健康教育服務(wù)質(zhì)量精選(九篇)

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第1篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

關(guān)鍵詞：兒科門(mén)診護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量；健康教育

1兒科門(mén)診健康教育的程序

1.1收集患兒及其生活資料 由于兒科門(mén)診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門(mén)診分診護(hù)士應(yīng)在患兒候診過(guò)程中，首先給予監(jiān)測(cè)生命體征，并了解其就診原因、心理問(wèn)題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對(duì)性進(jìn)行有關(guān)疾病的飲食、營(yíng)養(yǎng)、治療的宣教。

1.2確定目標(biāo)，制定健康教育計(jì)劃 我院在發(fā)放問(wèn)卷表調(diào)查患兒其家屬對(duì)健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對(duì)藥物知識(shí)的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識(shí)的指導(dǎo)、家庭自我防護(hù)的指導(dǎo)的需求是重點(diǎn)。我院健康教育的目標(biāo)是提高患兒及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕心理負(fù)擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識(shí)。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病的介紹、治療、用藥、護(hù)理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊(cè)，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開(kāi)患兒及其家屬座談會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報(bào)，介紹常見(jiàn)疾病的預(yù)防與治療。

1.3健康教育的實(shí)施

1.3.1對(duì)護(hù)士的要求 由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊(duì)等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護(hù)士要有較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護(hù)士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語(yǔ)調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對(duì)我們工作的信任。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)患兒就診時(shí)間、門(mén)診量適當(dāng)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，以保證健康教育的實(shí)施。

1.3.2加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn) 組織護(hù)士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)施有效的健康教育。由于兒科門(mén)診對(duì)象特殊，要求也高，我院對(duì)兒科門(mén)診護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對(duì)家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來(lái)分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過(guò)講道理、正面鼓勵(lì)使其克服恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護(hù)理；對(duì)其家屬則注重疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、對(duì)靜脈穿刺部位的保護(hù)、對(duì)患兒的喂養(yǎng)及護(hù)理、復(fù)診的注意事項(xiàng)等。

1.3.3健康教育的內(nèi)容 包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護(hù)理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識(shí)、家庭自我保健、復(fù)診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認(rèn)識(shí)到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項(xiàng)檢查、治療、護(hù)理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對(duì)疾病，掌握日常生活護(hù)理要點(diǎn)。

1.4健康教育的評(píng)價(jià) 根據(jù)我院護(hù)理部制定的兒科門(mén)診健康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，要求門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)定期抽查，評(píng)價(jià)患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強(qiáng)調(diào)護(hù)士要更注重健康教育實(shí)施后的效果。護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)得到患兒及其家屬的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作，提高健康教育的水平，更進(jìn)一步地提高兒科門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2討論

2.1滿(mǎn)足患兒個(gè)性化需求，提高患兒及其家屬的滿(mǎn)意度 在實(shí)施兒科門(mén)診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在宣教過(guò)程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時(shí)了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿(mǎn)足，提高了患兒及其家屬的滿(mǎn)意度?；純杭捌浼覍僖仓饾u主動(dòng)參與配合治療護(hù)理，建立了理想的共同參與型護(hù)患關(guān)系。

2.2轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí) 健康教育的實(shí)施與實(shí)施后的效果，已使護(hù)士們深刻地認(rèn)識(shí)到進(jìn)行健康教育是為了滿(mǎn)足患者的需要。強(qiáng)化了護(hù)理人員實(shí)施健康教育的信念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.3改善護(hù)患關(guān)系 健康教育的實(shí)施，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，也讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識(shí)。健康教育的實(shí)施，使護(hù)士的工作得到了認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了兒科門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1.1收集生活資料

實(shí)施合理健康教育的前提是對(duì)患兒及其家屬具有充分了解[4]。因?yàn)榛純阂话惆l(fā)病較急、病情變化速率快、加上家屬親人由于非常擔(dān)憂(yōu)迫切希望馬上就診，所以護(hù)理人員應(yīng)在兒科患兒等待診斷的時(shí)間中，監(jiān)測(cè)患兒的體溫、心率、血壓等生命體征，詢(xún)問(wèn)家屬發(fā)病原因、臨床癥狀、心理情緒及生活習(xí)慣等基本資料并詳細(xì)地記錄下來(lái)，同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)盡力安撫患兒的激動(dòng)情緒及家屬的焦慮、不安等不良心理，待患兒和家屬的不良情緒平復(fù)之后，護(hù)士可根據(jù)患兒的疾病類(lèi)型宣傳教育與該疾病相關(guān)的飲食限制、營(yíng)養(yǎng)需求、治療方法等內(nèi)容。不同年齡層次的患兒接受健康教育的能力和方法也有所不同，且隨其監(jiān)護(hù)人學(xué)歷不同溝通方式也需要一定的變化。因此在患兒候診時(shí)應(yīng)當(dāng)由護(hù)士依據(jù)病情進(jìn)行分診，在等待過(guò)程中可以分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷以了解家屬健康需求。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容主要包括兩塊：①家長(zhǎng)對(duì)合理用藥、疾病防護(hù)和自我護(hù)理的了解程度；②合理喂養(yǎng)，保障患兒身心健康的能力。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患兒及其家屬有基本了解。

1.2制定教育內(nèi)容

依據(jù)患兒的年齡確認(rèn)是否需要對(duì)患兒開(kāi)展健康教育，我們認(rèn)為對(duì)于3歲及以上患兒可以通過(guò)口頭溝通和鼓勵(lì)的方式指導(dǎo)患兒服從醫(yī)生或護(hù)士的安排，接受檢查。讓患兒了解到他們的配合可以減輕自身的痛苦?；厥照{(diào)查問(wèn)卷，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)：患兒或家屬對(duì)兒科藥物的了解程度、對(duì)合理用藥的了解，兒科常見(jiàn)疾病的了解，相關(guān)疾病的防治方法的了解，自我護(hù)理知識(shí)的了解，家庭飲食習(xí)慣，膳食結(jié)構(gòu)，營(yíng)養(yǎng)供給情況，生活作息習(xí)慣。同時(shí)依據(jù)家長(zhǎng)對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和自護(hù)理的認(rèn)識(shí)開(kāi)展健康教育，確保家長(zhǎng)對(duì)于合理用藥、按醫(yī)囑用藥的重要性。并對(duì)家長(zhǎng)平時(shí)的喂養(yǎng)習(xí)慣進(jìn)行糾正，預(yù)防疾病的再次發(fā)生或加重，提高家長(zhǎng)自護(hù)理能力，預(yù)防因家長(zhǎng)護(hù)理不當(dāng)而導(dǎo)致的患兒二次傷害。使護(hù)理人員明確健康教育的目標(biāo)：提高患兒及家屬對(duì)有關(guān)疾病內(nèi)容的認(rèn)識(shí)了解，緩解其焦慮、不安的不良情緒，提高患兒的治療依從性和家屬的配合程度，及早發(fā)現(xiàn)自己的不良生活、飲食、作息、衛(wèi)生習(xí)慣并予以改正，提高患兒和家屬的健康保健意識(shí)。

1.3健康教育實(shí)施

健康教育的實(shí)施方法包括：①口頭教育：由于門(mén)診接診時(shí)間較短，因此口頭教育是最為重要的健康教育實(shí)施方案，門(mén)診護(hù)士應(yīng)當(dāng)結(jié)合患兒的病情對(duì)家長(zhǎng)和患兒實(shí)施健康教育，依據(jù)患兒的候診時(shí)間調(diào)節(jié)健康教育的內(nèi)容，優(yōu)先說(shuō)明最關(guān)鍵和最重要的內(nèi)容，以增加患兒和家屬的治療依從性，提高預(yù)后。護(hù)理人員進(jìn)行口頭教育于患兒及家屬溝通交流時(shí)需態(tài)度溫和、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣親切自然，應(yīng)靈活應(yīng)用語(yǔ)言技巧，采用開(kāi)放式提問(wèn)的方式進(jìn)行溝通交流，以便達(dá)到更好地誘導(dǎo)患兒和家屬回答提問(wèn)，增加患兒及家屬對(duì)護(hù)理人員的信任度。②分發(fā)宣傳材料：由于門(mén)診時(shí)間有限，因此難以做到讓家長(zhǎng)完全了解所需知識(shí)要點(diǎn)，因此需要通過(guò)發(fā)放宣傳材料供家長(zhǎng)閱讀。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容制訂一份宣傳材料，其內(nèi)容應(yīng)包括：各種兒科常見(jiàn)疾病的內(nèi)容介紹、主要臨床癥狀、預(yù)防與治療的具體方法、合理用藥注意事項(xiàng)、健康護(hù)理方法，最好應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)形象。同時(shí)，宣傳材料還應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)入低，即簡(jiǎn)單易懂，不會(huì)讓家長(zhǎng)存在理解困難；無(wú)歧義，即不會(huì)誤導(dǎo)家長(zhǎng)或讓家長(zhǎng)推測(cè)教育內(nèi)容的實(shí)質(zhì)含義；趣味性，對(duì)于已具有閱讀能力的患兒也應(yīng)當(dāng)發(fā)放宣傳資料以增加患兒對(duì)疾病的了解，在為患兒提供的資料中不僅需要運(yùn)用更為通俗簡(jiǎn)易的語(yǔ)言還應(yīng)當(dāng)具有一定的趣味性和有趣的插圖以增加患兒興趣。③播放宣傳片，在門(mén)診循環(huán)播放宣傳片，宣傳片的主題應(yīng)與多發(fā)病和季節(jié)性疾病為主，如流感，小兒咳嗽等使家屬在候診過(guò)程中增加對(duì)疾病的了解。④設(shè)立咨詢(xún)熱線(xiàn)，在患兒診治過(guò)程結(jié)束后發(fā)放咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，以方便家屬進(jìn)行及時(shí)的溝通，方便家屬隨時(shí)咨詢(xún)各種疾病知識(shí)、防治方法、護(hù)理措施、指導(dǎo)合理喂養(yǎng)，不僅給患兒和家屬提供方便簡(jiǎn)捷的解答疑問(wèn)的方式，同時(shí)也方便護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的健康教育，更重要的是建立了良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步使患兒和家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度增加。⑤每個(gè)月組織1次健康知識(shí)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，治療、看護(hù)患兒經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，操作技術(shù)水平熟練的醫(yī)護(hù)人員作為演講嘉賓，且應(yīng)留足時(shí)間讓家屬之間進(jìn)行溝通交流、相互討論及提問(wèn)。

1.4健康教育的評(píng)價(jià)

護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)需要制定健康教育的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分表，每3個(gè)月進(jìn)行1次抽查，了解患兒和家屬對(duì)健康教育相關(guān)內(nèi)容的接受和掌握程度并且依據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備和評(píng)分表進(jìn)行評(píng)估和打分，以便護(hù)理人員及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)健康教育實(shí)施后的臨床效果，并且找出健康教育實(shí)施的不足，制定措施不斷改進(jìn)。同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)定期調(diào)查患兒及家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度、具體不滿(mǎn)處，以便收集患兒和家屬對(duì)醫(yī)院的反饋和建議，從而吸取經(jīng)驗(yàn)制定措施使醫(yī)護(hù)工作得到改進(jìn)，使健康教育得到提高，促進(jìn)兒科門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，使患兒和家屬的需求得到盡可能地滿(mǎn)足，盡心盡力地服務(wù)患兒，為患兒健康快樂(lè)的成長(zhǎng)提供有利的條件和保障。

2討論

在兒科門(mén)診開(kāi)展健康教育在滿(mǎn)足患兒和監(jiān)護(hù)人個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)需求的同時(shí)增加了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)及護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理人員在開(kāi)展健康教育時(shí)，必須以患兒為服務(wù)中心，為患兒提供隨叫隨到、周到、細(xì)心的全面服務(wù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患兒的需求并及時(shí)滿(mǎn)足，使護(hù)理質(zhì)量得到有效提高。在實(shí)施健康教育的過(guò)程中，該研究發(fā)現(xiàn)年輕父母對(duì)于嬰幼兒的護(hù)理和喂養(yǎng)知識(shí)缺乏，同時(shí)存在較多誤區(qū)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，父母獲取喂養(yǎng)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)的途徑也在發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)資料良莠不齊，因此家屬的喂養(yǎng)和護(hù)理知識(shí)也存在較多誤區(qū)。通過(guò)在門(mén)診實(shí)施健康教育，一方面及時(shí)糾正了患兒家屬的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，改善了護(hù)理和治療效果。更重要的是通過(guò)開(kāi)展門(mén)診健康教育為患兒家屬提供了獲取正確知識(shí)的來(lái)源和通道。要求家屬需積極主動(dòng)地配合健康教育工作，提高患兒的治療依從性和配合度，逐漸形成護(hù)理人員、患兒及其家屬一起共同積極參與、配合的健康教育模式。

潘素關(guān)[5]證實(shí)通過(guò)在門(mén)診實(shí)施健康教育不僅可以提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度還可以增加護(hù)理人員自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)。且已有研究證實(shí)通過(guò)健康教育可以有效改善護(hù)患關(guān)系[6]。在該研究中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)實(shí)施健康教育家屬對(duì)護(hù)理人員的處理方法具有了更多的了解和理解。通過(guò)增加家屬對(duì)疾病和護(hù)理的認(rèn)識(shí)增加了對(duì)護(hù)理人員工作的認(rèn)可。而在進(jìn)行健康教育的同時(shí)，讓家屬了解到醫(yī)院一切為了孩子健康的服務(wù)理念。讓家屬了解到部分有創(chuàng)治療的必要性和安全性，降低了家屬對(duì)于護(hù)理工作的戒備。

第3篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【摘要】目的 提高急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。方法 成立科室質(zhì)量管理(Quality Control,QC)小組,隨機(jī)對(duì)298例急診患者滿(mǎn)意度進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查,分析存在的問(wèn)題,找出原因,制定整改措施并實(shí)施。結(jié)果 QC小組實(shí)施6個(gè)月后,急診患者滿(mǎn)意度由實(shí)施前的82.2%提高至92.4%,差異有顯著性意義(P

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理;急診患者;護(hù)理服務(wù);滿(mǎn)意度

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,人們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)識(shí),自我保護(hù)意識(shí)及健康需求不斷提高,對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來(lái)越高。急診科作為醫(yī)院的前沿陣地,危、急、重患者多,流動(dòng)性大,而且患者就診存著隨機(jī)性和不確定性,護(hù)士工作壓力大,護(hù)理治療搶救任務(wù)繁重.急診科是護(hù)患糾紛的多發(fā)地。為提高急診患者滿(mǎn)意度,防止或減少護(hù)患糾紛,我科與2007年12月至2008年6月開(kāi)展了以提高急診患者滿(mǎn)意度為課題的質(zhì)量管理(Quality Control,QC)小組,取得滿(mǎn)意效果,報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料我院是三級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院,急診科現(xiàn)有護(hù)理人員14名,均為女性,年齡23～52歲,平均年齡32.5歲。其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師4名,護(hù)師3名,護(hù)士5名。本科6名,大專(zhuān)6名,中專(zhuān)2名。

1.2 方法

1.2.1QC小組的建立與職責(zé)我科2007年12月在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下成立了QC小組,全科14名護(hù)士自愿報(bào)名參加成為組員,護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)小組活動(dòng),推選1名組員為秘書(shū)負(fù)責(zé)記錄QC小組活動(dòng)的內(nèi)容,推選1名主管護(hù)師為督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容的監(jiān)控與其他部門(mén)協(xié)調(diào).小組負(fù)責(zé)收集資料,定期反饋存在的問(wèn)題并提出整改措施。

1.2.2QC小組的活動(dòng)內(nèi)容

1.2.2.1現(xiàn)狀調(diào)查2007年12月至2008年1月隨機(jī)對(duì)298例急診患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,平均滿(mǎn)意率82.2%,見(jiàn)表1。

表1急診患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度情況

調(diào)查內(nèi)容 人數(shù) 滿(mǎn)意(比較滿(mǎn)意) 滿(mǎn)意率(%)

護(hù)士接診態(tài)度298255 85.6

溝通交流298238 79.9

業(yè)務(wù)水平298263 88.3

健康教育298237 79.5

服務(wù)及時(shí)性298232 77.9

平均值298245 82.2

1.2.2.2活動(dòng)目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)為提高患者服務(wù)滿(mǎn)意度至90%。

1.2.2.3要因確定根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查,經(jīng)討論分析,用因果分析圖找出影響患者服務(wù)滿(mǎn)意度的5個(gè)主要因素:(1)服務(wù)意識(shí)缺乏.受傳統(tǒng)護(hù)理模式影響,部分護(hù)士仍以“疾病護(hù)理為中心”,工作缺乏熱情及主動(dòng)性,接診患者態(tài)度冷淡,語(yǔ)氣生硬。(2)護(hù)理人員不足及人力資源配備不合理。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷拓展,急診患者急劇上升,護(hù)士工作量大增,現(xiàn)有護(hù)理人員配備不能滿(mǎn)足患者需求,尤其是中班.晚班急診患者多,護(hù)士少,導(dǎo)致患者等候時(shí)間長(zhǎng)。(3)護(hù)患溝通不良.急診工作有輕重緩急之分,除危重患者可以立即進(jìn)入綠色通道救治外,一般急診仍需按秩序就診,而急診就診患者都認(rèn)為自己的病最急、最重,希望立即得到醫(yī)護(hù)人員關(guān)注,稍有不慎,則易引起患者不滿(mǎn),甚至糾紛。(4)專(zhuān)業(yè)理論及操作技能不精 對(duì)患者及家屬提出的問(wèn)題,不能給予專(zhuān)業(yè)合理解釋,導(dǎo)致患者不信任,操作失敗,延誤治療時(shí)間。(5)健康教育開(kāi)展不足。急診患者患病突然,患者及家屬缺乏心理準(zhǔn)備,對(duì)疾病的起因、治療、歸轉(zhuǎn)等不了解。

1.2.2.4制定并實(shí)施整改措施(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育,倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù).組織忽視召開(kāi)“重塑我們的形象,優(yōu)化我們的服務(wù)”討論會(huì);組織學(xué)習(xí)護(hù)理部制定的“護(hù)理人員常用文明用語(yǔ)”“護(hù)理人員行為規(guī)范”,強(qiáng)化禮儀服務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),牢固樹(shù)立“一患者為中心的服務(wù)理念”;落實(shí)便民措施,在候診區(qū)設(shè)開(kāi)水桶一個(gè),提供一次性水杯、提供輪椅等措施以滿(mǎn)足患者需求。(2)改變傳統(tǒng)排班模式.合理分配護(hù)理人力資源,討論分析急診室各時(shí)段急診量、治療護(hù)理工作量,按患者實(shí)際需求增排雙中班.雙晚班,另排一名高年資護(hù)師24小時(shí)機(jī)動(dòng)班,負(fù)責(zé)院外接診及急診室繁忙時(shí)的援助。(3)開(kāi)展“假如我是一名急診患者”角色扮演,倡導(dǎo)換位思考;加強(qiáng)護(hù)患溝通意識(shí),提高溝通技能,組織學(xué)習(xí)“人性化護(hù)理”內(nèi)涵。(4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,定期組織專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí),每天晨會(huì)以提問(wèn)的方式強(qiáng)化低年資護(hù)士的專(zhuān)業(yè)理論教育;加強(qiáng)低年資操作技能培訓(xùn)并定期考核;派高年資護(hù)師外出進(jìn)修,參加各種急診護(hù)理研討會(huì)等方式加強(qiáng)繼續(xù)教育。(5)加強(qiáng)培訓(xùn)。規(guī)范健康教育,組織學(xué)習(xí)健康教育理論知識(shí)及技能,制定急診室健康教育實(shí)施路徑,編寫(xiě)急診室常見(jiàn)病.多發(fā)病健康教育手冊(cè),采用首診負(fù)責(zé)制,將健康教育納入急診護(hù)理常規(guī)工作,在急診室過(guò)道張貼患者就診流程圖及常見(jiàn)急癥健康教育知識(shí)、候診區(qū)電視滾動(dòng)播放健康教育片。

1.2.3效果評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 QC小組活動(dòng)6個(gè)月后再次隨機(jī)對(duì)301例急診患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,比較QC小組活動(dòng)前后急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度情況,所得數(shù)據(jù)進(jìn)行X2檢驗(yàn)。

2 結(jié) 果

QC小組活動(dòng)前后急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度情況比較,見(jiàn)表2。

表2QC小組活動(dòng)前后急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度情況

時(shí)間人數(shù)滿(mǎn)意(比較滿(mǎn)意)滿(mǎn)意率(%)

活動(dòng)前 298245 82.2

活動(dòng)后 301278 92.4

注:X2=13.91P

3 討 論

急診室是醫(yī)院的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽(yù),而患者滿(mǎn)意度是衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)?；颊邼M(mǎn)意不滿(mǎn)意的心理形成根源在于患者感知的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1],QC小組是運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組[2]。表2顯示,QC小組活動(dòng)可明顯提高急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度(P

綜上所述,QC小組活動(dòng)充分激發(fā)了護(hù)士的積極性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí),參與意識(shí),提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,改進(jìn)了服務(wù)理念,提高了護(hù)士自身素質(zhì),優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,有效提高了急診患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【關(guān)鍵詞】健康教育 模式與方法

體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，健康教育已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一，貫穿于護(hù)理工作全過(guò)程。而護(hù)士作為健康教育的重要角色，要掌握豐富的健康教育知識(shí)使患者主動(dòng)配合治療護(hù)理，減少并發(fā)癥，促進(jìn)康復(fù)，才能做到以病人為中心，為病人做好全身心的護(hù)理。我病區(qū)病房收住的病人教育背景、文化水平、年齡差距較大。收住的老年患者的動(dòng)作緩慢，聽(tīng)力視力下降，記憶力差，但他們大多數(shù)人比較認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量要求高，對(duì)自己生命健康倍加重視。這些因素給病房健康教育增加了很大難度。健康教育是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)體和群體掌握衛(wèi)生疾病保健知識(shí)，樹(shù)立正確的健康觀(guān)念，使人們自愿采納有利于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)與過(guò)程。隨著人們健康教育觀(guān)念的轉(zhuǎn)變和醫(yī)院服務(wù)功能的擴(kuò)大，臨床護(hù)理工作正轉(zhuǎn)化為集治療、預(yù)防、康復(fù)和促進(jìn)健康、恢復(fù)健康為一體的多元化護(hù)理模式，轉(zhuǎn)向以病人為中心、以人的健康為中心的護(hù)理實(shí)踐。健康教育不可避免的成為護(hù)理工作的重要組成部分，但目前目前尚未發(fā)現(xiàn)一種科學(xué)、規(guī)范、切實(shí)可行的健康教育模式可借鑒，現(xiàn)對(duì)于健康教育方法探討如下：

實(shí)施健康教育的方法

1、程序化健康教育即傳統(tǒng)的健康教育方法

包括了以下5個(gè)基本步驟：評(píng)估：尋找病人需求的資料和信息。診斷：對(duì)病人和家屬所需知識(shí)和幫助的判斷。計(jì)劃：對(duì)健康教育活動(dòng)做出安排。實(shí)施：將各項(xiàng)教育措施落到實(shí)處。評(píng)價(jià)：對(duì)教育效果做出判斷，必要時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估。

程序化健康教育方法將健康教育體系從一般知識(shí)的灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡膫€(gè)性化教育，體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念

2、健康教育路徑法 我院于去年開(kāi)始借鑒美國(guó)整體護(hù)理路徑方法進(jìn)行健康教育路徑的制訂，即評(píng)估后以病人住院天數(shù)為橫軸以入院指導(dǎo)、、活動(dòng)、飲食、護(hù)理等11項(xiàng)為縱軸依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃制訂健康教育路徑表并不斷修改和完善，最后由護(hù)理專(zhuān)家審訂路徑表，各班次護(hù)士按護(hù)理路徑實(shí)施健康教育，避免部分護(hù)士因年資短、業(yè)務(wù)水平低、經(jīng)驗(yàn)不足造成的低效性宣教。據(jù)調(diào)查，實(shí)施此方法后病人對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿(mǎn)意率、健康教育達(dá)標(biāo)率、病人相關(guān)知識(shí)知曉率都大大提高。此外，此方法還有助于醫(yī)院——家庭互助治療模式的開(kāi)展。

3、語(yǔ)言教育法 為最基本也是最主要的教育方法。它是通過(guò)語(yǔ)言的交流與溝通，講解及宣傳護(hù)理健康教育知識(shí)，增加受教育者對(duì)健康知識(shí)的理性認(rèn)識(shí)。如個(gè)別談話(huà)、咨詢(xún)、講座、討論、座談會(huì)等。其特點(diǎn)是以語(yǔ)言為工具，直接交流，簡(jiǎn)便易行，靈活性大，針對(duì)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)有效。語(yǔ)言交流對(duì)健康教育者的自身素質(zhì)有較高要求，要掌握人際交流的技巧，要與受教育者有共同的語(yǔ)言。

4、圖文宣傳法 它是通過(guò)一定的文字傳播媒介和受教育者的閱讀能力來(lái)達(dá)到護(hù)理健康教育目標(biāo)。如采用宣傳欄、健康教育小冊(cè)、傳單、科普讀物、報(bào)紙等，將教育內(nèi)容教給病人自己閱讀。其特點(diǎn)是教育內(nèi)容較系統(tǒng)全面，教育范圍廣，方便實(shí)用而經(jīng)濟(jì)，材料可反復(fù)使用。但要求受教育者具有一定文化水平和閱讀能力，而且護(hù)士尚需給予必要的解釋?zhuān)故芙逃哒_理解教育的內(nèi)容。

5、形象化教育法 通過(guò)實(shí)物、標(biāo)本、圖畫(huà)、模型、照片等傳遞健康信息。特點(diǎn)是生動(dòng)、形象、直觀(guān)，如與健康教育文字材料配合使用，可增強(qiáng)理解和加深印象。

6、電化教育法 運(yùn)用現(xiàn)代化的聲、光設(shè)備，向受教育者傳送教育信息的教育方法。其特點(diǎn)是發(fā)揮了視聽(tīng)并存的優(yōu)勢(shì)，形式新穎，形象逼真，可提高健康教育效果，為群眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)。

7、實(shí)踐教育 通過(guò)指導(dǎo)受教育者的操作，達(dá)到掌握一定的健康護(hù)理技能，并用于自我或家庭護(hù)理的一種教育方法。

8、綜合性教育 綜合使用上述諸多手段的一種健康教育方法。

護(hù)理健康教育使用方法中可重點(diǎn)推出的一類(lèi)建議輔助方法

1、激發(fā)病人及家屬對(duì)于健康教育知識(shí)了解的興趣

興趣是能讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈求知欲的，有了求知的欲望，病人及其家屬才會(huì)對(duì)護(hù)理人員所授的健康教育知識(shí)很好地接受和吸收從而大大減輕護(hù)理人員的工作量提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度

2、提升護(hù)理人員的自身素質(zhì)和理論水平

護(hù)理人員的素質(zhì)和理論水平將很大地影響健康教育地質(zhì)量。

3、護(hù)理健康教育應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)效性、整體性、程序性、保護(hù)性的基本原則。

討論

1、高質(zhì)量的健康教育具有提高患者的依從性，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各種治療效果的作用，隨著疾病譜的變化，健康教育將成為一些疾病的主要治療方法。

2、做好健康教育可以密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)士在患者心目中的地位，取消偏見(jiàn)，有利于社會(huì)及患者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的重要性。

3、新型護(hù)患關(guān)系的建立，強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任心，提高法律意識(shí)，避免護(hù)患糾紛，做到自強(qiáng)、自尊、自護(hù)、自愛(ài)。

第5篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2010年4月神經(jīng)內(nèi)科成為福建省廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房， 2011年通過(guò)物價(jià)驗(yàn)收， 提升級(jí)別護(hù)理費(fèi)， 患者的生活護(hù)理全部由護(hù)士完成， 免除患者自聘護(hù)工。由于級(jí)別護(hù)理費(fèi)未納入醫(yī)保范疇， 患者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)， 對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。使患者盡可能在生理、心理上獲得滿(mǎn)足感和安全感，是我們護(hù)理服務(wù)的根本目標(biāo)[1]。為此， 神經(jīng)內(nèi)科對(duì)腦卒中患者及護(hù)士進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)知情況調(diào)查，結(jié)果如下：

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選自2011年4月～2013年4月在本科住院超過(guò)15 d二級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理以上的250名腦卒中患者家屬，患者年齡60～85歲。其中男137人，女113人。同時(shí)，選擇院內(nèi)臨床護(hù)士250名，其中男護(hù)士38名，女護(hù)士212名，年齡22～45歲；本科98名，大專(zhuān)122名，中專(zhuān)30名。

1. 2 方法 自行設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)知情況調(diào)查問(wèn)卷，將代表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目分5個(gè)部分共20項(xiàng)。遵循自愿的原則，由研究組成員親自發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象自行填寫(xiě)，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。發(fā)出問(wèn)卷500份，回收500份，有效回收率為100%。

1. 3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行頻數(shù)和百分率的計(jì)數(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目主題總百分率為各項(xiàng)的總數(shù)占所調(diào)查優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的百分比，統(tǒng)計(jì)學(xué)采用U檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

護(hù)士的技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度及健康教育部分， 患者和護(hù)士認(rèn)知方面差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）[2]。

見(jiàn)表1。

3 討論

3. 1 人力充足， 業(yè)務(wù)強(qiáng)， 確保護(hù)理質(zhì)量 61. 5%以上的患者和53. 0%以上的護(hù)士均認(rèn)為技術(shù)強(qiáng)和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本， 在護(hù)士操作輕快準(zhǔn)和良好職業(yè)道德兩方面，患者和護(hù)士認(rèn)知差異較大。分析原因可能為：護(hù)理人力不足， 床位擴(kuò)張， 床護(hù)比不足1：0.4， 全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵， 護(hù)士除完成日常治療護(hù)理外， 還得為生活不能自理的患者提供生活照護(hù)， 繁重的護(hù)理工作使護(hù)士減少參加繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)， 個(gè)別護(hù)士業(yè)務(wù)生疏， 未及時(shí)接聽(tīng)患者呼叫， 患者也認(rèn)為是對(duì)他們不尊重的表現(xiàn)。

3. 2 定期開(kāi)展腦卒中科普講座， 提高患者護(hù)理依從性 從表1可見(jiàn)健康教育在患者和護(hù)士之間的認(rèn)知上不一致。神經(jīng)內(nèi)科患者特點(diǎn)高齡、高發(fā)病率、高并發(fā)癥、高致殘率及高病死率[3]。隨著目前人們生活習(xí)慣及飲食結(jié)構(gòu)的改變， 腦卒中的發(fā)病率逐年上升， 已成為中老年人的主要死因， 因此患者渴求獲得腦卒中防治知識(shí)相關(guān)信息的愿望也越來(lái)越迫切。本科落實(shí)整體護(hù)理， 責(zé)任護(hù)士全程化健康教育， 從患者入院、住院、出院著手， 特別是入院前的處理， 溶栓治療時(shí)間窗、評(píng)估氣道、呼吸循環(huán)， 消除患者緊張情緒， 出院后跟蹤隨訪(fǎng)， 并結(jié)合個(gè)體患者健康教育， 針對(duì)各病種的發(fā)病原因， 進(jìn)行護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練級(jí)預(yù)防。此外， 科室每月計(jì)劃性集中患者進(jìn)行健康教育講座；隨機(jī)性個(gè)體健康教育、示范性健康教育；對(duì)患者的某些行為進(jìn)行糾正；將有關(guān)疾病的防治知識(shí)、護(hù)理技巧傳授給患者， 不斷普及患者腦卒中防治知識(shí)， 提高患者對(duì)腦卒中的防范意識(shí)。

3. 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制 量化護(hù)士績(jī)效考核， 提高護(hù)士的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性， 增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)， 促進(jìn)人人參與護(hù)理管理， 實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)， 保障護(hù)理安全， 有利于護(hù)士自覺(jué)依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作方法， 有效降低護(hù)理缺陷發(fā)生率。本次調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)施人性化管理、科學(xué)績(jī)效考核， 體現(xiàn)多勞多得原則， 能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院聘請(qǐng)第三方對(duì)本科住院及出院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查， 總體滿(mǎn)意度為98%以上，但在某些方面仍然需進(jìn)一步改善。例如客觀(guān)上：患者認(rèn)知功能障礙， 主觀(guān)上護(hù)士健康教育薄弱。因此，需要繼續(xù)強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，使其內(nèi)化為護(hù)士的自覺(jué)行為， 加強(qiáng)健康教育， 使患者能在日常生活中隨時(shí)關(guān)注自身健康， 減少疾病發(fā)生， 緩解病情， 促進(jìn)康復(fù)， 減輕社會(huì)及家庭負(fù)擔(dān)。

3. 4 人文關(guān)懷融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中

3. 4. 1 加強(qiáng)護(hù)患溝通交流， 重視心理護(hù)理 許多腦卒中患者有不同程度后遺癥， 影響患者生活質(zhì)量， 給患者及家屬帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和精神上的負(fù)擔(dān)， 針對(duì)患者憂(yōu)慮、煩躁、悲觀(guān)的情緒， 責(zé)任護(hù)士在落實(shí)整體護(hù)理的同時(shí)， 要有高度的同情心， 細(xì)心關(guān)愛(ài)， 多與患者進(jìn)行有效的溝通， 耐心傾聽(tīng)， 安慰病患， 從病患的神態(tài)讀出他的需求， 盡可能滿(mǎn)足患者的生理、心理和社會(huì)需求， 使患者感受被尊重被關(guān)愛(ài)， 從而以積極的心態(tài)配合治療和護(hù)理。

3. 4. 2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家庭護(hù)理 責(zé)任護(hù)士在患者入院時(shí)， 根據(jù)患者個(gè)體， 制定好入院時(shí)院中、院后護(hù)理計(jì)劃、康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃、健康教育計(jì)劃， 實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。建立回訪(fǎng)制度， 制作健康教育處方， 內(nèi)容包含疾病簡(jiǎn)介、臨床表現(xiàn)、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、語(yǔ)言訓(xùn)練、肢體康復(fù)鍛煉方法、皮膚護(hù)理、鼻飼方法、隨訪(fǎng)時(shí)間、專(zhuān)家坐診時(shí)間、科室聯(lián)系電話(huà)等全面滿(mǎn)足患者的需求。與出院患者加強(qiáng)聯(lián)系， 用電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)， 必要時(shí)派出護(hù)士出診， 包括生活、飲食、服藥、家庭護(hù)理指導(dǎo)等， 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家庭[4]。

3. 5 共情理解患者的感受 維護(hù)患者權(quán)益，神經(jīng)內(nèi)科患者大都行動(dòng)不便， 而且住院時(shí)間較長(zhǎng)。為了給患者提供更加安全舒適的住院環(huán)境， 科室為每個(gè)病房配備熱水器， 全天24 h都能供應(yīng)熱水；將傳統(tǒng)的蹲廁改為馬桶， 并在旁邊安裝不銹鋼的扶手， 同時(shí)在浴室和洗手間地板鋪上防滑墊；每間病房均以PVC海報(bào)夾“預(yù)防跌倒告知”宣傳；在洗手池前安裝梳妝鏡， 并設(shè)置牙具架， 為患者日常生活提供更多便利；關(guān)愛(ài)患者， 關(guān)注手衛(wèi)生， 在公共場(chǎng)所包括電梯口放置快速手消毒液， 前來(lái)探視的人員可隨時(shí)取用， 做好手衛(wèi)生， 也就降低了院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)病房都裝上了米黃色的落地窗簾， 既能遮擋烈日， 又能保護(hù)患者的隱私， 病房也更加美觀(guān)整潔， 患者住起來(lái)更舒心。

3. 6 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提升患者滿(mǎn)意率 本科為患者準(zhǔn)備了拐杖、學(xué)步車(chē)等助行器， 責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)對(duì)患者殘障肢體康復(fù)訓(xùn)練， 創(chuàng)下深靜脈血栓形成0發(fā)病率；科室配備了移動(dòng)坐便器、洗頭車(chē)等， 不少護(hù)士還學(xué)會(huì)了理發(fā)， 為患者提供全程整體護(hù)理， 無(wú)需家屬自聘護(hù)工， 減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬照護(hù)困難。根據(jù)醫(yī)院聘請(qǐng)第三方調(diào)查顯示神經(jīng)內(nèi)科患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿(mǎn)意度高達(dá)98%以上， 人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到了廣大患者的認(rèn)可。

3. 7 關(guān)注患者和護(hù)士身心健康 科室配備背景音樂(lè)， 每逢清早起床時(shí)， 病區(qū)里就有音樂(lè)響起， 飯后小憩和傍晚時(shí)分， 也有音樂(lè)陪伴著患者。這些或勵(lì)志向上或輕柔舒緩的音樂(lè)， 撫慰了患者的身心， 也讓醫(yī)護(hù)人員緊繃的神經(jīng)得到放松， 能以更好的狀態(tài)、更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)示范病房， 全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵， 積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)， 將人文關(guān)愛(ài)融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中， 對(duì)護(hù)士、患者人文關(guān)愛(ài)， 加強(qiáng)護(hù)患有效溝通， 和諧護(hù)患關(guān)系， 提升患者和護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知， 促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 提高患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率。

參考文獻(xiàn)

[1] 許佩珍.提倡感受型服務(wù)對(duì)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的作用.護(hù)理實(shí)踐與研究雜志， 2009， 6（10）：65.

[2] 劉西路，寧花蘭，尹萃，等.兒科陪護(hù)和護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知情況調(diào)查.海南醫(yī)學(xué).2010，21（12）：139-140

第6篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1資料與方法

1.1調(diào)查對(duì)象以2007年7月～2008年6月來(lái)我科的423例療養(yǎng)員為調(diào)查對(duì)象，其中男性375例，女性48例；年齡45～86歲，平均（70.2±5.7）歲；其中康復(fù)療養(yǎng)318例，保健療養(yǎng)105例。

1.2調(diào)查方法采用杭療護(hù)理部下發(fā)的《護(hù)理工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表》，內(nèi)容概括為：對(duì)療養(yǎng)員入院至出院過(guò)程的評(píng)價(jià)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，技術(shù)操作水平評(píng)價(jià)以及護(hù)理服務(wù)工作態(tài)度、護(hù)患溝通、相關(guān)疾病知識(shí)宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，并細(xì)化具體調(diào)查條目共計(jì)17條。每半月調(diào)查一次，由療養(yǎng)員本人以不記名方式完成問(wèn)卷，于出院前1 d發(fā)放，出院時(shí)收回。問(wèn)卷有效率為90.3％。

1.3評(píng)分方法調(diào)查項(xiàng)目中，單項(xiàng)滿(mǎn)意度有7個(gè)等級(jí)，不滿(mǎn)意有3個(gè)等級(jí)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 14.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，結(jié)果用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示。

2結(jié)果（表1）

3討論

3.1“雙優(yōu)”成效顯著通過(guò)表1可以看出療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量總體滿(mǎn)意度較高，說(shuō)明在療養(yǎng)護(hù)理中開(kāi)展的“雙優(yōu)”活動(dòng)和微笑服務(wù)使護(hù)士的服務(wù)工作由以前的被動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)行為，并取得了一定的成效。療養(yǎng)護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容歸納起來(lái)主要有五個(gè)方面：護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技術(shù)水平好壞、健康教育的實(shí)施情況、人文關(guān)懷的開(kāi)展情況、個(gè)性化服務(wù)的需求，療養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定與其他相關(guān)報(bào)告[2]基本一致。

3.2療養(yǎng)員健康教育需提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)向護(hù)士了解有關(guān)疾病知識(shí)時(shí)得到的回答及服藥指導(dǎo)滿(mǎn)意度相對(duì)不高，從而說(shuō)明療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理的要求由以前的傳統(tǒng)模式提升到現(xiàn)在全新的整體個(gè)性化護(hù)理模式，從以前的“要我健康”到現(xiàn)在“我要健康”的意識(shí)轉(zhuǎn)變。療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理的要求不再是簡(jiǎn)單的生活上的照顧、一般治療和景觀(guān)療養(yǎng)，而是更深一步的心理指導(dǎo)、健康知識(shí)以及對(duì)自身疾病的了解、自我預(yù)防治療自救等更深層次的健康服務(wù)需求，達(dá)到“養(yǎng)療”結(jié)合的效果。

3.3療養(yǎng)員護(hù)理服務(wù)觀(guān)念變化調(diào)查顯示，療養(yǎng)員在大多數(shù)項(xiàng)目上給予高分，但是療養(yǎng)員對(duì)護(hù)士查房有無(wú)流于形式、健康教育內(nèi)容的質(zhì)量、出院指導(dǎo)等單項(xiàng)給予的分值較低，說(shuō)明療養(yǎng)員不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)意義上的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，而是與護(hù)士的儀表禮儀、溝通技巧、相關(guān)疾病知識(shí)的掌握程度、健康教育內(nèi)容是否新穎吸引人相結(jié)合，從而作為評(píng)估護(hù)理服務(wù)工作的重要依據(jù)。

3.4護(hù)士自身知識(shí)水平有待提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)健康教育及對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)提出的問(wèn)題得到的解答相對(duì)滿(mǎn)意度較低。而對(duì)于造成以上問(wèn)題的原因在于護(hù)士知識(shí)面比較單一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)較陳舊，在向療養(yǎng)員宣教時(shí)未掌握好時(shí)機(jī)或未先了解療養(yǎng)員的自身文化水平及理解接受能力，宣教的內(nèi)容也較單一無(wú)味。

3.5護(hù)士溝通技巧不成熟調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)提出的生活上的細(xì)節(jié)問(wèn)題能否耐心解答、反饋信息得到的回答等單項(xiàng)給予分值不高，說(shuō)明護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員沒(méi)有更深入地了解和掌握其需要什么及更深層次上溝通的欠缺。從另一方面也說(shuō)明護(hù)士只是被動(dòng)的完成上級(jí)下達(dá)的硬性規(guī)定，并未從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)理解人文知識(shí)的重要性，觸發(fā)主動(dòng)把握人的文化背景，從而提供個(gè)性化服務(wù)方式[3]。

4措施

4.1注重個(gè)性化健康教育服務(wù)護(hù)士應(yīng)先正確評(píng)估療養(yǎng)員的護(hù)理需求，健康教育之前更應(yīng)根據(jù)教育對(duì)象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、方式方法和教育內(nèi)容，例如文化水平高、理解接受能力強(qiáng)者可多講一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)，而對(duì)于知識(shí)水平相對(duì)低、理解能力差的老年療養(yǎng)員宣教的內(nèi)容就要淺顯易懂。

4.2提高護(hù)士的自身素質(zhì)提高護(hù)士的自身素質(zhì)是保證護(hù)理服務(wù)到位的基礎(chǔ)[4]。護(hù)理部和科室要加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)督促護(hù)士多閱讀專(zhuān)業(yè)期刊并積極撰寫(xiě)論文，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我院護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)也較以前相對(duì)提高，但仍有部分護(hù)士自身理論基礎(chǔ)較薄弱，為了更好的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足療養(yǎng)員的個(gè)性化需求，護(hù)理管理者仍應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士積極參加在職教育和學(xué)歷提升，不斷更新護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，為療養(yǎng)員更好的服務(wù)。

4.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)現(xiàn)今我院護(hù)士主要是來(lái)自地方護(hù)理院校的合同制和非現(xiàn)役人員，均未接觸過(guò)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，對(duì)部隊(duì)療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)、程序認(rèn)識(shí)了解甚少。所以，對(duì)進(jìn)入療養(yǎng)院的護(hù)士除了一般的護(hù)理技能要求以外，更要進(jìn)行全面的素質(zhì)評(píng)估，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，在強(qiáng)化療養(yǎng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)更要樹(shù)立姓軍為兵的思想，打牢療養(yǎng)護(hù)理工作基礎(chǔ)。

4.4提高溝通技巧掌握溝通技巧是提高療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)之一。無(wú)論是在提高語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通能力時(shí)，更應(yīng)突出療養(yǎng)院護(hù)理工作的特點(diǎn)。在加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)的同時(shí)，也要注重護(hù)士的禮儀培訓(xùn)、人文修養(yǎng)、心理護(hù)理等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握溝通的技巧和健康教育的時(shí)機(jī)。只有能夠?qū)⒆o(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通技巧相結(jié)合，才能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，從而使療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度不斷提升。

綜上所述，療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)較好，但對(duì)個(gè)別單項(xiàng)滿(mǎn)意度不高，說(shuō)明護(hù)士還未真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，護(hù)理思想還停留在以前的水平，護(hù)士自身的綜合水平也有待提高。護(hù)理管理者針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)采取相應(yīng)的措施，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中，只有不斷的自我升值，提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，才有資本立足于現(xiàn)今社會(huì)。注重健康教育內(nèi)容的多元化、先進(jìn)性、趣味性，充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的特長(zhǎng)，為療養(yǎng)護(hù)理工作盡心盡責(zé)，讓療養(yǎng)員通過(guò)療養(yǎng)真正受益，改善其生活質(zhì)量，讓其更好的融入社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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4鄧海波，李改平，任玲.1035例住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)狀況認(rèn)同度的調(diào)查與分析[J].護(hù)理研究，2003，8(8):34-35

第7篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

一、目標(biāo)人群

符合生育政策、計(jì)劃懷孕的夫婦，包括流動(dòng)人口中符合生育政策、在現(xiàn)居住地居住半年以上的計(jì)劃懷孕的夫婦。

二、工作目標(biāo)

（一）全社會(huì)重視預(yù)防出生缺陷工作，建立“政府主導(dǎo)，部門(mén)協(xié)作，社會(huì)聯(lián)動(dòng)，群眾參與”的工作機(jī)制。

（二）作為國(guó)家項(xiàng)目點(diǎn)，目標(biāo)人群參檢率達(dá)90%以上；

（三）計(jì)劃懷孕夫婦優(yōu)生知識(shí)知曉率達(dá)90%以上；

（四）建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)孕前優(yōu)生健康檢查質(zhì)量控制體系。

三、服務(wù)內(nèi)容

主要包括優(yōu)生健康教育、病史詢(xún)問(wèn)、體格檢查、臨床實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、咨詢(xún)指導(dǎo)、早孕及妊娠結(jié)局追蹤隨訪(fǎng)。服務(wù)內(nèi)容19項(xiàng)，其中醫(yī)學(xué)檢查14項(xiàng)，基本服務(wù)5項(xiàng)。

具體內(nèi)容參照《國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作技術(shù)服務(wù)規(guī)范（試行）》（國(guó)人口發(fā)〔2012〕31號(hào)）執(zhí)行。

四、服務(wù)模式

我區(qū)實(shí)行縣級(jí)直接服務(wù)模式。鎮(zhèn)（街）和村（居）兩級(jí)在完成確認(rèn)服務(wù)對(duì)象、采集信息、宣傳動(dòng)員、發(fā)放免費(fèi)服務(wù)卡等基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，定期組織服務(wù)對(duì)象到區(qū)計(jì)劃生育指導(dǎo)站進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查。鎮(zhèn)街完成所有人群的早孕及妊娠結(jié)局隨訪(fǎng)工作。

五、工作職責(zé)

（一）村居級(jí)。

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃懷孕夫婦信息，擬定應(yīng)接受服務(wù)的夫婦名單；

2.協(xié)助鎮(zhèn)（街）隨訪(fǎng)人員入戶(hù)開(kāi)展健康教育，告知“孕前優(yōu)生健康檢查”和《生育服務(wù)證》辦理流程，發(fā)放《孕前危險(xiǎn)因素自查表》和《免費(fèi)孕前優(yōu)生服務(wù)卡》、宣傳折頁(yè)等。每月填報(bào)《村免費(fèi)孕前優(yōu)生服務(wù)卡發(fā)放登記表》；

3.動(dòng)員、組織計(jì)劃懷孕夫婦定期到區(qū)指導(dǎo)站接受孕前優(yōu)生健康檢查；

4.協(xié)助鎮(zhèn)街開(kāi)展早孕和妊娠結(jié)局隨訪(fǎng)，收集不良妊娠結(jié)局信息，報(bào)鎮(zhèn)街計(jì)生科。

（二）鎮(zhèn)街級(jí)。

1.鎮(zhèn)街計(jì)生科在民政、公安部門(mén)的配合下，匯總轄區(qū)內(nèi)符合條件的準(zhǔn)備懷孕夫婦名單，與村居信息核對(duì)，確定轄區(qū)內(nèi)免費(fèi)服務(wù)對(duì)象，將《免費(fèi)優(yōu)生服務(wù)卡》發(fā)至各村居。流動(dòng)人口免費(fèi)服務(wù)對(duì)象信息，由鎮(zhèn)街計(jì)生科及時(shí)錄入《流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)和管理信息系統(tǒng)》，流入地、流出地人口計(jì)生部門(mén)共同據(jù)此核查服務(wù)對(duì)象資格；

2.負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)目標(biāo)人群至區(qū)指導(dǎo)站進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查。各鎮(zhèn)街明確專(zhuān)人填寫(xiě)《孕前優(yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊(cè)》的基本信息，開(kāi)展健康教育、與計(jì)劃懷孕夫婦簽訂知情同意書(shū)。填寫(xiě)《優(yōu)生知識(shí)講座記錄表》；

3.負(fù)責(zé)對(duì)所有人群早孕及妊娠結(jié)局隨訪(fǎng)，填寫(xiě)《早孕隨訪(fǎng)記錄表》、《妊娠結(jié)局記錄表》、《出生缺陷登記表》，全部完成后將所有健康檔案轉(zhuǎn)送至區(qū)指導(dǎo)站保存。

（三）區(qū)級(jí)。

1.區(qū)指導(dǎo)站負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)人群的體格檢查、醫(yī)學(xué)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢(xún)指導(dǎo)，填寫(xiě)發(fā)放《孕前優(yōu)生健康檢查結(jié)果及醫(yī)學(xué)建議告知書(shū)》；

2.區(qū)分一般人群和高危人群，對(duì)高危人群給予個(gè)性化咨詢(xún)指導(dǎo)，或者提出醫(yī)學(xué)建議、指導(dǎo)轉(zhuǎn)診和接受醫(yī)學(xué)治療；

3.收集、完善并歸檔保管已完成全程服務(wù)的《孕前優(yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊(cè)》；

4.對(duì)鎮(zhèn)街計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

六、機(jī)構(gòu)與人員要求

（一）房屋及設(shè)備要求。

1.區(qū)計(jì)劃生育指導(dǎo)站設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前準(zhǔn)備和咨詢(xún)指導(dǎo)室、女性檢查室、男性檢查室、檢驗(yàn)室、超聲檢查室、檔案室等，配備必須的基本設(shè)備和設(shè)施，包括血尿分析儀、生化分析儀、酶標(biāo)儀、顯微鏡、B超工作站和樣本處理設(shè)施，以及血樣儲(chǔ)存設(shè)備。

2.鎮(zhèn)街計(jì)劃生育服務(wù)站設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前篩查和咨詢(xún)指導(dǎo)室、檔案室等。

3.村居世代服務(wù)室（崗）設(shè)置宣傳櫥窗（欄、架）、孕前自查和健康教育室，配備資料存放柜。

4.所有機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境應(yīng)整潔、安靜、溫馨，達(dá)到“世代服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作技術(shù)服務(wù)規(guī)范（試行）》（國(guó)人口發(fā)〔2012〕31號(hào)）要求，合理布局、方便群眾，注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。

（二）人員要求。

1.從事健康教育的人員應(yīng)為接受過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員；從事病史詢(xún)問(wèn)、體格檢查、B超和咨詢(xún)指導(dǎo)的人員須具備醫(yī)師資質(zhì)并經(jīng)培訓(xùn)合格；從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)人群優(yōu)生咨詢(xún)指導(dǎo)的人員必須取得主治醫(yī)師及以上技術(shù)職稱(chēng)；臨床實(shí)驗(yàn)室檢查人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和資質(zhì)，并須接受省級(jí)以上人口和計(jì)劃生育行政部門(mén)或衛(wèi)生行政部門(mén)培訓(xùn)合格。

2.鎮(zhèn)街和村居從事孕前優(yōu)生健康教育指導(dǎo)的人員，須接受區(qū)級(jí)崗位培訓(xùn)合格。

七、經(jīng)費(fèi)結(jié)算

根據(jù)國(guó)家指導(dǎo)原則和我省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確定每對(duì)夫婦免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查經(jīng)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為240元，所需經(jīng)費(fèi)由國(guó)家、省、區(qū)財(cái)政按比例負(fù)擔(dān)，每季由區(qū)人口計(jì)生委與財(cái)政部門(mén)結(jié)算；具體結(jié)算辦法按照財(cái)政部、國(guó)家人口計(jì)生委印發(fā)的《國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法（試行）》（財(cái)教〔2012〕333號(hào)）的要求執(zhí)行。

八、質(zhì)量控制

（一）嚴(yán)把服務(wù)對(duì)象關(guān)。對(duì)參查對(duì)象要嚴(yán)格進(jìn)行資格確認(rèn)，核發(fā)免費(fèi)服務(wù)卡，憑卡接受服務(wù)。堅(jiān)持做到已懷孕的、夫妻缺一方到場(chǎng)的不查，以確保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的完整性。

（二）嚴(yán)把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)。區(qū)指導(dǎo)站要按照國(guó)家規(guī)范設(shè)置相應(yīng)檢查室，配備必須的設(shè)備和設(shè)施。鎮(zhèn)街計(jì)劃生育服務(wù)站應(yīng)設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前篩查和咨詢(xún)指導(dǎo)室、檔案室。

（三）嚴(yán)把臨床檢驗(yàn)關(guān)。區(qū)指導(dǎo)站承擔(dān)所有實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目。做好每日室內(nèi)質(zhì)控，記錄質(zhì)控結(jié)果，定期向上級(jí)報(bào)告檢查結(jié)果和質(zhì)量控制情況。

（四）嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。建立服務(wù)質(zhì)量抽查、通報(bào)、考核、獎(jiǎng)懲制度。定期抽查服務(wù)質(zhì)量，并召開(kāi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)服務(wù)人員會(huì)議，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。建立集體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。區(qū)指導(dǎo)站要成立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)家小組，對(duì)參查夫婦進(jìn)行集體評(píng)估。建立隨訪(fǎng)服務(wù)制度。所有人群由鎮(zhèn)街計(jì)生服務(wù)站內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每月進(jìn)行一次隨訪(fǎng)指導(dǎo)直到妊娠結(jié)局。高風(fēng)險(xiǎn)人群實(shí)行由區(qū)專(zhuān)家組成員一對(duì)一的服務(wù)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人員實(shí)行層層書(shū)面交接和當(dāng)事人簽收回執(zhí)制度，確保每個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)人員均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)知曉復(fù)查時(shí)間和要求。

（五）嚴(yán)把資料管理關(guān)。制定孕前優(yōu)生健康檢查信息協(xié)調(diào)員制度和資料管理制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)室（柜）存放、保護(hù)隱私、管理規(guī)范。區(qū)指導(dǎo)站、各鎮(zhèn)街明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料管理與報(bào)表上報(bào)工作，區(qū)計(jì)生委指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核上報(bào)服務(wù)報(bào)表，督查服務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況?！对星皟?yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊(cè)》保存期一般不得少于15年，其他表格保存期一般不得少于2年。

九、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)成立免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作，不斷形成工作合力，全面推動(dòng)孕前優(yōu)生健康檢查工作深入開(kāi)展。建立信息平臺(tái)，加強(qiáng)民政婚姻登記、人口計(jì)生孕前優(yōu)生健康檢查、衛(wèi)生婚前醫(yī)學(xué)檢查、產(chǎn)前檢查和住院分娩信息交流反饋，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

第8篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

高血壓是最常見(jiàn)的心血管疾病之一，其發(fā)病率高，并發(fā)癥高，致殘率高，知曉率低，治療率低，控制率低。嚴(yán)重危害人們健康和生活質(zhì)量，它是多種危險(xiǎn)因素共同作用的結(jié)果。在這些危險(xiǎn)因素中，除年齡、性別、遺傳因素外，其他主要與不健康的生活方式有關(guān)，因此是可以改變的，只要能控制或削弱這些因素，就可以降低高血壓的發(fā)病率。健康教育是控制和削弱這些因素的基礎(chǔ)。2010年10月～2011年10對(duì)68例老年高血壓患者進(jìn)行健康教育，提高患者對(duì)高血壓病的認(rèn)識(shí)，較好地控制了危險(xiǎn)因素，提高了高血壓的控制率。

資料與方法

2010年10月～2011年10月收治老年高血壓患者68例，男42例，女26例，年齡62～88歲，平均68歲。其中高血壓?、窦?jí)16例，Ⅱ級(jí)40例，Ⅲ級(jí)12例，神志清楚，能較好地交流。

健康教育的方法和內(nèi)容：⑴方法：①隨機(jī)性教育：即定時(shí)給患者灌輸相關(guān)知識(shí)，在給患者進(jìn)行治療、護(hù)理或交談時(shí)均可有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。告知患者抗高血壓藥的作用、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)。②座談式教育：即與患者個(gè)別談心，耐心解答患者的提問(wèn)，針對(duì)個(gè)別病例給予個(gè)別指導(dǎo)。③書(shū)面教育：給患者及家屬提供相關(guān)的資料。④舉行健康教育講座：定期介紹相關(guān)知識(shí)，每個(gè)月1次，講座時(shí)間約20分鐘左右。⑤利用黑板報(bào)進(jìn)行健康教育。⑵內(nèi)容：健康教育的內(nèi)容包括高血壓的病因，高血壓加重的誘因、預(yù)防、治療，高血壓生活方式干預(yù)措施，高血壓治療達(dá)標(biāo)的意義。①飲食指導(dǎo)：高血壓病患者以低脂、低鹽的清淡飲食為主，忌暴飲暴食。建議老年人低鹽，低脂，低膽固醇，低熱量飲食。輕中度高血壓患者每天攝鹽量應(yīng)控制在4～6g。增加優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)攝入，增加鉀，鈣，鎂的攝入，同時(shí)多食新鮮蔬菜、多食粗纖維的食物，保持大小便通暢。已防大便用力引起血壓突然升高。②運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)：規(guī)律的運(yùn)動(dòng)可以降低血壓，而且也是控制體重的重要措施，還可以使人心情舒暢。老年高血壓患者應(yīng)根據(jù)所能承受的運(yùn)動(dòng)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，如散步、做健身操、慢跑步等。但不要選擇過(guò)于劇烈運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)頻率應(yīng)每周不少于3次，每次運(yùn)動(dòng)時(shí)間30～60分鐘。運(yùn)動(dòng)要達(dá)到一定強(qiáng)度，要求運(yùn)動(dòng)時(shí)能說(shuō)話(huà)，不能唱歌。運(yùn)動(dòng)應(yīng)循序漸進(jìn)，先從輕度開(kāi)始，逐漸增加運(yùn)動(dòng)量，運(yùn)動(dòng)后應(yīng)有輕松爽快的感覺(jué)。運(yùn)動(dòng)要量力而行，運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)心慌、胸悶等，應(yīng)立即停止運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)應(yīng)持之以恒，要制訂運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，只有堅(jiān)持下去，才能收到良好效果。③生活方式指導(dǎo)：不良生活方式與高血壓的發(fā)生，發(fā)展有很大關(guān)系，要教育患者戒煙限酒，每天飲用的酒精量應(yīng)少于20g。高血壓患者要保持良好的心理狀態(tài)，應(yīng)心胸開(kāi)闊，避免緊張，急躁和焦慮狀態(tài)，同時(shí)還要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，心情放松。④服藥指導(dǎo)：藥物治療應(yīng)根據(jù)高血壓危險(xiǎn)分層，以個(gè)體化的治療原則，選擇合理的降壓藥物，老年患者因動(dòng)脈硬化，血壓波動(dòng)大，記憶力下降，用藥以從性差，因此治療藥物簡(jiǎn)單化，開(kāi)始低劑量，盡可能選用長(zhǎng)效降壓藥，使用適宜的藥物聯(lián)合以達(dá)到最大的降壓效果，同時(shí)減少不良反應(yīng)。社區(qū)健康教育時(shí)要講解測(cè)壓注意事項(xiàng)和測(cè)壓方法，觀(guān)察藥物的療效及不良反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整藥物，注意伴隨用藥及藥物間相互作用。教育患者將服藥作為每天不可缺少的常規(guī)，切忌無(wú)癥狀不服藥，有癥狀就服藥。

結(jié) 果

健康教育前后患者血壓控制情況：教育前血壓＞140/90mmHg 168例，血壓＜140/90mmHg 92例；參加健康教育1年后血壓＞140/90mmHg 68例，血壓＜140/90mmHg 192例，健康教育前后血壓控制情況差異有顯著意義。

第9篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效機(jī)制

積極研究療養(yǎng)保障工作新時(shí)期新階段面臨的任務(wù)和要求,著眼現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)的特點(diǎn),進(jìn)一步建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效機(jī)制。

1.1實(shí)行健康教育式查房制度督促醫(yī)生進(jìn)一步了解掌握理論知識(shí),養(yǎng)成良好的治學(xué)習(xí)慣,同時(shí)通過(guò)醫(yī)生查房時(shí)的講解分析使療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間了解自身情況,獲取保健知識(shí)和方法,以提高療養(yǎng)效果。

1.2運(yùn)行醫(yī)療服務(wù)工作首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制度做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,建立和諧的工作關(guān)系,提供順暢的診治秩序,樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)。

1.3堅(jiān)持感動(dòng)服務(wù)目標(biāo)制度要求護(hù)士在任何時(shí)候都能保持與護(hù)理對(duì)象的互動(dòng),有針對(duì)性地提供服務(wù),細(xì)致關(guān)心療養(yǎng)員的需求。

1.4實(shí)行優(yōu)秀工作人員評(píng)比制度年底定期評(píng)比優(yōu)秀工作人員,加以表彰,并樹(shù)立院內(nèi)學(xué)習(xí)典范。

1.5建立有效的車(chē)輛保障制度嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持做好安全保障運(yùn)送療養(yǎng)員任務(wù)。

2不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和途徑

療養(yǎng)服務(wù)保障工作要上層次,就必須密切結(jié)合實(shí)際,堅(jiān)持以人為本,不斷賦予新的內(nèi)涵,積極探索新的途徑和方法。在原來(lái)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,努力倡導(dǎo)人文關(guān)懷,增加服務(wù)技術(shù)含量,在深化細(xì)節(jié)服務(wù)等方面下工夫。

2.1注重細(xì)節(jié)人性化服務(wù)療養(yǎng)員入院后,護(hù)士主動(dòng)站立迎接問(wèn)候,幫助療養(yǎng)員安放好行李,責(zé)任護(hù)士作自我介紹并將療養(yǎng)員安置到療養(yǎng)房,通知經(jīng)治醫(yī)生后,介紹有關(guān)事項(xiàng)及療養(yǎng)房設(shè)施,如醫(yī)生值班室電話(huà)號(hào)碼、洗澡房、食堂等等,樹(shù)立良好的第一印象。護(hù)士主動(dòng)而熱情的服務(wù)能使療養(yǎng)員旅途疲勞的心情得到放松,關(guān)心和體貼的言語(yǔ)會(huì)使療養(yǎng)員有被人尊重和回家的感覺(jué),加強(qiáng)了親切感,縮短了療養(yǎng)員和服務(wù)人員之間的距離。因此,盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)與療養(yǎng)員建立良好的關(guān)系,快速掌握療養(yǎng)員療養(yǎng)期間需求的情況。

2.2融洽醫(yī)護(hù)人員和療養(yǎng)員關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)是提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的前提,每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都必須成為療養(yǎng)質(zhì)量的把關(guān)人。作為醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)學(xué)習(xí)掌握各種療養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求,只有具備了基礎(chǔ)、專(zhuān)科理論及技能,才能為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。抓住有效溝通機(jī)會(huì),在給療養(yǎng)員整理房間的時(shí)候,在與療養(yǎng)員交流溝通的溫馨語(yǔ)言中傾訴對(duì)療養(yǎng)員的關(guān)愛(ài),講解健康教育的內(nèi)容。

2.3營(yíng)造良好工作環(huán)境,規(guī)范操作流程醫(yī)護(hù)活動(dòng)時(shí)刻體現(xiàn)以人為本的人性化原則。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德,強(qiáng)化人文關(guān)懷理念,有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)護(hù)措施,積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧的訓(xùn)練和培訓(xùn),深入療養(yǎng)房與療養(yǎng)員交流溝通,平等和尊重是達(dá)到有效溝通的前提。要耐心傾聽(tīng),掌握好語(yǔ)言藝術(shù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,如周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、得體的舉止、細(xì)致的照料,視療養(yǎng)員如親人等,為療養(yǎng)員創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、舒適的環(huán)境,建立良好的關(guān)系,真正體現(xiàn)出療養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)越性。制定規(guī)范的護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行操作時(shí),要對(duì)療養(yǎng)員做好解釋工作,可以減少不必要的誤會(huì)。

2.4注重工作過(guò)程和強(qiáng)化監(jiān)督護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量的管理者和參與者,護(hù)士長(zhǎng)的主要任務(wù)是進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量教育和質(zhì)量監(jiān)控。因此,護(hù)士長(zhǎng)在深入療養(yǎng)房關(guān)心療養(yǎng)員的同時(shí),了解療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理服務(wù)的反映,了解療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,既有利于管理者了解問(wèn)題反映的真實(shí)性,又能起到督促護(hù)理工作的作用,并通過(guò)座談會(huì)形式征求療養(yǎng)員的意見(jiàn)。同時(shí)細(xì)察護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員的健康教育,不能單純的監(jiān)督評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作是否做了,做了多少,還要重視護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員健康教育的具體過(guò)程,如護(hù)士的態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)掌握的程度、采用的健康教育方法,療養(yǎng)員理解和應(yīng)用健康知識(shí)的效果等。通過(guò)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),把握工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),分析存在的原因,探索改進(jìn)工作的機(jī)會(huì),采取措施,不斷完善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.5緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 結(jié)合療養(yǎng)院和療養(yǎng)員實(shí)際,立足現(xiàn)有條件,靈活組織豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持定期組織文體活動(dòng),每批療養(yǎng)員入院期間都組織工休聯(lián)歡會(huì),定期組織籃球、棋類(lèi)競(jìng)賽和舞會(huì)、觀(guān)看電影等活動(dòng)。豐富文化生活,拓展服務(wù)內(nèi)容,讓療養(yǎng)員在療養(yǎng)中真正感受到人性化關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。扎實(shí)做好后勤保障工作,深入開(kāi)展“滿(mǎn)意在食堂”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)等。

3電話(huà)回訪(fǎng)

醫(yī)護(hù)人員通過(guò)對(duì)療養(yǎng)員的電話(huà)回訪(fǎng),了解療養(yǎng)員出院后的健康狀況以及療養(yǎng)員在住院期間對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的總體意見(jiàn),針對(duì)療養(yǎng)員的健康狀況進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)存在的不足進(jìn)行改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)療養(yǎng)員提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度起到了重要的作用。

參考文獻(xiàn)

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2章美華.優(yōu)化護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的舉措.護(hù)理雜志,