公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建精選(九篇)

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第1篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

績(jī)效考評(píng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中是一種既能夠獨(dú)立運(yùn)行，又能相互關(guān)聯(lián)，完整體現(xiàn)出具體考評(píng)要求的考評(píng)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)體系?？?jī)效考評(píng)體系能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)職工具體的工作情況，同時(shí)還是開(kāi)展職工工作效率考核評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)。其中，考評(píng)指標(biāo)是反映職工個(gè)體業(yè)績(jī)表現(xiàn)，工作能力及態(tài)度的重要依據(jù)。作為現(xiàn)代集團(tuán)公司管理的重要工具，績(jī)效考評(píng)體系不僅在監(jiān)管方面發(fā)揮著重要作用，還能夠有效地促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)的保值、增值，體現(xiàn)出企業(yè)的業(yè)績(jī)水平，提高公司整體的管理水平。

二、企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考評(píng)體系的構(gòu)建問(wèn)題

研究構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系的相關(guān)問(wèn)題能夠促使我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)重大的意義。在如今復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)集團(tuán)在構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系時(shí)總會(huì)遇到以下問(wèn)題：

第一，考評(píng)指標(biāo)不合理，未能統(tǒng)籌考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，都是統(tǒng)一設(shè)置的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，大部分都沒(méi)有考慮設(shè)置在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)方面的非財(cái)務(wù)性考核指標(biāo)，這讓績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)建整體不科學(xué)。

第二，考核形式與主體單一，集團(tuán)企業(yè)相對(duì)于小型企業(yè)規(guī)模更加龐大，而人力資源管理部門(mén)對(duì)于職工與子公司的業(yè)績(jī)考核仍然采取單一的考核模式，未綜合進(jìn)行多元化績(jī)效考核，使得考評(píng)結(jié)果過(guò)于片面。

第三，基本的績(jī)效考核制度建設(shè)仍然不夠健全完善，考核周期普遍較長(zhǎng)，對(duì)考核結(jié)果的記錄與保存手段等都不完善，最后的考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果紊亂。

第四，績(jī)效考評(píng)執(zhí)行通常都會(huì)受到員工整體印象的影響，相關(guān)績(jī)效考評(píng)管理人員無(wú)法有效結(jié)合職工的真實(shí)工作表現(xiàn)。部分員工可能會(huì)專門(mén)在管理人員面前表現(xiàn)自己，只有在負(fù)責(zé)績(jī)效考核人員在的時(shí)候加班，考核人員不在的時(shí)候就故意偷懶，這種行為嚴(yán)重干擾了績(jī)效考核的真實(shí)性。

三、企業(yè)集團(tuán)如何構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系

企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系時(shí)必須根據(jù)科學(xué)的績(jī)效考評(píng)模型并結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，這樣才能正確對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展走向正確的道路。而構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系的關(guān)鍵在于能夠?qū)⒇?cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，要綜合多方面來(lái)設(shè)置考核營(yíng)業(yè)指標(biāo)。績(jī)效考評(píng)體系主要由財(cái)務(wù)績(jī)效考評(píng)、非財(cái)務(wù)性績(jī)效考評(píng)與EVA評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)共同組成。只有科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系才能對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的理論依據(jù)。

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)體系

構(gòu)建財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是構(gòu)建整體考評(píng)體系中最基礎(chǔ)、最核心的一步，可以借鑒、學(xué)習(xí)國(guó)有資金評(píng)價(jià)規(guī)則，結(jié)合自身企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)營(yíng)效益及資產(chǎn)狀況，同時(shí)還要考慮公司的債務(wù)償還能力、企業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)而科學(xué)地設(shè)置財(cái)務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

（二）非財(cái)務(wù)性績(jī)效考評(píng)體系

構(gòu)建非財(cái)務(wù)性績(jī)效考評(píng)體系是整體考評(píng)體系建立中最為關(guān)鍵的一環(huán)，非財(cái)務(wù)性指標(biāo)建設(shè)的質(zhì)量高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)情況。雖然表面上非財(cái)務(wù)指標(biāo)建設(shè)與財(cái)務(wù)指標(biāo)沒(méi)有明確的關(guān)聯(lián)，但卻密切影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，兩者之間必然相互影響。在構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系時(shí)必須重點(diǎn)平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，關(guān)注財(cái)務(wù)狀況對(duì)于兩項(xiàng)指標(biāo)的影響。其中，非財(cái)務(wù)性指標(biāo)大體指的是顧客評(píng)價(jià)，修正指標(biāo)為客戶的服務(wù)滿意程度、客戶源的保持性、新客戶產(chǎn)生比例、市場(chǎng)占有率、退貨率與銷貨率等；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，修正指標(biāo)為成本開(kāi)發(fā)的回報(bào)比率、基礎(chǔ)管理水平、新型產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間，收入及貨源生產(chǎn)周期等；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，修正指標(biāo)為員工方面的滿意度與挽留率，職員培訓(xùn)支出、受教育比率、發(fā)展創(chuàng)新能力等。

（三）企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)考評(píng)與EVA考評(píng)

企業(yè)對(duì)于既定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的考評(píng)就是考評(píng)旗下各子公司與職能部門(mén)的業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)，進(jìn)而建?O科學(xué)有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。而在企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)整體業(yè)績(jī)的考評(píng)是最為重要的一部分，其中各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)的確立都是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略步驟、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等密切相關(guān)的。這當(dāng)中的EVA評(píng)價(jià)正是對(duì)于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)考核的一種補(bǔ)充手段，EVA（Economic Value Added）即公司每年創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與全部資本成本之間的差額。其中，資本成本包括債務(wù)資本的成本，也包括股本資本的成本，用來(lái)具體評(píng)價(jià)企業(yè)是否完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)與其是否符合發(fā)展戰(zhàn)略步伐。EVA作出的評(píng)價(jià)占據(jù)總體評(píng)價(jià)的1/4。

（四）構(gòu)建科學(xué)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)設(shè)立權(quán)重

參考國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)在進(jìn)行集團(tuán)管理中的先進(jìn)理念，我國(guó)企業(yè)在制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以按照原有的基本通用的標(biāo)準(zhǔn)，還可以參照以往企業(yè)自身的評(píng)價(jià)平均值等多方面因素。而各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重通?？梢赃\(yùn)用賦權(quán)法從主觀與客觀的角度進(jìn)行雙向確定，同時(shí)還要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)在不同環(huán)節(jié)按照需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

四、企業(yè)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系優(yōu)化途徑

（一）從根本上重視建設(shè)績(jī)效考評(píng)體系，加大建設(shè)力度

為了加強(qiáng)對(duì)于績(jī)效考評(píng)體系的建設(shè)，首先企業(yè)管理層在意識(shí)上就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系的重視，深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)體系對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，不能混淆績(jī)效管理與績(jī)效考核，在對(duì)待方式上要區(qū)別開(kāi)來(lái)。同時(shí)，還要客觀對(duì)企業(yè)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與能力表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)各個(gè)職能部門(mén)之間的相互交流與信息流通，用順暢的信息流動(dòng)促進(jìn)業(yè)績(jī)考核的公正客觀性。

（二）堅(jiān)持以人為本，公正、公平進(jìn)行績(jī)效考核

通過(guò)成功的績(jī)效考評(píng)建設(shè)案例來(lái)看，成功的企業(yè)必須具備自身企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效考評(píng)文化，在建設(shè)績(jī)效考評(píng)體系的過(guò)程中，公司只是扮演著一艘船的角色，企業(yè)員工則是掌舵人。是否能夠順利遠(yuǎn)航，員工才是其中的關(guān)鍵因素。所以，在建設(shè)工作中必須堅(jiān)持以人為本的基本原則，從保證企業(yè)員工的核心利益出發(fā)，只有這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而穩(wěn)定提升企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平的目的，在保證企業(yè)利益的同時(shí)，充分保障企業(yè)員工所獲得的利益。

（三）優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)薪資制度

第2篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：一體化；必要性；構(gòu)建；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

本文主要闡述了運(yùn)營(yíng)一體化管理實(shí)施的必要性和一體化管理系統(tǒng)的構(gòu)建。

一、運(yùn)營(yíng)一體化管理的基本思路和總體目標(biāo)

1.基本思路。按照省市縣一體化“三級(jí)”管理原則，以防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高效率效益為目的，以深化監(jiān)測(cè)分析一體化，完善異動(dòng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、分析、控制全線貫通為重點(diǎn)，以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，打通“業(yè)務(wù)、崗位、制度、流程、協(xié)同工單、標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)監(jiān)管理要素，建立界面清晰、高效科學(xué)、真正符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的運(yùn)監(jiān)管理制度體系，為面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和監(jiān)管單位日趨嚴(yán)格的管理要求做支撐。

2.總體目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)運(yùn)監(jiān)中心建立一體化常態(tài)監(jiān)測(cè)主題，打造一體化監(jiān)測(cè)分析團(tuán)隊(duì)，按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作安排開(kāi)展工作，并將監(jiān)測(cè)工作進(jìn)一步向縣公司延伸，促進(jìn)監(jiān)測(cè)問(wèn)題在基層落地，形成省市縣三級(jí)貫通、協(xié)調(diào)一致的工作機(jī)制。

二、運(yùn)營(yíng)一體化實(shí)施的必要性

1.省市縣一體化管理的需要。近年來(lái)，公司持續(xù)優(yōu)化市縣公司管理模式和業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌配置各種資源，全面實(shí)施省市縣一體化管理（管理形式一體化、資源調(diào)配一體化、專業(yè)管理+綜合管理一體化），形成省公司主動(dòng)管控、市公司主動(dòng)管理、縣公司主動(dòng)融入的協(xié)同發(fā)展機(jī)制。

2.跨專業(yè)跨部門(mén)運(yùn)營(yíng)協(xié)同的需要。運(yùn)監(jiān)中心緊密?chē)@公司安全、發(fā)展、服務(wù)等重點(diǎn)工作，基于明細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)、計(jì)劃預(yù)算、核心資源、關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)，業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣，跨流程、跨專業(yè)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作量大，割裂的數(shù)據(jù)、分散的業(yè)務(wù)，會(huì)使監(jiān)測(cè)價(jià)值大打折扣，甚至?xí)绊懻`導(dǎo)決策，亟待運(yùn)監(jiān)中心在業(yè)務(wù)方面，緊密跟進(jìn)各專業(yè)重點(diǎn)工作，溝通業(yè)務(wù)部門(mén)確定監(jiān)測(cè)需求，著重關(guān)注專業(yè)間協(xié)調(diào)配合情況，促進(jìn)專業(yè)橫向協(xié)同，有效服務(wù)專業(yè)管理；在數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面，整合公司內(nèi)部（電網(wǎng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、營(yíng)銷客服數(shù)據(jù)等）、外部數(shù)據(jù)（宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、地理空間數(shù)據(jù)、氣候氣象數(shù)據(jù)等），貫通專業(yè)間、上下游數(shù)據(jù)，堅(jiān)決打破封閉獨(dú)立、壁壘保護(hù)的桎梏。

3.大數(shù)據(jù)分析挖掘的需要。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司明確提出了強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和“大數(shù)據(jù)”挖掘的工作要求，將其作為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和“三集五大”體系建設(shè)的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作要順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展潮流，必須牢固樹(shù)立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的理念，挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，服務(wù)公司科學(xué)決策、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，為公司創(chuàng)新發(fā)展增添動(dòng)力。

4.運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心管理提升的需要。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)是管理和技術(shù)創(chuàng)新的綜合體，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，專業(yè)技能要求高，工作時(shí)效性強(qiáng)，對(duì)員工能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了較高要求，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)員工來(lái)自于各專業(yè)部門(mén)，員工部分能力存在結(jié)構(gòu)性短缺，同時(shí)公司各級(jí)運(yùn)監(jiān)中心工作開(kāi)展還存在較大差異，不能滿足運(yùn)監(jiān)工作持續(xù)提升的管理要求，亟需開(kāi)展員工能力素質(zhì)提升專項(xiàng)工作，以推動(dòng)各級(jí)運(yùn)監(jiān)中心圍繞支撐“三集五大”體系高效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，抓住人財(cái)物核心資源、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程的在線監(jiān)測(cè)監(jiān)控三方面重點(diǎn)，推進(jìn)精益化管理，在服務(wù)公司發(fā)展、安全、服務(wù)等方面發(fā)揮更大的作用。

三、運(yùn)營(yíng)一體化管理體系的構(gòu)建

1.建立一體化常態(tài)監(jiān)測(cè)主題，支撐公司科學(xué)決策。以明細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理為核心，建立一體化常態(tài)監(jiān)測(cè)主題，涵蓋計(jì)劃預(yù)算、核心資源、關(guān)鍵流程等運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）業(yè)務(wù)體系，省、市公司兩級(jí)運(yùn)監(jiān)中心協(xié)同開(kāi)展，一體化運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃預(yù)算監(jiān)測(cè)全面導(dǎo)入，通過(guò)核心資源監(jiān)測(cè)揭示運(yùn)營(yíng)規(guī)律，通過(guò)關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)提升協(xié)同效率。立足于監(jiān)測(cè)主題業(yè)務(wù)，擴(kuò)展寬度和深度，以價(jià)值鏈為依托，形成核心業(yè)務(wù)跨主題的分析場(chǎng)景。

2.建立一體化數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)挖掘分析。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量閉環(huán)管理長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成管理；構(gòu)建基于明細(xì)數(shù)據(jù)的共享平臺(tái)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享交換管理；創(chuàng)新數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工作機(jī)制，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘應(yīng)用管理；全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開(kāi)展各類業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)分析，建立一體化監(jiān)測(cè)分析團(tuán)隊(duì)，提升運(yùn)監(jiān)人員能力素質(zhì).

3.開(kāi)展能力素質(zhì)需求分析。運(yùn)用價(jià)值驅(qū)動(dòng)法，以運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心目標(biāo)定位及功能定位導(dǎo)出關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)，分析整理出運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心關(guān)鍵。建設(shè)員工能力素質(zhì)庫(kù)，根運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心能力需求分析結(jié)果，將能力素質(zhì)分為綜合能力、管理能力和專業(yè)技術(shù)能力三類。制定能力培訓(xùn)需求，要求各級(jí)運(yùn)監(jiān)中心結(jié)合自身實(shí)際，制定能力提升活動(dòng)計(jì)劃，每位員工根據(jù)具體從事的工作，選取重點(diǎn)提升項(xiàng)目，開(kāi)展自我評(píng)估，針對(duì)性制定具的年度提升目標(biāo)、分季的提升計(jì)劃，要求目標(biāo)清晰，可操作性強(qiáng)，時(shí)段安排合理。開(kāi)展員工能力提升培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部講堂、崗位練兵、定期評(píng)估的方式提升運(yùn)監(jiān)人員的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

4.建立一體化監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)五位一體協(xié)同管理。一是建立專業(yè)對(duì)口崗位負(fù)責(zé)機(jī)制，實(shí)行監(jiān)測(cè)分析協(xié)調(diào)一體化機(jī)制，責(zé)任到人到崗，同時(shí)建立AB崗制度。二是建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)值班機(jī)制，通過(guò)運(yùn)監(jiān)系統(tǒng)工作臺(tái)和運(yùn)監(jiān)可視化大屏，在線實(shí)時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)異動(dòng)問(wèn)題。三是建立專題監(jiān)測(cè)分析管控機(jī)制。以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)性地開(kāi)展發(fā)展、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)檢、建設(shè)、物資等主要專業(yè)的專題監(jiān)測(cè)分析，如綜合計(jì)劃與預(yù)算、電費(fèi)回收、低電壓、重復(fù)停電、應(yīng)付暫估等，從中深入分析、挖掘存在的異動(dòng)和問(wèn)題。

第3篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥制造 運(yùn)營(yíng)管理 思考 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）10-062-01

運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)發(fā)展到一定體量和成熟度以后的必要管理手段。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有廣義和狹義之分。狹義的運(yùn)營(yíng)管理是指生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，致力于生產(chǎn)管理的精細(xì)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。廣義的運(yùn)營(yíng)管理指企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)上支持決策、對(duì)下考核跟蹤的目的。它的主要作用是：一是推動(dòng)公司層的決策落地，避免決策被曲解和逐層弱化，對(duì)決策執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程跟蹤和評(píng)估。二是為公司決策層提供決策依據(jù)支撐，通過(guò)對(duì)外部與內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、研究，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠科學(xué)、快速地做出決策。因此，運(yùn)營(yíng)管理的兩大核心作用是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策的推動(dòng)與支撐。

一、目前醫(yī)藥制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

目前醫(yī)藥制造型企業(yè)（特別是總部定位為投資管理型的企業(yè)）在運(yùn)營(yíng)管理方面存在兩個(gè)極端：一是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，企業(yè)仍處于拍腦袋決策、拍桌子管理的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型管理模式；二是具備運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，但運(yùn)營(yíng)管理部成了行政部、總經(jīng)辦、信息部的雜交體，運(yùn)營(yíng)管理部名不符實(shí)。

二、對(duì)醫(yī)藥制造型企業(yè)總部層面運(yùn)營(yíng)管理的思考與實(shí)踐

（一）醫(yī)藥制造型企業(yè)的兩個(gè)屬性

醫(yī)藥制造型企業(yè)主要包括兩個(gè)屬性：首先是制造業(yè)屬性，核心是圍繞效益與效率的過(guò)程管理，關(guān)鍵信息應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品毛利、產(chǎn)銷平衡、現(xiàn)金流等。其次是醫(yī)藥行業(yè)屬性，其中包括四個(gè)方面：一是醫(yī)藥行業(yè)屬于政策敏感性行業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注政策環(huán)境的變化和對(duì)企業(yè)的直接和間接影響；二是藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有較高的認(rèn)證門(mén)檻，必須嚴(yán)格遵守GMP和GSP管理規(guī)范，特殊管制類藥品還要遵守更為嚴(yán)格的管制要求；三是制藥企業(yè)（特別是制劑企業(yè)）一般生產(chǎn)品種較多，必須關(guān)注品種結(jié)構(gòu)組合的影響；四是制藥行業(yè)為對(duì)科技創(chuàng)新要求較高的行業(yè)，對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新管理也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

（二）對(duì)醫(yī)藥制造型企業(yè)總部層面運(yùn)營(yíng)管理的思考和實(shí)踐

結(jié)合上述醫(yī)藥制造型企業(yè)的屬性特征，為了切實(shí)能夠充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理在醫(yī)藥制造型企業(yè)總部層面的作用，避免使管理流于形式，筆者在工作實(shí)踐中總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

1.準(zhǔn)確定位。根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的作用和各企業(yè)的實(shí)際情況，可以將總部層面運(yùn)營(yíng)管理定位于信息整合、計(jì)劃跟蹤與決策參謀。信息整合，就是要立足于公司層面，關(guān)注動(dòng)態(tài)過(guò)程，打破信息孤島，統(tǒng)籌、整合、分析公司層面與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各個(gè)方面的信息。計(jì)劃跟蹤，就是要依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和決策層布置的階段工作，動(dòng)態(tài)跟蹤、評(píng)估落地情況。決策參謀，就是要隨時(shí)關(guān)注外部與內(nèi)部環(huán)境變化，對(duì)外關(guān)注行業(yè)的新趨勢(shì)、先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)態(tài)，對(duì)內(nèi)關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略方向、結(jié)構(gòu)問(wèn)題、效益問(wèn)題和效率問(wèn)題等。

2.構(gòu)建體系。構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，是使運(yùn)營(yíng)管理能夠達(dá)到預(yù)期效果、杜絕管理真空區(qū)的重要保障。

（1）構(gòu)建基于關(guān)鍵指標(biāo)群的報(bào)表體系和報(bào)告體系。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分，可以設(shè)立月度、季度和年度三個(gè)層次；按照分析維度劃分，可以設(shè)立運(yùn)營(yíng)效益、運(yùn)營(yíng)效率、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、其他重要事項(xiàng)五個(gè)維度，在每個(gè)維度中建立關(guān)鍵指標(biāo)群。本文對(duì)月度報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)群進(jìn)行列示如下：

通過(guò)對(duì)以上關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)算與實(shí)際對(duì)比、同比、環(huán)比、與行業(yè)和對(duì)標(biāo)企業(yè)對(duì)比等分析，評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況，找出存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并分析問(wèn)題的外部與內(nèi)部原因。

（2）構(gòu)建與所屬全資及控股企業(yè)、總部其他部門(mén)之間的溝通體系。與所屬全資及控股企業(yè)之間建立起公司運(yùn)營(yíng)管理的組織架構(gòu)，規(guī)模較大的或較為重要的所屬企業(yè)應(yīng)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，其他所屬企業(yè)應(yīng)設(shè)置運(yùn)營(yíng)管理崗位。參照前述報(bào)表體系和報(bào)告體系，設(shè)計(jì)符合所屬企業(yè)的報(bào)表和報(bào)告模板，同時(shí)組織召開(kāi)月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題發(fā)函溝通。

由于運(yùn)營(yíng)管理涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，只有掌握充分的企業(yè)各方面管理信息，才能做出全面、正確的決策。因此，總部運(yùn)營(yíng)管理部除與所屬企業(yè)建立溝通機(jī)制以外，也必須與總部其他職能部門(mén)（包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、科研部、質(zhì)量部、總經(jīng)辦、安全環(huán)保部等）之間建立起快速、有效的互動(dòng)溝通機(jī)制。具體可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)例會(huì)、運(yùn)營(yíng)信息報(bào)告、ERP等形式建立溝通。

3.提升能力。通過(guò)上述所知，運(yùn)營(yíng)管理部是掌握企業(yè)綜合信息融合與應(yīng)用的重要平臺(tái)和樞紐，為充分發(fā)揮其職能，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的人員必須具備較高的綜合素質(zhì)能力。主要有以下幾項(xiàng)：執(zhí)行能力，能夠?qū)緵Q策進(jìn)行快速、有效跟蹤，不拖不推；溝通能力，能夠與各專業(yè)部門(mén)、各企業(yè)進(jìn)行高頻率順暢溝通，不卑不亢；專業(yè)能力，能夠熟悉公司運(yùn)行狀況和生態(tài)環(huán)境，具備必要的行業(yè)、工業(yè)制造、財(cái)務(wù)、管理學(xué)等知識(shí)；分析能力，能夠在大量數(shù)據(jù)信息中篩選關(guān)鍵信息并從中找到關(guān)聯(lián)或規(guī)律，并能夠準(zhǔn)確確定調(diào)研分析課題；敏感度，能夠及時(shí)感知外部及內(nèi)部環(huán)境的變化，提早應(yīng)對(duì)；忠誠(chéng)度，對(duì)所掌握的公司內(nèi)部各類信息要進(jìn)行高度保密。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉平文.經(jīng)營(yíng)分析與企業(yè)診斷[M].廈門(mén)大學(xué)出版社，2014

[2] F.羅伯特?雅各布斯，理查德B?蔡斯.任建標(biāo)譯.運(yùn)營(yíng)管理（原書(shū)第14版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015

第4篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：構(gòu)建 企業(yè) 大人力資源管理體系

無(wú)論是何種類型的企業(yè)，當(dāng)它發(fā)展到一定的階段之后，必須構(gòu)建一個(gè)完善的人力資源管理體系，否則企業(yè)無(wú)法做強(qiáng)、做大、做長(zhǎng)久。

根據(jù)國(guó)際上人力資源管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)和自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)所要構(gòu)建的不是一個(gè)傳統(tǒng)意義的“小人力資源管理體系”，而應(yīng)該是一個(gè)現(xiàn)代意義的“大人力資源管理體系”。

“小人力資源管理體系”和“大人力資源管理體系”的區(qū)別在于：“小人力資源管理體系”關(guān)注的只是人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用這個(gè)“小三角”，而“大人力資源管理體系”關(guān)注的是戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源這個(gè)“大三角”?！按笕恰钡拿恳粋€(gè)角都包括了一個(gè)“小三角”。戰(zhàn)略的“小三角”為外部環(huán)境、內(nèi)部資源、發(fā)展定位；運(yùn)營(yíng)的“小三角”為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)能擴(kuò)大；人力資源的“小三角”為人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、人才使用。

一、如何認(rèn)識(shí)“大人力資源管理體系”

“大人力資源管理體系”的理念與實(shí)踐，已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界、咨詢界、企業(yè)界的高度重視。

1.學(xué)術(shù)界對(duì)“大人力資源管理體系”的認(rèn)識(shí)

為了探討人力資源管理的未來(lái)會(huì)是什么樣子，美國(guó)的邁克爾·洛賽、蘇·麥辛吉和達(dá)夫·尤里奇三個(gè)人共同策劃邀請(qǐng)了60多位管理大師來(lái)共同思考和討論。其中既有哈佛、斯坦福等名校的商學(xué)院教授，也有沃爾瑪、通用汽車(chē)、雅虎等公司的人力總監(jiān)，還有麥肯錫等咨詢公司的資深顧問(wèn)。這些大師的最新理論觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，被收錄編寫(xiě)成《人力資源管理的未來(lái)》一書(shū)。以下是書(shū)中提到的一些相關(guān)的代表性的觀點(diǎn)。

在建立一個(gè)什么樣的人力資源管理體系的問(wèn)題上,布魯斯·J·阿維奧利奧指出，那些處在HR變革前沿的人們，“正在將傳統(tǒng)的HR管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性綜合管理。”

維尼·F·卡西歐也提出，在新的發(fā)展階段，僅滿足基本的HR管理體系是不夠的，真正的挑戰(zhàn)是“將HR管理體系與關(guān)鍵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)聯(lián)系，建立貫穿全過(guò)程的、具有一致性的管理體系?！?/p>

布魯斯·埃利戈則進(jìn)一步提出，HR管理者要成為有效的商業(yè)伙伴，必須做好如下三項(xiàng)工作：“⑴招聘/選聘；⑵培訓(xùn)/發(fā)展；⑶獎(jiǎng)勵(lì)/處罰?！?/p>

綜合以上論述，大師們認(rèn)為，傳統(tǒng)的HR管理體系必須突破，而變革的方向就是構(gòu)建一個(gè)“戰(zhàn)略性綜合管理體系”，也就是我們所說(shuō)的“大人力資源管理體系”，而傳統(tǒng)的HR管理只是這個(gè)“大人力資源管理系統(tǒng)”的一部分。

2.企業(yè)界對(duì)“大人力資源管理體系”的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐

寶安集團(tuán)的“三力系統(tǒng)”將在實(shí)踐中形成的一些理念變?yōu)橐惶卓梢圆僮鞯墓ぞ?，形成一套大人力資源管理的新體系。它突破了傳統(tǒng)人力資源管理的局限，向上延伸至運(yùn)營(yíng)管理和戰(zhàn)略管理，使人力資源管理與運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理緊密結(jié)合，形成一套“戰(zhàn)略性綜合管理”體系，或者說(shuō)，是一個(gè)大人力資源管理體系。其特點(diǎn)有三：

一是具有戰(zhàn)略性。清華大學(xué)教授張德指出，“三力系統(tǒng)”具有戰(zhàn)略性。其戰(zhàn)略性體現(xiàn)在集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定。

“三力系統(tǒng)”包括壓力系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)和活力系統(tǒng)。壓力系統(tǒng)中明確規(guī)定，“集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的負(fù)責(zé)人是集團(tuán)主席，輔助機(jī)構(gòu)是集團(tuán)辦公室（現(xiàn)已分設(shè)戰(zhàn)略管理部），參與人員為集團(tuán)的高層管理人員。集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、實(shí)施步驟、行動(dòng)措施等。”

集團(tuán)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施掛鉤。壓力系統(tǒng)規(guī)定，在設(shè)定集團(tuán)的年度總目標(biāo)時(shí)，“目標(biāo)設(shè)定工作組根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略（綱領(lǐng)）規(guī)劃、近兩年相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和下一年度相關(guān)市場(chǎng)走勢(shì)預(yù)測(cè)提出年度業(yè)績(jī)目標(biāo)及戰(zhàn)略措施?！?/p>

二是“HR管理體系與關(guān)鍵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系聯(lián)系”。

“三力系統(tǒng)”把HR管理體系與關(guān)鍵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系聯(lián)系，具有一致性。這一點(diǎn)，在“壓力系統(tǒng)”的目標(biāo)管理體系中體現(xiàn)得比較充分。

集團(tuán)的目標(biāo)管理體系分為四個(gè)層面：總部目標(biāo)、總部部門(mén)目標(biāo)、所屬二級(jí)企業(yè)目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)。整個(gè)目標(biāo)體系的設(shè)定，以集團(tuán)總目標(biāo)的設(shè)定為核心和起點(diǎn)，再層層分解到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)公司、各位員工，即所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”。在這四個(gè)層面的指標(biāo)中，集團(tuán)指標(biāo)、公司指標(biāo)的設(shè)定，屬于運(yùn)營(yíng)管理（業(yè)務(wù)管理）的范疇，不管哪個(gè)公司的績(jī)效任務(wù)書(shū)都包括了一系列的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)。而員工個(gè)人的指標(biāo)則屬于傳統(tǒng)HR管理的層面，它由公司目標(biāo)層層細(xì)分出來(lái)，同樣有相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。這樣一來(lái)，就把傳統(tǒng)的HR管理與公司的關(guān)鍵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)相聯(lián)系。

在這個(gè)過(guò)程中，形成了“一致性的管理體系”，即個(gè)人的目標(biāo)與公司的關(guān)鍵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)具有一致性。

三是對(duì)人力資源的管理突出有效“商業(yè)伙伴”必須做好的三項(xiàng)工作。

HR管理要為商業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施服務(wù)，要真正發(fā)揮“戰(zhàn)略性商業(yè)伙伴”的作用，就必須如布魯斯?埃利戈所提出的那樣，做好“招聘/選聘；培訓(xùn)/發(fā)展；獎(jiǎng)勵(lì)/處罰”這三項(xiàng)基本工作，否則就是一句空話 。

在“三力系統(tǒng)”中，這三項(xiàng)工作的操作辦法體現(xiàn)在“活力系統(tǒng)”和“動(dòng)力系統(tǒng)”之中，“活力系統(tǒng)”解決人才選聘、人才培養(yǎng)問(wèn)題，“動(dòng)力系統(tǒng)”解決人才激勵(lì)問(wèn)題（包括獎(jiǎng)勵(lì)和處罰）。

二、如何構(gòu)建一個(gè)“大人力資源管理體系”

本文作者根據(jù)多年的專業(yè)知識(shí)積累和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要是做好如下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作。

1.深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)的發(fā)展定位及戰(zhàn)略規(guī)劃

第5篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

另外一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、Web3.0等最新應(yīng)用和技術(shù)的不斷推廣，蘋(píng)果、微軟、谷歌等企業(yè)對(duì)電信行業(yè)的進(jìn)軍，電信行業(yè)的構(gòu)成和商業(yè)運(yùn)作日趨復(fù)雜，因此對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。

同時(shí)伴隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，話音的支柱作用在減弱，數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力方向，智能手機(jī)和各類新型終端成為新的主流，移動(dòng)流量激增及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式也為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

總之，從目前電信行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、需求三方面的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)使得戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必然。電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型可以從三個(gè)角度界定：第一，從產(chǎn)業(yè)角度看，就是從傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑼ㄐ?，即ICT行業(yè)；第二，從價(jià)值創(chuàng)造角度看，電信價(jià)值鏈條轉(zhuǎn)變成了電信價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；第三，從企業(yè)角度看，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商正在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)就是對(duì)公司賴以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而使企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

由技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的管理轉(zhuǎn)型，對(duì)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值管理能力、業(yè)務(wù)支撐能力和精細(xì)化管理能力提出了更高要求。當(dāng)然公司戰(zhàn)略和管理的轉(zhuǎn)型必須依靠積極推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，但是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施又必須以實(shí)施財(cái)務(wù)人員再造、構(gòu)建多層次財(cái)務(wù)人才體系為基礎(chǔ)和支撐，因此本文結(jié)合中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的案例，分析了其中的人才問(wèn)題，以及如何構(gòu)建一個(gè)多層次財(cái)務(wù)人才體系。

成功實(shí)施財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，亟待進(jìn)行財(cái)務(wù)人員再造

電信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切要求

今天電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的外延不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈所涉及專業(yè)分工更加精細(xì)，環(huán)節(jié)與流程更加復(fù)雜，但是運(yùn)營(yíng)商作為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心、用戶作為價(jià)值鏈的終端始終沒(méi)有變。因此技術(shù)和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型要求管理向以客戶為中心和提高運(yùn)營(yíng)效率方面轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)管理作為公司價(jià)值管理的主要部門(mén)，要深入研究產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈變化對(duì)公司價(jià)值的影響，提供戰(zhàn)略成本信息，建立相應(yīng)的估值模型，支撐公司建立合理的產(chǎn)業(yè)價(jià)值分配模式、盈利模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。同時(shí)由于用戶需求的多樣化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部需要精細(xì)管理經(jīng)營(yíng)收入、控制經(jīng)營(yíng)成本，確保收入質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)成本結(jié)構(gòu)和效益的最優(yōu)化，建立內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理體系，防止價(jià)值流失。

在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)不斷攤薄的情況下，股東對(duì)投資回報(bào)的要求并沒(méi)有降低。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資本市場(chǎng)的雙重壓力促使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型逐步實(shí)施精確化管理，將價(jià)值管理落到實(shí)處，從而持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造并提升企業(yè)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。所謂財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型就是指從傳統(tǒng)的核算型、管理型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)是一種面向戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為核心的財(cái)務(wù)管理過(guò)程，從核算為重點(diǎn)向資源整合、決策支持和價(jià)值管理轉(zhuǎn)變。它以改善基本財(cái)務(wù)作業(yè)流程為基礎(chǔ)，通過(guò)提供高附加價(jià)值的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析、公司風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)的管理、績(jī)效管理的建立和完善，來(lái)支持公司制定戰(zhàn)略，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估與控制，促使公司完成重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于以盈利為目標(biāo)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有一個(gè)成本效益的比較問(wèn)題，而財(cái)務(wù)部門(mén)正好具有收集、整理成本與收益信息的優(yōu)勢(shì)以及核算和預(yù)測(cè)上的技術(shù)能力。因此其管理職能應(yīng)當(dāng)也必須滲透到公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，而不應(yīng)僅僅局限在本部門(mén)內(nèi)部。要在財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略的成本效益分析，加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施考核與控制，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提供決策支持。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)施財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)人員提出的挑戰(zhàn)

自2006年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)為了支撐公司的戰(zhàn)略和管理轉(zhuǎn)型積極推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，以核算集中為支點(diǎn)帶動(dòng)包括預(yù)算在內(nèi)的整體財(cái)務(wù)管理體制集中變革，建立真正符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)集中管理模式。自2007年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)實(shí)施了省公司層面的財(cái)務(wù)集中，通過(guò)在財(cái)務(wù)組織架構(gòu)及職能合理調(diào)整與財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)的支持下，將地市公司的會(huì)計(jì)核算工作向省公司層面集中，實(shí)現(xiàn)信息收集、信息處理與會(huì)計(jì)核算的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促使財(cái)務(wù)工作在統(tǒng)一規(guī)范、信息準(zhǔn)確、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、業(yè)績(jī)改善等方面獲得實(shí)質(zhì)改進(jìn)，并通過(guò)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算職能的適度分離，為企業(yè)財(cái)務(wù)從核算型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)型奠定必要的基礎(chǔ)。

中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)集中管理的成功實(shí)施以財(cái)務(wù)組織再造、財(cái)務(wù)流程再造和財(cái)務(wù)人員再造作為基礎(chǔ)和保障。其主要意義在于：有利于促進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，提升財(cái)務(wù)管理核心能力；有利于財(cái)務(wù)向業(yè)務(wù)靠攏，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的全方位支撐；有利于縮短核算鏈條，提高財(cái)務(wù)效率；有利于會(huì)計(jì)核算規(guī)范化，財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)化；有利于財(cái)務(wù)信息透明化。其總體思路就是把會(huì)計(jì)核算、資金支付等操作性工作集中到省公司層面，統(tǒng)一為各市分公司提供專業(yè)化的財(cái)務(wù)服務(wù)，市分公司不再負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作。核心目標(biāo)在于通過(guò)財(cái)務(wù)集中管理體系的建立和實(shí)施，拓寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和水平，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理流程化、規(guī)范化，財(cái)務(wù)信息透明化，從而更好地發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的保障支撐作用。中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)核算中心的建立和財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念的滲透符合世界管理變革的主流方向，有利于降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，大幅度提升財(cái)務(wù)管理效率和效果。

2011年7月9日財(cái)富中文網(wǎng)公布了2010年世界500強(qiáng)排行榜，入榜的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為20家（2009年為23家），中國(guó)移動(dòng)（China Mobile）在進(jìn)入世界500強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中名列第六位，但是基于價(jià)值導(dǎo)向從綜合績(jī)效和現(xiàn)金流視角的兩種財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果均為第一名（從綜合績(jī)效和現(xiàn)金流視角構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用因子分析模糊矩陣評(píng)價(jià)對(duì)世界500強(qiáng)中的前20家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析），價(jià)值創(chuàng)造能力（EVA率）排名第二（見(jiàn)表1），說(shuō)明投資者真正看重的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展成長(zhǎng)空間和財(cái)務(wù)綜合實(shí)力。

中國(guó)移動(dòng)只有憑借財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型契機(jī)逐步提升財(cái)務(wù)管理運(yùn)作能力，成功實(shí)施“價(jià)值引導(dǎo)、成本管控、效益分析、需求挖掘”職能，不斷提升企業(yè)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與技術(shù)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的壓力對(duì)舊有的財(cái)務(wù)人才體系提出了挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

隨著中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與技術(shù)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的壓力對(duì)舊有的財(cái)務(wù)人才體系提出了挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，財(cái)務(wù)知識(shí)體系。大部分財(cái)務(wù)人員原有的知識(shí)儲(chǔ)備已無(wú)法滿足新的財(cái)務(wù)管理職能的需要，財(cái)務(wù)管理知識(shí)體系更新迫在眉睫；

第二，管理知識(shí)架構(gòu)。財(cái)務(wù)人員不僅要具備先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，還必須深入了解市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建起綜合型的管理知識(shí)架構(gòu)，為提供良好的市場(chǎng)和管理決策支撐奠定良好的基礎(chǔ)；

第三，職業(yè)技能領(lǐng)域。財(cái)務(wù)人員過(guò)去以會(huì)計(jì)核算工作為主，實(shí)施財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型之后需要與業(yè)務(wù)層和管理層進(jìn)行更多的交流、溝通與合作，才能加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)支撐，所以就需要從觀念轉(zhuǎn)型入手，培育以價(jià)值為核心的學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)文化，以職業(yè)技能的全面提升作為基礎(chǔ)和保障，不斷完善和超越自我。

推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建多層次財(cái)務(wù)人才體系

中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)集中管理后，除了省公司財(cái)務(wù)核算中心以外，省公司財(cái)務(wù)部、市公司財(cái)務(wù)部都將需要更多履行財(cái)務(wù)管理、價(jià)值創(chuàng)造和決策支持的職能。因此轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)又是挑戰(zhàn)，必須從各方面更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能才能夠勝任新的角色。

1.省公司財(cái)務(wù)部——需要培養(yǎng)一批具有前瞻性的復(fù)合型財(cái)務(wù)人才。因?yàn)楦邔迂?cái)務(wù)人員需要更多地在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行上為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，并且還應(yīng)積極參與經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析，以確保戰(zhàn)略決策的制定建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，并有效控制各類風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響。在整個(gè)公司戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員更要發(fā)揮監(jiān)督作用，這不僅僅是對(duì)財(cái)務(wù)資源的監(jiān)督，更需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，識(shí)別出實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，從而設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.省公司財(cái)務(wù)核算中心——需要培養(yǎng)一批專業(yè)型財(cái)務(wù)人才。財(cái)務(wù)核算中心人員的合理安排與管理直接決定財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功與否。財(cái)務(wù)核算中心需要保留一部分業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、具有良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)判斷力的人員，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算。所以工作崗位可以按照重要性和復(fù)雜性程度設(shè)定為幾個(gè)層級(jí)，層級(jí)較高和對(duì)企業(yè)信息保密、資金安全影響較大的崗位從地市分公司選聘人員，層級(jí)較低的崗位從社會(huì)公開(kāi)招聘人員。

3.地市公司財(cái)務(wù)部——需要培養(yǎng)一批分析型、創(chuàng)造型財(cái)務(wù)人才。財(cái)務(wù)集中促使地市公司財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型，一方面，從事簡(jiǎn)單的核算支撐工作，如對(duì)單據(jù)進(jìn)行初核、傳遞檔案等等；另一方面，從事高難度的工作，如財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、預(yù)算管理及分析、內(nèi)控管理、收入管理、資產(chǎn)及工程財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理等。財(cái)務(wù)核算中心的建立必須與財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)體系搭建緊密結(jié)合，在市公司需要培養(yǎng)一批既了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，又精通財(cái)務(wù)管理知識(shí)的人員隊(duì)伍，通過(guò)觀念轉(zhuǎn)型和專業(yè)提升積極從事財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)支撐工作，從穩(wěn)健型的核算人員轉(zhuǎn)型為分析型、創(chuàng)造型的財(cái)務(wù)管理人才。

總之，中國(guó)移動(dòng)為了積極推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，需要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)工作，著力打造多層次財(cái)務(wù)人才體系。在做好分級(jí)、分層、全面培訓(xùn)，構(gòu)建多層次財(cái)務(wù)人才體系的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才、專業(yè)型人才和分析型人才。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)運(yùn)作等層面，提升財(cái)務(wù)管理人員對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的參與力與支撐力。中國(guó)移動(dòng)多層次財(cái)務(wù)人才體系的建立過(guò)程，也是塑造學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)文化，逐步構(gòu)建基于價(jià)值導(dǎo)向的學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)組織的過(guò)程。

基于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的三維立體式培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

為了積極推進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型并保證財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施，筆者在結(jié)合中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)人員現(xiàn)狀和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一套個(gè)性化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的“基于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的三維立體式培訓(xùn)體系”（見(jiàn)圖1），著力打造“面向市場(chǎng)，以復(fù)合型人才”為核心的多層次財(cái)務(wù)人才體系。

其中“個(gè)性化”體現(xiàn)在結(jié)合中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)人員現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及培訓(xùn)需求量身定制的培訓(xùn)方案；“結(jié)構(gòu)化”體現(xiàn)在將多樣化的培訓(xùn)信息分維度、分層次加以體現(xiàn)，以反映培訓(xùn)信息的完整性和綜合性；“系統(tǒng)化”體現(xiàn)在基于不同視角（戰(zhàn)略視角、經(jīng)營(yíng)視角、財(cái)務(wù)視角）致力于實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)—全面提升公司價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值管理能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值可持續(xù)成長(zhǎng)。

基于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的三維立體式培訓(xùn)體系中的“內(nèi)容維”是指基于不同視角（戰(zhàn)略視角、經(jīng)營(yíng)視角、財(cái)務(wù)視角）致力于實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值管理；“層級(jí)維”是指與公司的層級(jí)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，致力于實(shí)現(xiàn)本層級(jí)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)；“專業(yè)維”是指鑒于交叉培訓(xùn)的重要性和迫切性，無(wú)論是財(cái)務(wù)部還是非財(cái)務(wù)部門(mén)的人員都亟待進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以便進(jìn)行更好的交流與合作。

由于培訓(xùn)目標(biāo)的差異，對(duì)于財(cái)務(wù)人員和非財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)也會(huì)有相應(yīng)的差異，這樣就可以將上述基于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的三維立體式培訓(xùn)體系進(jìn)行細(xì)化，分別針對(duì)非財(cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行，如圖2和圖3所示。

第6篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);內(nèi)控體系;融合

一、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與內(nèi)控體系的關(guān)系

首先，內(nèi)部控制的目標(biāo)是加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)是公司穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要因素，各種舞弊行為造成的財(cái)務(wù)欺詐可能導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)失敗。經(jīng)過(guò)深入分析，都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不善造成的，大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)都可以避免，除去經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)變化等其他無(wú)法控制的因素。在這種情況下，公司的內(nèi)部控制管理必須貫穿所有環(huán)節(jié)，并完全發(fā)揮內(nèi)部控制管理的作用，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是內(nèi)部控制。構(gòu)建完整內(nèi)部控制體系，可以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的可靠性，財(cái)務(wù)安全性，并提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，達(dá)到預(yù)防和控制公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要目的。作為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控成功的核心點(diǎn)，內(nèi)部控制也會(huì)受到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和管理水平的影響。相反，如果公司不能正確地進(jìn)行內(nèi)部控制，則會(huì)誘導(dǎo)舞弊行為發(fā)生，從而使公司陷入危機(jī)。眾所周知，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)失敗的誘因?yàn)槭〉膬?nèi)部控制。所以防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要基礎(chǔ)便是構(gòu)建完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與內(nèi)控體系融合的意義

(一)為企業(yè)健康發(fā)展提供有力保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展是我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的助推器，那么資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理便是保障企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)和有條不紊運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)資產(chǎn)時(shí)，必須確保資產(chǎn)的安全性，盡可能的不出現(xiàn)舞弊行為，舞弊行為必將導(dǎo)致資產(chǎn)出現(xiàn)大規(guī)模消耗。要讓企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)變的合理化和規(guī)范化。故借助加大公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控力度，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部控制制度，提高公司資產(chǎn)管理的時(shí)效性，確保公司資產(chǎn)的使用安全性，帶動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，建立內(nèi)部控制制度，促進(jìn)這兩個(gè)制度的全面整合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理流程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展內(nèi)部控制，有效提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。通過(guò)分析，評(píng)估和識(shí)別來(lái)研判公司出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程，制定完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制措施來(lái)降低公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

(三)確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性有助于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，發(fā)揮重要作用。一般來(lái)說(shuō)，公司制定參考標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依托，決策的有效性和準(zhǔn)確性直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，完善內(nèi)部控制制度，實(shí)現(xiàn)崗位分離，建立長(zhǎng)期科學(xué)的財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，及時(shí)傳遞財(cái)務(wù)信息。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與內(nèi)控發(fā)展現(xiàn)狀

(一)未樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，企業(yè)管理人員還不是特別了解，所以造成了他們的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)差的問(wèn)題出現(xiàn)，也就無(wú)法滿足財(cái)務(wù)管理的需要去構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。在此階段中，企業(yè)需要直面大量風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)管理的安全性受此影響較大。此外，一些公司即便設(shè)置了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，部門(mén)尚未認(rèn)真扮演管理角色使內(nèi)部管理成為空談。此外，一些公司很少關(guān)注外部審計(jì)的問(wèn)題，而相應(yīng)的對(duì)策并未得到實(shí)際執(zhí)行，外部管理沒(méi)能在企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控中發(fā)揮應(yīng)有作用。

(二)內(nèi)控體系不完善一些公司沒(méi)有科學(xué)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，只是考慮提高公司的整體效率為主要目標(biāo)，未能完全了解公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，不能科學(xué)合理的評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。公司的員工也沒(méi)有將注意力集中到建立內(nèi)部控制系統(tǒng)中去，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和內(nèi)部控制系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的重大意義一知半解。結(jié)果并不理想，并且為金融風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)提供了條件。內(nèi)部控制系統(tǒng)缺乏可操作性，因此，在這些因素下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率變大，阻礙了公司的發(fā)展。

(三)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度小當(dāng)前大多數(shù)公司制定的規(guī)章制度偏向形式化。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，眾多因素妨礙了系統(tǒng)實(shí)施。企業(yè)沒(méi)有制定嚴(yán)苛的規(guī)章制度，這也會(huì)大大增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。此外，沒(méi)有完整的監(jiān)督系統(tǒng)，無(wú)法跟蹤和監(jiān)督內(nèi)部控制的運(yùn)作，它沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，不能體現(xiàn)出財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。

(四)內(nèi)部信息溝通滯后內(nèi)部控制管理涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理所有環(huán)節(jié)，建立信息共享系統(tǒng)顯得尤為重要。目前，一些公司在其財(cái)務(wù)運(yùn)作中仍使用傳統(tǒng)的人工記賬方式，信息水平偏低。企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)和員工之間的信息交流次數(shù)少，信息不流通從而致使內(nèi)部控制部門(mén)沒(méi)有好的方法去洞悉企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部控制水平受此影響偏低。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與內(nèi)控體系融合的途徑

(一)樹(shù)立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與內(nèi)控體系融合的關(guān)鍵為增強(qiáng)思想意識(shí)。一是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)適時(shí)變更當(dāng)前管理方法，將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起到的作用明確告知員工，增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。公司各級(jí)高度重視防范和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二是公司管理層把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控要求考慮在內(nèi)，構(gòu)建財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，認(rèn)真按照公司會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制管理要求，建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，落實(shí)職責(zé)。此外，財(cái)務(wù)管理部門(mén)要將公司內(nèi)部框架，企業(yè)價(jià)值文化與運(yùn)營(yíng)具體要求諸多因素考慮在內(nèi)，細(xì)致分析公司的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境，找到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范系統(tǒng)。提升企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別水平，為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和內(nèi)部控制系統(tǒng)集成的順利實(shí)施提供支持。

第7篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：全生命周期 資產(chǎn)管理 中石油

一、實(shí)施全生命周期資產(chǎn)管理的必要性

近年來(lái)，中石油股份公司資產(chǎn)管理工作圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)制度體系不斷建設(shè)完善，內(nèi)控流程執(zhí)行逐步到位，關(guān)鍵管理風(fēng)險(xiǎn)得到有效管控，資產(chǎn)管理水平取得跨越式提升，但與國(guó)際可比公司相比，還有一定差距，主要體現(xiàn)在以下方面。

（一）資產(chǎn)全過(guò)程管理理念有待深化

個(gè)別單位和管理人員對(duì)資產(chǎn)全過(guò)程管理的重要性和作用認(rèn)識(shí)不足，存在“重取得，輕流動(dòng)，重占有，輕效益”的陳舊觀念，缺乏資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、效率、效益意識(shí)，管理格局狹窄、粗放。

（二）資產(chǎn)價(jià)值、實(shí)物和專業(yè)管理銜接不緊密

公司資產(chǎn)量多、面廣，涉及專業(yè)復(fù)雜，加之職能部門(mén)間“條塊分割式”的管理模式，使得資產(chǎn)在增加、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、退出管理環(huán)節(jié)缺乏有效銜接，資產(chǎn)實(shí)物流、價(jià)值流與信息流協(xié)調(diào)、統(tǒng)一程度不高，轉(zhuǎn)資不及時(shí)、賬實(shí)不符現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益受到一定程度影響。

（三）資產(chǎn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高

部分單位存在數(shù)據(jù)錄入隨意性，資產(chǎn)記錄不完備，整體資產(chǎn)打包錄入、資產(chǎn)分類不規(guī)范、數(shù)據(jù)變更維護(hù)不及時(shí)等現(xiàn)象，使得部分資產(chǎn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失、不全面、單項(xiàng)資產(chǎn)價(jià)值無(wú)反映，造成同類資產(chǎn)折舊提取存在差異，影響財(cái)務(wù)結(jié)果，同時(shí)給管理分析帶來(lái)困難。

（四）資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)功能有待提升

公司財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)行的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)物管理功能較弱，與計(jì)劃、基建、生產(chǎn)、運(yùn)維部門(mén)的數(shù)據(jù)信息不能實(shí)現(xiàn)共享，除本部門(mén)廣泛使用外，實(shí)物、技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)用較少，功能受限，不利于資產(chǎn)全過(guò)程管理。

為有效解決上述存在問(wèn)題，培養(yǎng)資產(chǎn)管理核心能力，有必要樹(shù)立系統(tǒng)性的資產(chǎn)管理理念，將流程管理理念、價(jià)值管理理念、全生命周期成本管理理念有機(jī)結(jié)合，通過(guò)信息化手段，貫穿并落實(shí)于資產(chǎn)管理全過(guò)程。

二、構(gòu)建全生命周期資產(chǎn)管理體系

全生命周期資產(chǎn)管理是基于全生命周期成本管理理論發(fā)展起來(lái)的管理模式，針對(duì)中石油股份公司而言，就是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，把握公司近期與長(zhǎng)期規(guī)劃，通過(guò)對(duì)資產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、采購(gòu)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、退役報(bào)廢等全生命周期進(jìn)行綜合管理，推動(dòng)各職能部門(mén)資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理橫向融合、縱向貫通，有效提升公司資產(chǎn)管理績(jī)效、促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（一）強(qiáng)化部門(mén)間協(xié)作

部門(mén)間職能化管理向流程化管理方向的轉(zhuǎn)變，是全生命周期資產(chǎn)管理得以有效實(shí)施的前提條件。借助于統(tǒng)一的管理信息平臺(tái)，通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，將資產(chǎn)增加、運(yùn)維、退出各管理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)固化于系統(tǒng)中，有效整合資源，打破部門(mén)間壁壘、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合，強(qiáng)化計(jì)劃、基建、生產(chǎn)、物資、財(cái)務(wù)、審計(jì)等資產(chǎn)管理部門(mén)間全方位協(xié)作，努力拓展資產(chǎn)管理的廣度和深度。

（二）構(gòu)建資產(chǎn)管理指標(biāo)考核體系

資產(chǎn)管理指標(biāo)考核體系是確保資產(chǎn)全生命周期管理成效的重要推手。公司應(yīng)重點(diǎn)在實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值最大化，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)效性和優(yōu)化資產(chǎn)有效配置方面制定具有可操作性的考核細(xì)則，以期實(shí)現(xiàn)源頭管理資產(chǎn)，過(guò)程控制投資，結(jié)尾提高效益的目的。逐步建立完善一套指標(biāo)量化、權(quán)限分明、獎(jiǎng)懲有度的考核評(píng)價(jià)體系，覆蓋資產(chǎn)全生命周期管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以衡量資產(chǎn)全生命周期管理各項(xiàng)工作效率和效果，對(duì)資產(chǎn)全生命周期管理策略和相關(guān)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)。

（三）創(chuàng)建統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息平臺(tái)

公司各職能部門(mén)目前應(yīng)用于資產(chǎn)管理的信息系統(tǒng)較為分散，資源不能共享，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)缺乏有效銜接，而現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)更多關(guān)注的是采購(gòu)物流與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，也無(wú)法滿足企業(yè)全生命周期資產(chǎn)管理需求，因此，整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、共享，搭建統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息平臺(tái)勢(shì)在必行。資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)立足于資產(chǎn)全生命周期各管理環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)上著重關(guān)注投資規(guī)劃和工程項(xiàng)目、工程項(xiàng)目與設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)與備品備件管理之間銜接的流程，保證跨功能和部門(mén)的流程能有效順暢地執(zhí)行，保證各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)獲取各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本信息，在此基礎(chǔ)上對(duì)資產(chǎn)價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，以增強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的控制能力，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控和實(shí)時(shí)分析，提高公司資產(chǎn)的綜合創(chuàng)效能力。

（四）建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

全生命周期資產(chǎn)管理工作涉及部門(mén)眾多，管理內(nèi)容復(fù)雜，是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期性、全局性的管理工作。公司總部層面應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷完善規(guī)章制度，推行標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范和操作手冊(cè)，充分發(fā)揮專業(yè)分公司職能，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)管理的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和日常管理，地區(qū)公司層面應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，豐富實(shí)施細(xì)則，在實(shí)踐過(guò)程中不斷加以改進(jìn)，形成全生命周期資產(chǎn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

綜上所述，實(shí)施全生命周期資產(chǎn)管理，對(duì)于全面提升中石油股份公司資產(chǎn)管理水平，提高公司價(jià)值創(chuàng)造能力具有不可替代的作用，基于此，公司應(yīng)進(jìn)一步深化全生命周期資產(chǎn)管理理念，借助于統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息平臺(tái)，強(qiáng)化部門(mén)間協(xié)作與業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建資產(chǎn)管理指標(biāo)考核體系，著力形成全生命周期資產(chǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)公司可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]熊義杰，謝白雪，鄭曉純.企業(yè)不同生命周期階段創(chuàng)新著力點(diǎn)選擇――基于層次分析法的探討[J].河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2007

第8篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

【關(guān)鍵字】地鐵；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；安全管理

隨著我國(guó)城市化步伐的加快，城市汽車(chē)保有數(shù)量的不斷增加，城市擁堵問(wèn)題日益明顯。被認(rèn)為有效緩解城市交通擁堵的地鐵建設(shè)在我國(guó)也迎來(lái)了發(fā)展熱潮。但地鐵由于其封閉性等特有屬性導(dǎo)致其容易發(fā)生安全事故，如東京地鐵的沙林毒氣事件、倫敦地鐵爆炸事件和國(guó)王十字車(chē)站大火、明斯克地鐵站的恐怖襲擊事件等，同樣國(guó)內(nèi)也發(fā)生了若干安全事故，這都表明地鐵運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題不容忽視。因此，探討如何強(qiáng)化我國(guó)地鐵安全管理具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)及其安全管理的基本現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)地鐵發(fā)展迅速，安全管理也被擺在突出的地位，有效的保障了地鐵的安全有效運(yùn)營(yíng)。

1、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)的基本現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)開(kāi)始有地鐵對(duì)外開(kāi)放的首個(gè)城市是北京，隨后天津、上海和廣州等城市也開(kāi)始有地鐵投入運(yùn)營(yíng)，近年來(lái)，我國(guó)地鐵開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展通道，2012年9月，國(guó)家發(fā)改委集中批復(fù)了涉及18個(gè)城市的地鐵建設(shè)項(xiàng)目，至此，我國(guó)（內(nèi)陸，下同）已有三十多個(gè)城市開(kāi)始了地鐵建設(shè)或者運(yùn)營(yíng)。住建部的信息顯示，截止到2012年10月底，我國(guó)已經(jīng)建成并開(kāi)通運(yùn)營(yíng)、在建、已經(jīng)規(guī)劃的地鐵線路長(zhǎng)度分別達(dá)到1700多公里、2000多公里、4300多公里。并且，一些具有標(biāo)志性意義的地鐵項(xiàng)目也已經(jīng)開(kāi)通，如我國(guó)第一條穿越長(zhǎng)江的地鐵武漢軌道交通2號(hào)線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

按照國(guó)家批準(zhǔn)地鐵建設(shè)的財(cái)政收入、地區(qū)生產(chǎn)總值和城市人口三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，我國(guó)具備相應(yīng)條件的城市達(dá)到50個(gè)左右，而隨著二線、三線城市的發(fā)展，未來(lái)滿足這些條件的城市數(shù)量仍將不斷增多，可以預(yù)見(jiàn)，我國(guó)地鐵線路數(shù)量和長(zhǎng)度仍將快速增加。據(jù)測(cè)算，到2020年，全國(guó)建成總里程將達(dá)7000公里左右，到2050年可能超過(guò)8500公里。因此，如何保障如此規(guī)模地鐵的安全運(yùn)營(yíng)成為一個(gè)必須解決的問(wèn)題。

2、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理的基本現(xiàn)狀

借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，目前我國(guó)地鐵安防系統(tǒng)主要有視頻監(jiān)控、門(mén)禁、安檢排爆和報(bào)警四大部分組成，同時(shí)各地鐵運(yùn)營(yíng)公司出臺(tái)了相應(yīng)的安全管理制度，如深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)公布了《深圳市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市地鐵公交應(yīng)急接駁專項(xiàng)預(yù)案》、《深圳市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)急預(yù)案》等地鐵突發(fā)事件應(yīng)急處理制度，這些制度與措施有效的保障了地鐵的安全運(yùn)行。

雖然我國(guó)高度重視地鐵安全運(yùn)營(yíng)管理，但仍然出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：出現(xiàn)火災(zāi)事故，如2011年廣州地鐵發(fā)生車(chē)廂起火事件；出現(xiàn)列車(chē)相撞事故，如2011年上海地鐵10號(hào)線發(fā)生兩車(chē)追尾事故；出現(xiàn)停運(yùn)事故，如2009年上海地鐵由于供電事故導(dǎo)致停運(yùn)，2013年廣州地鐵三號(hào)線更是出現(xiàn)了“狗闖入地鐵隧道逼停列車(chē)”的事故；出現(xiàn)乘客墜軌事件，如2013年北京地鐵13號(hào)線出現(xiàn)該類事故；其他事故，如深圳地鐵出現(xiàn)了坍塌事故，北京、深圳等地地鐵扶梯出現(xiàn)逆向行駛的事故，等等，所有的這些都表明我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)及其成因分析

總體來(lái)看，地鐵運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)可以分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，而導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的原因包括技術(shù)方面的因素，也包括管理等因素。

1、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是地鐵運(yùn)營(yíng)公司所無(wú)法完全化解的風(fēng)險(xiǎn)，如由于自然災(zāi)害導(dǎo)致的停電甚至塌陷等給地鐵運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，由于政府政策的變動(dòng)如城市規(guī)劃的變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，由于乘客的不理想而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等等，一般而言這種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響較大。由于這些風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件不同，并且觸發(fā)條件不容易為地鐵運(yùn)營(yíng)公司所控制，從而化解的難度較大。

非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于地鐵運(yùn)營(yíng)公司自身的因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，如由于地鐵公司內(nèi)部管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，由于地鐵司機(jī)、調(diào)度人員操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，由于檢修人員工作攜帶導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等等，這些風(fēng)險(xiǎn)是可以被控制和化解的。

2、我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成因分析

除一些無(wú)可避免的原因可能導(dǎo)致地鐵潛在風(fēng)險(xiǎn)外，還有一些可以有效把握但目前尚未處理的問(wèn)題增加了地鐵運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。首先，我國(guó)地鐵建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

且沒(méi)有從國(guó)家層面進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃是導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的重要原因，目前地鐵建設(shè)中所參考的大多是強(qiáng)電、弱電，防水、抗壓，鋼筋焊接，隧道施工等子系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，難以找到一個(gè)系統(tǒng)、全面、符合當(dāng)前地鐵建設(shè)需求的參考標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致地鐵在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能存在漏洞，從而存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。其次，地鐵公司自身管理水平不高加大了地鐵運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，由于我國(guó)地鐵全面鋪開(kāi)的時(shí)間較短，部分運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏健全的安全管理制度，難以發(fā)現(xiàn)并有效的對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。此外，地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)急處理、配套服務(wù)能力不足也會(huì)帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、強(qiáng)化地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理的對(duì)策建議

強(qiáng)化地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理，可以從完善風(fēng)險(xiǎn)管理軟硬環(huán)境，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)處理能力等方面著手。

1、完善地鐵運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理軟硬環(huán)境

首先，要不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理硬環(huán)境，這主要是要不斷引進(jìn)各種完善的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)要聯(lián)合國(guó)家有關(guān)部門(mén)，積極借鑒國(guó)外相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安裝、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的硬件設(shè)施，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。特別是，對(duì)于新研發(fā)的硬件設(shè)備及其相應(yīng)的軟件程序，要進(jìn)一步強(qiáng)化其技術(shù)測(cè)試，避免由于技術(shù)漏洞而帶來(lái)各種風(fēng)險(xiǎn)。其次，要不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理軟環(huán)境，包括加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)宣傳，積極開(kāi)展思想政治教育，幫助地鐵公司的全體員工乃至于乘客樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力營(yíng)造出一種“時(shí)時(shí)、事事、人人關(guān)注地鐵風(fēng)險(xiǎn)”的氛圍，為風(fēng)險(xiǎn)管理提供環(huán)境支持。

2、構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系

首先，要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，地鐵運(yùn)營(yíng)公司要設(shè)置包括乘客、設(shè)備、隧道等監(jiān)測(cè)指標(biāo)在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，對(duì)整個(gè)地鐵運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，避免留下監(jiān)控空白。其次，要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，地鐵公司要充分利用各種信息化的設(shè)備，通過(guò)編制計(jì)算機(jī)軟件程序等方式設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警體系，一旦出現(xiàn)某一類事件或者觸發(fā)預(yù)先設(shè)定的條件就能夠自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，從而幫助地鐵公司更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，提示風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

第9篇：公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文

電信業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系

目前，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)入了“3G全業(yè)務(wù)”、“4G全數(shù)據(jù)”時(shí)代，一方面，以3G、4G為契機(jī)，打造收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力；另一方面，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，從而加入全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的潮流。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到，隨著IT支撐系統(tǒng)的不斷發(fā)展，不同制式、不同本地網(wǎng)之間分散的業(yè)務(wù)管理方式，已無(wú)法滿足對(duì)全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)管理要求。因此，均在不同程度、不同進(jìn)度上對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和整合，逐步統(tǒng)一了各地的差異，建立了一套適用于全網(wǎng)的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，即致力于由“簡(jiǎn)單整合”走向“深度融合”，助力“一體化”運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件，是面向前臺(tái)業(yè)務(wù)管理制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)集團(tuán)及各級(jí)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作的基本要求，同時(shí)也是IT系統(tǒng)建設(shè)需求定義的依據(jù)以及測(cè)試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證的指南。根據(jù)各業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及目前的管理和歸納水平所構(gòu)建的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系包括業(yè)務(wù)類規(guī)范、公共類規(guī)范。業(yè)務(wù)類規(guī)范：按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、固網(wǎng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、融合業(yè)務(wù)管理規(guī)范、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范、增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的一級(jí)分類均稱為“總冊(cè)”，并按業(yè)務(wù)顆粒度可再次拆分N本“分冊(cè)”。該體系體現(xiàn)了兼顧現(xiàn)狀和演進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，例如，當(dāng)內(nèi)容比較少的時(shí)候，將其放在總冊(cè)，減少分冊(cè)的數(shù)量；當(dāng)內(nèi)容豐富，即管理規(guī)范內(nèi)容較為詳盡時(shí)，增加分冊(cè)，以保持總冊(cè)的簡(jiǎn)明、扼要。公共類規(guī)范：是在業(yè)務(wù)類規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉篩選出適用于所有業(yè)務(wù)的規(guī)范，并將這些規(guī)范按功能模塊單獨(dú)成冊(cè)。主要包括客戶資料業(yè)務(wù)管理規(guī)范、收據(jù)及發(fā)票管理規(guī)范、計(jì)費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、入網(wǎng)及業(yè)務(wù)協(xié)議、電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客服服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系應(yīng)面向公司全業(yè)務(wù)體系而建立，涵蓋公司各業(yè)務(wù)線及與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的服務(wù)和支撐；在業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的整體框架下，以各業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行歸類管理，各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的演進(jìn)既相對(duì)獨(dú)立，又相互依存。

業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系發(fā)揮的作用

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)全面梳理，以移動(dòng)、固網(wǎng)、融合、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為主線建立業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，作為業(yè)務(wù)管理規(guī)范的總體綱要，全面、系統(tǒng)地闡釋公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的運(yùn)營(yíng)管理原則及業(yè)務(wù)管理規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)公司整體業(yè)務(wù)管理規(guī)范的管理原則，可作為業(yè)務(wù)管理綱領(lǐng)性參考文件，起到如下作用：一是以客戶為中心，全面建立運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系；二是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一集團(tuán)與省分公司、前后臺(tái)之間的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，為一體化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)；三是可基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求書(shū)，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

電信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)管理現(xiàn)狀

企業(yè)的知識(shí)管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)組織中，組織的全部知識(shí)至少有70%是隱性知識(shí)，顯性知識(shí)（能明確表達(dá)出來(lái)的知識(shí)）占比不到30%；而在顯性知識(shí)中，在組織記錄留存的又不到30%，即組織中總體可以沉淀的知識(shí)平均不足10%（30%×30%=9%），超過(guò)90%的知識(shí)都留在員工的大腦中，會(huì)隨著員工的離崗、離職而流失。為了“挽救”知識(shí)，企業(yè)往往需要消耗相當(dāng)高的成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在信息企業(yè)，知識(shí)（數(shù)據(jù)）已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，員工的頭腦是財(cái)富的重要源泉之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)將知識(shí)作為戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理，其日常最重要的任務(wù)之一就是知識(shí)管理。應(yīng)在組織中構(gòu)建一個(gè)人機(jī)互動(dòng)的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)通過(guò)生產(chǎn)、獲得、記錄、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳遞、展示、分享、應(yīng)用、整合、更新、再創(chuàng)造等過(guò)程得到有效利用，達(dá)到知識(shí)不斷更新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，使個(gè)人與組織的知識(shí)得以發(fā)揮價(jià)值，步入永不間斷的知識(shí)累積的良性循環(huán)。知識(shí)管理已經(jīng)在增強(qiáng)企業(yè)活力、提升競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

電信企業(yè)的知識(shí)管理

電信行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，各大運(yùn)營(yíng)商都擁有寶貴的知識(shí)資產(chǎn)，知識(shí)管理對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。與運(yùn)營(yíng)模式相適應(yīng)，電信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)管理目前主要孕育、運(yùn)行在客服系統(tǒng)中，一般分為集團(tuán)、省分公司、地市分公司三級(jí)架構(gòu)。其知識(shí)管理實(shí)踐還處于起步階段，主要的工作重點(diǎn)是內(nèi)容整理、文檔歸類、存儲(chǔ)與知識(shí)共享；信息化手段的引入為加速知識(shí)的整合和共享提供了便利；部分運(yùn)營(yíng)商省分公司正在嘗試將電信知識(shí)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，從用戶角度出發(fā)梳理知識(shí)內(nèi)容，在對(duì)外服務(wù)渠道（如網(wǎng)廳、智能語(yǔ)音交互熱線、微博等）上展示。

存在的問(wèn)題

第一，規(guī)范間容易沖突。目前，受技術(shù)演進(jìn)、電信重組、固移融合、多年內(nèi)外部增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等因素的影響，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)種類數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，有些業(yè)務(wù)雖然用戶數(shù)量很少，但由于歷史和體制的原因（如涉及特殊用戶），難以在短時(shí)間內(nèi)清理。同時(shí)隨著企業(yè)不斷創(chuàng)新，新增業(yè)務(wù)也有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是以業(yè)務(wù)為主線建立的，有部門(mén)（有時(shí)還有地區(qū)）色彩，每個(gè)業(yè)務(wù)單獨(dú)成冊(cè)、自成體系，每本規(guī)范都是完整獨(dú)立的模塊。用這些模塊拼湊在一起形成的規(guī)范體系主要存在以下矛盾，易使人混淆，理解偏差。一是各業(yè)務(wù)中公用服務(wù)的名詞術(shù)語(yǔ)內(nèi)涵一致，但叫法不一致。如移動(dòng)業(yè)務(wù)中的“掛失”，固網(wǎng)業(yè)務(wù)中的“緊急停機(jī)”，同樣都是為用戶提供緊急停機(jī)服務(wù)。二是業(yè)務(wù)規(guī)則描述的顆粒度、表述方式不一致，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。顆粒度有粗有細(xì)，有的規(guī)范中提供可具體操作的業(yè)務(wù)規(guī)則，有的規(guī)范只描述大方向或原則性的業(yè)務(wù)規(guī)則。表述方式則有正向描述、反向描述、正向描述+反向描述三種。三是重疊規(guī)則，修訂時(shí)易造成不一致。部分規(guī)則在多本規(guī)范中重復(fù)出現(xiàn)，修訂時(shí)必須同步修訂與其相關(guān)的所有規(guī)范的內(nèi)容，若有遺漏，則會(huì)導(dǎo)致規(guī)范間沖突、矛盾。四是規(guī)范內(nèi)容劃分考慮不充分時(shí)，容易遺忘部分規(guī)則，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則不完整，即無(wú)規(guī)則情況發(fā)生。

知識(shí)管理的方式主要是知識(shí)傳遞與共享，知識(shí)產(chǎn)生的效率太低

目前運(yùn)營(yíng)商知識(shí)管理的方式主要是自上而下地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)范的統(tǒng)一梳理、維護(hù)、傳遞與共享。通過(guò)下發(fā)文件等形式到達(dá)各級(jí)知識(shí)應(yīng)用部門(mén)，自下而上進(jìn)行信息確認(rèn)、問(wèn)題反饋溝通，存在著層級(jí)較多、信息傳遞失真、溝通成本高的問(wèn)題。有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的知識(shí)源主要來(lái)自于集團(tuán)、省分公司的業(yè)務(wù)部門(mén)。其產(chǎn)生的方式主要是采用時(shí)間、地點(diǎn)大集中的面對(duì)面討論方式，以及部分文件簽報(bào)、批復(fù)的方式。而每時(shí)每刻能獲得廣大客戶通過(guò)咨詢、投訴與評(píng)價(jià)反映的大量鮮活問(wèn)題的一線工作人員（營(yíng)銷人員、客服人員）對(duì)于知識(shí)的貢獻(xiàn)太少，大量的企業(yè)隱性知識(shí)有待于顯性化。整體上說(shuō)，知識(shí)管理沒(méi)有形成一個(gè)很好的PDCA循環(huán)體系。

缺乏自動(dòng)化管理手段，維護(hù)成本高、工作質(zhì)量差

隨著技術(shù)以及外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)需求也在快速變化，但是與業(yè)務(wù)管理規(guī)范巨大的、動(dòng)態(tài)的工作量相比，其資源卻相對(duì)有限。突出的表現(xiàn)是：業(yè)務(wù)規(guī)則生命周期中的創(chuàng)建、優(yōu)化、修改、取消的原因及歷史記錄等內(nèi)容幾乎全憑“人腦”管理，業(yè)務(wù)管理人員知識(shí)素養(yǎng)直接影響著公司的業(yè)務(wù)管理水平，業(yè)務(wù)管理的工作量非常大。再加上目前的業(yè)務(wù)管理人員一般屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，流動(dòng)性比較大，且難以預(yù)防、不可控制，人員稍有變動(dòng)就可以造成業(yè)務(wù)管理斷檔，加大了業(yè)務(wù)管理的難度。在一些省級(jí)、地市級(jí)公司，由于人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的程度甚至不如信息化部門(mén)。有些公司還將業(yè)務(wù)管理工作交給開(kāi)發(fā)廠家來(lái)做，增加了企業(yè)管控的風(fēng)險(xiǎn)。特別需要指出的是，部分業(yè)務(wù)的核心精神在企業(yè)內(nèi)部往往只有個(gè)別長(zhǎng)期跟蹤該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干方能清楚地解釋，這些骨干人員的在位、在崗對(duì)于業(yè)務(wù)管理工作往往具有“命懸一線”的效應(yīng)，其后果可以歸納為過(guò)高的業(yè)務(wù)規(guī)范管理成本。因此一些IT行業(yè)人士諷刺運(yùn)營(yíng)商，作為信息業(yè)鼻祖的電信業(yè)，其本身的信息化卻居于后進(jìn)行列。

使用界面不友好

規(guī)范體系的核心價(jià)值是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、廣泛應(yīng)用，規(guī)范體系是集團(tuán)——省分公司——地市分公司三級(jí)垂直機(jī)構(gòu)以及橫向各部門(mén)間必須共同遵守的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是交流溝通的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。因此，必須便于業(yè)務(wù)人員、客服人員、后臺(tái)支撐人員查找和定位相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。然而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)范體系是樹(shù)形結(jié)構(gòu)（總冊(cè)+分冊(cè)），各階層各部門(mén)管理人員在使用前必須熟悉規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，熟悉總冊(cè)、分冊(cè)內(nèi)容的劃分原則，否則一頭霧水，無(wú)從下手。若是讓零基礎(chǔ)的人員在上百本規(guī)范中找一條規(guī)則，就如同大海撈針。這種面向梳理而非面向問(wèn)題的規(guī)范體系結(jié)構(gòu)使用復(fù)雜、不便捷，降低了使用效率，極大地降低了規(guī)范的應(yīng)用價(jià)值。在展現(xiàn)形式方面，知識(shí)信息以服務(wù)內(nèi)部工作人員為主，多以文本形式展示，專業(yè)性較強(qiáng)，包含相當(dāng)?shù)牧鞒獭⒖趶叫畔?，尚不滿足對(duì)外開(kāi)放、廣大用戶接觸使用的要求。知識(shí)應(yīng)用的效果差異亦較大，多與各地區(qū)、各部門(mén)的重視程度和執(zhí)行力有關(guān)。此外，運(yùn)營(yíng)商尚未建立統(tǒng)一、完備的知識(shí)管理體系，各級(jí)各部門(mén)知識(shí)管理流程、規(guī)范存在差異，缺乏制度上對(duì)于知識(shí)管理的保障；知識(shí)管理活動(dòng)往往源自某分公司或某個(gè)部門(mén)的自發(fā)行為，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，多用于解決各自組織內(nèi)部的信息孤島問(wèn)題，無(wú)法有效用于整個(gè)集團(tuán)、整個(gè)行業(yè)；實(shí)施方法偏硬件、輕軟件，即偏重于知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)和功能開(kāi)發(fā)，忽略平臺(tái)應(yīng)用推廣和管理方法的使用等，這也是亟待解決的問(wèn)題。上述問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)了巨大的管理成本，同時(shí)也使得運(yùn)營(yíng)商很難制定強(qiáng)有力的全網(wǎng)戰(zhàn)略，無(wú)法向客戶提供簡(jiǎn)單統(tǒng)一的產(chǎn)品，制約了運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。

知識(shí)管理解決方案

樹(shù)立全員面向客戶、面向市場(chǎng)的知識(shí)管理觀念

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的知識(shí)信息決不能停留在“重傳遞共享，輕造血功能”的現(xiàn)狀。要通過(guò)組織集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式，努力營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的文化氛圍，形成全體員工對(duì)于知識(shí)管理的正確認(rèn)識(shí)，將知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新作為重點(diǎn)關(guān)注方向，將知識(shí)管理水平作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全基于知識(shí)管理的績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制，使每一名員工成為動(dòng)態(tài)地創(chuàng)造客戶價(jià)值、創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)的活細(xì)胞。

加強(qiáng)一線員工的知識(shí)創(chuàng)造與再創(chuàng)造，形成知識(shí)管理的閉環(huán)

要將一線員工（特別是營(yíng)銷體系和客服體系）的知識(shí)實(shí)時(shí)納入知識(shí)創(chuàng)造流程，形成知識(shí)創(chuàng)造、分發(fā)、共享與再創(chuàng)造的閉環(huán)。

建立以“知識(shí)原子”為最小單元的知識(shí)管理長(zhǎng)尾分層責(zé)任機(jī)制