市場調(diào)研管理辦法精選(九篇)

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第1篇：市場調(diào)研管理辦法范文

第一條為加強(qiáng)對(duì)政府采購方式使用的監(jiān)督管理，規(guī)范政府采購行為，維護(hù)政府采購當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》（以下簡稱《政府采購法》）和《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱政府采購方式審批是指達(dá)到公開招標(biāo)金額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、服務(wù)和工程類采購項(xiàng)目，因特殊情況需要，采用公開招標(biāo)以外的采購方式進(jìn)行采購的，應(yīng)報(bào)經(jīng)財(cái)政部門進(jìn)行審批的事項(xiàng)。

公開招標(biāo)以外的采購方式主要包括邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源等方式。

第三條采購人及采購機(jī)構(gòu)申請(qǐng)采用非公開招標(biāo)以外采購方式的，適用本辦法。

第四條公開招標(biāo)是政府采購的主要方式。采購人或采購機(jī)構(gòu)不得將應(yīng)當(dāng)以公開招標(biāo)方式采購的項(xiàng)目化整為零或以其他任何方式規(guī)避公開招標(biāo)采購。

第五條在公開招標(biāo)限額標(biāo)準(zhǔn)（50萬元）之下的政府采購項(xiàng)目，除單一來源采購方式仍需進(jìn)行審批外，由采購人按照《政府采購法》和《山東省政府采購非招標(biāo)采購方式管理暫行辦法》的要求選用合理適當(dāng)?shù)牟少彿绞健?/p>

第二章政府采購方式的審批程序

第六條在采購活動(dòng)開始前（未發(fā)招標(biāo)公告），采購人認(rèn)為需要采用非公開招標(biāo)方式采購的，應(yīng)提出書面申請(qǐng)，并填寫《市直單位政府采購方式審批表》（附件1）報(bào)財(cái)政部門，同時(shí)提供相關(guān)法律依據(jù)和文件規(guī)定以及有關(guān)證明等書面材料。

第七條符合下列條件之一的，可以申請(qǐng)采用邀請(qǐng)招標(biāo)采購方式：

（一）商品或服務(wù)具有特殊性，只能向特定供應(yīng)商采購的;

（二）采用公開招標(biāo)方式采購的費(fèi)用占政府采購項(xiàng)目總價(jià)值比例過大的。

符合上述條件的采購項(xiàng)目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等證明材料，充分說明理由。

第八條符合下列條件之一的，可以申請(qǐng)采用競爭性談判采購方式：

（一）技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定貨物、服務(wù)詳細(xì)規(guī)格或具體要求的；

（二）采用招標(biāo)所需時(shí)間不能符合用戶緊急需要的；

（三）不能事先計(jì)算出價(jià)格總額的。

符合上述第（一）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由；

符合第（二）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，需提供能夠證明緊急需要的文件及相關(guān)書面材料。對(duì)于時(shí)間要求明顯不合理，或因采購人故意拖延等不合理因素造成采購時(shí)間不足的，不在本條所列范圍；

符合第（三）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，需提供充分合理的證明材料。

第九條符合下列條件之一的，可以申請(qǐng)采用單一來源采購方式：

（一）只能從唯一供應(yīng)商處采購的；

（二）發(fā)生不可預(yù)見的緊急情況，不能從其他供應(yīng)商處采購的；

（三）滿足原有采購項(xiàng)目一致性或服務(wù)配套的要求，需繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。

符合上述第（一）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，應(yīng)按規(guī)定程序在青島市政府采購信息指定媒體上公示；

符合第（二）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由；

符合第（三）項(xiàng)條件的采購項(xiàng)目，需提供能夠有效體現(xiàn)“滿足原有采購項(xiàng)目一致性或服務(wù)配套的要求”的證明材料，以及原有項(xiàng)目的采購合同復(fù)印件。

第十條符合以下條件的采購項(xiàng)目，可以申請(qǐng)采用詢價(jià)采購方式：采購的貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小。采用詢價(jià)采購方式需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由。

第十一條截止投標(biāo)結(jié)束時(shí)間，出現(xiàn)參加投標(biāo)的供應(yīng)商不足三家，以及在評(píng)標(biāo)期間，出現(xiàn)符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或?qū)φ袠?biāo)文件做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家，專家評(píng)委經(jīng)過論證后，認(rèn)為招標(biāo)過程符合法律規(guī)定，采購文件無傾向性和歧視性條款的情形，需要采用非公開招標(biāo)方式采購的，采購人或采購機(jī)構(gòu)應(yīng)填報(bào)《市直單位政府采購方式變更申請(qǐng)表》（附件2），報(bào)財(cái)政部門申請(qǐng)變更政府采購方式。采購任務(wù)被取消的除外。

招標(biāo)文件存在不合理?xiàng)l款，招標(biāo)公告時(shí)間及程序不符合規(guī)定，或者采購過程中明顯存在有悖于常理情況的，應(yīng)予廢標(biāo)，并責(zé)成招標(biāo)采購單位依法重新招標(biāo)。

第十二條財(cái)政部門政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批政府采購方式時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)合理、客觀公正、依法審批的原則，充分考慮實(shí)際工作情況和需要。對(duì)于復(fù)雜或標(biāo)的較大的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研、專家論證或政府采購信息指定媒體公示等方式，充分了解情況后進(jìn)行審批。

第十三條對(duì)于不符合本辦法要求的采購方式申請(qǐng)，政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)不予受理。

第十四條政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在受理政府采購方式申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)提報(bào)的證明材料進(jìn)行復(fù)核并提出處理意見，除市場調(diào)研、專家論證、信息媒體公示等了解情況所必需的合理時(shí)間外，審批時(shí)間不得超過3個(gè)工作日。

第三章監(jiān)督檢查

第2篇：市場調(diào)研管理辦法范文

（一）小微產(chǎn)品種類不斷豐富。

一是“好房快貸”產(chǎn)品制度于年初下發(fā)并取得貸款投放，在結(jié)合當(dāng)前市場狀況和借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“好房快貸”產(chǎn)品制度進(jìn)行二次修訂，目前已完成公文會(huì)簽與法律合規(guī)審查，待行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；二是加強(qiáng)批量自動(dòng)化審批技術(shù)在產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用。針對(duì)購買小型光伏電站設(shè)備的農(nóng)戶下發(fā)“光伏貸”個(gè)人貸款業(yè)務(wù)管理辦法，針對(duì)普惠金融客戶下發(fā)“保捷貸”產(chǎn)品管理辦法；三是完成商業(yè)用房按揭貸款管理辦法發(fā)文工作，并根據(jù)分行反饋意見和市場調(diào)研，下發(fā)進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)用房按揭貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知；四是制定小微金融政府風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)貸款管理辦法，并完成總行相關(guān)部門會(huì)簽和合規(guī)審查，待行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；五是制定電子供應(yīng)貸、電子保兌倉和電子訂單貸管理辦法完成總行各部門會(huì)簽與法律合規(guī)審查，待平臺(tái)金融項(xiàng)目獲批后一并下發(fā)；六是制定小微客戶抵押類、質(zhì)押類、保證類貸款產(chǎn)品管理辦法，擬提起公文會(huì)簽。

（二）項(xiàng)目推動(dòng)有所突破

1.涉農(nóng)扶貧類項(xiàng)目有所突破。

一是針對(duì)北京順鑫鑫源食品有限公司項(xiàng)目項(xiàng)下的肉牛養(yǎng)殖戶完成審批，并實(shí)現(xiàn)首批放款700萬元；二是面向蓬萊地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品種植農(nóng)戶蓬萊惠農(nóng)電商貸項(xiàng)目批復(fù)已下發(fā)，擬于近期落地。

2.積極推動(dòng)與保險(xiǎn)公司合作批量化業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

啟動(dòng)與陽光產(chǎn)險(xiǎn)合作開展個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目合作方案已經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)簽批同意并簽訂框架合作協(xié)議，同時(shí)陽光產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)授信總行評(píng)審部準(zhǔn)備上會(huì)，通過后啟動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)與對(duì)接工作。

（三）小微業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)逐步優(yōu)化。

配合科技、運(yùn)營在移動(dòng)后援平臺(tái)布設(shè)小微金融相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，已如期上線。

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日益規(guī)范

1.規(guī)范普惠金融考核口徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

下發(fā)《總行小微金融部關(guān)于規(guī)范普惠金融考核口徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的通知》，規(guī)范普惠金融考核口徑客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)管理。

2.參與EAST數(shù)據(jù)治理工作

按照銀保監(jiān)會(huì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求，配合高資辦治理小微信貸相關(guān)客戶數(shù)據(jù)。

（五）開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練

擬定《恒豐銀行個(gè)人經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)連續(xù)性演練方案》，，避免或大幅度降低天災(zāi)、意外或人為惡意（恐怖）等突發(fā)事件對(duì)我行正常營運(yùn)造成嚴(yán)重負(fù)面影響。

二、不足之處

第3篇：市場調(diào)研管理辦法范文

餐飲市場調(diào)研報(bào)告范文一 一、XX縣餐飲業(yè)的基本情況

(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置

全縣設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)1家,共有衛(wèi)生監(jiān)督員14名,其食品衛(wèi)生監(jiān)督股室2個(gè),人員8名,負(fù)責(zé)全縣餐飲經(jīng)營企業(yè)的衛(wèi)生行政審批及日常監(jiān)管工作。

(二)食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要監(jiān)管內(nèi)容

按照行業(yè)規(guī)定，該縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)具體工作有：負(fù)責(zé)餐飲業(yè)的選址、工藝布局、從業(yè)人員衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，發(fā)放衛(wèi)生許可證及餐飲業(yè)的日常監(jiān)管;負(fù)責(zé)保健食品專營店或藥店經(jīng)銷專柜的衛(wèi)生許可的審批及保健食品的日常監(jiān)管。

(三)行政工作(許可、監(jiān)管、執(zhí)法)依據(jù)

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第三條、第二十七條、第三十二條、第三十三條、第三十九條至第四十九條、《黑龍江省食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、衛(wèi)生部《食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》《黑龍江省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》及各類食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范等。

(四)衛(wèi)生許可情況

全縣共有餐飲業(yè)339家，其中縣城內(nèi)224家，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)115家，從業(yè)人員1089人。按照餐飲業(yè)量化分級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)飯店沒有達(dá)到A、B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，少數(shù)餐飲業(yè)只能達(dá)到C級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且經(jīng)審查驗(yàn)收合格并發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》的只有84家。

(五)監(jiān)管內(nèi)容

食品衛(wèi)生監(jiān)管內(nèi)容主要是餐飲業(yè)及集體食堂的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對(duì)食品企業(yè)監(jiān)管頻次是一、四季度季監(jiān)督，二、三季度月監(jiān)督。監(jiān)督檢查的內(nèi)容有從業(yè)人員健康證，單位衛(wèi)生許可證，原料進(jìn)貨索證情況，畜禽肉及其制品使用情況，食品添加劑使用情況，食品保存情況，餐具、用具消毒保潔情況，單位衛(wèi)生組織及衛(wèi)生制度落實(shí)情況。

(六)衛(wèi)生監(jiān)督部門盡職盡責(zé)

餐飲業(yè)的監(jiān)管工作是長期的、動(dòng)態(tài)的。衛(wèi)生監(jiān)督部門在監(jiān)管中取得了較突出的成績。多年來衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實(shí)施準(zhǔn)入管理，依法發(fā)放衛(wèi)生許可證，依照職責(zé)分工加強(qiáng)監(jiān)管，確保了餐飲業(yè)的衛(wèi)生安全狀況，特別是在各重大節(jié)假日及重大活動(dòng)期間，都盡職盡責(zé)完成了衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)，迄今為止未發(fā)生一起重大食品衛(wèi)生安全事件，每年食物中毒發(fā)生率也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5/100000的指標(biāo)，較好的維護(hù)了全縣的對(duì)外形象和社會(huì)穩(wěn)定。

二、存在的主要問題及產(chǎn)生的原因

按照現(xiàn)行餐飲業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，餐飲業(yè)應(yīng)按要求事先向衛(wèi)生監(jiān)督部門呈報(bào)申請(qǐng)，提交設(shè)計(jì)圖，廚房和餐廳的硬件設(shè)施設(shè)備都有法定標(biāo)準(zhǔn)。但從實(shí)際看，都是先開業(yè)后申請(qǐng)，以致造成很多業(yè)戶的設(shè)施設(shè)備達(dá)不到要求。目前餐飲業(yè)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是大多數(shù)飯店廚房和餐廳的面積比例達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是沒有做到事前申請(qǐng)，不經(jīng)驗(yàn)收，隨意從事餐飲經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)象屢禁不止，隨意性、盲目性從事餐飲業(yè)的現(xiàn)象較為普遍;三是消毒設(shè)施不健全，食品衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn);四是衛(wèi)生制度執(zhí)行的不好，法律意識(shí)、安全意識(shí)淡薄，潛在的食品安全風(fēng)險(xiǎn)較大，餐飲業(yè)普遍存在著難于管理的現(xiàn)象，衛(wèi)生條件和設(shè)施存在極大隱患的小型餐飲業(yè)占多數(shù)，對(duì)從業(yè)人員的管理上存在著流動(dòng)性較大，不便于健康管理的問題。五是從業(yè)人員健康檢查做的不好，無健康證的人員從事餐飲工作的人員大有人在。六是企業(yè)倒閉和新增企業(yè)的頻率較快，難于監(jiān)督，不便于監(jiān)管，餐飲市場變化的節(jié)奏加快，給監(jiān)管工作帶來困難，目前處于監(jiān)管不到位，缺乏成型的監(jiān)管模式。七是由于現(xiàn)行法律法規(guī)存在的欠缺和空白及資金、車輛、采證工具的不足，制約了食品衛(wèi)生尤其是餐飲業(yè)監(jiān)管工作的進(jìn)一步開展，衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，知識(shí)更新慢，不能很好適應(yīng)餐飲業(yè)監(jiān)管要求。八是各執(zhí)法監(jiān)管部門配合、協(xié)調(diào)工作尚需加強(qiáng)，執(zhí)法力度有待于進(jìn)一步提高。這些問題的產(chǎn)生，有歷史遺留的問題，還有人們食品安全意識(shí)淡薄的問題。更重要的是全縣整體經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況底子不好，D級(jí)餐飲業(yè)底數(shù)偏大，由于社會(huì)下崗職工較多，謀業(yè)出路少，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況與監(jiān)管之間存在相互碰撞的問題。如果一旦嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，80%的企業(yè)達(dá)不到從業(yè)要求，就意味著將有一大批下崗職工失去就業(yè)機(jī)會(huì)，依法取締恐怕引起社會(huì)矛盾，這是監(jiān)管工作最難解決的實(shí)際問題。另外，監(jiān)管部門的人員少，難以達(dá)到檢查頻率，存在監(jiān)管盲區(qū)和死角的問題。

三、關(guān)于加強(qiáng)餐飲業(yè)管理的建議

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)從業(yè)人員依法經(jīng)營意識(shí)和安全意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)自律。

(二)嚴(yán)把企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)達(dá)不到要求的堅(jiān)決不予發(fā)證，并嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營行為。

(三)建議在機(jī)構(gòu)改革過程中，增加監(jiān)管人員編制，地方財(cái)政撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在檢測(cè)設(shè)備上加大投入，確保餐飲業(yè)監(jiān)管工作有一個(gè)新的起色，盡快解決監(jiān)管不到位、措施不到位的問題，以確保公眾的飲食安全。

(四)加大《食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳力度，要采取進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳，提高全民食品安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。要積極組織召開不同層面的座談會(huì)、研討會(huì)，研究餐飲業(yè)管理的新方法、新途徑，并開展專題輔導(dǎo)，使公眾的食品安全意識(shí)、法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有一個(gè)新提高，推動(dòng)食品監(jiān)管工作上檔次、上水平。特別是《食品安全法》實(shí)施在即，將由食品藥品監(jiān)督管理部門承擔(dān)對(duì)餐飲業(yè)、化妝品和保健品的監(jiān)督工作，對(duì)于這項(xiàng)新的工作，相關(guān)人員要掌握必要的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)換，爭取在原有的基礎(chǔ)上能有所突破，有所創(chuàng)新。

餐飲市場調(diào)研報(bào)告范文二 一、調(diào)研目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)及組織策劃

(一)調(diào)研目標(biāo)

總目標(biāo)：通過深入細(xì)致的調(diào)研黑大各代表性學(xué)生樣本的餐飲消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點(diǎn)、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費(fèi)偏好、競爭狀況等，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢(shì)。

分目標(biāo)：

1.全面搜索黑大餐飲業(yè)消費(fèi)需求現(xiàn)狀

2.開展全校各代表性的學(xué)生消費(fèi)者對(duì)北黑大餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)研

3.適量走訪食堂經(jīng)理和黑大現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題

4.分析黑大餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題

(二)調(diào)研對(duì)象及形式

根據(jù)對(duì)黑大餐飲經(jīng)濟(jì)的總體分析及對(duì)黑大附近餐飲業(yè)的整體把握，本次調(diào)研以在校大學(xué)生及經(jīng)營商家為重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象，以消費(fèi)者需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)為重點(diǎn)調(diào)研方向。采取區(qū)域分組調(diào)研的形式，集中3天左右的時(shí)間進(jìn)行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)研方式以問卷調(diào)研為主，訪問調(diào)研及市場觀察為輔，間或幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)研，并收集相關(guān)經(jīng)濟(jì)與市場的第二手資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

調(diào)研對(duì)象抽樣：

1) 在校大學(xué)生消費(fèi)者 抽取樣本150個(gè)，抽取不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個(gè)，其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。

3) 黑大附近現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個(gè)，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點(diǎn)店等各占一定比例。

調(diào)研方式：1)問卷調(diào)研 2)訪問調(diào)研3)市場觀察4)電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)研5)幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)研等

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1) 在校大學(xué)生消費(fèi)者調(diào)研主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費(fèi)品牌及顧客滿意度，市場消費(fèi)數(shù)量及層次，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，餐飲消費(fèi)的心理，影響消費(fèi)者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費(fèi)的新需求等。

2) 校食堂工作者調(diào)研的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價(jià)格，最后到食堂的服務(wù)情況，進(jìn)行大概的了解，并分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和現(xiàn)面臨的問題。

3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)研的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風(fēng)味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點(diǎn)，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實(shí)滿意程度，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等。

4) 訪談?wù){(diào)研內(nèi)容：主要了解消費(fèi)者對(duì)小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評(píng)價(jià)、建議，以及對(duì)他們的偏好進(jìn)一步掌握。

5) 幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)研內(nèi)容：切身的感受23家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評(píng)價(jià)，去粗取精。

(三)調(diào)研組織實(shí)施過程

調(diào)研組共有3人，進(jìn)行為期7天的黑大附近餐飲業(yè)市場調(diào)研。

二、調(diào)研的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

本次調(diào)研共收回有效的在校大學(xué)生消費(fèi)者調(diào)研問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、學(xué)府四現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對(duì)上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計(jì)處理，輔以調(diào)研小組的小結(jié)報(bào)告，獲得黑大餐飲市場調(diào)研結(jié)果如下：

1. 黑大餐飲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)水平較高，消費(fèi)量大。

首先，從實(shí)地調(diào)研的結(jié)果來看，黑大外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示。其次，黑大餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托黑龍江大學(xué)的學(xué)生消費(fèi)者，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，黑大在校師生約3萬，消費(fèi)群體龐大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生每天都出北門吃飯;最后，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看，位于南崗區(qū)，消費(fèi)水平還是較高的。通過問卷調(diào)研，黑龍江大學(xué)在校學(xué)生月平均消費(fèi)在1500左右，又細(xì)分為5個(gè)消費(fèi)段，如下表2所示。

圖表1

北門餐飲類型及分布情況

類型 中式快餐店 中式傳統(tǒng)餐館 特色小吃店 西式餐館火鍋店 糕點(diǎn)面點(diǎn)店奶茶咖啡吧

數(shù)量 16 26 35 3 3 6 10

表2

黑大在校學(xué)生的月平均消費(fèi)分布情況

消費(fèi)層次 500~800 800~1100 1100~1600 1600~2000 2000以上

所占比例 7.1% 42.9% 45.2% 2.4% 2.4%

2. 主要消費(fèi)類型、口味偏好明顯，重復(fù)消費(fèi)普遍

大多數(shù)學(xué)生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)選擇一家消費(fèi)，基于習(xí)慣因素

3. 消費(fèi)的時(shí)間分散，餐飲服務(wù)趨于全天

4. 消費(fèi)主體一般趨于24人，消費(fèi)能力較高

5. 黑大餐飲市場競爭格局相對(duì)穩(wěn)定，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化

6. 產(chǎn)品差異化程度低，缺乏營銷創(chuàng)新

(二)黑大附近餐飲消費(fèi)者滿意度及需求現(xiàn)狀分析

1. 食品安全衛(wèi)生是消費(fèi)者選擇就餐地點(diǎn)的首要因素。

2. 消費(fèi)者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費(fèi)者選擇就餐地方的主要因素。

4. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格認(rèn)知理性，學(xué)生消費(fèi)水平較高，也比較穩(wěn)定

5. 消費(fèi)者對(duì)就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費(fèi)者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓、三合緣等

7. 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)餐館提供的直接而實(shí)惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費(fèi)者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學(xué)生消費(fèi)者一般以小群體消費(fèi)為主，對(duì)新鮮時(shí)尚的事物感興趣

(三)黑大附近餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析

1. 不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭，同時(shí)也有商家的退出，形成當(dāng)前相對(duì)平衡而又微妙的關(guān)系。

2. 眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價(jià)格及服務(wù)差異不大，趨于同質(zhì)化

3. 在目前國內(nèi)物價(jià)水平上漲的情況下，各餐館包括校內(nèi)食堂，部分菜品價(jià)格有所上浮，漲價(jià)的菜式一般以肉類為主，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

4. 黑大餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導(dǎo)，在快速發(fā)展中存在盲目、無序和低水平發(fā)展的現(xiàn)象。缺乏系統(tǒng)嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，內(nèi)容不全面、技術(shù)知識(shí)含量低，食品安全衛(wèi)生得不到保障

5. 無品牌意思，只關(guān)注于現(xiàn)盈利狀況

第4篇：市場調(diào)研管理辦法范文

XX市成品油市場調(diào)研報(bào)告當(dāng)前，XX市委市政府正牢牢把握加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越主基調(diào)，重點(diǎn)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展。隨著國民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、交通基礎(chǔ)不斷改善以及機(jī)動(dòng)車保有量不斷增加，對(duì)成品油需求將呈現(xiàn)迅速增長態(tài)勢(shì)，成品油市場將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市民生活中重要的流通環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步掌握成品油市場實(shí)際情況，研究并解決存在的問題和困難，建立完善布局合理、競爭有序、功能完善的成品油市場體系，我局于近期會(huì)同各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門以及當(dāng)?shù)匾?guī)劃、國土部門對(duì)全市成品油市場進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、成品油市場基本情況 我市現(xiàn)有加油站218個(gè)，其中中石化貴陽石油分公司有113座，中石油貴陽銷售分公司有59座，其余46座為社會(huì)加油站。2011年共銷售成品油97.24萬噸，占全省總銷量23.0%，其中汽油40.95萬噸，柴油56.29萬噸;銷售額達(dá)到84.25億元，占全省總銷售額25%。相比2010年，我市成品油銷售量增長13.1%，銷售額增長25.3%。從成品油消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，2011年機(jī)動(dòng)車用油約80.68萬噸，占消費(fèi)總量的83.0%;大型工礦企業(yè)以及重點(diǎn)工程項(xiàng)目用油約16.56萬噸，占消費(fèi)總量的17.0%。目前，在我市成品油市場中承擔(dān)主要保供任務(wù)的是中石化、中石油兩大公司所屬加油站，其成品油日均存量保持在6600噸左右，其中汽油約3600噸，柴油約3000噸。

我市作為省會(huì)城市，集中了全省主要的5家成品油批發(fā)經(jīng)營企業(yè)，其中中石化、中石油兩大公司油庫承擔(dān)著全市成品油批發(fā)供應(yīng)的主渠道作用，占批發(fā)總量的80%以上，中航油油庫、秦海油庫、華儲(chǔ)油庫也為少部分社會(huì)加油站供應(yīng)成品油。上述批發(fā)企業(yè)在我市共有油庫8座，總庫容16.99萬噸，負(fù)責(zé)供應(yīng)全省成品油市場，其成品油來源主要由兩種渠道進(jìn)入，一是中石化、中石油所屬煉油企業(yè)提供，二是外省地方煉油廠供應(yīng)，運(yùn)輸方式為管道、鐵路、公路。

二、成品油市場管理工作開展情況 (一)市場經(jīng)營秩序進(jìn)一步規(guī)范

維護(hù)市場經(jīng)營秩序是成品油管理工作的一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。自我市成品油管理工作納入商務(wù)主管部門職能后，我局在成品油市場管理工作中不斷加強(qiáng)市場規(guī)范化建設(shè)，在強(qiáng)化對(duì)成品油經(jīng)營企業(yè)宣傳教育工作的同時(shí)，加大市場經(jīng)營秩序整治力度。在鞏固去年年底全市成品油專項(xiàng)整治工作成效的基礎(chǔ)上，我局2011年以來先后8次會(huì)同區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門深入全市成品油市場，抽查了59家加油站，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，整改存在的問題，同時(shí)使得成品油經(jīng)營者的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)得到進(jìn)一步提升。

(二)市場保供工作成效顯著

成品油是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略物資，保障其穩(wěn)定供應(yīng)對(duì)于我市打造黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)、順利實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略具有重要意義。按照2011年成品油銷售情況，全市成品油市場日均消費(fèi)成品油約2700噸。目前，XX市共有油庫8座，總庫容16.99萬方。隨著各成品油批發(fā)及零售企業(yè)加大投入，完善供應(yīng)渠道建設(shè)，特別是中國石化西南成品油管道工程投入使用，我市成品油保障能力不斷增強(qiáng)。2011年1月，我市遭遇凝凍災(zāi)害天氣情況，成品油市場供應(yīng)受到較大影響。為確保成品油市場穩(wěn)定供應(yīng)，切實(shí)保障群眾生產(chǎn)生活，XX市商務(wù)局積極行動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和企業(yè)切實(shí)做好了這兩次保供工作。凝凍災(zāi)害天氣期間，我局按照市委、市政府一抗三保緊急工作會(huì)議有關(guān)要求，組織石油供應(yīng)企業(yè)向市場投放成品油6.9萬噸，其中汽油3.1萬噸，柴油3.8噸，有力的推動(dòng)了全市一抗三保工作的順利完成。

(三)加油站建設(shè)項(xiàng)目增長迅猛

隨著我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加快，作為成品油流通環(huán)節(jié)終端的加油站建設(shè)發(fā)展較快，其建設(shè)項(xiàng)目增長迅猛，尤其是中石化和中石油兩大公司為進(jìn)一搶占市場，擴(kuò)大銷售總量，提高競爭優(yōu)勢(shì)，都在我市區(qū)域內(nèi)積極申報(bào)加油站建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)《XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布點(diǎn)規(guī)劃(2006年-2010年)》以及原省經(jīng)貿(mào)委批復(fù)同意的《中國石化貴州石油分公司2010-2017年加油站及油庫建設(shè)規(guī)劃》，我市十一五期間共報(bào)建71座加油站，其中中石化10座(占報(bào)建總數(shù)的14.1%)，中石油36座(占報(bào)建總數(shù)的50.7%)，社會(huì)加油站25座(占報(bào)建總數(shù)的35.2%)，已建成并經(jīng)驗(yàn)收合格投入營業(yè)的加油站有4座?！禭X市加油站網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布點(diǎn)規(guī)劃(2006年-2010年)》的70個(gè)加油站規(guī)劃指標(biāo)已執(zhí)行67座，執(zhí)行率達(dá)到95.7%，相對(duì)我市2001年-2005年期間加油站規(guī)劃22%的執(zhí)行比率有較大提高。

(四)加油站十二五網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃順利完成

2011年11月14日，貴州省商務(wù)廳下發(fā)了《關(guān)于同意實(shí)施〈XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(2011-2017)〉》的批復(fù)》文件，這標(biāo)志著由我局組織編制的加油站十二五規(guī)劃工作順利完成。根據(jù)省商務(wù)廳關(guān)于編制成品油行業(yè)規(guī)劃的有關(guān)文件精神和市政府關(guān)于各專項(xiàng)規(guī)劃編制工作，2011年1月我局關(guān)于《XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(2011-2017)》編制工作的申請(qǐng)經(jīng)市發(fā)改委批復(fù)同意立項(xiàng)，并于5月通過招投標(biāo)方式委托XX市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院對(duì)該規(guī)劃進(jìn)行編制。規(guī)劃正式成果出臺(tái)后，分別經(jīng)過7月專家論證會(huì)議、8月XX市政府市長辦公會(huì)討論通過，最終獲得省廳批復(fù)同意實(shí)施。此次規(guī)劃編制工作是在當(dāng)前我市加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越、重點(diǎn)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略、奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展的背景下，以省商務(wù)廳《貴州省十二五成品油分銷體系發(fā)展規(guī)劃》為指導(dǎo)，依據(jù)我市城市總體規(guī)劃以及土地、安全、環(huán)保等多個(gè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而編制的，將促進(jìn)我市逐步建立布局合理、競爭有序、功能完善的成品油銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這一工作的順利完成也是全市各級(jí)商務(wù)主管部門共同努力所取得的結(jié)果。為打好規(guī)劃編制工作基礎(chǔ)，2010年下半年我局就開始組織各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門對(duì)成品油市場進(jìn)行了大量摸底和調(diào)研。規(guī)劃編制期間，我局多次組織召開加油站規(guī)劃工作會(huì)議，安排布置調(diào)研工作，收集全市加油站現(xiàn)狀及建設(shè)資料。各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門在向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)的基礎(chǔ)上，還積極征求規(guī)劃、國土等部門有關(guān)轄區(qū)加油站建設(shè)意見，確保規(guī)劃順利落地。

(五)市場監(jiān)測(cè)體系逐步完善

成品油關(guān)系國計(jì)民生和經(jīng)濟(jì)安全，其市場監(jiān)測(cè)工作意義重大，對(duì)此市委、市政府一直高度關(guān)注。針對(duì)我市成品油市場實(shí)際情況，我局重點(diǎn)做好四個(gè)方面工作：一是提高思想認(rèn)識(shí)，向成品油經(jīng)營企業(yè)大力宣傳市場監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定的意義和重要性，對(duì)各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門積極進(jìn)行動(dòng)員，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感;二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工到人，各商務(wù)主管部門和成品油經(jīng)營企業(yè)建立相應(yīng)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度，并及時(shí)向市政府和省廳上報(bào);三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門和成品油經(jīng)營企業(yè)相關(guān)人員開展培訓(xùn)，提高監(jiān)測(cè)工作技能和業(yè)務(wù)水平，為此項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);四是做好督查獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)各區(qū)(市)縣商務(wù)主管部門和成品油經(jīng)營企業(yè)監(jiān)測(cè)工作特別是緊急情況下信息報(bào)送情況進(jìn)行督查，確保及時(shí)、準(zhǔn)確，并成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。目前，我市已經(jīng)初步建立了商務(wù)主管部門與成品油經(jīng)營企業(yè)聯(lián)動(dòng)，涵蓋全市11個(gè)區(qū)、市、縣219座加油站以及各大油庫的成品油監(jiān)測(cè)體系，其內(nèi)容涉及國際國內(nèi)成品油市場供求信息、本市加油站銷售和存量以及油庫庫存等運(yùn)行情況，對(duì)市委、市政府全面把握成品油市場情況，穩(wěn)定供應(yīng)提供決策依據(jù)。

三、存在的問題及原因分析 (一)市場經(jīng)營秩序有待進(jìn)一步規(guī)范

盡管經(jīng)過強(qiáng)化日常管理和進(jìn)行集中整治，我市成品油市場經(jīng)營秩序整體上得到了規(guī)范，然而還是有一些不容忽視的問題，缺斤少兩、以次充好、違規(guī)建設(shè)等情況尚未全面杜絕，管理工作信息化建設(shè)滯后。究其原因一是商務(wù)部門既無有效執(zhí)法手段又無相關(guān)經(jīng)費(fèi)來源，各區(qū)、市、縣成品油管理工作人員嚴(yán)重不足，使管理工作難度加大;二違法行為的查處涉及多個(gè)部門，還不夠協(xié)調(diào)一致，對(duì)市場缺乏有效監(jiān)督管理;三是部分成品油企業(yè)只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)信息化建設(shè)等基礎(chǔ)性工作不夠重視，主管部門不能及時(shí)通過信息數(shù)據(jù)對(duì)市場進(jìn)行監(jiān)控。另外我市成品油市場中煤油經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)除銷售煤油以外，還銷售油、燃料油等《成品油市場管理辦法》中未規(guī)定的油品。這一情況是否屬于超范圍經(jīng)營，因無法規(guī)依據(jù)，相關(guān)部門均不能明確界定，造成其管理職責(zé)模糊。

(二)加油站規(guī)劃指標(biāo)落地困難

我市十一五期間已經(jīng)報(bào)建加油站有71座，建成并驗(yàn)收的有4座(占總規(guī)劃數(shù)量的5.6%)，已批未建成的有67座(占總報(bào)建數(shù)量的94.4%)。造成我市加油站規(guī)劃指標(biāo)落地困難的原因是多方面的，但主要有四個(gè)：一是城區(qū)土地資源緊張，規(guī)劃建設(shè)的加油站落地困難;二是加油站在新建過程中涉及規(guī)劃、安監(jiān)、消防、技監(jiān)、商務(wù)等多個(gè)部門，需辦理多項(xiàng)審批手續(xù)，致使加油站建設(shè)進(jìn)程較慢;三是由于近年來XX市城市規(guī)劃進(jìn)行了大范圍的修編和調(diào)整，原有的加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與新城市規(guī)劃不符，造成部分加油站網(wǎng)點(diǎn)無法落地;四是部分成品油經(jīng)營企業(yè)重視規(guī)劃指標(biāo)申報(bào)，忽視后期建設(shè)跟進(jìn)，導(dǎo)致規(guī)劃落地工作相對(duì)滯后。

(三)部分地方加油站布局不合理

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及城市交通道路等因素影響，我市成品油經(jīng)營企業(yè)主要在中心城區(qū)、縣城城區(qū)以及高速公路、高等級(jí)公路沿線等經(jīng)濟(jì)活躍的區(qū)域建設(shè)加油站，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站建設(shè)工作則很少有人問津。這使得有的區(qū)、縣、市城區(qū)加油站設(shè)置過密，重復(fù)建設(shè)和無序競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，而農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)加油站設(shè)置數(shù)量相對(duì)較少，服務(wù)半徑過大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活的需要。

(四)少數(shù)加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低

我市部分加油站由于經(jīng)營主體更換頻繁、資金短缺，長期以來存在建設(shè)規(guī)模小、站體形象差、建設(shè)檔次低以及設(shè)施相對(duì)落后等問題，特別是老舊的民營加油站還存在不同程度的安全隱患問題。同時(shí)，我市加油站經(jīng)營單位眾多，管理方式各異，服務(wù)行為不夠統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平參差不齊，經(jīng)營手段相對(duì)單一，不能全面有效滿足社會(huì)需求。

四、下一步工作 (一)規(guī)范成品油行業(yè)經(jīng)營行為

一是要加強(qiáng)執(zhí)法工作，確保成品油市場依法安全運(yùn)營。按照省廳有關(guān)要求，加快成品油管理執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，制定成品油市場商務(wù)執(zhí)法細(xì)則，使成品油市場執(zhí)法工作更具規(guī)范性、程序性和可操作性。二是要嚴(yán)厲查處違法、違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營的加油站行為，對(duì)無證經(jīng)營、違規(guī)建設(shè)的加油站要堅(jiān)決依法予以取締，加強(qiáng)新建、遷建和改擴(kuò)建加油站項(xiàng)目的審批管理和建設(shè)管理，保證安全建設(shè)，安全經(jīng)營。三是要進(jìn)一步完善成品油管理信息系統(tǒng)建設(shè)，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能和作用，強(qiáng)化市場運(yùn)行監(jiān)控，做好市場供應(yīng)保障。四是要加強(qiáng)與有關(guān)部門和企業(yè)協(xié)作。職能部門要各司其責(zé)，加大監(jiān)督管理力度，打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。成品油經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)自律，承擔(dān)維護(hù)市場秩序的職責(zé)，特別是中石化、中石油兩大成品油經(jīng)營企業(yè)要積極發(fā)展帶頭作用，積極參與市場規(guī)范和整治工作。五是與工商、安全等部門進(jìn)一步明確煤油經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營油、燃料油事宜，特別對(duì)經(jīng)營范圍是否合符要求，給予明確界定，防止出現(xiàn)失控漏管現(xiàn)象。

(二)切實(shí)保障規(guī)劃順利執(zhí)行

一是加大規(guī)劃實(shí)施工作推進(jìn)力度。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化商務(wù)、國土、規(guī)劃、交通、消防、建設(shè)、安監(jiān)、環(huán)保等多部門聯(lián)動(dòng)，密切配合、通力協(xié)作，特別是要進(jìn)一步落實(shí)加油站土地供應(yīng)計(jì)劃以及土地招、拍、掛等工作，切實(shí)保障加油站規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)順利落地。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)商務(wù)部《成品油市場管理辦法》，嚴(yán)格按照有關(guān)程序?qū)彶樯暾?qǐng)成品油經(jīng)營企業(yè)的資格和條件，保障新建加油站符合規(guī)劃要求。三是嚴(yán)把項(xiàng)目審批關(guān)，杜絕爭指標(biāo)不建設(shè)、爭指標(biāo)慢建設(shè)、爭指標(biāo)亂建設(shè)的情況，加強(qiáng)對(duì)已批項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)督，督促企業(yè)加快落實(shí)建設(shè)資金，按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)全市成品油市場建設(shè)步伐。

(三)優(yōu)化加油站布局

一是要針對(duì)布局不合理的加油站進(jìn)行優(yōu)化整合。對(duì)已經(jīng)審批多年仍未開工建設(shè)，開工建設(shè)多年仍未投入使用的加油站進(jìn)行清理。二是推進(jìn)農(nóng)村加油站點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村加油站點(diǎn)的銷售價(jià)格、利潤和投資回報(bào)進(jìn)行了合理預(yù)測(cè)，支持有實(shí)力的企業(yè)在偏遠(yuǎn)農(nóng)村建設(shè)加油站，可適當(dāng)以搭配形式將地段好的和差的一起申報(bào)。三是嚴(yán)格按照《成品油市場管理辦法》和《成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)加油站行業(yè)規(guī)劃，確定新建、遷建站(點(diǎn))布局合理，建設(shè)規(guī)范。

(四)提高加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一是以我市加快生態(tài)文明城市建設(shè)、進(jìn)一步提升城市形象、不斷完善各XX市功能為契機(jī)，要求新建加油站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并針對(duì)一批老舊加油站外觀形象進(jìn)行改善，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證安全經(jīng)營。二是鼓勵(lì)加油站完善綜合服務(wù)體系建設(shè)，積極開展非油品業(yè)務(wù)。特別是兩大石油公司，要利用其龐大的加油站銷售平臺(tái)，通過非石油產(chǎn)品的銷售拉動(dòng)消費(fèi)，解決就業(yè)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

第5篇：市場調(diào)研管理辦法范文

當(dāng)前我國煤炭企業(yè)營銷中存在的主要問題

（一）營銷觀念落后。我國的大多煤炭企業(yè)仍然以生產(chǎn)為主導(dǎo)，沒有從企業(yè)自身和產(chǎn)品的實(shí)際狀況出發(fā),導(dǎo)致營銷效果不理想,難以適應(yīng)瞬息萬變的市場形勢(shì),最終導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。因此對(duì)于煤炭企業(yè)來說,創(chuàng)新營銷觀念成為當(dāng)務(wù)之急,這是確保企業(yè)效益的關(guān)鍵之所在。

（二）市場調(diào)研不足。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和條件下,企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展,就必須要做好市場調(diào)研,全面了解和掌握市場發(fā)展動(dòng)態(tài),從而在市場競爭中把握一定的主動(dòng)權(quán)。但是當(dāng)前我國的不少煤炭企業(yè)忽視市場調(diào)研,從而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營管理決策具有主觀性、盲目性和片面性,不僅沒有取得顯著的發(fā)展,還浪費(fèi)了很多不必要的人力、物力以及財(cái)力。

（三）全員營銷意識(shí)淡薄。市場營銷是一門哲學(xué),市場營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,因此在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,面對(duì)日益激烈的市場競爭,煤炭企業(yè)必須要樹立全員營銷觀念才能適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的要求。但是,當(dāng)前很多煤炭企業(yè)的員工全員營銷意識(shí)淡薄,認(rèn)為營銷工作與自己無關(guān),應(yīng)當(dāng)是由營銷部門和營銷人員來負(fù)責(zé),這就造成企業(yè)內(nèi)部難以形成和諧的工作環(huán)境,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理工作帶來不利影響。

(四)營銷人員的素質(zhì)不高。由于人是營銷活動(dòng)的主體,因此營銷人員的營銷水平和能力直接關(guān)系到營銷工作的好壞。當(dāng)前我國一些煤炭企業(yè)的營銷部門直接是從以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的運(yùn)銷處轉(zhuǎn)化而來,很多營銷人員受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,缺少一定的市場營銷技能,難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再加上企業(yè)對(duì)現(xiàn)有營銷人員的教育和培訓(xùn)力度不夠,導(dǎo)致營銷人員的整體素質(zhì)較低。

鄭煤集團(tuán)強(qiáng)化營銷工作、調(diào)整營銷策略的實(shí)踐

2012年以來，面對(duì)煤炭市場轉(zhuǎn)冷、銷售困難、貨款回收難度加大等嚴(yán)峻形勢(shì)，鄭煤集團(tuán)科學(xué)調(diào)整營銷策略，采取切實(shí)有效措施積極應(yīng)對(duì)。

（一）提升運(yùn)營能力，應(yīng)對(duì)市場變化。一是嚴(yán)格量化考核。對(duì)煤炭銷量、貨款回收等指標(biāo)實(shí)行月度量化考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，提高銷售人員工作創(chuàng)造性和積極性。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分包銷售制度。明確省內(nèi)區(qū)域銷售、地銷煤銷售、省外銷售領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各司其職、各司其責(zé)，通力協(xié)作，推進(jìn)銷售工作。三是完善市場信息管理機(jī)制。圍繞營銷中樞，延伸駐外、駐礦、地銷等觸角，強(qiáng)化信息獲取，保障銷售順暢。

（二）創(chuàng)新營銷思路，力克銷售難關(guān)。一是開展親情營銷。大力宣傳集團(tuán)公司形勢(shì)，建立特殊時(shí)期支持鄭煤的用戶檔案，雙方簽字備查，對(duì)于在困難時(shí)期支持鄭煤用戶堅(jiān)決在形勢(shì)好轉(zhuǎn)時(shí)予以回饋。二是實(shí)施全員銷售。積極轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)行全員營銷，大力培育新用戶，不因戶小而不為，積少成多。三是調(diào)整價(jià)格策略。

（三）加強(qiáng)質(zhì)價(jià)管理，提高市場競爭力。一是認(rèn)真貫徹落集團(tuán)公司煤質(zhì)管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)煤質(zhì)考核。二是強(qiáng)化現(xiàn)場煤質(zhì)監(jiān)督檢查，嚴(yán)把各環(huán)節(jié)煤質(zhì)關(guān)；加強(qiáng)篩選系統(tǒng)管理，保證商品煤規(guī)格質(zhì)量，鐵運(yùn)煤要保證13mm篩分，地銷煤篩分要控制在25mm以下。

困難時(shí)期煤炭企業(yè)的營銷策略的理性思考

從鄭煤集團(tuán)營銷策略的調(diào)整，我們會(huì)得到一些啟示，以告誡廣大煤炭企業(yè)在困難時(shí)期，不斷優(yōu)化、調(diào)整企業(yè)的營銷策略，應(yīng)對(duì)危機(jī)、科學(xué)發(fā)展。

（一）品牌營銷策略。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著市場環(huán)境的日益復(fù)雜和市場競爭的日益激勵(lì),越來越多的企業(yè)開始打廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn),力圖占據(jù)更大的市場和更多的市場份額。為此,一個(gè)比較有效的方式就是努力打造自身品牌,依靠品牌優(yōu)勢(shì)取勝。

（二）服務(wù)營銷策略。服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響到消費(fèi)者的購買行為,因此在市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下煤炭企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)營銷策略,提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）綠色營銷策略。綠色營銷策略也就是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),一般可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：①建立有關(guān)綠色營銷的信息系統(tǒng),收集和整理包括技術(shù)信息、組織信息、消費(fèi)信息等在內(nèi)的綠色信息,并對(duì)所收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)估。②制定綠色產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略。充分考慮綠色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品牌、種類、質(zhì)量、包裝以及保修和退貨服務(wù)等,使產(chǎn)品形象深入人心。③確定綠色產(chǎn)品價(jià)格。這時(shí)要考慮用于環(huán)保的綠色成本、產(chǎn)品消費(fèi)所產(chǎn)生的綠色收益以及消費(fèi)者對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求狀況等。④選擇綠色分銷渠道。煤炭企業(yè)可以在市場上直接建立銷售渠道,使自身的綠色產(chǎn)品打出一定的知名度,打造綠色品牌。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為營銷工作插上了騰飛的翅膀。煤炭企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來了解不同地區(qū)和環(huán)境下的消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品的看法和需求,以及同行業(yè)的其他企業(yè)在該地區(qū)所占的市場份額,從而確定營銷的重點(diǎn)區(qū)域。同時(shí)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí),要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,了解消費(fèi)者所愿意付出的成本,實(shí)現(xiàn)成本定價(jià)模式向需求定價(jià)模式的轉(zhuǎn)變。此外,還可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上交易,方便企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

第6篇：市場調(diào)研管理辦法范文

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品 開發(fā) 銷售

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，鋼鐵企業(yè)間的競爭也越來越激烈，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說要想使得自己立于不敗之地，就應(yīng)該進(jìn)行新產(chǎn)品的不斷開發(fā)，所以，鋼鐵企業(yè)對(duì)于新產(chǎn)品的開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)實(shí)踐以及成為一個(gè)重要的課題。

1.新產(chǎn)品開發(fā)與銷售概述

1.1新產(chǎn)品概念

新產(chǎn)品即在集團(tuán)公司內(nèi)沒有被生產(chǎn)過，它的技術(shù)特性與傳統(tǒng)的常規(guī)的產(chǎn)品相比較起來有著明顯的提升與改善，并且育有市場效益以及發(fā)展的潛力的一種產(chǎn)品。新產(chǎn)品包括對(duì)于原有的產(chǎn)品進(jìn)行改良、并執(zhí)行新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一種產(chǎn)品，但是不包括關(guān)于新建的生產(chǎn)線其設(shè)計(jì)大綱內(nèi)的已經(jīng)通過驗(yàn)收的一類產(chǎn)品。

銷售中心根據(jù)相關(guān)的公司界定，規(guī)定以下幾種產(chǎn)品是新產(chǎn)品：

第一，被列入進(jìn)公司的年度新產(chǎn)品的研究開發(fā)計(jì)劃的一些產(chǎn)品‘

第二，通過集團(tuán)公司的關(guān)于新產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目轉(zhuǎn)入進(jìn)正常的生產(chǎn)并在三年以內(nèi)的產(chǎn)品。

第三，對(duì)于新建的生產(chǎn)線，在其投入產(chǎn)出之后，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大綱范圍以外的新品種或者是新規(guī)格的產(chǎn)品。

第四，通過集團(tuán)公司的新產(chǎn)品在轉(zhuǎn)入正常的生產(chǎn)之后，具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、國內(nèi)的同行還未批量生產(chǎn)的、處于一種壟斷地位的產(chǎn)品。

第五，根據(jù)客戶的需要，在現(xiàn)有的產(chǎn)品以及現(xiàn)有的工藝技術(shù)基礎(chǔ)上，還需要在規(guī)格、鋼號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，能夠擁有新的技術(shù)開發(fā)，在經(jīng)技術(shù)中心在將質(zhì)量計(jì)劃下達(dá)之后，實(shí)現(xiàn)一種兩年內(nèi)批量供貨的產(chǎn)品。

第六，包括以上五種情況的產(chǎn)品，經(jīng)集團(tuán)公司的技術(shù)中心通過后進(jìn)行認(rèn)定并。

1.2新產(chǎn)品開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)

為了將新產(chǎn)品的開發(fā)工作做好，將新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程予以規(guī)范，應(yīng)該建立一種以市場作為導(dǎo)向的、以效益作為中心的一種新模式。以萊鋼為例，萊鋼銷售中心成立了新產(chǎn)品發(fā)展部以及新產(chǎn)品管理文員會(huì)。

對(duì)于新產(chǎn)品的管理文員會(huì)的職責(zé)就是對(duì)于新產(chǎn)品能不能進(jìn)行新產(chǎn)品的市場調(diào)研工作作出決策，審查對(duì)于市場潛力以及市場的開發(fā)，審查訂單交付是否具有可行性，對(duì)于立項(xiàng)研發(fā)工作進(jìn)行審批。其負(fù)責(zé)人就是銷售中心的總經(jīng)理。成員就是關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)展部、個(gè)品種部、營銷管理部、儲(chǔ)運(yùn)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員。其中，新產(chǎn)品的發(fā)展部就負(fù)責(zé)對(duì)于新產(chǎn)品的市場開發(fā)以及其銷售的相關(guān)工作。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)流程實(shí)踐

在新產(chǎn)品的開發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)踐中，其流程主要包括以下幾點(diǎn)：

第一，獲得新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)。相關(guān)銷售人員以及技術(shù)人員應(yīng)該努力積極的去獲取相關(guān)新產(chǎn)品的市場信息，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有開發(fā)價(jià)值，就應(yīng)該及時(shí)的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并提出預(yù)調(diào)研的相關(guān)建議。

第二，發(fā)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)的人員可以向新產(chǎn)品開發(fā)部提出自己的預(yù)調(diào)研申請(qǐng)，在得到批準(zhǔn)之后，成立相關(guān)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)備組，深入市場進(jìn)行調(diào)研，并且要形成自己的調(diào)研報(bào)告。對(duì)于調(diào)研報(bào)告要向中心產(chǎn)品的管理委員會(huì)進(jìn)行提交，然后由委員會(huì)決定該項(xiàng)目組是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研。

第三，委員會(huì)對(duì)于市場前景的對(duì)于進(jìn)行會(huì)審，在對(duì)對(duì)于報(bào)告批準(zhǔn)以后進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)研。

第四，將詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告向委員會(huì)提交，在委員會(huì)討論或會(huì)簽之后，在批準(zhǔn)后對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目向公司進(jìn)行匯報(bào)。集體公司在專家委員會(huì)評(píng)審。科學(xué)技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行審批、然后進(jìn)行具體的研發(fā)實(shí)施。

第五，在項(xiàng)目鑒定之后，新產(chǎn)品發(fā)展部應(yīng)該根據(jù)報(bào)告制定市場的開發(fā)報(bào)告，在市場開發(fā)的過程中，在合同規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)該達(dá)到或者是超過基本的銷售量，盡快的將研發(fā)的成果轉(zhuǎn)變成為經(jīng)濟(jì)效益。

第六，對(duì)于新產(chǎn)品的發(fā)展部要合理開展售后的技術(shù)服務(wù)工作。

第七，在新產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)的規(guī)定之后，新產(chǎn)品發(fā)展部應(yīng)該向主管部門進(jìn)行申請(qǐng)，將已經(jīng)轉(zhuǎn)入銷售中心的品種部做常規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。

3.新產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)流程

第一，訂單的組織與評(píng)價(jià)。對(duì)于新產(chǎn)品的市場開發(fā)應(yīng)以直銷為主，發(fā)展部在與用戶進(jìn)行溝通之后，接受客戶的需求以及價(jià)格的咨詢，進(jìn)一步取得客戶訂單，在向用戶承諾之前，由發(fā)展部與相關(guān)部門開展訂單的評(píng)價(jià)。

第二，制定銷售計(jì)劃。在新產(chǎn)品發(fā)展部將用戶訂單予以平衡，根據(jù)品種效益的最大化原則，并聽取技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的意見之后，對(duì)品種部進(jìn)行綜合平衡，要按照銷售計(jì)劃優(yōu)先的原則進(jìn)行銷售。

第三，簽訂銷售合同。先收款、后排產(chǎn)，在合格產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)之后，客戶就必須提走。

第四，組織生產(chǎn)。在生產(chǎn)計(jì)劃中，要重點(diǎn)保證新產(chǎn)品計(jì)劃優(yōu)先的原則，總調(diào)度室負(fù)責(zé)兌現(xiàn)。

第五，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行交付。在新產(chǎn)品在計(jì)劃中入庫之后，銷售中心的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)的安排相關(guān)運(yùn)輸?shù)倪m宜。

第六，進(jìn)行銷售服務(wù)。要做到產(chǎn)品的售后跟蹤，對(duì)于生產(chǎn)部門以及技術(shù)研發(fā)部門，要定期的走訪客戶，要對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)客戶所提出的質(zhì)量問題進(jìn)一步制定改進(jìn)措施，要與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通與交流，進(jìn)一步向客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

第七，對(duì)于客戶關(guān)系的管理。根據(jù)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)原則以及客戶關(guān)系的管理辦法，要對(duì)新產(chǎn)品客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要對(duì)于批量的標(biāo)準(zhǔn)降低，對(duì)于新產(chǎn)品客戶要看為重點(diǎn)客戶予以管理。

4.總結(jié)

總之，新產(chǎn)品的開發(fā)與銷售時(shí)鋼鐵企業(yè)的重中之重，相關(guān)工作人員應(yīng)該給予重視，工作人員要做好本職工作，促進(jìn)新產(chǎn)品的研究開發(fā)，促進(jìn)鋼鐵企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李昌群;鋼鐵企業(yè)用水管理與節(jié)能[J];冶金能源;2009年01期

第7篇：市場調(diào)研管理辦法范文

創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才是地方應(yīng)用型高校發(fā)展的關(guān)鍵和重點(diǎn)。校企合作、產(chǎn)教融合是當(dāng)今應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)的重要途徑和必由之路。文章從校企合作共建專業(yè)的頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育校企合作的有益做法，以校企合作為主線，提出了應(yīng)用型高校電子信息工程專業(yè)“構(gòu)建人才培養(yǎng)目標(biāo)———建立教學(xué)體系———?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式———實(shí)施人才培養(yǎng)方案———評(píng)價(jià)培養(yǎng)結(jié)果”五過程校企合作人才培養(yǎng)模式，力圖為深化高等教育教學(xué)改革和應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供建議和實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：

電子信息工程；人才培養(yǎng)模式；校企合作

一、問題的提出

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）明確指出：“把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革。實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式”。傳統(tǒng)的學(xué)科體系人才培養(yǎng)模式存在理論和實(shí)踐嚴(yán)重脫鉤的弊端，學(xué)生缺乏相應(yīng)的職業(yè)技能訓(xùn)練，走向工作崗位后“學(xué)不能致用”的現(xiàn)象十分突出，學(xué)到的知識(shí)根本無法應(yīng)對(duì)實(shí)際工作。構(gòu)建適合我國國情，地區(qū)和學(xué)校實(shí)際的校企合作人才培養(yǎng)模式，推動(dòng)高校與企業(yè)深度合作，互利共贏，共育高素質(zhì)復(fù)合型人才，是一個(gè)重要而迫切的課題，值得深入研究。文章從校企合作共建專業(yè)的頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育校企合作的有益做法，以校企合作為主線，提出了應(yīng)用型高校電子信息工程專業(yè)五過程校企合作人才培養(yǎng)模式，力圖為深化高等教育教學(xué)改革和應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供建議和實(shí)踐參考。

二、校企合作共建專業(yè)的體系設(shè)計(jì)

（一）實(shí)行“學(xué)院+公司”校企合作的管理機(jī)制

實(shí)行校企二元結(jié)構(gòu)一體化的管理體制：學(xué)院和集團(tuán)公司在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行院委會(huì)和公司管理一體化，學(xué)校董事會(huì)實(shí)施決策權(quán)，企業(yè)與學(xué)校依據(jù)市場運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)教育、生產(chǎn)和管理的協(xié)作統(tǒng)一，使得校企二元結(jié)構(gòu)管理運(yùn)行的緊密結(jié)合。

（二）建立“專業(yè)+產(chǎn)業(yè)+企業(yè)”人才培養(yǎng)機(jī)制

依托企業(yè)，借助企業(yè)人力、物力和智力，把它作為學(xué)院對(duì)接產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)終端。根據(jù)創(chuàng)新培養(yǎng)模式，引入企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，形成產(chǎn)教融合，工學(xué)結(jié)合的教學(xué)平臺(tái)，培養(yǎng)社會(huì)所需的高素質(zhì)復(fù)合型人才。通過校企合作的新模式，改革傳統(tǒng)的課堂灌輸為教學(xué)做合一的情景教學(xué)工學(xué)結(jié)合的真實(shí)項(xiàng)目實(shí)施，師生在校內(nèi)工學(xué)一體化基地參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，在完成項(xiàng)目的過程中完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在對(duì)接產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)學(xué)結(jié)合的平臺(tái)中得到了鍛煉和提高。

（三）建立專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的體系架構(gòu)

與公司合作共建實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)對(duì)接，形成校企“資源共享、互惠雙贏”的有利局面。校企合作校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地市場化的運(yùn)作分為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的專家咨詢調(diào)研、公司注冊(cè)運(yùn)作、基于產(chǎn)學(xué)對(duì)接工學(xué)結(jié)合的生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)市場運(yùn)作等四個(gè)部分。

1.專家咨詢調(diào)研

在珠三角、湖南省地域，尤其是長株潭、星沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，開展多種形式的調(diào)研活動(dòng)，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，定期召開行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校專家會(huì)議，根據(jù)國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和支柱產(chǎn)業(yè)政策，確定校企合作實(shí)訓(xùn)基地“產(chǎn)業(yè)+企業(yè)+專業(yè)”運(yùn)行模式的實(shí)施方案。

2.公司注冊(cè)運(yùn)作

選擇設(shè)備設(shè)施先進(jìn)的公司進(jìn)行工商注冊(cè)，實(shí)施市場化運(yùn)作。選定核心產(chǎn)品，建立生產(chǎn)性的工作室、情境教室、實(shí)行課余開放制度，為學(xué)生開展科技創(chuàng)新和競賽活動(dòng)、自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供技術(shù)咨詢、服務(wù)、培訓(xùn)和場地、設(shè)備、設(shè)施支持。

3.產(chǎn)品市場運(yùn)作

注重市場調(diào)研，通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者的需求特性，完成企業(yè)與消費(fèi)者信息的互通，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體手段，大力發(fā)展電子商務(wù)，突出抓好“線上線下”多維度立體品牌策劃、推廣、營銷等工作。

三、專業(yè)和人才培養(yǎng)模式改革與建設(shè)

面對(duì)應(yīng)用型高校這一新的教育類型，如何破解“培養(yǎng)什么樣人才”和“怎樣培養(yǎng)這樣的人才”難題，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，這是高等教育目前所必須解決的問題。圍繞“校企合作人才培養(yǎng)模式”這一中心，作為高校電子信息工程專業(yè)一定要解決好以下幾個(gè)方面的問題：

1.電子信息工程專業(yè)具體培養(yǎng)什么樣的人才，教學(xué)要達(dá)到何種目標(biāo)。

2.創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案。

3.建立合理的符合人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)、行業(yè)等需要的課程體系。

4.如何組織實(shí)施教學(xué)。

5.怎樣評(píng)價(jià)培養(yǎng)的學(xué)生等。為了解決以上問題，我們結(jié)合電子信息工程專業(yè)的教育教學(xué)改革，提出了五過程教學(xué)模式，即“確定培養(yǎng)目標(biāo)———建立教學(xué)體系———?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式———實(shí)施人才培養(yǎng)方案———評(píng)價(jià)培養(yǎng)結(jié)果”，指導(dǎo)專業(yè)實(shí)行規(guī)范化的教學(xué)，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，如圖1所示。

（一）確定培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)面向電子信息產(chǎn)業(yè)，適應(yīng)生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線需要，培養(yǎng)掌握電子信息產(chǎn)品安裝、調(diào)試、檢測(cè)、維護(hù)等基本知識(shí)和技能，具有團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)的動(dòng)手能力，可從事電子信息產(chǎn)品的制造、裝配、推廣、管理、維護(hù)等工作，德、智、體、美全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)應(yīng)用型高技能人才。畢業(yè)生主要面向電子類企業(yè)/單位，從事電子類產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、維修保養(yǎng)等崗位。

（二）建立教學(xué)體系

根據(jù)電子信息工程專業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，以及該行業(yè)、企業(yè)發(fā)展所需知識(shí)和能力要求，以就業(yè)為導(dǎo)向，突出實(shí)踐動(dòng)手能力在培養(yǎng)方案的核心地位，按照目標(biāo)崗位的需要選擇知識(shí)，以職業(yè)技能為中心將理論與實(shí)踐教學(xué)融為一體，構(gòu)建符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位任職要求、基于工作過程的“項(xiàng)目教學(xué)法”教學(xué)體系，如圖2所示。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

在人才培養(yǎng)模式改革中，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，貫徹工學(xué)結(jié)合，校企合作的思想，準(zhǔn)確把握電子信息工程專業(yè)的核心內(nèi)容，在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了電子信息工程專業(yè)的“2211”人才培養(yǎng)模式，其內(nèi)涵是指：第一階段：第一、二學(xué)期完成專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和基本能力。第二階段：第三、四學(xué)期完成專業(yè)平臺(tái)和核心課程的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。第三階段：第五學(xué)期進(jìn)行專業(yè)綜合訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)綜合能力。第四階段：第六學(xué)期進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)課程、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)施培養(yǎng)方案

隨著工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革的深入，工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)比重大幅增加，實(shí)踐教學(xué)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，迫切需要制訂相應(yīng)管理制度和管理規(guī)范，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。為此，我們將進(jìn)一步完善創(chuàng)新以下機(jī)制制度：

1.創(chuàng)建《校企合作管理辦法》，負(fù)責(zé)學(xué)生各項(xiàng)實(shí)習(xí)的全面管理，共同制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，落實(shí)實(shí)習(xí)任務(wù)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，做好安全管理等工作。

2.完善《校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地管理辦法》，明確管理職責(zé)，提高實(shí)訓(xùn)基地使用效率。

3.完善《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》，完善頂崗實(shí)習(xí)的組織管理、運(yùn)行管理、考核鑒定管理等；明確校企共管的責(zé)任、義務(wù)。

（五）評(píng)價(jià)培養(yǎng)結(jié)果

近三年來，湖南信息學(xué)院在電子信息工程專業(yè)實(shí)施五過程校企合作教學(xué)模式，其培養(yǎng)的人才質(zhì)量要讓社會(huì)、企業(yè)、行業(yè)及相關(guān)用人單位檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。為此，我們對(duì)培養(yǎng)的畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)查表明用人單位和畢業(yè)生普遍認(rèn)為，在人才培養(yǎng)模式、專業(yè)建設(shè)、教師隊(duì)伍、辦學(xué)條件、教學(xué)方法和管理等方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠與社會(huì)需求緊密結(jié)合，在同類高校中具有較強(qiáng)的競爭力。

四、結(jié)束語

五過程校企合作人才培養(yǎng)模式在電子信息工程專業(yè)的試點(diǎn)工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化了教學(xué)模式，取得了可喜的成果。但人才培養(yǎng)模式的開發(fā)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，保證質(zhì)量、實(shí)事求是，湖南信息學(xué)院已經(jīng)在電子信息類其他專業(yè)大力推行五過程校企合作人才培養(yǎng)模式，以帶動(dòng)高校電子信息類專業(yè)教學(xué)改革的深入，為社會(huì)培養(yǎng)更多高素質(zhì)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：市場調(diào)研管理辦法范文

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；企業(yè)管理；項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理體系

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

沈冶機(jī)械自導(dǎo)入項(xiàng)目管理體系，開啟企業(yè)管理變革的新篇章。經(jīng)過幾年來的實(shí)踐和探索，我們對(duì)這次新的管理模式有了一定的認(rèn)知和思考。本文結(jié)合沈冶機(jī)械改革和發(fā)展的實(shí)際，圍繞實(shí)施項(xiàng)目管理這一新的課題，在理論與實(shí)踐的結(jié)合上進(jìn)行一點(diǎn)探索性的總結(jié)和思考。

一、建立項(xiàng)目管理體系是打造現(xiàn)代企業(yè)的必由之路

沈冶機(jī)械一直在傳統(tǒng)的“職能管理”模式下運(yùn)行，各職能部門“分兵把口”，“各定各的調(diào)，各吹各的號(hào)”。往往出現(xiàn)管理資源的浪費(fèi)和管理職能的“缺位”，必然會(huì)出現(xiàn)“管不住”和“理不順”的結(jié)果，使企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)高效”的運(yùn)行目標(biāo)。如何解決這個(gè)阻礙企業(yè)快速高效的問題，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。聘請(qǐng)上海交大顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)公司項(xiàng)目運(yùn)行所涉及的全部流程進(jìn)行診斷分析，對(duì)管理方法進(jìn)行優(yōu)化和完善。在“借助外力”的基礎(chǔ)上，公司初步建立了項(xiàng)目管理體系。

項(xiàng)目管理就是使企業(yè)的相關(guān)項(xiàng)目能夠在有限資源限定的條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求。也就是說，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源的限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。其中包括項(xiàng)目的范圍、質(zhì)量成本和時(shí)間資源。具體到裝備制造企業(yè)，項(xiàng)目管理的對(duì)象是訂單，在實(shí)施中需要重點(diǎn)把握三個(gè)重要環(huán)節(jié)：一是需要解決對(duì)項(xiàng)目管理對(duì)象有效把握的問題，即訂單產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)、變化點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把握；二是要解決的是跨部門的工作協(xié)同問題，即訂單執(zhí)行中每一步驟所涉及的主導(dǎo)部門、資源輸入部門和結(jié)果使用部門的職責(zé)，評(píng)價(jià)指標(biāo)和管理方式；三是要解決的是項(xiàng)目管理模式問題，即監(jiān)管部門的職責(zé)，監(jiān)控指標(biāo)和管理模式及改善方向。

二、實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)管控，是提高企業(yè)資源效率的有效途徑

“工欲善其事，必先利其器”。它告訴我們一個(gè)如何使工作質(zhì)量優(yōu)化并達(dá)到事半功倍的簡單道理。按照項(xiàng)目管理的要求，我們積極進(jìn)行了重點(diǎn)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量、成本等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，主要抓了四個(gè)方面的工作。

1.強(qiáng)化項(xiàng)目的前置監(jiān)控

由項(xiàng)目部組織重點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)審，并參與合同投標(biāo)前技術(shù)方案和報(bào)價(jià)確定。例如，針對(duì)重慶旗能、山東魏橋制鋁設(shè)備項(xiàng)目；廣西金源、沈陽罕王回轉(zhuǎn)窯等項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審。評(píng)審優(yōu)化技術(shù)方案，提高采購配套價(jià)格反饋的真實(shí)度和財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確度，使標(biāo)書更加規(guī)范，從而掌握參與市場競爭的主動(dòng)權(quán)。

2.做實(shí)合同評(píng)審

先后進(jìn)行鋁電解設(shè)備、NGL爐、球磨機(jī)等50余項(xiàng)合同評(píng)審及技術(shù)交流會(huì)議。針對(duì)具體合同項(xiàng)目分別落實(shí)了各節(jié)點(diǎn)日期，針對(duì)“設(shè)計(jì)和技術(shù)資料準(zhǔn)備”、“外購、外協(xié)件采購”等問題，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營、設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)等70余項(xiàng)問題。

3.從重點(diǎn)項(xiàng)目的制造進(jìn)度和過程質(zhì)量

從不同維度進(jìn)行分析。先后召集相關(guān)部門對(duì)瑞林院銅吊具，盧安夏焙燒天車等13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)生產(chǎn)評(píng)審。按照制造階段劃分，通過與實(shí)際完成情況的對(duì)此分析，評(píng)價(jià)各生產(chǎn)階段的達(dá)成率；通過從“制造難點(diǎn)的對(duì)策”、“產(chǎn)品的不良情況及相應(yīng)的解決、改善辦法”等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

4.細(xì)化目標(biāo)成本預(yù)算為基礎(chǔ)

形成細(xì)化“成本評(píng)審”管理辦法研討例會(huì)制度。通過例會(huì)，對(duì)成本偏離表的填報(bào)、成本預(yù)算的編制、實(shí)際成本的分析等項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體內(nèi)容和工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范和明確。

實(shí)踐證明訂單項(xiàng)目管理，實(shí)質(zhì)上是一種矩陣式組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)。它以訂單為管理主體，以項(xiàng)目管控（項(xiàng)目部）為推動(dòng)力量，圍繞快速執(zhí)行訂單，橫向有效打通各個(gè)職能部門，使公司內(nèi)部資源有序高效地服務(wù)于各個(gè)訂單的接單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和交付，從而提高現(xiàn)金流動(dòng)，增強(qiáng)公司的資金增值能力。

三、完善項(xiàng)目管理體系，促進(jìn)沈冶機(jī)械公司又好又快發(fā)展

沈冶機(jī)械實(shí)行《項(xiàng)目管理工作的管理辦法》已近三年，已收到比較明顯重點(diǎn)項(xiàng)目管控效果，但在實(shí)施中也確實(shí)存在一些不足和問題，我們要著重從以下五個(gè)方面完善和深化：

1.要繼續(xù)做好市場調(diào)研

做好七項(xiàng)評(píng)審的同時(shí)，對(duì)所涉及問題進(jìn)行跟蹤與協(xié)調(diào)處理。對(duì)所建立的模板進(jìn)行更為廣泛的應(yīng)用，并就不適應(yīng)公司管理發(fā)展要求的管理內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和修訂。同時(shí)要結(jié)合具體的項(xiàng)目載體，對(duì)運(yùn)行管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目管理內(nèi)容進(jìn)一步完善，并著重突出通過“項(xiàng)目”進(jìn)行管理改善的重要意義，進(jìn)而將項(xiàng)目管理的職能和作用進(jìn)一步深化。

2.做好產(chǎn)品投標(biāo)項(xiàng)目全過程控制能力

積極做好投標(biāo)資料的審閱工作，重點(diǎn)對(duì)投標(biāo)文件中的產(chǎn)品交貨期、產(chǎn)品投標(biāo)價(jià)格、合同條款、配套供應(yīng)商的選擇進(jìn)行管控。

3.完善項(xiàng)目運(yùn)行中“安裝”和“售后”兩個(gè)環(huán)節(jié)

按有關(guān)管理制度和考核辦法，并督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)問題的處理解決，使持續(xù)改進(jìn)工作落實(shí)實(shí)處。

4.強(qiáng)化項(xiàng)目信息管理

為項(xiàng)目運(yùn)行評(píng)價(jià)和不斷改善提供支持。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各類信息資料，進(jìn)行及時(shí)的收集管理、歸檔，形成項(xiàng)目檔案。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立項(xiàng)目制造過程質(zhì)量問題和客戶反饋質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)庫，為有效的運(yùn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)和項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供支持，從而不斷地提升項(xiàng)目的運(yùn)營質(zhì)量。

5.做好項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)運(yùn)行情況的通報(bào)與考核

提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率。要重點(diǎn)抓好項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)運(yùn)行的周通報(bào)與考核工作，明確考核重點(diǎn)，規(guī)范考核內(nèi)容，突出強(qiáng)調(diào)各節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)作用，做到評(píng)價(jià)指標(biāo)有依據(jù)、考核通報(bào)用數(shù)據(jù)，要全面、準(zhǔn)確、暴露項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問題，并跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)發(fā)生問題的解決，以保證項(xiàng)目運(yùn)行的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：

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[2]郝德強(qiáng).基于項(xiàng)目管理模式的企業(yè)文化研究[J].人民論壇，2013（4）.

第9篇：市場調(diào)研管理辦法范文

[關(guān)鍵詞]　商業(yè)企業(yè)；需求鏈管理；優(yōu)化建議

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現(xiàn)。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業(yè)“卷煙上水平”這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，又切實(shí)保障消費(fèi)者需求的有效滿足，事關(guān)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的落實(shí)?；诖耍颖本頍熒虡I(yè)企業(yè)在卷煙經(jīng)營中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產(chǎn)品銷售與滿足市場需求的經(jīng)營模式。本文就河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的展開及今后的管理再優(yōu)化試做探討。

一、需求鏈管理在河北卷煙商業(yè)企業(yè)中的展開

需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來組織需求鏈路資源提品和服務(wù)的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業(yè)企業(yè)為進(jìn)一步確切把握客戶需求，及時(shí)跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點(diǎn)開始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開。

“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費(fèi)需求為導(dǎo)向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開展卷煙貨源的組織和生產(chǎn)，使卷煙產(chǎn)品能夠真正適應(yīng)市場、滿足消費(fèi)的管理模式?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展以前，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采用的是以生產(chǎn)為中心的推動(dòng)式運(yùn)作模式，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)什么，就給零售客戶供應(yīng)什么，給零售客戶供應(yīng)什么，零售客戶就銷售什么?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展后，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男枨罄瓌?dòng)式的運(yùn)作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿提出卷煙需求；其次商業(yè)企業(yè)基于零售卷煙需求進(jìn)行實(shí)際需求測(cè)控，進(jìn)而向工業(yè)提交商業(yè)訂單并簽訂購銷協(xié)議；然后工業(yè)企業(yè)則根據(jù)購銷協(xié)議組織生產(chǎn)，并按合同約定向商業(yè)企業(yè)發(fā)送卷煙；最后商業(yè)企業(yè)制定卷煙分配策略，對(duì)貨源進(jìn)行科學(xué)投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進(jìn)而達(dá)到滿足消費(fèi)市場需求的目的。由此可見，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實(shí)際上就是強(qiáng)化了一條以顧客為中心的需求驅(qū)動(dòng)型的鏈路，即需求鏈路。也可以認(rèn)為“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)質(zhì)就是需求鏈管理理論在卷煙商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用和實(shí)踐。

二、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的運(yùn)行模式

(一)需求測(cè)控

需求鏈管理要順利地展開，前提就是必須正確地把握需求。有效的識(shí)別需求、把握需求就成為了實(shí)施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求主要從三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)控：

1.市場調(diào)研

卷煙需求的市場調(diào)研主要是指對(duì)卷煙零售客戶和卷煙消費(fèi)者的卷煙需求調(diào)研。卷煙商業(yè)企業(yè)通過對(duì)零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類確定了調(diào)查樣本，并采用面對(duì)面交流、實(shí)地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機(jī)走訪等多種方式，對(duì)所選取的樣本消費(fèi)者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實(shí)際動(dòng)銷情況、社會(huì)庫存、卷煙零售價(jià)格等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，最終將調(diào)研信息匯總整理后形成了相應(yīng)的調(diào)研材料。

2.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是把握卷煙需求實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)在綜合市場調(diào)研數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)，利用適合自身實(shí)際、科學(xué)合理的預(yù)測(cè)方式和預(yù)測(cè)模型，對(duì)市場走向、消費(fèi)趨勢(shì)、品牌狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出初步的卷煙需求數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)修訂

數(shù)據(jù)修訂則指商業(yè)企業(yè)結(jié)合內(nèi)外部影響因素對(duì)初步的卷煙需求數(shù)據(jù)進(jìn)行的修訂。其中，內(nèi)部因素是指能對(duì)卷煙市場需求產(chǎn)生影響的行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括工、商企業(yè)在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)方面所做的各項(xiàng)工作。外部因素則指影響卷煙需求的經(jīng)濟(jì)、政策、文化等因素。

(二)貨源組織

卷煙貨源是滿足市場需求的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保工商間貨源組織工作的有序進(jìn)行，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，并明確了專職人員開展信息交流溝通工作，實(shí)現(xiàn)組織和人員對(duì)接；二是制度保障，即通過建立定期通報(bào)和召開例會(huì)等溝通制度，優(yōu)化溝通流程，以制度保證了信息的及時(shí)有效共享，以流程保證了工商溝通的步調(diào)一致、無縫對(duì)接；三是信息保障，即通過國家局工商營銷信息共享平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙發(fā)貨、品牌、營銷等宏觀數(shù)據(jù)信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。

貨源組織的具體展開主要體現(xiàn)在半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整三個(gè)方面。首先是卷煙商業(yè)企業(yè)以半年需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與卷煙工業(yè)企業(yè)協(xié)商簽訂半年協(xié)議；其次卷煙工商企業(yè)根據(jù)半年協(xié)議，進(jìn)一步確定月度可供貨源，并依據(jù)月度銜接狀況，工商企業(yè)間協(xié)商形成月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，簽訂購銷合同并執(zhí)行。而季度調(diào)整則是根據(jù)市場需求的變化，并結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，在協(xié)議執(zhí)行期間對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出調(diào)整安排，使半年協(xié)議貨源更加貼近市場需求。

(三)卷煙配送

卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。為保證將卷煙準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)零售客戶手中，卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)置專門的物流中心來完成此項(xiàng)工作。而物流中心則具體承擔(dān)倉儲(chǔ)、分揀、配送三項(xiàng)基本職能。倉儲(chǔ)職能主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地做好卷煙商品入庫、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫等工作，并及時(shí)和有效地將庫存信息傳遞到卷煙銷售部門。分揀職能主要負(fù)責(zé)按照訂單信息從倉庫提取待配商品進(jìn)入分揀場地，按規(guī)定流程進(jìn)行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區(qū)等配貨作業(yè)。送貨職能則根據(jù)客戶訂單信息，在核對(duì)待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車路線將訂貨商品送貨到戶，并引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙標(biāo)識(shí)，核對(duì)訂單。

三、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理中存在的問題

以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場、服務(wù)市場的能力，提高煙草行業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。但從近一段時(shí)間“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)際運(yùn)行來看，河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理工作仍需進(jìn)一步完善和提高。

第一，在需求測(cè)控方面，業(yè)務(wù)操作規(guī)范化及信息采集科學(xué)化程度有待加強(qiáng)。雖然國家煙草專賣局對(duì)開展需求預(yù)測(cè)工作的相關(guān)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實(shí)際運(yùn)行過程仍存在著部分崗位職責(zé)沒有落實(shí)到位、部分流程環(huán)節(jié)存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質(zhì)有待提高等問題。而在卷煙需求信息采集及整理作業(yè)過程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可用性有待進(jìn)一步提高等問題也依然存在。

第二，在貨源組織方面，工商協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然各商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)工商協(xié)同，研發(fā)工商信息共享平臺(tái)等多種方式作密切工商關(guān)系，但在實(shí)際工作中仍存在以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購的作用還沒有得到充分發(fā)揮，采購工作中的規(guī)范性和計(jì)劃性需進(jìn)一步增強(qiáng)，工商間的溝通銜接方式需進(jìn)一步完善，增強(qiáng)工商溝通的信息技術(shù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新等現(xiàn)象。

第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)還相對(duì)滯后。雖然煙草行業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化方面有了很大進(jìn)步，但在與先進(jìn)的硬件設(shè)備相匹配的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)章制度完善，工商零接口銜接，物流隊(duì)伍建設(shè)、配送線路優(yōu)化等軟環(huán)境建設(shè)方面尚有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

四、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的優(yōu)化建議

(一)提高需求測(cè)控作業(yè)規(guī)范化程度

一是要結(jié)合自身實(shí)際。在認(rèn)真按照國家局煙草專賣局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范(修訂)》開展需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、充實(shí)、完善所有參與需求預(yù)測(cè)人員的工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立長期、中期、短期預(yù)測(cè)結(jié)合制度，做到預(yù)測(cè)主體、預(yù)測(cè)周期、預(yù)測(cè)時(shí)間、預(yù)測(cè)內(nèi)容“四個(gè)明確”；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高人員預(yù)測(cè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以統(tǒng)一思想，明確方向?yàn)槟康牡恼J(rèn)知培訓(xùn)；以新工作流程、規(guī)章制度、管理辦法為主要內(nèi)容的流程培訓(xùn)；以提高相關(guān)人員分析能力和預(yù)測(cè)水平為主要內(nèi)容的預(yù)測(cè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；三是要加強(qiáng)對(duì)預(yù)測(cè)的考核評(píng)價(jià)工作，制定公平公正的考核辦法，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和鞭策作用，建設(shè)完善的作業(yè)體系，促進(jìn)卷煙需求把控水平的不斷提升。

(二)提高需求測(cè)控的科學(xué)化程度

一是要進(jìn)一步樹立市場就是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求就是市場需求的經(jīng)營意識(shí)。探索建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，通過多渠道采集消費(fèi)者信息，分類建立消費(fèi)者檔案，為各類消費(fèi)群體準(zhǔn)確“畫像”，并將其作為分析研究市場需求預(yù)測(cè)的基本依據(jù)；二是要引入先進(jìn)的煙信通和pda等信息采集設(shè)備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過完善相關(guān)軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術(shù)支撐；三是要加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)工作的回顧分析，對(duì)預(yù)測(cè)規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測(cè)流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，通過廣泛征求客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、呼叫中心分析統(tǒng)計(jì)人員等一線員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高預(yù)測(cè)水平。

(三)完善工商協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化貨源組織工作

一是加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接。探索建立“全省集中銜接、各市分別訂貨”模式，借助全省整體市場優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮市局(公司)的經(jīng)營主體作用，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)多層次、多渠道的產(chǎn)銷銜接，保障貨源有效供給；二是編制貨源采購計(jì)劃，建立月度卷煙采購排檔表，科學(xué)確定各牌號(hào)的經(jīng)濟(jì)批量、要貨時(shí)間和安全庫存量，加強(qiáng)貨源采購的責(zé)任考核，提高貨源采購的計(jì)劃性、預(yù)見性和均衡性，有效避免貨源斷檔、積壓現(xiàn)象的發(fā)生，保證供需總量和結(jié)構(gòu)的基本平衡；三是探索工商協(xié)同網(wǎng)上補(bǔ)貨機(jī)制，按照供應(yīng)商管理庫存理念，與工業(yè)公司探討確定庫存上下限、安全庫存系數(shù)、發(fā)貨周期、可銷天數(shù)、補(bǔ)貨量等指標(biāo)。