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1、旅游線路,不可設(shè)計(jì)相同的旅游景點(diǎn),應(yīng)根據(jù)滿足效應(yīng)遞減規(guī)律,重復(fù)會(huì)影響一般旅游者的滿足程度,除非有特殊的情況;
2、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理,布局得當(dāng)?shù)脑瓌t中的點(diǎn)間距離適中要求,同一旅游線路各旅游點(diǎn)間的距離不宜太遠(yuǎn),以免造成大量時(shí)間和金錢耗費(fèi)在旅途中;
3、旅行社在開拓一條新的線路后,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)施,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷售,若該線路在試產(chǎn)和試銷后,發(fā)現(xiàn)該線路的市場(chǎng)效果不如理想,調(diào)整后使用;
作者:張旭娜(04旅游管理2班)
指導(dǎo)老師:易婷婷
一、策劃背景
1. 瀏陽河原名瀏水,又名瀏渭河,又因?yàn)g陽城而名瀏陽河。其源為大、小溪,分別出自大圍山北麓和南坡。二溪在瀏陽城東10公里處匯合,始稱瀏陽河。流經(jīng)長(zhǎng)沙縣,至開福區(qū)馬廠以南入湘江,全長(zhǎng)234.8公里,流域面積4665平方公里。
2. 區(qū)域交通:319、106國道縱橫境內(nèi),醴瀏鐵路連通浙贛線,交通十分便捷。瀏陽距省會(huì)長(zhǎng)沙67公里,距長(zhǎng)沙黃花國際機(jī)場(chǎng)40公里。
3. 地區(qū)特產(chǎn):瀏陽市的鞭炮煙花,進(jìn)入國際市場(chǎng)已有百余年歷史,并曾多次獲獎(jiǎng)。也成功舉辦過四屆國際煙花節(jié),與夏布、豆豉并稱“瀏陽三特”。河道中所產(chǎn)石為世界一絕,多次獲國際賽大獎(jiǎng)。瀏陽河畔還有湘繡、花炮、豆豉、茴餅、紙傘、竹編等特產(chǎn)。
4. 人文資源:清末民初,前有譚嗣同、唐才常,后有焦達(dá)峰、陳作新,均以身殉國,名垂青史;石雕名老藝人、國家級(jí)工藝美術(shù)大師戴清升;現(xiàn)世界著名音樂家譚盾、著名作家張揚(yáng)、《瀏陽河》的詞作者等。一曲《瀏陽河》也唱出了瀏陽的知名度。
二、策劃目的
1. 塑造和傳播瀏陽城市形象,打響瀏陽的知名度、提高瀏陽的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,樹立品牌。
2. 帶動(dòng)瀏陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,吸引投資商、企業(yè)家到瀏陽投資。
3. 推進(jìn)湖南省旅游開發(fā)建設(shè)精品化,旅游宣傳促銷品牌化,促進(jìn)全省旅游業(yè)發(fā)展。
4. 推動(dòng)瀏陽市乃至整個(gè)湖南省其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
三、策劃原則
1. 整體策劃,分級(jí)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)合作,務(wù)求實(shí)效。
2. 經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益相結(jié)合。
3. 活動(dòng)具有新穎性、獨(dú)特性、現(xiàn)實(shí)性。
四、組織形式
政府主導(dǎo),各部門分工合作,社會(huì)各界力量參與。
五、主題口號(hào)(任選一個(gè))
1. 瀏陽狂歡夜,唱響新瀏陽。
2. 多彩瀏陽,中國璀璨之光。
六、主辦單位
主辦單位:
湖南省旅游局、湖南省人民政府新聞辦公室、湖南省廣播電視局
承辦單位:
瀏陽市旅游局及有關(guān)縣(市)人民政府
七、主要活動(dòng)及程序
以舞蹈歌曲形式的大型晚會(huì)為主,輔以龍舟、竹排、水上芭蕾、巨型彩龍、日景煙花、彩色氣球表演。此外,還將舉行湖南各地手工藝品的制作展、國際煙花藝術(shù)展暨世界煙花博覽會(huì)等系列活動(dòng)。
(一)湖南旅游節(jié)新聞通報(bào)會(huì)
1. 主要內(nèi)容:湖南省政府省長(zhǎng)周伯華召開湖南旅游節(jié)安排新聞會(huì)。
2. 地點(diǎn):瀏陽神農(nóng)山莊
3. 時(shí)間:9月11日 9:00
4. 費(fèi)用:約20萬
5. 邀請(qǐng)人員:境內(nèi)外各地媒體、記者
(二)湖南旅游推介會(huì)
1. 主要內(nèi)容:推介湖南旅游資源、旅游勝地。推進(jìn)旅游開發(fā)建設(shè)精品化、宣傳促銷品牌化。
2. 地點(diǎn):瀏陽仿古街
3. 時(shí)間:9月11日 15:00
4. 費(fèi)用:約20萬
5. 邀請(qǐng)人員:9+2省區(qū)旅游局及相關(guān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);境內(nèi)外媒體、記者;境內(nèi)外旅行商。
(三)開幕式和“瀏陽狂歡夜,唱響新瀏陽”大型演出活動(dòng)
1. 主要內(nèi)容:
l 由煙花拼成的“熱烈祝賀中國湖南旅游節(jié)在瀏陽隆重開幕”巨大字幕在空中升起,拉開序幕。
l 瀏陽河發(fā)源于大圍山,享譽(yù)中外的《瀏陽河》的詞作者也是在大圍山的優(yōu)雅環(huán)境下創(chuàng)造出來的,所以邀請(qǐng)李谷一在大圍山領(lǐng)唱《瀏陽河》。大圍山下,由選拔出100名10至100歲各年齡段的人群組成的合唱隊(duì)一起演唱,并選出10、20、30、40、50、60、70、80、90、100歲的群眾演員各一名出來領(lǐng)唱。邀請(qǐng)《瀏陽河》的詞作者在臺(tái)上總領(lǐng)唱。山上山下相互響應(yīng),傳唱《瀏陽河》。
l 分為賽歌、對(duì)歌、盤歌和兒歌四個(gè)主要部分。中間穿插由夏布的制作過程改編成的民族舞、大型民族舞蹈詩《扎花女》和小歌舞《四季花兒開》等,展現(xiàn)湖南客家風(fēng)情;同時(shí)穿插各著名歌唱家表演,包括有流行歌曲、古典歌曲、外文歌曲等,體現(xiàn)各地各國在瀏陽的融匯。
l 宋祖英演唱《又唱瀏陽河》。共2頁,當(dāng)前第1頁1
l 用山水湘繡為背景臺(tái)布,利用大圍山的水資源,利用高科技將晚會(huì)過程投射在水幕上。在主席臺(tái)擺瀏陽河酒,用竹編籃盛,與會(huì)者贈(zèng)送湖南特色小禮品等。
2. 總導(dǎo)演:邀請(qǐng)張恭豪,曾執(zhí)導(dǎo)中央電視臺(tái)及各地電視臺(tái)的多臺(tái)大型電視晚會(huì)。
3. 音樂總監(jiān):邀請(qǐng)譚盾
4. 舞蹈總監(jiān):邀請(qǐng)姜鋼,曾多次擔(dān)任央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)及大型晚會(huì)舞蹈總監(jiān)。
5. 演員陣容:邀請(qǐng)李谷一、宋祖英、郎朗、世界著名男高音演唱家張建一,以及旅歐著名女高音歌唱家孫秀葦、著名華人指揮家俞峰、貝爾貢齊·卡洛(carlo bergonzi,意大利男高音歌唱家)等一流演唱家和部分通俗歌手、演奏人員,以及群眾演員。
6. 地點(diǎn):大圍山
7. 時(shí)間:9月11日 19:30-22:30
8. 費(fèi)用:約500萬
9. 規(guī)模:主席臺(tái)及嘉賓區(qū)一萬人左右,現(xiàn)場(chǎng)觀眾共計(jì)十萬人左右。
10. 票價(jià):票價(jià)按座位區(qū)域不同而有所不同,平均票價(jià)150元左右。
(四)傳統(tǒng)特色品現(xiàn)場(chǎng)制作展暨特色美食展
1. 主要內(nèi)容:
a. 匯集湖南各地的手工特色產(chǎn)品,由各著名的傳統(tǒng)手工藝人現(xiàn)場(chǎng)制作:
l 擺放曾在巴拿馬國際博覽會(huì)上榮獲金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)碌臑g陽石雕《梅蘭竹菊》花瓶的復(fù)制品,并由當(dāng)?shù)爻雒牡窨碳椰F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行石的雕刻表演,成品現(xiàn)場(chǎng)出售;
l 湘繡(雙面繡)展示及制作,成品現(xiàn)場(chǎng)出售;
l 夏布制作工藝展示,并將制作出來的夏布裁剪成民族服飾,成品現(xiàn)場(chǎng)出售;
l 現(xiàn)場(chǎng)手工制作瀏陽紙傘、竹編等,成品現(xiàn)場(chǎng)出售。
b. 匯集展出湖南各地的特色美食、精美小食等讓游客免費(fèi)品嘗。
2. 地點(diǎn): 瀏陽河觀光帶
3. 時(shí)間:9月12日 8:30-16:30
4. 費(fèi)用:約50萬
5. 規(guī)模:可接待XX0人左右
6. 形式:免費(fèi)參加參觀
(五)國際煙花藝術(shù)展暨世界煙花博覽會(huì)
1. 主要內(nèi)容:展會(huì)開幕式。由煙花拼成的“多彩瀏陽,中國璀璨之光”、“熱烈祝賀國際煙花藝術(shù)展暨世界煙花博覽會(huì)在瀏陽隆重開幕”巨大字幕在空中升起,拉開序幕。
2. 地點(diǎn):瀏陽國際煙花展覽館
3. 時(shí)間:9月12日 19:30開幕
4. 費(fèi)用:約40萬
5. 規(guī)模:可接待XX0名觀眾
6. 參觀:免費(fèi)參加
八、宣傳
1. 電視:提前一個(gè)月在湖南衛(wèi)視黃金時(shí)間和中央電視臺(tái)插播宣傳廣告。5次/天。
2. 報(bào)紙:提前一個(gè)月在《湖南日?qǐng)?bào)》、《長(zhǎng)沙晚報(bào)》、《瀟湘晨報(bào)》等刊登廣告以及專文。
1.信息內(nèi)容
在美國,無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站,其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面:
景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
2.服務(wù)功能
從服務(wù)功能看,不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括:
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導(dǎo)航。
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。
個(gè)性化定制服務(wù),它已成為旅游網(wǎng)站,特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前,各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問者定義一個(gè)賬戶(用戶名和密碼),然后登錄,然后網(wǎng)站會(huì)提供類似下面的一些功能選項(xiàng):
客戶基本信息:如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。
信用卡信息:如卡號(hào)、有效期、卡的類別等。
旅游需求:如用戶最希望何時(shí)開始旅游;最想搭乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班,經(jīng)常飛行的次數(shù);最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后,就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息,并且這些信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除。
修改賬戶密碼:密碼遺忘時(shí)的提醒。
歸納起來,這種定制服務(wù)的作用主要有:
可以避免在預(yù)定過程中重復(fù)填寫相同的信息,提高預(yù)定效率。
積累客戶的消費(fèi)量(比如飛行距離),以此作為促銷獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
更有針對(duì)性地推送旅游信息,特別是當(dāng)客戶沒有找到滿意的解決方案時(shí),可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤,當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí),及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。
根據(jù)選擇的目的地,提供當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⑷宋沫h(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同,歸納起來有如下幾種模式:
網(wǎng)站信息量大,信息質(zhì)量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能,從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。
為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù),收取服務(wù)費(fèi)用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣,很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。
4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看,旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式:
在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。
在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛,所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)可以散布在各個(gè)領(lǐng)域,例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去,商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇,相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn);而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接,也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作,將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。
通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式,值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn):
1.信息質(zhì)量和數(shù)量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級(jí)網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象:旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng),而且組織得非常好。
2.個(gè)性化定制服務(wù)
對(duì)于旅游者來說,一次旅游要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求,因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),預(yù)先將這些信息加以細(xì)分,存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多,建庫時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜,前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上可以看出,很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識(shí)。
3.品牌競(jìng)爭(zhēng)階段
如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn),很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的,說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大,就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。
4.訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵
似乎對(duì)任何網(wǎng)站都是如此,但是對(duì)旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的,也就是說在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問者會(huì)成為交易客戶。因此,消費(fèi)群體的基數(shù)越大,產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量,要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù),形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴,要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng),與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。
適應(yīng)旅游業(yè)對(duì)旅游管理人才的實(shí)踐要求旅游業(yè)與其他行業(yè)相比,一個(gè)重要特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重,有時(shí)甚至實(shí)踐重于理論,最需要既懂理論又懂實(shí)務(wù)的應(yīng)用型人才;旅游業(yè)的中高層管理者都必須熟悉基層業(yè)務(wù),或者從基層做起,這就決定了旅游高等教育不可以直接向旅游業(yè)輸送高級(jí)管理人才,而只是培養(yǎng)有較強(qiáng)適應(yīng)能力、較高實(shí)踐技能兼具管理才能潛質(zhì)的預(yù)備隊(duì)。旅游業(yè)所需要的應(yīng)用型人才與理論研究型人才的最大區(qū)別在于動(dòng)手能力、操作能力比較強(qiáng),能很快適應(yīng)工作崗位的要求,將所學(xué)與所做結(jié)合起來。這就要求旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)在課程設(shè)置和教學(xué)體系中必須十分重視實(shí)踐教學(xué)的分量、編排以及實(shí)踐教學(xué)基地的落實(shí),真正實(shí)現(xiàn)理論素質(zhì)與專業(yè)基本技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力及職業(yè)綜合能力的有機(jī)結(jié)合。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)是順應(yīng)旅游業(yè)高速發(fā)展及其對(duì)高素質(zhì)旅游人才需要而產(chǎn)生和發(fā)展的,必須面向和服務(wù)于旅游業(yè),是一種具有鮮明職業(yè)特色的專業(yè)教育。旅游管理專業(yè)的最重要特征是與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系緊密,具有突出的實(shí)用性、職業(yè)性、實(shí)踐性等。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主要就是這種職業(yè)性專業(yè)教育,應(yīng)當(dāng)以就業(yè)為導(dǎo)向,著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣及職業(yè)能力。因此,高等教育職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)迫切要求我們調(diào)整教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容,為學(xué)生提供培養(yǎng)這些素質(zhì)的必要條件和真正環(huán)境。
二、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的主要途徑
為解決上述問題,應(yīng)強(qiáng)化旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性,構(gòu)建合理的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,深化旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革。
(一)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容評(píng)價(jià)由綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)、項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)兩個(gè)部分組成。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分文檔評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩個(gè)階段進(jìn)行,考核內(nèi)容及分配比例如下:
1.崗位考核評(píng)價(jià)體系實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生在具體實(shí)踐崗位上德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行綜合性的考核評(píng)價(jià)。主要由實(shí)踐單位的校外指導(dǎo)教師(實(shí)踐崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)或單位人事部門負(fù)責(zé)人)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并由校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行核實(shí)和審核,校外指導(dǎo)教師的考核結(jié)果寄到校內(nèi)指導(dǎo)教師手里或?qū)嵺`單位密封蓋章后學(xué)生帶回學(xué)校。
2.項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系本考核以個(gè)人為單位,每個(gè)人從“旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”中,任選一項(xiàng)考核,考核分為兩個(gè)階段:第一,方案撰寫階段。每個(gè)人根據(jù)旅游管理專業(yè)相關(guān)知識(shí),在對(duì)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶋H工作、訓(xùn)練的基礎(chǔ)上完成管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫與幻燈片制作,每人的成果經(jīng)評(píng)閱教師評(píng)閱計(jì)為單項(xiàng)得分。
(1)旅游企業(yè)管理策劃方案:在對(duì)某一旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行分析研究,寫出管理策劃方案,字?jǐn)?shù)1500~2500字。管理策劃方案包括管理策劃書、項(xiàng)目策劃書、戰(zhàn)略策劃書、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷策劃書、某一旅游企業(yè)或產(chǎn)品的可行性研究報(bào)告。
(2)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告:對(duì)某一旅游酒店管理企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析研究,寫出調(diào)查分析報(bào)告,字?jǐn)?shù)1500~2500字。第二,現(xiàn)場(chǎng)考核階段。以每個(gè)人為單位進(jìn)行匯報(bào)和展示管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委通過觀察了解每個(gè)學(xué)生的各方面表現(xiàn)給出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)得分,單項(xiàng)得分加上現(xiàn)場(chǎng)考核得分,即構(gòu)成了本項(xiàng)目化考核的分?jǐn)?shù)。
(二)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)項(xiàng)目及分值、評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定成績(jī)得分
2.項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(1)文檔考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“旅游企業(yè)管理策劃方案”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的考核點(diǎn)主要有:選題、問題把握、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、規(guī)范要求?!奥糜纹髽I(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的考核點(diǎn)主要有:調(diào)查分析內(nèi)容、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、調(diào)查分析材料、規(guī)范要求。
(2)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核點(diǎn)主要有:管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告的展示匯報(bào)和個(gè)人表現(xiàn)。
三、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的組織實(shí)施
(一)考核工作流程按照學(xué)院的校歷,在第五學(xué)期,從最后一周開始,訓(xùn)練動(dòng)員,公布訓(xùn)練考核評(píng)價(jià)體系。第六學(xué)期,第一周,分散訓(xùn)練的方式確定綜合實(shí)踐單位;第六學(xué)期,第四周,集中訓(xùn)練的方式確定綜合實(shí)踐單位;第六學(xué)期,第十周,校外指導(dǎo)教師評(píng)定崗位考核成績(jī),校內(nèi)指導(dǎo)教師審核。第六學(xué)期,第一周,選擇項(xiàng)目化考核內(nèi)容;第六學(xué)期,第四周,項(xiàng)目實(shí)施及集中輔導(dǎo);第六學(xué)期,第十周,完成所選項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容;第六學(xué)期,第十一周,指導(dǎo)教師進(jìn)行文檔考核,答辯小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,評(píng)定成績(jī)。
網(wǎng)站抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃方案:
湖南旅游網(wǎng)是國內(nèi)首次以數(shù)字呈現(xiàn)技術(shù)為主要表現(xiàn)形式的旅游網(wǎng)站,其借鑒國外視頻網(wǎng)站的多媒體展示方式,將視頻、音頻、動(dòng)畫等信息技術(shù)融合一體,營造生動(dòng)形象的旅游環(huán)境氛圍。為展示湖南省豐富的旅游資源,打造“好客湖南”旅游品牌,提高我省旅游目的地知名度及影響力,創(chuàng)新旅游營銷手段,更好的為游客提供旅游信息服務(wù),湖南旅游網(wǎng)于近期舉辦“上網(wǎng)逛三湘,得獎(jiǎng)游湖南”活動(dòng),具體方案如下:
一、活動(dòng)主題
上網(wǎng)逛三湘,得獎(jiǎng)游湖南
二、活動(dòng)時(shí)間
11月5日——11月4日
三、組織機(jī)構(gòu)
湖南省旅游局
四、活動(dòng)簡(jiǎn)介
本次活動(dòng)是全國首次運(yùn)用數(shù)字化呈現(xiàn)技術(shù),并有公眾互動(dòng)參與的大規(guī)模旅游營銷活動(dòng)。活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái),大量運(yùn)用視頻、音頻、動(dòng)畫等手段,使游客達(dá)到身臨其境的感受,從而提高對(duì)旅游目的地的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)為增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性,活動(dòng)設(shè)置趣味游戲及抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),吸引公眾參與,有效提高旅游目的地營銷效果?;顒?dòng)共分為4個(gè)階段,三個(gè)月為一個(gè)階段,每個(gè)階段將設(shè)置不同主題,步步推進(jìn),不斷拓寬活動(dòng)受眾面,并配合大規(guī)模媒體宣傳報(bào)道,提高活動(dòng)知名度及影響力。
五、活動(dòng)流程
整個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)分為四個(gè)季度進(jìn)行,每個(gè)季度的抽獎(jiǎng)規(guī)則提前一個(gè)月在湖南旅游網(wǎng)上公布。
第一季度抽獎(jiǎng)規(guī)則是:
1、每月從本月有抽獎(jiǎng)資格的游客中由電腦隨機(jī)抽取40名幸運(yùn)游客,頒發(fā)“好客湖南”幸運(yùn)獎(jiǎng)。
2、從本季度有抽獎(jiǎng)資格的游客中由電腦隨機(jī)抽取30名幸運(yùn)游客,頒發(fā)“好客湖南”獎(jiǎng)。
3、游客可以重復(fù)參加抽獎(jiǎng),重復(fù)獲獎(jiǎng)。
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
1、每月抽取40名幸運(yùn)游客,頒發(fā)“好客湖南”幸運(yùn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是湖南景區(qū)(三a級(jí)以上)門票、賓館餐館優(yōu)惠券或聯(lián)通湖南旅游信息服務(wù)卡。(合計(jì):全年480名,獎(jiǎng)品27000元)
2、每季度抽取30名幸運(yùn)游客,頒發(fā)“好客湖南”獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是價(jià)值1000元的二人湖南三日游或旅游代幣券。(合計(jì):全年120名,獎(jiǎng)品10元)
3、全年抽取12名幸運(yùn)游客,頒發(fā)“好客湖南”貴賓獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是價(jià)值4000元的二人湖南全線七日游或旅游代幣券。(合計(jì):全年12名,獎(jiǎng)品48000元)
獎(jiǎng)品總計(jì):價(jià)值195000元
獎(jiǎng)品有效期一年,可以轉(zhuǎn)讓,不可以兌換現(xiàn)金。
七、游客參與方式:
游客登陸湖南旅游網(wǎng),網(wǎng)上湖南美景后,只要完成以下任何一項(xiàng)任務(wù),就擁有了一個(gè)抽獎(jiǎng)資格:
1、完成一個(gè)簡(jiǎn)單的以旅游城市或景區(qū)為主題的網(wǎng)絡(luò)游戲。
2、將網(wǎng)站分發(fā)給自己的5個(gè)朋友。
3、將自己的手機(jī)彩鈴設(shè)置為“好客湖南”音樂。
同時(shí)填寫聯(lián)系方式,之后定期抽出幸運(yùn)游客贏取獎(jiǎng)項(xiàng)。
八、領(lǐng)獎(jiǎng)通知
抽獎(jiǎng)日后第三天在湖南旅游網(wǎng)上公布獲獎(jiǎng)名單,并通過手機(jī)、郵件方式聯(lián)系獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
九、兌獎(jiǎng)方式
承辦旅行社定期組織湖南旅游線路真實(shí),獲獎(jiǎng)游客預(yù)約參加。其他獎(jiǎng)品郵寄。
[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目策劃人才;社會(huì)需求;調(diào)查分析
項(xiàng)目策劃,本身是一種思維過程,兼具建設(shè)性和邏輯性。該過程主要體現(xiàn)在總結(jié)所有可能對(duì)決策造成影響的決定,使其起到指導(dǎo)、控制未來的作用,以便借此實(shí)現(xiàn)方案的目標(biāo)?,F(xiàn)如今,項(xiàng)目策劃的受關(guān)注度越來越高,而該類人才的社會(huì)需求,也在與日俱增。筆者針對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查和分析。
1.項(xiàng)目策劃人才的社會(huì)需求調(diào)研設(shè)計(jì)
筆者于2015年春季,采用調(diào)查問卷、電話訪談、座談會(huì)、企業(yè)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)查詢等形式完成調(diào)查,共發(fā)放300份調(diào)查問卷,回收270份,有效問卷259份,問卷的有效率在96%左右。本次調(diào)研,主要在各個(gè)單位的策劃部、大型慶典策劃場(chǎng)所等,就體育、旅游、公關(guān)、文化、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的項(xiàng)目策劃人才展開調(diào)查,調(diào)查覆蓋面較廣。
2.項(xiàng)目策劃人才的社會(huì)需求特征
此次調(diào)研中,被調(diào)研到的民營企業(yè)占了大多數(shù),這些企業(yè)從事項(xiàng)目策劃的人員并不多,往往不超過十人。通過反饋到的問卷,筆者發(fā)現(xiàn)有近七成的企業(yè),在一年內(nèi)打算招收項(xiàng)目策劃方面的人才,項(xiàng)目策劃人才的需求量明顯呈遞增趨勢(shì)。還有部分企業(yè),對(duì)項(xiàng)目策劃人的工作經(jīng)驗(yàn)頗為關(guān)注。
2.1人才素質(zhì)需求特征
調(diào)查結(jié)果表明,項(xiàng)目策劃相關(guān)單位,對(duì)員工往往涉及專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)及其他素質(zhì)的需求。這些素質(zhì)中,排在前三位的依次是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度(21.2%)、吃苦耐勞的意志品質(zhì)(19.6%)以及市場(chǎng)調(diào)研的能力(16.8%)。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,首先,道德層面的素質(zhì)是最重要的,其次才是學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能水平等職業(yè)素質(zhì)。
2.2人才崗位需求特征
調(diào)查結(jié)果表明,項(xiàng)目策劃人才的工作崗位一般分為兩種:技術(shù)類崗位和營銷推廣類的崗位。其中,技術(shù)類崗位最典型的是策劃師,其范圍非常廣泛,最典型如婚禮策劃師、旅游策劃師、房地產(chǎn)策劃師等;營銷推廣類的崗位,典型如市場(chǎng)營銷專員。在所有崗位中,房地產(chǎn)策劃師占比高居榜首,筆者認(rèn)為這可能和如今的房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r有一定關(guān)系。其次是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)方面的策劃師,占的比例也較大。
2.3人才能力需求特征
調(diào)查結(jié)果表明,近五成企業(yè),需要復(fù)合型人才擔(dān)任項(xiàng)目策劃職務(wù),28%左右的企業(yè)更看重信息收集整理、整合資源的能力;26%左右的企業(yè)更看重推廣項(xiàng)目的能力,如溝通、組織能力等;22%左右的企業(yè)更看重專業(yè)技術(shù)。
3.項(xiàng)目策劃人職業(yè)素養(yǎng)方面的能力要求
3.1市場(chǎng)調(diào)研能力
對(duì)于項(xiàng)目策劃人才而言,市場(chǎng)調(diào)研能力至關(guān)重要。策劃人的靈魂在于其能夠?qū)l(fā)展的機(jī)遇進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并善于把握,抓住機(jī)會(huì)引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)的潮流。市場(chǎng)調(diào)研能力,即策劃人分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,進(jìn)而針對(duì)未來的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力,它對(duì)策劃工作人員未雨綢繆、深謀遠(yuǎn)慮的戰(zhàn)略眼光,有著非常高的要求。市場(chǎng)調(diào)研能力強(qiáng)弱與策劃結(jié)果息息相關(guān)。
3.2整合能力
整合能力不可或缺。項(xiàng)目策劃人才并非比別人更加聰明,他們只是善于將不同的資源要素進(jìn)行整合,針對(duì)各方面的力量加以協(xié)調(diào)形成合力,以達(dá)到策劃的目標(biāo)。整合能力,即策劃人按照策劃本身的需要,將零散的策劃資源進(jìn)行整合的能力。它包含了收集策劃資料、找尋策劃人才、制定策劃方案等,即對(duì)人、事、物的統(tǒng)籌和安排。對(duì)于項(xiàng)目策劃人才,特別是策劃經(jīng)理人而言,其整合能力會(huì)對(duì)策劃的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。
3.3洞察能力
洞察能力,即策劃人對(duì)客觀現(xiàn)象,進(jìn)行正確、全面、深入分析的能力。項(xiàng)目策劃人才的洞察能力,關(guān)系到策劃的結(jié)果質(zhì)量如何。項(xiàng)目策劃人才,要具備全面分析的能力,善于統(tǒng)觀全局,并且能夠通過現(xiàn)象抓牢事物的本質(zhì),還要著眼于未來的發(fā)展,對(duì)未來的形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見。這樣,才能夠保證項(xiàng)目策劃的強(qiáng)針對(duì)性。對(duì)項(xiàng)目策劃人才洞察力的要求,往往是“觀察別人沒有注意到的東西”,因此,項(xiàng)目策劃人員要善于從曾經(jīng)的、現(xiàn)在的信息資料中,尋找重要素材。
例如,一家公司欲進(jìn)行廣告宣傳,為此尋找暢銷的報(bào)紙或者雜志。公司苦于無法打探到報(bào)紙或雜志的真實(shí)發(fā)行量,也就無從判斷那種報(bào)紙雜志是否暢銷,是否值得在其上面登出廣告。公司策劃部門結(jié)合過往的信息資料,細(xì)致觀察報(bào)紙和雜志是否擺上了街邊的書報(bào)小攤,若擺上了即為暢銷,街邊的書報(bào)攤幾乎不會(huì)賣不暢銷的書報(bào)。就這樣,公司據(jù)此選擇了登廣告的報(bào)刊,抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3.4創(chuàng)新能力
現(xiàn)在很多企業(yè)的項(xiàng)目策劃離不開創(chuàng)新。項(xiàng)目策劃展現(xiàn)了思考問題的智慧程度,其本身即是思維的革新。真正的策劃決不能失去了創(chuàng)新元素。典型如婚禮策劃師,在營造婚禮的浪漫情境中,創(chuàng)意和想象力非常重要。
3.5執(zhí)行能力
項(xiàng)目策劃不是紙上談兵,策劃人在進(jìn)行細(xì)致縝密的構(gòu)思后,就要采取實(shí)際行動(dòng)。有時(shí)候,執(zhí)行能力如何,甚至?xí)蔀轫?xiàng)目策劃方案是否取得成功的關(guān)鍵因素。更何況,項(xiàng)目策劃不僅僅是做出一個(gè)策劃方案,還要將切實(shí)可行的執(zhí)行方式與流程設(shè)計(jì)出來,特別是在基層工作的項(xiàng)目策劃者,必要時(shí)要做好監(jiān)理、指揮工作,甚至要親自執(zhí)行。
4.針對(duì)項(xiàng)目策劃人才培養(yǎng)的建議
社會(huì)對(duì)項(xiàng)目策劃類的人才,有著越來越大的需求。與此同時(shí),社會(huì)對(duì)項(xiàng)目策劃人才素質(zhì)方面的要求也更高。正因?yàn)榇?,針?duì)如今社會(huì)的需求,將現(xiàn)有的教育管理模式進(jìn)行改革,使項(xiàng)目策劃人才能更切合社會(huì)發(fā)展的需要,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
4.1明確培養(yǎng)目標(biāo)
現(xiàn)有研究成果指出,單純的管理型項(xiàng)目策劃人才,已難以滿足社會(huì)需求,目前階段項(xiàng)目策劃人才培養(yǎng)亟待改革?,F(xiàn)階段社會(huì)需要的,是善于策劃、通曉資源整合、極具創(chuàng)新精神和項(xiàng)目推廣能力的項(xiàng)目策劃人才。實(shí)際調(diào)查顯示,在項(xiàng)目策劃類人才的進(jìn)修課程中,管理學(xué)高居榜首,其次是市場(chǎng)營銷。筆者認(rèn)為,課程設(shè)置中應(yīng)該增加社會(huì)性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程數(shù)目,減少理論課,因?yàn)轫?xiàng)目策劃主要面向市場(chǎng)推廣,在這個(gè)推廣過程中,實(shí)踐是必不可少的。
4.2改革培養(yǎng)方式
項(xiàng)目策劃,有著很強(qiáng)的實(shí)踐性,因此對(duì)每位策劃者而言,資源與信息的整合能力、對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)能力、市場(chǎng)調(diào)研能力、分析決策能力、洞察能力非常重要。也正因?yàn)榇?,組織機(jī)構(gòu)要讓策劃者從理論知識(shí)環(huán)境走入實(shí)際策劃環(huán)境中,讓他們?cè)谔囟ㄊ录?,擬定策劃方案,從而對(duì)策劃者的實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)。策劃者個(gè)人也要積極參與實(shí)訓(xùn),通過有效的實(shí)訓(xùn)提高自己對(duì)信息的整合能力以及對(duì)趨勢(shì)的分析與判斷能力??梢赃x擇一些熱點(diǎn)問題讓策劃者去解決,從而鍛煉其應(yīng)變能力。
4.3提高該類人才的綜合素質(zhì)
對(duì)項(xiàng)目策劃者而言,擁有較高的綜合素質(zhì)很重要。良好的團(tuán)隊(duì)精神、法制觀念、品德修養(yǎng),是項(xiàng)目策劃人才必備的綜合素質(zhì)。人際交往與溝通能力,關(guān)系到項(xiàng)目的推廣效果,因此這也是項(xiàng)目策劃人才不可或缺的能力。所以在針對(duì)項(xiàng)目策劃人員進(jìn)行培養(yǎng)時(shí),除了針對(duì)其專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)外,綜合素質(zhì)也不能忽視。
會(huì)展策劃細(xì)節(jié)十分重要,可以用“十分細(xì)節(jié),八分經(jīng)驗(yàn)”來形容。會(huì)展是個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),策劃師這個(gè)職業(yè)也是剛剛誕生不久。不少人之前從事過這個(gè)職業(yè),但因?yàn)闆]有對(duì)這個(gè)職位定義,有的人還不知道自己從事的職業(yè)實(shí)際就是會(huì)展策劃師。
拿到一個(gè)展覽或者會(huì)議,首先要考慮它的規(guī)模,人流量有多少?
可以和主辦方溝通,因?yàn)橹鬓k方經(jīng)常參展,對(duì)于人數(shù)和規(guī)?;径加幸粋€(gè)很準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),也可參考最近參展的票面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然后就是確定展覽的地點(diǎn),地點(diǎn)確定后就要策劃設(shè)計(jì)方案了,要根據(jù)不同展覽設(shè)計(jì)不同方案內(nèi)容,首先要設(shè)計(jì)序廳,人流的走向,然后是休息廳、互動(dòng)廳以及各個(gè)展廳的位置,展臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)的擺放以及和人流走向的關(guān)系,統(tǒng)統(tǒng)要考慮進(jìn)去。每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到,進(jìn)門放在哪邊?觀眾從什么地方進(jìn)入,專業(yè)人員如何進(jìn)場(chǎng)?
會(huì)議會(huì)展策劃的概要:
一、要研究展會(huì)客戶心理
二、要充分做好人、時(shí)、地、物、錢等準(zhǔn)備
三、要編組
四、尋找潛在客戶
五、產(chǎn)品介紹
六、拓展品牌知名度
七、通盤考慮,要賺回來
八、最后根據(jù)有效資料,實(shí)行會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)議會(huì)展策劃細(xì)節(jié)流程:
一、對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研
收集有關(guān)本項(xiàng)目的各種資料,包括文字、圖片及錄像等活動(dòng)資料。對(duì)收集的資料進(jìn)行分類編排,結(jié)集歸檔。
二、制定詳細(xì)完整的會(huì)展策劃方案
確定會(huì)展的目標(biāo)市場(chǎng),會(huì)展規(guī)模展品的選擇,評(píng)估觀眾的數(shù)量的多少和展覽面積的大小以及參展的費(fèi)用預(yù)算。
三、實(shí)施前的培訓(xùn)
讓全體的實(shí)施工作人員理解策劃方案精神,熟悉策劃方要求,掌握實(shí)施方案的工作、方法、步驟和技巧。
四、印刷資料的設(shè)計(jì)制作
利用展會(huì)?A會(huì)刊、展前快訊、媒體報(bào)道等手段來進(jìn)行前期宣傳,擴(kuò)大企業(yè)的影響力,吸引更多的目標(biāo)客戶。
五、展臺(tái)的布置及展示
設(shè)備的調(diào)試安裝,展臺(tái)的人員配備。
六、相關(guān)的展會(huì)服務(wù)
根據(jù)展會(huì)參加會(huì)議者的具體情況以及人數(shù)的多少安排相應(yīng)的車輛;根據(jù)參會(huì)人員的喜好,預(yù)定各種形式的參會(huì),推薦不同的用餐地點(diǎn);根據(jù)參會(huì)人員的喜好,設(shè)計(jì)不同的休閑方式、旅游線路。
七、做好對(duì)活動(dòng)的評(píng)估
開好總結(jié)會(huì),做好善后工作。
會(huì)議展會(huì)策劃注意事項(xiàng):
一、調(diào)查分析
會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查是選定會(huì)展項(xiàng)目的重要依據(jù)。它是會(huì)展策劃的基礎(chǔ),也是必不可少的第一步。一般情況下市場(chǎng)調(diào)查要根據(jù)本地、本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通狀況和展會(huì)設(shè)施條件等特點(diǎn),圍繞市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括會(huì)展環(huán)境的調(diào)查、會(huì)展企業(yè)情況的調(diào)查、會(huì)展項(xiàng)目情況的調(diào)查、會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查以及參觀商、支持協(xié)助單位等情況的調(diào)查。只有在充分了解市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)限制以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息的基礎(chǔ)上,才能有的放矢地進(jìn)行策劃
二、決策與計(jì)劃
做展會(huì)決定是一個(gè)決策的過程,應(yīng)掌握一定的決策策略。影響會(huì)展決策的要素有營銷需要、市場(chǎng)條件、營銷方式、內(nèi)部條件等,會(huì)展的決策與計(jì)劃從分析決策的要素入手,確定會(huì)展的基本目標(biāo)、集體目標(biāo)和管理目標(biāo),然后決定展會(huì)的戰(zhàn)略安排、市場(chǎng)安排、方式安排等。
三、運(yùn)作與實(shí)施
會(huì)展的運(yùn)作與實(shí)施是進(jìn)行展會(huì)的中心環(huán)節(jié),也是會(huì)展策劃的重心之所在。在這個(gè)階段,會(huì)展策劃人員根據(jù)策劃書的計(jì)劃與安排進(jìn)行廣告宣傳工作、組織招展招商工作、會(huì)展設(shè)計(jì)工作以及展會(huì)相關(guān)活動(dòng)策劃等具體會(huì)展的工作方案。
春天是出游的好時(shí)光,2000年“五一”黃金周,人們利用長(zhǎng)假,紛紛出游。大部分傳統(tǒng)旅游景區(qū)人如潮涌。當(dāng)時(shí)媒體紛紛用“井噴”來形容這種突如其來的旅游大潮。當(dāng)年我省泰山景區(qū)創(chuàng)下一天接待5萬人以上的最高紀(jì)錄,這個(gè)紀(jì)錄至今沒有打破。在車站和景區(qū),人們排隊(duì)等車等索道,一等就是幾個(gè)小時(shí)。票難買,房難訂,車難行……這種情景,很多人至今歷歷在目。
摩肩接踵的旅游人群,讓所有的旅游熱點(diǎn)地區(qū)的景區(qū)、賓館、交通、餐飲等感受到了前所未有的壓力,以致出現(xiàn)了暴利宰客的行為,住宿、餐飲的價(jià)格成倍上漲。
從那時(shí)起,人們驚奇地發(fā)現(xiàn),原來黃金周蘊(yùn)藏著這么多的“黃金”,媒體用“缽滿盆滿”來形容商家的收獲,用“假日經(jīng)濟(jì)”形容黃金周的新動(dòng)力。從那時(shí)起,旅游包機(jī)、旅游專列等開始進(jìn)入人們的視野,手持護(hù)照出境游的人也開始多起來。也就是從那時(shí)起,真正的大眾旅游熱潮開始了。
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一、甄選教學(xué)案例與設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景
筆者在講授旅游企業(yè)公關(guān)策劃的相關(guān)內(nèi)容時(shí),曾嘗試采用了情景模擬教學(xué)法,具體分為三個(gè)階段。1教學(xué)準(zhǔn)備階段旅游市場(chǎng)營銷學(xué)這門課程中有關(guān)旅游企業(yè)公關(guān)策劃部分,需要設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于某酒店開業(yè)慶典場(chǎng)景,在開業(yè)慶典之前需要學(xué)生做相關(guān)調(diào)查,通過調(diào)研結(jié)果,設(shè)計(jì)出開業(yè)慶典的實(shí)施方案,最后在課堂上通過情景模擬,實(shí)施所開業(yè)慶典方案,然后通過親身感受,找出自己設(shè)計(jì)策劃方案的可行性及不足之處等。因而,這種情景模擬教學(xué)法在教學(xué)之前需要老師做充分的教學(xué)準(zhǔn)備,如硬件部分和軟件部分,尤其是要精心編排教學(xué)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù),掌握全局,為學(xué)生能夠順利進(jìn)行情景模擬奠定基礎(chǔ)。硬件部分如關(guān)于某企業(yè)開業(yè)慶典所需的基本物件,如剪裁所需物品、活動(dòng)桌椅、無線話筒、音響、條幅、簽到處所需簽到用品、嘉賓禮品等。硬件部分的配置主要以滿足學(xué)生角色扮演和有效溝通為目的。軟件方面則需要任課老師在教學(xué)過程中給學(xué)生講授關(guān)于旅游企業(yè)公關(guān)策劃的相關(guān)理論知識(shí),并且要求學(xué)生完全掌握,通過情景模擬,學(xué)生可以更加深刻地領(lǐng)悟到理論知識(shí)的重要性,對(duì)指導(dǎo)他們實(shí)踐操作的意義,知曉了設(shè)置該情景要完成的任務(wù)和達(dá)到的目的與要求。2布置任務(wù),分配角色第一,組建模擬酒店,撰寫策劃書。這項(xiàng)工作由全體學(xué)生去做。因?yàn)椴邉潟淖珜懸⒃诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)之上,否則策劃書就缺乏實(shí)踐性,可操作性差。調(diào)研內(nèi)容具體包括市場(chǎng)需求狀況,競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)情況、中間商的合作意愿及酒店自身情況等。在此基礎(chǔ)上凝練出調(diào)研報(bào)告,起草并修改完善開業(yè)慶典策劃書等書面材料。第二,對(duì)學(xué)生分組,一共分為四組。第一組同學(xué)模擬做好開業(yè)慶典前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在做好調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)酒店開業(yè)慶典策劃方案書的要求,要做好開業(yè)慶典之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如酒店開業(yè)慶典的背景、意義、開業(yè)慶典宣傳、開業(yè)慶典程序,開業(yè)慶典的注意事項(xiàng)等。第二組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公共活動(dòng)之一———酒店請(qǐng)您定菜價(jià)。第三組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公關(guān)活動(dòng)之二———酒店請(qǐng)您評(píng)大廚。第四組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公關(guān)活動(dòng)之三———酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)。第五組同學(xué)針對(duì)此次開業(yè)慶典活動(dòng)進(jìn)行效果預(yù)測(cè)與評(píng)估。3情景模擬階段通過任務(wù)分配與角色分工,讓每組學(xué)生知曉他們要做哪些事情。先安排第一組同學(xué)推選的發(fā)言人入場(chǎng),該同學(xué)旁白介紹酒店概況,開業(yè)慶典前宣傳工作,模擬宣傳牌設(shè)置的地點(diǎn)、形式、數(shù)量、大小、高度、設(shè)計(jì)要求,以提升酒店知名度,引發(fā)好奇心,樹立一定的美譽(yù)度。接著,這位同學(xué)介紹酒店開業(yè)當(dāng)天的慶典活動(dòng),主題是“酒店為您過生日”,該組其他同學(xué)扮演來賓,通過給來賓過生日讓酒店人員與來賓建立良好關(guān)系。當(dāng)然具體活動(dòng)細(xì)則由旁白學(xué)生交代清楚。第二,安排第二組同學(xué)入場(chǎng),扮演酒店人員和來賓,完成來賓定菜價(jià)活動(dòng)。第三,安排第三組同學(xué)入場(chǎng),同樣扮演酒店人員和來賓,完成來賓評(píng)大廚活動(dòng)。第四,安排第四組同學(xué)入場(chǎng),扮演酒店人員和來賓,完成來賓評(píng)服務(wù)活動(dòng)。通過前四個(gè)步驟的演練,從見面問候、讓賓客參與體驗(yàn)、到建立客戶資料,要做好相關(guān)記錄。第五,由第五組同學(xué)入場(chǎng),評(píng)價(jià)此次公關(guān)策劃活動(dòng)的實(shí)施效果,評(píng)價(jià)內(nèi)容有社交禮儀、語言技巧、溝通能力、最后結(jié)果等。教師在整個(gè)模擬過程中起主導(dǎo)作用,要給學(xué)生提供充足的信息和資料支持,必要時(shí)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和控制。同時(shí)為了讓學(xué)生全員參與其中,要求觀摩同學(xué)做好筆記,認(rèn)真學(xué)習(xí),客觀評(píng)價(jià)。4教學(xué)實(shí)施效果評(píng)價(jià)與反饋情景模擬結(jié)束后,首先由各小組觀摩學(xué)生對(duì)上臺(tái)模擬學(xué)生做出評(píng)價(jià)與總結(jié),這項(xiàng)工作分為口頭和書面兩部分,口頭評(píng)價(jià)與總結(jié)當(dāng)場(chǎng)完成,書面評(píng)價(jià)與總結(jié)于課后上交給老師。然后再由老師匯總評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)此次情景模擬教學(xué)實(shí)施的成功之處,還存在哪些不足,以后努力的方向等,以便為下次情景模擬打好基礎(chǔ)。并且通過此次情景模擬教學(xué),提高了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)戰(zhàn)技能,培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,加強(qiáng)了學(xué)生情感表達(dá)與溝通技能,增強(qiáng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。
二、關(guān)于旅游市場(chǎng)營銷學(xué)使用情景模擬教學(xué)法的教學(xué)體會(huì)
情景模擬教學(xué)能夠適應(yīng)社會(huì)需要,有效地將學(xué)校教育與社會(huì)教育連接起來,但在具體的實(shí)施過程中也必須得考慮一些問題。1根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與要求選擇模擬情景,安排學(xué)生熟悉場(chǎng)景在選擇模擬場(chǎng)景時(shí),一定緊扣教學(xué)主題,根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)與要求,設(shè)計(jì)安排明確的情景模擬場(chǎng)景。此外,由于學(xué)生專業(yè)水平和表達(dá)能力的差異性,教師在設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景時(shí)要充分考慮到學(xué)生的可接受程度,如果難度太大將會(huì)影響模擬效果,也無法調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與的積極性。學(xué)生在情景模擬之前也要下工夫熟悉模擬場(chǎng)景,條件許可在閑暇時(shí)間可以適當(dāng)練習(xí),從而為課堂上模擬做好鋪墊,因?yàn)檎n堂時(shí)間畢竟非常有限。2情景設(shè)計(jì)要科學(xué)合理,逼真,現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)情景選擇與設(shè)計(jì)選擇非常重要,直接關(guān)系到教學(xué)實(shí)施效果,因此,在選擇與設(shè)計(jì)情景時(shí),選題要典型,應(yīng)該是當(dāng)前社會(huì)上的熱點(diǎn)問題,具有豐富的內(nèi)涵,具有較強(qiáng)的可操作性,且要進(jìn)行篩選和加工處理,取其精華進(jìn)行模擬。另外,情景設(shè)計(jì)要力爭(zhēng)科學(xué)合理,邏輯關(guān)系順暢,內(nèi)容系統(tǒng),從而可以引導(dǎo)學(xué)生深入淺出,運(yùn)用自如。3師生角色定位要準(zhǔn)確在情景教學(xué)法實(shí)施過程中,教師所扮演的角色是導(dǎo)演,學(xué)生所扮演的角色是演員,二者的角色定位不同,即教師是整個(gè)情景模擬教學(xué)中的總設(shè)計(jì)師和總導(dǎo)演,學(xué)生是主導(dǎo)整個(gè)過程的演員和主體。根據(jù)角色定位,教師在教學(xué)過程中,主要承擔(dān)有關(guān)情景設(shè)計(jì)、總體控制、總體評(píng)價(jià)等職責(zé),而學(xué)生要在情景中充分發(fā)揮自身潛力,必須具有優(yōu)秀的表現(xiàn)力。只有二者通力合作好,協(xié)調(diào)好,才能產(chǎn)生良好的模擬效果。4情景模擬教學(xué)法的實(shí)施不能只局限于教室旅游市場(chǎng)營銷學(xué)開戰(zhàn)情景模擬的地點(diǎn)可以選擇在實(shí)驗(yàn)室,也可以選擇旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通部門、賓館飯店等旅游企業(yè),把旅游企業(yè)作為情景教學(xué)的第二課堂,更能吸引學(xué)生的眼球,激發(fā)他們的興趣,發(fā)揮他們的潛質(zhì),教學(xué)效果比教室要好許多。5情景模擬教學(xué)法不是萬能的并不是旅游市場(chǎng)營銷學(xué)課程的所有章節(jié)都適用于情景模擬教學(xué)法,有的教學(xué)內(nèi)容如旅游市場(chǎng)營銷發(fā)展理論、旅游市場(chǎng)細(xì)分與定位、旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略等則不適用于情景模擬教學(xué)法。