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如果考核可以預(yù)見提升員工績(jī)效的方法,培訓(xùn)和績(jī)效考核就可以同時(shí)生效。
培訓(xùn)和績(jī)效考核目標(biāo)一致,即在行為和結(jié)果上提升績(jī)效。您的公司在多大程度把這兩者聯(lián)系起來?如果你以前參加過正式的績(jī)效考核項(xiàng)目,你很可能把它當(dāng)做人力資源項(xiàng)目,其主要目標(biāo)就是決定薪酬增長以及升職和其它人事問題。這是大多數(shù)績(jī)效考核項(xiàng)目的重點(diǎn)。
在《通過考核和輔導(dǎo)提升員工績(jī)效》(第二版)一書中,我闡述了一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目不僅僅是基于過去的表現(xiàn)做出薪資和升遷的決策,同時(shí)還制定績(jī)效提升計(jì)劃并且在主管的輔導(dǎo)下予以實(shí)施。這就使績(jī)效考核更接近于培訓(xùn)的性質(zhì),二者都具有前瞻性,都旨在開發(fā)提升績(jī)效的可行性方案,二者都依賴經(jīng)理和直接下屬合作將績(jī)效最大化。
在很多大公司,培訓(xùn)部已經(jīng)從人力資源部脫離出來,成為獨(dú)立于績(jī)效考核的特殊部門。在這種情況下,我建議兩個(gè)部門通力合作,嘗試把各自的職能一體化。例如,幾乎所有的績(jī)效考核項(xiàng)目都會(huì)根據(jù)員工以往的績(jī)效甄別其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這些劣勢(shì)可以成為培訓(xùn)需求,它是實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目的基本要素。可以用表格統(tǒng)計(jì)員工的個(gè)體需求,并在此基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)項(xiàng)目的主題。
貝立茲中國(Berlitz China)的全球領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程總監(jiān)Jan. Goedvolk認(rèn)為:仍然強(qiáng)烈建議培訓(xùn)部門和人力資源部不要分開獨(dú)立運(yùn)營,除非該企業(yè)擁有了較為成熟的企業(yè)大學(xué)平臺(tái),一些管理軟技能,例如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要目的就是提高管理人員的管理效率,提升業(yè)績(jī),而業(yè)績(jī)提升也是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目是否有效的重要依據(jù)之一。
提升績(jī)效
那績(jī)效考核項(xiàng)目自身呢?它們與培訓(xùn)具有相關(guān)性么?在一些公司里,它們并不相關(guān)。經(jīng)理們一年里將下屬叫到辦公室一次,完成績(jī)效考核表格。經(jīng)理自行解釋并調(diào)整考核指標(biāo)和薪資增減。下屬獲得提問的機(jī)會(huì),而這次面談和過程也就為這一年畫上句號(hào)。更開明的公司可能會(huì)多一項(xiàng)下屬的自我考核。
也許我把實(shí)際情況簡(jiǎn)化甚至扭曲了,但這是很多公司的慣用方法。糟糕地是,對(duì)于如何提升績(jī)效很少提及,甚至只字未提,更別說制定績(jī)效提升計(jì)劃。
在一些公司,每半年或者每季度都會(huì)進(jìn)行一次考核。雖然也會(huì)討論績(jī)效,但是薪資調(diào)整始終凌駕一切,而不是為了提升績(jī)效。
大多數(shù)人都贊成績(jī)效考核不應(yīng)該同時(shí)把決定薪資以及改善績(jī)效都作為目標(biāo)。績(jī)效考核對(duì)于兩種方法都是必需的。它們的主要區(qū)別在于績(jī)效考核是回顧,而培訓(xùn)是前瞻。另一個(gè)區(qū)別是自我考核的使用,下屬用和經(jīng)理使用一樣的表格完成自我考核,這些表格用鉛筆填寫,可以更改。但考核和培訓(xùn)討論的會(huì)談氛圍也不一樣。在薪資討論中,對(duì)話基本是單向的,平均大概有百分之九十的對(duì)話是由經(jīng)理完成的。而在針對(duì)未來績(jī)效的會(huì)談中,經(jīng)理和下屬在對(duì)話比例上基本是五五對(duì)開。
在績(jī)效提升對(duì)話中,下屬要認(rèn)同考核的合理性,或者同意繼續(xù)深入下去毫無意義。下屬的報(bào)告通常也很重要。在確認(rèn)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后,每一項(xiàng)劣勢(shì)都應(yīng)該轉(zhuǎn)變成雙方都同意的培訓(xùn)需求。然后經(jīng)理和下屬合作開發(fā)績(jī)效提升計(jì)劃,定義各自在方案實(shí)施中的角色。之后經(jīng)理再形成一套輔導(dǎo)計(jì)劃,確保達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容得到切實(shí)執(zhí)行。提升績(jī)效是經(jīng)理和下屬的共同目標(biāo),二者通力合作,就能實(shí)現(xiàn)員工的績(jī)效提升。
貝立茲中國(Berlitz China)一直認(rèn)為,員工的自我考評(píng)或多或少帶有一定的敷衍性質(zhì),或源于來自上司的無形壓力,或源于對(duì)個(gè)人意見建議是否會(huì)得到足夠的重視持懷疑態(tài)度,但員工卻在自我提升方面始終有很高的需求,幾乎每一位員工都有清晰的培訓(xùn)需求,并堅(jiān)持認(rèn)為合適和足夠的培訓(xùn)是提升個(gè)人業(yè)績(jī)的重要工具。年度考評(píng)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓雙方討論培訓(xùn)需求,并以此和績(jī)效提升掛鉤。
成為變革推動(dòng)者
如果績(jī)效考核具有前瞻性并且關(guān)注于提升員工績(jī)效應(yīng)該采取什么方法,那么績(jī)效考核和培訓(xùn)確實(shí)關(guān)系緊密。如果你負(fù)責(zé)績(jī)效考核,你可以考慮如何融入培訓(xùn)使自己成為變革推動(dòng)者。了解你的目標(biāo)、形式和步驟,然后和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)探討如何將你的評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)需求。
如果你是一名人力資源部或者企業(yè)大學(xué)里的培訓(xùn)專家,那你應(yīng)該多和績(jī)效考核專家接觸,思考如何合作提升員工績(jī)效和生產(chǎn)力。
最后,培訓(xùn)師們需要了解,把輔導(dǎo)技巧置于管理能力發(fā)展培訓(xùn)的最優(yōu)先位置,并將其和績(jī)效考核項(xiàng)目聯(lián)系起來。當(dāng)你動(dòng)手執(zhí)行的時(shí)候,可以包含一個(gè)考核面談的模塊,這可以幫助鞏固培訓(xùn)和績(jī)效考核之間的緊密聯(lián)系。
在貝立茲中國(Berlitz China)的TTT(Train The Trainers)項(xiàng)目中,對(duì)培訓(xùn)師始終強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和績(jī)效考核的各種聯(lián)系,并讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠掌握這種目標(biāo)理念來安排培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容,讓參加培訓(xùn)的員工能夠感到和實(shí)際工作的關(guān)聯(lián),哪怕你并未實(shí)際教授任何具體的“技巧”,也可以讓你的培訓(xùn)項(xiàng)目“有的放矢”,從另一方面,也能提升員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的熱情和參與度。
人物介紹:唐納德L.帕特里克,威斯康星大學(xué)的退休教授,Kirkpatrick Partners 名譽(yù)主席。曾經(jīng)擔(dān)任過培訓(xùn)總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理。出版了《培訓(xùn)項(xiàng)目的四級(jí)評(píng)估》(第三版)、《通過考核和輔導(dǎo)提升績(jī)效》(第二版)等七步著作。
關(guān)鍵詞:拓特廠;績(jī)效考核;反饋運(yùn)用;動(dòng)態(tài)管理
中圖分類號(hào):F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-2374 (2010)25-0169-02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善與勞動(dòng)人事制度的深化改革,人力資源管理已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵因素,而績(jī)效考核是人力資源開發(fā)與管理的關(guān)鍵與基礎(chǔ)???jī)效考核可以建立管理者與員工之間的溝通渠道,改善上下級(jí)之間的關(guān)系。依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,企業(yè)主管人員通過各種渠道將考核成績(jī)反饋給員工,對(duì)員工的成績(jī)給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)員工工作中的不足給予指正并表達(dá)出對(duì)員工今后的期望與發(fā)展要求,同時(shí)主管人員也要聽取被考核員工的解釋和申訴,及其對(duì)管理層,對(duì)工作以及對(duì)組織的看法、要求和建泌,幫助被考核員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。因此,績(jī)效考核就起到了上下級(jí)溝通的橋梁作用。研究和確保我國企業(yè)績(jī)效考核中的反饋與結(jié)果的運(yùn)用,既是增強(qiáng)企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的需要,也是保證企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn),提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要,對(duì)改善和提高我國企業(yè)的管理水平和管理成效,確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重大意義。
1拓特廠概況
大屯煤電(集團(tuán))有限責(zé)任公司屬有大型國有企業(yè),年銷售收入近20億元,其下屬的上海大屯能源股份有限公司股票2001年在上交所上市發(fā)行。大屯煤電(集團(tuán))有限責(zé)任公司上個(gè)世紀(jì)70年代初由上海市投資興建,成為支持上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源基地。拓特廠是上海大屯能源股份有限責(zé)任公司的下屬企業(yè),始建于1970 年10月,是公司最早興建的二級(jí)單位,其前身是大屯煤礦工程指揮部機(jī)修總廠。拓特廠全廠占地面積152700平方米,固定資產(chǎn)5900余萬元。各類生產(chǎn)加工設(shè)備380余臺(tái)套,現(xiàn)有職工970余人,其中、工程技術(shù)人員72人,主要生產(chǎn)設(shè)備878臺(tái),全廠占地面積16.2萬平方米。
2考核結(jié)果反饋對(duì)績(jī)效考核的影響
但是在這個(gè)考核系統(tǒng)中,考核結(jié)果的反饋是績(jī)效考核中最容易讓人忽視和不愿意去做的一個(gè)環(huán)節(jié),其目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、激勵(lì)和培訓(xùn)的功能。因此,是否做到、做好這一環(huán)節(jié),并把這一環(huán)節(jié)與員工的培訓(xùn)與發(fā)展緊密聯(lián)系起來,會(huì)影響績(jī)效考核的最終結(jié)果。然而事實(shí)上,對(duì)于大多數(shù)管理者來說,最讓人頭疼的事情莫過于向員工,尤其是考核結(jié)果不理想的員工提供績(jī)效考核反饋。
當(dāng)前績(jī)效反饋一般有兩種形式:一是考核意見認(rèn)可,二是考核面談。在考核面談過程中,為避免前述負(fù)面結(jié)果的發(fā)生,考核者與被考核者事先都應(yīng)該做好溝通前的準(zhǔn)備工作。另外,考核者還需掌握一些反饋面談的技巧,如對(duì)考核對(duì)象先肯定、后否定法;反饋負(fù)面信息時(shí)對(duì)事不對(duì)人;反饋有針對(duì)性而不是泛泛而談;反饋及時(shí)、持續(xù);反饋時(shí)注重員工的參與,注重與員工的交流溝通,允許員工暢所欲言地發(fā)表意見等。值得再次強(qiáng)調(diào)的是,由于績(jī)效反饋的主要目的之一是改進(jìn)員工的工作績(jī)效。因此,反饋不僅僅是指對(duì)員工提出其績(jī)效不足之處,還應(yīng)該能找出導(dǎo)致不足的原因,發(fā)現(xiàn)員工需要培訓(xùn)的方向,并對(duì)如何改進(jìn)和提高工作績(jī)效提供建議和支持,從而開發(fā)員工的潛能,促進(jìn)員工能力的提升和未來發(fā)展。此外,員工在經(jīng)過培訓(xùn)、改進(jìn)之后,可對(duì)其再次進(jìn)行考核,就可以對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià),也可以相應(yīng)地評(píng)價(jià)考核反饋的有效性。卓有成效的績(jī)效反饋面談,不僅使員工感到考核的公平性,管理者的可信件,而且在面談結(jié)束后,員工心情大多為之一振,對(duì)自己有待改進(jìn)的方面能心平氣和地接受,并決心努力予以改進(jìn)。
3當(dāng)前拓特廠績(jī)效考核反饋和結(jié)果運(yùn)用存在的問題
大屯公司拓特機(jī)械制造廠針對(duì)自身的情況開展工作。一是公司內(nèi)部市場(chǎng)容量小與企業(yè)基礎(chǔ)薄弱,難以適應(yīng)本廠生存發(fā)展的需要;二是工作量的季節(jié)性不均衡與修造質(zhì)量難以保證;三是職工隊(duì)伍素質(zhì)不高,難以適應(yīng)建設(shè)安全高產(chǎn)高效工廠的需要;四是企業(yè)發(fā)展難以滿足增加職工收入的需要;五是裝備工藝落后,產(chǎn)品技術(shù)含量低,核心競(jìng)爭(zhēng)力弱,難以企業(yè)開拓外部市場(chǎng)的需要;六是管理粗放,生產(chǎn)秩序混亂,安全事故、質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生,生產(chǎn)效率低等一系列問題,經(jīng)過認(rèn)真研究,廠上下一致,齊心協(xié)力組織實(shí)施“績(jī)效工程建設(shè)”?!翱?jī)效工程建設(shè)”主要是通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝和設(shè)施,為保證產(chǎn)品質(zhì)量、開拓市場(chǎng)提供硬件支持;自主創(chuàng)新,拓外搶內(nèi)求發(fā)展;合理配置資源,均衡生產(chǎn),保質(zhì)量;抓教育培訓(xùn)工作,提高職工整體素質(zhì);抓安全文化建設(shè),保障安全生產(chǎn);管理精細(xì)化,考核獎(jiǎng)懲制度化等方面,經(jīng)過三年的不懈努力,取得顯著效果。但是這個(gè)考核制度中,績(jī)效考核反饋和結(jié)果運(yùn)用存在以下問題:
3.1溝通不暢
在對(duì)公司的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),30.20%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)“在績(jī)效考核后,要求管理人員與員工就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行面談”雖然有正式的要求,但是并沒有要求做書面記錄;40.60%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)“在績(jī)效考核后,要求管理人員與員工就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行面談”沒有正式的要求。在年底正式績(jī)效考核后,為了保證員工認(rèn)同績(jī)效考核的結(jié)果,并通過管理人員與員工的雙向溝通發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績(jī)效管理/考核體系的不足,管理人員很有必要就績(jī)效的考核結(jié)果與員工進(jìn)行正式的面談。但是,從調(diào)查結(jié)果來看,很大一部分企業(yè)并沒有這樣的要求。這類企業(yè)往往注重考核結(jié)果,卻忽視考核結(jié)果的反饋??己私Y(jié)束了,就將結(jié)果束之高閣,并沒有對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析,以用來改善企業(yè)現(xiàn)有管理中的不足,這最終導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式,失去其存在的價(jià)值和意義。這一調(diào)查同時(shí)也告訴我們,目前我國企業(yè)的績(jī)效考核體系還很不規(guī)范,有待進(jìn)一步完善。
3.2缺乏培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
調(diào)查結(jié)果表明,有70.0%的被調(diào)查的高層沒有正式的、書面的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;71.5%的中層管理者沒有正式的、書面的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;78.25%的普通員工沒有正式的、書面的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。作為人力資源管理系統(tǒng)的其中兩個(gè)環(huán)節(jié),考核與培訓(xùn)發(fā)展必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,齊頭并進(jìn)??己藶閱T工培訓(xùn)發(fā)展提供依據(jù),員工取得進(jìn)步、獲得發(fā)展是考核的根本目的之一。但從上述調(diào)查結(jié)果可以看出,我國企業(yè)普遍還沒有重視各級(jí)人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的制定。這一“只重產(chǎn)出,忽視培養(yǎng)與培訓(xùn)”的做法極有可能會(huì)給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來先天性的不足。
4加強(qiáng)拓特廠績(jī)效考核反饋和結(jié)果運(yùn)用的對(duì)策
4.1進(jìn)行有效的績(jī)效反饋與溝通
考核之后的績(jī)效反饋與溝通一定要及時(shí)、持續(xù)并具有技巧,這樣便可及時(shí)消除被考核者的緊張、猜疑、抵制等不良情緒。進(jìn)一步說,就是指通過考核一旦發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)告知被考核者并與之進(jìn)行交流,從而迅速處理和改進(jìn)不足。雖然很多考核者認(rèn)為把不好的考核結(jié)果告訴被考核者是殘忍的、也是很得罪人的,但如果能技巧地與被考核者進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通,常常能對(duì)被考核者及組織的發(fā)展都有著極大的促進(jìn)作用。要將績(jī)效反饋與員工的培訓(xùn)和發(fā)展聯(lián)系起來。反饋的目的是為了員工了解自己的不足之處,并通過交流,找出改進(jìn)不足的方法,從而使員工達(dá)到能力與工作績(jī)效的提升。要注重為員工建立一個(gè)考核上訴系統(tǒng)。由于考核中不可避免會(huì)產(chǎn)生一些偏差,要保證考核結(jié)果的公平、工接和令員工心服口服,就應(yīng)該允許員工在得知反饋信息后進(jìn)行上訴或解釋,從而消除因考核失誤造成的員工不滿情緒或沖突。
4.2加強(qiáng)績(jī)效考核后的培訓(xùn)工作
績(jī)效考的實(shí)施必須有一定的基礎(chǔ)前提,即工作分析及其形成的明確崗位職責(zé),這也是人力資源管理與開發(fā)工作的基礎(chǔ)。只有通過工作分析,明確崗位職責(zé),才能據(jù)此制定每一職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),才有可能針對(duì)不同的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行其工作行為的考核,判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的匹配度,并以此作為績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)。因此,要想有效地進(jìn)行績(jī)效考核與管理,必須首先有清晰的職位描述信息。同時(shí)由于績(jī)效考核的主要目的是為了了解目前人們績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改進(jìn)和提高績(jī)效,因此培訓(xùn)開發(fā)是在績(jī)效考核之后的重要工作。在績(jī)效考核之后,主管人員往往需要根據(jù)被考核者的績(jī)效現(xiàn)狀,結(jié)合被考核者個(gè)人發(fā)展愿望,與被考核者共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和未來發(fā)展計(jì)劃。人力資源部門則根據(jù)員工目前績(jī)效中的待改進(jìn)的方面,設(shè)計(jì)整體的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃,并幫助主管和員工共同實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)。
4.3權(quán)變把握績(jī)效考核與管理
一個(gè)有效的績(jī)效考核,絕對(duì)是一個(gè)權(quán)變的管理活動(dòng)。適合就是最好的,上述績(jī)效考核中的考核制度、考核者、考核方法等都需要根據(jù)環(huán)境的變化而做出相應(yīng)調(diào)整,它們的確定絕對(duì)是一個(gè)權(quán)變且靈活的過程,也是績(jī)效考核的核心。最常見的是一個(gè)組織在其不同發(fā)展時(shí)期,往往會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體經(jīng)營目標(biāo),隨著工作的性質(zhì)、任務(wù)、目的、地域、宏觀環(huán)境等的變化來定組織績(jī)效考核系統(tǒng)的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等。
5加強(qiáng)拓特廠績(jī)效考核反饋和結(jié)果運(yùn)用的效果
通過績(jī)效工程建設(shè),拓特廠2007年順利實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)績(jī)效建設(shè)目標(biāo),并取得良好的開局,生產(chǎn)規(guī)模上了一個(gè)新臺(tái)階,部分新開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn),固定資產(chǎn)凈值達(dá)0.7億元,廠區(qū)面積16萬平方米,廠房面積8.5萬平方米,有效地提高了我廠制修能力,四年來年均產(chǎn)值增長50%左右。
總之,績(jī)效考核是一個(gè)涉及制度、人和技術(shù)等多個(gè)層面的管理過程。管理者必須確???jī)效考核系統(tǒng)具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,有針對(duì)性地選擇合適的考核方式,正確評(píng)價(jià)員工的工作,努力減少制度、環(huán)境及種種人為因素可能對(duì)考核工作的負(fù)面影響,以達(dá)到激勵(lì)和開發(fā)員工,提升工作績(jī)效的目的,從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的有效性。
參考文獻(xiàn)
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[3] 2007中國企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查.中國人才開發(fā)網(wǎng),2008.
作者:文娜 單位:內(nèi)蒙古鄂爾多斯市公路管理局
有的企業(yè)高管認(rèn)為會(huì)使人才造成流失,投資也付之東流,甚至還有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)是培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這都是錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念,直接影響培訓(xùn)的效果。從受訓(xùn)員工角度來看,有的會(huì)培訓(xùn)是擺花架子“、形式主義”,在態(tài)度上不能正確對(duì)待培訓(xùn),導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn),同樣企業(yè)培訓(xùn)不出所需人才。另一方面培訓(xùn)損失體現(xiàn)在培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)上。公司在培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過程中,抓不住重點(diǎn)的同時(shí)沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、沒有指定正確的培訓(xùn)計(jì)劃這都有可能對(duì)企業(yè)造成直接損失。具體上說,有些企業(yè)前期對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查不深入而且沒有與企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,同時(shí)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性,沒有達(dá)到預(yù)期目的,培訓(xùn)效果就可想而知。最后我們分析一下績(jī)效考核過程中存在的損失。一方面,傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)就是評(píng):?jiǎn)T工把工作做得如何、“員工怎樣做工作”、“員工能不能做工作”,而分別得到員工行為與能力的認(rèn)知。但是,由于現(xiàn)在大量的資料表明在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中,戰(zhàn)術(shù)和政策的變化也會(huì)導(dǎo)致員工行為和能力的根本改變。這就給績(jī)效考評(píng)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。第二方面,如果考評(píng)不當(dāng)就很可能會(huì)導(dǎo)致出色人才流失。由于優(yōu)秀人才的觀念、技能、效率比普通員工強(qiáng)大,所以一般的考評(píng)體系不適合出色人才,最后容易造成優(yōu)秀人才離職。最后一方面很重要,績(jī)效考評(píng)要素容易引起內(nèi)部沖突???jī)效考評(píng)會(huì)加劇內(nèi)部的沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突。其中最容易引起情感沖突,甚至是不可能避免,這都會(huì)造成人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。
如果說,人力資源管理中存在著方方面面的損失,那么企業(yè)該如何降低人力資源管理的損失呢?那么我們就針對(duì)以上三個(gè)方面有針對(duì)想的提出措施。招聘流程要規(guī)范化企業(yè)應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略除招聘工作分析的不準(zhǔn)確性。企業(yè)要通過多種手段收集具體職位工作內(nèi)容以及企業(yè)對(duì)人員的要求的同時(shí),招聘人員要時(shí)刻了解企業(yè)需求。在招聘人員要慎重,減少人為風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過廣告,員工推薦、獵頭等方式但通過推薦方式達(dá)到足夠的應(yīng)征人數(shù)。員工可以背叛企業(yè),但背叛不了他們社會(huì)人脈,這種方式在很大程度上挽留了員工。所以說,企業(yè)應(yīng)該在招聘流程下功夫,減少人力資源管理損失。培訓(xùn)制度和程序加以完善首先企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念明確培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)管理者加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn),這是從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)。企業(yè)的培訓(xùn)必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,不能跟著潮流和形式走。通過對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)的分析,來確立培訓(xùn)目標(biāo)。也只有兼顧企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個(gè)人信息,才能使培訓(xùn)成功,讓企業(yè)獲得實(shí)際的利益。如要有條不紊地開展培訓(xùn)活動(dòng),企業(yè)就必須制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)活動(dòng)腳踏實(shí)地地進(jìn)行,進(jìn)而提高培訓(xùn)效益。首先,企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略,制定好培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃;其次,根據(jù)此計(jì)劃分配好企業(yè)人力、物力和財(cái)力三種資源之間的關(guān)系;再次,按計(jì)劃活動(dòng);最后是培訓(xùn)計(jì)劃的回饋。在培訓(xùn)過程中,為了保證培訓(xùn)效果一定要注意以下三個(gè)方面:(1)在培訓(xùn)之后需督促員工自我復(fù)習(xí),以保證培訓(xùn)效果的鞏固;(2)確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作內(nèi)容相結(jié)合,使員工可以在實(shí)踐中運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容,切實(shí)提高工作效率和質(zhì)量;(3)密切注意培訓(xùn)后員工的工作積極性以及工作中各個(gè)細(xì)節(jié)的改變,必要時(shí)可考慮按照筆試和現(xiàn)場(chǎng)觀察相結(jié)合的方式來考核培訓(xùn)效果。
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)要客觀實(shí)際首先,強(qiáng)化溝通,健全制度。我們應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),建立有效的績(jī)效評(píng)估體系。實(shí)施績(jī)效考核要認(rèn)真制定各項(xiàng)考核指標(biāo),制定詳細(xì)的崗位說明書,逐步形成以細(xì)化、量化員工個(gè)人考核為核心的績(jī)效管理機(jī)制。為達(dá)到良好的效果,一定要事先同員工溝通交流,咨詢員工意見搜集員工建議,同時(shí)為了減少不必要的糾紛,最好制定出書面的績(jī)效考核指標(biāo)書。其次,績(jī)效考核定位須準(zhǔn)確???jī)效目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定之所以要以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù),目的就是要把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益落到實(shí)處。績(jī)效考核的定位就是績(jī)效考核的目標(biāo)與方向,做好績(jī)效考評(píng),必須首先明確其目標(biāo),實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理???jī)效考核的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的輔助,通過有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略;績(jī)效考核的目的是在保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí),提高員工的工作滿意度和成就感,最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。最后,績(jī)效考核要實(shí)際、客觀。與實(shí)際脫節(jié)的績(jī)效考核方案是不能起到很大效果的,因此我們要在實(shí)施績(jī)效考核之前,認(rèn)真細(xì)致地研究理論方法,依據(jù)績(jī)效考核的目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真細(xì)致地設(shè)計(jì)績(jī)效考核的具體流程。近幾年來,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來越來越激烈,企業(yè)的人力資源管理在在企業(yè)道的所有管理中顯得尤為重要。更多企業(yè)都把其放在各種管理的重中之重。如果企業(yè)想不斷提高人力資源的管理水平,就應(yīng)減少人力資源管理的損失入手,認(rèn)識(shí)到人力資源管理所存在的風(fēng)險(xiǎn),做好其應(yīng)對(duì)防范措施,最大優(yōu)化企業(yè)人力資配置,從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展。
一、以打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為目標(biāo),抓學(xué)習(xí)創(chuàng)新
職工是企業(yè)的主人,素質(zhì)是企業(yè)的希望。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是適應(yīng)知識(shí)化、信息化的需要,增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的系統(tǒng)性和針對(duì)性,并將學(xué)習(xí)滲透到生產(chǎn)工作的各個(gè)方面,使工作與學(xué)習(xí)進(jìn)程相互融合、相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化。
1、以深化“每周一題”活動(dòng)為載體,不斷提升員工素質(zhì)
開展“每周一題”等更加靈活的培訓(xùn)活動(dòng),以職工培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)為前提、以崗位練兵與技術(shù)比賽為基礎(chǔ)、以激勵(lì)機(jī)制與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)為手段、以提高職工素質(zhì)與生產(chǎn)水平為目的,培訓(xùn)中采用多樣化的培訓(xùn)方式。如煉鋼廠將培訓(xùn)展開在崗位、班前班后會(huì)、班組安全會(huì)過程中,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。發(fā)動(dòng)職工結(jié)合崗位特點(diǎn),根據(jù)班組實(shí)際,每周進(jìn)行一次有目的、有目標(biāo)的技術(shù)培訓(xùn),精選有代表性、技術(shù)難度較大的問題作為班組學(xué)習(xí)的題目,職工隨時(shí)交流,人人參與討論,共同分析問題,班組長歸納討論結(jié)果,給出和推廣正確答案。同時(shí)還制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考核辦法,定期對(duì)職工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn),激勵(lì)職工在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)的熱情。
2、“借用外腦”,增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)力
為適應(yīng)新上項(xiàng)目、技改項(xiàng)目生產(chǎn)的需要,確保新設(shè)備正常運(yùn)行,我們加強(qiáng)了生產(chǎn)人員的培訓(xùn),邀請(qǐng)專家對(duì)單位的技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),聯(lián)系外送到兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和操作技能。經(jīng)過“請(qǐng)進(jìn)來”或“走出去”學(xué)習(xí)培訓(xùn)過的員工將所學(xué)的知識(shí)再傳授給其它職工,使更多的職工在較短時(shí)間,掌握新技術(shù)、新設(shè)備的相關(guān)知識(shí),有利于培養(yǎng)大批技術(shù)精湛、技能高超的復(fù)合型工人。
二、以理論、實(shí)踐與綜合評(píng)議相結(jié)合為形式,促考核創(chuàng)新
培訓(xùn)是企業(yè)賴以生存的資本,培訓(xùn)考核的目的是檢驗(yàn)職工是否掌握培訓(xùn)要求。只有強(qiáng)化培訓(xùn)考核,才能保證員工素質(zhì)的提高和企業(yè)發(fā)展,才能使員工與企業(yè)運(yùn)作協(xié)調(diào),才能確保企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)的充分吻合。
1、強(qiáng)化培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià),加大獎(jiǎng)懲力度
建立健全培訓(xùn)組織體系,根據(jù)不同崗位的具體情況,制訂出詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)考核方案和客觀具體的考核標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)效、有作為和工作業(yè)績(jī)?yōu)榈谝怀叨?,杜絕形式化,將技能考核當(dāng)作職工業(yè)績(jī)考核的重點(diǎn)來抓,與外出培訓(xùn)、職工轉(zhuǎn)崗、崗效工資的分配嚴(yán)格掛鉤,使技能考核成為衡量職工先進(jìn)與落后的重要標(biāo)尺,增強(qiáng)職工的危機(jī)感、緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、實(shí)行與技能、績(jī)效掛鉤的崗效工資制度
宣鋼不斷完善“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”為一體的四結(jié)合運(yùn)行機(jī)制,現(xiàn)行管理人員技能工資、崗效工資明確規(guī)定中級(jí)職稱按副科級(jí)待遇,高級(jí)職稱按副處級(jí)待遇;工人崗位參加職業(yè)技能鑒定合格后技能工資執(zhí)行最低工資等級(jí)線,高級(jí)工353元,技師395元,高級(jí)技師461元;技師津貼500元,高級(jí)技師津貼為800元,工資分配向技術(shù)含量高,操作熟練、精確度高的崗位傾斜,為全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)營造了一個(gè)良好的環(huán)境。
關(guān)鍵詞:兼職拓展培訓(xùn)師;拓展培訓(xùn);管理
中圖分類號(hào):C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2012年9月17日
前言
隨著拓展培訓(xùn)行業(yè)的迅速崛起,培訓(xùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對(duì)拓展培訓(xùn)師的需求也在持續(xù)增加,無論是拓展公司還是相關(guān)單位的拓展培訓(xùn)部門,專職拓展培訓(xùn)師的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的需要,兼職拓展培訓(xùn)師應(yīng)運(yùn)而生,成為其必備的資源,在拓展師資力量嚴(yán)重不足的情況下,建立一支綜合素質(zhì)高、使用靈活性強(qiáng)、持續(xù)穩(wěn)定的兼職拓展培訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。稅務(wù)系統(tǒng)兼職拓展培訓(xùn)師隊(duì)伍如何建設(shè),如何進(jìn)行有效的管理培訓(xùn),使其符合拓展培訓(xùn)的需要,保證拓展培訓(xùn)的質(zhì)量和效果成為相關(guān)部門亟待解決的課題。本文通過對(duì)拓展培訓(xùn)含義、兼職拓展培訓(xùn)師含義的界定,從招聘選拔、培訓(xùn)管理、考核晉級(jí)管理、激勵(lì)措施等方面探析稅務(wù)系統(tǒng)兼職拓展培訓(xùn)師的管理方式。
一、拓展培訓(xùn)的含義
拓展訓(xùn)練是現(xiàn)代組織廣泛使用的一種培訓(xùn)方式,它以愉快參與的互動(dòng)形式加深人與人之間的相互了解,并在輕松愉悅的氛圍中感受管理理念,營造深度融合的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍,使學(xué)員通過親身體驗(yàn)挖掘自身潛能,培養(yǎng)實(shí)踐精神和創(chuàng)新能力,促使果斷、頑強(qiáng)、自信、團(tuán)結(jié)等優(yōu)良品質(zhì)的形成,在解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中,使其達(dá)到“磨煉意志、陶冶情操、超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。
二、兼職拓展培訓(xùn)師含義的界定
1、對(duì)培訓(xùn)師的界定。培訓(xùn)師是指能夠獨(dú)立完成某一培訓(xùn)任務(wù)的方法設(shè)計(jì)、人員組織與活動(dòng)實(shí)施的專門人員。
2、對(duì)拓展培訓(xùn)師的界定。按照培訓(xùn)師的含義來講,拓展培訓(xùn)師是在拓展領(lǐng)域里面,能夠獨(dú)立完成拓展培訓(xùn)任務(wù)的方法設(shè)計(jì)、人員組織與活動(dòng)實(shí)施的專門人員。在非傳統(tǒng)教育體驗(yàn)式培訓(xùn)中,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把從事團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)指導(dǎo)工作的人員稱為拓展培訓(xùn)師。
3、對(duì)兼職拓展培訓(xùn)師的界定。兼職是相對(duì)于全職來說的,是指在本職工作之外兼任其他職務(wù)。那么,兼職拓展培訓(xùn)師也是區(qū)別于專職拓展培訓(xùn)師來講的。
在教學(xué)過程中,拓展培訓(xùn)師不僅是知識(shí)的傳授者,更是一名活動(dòng)組織者、分享的引導(dǎo)者、安全的保護(hù)者、規(guī)則的執(zhí)行者。不管是專職還是兼職,明確身份角色,做好本職工作,才能保證拓展培訓(xùn)效果。
三、稅務(wù)系統(tǒng)兼職拓展培訓(xùn)師的招聘選拔管理
在兼職拓展培訓(xùn)師招聘選拔中,必須按照嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合拓展培訓(xùn)的特點(diǎn),考慮到拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技能。筆者認(rèn)為,在兼職拓展培訓(xùn)師招聘選拔過程中,應(yīng)遵循以下要求:
1、招聘原則。招聘單位要本著公平、公正、客觀的原則對(duì)兼職拓展培訓(xùn)師進(jìn)行公開招聘選拔。
2、招聘對(duì)象。充分利用周邊資源進(jìn)行兼職拓展培訓(xùn)師的招聘工作。如對(duì)本地區(qū)臨近各高校在校大學(xué)生(各高校體育學(xué)院、管理學(xué)院、教育學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院的在校大學(xué)生優(yōu)先)。
3、學(xué)歷要求。本科學(xué)歷及以上(大三、大四,研究生及以上學(xué)歷者優(yōu)先)。
4、能力要求。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、理解能力及學(xué)習(xí)能力,有相應(yīng)的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景。
5、體能要求。能吃苦耐勞,有強(qiáng)健的體魄及良好的身體素質(zhì)。
6、其他方面。性格活潑開朗,喜歡戶外運(yùn)動(dòng),踏實(shí)勤干,助人為樂,有充足的空閑時(shí)間,富有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)。
7、招聘程序。應(yīng)聘人員須經(jīng)過初審、面試、實(shí)踐考核合格以后方能成為兼職拓展培訓(xùn)師。
另外,還要從思想品德、在校表現(xiàn)、性格愛好、工作熱情及忠誠度等各方面進(jìn)行綜合考核,考核合格后方能聘為兼職拓展培訓(xùn)師。
四、稅務(wù)系統(tǒng)兼職拓展培訓(xùn)師培訓(xùn)管理
招聘的兼職拓展培訓(xùn)師首先要進(jìn)行有針對(duì)性的與拓展訓(xùn)練相關(guān)的技能培訓(xùn),培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
1、拓展培訓(xùn)師的塑造。內(nèi)容包括拓展培訓(xùn)師的認(rèn)知、拓展培訓(xùn)課程準(zhǔn)備、授課技巧及培訓(xùn)的形式和方法等。
2、拓展培訓(xùn)師場(chǎng)控能力的訓(xùn)練。包括培訓(xùn)中的提問技巧、培訓(xùn)中的應(yīng)答技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法等。
3、項(xiàng)目講授技巧的培訓(xùn)。包括如何克服緊張和恐懼、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)、聲音的控制、肢體語言運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)提問技巧、授課時(shí)間掌握技巧和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理技巧等方面。
4、項(xiàng)目組織技巧的培訓(xùn)。包括教室布置形式、課程內(nèi)容組織形式、教學(xué)方法運(yùn)用等方面。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)典拓展項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)流程的操作方法及注意事項(xiàng)。內(nèi)容包括經(jīng)典項(xiàng)目的親身體驗(yàn),項(xiàng)目的操作、分享及注意事項(xiàng)等,如信任背摔、斷橋、空中抓杠、生死電網(wǎng)、穿越雷陣、七巧板、驛站傳書、挑戰(zhàn)150、孤島求生等項(xiàng)目。
6、學(xué)習(xí)五步收繩法、高空裝備的使用方法及注意事項(xiàng)。內(nèi)容包括五步收繩的方法和技巧、高空保護(hù)時(shí)的注意事項(xiàng)及技巧、拓展裝備的使用方法及使用時(shí)的注意事項(xiàng)、高空保護(hù)的布點(diǎn)方法等。
7、實(shí)習(xí)鍛煉。包括對(duì)所學(xué)經(jīng)典項(xiàng)目流程的鞏固提高、跟班實(shí)習(xí)、獨(dú)自項(xiàng)目操作及考試考核、上手操作等四個(gè)階段。
五、稅務(wù)系統(tǒng)兼職拓展培訓(xùn)師的考核晉級(jí)管理
【摘要】
績(jī)效考核又稱績(jī)效評(píng)估或評(píng)價(jià),是管理者與員工之間為提高員工能力及績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理溝通活動(dòng)。在人力資源管理中,績(jī)效考核可定義為是一種衡量、評(píng)估、影響員工表現(xiàn)的正式系統(tǒng),以此來揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能,從而使個(gè)人、組織和各利益相關(guān)者都能受益。有效的績(jī)效考核與管理是企事業(yè)經(jīng)營管理程序不可分割的組成部分,可以使企事業(yè)得以長足發(fā)展。由此可見,績(jī)效考核在企事業(yè)管理中起著舉足輕重的作用,績(jī)效考核是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是企事業(yè)選拔人才和培育人才的組織行為???jī)效管理在企事業(yè)組織管理中具有核心控制作用,是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效控制手段,其重要性引起越來越多管理者的關(guān)注???jī)效管理的思想和方法正在被許多企事業(yè)組織所采用,但在工作實(shí)踐中很多企業(yè)的管理者將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核,使績(jī)效管理流于形式。通過對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)進(jìn)行深入的探討,闡明績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系以及績(jī)效考核和績(jī)效管理在人力資源管理中的地位和作用,強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核和績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程。
【關(guān)鍵詞】
企事業(yè)組織;績(jī)效考核;績(jī)效管理
一、引言
政府部門、事業(yè)單位和企業(yè)構(gòu)成了我國社會(huì)生活中的三大組織形態(tài),三者各自內(nèi)部機(jī)制的健全與完善與否以及三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展與否直接影響到整個(gè)社會(huì)的政治效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在企事業(yè)組織發(fā)展的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)中,人力資源無疑是企事業(yè)組織的核心資源,人力資源開發(fā)管理狀況直接影響其職能履行效果、效率與形象,最終影響到社會(huì)的安定與發(fā)展???jī)效考核屬于人力資源開發(fā)管理的基礎(chǔ),它是通過運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法,收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。只要存在組織目標(biāo)和人力資源管理工作的組織,都需要進(jìn)行良好的績(jī)效考核工作。開展績(jī)效考核對(duì)于增強(qiáng)組織人員的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),提升組織對(duì)于環(huán)境的應(yīng)變能力,更好的履行職能具有深遠(yuǎn)的意義。它直接關(guān)系到企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量,所以著眼于企事業(yè)組織績(jī)效考核和績(jī)效管理的研究對(duì)提高企事業(yè)組織的效率,進(jìn)而推動(dòng)企事業(yè)組織的發(fā)展都有著重大意義,認(rèn)真研究、制訂全面科學(xué)的績(jī)效考核體系,構(gòu)建以正確政績(jī)觀為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式,是企事業(yè)組織轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高運(yùn)行效率的需要。
本文從理論和現(xiàn)實(shí)的角度論證了績(jī)效考核的概念、績(jī)效考核的目的、意義、方法、績(jī)效考核的原則、績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系、提升績(jī)效管理水平方案、結(jié)論與展望,充分證明了績(jī)效考核和績(jī)效管理的必要性,對(duì)照績(jī)效考核有關(guān)理論指出了績(jī)效考核的重要意義,在此基礎(chǔ)上對(duì)如何提高績(jī)效考核的質(zhì)量提出了可行的思路和對(duì)策。
二、績(jī)效考核與績(jī)效管理概述
(一)績(jī)效考核的概念
績(jī)效考核,是針對(duì)每個(gè)職工所承擔(dān)的工作,應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法,對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容,更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。
(二)績(jī)效考核的目的、意義、原則、方法等
1、績(jī)效考核的目的
通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平,決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策;通過考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用,激勵(lì)員工努力工作。具體來說,績(jī)效考核的主要目的有:
(l)改善員工的工作表現(xiàn),以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
(2)提高員工的滿意度,發(fā)掘員工的潛力,幫助員工成功與發(fā)展。
(3)公平合理地進(jìn)行員工的職務(wù)調(diào)整、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)懲等,并作為開展人事管理的依據(jù)。
(4)增進(jìn)主管與員工之間的相互了解和溝通???jī)效考核與績(jī)效管理概述
(5)為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供決策參考。
2、績(jī)效考核的意義
績(jī)效考核的意義在于,績(jī)效考核是解決人力資源管理課題的一種重要手段,與人力資源管理的各環(huán)節(jié)密切相關(guān)。沒有績(jī)效考核,人力資源開發(fā)和管理就失去了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),人力資源開發(fā)和管理的改進(jìn)和發(fā)展就失去了方向。同時(shí),績(jī)效考核積累下來的豐富實(shí)用的內(nèi)部數(shù)據(jù)是人力資源開發(fā)和管理最好的信息提供者。
(1)績(jī)效考核是人員聘用的依據(jù)。由于實(shí)行了科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工的工作、學(xué)習(xí)、成長、效率、培訓(xùn)、發(fā)展等進(jìn)行全方位的定量和定性的考核,按照崗位工作說明書的標(biāo)準(zhǔn)要求,決定了員工的聘用與否,這在企業(yè)中有不可忽視的作用,企業(yè)管理者一定要注意。
(2)績(jī)效考核是人員職務(wù)升降的依據(jù)??己说幕疽罁?jù)是崗位工作說明書,工作的績(jī)效是否符合該職務(wù)的要求,是否具有升職條件,或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。在企業(yè)中不是每個(gè)人都可以升職的,這也要看員工平時(shí)工作中的績(jī)效的,這是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)判斷的標(biāo)準(zhǔn),要做好這方面的績(jī)效,這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
(3)績(jī)效考核是人員培訓(xùn)的依據(jù)。通過績(jī)效考核,可以準(zhǔn)確地把握工作的薄弱環(huán)節(jié),并可具體掌握員工本人的培訓(xùn)需要,從而制訂切實(shí)可行和行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)的員工需要進(jìn)行定期的培訓(xùn),這樣才能不斷的提升他們的職業(yè)能力,也可以提高企業(yè)的整體綜合素質(zhì)。
(4)績(jī)效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)。根據(jù)崗位工作說明書的要求,對(duì)應(yīng)制訂的薪酬制度要求按崗位取得薪酬,而崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠績(jī)效考核來實(shí)現(xiàn)的。因此根據(jù)績(jī)效確定薪酬,使得薪酬設(shè)計(jì)不斷完善、更加符合企業(yè)運(yùn)營的需要???jī)效考核和員工的工資是聯(lián)系在一起的,也是員工很關(guān)注的一方面。
(5)績(jī)效考核是人員激勵(lì)的手段。通過績(jī)效考核,把員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)薪酬相結(jié)合,使得企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用,有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對(duì)員工本人,也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。績(jī)效考核可以激發(fā)員工工作的積極性,他們工作起來更主動(dòng),這樣企業(yè)發(fā)展才會(huì)更順利,才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。
(6)把績(jī)效考核與未來發(fā)展相聯(lián)系。無論是對(duì)企業(yè)或是員工個(gè)人,績(jī)效考核都可以對(duì)現(xiàn)實(shí)工作作出適時(shí)和全面的評(píng)價(jià),便于查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),便于發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)要求的差距,便于把握未來發(fā)展的方向和趨勢(shì),符合時(shí)代前進(jìn)的步伐,與時(shí)俱進(jìn),保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人的不斷進(jìn)步,這點(diǎn)一定要記住,這樣會(huì)更有利于企業(yè)的發(fā)展。
3、績(jī)效考核的原則
一般來說,所有績(jī)效考核都必須要遵循的基本原則主要有:客觀公正原則、公開公平原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)反饋原則、區(qū)分性原則。
4、績(jī)效考核的方法
所謂績(jī)效考核方法,是對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià),并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。開展績(jī)效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足,在選用的時(shí)候一定要根據(jù)考核的目的、對(duì)象等具體情況,選擇最合適有效的方法。常見的績(jī)效考核方法主要有:等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)考核法、序列比較法、相對(duì)比較法、小組評(píng)價(jià)法、重要事件法、評(píng)語法、強(qiáng)制比例法、情境模擬法、綜合法等。
(三)績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系
績(jī)效考核與績(jī)效管理關(guān)系密切,績(jī)效考核是績(jī)效管理一個(gè)不可缺少的關(guān)鍵組成部分。只有通過績(jī)效考核才能為企事業(yè)的績(jī)效管理工作提供資料,以提高績(jī)效管理水平,增強(qiáng)針對(duì)性,最終幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平。但是,二者還是存在著明顯的差異。一是,績(jī)效考核只是績(jī)效管理這一完整系統(tǒng)的一部分;二是,績(jī)效考核注重結(jié)果,而績(jī)效管理注重過程;三是,績(jī)效考核側(cè)重于回顧,而績(jī)效管理具有前瞻性;四是,績(jī)效考核注重成績(jī)的大小,而績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)。如何做好績(jī)效考核更加成為理論界探討的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。
所謂的績(jī)效管理,它通過組織與員工的溝通確定績(jī)效目標(biāo)作為管理目的,通過持續(xù)的和不斷改進(jìn)的績(jī)效考核來肯定員工的價(jià)值并保證組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn),通過管理者與員工的績(jī)效面談增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)造力,通過績(jī)效改進(jìn)與培訓(xùn)柬幫助員工實(shí)現(xiàn)自身更大的價(jià)值,通過績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用實(shí)施績(jī)效激勵(lì)來保證組織的不斷發(fā)展。
可見,績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)組成部分,績(jī)效考核只是工具而不是目的。績(jī)效管理的目的包括三個(gè)方面,即戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)首先要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部門和員工的目標(biāo),成為落實(shí)組織戰(zhàn)略的手段。其次,績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、區(qū)分、激勵(lì)、溝通等管理措施,使管理有效。最后績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā),使員工持續(xù)成長,績(jī)效持續(xù)改善。我們只有以績(jī)效考核的結(jié)果為導(dǎo)向,以此來改善員工的工作、調(diào)整員工的薪資、加強(qiáng)培訓(xùn)與發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的績(jī)效管理。
(四)提升績(jī)效管理水平方案
績(jī)效管理關(guān)注企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程,按照績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、分析與評(píng)價(jià)、激勵(lì)與改善等績(jī)效管理流程,通過建立戰(zhàn)略地圖、分解與傳遞目標(biāo)、制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等步驟,建立績(jī)效管理體系。
(五)在提升績(jī)效管理水平中需要注意的問題
應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理推進(jìn)的不同階段,有針對(duì)性地組織相關(guān)的理念培訓(xùn)和宣導(dǎo),同時(shí)強(qiáng)化思想環(huán)境即“軟環(huán)境”的建設(shè)。具體內(nèi)容包括:強(qiáng)化企事業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展理念、健全績(jī)效管理組織、選擇試點(diǎn)單位運(yùn)行、完善推行績(jī)效管理的配套措施等。
(六)結(jié)論與展望
績(jī)效管理在企事業(yè)組織管理中具有核心控制作用,是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效控制手段,績(jī)效管理的思想和方法正在被許多企事業(yè)組織所采用.本文通過對(duì)績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)進(jìn)行深入的探討,闡明績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系以及績(jī)效管理在人力資源管理中的地位和作用,強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程。
績(jī)效管理的改進(jìn)和完善是一個(gè)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)的過程。相信只有通過績(jī)效管理系統(tǒng)工作,通過不斷發(fā)現(xiàn)和探索,才能成為真正意義上的績(jī)效管理,我們的組織才可以能越做越好。
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摘要目的:通過對(duì)手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行“一站式”的分層培訓(xùn)與考核,提高手術(shù)室護(hù)士的核心能力,達(dá)到手術(shù)室對(duì)人力資源管理的目的。方法:將手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)劃分為初級(jí)手術(shù)室護(hù)士、中級(jí)手術(shù)室護(hù)士、高級(jí)手術(shù)室護(hù)士和手術(shù)室專科護(hù)士4個(gè)層次,對(duì)123名手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行這4個(gè)層次“一站式“的分層培訓(xùn)和考核,比較培訓(xùn)前后的各項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果:實(shí)施“一站式”分層培訓(xùn)和考核后,手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士及醫(yī)師滿意度、護(hù)士考核成績(jī)和論文投稿率均有明顯提高。結(jié)論:一站式的分層培訓(xùn),可幫助手術(shù)室護(hù)士提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)積極性,明確自己的職業(yè)規(guī)劃,使護(hù)士長能科學(xué)地進(jìn)行人力資源管理,保障手術(shù)室安全運(yùn)作,有利于手術(shù)室人才建設(shè)。
關(guān)鍵詞 一站式分層培訓(xùn);手術(shù)室;護(hù)士;分層考核doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.033
專科護(hù)士培養(yǎng)是提高護(hù)理專業(yè)水平和貫徹中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要2005~2010的重要策略和方向[1]。隨著醫(yī)療診療技術(shù)的飛速發(fā)展,外科手術(shù)醫(yī)師??苹纳罨?,對(duì)于手術(shù)室護(hù)士提出了更高的要求[2]。我國各個(gè)層面都在開展??谱o(hù)士培訓(xùn),手術(shù)室由于其工作性質(zhì)的特殊,護(hù)士的培訓(xùn)時(shí)間漫長,工作5年的手術(shù)室護(hù)士只能掌握手術(shù)室基礎(chǔ)理論和技能,這一現(xiàn)狀與外科手術(shù)專科化是不相匹配的。隨著近年來的醫(yī)療機(jī)構(gòu)飛速發(fā)展,手術(shù)室護(hù)理人員年輕化,年輕護(hù)士的培養(yǎng)是手術(shù)室面臨的新問題。根據(jù)我院手術(shù)室的情況,2010年1月~2012年12月對(duì)手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)采取了“一站式”的分層培訓(xùn)和考核,取得了一定效果,現(xiàn)將方法報(bào)道如下。
1一般資料
手術(shù)室護(hù)士123名,男11名,女112名。年齡20~55歲,平均(33.1±0.5)歲。職稱:護(hù)士42名,護(hù)師43名,主管護(hù)師30名,副主任護(hù)師8名。文化程度:中專28名,大專46名,本科46名,碩士3名。其中2010年1月~2012年12月手術(shù)室新進(jìn)護(hù)士30名。獲得手術(shù)室??谱o(hù)士證書5名。
2方法
2.1不同層級(jí)的人員劃分將手術(shù)室123名護(hù)士根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作能力分為初級(jí)手術(shù)室護(hù)士、中級(jí)手術(shù)室護(hù)士、高級(jí)手術(shù)室護(hù)士和手術(shù)室??谱o(hù)士4個(gè)層次。
2.2師資隊(duì)伍的建立
2.2.1專職教學(xué)老師每年采取選拔的方式由核心小組推選出1名手術(shù)室專職老師,負(fù)責(zé)手術(shù)室人員的建檔、授課、考試等各項(xiàng)工作。
2.2.2理論授課老師要求具有豐富的手術(shù)室理論、操作技能和臨床、教學(xué)技能,由主管護(hù)師以上職稱的護(hù)士擔(dān)任。一般由總護(hù)士長、護(hù)士長和專科護(hù)士組成。
2.2.3技能操作老師由手術(shù)室專職操作老師擔(dān)任,要求形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)、操作嫻熟,并在護(hù)理部操作隊(duì)經(jīng)過培訓(xùn)方可擔(dān)任。
2.3一站式分層培訓(xùn)和考核一覽表(表1)
2.3.1初級(jí)手術(shù)室護(hù)士針對(duì)初級(jí)手術(shù)室護(hù)士,應(yīng)該注重于手術(shù)室基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)和考核。對(duì)于考試不合格者,延長培訓(xùn)時(shí)間或轉(zhuǎn)崗。
2.3.2工作5年內(nèi)的手術(shù)室護(hù)士針對(duì)低年資護(hù)士應(yīng)著重加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和??谱o(hù)理技能的提高。每輪轉(zhuǎn)一個(gè)??仆戤呥M(jìn)行??评碚撝R(shí)的考核,在我院手術(shù)室自行編寫的??评碚撆嘤?xùn)習(xí)題集[3]中抽取考題進(jìn)行考試,同時(shí)由??平M長根據(jù)手術(shù)配合考評(píng)表進(jìn)行打分作為操作技能成績(jī),成績(jī)?cè)?0分以上的才能輪轉(zhuǎn)下一個(gè)??啤?duì)于成績(jī)不合格的護(hù)士,則相應(yīng)的延長??婆嘤?xùn)時(shí)間。
2.3.3中級(jí)手術(shù)室護(hù)士中級(jí)手術(shù)室護(hù)士是經(jīng)過一輪完整??婆嘤?xùn)的護(hù)士,必須對(duì)手術(shù)室專業(yè)有全面的認(rèn)識(shí),需要進(jìn)行更深層的專業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練、手術(shù)和新技術(shù)的相關(guān)配合等。每輪轉(zhuǎn)一個(gè)??仆戤呥M(jìn)行書面考核和講課考核,其中講課考核為將所在專科手術(shù)前沿知識(shí)和護(hù)理配合以多媒體課件的方式進(jìn)行講解,由??平M長和手術(shù)室??谱o(hù)士進(jìn)行評(píng)點(diǎn)給出成績(jī)。對(duì)于不合格的護(hù)士給予處罰或降級(jí)處理。
2.3.4高級(jí)??谱o(hù)士對(duì)于高級(jí)??谱o(hù)士基本采取固定的??婆浜希瑫r(shí)承擔(dān)??平M長的工作。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于??乒芾砼c應(yīng)急能力。從科研、論文和本??谱o(hù)理安全事件發(fā)生率等方面進(jìn)行考核。考核不合格者給予處罰或降級(jí)處理。
2.3.5手術(shù)室??谱o(hù)士對(duì)于手術(shù)室??谱o(hù)士提供外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);其次,在專業(yè)水平上不斷的進(jìn)行自學(xué)??己瞬缓细裾呓o予處罰或降級(jí)處理。
2.4評(píng)價(jià)方法
2.4.1手術(shù)醫(yī)師、護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的滿意度采取自行設(shè)計(jì)的問卷由專職教學(xué)老師調(diào)查分層培訓(xùn)前后手術(shù)醫(yī)師和護(hù)士的滿意度。培訓(xùn)前于2009年12月發(fā)放護(hù)士問卷123份,隨機(jī)對(duì)手術(shù)醫(yī)師發(fā)放問卷123份;培訓(xùn)后于2013年1月發(fā)放護(hù)士問卷123份,隨機(jī)對(duì)手術(shù)醫(yī)師發(fā)放問卷123份,均有效回收。
2.4.2統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)前后護(hù)士數(shù)。
2.4.3對(duì)比培訓(xùn)前后護(hù)士考核成績(jī)綜合理論成績(jī)及英語由護(hù)理部統(tǒng)一出題進(jìn)行筆試考核,其余由科室核心小組進(jìn)行考核。成績(jī)計(jì)算方法:總分100分,其中護(hù)理部綜合考核20分,專業(yè)英語5分,手術(shù)室理論考核20分,手術(shù)室專業(yè)操作20分,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)5分,手術(shù)室授課考核5分,繼續(xù)教育學(xué)分25分。總成績(jī)<80分為不及格,80~84為一般,85~89分為良好,90~100分為優(yōu)秀。將每年的總成績(jī)納入年終考核和績(jī)效考核。
2.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.1統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件,計(jì)數(shù)資料比較采用配對(duì)χ2檢驗(yàn),等級(jí)資料比較采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
3結(jié)果
3.1分層次培訓(xùn)前后手術(shù)醫(yī)師對(duì)護(hù)士滿意度比較(表2)
4討論
手術(shù)室是外科患者診斷和治療的場(chǎng)所,職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、??菩詮?qiáng)。專科護(hù)士培訓(xùn)是手術(shù)室人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,??婆嘤?xùn)非常有必要[4]。手術(shù)室護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)在我國現(xiàn)階段都是在入職后進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士缺乏系統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)。
“一站式”分層培訓(xùn)依據(jù)手術(shù)室護(hù)士不同的年齡、學(xué)歷、職稱、技術(shù)水平等指標(biāo)進(jìn)行層級(jí)對(duì)應(yīng),將手術(shù)室的培訓(xùn)變得連續(xù)、系統(tǒng)和規(guī)范,轉(zhuǎn)變了以前手術(shù)室傳統(tǒng)的統(tǒng)一培訓(xùn)方式,更是充分調(diào)動(dòng)手術(shù)室護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性,使手術(shù)室護(hù)士能根據(jù)自身的水平由淺入深進(jìn)行相應(yīng)的理論和技能學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化??萍寄芩健1?顯示,培訓(xùn)后護(hù)士考核成績(jī)優(yōu)于培訓(xùn)前,“一站式”培訓(xùn)達(dá)到了提高培訓(xùn)效果的目的。
在職護(hù)理教育能明顯提高護(hù)理人員的工作能力,而及時(shí)對(duì)護(hù)士進(jìn)行考試考評(píng)也是必不可少的環(huán)節(jié)?!耙徽臼健狈謱优嘤?xùn)和考核方式的多樣化,如講課、科研論文的數(shù)量等,能在考核中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。而將分層考核的成績(jī)納入績(jī)效考核的內(nèi)容,幫助手術(shù)室護(hù)士克服惰性思想,提高了護(hù)士的主觀能動(dòng)性;通過分層考核使得護(hù)士長能夠在第一時(shí)間內(nèi)了解手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)后所處的階段,幫助手術(shù)室護(hù)士長能更好地進(jìn)行人力資源的管理,做到人盡其能,更好地保障手術(shù)的安全。
我科5年來的這種“一站式”的培訓(xùn)和考核方便了對(duì)手術(shù)室人力資源的管理,保障了手術(shù)護(hù)理的安全,但培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)和持續(xù)的過程,需要在今后不斷地進(jìn)行總結(jié)和完善。我們將在今后的培訓(xùn)中充分考慮到不同護(hù)士的性格特征、培訓(xùn)需求等其他因素,建立和完善適合手術(shù)室分層培訓(xùn)的模式。
參考文獻(xiàn)
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隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”管理體系建設(shè)大力推進(jìn),保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定、可靠?jī)?yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)行,關(guān)鍵是提高電網(wǎng)企業(yè)員工職業(yè)技能操作水平,為此,需要通過職業(yè)技能的培訓(xùn)與考核,引導(dǎo)企業(yè)員工做到“一專多能”并完成轉(zhuǎn)崗、輪崗培訓(xùn);更需要加強(qiáng)原來已實(shí)施多年、涉及多個(gè)工種的職業(yè)操作技能鑒定體系的系統(tǒng)性、連貫性和可操作性,從而引導(dǎo)員工的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、輔助構(gòu)建電網(wǎng)員工終身教育體系。湖北電力行業(yè)迫切需要解決技能鑒定面臨的突出問題,建立一套完整的可實(shí)施的全面的技能操作鑒定體系,落實(shí)培訓(xùn)鑒定項(xiàng)目,統(tǒng)一鑒定標(biāo)準(zhǔn),保證在電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)與鑒定公開、公平、公正,提高培訓(xùn)與鑒定管理水平和效率,提高公司生產(chǎn)技能人員的素質(zhì)。
二、實(shí)施的做法
在對(duì)湖北省電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)與考核的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析基礎(chǔ)上,參考國內(nèi)有關(guān)省市電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)與考核的基本方法,確定我省電網(wǎng)企業(yè)達(dá)到技能操作鑒定的目的和預(yù)期效果,抓住規(guī)范技能鑒定操作類項(xiàng)目的核心要件,實(shí)施技能鑒定規(guī)范化管理模式,確保電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定操作類項(xiàng)目的高質(zhì)量。
1.技能操作規(guī)范的制定
依據(jù)電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書和國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/GDW232—2008《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》,以及國網(wǎng)湖北省電力公司針對(duì)企業(yè)員工生產(chǎn)技能崗位設(shè)置和崗位聘用原則等規(guī)范,建立一套完整的可實(shí)施的生產(chǎn)技能人員技能培訓(xùn)與鑒定體系,用于國網(wǎng)湖北省電力行業(yè)各級(jí)職業(yè)技能鑒定的技能操作部分的培訓(xùn)與鑒定,保證技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。
2.技能操作項(xiàng)目分級(jí)原則
(1)考核等級(jí)及企業(yè)崗位級(jí)別依據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部規(guī)定,國家職業(yè)資格分為五個(gè)等級(jí),從低到高依次為初級(jí)技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能、技師和高級(jí)技師,電網(wǎng)企業(yè)的技能崗位設(shè)置按照五級(jí)設(shè)置。(2)各級(jí)培訓(xùn)考核項(xiàng)目設(shè)置依據(jù)國網(wǎng)生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范,制定了職業(yè)技能等級(jí)相對(duì)應(yīng)的技能操作五個(gè)級(jí)別規(guī)范,系統(tǒng)地規(guī)定了各工種相應(yīng)等級(jí)的技能要求,設(shè)置了與技能要求相適應(yīng)的技能內(nèi)容、鑒定要求,使之完全公開、透明。其項(xiàng)目的設(shè)置充分考慮電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際需要,又按照國家職業(yè)技能等級(jí)予以分級(jí)設(shè)置,既能保證考核鑒定的獨(dú)立性,又能充分發(fā)揮對(duì)培訓(xùn)的引領(lǐng)作用,具有很強(qiáng)的針對(duì)性、系統(tǒng)性、操作性。(3)制定職業(yè)工種技能規(guī)范制定技能操作規(guī)范,優(yōu)先選取湖北電網(wǎng)人員較多的主要行業(yè)工種,選取了高壓線路帶電檢修工等17個(gè)主要行業(yè)工種,上述工種涵蓋國網(wǎng)生產(chǎn)技能人員34種職業(yè)種類中的25個(gè)工種。至2015年已制定并公開出版了16個(gè)工種的電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)技能操作規(guī)范,全面使用規(guī)范進(jìn)行職工技能鑒定,可以滿足電網(wǎng)企業(yè)技能鑒定規(guī)范化的要求。
三、實(shí)施效果
1.符合客觀要求
規(guī)范符合國家指導(dǎo)電力行業(yè)培訓(xùn)與鑒定工作的客觀要求,體現(xiàn)了國網(wǎng)湖北省電力公司系統(tǒng)的實(shí)踐情況。反映了電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)技能鑒定的客觀規(guī)律。技能操作規(guī)范可使現(xiàn)有資源條件得到充分利用,現(xiàn)有的資源條件反過來提升實(shí)施效果。上述各個(gè)工種的職業(yè)技能操作規(guī)范,在實(shí)施過程中湖北省電力公司各培訓(xùn)中心充分利用了培訓(xùn)基地所屬各類培訓(xùn)與考核設(shè)備,用于湖北省電力行業(yè)生產(chǎn)技能人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定,滿足了電力企業(yè)職工相應(yīng)職業(yè)工種的技能培訓(xùn)與鑒定需求。
2.具有可操作性和持續(xù)性
規(guī)范成果統(tǒng)一了國網(wǎng)湖北省電力公司系統(tǒng)技能鑒定的標(biāo)準(zhǔn),做到公開、公平,具有可操作性和持續(xù)性。通過職業(yè)技能培訓(xùn)的過程,采取技能考核鑒定的手段,規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)操作,提高一線員工技能水平,達(dá)到了提高員工素質(zhì)的目的,保證了電網(wǎng)安全運(yùn)行,取得了可觀的社會(huì)效益。
3.提升效益和促進(jìn)發(fā)展
在各級(jí)教育行政部門出臺(tái)的教師培訓(xùn)文件中,教師培訓(xùn)的學(xué)分制和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保障制成為教師培訓(xùn)體系中的重要支柱和亮點(diǎn)。一系列強(qiáng)制措施和要求使各級(jí)教育行政部門和教師都為培訓(xùn)而“瘋狂”。以“國培計(jì)劃”為龍頭,各種級(jí)別、類別的教師培訓(xùn)活動(dòng)如雨后春筍,鋪天蓋地而來。如此多的教師培訓(xùn)項(xiàng)目(活動(dòng))是否都達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果呢?政府的財(cái)政支出和教師的素質(zhì)提高是否能成正比?
誠然,“雙軌制”的實(shí)施,促進(jìn)了教師培訓(xùn)的跨越性發(fā)展,對(duì)教師整體素質(zhì)的提升是一個(gè)機(jī)遇,但對(duì)教育行政部門和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是一個(gè)考驗(yàn),如何用足用好這筆彌足珍貴的財(cái)政經(jīng)費(fèi),切實(shí)提高教師培訓(xùn)的實(shí)效性,便以前所未有的姿態(tài)擺在教育行政部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面前。
一、教師培訓(xùn)實(shí)效性現(xiàn)狀分析
對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)效性問題的探索,人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域獲得了更為深入的進(jìn)展。2004年,Brent Peterson博士在哥倫比亞大學(xué)開展的一項(xiàng)研究表明:傳統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)“倒二八現(xiàn)象”,即組織在培訓(xùn)項(xiàng)目本身投入85%的資源,但是只產(chǎn)生24%的有效性。不可否認(rèn),教師培訓(xùn)也存在著這種“倒二八現(xiàn)象”。盡管教師培訓(xùn)的投入越來越大,但效果卻并不理想,相當(dāng)多的教師對(duì)此卻似乎并不“買賬”,很大一部分是為了得到文件規(guī)定的學(xué)分,走過場(chǎng)、完成任務(wù)而已,勉強(qiáng)成分比較多,因此收獲甚少,培訓(xùn)效果沒有預(yù)設(shè)的那么美好。
教師培訓(xùn)實(shí)效性的這種“倒二八現(xiàn)象”是源于多方面原因的。本文暫且不去探究教師層面包括教師培訓(xùn)意識(shí)以及學(xué)習(xí)主動(dòng)性缺失等方面的原因。通過對(duì)浙江省慈溪市各級(jí)各類教師培訓(xùn)實(shí)效性分析,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)體系的不完善、培訓(xùn)制度的不健全是使培訓(xùn)實(shí)效性打折扣的主要原因?,F(xiàn)從以下五個(gè)方面進(jìn)行解析:
1.培訓(xùn)對(duì)象缺少計(jì)劃性
新的教師培訓(xùn)規(guī)定出臺(tái)后,所有培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)審核、教師選課評(píng)課、教師學(xué)時(shí)確認(rèn)都在浙江省教師培訓(xùn)管理平臺(tái)中進(jìn)行。教師都在平臺(tái)中“菜單式”選課。學(xué)校審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè),只要是教師選了免費(fèi)培訓(xùn)的項(xiàng)目一律通過。在這種情況下,教師按需培訓(xùn)、分類培訓(xùn)、分層培訓(xùn)、分段培訓(xùn)等種種美好的意愿都成了海市蜃樓。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目缺少開放性
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)出于自身的資源和管理,而很少考慮教師發(fā)展的需要,封閉式的培訓(xùn)理念,導(dǎo)致教師的需要與培訓(xùn)不相符合。
3.培訓(xùn)方式缺少多樣性
目前的教師培訓(xùn)在很大程度上依然沿用了以學(xué)歷提升為主的培訓(xùn)模式,即將系統(tǒng)知識(shí)的傳授和掌握看作培訓(xùn)的根本目的,采用說教為主的培訓(xùn)模式作為達(dá)到這一目的的根本方式。
4.培訓(xùn)教師缺少本土性
為了設(shè)計(jì)多樣的培訓(xùn)項(xiàng)目,最大限度滿足教師的需求,多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的授課教師為外聘的專家。這些外聘專家雖然有深厚的學(xué)術(shù)修養(yǎng)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),但他們授課繁忙,很難針對(duì)本地教師的特色和要求以及本次培訓(xùn)項(xiàng)目作相應(yīng)的調(diào)整,這很大程度上也影響的培訓(xùn)的效果。
5.培訓(xùn)評(píng)價(jià)缺少實(shí)效性
目前,只關(guān)注對(duì)接受培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià),缺乏對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)者的評(píng)價(jià);過程性評(píng)價(jià)往往流于形式,只關(guān)注教師是否參加了培訓(xùn),而對(duì)其在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)與變化很少涉及;培訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)幾乎沒有,使培訓(xùn)評(píng)價(jià)淪為“花瓶”。
二、提升教師培訓(xùn)實(shí)效性的策略
作為教育行政部門和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)已足額保障、教師需求日益旺盛的現(xiàn)狀下,重新審視教師培訓(xùn)的需求、方式和策略。從統(tǒng)籌化、分層化、實(shí)用化、競(jìng)爭(zhēng)化、個(gè)性化和考核化等方面入手,喚醒受訓(xùn)教師的培訓(xùn)期望,提升教師培訓(xùn)實(shí)效性。
1.統(tǒng)籌化策略
為了讓培訓(xùn)更加合理、服務(wù)性更強(qiáng),需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體規(guī)劃,結(jié)合學(xué)校實(shí)際和教師實(shí)際,根據(jù)“針對(duì)性、有效性、服務(wù)性”的原則,合理規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間,特別是假期時(shí)間的利用。如,在安排培訓(xùn)的時(shí)段時(shí),主要以暑假和寒假為主,讓培訓(xùn)不會(huì)影響教師正常的教學(xué)工作;除了培訓(xùn)時(shí)長在90學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn),其它培訓(xùn)一般安排3至5天為宜;培訓(xùn)項(xiàng)目的制定要考慮實(shí)際專業(yè)化成長的需要,通過問卷調(diào)查和實(shí)際訪談一線教師代表、專家學(xué)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等,并通過召開“聽證會(huì)”的方式讓更多教師參與進(jìn)來,使培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置、操作更加的規(guī)范和科學(xué),讓更多的教師主動(dòng)報(bào)名參加培訓(xùn)。
2.分層化策略
教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每個(gè)教師由于工作經(jīng)歷、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)的差異,他們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)需求是不一樣的,只有站在老師自身專業(yè)化成長的角度上考慮培訓(xùn)內(nèi)容,才能讓教師真正獲得成長。因此,實(shí)施分層化的培訓(xùn)策略是提升培訓(xùn)效果的好舉措。如新入職教師突破難點(diǎn)抓“集訓(xùn)”。新入職教師獨(dú)生子女多、自我意識(shí)強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少,在培訓(xùn)中采用“培訓(xùn)+軍訓(xùn)”封閉化、軍事化的集中培訓(xùn)模式。除早、晚的軍事訓(xùn)練外,有針對(duì)性地對(duì)新入職教師進(jìn)行教育教學(xué)理念、師德修養(yǎng)、組織紀(jì)律等方面的培訓(xùn),使新入職教師盡快成為一名合格的教師,并能融入學(xué)校的團(tuán)隊(duì),加速成長。普通教師立足實(shí)際抓“內(nèi)訓(xùn)”。除了立足鎮(zhèn)(街道)、學(xué)校實(shí)際,扎實(shí)開展校本政治學(xué)習(xí)、學(xué)科組研討等常規(guī)動(dòng)作外,教育行政部門本地教師整體發(fā)展的要求和存在的問題,組織相應(yīng)的專題培訓(xùn)。一個(gè)專題培訓(xùn)時(shí)間一般為5天,其中集中培訓(xùn)不少于3天。集中培訓(xùn)各鎮(zhèn)(街道)師訓(xùn)站統(tǒng)一組織,分散培訓(xùn)由教師任職學(xué)校(單位、幼兒園)負(fù)責(zé)。教育行政部門制定考核辦法并組織考核組對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行實(shí)地考核,考核不合格的不予核發(fā)學(xué)分。骨干教師創(chuàng)新途徑抓“引訓(xùn)”??梢砸霗?quán)威專家和高校優(yōu)質(zhì)資源讓骨干教師獲得全沿的理念,并在強(qiáng)化訓(xùn)練中迅速成長。名特教師拓寬視野抓“外訓(xùn)”。用前沿的培訓(xùn)理念,有計(jì)劃有步驟地與外國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校展開合作,通過吸引先進(jìn)的教育理念讓特級(jí)教師實(shí)現(xiàn)突破。分層化培訓(xùn)策略,讓處于各層級(jí)的教師都有適合自己實(shí)然需求和應(yīng)然需求的培訓(xùn)項(xiàng)目可以選擇,基于教師需求的培訓(xùn),其產(chǎn)生的實(shí)效就會(huì)大大增加。
3.實(shí)用化策略
對(duì)參加培訓(xùn)的教師問卷調(diào)查顯示,教師最受歡迎的培訓(xùn)方式依次為:教學(xué)觀摩與實(shí)踐(35%)、案例分析(28.3%)、專題講座(21.5%)、教學(xué)論壇(10.5%)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)(4.7%)。教師們認(rèn)為,培訓(xùn)應(yīng)該直接幫助教師提高課堂教學(xué)水平,所以觀摩高水平教師的授課,與高水平教師分享教學(xué)體驗(yàn)最為重要,而關(guān)于本學(xué)科或教育教學(xué)的新知識(shí)和新成果,則常常被評(píng)價(jià)為理論性太強(qiáng)、曲高和寡。上述觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是有效的教師培訓(xùn)到底是側(cè)重知識(shí)本位還是能力本位。顯然,這不能簡(jiǎn)單地選擇其一加以強(qiáng)調(diào),但注重教師教學(xué)能力和實(shí)踐智慧,則應(yīng)當(dāng)成為教師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者和講授者重視的重要組成部分。通過實(shí)用化策略,讓培訓(xùn)促進(jìn)教師的二次成長,構(gòu)建多種培訓(xùn)形式相結(jié)合的科學(xué)模式。
4.競(jìng)爭(zhēng)化策略
在培訓(xùn)中,高端培訓(xùn)對(duì)不少想成長的教師來說是一種稀缺資源,在名額分配時(shí)存在著優(yōu)先性的問題。因此,要合理分配稀缺資源必須有一套嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn),并考慮不同學(xué)科結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的搭配,以及在大的框架下教師申請(qǐng)的流程,審批的流程,通過公開、透明的選拔方法讓名額公平、公正的分配出去。競(jìng)爭(zhēng)化策略可以促進(jìn)教師培訓(xùn)的積極性,提升教師培訓(xùn)的榮譽(yù)感,從而激發(fā)教師的內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力,提高培訓(xùn)實(shí)效性。
5.個(gè)性化策略
5年360學(xué)分的強(qiáng)制要求,不可避免地產(chǎn)生了教師需求多、受訓(xùn)人數(shù)少,公共課目多、個(gè)性內(nèi)容少,報(bào)名項(xiàng)目多、命中機(jī)率少等“三多三少”的矛盾。要緩解這個(gè)矛盾可以實(shí)施個(gè)性化策略,進(jìn)行“私人定制”,從而實(shí)現(xiàn)本地本校教師按需、分類、分層、分段培訓(xùn)。
6.考核化策略
首先是對(duì)培訓(xùn)者的考核。名教師、骨干教師是縣市級(jí)教師培訓(xùn)授課教師的主力軍。教育行政部門要在名教師、骨干教師任期考核中要把培訓(xùn)次數(shù)、授課人數(shù)和受訓(xùn)教師的滿意度等情況作為重要的組成部分,必要時(shí)采用“一票否決”制。一方面提高培訓(xùn)的效果,另一方面使這些名師和骨干教師自加壓力,在培訓(xùn)教師的同時(shí),更加提升自我,培養(yǎng)一支相對(duì)穩(wěn)定、素質(zhì)過硬、數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)質(zhì)師資培訓(xùn)隊(duì)伍。同時(shí)要加強(qiáng)外聘教師的授課質(zhì)量監(jiān)控,把授課效果欠佳、態(tài)度不端正、學(xué)員滿意度不高的外聘教師納入“黑名單”,不再續(xù)聘。
對(duì)受訓(xùn)教師的考核不能僅停留在合格與不合格的終結(jié)性評(píng)價(jià)上,而應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)時(shí)出勤、聽課、作業(yè)等進(jìn)行全過程分?jǐn)?shù)考核??己朔?jǐn)?shù)高者在下次選課中同等條件的優(yōu)先參加。此外,逐步建立市(縣)級(jí)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)變考核機(jī)制,而這項(xiàng)工作顯然是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法做到的,學(xué)校要將教師回校后教育教學(xué)的考核作為其能否參加下次培訓(xùn),特別是更高層次培訓(xùn)的主要參照指標(biāo)。
同時(shí),加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及負(fù)責(zé)人的考核。應(yīng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人從培訓(xùn)方案的預(yù)設(shè)、培訓(xùn)的組織等多方面進(jìn)行量化考核和評(píng)價(jià),考核和評(píng)價(jià)結(jié)果作為本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師績(jī)效考核的內(nèi)容或開展協(xié)同培訓(xùn)的重要指標(biāo)。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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