旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職旅游專業(yè)；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；教學(xué)方法

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課是高職旅游專業(yè)開設(shè)的專業(yè)必修課之一，它代替了工商管理專業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。然而與制造業(yè)不同，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷包括企業(yè)層面的營(yíng)銷和政府、行業(yè)層面的地區(qū)性營(yíng)銷，這就意味著在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的編寫和講授過(guò)程中不能像傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)那樣去講STP和4PS理論，而應(yīng)該從服務(wù)營(yíng)銷的角度去重新組合旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上也要打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式。本文從課堂教學(xué)模式、考核辦法、實(shí)踐課與理論課的結(jié)合等方面進(jìn)行討論，希望能夠進(jìn)一步提高旅游專業(yè)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。

一、運(yùn)用PBL教學(xué)法改變課堂教學(xué)模式

PBL（problem-based learning）教學(xué)法是在構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論及其教學(xué)原則的指導(dǎo)下產(chǎn)生的，即“基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)”，是由美國(guó)神經(jīng)病學(xué)科教授Barrows于1969年在加拿大McMaster大學(xué)醫(yī)學(xué)院首先試行的一種教學(xué)模式。PBL教學(xué)是把學(xué)習(xí)設(shè)置于復(fù)雜的有意義的問(wèn)題情境中，通過(guò)讓學(xué)生以小組合作的形式共同解決復(fù)雜的、實(shí)際的（real world）或真實(shí)性的（authentic）問(wèn)題，來(lái)學(xué)習(xí)隱含于問(wèn)題背后的科學(xué)知識(shí)，并促進(jìn)解決問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。PBL教學(xué)法流行于北美，在國(guó)內(nèi)關(guān)于PBL教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的結(jié)合也有很多學(xué)者進(jìn)行探討。就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一課而言，在課堂上進(jìn)行PBL教學(xué)法是比較合適的。

在PBL教學(xué)模式中，情境、問(wèn)題、學(xué)生、教師是四大基本要素。在具體實(shí)施的過(guò)程中，可以通過(guò)提出問(wèn)題、綜合運(yùn)用、知識(shí)建構(gòu)、評(píng)價(jià)、反思五個(gè)階段來(lái)進(jìn)行。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課由教師設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，這些學(xué)習(xí)任務(wù)主要針對(duì)旅游業(yè)中實(shí)際存在的問(wèn)題而提出；學(xué)生以分組形式進(jìn)行討論，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神來(lái)搜集信息，進(jìn)行探討，在此過(guò)程中教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和點(diǎn)撥。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一課是旅游專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的交叉課程，實(shí)際問(wèn)題常常涉及多方面的知識(shí)，這就要求學(xué)生在解決問(wèn)題時(shí)能夠考慮各方面的因素進(jìn)行綜合分析，這有助于提高學(xué)生的綜合分析能力；PBL可以提高學(xué)生的解決實(shí)際問(wèn)題的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情。例如，在講解對(duì)呼和浩特市進(jìn)行旅游營(yíng)銷宣傳時(shí)，請(qǐng)學(xué)生代表旅行社業(yè)、酒店業(yè)等不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，學(xué)生將自己小組的宣傳作品進(jìn)行展示，教師總結(jié)得出理論要點(diǎn)，并發(fā)掘出由當(dāng)?shù)卣蚵糜螀f(xié)會(huì)做城市宣傳更公正的結(jié)論。

二、采用多階段的考核辦法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法以平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)的不同比例為最終考核辦法，期末考試前突擊學(xué)習(xí)，平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)卻沒(méi)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，機(jī)械記憶使得學(xué)生幾乎關(guān)于這一課的所有內(nèi)容都很快忘記了，這是傳統(tǒng)的課程考核辦法的弊端。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一科的考核，建議采取多階段的考核辦法，即學(xué)生的成績(jī)由一學(xué)期具體的分段考核來(lái)構(gòu)成。教師根據(jù)教學(xué)需要可以把課程設(shè)置成4～5個(gè)或更多的階段，每一階段以培養(yǎng)學(xué)生不同的能力為目標(biāo)，讓學(xué)生進(jìn)行小組合作或單獨(dú)完成某一特定任務(wù)，每一階段結(jié)束時(shí)都會(huì)有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些不同的階段的總分構(gòu)成最后的期末成績(jī)。取消期末考試為單一考核辦法的形式，分不同階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，這樣既防止學(xué)生過(guò)分注重分?jǐn)?shù)而沒(méi)有上課熱情，又能提高學(xué)生對(duì)實(shí)際問(wèn)題掌握的能力，同時(shí)也是應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)而進(jìn)行考核改革的必要，因?yàn)闊o(wú)形的服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系管理、服務(wù)補(bǔ)救等，這些都需要學(xué)生分別進(jìn)行體驗(yàn)和感受，用多階段的考核辦法更適合營(yíng)銷課的教學(xué)形式。

三、實(shí)踐課與理論課的優(yōu)化設(shè)置

旅游企業(yè)要求旅游畢業(yè)生具有“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”和“實(shí)踐能力”，這是高職院校旅游管理專業(yè)課程改革的外部市場(chǎng)動(dòng)力，這種改革體現(xiàn)在課程設(shè)置方面，主要是專業(yè)理論課與實(shí)踐課的優(yōu)化。就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷而言，它要求學(xué)生通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，樹立正確的旅游營(yíng)銷理念、掌握實(shí)用的旅游營(yíng)銷手段與方法，具備旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案制訂能力，為旅游類相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)與調(diào)整、旅游市場(chǎng)調(diào)研以及促銷、溝通工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，提高實(shí)踐課的比例是課程優(yōu)化的必然趨勢(shì)。目前高職院校采取兩種方式提高實(shí)訓(xùn)課的比例，一是將實(shí)訓(xùn)課與理論課相結(jié)合，講授理論的同時(shí)穿插實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，另一種方法是將實(shí)訓(xùn)專門設(shè)置成旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課的某一個(gè)實(shí)訓(xùn)周，專門進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的訓(xùn)練。無(wú)論哪種方法的使用，都要與人才培養(yǎng)方案相一致，使學(xué)生能夠真正提高實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱孔山.旅游整合營(yíng)銷內(nèi)容范疇探討[J].商業(yè)研究，2009（3）.

第2篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職；旅游課程；教學(xué)效果；路徑與創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）03-0039-03

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性和綜合性，開設(shè)這門課的主要目的在于培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)運(yùn)作能力。要想上好這門課，專業(yè)教師應(yīng)該具備怎樣的能力？如何獲得這種能力？教師如何將這種能力轉(zhuǎn)化為學(xué)生的能力？都是值得探討的問(wèn)題。筆者以能力導(dǎo)向?yàn)檠芯柯窂?，探討了《旅游市?chǎng)營(yíng)銷》課程教師專業(yè)能力結(jié)構(gòu)基本框架的構(gòu)建途徑，并以提升教學(xué)效果為目標(biāo)，提出了一系列全新的教學(xué)組織與設(shè)計(jì)的思路與策略。

教師需要具備的基本能力

旅游基礎(chǔ)知識(shí)整體把握能力 作為高職旅游管理專業(yè)的教師，不論其專業(yè)方向是什么，對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的整體把握是一個(gè)基本的專業(yè)修養(yǎng)。這些基礎(chǔ)知識(shí)主要包括旅游概論、旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)等四個(gè)模塊。只有具備了以上四個(gè)模塊扎實(shí)的基本功，教師在講授專業(yè)課時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，底氣充足。

營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)整體把握能力 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門涉及旅游學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的邊緣科學(xué)，因此，《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的專業(yè)教師除了要求有扎實(shí)的旅游基礎(chǔ)知識(shí)功底以外，還應(yīng)具備較好的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，如營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)技術(shù)、營(yíng)銷4P理論、營(yíng)銷策劃等。

行業(yè)分析判斷能力 行業(yè)分析判斷能力是指旅游管理專業(yè)教師在較好地把握旅游行業(yè)的發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)、旅游行業(yè)的游戲規(guī)則、旅游企業(yè)的運(yùn)行管理的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展有一定的見解和主張。缺乏對(duì)行業(yè)的分析判斷能力，高校教師服務(wù)于社會(huì)就會(huì)成為空談。高校教師特有的身份和形象以及社會(huì)賦予高校教師的使命，使得行業(yè)分析判斷能力成為高校教師必須具備的一種基本能力。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 不難想象，一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳的教師要想勝任教師崗位將會(huì)多么艱難，因此，努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力是每個(gè)教師義不容辭的責(zé)任。

教學(xué)建設(shè)創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是學(xué)生能力發(fā)展的靈魂，也是教師教學(xué)的靈魂。要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，要求教師努力進(jìn)行教學(xué)建設(shè)創(chuàng)新。教師自身是否具有較強(qiáng)的教學(xué)創(chuàng)新能力，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)將產(chǎn)生決定性的影響。因此，高校教師應(yīng)該在方法創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、考試創(chuàng)新等方面下工夫。

核心競(jìng)爭(zhēng)能力 目前，各地高校人事制度改革已在緊鑼密鼓地進(jìn)行，高校教師內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)形成。鑒于此，高校教師要苦練內(nèi)功，打造風(fēng)格，在專業(yè)授課、教學(xué)科研、學(xué)生大賽、社會(huì)服務(wù)等方面提高自己的影響力，從而間接地提升自己的綜合核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

教師基本能力的獲得途徑

旅游基礎(chǔ)知識(shí)整體把握能力的獲得途徑 旅游基礎(chǔ)知識(shí)獲得的主要渠道是大學(xué)4年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，但對(duì)于很多從事旅游管理專業(yè)教學(xué)的非旅游專業(yè)畢業(yè)的教師而言，自學(xué)便成為獲取旅游基礎(chǔ)知識(shí)的主要途徑。除此以外，到國(guó)內(nèi)外兄弟院校交流和進(jìn)修也是獲得旅游基礎(chǔ)知識(shí)的重要手段。

營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)整體把握能力的獲得途徑 對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的整體把握是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教師的基本功，其途徑主要是依靠大學(xué)的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)或自學(xué)。當(dāng)然，高校創(chuàng)造條件讓年輕教師到旅游行業(yè)企業(yè)進(jìn)行短期的營(yíng)銷實(shí)踐，或到其他高校進(jìn)修，也不失為一種快速提升教師營(yíng)銷實(shí)踐能力的有益嘗試。

行業(yè)分析判斷能力的獲得途徑 行業(yè)分析判斷能力是很多高職教師的“軟肋”，其提高非朝夕之功。要求教師堅(jiān)持做到“四多”，即“多關(guān)注，多思考，多做課題，多搞培訓(xùn)”。“多關(guān)注，多思考”是指《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教師平時(shí)要對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前沿、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多關(guān)注，多思考。只有在這兩方面做足功課，“做課題，搞培訓(xùn)”才會(huì)得心應(yīng)手。反之，“做課題，搞培訓(xùn)”也會(huì)快速地提升教師的行業(yè)分析判斷能力。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力提高的途徑 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力離不開勤學(xué)苦練，并非所有站到講臺(tái)上的教師都具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。不同的人有不同的表達(dá)能力，同一句話由不同的人來(lái)講，效果也會(huì)不盡相同。概括而言，要提高表達(dá)能力，要做到“四說(shuō)”，即“多說(shuō)，敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)與不說(shuō)”?！岸嗾f(shuō)，敢說(shuō)”即指教師要利用一切可利用的機(jī)會(huì)多加練習(xí)、大膽練習(xí)；“會(huì)說(shuō)”指要注意運(yùn)用多種技巧綜合練習(xí)。“四說(shuō)”中最難把握的是“不說(shuō)”，“不說(shuō)”不是從頭到尾保持緘默，而是指學(xué)生能動(dòng)手做的時(shí)候，說(shuō)不如不說(shuō)；學(xué)生能替你說(shuō)的時(shí)候，說(shuō)不如不說(shuō)；學(xué)生注意力分散的時(shí)候，說(shuō)不如不說(shuō)，等等。經(jīng)驗(yàn)證明，那些從頭嘮叨到尾的“保姆”型教師所講的話大概有近三分之二都變成了信息垃圾。“不說(shuō)”的做法對(duì)于維護(hù)教師權(quán)威、提高學(xué)生注意力經(jīng)常有奇效，能達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果。

教學(xué)建設(shè)創(chuàng)新能力的獲得途徑 環(huán)境在變，生源在變，教學(xué)建設(shè)也必須緊隨其變。教學(xué)建設(shè)創(chuàng)新的能力的提高是每一個(gè)高校教師特別是年輕教師必須思考和面對(duì)的問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)教學(xué)方法的創(chuàng)新、教學(xué)手段的創(chuàng)新、考試改革、精品課程及資源庫(kù)建設(shè)等途徑加以提高。

通過(guò)創(chuàng)新將教師基本能力轉(zhuǎn)化為良好的教學(xué)效果

教師在達(dá)到以上各種能力要求后，接下來(lái)要考慮的便是如何將自身的能力轉(zhuǎn)化為學(xué)生的能力，即通過(guò)各種創(chuàng)新手段將自身能力轉(zhuǎn)化為良好的教學(xué)效果。筆者建議重點(diǎn)從以下四個(gè)方面著手：確定課程的目標(biāo)定位、教學(xué)內(nèi)容的編排與創(chuàng)新、教學(xué)方法與手段的創(chuàng)新及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

（一）目標(biāo)定位

課程定位 教師首先必須明確課程的定位，《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》是旅游管理專業(yè)的平臺(tái)課，也是一門專業(yè)核心課，這一定位決定了該課程對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)起著舉足輕重的作用。

培養(yǎng)目標(biāo) 《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的培養(yǎng)目標(biāo)可分為基本目標(biāo)、提升目標(biāo)和就業(yè)目標(biāo)?；灸繕?biāo)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本掌握能力；提升目標(biāo)是使學(xué)生掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本應(yīng)用能力；就業(yè)目標(biāo)是希望本課程能為學(xué)生增加就業(yè)籌碼，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，即在掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論和基本應(yīng)用技巧的基礎(chǔ)上，能幫助旅游企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷策劃。這是旅游企業(yè)最期望的一種能力，也是本課程培養(yǎng)的最高目標(biāo)。

能力目標(biāo) 能力目標(biāo)是以能力為導(dǎo)向，對(duì)以上培養(yǎng)目標(biāo)的進(jìn)一步完善和提升，具體分為基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力和策劃能力三大模塊。能力目標(biāo)的提出將促使本課程始終關(guān)注提升學(xué)生的能力，能力目標(biāo)設(shè)置的科學(xué)與否，將直接影響到教學(xué)內(nèi)容的有效編排。

（二）教學(xué)內(nèi)容的編排與創(chuàng)新

內(nèi)容選取與組織安排 按照以能力為導(dǎo)向的思想，本課程的教學(xué)內(nèi)容分為三大模塊，即基礎(chǔ)能力模塊、應(yīng)用能力模塊和策劃能力模塊，且每個(gè)模塊都有明確具體的內(nèi)容節(jié)點(diǎn)。另外，每個(gè)模塊的內(nèi)容都對(duì)應(yīng)著大概的分?jǐn)?shù)，可以使學(xué)生在第一堂課就能做到胸中有“數(shù)”（如圖1所示）。

崗位驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式 此前廣為采用的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”、“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式，因其與實(shí)際工作崗位的脫節(jié)而使學(xué)生常常陷于“只見樹木，不見森林”的窘境，完成了一些任務(wù)，做了一些項(xiàng)目，但學(xué)生仍不明白哪個(gè)任務(wù)、哪個(gè)項(xiàng)目是為哪個(gè)崗位服務(wù)的。崗位驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式（如圖2所示）的提出，有效地彌補(bǔ)了這一缺陷。它通過(guò)將項(xiàng)目練習(xí)落實(shí)到旅游企業(yè)銷售部的每一個(gè)實(shí)際崗位，使學(xué)生明白“哪個(gè)項(xiàng)目為哪個(gè)崗位服務(wù)，哪個(gè)崗位需要哪些項(xiàng)目”，使項(xiàng)目練習(xí)做到有的放矢，從而極大地增強(qiáng)了學(xué)生的使命感和成就感。

教學(xué)資源建設(shè) 教學(xué)資源建設(shè)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面著手：（1）教材選用。教師最好能按照自己的思路主編一本教材，一來(lái)自己好用，二來(lái)學(xué)生信服。（2）教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。要充分貫徹“崗位驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)思想，按旅游企業(yè)銷售部的實(shí)際工作流程建立一整套《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。（3）教學(xué)網(wǎng)站。要建立一個(gè)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程網(wǎng)站，將教學(xué)大綱、電子課件、作業(yè)系統(tǒng)、拓展資料、在線練習(xí)、學(xué)生論壇等置于該網(wǎng)站，方便學(xué)生在線學(xué)習(xí)、在線討論和提交作業(yè)。

（三）教學(xué)方法與手段的創(chuàng)新

教學(xué)設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新 教學(xué)設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新主要通過(guò)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。職業(yè)性可以通過(guò)“流程再現(xiàn)、崗位驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)身說(shuō)法”三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)落實(shí)。“流程再現(xiàn)”是指旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程講授內(nèi)容要能基本上體現(xiàn)旅游企業(yè)銷售部的實(shí)際流程。“崗位驅(qū)動(dòng)”要使每一個(gè)項(xiàng)目練習(xí)都能與銷售部的崗位掛鉤?！艾F(xiàn)身說(shuō)法”可以通過(guò)企業(yè)指導(dǎo)教師講課、往屆畢業(yè)生來(lái)校講座等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐性通?？蓮男?nèi)實(shí)訓(xùn)、基地實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)及項(xiàng)目實(shí)踐四個(gè)方面進(jìn)行。開放性是《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)，可以通過(guò)在線實(shí)訓(xùn)、學(xué)生論壇、營(yíng)銷精英QQ群、鼓勵(lì)課堂創(chuàng)新等方式保障其效果。

教學(xué)設(shè)計(jì)原則創(chuàng)新 教學(xué)設(shè)計(jì)原則的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面，即“把握一條主線、倡導(dǎo)崗位驅(qū)動(dòng)、推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)、積極參加大賽”?！鞍盐找粭l主線”是指任何營(yíng)銷類課程都有萬(wàn)變不離其宗的線索，即從營(yíng)銷環(huán)境分析到營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)，到營(yíng)銷4P理論，再到營(yíng)銷戰(zhàn)略與策劃。《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的教師必須牢牢抓住這條主線?！俺珜?dǎo)崗位驅(qū)動(dòng)”和“推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)”兩者相輔相成，并不矛盾，崗位驅(qū)動(dòng)靠項(xiàng)目落實(shí)，項(xiàng)目練習(xí)是為了明確崗位需求?！胺e極參加大賽”是指通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生參加校內(nèi)外各種營(yíng)銷類大賽，促使學(xué)生更好地理解、消化、運(yùn)用教學(xué)內(nèi)容，從而達(dá)到教學(xué)目的。

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)創(chuàng)新 對(duì)于教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)可按“七步走”進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以加深印象并提升效果，即“理解、演練、操作、認(rèn)知、策劃、提煉、鞏固”。下面以旅游廣告為例加以說(shuō)明――理解：教師解釋廣告口號(hào)；演練：教師演示廣告口號(hào)；操作：學(xué)生個(gè)人設(shè)計(jì)口號(hào)；認(rèn)知：教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生口號(hào)；策劃：小組策劃廣告口號(hào)；提煉：小組提煉進(jìn)行匯報(bào)；鞏固：教師二次點(diǎn)評(píng)廣告。

教學(xué)方法創(chuàng)新 每個(gè)教師都有自己最為擅長(zhǎng)的教學(xué)方法。在總結(jié)同行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)，筆者擬提出“3個(gè)三、4個(gè)點(diǎn)、8大法”的教學(xué)方法?！?個(gè)三”是指每堂課都要“復(fù)習(xí)三次，講三個(gè)案例，推三個(gè)新人（指沒(méi)有回答過(guò)問(wèn)題的學(xué)生）”。“4個(gè)點(diǎn)”是指“練、寫、說(shuō)、辯”。營(yíng)銷課不僅要求學(xué)生完成當(dāng)堂練習(xí)、寫出營(yíng)銷計(jì)劃與廣告詞，還要求學(xué)生能把計(jì)劃說(shuō)出來(lái)，甚至還要鍛煉其辯才，辯倒對(duì)方?！?大法”是指“案例講授法、實(shí)地調(diào)研法、沙盤教學(xué)法、采訪教學(xué)法、游戲教學(xué)法、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法、表演教學(xué)法、討論教學(xué)法”。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如能有針對(duì)性地靈活運(yùn)用以上方法，則能收到事半功倍的效果。如在營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)章節(jié)，不妨采用實(shí)地調(diào)研法；在企業(yè)營(yíng)銷管理章節(jié)，不妨采用沙盤教學(xué)法；在歌曲營(yíng)銷章節(jié)，不妨采用表演教學(xué)法。特別值得一提的是采訪教學(xué)法，可放在本課程最后一堂課，以教師采訪各個(gè)學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行。采訪的主題可提前通知學(xué)生準(zhǔn)備，教師也可在采訪過(guò)程中視情況隨機(jī)調(diào)整，目的是通過(guò)采訪這一形式，檢查學(xué)生對(duì)本門課程的整體把握情況。學(xué)生評(píng)委將對(duì)每個(gè)小組的表現(xiàn)進(jìn)行打分，最后由教師對(duì)表現(xiàn)突出的小組或個(gè)人頒發(fā)如“綜合營(yíng)銷素質(zhì)最高獎(jiǎng)”、“最佳小組創(chuàng)意獎(jiǎng)”或“天才營(yíng)銷員獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

考核方案創(chuàng)新 考核方案是直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的指揮棒。為提升教學(xué)效果，鞏固教學(xué)內(nèi)容，建議加大平時(shí)成績(jī)所占比例，并將其分解成為平時(shí)紀(jì)律、平時(shí)考勤、課堂搶答、小組作業(yè)、期中作品等環(huán)節(jié)。結(jié)合課程的特點(diǎn)，期末考試也可以采用開卷考試或面試等開放程度較高的考試方式。

（四）實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新

實(shí)踐教學(xué)環(huán)境 一流的實(shí)踐教學(xué)離不開一流的教學(xué)環(huán)境?！堵糜问袌?chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的建設(shè)可從以下兩個(gè)方面考慮：（1）校內(nèi)基地。如商務(wù)談判室、營(yíng)銷沙盤室、營(yíng)銷軟件機(jī)房等；（2）校外基地。如合作旅行社、合作酒店、合作營(yíng)銷策劃公司等。

實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目 本著“理論課程實(shí)踐化、實(shí)踐課程實(shí)務(wù)化”的理念，在選擇《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的實(shí)踐項(xiàng)目時(shí)，宜少而精，不宜面面俱到。概括而言，本課程的主要實(shí)踐項(xiàng)目有環(huán)境評(píng)價(jià)的兩種方法和SWOT分析模型；市場(chǎng)調(diào)研步驟、問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法及調(diào)研結(jié)果的處理；旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)技巧；旅游產(chǎn)品價(jià)格制定的方法；如何賣機(jī)票；旅游企業(yè)廣告創(chuàng)意與文案創(chuàng)作；營(yíng)銷沙盤的使用與演練；營(yíng)銷談判技巧訓(xùn)練；營(yíng)銷大賽輔導(dǎo)等9個(gè)。

大賽驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué) 大賽驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)是指通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生參加相關(guān)的大賽，達(dá)到鞏固、檢驗(yàn)教學(xué)效果，提升學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的目的。具體而言，大賽驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)可分五步實(shí)施：（1）確定大賽。選定一個(gè)最適合本門課程的大賽，如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合總會(huì)一年一度的“全國(guó)商科院校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”、“新加坡國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”等；（2）啟動(dòng)大賽。通過(guò)校報(bào)、校園網(wǎng)等校內(nèi)媒體廣泛宣傳，讓更多的學(xué)生知曉大賽并報(bào)名參賽；（3）大賽海選。在校內(nèi)報(bào)名者中（主要是本門課程的必修生）采用三輪左右的海選，目的是讓更多的學(xué)生參與其中，通過(guò)比賽了解營(yíng)銷、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷并熱愛營(yíng)銷，最后，挑選出能代表學(xué)校參賽的成員；（4）組隊(duì)參賽。帶隊(duì)教師組織學(xué)生積極備戰(zhàn)并參加大賽；（5）大賽宣傳。如果比賽成績(jī)較為理想，返校后不妨在校內(nèi)各媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道，為下一年度的參賽做好預(yù)熱。

旅游課程教學(xué)效果的提升是一個(gè)復(fù)雜、緩慢的過(guò)程，教師應(yīng)當(dāng)從知識(shí)準(zhǔn)備、能力提升入手，準(zhǔn)確把握課程定位，大膽進(jìn)行方法創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程成為廣受學(xué)生歡迎的課程。

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第3篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷策略

基金項(xiàng)目：江蘇高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)工程資助項(xiàng)目（PAPD）

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：淺析我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

收錄日期：2013年7月10日

一、引言

從生態(tài)旅游這一概念提出至今已經(jīng)過(guò)了30年，生態(tài)旅游也成為全球旅游業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，受到國(guó)內(nèi)外研究者和業(yè)界的關(guān)注。自從正式提出生態(tài)旅游這一概念以來(lái)至今還是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，本文參考了國(guó)際生態(tài)旅游學(xué)會(huì)給出的定義：“在自然區(qū)域里進(jìn)行的、保護(hù)環(huán)境同時(shí)維持當(dāng)?shù)厝烁＠?、?fù)責(zé)任的旅游?！蔽覈?guó)生態(tài)旅游相關(guān)的學(xué)術(shù)研究從上個(gè)世紀(jì)八十年代中后期國(guó)際上生態(tài)旅游概念的提出開始，主要進(jìn)行對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)、生態(tài)旅游綠色營(yíng)銷理念和生態(tài)旅游營(yíng)銷策略這三大類的研究。政府更是將2009年定為“中國(guó)生態(tài)旅游年”，充分體現(xiàn)了我國(guó)政府倡導(dǎo)人與自然和諧相處的新型發(fā)展思路。本文對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品及其營(yíng)銷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，對(duì)我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了分析，提出了我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，并對(duì)我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)施給出了建議。

二、生態(tài)旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷概述

（一）生態(tài)旅游產(chǎn)品概述。生態(tài)旅游產(chǎn)品是指為了滿足生態(tài)旅游者在生態(tài)旅游活動(dòng)過(guò)程中的需要而向其提供的各種資源、設(shè)施和服務(wù)的組合；它是生態(tài)旅游者支付一定的金錢、時(shí)間和精力所獲得的一次完整的生態(tài)旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)。這一概念最早由世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）特別顧問(wèn)墨西哥人Hector Ceballos-Lascurain于1983年提出。生態(tài)旅游屬于特殊旅游產(chǎn)品，其基于資源環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)，要求營(yíng)銷人員必須在充分運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論與策略的基礎(chǔ)上，時(shí)刻與生態(tài)旅游本質(zhì)特點(diǎn)相結(jié)合，即“以生態(tài)學(xué)原則為指針，以生態(tài)環(huán)境和自然資源為取向而開發(fā)的，一種既能獲得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，又能促進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的旅游產(chǎn)品?！迸c傳統(tǒng)旅游相比，生態(tài)旅游具有自然性、教育性、可持續(xù)管理性等方面的優(yōu)勢(shì)，因此生態(tài)旅游無(wú)論是從理論基礎(chǔ)上還是實(shí)際的操作實(shí)踐上，都具有全新的優(yōu)越性。在過(guò)去的30年時(shí)間里，生態(tài)旅游在全球，尤其是在發(fā)展中國(guó)家掀起了熱潮。但是，與西方一些生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較成熟的國(guó)家相比，我國(guó)的生態(tài)旅游只是處于起步階段。由于受多種利益的驅(qū)動(dòng)，在生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，很多旅游企業(yè)只把生態(tài)旅游看作是一種偽裝，通過(guò)推出名不副實(shí)的生態(tài)旅游產(chǎn)品來(lái)迎合市場(chǎng)需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并未真正將環(huán)境保護(hù)和當(dāng)?shù)厥找娣旁谑孜弧?/p>

（二）生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷概述。市場(chǎng)營(yíng)銷是指在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的繼承和發(fā)展，它是指生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段減少或避免環(huán)境污染和資源破壞，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在可持續(xù)發(fā)展思想和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷要同時(shí)進(jìn)行傳播生態(tài)旅游的理念和生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。與傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷相比，主要有以下幾點(diǎn)不同之處：

第一，營(yíng)銷客體擴(kuò)大。傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的客體僅僅是旅游產(chǎn)品，營(yíng)銷活動(dòng)只需要讓受眾了解具體的產(chǎn)品是什么就夠了；而生態(tài)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷除了對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷外，還要重視對(duì)生態(tài)旅游理念的營(yíng)銷，要讓所有受眾通過(guò)各種營(yíng)銷手段能夠獲得環(huán)境保護(hù)的知識(shí)以及生態(tài)旅游的科學(xué)理念。

第二，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷只把游客作為營(yíng)銷的“市場(chǎng)”；而生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的“市場(chǎng)”卻包含所有與生態(tài)旅游有關(guān)的活動(dòng)主體，例如旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民和所有營(yíng)銷主體相關(guān)人員等。

第三，營(yíng)銷任務(wù)變化。傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷以滿足旅游者的各種需求為主要任務(wù)，基本上是游客需要什么產(chǎn)品就開發(fā)什么，游客需要什么設(shè)施就修建什么；而生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷不是盲目的滿足游客需求，而是只滿足游客的理性需求、綠色需求，以不影響自然生態(tài)環(huán)境并且能積累生態(tài)環(huán)境知識(shí)為目的，最終在全社會(huì)樹立正確的生態(tài)理念。

三、生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）生態(tài)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)分析。目前在世界范圍內(nèi)，生態(tài)旅游已不是少數(shù)旅游者才能參加的精英式旅游活動(dòng)了，各個(gè)年齡層、收入層、文化程度的旅游者都開始接受和參加這種旅游活動(dòng)。然而，在我國(guó)，人口與資源、環(huán)境矛盾一直比較突出，生態(tài)旅游的概念在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也僅僅不過(guò)20多年，因此從一定程度上來(lái)說(shuō)，與國(guó)外成熟的生態(tài)旅游市場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成真正意義上的生態(tài)旅游市場(chǎng)。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要求應(yīng)該最大限度地滿足生態(tài)旅游者的差異化旅游需求，這就要求營(yíng)銷人員要對(duì)生態(tài)旅游客源市場(chǎng)，即生態(tài)旅游消費(fèi)者的一些特征進(jìn)行研究，以便進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。國(guó)外學(xué)者在國(guó)際生態(tài)旅游市場(chǎng)特征這方面的研究較為豐富。他們的研究指出，就年齡而言，生態(tài)旅游者一般集中在35～54歲，不同年齡的生態(tài)旅游者對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容偏好會(huì)不同；從收入來(lái)看，生態(tài)旅游者的家庭收入要高于一般旅游者，受教育程度也比較高；參加生態(tài)旅游活動(dòng)的男女比例基本相當(dāng)，而對(duì)于不同的活動(dòng)，男女游客體現(xiàn)出來(lái)的興趣是不一樣的；沒(méi)有小孩的夫妻家庭最容易產(chǎn)生生態(tài)旅游者，這部分家庭應(yīng)該成為生態(tài)旅游市場(chǎng)宣傳的重點(diǎn)。另外，生態(tài)旅游者也比一般旅游者愿意支付更多的費(fèi)用。他們更愿意單獨(dú)出行或者兩人結(jié)伴出游，以尋求融入大自然的刺激性。另外，他們還對(duì)生態(tài)旅游者旅游動(dòng)機(jī)、環(huán)境態(tài)度等方面做了不同程度的研究。而在國(guó)內(nèi)，因?yàn)樯鷳B(tài)旅游市場(chǎng)發(fā)展還不成熟，因此還沒(méi)有辦法對(duì)真正意義上的生態(tài)旅游市場(chǎng)特征進(jìn)行研究。但還是有不少的學(xué)者試圖在對(duì)國(guó)家森林公園和自然保護(hù)區(qū)實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了我國(guó)生態(tài)型旅游目的地游客的一些基本特征：就年齡而言，生態(tài)旅游者一般集中在25～44歲的青中年當(dāng)中；在性別方面，由于我國(guó)傳統(tǒng)文化的因素導(dǎo)致我國(guó)的生態(tài)旅游者以男性居多，但是女性的比例在逐漸上升；而出游的方式則是與親朋好友結(jié)伴和單位組織旅游的比例居高；其他在收入狀況、教育程度、家庭構(gòu)成和旅游動(dòng)機(jī)等方面則和國(guó)際生態(tài)旅游市場(chǎng)的特征相差無(wú)幾。

（二）生態(tài)旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品策略

1、生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的基礎(chǔ)，只有設(shè)計(jì)開發(fā)出高水平的生態(tài)旅游產(chǎn)品，才能吸引游客前來(lái)消費(fèi)。生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要應(yīng)以生態(tài)學(xué)為指導(dǎo)，更詳細(xì)的是“以生態(tài)學(xué)、地理學(xué)為指導(dǎo)，以歷史自然性和真實(shí)性為依據(jù)，對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行空間和功能設(shè)計(jì)，以保護(hù)生態(tài)旅游產(chǎn)品的自然生態(tài)性和歷史人文性，創(chuàng)造一種能充分融合技術(shù)和自然的生態(tài)旅游活動(dòng)的最優(yōu)環(huán)境?！鄙鷳B(tài)旅游產(chǎn)品的特殊性使其設(shè)計(jì)開發(fā)要遵循以下幾個(gè)原則：

（1）針對(duì)性原則。不同的生態(tài)旅游者有不同的偏好，營(yíng)銷者應(yīng)該分析和了解市場(chǎng)細(xì)分，選擇市場(chǎng)需求量最強(qiáng)烈的產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)開發(fā)，避免造成對(duì)寶貴的生態(tài)旅游資源的盲目開發(fā)，減少破壞和浪費(fèi)。

（2）生態(tài)保護(hù)原則。生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是將生態(tài)環(huán)境的保護(hù)放在開發(fā)者和旅游者的追求之前，在此基礎(chǔ)上盡力實(shí)現(xiàn)三者的利益最大化。

（3）融合一致原則。在生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活以及文化是否與旅游產(chǎn)品相融合，與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是否相一致。

（4）因地制宜原則。在開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品過(guò)程中應(yīng)一切從實(shí)際出發(fā)，去開發(fā)具有地方特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品。

2、生態(tài)旅游產(chǎn)品的生命周期營(yíng)銷策略。旅游產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品經(jīng)開發(fā)進(jìn)入市場(chǎng)后，直到被市場(chǎng)淘汰從而再無(wú)生產(chǎn)的可能和必要為止的全部持續(xù)時(shí)間。根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論可將生態(tài)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期也分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，每個(gè)階段都會(huì)受到諸多內(nèi)外環(huán)境因素的影響。一條旅游線路、一個(gè)旅游活動(dòng)項(xiàng)目、一個(gè)旅游景點(diǎn)都將經(jīng)歷由興至衰的過(guò)程，存在著生命周期的變化。生態(tài)旅游營(yíng)銷主體應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到這些因素及產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期階段，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的策略。另外，生態(tài)旅游產(chǎn)品的生態(tài)環(huán)境脆弱性則很有可能使其因環(huán)境質(zhì)量下降而快速進(jìn)入衰退期。因此，營(yíng)銷人員應(yīng)該對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)，同時(shí)采取產(chǎn)品改革、市場(chǎng)改變、營(yíng)銷組合改進(jìn)和產(chǎn)品升級(jí)換代等策略來(lái)盡量縮短生態(tài)旅游產(chǎn)品的投入期，延長(zhǎng)成熟期，延緩衰退期的到來(lái)。

3、生態(tài)旅游產(chǎn)品的組合策略。生態(tài)旅游產(chǎn)品組合即把各種生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合的方式集合。因?yàn)樯鷳B(tài)旅游產(chǎn)品如果只是單一的種類，就容易遭到市場(chǎng)淘汰，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，應(yīng)該同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種生態(tài)旅游產(chǎn)品品種，在可能的情況下對(duì)多種生態(tài)旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合，這樣能有效減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也有利于生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。主要的生態(tài)旅游產(chǎn)品組合方式有兩種：一是依賴于已存在的生態(tài)旅游資源所組合出的資源依托型生態(tài)旅游產(chǎn)品；二是憑借非現(xiàn)實(shí)的旅游資源所組合出的資源脫離型生態(tài)旅游產(chǎn)品，如生態(tài)型主題公園。最核心的生態(tài)旅游產(chǎn)品形式是景區(qū)和旅游活動(dòng)項(xiàng)目，目的地產(chǎn)品和線路產(chǎn)品都是在景區(qū)的基礎(chǔ)上組合而成的。組合生態(tài)旅游產(chǎn)品的形式很多，可以根據(jù)資源和市場(chǎng)需求進(jìn)行不同的產(chǎn)品組合。而生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者針對(duì)其產(chǎn)品組合的策略主要有四種：經(jīng)營(yíng)一種類型的旅游產(chǎn)品來(lái)滿足多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的同一類需要的“產(chǎn)品系列專業(yè)型”組合策略；向某一特定市場(chǎng)提供其所需要的旅游產(chǎn)品的“市場(chǎng)專業(yè)型”組合策略；針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)的需求提供不同的旅游產(chǎn)品的“特殊產(chǎn)品專業(yè)型”組合策略；經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品線并推向多個(gè)不同的市場(chǎng)的“全線全面型”組合策略。生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷主體都要根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合策略，并須經(jīng)常分析自己產(chǎn)品組合的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)，不斷對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行改進(jìn)，使生態(tài)旅游產(chǎn)品的組合達(dá)到最優(yōu)化。

（三）生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略。生態(tài)旅游產(chǎn)品的價(jià)格始終是生態(tài)旅游產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。由于旅游價(jià)格靈活性大，因此產(chǎn)品價(jià)格制定是否合理及其策略運(yùn)用是否恰當(dāng)，都會(huì)直接影響到旅游營(yíng)銷組合的科學(xué)合理性，進(jìn)而影響到生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的成功。生態(tài)旅游產(chǎn)品的定價(jià)，應(yīng)該根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況，靈活運(yùn)用定價(jià)策略和技巧，使其適應(yīng)旅游市場(chǎng)的不同情況，實(shí)現(xiàn)最終的營(yíng)銷目標(biāo)。一般常用的有三種策略：

1、新產(chǎn)品定價(jià)策略。生態(tài)旅游新產(chǎn)品定價(jià)策略需要考慮彌補(bǔ)環(huán)境成本、開發(fā)成本和限制競(jìng)爭(zhēng)等因素，具體策略包括撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)等。一般認(rèn)為生態(tài)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者目前較少，如果景區(qū)產(chǎn)品有特色，則可采用撇脂定價(jià)法。這樣有助于在短期內(nèi)補(bǔ)償成本，獲取盈利。待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入后，再降價(jià)使用滿意定價(jià)以保證利潤(rùn)。而對(duì)于分期開發(fā)的生態(tài)旅游景區(qū)或者景區(qū)規(guī)模不是很大、資源特色沒(méi)有壟斷性的產(chǎn)品，則可以適當(dāng)考慮滲透定價(jià)策略，相對(duì)低價(jià)進(jìn)入，在市場(chǎng)占有率擴(kuò)大之后，或者等生態(tài)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品種類增加之后再適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)。

2、心理定價(jià)策略。對(duì)價(jià)格較為敏感的旅游者，往往對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的認(rèn)可、購(gòu)買是通過(guò)價(jià)格因素來(lái)判斷的，因而在定價(jià)中不應(yīng)只考慮旅游者的理性分析，而應(yīng)該利用旅游者對(duì)價(jià)格的心理反應(yīng)，刺激旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品。生態(tài)旅游產(chǎn)品定價(jià)中較多使用的是聲望定價(jià)和分等級(jí)定價(jià)策略。聲望定價(jià)策略是針對(duì)“價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的消費(fèi)心理，具有壟斷性的生態(tài)旅游產(chǎn)品可以采用這種定價(jià)策略。分等級(jí)定價(jià)策略則是把同一類的生態(tài)旅游產(chǎn)品分為幾個(gè)等級(jí)，以不同的價(jià)格吸引不同的旅游者。但在生態(tài)旅游產(chǎn)品分級(jí)中，級(jí)別檔次要適當(dāng)，要使不同級(jí)別的產(chǎn)品在質(zhì)量等方面有明顯的差別。

3、差異化定價(jià)策略。差異化定價(jià)策略是指將相同的生態(tài)旅游產(chǎn)品針對(duì)不同的市場(chǎng)細(xì)分因素以不同的價(jià)格出售，分別可以采用地理差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、質(zhì)量差價(jià)、對(duì)象差價(jià)和產(chǎn)品差價(jià)等策略。采取這些差價(jià)策略的對(duì)象也分為兩大類，主要有生態(tài)旅游產(chǎn)品對(duì)生態(tài)旅游中間商和生態(tài)旅游中間商對(duì)旅游者兩大類。

（四）生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的分銷策略。生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的分銷策略是指生態(tài)旅游產(chǎn)品的使用權(quán)從旅游供給者向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中經(jīng)過(guò)的一切組織或個(gè)人所構(gòu)成的流通結(jié)構(gòu)，也稱為分銷渠道。在旅游營(yíng)銷活動(dòng)中，由于旅游企業(yè)、旅游中間商和旅游消費(fèi)者等多種因素的影響，分銷渠道形成多種狀態(tài)：

1、直接分銷渠道和間接分銷渠道。以生態(tài)旅游產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)旅游中間商進(jìn)行銷售，分為直接和間接分銷渠道。

2、長(zhǎng)渠道和短渠道。根據(jù)介入旅游中間商層次的多少，將分銷渠道分為長(zhǎng)渠道和短渠道。

3、寬渠道和窄渠道。分銷渠道的寬窄度是指旅游產(chǎn)品的銷售渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目和布局，數(shù)目多而且布局合理，那么渠道就寬。

目前，我國(guó)的生態(tài)旅游產(chǎn)品主要采用間接分銷渠道，也就是通過(guò)旅行社來(lái)完成的。在銷售國(guó)際入境產(chǎn)品時(shí)也是間接分銷，且渠道較長(zhǎng)。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，旅游分銷渠道正由單一組織結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜化、聯(lián)合化，新的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)也逐漸形成。生態(tài)旅游產(chǎn)品的分銷也應(yīng)該順應(yīng)這一大趨勢(shì)，生態(tài)旅游中間商必須具備豐富的生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的硬件設(shè)施，應(yīng)該組建專門從事生態(tài)旅游的旅行社進(jìn)行綠色營(yíng)銷與管理。

另外，值得關(guān)注的是，目前隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)已成為旅游產(chǎn)品分銷的重要途徑。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在信息傳播方面具有的高信息量、高速度、時(shí)效性強(qiáng)、信息全球覆蓋以及互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，使其成為了生態(tài)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者越過(guò)旅游業(yè)的傳統(tǒng)中介進(jìn)行直接在線銷售生態(tài)旅游產(chǎn)品的綠色分銷渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷一方面可以節(jié)約交易成本，提高交易效率；另一方面可以直接與客戶進(jìn)行溝通，便于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷策略。生態(tài)旅游產(chǎn)品促銷是旅游營(yíng)銷者將有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳、吸引和說(shuō)服的方式傳遞給生態(tài)旅游產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者，促使其了解、信賴并購(gòu)買自己的生態(tài)旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷方式總的來(lái)說(shuō)可以分為四大種：

1、旅游廣告。旅游廣告是旅游產(chǎn)品營(yíng)銷者用付費(fèi)的方式選擇和制作關(guān)于旅游產(chǎn)品方面的信息，并由媒介出去，以擴(kuò)大影響和知名度，從而達(dá)到促銷目的。旅游產(chǎn)品廣告是旅游產(chǎn)品促銷中的一種最重要方式，可以將生態(tài)旅游產(chǎn)品的這種理念傳達(dá)給消費(fèi)者，以生態(tài)訴求、道義訴求為著眼點(diǎn)，獲得消費(fèi)者的關(guān)注。

2、旅游營(yíng)業(yè)推廣。旅游產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣是一種臨時(shí)的或短期的、帶有饋贈(zèng)或獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法，目的在于誘導(dǎo)購(gòu)買或努力銷售某一特定類型的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣的對(duì)象有旅游者、旅游中間商和旅游產(chǎn)品推銷人員。對(duì)旅游者進(jìn)行推廣可以吸引新顧客，抓住老顧客；針對(duì)旅游中間商的營(yíng)業(yè)推廣可以擴(kuò)大和增加生態(tài)旅游產(chǎn)品與旅游者之間的渠道；對(duì)旅游推銷人員的銷售促進(jìn)活動(dòng)可以調(diào)動(dòng)推銷人員的促銷積極性。

3、旅游人員推銷。旅游產(chǎn)品的人員推銷是指銷售人員直接與顧客直接溝通來(lái)達(dá)成銷售；到目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)行整體生態(tài)旅游產(chǎn)品形象的宣傳；舉辦旅游博覽會(huì)直接銷售生態(tài)旅游產(chǎn)品等形式，它具有針對(duì)性強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、反饋及時(shí)、可以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定聯(lián)系等特點(diǎn)。

4、旅游公共關(guān)系。公共關(guān)系是指通過(guò)信息溝通，發(fā)展與社會(huì)、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護(hù)改善或改變旅游產(chǎn)品的形象，營(yíng)造有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的一系列措施和行動(dòng)。良好的公共關(guān)系能夠塑造旅游產(chǎn)品富有魅力的公眾形象，提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷主體可以通過(guò)公共關(guān)系這種與相關(guān)各類公眾雙向溝通的辦法，形成對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品有利的營(yíng)銷環(huán)境，同時(shí)傳播綠色生態(tài)文明，使游客對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品留下深刻的積極印象。

四、我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)施建議

（一）應(yīng)樹立正確的品牌意識(shí)。樹立正確的品牌意識(shí)，打造出具有積極向上的價(jià)值觀和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念的生態(tài)旅游企業(yè)，是成為一個(gè)成功企業(yè)的最好方法之一。為了加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)首先以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理，具有實(shí)在的質(zhì)量；其次要構(gòu)建企業(yè)品牌文化體系和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建適合景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)的管理體制；最后注意自己生態(tài)品牌的獨(dú)特性，突出自己生態(tài)旅游景點(diǎn)獨(dú)有的生態(tài)環(huán)境或其他特點(diǎn)，形成獨(dú)有的核心價(jià)值。

（二）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。豐富的旅游資源以及良好的旅游環(huán)境是發(fā)展旅游的根本，因此生態(tài)旅游景區(qū)的管理人員應(yīng)加強(qiáng)旅游環(huán)保的宣傳活動(dòng)，在維持生態(tài)平衡的基礎(chǔ)上合理開發(fā)和保護(hù)旅游資源，并盡可能利用低碳環(huán)保的能源，減少環(huán)境污染，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的力度，保證生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)。產(chǎn)品的好壞最終必須通過(guò)顧客來(lái)衡量，因此獲得游客的滿意是旅游景區(qū)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。所以，景區(qū)必須要盡量提升游客的滿意度，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及景區(qū)內(nèi)在的價(jià)值，提高游客旅游及購(gòu)物滿意度，提高住宿游客滿意度，并加強(qiáng)督促檢查，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真整改，積極回應(yīng)游客的意見建議。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷人員管理。營(yíng)銷人員是決定企業(yè)營(yíng)銷成績(jī)好壞的關(guān)鍵因素，因此加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理是生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的重要一環(huán)。不同的崗位對(duì)人員技能、知識(shí)等的要求也不盡相同。因此，營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)必須選擇合適的人員，從事合適的營(yíng)銷工作崗位。生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況建設(shè)好營(yíng)銷隊(duì)伍，并進(jìn)行合理安排。

（五）政府的政策支持。政府的政策支持是生態(tài)旅游發(fā)展中的一個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)于一個(gè)缺乏政策保障的旅游開發(fā)，將會(huì)導(dǎo)致開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)不當(dāng)行為，危及環(huán)境。因此，發(fā)展生態(tài)旅游景區(qū)需要當(dāng)?shù)卣峁┮粋€(gè)全方位的政策支持體系，為景區(qū)發(fā)展提供科技、資金支持，完善相關(guān)環(huán)境、旅游法律法規(guī)，加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)保護(hù)意識(shí)教育。

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]王俊.武漢市濕地生態(tài)旅游發(fā)展研究[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2009.

第4篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過(guò)的人，都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

五、總結(jié)

第5篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

一、老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的可行性

（一）國(guó)內(nèi)老年人口調(diào)查

任何市場(chǎng)的運(yùn)行都需要以人群為基礎(chǔ)，開展老年人旅游市場(chǎng)的前提是了解老年人口的分布。據(jù)調(diào)查現(xiàn)階段我國(guó)老年人口數(shù)眾多，截止2013奶奶國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告顯示，2013年末，60歲以上的人口達(dá)到13161萬(wàn)人，占據(jù)總?cè)丝跀?shù)量的9.7%，按照老齡化社會(huì)的定義我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體將是一個(gè)具有巨大潛力的旅游市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查顯示分析可以得出，未來(lái)幾年內(nèi)老年人消費(fèi)市場(chǎng)的潛力巨大，這無(wú)疑是旅游市場(chǎng)開展的一個(gè)絕大的機(jī)會(huì)。

（二）老年人旅游購(gòu)買力調(diào)查

旅游購(gòu)買力所指的是在個(gè)人支出中選擇購(gòu)買旅游產(chǎn)品的能力。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情與實(shí)際情況調(diào)查，現(xiàn)階段我國(guó)絕大部分的老年人可以進(jìn)行支配的資源是來(lái)自于子女的供養(yǎng)與退休金等，據(jù)相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，2025年至2050年老年市場(chǎng)的購(gòu)買力將達(dá)到5萬(wàn)億元人民幣，其市場(chǎng)潛力不可估量，所以旅游行業(yè)需要抓緊這兒具有絕對(duì)潛力的市場(chǎng)。

（三）老年人興趣與休閑時(shí)間調(diào)查

興趣是決定消費(fèi)的必然因素，老年人消費(fèi)市場(chǎng)也是如此，對(duì)老年人的興趣進(jìn)行調(diào)查可以分析出老年市場(chǎng)是否具備開發(fā)旅游行業(yè)的潛力。老年人通常會(huì)選擇有相同愛好的人進(jìn)行交流，所以旅游行業(yè)可以根據(jù)這一特點(diǎn)組織夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)，是老年人可以結(jié)伴通行，同時(shí)也可以組建某類興趣的團(tuán)友旅游計(jì)劃。我國(guó)現(xiàn)階段的老年人退休在家的人群居多，休閑的時(shí)間較為充足，所以可以分析出老年人旅游市場(chǎng)不必要擔(dān)心時(shí)間上的困擾。

二、新媒體下老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）專屬老年旅游宣傳不足

目前我國(guó)的形式可以看出，老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)潛力巨大，但是對(duì)于老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)卻未見成效。旅游行業(yè)中對(duì)于老年人專屬的旅游開發(fā)較少，部分開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的旅行社對(duì)于宣傳力度也存在不足，在宣傳上關(guān)注度缺乏，采用的都是傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志等宣傳方式，很容易被淹沒(méi)在多元化的市場(chǎng)中。對(duì)于現(xiàn)代媒體的使用相對(duì)較少，旅行社很少進(jìn)行新媒體上的旅游產(chǎn)品宣傳，這嚴(yán)重阻礙了老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)進(jìn)度。

（二）老年人對(duì)旅游市場(chǎng)認(rèn)知落后

老年人受到傳統(tǒng)觀念的影響比較深化，大部分的老年人認(rèn)為更信任傳統(tǒng)的宣傳突進(jìn)，從傳統(tǒng)的宣傳的手段中回去旅游信息，或是經(jīng)由熟人介紹，這嚴(yán)重限制了旅游市場(chǎng)在新媒體環(huán)境下的開展。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，百分之八十以上的老年旅游者是經(jīng)由單位或朋友介紹而獲得的旅游信息，這為現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展形成了矛盾，及時(shí)旅行社采取新媒體的方式進(jìn)行旅游信息的宣傳，也并未見的可以獲得老年人群的信任，尤其是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，負(fù)面信息充滿了網(wǎng)絡(luò)世界，更影響了老年群體的判斷力。

（三）老年人對(duì)新媒體使用程度不足

老年人群體對(duì)于新鮮事物的接受能力較弱，對(duì)于新媒體的接受程度也相對(duì)較弱?，F(xiàn)代科技在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，各種高新技術(shù)與高新產(chǎn)品層出不窮，但是據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，老年群體中百分之九十以上都有在使用手機(jī)，但是多數(shù)老人人群對(duì)手機(jī)的使用僅限于接打電話，對(duì)其他功能知之甚少，例如上網(wǎng)查詢資料、聊天、查看新聞等。對(duì)于在手機(jī)中獲取旅游信息更是難以完成，而且多部分的老年人沒(méi)有電腦的使用技能，所以也不會(huì)通過(guò)各種聊天軟件進(jìn)行旅游信息的咨詢，為新媒體開展老年旅游市場(chǎng)形成了巨大的阻礙。

三、促進(jìn)新媒體下老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑

（一）建立適于老年人的旅游新媒體

旅游行業(yè)可以通過(guò)對(duì)老年人興趣的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出老年人對(duì)旅游市場(chǎng)的需求，創(chuàng)建一個(gè)屬于老年人專屬的方便操作的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、手機(jī)、電腦等設(shè)備，將老年人旅游的信息與服務(wù)集中到各種新媒體之中，創(chuàng)建一鍵式快捷的服務(wù)模式，使新媒體在旅游市場(chǎng)開發(fā)中發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。

（二）新媒體內(nèi)建立專屬老年人旅游板塊

同歸與年輕人的旅游市場(chǎng)對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)老年人旅游市場(chǎng)更容易顯現(xiàn)出特色，主要顯示為以下幾個(gè)方面：

1、旅游的交通選擇。老年人身體素質(zhì)各有不同，所以在選擇出行工具時(shí)要充分的考慮這一點(diǎn)，選擇舒適的交通工具。

2、飲食方面。在飲食上老年人也需要多加注意，主要以清淡為主，以保健方向?yàn)橹鳌?/p>

3、線路設(shè)計(jì)方面。在線路設(shè)計(jì)過(guò)程中切忌選擇人多的地方，安排的地方要注意風(fēng)景景觀，選擇人員較稀疏的位置。在整個(gè)旅游方案設(shè)計(jì)中要充分的結(jié)合以上幾點(diǎn)進(jìn)行，確保老年旅游者在旅行途中能夠充分的感受到旅行社的用心服務(wù)。

（三）加強(qiáng)新媒體下老年人旅游中的營(yíng)銷

第6篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] AIDA公式 旅游目的地 營(yíng)銷規(guī)劃

陽(yáng)泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽(yáng)泉市接待國(guó)內(nèi)旅游者358萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬(wàn)美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽(yáng)泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營(yíng)銷規(guī)劃部分的撰寫。在編制過(guò)程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷學(xué)中的AIDA公式運(yùn)用到旅游目的地營(yíng)銷規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，分階段、分層次地進(jìn)行陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。

一、陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對(duì)山西陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽(yáng)泉是一個(gè)新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽(yáng)泉作為一個(gè)新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽(yáng)泉區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼;(3)到訪陽(yáng)泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來(lái)自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽(yáng)泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽(yáng)泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來(lái)開發(fā)和推介;(5)陽(yáng)泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如周邊景區(qū)五臺(tái)山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略而取勝;(6)陽(yáng)泉旅游開發(fā)中的最大問(wèn)題是環(huán)境問(wèn)題;(7)陽(yáng)泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及與其類似的模式已經(jīng)問(wèn)世很長(zhǎng)時(shí)間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特?迪爾?斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關(guān)注――領(lǐng)會(huì)――了解”模式，這個(gè)模式以當(dāng)時(shí)流行的感官知覺(jué)與動(dòng)機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，AIDA公式作為一個(gè)概念正式出現(xiàn)，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書中首次總結(jié)出來(lái)，并用首字母縮略語(yǔ)AIDA表示這樣四個(gè)階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發(fā)興趣），Desire（產(chǎn)生欲望）和Action（達(dá)成交易）。

AIDA公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過(guò)程來(lái)進(jìn)行促銷設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會(huì)需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷售及廣告等促銷領(lǐng)域。

AIDA公式四階段示意圖

三、AIDA公式在對(duì)陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場(chǎng)有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的?，F(xiàn)階段，鑒于陽(yáng)泉仍然是一個(gè)尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場(chǎng)，打造知名度，拓展市場(chǎng)，營(yíng)造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的AIDA公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個(gè)階段的主題活動(dòng)，賦予了陽(yáng)泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣點(diǎn)，使旅游者對(duì)陽(yáng)泉由“無(wú)所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂(lè)知之”。這樣，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)制造轟動(dòng)性的效果，以期在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(Attention)――“英雄難過(guò)美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第I階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對(duì)陽(yáng)泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢(shì)”，也即通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽(yáng)泉，進(jìn)而向往陽(yáng)泉。這一階段最為關(guān)鍵的問(wèn)題是尋找USP，即尋找抓人的“賣點(diǎn)”，這一賣點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨?，但必須是新奇的、有趣的，具有轟動(dòng)性和吸引力的因素，讓對(duì)陽(yáng)泉有了解和沒(méi)有了解的游客都感到好奇，引起他們對(duì)陽(yáng)泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷活動(dòng)。選擇娘子關(guān)作為市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見，娘子關(guān)是陽(yáng)泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國(guó)第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說(shuō)既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽(yáng)公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過(guò)，必然雷電交加，因此而得名”之說(shuō)，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷看出，對(duì)于陽(yáng)泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過(guò)了昔陽(yáng)的大寨。

(3)營(yíng)銷手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象――在《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場(chǎng)的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為對(duì)聯(lián)的上句，征集對(duì)聯(lián)下句，實(shí)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，吸引旅游者對(duì)于陽(yáng)泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（Interest）――“泉水叮咚響，歡快陽(yáng)泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)陽(yáng)泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對(duì)當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場(chǎng)中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開發(fā)中的一個(gè)通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來(lái)發(fā)展旅游對(duì)于陽(yáng)泉來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個(gè)更加吸引人的賣點(diǎn)?！瓣?yáng)泉”的城市名稱顧名思義是一個(gè)歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽(yáng)泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時(shí)尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大。

(3)營(yíng)銷手段。主要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)及節(jié)事活動(dòng)進(jìn)行炒作。策劃陽(yáng)泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場(chǎng)上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽(yáng)泉”，并隨之附帶陽(yáng)泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽(yáng)泉”，照字面來(lái)理解，一是陽(yáng)，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽(yáng)泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過(guò)在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動(dòng)地宣揚(yáng)陽(yáng)泉市的城市旅游形象，又可以把陽(yáng)泉旅游資源中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性“賣點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（Desire）――“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購(gòu)買欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過(guò)具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購(gòu)買欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購(gòu)買。

(2)營(yíng)銷手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、旅游小冊(cè)子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽(yáng)泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來(lái)游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽(yáng)泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽(yáng)泉目前旅游資源中的兩大賣點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易――“人說(shuō)山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽(yáng)泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購(gòu)買行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽(yáng)泉旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購(gòu)買前選擇到現(xiàn)實(shí)購(gòu)買的“跳躍”。

(2)營(yíng)銷手段。多種促銷手段的綜合運(yùn)用，參加全國(guó)及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)城市的旅游交易會(huì)和旅游促銷會(huì)。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷。制作陽(yáng)泉旅游網(wǎng)頁(yè)，詳盡介紹陽(yáng)泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊(cè)子，并做成光盤，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。在參加旅游交易會(huì)時(shí)，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的旅行社中投放，形成針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車，并由陽(yáng)泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

目前,世界上很多發(fā)達(dá)國(guó)家己進(jìn)入老齡化社會(huì),許多發(fā)展中的國(guó)家正在或很快就要進(jìn)入老齡化的社會(huì).伴隨著我國(guó)人口老齡化速度的加快,老年旅游業(yè)在旅游市場(chǎng)中占了很重要的部分.如果要想把老年旅游業(yè)落實(shí)成為創(chuàng)造旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在以后的發(fā)展中還要克服旅游市場(chǎng)存在的較多問(wèn)題.因此如何讓老年人的旅游更有意義,讓更多的老年人愿意去旅游，制定良好的營(yíng)銷策略尤為重要.

關(guān)鍵詞：

旅游市場(chǎng)；老年人市場(chǎng)；營(yíng)銷策略

1引言

迄今為止我國(guó)已經(jīng)漸漸步入老齡化社會(huì),超過(guò)1.43億的老年人口對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了很大的需求.由于人們的生活質(zhì)量正在不斷的提高，收入也比以前有所增加，自由時(shí)間也越來(lái)越多,人們也越來(lái)越會(huì)享受生活，老年人的思想也比以前更加開放，因此越來(lái)越多的老年人會(huì)選擇旅游來(lái)開闊自己的眼界、豐富自己晚年的生活，所以老年人旅游在消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額.最近幾年雖然旅游業(yè)十分火熱,但老年人旅游市場(chǎng)依然需要開發(fā),甚至有的老年人旅游市場(chǎng)還存在著一些非常嚴(yán)峻的問(wèn)題.此外，由調(diào)查顯示，中國(guó)的老年人游客占我國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%還要多,雖然看起來(lái)中國(guó)老年人旅游的挺多的，但是目前還沒(méi)有超過(guò)一些發(fā)達(dá)國(guó)家,在發(fā)達(dá)國(guó)家中有的比例高達(dá)50-60%[1].以我們的鄰邦日本為例,我國(guó)的老年人口約為日本的5.7倍,但是我國(guó)的老年人旅游者卻只為日本的1.3倍.所以老年人旅游將會(huì)是一個(gè)非常龐大的、潛在的市場(chǎng)等待我們?nèi)ラ_發(fā)[3].

2相關(guān)文獻(xiàn)綜述

目前我國(guó)旅游市場(chǎng)具非常多的特點(diǎn)，他有有多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性、全球性.多樣性:主要是指在旅游產(chǎn)品的種類、購(gòu)買的形式、交換的關(guān)系上面.國(guó)外的一些專家對(duì)老年市場(chǎng)的看法各不相同.Irmgardbauer(2012)以澳大利亞目往秘魯?shù)睦夏晏诫U(xiǎn)旅游者為例，指出應(yīng)將主要工作安排在旅游目的地的管理和細(xì)節(jié)上面[6].AlizaFleischera,AbrahamPazamb(2002)以以色列老年人為例，得出他們的旅游動(dòng)機(jī)主要為健康和收入，指出55-65歲的老人在旅游地呆的時(shí)間和他的自由時(shí)間以及收入成正比[7].另外，當(dāng)旅游者決定要去一個(gè)很著名的度假勝地時(shí)，傳統(tǒng)的信息途徑如口口相交意識(shí)更相關(guān)[9].國(guó)內(nèi)來(lái)看,研究人員對(duì)老年人旅游的研究在于老年旅游使用產(chǎn)品開發(fā)、老年市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀與特征、老年人消費(fèi)行為等方面,采用描述性與概念性的研究方法,少數(shù)研究人員將研究方向轉(zhuǎn)向老年人旅游的行為、旅游的動(dòng)機(jī)和其影響因素方面,采用實(shí)證研究的方法進(jìn)行分析,站在旅游者的想法上深層次探討老年旅游的涉及的內(nèi)容,這也是國(guó)內(nèi)研究人員對(duì)老年人旅游研究的進(jìn)步[8].張沖(2011)發(fā)現(xiàn)老年旅游市場(chǎng)存在著許多問(wèn)題，如供求關(guān)系不合理、旅游市場(chǎng)管理失調(diào)、旅游市場(chǎng)服務(wù)不到位以及旅游市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)高等,應(yīng)該分不同的要求發(fā)展老年旅游市場(chǎng),健全老年旅游市場(chǎng)環(huán)境機(jī)制,提高旅游服務(wù)水平,強(qiáng)化從業(yè)者責(zé)任意識(shí),做好老年人安全與醫(yī)療保障等方式來(lái)發(fā)展旅游[3].馬宏麗(2010)對(duì)鄭州市老年人旅游的研究為例,發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)旅游目的的選擇與旅游的時(shí)間呈正比,家庭人口越多老年人出去旅游的時(shí)間越少，他們?cè)诼糜沃斜容^關(guān)心安全方面的問(wèn)題，喜歡結(jié)伴出行[4].同時(shí)對(duì)旅游業(yè)的研究也能緩解社會(huì)養(yǎng)老壓力，并且對(duì)鄉(xiāng)村的環(huán)境的整治有一定的作用[5].另外，市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)為了滿足消費(fèi)者各個(gè)方面的需求，通過(guò)對(duì)自身原有的一些資源的整理和運(yùn)用，為顧客提供滿意的商品以及服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)的過(guò)程.它的目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客.市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等策略組成的.價(jià)格策略主要是指產(chǎn)品的定價(jià)，主要考慮成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等，企業(yè)根據(jù)這些情況來(lái)給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià).

3合肥市老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析

當(dāng)前,隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展,社會(huì)旅行社面臨著較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?就會(huì)使旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈.迄今為止，在我國(guó)非常多的中小旅行社面臨著巨大的困境,同時(shí)加快了旅行社的發(fā)展.伴隨著近幾年的不斷變化,尤其是現(xiàn)在很多的旅行社在建設(shè)中，而且規(guī)模不斷的加大.現(xiàn)在的中國(guó)不同的旅行社接近4萬(wàn)家,其中合肥145家,旅行社行業(yè)取到了空前的發(fā)展.不過(guò)由于老齡化的不斷加快對(duì)老年人旅游的影響也越來(lái)越大.老年人旅游之所以存在成本高利潤(rùn)小的原因主要是老年人旅游的起步比較晚造成的，因此很多以這對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展有一定的阻礙作用，當(dāng)然這也不是全部的因素，就合肥而言是幸福感相對(duì)較強(qiáng)的城市沒(méi)有發(fā)達(dá)的城市的擁雜很多老年人更愿意在合肥周邊游而不愿意去更遠(yuǎn)的地方出游.

3.1市場(chǎng)需求情況分析

從老年旅游者不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)來(lái)看,合肥市擁有一個(gè)規(guī)模相對(duì)可觀的、有待開發(fā)的老年人旅游市場(chǎng).合肥是我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市,老齡化的速度很快.從中國(guó)數(shù)據(jù)文庫(kù)顯示的資料得知自2008年合肥市老年人口由占比8.3%到2014年合肥市老年人到占總合肥總?cè)丝诘?0.1%.老年人人口不斷增加,已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平,因此合肥市老年人旅游市場(chǎng)的規(guī)模在未來(lái)若干年將有非常大的市場(chǎng).隨著生活水平的不斷提高,老年人的生活不再是之前的圍著孩子打轉(zhuǎn),他們有更多的時(shí)間和精力去參加一些有益于健康的活動(dòng),根據(jù)近年來(lái)“夕陽(yáng)紅”老年人社會(huì)組織的不斷壯大,老年人的消費(fèi)觀念也發(fā)生了非常大的變化,他們更加注重養(yǎng)生和生活的質(zhì)量,不再單純的滿足與吃好穿暖的階層.3.2市場(chǎng)供給現(xiàn)狀分析合肥在老年旅游市場(chǎng)上還是走在全國(guó)前列的.2000年以前,對(duì)我國(guó)老年旅游企業(yè)普遍不太看好,很多人認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)高、利潤(rùn)低.但是近年老年人出游比例已經(jīng)達(dá)到了20%每年,是出游人數(shù)的1/5.但是由于前期的準(zhǔn)備不足和其他因素的影響,目前合肥市在老年人旅游市場(chǎng)的運(yùn)用依然存在較大的落差.

3.3合肥市老年人旅游市場(chǎng)SWOT分析

老年人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和出游意愿,對(duì)于行業(yè)本身是比較有潛力的隨著生活的水平的不斷提高老年人的生活也變的更加的豐富多彩,單純的在家跳廣場(chǎng)舞,畫畫已經(jīng)不能完全滿足他們的需求.伴隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)不斷發(fā)展的世界的渴望也更加強(qiáng)烈,一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行也變的越來(lái)越需要,退休后無(wú)憂無(wú)慮的老年生活讓他們更想擁有豐富的晚年.當(dāng)然今年來(lái)越來(lái)越火爆的老年人出游也成了現(xiàn)在年輕的人的一種盡孝方式,因?yàn)閮号畟兊墓ぷ鞣泵](méi)有充足的時(shí)間來(lái)陪伴父母,所以兒女們更愿意為自己的父母購(gòu)買一份出游計(jì)劃,讓他們免去在家無(wú)所事事的困擾,同時(shí)因?yàn)樽屗麄兏拥臍g快和愉悅認(rèn)識(shí)更多的朋友,解除日常的乏悶.讓老年人旅游計(jì)劃越來(lái)越有思想達(dá)到一種完美，更加吸引老年人的旅游意愿.隨著老年人旅游項(xiàng)目和價(jià)格渠道不斷的完善不斷滿足不同老年人各種方面的需求，會(huì)有更加多的老年人愿意加入這一大家庭.

4合肥市老年人旅游營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題

4.1高風(fēng)險(xiǎn)限制了老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展

針對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的商機(jī)無(wú)限,現(xiàn)實(shí)是許多旅行社一方面不甘心把老年旅游市場(chǎng)的豐厚利潤(rùn)拱手讓給他人,另一方面又顧慮重重,擔(dān)心把老年旅游市場(chǎng)做強(qiáng)、做大會(huì)產(chǎn)生一定有風(fēng)險(xiǎn).目前老年人旅游市場(chǎng)雖然不小，可是依然沒(méi)有得到大力發(fā)展.主要的原因是老年人團(tuán)隊(duì)很特殊,所以旅游時(shí)要求就會(huì)很多，而目前我們?cè)谛谐淘O(shè)置和安排上還不是很理想.很大部分旅行公司都認(rèn)為老年人旅行團(tuán)雖然有一定的潛力,但老年人健康條件較差,隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)突況.有研究發(fā)現(xiàn),老年人游客因突發(fā)各種疾病產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用,都由旅行公司想辦法去為旅游的老年人辦旅游意外險(xiǎn),所以很多旅行公司對(duì)這塊市場(chǎng)猶豫不決.

4.2老年旅游產(chǎn)品不符合實(shí)際

大部分旅行社在設(shè)計(jì)旅游商品時(shí)不能真正考慮到老年人的需求,把一些老年人不需要的產(chǎn)品出售給他們.于是很多老人就會(huì)產(chǎn)生不滿感.他們反映旅行社安排的行程太滿、太緊張,花費(fèi)的費(fèi)用較多,身體還吃不消,打消了他們的積極性.

4.3老年旅游服務(wù)項(xiàng)目差強(qiáng)人意

目前我國(guó)專門開設(shè)為銀發(fā)旅游服務(wù)的旅行社是少之又少,就算有也很少會(huì)投入太多資金專門為老年人旅游提供相對(duì)健全的、人性化的服務(wù)體系。現(xiàn)在的老年旅游要以人為本,例如,老年人對(duì)出游活動(dòng)的時(shí)間安排比較慎重,他們會(huì)對(duì)旅游場(chǎng)地了解的非常透徹之后再采取行動(dòng).想辦法提前安排,老年旅行社就必須在健全網(wǎng)絡(luò)體系上和提升服務(wù)功能方面為老年游客的出行下功夫.

4.4促銷力度不夠，效果不佳

由于資金不足，旅行社不可能開展集中性的廣告宣傳，分散促銷，不能形成合力，也很難取得預(yù)期效果.一方面，老年人旅游市場(chǎng)本身就是利潤(rùn)小風(fēng)險(xiǎn)高，難度大，所以想要花費(fèi)大價(jià)格做宣傳更加顯得不可能了.另一方面，老年人接觸到的宣傳模式有限，很多老年人退休后把重點(diǎn)放在孫子身上很少的時(shí)間去接觸網(wǎng)絡(luò)和媒體這些相對(duì)較高端傳播方式，所以對(duì)于旅游公司想把宣傳直接傳達(dá)到老年人的營(yíng)銷圈里變的更加困難，所以花費(fèi)的代價(jià)就會(huì)更高，因此想要大價(jià)格的采用促銷策略變的不可取.

5合肥市老年人旅游營(yíng)銷策略的改進(jìn)建議

5.1減小風(fēng)險(xiǎn)，提高售后服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

旅游公司應(yīng)該不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,抓住老年人的心理特征，拉近與消費(fèi)者的心理距離.總之，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，老年旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)該往前看，分析游客們的消費(fèi)心理特點(diǎn),慢慢的培育適合老年人的旅游產(chǎn)業(yè),使老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更好.

5.2開發(fā)有針對(duì)性的特色的老年人旅游產(chǎn)品

中國(guó)資源遼闊，旅游的資源相當(dāng)?shù)呢S富.老年人的旅游群體不同，產(chǎn)品的選擇相差也會(huì)很大.不同階段旅游產(chǎn)品對(duì)旅游群體的影響也不相同.

5.3選擇恰當(dāng)渠道，增加旅游項(xiàng)目

現(xiàn)在攀比比較嚴(yán)重，所以親朋之間的出游更能打動(dòng)一個(gè)人，可以發(fā)現(xiàn)親友介紹給他們的情況因?yàn)榭尚哦雀?所以要加強(qiáng)對(duì)他們的旅游信息的傳播，這樣他們才會(huì)有所行動(dòng).由于老年人經(jīng)常受到自己旁邊人的影響，他們也會(huì)關(guān)注相關(guān)的信息.因此旅行社采取多種多樣的方式與老年組織保持密切的聯(lián)系，這樣就可以讓公司隨時(shí)了解老年人對(duì)旅游的需求狀況，方便旅行社做出下一步的規(guī)劃，比如對(duì)旅游的產(chǎn)品的更新等.

5.4采取靈活有效的促銷方式

老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，由研究人員的數(shù)據(jù)顯示,迄今為止老年人旅游有三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng).一是一些退休干部、教師、文化工作者等.二是經(jīng)濟(jì)條件好的老年人.三是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益好的事業(yè)單位的退休職工和有錢鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的老年人.很多退休之后的老年人,常有空虛和失落感,這些老年人不喜歡孤獨(dú),但事實(shí)上他們又最容易孤獨(dú),生活中他們渴望與人接觸,渴望得到自己家人的尊重和關(guān)注,國(guó)內(nèi)外的老年人都是如此.因此在營(yíng)銷的方法上,我們應(yīng)把“情”貫穿整個(gè)營(yíng)銷程序,同時(shí)在選擇介紹時(shí)機(jī)及地點(diǎn)方面,可充分利用法定假日、雙休日或其他時(shí)機(jī).很多老年人喜歡很多人在一起且容易受別人的影響,所以好的口碑非常重要.

6總結(jié)

中國(guó)人口眾多，老年人也越來(lái)越多.對(duì)于老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展，可以大大改善老年人的生活水平，讓老年人可以在晚年的時(shí)候，生活得更加愉快、更加充實(shí)，同時(shí)還能夠滿足老年人的消費(fèi)需求.雖然對(duì)于老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展有很多有點(diǎn)，不過(guò)我們也要充分認(rèn)識(shí)老年旅游市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題,只有這樣我們才能在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以謀求更廣闊的空間.文章判斷了以后老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展的變化,綜合分析了現(xiàn)在市場(chǎng)現(xiàn)狀,歸納了現(xiàn)在老人旅游消費(fèi)的一些特點(diǎn),最后還提出了一系列有專業(yè)性的營(yíng)銷策略.本文的目的主要是喚醒我國(guó)對(duì)老年旅游市場(chǎng)的重視,并為之提供一些可行的有價(jià)值的措施或者意見.

作者：張欣欣 單位：安徽新華學(xué)院商學(xué)院

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第8篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過(guò)的人，都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

第9篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)范文

1.旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊、不切實(shí)際

旅游管理專業(yè)教學(xué)普遍存在著重理論知識(shí)，輕能力培養(yǎng)的教學(xué)模式，使得所培養(yǎng)的學(xué)生缺乏從業(yè)所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)。而旅游業(yè)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的行業(yè)，從業(yè)者要想成為真正優(yōu)秀的管理人才，必須從基層做起，熟悉基層的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容與工作方法，否則一切管理只能是

空談。

2.教師隊(duì)伍建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高

旅游管理專業(yè)教師是影響旅游教育培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。目前，我國(guó)高水平的旅游專業(yè)教師資源緊缺，多數(shù)教師是由其他相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)行而來(lái)的，對(duì)于系統(tǒng)的旅游專業(yè)理論和實(shí)踐教學(xué)技能的掌握相對(duì)缺乏，授課時(shí)無(wú)法將理論研究與旅游實(shí)踐緊密聯(lián)系。甚至很多學(xué)校的教師是直接從大學(xué)校門里走進(jìn)來(lái)的，對(duì)旅游企業(yè)和旅游市場(chǎng)了解不夠充分，因此在授課時(shí)只能是紙上談兵，無(wú)法切合市場(chǎng)需要。

3.課程設(shè)置不合理，教學(xué)手段單一

一些高校的旅游管理專業(yè)教學(xué)仍然延續(xù)傳統(tǒng)的“以教師課堂教學(xué)和理論知識(shí)灌輸為中心”的“填鴨”式教學(xué)，而旅游管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的教學(xué)模式使得學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力較差，不能適應(yīng)旅游企業(yè)對(duì)人才的需求。

4.學(xué)生實(shí)踐內(nèi)容單一

旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位多數(shù)在酒店，而在旅行社、景區(qū)等部門的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)則較少，這對(duì)于的旅游專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)內(nèi)容過(guò)于單一。學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)無(wú)法通過(guò)實(shí)習(xí)這一渠道得到提升。

5.旅游專業(yè)教材編寫滯后現(xiàn)象較為突出

旅游教材的編寫內(nèi)容雷同，甚至抄襲現(xiàn)象明顯，理論性雖強(qiáng)，但實(shí)踐內(nèi)容較少，缺乏創(chuàng)新。另一方面，經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教材更是少之又少。

二、旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革對(duì)策研究

1.依據(jù)市場(chǎng)需求細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行準(zhǔn)確定位

要培養(yǎng)適合社會(huì)需要的旅游專業(yè)人才，明確培養(yǎng)目標(biāo)至關(guān)重要。我國(guó)各高校培養(yǎng)目標(biāo)基本為“復(fù)合型人才”，目的是培養(yǎng)既能做導(dǎo)游員，又能做管理人員，還能進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，更能從事服務(wù)接待工作的人才，但這一目標(biāo)在實(shí)際操作中往往顧此失彼，致使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)不深，成為旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力較大的一個(gè)重要原因。因此根據(jù)人才市場(chǎng)需求特點(diǎn)，對(duì)旅游專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)方向進(jìn)行細(xì)分，開發(fā)與市場(chǎng)需求對(duì)路的專業(yè)，可以使人才培養(yǎng)方向更加明確，學(xué)生就業(yè)渠道更為寬闊?？蓪⒙糜喂芾韺I(yè)分為導(dǎo)游、市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)作管理、散客旅游營(yíng)銷等方向，將酒店管理專業(yè)細(xì)化為烹飪管理、餐廳服務(wù)管理、酒店設(shè)施管理和客房管理等方向，使培養(yǎng)出的人才有明確的專業(yè)就業(yè)方向。

2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量

教師的教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生素質(zhì)的高低，因此教師隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)提高旅游管理專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。旅游管理專業(yè)缺少的是專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，同時(shí)具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師。所以首先要鼓勵(lì)現(xiàn)任教師繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，鞏固和扎實(shí)其專業(yè)理論功底；其次還可以聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家以專題講座、討論或報(bào)告等形式與本校教師交流，提高教師的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。此外，還可聘請(qǐng)相關(guān)旅游企業(yè)中既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者為兼職教師，以彌補(bǔ)學(xué)校教學(xué)的不足。

3.合理設(shè)置課程，提高實(shí)踐操作性

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)。在旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置中既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)性，同時(shí)又要突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。因此，未來(lái)在旅游管理專業(yè)課程設(shè)置上應(yīng)考慮加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，在實(shí)踐過(guò)程中使學(xué)生養(yǎng)成良好的從業(yè)態(tài)度。

4.增加學(xué)生實(shí)踐渠道，提高學(xué)生專業(yè)技能

目前，旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)渠道僅限于酒店，實(shí)習(xí)范圍過(guò)于狹窄。旅游院校通過(guò)以下渠道增加學(xué)生的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)：一是整合校內(nèi)資源，設(shè)立包括模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、模擬餐廳等在內(nèi)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生創(chuàng)造訓(xùn)練環(huán)境；二是院校應(yīng)增加與旅行社、旅游景區(qū)等部門的聯(lián)系，開展校企結(jié)合的培養(yǎng)方法，這也是美國(guó)旅游專業(yè)教育最鮮明的辦學(xué)特色。

5.重視教材的開發(fā)