商場運(yùn)營管理制度精選(九篇)

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第1篇：商場運(yùn)營管理制度范文

一、能不能做家具，首先要了解當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅揖咝枨笥挚梢苑譃閯傂孕枨蠛蛷椥孕枨?。家具的需求量和?dāng)?shù)氐某Ｗ∪丝谟兄o密的聯(lián)系。通常情況下，人口越多，家具的需求量也就越大。

家具行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，一個城市的家具需求量與當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)的發(fā)展是成正比例關(guān)系的。在一個城市中，能不能做家具賣場，做多大的家具賣場，至少要了解當(dāng)?shù)厥袌鼋?-5年的房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模。同時，也要更加關(guān)注當(dāng)前已建好入住、即將交房、在建、規(guī)劃將建的樓盤等等的詳細(xì)情況。根據(jù)當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)者的平均的戶單價（一個套房子，消費(fèi)者買家具需要支付的金錢數(shù)量）計(jì)算出每年的大概的市場容量。以便規(guī)劃做多大面積的商場，做什么檔次的商場，引進(jìn)什么品牌，經(jīng)營何品類和什么檔次的產(chǎn)品。

二、能不能干家具賣場和干什么樣的家具賣場，還取決于當(dāng)?shù)厥袌龅募揖吡闶凼袌龅臓顩r。要了解:當(dāng)?shù)赜袥]有成型的家具市場或商場，規(guī)模大小，品牌結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，檔次，盈利水平，租金狀況、從業(yè)人員素質(zhì)、競爭的激烈程度。有沒有市場的盲點(diǎn)，能不能實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。有沒有條件和實(shí)力挑戰(zhàn)當(dāng)?shù)厥袌龅睦洗?、老二和老三。等等這些信息完全了解之后，再下結(jié)論。有些老板只是初略的看了一下，當(dāng)?shù)氐臉潜P挺多，就貿(mào)然投資幾百萬，甚至上千萬去做一個商場，結(jié)果2年下來，虧的就所剩無幾了。他可能沒有考慮一個問題，市場容量這么大，是我的嗎？

三、對當(dāng)?shù)氐慕煌顩r及周邊縣市家具業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r要深入了解。在有些市場，當(dāng)?shù)氐男枨笥校倚枨罅恳埠艽?，但是，這些消費(fèi)群體根本不在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，看起來是有需求的，實(shí)際上這些需求是可以忽略不計(jì)的！因?yàn)檫@些人都去周邊縣市或?qū)I(yè)市場消費(fèi)去了！如，河北保定的定州市，距離石家莊市一個小時的車程，距離保定市區(qū)一個小時的車程，距離北京一個小時的車程（高鐵）。當(dāng)?shù)氐母叨讼M(fèi)者已經(jīng)嚴(yán)重分流了：一部分去了石家莊，一部分去了保定和北京，還有一部分去了香河。中低端銷售者，很大一部分去了正定的金河家具批發(fā)市場。

定州全區(qū)有上百萬的人口，定州下轄的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎都有幾家2000平方米以上的家具賣場，甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家具城面積達(dá)到了7000多平方米，比市區(qū)的家具城的面積還要大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)。定州市區(qū)家具商場的輻射能力是非常有限的。假如一個老板不了解定州市場的狀況，貿(mào)然去做家具賣場的投資，經(jīng)營風(fēng)險是很大的！

四、經(jīng)營家具賣場還必須清楚自己在市場上的地位，明晰自身的優(yōu)勢和劣勢。

有的賣場靠規(guī)模大，品類全取勝，有的賣場靠經(jīng)營行業(yè)知名品牌家具招攬生意，有的賣場靠經(jīng)營時間長，知名度高，口碑好生存，有的賣場靠低價吸引消費(fèi)者，有的賣場經(jīng)營特色產(chǎn)品得過且過。請問，你靠什么贏得市場？

五、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，面對有限的市場，商場自身的運(yùn)營管理能力，直接決定了商場的生死存亡。

第2篇：商場運(yùn)營管理制度范文

（一）深圳模式——政府多部門管理1．主要內(nèi)容及特點(diǎn)。深圳市公租房運(yùn)營管理主體涵蓋住房制度改革辦公室、深圳市住宅租賃中心等政府部門或政府委托授權(quán)下的事業(yè)組織；其公租房保障范圍確定較為合理，覆蓋本地戶籍的家庭、單身人員以及非本地戶籍的家庭以及國內(nèi)外引進(jìn)人才；從監(jiān)督管理機(jī)制來看，存在體制內(nèi)部監(jiān)督現(xiàn)象，缺失外部監(jiān)督力量，主要由住房保障管理部門進(jìn)行自我檢查、監(jiān)督。2．存在的主要問題。（1）多頭管理若協(xié)調(diào)不得當(dāng)，則必然導(dǎo)致公租房審查程序冗繁。深圳模式下其程序?qū)彶樾杞?jīng)過三層，面對住房需求迫切的中低收入人群，對本就稀缺的公租房資源，申請者需等待更長時間，政府管理效率有待提高。（2）就目前反饋的數(shù)據(jù)來看，深圳公租房租金設(shè)置不盡合理。對“夾心層”群體而言，公租房的吸引力正在于其優(yōu)惠合理的租金設(shè)置，但因前期調(diào)研工作未落實(shí)到位，深圳公租房租金標(biāo)準(zhǔn)過高，出現(xiàn)保障對象棄租現(xiàn)象，公租房保障功能未能發(fā)揮。以2007年深圳市建設(shè)的2730套公租房為例，直到2010年末，才有894戶入住，其入住率僅為32.75%，而2008年深圳福田區(qū)配租成功的300多套公租房在第一批租房兩年租賃期滿后，絕大多數(shù)租戶不再選擇續(xù)租。（3）房屋的配套建設(shè)、物業(yè)服務(wù)水平都無法滿足受眾群體的需求。目前深圳市營造的公租房多為臨時籌建，房屋質(zhì)量、配套建設(shè)以及社區(qū)服務(wù)都存在諸多問題，很多公租房社區(qū)在水電、防盜、電視網(wǎng)絡(luò)等基本配套項(xiàng)目存在工作缺失現(xiàn)象，很多社區(qū)表現(xiàn)為公共居住環(huán)境差，租戶滿意度低。

（二）重慶模式——政府專門機(jī)構(gòu)管理1．主要內(nèi)容及特點(diǎn)。與深圳模式不同，重慶公租房運(yùn)營管理由專設(shè)的公租房管理局專門負(fù)責(zé)，其職責(zé)涵蓋公租房規(guī)劃、房源儲備、配租審核、監(jiān)督管理等；保障對象十分廣泛，無住房者以及人均住房面積低于13平方米的家庭皆可申請，保障對象的范圍不斷擴(kuò)大，在主城區(qū)無住房的人幾乎都可申請公租房；租金設(shè)置相對較為合理，大致為主城區(qū)同類型住房市場租金的60%，其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置以戶型大小為參考；租賃期限設(shè)置較為合適，最短為一年，最長為五年，從承租人具體情況加以確定。2．存在的主要問題。（1）準(zhǔn)入機(jī)制設(shè)置過低引致“擠出”效應(yīng)。重慶模式下，保障對象范圍設(shè)置很廣，限制較少，容易導(dǎo)致部分亟待解決住房困難的群體無法享受政策的優(yōu)惠。重慶的公租房社區(qū)主要位于二環(huán)附近，而重慶的二環(huán)交通基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，由此租戶居民的出行成本較高，合理優(yōu)惠租金的優(yōu)勢被削弱。導(dǎo)致中低收入人群即使符合申請條件，亦不愿租住。（2）管理主體相對較為薄弱，監(jiān)督管理工作滯后。設(shè)置專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)有助提升公租房運(yùn)營效率，但重慶市公租房管理局僅有45名工作人員，卻需面對截至2014年初已經(jīng)竣工的3000萬平方米的公租房，重慶對公租房建設(shè)運(yùn)營做出較為詳細(xì)的規(guī)定，真正實(shí)施起來卻存在困難，某些社區(qū)空置公租房違約事件仍然存在。面對巨量的公租房出現(xiàn)，如何對公租房住戶進(jìn)行有效的動態(tài)監(jiān)管，將成為今后一段時間需重點(diǎn)關(guān)注的問題。（3）重慶市公租房運(yùn)營管理制度規(guī)定租戶五年租期結(jié)束，可對承租房屋進(jìn)行購買，從目前反饋的信息看，很大部分先期承租行為的目的皆為“購買”，其購置意愿較為強(qiáng)烈，若隨后的公租房融資建設(shè)無法跟上步伐，則將有可能出現(xiàn)“無房可供”的尷尬情境。

（三）上海模式——市場化運(yùn)營模式1．主要內(nèi)容及特點(diǎn)。從運(yùn)營管理主體來看，上海通過設(shè)置一批具有法人資格的公租房運(yùn)營企業(yè)，在“全封閉”的模式下具體實(shí)施公租房市場化運(yùn)作，其職能集中在房源供給、租賃管理、引導(dǎo)社會主體參與投資建設(shè)等；保障范圍設(shè)置寬泛，不要求當(dāng)?shù)貞艏?，符合?jīng)常居住一年以上、有一年就業(yè)合同、住房面積低于15平方米的條件即可申請入住公租房；公租房的監(jiān)督管理，主要由上海市、區(qū)兩級制定規(guī)范化申請審核檢查辦法，以定期或隨機(jī)的方式進(jìn)行監(jiān)督。2．存在的主要問題。（1）上海市在保障對象準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)中，并未設(shè)置收入門檻，容易導(dǎo)致符合條件的申請者與可供房源之間形成巨大落差，造成真正存在住房困難的群眾“希望越大，失望越大”。（2）對居住年限、工作穩(wěn)定性、社會保險金繳納等方面加以限制，可能會對很多底層外來務(wù)工人員產(chǎn)生“擠出”效應(yīng)。這部分群體普遍存在未與工作單位簽訂勞動合同、未辦理社會保險等情況，由此無法申請公租房。這部分真正需要住房保障的群體被制度排斥于保障體系之外。（3）上海市取消了收入與財產(chǎn)的限制，住房面積的要求更是寬松至人均15平方米的條件，試想一戶三口之家擁有上海市將近45平方米的產(chǎn)權(quán)房，依據(jù)目前上海市的房價行情，整套住房的價值將超過100萬元，如果拿去置換，完全不存在住房困難的問題。而且擁有產(chǎn)權(quán)房的申請者，如果成功申請到公租房，極有可能將公租房或產(chǎn)權(quán)房對外出租，賺取租金，將產(chǎn)生很大的尋租空間。（4）監(jiān)督管理機(jī)制不甚健全，盡管上海要求各區(qū)（縣）住房保障機(jī)構(gòu)制定規(guī)范化檢查辦法，但具體執(zhí)行效果不理想，過多集中于檢查運(yùn)營機(jī)構(gòu)的申請審核狀況，未運(yùn)用多種手段實(shí)施動態(tài)監(jiān)督管理，導(dǎo)致很多違約甚至違法行為沒有得到及時懲處。

二、其他國家和地區(qū)公共住房管理模式的啟示

（一）建立健全法律法規(guī)體系一些發(fā)達(dá)國家以及我國香港都十分重視建立健全住房保障法律法規(guī)體系，明確住房保障的實(shí)現(xiàn)方式，并以法律權(quán)威為住房保障政策的有效落實(shí)提供依據(jù)。如美國為解決中低收入人群的住房問題，先后頒布《國家住房法》、《住房和社區(qū)發(fā)展法》、《國家經(jīng)濟(jì)房法》等法律，力圖透過法律的強(qiáng)制力實(shí)現(xiàn)住房保障的目標(biāo)。

（二）充分調(diào)動非營利性組織等社會團(tuán)體的力量通過對我國現(xiàn)行公租房運(yùn)營管理模式的分析發(fā)現(xiàn)，不能僅靠政府責(zé)任強(qiáng)化這一手段，還應(yīng)看到非營利組織的巨大潛力，應(yīng)注意引導(dǎo)非營利性機(jī)構(gòu)社會治理功能的發(fā)揮，減輕政府負(fù)擔(dān)，提高政府工作效率。法國建立低租金住房聯(lián)合會，作為非營利性組織，承擔(dān)著法國相當(dāng)部分的公共住房營建、投融資平臺構(gòu)建以及運(yùn)營管理職責(zé)，而法國政府更多為其提供政策傾斜，提供補(bǔ)貼和優(yōu)惠貸款等。

（三）運(yùn)用多種手段實(shí)施動態(tài)管理美國和我國香港在動態(tài)管理手段實(shí)施中有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如美國的地方管理機(jī)構(gòu)以5年為周期重新審查接受房屋補(bǔ)貼的低收入人群，若發(fā)現(xiàn)其不再符合政府規(guī)定的范圍，則將取消其享受政府補(bǔ)貼的資格，不再幫助其解決住房問題。香港房委會也經(jīng)常對公共住房申請資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，防止出現(xiàn)租金設(shè)置與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r脫節(jié)現(xiàn)象。

（四）不斷完善配套服務(wù)提高公共住房居民的生活質(zhì)量需要完善的配套服務(wù)保障。新加坡的許多做法值得借鑒和學(xué)習(xí)。新加坡公共住房建設(shè)以方便居民出行為要旨，其主要在公交車站、地鐵出口等附近營建，“組屋”住宅施行24小時緊急維修制度，為居民住戶營造出安心、放心的居住環(huán)境。我國香港地區(qū)重視公屋建設(shè)與配套設(shè)施同步完成，并對學(xué)校、商場、文化娛樂項(xiàng)目等進(jìn)行合理布局，盡量滿足居民的生活需求。

三、公租房可持續(xù)運(yùn)營管理發(fā)展建議

為解決現(xiàn)行公租房運(yùn)營管理模式的問題，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營方式，保證住房公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提出完善公租房可持續(xù)運(yùn)營管理的建議。

（一）理清公租房參與主體角色，形成有效良性互動根據(jù)社會治理理論，政府并非社會管理的唯一有效主體，傳統(tǒng)意義上的政府職能正在悄然發(fā)生改變，像公租房資源這樣的準(zhǔn)公共物品，政府應(yīng)當(dāng)以各種形式積極促進(jìn)非營利性組織、人民群眾的廣泛參與。

（二）建立健全住房保障法律法規(guī)體系從其他國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，公共住房建設(shè)、運(yùn)營管理的完備很大程度仰賴住房保障法律法規(guī)體系的建立健全。在法制治理模式下，所有的參與主體都應(yīng)受到法律法規(guī)的約束，保障性住房法律法規(guī)的制定和實(shí)施都應(yīng)通過多樣的媒體宣傳手段，在社會征求意見基礎(chǔ)上，擬定意見稿，充分參考民意、反映民意，唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)公租房的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

（三）進(jìn)一步完善準(zhǔn)入機(jī)制從目前我國的公租房建設(shè)來看，房源數(shù)量有限，必須把好入口關(guān)，否則將導(dǎo)致高收入階層的投機(jī)行為，損害公租房資源分配的公平性，準(zhǔn)入機(jī)制的完善主要在準(zhǔn)入與資格的審核上。1．設(shè)置合理的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。公租房準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置與社會公眾和承租人有著密切聯(lián)系，應(yīng)積極匯集民意民智，制定符合社會發(fā)展?fàn)顩r的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于申請對象身份的認(rèn)定，戶籍不應(yīng)成為公租房申請的障礙，只要申請者對城市發(fā)展做出貢獻(xiàn)，其收入無法保證其租住到合適的市場化住房，就應(yīng)保障他們的居住權(quán)。對于申請對象條件的限制，必須對財產(chǎn)設(shè)置嚴(yán)格要求，保障房體系內(nèi)的群體必須為無法通過自身能力解決住房問題的人員，政府應(yīng)科學(xué)、合理地綜合考量當(dāng)?shù)鼐用裆钏?、物價、房租水平等，合理地劃分公租房收入線以及總資產(chǎn)量化標(biāo)準(zhǔn)。2．對申請條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。公租房的審核程序必須實(shí)現(xiàn)透明化、規(guī)范化，對申請條件進(jìn)行嚴(yán)格審核，申請者家庭的收入來源多元化為審核工作帶來很大麻煩。申請者財產(chǎn)和收入審查工作十分繁復(fù)，若僅靠政府進(jìn)行審查，行政效率不高，且存在浪費(fèi)行政資源現(xiàn)象，作為運(yùn)行模式的重要參與者，非營利性組織可依靠其專業(yè)性、貼近基層、靈活性等優(yōu)勢在公租房準(zhǔn)入程序?qū)徍酥邪l(fā)揮重要作用。首先，申請人的工作單位應(yīng)提供初審意見，據(jù)此非營利性組織進(jìn)行復(fù)核，并將檢查結(jié)果進(jìn)行公示，任何參與主體都可行使其監(jiān)督職能。其次，個人信用體系建立給公租房審核工作帶來一定的便利，將有效確保管理部門能夠?qū)崟r掌握保障對象的住房變動以及收入變化情況，目前上海市廉租房建設(shè)中采用的“居民經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)”值得推廣，政府部門之間應(yīng)當(dāng)構(gòu)建信息交換平臺，對掌握的信息進(jìn)行共享。最后，可根據(jù)保障對象的表現(xiàn)，建立信用等級評定制度，與保障對象的銀行貸款、保障房申請直接掛鉤。

（四）合理設(shè)置租金標(biāo)準(zhǔn)政府、社會公眾、承租人等參與主體應(yīng)通過相互協(xié)商，確定公租房的租金標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)由政府或者產(chǎn)權(quán)者單方面確定。租金標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置應(yīng)充分考慮承租人收入水平，制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，避免“過高”或“過低”的極端。美國的一些做法值得學(xué)習(xí)，如地方立法確定租金控制水平，主要通過承租人投票表決，多數(shù)人認(rèn)為租金過高，則可適當(dāng)調(diào)整租金的標(biāo)準(zhǔn)。我國可根據(jù)治理機(jī)制，通過定期舉辦價格聽證會，保證聽證會程序的透明化、規(guī)范化，充分征求承租人以及社會公眾的意見，充分反映廣泛參與主體的利益，避免出現(xiàn)“聽而不證”的現(xiàn)象。

（五）重視并加強(qiáng)退出、監(jiān)督管理應(yīng)充分調(diào)動各方力量，保障對公租房使用效率的有效監(jiān)管。首先，應(yīng)充分發(fā)揮非營利性組織的監(jiān)管優(yōu)勢，非營利性組織作為貼近基層的民間團(tuán)體，可與承租人之間進(jìn)行更有效的溝通，更容易獲取其信賴，也更容易收集其所需數(shù)據(jù)?？梢詢赡隇橹芷诙ㄆ跈z查承租人的收入變化、住房使用狀況等，不定期抽查承租人的租賃行為是否規(guī)范，有無私自改變租賃用途現(xiàn)象存在。其次，應(yīng)建立健全有效互動的社會監(jiān)督機(jī)制，保證基本的監(jiān)督渠道暢通。最后，應(yīng)不斷建立健全個人信用體系，加大懲處力度，制定嚴(yán)厲的懲罰措施。這些都需要參與主體的協(xié)調(diào)配合，只有這樣，才能保障公共資源的公平分配。此外，我國的公租房建設(shè)也應(yīng)注重配套管理與服務(wù)的跟進(jìn)，爭取實(shí)現(xiàn)公租房建成后相關(guān)配套服務(wù)能馬上運(yùn)轉(zhuǎn)，以吸引更多的“夾心層”群體申請入住。

四、結(jié)語

第3篇：商場運(yùn)營管理制度范文

【關(guān)鍵詞】財務(wù)分析；財務(wù)管理；管理對策

一、關(guān)于哈爾濱成功藥業(yè)公司的概述

哈爾濱成功藥業(yè)公司是一個典型的民營企業(yè)，成立于1997年，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為黑龍江民營藥業(yè)行業(yè)的巨無霸，從其生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)水平上來看，已經(jīng)是一家當(dāng)?shù)爻晒Φ拿駹I企業(yè)，但是從2012年哈爾濱成功藥業(yè)公司的財務(wù)報告中可以了解到，其負(fù)債水平已經(jīng)達(dá)到200多萬元，并且其管理混亂，企業(yè)沒有可執(zhí)行的發(fā)展方略，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展停止不前，特別是財務(wù)管理方面的問題，哈爾濱成功藥業(yè)公司存在的財務(wù)問題，是現(xiàn)代民營企業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，企業(yè)管理者要想解決這個問題就必須進(jìn)行財務(wù)分析和管理。為了持續(xù)發(fā)展，雖然哈爾濱成功藥業(yè)公司需要采取財務(wù)管理制度，向國際先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，并且引進(jìn)全新的財務(wù)管理模式，為企業(yè)的財務(wù)管理注入新鮮與活力。作為技術(shù)密集型企業(yè)，公司專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)的60%，現(xiàn)有能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量：栓劑1億5千萬枚，洗液5千萬瓶，多功能消毒燈6萬臺。如此輝煌的企業(yè)在發(fā)展過程中依然出現(xiàn)了很多問題，在2012年度，企業(yè)各主營項(xiàng)目的負(fù)債率達(dá)到了200萬，大部分是因?yàn)榻?jīng)營管理不善，項(xiàng)目融資方面出現(xiàn)了問題。

二、哈爾濱成功藥業(yè)公司財務(wù)分析及管理存在的問題

哈爾濱成功藥業(yè)公司財務(wù)分析與控制一定要及時地規(guī)避和矯正企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的存在的問題，在市場經(jīng)濟(jì)中，國家在政策方面會存在著各種各樣的不確定因素，企業(yè)所存的財務(wù)風(fēng)險也在不斷地加大，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險管理，健全企業(yè)風(fēng)險管理的體系，風(fēng)險管理能夠滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，可以優(yōu)化企業(yè)融資的結(jié)構(gòu)和資本結(jié)構(gòu)，真正強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)監(jiān)督的作用。

（一）財務(wù)管理不嚴(yán)格

我國民營企業(yè)的一大特點(diǎn)就是家族式管理模式，家族式管理導(dǎo)致企業(yè)抗風(fēng)險的基礎(chǔ)薄弱、決策失當(dāng)、管理混亂等問題。家族式企業(yè)的管理者容易集經(jīng)營權(quán)和財務(wù)管理所有權(quán)于一身，直接導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)營管理方面存在不規(guī)范、財務(wù)控制松散等狀況，企業(yè)在進(jìn)行決策和經(jīng)營管理很隨意，如果沒有一套規(guī)范的財務(wù)控制方法，就會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度緩慢。財務(wù)管理的內(nèi)容其實(shí)具體到財務(wù)會計(jì)人員、財務(wù)管理制度、內(nèi)部經(jīng)營問題、崗位責(zé)任制、內(nèi)部牽制制度等。如果這些問題沒有解決好，就會造成我國民營企業(yè)財務(wù)管理混亂、會計(jì)信息失真。正如哈爾濱成功藥業(yè)公司，其內(nèi)部并沒有建立內(nèi)部審計(jì)部門，財務(wù)會計(jì)人員職能弱化，不能夠準(zhǔn)確地分析評價財務(wù)會計(jì)信息，而企業(yè)的經(jīng)營者在進(jìn)行決策時，也往往忽視財務(wù)信息的重要性，僅僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和頭腦進(jìn)行決策，由此導(dǎo)致我國民營企業(yè)的平均壽命都不是很長。

（二）財務(wù)管理觀念陳舊

以哈爾濱成功藥業(yè)公司為例，財務(wù)部門最核心的工作都是處理與管理財務(wù)數(shù)據(jù)，絕大部分人員都把時間投到處理會計(jì)方面的憑證、報銷費(fèi)用和制作財務(wù)報表等事務(wù)性工作上。按照國際正規(guī)企業(yè)，財務(wù)部門工作的核心是各種財務(wù)數(shù)據(jù)報告，這些數(shù)據(jù)報告是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)，但是在哈爾濱成功藥業(yè)公司經(jīng)營管理者在進(jìn)行投資決策和融資決策時，并沒有將財務(wù)數(shù)據(jù)信息作為重要考量的因素。

（三）會計(jì)人員素質(zhì)嚴(yán)重偏低

會計(jì)是一門專業(yè)技術(shù)工作，因此對財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，但是在很多民營企業(yè)中，由于會計(jì)人員素質(zhì)普遍偏低，導(dǎo)致帳目不清楚，假賬、錯賬現(xiàn)象普遍存在，會計(jì)信息嚴(yán)重失真，不少民營企業(yè)會計(jì)賬目并不清楚，大多數(shù)存在著弄虛作假和信息失真的情況。還有一個不容忽視的問題是會計(jì)人員素質(zhì)嚴(yán)重偏低，以哈爾濱成功藥業(yè)公司為例，從總體上講，雖然哈爾濱成功藥業(yè)的財務(wù)人員具有一定的專業(yè)技能和職業(yè)職稱，但是部分財務(wù)人員只是停留在算賬的表層上，甚至有些財務(wù)人員有會計(jì)上崗的資格而缺乏從事會計(jì)工作的資歷。

（四）企業(yè)財務(wù)管理信息化水平低

由于企業(yè)財務(wù)管理信息化水平低，大部分企業(yè)沒有建立完善的信息化管理系統(tǒng)，是當(dāng)前民營企業(yè)發(fā)展最突出的問題，隨著民營企業(yè)的不斷發(fā)展，民營企業(yè)貸由于企業(yè)的管理系統(tǒng)漏洞百出，導(dǎo)致企業(yè)因?yàn)橘Y金的問題錯過了最佳的投資時間，使項(xiàng)目效果大打折扣。以哈爾濱成功藥業(yè)公司為例，其最大的癥結(jié)就是民營企業(yè)財務(wù)管理并不規(guī)范，自身的財務(wù)信息不透明，企業(yè)管理者的財務(wù)管理意識不強(qiáng)，而且有些企業(yè)因?yàn)樨攧?wù)問題，導(dǎo)致一些民營企業(yè)惡意逃廢貸款，使貨款的機(jī)構(gòu)感受到貸款風(fēng)險比較大，直接降低了銀行對這些企業(yè)貸款的積極性。

三、哈爾濱成功藥業(yè)公司財務(wù)分析及管理問題的相關(guān)對策

財務(wù)管理的核心內(nèi)容是資金的投放、籌集、回收和分配，資金的籌集嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，企業(yè)要想發(fā)展，必須健全或強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理制度、規(guī)范或加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)控制、改善管理模式轉(zhuǎn)變管理觀念。資金的籌投放直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展?jié)摿ΓY金的耗費(fèi)情況則影響企業(yè)的生產(chǎn)成本和市場競爭力；資金的回收直接決定了企業(yè)的償債信譽(yù)和資金周轉(zhuǎn)情況，由此可見，財務(wù)管理已經(jīng)滲入到企業(yè)管理的每個細(xì)節(jié)，它是企業(yè)管理的核心，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

（一）建立現(xiàn)代財務(wù)管理模式

財務(wù)管理是企業(yè)管理最重要的組成部分，按照財務(wù)管理的發(fā)展原則，嚴(yán)格組織企業(yè)財務(wù)方面的活動，正確處理財務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作，建立企業(yè)財務(wù)管理良性發(fā)展。哈爾濱成功藥業(yè)公司要想發(fā)展，必須樹立全方位的理財觀念，真正協(xié)調(diào)各種利益的財務(wù)關(guān)系，家族化企業(yè)的財務(wù)管理模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要先進(jìn)的財務(wù)管理理念，哈爾濱成功藥業(yè)公司要摒棄過去傳統(tǒng)的家族財務(wù)管理模式，考慮資本所有者的薪金收入最大化，建立現(xiàn)代管理模式，用現(xiàn)代化的管理方式，將財務(wù)管理做強(qiáng)做細(xì)，真正參與到企業(yè)稅收利潤分配，使企業(yè)經(jīng)理及職工的個人收入能夠和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

（二）加強(qiáng)科學(xué)的財務(wù)管理意識

哈爾濱成功藥業(yè)公司面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，要想找到一種合適的財務(wù)管理方式，哈爾濱成功藥業(yè)公司需要不斷地健全企業(yè)的財務(wù)管理制度，把財務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和決策職能真正落實(shí)到實(shí)處，突出超前性、強(qiáng)化執(zhí)行力和有用性。財務(wù)工作在企業(yè)管理中的角色，主要是全面參與經(jīng)營管理和改進(jìn)公司的治理，財務(wù)部門需要嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)財務(wù)管理制度，建立健全的科學(xué)財務(wù)管理制度，將經(jīng)營核算、財務(wù)計(jì)劃的編制和財務(wù)監(jiān)督等工作真正落實(shí)到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)財務(wù)會計(jì)人員的素質(zhì)培訓(xùn)

21世紀(jì)所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)管理主要是以人為本，哈爾濱成功藥業(yè)公司必須要轉(zhuǎn)變過去的舊觀念，樹立以人為本的管理理念，以人為中心的管理主要是以人處于管理中心和主導(dǎo)的位置，對生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中的人、財和物等各方面的要素進(jìn)行管理，哈爾濱成功藥業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)增長除了需要勞動力和物資的投入外，還需要提高員工知識技能的水平，因此，落實(shí)財務(wù)人員的培訓(xùn)工作和考核任務(wù)，是每個企業(yè)所必須進(jìn)行的。它需要財務(wù)部門與人力資源部門共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任，使企業(yè)的財務(wù)人員能夠意識到企業(yè)發(fā)展的重要，幫助企業(yè)做好各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

（四）提高企業(yè)財務(wù)管理信息水平

目前，中國以現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息處理作為重要的手段，只有以財務(wù)管理提供重要的模式作為基礎(chǔ)，它是會計(jì)信息系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為重要的依據(jù)，同時因?yàn)槠髽I(yè)財務(wù)管理程序問題能夠得到及時地處理，從而保證有關(guān)業(yè)務(wù)活動能夠起到監(jiān)控的功能，只有加強(qiáng)財務(wù)管理，系統(tǒng)就可以提示企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購量的多少，可以顯示庫存降至儲備量是否需要進(jìn)行及時地補(bǔ)充。

財務(wù)監(jiān)督可以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)的成本，真正加強(qiáng)政府和中介機(jī)構(gòu)的外部監(jiān)督，在知識經(jīng)濟(jì)和信息環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該注重創(chuàng)新的管理方式，超越過去所出過的成績，矯正過去只注重發(fā)展不注重企業(yè)財務(wù)信息化管理方式，加強(qiáng)財務(wù)的負(fù)債和貸款方面的管理，為企業(yè)的成長、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會不斷地進(jìn)步，提供必要的保障。

四、結(jié)語

我國企業(yè)財務(wù)管理出現(xiàn)問題，必然會影響企業(yè)融資和內(nèi)部管理，我國企業(yè)財務(wù)管理行為問題是一個具有一般性和世界普遍性問題，要真正有效解決我國企業(yè)財務(wù)管理行為的問題，需要通過企業(yè)、銀行、政府三方共同努力，共同配合，共同創(chuàng)新?！皟?nèi)因決定事物的本質(zhì)”，我國企業(yè)應(yīng)該先從自身著手，改善自身財務(wù)管理，提高信用率，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，完善財務(wù)管理制度，這是解決財務(wù)管理問題，真正解決企業(yè)財務(wù)管理問題的根本，保證企業(yè)的正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：商場運(yùn)營管理制度范文

[關(guān)鍵詞]全面預(yù)算管理；一體化運(yùn)營；集團(tuán)公司

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.004

[中圖分類號]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-00-02

全面預(yù)算管理與集團(tuán)公司一體化運(yùn)營活動的各個方面息息相關(guān)，是一個動態(tài)且復(fù)雜的管理系統(tǒng)。集團(tuán)公司通常在擁有相對完善的全面預(yù)算管理基礎(chǔ)上，通過科學(xué)合理分配、控制和考核集團(tuán)公司擁有或者控制的各項(xiàng)財務(wù)及非財務(wù)資源，來不斷提高集團(tuán)公司一體化運(yùn)營管理的精細(xì)化水平，最大程度地發(fā)揮全面預(yù)算管理在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營資源管理和配置上的功效，并為最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司既定一體化戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造良好條件。

1 全面預(yù)算管理的概念

全面預(yù)算管理作為集團(tuán)公司常用的一種有效管理手段，通過在集團(tuán)公司經(jīng)營過程中對各項(xiàng)財務(wù)、實(shí)物和人力等資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。所謂“全面”，往往是指在預(yù)算管理中不僅要涉及集團(tuán)公司所從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面，更要求集團(tuán)公司的全體員工都能夠積極參與到預(yù)算管理工作中，并對所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中、事后，以預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算分析等具體方式進(jìn)行全方位管理。

全面預(yù)算管理是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)及制定年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，也是集團(tuán)公司進(jìn)行資源配置、成本管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理及考核評價的有效工具。圍繞集團(tuán)公司所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和考核等手段將各個部門、經(jīng)營單位的經(jīng)營管理目標(biāo)與集團(tuán)公司整體的發(fā)展目標(biāo)有效統(tǒng)一，通過全面預(yù)算合理安排集團(tuán)公司在一定時期內(nèi)的經(jīng)營、投資、財務(wù)等各項(xiàng)活動，控制并協(xié)調(diào)由不同部門、經(jīng)營單位所負(fù)責(zé)的經(jīng)營活動全過程。因此，全面預(yù)算管理作為集團(tuán)公司現(xiàn)代化的管理手段之一，其所表現(xiàn)出的主動性、綜合性、效益性與市場適應(yīng)性特征愈加明顯。

2 全面預(yù)算管理在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營中的作用

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，更多集團(tuán)公司通過對外的并購重組和對內(nèi)的資源整合形成了較為清晰的企業(yè)定位和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了多元化經(jīng)營的歸口管理、集中運(yùn)作和統(tǒng)一經(jīng)營，并以一體化運(yùn)營的方式來更好地優(yōu)化資源配置，更充分地發(fā)揮集團(tuán)公司整體競爭優(yōu)勢的目的。

集團(tuán)公司規(guī)劃未來發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營目標(biāo)，需要以全面預(yù)算管理這一手段作為依托，同時，全面預(yù)算管理工作的落實(shí)程度也反過來會影響到集團(tuán)公司階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的完成和一體化運(yùn)營的效果。因此，就本質(zhì)而言，全面預(yù)算管理是集團(tuán)公司分解戰(zhàn)略規(guī)劃、加強(qiáng)一體化運(yùn)營管理、持續(xù)控制成本以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一個重要抓手。這便要求集團(tuán)公司在全面預(yù)算管理中需要與集團(tuán)公司的一體化戰(zhàn)略運(yùn)營管理體系進(jìn)行有效的對接，才能夠更好地促使集團(tuán)公司各部門、經(jīng)營單位的目標(biāo)與集團(tuán)公司的整體目標(biāo)達(dá)成一致，進(jìn)而推動集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)由“職能管理”向“一體化戰(zhàn)略管理”的轉(zhuǎn)變。

2.1 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司一體化戰(zhàn)略規(guī)劃管理的有效方法

實(shí)施全面預(yù)算管理的最終目的在于達(dá)成集團(tuán)公司既定的一體化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，是細(xì)化和數(shù)值量化集團(tuán)公司一體化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的具體表現(xiàn)形式。通過對集團(tuán)公司一體化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化，對集團(tuán)公司一體化經(jīng)營目標(biāo)的階段性量化分解，使集團(tuán)公司一體化戰(zhàn)略最終轉(zhuǎn)化為具有可操作的各項(xiàng)具體目標(biāo)和措施，從而保證集團(tuán)公司一體化戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。通過全面預(yù)算管理促使集團(tuán)公司更好地實(shí)現(xiàn)對人、財、物等資源的統(tǒng)一綜合配置，促使集團(tuán)公司的有限資源在獲得、調(diào)控與使用等重大方面得到最大程度的協(xié)調(diào)管控，以不斷加強(qiáng)集團(tuán)公司各部門、經(jīng)營單位之間的聯(lián)動，發(fā)揮集團(tuán)公司一體化協(xié)同效用，提升集團(tuán)公司一體化運(yùn)營程度。因此，全面預(yù)算管理工作是優(yōu)化集團(tuán)公司資源配置、制訂集團(tuán)公司一體化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要保障。

2.2 加強(qiáng)集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面風(fēng)險管理的有效手段

通過在集團(tuán)公司的全面預(yù)算編制、分解、執(zhí)行等過程中引入風(fēng)險導(dǎo)向機(jī)制，以加強(qiáng)集團(tuán)公司一體化運(yùn)營中對重大風(fēng)險的識別、評估。全面預(yù)算的編制與執(zhí)行過程中突出對重要風(fēng)險領(lǐng)域的監(jiān)督和管理，并在集團(tuán)公司分解下達(dá)預(yù)算目標(biāo)時更好地控制和約束各部門、經(jīng)營單位在一體化運(yùn)營過程中的行為，進(jìn)而提高集團(tuán)公司一體化的綜合管理系統(tǒng)化程度。通過不斷提高集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理系統(tǒng)與全面風(fēng)險管理系統(tǒng)的對接與整合程度，還可以進(jìn)一步完善集團(tuán)公司一體化運(yùn)營的內(nèi)部控制工作，并為全面風(fēng)險管理提供更為有利的保障。

2.3 評價集團(tuán)公司一體化運(yùn)營業(yè)績的有效工具

全面預(yù)算管理需要與集團(tuán)公司的業(yè)績評價管理工作相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上形成一個閉合完整的集團(tuán)公司一體化業(yè)績控制系統(tǒng)，以更好地實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營戰(zhàn)略管理目標(biāo)。而科學(xué)合理的業(yè)績評價也是落實(shí)集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理工作的重要保證，通過全面預(yù)算的執(zhí)行情況分析，查找偏差，對集團(tuán)公司各部門、經(jīng)營單位在一體化運(yùn)營中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度進(jìn)行客觀評價并進(jìn)行有效激勵，不斷促使一體化運(yùn)營的效率和創(chuàng)效能力得到持續(xù)提高。

3 集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理的方式

集團(tuán)公司一體化運(yùn)營旨在通過對集團(tuán)公司整體運(yùn)營鏈條中各環(huán)節(jié)的有機(jī)協(xié)調(diào)配合，來提高集團(tuán)公司整體的協(xié)同作戰(zhàn)能力，進(jìn)而最大化提高集團(tuán)公司的資源利用效率，降低運(yùn)營鏈的總成本，形成集團(tuán)公司可持續(xù)的核心競爭能力。因此，集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理的方式應(yīng)以能夠滿足并實(shí)現(xiàn)這一要求而制定，并通過全面預(yù)算管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司經(jīng)營目標(biāo)一體化設(shè)定、經(jīng)營資源一體化配置、經(jīng)營過程一體化協(xié)同和經(jīng)營組織一體化保障的目的。

第一，建立集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理的組織體系，形成上下聯(lián)動的工作機(jī)制。集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理需以高效的組織方式作為依托，并以上下聯(lián)動的靈活機(jī)制來推動各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序開展。這一高效的組織體系至少應(yīng)具備組織決策、執(zhí)行監(jiān)控和效果評價等相關(guān)職能。組織決策職能的關(guān)鍵在于制定和完善統(tǒng)一的集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理制度、流程要求；審批確定具體的預(yù)算目標(biāo)和各部門、經(jīng)營單位的預(yù)算分解方案，以確保其與集團(tuán)公司一體化運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃相一致；協(xié)調(diào)各部門、經(jīng)營單位在一體化運(yùn)營中出現(xiàn)的問題和沖突，并以高效的決策確保一體化運(yùn)營工作的順暢進(jìn)行。執(zhí)行監(jiān)控職能的關(guān)鍵在于對一體化運(yùn)營的實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)不間斷的監(jiān)督，確保各部門、經(jīng)營單位均按既定計(jì)劃、進(jìn)度履行其在一體化運(yùn)營中的工作職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，并對可能影響一體化運(yùn)營的潛在風(fēng)險進(jìn)行有效預(yù)警和管控。效果評價職責(zé)的關(guān)鍵在于將集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理考核納入集團(tuán)公司整體績效考核范圍，并設(shè)定合理的評價指標(biāo)體系，除了包括預(yù)算編制的準(zhǔn)確性、上報的及時性、執(zhí)行控制的有效性等定性指標(biāo)外，還應(yīng)包括生產(chǎn)指標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)等在內(nèi)的定量指標(biāo)體系，以客觀評價各部門、經(jīng)營單位的工作完成情況，充分發(fā)揮激勵約束機(jī)制在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理工作中的作用。

第二，建立集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理信息化體系，形成系統(tǒng)化的工作機(jī)制。集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理需要以信息化手段作為支撐，以不斷提高預(yù)算編制下達(dá)、執(zhí)行分析、監(jiān)督評價等工作的時效性，并能夠根據(jù)內(nèi)外部因素變化對集團(tuán)公司一體化運(yùn)營的不同影響程度對全面預(yù)算進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，進(jìn)而更好地發(fā)揮全面預(yù)算對實(shí)際經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)作用。集團(tuán)公司一體化運(yùn)營通常圍繞特定的產(chǎn)業(yè)鏈條開展，涉及產(chǎn)、儲、運(yùn)、銷、用等諸多部門、經(jīng)營單位，因此為了確保全面預(yù)算編制和執(zhí)行情況監(jiān)控的及時性、有效性，往往需要借助網(wǎng)絡(luò)、信息化系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段來提高工作效率，縮減上傳下達(dá)的時間耗用并減少重復(fù)性、人工性的工作內(nèi)容，以最大程度地發(fā)揮柔性動態(tài)全面預(yù)算系統(tǒng)對集團(tuán)公司一體化運(yùn)營的計(jì)劃、監(jiān)控、評價方面的效用，并通過全面預(yù)算工作的一體化、信息化來推動集團(tuán)公司經(jīng)營管理一體化的持續(xù)高效運(yùn)行。

4 加強(qiáng)集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理的措施

4.1 圍繞銷售計(jì)劃編制集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算

與生產(chǎn)計(jì)劃相比，銷售計(jì)劃與集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)性更加緊密，而以銷售計(jì)劃作為集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算編制的基礎(chǔ)能夠更好地將集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解落實(shí)。同時，根據(jù)我國當(dāng)前正在進(jìn)行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，更多企業(yè)已將經(jīng)營管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝怀鰸M足最終用戶需求這一目標(biāo)，因此集團(tuán)公司的一體化經(jīng)營勢必也將嘗試以銷售環(huán)節(jié)作為起點(diǎn)，按照以銷定產(chǎn)、以銷排運(yùn)的模式進(jìn)行有效的資源配置。以某集團(tuán)公司為例，該集團(tuán)公司一體化經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)鏈條包括煤炭生產(chǎn)銷售、鐵路水路運(yùn)輸、港口中轉(zhuǎn)存儲及電廠耗煤發(fā)電等諸多環(huán)節(jié)，涉及煤礦企業(yè)、港口企業(yè)、鐵路公司、航運(yùn)公司、電力企業(yè)和銷售公司諸多部門、經(jīng)營單位。在其進(jìn)行一體化運(yùn)營全面預(yù)算編制時，通常首先由銷售公司摸清集團(tuán)公司內(nèi)部電力企業(yè)和集團(tuán)外部其他用煤企業(yè)的煤炭需求情況，并據(jù)此制訂符合集團(tuán)公司階段性戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的銷售計(jì)劃方案，再以此銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，進(jìn)行煤炭生產(chǎn)計(jì)劃、鐵路運(yùn)輸計(jì)劃、港口生產(chǎn)計(jì)劃、航運(yùn)運(yùn)力計(jì)劃等相應(yīng)安排，從而根據(jù)集團(tuán)公司當(dāng)前的資源約束來確定集團(tuán)公司整體效益最大化條件下的一體化運(yùn)營全面預(yù)算計(jì)劃量。

4.2 持續(xù)不間斷地控制集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算執(zhí)行情況

持續(xù)監(jiān)控集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況的根本原因在于，一旦缺少了對全面預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控，全面預(yù)算管理將成為一紙空文，無法發(fā)揮任何效用。預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控需要圍繞可能對預(yù)算造成偏差的重大風(fēng)險方面開展，且需要與流程控制相結(jié)合，以切實(shí)加強(qiáng)事中控制在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營中的作用。如此一來，可在避免實(shí)際情況偏離預(yù)算的同時，及時對原預(yù)算進(jìn)行修正調(diào)整，進(jìn)而使實(shí)際執(zhí)行情況與修正后的預(yù)算進(jìn)度盡可能地保持協(xié)調(diào)一致，更好地為后續(xù)全面預(yù)算執(zhí)行情況分析的可比性和科學(xué)性提供支持，比如：加強(qiáng)對集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算計(jì)劃量進(jìn)度的完成情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，以確保能夠在第一時間查明偏差原因并予以糾正，且在出現(xiàn)引起實(shí)際情況嚴(yán)重偏離原預(yù)算編制的邊界條件時，及時對原預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，并采取其他可行措施彌補(bǔ)計(jì)劃量偏差帶來的損失，進(jìn)而確保原既定的一體化經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

4.3 根據(jù)部門、經(jīng)營單位指標(biāo)評價集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算

由于不同部門、經(jīng)營單位在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈條中處于不同的位置，發(fā)揮不同的作用，因此不應(yīng)該使用統(tǒng)一的指標(biāo)對不同類型的部門、經(jīng)營單位在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理中的表現(xiàn)予以評判，而是需要針對每個部門、經(jīng)營單位的自身特點(diǎn)和集團(tuán)公司一體化運(yùn)營管理的重點(diǎn)去設(shè)定不同的指標(biāo)體系來進(jìn)行相對客觀公正的評價。同時，在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營過程中由于不同性質(zhì)的經(jīng)營單位間存在內(nèi)部交易現(xiàn)象，涉及內(nèi)部定價問題，而內(nèi)部價格對某些經(jīng)營單位而言屬于不可控因素，因此對于這樣的經(jīng)營單位，盡管單獨(dú)來看其屬于為利潤中心或者投資中心，但其相對于集團(tuán)公司一體化運(yùn)營鏈條整體而言，則更多的體現(xiàn)為成本中心，所以在集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理中需要將該類的經(jīng)營單位作為成本中心設(shè)定諸如成本總額、可控成本、單位成本等指標(biāo)進(jìn)行評價才更為合理。

5 結(jié) 語

集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理對提高集團(tuán)公司一體化經(jīng)營管理水平具有十分重要的作用，是促進(jìn)集團(tuán)公司最大程度地發(fā)揮一體化經(jīng)營協(xié)同效用的有力手段和有效工具。但由于集團(tuán)公司一體化運(yùn)營涉及的部門、經(jīng)營單位眾多，其管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程也不盡相同，而將全面預(yù)算管理嵌入集團(tuán)公司一體化運(yùn)營管理中，并充分發(fā)揮其對實(shí)際一體化經(jīng)營的指導(dǎo)作用勢必成為一項(xiàng)及其龐大且復(fù)雜的長期工程。因此，集團(tuán)公司一體化運(yùn)營全面預(yù)算管理工作需要集團(tuán)公司各個層級、各個職能部門的全體人員積極參與其中，并以切實(shí)分析解決問題、改進(jìn)完善現(xiàn)狀的實(shí)干精神深入推進(jìn)，才有可能實(shí)現(xiàn)以全面預(yù)算管理的方式對集團(tuán)公司一體化運(yùn)營管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司最終戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]胡焰輝，祝美霞.戰(zhàn)略管控一體化全面預(yù)算管理體系在中航工業(yè)洪都的運(yùn)用[J].財務(wù)與會計(jì)，2015（10）.

[3]王超.集團(tuán)公司全面預(yù)算管理的完善策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（13）.

第5篇：商場運(yùn)營管理制度范文

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；市場競爭；經(jīng)營管理；經(jīng)濟(jì)效益

一、煤炭企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容和目標(biāo)

企業(yè)經(jīng)營管理是煤炭企業(yè)管理的重要組成部分，在煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、開發(fā)、財務(wù)以及公共關(guān)系等企業(yè)活動中發(fā)揮著重要作用。煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理包括了對煤炭企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)以及激勵等一系列工作，其最終目的是要實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)及總體目標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和企業(yè)總體目標(biāo)是一致的。煤炭企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)經(jīng)營的好壞關(guān)系到國家的能源安全，煤炭企業(yè)要在保障能源安全的前提下竭力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要在保持可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的市場競爭力。

二、我國煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀

我國大多數(shù)的煤炭企業(yè)屬于國有大中型企業(yè)，雖然進(jìn)行了股份制改革，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響還根深蒂固，很難消除。其中主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.粗放式的經(jīng)營管理現(xiàn)狀沒有在根本上得到轉(zhuǎn)變。煤炭企業(yè)抵抗市場競爭壓力的做法還停留在做大規(guī)模等比較原始的方式上，依靠資金和勞動力投入驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展，忽視企業(yè)經(jīng)營效率和投入的回報率。

2.對市場需求的把握不靈敏，容易失去發(fā)展壯大的機(jī)會。雖然煤炭資源在我國能源結(jié)構(gòu)中占有重要地位，但根據(jù)客戶行業(yè)的不同，客戶需求是會有變化的。而煤炭企業(yè)如何立足本企業(yè)的資源優(yōu)勢，開采和加工出滿足客戶需求的煤炭產(chǎn)品，就關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展問題。

3.煤炭企業(yè)的人力資源管理還存在裙帶關(guān)系，管理職位不能充分實(shí)現(xiàn)“能者上、庸者下”，激勵獎懲機(jī)制不完善，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工積極性不高，員工技能、素質(zhì)等與規(guī)范的經(jīng)營管理要求相差較大。

4.煤炭企業(yè)對提升科技水平投入不足或是投入不科學(xué)?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，煤炭企業(yè)要取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須加大對煤炭行業(yè)的科技投入以及相關(guān)性的行業(yè)趨勢研究，避免投資的浪費(fèi)。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理水平

提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理素質(zhì)，是煤炭企業(yè)應(yīng)對激烈市場競爭的最大法寶。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理千頭萬緒，必須要認(rèn)重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，理順經(jīng)營管理關(guān)系，才能取得良好效果。

1.明確企業(yè)經(jīng)營行為的目標(biāo)。煤炭企業(yè)的一切經(jīng)營行為都是圍繞著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行的，應(yīng)以此為基礎(chǔ)建立起企業(yè)的全方位目標(biāo)體系。在縱向管理上，依據(jù)煤炭開采、加工、輸送、銷售各個環(huán)節(jié)的物料消耗、勞動消耗，確定以年度為計(jì)量周期的相關(guān)控制指標(biāo)，同時分解目標(biāo)載體，將目標(biāo)具體細(xì)化到相關(guān)的職能部門，明確各個部門執(zhí)行經(jīng)營管理目標(biāo)的責(zé)任。在橫向管理上，采取綜合經(jīng)營計(jì)劃的方法將各個部門的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)連接起來并用科學(xué)方法進(jìn)行評估和調(diào)控，在煤炭企業(yè)內(nèi)部建立起經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的有機(jī)調(diào)控體系，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.完善企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制，激活企業(yè)內(nèi)部的積極性。在明確企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)并將之分解到各個相關(guān)部門之后，必須創(chuàng)新管理，將市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，把縱向的行政關(guān)系以及橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系轉(zhuǎn)為以經(jīng)濟(jì)利益為紐帶的競爭關(guān)系，以切實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益約束來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營管理創(chuàng)新，各職能部門可以通過細(xì)化的崗位考核機(jī)制，充分調(diào)動部門員工的積極性。建立全員和全面的競爭機(jī)制，能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的市場化競爭水平，極大的提升煤炭企業(yè)的核心競爭力。

3.合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)資金的利用效率。煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的另一方面是加強(qiáng)企業(yè)的資產(chǎn)、資金運(yùn)營。企業(yè)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)資產(chǎn)、資金的經(jīng)營權(quán)利。在知識經(jīng)濟(jì)時代，資產(chǎn)運(yùn)營在企業(yè)的經(jīng)營管理中占有重要地位。通過資產(chǎn)運(yùn)行，可以活化資產(chǎn)，達(dá)到資產(chǎn)增值的目標(biāo)，同時，通過合資合股、招商引資等資產(chǎn)運(yùn)營形式，能有效盤活企業(yè)閑置資源。加強(qiáng)對資金的運(yùn)營管理，既能有效化解企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.加快調(diào)整企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化企業(yè)抗擊市場競爭的風(fēng)險。在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，如何做大做強(qiáng)，是關(guān)系到煤炭企業(yè)在激烈市場競爭中生存和發(fā)展的大問題。在多元化布局的過程中，煤炭企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)，大力發(fā)展煤炭綜合利用產(chǎn)業(yè)，提高煤炭的深加工能力，在做大的同時做強(qiáng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

5.以科技創(chuàng)新為契機(jī)，加快科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要真正提升市場競爭力，離不開科技創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營管理需要緊密結(jié)合科技創(chuàng)新成果，盡快將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，一是要加大科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的宣傳教育，加強(qiáng)對員工的技術(shù)技能培訓(xùn)，全方面提升勞動者素質(zhì)。二是要加大煤炭企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)力度，加快引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極采用新設(shè)備、新材料、新工藝，建設(shè)高產(chǎn)高效礦井。三是要加大業(yè)務(wù)技術(shù)骨干、財務(wù)運(yùn)營人員以及企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)，建立健全培訓(xùn)、考核、使用、獎懲相結(jié)合的人才激勵機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人力保障。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：商場運(yùn)營管理制度范文

[關(guān)鍵詞]高層建筑；綠色建筑；節(jié)約能源；運(yùn)營管理 文章編號：2095-4085（2017）02-0058-03

隨著世界各個城市的生產(chǎn)和消費(fèi)水平的不斷增高，人口的不斷聚集和技術(shù)的不斷革新，當(dāng)城市發(fā)達(dá)到一定程度后，城市建設(shè)均被作為主要發(fā)展內(nèi)容。其中建筑層數(shù)的增多與城市的發(fā)達(dá)程度緊密聯(lián)系。隨著多次技術(shù)革命和人類的大量聚居，城市不斷變大，也不斷變高，高層和超高層建筑的數(shù)量甚至成為評價一個城市發(fā)達(dá)程度的指標(biāo)。高層建筑在全球有著不同高度的定義，但并不嚴(yán)格和絕對。中國《高規(guī)》規(guī)定10層及以上或房屋高度大于28 m的住宅建筑以及房屋高度大于24 m的其他高層民用建筑混凝土結(jié)構(gòu)為高層建筑。

綠色建筑是指在全壽命期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源（節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材）、保護(hù)環(huán)境、減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。本次調(diào)查分析，主要選擇以西安小寨賽格國際購物廣場為例，以2014版《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》為依托，結(jié)合該項(xiàng)目所在地域的氣候、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)及文化等特點(diǎn)，對建筑全壽命期內(nèi)節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、保護(hù)環(huán)境等性能進(jìn)行綜合評價，試圖分析并解決一些有關(guān)西北地區(qū)高層建筑商業(yè)綜合體的綠色問題。西安小寨賽格國際購物廣場位于西安市最有名氣的商圈之一，小寨商圈的核心位置，小寨的商業(yè)發(fā)達(dá)，形成了西安市的次核心商業(yè)圈。項(xiàng)目位于小寨十字東北角，西安市中軸線上，毗鄰歷史悠久的大雁塔，是西安市年輕人最為喜愛的也是極具活力的聚集地之一。本文由節(jié)地與室外環(huán)境、節(jié)能與能源利用、節(jié)水與水資源利用、節(jié)材與材料資源利用、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、施工管理、運(yùn)營管理7類指標(biāo)組成。

1節(jié)地與室外環(huán)境

西安小寨賽格國際購物廣場總建筑面積約230000 m2，其中寫字間面積約30000 m2，商業(yè)面積相對較為充裕，約為200000 m2，十分節(jié)約并集約利用土地。它于2013年10月1日開業(yè)，目前是西安市內(nèi)最大的商業(yè)單體項(xiàng)目，亦成為西部最大的商業(yè)單體項(xiàng)目。項(xiàng)目選址符合西安市城市規(guī)劃，且符合周圍其他寺廟等文物古跡保護(hù)如大興善寺的建設(shè)控制要求。場地位于西安市商貿(mào)中心區(qū)位，建筑規(guī)劃布局為底層商業(yè)及上部寫字樓，商鋪為場地面積滿鋪，寫字樓為東西向，雖滿足日照標(biāo)準(zhǔn)，但相較南北向還是有一定劣勢。人行人口多個，車行入口兩個。人行入口分別沿建筑西面和南北面布置，西面設(shè)置主人口一個，南北面分別設(shè)置多個，地下結(jié)合地鐵也設(shè)置了相應(yīng)出入口。值得注意的是，它在樓體西南角二層與小寨立交還有一個人行入口，極大方便了使用者。車行入口在南面設(shè)置一個，通往立體停車庫，西面設(shè)置次入口，但均由于距離小寨十字太近，導(dǎo)致長時間交通擁堵，出入口均交通壓力過大。由于項(xiàng)目的地理位置及占地規(guī)模限制，場地內(nèi)并未設(shè)置室外綠化，但商場核心位置營造了多樣的空間形式以及全場綠化，讓人們在購物中心休閑的同時得以親近自然。主要室內(nèi)景觀為411.3 m2全球最大室內(nèi)景觀瀑布，擁有綠色清新購物環(huán)境的同時可以享受負(fù)氧離子體驗(yàn)。由于項(xiàng)目的合理布局和適當(dāng)?shù)捏w型系數(shù)，場地內(nèi)的風(fēng)環(huán)境是有利于室外行走、活動的。但由于商業(yè)滿鋪，室內(nèi)空間較大，建筑的自然通風(fēng)受到了一定影響，項(xiàng)目結(jié)合室內(nèi)的兩個大型通高空間使得建筑的室內(nèi)自然通風(fēng)得到了一定的提高。場地內(nèi)，人活動區(qū)基本未出現(xiàn)渦旋或無風(fēng)區(qū)。但項(xiàng)目并未采取適當(dāng)措施降低熱島強(qiáng)度。具體表現(xiàn)為：場地內(nèi)的紅線范圍所屬的廣場等活動場地未栽種大量綠植，并未鋪設(shè)大量草坪，建筑物所形成的遮蔭面積也未達(dá)到其占地面積的10%。此外，道路路面、建筑屋面的太陽輻射反射系數(shù)也并不是很低。

（1）交通設(shè)施與公共服務(wù)。場地南側(cè)設(shè)有公交車站，一層與地下均與地鐵二號線相連，項(xiàng)目二層還與小寨立交相聯(lián)系，與公共交通設(shè)施均具有便捷的聯(lián)系。場地內(nèi)的廣場及項(xiàng)目內(nèi)部商業(yè)和寫字樓部分的人行通道均采用了無障礙設(shè)計(jì)，如盲道、坡道、豎向電梯及殘疾人衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施。由于小寨的特殊地理位置，使得該項(xiàng)目在西安商業(yè)單體中首次應(yīng)用立體車庫?？罩谢▓@停場位于購物中心的7至9層，可提供車位1630個，成為西部最大的樓頂花園停車場。但并未設(shè)置自行車停放設(shè)施。立體車庫的方式極大地節(jié)約集約用地。因其特殊的地理位置，并未設(shè)計(jì)地面停車位，為步行及活動場所提供了極大的空間。小寨賽格購物中心為周圍提供了便利的公共服務(wù)，將商業(yè)和寫字樓集中設(shè)置，配套的廣場也使得周邊居民增添了不少活動場地，并因很多活動的舉辦而豐富了大家的生活。

（2）場地設(shè)計(jì)與場地生態(tài)。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，認(rèn)真分析了現(xiàn)狀地形，進(jìn)而結(jié)合前期分析，進(jìn)行了場地設(shè)計(jì)和建筑布局。項(xiàng)目內(nèi)利用空間合理設(shè)置綠色雨水基礎(chǔ)設(shè)施，但并未采用下凹式綠地、雨水花園等有調(diào)蓄雨水功能的綠地；并采用有組織排水的方式，合理組織了屋面雨水、道路雨水等進(jìn)入了地面的生態(tài)排水設(shè)施；廣場硬質(zhì)鋪裝地面上的可滲水硬質(zhì)鋪裝面積比例高達(dá)到50%以上。合理選擇綠化方式，科學(xué)配置綠化植物。由于是室內(nèi)綠化，并未采用傳統(tǒng)的樹種，而是將室內(nèi)大瀑布與室內(nèi)綠化相結(jié)合，真假樹種相結(jié)合，使得種植區(qū)域覆土深度和排水能力滿足植物生長需求及景觀性，采用垂直綠化的方式。

2節(jié)能與能源利用

項(xiàng)目內(nèi)建筑方案設(shè)計(jì)較為符合國家相關(guān)建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性條文的規(guī)定。

（1）建筑與圍護(hù)結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目結(jié)合場地內(nèi)的地形及自然條件，優(yōu)化設(shè)計(jì)了建筑的體形、朝向、樓距、窗墻比等相關(guān)內(nèi)容。中庭、外窗及玻璃幕墻的可開啟部分使得建筑獲得了良好的通風(fēng)環(huán)境。使用玻璃幕墻且不設(shè)外窗的西立面，其玻璃幕墻透明部分可開啟面積比例為5%；設(shè)外窗且不設(shè)玻璃幕墻的東立面，外窗可開啟面積比例達(dá)到30%。墻體等圍護(hù)結(jié)構(gòu)的熱工性能指標(biāo)均符合國家現(xiàn)行相關(guān)建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（2）供暖、通風(fēng)與空調(diào)。本案中采用了冰蓄冷空調(diào)，這是西部首家運(yùn)用冰蓄冷恒溫恒濕中央空調(diào)系統(tǒng)的商業(yè)，提供了自然、舒適、純粹的綠色購物環(huán)境體驗(yàn)。因此，項(xiàng)目合理選擇和優(yōu)化供暖、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)，積極在水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)中采用變頻技術(shù)，且采取相應(yīng)的水力平衡措施。

（3）照明與電氣。項(xiàng)目中，商場內(nèi)也采用了80部進(jìn)口電梯，打造了科學(xué)的交通組織。并設(shè)有50.3m的亞洲第一通天梯，為大眾提供安全、舒適、愜意的購物交通設(shè)施，可直達(dá)六層美食街區(qū)。

3節(jié)水與水資源利用

項(xiàng)目統(tǒng)籌利用各種水資源。給排水系統(tǒng)設(shè)置合理、完善且安全。衛(wèi)生間、垃圾及保潔間全部采用了節(jié)水器具。建筑平均日用水量滿足現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑節(jié)水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB 50555中的節(jié)水用水定額的要求，達(dá)到節(jié)水用水定額的上限值的要求；采取有效措施避免管網(wǎng)漏損；設(shè)置水表等用水計(jì)量裝置；使用節(jié)水的衛(wèi)生器具；綠化灌溉采用節(jié)水灌溉方式。

4節(jié)材與材料資源利用

該項(xiàng)目建筑造型采用大面積玻璃幕墻，造型簡約，且沒有進(jìn)行大量裝飾、裝修。擇優(yōu)選用建筑形體，良好地確定了體型系數(shù)，建筑形體較為規(guī)則。對地基基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)體系、結(jié)構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，達(dá)到節(jié)材效果。由于其商業(yè)建筑的特殊性，建筑中使用了大量可變換功能的、可重復(fù)使用的隔斷。

5室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量

西安小寨賽格購物中心的室內(nèi)噪聲級滿足現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑隔聲設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50118中的低限要求。其主要功能的商業(yè)空間內(nèi)還采用了室內(nèi)大瀑布來降低環(huán)境噪音。

（1）室內(nèi)聲環(huán)境。寫字樓部分主要功能房間都做了相應(yīng)的隔聲處理，空氣聲隔聲性能及樓板的撞擊聲隔聲性能在構(gòu)件及相鄰房間的隔聲性測試結(jié)果，均達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑隔聲設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50118中的低限標(biāo)準(zhǔn)限值和高要求標(biāo)準(zhǔn)限值的平均值。

（2）室內(nèi)光環(huán)境與視野。項(xiàng)目中寫字樓部分的房間及六層上的主題餐廳均具有良好的戶外視野且能通過外窗看到室外自然景觀，無明顯視線干擾。主要功能空間的采光均滿足現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB 50033的要求。

（3）室內(nèi)熱濕環(huán)境。該項(xiàng)目場地中室內(nèi)熱濕環(huán)境并未采取可調(diào)節(jié)的遮陽板等相關(guān)措施，因而夏季太陽的熱輻射依然較為嚴(yán)重。外窗和幕墻透明部分中亦沒有布設(shè)可控遮陽調(diào)節(jié)措施。

（4）室內(nèi)空氣質(zhì)量。室內(nèi)空氣質(zhì)量的提高主要依存于較為良好的建筑空間、平面布局和構(gòu)造設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目內(nèi)設(shè)有兩個大型通高空間，衛(wèi)生間、餐廳等區(qū)域的空氣和污染物也并未嚴(yán)重影響其他建筑區(qū)域或室外活動場所。但是地下兩層的地鐵潮鋪由于通風(fēng)效果不好，加之流線設(shè)置流動性不強(qiáng)，導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量欠佳。

6施工管理

由于項(xiàng)目所在位置是西安市大型商業(yè)中心，人流量非常大，項(xiàng)目周邊又是大學(xué)和其他商貿(mào)。因此，施工管理的良好程度極大影響著項(xiàng)目周邊人們的生活質(zhì)量。施工管理中，應(yīng)建立綠色建筑項(xiàng)目施工管理體系和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各級責(zé)任人；施工項(xiàng)目部應(yīng)制定施工全過程環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（1）環(huán)境保護(hù)。項(xiàng)目建設(shè)及施工過程中，施工方積極采取灑水、覆蓋、遮擋等降塵措施。并采取有效的降噪措施。制定并實(shí)施施工廢棄物減量化、資源化計(jì)劃。

（2）資源節(jié)約。施工中制定并實(shí)施施工節(jié)能和用能方案，監(jiān)測并記錄施工能耗；制定并實(shí)施施工節(jié)水和用水方案，監(jiān)測并記錄施工水耗；減少預(yù)拌混凝土的損耗；采取措施降低鋼筋損耗；使用工具式定型模板，增加模板周轉(zhuǎn)次數(shù)。

（3）過程管理。項(xiàng)目在施工過程中，應(yīng)盡量避免并嚴(yán)格監(jiān)督設(shè)計(jì)文件及內(nèi)容的變更；采取相關(guān)措施保證建筑的耐久性；實(shí)現(xiàn)土建及裝修設(shè)計(jì)之間的聯(lián)合，并在施工過程中積極進(jìn)行一體化；竣工時必須要完成主要功能空間的功能及裝修的完備；提供各項(xiàng)裝修材料及設(shè)備的檢測報告和性能復(fù)試報告；并提供建筑竣工驗(yàn)收證明、使用說明書和建筑質(zhì)量保修書；提供業(yè)主反饋意見書。

7運(yùn)營管理（表1）

項(xiàng)目運(yùn)營過程中制定并實(shí)施節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、綠化管理制度；運(yùn)行過程中產(chǎn)生的廢氣、污水等污染物應(yīng)達(dá)標(biāo)排放；節(jié)能、節(jié)水設(shè)施均工作正常；供暖、照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備的自動監(jiān)控系統(tǒng)亦工作正常，且做好相應(yīng)的管理記錄。

（1）管理制度。項(xiàng)目中，物業(yè)管理部門獲得有關(guān)管理體系認(rèn)證。但項(xiàng)目運(yùn)營過程中并未形成較為活S的關(guān)于綠色建筑相關(guān)的教育宣傳，在使用中也未向大家宣傳綠色設(shè)施的使用說明，從而積極宣傳綠色設(shè)施及綠色建筑，形成較好的綠色氛圍。

（2）技術(shù)管理。項(xiàng)目有做到定期檢查、調(diào)試公共設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)運(yùn)行檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行優(yōu)化；對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和清洗；公共建筑的智能化系統(tǒng)工作正常，符合設(shè)計(jì)要求；對于非傳統(tǒng)水源的水質(zhì)和用水量記錄完整、準(zhǔn)確。

（3）環(huán)境管理。項(xiàng)目中的室內(nèi)綠化，全部采用新型的無公害病蟲害防治技術(shù)，規(guī)范了各項(xiàng)化學(xué)藥品的使用范圍，農(nóng)藥、殺蟲劑、除草劑等內(nèi)容的規(guī)范使用，有效避免了對土壤及地下水環(huán)境的污染，且現(xiàn)場觀感良好；垃圾間、垃圾收集站也并不散發(fā)臭味，且未污染環(huán)境；垃圾間、垃圾收集站內(nèi)的垃圾也進(jìn)行了及時的清運(yùn)與處理。項(xiàng)目中的所有垃圾桶及垃圾回收站均實(shí)行了垃圾分類收集和處理。

第7篇：商場運(yùn)營管理制度范文

【關(guān)鍵詞】人力資源；績效管理；制度創(chuàng)新

隨著我國市場化進(jìn)程的不斷深入，人力資源正在在成為知識經(jīng)濟(jì)時代的第一資源，科學(xué)管理人力資源是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。西奧多.舒爾茨曾說“企業(yè)的人才資源是衡量一個企業(yè)整體競爭力的標(biāo)志。在科技高度發(fā)達(dá)的今天.沒有人才的企業(yè)如同一灣死水。只有擁有關(guān)鍵人才，企業(yè)才有不竭的發(fā)展動力。”當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)社會的激烈競爭，歸根到底，是人的智慧與能力的競爭?？梢哉f在21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭越來越集中，首先是人才的競爭，哪個企業(yè)掌握了人才，尤其是掌握了關(guān)鍵性人才，哪個企業(yè)就會占領(lǐng)了競爭的制高點(diǎn)。

一、績效管理的概述

企業(yè)績效管理包括績效計(jì)劃制定、績效考核評價、績效輔導(dǎo)溝通、績效結(jié)果應(yīng)用及績效目標(biāo)提升這幾個過程，在整個過程中，企業(yè)管理者與職工代表一起參與實(shí)施，最終達(dá)到提升個人、部門企業(yè)的整體效益的目標(biāo)。

二、企業(yè)績效管理的設(shè)計(jì)原則

（一）合法原則。合法原則是一切企業(yè)制定所有制度都要實(shí)施的重要原則，而績效管理作為企業(yè)運(yùn)營管理的一項(xiàng)重要組成部分當(dāng)然也需要合法。例如，國家所規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老保險等規(guī)定均是企業(yè)落實(shí)薪酬制度之重要依據(jù)。

（二）公平原則。企業(yè)績效管理一定要是公平的，而公平性可以說是企業(yè)績效管理體系之基礎(chǔ)，也是企業(yè)激勵作用得以順利實(shí)施的重要保障，而企業(yè)績效管理所具有的公平性主要體現(xiàn)在個人公平、內(nèi)部公平以及外部公平等不同方面，按照承擔(dān)的責(zé)任大小，需要的知識能力的高低。以及工作性質(zhì)要求的不同，在績效管理上合理體現(xiàn)不同層級、不同職系、不同崗位在企業(yè)中的價值差異。

（三）激勵原則?？冃Ч芾硪栽鰪?qiáng)工資的激勵性為導(dǎo)向，通過動態(tài)工資和獎金等激勵性工資單元的設(shè)計(jì)激發(fā)員工工作積極性；另外，應(yīng)設(shè)計(jì)和開放不同薪酬通道，使不同崗位的員工有同等的晉級機(jī)會，這樣就能更好地提升職工的薪酬等級，較好的實(shí)現(xiàn)績效管理的目的。

三、績效管理在人力資源中的作用

在人力資源管理中，績效管理的作用主要體現(xiàn)以下幾個方面?？冃Э己耸桥袛鄦T工道德素質(zhì)、工作能力及各方而優(yōu)缺點(diǎn)的重要管理體系，因此是企業(yè)選拔人才的重要依據(jù)。

（一）激勵人才的有效手段

對企業(yè)職工的獎懲是企業(yè)績效管理的主要內(nèi)容，因?yàn)橛星袑?shí)的物質(zhì)、精神方面的獎勵，因此績效管理是激勵人才的有效手段。

（二）調(diào)配人員的依據(jù)

績效管理除了可以區(qū)分企業(yè)職工的工作態(tài)度與積極性外，還可以區(qū)分企業(yè)職工對于其所處在的崗位的勝任能力，以此發(fā)掘每個職工的優(yōu)勢，所以也是調(diào)配人員的依據(jù)。

四、績效管理存在的問題

（一）企業(yè)人力資源績效管理存在的問題

人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而績效管理又是人力資源管理的關(guān)鍵。近年來，我們一些企業(yè)開始接受并引入這種管理方式，但實(shí)際效果卻并不理想，下面就企業(yè)績效管理中存在的普遍問題進(jìn)行簡要分析。

一是績效管理流于形式。很多的企業(yè)在處理績效管理方面流于形式，只是表明他們有這樣一個管理體系，并沒有切實(shí)落實(shí)，而是簡單的在月末，季末、年終的考核，將文字性的表格發(fā)給各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，由這些領(lǐng)導(dǎo)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價及簡短的評語。這并沒有實(shí)現(xiàn)績效管理考核的真正目的。

三是主觀隨意性大。作為績效管理考核的考核者，主要是部門領(lǐng)導(dǎo)，他們往往只是看到了員工的某個表現(xiàn)或是某個片面的表現(xiàn)，從而就對該員工的整個工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，這樣是片面的，主觀性太大，影響了績效考核的可信度。

五、完善企業(yè)人力資源績效管理的對策

針對上述績效管理中存在的問題，應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行完善。

一要建立良好的績效管理考核制度。企業(yè)的人力資源管理機(jī)制的完善是有效施行企業(yè)績效管理制度的前提。企業(yè)應(yīng)該建立和績效管理相適應(yīng)的人力資源管理體制，讓績效管理和人力資源管理的開發(fā)、薪酬管理及人動等相互關(guān)聯(lián)及促進(jìn)。

二要設(shè)立科學(xué)的績效考核體系?？冃Э己四芊駥?shí)現(xiàn)導(dǎo)向作用，實(shí)際上是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵一績效考核指標(biāo)體系，將企業(yè)的整體目標(biāo)分解到每一個部門、每一名員工，客觀準(zhǔn)確地考核員工的業(yè)績有利于發(fā)揮他們的潛力，從而提高勞動生產(chǎn)率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。員工績效指標(biāo)的制定，應(yīng)該改變過去由上級直接下達(dá)的做法，而應(yīng)該與員工多溝通、多交流，征求員工意見，增加員工參與率。

三要物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。物質(zhì)激勵只能滿足那些較低層次的需要，所以，我們要在物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵相結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵為主，最終滿足員工的心愿、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，企業(yè)組織可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在薪酬，讓員工從工作本身得到最大的滿足。

四要重視對團(tuán)隊(duì)的獎勵。從物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。物質(zhì)激勵只能滿足那些較低層次的需要， 因此，企業(yè)組織可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在薪酬，讓員工從工作本身得到最大的滿足。

五要完善績效管理體系。績效管理體系的目的是客觀地發(fā)現(xiàn)及評價各位員工工作的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長避短、提高績效的戰(zhàn)略目標(biāo)。最終達(dá)到員工與企業(yè)的共同和諧發(fā)展。所以必須建立統(tǒng)一的績效管理體系是關(guān)鍵。

總而言之，人力資源管理者應(yīng)該充分認(rèn)識到績效管理的重要性，積極建立并完善企業(yè)績效管理制度，合理制定績效考核方式、方法，科學(xué)的運(yùn)用績效管理成果，實(shí)現(xiàn)人才的資源最大化開發(fā)利用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉曉寶.淺談如何創(chuàng)新績效管理工作[J].中國科技縱橫，2012.7.

第8篇：商場運(yùn)營管理制度范文

關(guān)鍵詞：價值鏈；上海春秋；發(fā)展模式

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：基于價值鏈的“上海春秋”發(fā)展模式研究

收錄日期：2012年11月7日

上海春秋國際旅行社有限公司（簡稱春秋國旅）成立于1981年，目前擁有2，000余名員工，業(yè)務(wù)涉及旅游、航空、酒店預(yù)訂、機(jī)票、會議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)。自1994年至今，年年獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一，是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資子公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有50個連鎖店，在江浙地區(qū)有400余個、全國有近2，000個網(wǎng)絡(luò)成員，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等30余個國內(nèi)大中城市設(shè)有全資子公司，每個全資子公司大都有2～10個連鎖店，境外有美國、泰國、香港等7個全資子公司。使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”的散客即時預(yù)訂服務(wù)。擁有“貴族之旅”純玩團(tuán)、春之旅（中外賓客同車游）、自游人、爸媽之旅等多種特色旅游產(chǎn)品。

2004年舉辦全資子公司——春秋航空公司，首創(chuàng)民營資本獨(dú)資經(jīng)營的低成本航空公司，是國內(nèi)唯一不參加中國民航聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng)（CRS）的航空公司，依托母公司遍布全國的31個全資分公司和2，000多個銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及旅游優(yōu)勢，提供不同價位的機(jī)票和“機(jī)票+酒店”等商務(wù)和旅游套票服務(wù)。依托龐大的客戶群，自行研發(fā)座位控制銷售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)B2C和手機(jī)客戶端電子客票直銷，降低管理和營銷費(fèi)用；選用單一空客A320機(jī)型、單一經(jīng)濟(jì)艙位（180人，傳統(tǒng)模式154人）；增加飛機(jī)日利用率（春秋平均飛行時間12小時，傳統(tǒng)模式10小時）；減少非必要服務(wù)降低成本等措施，為旅客提供特價票，提高客座率。目前機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到33架180座空客A320飛機(jī)，其中21架經(jīng)營性租賃，12架自購，開通了上海至日本、泰國、香港、澳門、北京、廣州、重慶等國際、國內(nèi)航線60余條，迄今包機(jī)近三萬架次，平均客座率95%，是世界上平均客座率最高的航空公司，2011年凈利潤逾4.7億元。

一、運(yùn)營模式的價值鏈（圖1）

說明：圖1中虛線部分僅指管理層面，非業(yè)務(wù)流程。

二、價值鏈創(chuàng)新與優(yōu)勢

1、品牌、技術(shù)與管理。小到門店服務(wù)，大到省級全資子公司運(yùn)作的一系列標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升了企業(yè)品牌效應(yīng)；率先使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫平臺——即時銷售信息共享系統(tǒng)，將總部、航空公司、子公司、門店、商、供應(yīng)商之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對接，迅速完善分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展模式，使企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)呈現(xiàn)幾何增長；利用電子商務(wù)B2C模式和手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的旅游商向“e”旅游商轉(zhuǎn)換，除可提供春秋航空機(jī)票的預(yù)訂和機(jī)位選擇外，還創(chuàng)建旅游電子客票網(wǎng)上支付和“春秋快遞”上門確認(rèn)模式，提供消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、快捷、便利的服務(wù)，價值鏈中可見市場拓展范圍寬，管理層面統(tǒng)一歸口、專業(yè)規(guī)范、監(jiān)管到位。

2、總部、省級全資子公司和門店協(xié)作的縱向一體化?？偛肯略O(shè)聯(lián)合體管理部門，負(fù)責(zé)所有省級全資子公司的運(yùn)營管理，省級子公司根據(jù)企業(yè)要求發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化門店，子公司財務(wù)人員由總部直接委派，參與日常運(yùn)營和監(jiān)督，子公司負(fù)責(zé)人有業(yè)務(wù)拓展的經(jīng)營自由權(quán)和人事聘用權(quán)，子公司負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核主要采用目標(biāo)管理，以利潤指標(biāo)逐年比例增長的績效激勵模式；旅游產(chǎn)品由子公司直采，財務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)督，在這種緊密協(xié)作模式下，督促子公司負(fù)責(zé)人必須同時著眼規(guī)模和成本，有利于企業(yè)利潤的穩(wěn)步增長。

3、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。內(nèi)部運(yùn)營的后臺處理實(shí)行垂直分工系統(tǒng)，即按市場開拓、消費(fèi)者需求分析、計(jì)劃、調(diào)度、票務(wù)、接待、服務(wù)回訪設(shè)置專業(yè)部門，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，整個業(yè)務(wù)流程猶如一條流水線，每個人在崗位上只做其中一部分，這區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)水平分工的做法（業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)由一個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)），杜絕了人走客失的問題，在企業(yè)快速的數(shù)據(jù)處理平臺上迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)后臺和營銷?？偣鞠聦俚暮笈_部門分別主要負(fù)責(zé)包機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如國內(nèi)部、國際部、會展等，集中投放營銷渠道；廣泛的門店、B2C的網(wǎng)絡(luò)直銷、手機(jī)服務(wù)終端、門戶網(wǎng)站構(gòu)成了緊密的自主營銷網(wǎng)絡(luò)。

5、與旅游商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。同行旅行社可免費(fèi)使用春秋專供的同行收客網(wǎng)絡(luò)終端，作為產(chǎn)品社春秋所有產(chǎn)品，收攬客人，財務(wù)往來結(jié)算參照B2C模式的客訂即付后確認(rèn)的模式，資金迅速回籠，杜絕了因行業(yè)信譽(yù)問題可能產(chǎn)生的壞賬問題；傭金模式與寶中客返傭不同，直接采用旅行社同行價，直接在訂單支付時扣回，操作便捷，有利于提高商的積極性；此種模式下，春秋迅速成為航母級旅游批發(fā)商，中小旅行社同行、資源供應(yīng)商自愿加入春秋的外部垂直分工體系，規(guī)模效益顯著，企業(yè)競爭力很強(qiáng)。

6、科學(xué)完善的運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格的財務(wù)監(jiān)管管理機(jī)制：子公司財務(wù)由總部委派，能有效監(jiān)管二級子公司的財務(wù)運(yùn)作，對于各級機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和管理人員的違法違規(guī)行為審計(jì)徹查力度大，如發(fā)現(xiàn)有入股分紅定點(diǎn)旅游供應(yīng)商、合伙商中轉(zhuǎn)旅游業(yè)務(wù)賺取傭金、虛報業(yè)務(wù)費(fèi)等行為，必予以嚴(yán)厲打擊；有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，誠信經(jīng)營，專設(shè)TQC質(zhì)量部，堅(jiān)持“99+0=0”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量觀和“每團(tuán)必訪”，有效實(shí)現(xiàn)對內(nèi)運(yùn)營監(jiān)管和對外運(yùn)營質(zhì)量輸出的雙重監(jiān)管。完全順應(yīng)市場模式下的垂直分工體系的架構(gòu)，外部橫向一體化促使企業(yè)枝繁葉茂，內(nèi)部縱向一體化，保證企業(yè)根系發(fā)達(dá)，企業(yè)前景斐然。

7、人力資源管理。總公司結(jié)合業(yè)績和市場等因素，將子公司負(fù)責(zé)人甚至普通員工在企業(yè)內(nèi)適時進(jìn)行平級流動甚至提升；設(shè)有專門的導(dǎo)游服務(wù)管理部門，重視普通員工的培訓(xùn)和交流；創(chuàng)建員工持股制度，采用員工持股=個人獎金部分+企業(yè)基金等額補(bǔ)貼方式，不但激勵員工的積極性、認(rèn)同感和歸屬感，更能有效地穩(wěn)定管理者，最大限度避免人才流失。

8、盈利與發(fā)展能力?？驮匆?guī)模龐大從而擁有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品議價能力，行業(yè)競爭力顯著；內(nèi)部管理制度和運(yùn)營的規(guī)范有利于企業(yè)的自身發(fā)展；多元化經(jīng)營戰(zhàn)略增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險和協(xié)同進(jìn)化能力。

三、價值鏈局限性

在企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范與對外擴(kuò)張戰(zhàn)略上基本不存在局限性，價值鏈運(yùn)行良好，加之核心競爭力在自有航空包機(jī)，此模式一直被業(yè)內(nèi)借鑒和模仿，但難以復(fù)制和超越。局限性表現(xiàn)在面向大眾消費(fèi)者的散拼需求，以及出行優(yōu)惠機(jī)票的購買，附帶酒店、交通、景點(diǎn)在線預(yù)訂。在顧客多樣化、個性化需求如高端、商旅服務(wù)上暫時沒有自己的特色產(chǎn)品品牌，在出境游和入境游市場上品牌影響力的塑造需要加強(qiáng)，可以參照美國運(yùn)通、日本JTB國外超級批發(fā)商旅行卡、旅行支票的拓展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的深加工和跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張軍.大型旅行社開展旅游電子商務(wù)的成功案例分析——以上海春秋國旅為例.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2005.6.

第9篇：商場運(yùn)營管理制度范文

關(guān)鍵詞：管理會計(jì)；財務(wù)會計(jì)；融合；實(shí)踐

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)方式也逐漸發(fā)生改變，尤其是對于一些規(guī)模較大的企業(yè)，隨著股份制的發(fā)展、企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)逐漸分離，企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了兩大利益集團(tuán)，一個是以股東為代表的企業(yè)收益集團(tuán)，注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一個是以職業(yè)經(jīng)理人為代表的企業(yè)運(yùn)營管理集團(tuán)，注重企業(yè)內(nèi)部管理。這兩個集團(tuán)從不同的視角出發(fā)，對企業(yè)的信息提出了不同要求，使得企業(yè)會計(jì)管理實(shí)現(xiàn)分化，逐漸形成財務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)兩個分支。長期以來，財務(wù)會計(jì)對外、管理會計(jì)對內(nèi)，已經(jīng)成為會計(jì)行業(yè)的共識。但根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論來看，現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)管理是企業(yè)管理過程中的一個核心部分，而會計(jì)管理則是由財務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)共同組成的，這兩者之間是相互促進(jìn)、相互影響的，而不應(yīng)該將其片面地分成對外和對內(nèi)兩個部分。這種傳統(tǒng)的分類方式，對會計(jì)理論研究以及會計(jì)職能的實(shí)踐都會產(chǎn)生影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，人們的生活方式、工作方式變得更加現(xiàn)代化、智能化，信息技術(shù)也為管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)的融合提供了技術(shù)支持。管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)在理論上是同宗同源的，因此兩者的融合具有可行性，并且在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，兩者的融合，也是一個必然趨勢。

一、管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)的區(qū)別

管理會計(jì)是從傳統(tǒng)會計(jì)管理中脫離出來的一種全新的會計(jì)管理方式，從上世紀(jì)五十年代開始，首先出現(xiàn)在西方發(fā)達(dá)國家，隨后傳入我國。管理會計(jì)與傳統(tǒng)的財務(wù)會計(jì)相比，有一些相近之處，但也有一些區(qū)別，其差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(一)服務(wù)對象不同。財務(wù)會計(jì)是根據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)制度、會計(jì)法等法律法規(guī)制定的與企業(yè)日常經(jīng)營活動相關(guān)的會計(jì)管理方式，主要負(fù)責(zé)對企業(yè)的日常經(jīng)營活動進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄等，并且要定期編制財務(wù)報告，將企業(yè)的財務(wù)情況和經(jīng)營成果及時地反映出來。管理會計(jì)是針對企業(yè)內(nèi)部管理者的要求應(yīng)運(yùn)而生的一種會計(jì)管理方式，主要運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)的方法，對企業(yè)的財務(wù)會計(jì)資料、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工，為企業(yè)管理者提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。因此，兩者的服務(wù)對象不同。(二)靈活性不同。靈活性體現(xiàn)在很多方面，兩者的靈活性差異較大。財務(wù)會計(jì)管理過程中必須要進(jìn)行記賬，而且計(jì)量的單位是貨幣，在記賬的時候一般都采用復(fù)式記賬方法，其具體工作包括對企業(yè)經(jīng)營管理過程中每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證進(jìn)行審核，編制記賬憑證，定期編制財務(wù)報告等。由此可見，財務(wù)會計(jì)的核算方法、核算依據(jù)以及得到的會計(jì)資料的樣式都是確定的。與此不同的是，管理會計(jì)的計(jì)量單位是多樣化的，比如實(shí)物、比率、圖式等，而且在對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行預(yù)測的時候可以采用多種分析方法，比如盈虧平衡分析、概率分析等，都是管理會計(jì)活動中常用的分析手段，給企業(yè)管理者提供的會計(jì)資料形式也是多樣化的。(三)實(shí)用性和指導(dǎo)性不同。通常來講，財務(wù)會計(jì)是對企業(yè)過去的經(jīng)營活動、業(yè)務(wù)事項(xiàng)等進(jìn)行記錄和總結(jié)的過程，主要反映企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，很少對未來可能出現(xiàn)的狀況進(jìn)行預(yù)測。而管理會計(jì)的主要目的就是為了對企業(yè)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而為企業(yè)管理者的決策作出指導(dǎo)指導(dǎo)，其研究的主要問題是企業(yè)在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題，比如編制企業(yè)預(yù)算、制定企業(yè)發(fā)展決策等，并且還會對企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，從而提出解決方案。正是由于兩者的定位以及職能定義不同，因此財務(wù)會計(jì)的實(shí)用性和指導(dǎo)性相對于管理會計(jì)而言，略有不足。

二、管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)融合的理論基礎(chǔ)

盡管管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)之間有著明顯的區(qū)別，但兩者之間的來源卻是相同的，這為兩者的融合發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)。(一)都具有控制與考核的職能。財務(wù)會計(jì)的基本職能是對企業(yè)的經(jīng)營活動和項(xiàng)目進(jìn)行核算與監(jiān)督，實(shí)質(zhì)上就是對企業(yè)經(jīng)營過程中的成本進(jìn)行考核與檢查，并且要將企業(yè)的經(jīng)營狀況與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。管理會計(jì)主要是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動預(yù)算的控制情況、企業(yè)成本費(fèi)用控制情況、企業(yè)人員管理情況的考核與評價。兩者的核算與監(jiān)督過程中一旦發(fā)現(xiàn)與預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)有所不同，則都必須要找出原因進(jìn)行解決，雖然兩者所監(jiān)督的范圍有所不同，但其監(jiān)督的目的是相同的，都是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時，兩者之間的融合還可以實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，對企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督管理。(二)基本信息來源一致。管理會計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，是因?yàn)楣芾頃?jì)獲得的資料來源于很多方面，其中一個最核心的部分還是企業(yè)的會計(jì)核算資料，即財務(wù)會計(jì)過程中得到的各種財務(wù)信息數(shù)據(jù)，比如賬簿、財務(wù)報表等。雖然兩者的職能側(cè)重點(diǎn)有所差異，但是兩者的信息來源都是反映企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理水平的原始資料，因此兩者的信息來源相同。(三)兩者的最終目的相同。無論是財務(wù)會計(jì)還是管理會計(jì)，其最終的目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值增值。財務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的融合，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且兩者可以相互促進(jìn)，比如財務(wù)會計(jì)在獲得相關(guān)的財務(wù)信息的時候，應(yīng)該要考慮到管理會計(jì)的要求，擴(kuò)大信息的范圍，搜集更加全面的消息和數(shù)據(jù)，而管理會計(jì)發(fā)展過程中，也應(yīng)該要按照財務(wù)會計(jì)的相關(guān)準(zhǔn)則、制度等對其具體行為進(jìn)行規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)管理會計(jì)的全面發(fā)展。由此可見，管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)之間雖然存在差異，但是兩者之間可以相互滲透、相互促進(jìn)，為兩者的融合發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)，同時，兩者融合也是未來的一個必然趨勢。

三、管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)的融合發(fā)展策略

(一)建立、完善合同管理制度。合同管理是企業(yè)管理過程中的重要內(nèi)容，近年來，合同管理制度從無到有，并且逐漸完善，合同管理可以為企業(yè)的財務(wù)管理提供必要的保障，尤其是對于企業(yè)應(yīng)收賬款中的各種壞賬，可以進(jìn)行有效控制。理論上講，合同管理屬于管理會計(jì)的范疇，但是當(dāng)前很多企業(yè)并沒有設(shè)定專門的管理會計(jì)崗位，因此具體的工作還是由財務(wù)會計(jì)實(shí)施的。為了確保企業(yè)財務(wù)管理水平的提升，則必須要加強(qiáng)對合同管理制度的完善，合同管理包括合同的簽訂、貨物的發(fā)出、貨款的回收以及銷售提成的計(jì)算等方面，在任何一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)該要按照合同執(zhí)行，比如在貨款回收過程中，如果逾期貨款沒有實(shí)現(xiàn)及時回收，則可以啟用法律手段對貨款進(jìn)行清收。加強(qiáng)合同管理制度的完善，也能為企業(yè)管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)的融合提供支持。(二)加強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)的融合由于管理會計(jì)。在我國屬于一種全新的管理模式，其實(shí)踐研究時間不長，因此當(dāng)前我國很多企業(yè)并沒有真正做到將管理會計(jì)工作和財務(wù)會計(jì)供著的區(qū)分，當(dāng)前企業(yè)的財務(wù)會計(jì)部門承擔(dān)了大量的預(yù)算決算、成本核算、績效考核等方面的工作，這些工作都屬于管理會計(jì)的職責(zé)。鑒于財務(wù)人員在某些工作上的缺陷和不足，其管理會計(jì)工作的水平不高，對此，在未來的發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)兩者融合的過程中可以考慮從機(jī)構(gòu)上進(jìn)行改革，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立統(tǒng)一的會計(jì)管理部門，但是在會計(jì)管理部門中要細(xì)分財務(wù)會計(jì)管理部門和管理會計(jì)部門，兩者要成為獨(dú)立的部門機(jī)構(gòu)，設(shè)定總的會計(jì)部門負(fù)責(zé)人，對兩個部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，并且要將兩個部門的工作進(jìn)行分配，各司其職，相互幫助、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。(三)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。全面預(yù)算管理是管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)融合發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，在全面預(yù)算管理過程中可以很好地體現(xiàn)出兩者的融合水平，一般來講，全面預(yù)算管理需要確定全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、成本費(fèi)用開支限額等，并且要根據(jù)預(yù)算方案設(shè)定具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核。在全面預(yù)算管理考核過程中，考核的具有工作屬于管理會計(jì)部門，但考核所需要的數(shù)據(jù)還主要是從財務(wù)會計(jì)部門獲得，財務(wù)會計(jì)工作質(zhì)量會對考核過程產(chǎn)生影響，因此必須要加強(qiáng)兩者的融合，財務(wù)會計(jì)及時為管理會計(jì)人員提供真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)，便于實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理目標(biāo)，控制企業(yè)成本。

四、結(jié)語

綜上所述，管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)都屬于會計(jì)管理范疇，在企業(yè)中的具體職能有所不同，但兩者之間的聯(lián)系也十分緊密。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)會計(jì)管理的任務(wù)越來越繁重，在企業(yè)會計(jì)管理過程中必須要加強(qiáng)管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì)的融合，兩者相互補(bǔ)充、相互制約、相互促進(jìn)，從而對企業(yè)發(fā)展過程中的各種會計(jì)問題進(jìn)行解決，為企業(yè)發(fā)展提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)以及未來發(fā)展的決策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:劉葉 單位:中山大學(xué)管理學(xué)院

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