企業(yè)的危機(jī)管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

一、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的必要性

企業(yè)危機(jī)管理是指在危機(jī)爆發(fā)前，對(duì)所有可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素進(jìn)行有計(jì)劃，有組織地系統(tǒng)預(yù)測(cè)、分析、防范，并在危機(jī)爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機(jī)損失降到最低的管理過程。企業(yè)危機(jī)管理通過監(jiān)測(cè)、預(yù)控、決策和處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)的危害甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的成因是多方面的，宏觀環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，如果企業(yè)宏觀環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見或反應(yīng)緩慢，隨著風(fēng)險(xiǎn)的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點(diǎn)，它帶給企業(yè)的是突如其來的災(zāi)難，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展；此外，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，其生產(chǎn)經(jīng)營過程牽涉到職工、供銷商、債權(quán)人、擔(dān)保人、消費(fèi)者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機(jī)導(dǎo)致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業(yè)資財(cái)?shù)葒?yán)重后果，危害社會(huì)公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機(jī)。由于種種原因，企業(yè)總體上危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，企業(yè)容易手足無措、坐以待斃，加重和擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的指導(dǎo)原則

為確保企業(yè)危機(jī)管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)遵循以下五項(xiàng)基本原則：

1.預(yù)防為主原則。采取超前行動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測(cè)出將要遇到的問題以及事性發(fā)展的趨勢(shì)和程度，制訂出多種可供選擇的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，將危機(jī)控制在萌芽階段。

2.企業(yè)主體原則。企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒和吸取企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.政府引導(dǎo)原則。政府要營造良好的社會(huì)氛圍，積極引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)管理機(jī)制；要在依法行政的前提下，強(qiáng)化外部監(jiān)管和監(jiān)測(cè)預(yù)警，快速處置企業(yè)危機(jī)，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

4.信息共享原則。企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺(tái)，匯集相關(guān)部門監(jiān)管信息，為預(yù)測(cè)和處置企業(yè)危機(jī)提供決策依據(jù)；要推動(dòng)政府與企業(yè)之間的良性互動(dòng)，加強(qiáng)信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機(jī)。

5.重點(diǎn)實(shí)在原則。企業(yè)數(shù)量龐大，管理基礎(chǔ)參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，通過試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)、樹立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。

三、企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的內(nèi)容

1.正確認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。企業(yè)經(jīng)營者不僅要有競(jìng)爭觀念，也要有危機(jī)意識(shí)；更要掌握危機(jī)管理方法，并把危機(jī)管理的具體措施落實(shí)到行動(dòng)中。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到危機(jī)是可以管理的，只要具備健全的管理機(jī)制，即使危機(jī)來臨也能夠從容應(yīng)對(duì)并將損害降到最低。此外，還要認(rèn)識(shí)到危機(jī)中蘊(yùn)涵的機(jī)遇，如果能恰當(dāng)處理，危機(jī)也可能轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

2.組建企業(yè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，搭建管理平臺(tái)，應(yīng)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，作為企業(yè)的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，隨時(shí)分析危機(jī)情境，重點(diǎn)分析危機(jī)信號(hào)，把握危機(jī)先兆。建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，溝通各個(gè)部門與危機(jī)之間的對(duì)應(yīng)與協(xié)調(diào)，以保證整個(gè)機(jī)制的有效性。

3.制訂企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃，明確防范意識(shí)。危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和造成的損害等雖然具有很強(qiáng)的不確定性，但可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)及內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)規(guī)律，提前預(yù)測(cè)危機(jī)，梳理危機(jī)可能的發(fā)生點(diǎn)，并對(duì)潛在的危機(jī)誘發(fā)因素做出應(yīng)對(duì)預(yù)案。制訂一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防范，一旦危機(jī)爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對(duì)性反應(yīng)等。合理利用一切所需資源使危機(jī)處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機(jī)處理時(shí)的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

4.建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警，落實(shí)防范措施。在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)防范是成本最低的危機(jī)管理方式。在制定各項(xiàng)危機(jī)處理措施之前，都應(yīng)建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。在具體工作中，要根據(jù)自身特點(diǎn)，在內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，及時(shí)捕捉信號(hào)，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來，研究其發(fā)生機(jī)理，預(yù)測(cè)可能的后果。危機(jī)管理小組要密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前解決，爭取主動(dòng)。

5.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急方案，應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。

第2篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】信譽(yù)危機(jī) 交易成本 利潤 信譽(yù) 企業(yè)管理

一、信譽(yù)危機(jī)的特征

普遍性。信譽(yù)危機(jī)具有普遍性。因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境具有不確定性，企業(yè)的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。

長期性。危機(jī)伴隨著企業(yè)整個(gè)過程，那么信譽(yù)危機(jī)就相應(yīng)地具有了長期性的特征。

突然性。信譽(yù)危機(jī)發(fā)生前的量變過程是一個(gè)緩慢的過程，這種過程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當(dāng)量變積聚到質(zhì)變的點(diǎn)，信譽(yù)危機(jī)就會(huì)突然爆發(fā)，企業(yè)所有的發(fā)展格局都會(huì)突然被打亂。

危害性。不同程度地影響到企業(yè)的形象，降低了企業(yè)在利益相關(guān)者心目中的地位，影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，威脅到企業(yè)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重的將導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

傳播性。大眾傳播業(yè)的發(fā)展，會(huì)使企業(yè)信譽(yù)危機(jī)迅速公開化，成為公眾和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)；企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)很可能會(huì)演變?yōu)橐活惍a(chǎn)品、整個(gè)企業(yè)行業(yè)的危機(jī)。

二、企業(yè)管理受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響

（一）交易成本受到信譽(yù)危機(jī)的影響。

一套有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的制度成本可以當(dāng)做企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、企業(yè)資料的收集，還有就是企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的成本、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的管理成本、控制產(chǎn)權(quán)成本以及控制企業(yè)結(jié)構(gòu)成本等等，這些都是企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)中的成本措施的部署。假使包括企業(yè)的自身文化建設(shè)、價(jià)值的這些客觀因素一并在內(nèi)，可以使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著巨大潛力，同時(shí)在這個(gè)過程中企業(yè)會(huì)有潛在的豐厚的利潤空間，但是在學(xué)習(xí)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)這門學(xué)科時(shí)這門學(xué)科正是構(gòu)建在此基礎(chǔ)上，但是，在兩個(gè)企業(yè)進(jìn)行交易的時(shí)候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業(yè)在兩家公司交易的過程中對(duì)方不能滿足自身企業(yè)的需要，是的合作方在交易行為中大多會(huì)以欺詐的手段騙取相應(yīng)的利益，以求換取自身企業(yè)的利益。

但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽(yù)基礎(chǔ)的“文化企業(yè)”的基礎(chǔ)上，這方在兩個(gè)公司合作的時(shí)候，雙方交易投機(jī)取巧的這種手段會(huì)大大降低。因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)在交易競(jìng)爭的過程當(dāng)中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營發(fā)展的影響有：交易對(duì)象或者產(chǎn)品的差價(jià)差額和節(jié)約的交易成本便是企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，或者也可以說是公司的信譽(yù)所額外帶來的增效利潤。

（二）企業(yè)利潤受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響。

企業(yè)的信譽(yù)構(gòu)建隨著企業(yè)的建立和運(yùn)營的那天開始已經(jīng)建立，但它也是一個(gè)企業(yè)循序漸進(jìn)、成熟、健康發(fā)展的重要標(biāo)志。兩家企業(yè)在交易的過程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽(yù)。所以想要在企業(yè)之間的競(jìng)爭可以帶來更為明顯的利益效用就必須建立更加優(yōu)勢(shì)的信譽(yù)戰(zhàn)略。想要實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)越的信譽(yù)戰(zhàn)略就必須通過社會(huì)公職、共同評(píng)價(jià)認(rèn)可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現(xiàn)使廣大消費(fèi)者對(duì)本公司的產(chǎn)品的需求不斷上升，這樣就會(huì)使企業(yè)逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業(yè)失去信譽(yù)，就會(huì)使企業(yè)陷入信譽(yù)危機(jī)，那樣企業(yè)在現(xiàn)行的市場(chǎng)客觀經(jīng)濟(jì)的體制下，就會(huì)逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭能力，也會(huì)使廣大消費(fèi)者對(duì)公司的產(chǎn)品需求逐漸失去彈性，在此時(shí)，企業(yè)不但得不到壟斷地位，而且還會(huì)被社會(huì)所排斥，虧本經(jīng)營那也是必然的，后果極其嚴(yán)重。

（三）企業(yè)信譽(yù)影響公司產(chǎn)品競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)收更多的經(jīng)濟(jì)效益這是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的必要手段，但是企業(yè)在實(shí)施的過程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭的媒介就是該企業(yè)的代表性產(chǎn)品，企業(yè)的代表性產(chǎn)品就是確定此產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)，所以實(shí)施的戰(zhàn)略就是公司的必然條件，因?yàn)?，要?shí)施戰(zhàn)略必須考慮到這樣做是否會(huì)影響到想同行業(yè)的市場(chǎng)，和同行業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是否長久，要想爭取到該產(chǎn)品競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的渠道，這離不開企業(yè)實(shí)施所持有的戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的運(yùn)行，信譽(yù)是企業(yè)最好的保證，所以，實(shí)現(xiàn)利益價(jià)值，企業(yè)必須通過產(chǎn)品獲利，在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營之間做出權(quán)衡，還要獲得同行業(yè)之間的實(shí)力肯定以及社會(huì)的接受認(rèn)可，只要以企業(yè)信譽(yù)為中心，才能給企業(yè)帶來更久的競(jìng)爭力。

三、如何做好信譽(yù)管理的舉措

（一）企業(yè)信譽(yù)徹底審視。

把企業(yè)的信譽(yù)做保證、依靠是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，因此，企業(yè)的信譽(yù)程度的合理構(gòu)建要有企業(yè)的專門負(fù)責(zé)人的構(gòu)建理念必須深刻，企業(yè)的信譽(yù)管理更好加大力度。還有，構(gòu)建公司的嚴(yán)格的監(jiān)制能力，把兩者結(jié)合企業(yè)的信譽(yù)體系的構(gòu)建才能發(fā)揮相應(yīng)的作用。負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳人員要了解客戶對(duì)公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認(rèn)為企業(yè)具有商業(yè)倫理、誠實(shí)無欺，它是否愛護(hù)環(huán)境，且對(duì)顧客有求必應(yīng)，而它的這種行為就贏得了消費(fèi)者的信譽(yù)度。

（二）構(gòu)建信譽(yù)管理機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)，大部分是本質(zhì)技術(shù)沒有差別，都是企業(yè)產(chǎn)品之間的價(jià)格、所應(yīng)用的技術(shù)還有性能，所以，廣大消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的彈性度差值的改變。有的企業(yè)把計(jì)劃部署認(rèn)為是絕對(duì)的增值服務(wù)，就是企業(yè)把信譽(yù)構(gòu)建到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去，實(shí)現(xiàn)長久的戰(zhàn)略價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且把增值服務(wù)一增到底，這樣的做法對(duì)于企業(yè)是一個(gè)長久性的利益回饋，所以，企業(yè)信譽(yù)管理制度是否完事，是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)所必然追求的合理戰(zhàn)略部署。

（三）危機(jī)發(fā)生前要有周詳?shù)念A(yù)案。

企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)有很多方面，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人和決策管理人員要有憂患意識(shí)，負(fù)責(zé)人和管理人員要提前結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營理念，并且構(gòu)建一份詳細(xì)的預(yù)警機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部自身的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和外在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展、生存的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信譽(yù)直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，。所以，企業(yè)要懷有憂患意識(shí)，要根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營模式以及經(jīng)營理念去制定危機(jī)前的應(yīng)對(duì)方案。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

一、市場(chǎng)營銷危機(jī)主要的表現(xiàn)形式及影響

（一）產(chǎn)品危機(jī)

當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，或者管理不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些質(zhì)量存在缺陷的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，并給用戶帶來損失，甚至還會(huì)給用戶帶來生命財(cái)產(chǎn)的損失。這些必然會(huì)傳導(dǎo)至企業(yè)，并給企業(yè)帶來發(fā)展上的危機(jī)。另外產(chǎn)品在設(shè)計(jì)層面不夠科學(xué)，不能夠滿足用戶需求，另外產(chǎn)品也容易被別人仿制，這也會(huì)給企業(yè)容易帶來產(chǎn)品危機(jī)。在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，產(chǎn)品危機(jī)屬于最為重要的一種。

（二）突發(fā)性危機(jī)

由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，而這種危機(jī)一般都是突發(fā)性的，難以預(yù)測(cè)，這在危機(jī)防范方面相對(duì)困難。

（三）信任危機(jī)

由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差、或者售后服務(wù)態(tài)度差，以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)差、法律意識(shí)差和不能夠按照合同履行自身義務(wù)導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)糾紛等，這些都會(huì)給企業(yè)的形象帶來極大的負(fù)面影響。進(jìn)而給企業(yè)帶來發(fā)展層面的危機(jī)。而這種危機(jī)形式就是所謂的信任危機(jī)。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)其越來越重視，所以很多企業(yè)也開始對(duì)信任危機(jī)加強(qiáng)了重視。

（四）財(cái)務(wù)危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開利潤。所以在企業(yè)發(fā)展過程中，財(cái)務(wù)措施的科學(xué)性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生極大的影響。假設(shè)企業(yè)投資策略失敗，或者在經(jīng)營中資源大量浪費(fèi)，匯率變化以及貸款利率上升等都會(huì)對(duì)企業(yè)的流動(dòng)資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就難以持續(xù)，甚至?xí)?dǎo)致癱瘓。財(cái)務(wù)危機(jī)通常是企業(yè)的一種內(nèi)部危機(jī)，能夠反映出企業(yè)的實(shí)力。

（五）人才危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的動(dòng)力之源。可是現(xiàn)在有些企業(yè)在人員管理層面出現(xiàn)了不同的錯(cuò)誤，缺乏有效的激勵(lì)和競(jìng)爭機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源出現(xiàn)了嚴(yán)重的浪費(fèi)，員工整體士氣不足，甚至還會(huì)導(dǎo)致人才外流。如果企業(yè)發(fā)生了人才危機(jī)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的打擊。

除了以上的幾種危機(jī)之外，市場(chǎng)營銷危機(jī)還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機(jī)。這些危機(jī)本身也存在著各種不同的影響因素，依據(jù)不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業(yè)可能面臨的危機(jī)。分析這些影響因素能夠有效幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，提升企業(yè)的危機(jī)管理能力。通常導(dǎo)致企業(yè)營銷危機(jī)的主要因素可以細(xì)分成內(nèi)部和外部兩種因素。其中內(nèi)部因素包括了企業(yè)的文化、經(jīng)營理念、管理方式以及組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)經(jīng)營理念同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展路線產(chǎn)生影響，甚至引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。而企業(yè)文化則能夠很好的提升企業(yè)員工的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規(guī)，市場(chǎng)環(huán)境以及國家政策制度等。

二、企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的主要原則分析

企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營銷危機(jī)的管理需要遵循以下幾個(gè)原則：第一，快速反應(yīng)原則。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)的危機(jī)處理速度是衡量企業(yè)危機(jī)管理能力的重要指標(biāo)。企業(yè)有關(guān)部門可以在第一時(shí)間里調(diào)查出產(chǎn)生危機(jī)的原因，然后預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，接著提出相應(yīng)的解決措施，盡可能的將危機(jī)的負(fù)面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。

第二，真誠溝通原則。真誠的內(nèi)涵包括了誠意、誠實(shí)以及誠懇。其中誠意指的是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)之后，企業(yè)的管理人員可以在第一時(shí)間將事情的真實(shí)情況向社會(huì)進(jìn)行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現(xiàn)企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任的誠意，同時(shí)也能夠有助于獲取消費(fèi)者的同情以及理解。而誠懇則是將消費(fèi)者的利益放在首位，將危機(jī)事件及時(shí)向消費(fèi)者通報(bào)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。誠實(shí)指的是，企業(yè)的通報(bào)內(nèi)容一定是真實(shí)的內(nèi)容，而且還需要向公眾展現(xiàn)出誠實(shí)的態(tài)度。這樣有利于獲得消費(fèi)者的信任，并有利于危機(jī)的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業(yè)和消費(fèi)者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機(jī)的負(fù)面影響。

第三，系統(tǒng)化原則。當(dāng)企業(yè)面臨營銷危機(jī)時(shí)，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機(jī)的負(fù)面影響，但是不可能全部消除。但是如果構(gòu)建一個(gè)完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，提升對(duì)危機(jī)的防范能力，同時(shí)還能夠在危機(jī)發(fā)生之后能夠系統(tǒng)性的處理，這不僅可以規(guī)避危機(jī)的產(chǎn)生，甚至在危機(jī)產(chǎn)生之后，還能夠憑借著企業(yè)的高效反應(yīng)，重新得到用戶的認(rèn)可和信賴。

三、提升市場(chǎng)營銷危機(jī)管理水平的幾點(diǎn)建議

（一）提升危機(jī)管理意識(shí)增強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力

對(duì)此，企業(yè)一方面要完善科學(xué)的營銷策略，因?yàn)檎_的營銷策略有助于產(chǎn)品能夠順利打開市場(chǎng)，可有效規(guī)避產(chǎn)品危機(jī)的產(chǎn)生。另外，企業(yè)還要提升危機(jī)管理意識(shí)，提升危機(jī)防范能力。當(dāng)前沒有發(fā)生危機(jī)，并不表示未來不會(huì)產(chǎn)生。況且還有很多難以預(yù)測(cè)的突發(fā)性的危機(jī)，如果企業(yè)在平時(shí)就提升企業(yè)自身的防震、防洪建設(shè)，并且使之系統(tǒng)化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發(fā)性危機(jī)給企業(yè)帶來的損失。而且危機(jī)感強(qiáng)，還能夠有助于提升員工居安思危的意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)危機(jī)管理能力。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，積極創(chuàng)設(shè)品牌

企業(yè)在發(fā)展過程中，最為常見的一種危機(jī)就是產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等缺陷都會(huì)容易給企業(yè)帶來危機(jī)。而且一旦這些問題爆發(fā)，還會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌效應(yīng)產(chǎn)生負(fù)面影響。所以企業(yè)一定要時(shí)刻關(guān)注和加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，不僅要設(shè)置過程控制，還需要設(shè)置出貨控制，另外對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要加強(qiáng)檢驗(yàn)。通過全面質(zhì)量管理來提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避問題產(chǎn)品流入市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生不良的負(fù)面反應(yīng)。而且隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，產(chǎn)品性價(jià)比的增高，企業(yè)的品牌形象也會(huì)得到發(fā)展，這就能夠有效的防范企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)。

（三）完善危機(jī)管理系統(tǒng)。市場(chǎng)營銷危機(jī)有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。為了有效防范危機(jī)的產(chǎn)生以及降低危機(jī)的損失，企業(yè)必須要構(gòu)建完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，并且明確相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理。這需要企業(yè)結(jié)合自身的產(chǎn)品、服務(wù)等實(shí)際情況來設(shè)置對(duì)應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，明確危機(jī)管理的具體職責(zé)和任務(wù)以及工作流程。尤其危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)更為關(guān)鍵，這能夠有效防范危機(jī)的產(chǎn)生，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理能力。

系統(tǒng)化的危機(jī)管理還離不開企業(yè)的文化建設(shè)，因?yàn)槲C(jī)管理系統(tǒng)需要全員的參與，而企業(yè)文化就是能夠讓企業(yè)員工的意識(shí)得到統(tǒng)一和增強(qiáng)，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴(yán)格地按照危機(jī)管理系統(tǒng)來進(jìn)行工作，一旦產(chǎn)生危機(jī)，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協(xié)力的進(jìn)行處理，進(jìn)而消除危機(jī)的負(fù)面影響

（四）加強(qiáng)溝通

加強(qiáng)溝通是解決企業(yè)營銷危機(jī)的重要途徑。目前企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通主要有多種方式，除了傳統(tǒng)的媒體之外，新媒體開始得到廣泛應(yīng)用，這能夠有效的拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。對(duì)此企業(yè)可以積極的創(chuàng)設(shè)新媒體賬號(hào)，比如微博、微信等企業(yè)號(hào)，另外還可以創(chuàng)建網(wǎng)站或者論壇，利用互聯(lián)網(wǎng)和員工進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì)多的溝通和交流。向消費(fèi)者及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的具體進(jìn)展以及處理情況，通過充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)來緩解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任感，另外也能夠通過企業(yè)的真誠溝通，也能夠重新在消費(fèi)者的心目中樹立健康積極的形象。另外還需要加強(qiáng)和其他企業(yè)的真誠合作，要遵循長遠(yuǎn)的利益而不是短期的效益來進(jìn)行合作，和上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，徹底杜絕因?yàn)楹贤系膬?nèi)容存在著不規(guī)范，或者不合適，就私自終止合同，給對(duì)方帶來巨大損失。如果出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該進(jìn)行積極溝通，尋找雙方都能滿意的答案，再重新履行合作雙方的義務(wù)，只有通過良好的溝通，才能夠有效降低合作危機(jī)的發(fā)生概率。

第4篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

伴隨計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現(xiàn)帶來了前所未有的媒體環(huán)境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內(nèi)容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環(huán)境下，供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業(yè)危機(jī)與新媒體基本概念的基礎(chǔ)上，對(duì)新媒體環(huán)境對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了仔細(xì)的分析，并有針對(duì)性的提出了提高供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略。

【關(guān)鍵詞】

新媒體環(huán)境；供電企業(yè)形象；危機(jī)管理；策略

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內(nèi)容上都呈現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢(shì)。它的出現(xiàn)與應(yīng)用給媒體帶來了劃時(shí)代的意義。然而新媒體在推動(dòng)媒體行業(yè)快速改革的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了負(fù)面影響，導(dǎo)致供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生率大大增加，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。面對(duì)新媒體這一環(huán)境，如何降低危機(jī)發(fā)生的頻率，減小危機(jī)產(chǎn)生的影響和損失，做好危機(jī)管理工作，已成為現(xiàn)代供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1企業(yè)危機(jī)與新媒體的基本概念

1.1企業(yè)危機(jī)的概念現(xiàn)代《辭?！穼?duì)危機(jī)的解釋是，指嚴(yán)重的危急、困難關(guān)頭、危險(xiǎn)的機(jī)關(guān)和潛在的危險(xiǎn)等。不同的學(xué)者對(duì)危機(jī)的理解存在一定的差異。目前較為普遍認(rèn)可的一種解釋是對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)造成重大干擾，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體的大肆報(bào)道，引起了社會(huì)廣大群眾的廣泛關(guān)注與討論，必須要馬上處理的突發(fā)事件[1]。而企業(yè)危機(jī)則指，具備能夠引發(fā)媒體大量報(bào)道和社會(huì)公眾關(guān)注、對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重影響、突發(fā)緊急情況、對(duì)企業(yè)形象與品牌構(gòu)成威脅、極可能造成企業(yè)形象與經(jīng)濟(jì)損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念新媒體與傳統(tǒng)媒體是相對(duì)的。對(duì)于新媒體的概念，不同時(shí)代有著不同的理解，它隨著時(shí)代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現(xiàn)之前，報(bào)紙與雜志是新媒體；當(dāng)電視出現(xiàn)以后，廣播成為傳統(tǒng)媒體；20世紀(jì)后期至今，數(shù)字廣播電視、無線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等成為這個(gè)時(shí)代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進(jìn)步，不僅創(chuàng)造了價(jià)值與潛在價(jià)值巨大的新興產(chǎn)業(yè)，而且對(duì)整個(gè)傳媒行業(yè)格局和未來媒體發(fā)展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時(shí)代緊密相連，是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，所以目前無論是學(xué)術(shù)界還是業(yè)界對(duì)于新媒體的概念都尚無一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的界定。清華大學(xué)某教授認(rèn)為，新媒體是指在以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，形成并產(chǎn)生影響的一種媒體形態(tài)。它既包括離線的其他數(shù)字媒體形式，也包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。雖然不同的人們對(duì)新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認(rèn)可的是新媒體是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

2新媒體對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響

2.1易造成新的企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生新媒體傳播信息具有信息內(nèi)容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在某些情況可能會(huì)造成供電企業(yè)發(fā)生新的形象危機(jī)。即新媒體在帶給供電企業(yè)便利與改革的同時(shí)，也大大提高了企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的可能性、規(guī)模與破壞程度，增加了供電企業(yè)形象危機(jī)管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業(yè)形象危機(jī)的加劇新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延到全球，引發(fā)全球危機(jī)，造成企業(yè)控制成本的大大增加，導(dǎo)致企業(yè)形象危機(jī)的進(jìn)一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發(fā)生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內(nèi)就傳播到了全球范圍內(nèi)，大量爆炸現(xiàn)場(chǎng)和營救現(xiàn)場(chǎng)的圖片與視頻被迅速上傳至網(wǎng)絡(luò)。在這起重大爆炸事故中，共造成8個(gè)電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴(yán)重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對(duì)受損的輸電線路和電力設(shè)備進(jìn)行盡快的維修，部分檢修電路如圖1，受損電網(wǎng)維修模擬系統(tǒng)如圖2。

3新媒體環(huán)境下供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略

3.1塑造良好企業(yè)形象企業(yè)形象的好壞不僅會(huì)直接影響到廣大消費(fèi)者的選擇，而且還會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展。只有塑造良好的企業(yè)形象，企業(yè)才能夠獲得更多電力用戶的好評(píng)，達(dá)到增加效益的目的。企業(yè)良好形象的塑造需要企業(yè)從管理層領(lǐng)導(dǎo)干部到基層員工共同努力，將自身以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨的經(jīng)營理念和具有特色的供電服務(wù)全面滲透到企業(yè)形象的塑造過程中。從不同的角度對(duì)企業(yè)物質(zhì)形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節(jié)形象塑造、企業(yè)社會(huì)公益形象塑造、供電服務(wù)形象塑造等各種形象進(jìn)行合理的塑造[4]。保證企業(yè)自身價(jià)值觀、用戶至上經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)在所塑造的企業(yè)形象當(dāng)中通過各種新媒體能夠充分的體現(xiàn)出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業(yè)形象就能夠強(qiáng)烈感受到該企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和高水平的服務(wù)質(zhì)量。在塑造與完成企業(yè)形象的過程中還需要企業(yè)根據(jù)外界環(huán)境變化和用戶實(shí)際需要，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行不斷的修正與完善，盡可能使社會(huì)公眾和廣大電力用戶對(duì)本企業(yè)形成一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的看法與評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)形象創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

3.2大力宣傳企業(yè)形象形成了良好的企業(yè)形象，不僅要企業(yè)內(nèi)部人員知道，更重要的是讓社會(huì)公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行大力的宣傳與推廣，通過創(chuàng)意策劃、廣告宣傳等活動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)形象進(jìn)行大范圍的宣傳，讓社會(huì)更多的人知曉本企業(yè)形象。在新媒體環(huán)境下，一個(gè)良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)擁有的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)吸引更多的電力用戶，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。新媒體在企業(yè)形象宣傳中的充分利用，是企業(yè)形象逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)知名度和公眾認(rèn)可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業(yè)形象的宣傳應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部宣傳與對(duì)外宣傳兩方面，只有切實(shí)做好這兩項(xiàng)宣傳工作才能夠達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，才能夠?qū)⑵髽I(yè)塑造的良好形象讓社會(huì)更多的人知曉。

3.3建立供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系要想提高企業(yè)形象危機(jī)管理質(zhì)量與效能，降低危機(jī)帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預(yù)防、控制與處理企業(yè)形象危機(jī)的過程中充分考慮新媒體的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)形象危機(jī)管理所產(chǎn)生的影響，并在此基礎(chǔ)上建立一套完整的、能夠提供多元平臺(tái)的供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系，然后在實(shí)際實(shí)施過程中，對(duì)其進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。①提高價(jià)值認(rèn)同水平。價(jià)值認(rèn)同是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。供電企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境綜合價(jià)值創(chuàng)造的最大化；形象目標(biāo)是與電力用戶等利益相關(guān)方建立和諧友好、相互信任、團(tuán)結(jié)合作關(guān)系；只有企業(yè)全體員工形成一致的價(jià)值認(rèn)同，才能夠推動(dòng)供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的構(gòu)建當(dāng)中，除了需要企業(yè)員工提高危機(jī)管理意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同性之外，還需要制定一套完善的危機(jī)管理制度，以對(duì)企業(yè)各種資源、職責(zé)、權(quán)力義務(wù)等進(jìn)行了合理的分配，確保形象危機(jī)管理工作可以順利有效的開展與實(shí)施，保證管理工作的規(guī)范與高效。

4總結(jié)

總之，在今天日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動(dòng)供電企業(yè)快速發(fā)展，將企業(yè)形象在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業(yè)帶來新的形象危機(jī)，并有可能導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點(diǎn)，合理利用新媒體手段，全面認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業(yè)形象危機(jī)的管理工作發(fā)揮正向積極的影響，才能夠有效推動(dòng)供電企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]王娜.基于危機(jī)生命周期的企業(yè)危機(jī)管理中的溝通研究[D].南昌大學(xué)，2012.

第5篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

由于市場(chǎng)的全球化，對(duì)于新的人才流動(dòng)熱潮，很多企業(yè)都發(fā)出了“難留人才”的感慨。如何做到防止人才流失，如何創(chuàng)建合理有效的人才流失危機(jī)管理體系已經(jīng)變成很多國內(nèi)企業(yè)管理層一定要面對(duì)及處理的新問題。

通過案例進(jìn)行分析

案例1：員工跳槽引起的經(jīng)營危機(jī)

某汽車銷售公司對(duì)員工的培訓(xùn)非常重視，并為其建立了專門的培訓(xùn)中心，新員工到崗后都要接受三個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。歷經(jīng)三屆的員工培訓(xùn)后，最近該公司出現(xiàn)了員工相繼跳槽的現(xiàn)象，可是這并沒有引起該公司的注意，公司認(rèn)為這僅僅是偶然現(xiàn)象，直到后兩屆的培訓(xùn)員工也只剩下5人的時(shí)候，公司開始關(guān)注離職的緣由，大部分離職員工都認(rèn)為，在該公司里，無法體現(xiàn)出自己的價(jià)值，晉升機(jī)會(huì)比較渺茫、福利待遇較差，使得員工不在工作狀態(tài)，業(yè)績下降，對(duì)公司造成損失等等。面對(duì)這樣龐大的人才流失，公司已經(jīng)對(duì)培訓(xùn)員工失去了信心，認(rèn)為是員工在公司練就了本領(lǐng)，然后拋棄了公司，這樣就導(dǎo)致了員工沒有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，工作能力逐漸降低，公司信譽(yù)大打折扣，形成了更加嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象，導(dǎo)致公司陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中。

案例2：良好的處理方式使企業(yè)增加了商機(jī)

某服裝銷售公司趙某，2006年大學(xué)畢業(yè)后就在一家知名品牌服裝銷售公司任職銷售助理的工作，其間，有許多公司想挖走這個(gè)人才，由于機(jī)會(huì)難得，2010年趙某向該服裝銷售公司提出辭職，在他離開公司前，總經(jīng)理曾找他進(jìn)行了一次談話，表示趙某是一位非常稱職且優(yōu)秀的員工，如果在其他企業(yè)工作不順心，歡迎趙某隨時(shí)回來工作。如果遇到了任何困難，都希望能第一時(shí)間向公司求救。這樣的談話令趙某深感溫暖和愧疚，之后趙某在新的公司通過努力的工作，也坐上了新公司銷售經(jīng)理的位置，只要有適合老東家的商機(jī)，趙某就會(huì)先同老東家合作，趙某認(rèn)為，總經(jīng)理待人親和，充分尊重下屬的工作，給員工的承諾也會(huì)如數(shù)兌現(xiàn)，遇到困難也會(huì)幫助一一解決，同這樣一個(gè)有良心、有信譽(yù)的企業(yè)合作，也對(duì)新公司十分有幫助，而服裝公司也因此獲得了更多了商機(jī)，增添了企業(yè)的收益。

通過以上兩種案例可以體現(xiàn)出企業(yè)在人才流失危機(jī)上不同的處理方式引發(fā)的不同結(jié)局。

如何看待企業(yè)人員流失現(xiàn)象

1 企業(yè)人員流失情況統(tǒng)計(jì)

據(jù)資料顯示，從2000年開始，我國的民營企業(yè)人員的平均流失率約為18%左右，而素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員流失率占了40%左右，很多人都去了外資企業(yè)、國營企業(yè)以及政府部門。

2 人員流失危機(jī)的原因

第一，薪酬待遇的原因。員工的人員流失同企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)有非常密切的練習(xí)。因此，如果員工特別是企業(yè)內(nèi)部的核心員工如果不滿意自己的薪資待遇，流失的可能性就會(huì)很大。

第二，工作環(huán)境的原因。有些企業(yè)存在著很大高危因素，比如某些化工行業(yè)，在其生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生多種對(duì)人體有極大傷害的物質(zhì)，甚至有很強(qiáng)的致癌物，會(huì)引起職業(yè)病等等，這些也會(huì)發(fā)生人員流失。

第三，企業(yè)文化的原因。每一家企業(yè)都具備自身特有的文化，一個(gè)企業(yè)如果具備了獨(dú)特的企業(yè)文化，就可以吸引并留住員工；反則，如果一個(gè)企業(yè)缺乏企業(yè)文化，就無法讓員工對(duì)企業(yè)有信心，大大降低員工的凝聚力。

第三，領(lǐng)導(dǎo)做法偏頗的原因。如果企業(yè)一些管理人員在解決問題時(shí)導(dǎo)致員工能力和工作無法匹配、權(quán)責(zé)模糊、獎(jiǎng)懲不合理時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。

第四，個(gè)人變量的原因。員工自身的因素也會(huì)造成流失率的發(fā)生，例如家庭的原因、生活方式的原因等等。

第五，社會(huì)發(fā)展的原因。由于當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展使得人員的流動(dòng)成為一種既合理也合情的現(xiàn)象。

3 處理人員流失危機(jī)的對(duì)策

第一，危機(jī)發(fā)生之前，要建立起危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)建預(yù)警系統(tǒng)

（1）創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，加強(qiáng)和員工進(jìn)行溝通的渠道，把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營結(jié)果及時(shí)地通報(bào)給員工，要讓員工知道自己身上的責(zé)任，要讓員工有一種強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，要讓員工有一種企業(yè)是非常需要我的自豪感。

（2）建立以人為本的理念，強(qiáng)化企業(yè)的文化建設(shè)。全面創(chuàng)造一種健康向上的“快樂工作”企業(yè)文化建設(shè)，要讓員工有強(qiáng)烈的歸屬感，喜歡并愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)。

（3）不斷完善企業(yè)的人力資源管理和薪酬獎(jiǎng)懲制度。要實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其用的科學(xué)用人觀，最后確定科學(xué)合理的薪酬制度，同時(shí)，還要建立嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，讓員工明白任何人都沒有逾越的權(quán)利。

（4）創(chuàng)建人才的約束機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)的保障體系。企業(yè)要想發(fā)展，設(shè)備先進(jìn)是一方面，但最重要的還是人的因素，對(duì)于企業(yè)固有的員工不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以期達(dá)到全面提升員工整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

第二，危機(jī)發(fā)生時(shí)，要掌握有效信息，及時(shí)挽救危機(jī)，將企業(yè)的危機(jī)降到最低

要快速建立危機(jī)管理小組，立刻采取合理的措施才是企業(yè)解決人才流失危機(jī)的重要一環(huán)。要深入員工中，了解員工流失的真正原因，及時(shí)與流失中的員工取得聯(lián)系，曉之以情，盡力挽留，同時(shí)，要盡快了解還在崗位的員工的心理狀態(tài)，鋪以積極向上的思想政治工作，向全體員工做宣傳工作，穩(wěn)定員工情緒，避免流失加速，把企業(yè)的危機(jī)和損失降到最低。

第三，危機(jī)發(fā)生后，要分析危機(jī)發(fā)生的原因，防止危機(jī)重新發(fā)生

人才流失的危機(jī)發(fā)生后要做好以下工作：（1）針對(duì)人才流失的原因以及企業(yè)運(yùn)用的相應(yīng)預(yù)防及措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查；（2）在掌握了人才流失的真正原因之后，管理人員要對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；（3）對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，分別列出整改的對(duì)策，加快各部門的改進(jìn)工作，防止人才流失的危機(jī)再次出現(xiàn)。

第6篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)人才；人才流失；危機(jī)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的到來，企業(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)也隨著企業(yè)戰(zhàn)略性資源的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，即從資金、產(chǎn)品等物化資源的競(jìng)爭轉(zhuǎn)為智力資源――人才的競(jìng)爭。 在人才競(jìng)爭中，人才流失已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題。人才為什么會(huì)流失？如何避免人才流失？這是擺在企業(yè)管理者面前的重大課題。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，吸引人才、防止人才流失，將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、人才流失對(duì)企業(yè)的影響

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，人才流失不僅會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，造成企業(yè)資產(chǎn)的流失，而且還會(huì)給留下來的員工造成心理上的影響。企業(yè)為獲取人才，對(duì)人才進(jìn)行招募、選拔、錄用、安置、定向培訓(xùn)等一系列過程中需要支出很大的費(fèi)用，為彌補(bǔ)人才流失造成的職位空缺，企業(yè)要再次支付大量的招聘、培訓(xùn)費(fèi)用，花費(fèi)更多的時(shí)間，這些都會(huì)使企業(yè)的成本大幅度地增加。甚至有的企業(yè)還發(fā)生這種情況，一位跳槽者帶走一批人，到另一家企業(yè)去，或者這一批人另立門戶，很快就成為原企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭對(duì)手，特別是當(dāng)流失的人才得到更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，留在崗位上的人才就會(huì)人心思動(dòng)，甚至以前從未考慮過離職的人才也會(huì)準(zhǔn)備尋找新工作，從而刺激更大范圍的人才流失。尤其是掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄露。而掌握核心技術(shù)的員工離職，企業(yè)可能無法立刻找到可替代的人選，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺，這勢(shì)必影響企業(yè)的整體運(yùn)作。為減少企業(yè)人才流失給企業(yè)帶來的損失，企業(yè)必須對(duì)人才流失的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并采取一定的管理措施和應(yīng)付策略。

二、企業(yè)人才流失的原因

（一）沒有樹立正確的人才觀念，在人才調(diào)配上存在問題

只有放到最適合的職位上，人才才能揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮其潛能。在人才入職時(shí)如果沒有作到人事相宜，工作缺乏挑戰(zhàn)性，工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，往往形成人事錯(cuò)位、人才閑置現(xiàn)象。同時(shí)，人才與職位或工作內(nèi)容的最佳配合并不是一勞永逸、一成不變的，而應(yīng)是動(dòng)態(tài)的、變化的。當(dāng)人才的能力提升、個(gè)人興趣轉(zhuǎn)移、工作環(huán)境與工作內(nèi)容變化時(shí)，可能產(chǎn)生對(duì)既有工作的不滿足甚至于厭倦情緒。如果這時(shí)未及時(shí)對(duì)人才進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配，不僅影響人才才能提升和發(fā)揮，甚至?xí)a(chǎn)生懷才不遇式的人才流失。

（二）企業(yè)的績效考核制度不合理或不完善，企業(yè)不能提供合理、有競(jìng)爭力的薪酬

員工的薪酬是他們賴以生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，關(guān)系到他們的生活質(zhì)量與活動(dòng)空間，決定了他們的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)地位，關(guān)系到他們的所有一切。薪酬更是代表了企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的評(píng)價(jià)。每個(gè)員工都渴望自己付出的努力和工作成果得到企業(yè)的肯定和承認(rèn)，當(dāng)員工對(duì)物質(zhì)的追求和人身價(jià)值得不到體現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)選擇到能支付更有競(jìng)爭力的薪酬和能實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的企業(yè)中去。

（三）個(gè)人發(fā)展前景也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才流失

單純的物質(zhì)利益并不是企業(yè)留住人才的唯一手段，很多企業(yè)高薪留不住人才，現(xiàn)代企業(yè)中的優(yōu)秀人才更加重視他們個(gè)人的成就和發(fā)展需要。每一個(gè)人都希望自己能夠出人頭地，希望得到晉升。沒有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更重要。如果企業(yè)不能為他們提供良好的發(fā)展前景，他們就會(huì)離開企業(yè)去尋找更加適合自己發(fā)展的空間，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和人生追求。員工為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，自然會(huì)選擇離開。

（四）工作環(huán)境氛圍較差

好的工作氛圍能調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的激情，并使整個(gè)工作群體協(xié)調(diào)配合而形成出色的團(tuán)隊(duì)。很多企業(yè)不注重關(guān)心員工，溝通與協(xié)調(diào)存在很多的問題，工作交流少，相互合作少，從而使員工感覺自己好像很孤立，好像和這個(gè)企業(yè)沒有什么關(guān)系一樣。由于自己或企業(yè)的原因不能融入企業(yè)這個(gè)大集體當(dāng)中，整個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的良好文化風(fēng)氣，長此以往，不但使員工工作效率下降，并最終將導(dǎo)致員工另謀高就。

（五）其他方面的因素

員工流動(dòng)與其自身所追求的生活方式有關(guān)，有些人喜歡較為穩(wěn)定的生活方式，有些人不喜歡單調(diào)而穩(wěn)定的生活方式，喜歡多變，對(duì)生活方式的偏好很可能造成員工對(duì)他所在的城市或社區(qū)不滿，從而選擇流動(dòng)；另外，員工流動(dòng)還可能是因?yàn)榧彝ヒ蛩?，例如，由于照顧父母的生活、子女的學(xué)習(xí)或配偶的工作而造成的流動(dòng)；員工流動(dòng)也可能是因?yàn)楦鞣矫娴纳畋Ｕ蠜]有得到落實(shí)等等。

上述原因在企業(yè)中具有共性，這也是目前企業(yè)缺乏競(jìng)爭力的主要因素。在未來的十年里，面對(duì)市場(chǎng)開放的局面和競(jìng)爭對(duì)手咄咄逼人的氣勢(shì)以及高速發(fā)展的信息技術(shù)，人才的流失將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的最大桎梏。減少人才流失已經(jīng)成為企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

三、企業(yè)人才流失危機(jī)的對(duì)策

（一）合理地使用、配置、培訓(xùn)、選拔人才

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，必須系統(tǒng)、科學(xué)、合理地開展人才招聘、選擇、引進(jìn)工作，做到“因事?lián)袢恕?、“知事識(shí)人”、“任人唯賢”、“知人善用”，以發(fā)展和動(dòng)態(tài)的視角形成合理的企業(yè)人才結(jié)構(gòu)。人無完人，企業(yè)應(yīng)該用人所長，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，針對(duì)不同類型的人才采取不同的人才管理策略。

（二）建立以績效考核制度和薪酬福利制度為核心的人才管理和激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，制定在行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭力、對(duì)人才有激勵(lì)性的薪酬。要合理拉開薪酬差距，要保證薪酬有提升的空間。可以嘗試用股票期權(quán)等方式獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的核心人才。薪酬制度的設(shè)計(jì)要聽取員工的意見和建議，以增強(qiáng)薪酬制度的合理性和員工的參與感。

（三）通過培訓(xùn)留住人才

企業(yè)的發(fā)展與員工的整體素質(zhì)有很大關(guān)系。企業(yè)通過對(duì)員工培訓(xùn)，不僅提高了員工的技能和素質(zhì)，還使他們感受到了企業(yè)對(duì)他們的重視，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工看見企業(yè)的未來、自己的未來，也看到自己的不足。為此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)要建立機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和人才特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)；要制定計(jì)劃，突出重點(diǎn)，做到優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)，急需人才加快培養(yǎng)，關(guān)鍵人才重點(diǎn)培訓(xùn)，骨干人才提前培訓(xùn)；要拓寬渠道，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的合作，加快人才培養(yǎng)步伐；要把人才的教育培訓(xùn)與升遷制度結(jié)合起來，將人才培訓(xùn)后獲得的能力作為晉升的重要依據(jù)；要教育員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵(lì)人才在職進(jìn)修，提高素質(zhì)。

（四）企業(yè)還要給員工有脫穎而出的機(jī)會(huì)

人們常說“中國并不缺少人才，而是缺乏激活人才的機(jī)制”。若真正地留住人才，并讓人才發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須創(chuàng)建行之有效的激勵(lì)人才機(jī)制。職務(wù)晉升是一種最重要的激勵(lì)方式。企業(yè)應(yīng)該摒棄“論資排輩”的陳舊管理，建立績效考核機(jī)制。員工的晉升以績效來衡量，晉升過程中要保持管理系統(tǒng)的精干高效，要把能力、業(yè)績、水平作為提升的主要標(biāo)準(zhǔn)，要建立公平客觀的晉升考核制度，要高度重視組織內(nèi)部人才的提拔和使用，這就為渴望成長、希望承擔(dān)更大責(zé)任的青年提供了絕好的事業(yè)平臺(tái)，讓他們?cè)诖箫L(fēng)大浪中鍛煉自己。

（五）營造良好的工作氛圍，加強(qiáng)與員工溝通

企業(yè)要給員工提供一個(gè)安全、清潔、舒適的環(huán)境，使員工在工作中產(chǎn)生愉悅、舒適的感覺，保持良好的心情，全身心地投入到工作中去。企業(yè)管理者和人力資源部門的工作人員不僅要經(jīng)常關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活，幫助員工排憂解難。特別是在當(dāng)前物質(zhì)條件不斷改善的情況下，人的心理需要層次在提高，對(duì)人際環(huán)境的要求也更高。要及時(shí)了解和掌握人才在工作和生活上的需要，切實(shí)為他們解決實(shí)際困難，制訂包括住房、勞保福利、子女就學(xué)等優(yōu)惠政策，使員工在輕松、和諧、向上的環(huán)境中工作。還應(yīng)該努力增加員工相互交流的機(jī)會(huì)和動(dòng)力，使上下級(jí)之間、同級(jí)之間增進(jìn)相互之間的了解和關(guān)心，使企業(yè)呈現(xiàn)融洽的氣氛。

（六）建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系

要留住人才，減少人才的流失，除了不斷提高企業(yè)自身的吸引力和競(jìng)爭力，為人才的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境外，在現(xiàn)有條件下，還需要采取一定的措施強(qiáng)化對(duì)人員流動(dòng)的管理。進(jìn)一步說，為規(guī)避高素質(zhì)人才的流失風(fēng)險(xiǎn)，并把由于高素質(zhì)人才流失給企業(yè)造成的危害降低到最低程度，還應(yīng)當(dāng)建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓(xùn)賠償?shù)扔行渭s束機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動(dòng)有法可依，減少人才流失對(duì)企業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)。

進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)洶涌而來的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要，吸引人才、留住人才已迫在眉睫。必須從戰(zhàn)略高度去重新認(rèn)識(shí)和梳理過去對(duì)人才問題的認(rèn)識(shí)、想法、規(guī)定乃至政策，實(shí)施富有競(jìng)爭力的人才戰(zhàn)略，建立靈活的用人機(jī)制，既是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的內(nèi)在要求，也是參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭，在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中掌握主動(dòng)的必然選擇。

總之，人才是未來市場(chǎng)角逐成敗的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)百倍珍惜本單位的人才資本，努力做到人得其所，才盡其用，構(gòu)建完善人才危機(jī)管理機(jī)制，作好人才流失的危機(jī)管理，采取積極的措施留住人才，避免或降低人才流失，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才管理機(jī)制健全和高效運(yùn)行。

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第7篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

當(dāng)前我國一些中小企業(yè)正在逐步深化財(cái)政改革，中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理直接關(guān)系著我國中小企業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，在我國，各大中小企業(yè)的財(cái)務(wù)屬于自負(fù)盈虧，因此財(cái)務(wù)危機(jī)管理直接關(guān)系到中小企業(yè)的存亡，財(cái)務(wù)危機(jī)管理不僅是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，也是穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的必要措施，可見，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)管理意義重大。

一、概述

（一）關(guān)于財(cái)務(wù)危機(jī)

所謂財(cái)務(wù)危機(jī)又稱為財(cái)務(wù)困境，由于各國各地區(qū)的財(cái)務(wù)危機(jī)的具體情況不同，其定義尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。然而就國內(nèi)目前的研究發(fā)展成果而言，已經(jīng)形成了初步的認(rèn)識(shí)，那就是“當(dāng)企業(yè)對(duì)債權(quán)人的承諾無法實(shí)現(xiàn)或難以遵守時(shí)，就意味著財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生?！痹谖覈闹行∑髽I(yè)，財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生往往與企業(yè)的發(fā)展密切相連，當(dāng)前我國確定企業(yè)出現(xiàn)財(cái)政危機(jī)的方法主要是：1.法律對(duì)中小企業(yè)破產(chǎn)的定義，企業(yè)破產(chǎn)是用來衡量企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)最顯著的標(biāo)準(zhǔn)，由于法律的參與和規(guī)范也使得這種方法相對(duì)可靠；2.以中小企業(yè)所在的證券交易所對(duì)持續(xù)虧損、有存在損失或者股價(jià)持續(xù)低于同期相對(duì)水平的上市公司給予處理或責(zé)令退市的方法。

（二）財(cái)務(wù)危機(jī)管理的意義

我國中小企業(yè)的財(cái)政危機(jī)管理通過其對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與處理可以把企業(yè)的資金運(yùn)行情況直觀的表現(xiàn)出來，為中小企業(yè)的各部門和個(gè)人的考核提供了參考的依據(jù)，中小企業(yè)可根據(jù)具體數(shù)據(jù)分析情況采取一定的措施，對(duì)相關(guān)部門和個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，采取獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門和個(gè)人工作的積極性，提高辦事的工作效率，便于企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)順利地開展工作。另外，通過企業(yè)財(cái)政危機(jī)管理也能使中小企業(yè)關(guān)注到項(xiàng)目具體的運(yùn)行情況，以便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作都能起到示范作用。除此而外，財(cái)務(wù)危機(jī)管理的意義還在于調(diào)整企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

二、財(cái)務(wù)危機(jī)管理面臨的問題

（一）內(nèi)部因素

缺乏科學(xué)的預(yù)算管理方法。這是中小企業(yè)進(jìn)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)的預(yù)算管理在具體的操作中存在一些問題，如預(yù)算編制不嚴(yán)謹(jǐn)、預(yù)算編制不科學(xué)，財(cái)政的預(yù)算與支出不平衡。其次，資金管理的監(jiān)管體系不健全。在企業(yè)的資金管理中，如果監(jiān)督管理的體系不健全，相關(guān)職能單位沒有進(jìn)行有效監(jiān)管，就不能體現(xiàn)監(jiān)管職能的公平性，財(cái)政管理監(jiān)督不公開透明，第三方參與監(jiān)督的力量相對(duì)薄弱，造成資金流動(dòng)的不安全。財(cái)政管理體系的不健全，還會(huì)影響項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出，直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再次，財(cái)政危機(jī)管理缺乏技術(shù)的分析。這主要基于辦公技術(shù)手段的不完善所造成的，目前大多數(shù)的中小企業(yè)財(cái)政管理的辦公系統(tǒng)的運(yùn)用尚處在自動(dòng)或半自動(dòng)化狀態(tài)，再加上缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，使得辦公系統(tǒng)的升級(jí)更不上步伐，造成運(yùn)算效率低的特點(diǎn)，使數(shù)據(jù)分析存在偏頗或不準(zhǔn)確的情況，給企業(yè)的財(cái)政危機(jī)管理帶來挑戰(zhàn)。

（二）外部因素

在世界經(jīng)濟(jì)的背景之下以及宏觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定繁榮發(fā)展的時(shí)候，企業(yè)在銷售產(chǎn)品和進(jìn)行資金回籠的速度會(huì)相對(duì)較快，而在市場(chǎng)處于衰退的時(shí)候，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)處于衰弱甚至停滯的現(xiàn)象。外部因素對(duì)企業(yè)財(cái)政危機(jī)的影響還體現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的信用政策過于嚴(yán)格，使得企業(yè)的融資發(fā)展遭遇挫折。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)政危機(jī)管理的措施

（一）健全企業(yè)財(cái)政管理的監(jiān)督體系

中小企業(yè)要健全財(cái)政危機(jī)管理的監(jiān)督體系，其相關(guān)部門在監(jiān)管時(shí)就必須保證預(yù)算與支出的平衡。保障資金的合理安排、健全監(jiān)督管理體系，還要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，允許第三方參與監(jiān)督對(duì)于行政部門所要推行的項(xiàng)目資金管理采取項(xiàng)目公開聽證的方法，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者及轄區(qū)群眾參與聽證，既保證了預(yù)算聽證的科學(xué)合理性，較大層面的確保資金安全可靠，還要求企業(yè)各職能部門保持自律原則，不依靠職位之便擾亂正常的運(yùn)算管理秩序，企業(yè)可以采用錄像、圖片采集、錄音的方式，既體現(xiàn)了辦公人員的工作情況，又能有效監(jiān)督，防止各種弊端的產(chǎn)生和出現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)技術(shù)手段

從技術(shù)角度加強(qiáng)企業(yè)財(cái)政危機(jī)管理能力，要組建專業(yè)信息及財(cái)會(huì)人員共同開發(fā)相應(yīng)的管理專業(yè)操作管理系統(tǒng)秩序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門預(yù)算項(xiàng)目的實(shí)施的動(dòng)態(tài)化，全程化特點(diǎn)。眾所周知，目前國內(nèi)預(yù)算管理技術(shù)剛步入軌道，技術(shù)的成熟還要依賴于新的科技力量，只有不斷的創(chuàng)新技術(shù)，才能滿足管理發(fā)展的需要。

（三）中小企業(yè)財(cái)政危機(jī)管理還在于吸取經(jīng)驗(yàn)

國內(nèi)外成熟的管理體制可以有選擇的借鑒，西方國家，特別是西歐小國家。企業(yè)財(cái)政危機(jī)管理的差距之大。而相對(duì)于國內(nèi)而言，中小企業(yè)的財(cái)政危機(jī)管理尚未完全成熟，因此，相關(guān)部門的工作人員可采取定期學(xué)習(xí)的方法，不斷提升專業(yè)素質(zhì)。也可以從國外引進(jìn)新的運(yùn)算系統(tǒng)，有效地提高工作效率和水平。此外，國內(nèi)成熟的辦公操作系統(tǒng)也能對(duì)中小企業(yè)的財(cái)政危機(jī)管理提供借鑒和學(xué)習(xí)的作用，先進(jìn)的設(shè)備可以在源頭上杜絕人為操作的疏忽和漏洞，讓中小企業(yè)各部門的運(yùn)行情況一目了然，便于企業(yè)相關(guān)部門做出相應(yīng)決策，為各部門的正常運(yùn)行提供條件。

四、結(jié)束語

第8篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】 后危機(jī)時(shí)代; 中小企業(yè); 成本管理

一、引言

由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī),給中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來沉重的打擊。2009年第一季度的各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)濟(jì)已停止下滑,但復(fù)蘇尚未開始。國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究院副院長陳東琪在2009年4月提出,世界經(jīng)濟(jì)從下降階段進(jìn)入調(diào)整階段。也就是說,危機(jī)被管理住和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長兩者之間還有漫長的距離,這一時(shí)期,被定義為“后危機(jī)時(shí)代”。中小企業(yè)是中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要參與者,在后危機(jī)時(shí)代,它們是否能夠在保增長的同時(shí)求得發(fā)展,是事關(guān)中國經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的關(guān)鍵。成本管理是企業(yè)管理的組成部分,在中小企業(yè)渡過金融危機(jī)中起到重要作用,那么,在后危機(jī)時(shí)代,成本管理應(yīng)如何發(fā)揮作用呢?

二、后危機(jī)時(shí)代的主要特點(diǎn)

時(shí)期長短難預(yù)料。各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)處于混沌期,部分?jǐn)?shù)據(jù)好轉(zhuǎn)后又有下滑趨勢(shì),美國經(jīng)濟(jì)在低谷徘徊多久很難預(yù)測(cè)。例如,美國房產(chǎn)銷售量以及開工率在2009年3月已經(jīng)停止下跌,6月現(xiàn)房銷售上升3.6%。同時(shí),Conference board消費(fèi)者信心指數(shù)和密歇根大學(xué)消費(fèi)者信心指數(shù)“步履蹣跚”,兩者在連續(xù)兩月上升后,又出現(xiàn)了較大幅度回調(diào)。2009年6月,私人家庭儲(chǔ)蓄率從半年前的1%上升至6.9%,標(biāo)志著中期消費(fèi)信心處于低迷。雖然2009年第三季度GDP環(huán)比增長3.5%,但銀行業(yè)與就業(yè)市場(chǎng)依舊表現(xiàn)疲軟。

經(jīng)濟(jì)將緩慢恢復(fù)增長。日本央行預(yù)計(jì),世界經(jīng)濟(jì)將保持緩慢恢復(fù)態(tài)勢(shì),2009后半年,由于美歐經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn),新興國家經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高增長;2010年,因各國內(nèi)需刺激效果減退,經(jīng)濟(jì)恢復(fù)勢(shì)頭有可能放緩,但全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中斷的可能性很小;2011年全球經(jīng)濟(jì)增速將會(huì)加快。

創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)增長具有周期性的特征,每一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長周期都有重大的技術(shù)革命所產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)在支持,危機(jī)過后必然產(chǎn)生具有新技術(shù)革命意義上的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,需要新產(chǎn)業(yè)革命支持新的增長周期。洪銀興認(rèn)為,參與新產(chǎn)業(yè)革命,關(guān)鍵是要發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì),以創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)迎接新產(chǎn)業(yè)革命。

三、后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)成本管理的特征

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。企業(yè)數(shù)量占總數(shù)的99%,經(jīng)濟(jì)總量占60%左右,上繳稅金占50%左右,容納就業(yè)人數(shù)占75%以上。2009年10月,信息化部長李毅中表示,沒有中小企業(yè)的復(fù)蘇,就不會(huì)有經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。由此可見,中小企業(yè)復(fù)蘇穩(wěn)定,是后危機(jī)時(shí)代的重大問題,對(duì)促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)健康發(fā)展至關(guān)重要,而成本管理無疑是中小企業(yè)復(fù)蘇過程中不可忽視的一項(xiàng)工作。筆者認(rèn)為,后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)的成本管理呈現(xiàn)如下特征。

(一)思路較窄,目標(biāo)定位較為陳舊

多數(shù)中小企業(yè)延續(xù)以往經(jīng)驗(yàn),仍把成本管理目標(biāo)單一地理解為降低成本。以江蘇常州為例,八成受訪的制造業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理談及在危機(jī)過后如何進(jìn)行成本管理時(shí),核心思想仍集中在如何降低成本上。具體表現(xiàn)為:一方面努力降低產(chǎn)品的料、工、費(fèi),從而使得產(chǎn)品的總成本下降;另一方面降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。

(二)基礎(chǔ)薄弱,成本算準(zhǔn)成為難題

仍以前例,財(cái)務(wù)經(jīng)理普遍認(rèn)為,目前成本管理工作重心體現(xiàn)在如何核算清楚每種產(chǎn)品的成本。如某地毯公司的財(cái)務(wù)主管表示,弄清每一批地毯所耗紗錠的精確成本已經(jīng)是個(gè)難題,更不用談如何去降低產(chǎn)品的各類耗費(fèi)了,即便在金融危機(jī)下,也無法將成本管理工作做細(xì)。

(三)方法簡單,成本計(jì)算遠(yuǎn)離需求

當(dāng)前世界生產(chǎn)發(fā)展的趨勢(shì)是小批量多品種的生產(chǎn)方式,這樣的生產(chǎn)方式最適用的成本核算方法為分批法,即按批次計(jì)算匯總每種產(chǎn)品的成本。據(jù)調(diào)查,我國制造業(yè)企業(yè)過半數(shù)使用品種法,約41.5%的企業(yè)使用分步法,只有約5.7%的企業(yè)采用分批法計(jì)算成本。

(四)渠道單一,資金追逐短期利益

Murillo Campello,John R. Grahamd & Campbell R. Harvey(2009)認(rèn)為,金融危機(jī)發(fā)生后,美國、歐洲及亞洲的企業(yè)幾乎都有減少或取消那些有助于企業(yè)長期價(jià)值的開支及項(xiàng)目的行為。研究表明,企業(yè)為了贏得短期的現(xiàn)金流渡過金融危機(jī),常常放棄長期利益。有學(xué)者認(rèn)為,我國中小企業(yè)一方面投資渠道單一,另一方面投資能力較弱。中小企業(yè)投資后更關(guān)注如何快速收回,而不是著眼于長期戰(zhàn)略。

為渡危機(jī),盡力削減各類支出。2009年4月財(cái)政部關(guān)于應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī),加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的若干意見中指出,嚴(yán)格控制企業(yè)成本,是企業(yè)應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)沖擊的重要舉措。在此政策指引下,中小企業(yè)已盡力消減瘦身,以縮減工資、管理費(fèi)用等方式渡過難關(guān)。據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計(jì)資料表明,僅2008年上半年,全國就有超過2 000萬員工被解聘。

四、后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)成本管理的方法

理論上說,成本管理對(duì)企業(yè)而言應(yīng)是一個(gè)連續(xù)不間斷的工作。中小企業(yè)雖然規(guī)模小,但都設(shè)置了成本管理的機(jī)構(gòu),執(zhí)行成本管理的職能。在接下來一段相當(dāng)長的后危機(jī)時(shí)期,筆者對(duì)中小企業(yè)成本管理提出三大系統(tǒng)要求。

(一)以危機(jī)管理的階段性理論為指導(dǎo)

關(guān)于危機(jī)管理的階段性理論,總體說來有以下兩個(gè)觀點(diǎn):米特若夫的五階段模型是指將危機(jī)管理分成信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)和預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段和學(xué)習(xí)階段五個(gè)階段。羅伯特?希斯的4R模型即危機(jī)管理分為縮減(Reduction)、預(yù)備(Readiness)、反應(yīng)(Response)和恢復(fù)(Recovery)四個(gè)階段。以上兩個(gè)觀點(diǎn)中,又以米特若夫的五階段模型最流行。以五階段模型為據(jù),后危機(jī)時(shí)代正對(duì)應(yīng)著其恢復(fù)和學(xué)習(xí)兩個(gè)階段。在危機(jī)的恢復(fù)階段,危機(jī)的損害已經(jīng)停止,表現(xiàn)為,經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)停止下滑,學(xué)習(xí)階段要求企業(yè)分析危機(jī)原因,調(diào)整自身戰(zhàn)略,吸取教訓(xùn),為迎接下一個(gè)旺銷做準(zhǔn)備。

中小企業(yè)應(yīng)適應(yīng)危機(jī)管理階段性特征的要求作出成本管理的戰(zhàn)略部署。第一,成本管理目標(biāo)調(diào)整。并將成本管理目標(biāo)從單一的降低成本轉(zhuǎn)為創(chuàng)造利潤空間。第二,區(qū)分降低成本與節(jié)減支出。節(jié)儉支出一定能降低成本,但降低成本不一定要節(jié)儉支出。有效率、有計(jì)劃地降低成本而不是一味地節(jié)儉支出。第三,成本管理也講求速度。成本管理應(yīng)迅速和企業(yè)所處的危機(jī)階段相匹配。

(二)以和諧的外部環(huán)境為基礎(chǔ)

企業(yè)外部環(huán)境是對(duì)企業(yè)外部的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。成本管理作為企業(yè)管理的組成部分,良好的外部環(huán)境能為成本管理工作提供有力的支持。中小企業(yè)通常認(rèn)為成本管理是本企業(yè)內(nèi)部的事,因此割裂了成本管理與外部環(huán)境的關(guān)系,增加了成本管理推行的難度。

以政治環(huán)境為例,中小企業(yè)的政治關(guān)聯(lián)性可以增加中小企業(yè)融資的便利,從而為中小企業(yè)的成本管理創(chuàng)造一個(gè)較為寬松的空間,可使成本管理站在擴(kuò)大利潤空間的戰(zhàn)略高度進(jìn)行項(xiàng)目可行性評(píng)價(jià)。Faccio(2005)發(fā)現(xiàn),政治關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響是一個(gè)世界性的問題。胡旭陽(2006)以浙江民營企業(yè)為例,論證了在中國的轉(zhuǎn)軌過程中,民營企業(yè)家的政治身份通過傳遞民營企業(yè)的質(zhì)量信號(hào)降低了民營企業(yè)進(jìn)入金融業(yè)的壁壘,便利了民營企業(yè)的融資,從而促進(jìn)了中國民營企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)的增長。

理順外部環(huán)境,能為成本管理提供更高的平臺(tái)。筆者認(rèn)為,首先,中小企業(yè)應(yīng)改變?cè)兴季S模式,積極主動(dòng)與政府建立并保持良性關(guān)系;其次,密切關(guān)注后危機(jī)時(shí)代出臺(tái)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策,充分理解并創(chuàng)造條件利用政策;最后,順應(yīng)增長模式轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,在利用新技術(shù)、新能源等方面下功夫。

(三)以具體的戰(zhàn)略計(jì)劃為武器

后危機(jī)階段的中小企業(yè)成本管理不應(yīng)再埋頭于危機(jī)怎么過,而是為下一階段新的產(chǎn)業(yè)革命的做準(zhǔn)備。筆者認(rèn)為,具體戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)、瓶頸、信息化以及人力資源四個(gè)方面。

第一,梳理并且優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。成本管理的效率依附于各項(xiàng)工作具體的業(yè)務(wù)流程,依賴于實(shí)物流、資金流、信息流的順暢。后危機(jī)時(shí)代經(jīng)濟(jì)尚未復(fù)蘇,中小企業(yè)應(yīng)借此機(jī)會(huì)打基礎(chǔ),持續(xù)提升內(nèi)部管理水平。以各個(gè)部門為主體,以服務(wù)產(chǎn)品訂單為宗旨,以各項(xiàng)具體工作為對(duì)象,調(diào)動(dòng)全員參與,梳理企業(yè)的全面業(yè)務(wù)流程,將業(yè)務(wù)流程細(xì)化、優(yōu)化繼而固化。

第二,區(qū)別對(duì)待成本管理瓶頸。前述分析可看出,中小企業(yè)成本管理的特征之一是基礎(chǔ)薄弱,可能存在多處瓶頸。按瓶頸影響力的大小,將瓶頸分為兩類:一是制約類,是指該類瓶頸影響成本管理的效率以至于改變了成本管理的目標(biāo);二是影響類,是指該類瓶頸僅影響成本管理的效率,不改變成本管理的目標(biāo)。運(yùn)用“抓大放小”的原則,解決制約類瓶頸,改善影響類瓶頸。

第三,對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性評(píng)估。在后危機(jī)時(shí)代,中小企業(yè)管理者為了快速提升內(nèi)部管理水平,為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇好轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備,往往寄希望于上馬ERP項(xiàng)目。筆者認(rèn)為,尤其在危機(jī)后期,作ERP項(xiàng)目需要認(rèn)真作可行性分析。一是因?yàn)橹行∑髽I(yè)是否具備ERP成功實(shí)施的基礎(chǔ)條件有待論證;二是因?yàn)镋RP成功實(shí)施后的真正效果有待實(shí)踐。

第四,充分計(jì)劃人力資源成本。在后危機(jī)時(shí)代,成本管理中關(guān)于人力資源成本的戰(zhàn)略應(yīng)確定為“保工資,保隊(duì)伍”。后危機(jī)時(shí)代再執(zhí)行降低人力資源成本的計(jì)劃是不恰當(dāng)?shù)?而應(yīng)注意保存其中堅(jiān)力量。同時(shí)又由于后危機(jī)時(shí)代周期長短難預(yù)測(cè),中小企業(yè)不應(yīng)立即擴(kuò)大招聘規(guī)模?？傊?中小企業(yè)的成本管理具體戰(zhàn)略計(jì)劃中,應(yīng)充分考慮人力資源的因素。

【參考文獻(xiàn)】

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Term Cost of the Financial Crisis”,Working paper.

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[3] 胡旭陽.民營企業(yè)家的政治身份與民營企業(yè)的融資便利[J].管理世界,2006(5):108-112.

[4] 伊恩?I?米特若夫等著.危機(jī)防范與對(duì)策[M].燕清聯(lián)合傳媒管理咨詢公司譯.北京:電子工業(yè)出版社,2004:11-15.

第9篇：企業(yè)的危機(jī)管理范文

[關(guān)鍵詞] 金融危機(jī)中小企業(yè)管理創(chuàng)新競(jìng)爭力

一、金融危機(jī)下中小企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

中小企業(yè)是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支非常重要的力量,許多成長型中小企業(yè)逐步成為市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。中小企業(yè)數(shù)量迅速增加,素質(zhì)不斷提高,活力明顯增強(qiáng),在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新等方面,發(fā)揮著越來越重要的作用。然而眾所周知,美國次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)正在不斷地向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張,同時(shí)對(duì)我國的中小企業(yè)帶來了相當(dāng)大的沖擊, 中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)日前公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示,在金融危機(jī)沖擊下,國內(nèi)企業(yè)綜合經(jīng)營狀況明顯下滑,認(rèn)為經(jīng)營狀況“良好”的企業(yè)經(jīng)營者占32.4%,認(rèn)為“一般”的占48.3%,認(rèn)為“不佳”的占19.3%,認(rèn)為“良好”的比認(rèn)為“不佳”的多13.1個(gè)百分點(diǎn),這一結(jié)果為近五年來的最低水平。 本文認(rèn)為此次金融危機(jī)對(duì)我國中小企業(yè)的不利影響至少表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

第一,市場(chǎng)疲軟,發(fā)展放緩?；谌蚪鹑谖C(jī)的影響而帶來的制造業(yè)成本的不斷上升,加之當(dāng)前全球金融形勢(shì)悲觀,各大產(chǎn)業(yè)都在削減成本應(yīng)對(duì)壓力。第二,外貿(mào)業(yè)務(wù)影響嚴(yán)重。金融危機(jī)將使歐美發(fā)達(dá)國家增長大幅放緩,在這種形勢(shì)下,對(duì)中國商品的進(jìn)口需求會(huì)大幅度萎縮,這對(duì)于對(duì)外貿(mào)依存度很高的我國中小企業(yè)來說,企業(yè)面臨著需求萎縮、出口減少的現(xiàn)象。第三,企業(yè)的市場(chǎng)拓展較難。金融危機(jī)下,由于原材料上身導(dǎo)致物價(jià)上升,而消費(fèi)者收入反而減少,消費(fèi)者會(huì)考慮縮減一些消費(fèi)開支,并控制消費(fèi)欲望,因此,消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的信息敏感度和關(guān)注度會(huì)下降,因而影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售及企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)速度,導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)力的下降。第四,融資難,資金鏈面臨斷裂。金融危機(jī)使投資機(jī)構(gòu)的投資方向和策略都發(fā)生了變化目前,加之企業(yè)盈利水平的下降,企業(yè)已經(jīng)普遍感受到現(xiàn)金流對(duì)運(yùn)營的壓力。

然而挑戰(zhàn)與機(jī)遇是并存的。對(duì)于渴望成功的中小企業(yè)來說,金融海嘯又是企業(yè)積蓄力量、尋找機(jī)會(huì)、提升管理內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、整合產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大的一個(gè)歷史機(jī)遇。企業(yè)要想把握住這個(gè)機(jī)遇,就會(huì)比以往更加關(guān)注于企業(yè)管理內(nèi)功的夯實(shí)和基礎(chǔ)管理的提升,用創(chuàng)新的手段來加強(qiáng)企業(yè)管理。只有憑借自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與企業(yè)的核心能力,才能在激烈的競(jìng)爭中立于不敗之地。而核心競(jìng)爭能力的主要來源企業(yè)管理的創(chuàng)新。

二、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

管理創(chuàng)新就是真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,放棄舊的傳統(tǒng)的管理模式及其相應(yīng)的管理方式和方法,創(chuàng)建新的管理模式及相應(yīng)的方式和方法。我國著名的管理學(xué)者芮明杰教授將管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式,這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理,也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。從這個(gè)意義上說,管理創(chuàng)新至少可以包括以下五種情況:提出一種新經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施即管理思想創(chuàng)新;進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新及管理制度創(chuàng)新,創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)即管理組織創(chuàng)新;制定一種新的公司發(fā)展規(guī)劃即管理戰(zhàn)略創(chuàng)新;創(chuàng)建一種新的管理模式。

三、中小企業(yè)管理管理創(chuàng)新的內(nèi)容

1.管理思想創(chuàng)新

管理創(chuàng)新首先是管理思想的創(chuàng)新。沒有管理思想創(chuàng)新,管理創(chuàng)新就猶如無源之水。中小企業(yè)管理思想創(chuàng)新中的創(chuàng)新價(jià)值觀就是創(chuàng)新主體對(duì)管理創(chuàng)新作用、效果、行為方式等的認(rèn)識(shí),在創(chuàng)新過程判斷和篩選創(chuàng)新創(chuàng)意,回答一些實(shí)質(zhì)性問題:是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,還是通過創(chuàng)新來解決企業(yè)目前面臨的危機(jī)和推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步?創(chuàng)新是靠能人還是靠群體來進(jìn)行?沒有正確的創(chuàng)新價(jià)值觀,企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)就無法有效地展開。有了正確的創(chuàng)新價(jià)值觀,企業(yè)管理創(chuàng)新才能真正體現(xiàn)為社會(huì)和自然發(fā)展做貢獻(xiàn)、企業(yè)管理創(chuàng)新與社會(huì)和諧發(fā)展相一致的價(jià)值。

中小企業(yè)管理思想的創(chuàng)新要注意兩方面的內(nèi)容,第一,建立和諧的管理者群體與適合的組織體系。管理思想的創(chuàng)新來源于管理者群體的集體智慧,面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不利,組織中各個(gè)管理者之間保持和諧的狀態(tài)對(duì)與管理思想的創(chuàng)新非常重要。此外,與和諧的管理者群體有著緊密聯(lián)系的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也要適合管理思想的創(chuàng)新,組織體系在設(shè)置上要有利于創(chuàng)新管理思想的出現(xiàn)、匯集、辨別與形成,最起碼不要對(duì)新的管理思想的產(chǎn)生起延緩或阻礙作用。中小企業(yè)公司處在一個(gè)高速成長的過程中,組織機(jī)構(gòu)調(diào)整較為頻繁,企業(yè)要不斷產(chǎn)生出適合所在組織發(fā)展的創(chuàng)新管理思想,在全球金融危機(jī)的條件下推動(dòng)企業(yè)度過難關(guān)甚至邁向更高的目標(biāo)。

2.管理制度創(chuàng)新

全球動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的企業(yè),對(duì)企業(yè)管理制度提出了更高的要求,它必須不斷創(chuàng)新,調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng),以適應(yīng)競(jìng)爭環(huán)境的要求。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢(shì)下,大企業(yè)的制度創(chuàng)新除了考慮競(jìng)爭外還要考慮講究合作, 而中小企業(yè)的管理更多的要考慮到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭性。所以這就決定了中小企業(yè)制度創(chuàng)新的特殊性。第一,建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,中小企業(yè)更需要建立了風(fēng)險(xiǎn)決策機(jī)制,同時(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵崗位實(shí)行了計(jì)算機(jī)信息化管理,及時(shí)把市場(chǎng)信息反饋到總部,做到反應(yīng)快、決策快、動(dòng)作快。一個(gè)企業(yè)是否能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展與壯大,完全取決于決策的正確與否。改造后的企業(yè)管理制度,要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,在從現(xiàn)代企業(yè)體制上確定產(chǎn)權(quán)明確。職責(zé)分清的同時(shí),在管理制度上建立科學(xué)的,民主的決策體系強(qiáng)化決策管理,提高管理質(zhì)量。第二,要從以人治企為手段轉(zhuǎn)向以依法治企為手段。在建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的過程中,要克服家長制、長官意志的企業(yè)管理弊端,在國家立法約束的基礎(chǔ)上,普遍實(shí)行民主管理,通過職工民主建立健全多項(xiàng)規(guī)章制度及實(shí)施規(guī)劃,用科學(xué)的方法來管理企業(yè),推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。另外,要從以領(lǐng)導(dǎo)拍板為關(guān)鍵轉(zhuǎn)向以科學(xué)決策為關(guān)鍵?？茖W(xué)決策對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,而決策者的思維方式對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營,以及興衰影響很大。據(jù)此,決策必須改變領(lǐng)導(dǎo)拍板定奪的現(xiàn)象,要集思廣益、多思善思,把科學(xué)決策作為企業(yè)管理制度的關(guān)鍵一環(huán),對(duì)企業(yè)目標(biāo)優(yōu)化和如何達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行抉擇。

3.管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

企業(yè)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新就是研究制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該保持相對(duì)穩(wěn)定,保持相對(duì)穩(wěn)定并不意味著一成不變。當(dāng)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時(shí),毫無疑問就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、調(diào)整或重新制定發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前,我國中小企業(yè)發(fā)展受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響深重,這就使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新顯得格外重要。企業(yè)普遍需要發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新,有的需要重新定位,有的需要重新整合資源,有的需要重新制定戰(zhàn)略措施。

企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新要立足于企業(yè)核心競(jìng)爭能力的提高,從提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力方面著手改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新,提升企業(yè)的核心能力必須適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化全球蔓延,企業(yè)競(jìng)爭對(duì)手不斷加強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)力,中小企業(yè)要與時(shí)俱變,必須對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)謀劃。首先要在企業(yè)管理層和員工中普遍樹立危機(jī)意識(shí);接著對(duì)企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行充分的戰(zhàn)略分析,成立創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),確定創(chuàng)新愿景,明確創(chuàng)新的具體方向;然后在此基礎(chǔ)上正確把握戰(zhàn)略創(chuàng)新點(diǎn),選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略創(chuàng)新類型進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新;同時(shí)在實(shí)施創(chuàng)新后要注重鞏固創(chuàng)新成果。同時(shí)在戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中,還需要有效防范戰(zhàn)略創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、建立戰(zhàn)略創(chuàng)新的支持系統(tǒng),只有這樣,才能保證中小企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)。

4.管理組織創(chuàng)新

管理組織創(chuàng)新更強(qiáng)調(diào)的是通過不同部門的共同學(xué)習(xí)來建立共同愿景,通過管理企業(yè)的共同資源來使各個(gè)部門的發(fā)展統(tǒng)一于組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略中去。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下,中小企業(yè)應(yīng)該改變以往的組織模式,采取學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)以應(yīng)對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形式。傳統(tǒng)的中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的垂直組織結(jié)構(gòu),上下級(jí)之間是決策輸送和信息反饋的逆轉(zhuǎn)傳遞,上情下達(dá)或下情上達(dá)都同樣要經(jīng)過中間的層層結(jié)構(gòu)傳遞,這導(dǎo)致了諸如信息損耗大、傳遞成本高、傳遞速度慢等不良后果。學(xué)習(xí)型組織尋求的組織是一種網(wǎng)狀的、扁平的,且富有彈性的系統(tǒng)開放的組織模式,它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng),讓最下層單位擁有充分的自,并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。只有這樣,企業(yè)才能從內(nèi)部到外部建立合作、協(xié)調(diào)、高效的機(jī)制,才能產(chǎn)生巨大的,才能在經(jīng)濟(jì)變換的形勢(shì)下產(chǎn)生持久的企業(yè)競(jìng)爭力。

總之,面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),中小企業(yè)要不斷地加強(qiáng)管理創(chuàng)新,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得持續(xù)不斷的競(jìng)爭力。

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