產(chǎn)品運營的內(nèi)容精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的產(chǎn)品運營的內(nèi)容主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

①傳遞價值，將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶

產(chǎn)品的核心價值，就是用戶選擇使用這個產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競爭力，這是已經(jīng)存在的客觀現(xiàn)狀，很難調(diào)整和改變。產(chǎn)品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背后的核心價值也只有一個。

運營要做的就是運用各種方法和渠道，將產(chǎn)品的核心價值突顯和放大，轉(zhuǎn)變成用戶更容易理解和接受的形式，展現(xiàn)到用戶面前。比如，對于團購來說，核心競爭力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，運營就需要把這便宜、快捷和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞給用戶。

按照從核心價值到運營策略的思路，用以下三個案例分析：

案例1：

知乎是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的社區(qū)，并非社交產(chǎn)品，所以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是核心價值。為了傳遞這個核心價值，可以看出知乎的產(chǎn)品和運營機制都是為了更好的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并展現(xiàn)給感興趣的用戶。

如何使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來最大化收益，就是運營需要面對的重要問題之一。畢竟只在知乎站內(nèi)傳播，覆蓋用戶和影響力有限，即使擴展到微博和微信這樣的新媒體，也不夠理想。如果這點做不好，不僅產(chǎn)品價值得不到很好的展現(xiàn)，貢獻用戶被激勵的程度也會有天花板。

知乎的解決辦法，通過知乎日報、讀讀日報這樣的獨立產(chǎn)品，以及EDM、圖書、電子雜志等這樣的多平臺和多樣化的內(nèi)容傳播渠道，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到了更充分的傳播，覆蓋的用戶量也更大了。雖然有的內(nèi)容消費用戶不是知乎的注冊用戶，但是這個方式可能會轉(zhuǎn)化這些外延用戶。更重要的是，對于貢獻用戶來說，看到自己的名字和內(nèi)容出現(xiàn)在各個閱讀平臺上，個人榮譽感必然會爆棚。

案例2：

百度百科的定位是中文百科全書，既然是“書”，產(chǎn)品的核心價值就是權(quán)威。圍繞這點，百科聯(lián)合各領(lǐng)域的專業(yè)人士推出“權(quán)威詞條”，如與國家衛(wèi)生計生委合作推出的醫(yī)療行業(yè)詞條、與中國書法家協(xié)會合作推出的藝術(shù)類詞條、與中國科協(xié)推出的科學(xué)類詞條。通過這些專業(yè)人士的參與，保證了詞條的專業(yè)性；也因為專業(yè)機構(gòu)的背書，提升了內(nèi)容可信度，強化了用戶對百度百科權(quán)威性的認知。

這個項目完全是由運營發(fā)起并落地執(zhí)行的，對外需要洽談合作溝通需求，對內(nèi)需要協(xié)調(diào)資源和跟進產(chǎn)品，很不容易。

百科還做了一個『數(shù)字博物館的項目。為了可以更便捷的傳播權(quán)威的知識，他們和全國217家博物館合作，將館內(nèi)的物件兒通過語音講解、3D全景、虛擬體驗等技術(shù)在線上展現(xiàn)，讓用戶在家『逛博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性、主題性，提高了用戶的訪問意愿，也加強了對產(chǎn)品權(quán)威品牌的認知。

這樣的例子還有，百科與北京植物園、動物園合作，在每個動植物名稱下面加上百科的二維碼，掃描即可查看這個動物的詞條頁面。這件事的價值在于打通了線上產(chǎn)品功能和線下使用場景，也起到了教育用戶如何使用產(chǎn)品的作用，開辟了一個新的傳遞產(chǎn)品價值的渠道。

案例3：

對于團購產(chǎn)品來說，低價就是核心價值，至少現(xiàn)階段的策略是這樣。美團用低于市場價的方式去拉新，用戶就因為同樣的原因使用美團，所以在產(chǎn)品頁面上，就會看到各種各樣的“一元”、“特價”、“五折”這樣的字眼。因為運營圍繞優(yōu)惠這個核心價值，做了補貼策略，或聯(lián)合商家做了這樣的促銷活動。

2.打造生態(tài)，建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)

對于用戶產(chǎn)品說，不僅要有用戶貢獻內(nèi)容，還要有用戶去消費內(nèi)容(瀏覽內(nèi)容)。因為用戶消費內(nèi)容并帶來的互動，是對貢獻用戶最基本的激勵，如果這點能做好，不用有太復(fù)雜的激勵體系，貢獻用戶就會持續(xù)貢獻。除此之外，已有用戶還會引來新的貢獻用戶，就像雪球一樣，貢獻用戶量越滾越大。

同樣，貢獻用戶多了，產(chǎn)品上的內(nèi)容就會更豐富，就可能滿足更多瀏覽用戶的需求，所以瀏覽用戶的數(shù)量也會增加。

電商類產(chǎn)品也有這樣的閉環(huán)，比如對于平臺類電商來說，商戶和消費者就是互相制約和促進的，道理類似于上面提到的貢獻用戶閉環(huán)。下面用兩個案例來分析：

案例1：

你認為百度貼吧該怎么運營？如果只關(guān)注貼吧的用戶產(chǎn)品方向，不考慮商業(yè)變現(xiàn)問題，貼吧的運營實際上是吧主的運營。吧主作為核心用戶，把一個個吧運營和管理起來。雖然這些核心用管理的只是少數(shù)貼吧，但瀏覽量和發(fā)帖數(shù)是占據(jù)了絕大部分比重，撐起了整個貼吧。

拿百度貼吧的吧主運營舉例，站在全吧的角度看，就是維護和監(jiān)控大型吧(如帝吧、魔獸世界吧)，扶植潛力吧(如正能量吧)，根據(jù)熱點建立新吧并推廣(當(dāng)時的屌絲吧、兩會吧)，打造全吧『生老病死的生態(tài)。

以上是策略，具體的運營手段是通過運營吧主完成的。把貼吧按照用戶基數(shù)、活躍度和行業(yè)特性分為重點類目和一般類目，重點類目進行精細化運營，有專門的運營負責(zé)各類目，除了維護吧主關(guān)系之外，也會根據(jù)行業(yè)特性去推進功能和活動的運營；一般類目就是放養(yǎng)式管理，由吧主自主運營，官方只是接受反饋和功能申請。

案例2：

內(nèi)容貢獻和消費的生態(tài)，不只是簡單的兩個人群之間的循環(huán)，還有可能變成復(fù)雜的多個人群之間的循環(huán)，這就是用戶分層。用戶分層的運營模式，不只是為了精細化運營，也是為了打造用戶生態(tài)循環(huán)。

以貓眼電影為例，越來越多的用戶在上面評分、寫影評、互動討論。如果把這部分用戶作為運營的主體，就可以按照用戶特征和需求，把用戶分成不同的層級。不同層級的用戶特點、需求、給產(chǎn)品的收益都不同，所以運營方式也不一樣。

第一層：名人，如演員、導(dǎo)演、編劇等。名人的作用就是吸引關(guān)注、品牌背書和個人號召力，基本適用于所有類型的產(chǎn)品，因此市面上有很多產(chǎn)品都在打名人牌。

第二層：專業(yè)影評人，在業(yè)內(nèi)有影響力且能產(chǎn)出專業(yè)內(nèi)容的用戶，屬于PGC。這是平臺上專業(yè)內(nèi)容的貢獻人群，雖然在數(shù)量上占比小，但需求是存在的，并且需要借此提升品牌的專業(yè)度。

第三層：觀影達人，能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但沒有專業(yè)背景的用戶，他們寫的內(nèi)容接地氣，是普通用戶喜歡看的，屬于UGC。產(chǎn)出的內(nèi)容數(shù)量占比較大，是貢獻內(nèi)容的主力。

第四層：活躍用戶，品牌忠誠度和活躍度很高，但沒有UGC能力的人群。他們會進行內(nèi)容消費，為內(nèi)容貢獻互動的操作(如回復(fù)、贊等輕量級操作)，是激勵貢獻用戶的基礎(chǔ)。如果這個人群不存在，上面三層的價值也就無處體現(xiàn)。

第五層：普通用戶，很少有內(nèi)容消費和UGC行為，甚至可能是未登錄用戶。這部分人群雖然占比是最大的，但并非產(chǎn)品的核心用戶，去運營和管理的價值不大，通常情況下不投入人力去做專職運營。

總結(jié)一下思路，根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶的特點，將人群分層，并清晰認知每層人群的定義、特點和需求，為這些需求分別給出對應(yīng)的運營方案。更重要的是，這幾個人群之間也存在著相互制約和促進的關(guān)系，每一層人群都是其他人群存在的前提條件，這就是用戶貢獻的生態(tài)循環(huán)。

從這個思路延伸，用戶群體的特征已經(jīng)趨于復(fù)雜化，不再是單純由一批相似度很高的用戶組成。所以，在運營的過程中，也應(yīng)該對目標(biāo)用戶群體“區(qū)別對待”，根據(jù)不同特點去做針對性運營。

舉個例子，好比我?guī)е页詧F圓飯，參與的這些人就是我的目標(biāo)人群，特點是都是家人。但是家人包括爺爺奶奶這樣的老人，需求是牙不好，希望吃軟的；還包括兒子女兒這樣的幼兒，需求是不吃辣，所以在點菜時要分別滿足老人和幼兒的需求，讓大家都有菜吃。

需要說明的是，不是每個產(chǎn)品都適合分層運營，都能畫出一個金字塔。具體的運營策略還是要圍繞產(chǎn)品制定，而不是照搬書上的套路。

3.創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法

雖說產(chǎn)品講究用戶需求為中心并且快速迭代，但終歸是服務(wù)目標(biāo)人群中的大部分人，滿足普適性的需求。如果運營為了推廣或做活動，有細分或臨時性的需求，產(chǎn)品不能滿足是正常的。所以，運營有能力在產(chǎn)品形態(tài)不變的情況下，創(chuàng)造更多新鮮的玩法。

想到一個好玩的例子，小朋友在玩飛盤，一會用雙手平舉，當(dāng)做汽車的方向盤；一會又放在頭上，當(dāng)做一頂帽子。在這個過程中，飛盤是固定不變的，但小朋友創(chuàng)造了兩個玩法。

這個思路同樣適用在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，下面用3個案例來講述：

案例1：

還以百度百科為例。從運營的角度講，百科看似是一個很枯燥的產(chǎn)品，只能讓用戶編寫詞條。但運營卻做了很多好玩的事，比如圍繞明星粉絲群體做的“特色詞條”。

近幾年，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司都希望能利用粉絲群體的力量，為自己的產(chǎn)品做點什么。這件事的難點在于，能否將粉絲需求和產(chǎn)品需求無縫對接，這樣才能達到雙贏。百科的解決方案是，為明星開設(shè)特色詞條，并對頁面進行全新設(shè)計，更適合展現(xiàn)明星形象。粉絲可以上傳超大頭圖、照片、視頻等，并且有優(yōu)先通過審核的特權(quán)，很好的利用和滿足了粉絲支持明星的訴求，提升了產(chǎn)品的核心指標(biāo)。

從這個案例看出，百度百科從一個細分領(lǐng)域切入，規(guī)劃了一個運營模式，將一個枯燥的操作行為變得充滿動力。最終其實萬變不離其宗，還是提升編寫詞條的核心數(shù)據(jù)。

案例2：

滴滴出行在春節(jié)前推出了“春運回家”的模塊，借勢春運這個熱點，解決大家回家難的需求。這個模塊里的順風(fēng)車、接送機、代駕等等，其實就是滴滴的日常業(yè)務(wù)。相當(dāng)于把現(xiàn)有服務(wù)包裝重組，作為熱點需求的解決方案展現(xiàn)在用戶面前。

在這個模塊中，沒有新增的服務(wù)或功能，在產(chǎn)品形態(tài)不變的情況下，創(chuàng)造了這個玩法，并且對產(chǎn)品的核心指標(biāo)有直接拉動。

案例3：

same是一款文藝范兒十足的社區(qū)app，用戶可以自建感興趣的頻道，在頻道內(nèi)可以圖文、音樂、電影、投票、打卡等類型的內(nèi)容。

在產(chǎn)品形態(tài)不變的情況下，same創(chuàng)造出很多有趣的玩法。比如下圖中的“你發(fā)自拍我來畫”，是在發(fā)圖功能的基礎(chǔ)上，運營策劃的成本很低但有亮點的活動，為same帶來貢獻用戶和瀏覽用戶。

案例4：

陌陌是一款陌生人社交app，所以核心是讓陌生人通過興趣等媒介產(chǎn)生溝通交流。這個媒介不僅可以是興趣，還可以是其他因素，比如紅包。

在春節(jié)期間，紅包就是最熱的關(guān)鍵詞，不僅符合當(dāng)時的節(jié)日氛圍，而且真金白銀也有吸引力。陌陌就借勢了“紅包”這個熱點，上線“紅包爭奪戰(zhàn)”的活動。只要找到附近帶有紅包標(biāo)志的人，進入其個人資料就可以領(lǐng)紅包了。搶到紅包的用戶，還可以把紅包再發(fā)出去，吸引其他用戶來自己這里搶紅包。通過這樣的傳播方式，發(fā)紅包的用戶就會越來越多，從而引爆整個活動。

運營通過策劃這個紅包活動，在不改動產(chǎn)品功能的前提下，引導(dǎo)用戶走完核心操作流程，提升了用戶的活躍度。

第2篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

以內(nèi)容鏈接產(chǎn)品和用戶，它的核心指標(biāo)往往是DAU/UV等，撰寫內(nèi)容，利用微博和微信推送和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，或是在其他網(wǎng)絡(luò)渠道上推送相關(guān)資訊，這些都是內(nèi)容運營做的事情，或者說這是一個內(nèi)容運營要做的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容運營需要做的應(yīng)該還有以下幾個方面

1、根據(jù)產(chǎn)品確定用戶群體，做出用戶畫像，內(nèi)容運營所要輸出的內(nèi)容永遠要圍繞這個群體而定位，針對用戶群體提供精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)和引導(dǎo)，滿足他們的需求是內(nèi)容運營的核心，若是偏離這個群體你所做一切都是無用功。

2、進行內(nèi)容的整合，打造專欄專題和一些品牌欄目，通過話題內(nèi)容引導(dǎo)來提升用戶的認知和對產(chǎn)品的認同感。

3、以知乎日報和簡書為例，高質(zhì)量的精華內(nèi)容永遠是他們吸引用戶的根本。因此做好關(guān)于精華內(nèi)容的輸出工作和用戶激勵工作很重要，讓這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出到其他渠道，提升自身產(chǎn)品本身的品牌影響力。

二、用戶運營

1、用戶運營是一個很繁瑣的過程，運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息，產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務(wù)。

2、要知道用戶從那邊來？是通過什么渠道過來的，用戶是誰？做好用戶畫像，清楚你的用戶需要什么？

舉個例子，一個母嬰類的App你的用戶一定是準(zhǔn)媽媽、媽媽級或是奶爸等這些人，這些群體是你需要運營和維護的，了解他們的需求，解決他們的問題。準(zhǔn)媽媽在懷孕期間有什么樣的禁忌？新媽媽可能不知道新嬰兒要怎么樣帶？孩子出生三個月吃什么樣的奶粉好？用什么樣的尿不濕？身為一個用戶運營，你的任務(wù)很簡答，通過社群(QQ、微信、社區(qū))、后臺系統(tǒng)等各種手段與他們溝通，解決他們的問題。

三、活動運營

1、一切活動都是應(yīng)該是圍繞內(nèi)容和用戶來進行的，首先確定你的活動目的是為了增加下載量，平臺活躍度，還是品牌傳播度？

2、整個活動過程中，我們要知道需要運營參與和重點負責(zé)的事又有哪些？如參與確定文案，活動推廣的時間、客服和后期用戶互動等。

3、溝通是活動運營中最重要的一個點，保證活動的完美執(zhí)行，就要與和公司的各部門進行有效的溝通，如技術(shù)那邊是否給力保證解決活動的技術(shù)需求？市場那邊是否有足夠的渠道來推廣活動？財務(wù)的預(yù)算能否到位等？只有高效的溝通才能夠產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。

4、活動結(jié)束以后，對于活動用戶的反饋如何？有沒有及時和用戶進行溝通？參與活動的用戶追蹤，用戶數(shù)據(jù)的分析，活動有哪些不好的地方，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整？以及整個活動的經(jīng)驗總結(jié)，這些都應(yīng)該是一個活動運營所應(yīng)該考慮到的事情

四、關(guān)于運營的幾種能力

做到上面這些，一個運營必須要掌握的能力

1、文案寫作和策劃能力，這是對一個內(nèi)容運營最基本的要求，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去，用戶更不想看。策劃能力的側(cè)重點應(yīng)該在能夠進行整合內(nèi)容資源，策劃一些專題和欄目

2、渠道維護能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒體平臺與用戶進行有效溝通。

3、活動能力，對于整個活動的策劃(這個策劃能力的側(cè)重點應(yīng)該在整個活動方案的把握上)、文案甚至包括UI設(shè)計熟悉度，通過這些東西把握用戶的心里，挖掘產(chǎn)品的價值展現(xiàn)給用戶

4、溝通能力，包括對于公司上游產(chǎn)品部門、下游市場和渠道部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通

5、數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析是以統(tǒng)計學(xué)理論和數(shù)據(jù)工具應(yīng)用為基礎(chǔ)的綜合技能，以分析用戶行為數(shù)據(jù)為主。比如流量、下載、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存、商品瀏覽、收藏和購買等數(shù)據(jù)，需要掌握GA、excel、spss等工具。

6、有一顆強大的內(nèi)心和強大的學(xué)習(xí)能力，否則第一你會受不了運營這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團糟，自己煩的要死，可想而知對于產(chǎn)品的運營還能有多少的心思，其次我始終認為成為一個好的運營需要天賦和勤奮兩個方面的共同發(fā)力。

五、運營能力等級

第3篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

2、從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。

3、運營種類

（1）內(nèi)容運營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)APP或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯、優(yōu)化與傳播。

（2）用戶運營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進行用戶分級。

（3）活動運營：活動運營可以快速達到短期內(nèi)的KPI，活動運營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。

第4篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

平臺運營總監(jiān)需要能獨立策劃產(chǎn)品運營相應(yīng)內(nèi)容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負責(zé)運營團隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)21、負責(zé)政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負責(zé);

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo);

7、規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)的戰(zhàn)略實施計劃，并落實實施;

2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業(yè)競爭優(yōu)勢;

3、負責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運平臺的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);

4、負責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運輸、稅務(wù)、保險等單位溝通協(xié)調(diào);

5、負責(zé)競品調(diào)研，對公司競品在產(chǎn)品層面進行分析和對比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)41.負責(zé)設(shè)計、構(gòu)建云平臺運營業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運營;

2.負責(zé)組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責(zé)云平臺運營制度建設(shè)和機制設(shè)計;

4.負責(zé)云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責(zé)與運營相關(guān)的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實施和改進;

3.負責(zé)平臺整體運營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對運營結(jié)果負責(zé);

4.負責(zé)平臺的內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進平臺的商業(yè)化運營;

5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計劃和預(yù)算，并組織實施;

6.組織市場調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負責(zé);

8.負責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運營團隊

(2)負責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);

(3)負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動態(tài)并針對性的進行市場分析及制定相應(yīng)策略;

(6)建立運營風(fēng)險預(yù)警機制，實施運營的風(fēng)險和危機管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運營角度對產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;

(8)須具備較強的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;

(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)71、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運營手段，提升平臺流量轉(zhuǎn)化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;

2、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案;

4、負責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺服務(wù);

6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動方案的實施并監(jiān)督實施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽度;

第5篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

2、市場運營：通過各種方式對產(chǎn)品進行宣傳，營銷等手段；用戶運營：以人為中心的運營手段。

3、社區(qū)運營：面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動；商務(wù)運營：多見于商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

4、運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行規(guī)劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。

第6篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：移動增值業(yè)務(wù)；差異化分析；差異化經(jīng)營

新經(jīng)濟、新體制、新機遇、新挑戰(zhàn)，在無數(shù)個新的條件造就的嶄新環(huán)境中，各大電信運營商在新的市場格局下開始尋求新的競爭之道。競爭焦點也從近幾年各自網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴張競爭，轉(zhuǎn)而延伸到以市場為導(dǎo)向，以客戶為主體的業(yè)務(wù)和效益競爭。主動分析和挖掘市場、引導(dǎo)和培育客戶、進一步強化增值服務(wù)的經(jīng)營理念，已成為當(dāng)前運營商開展工作的出發(fā)點。

在日益激烈的競爭中，增值業(yè)務(wù)的差異化經(jīng)營日漸成為電信運營商殺出一條血路的新砝碼。電信運營商都在思索；如何更好地利用現(xiàn)有的資源，獲取多業(yè)務(wù)的再度增值？如何在新一輪的競爭中立于不敗之地？

一、移動增值業(yè)務(wù)

一般來說，移動增值業(yè)務(wù)是指承載在移動通信網(wǎng)絡(luò)上，除了最基本的業(yè)務(wù)――語音業(yè)務(wù)之外的其他附加值較高的業(yè)務(wù)，也就是說是基于WAP、短消息（SMS）方式向GSM和CDMA手機用戶提供內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。具體來說，移動增值業(yè)務(wù)面向個人用戶提供通信、娛樂以及個性化的信息；面向集團用戶提供行業(yè)應(yīng)用解決方案。

（一）移動增值業(yè)務(wù)的價值鏈

關(guān)于移動增值業(yè)務(wù)的價值鏈描述，不同的咨詢機構(gòu)和專家有不同的看法?；谌蛞苿釉鲋禈I(yè)務(wù)的開展情況，我們認為未來的移動通信業(yè)務(wù)應(yīng)該是兩個截然不同的行業(yè)的有機組合：移動話音行業(yè)和多媒體/內(nèi)容行業(yè)。然而二者的融合并不容易，基于多媒體/內(nèi)容的行業(yè)與基于技術(shù)的移動話音行業(yè)之間的融合會引發(fā)很多復(fù)雜的問題?？偟目磥硪苿釉鲋禈I(yè)務(wù)價值鏈可以分成六個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的主要角色如下：

1、終端設(shè)備制造商主要負責(zé)開發(fā)和推廣用戶終端設(shè)備，保證用戶能夠使用移動增值業(yè)務(wù)；未來的移動通信業(yè)務(wù)多樣化必將引起移動終端設(shè)備種類的大大增加，不同的業(yè)務(wù)不僅需要設(shè)備具有不同的功能，而且不同終端對不同的移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)該有最優(yōu)的選擇。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商開發(fā)和提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使得網(wǎng)絡(luò)能夠傳送移動增值業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商主要為移動網(wǎng)絡(luò)運營者提供包括空中接口、基礎(chǔ)設(shè)施、路由器和交換機等設(shè)備構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，該領(lǐng)域的領(lǐng)先者還是原來活躍在移動通信領(lǐng)域的生產(chǎn)廠家，包括Nokia、Ericsson、Lucent、Siemens、Cisco、Nortel、Alcatel和Motorola等。

3、移動網(wǎng)絡(luò)提供者確保移動傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護和運營；移動網(wǎng)絡(luò)平臺是基礎(chǔ)，而且這個領(lǐng)域具有很強的規(guī)模經(jīng)濟性，因此傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)運營商仍將扮演主要的角色，但未來的移動增值業(yè)務(wù)使得客戶群發(fā)生變化，因此需要注重提供和管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和保障網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量。

4、內(nèi)容收集者和生產(chǎn)者主要負責(zé)使得未來移動增值業(yè)務(wù)所需要的內(nèi)容滿足移動終端設(shè)備接口要求，同時能夠在移動網(wǎng)絡(luò)上傳送，因此內(nèi)容收集者和生產(chǎn)者不僅承擔(dān)包裝信息資源，還負責(zé)移動增值業(yè)務(wù)創(chuàng)意的產(chǎn)生、組織和生產(chǎn)。

5、應(yīng)用開發(fā)和提供者主要處理上一層運營商開發(fā)出來的內(nèi)容并形成能夠滿足用戶需求的、適合在移動網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)應(yīng)用，或者開發(fā)能夠為終端用戶增值的內(nèi)容。

6、業(yè)務(wù)提供者能夠進一步細分為技術(shù)業(yè)務(wù)提供者和商業(yè)業(yè)務(wù)提供者，技術(shù)部分主要處理操作支撐業(yè)務(wù)（計費、用戶個性化等），商業(yè)部分主要處理業(yè)務(wù)市場開發(fā)工作（分銷渠道、品牌創(chuàng)立等）。

很明顯，移動增值業(yè)務(wù)價值鏈各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系由于角色的轉(zhuǎn)換將變得更為復(fù)雜。作為兩個價值鏈的融合，未來移動增值業(yè)務(wù)的價值鏈會呈現(xiàn)出下列特點：各類運營者在發(fā)揮自身傳統(tǒng)的角色優(yōu)勢情況下逐步滲入到新的角色中，一方面為了保護原有的領(lǐng)地，另一方面需要創(chuàng)造新的機遇；在不同的業(yè)務(wù)中，各環(huán)節(jié)運營商的市場能力是不同的，因此會出現(xiàn)部分運營商把自己定位為與自己原有的客戶和供應(yīng)商競爭對手的地位，因此很多運營商在不同移動增值業(yè)務(wù)價值鏈中的作用和地位是變動的。

（二）移動增值業(yè)務(wù)的運營

移動通信網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達，相應(yīng)的市場越要細分，提供的服務(wù)越需要全方位、個性化和多樣化。中國是一個經(jīng)濟發(fā)展水平差異很大的國家，從東部沿海到中西部地區(qū)，從城市到農(nóng)村，發(fā)展水平不同，電信服務(wù)的需求也不同。根據(jù)不同的需求推出不同的服務(wù)，能夠給地區(qū)性甚至全國性的增值服務(wù)帶來巨大的空間，而且這種差異也正是電信運營商能夠為其提供特色服務(wù)的依據(jù)。

由于計算機、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了多種形式的通信物理網(wǎng)絡(luò)，用戶的選擇余地大了。由于市場細分及市場規(guī)模擴大，各種網(wǎng)絡(luò)之間出現(xiàn)了競爭，電信經(jīng)營的專業(yè)化分工更細，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上從事增值服務(wù)成為競爭的重要條件，這使得虛擬運營商的出現(xiàn)成為可能。移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營是指沒有自己網(wǎng)絡(luò)的公司，從網(wǎng)絡(luò)運營商買來業(yè)務(wù)，打上自己的商標(biāo)提供電信服務(wù)。由于虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商的誕生，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運營商之間、網(wǎng)絡(luò)運營商與虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商、虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商之間共存互補及多重競爭的局面。移動網(wǎng)絡(luò)運營商完全可以與一些有實力的虛擬運營商建立戰(zhàn)略同盟，利用他們的市場服務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)改善自身形象，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，提高客戶忠誠度，開發(fā)新的國內(nèi)外市場及客戶群體。

二、移動增值業(yè)務(wù)經(jīng)營

（一）移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的差異化分析

最流行的移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析方法就是BCG矩陣圖，該方法是由波士頓集團（Boston Consulting Group，BCG）在20世紀70年代初開發(fā)的。BCG矩陣將每一個產(chǎn)品標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出能夠提供高額的潛在收益的產(chǎn)品，以及應(yīng)該暫時放棄的產(chǎn)品。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營若要取得成功，就必須擁有市場增長率和市場份額各不相同的產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。

BCG矩陣如圖1所示。BCG矩陣是用“市場增長率”這一指標(biāo)來表示發(fā)展前景的，是用“相對市場份額”這個指標(biāo)來表示競爭力的。各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品在BCG矩陣圖上的位置是以業(yè)務(wù)在二維坐標(biāo)上的坐標(biāo)點為圓心畫一個圓圈，圓圈的大小表示企業(yè)每項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售額。

通過對圖1的分析，可以掌控現(xiàn)有移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，根據(jù)不同的產(chǎn)品選取不同的經(jīng)營策略，并且可以根據(jù)圖中的業(yè)務(wù)組合選擇適合的投資策略或者重點營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品，也就是說，不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品應(yīng)有不同的營銷策略。

（二）增值業(yè)務(wù)的差異化經(jīng)營

所謂差異化經(jīng)營，就是針對不同的用戶群體，實施不同的營銷策略。對高價值用戶（即集團客戶）提供全面、體貼的服務(wù)內(nèi)容，通過多方服務(wù)渠道，提供分檔次及差異；低端用戶以簡單而低成本的自助服務(wù)為主，避免提供與高價值用戶類似的高檔客戶服務(wù)；對于其他普通用戶，繼續(xù)提供現(xiàn)有服務(wù)。差異化經(jīng)營的組織架構(gòu)如圖2所示。

由圖2可知，在組織架構(gòu)保證和人力資源保障的前提下，通過產(chǎn)品細分和市場細分，從產(chǎn)品、渠道和服務(wù)三方面實現(xiàn)差異化經(jīng)營。

對于集團客戶，針對高中端不同的細分客戶在產(chǎn)品、服務(wù)和渠道需求上的特點，營銷策略可以如表1所示。

對于低端用戶，可以提供避免占用更多的人力資源和物力資源的客戶服務(wù)，營銷策略如表2所示。

三、經(jīng)營總體思路和發(fā)展策略

移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路是：在市場細分、業(yè)務(wù)分析、用戶區(qū)隔的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品定位和市場營銷，加強業(yè)務(wù)整合和對外合作，實現(xiàn)“兩個突破”和“兩個創(chuàng)先”。

“兩個突破”即營銷思路突破和合作服務(wù)模式突破，營銷思路要突破價格戰(zhàn)的營銷；合作服務(wù)模式要突破運營商在產(chǎn)業(yè)鏈條上的傳統(tǒng)位置。

“兩個創(chuàng)先”即用戶效用比創(chuàng)先和產(chǎn)品整合性創(chuàng)先。業(yè)務(wù)收入只是作為業(yè)務(wù)考核的一項指標(biāo)，用戶質(zhì)量決定業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)能力。要從了解用戶入手，以內(nèi)容服務(wù)為主提高用戶效用比。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展是相互依靠相互促進的關(guān)系，產(chǎn)品定位的重點是提高產(chǎn)品的整合能力和粘性效應(yīng)。

移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略是：以客戶特性細分市場；做好產(chǎn)品線的遠期規(guī)劃、布局，尤其是戰(zhàn)略核心產(chǎn)品；以提高客戶價值、提高用戶忠誠度為原則，開發(fā)盈利能力強的產(chǎn)品；對于收入核心產(chǎn)品，追求最大化收入；對于忠誠度核心產(chǎn)品，追求體現(xiàn)最大化客戶價值，增加用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。

四、總結(jié)

在通信市場經(jīng)濟日趨蓬勃發(fā)展的新形勢下，各大電信運營商在新的市場格局下開始尋求新的競爭之道。主動進行增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的差異化分析和率先確定增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略已成為當(dāng)前運營商開展工作的出發(fā)點。

參考文獻：

1、俞曉輝.中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)調(diào)查分析[D].北京郵電大學(xué),2006.

2、孔曉波.移動增值業(yè)務(wù)商務(wù)模式的借鑒與創(chuàng)新[D].北京郵電大學(xué),2006.

3、蔡宇.移動增值業(yè)務(wù)的顧客價值影響因素分析[D].吉林大學(xué),2007.

4、林經(jīng)和.中國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D].上海交通大學(xué),2007.

第7篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：全版權(quán) 運營 市場 內(nèi)容 合作 并購

中圖分類號：F270；G2

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）08-112-02

全版權(quán)運營在文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)中已經(jīng)出現(xiàn)了很好的實踐和案例，是文化與科技融合，文化擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的一種趨勢和有效選擇。只是在目前的全版權(quán)運營實踐中，相比民營企業(yè)文學(xué)網(wǎng)站做得風(fēng)生水起，傳統(tǒng)國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)多是參與產(chǎn)業(yè)鏈條的部分環(huán)節(jié)，其角色扮演不夠活躍，市場表現(xiàn)應(yīng)該更好。

國內(nèi)目前“全版權(quán)”運營相對成熟的案例，多是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品。前幾年的《步步驚心》、《甄執(zhí)》，近兩年的《花千骨》、《瑯琊榜》等網(wǎng)絡(luò)爆紅小說，不同順位地全部或部分完成了在線付費閱讀、傳統(tǒng)紙質(zhì)書出版、影視劇和游戲改編以及其他衍生品開發(fā)（全版權(quán)運營的起點一般是在線閱讀，但產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)的順位不完全固定）的全方位傳播和立體式的售賣格局，形成了對產(chǎn)品內(nèi)容資源的一次生產(chǎn)和多次銷售。

一、全版權(quán)運營的定義

版權(quán)亦稱著作權(quán)，是指作者對其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品依法享有的特殊權(quán)利。按照《著作權(quán)法》規(guī)定，著作權(quán)人可享有發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)以及應(yīng)當(dāng)由著作權(quán)人享有的其他權(quán)利等17種權(quán)利。全版權(quán)運營指的是指將一個內(nèi)容資源的所有版權(quán)，包括電子版權(quán)、線下的出版權(quán)、影視和游戲改編權(quán)以及一系列衍生產(chǎn)品的版權(quán)等進行立體化綜合開發(fā)，實現(xiàn)全方位、全媒體傳播，實現(xiàn)內(nèi)容一次生產(chǎn)、多次銷售。

全版權(quán)運營從版權(quán)（主要是著作財產(chǎn)權(quán)）的角度，也就是基于內(nèi)容資源的角度來講的。多媒體或全媒體開發(fā)是從內(nèi)容資源的表達方式、傳播手段和呈現(xiàn)載體的角度來講的。全版權(quán)運營的過程和結(jié)果就是多媒體或全媒體呈現(xiàn)，多媒體或全媒體開發(fā)是實現(xiàn)全版權(quán)運營的有效選擇和嘗試路徑。

二、全版權(quán)運營的市場條件和基礎(chǔ)

全版權(quán)運營是業(yè)界發(fā)展趨勢和方向，但是目前處于起步階段。全版權(quán)運營的成熟發(fā)展，需要具備以下的條件和基礎(chǔ)：

一是版權(quán)經(jīng)紀市場的成熟發(fā)展。職業(yè)版權(quán)經(jīng)紀發(fā)揮交易中介和溝通談判功能，維護作者權(quán)益，專職與文化企業(yè)進行版權(quán)交易和合作。只有版權(quán)經(jīng)紀市場發(fā)展成熟，全版權(quán)運營市場才可能進一步發(fā)展壯大。

二是法治體系的更加完善。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。只有成熟完備的法律體系，并充分發(fā)揮規(guī)范市場行為的作用，才能使社會誠信體系日臻完善，才能很好地約束交易雙方（作者、內(nèi)容開發(fā)商）和第三方（版權(quán)經(jīng)紀、盜版者）的行為，降低交易成本和費用。

三是全版權(quán)運營的理念深入人心。從國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)的角度來說，企業(yè)和從業(yè)人員要普遍具備全版權(quán)運營的意識或理念，才能考慮到一次性獲得全部版權(quán)，考慮到全版權(quán)的運營。國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)只有在資源配置、組織設(shè)計和管理運營等方面大力支持并積極實踐，而不只是在產(chǎn)業(yè)鏈的某個環(huán)節(jié)發(fā)力，才能通過全版權(quán)運營，銜接“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進媒體融合發(fā)展。

四是資本實力的支撐。全版權(quán)運營發(fā)展到一定階段，必然是資本實力的比拼，是傳媒和資本的結(jié)合。只有大量資本注入，才可能取得全版權(quán)，才可能運營全版權(quán)，因為融通全版權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)都需要資金支持。

五是人才的支撐。全版權(quán)運營產(chǎn)業(yè)鏈延伸長，涉及策劃、制作和交易環(huán)節(jié)多，需要文化產(chǎn)業(yè)各方面人才的相互支撐和通力合作。全版權(quán)運營需要懂經(jīng)營、會管理、熟稔文化產(chǎn)業(yè)規(guī)律的復(fù)合型人才，也需要版權(quán)交易、文化創(chuàng)意等專門人才。

三、全版權(quán)運營的核心

全版權(quán)運營的核心是內(nèi)容。對于出版、影視、動漫、演藝等類別的文化表達形式來說，始終是“內(nèi)容為王”。這里的內(nèi)容是偏重于文學(xué)的內(nèi)容，即好的故事。從這一點來說，全版權(quán)運營也就是“文學(xué)+”的演進過程，即文學(xué)和影視、動漫、游戲、演藝、文化產(chǎn)品的結(jié)合，把原始文學(xué)故事進行多次改編和再創(chuàng)作，進行文化衍生產(chǎn)品的創(chuàng)意生產(chǎn)，通過立體營銷和多次售賣，放大社會影響，最終放大內(nèi)容的社會效益和經(jīng)濟效益。適合于全版權(quán)運營的內(nèi)容，在不斷開發(fā)和經(jīng)營的過程中，可以通過出版、影視、動漫、游戲等不同板塊的相互作用，憑借廣泛的社會和市場影響，成為一個文化現(xiàn)象或獨立的文化品牌。

發(fā)現(xiàn)、積累和經(jīng)營內(nèi)容是國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)的優(yōu)勢。但是，從目前的全版權(quán)運營市場行為來看，相比于文學(xué)網(wǎng)站（或大型網(wǎng)站文學(xué)頻道）這個內(nèi)容資源社會化供給平臺，傳統(tǒng)渠道對于內(nèi)容資源的開發(fā)處于相對劣勢。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺具有內(nèi)容資源篩選和價值發(fā)現(xiàn)功能，依托粉絲擁躉的鑒別、追捧，可以發(fā)現(xiàn)最具有挖掘潛力、市場開發(fā)前景和人氣高的內(nèi)容資源，獲得了基本的市場認同和消費需求，是一種全版權(quán)運營的市場預(yù)熱和前期宣傳造勢。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺的優(yōu)勢，還在于降低成本，節(jié)約資源，也通過流量和點擊率給內(nèi)容資源估價提供了數(shù)據(jù)支持。產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)或板塊的附加值是不同的，線上閱讀盈利最低，影視、游戲盈利較多，所以要從產(chǎn)業(yè)鏈條的源頭――內(nèi)容資源開始布局。

四、全版權(quán)運營的四種意識

全版權(quán)運營要求國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)的從業(yè)人員，要有全版權(quán)運營的理念，在策劃選題和經(jīng)營內(nèi)容資源時，不僅要考慮到紙質(zhì)書出版的社會和經(jīng)濟效益，還要考慮到、涉及到數(shù)字出版、影視、動漫、游戲、文化產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)與市場拓展。具體地說，全版權(quán)運營要具有市場眼光、品牌意識、合作意識和營銷意識。

一是市場眼光。市場眼光要求策劃選題和開發(fā)內(nèi)容資源時，具有市場敏感，對潛在的讀者、現(xiàn)實的目標(biāo)群體的閱讀趣味、文化體驗需求有基本的把握和大致的判斷，對娛樂市場流行元素具有敏銳嗅覺，能夠預(yù)測到什么方向、什么類型的選題或內(nèi)容適合全版權(quán)運營，可以在全版權(quán)運營中培育出很高的知名度和很好的市場效益。要立足市場，面向消費，在擴大文化產(chǎn)業(yè)消費、刺激讀者購買需求的思維中尋找創(chuàng)意、作品、作者和機遇，契合市場需求和時代脈動。

二是品牌意識。品牌意識，就要求在全版權(quán)運營語境下的選題策劃和內(nèi)容開發(fā)，要尋找優(yōu)秀作者、優(yōu)秀作品進行合作開發(fā)，要尋找具有的潛力作者和市場前景的內(nèi)容培育品牌，全版權(quán)運營的過程就是品牌培育、保護和綜合開發(fā)的過程，全版權(quán)運營很大程度上就是品牌運營。品牌是作者和內(nèi)容的標(biāo)簽，作者和內(nèi)容是品牌的載體，品牌的培育關(guān)鍵是作者和內(nèi)容得到市場高度認可和青睞。

三是合作意識。全版權(quán)運營涉及傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版，涉及到影視、動漫、游戲、文化產(chǎn)品開發(fā)等不同文化領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)板塊，是文化產(chǎn)業(yè)不同范疇之間的融合和跨界，不是單純依靠某一板塊的從業(yè)人員就可以完成的。所以，全版權(quán)運營需要通力合作：從文化企業(yè)內(nèi)部角度來說，是團隊合作，全方位開發(fā)資源，立體化運營。從文化企業(yè)與創(chuàng)作者角度來說，兩方面要相互信任、相互支持、合作共贏。從文化產(chǎn)業(yè)板塊來說，即使某個文化企業(yè)擁有所有版權(quán)，但是其自身在全版權(quán)運營中很難操控全流程和各個環(huán)節(jié)，從降低成本、提高效率的角度很有必要與文化產(chǎn)業(yè)其他環(huán)節(jié)合作。

四是營銷意識。全版權(quán)運營的過程也是營銷的過程，是從線上到線下、從產(chǎn)品到服務(wù)的全流程、立體化的營銷。圖書出版、影視、游戲等的發(fā)行營銷只是其中一環(huán)，一般來說可以是整個營銷過程的起點，也可以是中段?？傊且囵B(yǎng)、鞏固、擴大目標(biāo)受眾，使之成為鐵桿粉絲，連續(xù)消費紙媒介、電子媒介的文字內(nèi)容，消費影視、動漫、游戲，消費其他文化產(chǎn)品。

五、市場介入模式

國有出版?zhèn)髅狡髽I(yè)積極嘗試全版權(quán)運營，從目前的市場情況看，最好的介入或參與方式是合作，通過主動與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺合作，積極參與產(chǎn)業(yè)鏈條塑造。通過另起爐灶的自辦網(wǎng)絡(luò)平臺方式，顯然是不經(jīng)濟、不理性的行為。因為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺不僅具有前文所說的功能和平臺優(yōu)勢，其本身大量的、更新迅速、互動性強的內(nèi)容資源，眾多的用戶資源，穩(wěn)定的受眾黏性，在市場中的認可和品牌影響，不是自辦新興網(wǎng)站可比的。另外，依靠自身的資源配置，直接挖掘自身現(xiàn)有內(nèi)容資源進行全版權(quán)運營，需要敏銳的市場嗅覺、較強的策劃營銷能力、較大的資本支撐和人才團隊基礎(chǔ)；需要著名作家的既有受眾群體和品牌影響，代替網(wǎng)絡(luò)平臺的市場過濾、預(yù)熱和造勢，基于文化產(chǎn)業(yè)市場從來的不確定性和盈利不穩(wěn)定性，具有較大的市場風(fēng)險。

一方面，從內(nèi)容提供商的角色，提供傳統(tǒng)傳播渠道積累的內(nèi)容資源，作為原始資源參與全版權(quán)運營，還可以把部分內(nèi)容資源放到線上，通過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺的內(nèi)容篩選和價值發(fā)現(xiàn)功能，檢驗到自身已經(jīng)儲備的、適合于全版權(quán)運營的內(nèi)容資源。

另一方面，可以通過并購的方式，直接介入產(chǎn)業(yè)生態(tài)和鏈條中去。并購的方式是比較迅速的擴張方式，可以依托相對成熟的目標(biāo)企業(yè)，規(guī)避自身直接參與競爭的市場壁壘，發(fā)揮資源整合和目標(biāo)公司既有的優(yōu)勢，快速提升自身在市場中的議價能力和話語權(quán)。但是目標(biāo)公司（主要是成長性和核心人才團隊）的選擇，并購價格（主要是溢價）的確認，也是需要解決的難題，并購后的團隊穩(wěn)定、管理協(xié)同、文化認同也是風(fēng)險所在。

參考文獻：

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[3] 劉志偉.“全版權(quán)”運營有望成趨勢[N].中國出版?zhèn)髅缴虉螅?014.2.25

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第8篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)之后，體驗了不一樣的從0到1做產(chǎn)品，對于產(chǎn)品啟動到上線推廣有了更深入的理解。

以下是我的一些思考，拋去了產(chǎn)品經(jīng)理的常規(guī)事務(wù)，更多的從特殊角度以及注意點來解讀產(chǎn)品的實踐過程，很多點也是只有經(jīng)歷了才會發(fā)現(xiàn)。

一般產(chǎn)品的誕生分為以下幾個階段：

點子的篩選與分析；

需求整理與設(shè)計；

開發(fā)進度規(guī)劃；

產(chǎn)品開發(fā)；

產(chǎn)品推廣與運營；

魏煒教授在混沌大學(xué)中說“ 如果到了這個社會，大家還每天靠經(jīng)驗去總結(jié)自己的東西，然后再去指導(dǎo)自己的實踐的話，那這個效率是太低了，而且也會錯過很多機會。”

希望我的一些總結(jié)能給大家?guī)韼椭?，避免踩坑?/p>

一、 點子的篩選與分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的失敗是必然的，成功是偶然的。

我們每天各種想法涌來，對于“點子”的篩選是最為重要的，發(fā)散思考點子的可能性。所謂“謀定而后動，知止而有得”，創(chuàng)業(yè)不是短期投入，在開始新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)之前，一定要把一切想清楚了再做。

從內(nèi)外兩個維度去思考：

“點子”的價值在哪里？（外）

為什么是你的產(chǎn)品？（內(nèi)）

1.“點子”的價值在哪里？我們要對“點子”進行需求分析，這里的分析不是產(chǎn)品管理中的需求分析，而是全方位分析。

產(chǎn)品要解決什么問題？市場機會。

打算如何解決？解決方案。

用戶是誰？在哪里用？用戶群體、規(guī)模及場景。

市場環(huán)境如何？市場機會、市場規(guī)模、競爭環(huán)境。

難點及風(fēng)險有多少？風(fēng)險評估。

商業(yè)模式是什么？如何盈利？成本多少？

商業(yè)邏輯永遠都是要講的，除非做公益，不要被互聯(lián)網(wǎng)“免費”思潮所毒害。如果做完這一切，還有信心做下去。那么問自己：為什么是我的產(chǎn)品？

2. 為什么是我的產(chǎn)品？從自身價值來分析可行性。

為什么適合我們團隊做？

我們自身有什么優(yōu)勢，能不能做出來？

和我們的核心價值匹配么？

我們產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和競爭壁壘在哪里？

當(dāng)做完這一切再問自己要不要做下去。

我發(fā)現(xiàn)幾乎所有人的一個共性：對別人很嚴苛，對自己太寬容。

我們對市場上一些優(yōu)秀的產(chǎn)品會不斷“說三道四”，自己做的事情卻極盡贊美之詞，無來由的自信。在前期做好可行性分析，對“點子”進行篩選與分析，是對自己和團隊的負責(zé)。

在我看來，這個階段是最重要的。

有句話說的好：選擇比努力更重要，當(dāng)選錯了賽道，在一開始就注定了失敗的結(jié)果。

以上所說的前提是：你如果對項目啟動有一定的主導(dǎo)權(quán)，例如創(chuàng)業(yè)或大公司的內(nèi)部項目負責(zé)人。

如果你是領(lǐng)導(dǎo)意志，可直接看下一節(jié)。

二、需求整理與設(shè)計當(dāng)確定要把點子做成項目的時候，我們就要開始考慮產(chǎn)品上的事了。

我將其分為產(chǎn)品形態(tài)、需求細化、配套產(chǎn)品、原型與UI這幾個階段。

1. 產(chǎn)品形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)成本很高，當(dāng)我們決定要開始的時候，就應(yīng)該思考產(chǎn)品形態(tài)，確定要做小程序、H5還是APP，是不是需要先做MVP（最小化可行產(chǎn)品）來測試一下市場反應(yīng)。

小程序：與微信深度對接，不需要下載，用戶使用門檻低，超輕推廣模式，獲客成本低。缺點是限制在微信體系內(nèi)，功能有限。

H5：用戶不需要下載，傳播使用方便。缺點是H5留存較差，而且加載速度較慢。

APP：APP可實現(xiàn)功能多，而且是自己的平臺，不用太擔(dān)心第三方的審核等問題。缺點是開發(fā)成本比較高，開發(fā)周期較長，推廣成本較高。

由于開發(fā)成本、周期，以及產(chǎn)品定位，我們要認知思考最開始的產(chǎn)品形態(tài)。

純線上運營的產(chǎn)品在目前看來成功的可能性越來越小。線上確定后，我們還需要思考圍繞線上產(chǎn)品，在線下需要準(zhǔn)備什么資源來配合。

這些資源在產(chǎn)品開發(fā)階段就應(yīng)該梳理、準(zhǔn)備好。

2. 需求細化當(dāng)我們在篩選點子的時候，其實已經(jīng)深入思考過如何做，但是還只是一個框架。在需求細化的階段，就要落實到模塊 — 功能 — 頁面了。

需要注意的是：需求細化是指將需求梳理到細節(jié)，思考清楚可能的情況。

具化到實際產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品資料很多，這里不再贅述。

3. 配套產(chǎn)品除了核心產(chǎn)品外，我們還要思考配合核心產(chǎn)品需要哪些配套周邊。

例如一個內(nèi)容社區(qū)除了要開發(fā)APP外，配合APP運營還要做很多工作。

例如配合產(chǎn)品宣傳需要官網(wǎng)（PC、H5），用戶分享到社交平臺（微信、微博等）需要H5頁面，形成閉環(huán)還需要H5打開APP，頁面的一些數(shù)據(jù)追蹤等等。

在需求整理階段我們就得考慮好這些配套產(chǎn)品，在開發(fā)時也要考慮進需求排期中。

4. 原型與UI當(dāng)做完以上工作后，我們就可以開始整理需求文檔，包括產(chǎn)品原型和需求詳細描述。

另外可以安排開始UI設(shè)計，畢竟這是一個看“臉”的時代。

新項目的UI值得反復(fù)推敲優(yōu)化，特別是一些主頁面的UI與交互，要與UI設(shè)計師、團隊反復(fù)磨合，確保出一套大家都滿意的設(shè)計稿。

這里可能與大部分產(chǎn)品經(jīng)理的觀點不同，大家平常應(yīng)該是需求評審之后，再安排UI設(shè)計，和開發(fā)人員同步進行。

這種工作流程在小迭代的時候是可以的，但不太適合新項目。

新產(chǎn)品的第一版決定了產(chǎn)品的冷啟動效果，產(chǎn)品是決定用戶留存的核心，而UI體驗是產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵。對于第一版的UI設(shè)計在正式開發(fā)前一定要盡量符合主流設(shè)計，不能太“土”。

三、開發(fā)進度規(guī)劃需求永遠是做不完的，特別在項目開始初期，每天都有新想法，這時候我們要做的就是克制。學(xué)會“砍需求”，對需求進行排期，保證項目能夠如期上線。

1. 砍需求對于新產(chǎn)品的第一版，“砍需求”一定要快、狠、準(zhǔn)。

如果項目周期預(yù)計2個月完成，但是我們在預(yù)估的時候，發(fā)現(xiàn)3個月才能完成，就要將一些不太關(guān)鍵的需求先“砍”掉，這是一個痛苦的過程，實際這也是一個“去偽存真”的過程，只有在選擇的時候才能讓我們思考更加深入。

2. 需求排期當(dāng)“砍”過一輪需求之后，我們繼續(xù)對每個需求進行優(yōu)先級排序，然后加入到不同的迭代版本中。

就我的經(jīng)驗來講，在迭代的時候，3周時間是初期產(chǎn)品快速迭代的最佳周期，既能做一些大功能，迅速對產(chǎn)品體驗進行改進，還有充足的測試時間。

需求排期還指對各項產(chǎn)品要設(shè)定合理的首次時間，所有產(chǎn)品不一定要全部都開發(fā)完成再上線，例如：官網(wǎng)上線，就可以提前上線做SEO。

四、產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)定下需求后，我們就要安排開發(fā)，也就是需求評審、開發(fā)、測試、上線等常規(guī)工作，詳細的流程不做贅述，我只講幾個注意點：

1. 開發(fā)資源配備巧婦難為無米之炊，思考好需求后，我們要開始找開發(fā)資源，把需要的開發(fā)工種列舉下。

開發(fā)團隊也要根據(jù)具體的需求和周期來，如果自信能夠管控好開發(fā)團隊，可以自己搭建團隊。否則就找一個技術(shù)負責(zé)人來負責(zé)。

2. 時間規(guī)劃在需求評審階段就應(yīng)該和開發(fā)團隊確定每個功能的提測時間，時間規(guī)劃最好能精確到功能和個人，不能只是定義整體時間，既不好跟蹤也沒有驅(qū)動力。

如果在這個階段發(fā)現(xiàn)開發(fā)時間超出預(yù)期，也要“砍需求”或延長上線時間。

在進行開發(fā)時長確認的時候，要考慮到團隊磨合的時間，新團隊在開始的時候效率可能會比較慢，互相熟悉工作方式需要一定時間。

3. 開發(fā)測試跟蹤當(dāng)需求出來后，并不是就扔著不管了。在開發(fā)測試階段一定要經(jīng)常與團隊交流，測試產(chǎn)品，以便掌握開發(fā)進度，及時作出調(diào)整。

可以通過晨會、周會來了解全部產(chǎn)品的開發(fā)進度。

4. 上線在上線前一定要準(zhǔn)備充足的時間測試，上線后及時檢查功能的完整性和可用性，由于測試環(huán)境和正式環(huán)境的差異性，小幾率會出現(xiàn)一些問題。

上線并不是指產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品，在之前最好邀請一批內(nèi)測人員先測試幾周再進行正式。

APP可以在完成度差不多的時候，先發(fā)一版本上應(yīng)用商店（提前30天申請軟著），特別是Appstore，一般都不會如預(yù)期那么快。

正式時再進行更新，這點有很多企業(yè)踩坑，到了APP宣布要了，發(fā)現(xiàn)審核了好幾次還是被拒，請?zhí)貏e注意。

五、產(chǎn)品推廣與運營在開發(fā)產(chǎn)品的同時，就應(yīng)該想清楚產(chǎn)品推廣與運營策略，這不僅僅指的是短期策略，更重要的是短期運營目標(biāo)與長期運營規(guī)劃。

很多產(chǎn)品在一開始上線時做的很好，但是缺乏長期運營策略，導(dǎo)致后續(xù)增長乏力，留存偏低。這就是一鼓作氣，再而衰，三而竭。

制定長期的運營規(guī)劃對于產(chǎn)品的成長性非常關(guān)鍵，沒有運營支持，辛苦拉新來的用戶會直接流失掉。

在一開始就要思考好，如果中間運營出現(xiàn)斷層，對于產(chǎn)品來說是一件很嚴重的事情。

產(chǎn)品初期的推廣和運營效果對于后期推廣和團隊信心至關(guān)重要，在這個階段的也要注意外部資源的積累。下面說說我的一些經(jīng)驗和觀察。

1. 產(chǎn)品推廣在初期推廣時，主要是建立市場認知度，提升用戶量。讓用戶搜得到，看到新產(chǎn)品的影響力。

在產(chǎn)品上也要提供一些推廣支持，例如：小程序、H5活動等簡單快捷的方式，譬如誘導(dǎo)分享、扎心文案，促進產(chǎn)品的裂變傳播。

1.1 SEO&ASO搜索優(yōu)化

前面講到要提前把官網(wǎng)上線，就是為了提前做SEO。

市場上很多專門做SEO的公司，提前建立百科、貼吧等，花一些費用把一些關(guān)鍵字做到第1頁，一般需要1～2月，在項目初期就把官網(wǎng)上線可以保證在新產(chǎn)品時，就能讓目標(biāo)用戶搜到，并且在搜索結(jié)果前幾頁。

搜索入口對于用戶的新增和維護非常關(guān)鍵，也可以增加一些潛在的用戶。

搜索優(yōu)化不僅指PC端，還有移動端，不同搜索引擎的優(yōu)化，如百度、360、搜狗等，國際化產(chǎn)品還要考慮谷歌等。

應(yīng)用商店也需要做一些工作，初期不建議做太多ASO，但是基本的下載量、評論等，還是要適當(dāng)優(yōu)化的。用戶對于高評分產(chǎn)品的信任度肯定要優(yōu)于低評分產(chǎn)品。

1.2 內(nèi)容資訊優(yōu)化

搜得到，也要讓更多人了解產(chǎn)品。

除了官網(wǎng)的優(yōu)化，還有一些信息資訊的優(yōu)化，主動發(fā)一些推廣文，例如互聯(lián)網(wǎng)科技資訊網(wǎng)站（36kr、虎嗅等）、一些主流的新聞資訊（錄入搜素引擎新聞源的一些網(wǎng)站）、一些UGC內(nèi)容平臺（知乎、豆瓣、貼吧、簡書）、自媒體平臺（今日頭條、百家號、微信公眾號、網(wǎng)易號）等。

可以是產(chǎn)品介紹、融資進度、企業(yè)活動等內(nèi)容，做這些費用很低，但對于產(chǎn)品影響力的拓展非常關(guān)鍵。當(dāng)用戶看到很多主流平臺都有的時候，無形之中就會增加用戶的信任度。

我曾經(jīng)看過很多產(chǎn)品，廣告做的非常多，但是一搜索，什么相關(guān)信息都沒有，這樣的話廣告費都白花了。

內(nèi)容資訊的優(yōu)化可以增加產(chǎn)品影響力，初期做的好，對于拉新運營都很有幫助。

1.3 精準(zhǔn)化營銷

在我們開始做產(chǎn)品的時候，就應(yīng)該分析過目標(biāo)群體，為了提高推廣效率和節(jié)省成本，最好精準(zhǔn)化營銷推廣。

例如：在一些特定類型的公眾號發(fā)表推廣文章，

相關(guān)性產(chǎn)品上的內(nèi)容，例如：兒童類產(chǎn)品可以去一些育兒類型的公眾號上發(fā)軟文，上寶媽的一些論壇上發(fā)推廣貼等等。最直接的可以到相關(guān)性產(chǎn)品上購買一些推薦位。

1.4 常規(guī)廣告

當(dāng)然還有一些常規(guī)廣告渠道可以使用，例如：百度廣告、今日頭條、騰訊等平臺類廣告投放，這類渠道流量很多，但是轉(zhuǎn)化率比較低，限土豪使用，對于初創(chuàng)企業(yè)可能不太適合。

1.5 線下活動

到目標(biāo)群體中去做線下活動，這類是轉(zhuǎn)化率最高，同時也是成本比較大的一種方式。

通過送禮科普來引導(dǎo)用戶關(guān)注、注冊、下載APP等行為，或者組織一些線下活動來聚集目標(biāo)用戶。

例如：盒馬鮮生會經(jīng)常到周邊的園區(qū)里做注冊送禮的活動，在拉新的同時也宣傳了盒馬鮮生的品牌。

以上提到的方式是我覺得非常有效的方式，后面我會在Growth Hacker的文章中講到更多方法。還有很多推廣渠道可以使用，但是在初期建議聚焦幾個固定有效的渠道，穩(wěn)定后再拓展。

2.產(chǎn)品運營留存比拉新更重要，留存主要靠的就是產(chǎn)品運營。

要做好產(chǎn)品運營，首先明確的就是產(chǎn)品定位，能給用戶提供的核心價值是什么？圍繞這個才能開展有效運營。

KPI在運營中一定是需要的，沒有目標(biāo)的運營都是耍流氓，慢慢就會偏離方向。

在初期的產(chǎn)品運營中，一定要摸索出運營的節(jié)奏，主要包括定期活動、非定期活動、社群社區(qū)等。

2.1 定期活動

這算是運營日常主要工作的梳理，我將其分為日、周、月的工作，就是每天做什么？每周做什么？每月做什么？節(jié)假日做什么？

用一兩個月的時間摸索正常的運營策略，最好用表列出來，相當(dāng)于一個工作看板。

為什么要加上節(jié)假日？現(xiàn)在節(jié)假日的活動營銷越來越常見，對任何一個產(chǎn)品來說，猜對時間點的運營非常關(guān)鍵。

2.2 非定期活動

這算是創(chuàng)意活動，遇到一些突發(fā)事件、時下熱點等，做一波蹭熱度的活動，也能吸引不少用戶的注意力。

這類活動非?？简炦\營的能力，策劃一個有傳播性的活動，對于新產(chǎn)品有意想不到的驚喜。

例如：新世相的“逃離北上廣”機票、支付寶打破紀錄的“錦鯉”營銷，都是成功的非定期運營活動。

2.3 社群社區(qū)

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，社群社區(qū)的運營對于產(chǎn)品的成功非常重要。

新產(chǎn)品從一開始就應(yīng)該組建自己的核心社群，培養(yǎng)一批核心用戶，不僅隨時可以聽到用戶的反饋，還能促進口碑傳播。

社群對于新產(chǎn)品來說不可缺少，有時往往能影響產(chǎn)品最終的成功。

當(dāng)我們對目標(biāo)用戶群有分層后，就可以開始組建不同類型的社群。例如UGC內(nèi)容網(wǎng)站，可以組建作者群和讀者群。對于一些大V，更得精細化維護。

在運營中，我們要善于使用精神和物質(zhì)上的激勵，來提升用戶的活躍度和留存。

3. 外部資源擴張任何“高冷”的產(chǎn)品都是不可能成功的。除了產(chǎn)品本身，要善于調(diào)動外部資源，對于新產(chǎn)品、新企業(yè)來說，就需要通過一定方式快速擴展外部資源。

3.1 會議（參加、協(xié)辦、主辦）

會議是聚集資源最迅速快捷的方式，通過行業(yè)會議可以聚集產(chǎn)業(yè)的全方位資源，譬如相關(guān)的上下游企業(yè)、政府部門、行業(yè)媒體、投資機構(gòu)等。

對于小企業(yè)來說，可以按照參加 協(xié)辦 主辦的順序，可以通過這個步驟逐步建立企業(yè)的資源圈。

3.2 活動（協(xié)辦、主辦）

舉辦一些線下活動可以迅速與核心用戶建立深度連接，與此同時，也能在舉報活動的過程中，與相關(guān)企業(yè)、行業(yè)媒體等建立聯(lián)系。

3.3 流量、資源互換

與相關(guān)性的產(chǎn)品建立合作關(guān)系，互換流量、資源。

外部資源擴張的過程中是個體力活，需要市場人員對外拓展關(guān)系，不過在整個過程中對企業(yè)的幫助會很大，做一兩次之后就會輕松很多。初創(chuàng)企業(yè)可以將部分工作外包給第三方，節(jié)省一些人員，發(fā)揮自己團隊的核心價值。

第9篇：產(chǎn)品運營的內(nèi)容范文

一、競品分析

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預(yù)算

五、推廣目標(biāo)

六、團隊構(gòu)架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經(jīng)驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

1、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

2、各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。

3、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

4、咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

3、目標(biāo)用戶；

4、市場數(shù)據(jù)；

5、核心功能；

6、交互設(shè)計；

7、產(chǎn)品優(yōu)缺點；

8、運營及推廣策略；

9、總結(jié)&行動點。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運營推廣策略。

這里拿一款移動旅游APP來說，運營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

蘿卜教育網(wǎng)：最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在線學(xué)習(xí)平臺

2、產(chǎn)品核心目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。

3、目標(biāo)用戶定位

一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。

4、目標(biāo)用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等

用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

1、電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費預(yù)算等

2、交友類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)

3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，

性格開朗，陽光，文藝青年

電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

1、喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

2、網(wǎng)購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

3、在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

1、基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;

應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責(zé)與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

4、手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

5、積分墻推廣

“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團隊。

6、刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

7、社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

8、廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團隊推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

9、換量

換量主要有兩種方式：

1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。

2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

1、手機廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團隊進行針對性的推薦與維護關(guān)系。

2、水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

3、行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預(yù)裝價格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

1、內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

2、品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

3、論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。

建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

4、微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。

互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

5、微信推廣：

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標(biāo)，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。

微信互推：當(dāng)粉絲量達到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

6、PR傳播：

PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。

7、事件營銷：

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

8、數(shù)據(jù)分析：

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預(yù)算

根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。

五、制定目標(biāo)

一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)

1、產(chǎn)品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費用戶數(shù)、付費金額、付費路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率：

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

六、團隊構(gòu)架

這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運營推廣團隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個市場運營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監(jiān)

工作職責(zé)

1、負責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。

2、負責(zé)制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產(chǎn)品運營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護；

6、負責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。

7、負責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進行分析。

8、負責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。

11、分析App運營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運營方案。

崗位點評：從工作職責(zé)要點來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數(shù)據(jù)分析，團隊建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責(zé)

1、清晰項目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責(zé)

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責(zé)

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監(jiān)

這個崗位背負團隊整體KPI指標(biāo)，如APP運營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團隊指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。

2、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

3、對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

4、工作態(tài)度:紀律性，團隊協(xié)作意識，工作責(zé)任感

根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分數(shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分數(shù)。

3.渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟APP運營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。

下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：

1、微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.

1、微信考核指標(biāo)：

文章考核指標(biāo):送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側(cè)重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團隊管理。以個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團隊運營管理應(yīng)重點關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運營團隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監(jiān)團隊管理過程其實就是一個目標(biāo)管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監(jiān)職責(zé)所在。團隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表

將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團隊每周工作任務(wù)表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務(wù)，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓(xùn)

每周組織相對于各個崗位培訓(xùn)課程，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力.