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(1)、保安工作考評規(guī)定
為充分調(diào)動保安員的工作積極性,將個人表現(xiàn)同工資報酬掛鉤,獎優(yōu)罰劣,純潔保安隊(duì)伍,塑造公司保安員新形象,特制定本規(guī)定。
一、考評原則、方式
考評采取一級考一級的辦法,堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的原則。
1、領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安員的日??荚u,主管負(fù)責(zé)對各班、隊(duì)員的檢查、考評,保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管、領(lǐng)班人員的檢查、考評。
2、主管應(yīng)按月將隊(duì)員的考評結(jié)果(依據(jù)保安員獎罰得分匯總表)及班組考評情況予以公布。
3、保安部經(jīng)理對主管、領(lǐng)班人員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、查崗、會議(班、部務(wù)會)等情況的檢查、抽查均以當(dāng)日記錄為準(zhǔn)。
二、 考評程序、措施
(一)保安員、領(lǐng)班考評分為獎勵分(加分)和懲罰分(扣分),每個分值為5元,加分、扣分均須依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行??鄯猪氂杀救?、領(lǐng)班、主管簽名,并做到有記錄。保安部經(jīng)理應(yīng)于每月24日前依據(jù)《保巡員獎罰得分原始記錄表》填寫《員工獎勵(懲罰)呈批表》,經(jīng)公司分管副總經(jīng)理審批后,報公司在當(dāng)月工資中給予獎勵或懲罰,并送保安部存檔一份。
(二)考評時間為每月25日至次月24日。
(三)被考評人不設(shè)基準(zhǔn)分,加分、扣分均從0分開始。
(四)考評措施:
1、保安員、領(lǐng)班考核不稱職的,不再履職。
2、符合辭退條件的,由保安部及時予以辭退。
(2)、保安工作考評標(biāo)準(zhǔn)
一、加分標(biāo)準(zhǔn)
1、抓獲偷自行車嫌疑人加10分/次。
2、抓獲摩托車盜竊嫌疑人加20分/次。
3、抓獲入園盜竊嫌疑人加20分/次。
4、抓獲亂貼廣告人員,并將其帶到保安部登記、處理(清洗干凈)加4分/次。
5、舉報保安員敲詐游客、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、酗酒鬧事、賭博、隨意檢查、扣押他人證件或物品等違法違紀(jì)行為,經(jīng)查實(shí)后,給舉報人加10-40分/次。
6、抓獲盜竊汽車嫌疑人加40-100分/次。
7、抓獲搶劫嫌疑人,個人加20-40分/次,或集體加60-100分次。
8、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時報警,并積極參與滅火行動者,個人加20分/次,或集體加100-200分/次。
9、收到游客、用戶表揚(yáng)信加2分/次。收到錦旗加10分/次。
10、為游客、用戶挽回重大經(jīng)濟(jì)損失加40-80分/次。
11、提出合理化建議(書面形式)被保安部采納,且效果明顯加6分/次。
12、拾金不昧者,酌情加10-40分/次。
13、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人、放火、爆炸、綁架等重大刑事案件加60-100分/次。
14、每班每半年評出三名優(yōu)秀隊(duì)員各加10分。
15、保安部每半年評出一個優(yōu)秀班組,給領(lǐng)班加20分。
16、抓獲偷盜機(jī)動車輛、自行車、入園盜竊、搶劫嫌疑人的,須由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)證實(shí)。
二、扣分標(biāo)準(zhǔn)
(一)值班執(zhí)勤
1、上班遲到、早退、看書報、聽收音機(jī)、閑坐(巡邏)、聊天、會客、抽煙、吃零食各扣2分/次。
2、上班睡覺或飲酒上班扣8分/次。
3、違反停車場交接班制度,對進(jìn)出車輛不登記、記錄不全或手續(xù)不清扣2-5分/次。
4、脫崗、私自調(diào)班扣5分/次。
5、對擅自在公園內(nèi)外開挖路面、施工、裝修;亂堆放余泥、雜物、垃圾、亂擺賣、亂搭建等情況不管不問并不及時報告扣5-10分/次。
6、未按時按質(zhì)完成任務(wù)扣1-5分/次。
7、填寫表格(簽到表、登記表等)不規(guī)范扣4分/次。
8、不按要求(兩人成排、三人成行)巡邏扣1分/次。
9、用對講機(jī)閑聊、開玩笑扣2分/次;用對講機(jī)罵人、講粗話扣4-10分/次。
10、損壞對講機(jī)的,除按規(guī)定賠償外并扣10分/次。
11、將對講機(jī)借給外人使用扣2-10分/次。
12、呼叫不回應(yīng)(屬人為因素)扣3-10分/次。
(二)儀容儀表
1、不按要求理發(fā)、留長指甲扣1分/次。
2、隨意脫(夾)帽、披(提)衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑色皮鞋扣2分/次。
3、上班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰或不戴工作證、不按規(guī)定著裝上崗執(zhí)勤扣2-5分/次。
4、制服和便服混穿、著制服穿拖鞋扣4分/次。
5、著制服時挽褲腳(衣袖)、邊走邊吃、手插口袋扣2-10分/次。
6、幾人同行(著制服) 時,搭肩挽背、嬉笑打鬧扣2分/次。
7、業(yè)余時間著制服辦私事扣4分/次。
(三)隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)
1、工作中懶散、搪塞、敷衍、出工不出力扣2分/次。
2、頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從工作安排扣3-10分/次。
3、違反請銷假制度扣1-6分/次。
4、將公共物品占為己有扣4分/次。
5、內(nèi)部鬧不團(tuán)結(jié)、挑撥離間、吵架打架扣4-10分/次。
6、無故不參加集體行動(早操、勞動、整治活動、布控、堵截)扣2-10分/次。
7、參加集體活動搞特殊化,造成不良影響扣1-5分/次。
(四)禮節(jié)禮貌
1、對游客、用戶不禮貌扣1-5分/次。
2、門崗及車場保安員對司機(jī)不敬禮扣4分/次。
3、對上級領(lǐng)導(dǎo)或外來參觀、檢查人員不起立、不敬禮扣4-10分/次。
4、對問路人不禮貌,有損公司形象扣2分/次。
(五)學(xué)習(xí)訓(xùn)練
1、無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練者扣5分/次。
2、不做學(xué)習(xí)筆記或訓(xùn)練不積極扣2分/次。
3、在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評扣5分。
4、學(xué)習(xí)或訓(xùn)練考試不及格扣2-10分/次。
5、對崗位職責(zé)、權(quán)限不明確扣2-10分/次。
6、應(yīng)知應(yīng)會等常識、技能不能按要求掌握扣4分/次。
(六)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、私留外人住宿或超過作息時間規(guī)定就寢、歸隊(duì)扣2-10分/次。
2、私接電線、用電爐扣3分/次。
3、鋪面不整、擺放雜物扣2分/次。
4、個人物品(帽子、洗漱用品)不按指定位置擺放扣1分/次。
【關(guān)鍵詞】建設(shè)工程;安全監(jiān)督
中圖分類號:K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:
建設(shè)施工安全監(jiān)督工作事關(guān)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系社會和諧穩(wěn)定與政府履行社會管理和市場監(jiān)管職能的基本任務(wù)。中央和各省、市各級政府每年都要針對目前建筑市場存在的不規(guī)范現(xiàn)場下發(fā)一系列規(guī)范管理的相關(guān)文件。本文就建筑市場存在的問題及如何做好安全監(jiān)督工作的對策闡述如下:
一、施工企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀
1.本區(qū)日常監(jiān)督檢查同一個企業(yè)的多個項(xiàng)目部時被檢查的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人居然一直是同一批人員。部分施工現(xiàn)場未足額配備專職安全員或一人身兼數(shù)職,起不到應(yīng)有的安全監(jiān)督檢查的作用,更無從談起開展安全教育培訓(xùn)、隱患排查及安全大檢查,安全管理成了一句空話。
2.重點(diǎn)工程普遍有這么幾個共同點(diǎn):①施工許可證未辦理已經(jīng)開始進(jìn)場施工,較為明顯的例子就是農(nóng)民安置房工程; ②現(xiàn)場進(jìn)度雖快,但安全防護(hù)設(shè)備設(shè)施往往嚴(yán)重滯后,較為明顯的例子就是某些安置廠房工程施工至二層、三層甚至四層主體結(jié)構(gòu),外腳手架遲遲未搭設(shè);③現(xiàn)場安全生產(chǎn)投入費(fèi)用未完全落到實(shí)處,較為明顯的例子就是現(xiàn)場有統(tǒng)一佩戴胸牌、手套、膠鞋及工作防護(hù)服等防護(hù)用品的工地鳳毛麟角,現(xiàn)場大多數(shù)作業(yè)人員均自備防護(hù)用品。
3.腳手架坍塌事故頻發(fā),腳手架搭設(shè)用鋼管、扣件較難達(dá)到3.5mm壁厚、最大扭力矩65N •m的規(guī)范要求,特別是建筑施工中使用劣質(zhì)鋼管、扣件,且經(jīng)過多次周轉(zhuǎn)重復(fù)使用后鋼管、扣件發(fā)生彎曲、銹蝕、截面缺損、端面不平、扣件裂縫、破碎等現(xiàn)象,所搭設(shè)的架體承載力大大降低,是造成事故的一個重要因素。監(jiān)督檢查中還發(fā)現(xiàn)架體桿件搭設(shè)存在不完整、架體桿件間距普遍偏大且施工人員擅自拆除連墻件、剪刀撐、擋腳桿、內(nèi)檔防護(hù)的現(xiàn)象將是導(dǎo)致事故的又一個重要因素。
二、原因分析
1、企業(yè)急速占領(lǐng)市場,承攬過多建設(shè)工程,現(xiàn)場實(shí)際安全管理人員配備嚴(yán)重不足,從業(yè)人員年齡偏大,安全業(yè)務(wù)水平普遍偏低。按照《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定,項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、資料員、質(zhì)檢員、材料員、施工員均應(yīng)在開工前配備到位,特別是專職安全員還必須滿足《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》的如下條例。(一)建筑工程、裝修工程按照建筑面積:1萬平方米及以下的工程至少1人;1萬~5萬平方米的工程至少2人;5萬平方米以上的工程至少3人,應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全主管,按土建、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)設(shè)置專職安全生產(chǎn)管理人員。(二)土木工程、線路管道、設(shè)備按照安裝總造價:5000萬元以下的工程至少1人;5000萬-1億元的工程至少2人;1億以上的工程至少3人,應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全主管,按土建、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)設(shè)置專職安全生產(chǎn)管理人員。(三)勞務(wù)分包企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目施工人員50人以下的,應(yīng)當(dāng)設(shè)置1名專職安全生產(chǎn)管理人員;50人-200人的,應(yīng)設(shè)2名專職安全生產(chǎn)管理人員;200人以上的,應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的分部分項(xiàng)工程施工危險程度的實(shí)際情況增配,并不少于企業(yè)總?cè)藬?shù)的5‰的規(guī)定。分析原因是,安全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低,從業(yè)人員年齡普遍偏大,不具備與所從事的施工生產(chǎn)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識、管理經(jīng)驗(yàn)和管理的能力,對施工現(xiàn)場缺乏應(yīng)有的安全監(jiān)管的作用。安全管理人員地位、待遇普遍過低,吸引不了較高素質(zhì)人員從事安全管理工作。企業(yè)雖然培訓(xùn)了大量的安全員,但并沒有幾個真正學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生專職從事安全管理工作,項(xiàng)目部也只是一些老職工從事專職安全員工作,僅有的大學(xué)生安全員在現(xiàn)場始終只是掛著安全員的虛職,工作重心及精力全都放在施工技術(shù)上,無人認(rèn)真鉆研安全技術(shù)和管理。再加上,現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人安全技術(shù)素質(zhì)普遍偏低,編制的專項(xiàng)安全方案(如模板工程、腳手架、臨時用電等)大都沒有針對本工程單獨(dú)編制,只是將前一個工程相近內(nèi)容籠統(tǒng)照搬、照抄到新的工程上,甚至直接抄襲規(guī)范,無任何可操作性可言?,F(xiàn)場施工人員根本不按方案施工,僅憑木工班組、瓦工班組、架子工班組以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行搭設(shè)及操作,導(dǎo)致現(xiàn)場安全隱患五花八門。
2、重點(diǎn)工程搶工期現(xiàn)象較為普遍,安全設(shè)備設(shè)施投入嚴(yán)重滯后。重點(diǎn)工程從立項(xiàng)開始就被一路往前趕,恨不得幾年的工期能在幾天之內(nèi)完成。分析原因是,施工總承包單位面對來之不易的承包合同,一味妥協(xié)建設(shè)單位的種種不合理要求,甚至將施工組織設(shè)計(jì)及安全專項(xiàng)方案拋擲腦后,采取嚴(yán)重違反基本操作流程的方法,“跨越式”向上拔高本不應(yīng)該上升的施工樓層高度。施工企業(yè)不能正確處理安全與生產(chǎn)、進(jìn)度和科學(xué)之間的關(guān)系,企業(yè)自我管理、自查自糾不嚴(yán)格,落實(shí)隱患排查治理工作不認(rèn)真,對發(fā)現(xiàn)的隱患整改不力,對安全隱患抱有僥幸心理,對安全問題多采取搪塞、敷衍態(tài)度,導(dǎo)致現(xiàn)場專職安全員發(fā)現(xiàn)的隱患不能及時消除(甚至出現(xiàn)架空專職安全員的現(xiàn)象),安全防護(hù)設(shè)施嚴(yán)重滯后于施工進(jìn)度,作業(yè)人員勞動保護(hù)用品投入少,安全隱患叢生。
3、非標(biāo)鋼管、扣件充斥建筑市場?;仡?009年蠡湖人家三期項(xiàng)目工地腳手架坍塌事故,2010年北塘區(qū)文教中心工地腳手架坍塌事故,2012年無錫市長江國際二期工程腳手架坍塌事故,不難發(fā)現(xiàn)腳手架搭設(shè)及維護(hù)確實(shí)存在這樣或那樣的問題,但是腳手架材質(zhì)問題這個關(guān)鍵性要素是誰也回避不了的事實(shí)。
經(jīng)多年調(diào)查由于建筑市場對鋼管扣件的大量需求,鋼管扣件又是以噸為計(jì)算單位,相同重量的一噸鋼材,由于壁厚的變化,同樣是一噸鋼管可以多搭設(shè)30%左右面積的腳手架,所以特別受施工企業(yè)的歡迎。目前市場上流通的鋼管普遍壁厚2.5-3.0mm之間,扣件扭矩25-50N·m之間,遠(yuǎn)不能滿足規(guī)范要求。
國家新近頒布的《建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范》(JGJ130-2011)明確規(guī)定:鋼管采用Φ48.3×3.6,壁厚3.6mm,允許偏差±0.36,最小壁厚3.24mm,鋼管內(nèi)徑41.82mm,每根鋼管的最大質(zhì)量不應(yīng)大于25.8kg, 扣件在螺栓擰緊扭力矩達(dá)到65N·m時,不得發(fā)生破壞。新鋼管應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報告(符合《金屬材料室溫拉伸實(shí)驗(yàn)方法》GB/T228的規(guī)定)、鋼管表面應(yīng)平直光滑,不應(yīng)有裂紋、結(jié)疤、分層、錯位、硬彎、毛刺、壓痕和深的劃道。鋼管應(yīng)涂有防銹漆。舊鋼管應(yīng)符合上述規(guī)定。銹蝕檢查應(yīng)每年一次。檢查時,應(yīng)在銹蝕嚴(yán)重的鋼管中抽取三根,在每根銹蝕嚴(yán)重的部位橫向截?cái)嗳訖z查,當(dāng)銹蝕深度超過規(guī)定值時不得使用。扣件應(yīng)有生產(chǎn)許可證、法定檢測單位的檢測報告和產(chǎn)品質(zhì)量合格證。
三、安全監(jiān)督管理的對策
1、從招投標(biāo)入手,嚴(yán)格控制企業(yè)超正常能力承攬業(yè)務(wù)。對于日常安全監(jiān)督中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在中標(biāo)安全負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部管理人員無法到崗履職現(xiàn)象的企業(yè),限制其在一定時間范圍內(nèi)承接新的建設(shè)工程項(xiàng)目,直至該公司有能力組織起一個完整的項(xiàng)目部管理人員隊(duì)伍時再恢復(fù)其招投標(biāo)資格。為達(dá)到人員到崗履職長效機(jī)制的建立,要求施工企業(yè)項(xiàng)目部,建立項(xiàng)目經(jīng)理、安全員每日考情制度或手機(jī)定位制度。要求項(xiàng)目經(jīng)理、安全員每天上午及下午各一次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)考勤或每半個小時進(jìn)行一次手機(jī)定位搜索考勤。通過一系列的高科技手段,強(qiáng)化項(xiàng)目部管理人員的到崗履職,確保中標(biāo)工程安全管理人員的到崗。
2、從整頓市場行為入手,規(guī)范建設(shè)單位行為,提前要求建設(shè)單位將安全生產(chǎn)措施費(fèi)用撥付施工單位且施工單位必須足額將安全生產(chǎn)措施費(fèi)用落實(shí)到位并由建設(shè)單位、監(jiān)理單位共同監(jiān)督形成互相督促的良性機(jī)制,最大程度上確保安全生產(chǎn)的專項(xiàng)費(fèi)用專款專用,不作為讓利或挪作他用。監(jiān)理單位及建設(shè)安全監(jiān)督部門,加強(qiáng)對生產(chǎn)一線施工作業(yè)人員防護(hù)用品的日常檢查力度,確保施工人員都能領(lǐng)取到各自應(yīng)有的防護(hù)用品。
3、從市場準(zhǔn)入入手,對鋼管、扣件的供應(yīng)單位實(shí)行備案管理。施工單位采購和租賃鋼管、扣件時,要與供貨單位簽訂質(zhì)量擔(dān)保協(xié)議,查驗(yàn)和保存生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、型式檢驗(yàn)報告等有關(guān)資料,加強(qiáng)對鋼管、扣件的進(jìn)場驗(yàn)收,采取有效措施增強(qiáng)鋼管、扣件質(zhì)量的可控性和質(zhì)量責(zé)任的可追溯性。鋼管、扣件在使用前,使用單位應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查,并在工程監(jiān)理單位見證下對現(xiàn)場鋼管、扣件抽樣,委托相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)驗(yàn),鋼管復(fù)驗(yàn)應(yīng)包含尺寸(外徑、壁厚)、抗拉、彎曲等指標(biāo);扣件復(fù)驗(yàn)應(yīng)包含外觀、尺寸、抗滑、剛度、抗破壞、抗拉等指標(biāo)。復(fù)驗(yàn)不合格的鋼管、扣件不得使用,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時提出整改意見,使用單位拒不整改的,應(yīng)及時報告工程所在地建設(shè)工程安全監(jiān)督站。
述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來,包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長年度個人述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
保安班長述職報告1一學(xué)年即將過去,在這一年中,我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全體保安人員的共同努力下,以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序,保障校園師生安全為己任,以一個合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,勤勤懇懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),確保了所在的打通中學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定,圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯?;仡櫸以诖蛲ㄖ袑W(xué)六年來的工作,取得了必須的成績,但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。
一、為使自己時刻持續(xù)清醒的頭腦
提高思想認(rèn)識,關(guān)心國家大事,廉政自律,端正工作態(tài)度。學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地,從身著保安服,參加校園保安的那一刻起,就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé),因此,思想上有了職責(zé)感和榮譽(yù)感,工作有動力和方向。
二、在日常管理工作中,我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會,一次集中學(xué)習(xí)。
同時我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度,真正到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一,團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心,“心往一處想,勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中,大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝,做到禮貌禮貌,虛心待人、熱情大方,但在工作中也存在一些不足之處,如:大家思想還不夠穩(wěn)定,工作態(tài)度還不夠用心,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位
三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。
本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓(xùn)班,經(jīng)過考試都獲得了合格證書。透過培訓(xùn),提高了自己的保衛(wèi)理論水平,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、在平時工作中能多干實(shí)事,不發(fā)牢騷,注意班子形象
維護(hù)班子團(tuán)結(jié),不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,勤勤懇懇干事,老老實(shí)實(shí)做人,能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺不拆臺,工作不推諉、拖拉,不搞小團(tuán)體,不拉幫結(jié)派,一切從大局出發(fā)。值班時間決不含糊,處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務(wù)意識,服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員,雖然遠(yuǎn)離保安公司單位,但時刻牢記保安公司賦予自己的職責(zé),牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù),并與學(xué)校簽訂了職責(zé)書,努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意,校園秩序穩(wěn)定。
五、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律,做到不遲到不脫崗,上崗時著裝嚴(yán)整,舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。
嚴(yán)格把關(guān),能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如:學(xué)校召開運(yùn)動會和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會議,舉辦一些大型活動,為確保學(xué)?;顒拥捻樌_展,反復(fù)檢查,搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮,檢查落實(shí)各值勤要點(diǎn),在崗在位,既防上訪,又防新聞謀體,還得防__人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé),順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學(xué)生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解,不支持。但同志們都能做到盡量克制自己,避免發(fā)生沖突,盡量去說服他人同時也說服自己,努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學(xué)在搞修建,為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問題,嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān),違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車,立即制止,并及時報告學(xué)校,采取措施,為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路,在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
4、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學(xué)校放假后,配合校內(nèi)教職工每一天留校值班,開展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時,用心主動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作,自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績,在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁,更加嚴(yán)格要求自己,盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績,在中學(xué)成為形象窗口,為學(xué)校的完美前景,為了到達(dá)一個先進(jìn)班組的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏,努力奮斗。
保安班長述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
我叫______,于20____年入職____保安部,并于20____年1月份至20____年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職,擔(dān)任領(lǐng)班期間,在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評、教育、指導(dǎo)下,在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下,工作取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職。
職務(wù)的變化,工作事務(wù)對自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個更高的檔次、要求,如何能在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換,去更好的開展工作,我個人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下,在隊(duì)員們的共同扶助下,加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,還應(yīng)要了解當(dāng)前對職務(wù)的要求、職責(zé)、責(zé)任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo),圍繞這一個中心、一個重點(diǎn)去開展工作,現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下:
一、在日常工作中:
作為部門主管,尤其就是實(shí)習(xí)期的主管,要能當(dāng)上一名稱職的主管,首先要端正自己的態(tài)度,認(rèn)清自己不僅就是一名基層管理員,更重要的就是自己更就是一名員工,在工作中,要身先士卒、積極進(jìn)取,努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù),此時在實(shí)習(xí)的這段期間,通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo),全體隊(duì)員的通力協(xié)助,重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作:
1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行,3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行,3月8日的接待,以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待,此時部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案,及時與各領(lǐng)班溝通,提前對班次人員進(jìn)行了調(diào)整,準(zhǔn)備較充分,在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下,做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控,圓滿完成了這幾次的安全接待工作,沒發(fā)生一起安全事故;
2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查,并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房)進(jìn)行了探討,要求制定整改措施,并對系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù);尤其就是后期,4月底,度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期,暫時沒有續(xù)簽,消防系統(tǒng)沒有進(jìn)行正規(guī)的檢測,但因“五、一“的臨近,考慮到消防安全工作的重要性,故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),與其他隊(duì)員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測與維護(hù),把“五、一“消防安全工作做在前面,提前對一些隱患做出處理,起到一定的效果;
3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解,協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通,對幾個重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整,并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員,對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測與維修,此時并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗,且經(jīng)常與維修檢測公司進(jìn)行聯(lián)系,跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問題,提出改進(jìn)建議,并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法,并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況,在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下,前期與一家綜合保修公司進(jìn)行了溝通,其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運(yùn)行的情況,都一一闡述了自己的意見,進(jìn)行了交流與探討;
4、前期,度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻,社群關(guān)系復(fù)雜、緊張,針對此情況,制定了幾例針對突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時,對部門各類事故案例進(jìn)行了匯總,完善了部門的案例分析,并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強(qiáng)了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo),提高標(biāo)準(zhǔn)與要求,注重禮節(jié)與形象,尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象,針對此情況制定了預(yù)防及整改措施,加大了對現(xiàn)場的管理與檢查,與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查,進(jìn)行查崗、查勤制度,保障了當(dāng)值人員的警惕性,增強(qiáng)了防范意識;
6、近期,針對個別部門鎖匙管理混亂的情況,在部門文員的配合下,對度假村進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查,對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的,進(jìn)行了核查并對鎖匙進(jìn)行了添配,保障一把門鎖有一把備用鑰匙,同時制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;
二、在部門內(nèi)部培訓(xùn)
工作中,根據(jù)部門實(shí)際情況,嚴(yán)格制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)時應(yīng)注意把握的方式、方法:
1、在部門理論培訓(xùn)中,針對部門年前新進(jìn)員工多的特點(diǎn),展開以部門為整體,以班組為中心,班組培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以老帶新,一幫一、結(jié)對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓(xùn),以此來提高部門的整體實(shí)力,針對培訓(xùn)情況,為了檢查培訓(xùn)的時效性,找出培訓(xùn)存在的問題與不足,更好的改進(jìn)培訓(xùn)思路、方法,于三月底組織部門員工對理論知識進(jìn)行了全面的考核;
2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)中,加大培訓(xùn)力度,在培訓(xùn)時,為了起到更好的培訓(xùn)效果,尤其就是在展開以技能與體能的培訓(xùn)中,親自參與其中,加大并督促了對部門內(nèi)部的培訓(xùn)力度,全方面的展開培訓(xùn),并對業(yè)務(wù)技能、體能進(jìn)行了相對應(yīng)的摸底測試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓(xùn)學(xué)習(xí)課;針對我部負(fù)責(zé)對新入職員工安全常識的培訓(xùn),為了搞好此次新入職員工安全常識培訓(xùn)學(xué)習(xí)課,讓大家學(xué)得更好、更多、體會更深,在培訓(xùn)之前,認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料,并請教前期培訓(xùn)老師,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)時開展以理論與講解實(shí)踐相結(jié)合的原則,以此來提高培訓(xùn)效果;
三、在管理工作上:
本人入職本部門已有四年的時間了,但對于管理,還就是一知半解,甚至明顯的還存有不足,缺乏對管理知識的了解與經(jīng)驗(yàn)的缺乏。可就是因我部自開業(yè)以來,管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式,在此基礎(chǔ)上,自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外,還極力的加大管理力度,同時還加強(qiáng)了對自身知識的學(xué)習(xí),(如自學(xué)余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書),并虛心請教,現(xiàn)對管理有一些認(rèn)識,但望能有一天真正能提高自身的管理水平,成而達(dá)到和認(rèn)識管理的境界,--人心的管理;
回顧實(shí)習(xí)的這幾個月工作情況,從工作中可看出存有的很多不足之處,如下:
1、自身對管理學(xué)習(xí)的進(jìn)度較慢,沒能更快的進(jìn)行管理角色,工作顯得很被動,不能主動開展工作;
2、對管理及管理工作滲透性不強(qiáng),學(xué)習(xí)不夠深,抓得不夠嚴(yán)、緊,導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細(xì)節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題,目前部門賓客意見調(diào)查下滑等);
3、部門隊(duì)員的思想工作做得不夠透徹、及時,了解不夠,至使存有個別隊(duì)員存有賴散的思想、為人做事我行我素,個人意識較強(qiáng)等現(xiàn)象,導(dǎo)致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;
4、現(xiàn)場督導(dǎo)與及時性檢查不到位,尤其就是剛開始時對標(biāo)準(zhǔn)備不夠高,要求不夠嚴(yán),導(dǎo)致在細(xì)節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題,且工作中存有落實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;
5、專業(yè)知識有待更進(jìn)一步的學(xué)習(xí),尤其就是在消防工作上,現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求,需認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)知識;
6、在部門的培訓(xùn)工作中,方式方法還有待更進(jìn)一步提高與改善,培訓(xùn)過于太死板、照本宣科,缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實(shí)習(xí)主管對工作情況的匯報,如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,我將針對上期工作中存有的不足,制定以下整改措施及下步工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學(xué)習(xí),提高自身管理知識水平,同時加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識,以便于更好的開展工作與培訓(xùn);
2、及時做好隊(duì)員的思想工作,經(jīng)常與隊(duì)員溝通,掌握隊(duì)員的心理動態(tài)及其想法,針對隊(duì)員不同心理逐一開展思想工作,解決隊(duì)員的實(shí)際情況與問題;
3、加強(qiáng)對現(xiàn)場的督導(dǎo)與檢查,抓好部門日常的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,并激勵大家努力開展工作;
4、對于部門內(nèi)部的培訓(xùn),從前期的培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)與方法,改變以往的培訓(xùn)方式、方法,以此來真正提高部門的培訓(xùn)效果;
5、下步為了更好的去開展工作,加強(qiáng)對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進(jìn),使之更規(guī)范化;
以上就就是我的述職!謝謝大家!
保安班長述職報告3尊敬的中心各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:
本人自20____年擔(dān)任會議培訓(xùn)中心保安部一隊(duì)隊(duì)長一職以來,在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作,任職至今未發(fā)生一起安全事故,保安隊(duì)伍穩(wěn)定,各項(xiàng)工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報:
一.加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器,作為一個基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展,而安保行業(yè)又是一個高風(fēng)險行業(yè),保安隊(duì)伍更是一個特殊的行業(yè),從業(yè)人員要求也高,要求準(zhǔn)軍事化管理,怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況,理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí),全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識,先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班,通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標(biāo)桿中隊(duì)創(chuàng)始人、資深安保管理人員鞏星南同志學(xué)習(xí)安保管理知識及經(jīng)驗(yàn),通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門的管理事務(wù),在經(jīng)理休長假期間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。
二.愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)保安全
會議培訓(xùn)中心及調(diào)度中心作為長慶油田會議培訓(xùn)接待的重要機(jī)構(gòu)和輸油處的辦公機(jī)關(guān),承擔(dān)著油田及地方政府的各種大型會議接待任務(wù)。作為在中心從事安保工作達(dá)五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重,而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變,正因?yàn)槿绱?,身為一名基層安保管理人員,必須時刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識,大局意識。兩年來,我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度,創(chuàng)新管理措施及管理手段,穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量,自承擔(dān)安保管理工作以來保安隊(duì)伍穩(wěn)定,門崗值班院區(qū)巡邏,會議接待安保值勤等工作。萬無一失,為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并從個人到集體取得了各方面的成績,一是本人20____年及20____年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績,二是我20____年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年8月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年9月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。
三.加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作,自我約束力差,理解能力不強(qiáng),工作執(zhí)行力低,管理難度大,為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起,不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度,每星期對員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),同時根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn),使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定,員工的作風(fēng)紀(jì)律,業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高,取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四.下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度,在重大活動期間,加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班,發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位,及時處置,把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度,保安人員24小時巡邏檢查制度,主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、層層布置、層層落實(shí)。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況,加大對員工的管理,要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)管理,對每個隊(duì)員嚴(yán)格考核,為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì),講當(dāng)前治安形勢,及保安工作的重要性,對他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,做好本職工作,管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
配合經(jīng)理對每一個崗位進(jìn)行績效考核,有功必獎,有過必懲,進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。
4、做好隊(duì)員的思想工作。
關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況,及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。
5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強(qiáng)院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作,確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅(jiān)持查崗、查哨制度,掌握人員在崗情況,作好考勤工作和安保人員調(diào)配。
發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重大事件及時匯報。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績,但是,離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。
工作中,還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位,我會吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作,使每項(xiàng)工作落到實(shí)處,做到防患于未然。確保安全無事故,使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
保安班長述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?;仡櫸覀儽0碴?duì)在____珠寶城一年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對一年來保安隊(duì)工作匯報如下:
我們是今年1月__日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在____珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一、抓隊(duì)伍建設(shè)
一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從____警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時,我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時,高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請____市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二、抓制度建設(shè)
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以規(guī)矩,不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三、抓思想建設(shè)
由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊(duì)員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員____同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開人的價值在哪里?怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是的大討論,每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
四、一年來工作的體會
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,____主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前面,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,____主任、______主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,____主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在____珠寶城從事保安工作的。____珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中,沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個為什么?,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
五、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到三個再創(chuàng)新,兩個大提升,最后實(shí)現(xiàn)三個方面的滿意。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客滿意。
此致
敬禮!
述職人:______
述職報告是檢驗(yàn)我們工作的試金石,從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個人工作述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
團(tuán)隊(duì)述職報告1經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學(xué)化民主化市場化的運(yùn)作,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會的信任,受聘為公司的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,現(xiàn)就一年來的履職情況作述職報告如下:
一、全省規(guī)模人力實(shí)現(xiàn)歷史性突破
截至目前,全省共有直銷人力23人,專職交叉銷售專員27人,兼職交叉銷售專員7人,規(guī)模人力的增長給團(tuán)體業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、交叉銷售專員配置實(shí)現(xiàn)了新突破
全省交叉銷售專員隊(duì)伍由年初的5名增加到27名,兼職專員7名。
三、企業(yè)年金業(yè)務(wù)有了新的突破
由我部、工行和太平養(yǎng)老公司共同攜手承辦的吉林省農(nóng)電有限公司企業(yè)年金項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,團(tuán)體部年金小組3人已經(jīng)配齊,并且參加總公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),為年金業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
四、渠道開發(fā)建設(shè)取得新突破
截至到目前全省已經(jīng)先后開發(fā)了航意險、農(nóng)發(fā)行、小額信貸、旅游險、sos、建工險、學(xué)平險等穩(wěn)定客戶群,積淀了大量的續(xù)期客戶,為明年的保費(fèi)增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)中介渠道業(yè)務(wù),組建中介和大項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,吸引社會各界精英參與團(tuán)險事業(yè)。繼續(xù)與一汽集團(tuán)、勞動保障廳、市公安局、松原油田、建委、農(nóng)行洽談團(tuán)體大項(xiàng)目合作。
五、基礎(chǔ)建設(shè)及后援服務(wù)能力有了新突破
年初修改團(tuán)體基本法,編寫基礎(chǔ)管理手冊,建章改制,提高晨夕會質(zhì)量,后援服務(wù)人員明確分工,做到核保、理賠責(zé)任到人,出險理賠服務(wù)到位,提升了公司形象。
六、隊(duì)伍系統(tǒng)培訓(xùn)工作有了新突破
充分利用總分公司資源,力爭更多人力得到培訓(xùn)提高的機(jī)會。全年參加總公司培訓(xùn)人力:直銷4人4次、交叉銷售11人6次。分公司團(tuán)體部自行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)每2月一次,交叉銷售專員兼職專員培訓(xùn)班2次。通過培訓(xùn)提高了團(tuán)隊(duì)保險業(yè)務(wù)技能,促進(jìn)了團(tuán)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
上述就是我公司這段時間以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷,當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、感謝總經(jīng)理對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍,讓我不斷進(jìn)步,我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn),而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí),進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會努力學(xué)好團(tuán)隊(duì)管理這門藝術(shù),實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺,我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。
請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
團(tuán)隊(duì)述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
20____年9月,我由____汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項(xiàng)工作,和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,我向大家簡單報告工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,實(shí)事求是,公平公開。在工作中,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部,做到恪盡職守,認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系,作好后勤工作,配合各部門作好工作。去年剛到公司,為了熟悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),逐漸熟悉和掌握了管理部的`工作方法,認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,實(shí)行公開、民主管理。在工作中,我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議,認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,改善職工伙食,安裝太陽能熱水器等,將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,積極拓展外部關(guān)系,認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,力爭做到發(fā)展要有新思路,工作要有新舉措。春節(jié)過后,新建了車棚,方便職工停車,4月份,開始籌建蔬菜大棚,現(xiàn)已開始種植,很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
四、服從大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作
我深知,一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績,就必須依靠全體同志,形成合力,才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部門的工作,為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重,互相配合。同時,勇于開展批評和自我批評,對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出,并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任,并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流,傾聽他們的心聲,品味他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,這樣,不僅把握了職工們思想的脈絡(luò),也取得了同志們的理解和信任,取得了很好的效果。
五、以身作則,真抓實(shí)干
公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,但是,如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行,各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中,職工看干部。作為一名中層干部,我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會看干部說得多么動聽,而會看你實(shí)際做得如何。為此,在行動上,我堅(jiān)持“要求別人做到的,自己首先做到?!眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,絕不帶頭違反。
以上是我對來____工作的簡要回顧。通過將近一年的努力,我在工作上取得了一定的成績,我認(rèn)為大體上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),管理力度不大,工作方法單一等,我會在今后的工作中努力加以改正,也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。謝謝大家。
團(tuán)隊(duì)述職報告3今年以來,按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工,我主要負(fù)責(zé)____營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間,在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo),努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,取得一定成績。截止到20____年__月__日,完成保費(fèi)__萬元,完成全年計(jì)劃的__%,超額完成__萬元,并計(jì)劃截止到20____年__月__日完成保費(fèi)__萬元,計(jì)劃超額__萬元。
今天,按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求,我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié),不當(dāng)之處,請批評指正。
(一)積極學(xué)習(xí),不斷提升,做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn),本人踴躍報名,積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合,善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人,并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué),并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí),使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識,對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工,我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù),針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點(diǎn)做了以下幾方面的工作:
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響,20____年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài),新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢,故在整體業(yè)務(wù)增長點(diǎn)中,續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并逐筆分類,提前兩個月分揀好并下達(dá)到每個業(yè)務(wù)人員手中,使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù),每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升,效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策,我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作,簽訂協(xié)議,自此____營銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍?,F(xiàn)如今,車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出,為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)階段,我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪,增進(jìn)交流,加強(qiáng)聯(lián)系,對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討,基本達(dá)成了共識,預(yù)計(jì)不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路,為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)
一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施,在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通,遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日,集體慶祝的同時,為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào),全面啟動與本地各大型停車場、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系,主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作,積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù),同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽,加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?,在____縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足
在今年,工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績,但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在:
一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式,思想觀念有待進(jìn)一步提高。
二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系,平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作,用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少,有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
團(tuán)隊(duì)述職報告4自__年__月入職以來,不覺已半年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們銷售工作的開展有了一定的成效,但也存在許多的問題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場形勢的挑戰(zhàn),作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好,以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進(jìn)行闡述,請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。
一、工作匯總
(一) 秉承原則與目標(biāo)
1、原則:全心實(shí)意、愛廠如家、相信團(tuán)隊(duì)的力量、把崗位工作當(dāng)作事業(yè)來做
2、目標(biāo):不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團(tuán)隊(duì);堅(jiān)持以‘打造中國最好的__供應(yīng)商’為目標(biāo)來嚴(yán)律其行
(二) 具體工作內(nèi)容
1、自我學(xué)習(xí)、塑造
本人機(jī)電一體化專業(yè),從事了兩年__產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多,但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來,我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力,只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)與鍛煉后,我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況,但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的,再加上市場上對供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻,如不能在盡短時間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在__行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在__產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展,我便提出了創(chuàng)建營銷團(tuán)隊(duì)的申請。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求,就這樣銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個,從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪,我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來。人心齊,泰山移。我相信隨著時間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè),我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強(qiáng)有力的提高。
3、銷售工作
有了‘自我學(xué)習(xí)、塑造’和‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展’的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后,我們的銷售工作逐漸開展開來,項(xiàng)目信息量逐漸增加,意向項(xiàng)目也在加速,市場區(qū)域也在擴(kuò)大。
二、創(chuàng)新工作
我認(rèn)為,工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造,更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情,一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里,我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。
(一) 充分的信任
“高山因?yàn)橛写蟮氐男湃危乓倭⒌梦《雺延^;小溪因?yàn)橛写蠛5男湃?才獲得更廣闊的生命?!惫ぷ鞲侨绱耍谖宜鶐ьI(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)之中,我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的,用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中,我仍以此心去實(shí)施。
(二) 敢想、敢做
來到公司做銷售工作,可以說公司僅提供給我市場空間,其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作,我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是,自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時間的磨練,我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊(duì)的提議,當(dāng)時不考慮提出后自我是否能在公司待下去,只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持,我可以建立銷售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了,雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo),但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
(三) 工作不拘一格
走到現(xiàn)在,工作單位也有4個了,工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程,也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應(yīng)該有一固定模式了,但所從事的崗位要求我不能固守,要學(xué)會適應(yīng)與變通。于是為了能最大程度的把營銷工作做好,我便研究適應(yīng)所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式,經(jīng)過近兩年的實(shí)踐也驗(yàn)證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好、抓好,還請領(lǐng)導(dǎo)放心。
(四) 執(zhí)行力
為完成預(yù)定目標(biāo),沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的,但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。因此自建立起銷售部以來,我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒有達(dá)到預(yù)期,所以我要在今后的工作中盡力去完善,以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。
(五) 重視團(tuán)隊(duì)的力量
“獨(dú)木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理,所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中,我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合,各輝其職,為完成共同的目標(biāo)一起去努力,以實(shí)現(xiàn)個體所不能達(dá)到的績效。
我雖按照上述的思路努力地工作,但并沒有完成預(yù)期目標(biāo),這與我個人也有很大的原因,總結(jié)有如下幾條:
1、對工作不夠認(rèn)真,技術(shù)及業(yè)務(wù)知識還不夠全面。
2、對自己要求不夠嚴(yán)格,容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖。
3、對時間安排不夠合理,一些工作安排不能按時完成。
4、對團(tuán)隊(duì)成員要求、期望過高,認(rèn)識不充分。
5、對銷售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面,以致在工作中執(zhí)行不太順利。
6、與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。
三、下步工作思路
隨著__項(xiàng)目合同的簽訂,我們銷售部市場開展工作也即陸續(xù)積極展開。為更好的做好產(chǎn)品的市場推廣工作,現(xiàn)提出如下工作思路:
(一) 自我營銷
這里所說的‘自我營銷’是指在目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨(dú)立開展?fàn)I銷工作和公司獨(dú)自成立銷售公司(減少產(chǎn)品銷售稅率)來銷售兩種方式來進(jìn)行,現(xiàn)就目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨(dú)立開展?fàn)I銷工作這種方式,談一下下步工作思路:
1、優(yōu)化部門架構(gòu)
銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的,現(xiàn)在我們有銷售員、技術(shù)支持、銷售助理崗位,我想隨著業(yè)務(wù)的逐漸展開還要增加如:市場策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)的不斷完善,每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確、更專業(yè),銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化。
2、加大市場投入
產(chǎn)品銷售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度,尤其是在產(chǎn)品初期銷售當(dāng)中。產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑:一是客戶主動找到我們來采購,二是我們主動推銷給客戶。因此為更好的把公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐?,我將從如下幾方面來加?qiáng):
1) 提升品牌知名度,讓更多的客戶認(rèn)識、了解我們,讓我們被市場認(rèn)可。
2) 加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),提高公司競爭力,能在市場中站住、站穩(wěn)腳跟。
3) 加強(qiáng)銷售渠道建設(shè),通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域,擁有更多的市場機(jī)會。
(二) 整合營銷
這里所說的‘整合營銷’是指通過尋求合作與支持來達(dá)到我們在增加資金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品線拓展等目的而進(jìn)行營銷方式,可從以下方面來進(jìn)行:
1、成立__專業(yè)公司
吸引第三方投資,增加我們資金實(shí)力、引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場營銷理念、經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化__的產(chǎn)品市場推廣。使我們的產(chǎn)品在全國迅速打開局面,獲取更大的市場份額,以更好的成績擠進(jìn)潛力巨大的車庫行業(yè)。
2、和國外__公司聯(lián)營成立公司
引進(jìn)先進(jìn)的__設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等國際化的經(jīng)驗(yàn),以增強(qiáng)我們的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力,并且增強(qiáng)我們在行業(yè)內(nèi)及市場中品牌效應(yīng)。同時我們可以將產(chǎn)品銷售到國外去,慢慢打開國外__市場,畢竟國外對__認(rèn)識已公共化。
3、與__中知名公司聯(lián)營成立公司
為適應(yīng)__系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢,盡早實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,公用合作方強(qiáng)大的市場銷售網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)我們短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)的市場拓展效果。這樣的公司如:__公司、__公司等,這樣發(fā)展下去會在一定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)__產(chǎn)品納入公共設(shè)施發(fā)展的趨勢,同時也給雙方帶來增倍的市場效應(yīng)。
四、市場展望
接觸__行業(yè)已近一年,對其未來的市場前景是很憧憬的,對行業(yè)發(fā)展是很有信心的,非常希望能在這個行業(yè)內(nèi)一直做下去。我相信公司也是看準(zhǔn)了這個前景型行業(yè)的,也是希望在車庫行業(yè)能有大發(fā)展才涉入的。所以在共識達(dá)成的情況下,我們要攜心同進(jìn),共同來應(yīng)對這個激情與挑戰(zhàn)并存的產(chǎn)品營銷。
以上是我近半年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn),是站在公司產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的角度來考慮的,如有不妥之處還望指正,敬請領(lǐng)導(dǎo)審議!
述職人:______
20____年____月____日
團(tuán)隊(duì)述職報告5尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo):
我于20____年5月15日至今,在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年,現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級客戶經(jīng)理。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理,20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻(xiàn)獎,20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的.認(rèn)可和賞識。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的作業(yè)模式,無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面,都取得了長足的進(jìn)步。借此機(jī)會將3年以來的工作做如下述職。
一:入職培訓(xùn)階段
20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,從開始抱著試試看的態(tài)度,到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,締造“后來者”神話)所吸引,我心里暗暗規(guī)劃,工作的目的一、提高收入,改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心。
二:入職第一年
20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作,第一個月我就核卡63戶,由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實(shí)現(xiàn)了一個月就轉(zhuǎn)正的客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù),月月過考核拿提成。
三:入職第二年
20____年度,我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出,業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎,又在20____年會上獲得了突出貢獻(xiàn)獎。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,更使我堅(jiān)定了信心,一定要做的更好。
四:入職第三年
20____年度至今,20____年5月到20____年5月期間,我的銷售業(yè)績得到了更大的進(jìn)步,在這期間我的排名全是卡中心第一,創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn),那就是銷售管理。
上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷,當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍,讓我不斷進(jìn)步,我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn),而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí),進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會努力學(xué)好營銷管理這門藝術(shù),實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺,我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。
請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
關(guān)鍵詞:保障性安居工程;質(zhì)量監(jiān)督;問題;措施
保障性安居工程是國家改善的民生重點(diǎn)工程,是黨和國家作出的重大戰(zhàn)略部署和決策,是轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重大舉措。其工程質(zhì)量和施工安全直接關(guān)系到人民群眾的利益,關(guān)系到社會穩(wěn)定和健康有序的發(fā)展,其涉及面廣、公益性強(qiáng)、社會影響大。因此,要把保障性安居工程質(zhì)量監(jiān)督和安全放在第一位。
1當(dāng)前保障性安居工程質(zhì)量管理存在的問題
(1)部分建設(shè)單位不嚴(yán)格執(zhí)行法定基本程序,以時間緊、任務(wù)重為理由,不進(jìn)行建設(shè)工程招投標(biāo)、質(zhì)量報監(jiān)、安全報監(jiān),不辦理施工許可證就開工建設(shè)。(2)部分保障性存在安居工程施工質(zhì)量不高、質(zhì)量保證資料缺失較多、“瘦身鋼筋”等是保障房建設(shè)中存在的通病。(3)企業(yè)質(zhì)保體系不完善,管理制度不落實(shí),部分項(xiàng)目管理人員(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān))不到位,人員管理不規(guī)范等現(xiàn)象。(4)監(jiān)督系統(tǒng)人才素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。其質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍中的人員素質(zhì)和水平參差不齊,特別是在執(zhí)法能力上特別薄弱,為搞好工程質(zhì)量管理執(zhí)法是監(jiān)督的基礎(chǔ)。目前,在執(zhí)法方面正在加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn),努力解決這方面的問題。在安裝工程監(jiān)管力量也嚴(yán)重不足。
2加強(qiáng)保障性安居工程質(zhì)量監(jiān)督管理的措施及對策
2.1依法對保障性安居工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理
依法監(jiān)督是工程質(zhì)量與安全監(jiān)督在整個建筑工程法律化的一個重要的保證,其它的主要依據(jù)與執(zhí)行是法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。只有依法進(jìn)行建筑工程質(zhì)量與安全監(jiān)督,才能提高在法律地位和法律效應(yīng),才更好的能保證建筑工程的質(zhì)量與安全。保障性住房工程建設(shè),必須嚴(yán)格執(zhí)行工程招標(biāo)投標(biāo)、施工圖審查、施工許可、質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理、竣工驗(yàn)收備案等建設(shè)程序,落實(shí)項(xiàng)目法人制、招標(biāo)投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、合同備案制等規(guī)定。全面實(shí)行住宅工程分戶驗(yàn)收制度和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),隨機(jī)抽查分戶驗(yàn)收資料不得低于總戶數(shù)20%,對工程實(shí)體每幢揣測、抽查不低于總戶數(shù)的3%且每幢不少于3戶,未進(jìn)行分戶驗(yàn)收或分戶驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的,建設(shè)單位不得組織工程竣工驗(yàn)收。同時,要嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及強(qiáng)制性條文,加大對工程巡查和抽查力度和頻率,突出以巡查和抽查為主的監(jiān)督方式,組織定期不定期檢查。才更好的保證保障生安居工程質(zhì)量與安全。
2.2加強(qiáng)對工程主體質(zhì)量行為管理
加強(qiáng)對保障性安居工程主體質(zhì)量行為監(jiān)督,首先對勘察、設(shè)計(jì)單位質(zhì)量行為的監(jiān)督,對承攬工程的設(shè)計(jì)、勘察單位要有相應(yīng)的資質(zhì)且相符;主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)資格證書與承擔(dān)任務(wù)相符;勘察、設(shè)計(jì)人員簽字出圖章手續(xù)齊全;參與相關(guān)重要部位工程質(zhì)量驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收,簽署、出具報告等情況進(jìn)行監(jiān)督。對施工單位質(zhì)量行為監(jiān)督,主要包括對施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人等項(xiàng)目管理人員到位履職情況;按圖施工,施工檢(試)驗(yàn),質(zhì)量問題整改(處理),工程質(zhì)量控制資料收集整理,參加重要分部(子分部)驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收,簽署、提交工程竣工報告等情況進(jìn)行監(jiān)督。對建設(shè)單位質(zhì)量行為的監(jiān)督,主要包括工程項(xiàng)目報建審批手續(xù)是否齊全和是否按規(guī)定進(jìn)行了施工圖審查,以及涉及主體結(jié)構(gòu)安全、主要使用功能和建筑節(jié)能等重大設(shè)計(jì)修改文件重新報審情況;委托工程監(jiān)理,組織竣工驗(yàn)收等情況進(jìn)行監(jiān)督。對監(jiān)理單位質(zhì)量行為的監(jiān)督,主要包括總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師等項(xiàng)目管理人員到位履職情況;取樣和見證送檢,旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等形式;質(zhì)量問題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問題整改結(jié)果復(fù)查,監(jiān)理資料收集整理,組織重要分部(子分部)驗(yàn)收,出具工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收評估報告等情況進(jìn)行監(jiān)督。對質(zhì)量檢測單位質(zhì)量行為的監(jiān)督,主要包括檢測數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,結(jié)論是否正確,檢測報告簽字是否完整,以及不合格檢測結(jié)果上報監(jiān)督機(jī)構(gòu)等情況進(jìn)行監(jiān)督。
2.3加強(qiáng)對保障性安居工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收
建筑工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收是對項(xiàng)目施工階段的最后質(zhì)量結(jié)果檢驗(yàn)。由建設(shè)單位組織施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、勘察等5家單位到建筑工程施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,是整個過程的最后一道防線,也是對建筑工程施工質(zhì)量全面的、綜合考核。首先要嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工程驗(yàn)收,絕不放過任何質(zhì)量問題和環(huán)節(jié),有違反建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情形或技術(shù)資料的問題,應(yīng)要求施工單位立即進(jìn)行整改,監(jiān)理和建設(shè)單位要對整改部位及時進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)收,確保質(zhì)量整改到位,保證建筑房屋交付業(yè)主使用。
2.4加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格工程質(zhì)安監(jiān)人員的監(jiān)督責(zé)任
工程質(zhì)量監(jiān)督員正確履行自己監(jiān)督職責(zé),在工程開工前由監(jiān)督單位填寫派遣單公布工程質(zhì)監(jiān)員姓名、崗位證書編號、業(yè)務(wù)職責(zé),廉政紀(jì)律,供求社會各界人士監(jiān)督和評價。定期做好工程質(zhì)量監(jiān)管情況書面報告制度,做到監(jiān)督記錄規(guī)范化、全面化、制度化。工程質(zhì)監(jiān)工作做到勤檢查、勤督促、記錄完整、建立臺賬、監(jiān)督到位,確保工程質(zhì)量全面竣工驗(yàn)收。
2.5加強(qiáng)對建筑工程材料的檢測和控制
對保障性居住工程所需的材料進(jìn)行檢檢測、半成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制。首先對進(jìn)場材料見證取樣檢測、強(qiáng)化原材料、預(yù)制構(gòu)(配)件、商品混凝土進(jìn)場驗(yàn)收和復(fù)檢,確保見證取樣的真實(shí)性。要嚴(yán)格控制水泥、鋼筋、砌體材料和節(jié)能保溫材料等主要原材料和預(yù)制構(gòu)(配)件、商品混凝土的進(jìn)場驗(yàn)收和比對抽檢環(huán)節(jié),做到?jīng)]有檢驗(yàn)合格的,不得進(jìn)場,進(jìn)場后抽驗(yàn)不合格的不得使用。未經(jīng)檢驗(yàn)的材料絕對不允許用于工程,質(zhì)量達(dá)不到要求的材料立即清退出場,并做好記錄將該生產(chǎn)單位列入黑名單,杜絕該單位的產(chǎn)品在工程上使用。施工過程主體結(jié)構(gòu)主要是鋼筋原材的控制,由于受市場多種因素影響,建設(shè)工程鋼筋混凝土用鋼筋質(zhì)量存在短斤缺兩現(xiàn)象,為了保證工程質(zhì)量,根據(jù)滬建安質(zhì)監(jiān)2009第073號文關(guān)于強(qiáng)化施工現(xiàn)場鋼筋混凝土用鋼筋質(zhì)量檢測管理的通知,鋼筋原材料從2009年8月1日的起增加鋼筋復(fù)試項(xiàng)目,在原有抗拉抗彎的基礎(chǔ)上增加對鋼筋外觀尺寸、重量偏差的檢測,取樣數(shù)量從原來的二長二短更改為15根50cm和6根30cm,通過更進(jìn)一步的檢測要約束施工現(xiàn)場杜絕使用不符合要求的鋼筋,杜絕“瘦身”鋼筋和易燃保溫材料在保障性工程使用,要保證保障性建設(shè)工程建筑質(zhì)量。
3結(jié)束語
質(zhì)量、安全第一。在當(dāng)今形式下把建筑工程質(zhì)量與安全放在首位上,同時加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高監(jiān)督人員水平和加強(qiáng)材料的檢測取樣。依法加強(qiáng)對保障性安居的監(jiān)督管理,對建設(shè)工程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督,確保保障性安居工程全面竣工驗(yàn)收,只有才能建設(shè)出人民和政府滿意的惠民工程。
作者:程春艷 單位:重慶市潼南區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站
參考文獻(xiàn)
[1]王保安.大力推進(jìn)保障性安居工程建設(shè)[J].求是,2011(22).
關(guān)鍵詞:建筑工程;安全監(jiān)管;問題及對策
中圖分類號: TU198文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
1.當(dāng)前建筑工程安全監(jiān)督的主要問題
目前政府建設(shè)行政主管部門及各方參建責(zé)任主體,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范,制定了一系列加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的措施和辦法,落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,有效地消除了建筑施工生產(chǎn)事故隱患,遏制了重特大事故的發(fā)生,但仍然存在以下問題。
1.1安全監(jiān)督管理制度方式方法不力,監(jiān)管責(zé)任不能有效落實(shí)。
國務(wù)院《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施后,安全監(jiān)督工作由過去實(shí)物安全監(jiān)督為主向以參建責(zé)任主體行為監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變,作為監(jiān)管部門就應(yīng)對建設(shè)、監(jiān)理、施工等責(zé)任主體履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,維護(hù)好確保安全生產(chǎn)的條件和秩序,讓參建責(zé)任主體真正負(fù)起責(zé)來,成為建筑市場的主角;而目前的安全監(jiān)督工作仍然是對施工現(xiàn)場施工用電、防護(hù)措施、施工機(jī)械安裝等情況進(jìn)行監(jiān)督,扮演的是像“保姆”一樣代替企業(yè)做本應(yīng)由“企業(yè)負(fù)責(zé)”的工作,越俎代庖,造成錯位,不利于參建各方責(zé)任主體各司其職;同時,建筑工程安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)屬于委托行政執(zhí)法,工作經(jīng)費(fèi)雖然得到地方財(cái)政保障,但人員編制有限,特別是專業(yè)技術(shù)人員缺乏,還有不少安監(jiān)機(jī)構(gòu)的人員得不到及時培訓(xùn),素質(zhì)不能適應(yīng)發(fā)展需要,沒有財(cái)力購置先進(jìn)的安全監(jiān)測設(shè)備,仍然依靠傳統(tǒng)的“敲、打、看、摸”等落后的檢查方法,缺乏科學(xué)有效的監(jiān)管手段,無法起到有效的監(jiān)管作用。
1.2參建各方主體責(zé)任落實(shí)不力,項(xiàng)目安全管理不到位。
1.2.1建設(shè)單位存在以下問題:工程發(fā)包過程中,將工程發(fā)包給不具備資質(zhì)條件的施工隊(duì)伍;不按規(guī)定支付安全費(fèi)用,導(dǎo)致施工企業(yè)無安全經(jīng)費(fèi);壓縮合理工期,違反建設(shè)工程基本建設(shè)程序,使工人長期加班造成疲勞作業(yè)引發(fā)事故;不少地區(qū)還存在對建設(shè)單位的監(jiān)督管理缺乏有效手段,約束力不足,建設(shè)單位往往利用其優(yōu)勢地位,把其應(yīng)履行的安全生產(chǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到施工企業(yè)頭上,規(guī)避或減少了監(jiān)管部門對建設(shè)單位的監(jiān)督力度。
1.2.2施工企業(yè)存在問題。市場行為不規(guī)范,項(xiàng)目經(jīng)理存在掛靠現(xiàn)象仍然存在,導(dǎo)致真正項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場,實(shí)際項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又不懂安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);對應(yīng)該配備的專職安全員不配備,即使配備了也是身兼多職,甚至是與安全生產(chǎn)無關(guān)的文秘、會計(jì)人員也成為專職安全員;施工企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度流于形式,責(zé)任制未落到實(shí)處,安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)意識差,違法、違規(guī)、違章行為時有發(fā)生;施工現(xiàn)場管理混亂,安全經(jīng)費(fèi)、安全設(shè)施和安全防護(hù)不到位。
1.2.3監(jiān)理工作不到位。監(jiān)理企業(yè)沒有真正落實(shí)安全監(jiān)理的責(zé)任制,未對企業(yè)的施工方案進(jìn)行認(rèn)真審批,不認(rèn)真履行安全監(jiān)理職責(zé),部分監(jiān)理人員缺乏安全管理知識,且安全監(jiān)理人員配備明顯不足;對有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范不清楚、不熟悉,未能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,或發(fā)現(xiàn)了隱患不責(zé)令整改,對于施工企業(yè)不按期組織整改或整改不力情況,不及時向建設(shè)單位和行業(yè)監(jiān)督部門報告,未能真正落實(shí)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定的安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任。
1.3對存在重大安全隱患和發(fā)生事故企業(yè)和責(zé)任人的調(diào)查與責(zé)任追究不力。
對發(fā)生事故的責(zé)任單位和責(zé)任人未能及時按照“四不放過”和“懲防并舉”的原則進(jìn)行追究。客觀上,對企業(yè)的安全管理工作帶來“人為”的死角;同時,也給不正確履行安全生產(chǎn)管理責(zé)任而發(fā)生事故的相關(guān)責(zé)任人,尤其是負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任人以僥幸心理,認(rèn)為麻痹大意、違章指揮、違章施工和監(jiān)控不力不會得到追究和受到嚴(yán)肅處罰,從而使存在重大隱患和事故的單位及責(zé)任人未能認(rèn)真吸取教訓(xùn)。
2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的對策
2.1樹立建筑安全科學(xué)的管理觀。
要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)的管理觀指導(dǎo)安全生產(chǎn)、文明施工,運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理和方法管理安全生產(chǎn);實(shí)施建筑安全科學(xué)的管理觀,提高安全管理工作水平,應(yīng)處理好以下幾點(diǎn):一是政策法規(guī)與管理體制是建筑安全管理的保障;二是建立并推行工程風(fēng)險管理制度,用經(jīng)濟(jì)手段約束和規(guī)范建筑市場各方主體的行為;三是實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)督“三個轉(zhuǎn)變”即從事后管理向事前引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變,從微觀管理向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變,從定性管理向量化管理的轉(zhuǎn)變;四是實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)施工企業(yè)處理好“三種關(guān)系”,即安全管理被動與主動的關(guān)系,安全生產(chǎn)宏觀控制與微觀落實(shí)的關(guān)系,安全投入與效益的關(guān)系;五是推進(jìn)安全管理與監(jiān)督巡查并重、強(qiáng)制與自律并重、治標(biāo)與治本并重、現(xiàn)場管理與規(guī)范化管理并重制度;六是完善施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控等自動化信息系統(tǒng)建設(shè),嚴(yán)密監(jiān)控責(zé)任主體質(zhì)量安全行為。
2.2轉(zhuǎn)變監(jiān)督工作模式,落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。作為建筑工程安全監(jiān)督機(jī)構(gòu),要認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī),按《建筑施工安全監(jiān)督導(dǎo)則》要求,切實(shí)執(zhí)行層級監(jiān)督、重點(diǎn)監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)控等制度,提高安全監(jiān)督管理的超前性、有效性和及時性;加大建設(shè)工程施工安全的執(zhí)法監(jiān)督力度,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)監(jiān)督模式,通過“實(shí)物監(jiān)督向行為監(jiān)督”的轉(zhuǎn)變,嚴(yán)格執(zhí)行工程報監(jiān)準(zhǔn)入制度,對“三無”(無建筑安全生產(chǎn)許可證、無相應(yīng)施工資質(zhì)、無施工安全措施)的企業(yè),予以清除;采取“程序控制”、“行為控制”、“跟蹤控制”方式,按照狠抓開工前資料審查、作業(yè)環(huán)境和安全生產(chǎn)費(fèi)用的落實(shí),安全保證組織體系的建立,施工現(xiàn)場階段性安全防護(hù)設(shè)施、安全評價審核等工作,有針對性地制定安全監(jiān)督方案,認(rèn)真履行安全監(jiān)督職責(zé),確保薄弱環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督工作到位,切實(shí)扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故高發(fā)的狀況。
3.強(qiáng)化對參建責(zé)任主體單位安全行為監(jiān)督。
3.1對建設(shè)單位安全行為監(jiān)督監(jiān)督。檢查建設(shè)單位是否根據(jù)合同按時足額支付給施工企業(yè)安全措施費(fèi)情況;檢查其是否存在明示和暗示施工企業(yè)購買、租賃、使用不符合安全施工要求的防護(hù)用品、機(jī)械設(shè)備等行為;檢查其是否設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),是否有壓縮合理工期的行為等。
3.2對監(jiān)理單位安全行為監(jiān)督監(jiān)督。檢查監(jiān)理單位是否按規(guī)定審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全措施、專項(xiàng)施工方案情況;實(shí)施監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患,是否及時下達(dá)整改通知書、停工令及整改完成情況;施工單位拒不整改或整改不力的,監(jiān)理單位是否及時向有關(guān)部門報告情況。
3.3對施工單位安全行為監(jiān)督監(jiān)督。檢查施工單位安全保證體系建立;安全生產(chǎn)責(zé)任制的建立及考核;項(xiàng)目安全管理人員的到位;根據(jù)工程特點(diǎn)制定可行的安全技術(shù)措施;安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案制定并演練;施工現(xiàn)場安全防護(hù);安全措施經(jīng)費(fèi)的使用和安全生產(chǎn)條件的改善;專項(xiàng)檢查驗(yàn)收記錄、檔案;特殊工種是否持證上崗;安全技術(shù)交底和安全隱患整改、安全教育等活動的實(shí)施狀況。
3.4加大違法、違章、違規(guī)行為和事故的查處力度。對于發(fā)生事故的責(zé)任單位和責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過”的原則,查明事故的原因,找出管理、技術(shù)、規(guī)章和制度等方面的問題,提出有針對性的整改措施。嚴(yán)肅追究事故責(zé)任人,特別是直接責(zé)任人的責(zé)任;嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)和失職瀆職行為,從根本上消除事故隱患和遏制事故的發(fā)生。
4.結(jié)束語
建筑工程安全生產(chǎn)形勢依舊十分嚴(yán)峻,各參建責(zé)任主體和監(jiān)督管理部門嚴(yán)格履行各自職責(zé),正確樹立和落實(shí)安全生產(chǎn)的科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,以史為鑒,做到警鐘長鳴,居安思危,常抓不懈,全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)防范措施,不斷提高安全生產(chǎn)管理水平,從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前建筑工程安全生產(chǎn)嚴(yán)峻形勢。
參考文獻(xiàn):
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[2] 齊建蘭;數(shù)字化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理中的應(yīng)用[J];建筑;2002年07期
與此同時,小區(qū)里新鋪的草坪已經(jīng)冒出了嫩嫩的新芽,壞了很長時間的健身器材也已修葺一新,女兒又可以在上面歡快地玩耍。她說,這正是她夢寐以求的溫馨家園。
而此前,她一直在為要不要搬出這個小區(qū)糾結(jié)不已。
這一來之不易的轉(zhuǎn)變,與西湖區(qū)人大常委會對農(nóng)居公寓物業(yè)管理工作的持續(xù)監(jiān)督密不可分。
農(nóng)居公寓成了“臟、亂、差”的代表
隨著杭州市城市化進(jìn)程不斷加快,越來越多的西湖區(qū)農(nóng)民告別了獨(dú)門獨(dú)戶的農(nóng)家小院,搬進(jìn)了由政府統(tǒng)一建造的農(nóng)居公寓。
截至2010年底,西湖區(qū)已有69個村實(shí)施了撤村建居。農(nóng)居公寓項(xiàng)目已開工523萬平方米,交付286萬平方米,回遷安置小區(qū)18個,安置農(nóng)戶8000多戶。
雖然,“新居民”的身份和居住環(huán)境發(fā)生了改變,但他們卻一時很難改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、生活方式。再加上這些小區(qū)的物業(yè)管理體制、政策缺失,農(nóng)居公寓小區(qū)出現(xiàn)了很多與周邊居住環(huán)境格格不入的現(xiàn)象:底層車庫被改成了雞窩、狗舍,景觀綠地除了放養(yǎng)家禽外,還被開墾成了菜地;物管費(fèi)、停車費(fèi)收不上,小區(qū)內(nèi)車輛亂停放,嚴(yán)重阻礙了居民、急救車輛的通行;還有些業(yè)主為追求高收益,違規(guī)進(jìn)行破壞性裝修,在樓面打孔加裝衛(wèi)生間,把陽臺改裝成房間,120平方米的公寓被分隔成10多個房間出租等等。一時間,農(nóng)居公寓小區(qū)不僅成了“臟、亂、差”的代表,還成了全區(qū)治安情況最復(fù)雜的場所之一,有人戲稱其為新時代的“貧民窟”。
這一現(xiàn)狀不僅嚴(yán)重影響了小區(qū)內(nèi)居民的生活質(zhì)量,也使這些小區(qū)住宅的市值大幅縮水。甚至,就算價格便宜,很多人還是對其敬而遠(yuǎn)之。一直在找房子的小董,曾被地處三墩望月公寓的一套房子打動,價格低,房子也不錯??僧?dāng)他得知該小區(qū)為農(nóng)居公寓后,最終還是放棄了這套房子。
他說,對于買房者來說,農(nóng)居公寓很有吸引力。首先是多數(shù)農(nóng)居公寓的地段不錯;其次是價格便宜,相比同地段其他小區(qū),單價要便宜幾百元,甚至上千元;再次是農(nóng)居公寓的“硬件”質(zhì)量并不比普通商品房遜色,有不少農(nóng)居公寓還出自品牌房產(chǎn)公司之手。
而他最終沒下單的原因,還是農(nóng)居公寓的“軟件”。他說,跟其他小區(qū)相比,物業(yè)管理是這些農(nóng)居小區(qū)最頭疼的問題。由于很多農(nóng)轉(zhuǎn)居小區(qū)由原先好幾個行政村合并而成,物業(yè)管理方面磕磕碰碰的事情不少,而且毀綠種菜、亂搭亂建等情況常見。
為此,在每年的杭州市、西湖區(qū)人代會上,西湖區(qū)的市、區(qū)人大代表不斷就此提出議案、建議和意見。其中,西湖區(qū)十三屆人大期間,每次人代會都會收到相關(guān)議案建議10多件。
人民群眾和人大代表的強(qiáng)烈呼聲,引起了西湖區(qū)人大常委會的高度重視,決定把農(nóng)居公寓小區(qū)物業(yè)管理工作列入監(jiān)督重點(diǎn),推動全區(qū)打響一場全面提升農(nóng)居公寓小區(qū)物管水平的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
從無到有,人大傾力推進(jìn)
2007年,是西湖區(qū)新一屆人大履職的開局之年,也是西湖區(qū)大力推進(jìn)新型城市化、打造生活品質(zhì)之區(qū)的重要之年。
當(dāng)年10月,西湖區(qū)人大常委會組織了部分常委會組成人員和人大代表,對該區(qū)的益樂農(nóng)居、嘉禾公寓、同仁家園、秀月家園等農(nóng)居公寓小區(qū)進(jìn)行了視察。
在益樂農(nóng)居,視察組成員看到,一條并不寬敞的社區(qū)道路上,擠滿了各類小吃攤、修車鋪,地上污水橫流,空氣中充斥著各種異味,偶有車輛駛過,行人根本無處躲閃。
在一戶貼著房屋出租廣告的居民家門口,代表和一位正在招攬租客的中年婦女拉起了家常。她說,雖然現(xiàn)在不像以前在農(nóng)村時那樣有院子、有菜地,房子也沒以前寬敞,但現(xiàn)在租房客很多,僅出租房屋的收入就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前全年的收入,所以她對現(xiàn)在的生活很滿意。說起社區(qū)物業(yè)管理,她認(rèn)為房子是自己的,住自己的房子還要交錢讓人家管理,她接受不了。
隨后,視察組又來到另一個小區(qū)。該小區(qū)許多公共綠化帶的草坪已經(jīng)不復(fù)存在,取而代之的是青菜、蔥蒜等各種蔬菜。在景觀水池周圍,還有幾名婦女在洗衣服。她們告訴視察組成員,多年來已經(jīng)習(xí)慣了在河里洗衣服,用洗衣機(jī)洗既費(fèi)水,又洗不干凈。談及物業(yè)管理費(fèi),她們說現(xiàn)在的房子是政府拆了她們的老房子后“賠”給她們的,如果物管需要出錢,也應(yīng)該由政府出。
與此同時,社區(qū)干部也向視察組抱怨,大部分住戶的物業(yè)管理意識淡薄,根本沒有“花錢買服務(wù)”的觀念,物業(yè)費(fèi)收繳率不足10%。
而在當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和街道辦事處,視察組發(fā)現(xiàn)涉及農(nóng)居公寓管理的部門有村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室、民政辦公室和經(jīng)濟(jì)管理辦公室,可問及農(nóng)居公寓的物業(yè)管理究竟由哪個部門負(fù)責(zé)、由誰主管時,沒人能答得上來。
2007年11月22日,西湖區(qū)十三屆人大常委會第八次會議聽取審議了區(qū)政府有關(guān)農(nóng)居公寓建設(shè)情況的報告,常委會組成人員紛紛就此提出意見、建議。
“農(nóng)居公寓的物業(yè)管理要跟上去,誰來管、怎么管,要落實(shí)具體措施?!眳^(qū)人大常委會組成人員楊培生如是說。
“在建設(shè)農(nóng)居公寓時,要參照城市商品住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì),對小區(qū)綠化、停車等設(shè)施做到超前規(guī)劃?!眳^(qū)人大常委會副主任鄭惠明建議。
…………
結(jié)合前期調(diào)研和常委會組成人員的意見,西湖區(qū)人大常委會就農(nóng)居公寓物業(yè)管理提出了“進(jìn)一步理順管理體制,保障必需的管理經(jīng)費(fèi);進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理,確保保潔保序全覆蓋;進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)居公寓建成后的后續(xù)管理,努力做到規(guī)范化制度化”的審議意見。
對此,區(qū)政府高度重視,明確區(qū)建管中心和相關(guān)鎮(zhèn)街為農(nóng)居公寓物業(yè)管理責(zé)任單位。同時,要求區(qū)財(cái)政部門、相關(guān)鎮(zhèn)街和村社股份經(jīng)濟(jì)合作社共同籌措農(nóng)居公寓開展物業(yè)管理的前期所需經(jīng)費(fèi)。
持續(xù)監(jiān)督,推動政府不懈努力
2009年8月17日,西湖區(qū)人大常委會再次組織部分代表對該區(qū)最大的兩個農(nóng)居公寓小區(qū)――西溪花園和蔣村花園進(jìn)行專題視察。
在蔣村花園的入口處,保安對進(jìn)出小區(qū)的外來人員逐一登記,對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛發(fā)放臨時停車卡。身著統(tǒng)一制服的保潔員正在打掃小區(qū)道路,公共廁所的定時清洗情況都有規(guī)范的臺賬登記。在該小區(qū)的物業(yè)管理辦公室,一位居民正在反映空調(diào)噪音擾民問題,物管工作人員答復(fù)立即組織相關(guān)住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。
代表們發(fā)現(xiàn),經(jīng)過1年多的努力,該區(qū)農(nóng)居公寓的物業(yè)管理覆蓋率已明顯提高,當(dāng)年垃圾遍地、污水橫流的狀況已不復(fù)存在,治安狀況也好了不少。不過,代表們也發(fā)現(xiàn)了區(qū)政府對農(nóng)居公寓物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)投入尚顯不足,物業(yè)管理人員的專業(yè)化程度仍有待提高等問題。
收到代表們提出的視察意見后,區(qū)政府根據(jù)實(shí)際情況,迅速實(shí)施了一系列有針對性的整改措施:
對于原村社整體安置,且股份經(jīng)濟(jì)合作社實(shí)力較雄厚的農(nóng)居公寓小區(qū),積極推進(jìn)村經(jīng)濟(jì)股份合作社自管模式。小區(qū)的保安、保潔、綠化、管理人員基本都從本小區(qū)的原村社人員中招募,物業(yè)管理費(fèi)由村經(jīng)濟(jì)合作社承擔(dān)。這樣的物管模式既增加了原村社人員的就業(yè)機(jī)會,又節(jié)約了管理成本。
對于由不同社區(qū)居民組成、房屋出租率較高的小區(qū),成立由政府統(tǒng)一管理的物業(yè)管理公司,按小區(qū)項(xiàng)目下設(shè)不同管理處進(jìn)行管理,所需費(fèi)用由股份合作社和居民共同承擔(dān)。這樣的模式比較符合這些農(nóng)居公寓小區(qū)當(dāng)前實(shí)際,也為將來與市場化管理接軌打下良好的基礎(chǔ)。
2010年11月25日,西湖區(qū)人大常委會再次聽取審議了該區(qū)《關(guān)于我區(qū)物業(yè)管理工作情況的報告》。常委會組成人員除了對所取得的成績表示肯定外,又提出了加快出臺相關(guān)管理辦法的實(shí)施細(xì)則,把農(nóng)居公寓小區(qū)納入規(guī)范有序的管理軌道,進(jìn)一步加強(qiáng)日常檢查、考核和投訴處理的工作力度等意見。
一個月后,西湖區(qū)政府便出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》,明確提出要在2011年底前,全區(qū)所有農(nóng)居公寓小區(qū)基本建立“自治管理+專業(yè)協(xié)助”的物管模式。
2011年初,在西湖區(qū)十三屆人大五次會議上,“加強(qiáng)農(nóng)轉(zhuǎn)非居民拆遷安置房小區(qū)物業(yè)管理,提升農(nóng)轉(zhuǎn)非居民生活品質(zhì)”還被列入?yún)^(qū)政府2011年為民辦實(shí)事工程之一。
品質(zhì)物管,讓“新居民”住有宜居
2011年3月20日,西湖區(qū)人大常委會組織調(diào)研組來到靈隱街道黃龍世紀(jì)苑農(nóng)居公寓小區(qū),就審議意見落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”。
調(diào)研組發(fā)現(xiàn),該小區(qū)內(nèi)鮮花盛開、綠草如茵,道路干凈整潔、秩序井然,健身點(diǎn)老人小孩歡聲笑語、其樂融融,小區(qū)環(huán)境甚至能與周邊高檔住宅小區(qū)媲美,再也不是以前那個又臟又亂的農(nóng)居公寓小區(qū)。
該小區(qū)物管公司的李經(jīng)理向調(diào)研組介紹說,現(xiàn)在區(qū)政府、街道辦事處都非常重視農(nóng)居公寓的物業(yè)管理,出臺了很多優(yōu)惠政策和補(bǔ)助措施,小區(qū)住戶也很支持配合,物業(yè)費(fèi)的收繳率已經(jīng)達(dá)到100%。目前,針對居民反映較多的房屋出租問題,他們計(jì)劃出臺統(tǒng)一的登記管理措施,以加強(qiáng)對租客的管理與服務(wù),解決房屋出租戶的后顧之憂;針對居家養(yǎng)老的業(yè)主、活動不便的殘疾人,考慮到他們的特殊需要,物管公司也正計(jì)劃和社區(qū)聯(lián)手,增加適合他們需求的一些服務(wù)項(xiàng)目。此外,物管公司和業(yè)主委員會還正醞釀制訂小區(qū)業(yè)主公約,以進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主自治。
據(jù)了解,該小區(qū)的物管公司已通過杭州市考評組的驗(yàn)收,成為杭州市唯一一個農(nóng)居公寓物業(yè)管理市優(yōu)項(xiàng)目。
與此同時,西湖區(qū)還在全市率先實(shí)施《“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法(試行)》,全面啟動了13個農(nóng)居公寓小區(qū)的物業(yè)管理改善工程,涉及面積約168萬平方米、住戶5900余戶。此外,全區(qū)還統(tǒng)一組織了50余名農(nóng)居公寓小區(qū)管理骨干人員開展物業(yè)管理培訓(xùn)。
大家好!根據(jù)會議安排,下面,我將自己近兩年來在新聞宣傳崗位上所做的工作做簡要匯報,不當(dāng)之處,請予批評指正。
兩年來,我始終堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局”的宗旨不動搖,采、編了一批有份量、有影響、有價值的新聞報道、較好的完成了崗位職責(zé)所賦與的采寫職能、編輯職能和綜合管理的職能。具體來說有三個方面:
一方面,把握大局,緊盯重點(diǎn),采寫了一批重頭報道。
1、在行風(fēng)建設(shè)中,努力打好戰(zhàn)。從2003年年底的全市行風(fēng)測評到2004年的全市萬人行風(fēng)測評,我局都被納入?yún)⒃u單位。我在中心總體部署下,對內(nèi),通過內(nèi)部宣傳載體積極營造聲勢。對外,將我局加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的系列舉措、行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和典型人物及時宣傳報道出去,先后采寫了“借得東風(fēng)開百花”—我局行風(fēng)建設(shè)回眸等系列報道。為我局行風(fēng)建設(shè)起到了推波助瀾的作用。
2、在“9.1”發(fā)生后,掌握主動打好翻身戰(zhàn)。2004年“9.14”事件發(fā)生后,我在中心的部署下,迅速展開宣傳報道。一方面將局里的整改舉措通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報紙迅速向下進(jìn)行傳達(dá),一方面,將我局迅速應(yīng)對突發(fā)事件,正確認(rèn)識問題,積極進(jìn)行整改的舉措和姿態(tài)對外進(jìn)行宣傳報道。并在事件發(fā)生后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),對我局各單位尤其是事故單位的安全整改過程進(jìn)行跟蹤報道。先后對內(nèi)、對外發(fā)表了“珍愛生命、遠(yuǎn)離違章”、“激活細(xì)胞、健全肌體”等一些有分量的報道。
2005年,針對省公司將對我局進(jìn)行9.14安全整頓驗(yàn)收的情況。我按中心的安排提前介入、營造氛圍:結(jié)合局工會開展的“前方監(jiān)督、后方叮囑”活動,與通訊員合作完成了《親情牽緊安全弦》的重頭報道;結(jié)合我局迎峰度夏期間保安全供電的系列舉措,進(jìn)行了宣傳報道;結(jié)合李維建總經(jīng)理來我局調(diào)研期間所做的重要指示,完成了《為了總經(jīng)理的安全重托》—益陽局近期安全工作側(cè)記的重頭報道。這些都為安全整改順利通過驗(yàn)收營造了良好的輿論氛圍。其中《親情牽緊安全弦》一文還獲得了省公司“懷電杯”精品新聞大賽二等獎,
3、在“抗冰保網(wǎng)”中,全力以赴打好突擊戰(zhàn)。從大年初七起,我和中心同事就全力以赴投入到抗冰保網(wǎng)宣傳報道當(dāng)中去。在對冰災(zāi)情況和抗冰動態(tài)及時進(jìn)行報道的基礎(chǔ)上,我通過深入采訪和反復(fù)提煉,先后撰寫了《千里冰霜腳下踩》、《蔣勁松下山了》等一批有分量的報道,及時在各大媒體上進(jìn)行了發(fā)表,生動的再現(xiàn)了我局一線職工抗冰保網(wǎng)的英雄壯舉。3月中旬,為申報國網(wǎng)公司抗冰保網(wǎng)先進(jìn)集體和個人,我和同事又連續(xù)奮戰(zhàn)兩天兩夜,趕寫了16篇先進(jìn)集體和先進(jìn)個人事跡匯報材料,為最終我局獲得“國網(wǎng)公司搞冰保網(wǎng)先進(jìn)單位”的殊榮起到了良好的推動作用;4月中旬,益陽市委、市政府為我局舉辦抗冰保網(wǎng)專場演講報告會,根據(jù)分工,我負(fù)責(zé)撰寫兩篇演講稿,并作為演講團(tuán)成員參加了匯報演講,演講報告會獲得了極大的成功,為樹立起“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的益電人形象起到了良好的宣傳作用。在抗冰保網(wǎng)宣傳報道的幾個月里,隨時準(zhǔn)備接受任務(wù)、凌晨兩三點(diǎn)回家這些都已經(jīng)太為平常。值得欣慰的是,最終,我們不辱使命,勝利完成了抗冰保網(wǎng)宣傳任務(wù)。市委、市政府專門發(fā)文,號召全市人民學(xué)習(xí)益陽電業(yè)抗冰保網(wǎng)精神,這既是對益電人的最高嘉獎,也是對我們勤奮工作的一種肯定。
4、在農(nóng)電改制中,深入挖掘打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。2005年,是我局農(nóng)電體制深化改革的頭一年,我與中心李主任一道,對農(nóng)電改制的新舉措進(jìn)行深入采訪,通過反復(fù)挖掘和提煉,在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力協(xié)助下,完成了《原野在呼喚》的通訊稿,該通訊在《省電力報》、《華中電力報》和《中國電力報》上發(fā)表后,吸引不少兄弟單位前來取經(jīng)。此文同時也獲得了省電力公司“懷電杯”精品新聞大賽三等獎。
5、在“創(chuàng)學(xué)活動”中,突出打好特色戰(zhàn)。打造學(xué)習(xí)型企業(yè)是我局的一項(xiàng)基本方針,我局的創(chuàng)學(xué)活動也是極具特色的,如五個現(xiàn)場培訓(xùn)基地的建立、每年兩次對中層干部的集中培訓(xùn)、對技術(shù)比武的尖子進(jìn)行重獎等系列舉措,我都不失時機(jī)的對內(nèi)對外進(jìn)行了宣傳報道,在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響,其中由我采寫的“電線桿子我來爬”一文獲得省公司2004年度十佳新聞作品獎。
6、在負(fù)面影響形成之前,及時打好攻防戰(zhàn)。2004年,部分安化小水電對在并網(wǎng)發(fā)電過程中,我局削減其電量、限制其上網(wǎng)時間以及稅收等方面的政策產(chǎn)生了一些誤解,在相關(guān)部門和單位的配合下,我及時深入安化山區(qū)和有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析,與李主任合作完成了《大山在呼喚》的新聞?wù){(diào)查,在《益陽日報》、《中國電力報》等媒體上進(jìn)行登載,為及時消除負(fù)面影響起到了較好作用。
除此之外,兩年來,我和辦公室的同事一道,還圓滿完成了“企業(yè)是我家”三個一系列活動的報道、完成了班組建設(shè)的系列報道、同業(yè)對標(biāo)的跟蹤報道、世羽賽等重大活動的保電報道、服務(wù)之星評選等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的報道、以及黨員先進(jìn)性教育報道和扶貧工作報道等重大報道。
此外,我還參與了“太陽每天都是新的”等多部專題片的攝像;參與了城網(wǎng)二期改造成果宣傳畫冊攝影制作和《益電服務(wù)、日日進(jìn)步》、《熱血融冰》以及《企業(yè)是我家》三本書的編輯工作,2004年及時更新宣傳窗12期等。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),兩年來,我個人累計(jì)對外發(fā)表新聞作品300余篇,2004年發(fā)稿量在省公司排在第二位,其中有多篇文章獲獎。對內(nèi)發(fā)表新聞作品600余篇,較好的履行了崗位職責(zé)賦與我的記者職責(zé)。
第二方面、披沙揀金,不折不扣,完成了內(nèi)外編輯和組稿任務(wù)
按照崗位職責(zé)分工,除進(jìn)行新聞采寫外,我還肩負(fù)著對內(nèi)、對外新聞稿件編輯審核和組稿的職責(zé)。
兩年來,對內(nèi),經(jīng)由我編輯的網(wǎng)絡(luò)益電新聞達(dá)到2500多條、綜合新聞5000多條、《益陽電業(yè)管理動態(tài)》雜志文章近百篇,《益陽電業(yè)報》62期報紙共1200余篇稿子。其中,對重要內(nèi)容通過在報紙上開辟專欄、專版和???、通過開展有獎?wù)魑幕顒拥?,活躍了辦報形式、起到了較好的宣傳效果。
對外,經(jīng)我審核出口的新聞報道達(dá)650余篇。其中,在《益陽日報》上開辟的、由我負(fù)責(zé)組稿的“益電服務(wù)、日日進(jìn)步”欄目開辦以來,為樹立“益電服務(wù)、日日進(jìn)步”的企業(yè)形象起到了積極的推動作用。通過這些工作,我較好的履行了崗位職責(zé)賦與我的編輯職責(zé)。
第三個方面,兢兢業(yè)業(yè),不厭其煩,完成好日?;A(chǔ)管理工作
在重點(diǎn)完成業(yè)務(wù)工作之余,我積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)日常管理工作:1、在科教科的指導(dǎo)和配合下,成功組織了兩期通訊員培訓(xùn)班;2、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對《新聞中心章程》進(jìn)行了修訂;3、兩年來,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)接待各大媒體記者300余人次,較好的融洽了與新聞媒體的關(guān)系;4、每年對各單位上稿量及通訊員稿費(fèi)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和發(fā)放;5、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,撰寫了新聞中心年度工作總結(jié)和計(jì)劃。6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)等。較好的履行了新聞中心賦與的綜合秘書的職責(zé)。
二、工作啟示
回顧幾年來的履職經(jīng)歷,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下,我在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,同時,也對企業(yè)新聞宣傳工作有了更深層次的理解和認(rèn)識。我認(rèn)為企業(yè)新聞宣傳工作要真正變“務(wù)虛”為“務(wù)實(shí)”,就要緊緊圍繞六個字做文章,即“造勢、成事、求是”。
所謂“造勢”,就是新聞工作者要增強(qiáng)新聞敏感性,對重要工作、重大活動要提前介入,營造氛圍;所謂“成事”,就是在事情進(jìn)行當(dāng)中,新聞工作者要深入調(diào)查研究、對執(zhí)行情況和存在問題予以報道,為領(lǐng)導(dǎo)修正決策提供依據(jù),為職工執(zhí)行政策指明方向,促成事情圓滿完成;“求是”,就是總結(jié)規(guī)律,推廣經(jīng)驗(yàn)。只有做好了這六個字,企業(yè)的新聞宣傳工作才能最大限度的發(fā)揮作用,收到實(shí)實(shí)在在的效果。
三、存在問題和努力方向
總結(jié)幾年來的工作,不足之處主要表現(xiàn)在三個方面:一是學(xué)習(xí)尤其是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng);二是工作主動性不強(qiáng)、深入基層不夠;三是創(chuàng)新意識不足,未能進(jìn)行足夠的新聞理論思考和探索。
2006年,我將進(jìn)一步樹立信心,揚(yáng)長避短,努力在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。一方面,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面,我將牢固樹立“五個意識”,努力做好新聞宣傳工作:一是牢固樹立“大局意識”,以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)企業(yè)為目標(biāo),以局“兩會”精神為指導(dǎo),努力營造良好的有利于改革發(fā)展的濃厚氛圍;二是牢固樹立“精品意識”,深入基層,采寫更多貼進(jìn)生活、貼進(jìn)群眾的報道,更多有影響力、有深度的報道。擴(kuò)大新聞宣傳的吸引力和影響力。三是牢固樹立“責(zé)任意識”,加強(qiáng)輿情監(jiān)測與分析,嚴(yán)防負(fù)面報道;四是牢固樹立“服務(wù)意識”,加強(qiáng)與各基層單位通訊員的聯(lián)絡(luò),更好的為基層工作服務(wù)、為基層通訊員的成長成材服務(wù);五是牢固樹立“創(chuàng)新意識”,開拓思路,轉(zhuǎn)變視角,努力實(shí)現(xiàn)報道實(shí)事求是、職工喜聞樂見、社會影響深遠(yuǎn)廣泛的目的。
總之,兩年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,取得了一定的成績,也存在一些問題和不足。借此機(jī)會,我謹(jǐn)向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。在新的一年里,我將以更大的勇氣、更高的目標(biāo)、更廣的視野,將各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好,為益電的大發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
2009年,是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲銀行工作精神,在深入分析當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上,動員全行廣大干部職工,進(jìn)一步解放思想,提高認(rèn)識,精誠團(tuán)結(jié),扎實(shí)工作,堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí),凝心聚力求發(fā)展,扎實(shí)推進(jìn)體制改革,堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè),狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,強(qiáng)化經(jīng)營管理,確保安全生產(chǎn),全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績。
(一)進(jìn)一步扎實(shí)開展信貸工作,堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長
**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務(wù),在短短的時間里,信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來,我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標(biāo),建立風(fēng)險控制長效機(jī)制,使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高,風(fēng)險防范能力不斷增強(qiáng),工作取得初步成效,信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展順利
截至五月底,我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元,貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬元。其中:小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬元,貸款結(jié)余1689筆,金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆,金額1872.58萬元,貸款結(jié)余171筆,金額636.9元。
2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力
業(yè)務(wù)發(fā)展方面:
一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息,有針對性開發(fā)目標(biāo)客戶,爭取地方政府的大力支持,舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會,通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進(jìn)行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。
二是開展行業(yè)調(diào)查,針對性開展宣傳。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響,深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研,動態(tài)搜集、捕捉市場訊息,認(rèn)真分析、研究市場需求,了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況,有針對性開展宣傳,通過形式多樣的推介,讓更多有貸款需求,潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。
三是發(fā)展個人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險小,收益高的業(yè)務(wù),在發(fā)展小額貸款的同時,積極培育我行高端業(yè)務(wù),來滿足不同層次的客戶,以帶動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。
管理方面:
一是加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求,制定信貸政策,按月通報各縣支行業(yè)務(wù)情況,月月底及時填報信貸的報表,將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控,有針對性的提出解決辦法,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二是對癥施措,強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況,并從思想上高度重視,對逾期貸款加大催收力度,并根據(jù)客戶的具體情況,有針對性地做好工作,掌據(jù)逾期貸款的動態(tài)。實(shí)時督促,并及時總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn):對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人,要全力追討貸款,及時聯(lián)系保證人,向保證人施壓進(jìn)行催收,必要時進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制,實(shí)施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排,每天召集小組成員開碰頭會,掌握了解逾期貸款情況,商討對策。同時,加強(qiáng)考核,制定逾期考核辦法,月末與信貸獎勵掛鉤,按比例扣罰。
風(fēng)險防范方面:
一是強(qiáng)化風(fēng)險意識,協(xié)調(diào)風(fēng)險與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險的認(rèn)識問題,又要解決好“怕”風(fēng)險、“懼”風(fēng)險的問題,正確處理好發(fā)展與風(fēng)險的關(guān)系。
二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu),配備專職信貸管理人員,結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度,規(guī)范操作程序,落實(shí)貸款責(zé)任,確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。
三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合,加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度,實(shí)施跟蹤管理,嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險,要求支行要對各自所轄業(yè)務(wù)自查,嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求,規(guī)范調(diào)查報告格式,同時我部要對各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場檢查,嚴(yán)格操作程序,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(二)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模
1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),滿足客戶需求
目前,我市共開辦對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務(wù),擴(kuò)大了我市對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看,開辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素,特別是對移動、聯(lián)通、煙草、保險等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來講,只有盡快將開辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個縣(市),才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。
2、積極制定發(fā)展辦法,激勵員工主動營銷
**年三季度,我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策,在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營銷的濃厚氛圍,短時間內(nèi),公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度,我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段,到一季度末,余額達(dá)到18154萬元,絕對值在全省排名第三位,完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份,隨著跨年度競賽活動的結(jié)束,余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落,甚至在四月中旬回落到億元以下,這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對這一現(xiàn)象,市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法,并在四、五月份,由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營單位督導(dǎo),幫助基層找關(guān)系,想辦法,出點(diǎn)子,為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過諸多努力,使余額發(fā)展由起步時的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
3、健全體系,明確職責(zé)
2009年5月,依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,但管理滯后的情況,我行適時成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬,我行公司業(yè)務(wù)開發(fā)戶數(shù)的不斷增加,余額的逐步增長,業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀,我行成立了公司業(yè)務(wù)部,完善了組織機(jī)構(gòu),配備了相關(guān)專職管理營銷人員,明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門,在緊抓管理的情況下,要同時帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù),為全市起到表率作用。
4、把握市場,準(zhǔn)確定位,制定切實(shí)有效地發(fā)展策略
隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放,各大商行之間競爭激烈,優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡,作為新組建的國有商業(yè)銀行,09年上半年,我行在參與競爭時,認(rèn)真分析了市場,找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶,制定了發(fā)展策略。2009年4月起,我行重點(diǎn)針對財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān),同時也取得了一些成績。其中,陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出,他們及時收集市場信息,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶,同時制定周密的攻關(guān)策略,為各單位做出了很好的榜樣。
5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好
一是5月份發(fā)展商易通9部,本年累計(jì)發(fā)展154部,完成市行計(jì)劃的19.25%,完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)(191部)的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位,發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進(jìn)度比例,完成42%。
二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開通以來,5月份有了較大發(fā)展,當(dāng)月收入4.52萬元,完成市行計(jì)劃的14.38%。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作,強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路
“合規(guī)管理”和“風(fēng)險防控”是09年是我行風(fēng)險合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求,我行在省行的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)上級行和銀監(jiān)部門關(guān)于郵儲銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求,將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合,開展形式多樣的審計(jì)稽查活動,進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施。現(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結(jié)匯報如下:
1、組織開展“合規(guī)管理年活動”
“合規(guī)管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項(xiàng)評價”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價、機(jī)構(gòu)合規(guī)評價和反洗錢工作評價。
一是二月份是全行“風(fēng)險合規(guī)管理活動”的啟動階段,也是開展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動階段。首先,審計(jì)部出臺了09年我行“風(fēng)險合規(guī)管理年”實(shí)施方案,下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動實(shí)施方案的通知》,細(xì)化了各階段活動的時間安排和具體工作,并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號《關(guān)于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動的通知》,并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱,要求各單位及時下載并開展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動形式的學(xué)習(xí)活動?;顒娱_展以來,各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動和學(xué)習(xí)活動實(shí)施方案,成立支行“合規(guī)管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)組,并及時向市行反饋情況,同時,學(xué)習(xí)活動以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn),旨在強(qiáng)化規(guī)章制度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動和培訓(xùn)計(jì)劃,并利用業(yè)余時間開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn),對“合規(guī)管理年”活動方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。
二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作完成。二月中旬至三月初,審計(jì)部出臺了小額信貸專項(xiàng)檢查方案,組織開展了全市小額信貸專項(xiàng)檢查活動,為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作拉開了序幕,此次貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查歷時兩周,涉及全市所有開辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級支行,排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理,貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。
一季度,我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務(wù)貸款專項(xiàng)檢查。
“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價”由信貸部組織各支行自評,風(fēng)險合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評,評價內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評估、合規(guī)性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進(jìn)行自評打分,合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評打分,綜合評分由自評和復(fù)評分?jǐn)?shù)加權(quán)50%得出,市行風(fēng)險合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評分對各支行進(jìn)行了排名。同時將評估分?jǐn)?shù)排名情況和評估報告以文件的形式向省行進(jìn)行了報送。
三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評價自評工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評價活動是“合規(guī)管理年”開展的一次對機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評價活動,通過自評、復(fù)評各級機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況,分析我行各級機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險狀況,旨在提高我行各級機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評價過程采取通過自評、復(fù)評相結(jié)合的方式開展。截至五月底,我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評價自評工作已經(jīng)結(jié)束,由風(fēng)險合規(guī)審計(jì)部門牽頭,對全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評估,目前全行梳理出來的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng),內(nèi)容涉及前臺、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個方面。
2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級工作的深入
郵儲網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份,針對上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報的網(wǎng)點(diǎn),審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查,重點(diǎn)對沁水、陽城和陵川12個郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份,結(jié)合我市郵儲網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級網(wǎng)點(diǎn),分別是AA級網(wǎng)點(diǎn)18個(差異化網(wǎng)點(diǎn)9個,一類網(wǎng)點(diǎn)9個),A級網(wǎng)點(diǎn)8個全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作的總體目標(biāo)為A級網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90%,AA級網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30%,全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報送。四月份,郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會議,會上,對今年全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作做了詳細(xì)的安排和部署,并對全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作提出了新的更高的要求。五月份,全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報和自評工作全部結(jié)束,具體自評材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份,全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級復(fù)驗(yàn)工作即將啟動,屆時將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組,對全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn),并向省公司、省行申報。
3、圍繞“案件防控”開展案件風(fēng)險排查
根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求,郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局,負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。
4、開展“制度執(zhí)行年活動”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提高案件防控能力。
一是結(jié)合監(jiān)管部門要求,出臺了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案;二是結(jié)合我行反洗錢工作實(shí)際出臺了一系列反洗錢內(nèi)控制度;三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險環(huán)節(jié)出臺了“前臺操作禁令”;四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評價活動”對本部門規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作,進(jìn)一步完善了異常情況舉報制度,明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點(diǎn)舉報事項(xiàng)、舉報保護(hù)措施和獎勵辦法。
5、強(qiáng)化非現(xiàn)場電子稽查
今年以來,審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險預(yù)警按月通報制度,落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度,下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》,明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé),詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo),制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法,切合實(shí)際及時修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo),分析電子稽查風(fēng)險數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,通過向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下發(fā)協(xié)查任務(wù)書的方式了解實(shí)時預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?,F(xiàn)場檢查中,稽查人員有針對性地對風(fēng)險等級高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開展檢查工作,進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。
(四)進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè),提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障
上半年,我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能,在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上,以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn),加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度,以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、強(qiáng)化管理,確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
隨著我行新業(yè)務(wù)的上線,保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù),我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位,加大了對系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度,上半年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故,各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度,從管理和技術(shù)著手,切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題,及時組織人力進(jìn)行了測試、匯總,并反饋到省行,解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問題,進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能,提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。
2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)
為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行,針對全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作,做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等,提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術(shù)問題也將成立科技小組,以及時應(yīng)對設(shè)備故障及系統(tǒng)問題。
3、電話銀行的推廣工作
為加強(qiáng)中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理,規(guī)范電話銀行的服務(wù),提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量,明確各相關(guān)單位(部門)職責(zé),促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,我們積極開展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作,并制定了宣傳計(jì)劃,確保省行95580電話銀行圓滿上線。
4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作
銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程,是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映,也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé),不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽(yù),鞏固經(jīng)營成果,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,我部牽頭組建了郵儲銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。
(五)進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨,著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)
1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重
不斷增強(qiáng)中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年,我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。
一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì),改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu),適應(yīng)郵儲銀行轉(zhuǎn)型需要,由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國人民大學(xué)合作,為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā),進(jìn)一步加大工作力度,按照人員遴選要求,嚴(yán)格把關(guān),優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng),是我行的學(xué)歷層次更上一層。
二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實(shí)際,注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能,通過業(yè)務(wù)考核,專業(yè)知識考試來激勵一線員工將自己的專業(yè)知識更深一步的加以鞏固,使我們的隊(duì)伍更專業(yè)化。
三是組織全行一類、二類網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長參加省行金融業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),積極鼓勵支行長在崗自學(xué),著力提高綜合素質(zhì)。
四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,員工比學(xué)趕超,全行自學(xué)尉然成風(fēng)。
2、完善用人制度
我行認(rèn)真選拔,繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革,增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力,進(jìn)一步拓寬選人用人渠道,促進(jìn)干部合理流動、多崗鍛煉,努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初,在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上,市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整,調(diào)整涉及全部1個支行,4個市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),5人次,通過調(diào)整交流,進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu),使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力,提升業(yè)水平,由省行統(tǒng)一組織,市行做好宣傳和咨詢工作,我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式,面向全市招聘副科級干部。
3、不斷完善,切實(shí)做好勞資工作
勞動工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作,涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理,充分發(fā)揮工資的杠桿作用,人事中心積極探索激勵和約束相結(jié)合的機(jī)制,從而調(diào)動全體員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。
(六)進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善,切實(shí)抓好安全和后勤工作
1、著力抓好安全工作
一是為加強(qiáng)營業(yè)場所安全,2月28日市行與保安公司簽訂保安合同,為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專職的保安員。
二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會,并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書,上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金,形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。
三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲銀行安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí),市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個。在建立健全相關(guān)制度的同時,按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業(yè)場所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí),針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋,采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力,堵塞安全工作中存在的隱患,確保了我行資金和人員安全。
四是根據(jù)治安綜合治理的要求,堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會的召開。并通報了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題,針對突出問題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署,確保安全生產(chǎn)例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。
五是5月5日,市銀監(jiān)局對我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話,安保方面隨即出臺了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃,下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》,督促各支行盡快開展工作,同時針對我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀,積極和省行溝通,確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位,保證“兩證”工作的順利完成。
2、著力抓好后勤工作
一是后勤部門作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門,在建行初期,我們克服場地小、人員少、工作雜的困難,明確了功能定位和發(fā)展方向,提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本,管理是成事之基的工作思路。
二是強(qiáng)化成本管理,規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度,明確職責(zé),為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收,出臺了《機(jī)動車輛管理辦法》,規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊、辦公用品用料的請領(lǐng)程序,進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出,為節(jié)省后勤開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識,牢固樹立安全行車的思想,保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、當(dāng)前面臨的困難與主要問題
在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天,作為剛剛成立一年多的郵儲銀行,距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo),任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢,正視差距,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,建立良好的風(fēng)險管理和內(nèi)控體系,對我行長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。
2009年,發(fā)展既面臨著有利的條件,也面臨著不利的因素,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
(一)信貸方面
1、主觀方面
一是由于信貸業(yè)務(wù)開辦時間較短,信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求,但由于對業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉,分析技術(shù)掌握不到位,導(dǎo)致對風(fēng)險識別能力不足,不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力,造成資金風(fēng)險。
二是從實(shí)際工作情況看,僅能忙于日常事務(wù),缺乏對全行信貸管理工作長期目標(biāo)研究與制定,存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問題。
三是個人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升,給信貸員帶來較大的壓力,一大部分精力被投入到逾期催收工作中,也沒能從長期維護(hù)客戶的角度和個人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。
四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié),“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中,除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外,一部分是貸后管理和檢查工作不到位。
2、客觀方面
20**年,在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下,各類金融機(jī)構(gòu)控制放貸,人行存貸款利率的幾次下調(diào),各類金融機(jī)構(gòu)相繼開始正常放貸,與同業(yè)相比,我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè),還款方式不造合個體工商的要求等等,阻礙了我行小額信貸的市場擴(kuò)容,其固有信貸群體也有流失跡象。
自小額貸款業(yè)務(wù)開辦以來,利率水平保持在較高位運(yùn)行,隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整,我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào),僅由15.84下調(diào)為15.3%,下調(diào)0.54個百分點(diǎn),利率水平仍保持較高位,有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看,對于資金需求較強(qiáng)烈的客戶,對貸款利率上要與民間借貸相比,認(rèn)為我行貸款利率相對適中,但對于莫陵兩可的客戶,會放棄我行較高貸款利率,選擇其它融資渠道,從而會失去一批經(jīng)營規(guī)模較小,適合我行發(fā)展的大批客戶。
(二)業(yè)務(wù)工作方面
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡
澤州路支行作為全市余額最多的支行,上半年累計(jì)凈增余額僅萬元,與黃華街支行相比萬元。結(jié)構(gòu)不合理。營業(yè)部儲蓄存款余額活期占比僅為%,與全市平均水平相比低%,與活比最高的支行中村支行相比低%。
2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢
截止六月底,存款余額僅萬元,不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。
3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想
5月發(fā)放綠卡2267張,累計(jì)發(fā)放13178張,完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96%,發(fā)卡量絕對值在全省排第10位,與4月相同。全行無一家達(dá)到進(jìn)度要求??ň囝~1723元,排全省第7位。
5月發(fā)放綠卡通卡103張,累計(jì)發(fā)放323張,發(fā)卡量絕對值在全省排第9位,比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15%,仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù),其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。
(三)電子化建設(shè)工作方面
存在的問題和不足
上半年,我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作,取得了一定的成績。當(dāng)然在肯定成績的同時,仍存在許多問題和不足,主要是:
1、柜臺業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程
這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時無所適從,出現(xiàn)故障得不到有效的判斷,不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理,而且延誤處理時間,進(jìn)行監(jiān)管時也缺乏依據(jù),為業(yè)務(wù)經(jīng)營留下安全隱患。
2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份,線路發(fā)生故障時造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè),應(yīng)急措施不到位,存在運(yùn)行隱患。
3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問題,需進(jìn)一步完善。
4、技術(shù)人員的缺乏。
三、下半年工作計(jì)劃
(一)扎實(shí)開展信貸業(yè)務(wù)
1、推進(jìn)個商發(fā)展、加快二手房貸款開辦
對于個人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對性宣傳;對個人二手房貸款業(yè)務(wù),積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商進(jìn)行溝通合作,并在本地網(wǎng)頁上個人二手房貸款的信息。
2、加強(qiáng)監(jiān)督
建立風(fēng)險識別機(jī)制,按月召開交流會,通過分析、決策、督導(dǎo)等方式,及時、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況,對存在問題的業(yè)務(wù)及時下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書》,督促問題徹底解決問題,按月通報監(jiān)督情況,嚴(yán)把貸款管理關(guān)口,對可能滋生信貸風(fēng)險問題,要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,嚴(yán)防隱患。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè),提高信貸整體素質(zhì)
實(shí)行末位淘汰制,經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務(wù)人員不足,有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況,市分行將定期組織學(xué)習(xí),促進(jìn)以傳、幫、帶方式,提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)看清差距,明確目標(biāo),扎實(shí)開展公司業(yè)務(wù)
1、明確目標(biāo),增強(qiáng)動力
2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個臺階,一臺階全年目標(biāo)達(dá)到6個億。截至5月底,我市對公存款余額只達(dá)到了1.7億元,未突破2個億,距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年,我市要凈增4個億才能達(dá)到目標(biāo),因此,下半年各單位要明確目標(biāo),將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動力,堅(jiān)持不懈地發(fā)展,確保順利完成全市一臺階目標(biāo)。
2、完善組織機(jī)構(gòu),加快專職營銷隊(duì)伍建設(shè)
盡快建立一支精通專業(yè)知識,具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位,集中做好前端營銷的后臺支撐工作,做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢,真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷的作用。
3、以項(xiàng)目營銷為核心,科學(xué)組織營銷活動
我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營銷的推廣工作,要堅(jiān)持以項(xiàng)目營銷為核心,科學(xué)組織營銷活動,通過有效的組織管理,形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手,以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ),以領(lǐng)導(dǎo)營銷和關(guān)系營銷為帶動,以渠道建設(shè)為支撐的市場營銷格局,從而實(shí)現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營銷和個別能人關(guān)系營銷外,更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營銷的要求,扎扎實(shí)實(shí)做好市場營銷工作,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。
4、提升服務(wù)水平,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維系
下半年,我行要繼續(xù)加強(qiáng)對財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營銷,在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理,建立完善的客戶檔案,對客戶實(shí)行分級管理,逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作,通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式,深化客情關(guān)系,提升服務(wù)水平,提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時,大力解決零余額賬戶比例過高的問題,加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳,促使客戶通過已開立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。
5、加強(qiáng)風(fēng)險管理,提高風(fēng)險意識
加強(qiáng)各級人員應(yīng)對風(fēng)險的自我保護(hù)意識和安全防范意識,進(jìn)一步提高風(fēng)險認(rèn)識,嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險,嚴(yán)格賬戶管理,嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入,尤其是在業(yè)務(wù)量大時,我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下,為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù),同時確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。
6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作,推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展
公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān),我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作,提高對公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率,為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐,推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
(三)積極拓展審計(jì)工作
1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級既定目標(biāo)
組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動,對我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收,督促問題的整改落實(shí),確保省行、省公司驗(yàn)收通過,完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作目標(biāo)。
2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動
合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展,包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評價、機(jī)構(gòu)合規(guī)評價的復(fù)評和反洗錢工作評價。“制度執(zhí)行年”活動仍要結(jié)合案件專項(xiàng)治理開展,加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí),提高制度執(zhí)行力,是案件防控的基礎(chǔ)。
3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險管理工作
目前郵儲銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險,加強(qiáng)兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵,隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價工作的深入,我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理,降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時,加強(qiáng)郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險預(yù)警,嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內(nèi)容,提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。
4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍
審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變,通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法,以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際,積極嘗試開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動上。下半年,我們計(jì)劃安排2個一級支行長任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個專項(xiàng)資金審計(jì),初步頂為代收類資金專項(xiàng)審計(jì)。
5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查,規(guī)范各級稽查管理
首先,結(jié)合目前郵儲改革現(xiàn)狀,提高日常審計(jì)稽查頻次;強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職;提高審計(jì)稽查報告的調(diào)審力度;加大風(fēng)險隱患和問題的整改核銷。同時加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通,定期召開郵儲資金安全例會,(目前定期聯(lián)席例會制度已經(jīng)出臺)落實(shí)郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。
其次,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定,將風(fēng)險控制職能貫穿于各個業(yè)務(wù)管理部門,細(xì)化到每一個崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范,加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風(fēng)險管理,加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時完成風(fēng)險控制和經(jīng)營目標(biāo)。
(四)進(jìn)一步以誠為本,以服務(wù)為重,加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
1、從基層、基礎(chǔ)抓起,把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處
在《營業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個制度的基礎(chǔ)上,落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,將衛(wèi)生、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)辦理時限等納入考核,解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念
對外服務(wù)要做到佩戴工號牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語統(tǒng)一,接待用戶禮貌熱情,宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通,使全行上下認(rèn)識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺柜員的事,做好后臺為前臺服務(wù)支撐,也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象,把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。
3、加快郵儲網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施,抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理,對管理資料、臺帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,加強(qiáng)對營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高郵儲營業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。
4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格
借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)微處抓起,打造“營業(yè)時間長、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象,使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀,給社會公眾和客戶留下深刻印象,通過良好人文環(huán)境和社會環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
(五)進(jìn)一步完善制度,落實(shí)措施,加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理
安全管理方面
1、強(qiáng)化安全意識教育
繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想,開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等,包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等,加強(qiáng)日常教育和檢查,提高職工的安全意識和自我保護(hù)能力。同時,還要隨時了解從業(yè)人員思想動態(tài),對于不稱職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。
2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入
全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。
3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)
不斷完善各類規(guī)章制度,做到在實(shí)施中完善制度,在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作,確保企業(yè)整體平安。
4、加大安全監(jiān)督檢查力度
認(rèn)真查處違規(guī)違章行為,對存在的問題要落實(shí)人員,明確責(zé)任,限期整改,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
風(fēng)險管理方面
1、進(jìn)一步營造合規(guī)文化
繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育,強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí),注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造,讓人人知規(guī)、人人守規(guī),做一名合規(guī)的銀行員工,合規(guī)是減少風(fēng)險的基礎(chǔ),促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、加強(qiáng)內(nèi)部控制
認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定,將風(fēng)險控制職能貫穿于各個業(yè)務(wù)管理部門,細(xì)化到每一個崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范,加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風(fēng)險管理,加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時完成風(fēng)險控制和經(jīng)營目標(biāo)。
3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險”和“操作風(fēng)險”
目前郵儲銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險,加強(qiáng)兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵,隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開辦,必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度,禁止關(guān)系貸款和人情貸款,防止違約行為發(fā)生,同時,加強(qiáng)郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險預(yù)警,嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內(nèi)容,提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。
(六)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升隊(duì)伍素質(zhì)
1、明確培訓(xùn)目標(biāo),豐富培訓(xùn)形式
制定全年培訓(xùn)計(jì)劃,緊緊圍繞提高素質(zhì)這個根本,利用光盤、互動、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法,分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務(wù)知識、營銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險內(nèi)控等方面的培訓(xùn),
2、保證培訓(xùn)效果,提升隊(duì)伍素質(zhì)
將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng),完善員工學(xué)習(xí)教育檔案,鼓勵員工變被動為主動學(xué)習(xí),通過網(wǎng)絡(luò)、書本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑,熟練掌握各種知識技能,盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要,全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
3、豐富集體活動,促進(jìn)和諧發(fā)展
一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,樹立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng),引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,立足本職,愛崗敬業(yè),講道德,守紀(jì)律,盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體,開展豐富多彩的職工文體活動,加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時舉辦各種集體娛樂活動,提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)工作積極性,推動銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。
(七)進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活,以人為本,構(gòu)建和諧企業(yè)