調(diào)查問卷調(diào)查方法精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：問卷設(shè)計；信度檢驗；綜合評價

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

問卷調(diào)查是教育培訓(xùn)評估得以廣泛應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)之一，是調(diào)查研究中定量統(tǒng)計的重要途徑和有效工具。問卷質(zhì)量的高低是各項評價指標(biāo)的具體反映，因此調(diào)查問卷首先要接受小規(guī)模抽樣測試，通過調(diào)查問卷的信度分析，檢查問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)、原則、內(nèi)容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調(diào)整題目。

一、信度分析

信度是指測驗的實(shí)得值與真值的相差程度。信度越高，反映多次測量結(jié)果間的一致性越大，可以通過評價數(shù)據(jù)離散趨勢的指標(biāo)來反映信度的優(yōu)良。

信度分析是針對某一特定類型下問卷測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性而言，而非廣泛一般的一致性，其大小用信度系數(shù)來表示，范圍在0～1之間；信度系數(shù)越大，測量結(jié)果的可信程度越大。信度系數(shù)是衡量信度高低的統(tǒng)計指標(biāo)，而不涉及結(jié)果是否正確，但研究對象的樣本含量必須超過40人。

信度系數(shù)主要包括穩(wěn)定系數(shù)（跨時間的一致性）、等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項目的一致性）。按照評價對象的不同，信度可分成內(nèi)在信度和外在信度。內(nèi)在信度是衡量問卷中某一組問題所測量的是否同一概念、是否具有較高的內(nèi)在一致性；而外在信度是衡量同一問卷在不同時間下對同一被調(diào)查者重復(fù)測量后評價結(jié)果的一致性程度。

二、信度的評價方法

（一） 同質(zhì)信度

同質(zhì)性問卷調(diào)查考查的是被調(diào)查者的同一性，問卷試題的幾個部分間高度相關(guān)、同等重要。Cronbach’sα系數(shù)是目前最常用的內(nèi)在信度系數(shù)和同質(zhì)信度系數(shù)，通過各調(diào)查項目相關(guān)系數(shù)的均值測量、關(guān)注問卷中每一個題目得分間的內(nèi)在一致性，其計算公式為：

而調(diào)查問卷中一般是嵌套多個功能模塊，即當(dāng)一份調(diào)查問卷包含有不同子問卷時，應(yīng)分別計算每個子問卷的內(nèi)部一致性可信度；可將整體問卷分成n個維度，計算整個問卷及其各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)，確保相應(yīng)的信度系數(shù)均在0.80以上。當(dāng)信度系數(shù)高于0.7時，表明問卷應(yīng)進(jìn)行較大的修改；低于0.7時，則應(yīng)該棄之。

此外，依據(jù)量化得到的各項目間的相關(guān)系數(shù)矩陣和相關(guān)系數(shù)的均值，判斷每一項內(nèi)容和問卷整體的關(guān)聯(lián)程度，實(shí)現(xiàn)對問卷的修訂和改良。譬如，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)相關(guān)時，說明這些項目與其他項目間相悖，應(yīng)考慮修改或刪除部分內(nèi)容；當(dāng)修改剔除某項目后，問卷整體的信度系數(shù)的變化呈現(xiàn)下降趨勢時，該題目應(yīng)予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又稱“折半信度”，是將同一問卷的全部調(diào)查問題按照奇偶或前后盡可能分成相等的兩半，分別依照Cronbach’s α系數(shù)計算二者得分。當(dāng)問卷中設(shè)置的題目越多時，分半信度愈高，但隨機(jī)分半可能會使分半信度不具有穩(wěn)定性。分半信度的計算公式為：

分半信度使用的關(guān)鍵是如何盡可能避免順序效應(yīng)，將調(diào)查問卷分成有效的對等兩半。不同的拆半會產(chǎn)生不同的信度系數(shù)估計值，當(dāng)高相關(guān)性的題目分在一組時，分半系數(shù)將接近于其最小值。常用的分半辦法有三種：一是完全隨機(jī)分配，簡便、易行但并不客觀；二是將整體問卷的奇偶題目分半，該法在問卷調(diào)查題目較多的時候才適用；三是將整個問卷分成若干塊（每塊的內(nèi)容成偶數(shù)），再將各內(nèi)容塊的題目奇偶分半并各自組成子問卷，該法應(yīng)用最為廣泛。此外，若調(diào)查問卷中含有反向題項，應(yīng)先逆向處理反意題項的得分，保證各題項的得分方向一致后，再考慮拆半。

（三） 重測信度

重測信度，又稱“穩(wěn)定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的時間內(nèi)，采用同一調(diào)查問卷前后兩次施測同一組被試者得分的一致性程度，以兩次相關(guān)系數(shù)的積差法表現(xiàn)的信度公式為：

其中，ICC平均內(nèi)部一致性系數(shù)，、和

分別為被調(diào)查者之間的方差、處理組（即重復(fù)次數(shù)間）的方差和誤差的方差，m為重復(fù)次數(shù)，n為被調(diào)查對象的數(shù)量。國際上，一般認(rèn)為ICC在0.4以上可接受，大于0.6則表示有滿意的穩(wěn)定性，0.8以上則表示有很好的穩(wěn)定性。

重測信度的特點(diǎn)要求同一份問卷在允許重測的情況下施測兩次時須滿足三個條件：一是所測量的心理特性須穩(wěn)定。二是遺忘和練習(xí)的效果基本上相互抵消。三是兩次施測的間隔時期忌過長，視具體的調(diào)查內(nèi)容而定，一般間隔以2～4周為宜。重測信度較大時，說明前后兩次測量結(jié)果較一致，調(diào)查問卷較穩(wěn)定。但因被測對象對問卷的熟悉會產(chǎn)生“記憶效應(yīng)”，易產(chǎn)生偏倚，并不一定能真實(shí)反映研究對象的特征。

（四） 復(fù)本信度

復(fù)本信度法，又稱“等值性效度”，主要是讓調(diào)查者同一時間或先后填答兩份問卷，應(yīng)確保問卷在形式、內(nèi)容、難度和題項的提問方向盡可能保持高度一致，僅在表達(dá)方式上略有區(qū)別，兩次結(jié)果的相關(guān)系數(shù)即為復(fù)本信度。在同一時間內(nèi)或間隔一段時間后，復(fù)本調(diào)查時實(shí)測所得的信度系數(shù)分別稱為等值系數(shù)、穩(wěn)定和等值系數(shù)。復(fù)本信度愈高，問卷調(diào)查結(jié)果的一致性越強(qiáng)。整個調(diào)查問卷的信度的計算公式為：

其中， 為兩部分之間的相關(guān)系數(shù)。

復(fù)本信度最接近于平行測試，但實(shí)際問卷調(diào)查中很難達(dá)到真正可相互替代的問卷設(shè)計，故采用的較少。

（五） 評分信度

若問卷是由調(diào)查員給被測試者打分或評定時，此時信度的可靠性取決于評分者，即評分信度，可分為評分者間信度和評分內(nèi)信度兩類。評分者間信度是指由不同的調(diào)查員采用相同調(diào)查問卷測量評定時其得分的一致性情況，隨機(jī)性抽取對問題的評分以及調(diào)查員的打分情況，常用組內(nèi)相關(guān)系數(shù)來評價。而評分內(nèi)信度是指度量檢驗同一調(diào)查者在不同時間和地點(diǎn)等不同場合時的一致性。

當(dāng)評分者人數(shù)超過三人，且為等級評分時，可用下列公式計算其相關(guān)系數(shù)：

若多個調(diào)查員間的信度較好，說明調(diào)查問卷制定的客觀、明確；反之，說明指標(biāo)的操作概念模糊，易歧義。因此，調(diào)查前應(yīng)對調(diào)查員集中培訓(xùn)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)核查填寫的問卷，即時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，查缺補(bǔ)漏。

（六） 信度分析方法的對比

三、影響信度的因素

（一） 問答級數(shù)的設(shè)計

針對連續(xù)性變量應(yīng)答時，多采用連續(xù)區(qū)間來標(biāo)度；當(dāng)信度區(qū)間在0.4～0.9之間時，常會隨著擬定作答級數(shù)的減少而降低。較實(shí)際信度，“十級式”至“七級式”量表的信度損失極少，而“五級式”和“兩級式”量表的信度損失分別為12%和35%。另有研究表表明，采用“四級式”、“五級式”、“七級式”和視覺模擬量表調(diào)查所獲的信度還較為相似。因此，題目設(shè)計時，應(yīng)盡可能多量化連續(xù)區(qū)間的級數(shù)，后續(xù)統(tǒng)計可根據(jù)需要整合區(qū)間的級數(shù)。

（二） 問卷題目的數(shù)量

適當(dāng)增加問卷題目的數(shù)量可提高問卷的信度，如Cronbach’s α系數(shù)與調(diào)查問卷設(shè)計的題目數(shù)量十分相關(guān)，α?xí)S著問卷設(shè)計的題目數(shù)量的增加（或減少）而升高（或降低）。新增的題目和之前應(yīng)具有同等代表性，且新增數(shù)量須適度，否則被調(diào)查者會因疲勞致使誤差增大。當(dāng)問卷題目數(shù)量增至K倍時，信度的計算公式為：

（三） 題目的難度分布

調(diào)查問卷中的各個題目均應(yīng)具有較好的代表性，忌應(yīng)答的猜測性。其次，要盡量調(diào)整問卷題目或應(yīng)答方式，控制難度在中等水平，使得區(qū)間落在較低或較高兩端的比例要少，盡可能地接近正態(tài)分布，可有效提高信度。

（四） 問卷調(diào)查的偏倚

調(diào)查問卷屬于回顧性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果上會存在一定的信息偏倚。問卷信度很大程度上取決于被調(diào)查者對問卷工具的理解、作答、調(diào)查獲知的信息提取程度。信度主要受隨機(jī)因素的影響，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集資料的過程中，由于比較組間收集資料的方式不可比，導(dǎo)致研究結(jié)果與真實(shí)結(jié)果之間的系統(tǒng)差異；就被調(diào)查對象而言，信息偏倚主要涉及到無應(yīng)答偏倚、回憶偏倚、說謊偏倚等。由于調(diào)查問卷填寫時主觀成分很大，回憶偏倚很難完全避免?；貞浧胁煌趩渭兊挠洃洸粶?zhǔn)確；當(dāng)被調(diào)查者回憶普遍較差時，回憶偏倚的可能性較大?；貞浧械漠a(chǎn)生主要是取決于調(diào)查時間至事件實(shí)際發(fā)生之間的時間差，以及調(diào)查員的提問方式和調(diào)查技術(shù)等。

（五） 調(diào)查的樣本容量

在其他條件相同的情況下，樣本容量越大，評估獲得的信度越高。樣本容量是隨機(jī)從總體中抽取樣本，推斷總體數(shù)量特征的一種非全面統(tǒng)計，直接關(guān)系到抽樣估計的精確度及調(diào)查成本和效益。當(dāng)樣本容量過大時，調(diào)查的工作量顯得過大；但樣本容量偏小時又易發(fā)生樣本偏差，導(dǎo)致信度系數(shù)過低或過高估計。

實(shí)際調(diào)查中，不回復(fù)偏差是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，分為完全無應(yīng)答和部分無應(yīng)答兩種。不回復(fù)的問卷會造成調(diào)查問卷的樣本容量縮減，抽樣誤差的增大；而因無回答帶來估計的偏誤并不會隨后續(xù)樣本容量的增大而減少；一般要求無應(yīng)答率應(yīng)低于5%?？刂茻o回答偏倚，應(yīng)采用調(diào)整訪問的策略、消除被調(diào)查者心理和顧慮、修正問卷設(shè)計以及加強(qiáng)調(diào)查員培訓(xùn)等方式。不回復(fù)的問卷會分別從回復(fù)率和不回復(fù)偏差方面影響調(diào)查結(jié)果的代表性，可通過不回復(fù)者和回復(fù)者間組間進(jìn)行檢驗評價不回復(fù)偏差，深入尋找被調(diào)查者不回復(fù)的原因。

四、結(jié)語

高質(zhì)量的調(diào)查問卷是問卷調(diào)查成功的關(guān)鍵，應(yīng)采用客觀的信度分析方法反復(fù)研究、修正問卷；因不同信度檢驗方法的適用范圍、側(cè)重均有所不同，應(yīng)多種方法相互佐證，忌以偏概全反映整個調(diào)查問卷的可靠度和有效性，應(yīng)依據(jù)問卷種類和目的選擇合適的信度檢驗方法評價。問卷初稿須通過預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)的信度反饋調(diào)查工具設(shè)計的合理性，采用局部修訂和調(diào)整優(yōu)化問卷，直至通過信度檢驗，以滿足統(tǒng)計分析的要求和為后續(xù)的效度檢驗提供保證。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：綜合實(shí)踐； 問卷調(diào)查； 方法指導(dǎo)

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）07-017-002

教學(xué)目的：1.了解中學(xué)生課外閱讀中存在的問題。2.了解問卷閱讀法的簡單知識，了解設(shè)計調(diào)查問卷的基本原則。3.讓學(xué)生學(xué)會設(shè)計一份較為合理的調(diào)查問卷。

教學(xué)過程：

一、引出問題

同學(xué)們，非常榮幸，來到揚(yáng)州樹人中學(xué)和大家一起完成一節(jié)課的學(xué)習(xí)，老師也給大家?guī)砹艘患《Y物：讓我們一起來重溫一下培根的一段名言：（出示培根的一段名言）“讀史使人明智、讀詩使人聰慧、演算使人精密、哲學(xué)使人深刻?！?/p>

是的，閱讀很重要，要提升我們個人的素養(yǎng)，要提高我們?nèi)褡宓乃刭|(zhì)，閱讀必不可少，（板書：閱讀）但是我們中學(xué)生的課外閱讀是怎樣的現(xiàn)狀呢？請聽來自我們同學(xué)之間真實(shí)的聲音。（播放錄音）

同學(xué)們，聽完剛才一段錄音，你們有什么感受？其實(shí)存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我們也要對閱讀進(jìn)行一次“問診”（板書：問診），到底在我們同學(xué)的課外閱讀中存在哪些問題？要知道這個答案，用什么方法比較好呢？（問卷調(diào)查法）

二、初步了解問卷調(diào)查法及調(diào)查問卷

什么是問卷調(diào)查法呢，我們先來了解一下：（出示幻燈片）

問卷調(diào)查法是以書面形式，圍繞研究目的設(shè)計一系列有關(guān)的問題，請被調(diào)查者作出回答，然后通過對答案的回收、整理和分析，獲取有關(guān)信息的一種研究方法。

看了這個簡單的介紹，請大家來說說看，實(shí)施問卷調(diào)查要分為哪幾個步驟。

第一階段：設(shè)計調(diào)查問卷；第二階段：組織、實(shí)施調(diào)查；第三階段：整理分析，形成報告。

那么我們本節(jié)課的任務(wù)是什么呢？（板書：設(shè)計調(diào)查問卷）

調(diào)查問卷是什么樣的呢，見過嗎？大家手頭上就有兩份比較常見、比較簡單的調(diào)查問卷，我們先來了解一下。這兩份問卷包括哪些部分？（標(biāo)題、前言、主體、結(jié)束語）這也是問卷的一般結(jié)構(gòu)。

1.這兩份問卷的標(biāo)題是什么？你認(rèn)為怎樣擬標(biāo)題呢？（語言精煉，包括調(diào)查的內(nèi)容，有時還要包括范圍）給我們的這份問卷擬個標(biāo)題：中學(xué)生課外閱讀情況調(diào)查問卷。

2.前言一般包括哪些內(nèi)容？（調(diào)查者的身份、調(diào)查目的、表示感謝、承諾保密、個人資料、答題指導(dǎo)）

3.主體包括哪些內(nèi)容？（問題及答案）

4.對比這兩份問卷，如果讓你在30秒的時間內(nèi)作出判斷，你愿意選擇哪一份來回答？為什么？

第一份語氣委婉，誠懇，第二份是命令的語氣，讓人不想答。小結(jié)：語氣委婉，態(tài)度誠懇；第一份還承諾保密。小結(jié)：承諾保密，不保密的話，可能有的情況下就不想答；第一份選擇題多，第二份問答題多，第二份的題目總量也比第一份多。小結(jié)：題型合理，題量適中。

看來，前言也很重要，在某種程度上決定了被調(diào)查者能否想答，能否真答?，F(xiàn)在也請各小組討論一下，為我們的這份問卷寫個前言。

三、討論設(shè)計問題及答案選項的注意點(diǎn)

（一）問題的設(shè)計

第一份問卷的前言設(shè)計得到了大家的肯定，但是一份問卷最主要的部分是什么？（主體：也就是問題及相關(guān)答案選項）那我們首先來看看第一份問卷的問題設(shè)計得怎樣。

出示第一份問卷的問題：

1.您了解肯德基公司的歷史嗎？

2.您喜歡套餐這種比較合算的產(chǎn)品形式嗎？

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般選擇的是肯德基的？

4.您對肯德基的服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境滿意嗎？

5.您認(rèn)為在肯德基就餐最頭疼的是什么？

6.您在肯德基消費(fèi)一般會點(diǎn)？（多選題）

這些問題中，哪些設(shè)計得比較好，哪些有問題？

1.您了解肯德基公司的歷史嗎？（沒有圍繞調(diào)查目的設(shè)計問題。）

2.您喜歡套餐這種比較合算的產(chǎn)品形式嗎？（“比較合算”帶有誘導(dǎo)成分，可能影響被調(diào)查者作出判斷，問題設(shè)計一定要客觀，不要帶有主觀態(tài)度、評價的詞語。）

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般選擇的是肯德基的（語言表述一定要力求簡潔）。

4.您對肯德基的服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境滿意嗎？（問題要單一）

在設(shè)計問題時，我們要注意這樣的幾個方面：圍繞目的、態(tài)度客觀、語言簡潔、表述單一。

（二）答案選項的設(shè)計

大家都認(rèn)為5、6兩個問題設(shè)計得不錯，那我們再看看它們的答案選項設(shè)計得怎樣呢？

5.你認(rèn)為在肯德基就餐最頭疼的是（ ）

A.找不到餐桌 B.價格太貴 C.食品不健康

答案不全面，盡量涵蓋所有的情況。但是不是要把所有的選項都羅列上去？

羅列出主要的，羅列出想要調(diào)查的情況，如這一題的選項可以設(shè)計為A.找不到餐桌B.食品不健康C.環(huán)境不好D.要排很長時間的隊伍E.其他。

6.您在肯德基消費(fèi)一般會點(diǎn)（ ） （多選題）

A.新產(chǎn)品 B.飲料 C.甜品 D.套餐 E.自己喜歡的單品 F.其他。

應(yīng)是并列關(guān)系，按同一標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)，不交叉。

四、小組合作，設(shè)計問題及答案選項

問題及答案選項設(shè)計的注意點(diǎn)，我們現(xiàn)在都很清楚了，那就讓我們一起來嘗試一下吧。

請大家小組合作，每個人先自己獨(dú)立設(shè)計一道問題，并設(shè)計好答案，然后小組交流：把差不多的內(nèi)容進(jìn)行整合，并從小組中選出一個最好的，然后小組再進(jìn)行修改、完善。

全班交流，小組依次進(jìn)行點(diǎn)評，指出所點(diǎn)評小組的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并提出修改完善建議。

在小組點(diǎn)評時，適時歸納出是哪一個方面的問題：閱讀時間、閱讀內(nèi)容、閱讀方法、閱讀目的、書籍的來源等，并把同一類的放在一起。

小組討論：黑板上我們最終確定的問題能不能基本達(dá)到我們這次問卷調(diào)查的目的？如果不能，我們還要補(bǔ)充哪方面的問題？

五、進(jìn)行排序

問題確定好了，我們要把這些問題放在前言下面，這又遇到一個問題：怎樣排序呢？學(xué)問也大著呢。

由易到難：1.先選擇，后簡答；2.感興趣的問題放在前面，敏感及涉及到隱私的問題放在后面。

進(jìn)行排序。

第3篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：自助 調(diào)查問卷 統(tǒng)計結(jié)果 教學(xué)質(zhì)量 探索

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（b）-0021-01

自從Internet建成以來，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的各項應(yīng)用便得到了迅速的發(fā)展，問卷調(diào)查也是其中的應(yīng)用之一。縱觀國內(nèi)外在Internet上的問卷調(diào)查，不外乎兩種形式：下載調(diào)查表，填寫完畢后郵寄到指定的郵址；網(wǎng)上填寫表單網(wǎng)頁，將填寫的結(jié)果發(fā)送至指定的數(shù)據(jù)庫。問卷內(nèi)容主要涉及到市場、商品、交通、教育、培訓(xùn)和消費(fèi)等專題。利用Internet進(jìn)行的調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是范圍廣、成本低、統(tǒng)計迅速，但針對性較差，無反饋或不能及時反饋，調(diào)查問題不方便自我定義，不易普及應(yīng)用，周期也較長，且無自可言。

余青松等人早在2000年為日本YAMAHA下屬的YEC公司開發(fā)的調(diào)查問卷系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶不同的需求，輸入各種基本數(shù)據(jù)，相對自由地在Web頁面上產(chǎn)生問卷，通過Internet把頁面填寫的內(nèi)容傳到公司的Email服務(wù)器上，系統(tǒng)收集各用戶郵件，并提取結(jié)果寫入關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)分析統(tǒng)計，以表格或圖表形式反映調(diào)查結(jié)果。該系統(tǒng)服務(wù)器需要WWW、Email兩個，軟環(huán)境復(fù)雜，不便移植和普及，一般人員不能掌握并應(yīng)用之。

問卷通網(wǎng)站有償提供的通用問卷系統(tǒng)軟件，在一定意義上能自主出題（仍是有范圍的），題型豐富，達(dá)13種之多；系統(tǒng)提供大量模板和圖片，可靈活地給出各種頁面；問卷發(fā)送方式多樣，并設(shè)有相同IP過濾功能；結(jié)果以多樣化統(tǒng)計分析圖形來表示，可生成統(tǒng)計報表。正是由于其各行各業(yè)通用性，其軟件龐大、復(fù)雜，平臺架設(shè)困難，對于教學(xué)跟蹤而言，正好失去了信息技術(shù)應(yīng)用的適切性，不易普及。

教育部質(zhì)量管理工程實(shí)施以來，特別是2007.2.17提出的《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，計20條，全面覆蓋了學(xué)校本科教育的各個方面，強(qiáng)調(diào)了在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工程是學(xué)校工作的重點(diǎn)，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的生命線。

（1）全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)對教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（2）適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，加強(qiáng)專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（3）深化教育教學(xué)改革，全面加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)和能力培養(yǎng)。（4）加大教師隊伍建設(shè)力度，發(fā)揮教師提高教學(xué)質(zhì)量的重要作用。（5）加強(qiáng)教學(xué)評估，建立保證提高教學(xué)質(zhì)量的長效機(jī)制；（6）加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，提高人才培養(yǎng)的能力和水平。

從上面幾個大的方面可以看出，質(zhì)量工作在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，在學(xué)校的各個層面和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)要全面展開，學(xué)生作為學(xué)校的產(chǎn)品，他們在4年本科學(xué)習(xí)中，對學(xué)校教育的各個方面親歷其境，有極大的發(fā)言權(quán)，如何及時、廣泛、周密地跟蹤他們對學(xué)校教育的意見和建議，無疑是極為重要的。一種新型、自助又便捷的問卷調(diào)查系統(tǒng)有了呼之欲出的必要。

1 調(diào)查問卷的設(shè)計思想和方法

本系統(tǒng)希望通過調(diào)查3～5門不同類型課程的教學(xué)過程，提煉相關(guān)問卷題目，歸納題型，建立切實(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，利用WWW、ACCESS和網(wǎng)頁編制等技術(shù)，在B/S架構(gòu)上完成自動HTML問卷生成、分發(fā)、收集試卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖形分析和輸出結(jié)果的過程，主要研究內(nèi)容有：問卷題型、庫結(jié)構(gòu)定義、自動生成HTML頁面、問卷分發(fā)和收集、題目導(dǎo)入/導(dǎo)出，結(jié)果統(tǒng)計與圖形輸出。

本系統(tǒng)的主要研究方法是：（1）文獻(xiàn)資料法：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索、圖書館資料查閱等手段，尋找與教學(xué)問卷及軟件相關(guān)的資料和信息。（2）訪談法：訪談對象包括負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、計算機(jī)專家及調(diào)查問卷設(shè)計專家等。通過面對面的訪談，更深入的探討研發(fā)自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)的切合性。并通過與幾門課程的有經(jīng)驗教師面談，探討教學(xué)過程中想要了解和改進(jìn)的主要教學(xué)環(huán)節(jié)，提煉出各種切實(shí)的題型，并做出1～2門課程的模擬問卷。（3）信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的原型法：分析并確定該系統(tǒng)的研究模塊、技術(shù)難點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)等。（4）面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計方法：初步完成各模塊功能的編制與調(diào)試工作。（5）試驗法：對所設(shè)計的自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)在給定的條件下進(jìn)行試運(yùn)行，以檢驗系統(tǒng)的初步功能是否正確，并在此基礎(chǔ)提出完善系統(tǒng)的意見。

2 功能模型和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

自助式“調(diào)查問卷”收集與統(tǒng)計系統(tǒng)初步功能模型，該系統(tǒng)可廣泛用于全校范圍的教學(xué)評估、師生意見收集，能夠有效地提高學(xué)校教學(xué)、管理、科研工作的質(zhì)量與效率。隨著校園信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，局域網(wǎng)調(diào)查系統(tǒng)將成為校園應(yīng)用系統(tǒng)的一個重要組成部分。

3 自助式“調(diào)查問卷”的優(yōu)點(diǎn)

教學(xué)是高等院校各項工作的主體，教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣事關(guān)學(xué)校生存與發(fā)展的大事，它是一項需要各級領(lǐng)導(dǎo)、全體師生化大力氣，作大投入的長久工程。只有當(dāng)廣大教師全身心投入教學(xué)改革，及時獲取廣大學(xué)生的反饋信息，主動吸收、改進(jìn)教學(xué)中存在的各種問題和細(xì)節(jié)，學(xué)校的教學(xué)平臺才會向健康的、高質(zhì)量的方向發(fā)展，邁出向現(xiàn)代化大學(xué)進(jìn)軍的堅實(shí)步伐。

第4篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：一系列問題；調(diào)查項目；備選答案；填寫說明

調(diào)查問卷產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的美國，主要用于政治選舉，商業(yè)推銷和經(jīng)濟(jì)預(yù)測等調(diào)查活動。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和完善，為了捕捉瞬息萬變的市場信息，調(diào)查問卷在社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中被逐漸越來越多的運(yùn)用，使調(diào)查問卷成為調(diào)查的重要工具。

一、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語三部分組成。

問卷前言通常放在開始部分，說明調(diào)查主題、目的、意義、調(diào)查主辦單位及個人資料隱私保護(hù)等問題。大量的實(shí)踐表明，不愿意參與調(diào)查問卷的被調(diào)查者從開始的幾秒鐘就表現(xiàn)出沒興趣，拒絕合作。因此，簡明易懂、誠懇禮貌，能激發(fā)被調(diào)查者興趣是對前言部分的基本要求。例如：您好，感謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需占用您兩分鐘時間。

問卷主體是調(diào)查所需收集的主要信息，包括各類問題及問題的回答方式。調(diào)查者可以通過主體部分問題的設(shè)計和問卷的答復(fù)對被調(diào)查者情況有較充分的了解，以便于作進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

問卷結(jié)束語通常放在問卷結(jié)尾，簡短地對被調(diào)查者的合作再次表達(dá)謝意，也可以再次征求被調(diào)查者關(guān)于問卷調(diào)查本身的看法和感受。

二、調(diào)查問卷設(shè)計的程序

調(diào)查問卷是一種印件，以問題形式系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的印件。調(diào)查的關(guān)鍵是設(shè)計問卷。問卷具有一定的信度和效度，就需要將問題準(zhǔn)確傳達(dá)給被調(diào)查者并且被調(diào)查者樂于接受調(diào)查，這也是完美問卷必備的兩個功能。要達(dá)到這兩個功能，設(shè)計問卷時必須遵循一定的程序和原則，運(yùn)用一定技巧。

1、確定調(diào)查所需信息

確定所需信息是問卷設(shè)計的前提，調(diào)查者在問卷設(shè)計之前必須弄清楚為達(dá)到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的全部信息，然后決定頻率分布、統(tǒng)計檢驗等用于分析使用這些信息的方法來收集資料，把握信息。

2、調(diào)查問卷的問題設(shè)計要合理

（1）問題的形式與排列

調(diào)查問卷提問方式一般可分為以下兩種形式 ：

①封閉式提問 。封閉式提問只需要被調(diào)查者從已知的固定答案選項中選擇自已認(rèn)可的答案。

②開放式提問。 開放式提問沒有固定答案選項，被調(diào)查者可以自由無限制的用自己的語言來回答和解釋問題。由于采取這種方式提問會得到各式各樣的答案，不利于資料統(tǒng)計分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。

問卷中問題的排列也會影響問卷回收率以及有效率，一般按下列規(guī)則排列：

①簡單容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后；

②封閉式問題放前面，開放式問題放后面。

③要注意問題的邏輯順序，可以將問題按時間順序、類別順序進(jìn)行列框，由一般至特殊，循序漸進(jìn)，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，使得被調(diào)查者一目了然，在填寫時愉快地進(jìn)行配合。

（2）問題的表達(dá)與措辭

①用詞準(zhǔn)確，避免模棱兩可的措辭，例如問題“您居住的地方距離這里有十分鐘路程嗎？”這個問題的回答與交通工具有關(guān)，但表達(dá)不準(zhǔn)確，究竟路程是步行十分鐘還是乘車十分鐘，不同人有不同理解，讓被調(diào)查者無可適從。如改為這樣問：“您居住的地方離這里有步行十分鐘的路程嗎？”或“您居住的地方離這里有步乘車十分鐘的路程嗎？”這樣表達(dá)就很明確，不會有歧義產(chǎn)生。

②問卷要避免使用引導(dǎo)性語句。“某牌號的電腦質(zhì)優(yōu)價廉，您是否準(zhǔn)備選購？”類似這樣的問題具有引導(dǎo)性，被調(diào)查者會簡單得出結(jié)論，其結(jié)論缺乏客觀性，可信度低，不能反映被調(diào)查者對商品的真實(shí)態(tài)度和真正的購買意愿。

③問卷問句設(shè)計要有藝術(shù)性，易于被調(diào)查者產(chǎn)生刺激并且很好合作。

④問卷不能出現(xiàn)涉及被調(diào)查者心理、習(xí)慣和個人生活隱私等不易于回答的問題。可列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問這類實(shí)在回避不了的問題。如調(diào)查學(xué)生費(fèi)用開支情況，劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果會比較好。如果直接提問，不易得到準(zhǔn)確結(jié)果。

（3）問題的數(shù)量與試測

問題數(shù)量也是一份調(diào)查問卷設(shè)計好壞的關(guān)鍵，問卷盡可能言簡意賅，最好不要超過20分鐘。長度要適宜，只要足以獲得重要資料即可，太長的話會影響填答效果。

3、問卷設(shè)計的原則

（1）目的性原則：問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計人員必須透徹了解調(diào)查主題，保證詢問的問題與調(diào)查主題密切關(guān)聯(lián)。這就要求在問卷設(shè)計時，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題，才能做到既不遺漏一個問題使需要的信息資料殘缺不全，也不浪費(fèi)一個問題去取得不需要的信息資料。

（2）可接受性原則：問卷設(shè)計要易于被調(diào)查者認(rèn)可，使問題適合潛在的應(yīng)答者。由于被調(diào)查者是否參于調(diào)查有絕對的自由，調(diào)查對他們來說往往是一種額外的負(fù)擔(dān)，他們既可能樂于、正確回答問題；也可能采取對抗行為，拒絕回答。

（3）順序性原則：在設(shè)計問卷時，要講究問題排列順序，符合人的思維模式，要先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答的效果。

（4）簡明性原則：調(diào)查內(nèi)容要簡明，時間要求簡短，問題和整個問卷長度適宜，問卷設(shè)計的形式要求簡單明了。

（5）匹配性原則：問卷所提問題都應(yīng)事先考慮到能對問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于作交叉分析。這樣被調(diào)查者的回答才便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析

即使是一份很成功的問卷，也須要經(jīng)歷時間考驗，所以在問卷設(shè)計完成時，應(yīng)該先進(jìn)行小范圍試測，并對調(diào)查問卷進(jìn)行及時調(diào)整。只有這樣，才能夠達(dá)到調(diào)查最終目的，得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析。（作者單位：正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]簡明.金勇進(jìn).市場調(diào)查方法與技術(shù).北京：中國人民大學(xué)出版社.2005.3.24

第5篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理需求

社區(qū)護(hù)理是醫(yī)學(xué)模式從單一的生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的集中體現(xiàn)。社區(qū)護(hù)理也方便社區(qū)居民在熟悉的環(huán)境就醫(yī),從而提高患者對疾病的控制能力和自我支持能力,易于密切護(hù)患關(guān)系,增進(jìn)社會對護(hù)理工作的理解,加強(qiáng)護(hù)士的榮譽(yù)感和自信心,提高護(hù)士的社會地位和素質(zhì)。社區(qū)護(hù)理的開展利于醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的普及,提高群眾的健康意識和增加健康知識,更利于疾病的早期預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)和診斷、早期治療和收獲良好的療效[1]。但我國各地區(qū)社區(qū)護(hù)理發(fā)展程度尚不平衡,還存在很大差距,如何真正使社區(qū)護(hù)理滿足患者的身心需求,節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi),取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是目前亟待探索解決的問題。

1 研究資料

選取本社區(qū)4個居委會隨機(jī)抽取3個,每個居委會隨機(jī)抽取60戶,共抽180戶,采用問卷調(diào)查方式,調(diào)查居民對社區(qū)護(hù)理質(zhì)量的評價、居民對社區(qū)護(hù)理的需求進(jìn)行調(diào)查。接受問卷調(diào)查居民年齡在24~80歲之間,中老年人比例偏高。家庭平均常住人口3人。受訪居民12戶為單身戶家庭,占6.7%,其它為非單身戶家庭,占93.3%;三代同堂的家庭為59戶,占32.8%,與成年子女分居的老年家庭為45戶,占25.0%;單親家庭為7戶,占3.9%;目前無孩子年輕夫婦家庭有8戶,占4.4%。居民受教育程度多為高中、中專和大專及以上,社區(qū)居民職業(yè)分布廣泛,但以工人為最多,其次是教師、專業(yè)技術(shù)人員。同時,由于樣本總體年齡偏高,其中離退休人員、普通工人和打散工人員比例非常高。

2 調(diào)查方法

調(diào)查問卷自制,其中社區(qū)護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容包括是否進(jìn)行常見疾病護(hù)理、疾病預(yù)防、健康促進(jìn)以及護(hù)理人員知識及技能掌握程度[2,3]。社區(qū)護(hù)理需求調(diào)查問卷包括常見疾病護(hù)理、疾病預(yù)防、健康促進(jìn)等。180戶研究對象自愿填寫調(diào)查問卷,問卷回收164份?；厥照{(diào)查問卷后整理、分析所收集的資料,對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 社區(qū)護(hù)理質(zhì)量問卷調(diào)查結(jié)果 對社區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價,結(jié)果見表1,評價超過50%的社區(qū)護(hù)理中護(hù)理人員“經(jīng)常做”的服務(wù)有5項,疾病護(hù)理方面的老年慢性護(hù)理(56.1% )、上門基礎(chǔ)護(hù)理(53.1% )、護(hù)理咨詢(59.2% ),疾病預(yù)防方面的老年慢性病預(yù)防宣教(54.3% ),健康促進(jìn)方面的環(huán)境衛(wèi)生宣教(51.2%)。對護(hù)理人員評價“熟練”的服務(wù)有3項,疾病護(hù)理方面的上門基礎(chǔ)護(hù)理(57.3% )、護(hù)理咨詢(53.0% ),健康促進(jìn)方面的環(huán)境衛(wèi)生宣教(53.7%)。

3.2 社區(qū)護(hù)理需求問卷調(diào)查

對社區(qū)護(hù)理需求調(diào)查結(jié)果見表2。由表2可見,在疾病護(hù)理、疾病預(yù)防和健康促進(jìn)三方面所開展的各項服務(wù)中,前五位項目為:疾病護(hù)理方面的傳染病消毒隔離指導(dǎo)(92.1% )、老年慢性病護(hù)理(88.4% )、上門基礎(chǔ)護(hù)理(84.8%),疾病預(yù)防方面的老年慢性病預(yù)防宣教(90.2%)和兒童常見病預(yù)防宣教(85.3%)。

3 討論

與國外社區(qū)護(hù)理相比,我國社區(qū)護(hù)理發(fā)展不平衡,大部分處于摸索和初步發(fā)展階段。目前我國社區(qū)護(hù)理模式單一,規(guī)模小,社區(qū)護(hù)士緊缺,學(xué)歷偏低,培訓(xùn)不足,缺乏全科護(hù)理的理念等,這些制約了社區(qū)護(hù)理的發(fā)展。社區(qū)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展應(yīng)以居民的需求為導(dǎo)向。明確居民需求,可以更多便利的社區(qū)護(hù)理服務(wù)。從對社區(qū)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理需求調(diào)查結(jié)果來看,社區(qū)護(hù)理質(zhì)量尚不能滿足社區(qū)居民的需要,社區(qū)護(hù)士還未擁有足夠的相應(yīng)護(hù)理知識和經(jīng)驗?？梢钥吹缴鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)深受廣大老年患者的歡迎,特別是老年慢性病護(hù)理,護(hù)理咨詢,上門基礎(chǔ)護(hù)理。但也能看到一些社區(qū)居民的觀念跟不上,認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院應(yīng)提供無償服務(wù),對社區(qū)護(hù)理缺乏熱情和理解。為了更好的發(fā)展社區(qū)護(hù)理,建議社區(qū)護(hù)理人員樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,社區(qū)也盡可能為護(hù)理人員提供繼續(xù)教育的機(jī)會,培養(yǎng)全方位、多層次、高起點(diǎn)的復(fù)合型護(hù)理人員,以適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生工作的需要。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 趙秋利.社區(qū)衛(wèi)生護(hù)理學(xué).人民衛(wèi)生出版社,2006,7:125.

[2] 湯哲,方向華,項曼君.北京市老年人衛(wèi)生服務(wù)需求研究.中華醫(yī)院管理雜志,2004,20 (8):464469.

第6篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；滿意度調(diào)查；護(hù)理；應(yīng)用

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02

醫(yī)院是一個服務(wù)窗口行業(yè)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵也發(fā)展成以患者為中心、滿足患者的需要為目的。醫(yī)院滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中存在問題的一個重要的方式，是以患者為本的管理思想在實(shí)際工作中的體現(xiàn)，我院負(fù)責(zé)發(fā)放問卷調(diào)查工作的護(hù)理人員在發(fā)放過程中注重人性化服務(wù)，取得了全面、真實(shí)、可信的信息，為我院的護(hù)理工作提供很好的意見及建議，同時發(fā)現(xiàn)問題后迅速制定相關(guān)措施并積極進(jìn)行整改是此項工作能否成功的關(guān)鍵[1]?，F(xiàn)報道如下：

1 方法

本院2011年1月開始在發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查中實(shí)施人性化服務(wù)，由客服部的5名護(hù)士負(fù)責(zé)調(diào)查工作。全院有13個護(hù)理單元，每月對各病區(qū)隨機(jī)發(fā)放10份調(diào)查問卷。調(diào)查表格采用百分制，滿意度調(diào)查每項內(nèi)容的指標(biāo)為：滿意、較滿意、一般、不滿意等四項，采取打鉤的方法，如患者有意見及建議可在意見欄內(nèi)寫明；健康宣教情況調(diào)查采用介紹、未介紹兩項指標(biāo)。對于不滿意、未介紹不得分，一般扣2分，較滿意扣0.5分，滿意得滿分。將調(diào)查問卷與意見簿、意見箱、電話回訪結(jié)合，每月計出各科及全院的住院患者健康宣教覆蓋率、患者綜合滿意度。滿意度調(diào)查列入護(hù)理質(zhì)量檢查監(jiān)控的范圍。

2 調(diào)查方式

2.1 問卷法

我院常用的方法調(diào)查對象為住院患者，一般選擇住院3 d以上的患者，臨床科室住院患者由醫(yī)院客服部負(fù)責(zé)到科室發(fā)放，每月不定期發(fā)放調(diào)查問卷1次，每個科室發(fā)10張問卷調(diào)查表，2011年1~11月共發(fā)放問卷調(diào)查表1 430份。

2.2 意見簿、意見箱

在門診大廳、住院大廳、科室醒目位置放置患者意見簿、意見征求箱，意見箱上寫清楚醫(yī)院投訴電話、科室護(hù)士長和科室主任的電話號碼，請患者將就醫(yī)過程中的感受、表揚(yáng)或投訴的事項提出來。每周由專人負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理并做好記錄，對存在問題的科室或人員限期改進(jìn)，并在72 h內(nèi)回復(fù)患者。

2.3電話回訪

回顧性調(diào)查采用電話訪問方式[2]。主要由客服部完成，針對出院回家48 h后的患者，專科知識較強(qiáng)的科室自行對已出院患者進(jìn)行回訪。每天安排專人對每一個出院的患者在其出院后進(jìn)行電話隨訪。

3 調(diào)查工作中的人性化服務(wù)

3.1 注重調(diào)查時機(jī)的選擇

當(dāng)患者正在睡眠、情緒激動、疼痛不適、病情危重或正在接受輸液治療時要求他填寫調(diào)查表，容易造成被患者或家屬反感，或者患者無能力填寫，需家屬配合填寫，而家屬輪換太多，對護(hù)理、宣教知識不了解，甚至有抵觸情緒，同樣使調(diào)查結(jié)果偏差。我院選擇在下午患者輸液、治療基本結(jié)束時進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷。此時患者及家屬情緒較穩(wěn)定，能配合調(diào)查問卷工作。

3.2注重調(diào)查內(nèi)容的改進(jìn)

調(diào)查表內(nèi)容多，容易引起患者厭煩情緒，太少則內(nèi)容覆蓋面過小而影響信息量的獲得，使結(jié)果缺乏代表性；提出的問題是否與患者關(guān)心的問題、與患疾病相關(guān)、備選項的多少以及問卷調(diào)查表的類型等，調(diào)查內(nèi)容是否通俗、易懂。通過實(shí)踐不斷改進(jìn)調(diào)查問卷的內(nèi)容及格式，使調(diào)查內(nèi)容通俗易懂，切合實(shí)際，取得了較真實(shí)的資料。

3.3 調(diào)查時注重溝通、解釋工作

3.3.1 不能對調(diào)查的目的、內(nèi)容、意義進(jìn)行足夠解釋時，被調(diào)查者可能會產(chǎn)生對問卷調(diào)查不重視，缺乏積極合作的責(zé)任感，甚至對調(diào)查存在防衛(wèi)心理，擔(dān)心填了“不滿意”會引起護(hù)士的“報復(fù)”，填寫時隨隨便便、馬馬虎虎，有時連內(nèi)容都不看，全部填“滿意”；有的則根本不把問卷調(diào)查當(dāng)回事，對調(diào)查毫無興趣，置之不理，采取應(yīng)付的態(tài)度，不能如實(shí)填寫。也有患者當(dāng)療效不好或?qū)︶t(yī)生有意見時把不滿體現(xiàn)在護(hù)理工作問卷結(jié)果中。發(fā)放調(diào)查過程中要求護(hù)士對每個被調(diào)查者解釋調(diào)查的目的、意義，進(jìn)行無記名填寫方式，與患者溝通時要求護(hù)士態(tài)度溫和、微笑服務(wù)，使患者理解調(diào)查工作的意義，無顧慮、主動配合工作。

3.3.2 本院大多數(shù)患者來自農(nóng)村，文化素質(zhì)相對較低，不能正確理解、領(lǐng)會調(diào)查表中各項內(nèi)容的含義，填寫非常困難。對于文化素質(zhì)低的患者，調(diào)查護(hù)士用通俗易懂的語言一一把每項內(nèi)容告知患者，詢問患者的感受，記錄患者的意見及建議。

3.4 電話回訪時禮儀

電話回訪是針對出院后的患者，護(hù)士問候了解病情恢復(fù)情況，做必要的健康指導(dǎo)及征求意見、建議。出院后患者消除了顧慮，可以完全自由的表達(dá)自己的感受、真實(shí)想法，滿意度反饋更具有客觀性。負(fù)責(zé)回訪的客服部的護(hù)士個人素質(zhì)參差不齊，但要求護(hù)士要做好電話回訪時的禮儀、溝通技巧，注重禮貌用語，及時回答患者及家屬提出的問題，加強(qiáng)個人護(hù)理理論的學(xué)習(xí)，不斷提高?？评碚撍?，有針對性地做好健康宣教。

3.5 對于有糾紛傾向及患者投訴

調(diào)查人員主動和患者進(jìn)行面對面的直接交流，主動傾聽患者的訴說，引導(dǎo)患者說出其就診時的真實(shí)要求，換位思考，同情、關(guān)心患者，針對現(xiàn)有的醫(yī)院服務(wù)中存在的缺陷，給予患者滿意的解釋，使有糾紛傾向消除在萌芽狀態(tài)。同時反饋給科室科主任、護(hù)士長，立即給予解決、溝通，解決實(shí)際問題，滿足患者需求，防范和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。如患者仍不理解或解決不了的問題，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

3.6 對于不能解決的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)

對于科室及客服部調(diào)查人員不能解決的問題，及時反饋給相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。對于客服部反饋的問題醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在每月的院中層領(lǐng)導(dǎo)會議給予反饋并提出改進(jìn)措施，以起到警示作用及資源共享的目的。

4 體會

患者滿意度作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，無論對于促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，還是提高醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭力都具有十分重要的意義[3]。醫(yī)院發(fā)放問卷調(diào)查或電話回訪時注重人性化的調(diào)查方式，了解的患者意見及建議真實(shí)、可靠、全面，及時發(fā)現(xiàn)了護(hù)理工作中存在的問題。

針對患者反映的問題，護(hù)理部每月召開會議，分析原因，提出整改方案并督促落實(shí)情況。通過滿意度調(diào)查規(guī)范護(hù)士的行為，讓每位護(hù)士都能嚴(yán)格自律，這樣比每日護(hù)士長的說教收到的效果要好得多，也同時減少了許多管理者和被管理者的矛盾，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，不斷強(qiáng)化自我管理意識，讓護(hù)士自己管理自己。從而加強(qiáng)健康教育、心理護(hù)理等方面的學(xué)習(xí)，使護(hù)士自覺走到患者身邊，為患者提供患者需要的服務(wù)，對自己提出嚴(yán)格的要求[4-6]。通過患者滿意度調(diào)查反映的問題及時反饋，及時改進(jìn)，不斷滿足患者的需要，患者滿意率達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，社會效益明顯提高。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 方愛珍，英立平，姜鳳梅，等. 醫(yī)療服務(wù)滿意度問卷調(diào)查的調(diào)查方式及質(zhì)量控制[J]. 中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，24（2）：87-140.

[3] 別桂琴，楊劍，孫凡舒，等. 我院住院患者滿意度現(xiàn)狀分析[J]. 農(nóng)墾醫(yī)學(xué)，2010，32（2）：161-164.

[4] 劉杰. 患者滿意度調(diào)查在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實(shí)踐與研究，2006， 3（8）：47-48.

[5] 黃美珍，裴金玉，羅桂英. 不同用工性質(zhì)的精神科護(hù)士工作滿意度調(diào)查[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（12）：63.

第7篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】 消化內(nèi)科;護(hù)理風(fēng)險;防范措施

【中國分類號】 R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0239-01

隨著我國醫(yī)療模式的變化和居民健康知識水平的提高，居民對醫(yī)療資源的要求越高且自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)。對于護(hù)理過程中出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險面對的壓力也越來越大，為了進(jìn)一步降低護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生概率，提高居民護(hù)理服務(wù)水平。本研究選擇我院患者進(jìn)行研究，現(xiàn)分析如下。

1.資料與方法

1.1一般資料 本研究選擇消化內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行研究，共涉及研究對象35名，均為女性，年齡分布為32.87±6.68歲，最大年齡為39歲，最小年齡為21歲。工作年限分布為5.74±2.64年，最長工作年限為11年，最短工作年限為1年；護(hù)士為21例，護(hù)師為6例，主管護(hù)師為3例，副主任護(hù)師3例，主任護(hù)士2例，所有研究對象均簽署知情同意書，愿意參加本研究。

1.2研究方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷《護(hù)士護(hù)理風(fēng)險因素調(diào)查問卷》進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷主要設(shè)計研究對象的基本信息、護(hù)理風(fēng)險因素及防范建議等。對35例消化內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，回收35份問卷，有效問卷35份，有效問卷率100%。依照調(diào)查問卷中護(hù)士護(hù)理過程中風(fēng)險發(fā)生情況及提出的防范措施，制定相應(yīng)的防范措施。包括制定全面有效的護(hù)理人員管理制度、加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任心培訓(xùn)，增加獎勵機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)法律培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理文書書寫，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者溝通，增加心理學(xué)培訓(xùn)，明確溝通在護(hù)理過程中的主要作用。

1.3統(tǒng)計處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計描述與分析，統(tǒng)計方法為卡方檢驗，檢驗水準(zhǔn)為0.05。

2.結(jié)果

2.1 防范措施實(shí)施前消化內(nèi)科35例護(hù)士護(hù)理風(fēng)險因素分布情況分析：對防范措施實(shí)施前消化內(nèi)科護(hù)士護(hù)理風(fēng)險因素問卷調(diào)查顯示，影響護(hù)理風(fēng)險發(fā)生的因素主要七個方面，分別為管理制度不健全、責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理技術(shù)不扎實(shí)、法律意識淡薄、護(hù)理文書書寫存在缺陷、溝通不積極和其他。其前三項影響因素主要為管理制度不健全、責(zé)任心不強(qiáng)和溝通不積極，見表1。

表1 防范措施實(shí)施前消化內(nèi)科35例護(hù)士護(hù)理風(fēng)險因素分布情況分析

2.2防范措施實(shí)施前后消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率分析: 對實(shí)施防范護(hù)理風(fēng)險實(shí)施前后發(fā)生護(hù)理風(fēng)險事件及發(fā)生率比較研究顯示，實(shí)施前發(fā)生護(hù)理風(fēng)險的概率為8.42%，實(shí)施后發(fā)生率為1.087%，實(shí)施前后護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率比較存在統(tǒng)計學(xué)意義（P

表2 防范措施實(shí)施前后消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率分析

注：與實(shí)施后比較存在統(tǒng)計學(xué)意義，P

3.討論

對消化內(nèi)科護(hù)士護(hù)理過程中出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險因素分布情況研究顯示主要分為4個方面，其中包括護(hù)理人員自身素質(zhì)情況、管理制度健全情況、社會因素及其它因素，其中最主要的護(hù)理風(fēng)險發(fā)生的因素為護(hù)理人員自身素質(zhì)情況和管理是否健全有效。其中護(hù)理人員自身素質(zhì)主要包括護(hù)理責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理人員法律意識淡薄、護(hù)理技術(shù)不扎實(shí)熟練、溝通不積極和護(hù)理文書書寫情況存在缺陷等。管理制度方面包括管理制度不健全和老化，由于我國醫(yī)療結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，護(hù)理人員文化水平層次不齊以及醫(yī)院人事制度存在缺陷等，可能造成護(hù)理過程沒有行之有效的監(jiān)管過程，往往會引起護(hù)理事故的發(fā)生。社會方面主要包括患者對醫(yī)療服務(wù)要求的不斷增加、醫(yī)療費(fèi)用的過高和患者與護(hù)理人員溝通過少等引起的，主要表現(xiàn)為患者對護(hù)理人員存在抱怨、不積極的配合治療甚至出現(xiàn)對治療過程反感等情況。其他因素主要為病人自身因素和不可抗拒的因素。針對于此應(yīng)制定行之有效的管理規(guī)范制度，將護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率降到最低，不斷增加培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)，制定嚴(yán)格的醫(yī)院管理制度，進(jìn)行積極的護(hù)患溝通和加強(qiáng)監(jiān)管等。本研究結(jié)果顯示影響消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險因素較多，應(yīng)制定有針對性的防范措施，可有效的降低護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生概率，效果較好，應(yīng)加強(qiáng)臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］ 鄭鐵苗，陸冬真.加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險管理維護(hù)護(hù)患利益［J］.實(shí)用全科醫(yī)學(xué),2005,3(5):466

第8篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

一、基本原則

本次消費(fèi)者滿意度調(diào)查（以下簡稱“滿意度調(diào)查”）按照客觀公正、公開透明的原則，采取自下而上、分級進(jìn)行，滿意度調(diào)查結(jié)果與日常監(jiān)管情況相結(jié)合的方式進(jìn)行，推進(jìn)全市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市工商局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市糾風(fēng)辦、市物價局相關(guān)處室為成員單位，日常工作由市工商局消保處負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。

三、對象范圍

本次滿意度調(diào)查主要對象范圍是：中國移動湖北有限*分公司、中國聯(lián)通有限公司*分公司、中國電信集團(tuán)*分公司、*供電公司、*市郵政局、*燃?xì)猓瘓F(tuán)）公司、*水務(wù)集團(tuán)有限公司等7家單位。

四、調(diào)查內(nèi)容

本次滿意度調(diào)查由消費(fèi)者問卷調(diào)查、公共服務(wù)行業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量、專項治理工作落實(shí)情況三部分組成，滿分100分。

（一）組織消費(fèi)者問卷調(diào)查（滿分50分）

每個區(qū)問卷調(diào)查對象不少于50名，由各區(qū)自行確定。結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等次。市工商局負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷和計分統(tǒng)計工作，各工商分局負(fù)責(zé)發(fā)放和回收調(diào)查問卷。

（二）日常服務(wù)質(zhì)量（滿分30分）

市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織消費(fèi)者代表進(jìn)行民主測評，市工商局、市物價局配合。消費(fèi)者代表包括政府有關(guān)部門代表、人大代表、政協(xié)委員、評議對象之外的經(jīng)營者代表等。

（三）專項治理落實(shí)情況（滿分20分）

由工商、物價、糾風(fēng)部門聯(lián)合對*市公共服務(wù)行業(yè)專項治理落實(shí)情況及成效進(jìn)行考評，主要考評“五查、五糾、五建”，以及宣傳動員階段，自查自糾階段的工作?？荚u組成員根據(jù)考評情況直接給被考評單位打分。

五、分值換算

（一）問卷調(diào)查分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

問卷調(diào)查得分計算公式如下：問卷調(diào)查得分＝50×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

（二）日常服務(wù)質(zhì)量分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

服務(wù)質(zhì)量得分計算公式如下：服務(wù)質(zhì)量得分＝30×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

六、時間安排

消費(fèi)者調(diào)查問卷在12月25日前完成，日常服務(wù)質(zhì)量的民主測評和整個滿意度的調(diào)查工作在2009年1月20日前完成。

七、結(jié)果使用

滿意度調(diào)查結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。工商、物價、糾風(fēng)三部門聯(lián)合通報滿意度調(diào)查結(jié)果，責(zé)令不合格單位限期整改。

八、有關(guān)要求

（一）市工商局、物價局、糾風(fēng)辦要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)配合，糾風(fēng)辦既要配合工商、物價部門做好滿意度調(diào)查工作，又要全過程監(jiān)督，防止不正之風(fēng)的產(chǎn)生，確保工作的公正、公平、公開。

第9篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

我們課題組設(shè)計了 “教師課堂教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師卷）”，對我校的教師做了問卷調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)問題報告如下：

一、調(diào)查目的

了解我校教師課堂教學(xué)現(xiàn)狀，分析并把握我校教師課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，找出教師實(shí)際教學(xué)中存在的問題，為課題及教師的課堂教學(xué)提供幫助。

二、問卷制作、調(diào)查對象、調(diào)查時間及調(diào)查情況

“教師調(diào)查問卷”由我們課題組王XX組長和張永科老師制作。本次調(diào)查對我

校高二年級部分教師做了問卷調(diào)查。調(diào)查過程共發(fā)教師問卷60份，共收回有效問

卷50份。本次問卷調(diào)查的時間為2014年5月20日.本次調(diào)查已是課題實(shí)施半年之

后，采取的是不記名問卷調(diào)查法，調(diào)查問卷主要圍繞與教師課堂教學(xué)相關(guān)的因素

展開，設(shè)計了一系列問題，分別體現(xiàn)在選擇題50道，具有代表性和普遍意義。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

對回收的50份調(diào)查問卷，我們進(jìn)行了整理、綜合、統(tǒng)計與分析.主要分析如下

1. 從選項上看經(jīng)常都能向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占70%；偶爾向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占26%；從未向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占8%。大多數(shù)教師還是認(rèn)為教學(xué)目標(biāo)是對學(xué)習(xí)者通過教學(xué)以后將能做什么的一種明確、具體的表述，是師生通過教學(xué)活動預(yù)期達(dá)到的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)，定位適當(dāng)、陳述清晰地教學(xué)目標(biāo)，對整個教學(xué)過程有牽一發(fā)而動全身的效果?？磥碓谄綍r的教學(xué)中，教師確實(shí)需要利用教學(xué)目標(biāo)的精確度上來提高課堂的教學(xué)質(zhì)量。

2.從選項上看，絕大部分教師都認(rèn)識到學(xué)生在課堂上合作、自主、探究是學(xué)習(xí)方式，自主學(xué)習(xí)的重要性，教師應(yīng)給孩子留足思考與自主學(xué)習(xí)的空間，一定要關(guān)注學(xué)生，注重學(xué)生的自主探究、合作探討等能力培養(yǎng)。但還有不少教師不敢放手。教師不僅要在觀念上轉(zhuǎn)變自己，更要在實(shí)踐中把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生，放手讓學(xué)生自主探究，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，這樣既可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也可以提高教學(xué)效率。

3.課堂教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對課不感興趣時，96%的教師能及時調(diào)整教學(xué)方式，2%的教師選擇停下來進(jìn)行思想教育，2%的教師開始煩躁，為學(xué)生不認(rèn)真學(xué)習(xí)著急，仍有2%的教師仍選擇繼續(xù)講課，完成課時任務(wù)。從中可以看出，絕大部分老師教學(xué)經(jīng)驗豐富，能隨時關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，并采取合理應(yīng)對措施，但及時調(diào)整教學(xué)方式的方式和效果的教師課堂教學(xué)行為需要引導(dǎo)與幫助！

4.在談到教師怎樣引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)時，80%的教師都認(rèn)為應(yīng)該提出具體的學(xué)習(xí)要求，在學(xué)生學(xué)習(xí)有障礙時給予. 18%的教師認(rèn)為隨時巡視，隨時指導(dǎo).只有2%的教師讓學(xué)生列出預(yù)習(xí)中遇到的問題，而后集中講解. 這也反映出我們絕大部分的教師在引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)時能給出學(xué)生明確的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生自主、探究學(xué)習(xí)能力。為學(xué)生終身學(xué)習(xí)和未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.在認(rèn)為學(xué)生最大的學(xué)習(xí)困難的選擇中72%的教師認(rèn)為學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，26%的教師認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容太多，只有2%的教師認(rèn)為學(xué)生不喜歡學(xué)習(xí)。一位哲人曾說過：播下一個行為，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。我們的老師認(rèn)為良好的習(xí)慣的重要性，良好的行為習(xí)慣可以幫助學(xué)習(xí)，以致有規(guī)律得學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)習(xí)的效率和心情的愉悅性。也有部分老師認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容太多，學(xué)習(xí)任務(wù)重，壓力大，這也反映的目前中國教育的現(xiàn)狀。