)生標準的供應商，通過自身服務和供應商原材料的控制，保證綠色產(chǎn)品和服務的全部性、完整性、高效性。

參考文獻：

第9篇：旅游消費者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游地品牌形象 投資渠道 營銷方式

一、明確投資渠道

旅游地品牌形象的樹立、宣傳推廣過程中經(jīng)常會遇到經(jīng)費短缺的問題，因此，其首要的任務便是明確其生產(chǎn)主體。樹立旅游地品牌形象的過程實際上是一種公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，公共產(chǎn)品的一個非常顯著的特性即是他消費上的非排他性，并且使用者之間互不干擾，而對于供給者來說，收費是很不現(xiàn)實的。區(qū)域性的旅游品牌形象具有典型的公共產(chǎn)品特征，在區(qū)域內(nèi)的任何旅游企業(yè)都可以采用搭便車的形式免費使用這一品牌形象。有很多政府責備其收益者――旅游企業(yè)不積極參與區(qū)域內(nèi)的宣傳活動，進而強制規(guī)定收益企業(yè)進行投入，實際上，企業(yè)這種不積極的行為正是市場經(jīng)濟的一種理性的表現(xiàn)，用強制的行政辦法也很難解決問題。

旅游地品牌形象的共享性導致了單個營銷主題缺乏投資積極性，進而導致旅游地品牌建設和維護的不足。要想徹底改變這種現(xiàn)狀，首先要明確其生產(chǎn)主體――政府，旅游地品牌形象的樹立必須以政府為主。當今旅游業(yè)的競爭主要是區(qū)域整體品牌形象的競爭，若想在競爭中利于不敗之地，就要把分散的力量集中起來，向外推出旅游地的整體品牌形象。對旅游企業(yè)應當采取自愿參與的原則，但政府可以采取激勵手段來刺激企業(yè)加大對促銷的投入。

二、透徹分析旅游地品牌形象的理念

要有塑造“個性”的理念。只有獨特的東西才能在眾多的信息中被消費者察覺，引起他們的注意。將這一理念運用到旅游業(yè)中即是為旅游者打造一種有特色的“經(jīng)歷”來滿足他們的心理需求。所以，在塑造旅游地品牌形象時，應當在區(qū)域“共性”的基礎(chǔ)上，深度挖掘它的“文化個性”，注重表達形式的“個性”，突出當?shù)氐摹胺諅€性”，這樣才能讓旅游者獲得與其他地方不一樣的旅游經(jīng)歷，從而形成個性化的旅游地品牌形象。

三、建設有潛力的旅游產(chǎn)品體系

旅游地品牌形象需要以產(chǎn)品為載體，所以應該重點建設其產(chǎn)品體系，打造“品牌產(chǎn)品”。所謂“品牌產(chǎn)品”是指對旅游地品牌形象有支撐作用的主流產(chǎn)品，它具有品牌化效應。品牌產(chǎn)品的打造應該側(cè)重于對旅游地品牌形象的深度體現(xiàn)，突出和強化該地品牌形象的核心價值。除了建設品牌產(chǎn)品外，還需要對一些可能成為品牌產(chǎn)品的吸引物或景區(qū)進行建設，這些具有潛力的產(chǎn)品就是旅游地品牌形象持續(xù)發(fā)展的儲備力量。

四、建立完善的旅游地品牌識別系統(tǒng)

旅游地品牌識別系統(tǒng)主要由品牌名稱、標志、象征符號、形象口號組成。品牌識別系統(tǒng)的設計一般有這些特點：突出旅游地特色、簡潔且象征性強、國際化。

旅游地品牌名稱的確定。一般情況下，以城市為單位的旅游地在營建品牌時，是不會改變其名稱的，而是與它所在的行政區(qū)域的名稱保持一致，因為，相比其他品牌元素的變換，改變名稱會冒很大的風險。

旅游地品牌標志的確定。旅游地的品牌標志是旅游者對該品牌最為直觀的感知。在標志使用方面，旅游主管部門與旅游地可以設計不同的標志，以突出與消費者的溝通，當然，也可以使用風格相同的標志。

旅游地品牌象征性符號的確定。在品牌體系中，符號是描述品牌體系的視覺語言。如考拉熊、袋鼠、悉尼歌劇院等都是澳大利亞的象征性符號。

旅游地品牌形象口號的確定。一個旅游地的品牌形象應該通過一句精煉的文字來體現(xiàn)，它務必能夠把該旅游地的資源優(yōu)勢形象化地表達出來;同時，這句話還需具備廣告效應，要能打動潛在旅游者的心，激發(fā)他的旅游動機;最后，它還要便于記憶和傳播。

五、選取有效的營銷方式

廣告?zhèn)鞑ァV告是最為常見的品牌營銷手段，以旅游品牌形象的傳播為目的的廣告在近年得到了快速的發(fā)展，尤其是21世紀之后，國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市以及經(jīng)濟比較發(fā)達的城市都在中央電視臺對其形象進行廣泛的傳播，如中央電視臺為杭州、義烏、深圳、四川、河南、千島湖、泰山等地制定了一系列的媒體傳播思路，針對泰山推出了“登泰山，保平安”，針對河南則推出了“中華之源，中原之旅”等等。

公關(guān)傳播。公關(guān)傳播的主要方式有服務性公關(guān)、宣傳性公關(guān)和贊公關(guān)。服務性公關(guān)是通過各種實惠性的服務來獲取公眾的信任和好評，樹立旅游地良好的品牌形象，進而實現(xiàn)自己的營銷目的。宣傳性公關(guān)則是利用電視、報刊、雜志等傳播媒介，通過撰寫新聞稿、演講稿等形式向社會傳播企業(yè)和品牌的相關(guān)信息，形成有利的社會輿論，塑造良好的品牌形象。贊公關(guān)是通過贊助教育、體育、衛(wèi)生和文化等事業(yè)，參與國家、社區(qū)的重大社會活動來支持社區(qū)發(fā)展，從而提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度。

其他的推廣方式還有新聞會、旅游交易會、旅游招商會、展會、明星代言等。

總的說來，上述五點建議只是把品牌及其形象推向市場的方式，是旅游地快速進入市場的渠道。但是，一個旅游地的長期發(fā)展更重要的是要保持和維護自己良好的品牌形象，更直接來說，是要保持自己品牌承諾的持續(xù)兌現(xiàn)。在宣傳自己品牌形象的過程中必須綜合考慮眾多相關(guān)者的利益，贏的他們的支持。

參考文獻

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