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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.035
事物總是在不斷地發(fā)展和進步,市場營銷模式也是同樣如此。在這個信息大爆炸的時代,信息傳播的速度使得企業(yè)營銷也相應發(fā)生著變化。這無疑是一個巨大的機遇,也是一個前所未有的挑戰(zhàn)。無論對于已經成功的領導還是新加入的年輕人,他們都有機會進行營銷模式的創(chuàng)新,這樣才能讓自己的企業(yè)在商業(yè)大潮中更好更快地發(fā)展。
1 市場營銷模式創(chuàng)新的實際意義
隨著市場經濟的不斷發(fā)展,我國企業(yè)正在面臨越發(fā)激烈的市場競爭,而如何在這樣的大環(huán)境下生存,發(fā)展就變成了一件十分重要的事情。這其中市場營銷模式發(fā)揮著決定性作用。傳統(tǒng)的市場營銷模式隨著時間的流逝漸漸地被市場所淘汰,企業(yè)家們只有對市場營銷模式進行新的創(chuàng)新,才能更好地立足,發(fā)展自己的企業(yè)。新的市場營銷便是要樹立強大的品牌意識,讓其被消費者所熟知從而在市場上占據有利地位。總之,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,企業(yè)應抓緊市場營銷創(chuàng)新,提高自身競爭能力,迎接全國競爭甚至是全世界競爭的挑戰(zhàn)。
2 當前市場營銷的瓶頸
2.1 企業(yè)營銷觀念落后,缺乏創(chuàng)新精神
我國大多數(shù)企業(yè)依舊認為市場營銷只是銷售部門的事情,與其他部門無關,企業(yè)領導也不會經常過問,而是出了差錯而責怪銷售部門。實際上這樣就會缺乏整體上的規(guī)劃,這樣整個企業(yè)無法很好的協(xié)調與配合,進而無法達到很好的效果。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產品,然后制造樣品,再試制產品,最后才是產品營銷,導致市場需求時間長速度慢!這些已經遠遠落后于時代的迅猛發(fā)展和變化,最終將面臨被淘汰的結局。缺乏創(chuàng)新精神也就導致產品單一,無法滿足市場的所有需求,進而變得越發(fā)的被動。
2.2 傳統(tǒng)市場營銷高成本,高壓力
傳統(tǒng)營銷模式下,商家想要獲取利潤就要保證其銷售的產品要被大眾所接受,那么宣傳就是一個不可或缺的方式,大量的宣傳必然帶來高成本,廣告宣傳,場地宣傳,網絡宣傳等都是必要的方式。隨著高成本而來的就是高壓力。利潤的減小,成本的增加都使得企業(yè)生存越加困難。在這樣的環(huán)境下企業(yè)想要發(fā)展幾乎是不可能的。而且價格戰(zhàn)常常導致品牌形象受損,不注意營銷創(chuàng)新的研究,習慣于模仿。缺乏對企業(yè)的、自身情況和市場的認真研究,不利于市場的健康發(fā)展。長期在這樣的環(huán)境下發(fā)展,大部分企業(yè)最后都消失在了市場競爭的無聲戰(zhàn)斗中。
2.3 企業(yè)上層建筑高端營銷人員缺失
現(xiàn)如今,我國對對于專業(yè)的市場營銷人員的培養(yǎng)還遠遠不夠,現(xiàn)在的市場營銷只是由企業(yè)的營銷部門自己培訓,而在企業(yè)的高層管理人員中沒有專門負責市場營銷的人員,這樣使得企業(yè)無法很好地掌握整個企業(yè)的營銷優(yōu)勢,無法進行全局的統(tǒng)籌,進行企業(yè)資源的整合。使得企業(yè)的市場營銷缺乏戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性,較大地束縛了企業(yè)市場營銷的能力及效率。最終只會令企業(yè)的消費群流失,缺乏市場競爭力。最后也會導致企業(yè)的利益受損。
2.4 對顧客缺乏有效的分析
一個企業(yè),最終的消費群體是廣大顧客,無法了解顧客需要什么,也就無法對應的進行產品的研發(fā),生產,推廣。傳統(tǒng)企業(yè)對顧客的反饋一般都是顧客在消費后填寫反饋表,但這常常是用來給產品做評價而不是需求。企業(yè)所需要的市場需求信息也就發(fā)生了滯后。帶來的后果是不可預估的。運動品牌李寧就是因為這個原因而導致了大量產品積壓而導致連年的虧損。進而就會造成惡性循環(huán)。最后就會將企業(yè)帶入一個無法控制的地步,產品積壓,資金鏈斷裂,企業(yè)品牌形象受損,最后會面臨倒閉的危險。
3 創(chuàng)新市場營銷模式的重要手段
3.1 樹立正確的價值觀,創(chuàng)新營銷觀念
隨著信息時代的到來,信息傳播的速度使得企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了變化。面對諸多挑戰(zhàn)企業(yè)必須從觀念上開始創(chuàng)新。對于一個企業(yè)來說,沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)長期生存下去的動力。以前我國企業(yè)只把眼光放在我國境內,沒有立足于國際市場,這樣就導致了國際市場有任何變動,都會給企業(yè)帶來不可預估的風險。所以企業(yè)應將國際市場納入自己的視線范圍,以全球觀念來分析自己的市場機會,這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。要先進行概念化產品的推廣,要讓消費者認可這個理念的東西。在宣傳的同時進行產品的開發(fā)及推廣。這樣可以縮短市場運行周期從而達到盈利的效果。現(xiàn)如今人們越來越注重健康消費,所以產品的健康性也是不可忽略的一點。只有這樣才能滿足消費者的消費需求,同時樹立企業(yè)形象,便長期獲得利潤。
3.2 創(chuàng)新營銷機制,減少不必要的成本
傳統(tǒng)營銷機制,從企業(yè)到消費者,常常經歷多道程序,而每過一關,商品就會被加價,最后導致消費者覺得價格高而不去購買。這樣反饋到企業(yè),企業(yè)也自然無利可圖。企業(yè)應創(chuàng)新銷售渠道,減少不必要的中間加價環(huán)節(jié),使得消費者可以以更低的價格買到更加實惠的商品,這樣慢慢積累下來,企業(yè)才會長期生存下去。現(xiàn)在是一個網絡發(fā)展十分發(fā)達的時代,不妨利用網絡進行從廠家到消費者的直接對接。建立自己企業(yè)的網站,消費網點,使得消費者可通過企業(yè)網站了解企業(yè)成品所有情況,企業(yè)文化,企業(yè)社會地位等,進而進行更加好的消費。這樣才能做到企業(yè)與消費者的雙贏機制。最終達到企業(yè)利益的最大化。
3.3 創(chuàng)新高端人才培養(yǎng)機制
傳統(tǒng)企業(yè)沒有高端的市場營銷人員,導致了企業(yè)的領導層無法與市場營銷團隊很好的對接,導致企業(yè)決策發(fā)生滯后,進而導致企業(yè)決策失敗。企業(yè)應該對高層人員進行定向培養(yǎng)。使其對市場有更好的敏銳度與判斷力,再將他們的判斷與市場營銷團隊進行資源整合,從而為企業(yè)提供更好的市場營銷建議,這樣可以更好地了解消費需求,進而按照需求進行生產,這樣就不會導致產品的滯銷甚至是淘汰。企業(yè)的高端人員還可以和市場上的其他同類產品進行對比,進而找出優(yōu)勢和劣勢,更好地進行與研發(fā)團隊進行溝通,生產出更好的產品,以求達到企業(yè)利益最大化。
3.4 調查顧客需求,掌握市場經濟脈搏
顧客需要的才是企業(yè)應該創(chuàng)造的,那么怎樣了解顧客需求?企業(yè)可以定期進行調查問卷的形式,了解顧客希望在新產品實現(xiàn)哪些功能需求,哪些時尚元素,什么是他們想要在產品身上看到的。調查問卷形式可以是隨機的,也可以是對老用戶的反饋,問他們有什么想法。這些才是企業(yè)在新的市場環(huán)境下應該做的。只有這樣企業(yè)才能掌握市場經濟的脈搏,生產適應市場的產品,這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的利潤回報。
4 結束語
鑒于以上討論,在市場飛速發(fā)展的大環(huán)境下,市場競爭也越來越激烈的情況下,企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新市場營銷模式,這樣才能提升企業(yè)的自身優(yōu)勢,以至于在國內市場,甚至是國際市場站穩(wěn)腳跟,爭取更好更大的發(fā)展。如果我國企業(yè)都能不斷地進行市場以銷模式的創(chuàng)新,那么我國企業(yè)未來的發(fā)展前景將會一片光明。
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[關鍵詞] 農村消費品市場 營銷模式 渠道驅動型
現(xiàn)代企業(yè)的競爭,在營銷上更多的體現(xiàn)的是營銷策略的競爭。傳統(tǒng)營銷理論的經典是科特勒的市場營銷理論,4P組合構成了其核心內容,對市場營銷的理論和實踐產生了深刻影響。它以產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)為中心形成營銷策略框架,并以此作為企業(yè)一切活動的中心和出發(fā)點。4P組合無非是要求四個方面的策略具有內在一致性,也就是說各個方面能相互配合起來,相互促進而不是相互矛盾。在農村市場上,企業(yè)也根據不同消費品與市場也會采取不同的策略組合,在不同策略選舉時企業(yè)考評的主要指標是不同,其中在農村消費品市場上主要有以下三種競爭形態(tài)。
一、以產品為核心的“1P+3P模式”
產品被放在4P的首位,可見其重要。不管我們在其它方面如何努力,產品仍然是營銷工作的基礎。首先我們要強調重要的是產品策略,而不僅僅是產品本身,產品策略也不僅僅是為顧客提供盡量高的性價比這么簡單。以產品為核心的“1P+3P模式”就是首先有一個足以在市場致勝的產品策略。在農村市場上銷售的農藥,化肥,收割機等農用產品它們都是圍繞以產品為核心,也就是主要以技術為核心,利用先進的技術與其他企業(yè)生產的產品進行對比,由于其產品本身的價值決定其必須主要以產品為核心才能提高它的競爭力。例如眾多手機在農村市場上的角逐就遵循以產品為核心的策略。農村的信號網絡要差于城市而且農民在用手機時摔、碰的概率要比城市人大的多,手機市場更新?lián)Q代的速度非??於覂r格大部分幾乎抗衡,所以購買一部信號強而且耐摔的手機是大部分農民的共同愿望,當今大家都對國產手機能否跟國外巨頭一拼心存疑慮,而事實也證明了國產手機與國外的相比差了一大截,大部分農民在更換或第一次購買手機時都大部分都選擇諾基亞手機,他們靠的也是產品策略的成功,以及以產品為中心的“1P+3P組合”。
二、以推廣為核心的“1P+3P模式”
對產品同質化趨勢明顯,利潤空間較大而消費者對品牌知名度又較看重的產品,以推廣為核心的營銷模式應當是首選。保健品紅桃K在農村市場曾經取得驕人業(yè)績,廠家在農村推出的推廣組合是成功的重要因素。以推廣為核心展開營銷就是綜合運用廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關系對消費者和中間商展開信息傳播和促銷。價格策略、產品策略、渠道策略都圍繞促銷而設計。在我家鄉(xiāng),一些知名度不高或沒有知名度的產品,就是在終端用“人員推銷+營業(yè)推廣”的方式展開銷售,具體來說,就是商場推銷員用“買一送一”、“多買多贈”、“買產品中大獎”等手段拉動銷售。終端推銷人員的工資以及促銷品制作、專柜費等往往是營銷成本的大頭。我發(fā)現(xiàn),目前以推廣為核心的營銷模式有重心下移、產品類別擴大的趨勢。
三、以渠道為核心的“1P+3P模式”
這種模式這一兩年談論比較多,又叫“深度營銷”。這種營銷模式下,工作的重點是深化客戶關系,把渠道工作做扎實。因為以前的營銷模式大多是廣告運作加總,廠商對渠道缺乏控制力,現(xiàn)在則要求業(yè)務員把工作做到終端,所以叫深度營銷。農村市場由于區(qū)域廣闊,銷售網點分散、市場覆蓋率低、服務效益低,一直是制約企業(yè)開拓農村市場的主要障礙。因此建立完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡銷售體系,也成了能否成功開拓農村市場的關鍵因素。在以渠道為中心的營銷體系中,企業(yè)有強大的市場控制力,可以此為基礎深度開發(fā)、“精耕細作”,進行產品、價格和促銷各種變化與策略組合。從企業(yè)發(fā)展角度來看,建設好營銷渠道網絡,企業(yè)的相關產品也能借助于這張網走向終端市場,這就為企業(yè)的多產品、多元化發(fā)展奠定強有力的市場基礎?!熬氉鳌笔构靖淤N近市場,與客戶之間的關系更加緊密,對于新產品的上市可以保證在最短的時間內十分順暢達到區(qū)域內各個零售點。而經銷商在穩(wěn)定的區(qū)域內獲得了豐厚的利潤同時也提升自身的“商譽”,典型的“雙贏”模式。
通過以上的分析,我們發(fā)現(xiàn)產品驅動型、推廣驅動型、渠道驅動型營銷模式具有以下區(qū)別(如表)。
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論文摘要:營銷模式對于企業(yè)來說至關重要。文章闡述了不同經濟狀態(tài)(條件)下導致營銷模式變革的歷程,并指出要適應未來的環(huán)境,必須對營銷模式創(chuàng)新,從而尋求適合中國消費者的營銷模式。
企業(yè)市場營銷模式的組成主要包括三個要素:即營銷理念、營銷組織和營銷技術。上述三個部分組成的營銷模式是一個有機的整體,它們之間是相互影響和相輔相成的。本文僅就企業(yè)市場營銷的模式和模式創(chuàng)新談點粗淺的認識。
一、不同經濟狀態(tài)下的不同的營銷模式
20世紀初,市場營銷學誕生于市場經濟發(fā)達的美國,至今已有百年的歷史。在這百年期間,隨著經濟的發(fā)展市場營銷模式也在不斷發(fā)展變化,這說明有什么樣的經濟狀態(tài)或經濟條件,就有什么樣的市場營銷模式。
1.短缺經濟時代營銷模式探析。西方資本主義早期甚至上溯到更早,人類都生活在短缺經濟時代。在短缺經濟時代,企業(yè)面對的是不確定的、模糊、籠統(tǒng)的顧客群,企業(yè)不關心自己的產品被誰消費,不需要對市場進行研究,因為只要生產出來產品,就有人購買。企業(yè)只注重提供標準化的產品,對顧客服務沒有興趣。企業(yè)在定價上處于優(yōu)勢地位,在與分銷商談判中同樣處于強勢地位,因此,不會主動開展傳播活動。企業(yè)的核心競爭力側重于制造能力,如流水作業(yè)線、大規(guī)模生產,追求規(guī)模效應。市場營銷觀念主要有生產觀念、產品觀念。
l9世紀末,一些較發(fā)達的資本主義國家相繼完成了工業(yè)革命,大機器在生產中得到廣泛應用,工業(yè)生產迅速發(fā)展,城市經濟日益發(fā)達。由于科學管理的推行,許多大企業(yè)勞動生產率迅速提高,生產力的增長超過了市場需求的增長,產品銷售日漸成為企業(yè)的重要問題,短缺經濟開始向過剩經濟過渡。尤其是1929—1933年間,資本主義國家爆發(fā)了生產過剩的經濟危機,產品的供過于求以一種極端的形式出現(xiàn)。企業(yè)面臨的首要問題不是如何擴大生產和降低成本,而是如何將產品推銷出去。市場營銷模式出現(xiàn)了變化,即出現(xiàn)了第一個過渡營銷模式。企業(yè)的核心競爭力也開始向重視構建傳播能力轉變,如推銷術、廣告術、公關術;出現(xiàn)了新的市場營銷觀念——推銷觀念。由上可知,短缺經濟狀態(tài)(或條件)下的營銷模式主要特點是面對不確定顧客群的無選擇大規(guī)模制造營銷,所以說,這個階段的市場營銷模式是簡單的、容易的。
2.過剩經濟時代營銷模式探析。第二次世界大戰(zhàn)結束后,隨著第三次科技革命的發(fā)展,勞動效率大大提高,產量大幅度增加,品種不斷創(chuàng)新,加之西方發(fā)達國家政府和壟斷大企業(yè)推行高工資、高福利、高消費的“三高”政策,以刺激社會購買力。而消費者的需求不斷變化,引起商品需求在質和量上都發(fā)生了重大變化。這時市場的基本趨勢是產品進一步供過于求,消費者市場已成為賣主之間激烈競爭對象而買主處于優(yōu)勢地位的買方市場。
在過剩經濟時期前期,企業(yè)向不確定的籠統(tǒng)、模糊的顧客群提供標準化產品的做法受到嚴重的挑戰(zhàn),企業(yè)必須也只能面向經過選擇的消費者群體,為之提供滿意的標準化產品或服務,并且要用最小的費用、最快的速度將產品送達消費者手中,否則企業(yè)無法生存。這時企業(yè)的核心競爭力是構建完整價值鏈的能力;出現(xiàn)了新的市場營銷觀念——導向觀念。營銷模式出現(xiàn)了第二個過渡營銷模式:有選擇大規(guī)模定制營銷。它同時也標志著過剩經濟開始向平衡經濟過渡??陀^地說,這個階段的市場營銷模式是最復雜、最困難的。
3.平衡經濟時代營銷模式探析.。20世紀80年代,科學技術的進步改變著消費者需求的同時,也改變著企業(yè)的營銷模式,基于信息技術的互聯(lián)網、物流網、柔性制造技術開始在企業(yè)價值創(chuàng)造中發(fā)揮作用。這個時期的消費者由滿足標準化的產品,開始追求個性化的需求。這標志著過剩經濟開始向平衡經濟過渡。營銷模式出現(xiàn)了第二個過渡營銷模式:即有選擇大規(guī)模定制營銷。這種營銷模式下的顧客只能按照廠家提供的有限品種“菜單”進行點菜,不能量身定做。在平衡經濟時代,基于信息技術、物流技術、柔性制造技術已經成熟,過剩經濟時代所謂的空間分離、時間分離,供求數(shù)量與結構等矛盾已經不復存在,滿足完全個性化的需求(完全個性化定制營銷)成為現(xiàn)實。
于是出現(xiàn)了完全個性化的定制營銷模式。在這個階段,人員推銷、銷售推廣、廣告、公共關系等傳播價值過程徹底退出價值創(chuàng)造過程,企業(yè)的核心競爭能力是關系培育能力,市場營銷觀念是個體顧客關系導向觀念。平衡經濟時代營銷模式具有以下特點:
首先,需求個性化與企業(yè)定制的平衡經營。平衡經濟時代的消費者生活觀念、價值標準和生活方式多元化,需求多樣化,消費方式個性化。顧客的需求上升到以休閑、情感為主的體驗需求;標準化的產品徹底失寵,個性化、人性化的產品需求成為主流。企業(yè)完全按照顧客的個性化需求生產制造產品或服務,通過物流轉送到消費者手中,沒有存貨,是供求平衡的營銷。
其次,借助網絡進行的速度營銷。隨著科技的發(fā)展,互聯(lián)網、局域網、物流網等網絡形成全球性的市場,而且是透明化很高的市場。網絡可以向消費者許諾一個世界范圍的市場,許諾消費者可以找到最佳的價格和品質。網絡向出售者許諾全世界市場的進入權,以最低的費用接近特定的顧客或預先確定的顧客。顯然,在這種模式下,如果顧客能夠找到質量、價格上相同但是交貨更為迅速的營銷者,顧客就會與之進行交易。也就是說,在整個市場營銷過程中反應速度決定了參與者在市場中的核心競爭力。再次,顧客與企業(yè)高度交互的互動營銷。在平衡經濟時代,企業(yè)通過網絡信息獲得顧客,顧客可以事先對企業(yè)創(chuàng)造價值能力進行了解,然后提出對產品的要求。顧客由被動接受產品或服務轉變?yōu)橹鲃臃e極參與產品創(chuàng)造的全過程,顧客不僅將自己的顯性和隱性告訴企業(yè),協(xié)助企業(yè)分析研究(如用計算機模擬出產品,讓顧客對產品系列、產品包裝、定價等諸多方面進行隨意變動和組合,直到顧客滿意),同時參與產品和服務的設計、制造和定價,參與選擇物流系統(tǒng)。這時,市場營銷重新變得簡單并且有趣。
綜上可知,不同的經濟狀態(tài)決定有不同的營銷模式。以上講的三種經濟狀態(tài)(條件)產生了短缺經濟營銷模式、過剩經濟營銷模式和平衡經濟營銷模式。這說明,在一種經濟向下一種經濟過渡時,會出現(xiàn)相應的過渡營銷模式。
二、對中國企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新的思考
不同的經濟條件(狀態(tài))下有不同的營銷模式。而每個營銷模式都有自己的局限性,不存在普遍存在和始終有效的營銷模式。中國的企業(yè)要將自己的產品推向市場進行銷售,就必須研發(fā)適合中國消費者需求的新模式。依據企業(yè)市場營銷模式組成的要素,就營銷模式創(chuàng)新談幾點認識。
1.在營銷理念上,要確定企業(yè)整體營銷觀念?,F(xiàn)代企業(yè)營銷強調的是整體攻防能力。因此,應把企業(yè)的業(yè)務人員組織起來,真正有效地進行市場開發(fā)和管理。企業(yè)應通過完善的銷售管理體系,明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程,將市場目標、銷售管理人員和業(yè)務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來,使企業(yè)各方密切協(xié)作,充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力,以實現(xiàn)最理想的經營業(yè)績。
我國工業(yè)品市場正處在轉型過程中,具有典型的轉軌市場的特點。市場規(guī)模巨大;發(fā)展變化較快;相關的經濟政策具有多變性;市場秩序比較混亂;市場發(fā)展具有短期導向,存在過度競爭問題;存在地區(qū)差異,體制差異,行業(yè)差異和營銷水平差異。
另外,工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一,需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務性和波動性。第二,購買特征。用戶戶數(shù)較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織;多屬專業(yè)性購買,理性色彩較濃厚;參與決策人較多,集體決定購買;購買過程較長,有時空質量要求;購買程序復雜;第三,交易特征。購買數(shù)量多,交易額度大;交易談判次數(shù)少,每次談判時間長;直接購買。第四,決策特征。購買決策復雜;購買過程比較規(guī)范;重視契約功能,希望建立長期關系。
以上特征決定了工業(yè)品市場營銷的特點:產品的復雜性;職能部門之間的相互依賴性;買賣雙方的相互依賴性;購買程序的復雜性。考慮到目前工業(yè)品及其市場營銷的特點,在此時期內,必須運用多樣化的市場營銷模式。
2傳統(tǒng)市場營銷模式的局限性
(1)傳統(tǒng)營銷模式的基本思想是市場導向,在傳統(tǒng)營銷模式下,企業(yè)通過進行市場調查來確定目標市場和營銷策略組合,然后再集中可利用的資源,滿足顧客需求。但是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對市場營銷的不利影響。
(2)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求成本過高。傳統(tǒng)營銷強調選準目標市場,試圖以有限的市場網絡建設成本獲得盡可能大的銷售收入,但在實踐中卻事與愿違,并在營銷中受到極大地挑戰(zhàn)。通常情況下,企業(yè)降低成本關鍵是增加產品的銷售量,而企業(yè)增加銷售量的必然選擇是差異化營銷,但是差異營銷又導致經營成本的提升。所以,這種片面追求和滿足市場個性化產品的傳統(tǒng)營銷模式也是行不通的。
(3)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場需求的時間長、速度慢,而現(xiàn)代市場競爭恰恰是時間與速度的競爭,即與信息網絡營銷觀念緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產品,然后制造樣品,再試制產品,最后才是產品營銷,導致市場需求時間長、速度慢。
3工業(yè)品市場營銷模式創(chuàng)新
(1)關系營銷。工業(yè)品不僅指產品實體本身,而且還包括與之相伴隨的服務以及買賣雙方的一系列經濟的、技術和人員的關系。關系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎提出來的一種有效的營銷模式,以“顧客忠誠”為中心。工業(yè)品營銷的權威格默森把工業(yè)品營銷的任務描述為開展關系管理。建立、發(fā)展和維持公司得以興旺發(fā)達的客戶網絡。從技術角度上講,各公司的產品之間幾乎已沒有差異。因此。關系營銷將處于中心位置。其原因是。信息技術的運用使關系營銷更有效。效率更高。關系營銷的導入,有助于協(xié)調企業(yè)與其供應商的關系;企業(yè)與其各個顧客之間越來越多地存在各種關系。首先要與關鍵企業(yè)和關鍵人物建立關系,啟動市場。然后廣泛建立關系,樹立企業(yè)品牌。關系營銷中有兩個重要概念,一個是推薦渠道;一個是影響因素市場。在工業(yè)品營銷中,市場的啟動不是憑借廣告,而是靠推薦渠道。一般來說工業(yè)品市場內的用戶彼此比較熟悉,因此口頭傳播的力量在行業(yè)市場體現(xiàn)得淋漓盡致。推薦渠道不僅在于用戶之間的相互推薦。也與影響因素市場中的人相關。
(2)技術營銷。由于工業(yè)產品的復雜性和專業(yè)性,使得買賣雙方的相互依賴性很大。工業(yè)品市場營銷過程中,消費引導的作用要比消費品更重要、更突出。人員推銷作為工業(yè)品最重要的促銷方式,銷售人員素質對企業(yè)的市場營銷影響很大。作為賣方,其銷售人員必須具有一定的專業(yè)知識和熟練使用或操作產品的技術,有時要為買方解決技術問題幫助客戶。降低對技術型產品的認知壁壘,提高客戶內部不同對象對我方產品的一致認同。這不僅僅是促銷的手段,而要從營銷戰(zhàn)略的高度看待派員銷售,要把銷售人員的才能看作產品的一部分,這涉及到企業(yè)整體形象和持續(xù)發(fā)展。
(3)文化營銷。文化營銷創(chuàng)新在于營銷過程中,努力構造一個主題鮮明的活動,形成與營銷相適應的文化,積極主動地采用新的文化策略營銷。
①產品文化營銷。主要體現(xiàn)在建立于核心價值觀基礎之上的產品設計、生產、使用等各個環(huán)節(jié)上,產品是價值觀的實體化。顧客的滿意程度是檢驗產品文化營銷是否成功的唯一標準。當今,各類產品的功能、形式幾乎相似,因此必須以產品差別來達到競爭優(yōu)勢,通過產品中蘊藏的文化理念加以差別化是擴大市場營銷份額的有效途徑。
②品牌文化營銷。品牌是指一種名稱、名詞、標記、符號或設計,或是它們的組合。品牌不僅僅是便于識別,還成為產品形象和文化的象征,品牌是產品的一種視覺語言,有著豐富的文化內涵。
(4)服務營銷。工業(yè)品的顧客不僅購買了工業(yè)品本身,對其有相當大的吸引力是產品的整體價值,這其中就包括產品的服務。在工業(yè)品營銷中,特別是復雜的儀器設備的銷售,用戶對企業(yè)依賴性特別高。
(5)信息化營銷。信息化營銷模式已經成為當今先進的營銷主流方式,它是以產品銷售過程為原型,充分運用信息數(shù)據分析,建立新的營銷模式。信息化營銷模式應該是基于產品銷售的業(yè)務流程,它是基于計算機軟、硬件技術、網絡技術、Internet技術及通訊技術等先進領域的發(fā)展,基于產品銷售信息的采集、分類、處理和信息的綜合運用。產品銷售的本質實際上就是發(fā)貨、開票、回款的過程,但在每一個環(huán)節(jié)又都有不同的形式,而這些形式都將以信息流自始至終貫穿于產品銷售全過程。
(6)營銷知識管理系統(tǒng)。知識管理是一種全新的經營管理模式,其出發(fā)點是將知識視為最重要的信息資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。知識管理使傳統(tǒng)的管理職能受到沖擊。信息網絡知識管理系統(tǒng)以其快速、高效和協(xié)調統(tǒng)一的優(yōu)勢,成為企業(yè)營銷管理的重要手段。隨著知識經濟的迅速發(fā)展。企業(yè)更加關注內部與外部知識的高度融合,力求獲得高層次、高效益的經營效果。因此,企業(yè)營銷競爭的成功不再是被看作僅僅是產品開發(fā)銷售和經營的結果,而是企業(yè)核心能力綜合發(fā)揮作用的結果。所以,建基于信息網絡計算思想的企業(yè)營銷知識管理系統(tǒng)模式,能夠進一步加強營銷管理和創(chuàng)新,不斷提高企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。通過網絡建立市場營銷知識管理系統(tǒng),企業(yè)營銷人員、客戶及供應鏈上其他相關人員通過知識管理門戶平臺,很便捷地發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞相關知識源,從知識推薦和系統(tǒng)了解產品銷售信息,掌握營銷知識、管理模式、營銷創(chuàng)新制度等新趨勢,從而迅速適應外部環(huán)境的變化,并通過知識的學習和獲取,達到增強營銷能力的目的和提高工作效率。
關鍵詞:汽車營銷;營銷模式;趨勢;對策
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3198(2009)24-0121-01
1 汽車營銷的概述
隨著國民經濟的快速發(fā)展,汽車越來越普及,汽車市場的競爭也日趨激烈,所以汽車的營銷模式也受到重視。我國汽車市場營銷阿發(fā)展大致可分為三個階段,即計劃分配階段、劃經濟向市場經濟轉型階段、市場經濟階段。中國的汽車營銷模式由國家計劃分配體制開始至今,已經有了長足的發(fā)展。汽車營銷模式的組成至少包括三個要素,即營銷理念、營銷組織和營銷技術。這三個組成部分是相輔相成的,是有機統(tǒng)一的整體,不能以簡單的市場組織形式的更新或銷售方式的改變而代替營銷模式的全部。如果這樣做勢必很難得出全面和正確的結論。對于某一種具體的營銷模式而言,營銷組織和營銷技術往往取決于營銷理念。因此判定營銷模式的優(yōu)劣,其關鍵就在于以什么樣的營銷服務理念為客戶提供服務。因而,從這個意義上講,營銷模式沒有固定的模式,每個企業(yè)在其發(fā)展過程中,它的營銷理念也會因為環(huán)境的變化做出相應的調整?,F(xiàn)有的中國汽車營銷模式可以分為品牌專賣、汽車市場、連鎖經營三種具有代表性具體模式。
那么,影響汽車營銷模式的因素有哪些?首先取決于企業(yè)的實力,對于不同實力的生產企業(yè),它們的生產規(guī)模、資本實力、產品開發(fā)能力、企業(yè)名聲、產品品種等各方面都會存在差異,這就導致了它們的市場營銷的策略和模式會有較大的差別。實力強的企業(yè)就傾向于組建自銷渠道,建立規(guī)模大、功能齊全、覆蓋面廣的汽車營銷網絡和售后服務體系。不同的汽車種類其價格、產品儲運和技術服務要求等方面均存在差異,市場營銷策略也會因主導產品的不同而發(fā)生改變。汽車市場主導產品銷售的地域,購買者的消費水平、消費層次和購買習慣,以及市場競爭狀況等因素,也影響著市場營銷的建立和發(fā)展。另外,汽車營銷的發(fā)展還會受到交通基礎設施和城市的規(guī)劃建設情況的制約,l汽車工業(yè)的發(fā)展離不開城市規(guī)劃、公路建設以及交通網絡,而汽車的發(fā)展也極大地推動,了城市規(guī)劃的發(fā)展、交通網絡的完善,加快公路的建設。汽車稅收也是影響營銷市場的一個因素,汽車稅征收過高大大增加購車者的經濟負擔,影響消費者的購車欲望。
2 我國汽車營銷現(xiàn)狀以及與國外影響模式比較
2.1 我國汽車營銷模式現(xiàn)狀
目前我國的汽車營銷模式主要是特許經營的專賣店、汽車園區(qū)、有形的汽車市場三種模式。(1)“四位一體”專賣店,即集汽車銷售、零部件供應、售后服務和信息反饋,于一體的專賣店,一般是由汽車廠家統(tǒng)一制定經銷商“四位一體”的管理標準、技術標準、服務收費標準,統(tǒng)一培訓經銷人員和維修人員,最大限度地滿足顧客的已知需求和潛在需求。四位一體的汽車銷售模式的營銷隊伍素質較高,表現(xiàn)為:文化水平較高、接待禮儀規(guī)范、服務項目不斷擴大、標識醒目、講究外在形象的塑造等,但是這種銷售模式也有其不足之處;其一,汽車經銷商需要投入巨資按照生產廠的要求建造專賣店才能獲得授權。而現(xiàn)在,汽車銷售已經進入微利時代,再與同城的競爭對手以降價或其他促銷活動手段爭取客戶后,最后的利潤微乎其微;其二,汽車經銷商與汽車生產廠商的地位不平等。汽車經銷商完全受制于汽車生產廠商,車型、價格都是廠家定制好的;經銷商必須完成廠家規(guī)定的銷售數(shù)量才能拿到相應的返點,再者,經銷商在專賣店里不準經營其他品牌的汽車等等。專賣店在經營時,無法顧及社會和消費者利益,只能把自身的生存放在首位。具有這樣的營銷理念,勢必其服務社會、服務消費者的作用得不到充分發(fā)揮。同樣,在營銷技術上。也得不到充分的發(fā)揮。(2)汽車有形市場。汽車有形市場即汽車交易市場,這種百貨超市式的大型汽車交易市場,集納眾多的經銷商和汽車品牌子同一場地,形成了集中的、多樣化交易場所,工商、交管等部門現(xiàn)場辦公,并設有專人協(xié)辦、代辦牌照,既提高購車效率,又降低了交易成本。(3)汽車園區(qū)。汽車園區(qū)是汽車有形市場發(fā)展的新階段。汽車園區(qū)的目標定位是與國際汽車市場接軌,以轎車為主,商務用車和專用車為輔,以汽車相關產業(yè)為重點并涉及遞延行業(yè),形成“四位一體”專賣店集群的高中檔次的汽車貿易服務園區(qū)。
同時,獨立經銷商和分散的個性化銷售也在悄然興起。汽車經銷商中,一批私人、私營、股份制的商家迅速崛起,有的私營或股份制汽車企業(yè)或企業(yè)集團被多個汽車廠家所看好,成為多個品牌的特許專營,他們正在成為汽車銷售服務領域的生力軍和主力軍。
2.2 國外營銷模式
國際通行的汽車營銷一般采取集銷售、維修、改裝、配件供應為一體的品牌專賣店與汽車交易市場相結合的模式。主要有這樣幾種模式:(1)專賣店模式。專賣店一般實行集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋和技術培訓于一體的營銷模式。在為客戶提供良好售后服務的同時,也提高了自身的服務功能和盈利能力;(2)汽車商店模式。國外汽車商店和專賣店的最大不同之處在于它可以多家品牌。另外,有些汽車商店還有休息和娛樂功能,因而有時也被稱為汽車超市。汽車商店的特點是以汽車銷售為主體,并千方百計地拓展汽車服務的外延,促使服務效益最大化;(3)汽車大道模式。汽車大道模式是以美國和歐洲等汽車生產大國為代表的目前最流行的汽車營銷模式。即在方便客戶進出的高速公路兩側,建立若干品牌的專賣店,形成專賣店集群;(4)網絡直銷模式。隨著互聯(lián)網服務的日益完善,網上購車已日漸成為可能。通過電子商務,汽車銷售渠道被大大縮短。成本和庫存得以降低,與客戶的交流反饋更加直接有效,效率也得到很大的提高。在互聯(lián)網上開辟市場,能最大限度地超越時空和地域的界限,直接同世界各地客戶接觸,提供服務,減少交易時間,降低交易成本。
3 我國汽車營銷模式的對策
在變化越來越快的中國汽車市場中,技術上與產品上的差距在不斷縮小,而對于營銷趨勢的把握、對營銷策略的運用已經成為決定競爭成敗的關鍵所在。‘汽車營銷在未來將呈現(xiàn)出五種明顯的趨勢:買斷式銷售,汽車俱樂部營銷;網絡營銷,網上車市與有形市場相結合,娛樂營銷;“以消費者滿意度為中心”的汽車營銷模式;新農村戰(zhàn)略l發(fā)展汽車超市;規(guī)劃汽車大道;拓寬汽車租賃。隨著國內汽車競爭的加劇,國內汽車工業(yè)要想在激烈的競爭中成為佼佼者,就必須增強營銷意識、提高營銷水平。積極參與國際競爭,可以嘗試應從以下幾個營銷模式出發(fā):
3.1 建立符合我國特殊國情的汽車營銷模式
在發(fā)展汽車營銷模式時。我們必須重視中國特殊的國情,畢竟我國的國情與汽車發(fā)達國家相比存在顯著的差別。我國人口基數(shù)很大,汽車市場雖然發(fā)展很快、增長潛力巨大,但仍然不能滿足國民經濟發(fā)展的需要。再次,國內汽車生產企業(yè)規(guī)模小、技術水平相對較低、自主品牌缺失,且市場競爭又極為激烈,相對于我國汽車生產企業(yè)的投入和產出比來說,企業(yè)目前很難支付大額的營銷費用。因此,中國汽車營銷模式的建立必須要符合國情,要體現(xiàn)中國特色,而不能一味追求西方的模式。
3.2 建立以“顧客為中心”的汽車營銷模式
對于銷售企業(yè)來說,顧客就是上帝。我國汽車營銷模式的建立必須以符合消費者需求為導向。我國消費者在購買汽車在服務上要求商家向汽車強國看齊,企業(yè)無論采取何種銷售模式,都要以消費者的利益為中心,處處給消費者帶來更多讓渡價值。只有這樣,才能贏得消費者、贏得市場、贏得發(fā)展。
摘要:鄉(xiāng)村旅游是以農村地區(qū)為特色,以農民為經營主體,以旅游資源為依托,以旅游活動為內容,促進農村發(fā)展的社會活動,所以構建鄉(xiāng)村旅游市場營銷模式是提高鄉(xiāng)村旅游競爭力,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇。但是目前對鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)還沒有統(tǒng)一的體系和標準,其營銷模式也沒有系統(tǒng)的規(guī)劃,因此本文通過探討鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的營銷現(xiàn)狀及問題,分析了鄉(xiāng)村旅游市場營銷發(fā)展趨勢,提出了營銷模式構建策略。
關鍵詞:鄉(xiāng)村旅游 鄉(xiāng)村旅游市場營銷 營銷策略
一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況
目前對鄉(xiāng)村旅游的概念并沒有達成共識,各國學者對其的界定也各有差異。1997年世界旅游組織將鄉(xiāng)村旅游的概念定義為:鄉(xiāng)村旅游是指旅游者在鄉(xiāng)村(通常是偏遠地區(qū)的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村)及其附近逗留、學習、體驗鄉(xiāng)村生活方式的活動。我國旅游學者對其界定為:是以鄉(xiāng)野農村的風光和活動為吸引物、以都市居民為目標市場、以滿足旅游者娛樂、求知和回歸自然等方面需求為目的的一種旅游方式,鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村社區(qū)為活動場所,以鄉(xiāng)村獨特的生產形態(tài)、生活風情和田園風光為對象的一種旅游類型。因此可以看出,鄉(xiāng)村旅游是依托農業(yè)這個大環(huán)境,將農村生活、農業(yè)生產融為一體并進行旅游開發(fā)的。鄉(xiāng)村旅游一般以城市周邊的農村自然景觀和田園特色風光為主體,以城市居民為客體,以為城市居民提供古老鄉(xiāng)村勞作體驗、了解當?shù)仫L土人情為目的。因此鄉(xiāng)村旅游被稱為人類回歸自然的最佳方式之一。
在我國,鄉(xiāng)村旅游是在滿足了市場多元化及農村經濟產業(yè)結構亟需調整的要求下應運而生并蓬勃發(fā)展的。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不僅能夠改變我國農村經濟結構單一的情況,而且能充分利用農村剩余勞動力,增加當?shù)亟洕杖?,從而達到經濟效益、社會效益的雙贏,促進我國農村社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。
二、鄉(xiāng)村旅游的特點
1、鄉(xiāng)村旅游以農家樂和農村觀光的形式為主
鄉(xiāng)村旅游主要為旅游者提供一種回歸自然的體驗,其通過提供特色農家旅館、農家菜肴、農家生產勞作等一系列能夠享受農村的旅游活動,使得旅游者能夠體驗當?shù)氐拿袼罪L情并采購特色農產品。這種農務采摘旅游能夠推進鄉(xiāng)村旅游的健康長久發(fā)展。
2、在開發(fā)層次上處于低水平的開發(fā)階段
在我國,近幾年鄉(xiāng)村旅游得到了快速的發(fā)展,但是由于經歷的時間較短,對其的開發(fā)仍處于較低的水平,還沒有轉變傳統(tǒng)粗放的開發(fā)模式,切沒有明確的主導方向。
3、主要分在景區(qū)邊緣地區(qū)、老少邊窮地區(qū)、都是郊區(qū)
在這些地區(qū)具有豐富的自然景觀、人文生態(tài)景觀及原始的鄉(xiāng)情習俗,構成一個個特色濃郁,且?guī)в袠O強的文化與生態(tài)色彩的鄉(xiāng)村旅游地,這些能夠為鄉(xiāng)村旅游所提供豐富的旅游資源,是的鄉(xiāng)村旅游的內容和形式多樣化。
三、鄉(xiāng)村旅游市場營銷存在的問題
1、產品開發(fā)項目缺乏彈性,開發(fā)項目單一,粗放式經營管理
目前我國鄉(xiāng)村旅游以觀光旅游和農村自然景觀為主,其農業(yè)旅游資源非常豐富,雖然現(xiàn)階段對其開發(fā)的旅游產品和內容名目眾多,但是都沒能充分的開發(fā)利用這些豐富的農業(yè)旅游資源,沒有充分挖掘其價值。開發(fā)項目單一,切沒有深度和特色支撐。一些開發(fā)者局限于眼前的利益,對產品進行不合理和過度開發(fā),造成環(huán)境破壞、影響當?shù)匚幕葐栴}。存在對產品開發(fā)并運作期間管理混亂的問題,部分管理人員對鄉(xiāng)村旅游的認識不夠,不能及時的解決突發(fā)問題,更有部分開發(fā)管理人員過分的追求效益,忽視旅游者的差異需求和滿意度,產品缺乏創(chuàng)新,形象設計意識不強。造成鄉(xiāng)村旅游產品種類單一,管理形式粗放。
2、價格水平不高
鄉(xiāng)村旅游由于其本身的特點要求,一般對其的開發(fā)都處于城市郊區(qū)或者景點附近,依靠城市輻射或者景點輻射得到客源,所以在價格方面大多較低,以吸引游客。鄉(xiāng)村旅游以農村景觀為主,其資金投入勢力和政府支持強度相對于風景名勝區(qū)較弱,其主要吸引周邊城市周末、節(jié)假日休閑度假的出游的居民,這些居民出游的彈性較大,對價格具有較高的敏感度,因此帶來的經濟效益較少,因此在“薄利多銷”意識的促使下,對鄉(xiāng)村旅游的營銷采用低價策略。合理的低價策略能夠增加經濟效益,但是過度的地價營銷會導致鄉(xiāng)村旅游經營的惡性循環(huán)。
如果要建立符合經濟發(fā)展規(guī)律的煤炭行業(yè)營銷模式,就必須確定目標市場的主要方向,找到所有計劃和戰(zhàn)略的核心歸屬,形成一個系統(tǒng)化的框架。其中,最為重要的就是戰(zhàn)略的部署與規(guī)劃,這就要求煤炭企業(yè)充分了解自身經營狀況和企業(yè)優(yōu)勢,從整體的角度出發(fā),開發(fā)獨特的行業(yè)優(yōu)勢和經營特色,讓營銷行為變得有組織有規(guī)矩,并且向著系統(tǒng)化的方向不斷完善其內部組成。鑒于此,這里將從新時代的創(chuàng)新趨勢入手,為煤炭市場營銷新模式的建立提供一些可行性建議,希望能夠從整體上提高煤炭企業(yè)的營銷效益。
1.1新型營銷模式中的產品推廣
(1)找準銷售的方向
對于資源型企業(yè)而言,決定其生存價值的關鍵就在于客戶的需求種類和數(shù)量,所以煤炭經營者必須嚴把產品的質量關,使其成為自己最真實而且有效的代言者。需要做的就是細化各種煤炭產品的加工流程,提升精煤的銷售比例,采用先進環(huán)保的科學技術同時開發(fā)其開采時的伴生物,盡可能地充分使用資源,減少浪費。在傳統(tǒng)的營銷模式中,原煤的出場價格并不算高,但是經過了運輸、配送等環(huán)節(jié),就變成了高價商品,在社會各界形成了不好的產品形象。所以,新的營銷模式要求煤炭企業(yè)必須建立起自己的物流和配送站,即保證了煤產品在運輸過程中的質量,又可以更加嚴格地控制每個環(huán)節(jié)與工序的合格標準,同時才能減少成本投入,在贏得客戶口碑的基礎上贏得了更高的經濟效益。
(2)提高綜合服務質量
隨著時代的發(fā)展,人們不僅對產品提出了更高的要求,還更加關注企業(yè)的服務質量。為了保證客戶來源,與他們達成戰(zhàn)略性的合作關系,煤炭企業(yè)必須迎合客戶的心理需求,盡可能地提供售前與售后的附加服務,使其能夠對企業(yè)產生良好的印象,這在無形中便為自己的產品增加了特色,贏得了更多的市場份額。所以,煤炭企業(yè)必須盡可能地幫客戶排憂解難,定期向他們提供關于產品保存和使用上的知識,并且對已經達成合作的客戶定期回訪,隨時了解他們的需求變化。
1.2新型營銷模式中的價格調控
(1)制定合理的煤炭價格標準
在很長的一段時間內,煤炭市場中的產品價格并不能真實地反應整體的供求關系。受國家政策的影響,國內整體原煤價格偏低,致使煤炭企業(yè)長期處于虧損的狀態(tài)。所以新型營銷模式迫切地要求制定出一套合理的煤炭價格標準,以保證經濟活動參與者的切身利益。
(2)滿足煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求
煤炭資源屬于不可再生資源,所以即使存儲量再大也無法擺脫資源不斷減少、企業(yè)走向衰老的困境,所以為了長遠發(fā)展,目前的煤炭企業(yè)必須在合理的價格內儲蓄資金,為長遠發(fā)展打好提前量。
(3)處理好企業(yè)與市場的供求關系
科學合理地調整煤炭企業(yè)的生產結構,多生產銷路良好并且具有較大市場需求的產品,并且適當?shù)靥岣邇r格;而對于市場競爭力較差的產品,則適當降低價格。通過以上幾點分析可以總結出,要想把握住市場中的創(chuàng)新趨勢,就必須正確對待煤炭價格的調控,不能將其視為贏利的中心,而是要將它當成一種營銷手段,通過科學合理的調控,掌握其中的技巧,將“高質量”的產品以“高質量”的價格出售,不但可以提高成交率,而且可以為企業(yè)贏得更高的經濟效益。
1.3新型營銷模式中的渠道開拓
(1)毫不動搖地堅持主要渠道為直接銷售。煤炭企業(yè)應該通過全國性質的或者省級的煤炭產品訂購會選定用煤企業(yè)或者單位,對其進行煤炭產品的直接銷售,并以購銷合同的形式進行約束,同時根據運輸路線和運輸體量與負責運輸?shù)蔫F路部門進行合作。
(2)通過中間商進行拓展銷售。一般情況下,中間商在營銷方面都比較專業(yè),而且銷售渠道比較廣泛,利用其豐富的銷售經驗能夠在最短的時間內鋪展開更大的銷售網絡,以此獲得的利潤是煤炭企業(yè)自身所不能完成的。
(3)運用執(zhí)行力較強的管理體制規(guī)范協(xié)調用戶、制定價格、回收貸款等營銷活動,并解決運輸、商務或者經濟糾紛等常見問題。
1.4新型營銷模式中的客戶關系維護
(1)通過數(shù)據庫的構建管理用戶,以此進行營銷活動數(shù)據庫的建立,可以有效地管理和整理用戶信息,通過煤炭不同類型的產品歸納出不同的產品需求,進而將客戶進行分類,按照這樣的分類指導生產活動和貨物的供給,不僅成本投入減少了,而且還增加了產品銷量。同時數(shù)據庫還能夠解決客戶因為需求的改變而轉投他家的問題,客戶通過它可以將自己的需求傳達給企業(yè),企業(yè)然后再因人而異,客戶自然能夠得以保留。
(2)通過情感等附加值進行營銷渠道的擴展和鞏固。產品的質量和價格是企業(yè)進行營銷活動的根基,而如果在此基礎上加入感情的投入,以一種創(chuàng)新的思維賦予產品另一層面的價值,那么客戶也許會更愿意采購。當然,購銷渠道對于煤炭企業(yè)來說非常重要,對于客戶來說也是舉足輕重,但其只是關系營銷的一部分,另外的一部分就是企業(yè)與用戶之間的情感渠道,相互之間交流和聯(lián)系得深入了,相互之間的信任度也就加深了。
2結論
關鍵詞:新形勢;電力市場;營銷模式;電價體系
目前,隨著我國經濟體量的逐漸上升,新形勢下的電力市場營銷模式以及電價體系成為行業(yè)內重點關注的研究對象。為了更好的實現(xiàn)營銷模式的優(yōu)化,除了加大資金的投入,還應當根據當前市場環(huán)境調整營銷模式,并采取有效的措施促進新型電價體系的形成,對于當前電力事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展有著一定的現(xiàn)實意義。
一、當前電力市場營銷模式發(fā)展的問題
(一)電力服務不完善
電力事業(yè)的急速發(fā)展使得后續(xù)的服務體系無法及時跟上整個電力規(guī)模的擴大。很多電力事業(yè)的從業(yè)人員還沒有形成完善的電力服務意識,在當前日益激烈的市場環(huán)境中,更是威脅著電力單位的競爭空間。雖然很多企業(yè)在服務體系上有所調整,但沒有根據市場環(huán)境的實際情況進行落實,導致電力市場的營銷效果并不理想,也是阻礙營銷模式推廣的一項因素。
(二)地區(qū)差異明顯
我國各個地區(qū)在經濟水平的發(fā)展以及當?shù)刭Y源環(huán)境等方面都存在一定的差異,這也使得每個地區(qū)的電力企業(yè)市場營銷模式有所不同,只有不斷根據當?shù)厥袌龅男枨筮M行調整,才能適應地區(qū)的發(fā)展模式。另外,除了城市區(qū)域,我國很多農村地區(qū)并沒有形成居民集中居住的現(xiàn)象,這使得各個地區(qū)的用電分布較為零散,并且導致各個地區(qū)之間用電規(guī)模不均衡。隨著供電結構日益復雜,越來越多的因素為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了阻礙。
(三)電力營銷供求體系不穩(wěn)定
電力企業(yè)在營銷供求體系上還不夠完善,無法及時跟隨市場形勢的變化而有所調整,這對于電力企業(yè)的運行質量提出了更高的要求。并且供求關系上的不平衡也直接威脅到客戶對企業(yè)的信任與依賴,是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢需重點考慮與研究的問題。
(四)電價機制不健全
在新形勢下的電力營銷體系中,電價機制一直是影響電力市場發(fā)展的重要組成部分。隨著電力企業(yè)內部不斷的改革,越來越多的問題由于電價機制的不合理導致企業(yè)無法及時跟上市場發(fā)展的潮流,并影響到人們日常生產生活,進而阻礙經濟社會的穩(wěn)步增長。在相同的用電環(huán)境下,包括電網、電壓等級、用電類別等的情況下,電價的實施標準將會直接影響到各個用戶的用電需求。在實際的操作中,對電力企業(yè)的管理還存在較多的外部因素,因此電價機制的不統(tǒng)一性也是當前電力市場發(fā)展的一大阻礙因素。
二、新形勢下電價體系營銷模式的構建
(一)樹立正確的市場營銷價值觀
在我國市場經濟不斷變革與進步的大背景下,電力企業(yè)要想持續(xù)保持長遠發(fā)展的態(tài)勢,必須讓自身的發(fā)展模式能夠與整個電力市場保持一致的步伐,應當結合自身發(fā)展實際情況,經過科學的分析與研究,樹立起正確的市場營銷價值觀,并逐漸加強新型電價體系建設,從多個角度結合多項營銷模式,讓電力企業(yè)能夠在日益激烈的市場競爭環(huán)境下占有一席之地。只有這樣,才能逐漸實現(xiàn)社會效益的最大化,并以此來不斷完善當前電力市場的供求體系,優(yōu)化電力資源的有效配置并進行調節(jié),滿足當前規(guī)模日益擴大的電力市場的需求。另外,電力市場還需要轉變傳統(tǒng)的管理觀念,從當前市場發(fā)展方向入手,加強與用戶之間的交流,才能得到他們的認可并獲取更多的市場份額。
(二)進一步細化電力市場
為了進一步增強當前電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢,應對日益復雜的市場環(huán)境,必須對各個要素進行精細化的分類,將市場內的客戶進行分組,對每一個客戶群都要定制專門的市場營銷計劃。在電力事業(yè)逐漸改革的進程中,用戶對于用電的需求也提出了更多的建議,采取細分模式針對不同的用戶實施多元化的電力服務,滿足不同環(huán)境下的用戶需求,進而反作用于市場的細化分工,形成良性循環(huán)效應。因此,在實際的市場營銷模式推廣中,電力企業(yè)在制定需求方案時便要做好有效細分,對現(xiàn)有資源進行重新優(yōu)化配置,不同類型的客戶要采用不同的用電計劃,以此形成針對性的管理與服務體系,最終達到提升企業(yè)經濟效益的目的。
(三)引入電力技術,滿足市場需求
當前技術的不斷變革,使得相應的供電系統(tǒng)也產生了較大的變化。為了更好的滿足市場用戶的需求,企業(yè)需要加大對技術設備的投入力度,根據不同的用戶需求實施設備的優(yōu)化與更新,不僅能夠降低整體的生產成本,還能夠為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強大的動力。
(四)建立新型電價體系
在實施營銷模式的過程中,影響電力市場最為關鍵的因素是電價的確定。在新形勢下的電力市場發(fā)展中,電價體系也會隨著市場營銷模式的變化而發(fā)生改變。目前國內的銷售電價不會再由政府進行控制與決策,而是會根據市場環(huán)境的變化做相應的調整與改變。這種銷售電價的模式是符合市場競爭機制需求的一種方法,不僅能夠實現(xiàn)電力企業(yè)經濟效益的最大化,還可以幫助進一步擴大用戶的規(guī)模。以電價體系為基礎,實施菜單式的定價方式便是當前構建新型電價體系的方法之一。在定制電價的過程中,可以采用固定電價、實時電價、極端峰電價的模式來進行收費,在用戶了解自身的用電情況后選擇相應的模式,既能夠保障用戶的效益,也可以獲取更多的市場認可與信任。因此,電價制定作為電力企業(yè)營銷的重要手段,應當及時的調整與規(guī)劃,才能為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定良好的基礎。
三、結語
當前電力市場發(fā)展新形勢下,如何建立有效的市場營銷模式以及良好的電價體系,已經成為企業(yè)目前發(fā)展需重點關注的話題。只有不斷根據市場環(huán)境的變化,調整自身的營銷手段,針對不同的用戶提出針對性較強的營銷模式,并滿足不同環(huán)境下用戶的用電需求。此外,隨著市場環(huán)境的不斷變化,電力企業(yè)還應當在增值服務等方面加大創(chuàng)新力度,才能保持自身持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢,贏得占據市場份額的先機。
參考文獻:
[1]李景,馬正宜,朱銀龍.淺談新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系[J].現(xiàn)代國企研究,2017(4):102.
關鍵詞:社交網絡 市場營銷 持續(xù)改進
一、現(xiàn)代社交網絡的特點
社交網絡是在SNS理念的基礎上建立的網絡平臺,用戶可以通過在網絡上填寫個人資料或建立個人主頁來認識與自己興趣愛好想通或者背景想通的人,并與這些人保持聯(lián)系,通過網絡的形式來交流彼此的信息,分享彼此的愛好。從本質上來分析,社交網絡就是一個為人們提供交流和分享的平臺,通過用戶之間良好的互動性、積極性、分享性使其成為一個影響力極其深遠的傳播平臺,并從根本上超越了傳統(tǒng)物聯(lián)網的傳播效果,徹底顛覆了用戶以往獲取信息的渠道及方式,在社交網絡的作用下,越來越多的用戶更加依賴于通過身邊朋友的分享來獲取最新的信息,而不是通過傳統(tǒng)的瀏覽網頁或是搜索的方式來獲取。因此,現(xiàn)代社交網絡改變的不僅僅是一種信息獲取方式,更多的是一種生活方式。
二、市場營銷在設計網絡方面的借鑒意義
社交網絡的主要價值就在于人與人之間形成的聯(lián)系。熟悉的朋友關系使網絡平臺上的用戶之間更加相互信任,因此能夠更大膽地在網絡平臺上分享信息,并互相影響消費決策。與之前傳統(tǒng)的網絡營銷相比,依托社交網絡而建立的市場營銷模式更加具有真實性和說服力,因為無論如何,在現(xiàn)實生活中某個真實朋友對于產品或服務的評價看法往往都比陌生網友的點評更加可信,也更具參考價值。因此在社交網絡上展開市場營銷活動,可以通過現(xiàn)實生活中的人際關系網絡更好地宣傳產品或服務,使每一個社交網絡的用戶都成為該品牌的宣傳者,這樣可以以最低的成本來取得最佳的效果,達到較好的市場營銷效果。
三、在社交網絡上建立市場營銷模式的策略分析
根據現(xiàn)階段的技術條件及市場情況來看,如果想通過社交網絡有效建立一個市場營銷模式,至少應按照以下幾個步驟進行:收集匯總各種相關信息;招聘各區(qū)域的負責人員;正式開展營銷活動;對營銷效果進行測量和評價;持續(xù)改進;
(一)收集匯總各種相關信息
在社交網絡上建立市場營銷模式之前,必須先通過各種方式收集到相關信息,其中包括
社交網站中的用戶對將要進行營銷的產品或服務的看法及關注程度、社交網絡中相關用戶的個人信息及聯(lián)系方式,營銷人員在收集到這些資料之后,可以匯總在一起并按照一定的方式進行歸檔,形成一個龐大的數(shù)據庫,為將來的營銷活動提供準備。
首先營銷人員應將社區(qū)網站內用戶之間所交流的內容進行搜索,看看自己所要營銷的產品或服務是否曾經被用戶討論過。在進行這項工作時必須選擇與該產品或服務相關的關鍵詞進行搜索?,F(xiàn)階段,除了百度搜狗等大型搜索引擎之外,還有一些專業(yè)的搜索軟件,可以為營銷人員提供更加精確的搜索服務。在此過程,營銷人員對于一些影響力不同的內容應該分開處理。在對信息進行采集的過程中,營銷人員應該將關注焦點放在一些影響力較強的部分,其中包括陣容最強大的社區(qū)及用戶討論次數(shù)最多的產品或服務內容,除此之外,還包括用戶對于該產品或服務及其公司的評價和意見。
在對信息進行收集之后,還應將所有具有價值的信息進行匯總,并集中保存在數(shù)據庫中。在接下來所開展的營銷活動中,營銷人員可以借鑒數(shù)據庫中的數(shù)據,來展開更加具有針對性的營銷活動,確保營銷策略更加有效。
(二)招聘各社區(qū)的人員
在社交網絡上建立營銷模式之前,還需要建立一個以該企業(yè)或者產品為中心的社區(qū),并
在此社區(qū)中開展相關營銷活動。這樣能夠大大降低網絡營銷成本,并獲得良好的營銷效果。
首先營銷人員應通過發(fā)送邀請函的方式,邀請社交網絡平臺中的用戶加入該社交。但是在選擇邀請函的發(fā)送對象時,應選擇對該產品有興趣,并存在購買意向的客戶。在發(fā)送了大量邀請函給目標客戶之后,該公司所建立的社區(qū)會頓時增加很多瀏覽量,這就說明有很多用戶在收到邀請函之后都對該社區(qū)進行了瀏覽,但這并不意味著所有用戶都會對該社區(qū)進行持續(xù)關注,因此社區(qū)必須時刻提供使用戶感興趣的內容,來獲得用戶的持續(xù)關注,并將信息傳遞給更多身邊的朋友。
接著,就可以進入社區(qū)推廣階段了。社區(qū)推廣的最佳方式便是在公司所有生產的產品上都印上社區(qū)網址,吸引用戶的加入。除此之外,通過多媒體或友情鏈接的方式,也可以取得良好的效果。
(三)正式開展營銷活動
在建立社區(qū)并招募到一定數(shù)量的社員之后,就可以正式進入營銷過程了。在社交網絡平
臺中,對話是最常用的一種營銷方式,而且對話越激烈,說明該產品在消費者中的影響力越大。通過營銷人員與社區(qū)成員或者社區(qū)成員與社區(qū)成員之間的對話,可以將該公司產品的影響力不斷進行擴張。
首先應在社區(qū)中展開一些比較有趣味的活動來吸引社區(qū)成員的關注,并激發(fā)他們對于該產品的討論。這些活動通常是以該公司所提供的產品為中心展開的,并在活動過程中提供一些獎勵或激勵性措施來提高社區(qū)成員的參與程度。在激勵措施的帶動下,社區(qū)成員會更加有意愿對該活動進行關注,并傳播給身邊的朋友。
其次,營銷人員應試圖在社區(qū)網絡中主動發(fā)起對話。由于社區(qū)成員大部分都是對該公司產品具有一定關注程度的人,營銷人員可以圍繞提升產品設計或改善用戶使用體驗等話題發(fā)起會話。除此之外,營銷人員還可以利用其他與公司產品相一致的話題來展開話題,例如食品安全,行駛安全,健康養(yǎng)生等等。
隨后,營銷人員還應定期對社區(qū)主頁中的內容進行更新。在社區(qū)公司相關產品的文章或圖片,能夠有效激發(fā)起社區(qū)成員對于該產品的關注程度,并引起相互之間的討論,因此營銷人員應對網絡社區(qū)上的內容進行定期更新,讓社區(qū)成員隨時掌握產品的最新動態(tài)。具體可以為現(xiàn)有的主推產品新的廣告或功能介紹視頻。
最后,營銷人員應大力鼓勵社區(qū)成員對該產品的相關信息進行分享。社區(qū)成員是構成社區(qū)的主要群體,因此抓住社區(qū)成員之間對于信息的分享內容才是提高公司產品影響力的根本。針對這一點,營銷人員應鼓勵社區(qū)人員在社區(qū)平臺中積極分享他們對于該產品或服務的看法和評價,并將自己對于該產品的使用體驗分享給身邊的朋友,為其他用戶的使用提供更寶貴的意見。
(四)對營銷效果進行測量和評價
在社區(qū)網絡上開展了一系列營銷活動之后,營銷人員需要通過一些方式去了解這些活動
所帶來的效果,具體可以測量消費的對該產品的關注程度是否得到了提高、該產品在營銷活動的作用之下銷量是否上升等等。具體的測量評價方式有很多種,下面就介紹三種最常用的測量方式:
1.使用免費測量統(tǒng)計工具進行測量
免費測量統(tǒng)計工具是一種最簡單最容易操縱的設計網絡影響力分析工具,現(xiàn)階段,使用最多的免費統(tǒng)計工具包括Google分析、Site Meter(網站電表)、Technorati等,這些免費統(tǒng)計工具為設計網絡提供了跟蹤討論等一系列功能,但該公司的品牌或者產品在網絡中被討論時,這種免費測量統(tǒng)計工具的使用者會自動收到通知。
2.使用專業(yè)的測量分析工具進行測量
除了一些免費的測量統(tǒng)計工具之外,市場上還有一些較為專業(yè)的測量統(tǒng)計工具,例如Cymfony 和BuzzMetric等等。這些軟件無論是在功能還是在操作方式方面都較為復雜,它能夠從海量的信息中提煉出具有較高價值的信息,并對其展開深入分析和處理,最后自動計算出營銷活動所帶來的利潤與成本之間的比例,為營銷人員帶來更加精確準確的結論。
(五)持續(xù)改進
網絡社區(qū)對于我們來說是一個較為新鮮的平臺,在信息化快速發(fā)展的時代中,不斷萌芽
出各種新型的技術和理念,與此同時用戶的需求也在發(fā)生著變化,社區(qū)若想長久地留住現(xiàn)有的成員并在將來吸引更多新的成員加入進來,就必須在現(xiàn)有的基礎上做好持續(xù)改進工作。
首先,營銷人員應該認真傾聽顧客的呼聲。在順利結束社交網絡的某項活動之后,營銷人員應開始密切關注社區(qū)成員對于該活動的意見,并對一些有價值的建議進行收集,不能等到緊要關頭才開始進行。其次,應該以所收集到的意見為基礎,嘗試更多的創(chuàng)新。目前,已經有越來越多的創(chuàng)新正在網絡社區(qū)中出現(xiàn),為了確保該社區(qū)在互聯(lián)網中的穩(wěn)固地位,營銷人員必須與時俱進,進行同步創(chuàng)新,并保證所創(chuàng)新的內容與用戶的要求相一致,這樣才能更好的留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新的客戶。
參考文獻:
[1] 黃華. 中國社交網站商業(yè)模式發(fā)展研究[D].碩士學位論文,上海師范大學,2010