網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

訊：北京時間12月4日消息據(jù)國外媒體報道，周四一個由主要網(wǎng)絡(luò)出版商和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)組成的團(tuán)體，推出了一個消費(fèi)者隱私保護(hù)教育計劃，告訴他們網(wǎng)絡(luò)營銷者是如何跟蹤他們并針對他們廣告的。

位于紐約的交互廣告局(IAB)周四在推出了“Privacy Matters(隱私保護(hù)事項)”網(wǎng)站，解釋了網(wǎng)絡(luò)營銷者是如何跟蹤消費(fèi)者的上網(wǎng)目的地及行為，又如何采集數(shù)據(jù)目標(biāo)廣告。這種商業(yè)實踐被稱為在線行為廣告，引起國會和隱私保護(hù)機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂。

一些IAB成員包括雅虎、谷歌和傳統(tǒng)媒體如沃特·迪斯尼和紐約時報，計劃在他們的網(wǎng)站上條幅廣告提供Privacy Matters站點鏈接。IAB高級副總裁大衛(wèi)·多迪(David Doty)解釋該計劃的目標(biāo)時稱，這是IAB和其他廣告貿(mào)易團(tuán)體自約束行動的一部分，希望避免聯(lián)邦政府介入。

美國國會眾議院能源及商業(yè)委員會主席、弗吉尼亞州議員里克·波歇爾(Rick Boucher)，目前正在起草一份法案，對網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告商制定廣泛的隱私保護(hù)義務(wù)。他的提案瞄準(zhǔn)確保消費(fèi)者了解自己被收集的信息及用途，并賦予消費(fèi)者控制信息的權(quán)利。(來源:騰訊科技)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；非安全支付；影響因素

一、引言

隨著人類歷史發(fā)展的長河進(jìn)入全球信息化時代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在?dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息的重要載體，對當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的影響非常明顯。大學(xué)生不僅可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取更多的知識，而且利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)也日益成為大學(xué)生日常消費(fèi)的重要方式之一。然而，國內(nèi)外頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺詐事件，加上眾多的釣魚網(wǎng)站等，都為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性敲響了警鐘，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的非安全支付日益引起全社會的廣泛關(guān)注。

現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付問題的研究主要從如下四個角度展開：其一，研究當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的主要問題，如康貽建(2010)[1]，李茂春(2010)[2]；針對存在問題，李庭春(2009)[3]，龔冬梅(2010)[4]等提出了相關(guān)的解決措施。其次，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和特點，如楊立峰，吳婷(2009)[5]。再次，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理，如宋曉欣(2010)[6]，杜經(jīng)緯(2010)[7]。最后，研究在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)支付存在的問題，如劉紀(jì)峰(2010)[8]；此外，雷懷平等(2010)[9]學(xué)者研究了第三方支付存在的問題及風(fēng)險防范。總之，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付問題提出了眾多寶貴意見。由于大學(xué)生的支付能力有限，加上各種外界影響因素，大學(xué)生更需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付。那么，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非安全支付受到怎樣的因素影響？本文將對此進(jìn)行深入研究。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模

從整體來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為國內(nèi)重要的社會經(jīng)濟(jì)形式，本土化的各種網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式已由最初的模仿引進(jìn)成長為具有中國特色的各種商務(wù)形式，主導(dǎo)了國內(nèi)網(wǎng)購市場，并成為國際網(wǎng)購市場的重要組成部分(劉長忠，2011)[10]。根據(jù)CNNIC于2011年7月19日的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人。另據(jù)2011年11月中國工業(yè)和信息化部印發(fā)的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計，“到2015年，電子商務(wù)年交易額(包含除網(wǎng)絡(luò)零售之外的企業(yè)級B2B貿(mào)易)將突破18萬億元人民幣”?？梢?，中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正處于快速發(fā)展階段，在這樣的背景下，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模也呈快速上漲之勢。據(jù)CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國1700萬在校大學(xué)生中有超過1/4的大學(xué)生青睞網(wǎng)上購物，網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到430萬人。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型

消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)指出，消費(fèi)水平是考察一種消費(fèi)行為的重要指標(biāo)[11]。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，大學(xué)生的月生活費(fèi)在不斷增加。據(jù)2011年9月出爐的《大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報告》指出，大學(xué)生人均月支出980元，這也為大學(xué)生更多的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了非常有利的條件。具體來看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)構(gòu)成主要集中在基本生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、休閑娛樂消費(fèi)以及人際交往消費(fèi)等四大方面。加上大學(xué)生對新鮮事物的好奇，涉及到的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型將會更多。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的網(wǎng)站選擇

當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)常光顧的網(wǎng)站比較多，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、凡客等等。據(jù)調(diào)查顯示，通過淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生占35%，其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30%)，再次是卓越網(wǎng)(占25%)。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)是由于網(wǎng)上的商品種類比較齊全，價格更為低廉(宋朝陽，2009)[12]?？梢姡髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所涉及的網(wǎng)站相對比較集中，在一定程度上保障了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付方式

據(jù)2011年7月CNNIC的《報告》顯示，2011年上半年，中國網(wǎng)上支付用戶數(shù)從2010年年底的1.37億增至2011年中的1.53億，增長11.7%。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付方式主要采用線下支付和網(wǎng)上支付兩種方式。其中，線下支付比較傳統(tǒng)，包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款；網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項支付，這種支付方式又包括銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支付平臺結(jié)算支付和移動支付等[13]。其中，通過第三方支付，在一定程度上保證了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付的安全。

總之，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)表現(xiàn)出多樣化的特點。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠帶來效用的同時，在支付方面也面臨著眾多非安全因素的影響。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非安全支付的影響因素

(一)法律監(jiān)管層面

我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付的相關(guān)法律、法規(guī)不健全。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不安全事件，充分說明了當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付涉及的法律、法規(guī)不健全。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范的立法剛剛起步，《電子簽名法》雖然已經(jīng)頒布，但建立和完善安全便捷高效的電子支付體系、制定調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易行為的法律規(guī)范、建立并維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易信用記錄和保障體系等問題尚有待解決，尤其是在建立并加強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信任的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律體系和法律規(guī)范急需創(chuàng)建或完善(郭超，張鑫杰，2008)[14]。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報告預(yù)計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費(fèi)心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（五）追求價廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費(fèi)者對價格的敏感度,但價格始終對消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險，使得在實體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個人社交動機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時對那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

朱先生發(fā)現(xiàn)最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網(wǎng)上購買了東西。女兒告訴他，網(wǎng)上購物不僅價格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在天氣熱，她和同學(xué)把很多逛商場的時間換成上網(wǎng)購物了。

互聯(lián)網(wǎng)撼動傳統(tǒng)購物方式

淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)……這些國內(nèi)知名的購物網(wǎng)站已為越來越多的國人所認(rèn)識和應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)162億元。

互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起，撼動了傳統(tǒng)的到店內(nèi)購物的消費(fèi)方式，為越來越多的網(wǎng)民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網(wǎng)民之一，他有了五年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，王先生認(rèn)為便宜和方便是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢：由于網(wǎng)店無需銷售場地、經(jīng)銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網(wǎng)上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標(biāo)就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節(jié)省時間。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物最受辦公室白領(lǐng)、學(xué)生和IT人員的喜愛，年輕人是網(wǎng)購的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預(yù)測，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響力的擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的年齡跨度也將不斷擴(kuò)大。

暑期帶來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新商機(jī)

炎炎夏季歷來是傳統(tǒng)消費(fèi)的淡季，但卻為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)創(chuàng)造了生機(jī)。包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個寬松的購物環(huán)境，隨著高溫天氣的來臨，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。陳先生是一家企業(yè)員工，同時在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營著一家箱包用品店，自7月以來，他的網(wǎng)店營業(yè)額比上月同期增長了20％以上。王先生認(rèn)為，由于包類消費(fèi)的季節(jié)性不大，常年銷量都應(yīng)該比較穩(wěn)定。而進(jìn)入暑期，不少消費(fèi)者不愿意外出購物，就選擇“上網(wǎng)＋快遞”的網(wǎng)絡(luò)購物模式，這是網(wǎng)店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費(fèi)者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態(tài)選擇網(wǎng)購。一位剛剛畢業(yè)的陸小姐說：“我喜歡在網(wǎng)上買衣服、包，還特別喜歡在網(wǎng)上買外地特產(chǎn)，既好吃又便宜，在網(wǎng)上購物也不用怕被太陽曬黑?！?/p>

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電子銷售 顧客滿意度 調(diào)查報告

前言

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。可以預(yù)見，我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于高速發(fā)展的黃金時期，2013年網(wǎng)絡(luò)購物必將繼續(xù)火爆。

一、NALA簡介

對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前業(yè)務(wù)主要經(jīng)營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創(chuàng)造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內(nèi)成為淘寶化妝品類目前三名和國內(nèi)第一的韓國化妝品零售商。

二、顧客滿意度指標(biāo)及策略性應(yīng)用分析

NALA在描述商品的時候要盡量精準(zhǔn)，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進(jìn)行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應(yīng)使用文字、圖像、表格三種形式結(jié)合描述，并應(yīng)注明賣家信息，如聯(lián)系方式、交易方式、優(yōu)惠策略、相關(guān)網(wǎng)站。同時在商品描述中也可加入相關(guān)的推薦產(chǎn)品，增加商品的宣傳力。

NALA通過發(fā)揮差異化優(yōu)勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務(wù)增加了進(jìn)入成本，也增加了進(jìn)入的復(fù)雜性，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，NALA在核心產(chǎn)品之外提供一系列的服務(wù)，讓有形產(chǎn)品和增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使競爭對手難以全面模仿，運(yùn)用服務(wù)能使顧客被競爭者拉走的風(fēng)險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經(jīng)驗，企業(yè)可以經(jīng)濟(jì)而有效地提供包括較多服務(wù)成分的“包”，即封裝的高技術(shù)含量的服務(wù)模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。

三、NALA家電子銷售網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度提升策略研究

（一）NALA采取網(wǎng)店與實體店統(tǒng)一的價格策略。

在線網(wǎng)店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產(chǎn)品，以便讓消費(fèi)者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統(tǒng)一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網(wǎng)店上銷售的化妝品網(wǎng)店經(jīng)營目的與國內(nèi)化妝品企業(yè)不同，是從消費(fèi)者角度考慮，消費(fèi)者在實體店購買化妝品和在網(wǎng)店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網(wǎng)店與實體店采取統(tǒng)一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費(fèi)者感到后悔和不必要的糾紛發(fā)生。

（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。

網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因為信息不勻稱而導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費(fèi)者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心再次購物網(wǎng)站的誠信，因此可以確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網(wǎng)站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽(yù)等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風(fēng)險”交易而導(dǎo)致不滿意。

（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費(fèi)者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面這種行為，例如逃避責(zé)任，沒有詳細(xì)回答消費(fèi)者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害。把消費(fèi)者當(dāng)做核心的組織應(yīng)該創(chuàng)造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當(dāng)吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。

四、結(jié)語

要想在網(wǎng)絡(luò)零售這個新興的行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進(jìn)行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網(wǎng)絡(luò)零售的影響因素。所以網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的空間很大。只有那些對最新消費(fèi)潮流、顧客購買習(xí)慣、高效分銷渠道有清晰理解與認(rèn)識的商家才會立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網(wǎng)絡(luò)分銷模型研究[J].中國機(jī)械工程，2003，14（3）.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 秦媽火鍋 網(wǎng)絡(luò)營銷

一、蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

1.蘭州重慶秦媽簡介

重慶秦媽餐飲管理有限公司，以“管理規(guī)范化、生產(chǎn)程序化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化”為原則，2005年獲得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品安全管理體系認(rèn)證，自營進(jìn)出口權(quán)，出口產(chǎn)品衛(wèi)生注冊證書；2008年被評為重慶市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)30強(qiáng)。公司創(chuàng)辦連鎖加盟模式，率先制定連鎖加盟門店經(jīng)營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化模式，使火鍋連鎖加盟達(dá)到科學(xué)化，規(guī)范化，制度化。公司連鎖加盟中心擁有快捷的物配系統(tǒng)、強(qiáng)有力的營建支持、營運(yùn)支持、培訓(xùn)支持、管理制度經(jīng)營手冊支持等后續(xù)保障系統(tǒng)，將秦媽成功的經(jīng)營經(jīng)驗和著名品牌推向全國。目前公司的加盟店已遍布全國各地三十多個省、市。其中，蘭州城關(guān)區(qū)廣場北路重慶秦媽成立于2008年5月2日，位于蘭州市中心的東方紅廣場的小吃一條街。

2.蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

根據(jù)對蘭州城關(guān)區(qū)廣場北路重慶秦媽的調(diào)研，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在以下問題：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷工具單一——與團(tuán)購網(wǎng)站合作。秦媽定菜單，客人自主選擇，秦媽給美團(tuán)網(wǎng)支付手續(xù)費(fèi)，139元套餐每單15元，99元套餐每單9.9元；而糯米網(wǎng)分別是每單11元和8元，一周結(jié)算一次。（2）經(jīng)營管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強(qiáng)。在傳統(tǒng)營銷模式空間日益被擠壓，其效果微不足道的情況下，蘭州秦媽雖然通過連鎖利用現(xiàn)有的重慶火鍋品牌，但是要擴(kuò)大知名度和影響力，必然需要全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷。而在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強(qiáng)，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷工具單一。

二、蘭州重慶秦媽完善網(wǎng)絡(luò)營銷方法的必要性

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性以更有效地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢已成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段，成為構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。

1.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的快速增長和網(wǎng)絡(luò)購物方式的普及

對于蘭州重慶秦媽而言，由于其經(jīng)營的產(chǎn)品火鍋，歷來就以其“一朵小火煮人生五味，半鍋沸湯涮春夏秋冬”的特色廣受歡迎。隨著我國餐飲業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，火鍋式樣不斷創(chuàng)新，火鍋消費(fèi)市場日益興旺，逐漸成為我國餐飲業(yè)的主要力量。而第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截止2013年6月底，我國使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.44億，與2012年12月底相比，增長率為10.8%?！?012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長21.7%。網(wǎng)購已成功融入人們的生活。這些數(shù)據(jù)給秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來信心。

2.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷可降低與消費(fèi)者雙方的交易成本

根據(jù)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·哈里·科斯的交易成本理論，由于個體的有限理性、投機(jī)主義、未來的不確定性與復(fù)雜性、信息不對稱等人性因素與交易環(huán)境因素交互影響會產(chǎn)生由信息搜尋、談判、締約、監(jiān)督履約情況、違約處理六方面構(gòu)成的交易成本。網(wǎng)絡(luò)營銷相較于傳統(tǒng)營銷方式，可以降低秦媽針對顧客的通信成本，促銷成本和采購成本；對于顧客而言，通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲得秦媽信息，并快速地進(jìn)行互動交流降低信息搜尋、談判、締約的成本。

3.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷可獲得更多的市場機(jī)會

蘭州重慶秦媽可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性，進(jìn)行廣告、信息傳播，與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合；利用互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展增加秦媽銷售促進(jìn)的機(jī)會，例如，俱樂部會員優(yōu)惠、團(tuán)購、組織試吃活動、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、與蘭州其他四家秦媽或其他企業(yè)甚至是旅行社等不同類別的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合促銷、網(wǎng)絡(luò)抽獎等；這些活動不僅有助于提升秦媽短期內(nèi)的人氣與銷量，還有助于和顧客發(fā)展和維持良好互動關(guān)系。

4.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷改善與客戶關(guān)系

秦媽可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性和人性化，加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通，以期構(gòu)建長期的良好關(guān)系?？蛻糁鲃恿私馇貗尩臓I銷信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)自由表達(dá)需求、體驗、情感及消費(fèi)評價，秦媽據(jù)此更好了解客戶需求，收集客戶評價和反饋進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，進(jìn)而客戶成為秦媽的傳播媒介通過良好口碑來完成推廣。

三、蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議

1.建設(shè)官方網(wǎng)站

建設(shè)蘭州重慶秦媽官方網(wǎng)站作為秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺。網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞秦媽的產(chǎn)品特點、秦媽文化、消費(fèi)者的需求。可設(shè)置產(chǎn)品介紹、會員招募、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、顧客網(wǎng)絡(luò)體驗、網(wǎng)絡(luò)訂餐、食客點評等板塊，還可以在網(wǎng)站上推行電子優(yōu)惠券，既經(jīng)濟(jì)實惠又有效地賺足人氣。

2.優(yōu)選團(tuán)購網(wǎng)合作者

《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示2012年團(tuán)購參團(tuán)人數(shù)總體呈上升趨勢，團(tuán)購市場成交規(guī)模達(dá)到348.85億元，同比增長61%。因此秦媽可繼續(xù)與團(tuán)購網(wǎng)合作，但要注意有所選擇。報告顯示排名靠前的依次為：美團(tuán)網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點評5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團(tuán)5%。投訴占比依次為：高朋網(wǎng)8.62%、拉手網(wǎng)8.13%、糯米網(wǎng)7.88%、愛麗7.64%、窩窩團(tuán)6.16%、24券5.67%、聚齊網(wǎng)4.43%，團(tuán)寶網(wǎng)3.21%，嘀嗒團(tuán)2.22%，58團(tuán)購4.46%。秦媽現(xiàn)在合作的美團(tuán)網(wǎng)可以繼續(xù)。糯米網(wǎng)由于較高的投訴率，要考慮是否更換。

3.開展博客營銷

博客是消費(fèi)者制造信息和傳播信息的門戶。第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，微博用戶規(guī)模在2012年達(dá)到3.09億，較2011年底增長了5873萬，年增幅能達(dá)到23.5%。相較于企業(yè)網(wǎng)站的正式性，博客更輕松、隨意，易讓人接受。而博客營銷有方便，快捷，廣泛，互動，實時的特色。秦媽可在博客中按照內(nèi)容和博主的興趣定向投放廣告、為博主免費(fèi)提品試用，進(jìn)而邀請博主發(fā)表對產(chǎn)品的感受和評價、與博客運(yùn)營商合作推出博客頁面裝飾性的工具等傳播秦媽信息。如果能夠獲得博主認(rèn)同并撰寫對秦媽有利的文章，則可以實現(xiàn)口碑傳播的效果。

4.重視口碑網(wǎng)站的影響力

餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)過程不可逆，消費(fèi)風(fēng)險性較大。口碑網(wǎng)站的出現(xiàn)使消費(fèi)者獲得較充足的信息再消費(fèi)，降低消費(fèi)風(fēng)險；同時滿足了很多網(wǎng)民分享消費(fèi)體驗、進(jìn)行消費(fèi)評價的需求。而餐飲業(yè)是口碑網(wǎng)站上點評最多、發(fā)展最好的行業(yè)。秦媽可利用口碑網(wǎng)站的消費(fèi)者聚集效應(yīng)，為秦媽搭起宣傳平臺，吸引食客用餐后點評，并認(rèn)真研究，根據(jù)點評頻次，確定主打菜，同時對特色菜進(jìn)行創(chuàng)新。

5.利用社區(qū)、論壇、BBS

秦媽可以在人流量較大的社區(qū)上建立版塊，與顧客實現(xiàn)無縫雙向交流，往往社區(qū)討論版可以承擔(dān)秦媽網(wǎng)站的部分功能。尤其適用于像蘭州重慶秦媽這樣的連鎖餐飲企業(yè)的門店。秦媽還可以利用當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、論壇、BBS、討論版?zhèn)鞑デ貗屝畔ⅲ喝绱黉N活動信息、宣傳門店、宣傳新產(chǎn)品等，不僅效果好而且針對性強(qiáng)?？梢栽谡搲虚_設(shè)秦媽專區(qū)，有目的性和方向性地提出話題并組織討論，邀請消費(fèi)者參與并給予精神上的鼓勵，實現(xiàn)傳播目的。

6.IM（即時通訊）工具

即時通訊工具在我國網(wǎng)民中的使用極為普遍，第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，我國即時通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.97億，比2012年底增長了2931萬，使用率為84.2%，較2012年底增加了1.3個百分點，使用率保持第一且持續(xù)攀升，尤其以手機(jī)端的發(fā)展更為迅速。手機(jī)即時通信網(wǎng)民規(guī)模為3.97億，較2012年底增長了4520萬，使用率為85.7%。秦媽可以很好地利用即時通訊工具，達(dá)到營銷目的。

總之，蘭州秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要基于自身資源、經(jīng)營目標(biāo)、市場情況等整合多種適合秦媽的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，同時，需要進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃.上升到企業(yè)營銷的戰(zhàn)略層面，確定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，制定長期的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫麗坤.現(xiàn)代餐飲企業(yè)網(wǎng)紿營銷策略研究.商場現(xiàn)代化，2009（1）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體已經(jīng)在很大程度上改變了中國人生活、娛樂、消費(fèi)和經(jīng)商的方式。如果數(shù)以千萬的中國人都在通過互聯(lián)網(wǎng)購買和銷售商品，通過網(wǎng)絡(luò)來選購股票和度假目的地，通過在網(wǎng)上分享視頻來尋求一舉成名，那么在這些選擇和消費(fèi)行為的背后，是什么樣的影響力在起著推動的作用?

奧美中國調(diào)研部試圖發(fā)現(xiàn)這樣一群核心的生產(chǎn)消費(fèi)者他們聰明、活躍并且善于使用技術(shù);他們從互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體上獲取信息，在生活方式和品牌選擇的方方面面影響著大眾。在這次調(diào)查中，我們研究了在游戲、音樂、娛樂、電子商務(wù)、在線討論和博客領(lǐng)域的生產(chǎn)消費(fèi)者，目的在于理解他們的動機(jī)和價值觀念，并解釋他們影響力的本質(zhì)。

本研究部分探究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得以形成和生產(chǎn)消費(fèi)者們發(fā)揮影響力的技術(shù)基礎(chǔ)，并側(cè)重分析這些因素對社會和個人生活的影響。這些影響包括：

身份意識的復(fù)興 網(wǎng)絡(luò)身份進(jìn)一步真實和透明化，一個更加自信的中國人的身份意識正在興起。

實用主義的價值觀 生產(chǎn)消費(fèi)者們更傾向于推薦那些優(yōu)質(zhì)而價格偏低的商品。

審美文化的興起 生產(chǎn)消費(fèi)者站在審美文化的最前列。這表明對于普通大眾來說，日常生活的任何一個方面都可以被時尚化。

網(wǎng)絡(luò)互動的游戲本質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)互動提供了豐富的在線文化和多樣的人格面貌，這些條件為生產(chǎn)消費(fèi)者提供了可以參與其中的廣博的娛樂方式和空間。

傳統(tǒng)價值觀和現(xiàn)代價值觀的碰撞 生產(chǎn)消費(fèi)者們試圖重新詮釋中國傳統(tǒng)價值觀念里的關(guān)系中的自我，并且形成一個獨(dú)立于社會責(zé)任和家庭責(zé)任之外的新自我。

本研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)影響力的本質(zhì)是不同尋常的。這是因為，生產(chǎn)消費(fèi)者們并不是在領(lǐng)導(dǎo)潮流，而是在某種運(yùn)動或趨勢處于潛伏或一觸即發(fā)之際，為之宣傳造勢，起到推波助瀾的作用。我們認(rèn)為成功的營銷并不在于找到那些具有影響力的人并將現(xiàn)成的想法交給他們，而是發(fā)掘社會中潛在的趨勢走向，并且?guī)椭a(chǎn)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)它們。

調(diào)研團(tuán)隊認(rèn)為，要調(diào)動、發(fā)揮生產(chǎn)消費(fèi)者的影響力，可以采用如下策略：

成為對話的一部分

對于一個品牌來說，成為生產(chǎn)消費(fèi)者和消費(fèi)大眾之間對話的一部分，增加品牌自身和使用者/支持者之間的聯(lián)系，在各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之間建立關(guān)系，可以為品牌的發(fā)展提供巨大的機(jī)遇。吸引生產(chǎn)消費(fèi)者最根本的一步，是將品牌的獨(dú)白變?yōu)殡p向的對話。我們必須將生產(chǎn)消費(fèi)者視作品牌的朋友而不是單純的消費(fèi)者。他們的作用，就如同品牌本身的作用一樣，在于將想法和意見播種在他們各自的社會網(wǎng)絡(luò)中。

將品牌與網(wǎng)絡(luò)人物原型聯(lián)合

從整體上來看，生產(chǎn)消費(fèi)者可以歸入不同的人物原型，正如品牌本身一樣。將二者聯(lián)合在一起，對于為一個品牌找到合適的代言人起著關(guān)鍵性的作用。這也說明即使某人的觀點在網(wǎng)上得到了重視，他/她也許不一定能成為一個品牌可以與之聯(lián)合的生產(chǎn)消費(fèi)者。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

此次調(diào)研旨在從客觀、公正的角度上看待視頻行業(yè)的發(fā)展，以更全面的評估視頻行業(yè)的現(xiàn)狀。報告顯示，隨著視頻網(wǎng)站通過眾多渠道的滲入，觀眾收視行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此電視臺與互聯(lián)網(wǎng)用戶的差異顯著，驅(qū)使臺網(wǎng)聯(lián)動勢在必行。優(yōu)酷作為視頻網(wǎng)站中的領(lǐng)導(dǎo)者，其營銷價值得到進(jìn)一步凸顯。

視頻網(wǎng)站改變用戶觸媒習(xí)慣

傳播改變傳統(tǒng)途徑

在收視行為方面，報告顯示，絕大多數(shù)視頻用戶無論是在電視接觸的時長上還是頻次上，都有所減少，影響最深的是80后的主流用戶群。報告稱，上視頻網(wǎng)站后，視頻用戶看電視時長減少63.3%、頻次減少56.4%，且視頻網(wǎng)齡越長，媒體習(xí)慣改變越明顯。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的生活方式開始向低級別市場滲透，視頻逐漸形成全地域覆蓋。尤其，二三線城市視頻用戶規(guī)模遞增顯著，用戶占比相當(dāng)于一線城市2009年水平，且用戶使用粘性基本與一線城市一致，日均觀看視頻時長均在3小時以上。

網(wǎng)絡(luò)視頻VS.電視

用戶收視行為差異明顯

網(wǎng)絡(luò)不僅占領(lǐng)網(wǎng)民一天的生活，同時也填補(bǔ)電視收視的低谷時段，成為“電視缺口時段”的有力補(bǔ)充，視頻用戶平均每天收看網(wǎng)絡(luò)視頻3小時，是其觀看電視時長的近2倍。尤其，視頻用戶中的70、80后主流消費(fèi)人群，高收入、高學(xué)歷人群比例明顯突出，他們花更多的時間在在線視頻上，觀看視頻超過4小時以上的重度用戶比例更高。

不僅在收看時間和人群覆蓋方面，二者在收看動機(jī)上也存在著顯著差異。用戶觀看視頻以休閑、娛樂為主，比例達(dá)到86.3%，最主要收看內(nèi)容為電影、電視劇、綜藝節(jié)目。用戶收看電視的主要目的81.0%是休閑娛樂，63.6%為了和家人朋友相聚，最主要觀看的內(nèi)容是新聞時事。

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

顯著提升品牌影響力

報告顯示，視頻用戶與普通大眾相比，在各類耐用消費(fèi)品、數(shù)碼類產(chǎn)品的購買比例相對更高，特別是汽車消費(fèi)視頻網(wǎng)民擁有比例達(dá)到57.6%，這些重度消費(fèi)人群構(gòu)成了品牌廣告的主要受眾，他們對視頻廣告的態(tài)度，決定品牌營銷的效果。調(diào)研中，一項專門針對電視與網(wǎng)絡(luò)視頻廣告效果分析的報告顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告平均喜愛度是77.0%，平均完整觀看率為58.7%，而平均有效記憶度達(dá)到46.3%。

視頻廣告的投放能夠有效的提升產(chǎn)品和品牌在視頻用戶中的影響力，實現(xiàn)更好的營銷效果。通過一項基于優(yōu)酷平臺對8則廣告投放的測試，視頻營銷效果顯著，在品牌認(rèn)知、產(chǎn)品了解、品牌喜愛、產(chǎn)品預(yù)購等方面都比非廣告接觸人群有明顯的提升效果。

優(yōu)酷市場地位穩(wěn)居首位

營銷平臺凸顯優(yōu)勢

優(yōu)酷作為中國第一視頻網(wǎng)站，在此次調(diào)研中是網(wǎng)民提及率最高的視頻網(wǎng)站。其第一提及率高達(dá)50.6%，認(rèn)知度為93.7%，也是網(wǎng)民收看各類視頻內(nèi)容的首選網(wǎng)站。尤其在電視劇、電影、綜藝、短視頻等內(nèi)容方面，首選率明顯高于其他視頻網(wǎng)站。

同時，優(yōu)酷還是視頻網(wǎng)民最常登錄的視頻網(wǎng)站，其中77.6%的視頻用戶經(jīng)常登錄優(yōu)酷，54.2%的視頻用戶最常登錄的視頻網(wǎng)站是優(yōu)酷。不僅如此，優(yōu)酷的用戶忠誠度最高，最初登錄的視頻網(wǎng)站是優(yōu)酷的網(wǎng)民中，95.1%現(xiàn)在仍然經(jīng)常登錄優(yōu)酷。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者為了滿足自己在生產(chǎn)和生活中的需要，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息資料（信息產(chǎn)品和信息服務(wù)）的過程，包括對信息的使用過程，即對信息的吸收、利用和信息需求的滿足過程，要保證所需要的信息和所吸收的信息相適應(yīng)。對于消費(fèi)者來說消費(fèi)的目的是獲取信息內(nèi)容，這就是使用價值。

1.我國網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的現(xiàn)狀

1.1消費(fèi)群體的規(guī)模大

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 了《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長。當(dāng)前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位，網(wǎng)民增長和普及率進(jìn)入了相對平穩(wěn)的時期。

1.2城鄉(xiāng)和地域消費(fèi)的不平衡性

在第31次CNNIC調(diào)查結(jié)果中，截至2012年年底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.56億，占整體網(wǎng)民的27.6%，較2012年略有提升。互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的普及程度還是很低，在我國農(nóng)村居民中，文化素質(zhì)相對較低，信息消費(fèi)意識相對淡薄，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息供求模式，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)能力還在較低的水平，同時我國的地域差異也呈現(xiàn)出不均衡性，我國中西部地區(qū)的域名數(shù)所占的比重非常小，中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的普及率很低，互聯(lián)網(wǎng)的普及都集中在東部信息比較發(fā)達(dá)的城市，東部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)支出比西部地區(qū)大的多。

1.3消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不均衡性

我國現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)還是集中表現(xiàn)在獲取信息、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂上。獲取信息主要包括搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)新聞，據(jù)統(tǒng)計結(jié)果表明我國2012年，受眾最廣的前五大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分別為：即時通信，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)音樂，博客，網(wǎng)絡(luò)視頻。商務(wù)類應(yīng)用使用率在增加，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購應(yīng)用很受網(wǎng)民的喜愛，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平得到了相對的提升。

2.制約我國網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)發(fā)展的因素

2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體

消費(fèi)主體包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的素質(zhì)、意識、能力。消費(fèi)者的素質(zhì)是指消費(fèi)者知識、智力和能力等方面。消費(fèi)者的素質(zhì)可以直接影響對于信息需求的表達(dá)，也影響消費(fèi)者對信息的獲取量、吸納量、占有量。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)意識是指消費(fèi)者對信息需要的內(nèi)驅(qū)動力，用戶有消費(fèi)意識就意味著消費(fèi)者對信息有需求，雖然我國網(wǎng)民的規(guī)模很大，但消費(fèi)者的信息消費(fèi)意識還明顯落后。消費(fèi)者的能力包括貨幣支付能力和信息消費(fèi)能力。目前我國生產(chǎn)力水平還不夠高，影響了大部分居民的收入水平，特別是在農(nóng)村地區(qū)。信息消費(fèi)能力是指信息消費(fèi)者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這樣消費(fèi)者才能利用有價值的信息來實現(xiàn)自己的信息需要。

2.2信息產(chǎn)品本身的質(zhì)量

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在信息膨脹，優(yōu)質(zhì)信息和陳舊過時、錯誤有害的劣質(zhì)信息一起涌入網(wǎng)絡(luò)，致使網(wǎng)上虛假信息、無用信息很多，消費(fèi)者不能很好的識別、利用信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞速度快，使用便利，范圍涉及廣而難于管理，信息質(zhì)量和數(shù)量難以控制，又加上我國法律、法規(guī)的滯后和監(jiān)管的力度不夠?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假信息和濫竽充數(shù)的信息很多，使用戶對網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的期望值大打折扣，對網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)缺少了熱情，也缺少了信任，一旦對網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了信任危機(jī)，就會嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的發(fā)展。

2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場機(jī)制功能不能在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下發(fā)揮其作用，不受市場和政府的調(diào)控。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中的侵權(quán)行為嚴(yán)重，由于網(wǎng)絡(luò)信息的可復(fù)制性、可篡改性、可傳遞性，人們在使用網(wǎng)絡(luò)信息時，抄襲，修改，復(fù)制的情況經(jīng)常發(fā)生，侵害了生產(chǎn)者的權(quán)利。我國對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范只是頒布了一些暫行辦法、管理條例、實施細(xì)則，法律漏洞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題此起彼伏。近年來，網(wǎng)絡(luò)銀行的使用率不斷提高，網(wǎng)絡(luò)銀行的賬號和密碼盜取的事件也不斷增加，我國的立法的滯后，缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)者應(yīng)有的法律保護(hù)，消費(fèi)者的權(quán)益不斷受到侵害，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)。不少網(wǎng)絡(luò)用戶都有這樣的經(jīng)歷：個人的賬戶、郵箱，個人信息很容易被泄露出去，比如說，現(xiàn)在大學(xué)生的英語四、六級考試在網(wǎng)上報名，考生的個人信息很快就被泄露出來，很多機(jī)構(gòu)就會發(fā)短信和打電話給考生，給考生帶來了困擾。

3.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)發(fā)展的對策

3.1縮小地區(qū)和城鄉(xiāng)的"數(shù)字鴻溝"

我國城市已進(jìn)入信息時代，而農(nóng)村還處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及率還很低。首先國家政府應(yīng)該大力鼓勵農(nóng)村信息消費(fèi)，我國首先需要進(jìn)一步提高農(nóng)村的生產(chǎn)力水平，提高農(nóng)村居民的經(jīng)濟(jì)收入，提高教育的質(zhì)量，增強(qiáng)居民的信息消費(fèi)意識，其次要積極改善農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的接入條件，完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，大力推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的信息化建設(shè)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的普及?？梢詫嵤┘译娤锣l(xiāng)政策，對于農(nóng)村居民購買電腦實施資金補(bǔ)貼，政府還可以鼓勵電訊、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，加大對農(nóng)村市場的投入，政府給予財政支持。最后，加大西部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快西部地區(qū)信息化的進(jìn)程，使西部地區(qū)有更多的機(jī)會利用信息技術(shù)。

3.2加強(qiáng)信息消費(fèi)教育，增強(qiáng)全社會的信息消費(fèi)意識

要是信息消費(fèi)觀念深入人心，我們可以加大對信息消費(fèi)的宣傳，通過電子公告及其他形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，增強(qiáng)全社會對信息服務(wù)部門的了解。還需要加大教育力度，普及高等教育。之前提過信息消費(fèi)能力是指信息消費(fèi)者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這些都需要一定的知識積累，所以要通過各種繼續(xù)教育和網(wǎng)絡(luò)信息利用的實踐，提高對網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的掌握程度，同時通過教育還可以增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識，倫理道德觀念，信息提供者和開發(fā)者的知識產(chǎn)權(quán)也能得到保護(hù)，也達(dá)到消費(fèi)者保護(hù)自己的合法權(quán)益的目的，從而保障信息資源消費(fèi)體系的發(fā)展和完善。

3.3加強(qiáng)信息管理體制的建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場

由政府引導(dǎo)加入市場機(jī)制建立一個專門的管理機(jī)構(gòu)，來協(xié)調(diào)各地區(qū)和各部門之間的合作，避免項目重復(fù)建設(shè)，并對整個網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)管，要對信息的價值進(jìn)行審查，要對信息進(jìn)行過濾，來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)市場。還可以引入市場機(jī)制，運(yùn)用市場機(jī)制的方式來調(diào)控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，打破壟斷，如良性競爭的方式，能讓生產(chǎn)者提供質(zhì)量更好的信息產(chǎn)品和服務(wù)，同時讓消費(fèi)者有更好的選擇，這樣有利于建立公平、公正的市場競爭和交易秩序。此外我國還要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，努力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全程序，杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪，因為安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營的重要保障。

參考文獻(xiàn)：

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