公司后勤管理方案精選(九篇)

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第1篇：公司后勤管理方案范文

近些年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好，相應(yīng)的，對(duì)生活條件的要求也越來(lái)越高。各單位各企業(yè)也必須相應(yīng)的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司的管理做出更大的優(yōu)化。醫(yī)院作為一個(gè)老百姓經(jīng)常要去的醫(yī)療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對(duì)于醫(yī)院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中國(guó)的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

［關(guān)鍵詞］

顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理

0引言

醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開的場(chǎng)所，對(duì)于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對(duì)于整個(gè)醫(yī)院有秩序的運(yùn)行起著極其重要的作用。近些年來(lái)，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個(gè)老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時(shí)刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。

1“顧客滿意”戰(zhàn)略的含義

說到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個(gè)大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個(gè)詞最初是出現(xiàn)在美國(guó)，后來(lái)慢慢在全世界流傳開來(lái)。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實(shí)和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來(lái)的一種戰(zhàn)略方案。開始的時(shí)候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對(duì)各個(gè)企業(yè)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售提出來(lái)的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個(gè)企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標(biāo)，從顧客的角度去思考問題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，從顧客的觀點(diǎn)和立場(chǎng)去看待自己的產(chǎn)品，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時(shí)改正，爭(zhēng)取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場(chǎng)所，而醫(yī)院作為各個(gè)地方、各個(gè)階層的都離不開的一個(gè)公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來(lái)，中國(guó)社會(huì)處于發(fā)展階段，各個(gè)方面的缺陷和弊端都開始暴露出來(lái)，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問題給社會(huì)帶來(lái)了巨大的壓力，所以這正是一個(gè)需要改革創(chuàng)新的時(shí)代，必須要想辦法改進(jìn)目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來(lái)越突出，醫(yī)院和病患之間的問題也越來(lái)越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對(duì)解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對(duì)于醫(yī)院來(lái)說具有重要的意義。

2醫(yī)院后勤管理概述

說到醫(yī)院后勤工作，可能在平時(shí)的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進(jìn)等等，很少會(huì)特意去關(guān)注這個(gè)醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實(shí)后勤的工作管理對(duì)于維系一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個(gè)部門的支持，一個(gè)醫(yī)院就無(wú)法健康的運(yùn)行，所以后勤管理工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。每一個(gè)單位要想有序健康的運(yùn)行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個(gè)單位、整個(gè)企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是各企業(yè)單位背后強(qiáng)有力的保障，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行離不開后勤集團(tuán)。看似在平時(shí)的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實(shí)不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個(gè)角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進(jìn)行所帶來(lái)的方便。醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團(tuán)涵蓋面是非常廣的，因?yàn)獒t(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個(gè)涉及到很多病患生命安全的一個(gè)單位，對(duì)服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴(yán)格，這樣一來(lái)，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物資采購(gòu)、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對(duì)醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來(lái)具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。

3顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系

首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來(lái)說，病患就是顧客，自古以來(lái)就有“顧客就是上帝”的俗語(yǔ)，所以對(duì)于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來(lái)說，做到讓顧客滿意就是最終目標(biāo)。而醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的地方，是一個(gè)為廣大老百姓看病開藥的地方，其發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)甚至國(guó)家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會(huì)為醫(yī)院的后勤管理工作帶來(lái)推動(dòng)性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說是對(duì)醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個(gè)巨大推動(dòng)力。與此同時(shí)，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個(gè)全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進(jìn)一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進(jìn)和共同發(fā)展的。

4顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

說的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用是否能給醫(yī)院帶來(lái)最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實(shí)施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運(yùn)用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程，需要醫(yī)院在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中不斷地改進(jìn)，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。

4.1做好醫(yī)院后勤管理的前期準(zhǔn)備工作

前期的準(zhǔn)備工作是所有項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)，只有前期的準(zhǔn)備工作做好，才能使后期的具體實(shí)施有條不紊地進(jìn)行。前期準(zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準(zhǔn)備工作，首先要了解患者對(duì)醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對(duì)醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對(duì)性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷，了解一下病患對(duì)醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問卷，了解一下大家對(duì)于醫(yī)院的看法以及評(píng)價(jià)，最后通過調(diào)查問卷的綜合統(tǒng)計(jì)，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準(zhǔn)備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實(shí)施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動(dòng)，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實(shí)際情況，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。后勤部門還可以單獨(dú)成立一個(gè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時(shí)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進(jìn)程。

4.2制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實(shí)施措施

醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實(shí)施過程，空有一個(gè)策劃而不按實(shí)際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實(shí)施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來(lái)的好處，只有這個(gè)概念深入人心，才能從思想上提高員工的認(rèn)識(shí)，讓大家的責(zé)任感更強(qiáng)，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對(duì)于后勤人員來(lái)說，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的看病環(huán)境，對(duì)于醫(yī)生護(hù)士等和患者有直接接觸的工作人員來(lái)說，必須對(duì)患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時(shí)和患者或患者家屬進(jìn)行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來(lái)，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達(dá)給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎(jiǎng)罰措施等等。這樣對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對(duì)于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要不斷地改進(jìn)，所以顧客反饋工作也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時(shí)就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當(dāng)后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時(shí)的收集患者的意見，了解大家對(duì)于這項(xiàng)措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見具體成效，對(duì)于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。

5我國(guó)醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況

目前，我國(guó)醫(yī)學(xué)實(shí)施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國(guó)醫(yī)院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，將患者當(dāng)作顧客來(lái)進(jìn)行對(duì)待，積極的將患者的需求進(jìn)行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因?yàn)榫歪t(yī)時(shí)找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問題，面對(duì)這些問題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時(shí)有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候有地方去申訴，不再是無(wú)處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。

6結(jié)語(yǔ)

顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實(shí)施，使這兩者統(tǒng)一融合，對(duì)我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展會(huì)有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)與建議等，所以我國(guó)醫(yī)院后勤管理改革還有很長(zhǎng)的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來(lái)，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來(lái)全新的改變。

作者：王藍(lán) 單位：湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科

主要參考文獻(xiàn)

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［2］南劍飛,陳武,趙麗麗,等.員工滿意度模型研究［J］.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004(2).

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第2篇：公司后勤管理方案范文

提高對(duì)電力企業(yè)后勤管理的重視度，是保障電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在任何時(shí)期、任何情況下，后勤保障是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)不可缺少的條件之一。后勤管理工作是電力企業(yè)風(fēng)采展示的后盾支持。電力企業(yè)無(wú)論是在文化建設(shè)、活動(dòng)創(chuàng)建，還是迎接上級(jí)組織各項(xiàng)檢查方面，都需要展示出優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境形象。這些都需要后勤管理工作作為保障。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)必須提高對(duì)后勤管理工作的重視度，認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性，強(qiáng)化管理意識(shí)，創(chuàng)新管理思想，將后勤工作放在重要的位置上，不斷充實(shí)后勤管理工作的人才隊(duì)伍，制定出一系列的保障方案，調(diào)動(dòng)起一切可以調(diào)動(dòng)的力量，使后勤管理的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮。

2規(guī)范后勤管理工作

對(duì)后勤管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范，這對(duì)搞好電力企業(yè)后勤具有十分深遠(yuǎn)的意義。在電力企業(yè)改革不斷深化之后，無(wú)論從規(guī)模、還是從職能上都發(fā)生的巨大的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)也正在逐步走向社會(huì)化、科學(xué)化與產(chǎn)業(yè)化。電力企業(yè)后勤管理首先應(yīng)該全面掌握服務(wù)對(duì)象的基本需求，并不斷滿足其基本需求。充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定出完善的后勤保障對(duì)策、管理機(jī)制；電力企業(yè)后勤管理還應(yīng)該樹立“以人為本”的管理理念，在工作方式、管理方法方面充分考慮職工的意愿，盡最大努力滿足廣大職工的合理需求；另外，后勤管理還應(yīng)該加強(qiáng)管理內(nèi)容的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境美化、生產(chǎn)配套服務(wù)方面，盡量為企業(yè)創(chuàng)設(shè)出良好的形象與文化走向。在加強(qiáng)后勤管理的規(guī)范化方面，還應(yīng)該尊重企業(yè)自身的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以相應(yīng)的規(guī)章制度為依據(jù)，做到后勤管理有章可循、有據(jù)可依、責(zé)權(quán)嚴(yán)明。

3落實(shí)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是電力企業(yè)后勤管理改革與發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。電力企業(yè)的后勤管理在保障企業(yè)日常工作時(shí)，不但要體現(xiàn)出其公益性的一面，還應(yīng)該積極迎合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)進(jìn)行。這樣才能將電力企業(yè)后勤管理的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。同時(shí)后勤管理還應(yīng)該在滿足企業(yè)市場(chǎng)需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該以企業(yè)為焦點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)分析、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行層層改進(jìn)。企業(yè)后勤的精細(xì)化管理，無(wú)疑是一種科學(xué)的管理方式，對(duì)后勤的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，不僅可降低管理的成本，也可實(shí)現(xiàn)后勤資源投入的最小化與收益的最大化，是電力企業(yè)創(chuàng)新管理模式，將改革進(jìn)一步推進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

4提高后勤管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

在電力企業(yè)后勤管理過程中，后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)也非常重要。目前電力企業(yè)后勤管理隊(duì)伍大部分都是生產(chǎn)一線調(diào)整下來(lái)的職工。在傳統(tǒng)的管理模式中，這些人員尚可勉強(qiáng)適應(yīng)后勤管理工作，但在后勤管理模式不斷改進(jìn)、管理的科技含量不斷增加、服務(wù)對(duì)象需求不斷提升的今天，這些后勤管理人員的整體素質(zhì)已經(jīng)無(wú)法達(dá)到要求的水準(zhǔn)。因此，后勤管理必須將隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)放在工作的重點(diǎn)上，下大功夫提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，采用培訓(xùn)、定期考核等方法，構(gòu)建出高水準(zhǔn)的后勤管理隊(duì)伍。在提高后勤服務(wù)水平的同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展提供更多復(fù)合型管理人才。

5結(jié)論

第3篇：公司后勤管理方案范文

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對(duì)生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進(jìn)一步提高管理者對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢(shì)下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無(wú)論在文化建設(shè)，活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)后勤的管理意識(shí)，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對(duì)后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會(huì)化，市場(chǎng)化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來(lái)做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)的定位問題?？茖W(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化。標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評(píng)價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺(tái)，一站式的客服服務(wù)平臺(tái)，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,對(duì)核電企業(yè)來(lái)說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無(wú)管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來(lái)越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭(zhēng)打造公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

5.貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠(chéng)度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場(chǎng)化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6.實(shí)施差異化服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來(lái)越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對(duì)象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來(lái)人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無(wú)時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對(duì)公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭(zhēng)對(duì)有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對(duì)象需求的多樣化，服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識(shí)素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績(jī)效，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購(gòu)高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

三、結(jié)語(yǔ)

第4篇：公司后勤管理方案范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤；人事；社會(huì)化

中圖分類號(hào)：F234 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-0000-01

1.醫(yī)院后勤服務(wù)的重要性

醫(yī)院是向社會(huì)提供醫(yī)療公共產(chǎn)品服務(wù)的機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的后勤管理是醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。在醫(yī)院為醫(yī)療服務(wù)直接或者相關(guān)后勤保障工作和非醫(yī)療服務(wù)的后勤保障工作，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療公共產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。因此對(duì)醫(yī)院后勤管理水平進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估，不斷完善醫(yī)院后勤管理水平和提升醫(yī)院的質(zhì)量，已成為各醫(yī)院提高綜合服務(wù)水平的重要一環(huán)。

2.醫(yī)院后勤服務(wù)分類

在醫(yī)院后勤服務(wù)中，主要集中在物業(yè)管理和技術(shù)保障兩個(gè)方面。物業(yè)管理主要是保安、門衛(wèi)管理、停車場(chǎng)管理、保潔工作、水電維修以及餐飲服務(wù)等等。技術(shù)保障主要是供氧、供氣、供水、供電，供電包括供高壓電和低壓電、負(fù)壓及壓力容器的管理工作。在這兩部分管理中，后勤服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和其工作質(zhì)量，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)與醫(yī)院以后的發(fā)展前景。醫(yī)院后勤服務(wù)人員的管理工作成為醫(yī)院管理工作的重中之重。

3.醫(yī)院后勤人員管理存在的問題

在醫(yī)院舊有的管理體制當(dāng)中，醫(yī)院的后勤人員主要為醫(yī)院編內(nèi)的職工，醫(yī)院內(nèi)的職工的崗位缺乏流動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)性，醫(yī)院職工的專業(yè)能力單一，個(gè)人綜合水平不高，年齡結(jié)構(gòu)老化，綜合素質(zhì)缺乏可提升的空間。隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)院不斷發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，原有后勤人員的素質(zhì)和原有的管理機(jī)制已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展，因此醫(yī)院后勤服務(wù)滯后的情況越來(lái)越嚴(yán)重，給醫(yī)院的聲譽(yù)產(chǎn)生了一定的影響，不利于醫(yī)院更好的做好其服務(wù)工作。

在醫(yī)院物業(yè)管理方面，由于醫(yī)院后勤工作人員從事物業(yè)的崗位大批都是簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷、技能水平?jīng)]有太高的要求，原有醫(yī)院職工在工作范圍內(nèi)缺乏競(jìng)爭(zhēng)性和流動(dòng)性，醫(yī)院的管理工作難以深化，人工成本較高。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)物業(yè)管理的逐步發(fā)展，醫(yī)院物業(yè)管理人員的水平漸漸落后與社會(huì)物業(yè)管理的平均水平。因此由醫(yī)院自行招聘物業(yè)人員和管理物業(yè)人員，招聘和管理成本高于社會(huì)平均水平，不利于醫(yī)院物業(yè)管理的專業(yè)化和人員優(yōu)化。

在技術(shù)保障人員上，由于醫(yī)院職工從事后勤技術(shù)工作，往往是單人單證，醫(yī)院職工的崗位技能單一，工作范圍特別小，多個(gè)保障崗位就需要大量的技術(shù)保障人員，不僅消耗醫(yī)院的人力成本和管理成本，而且工作效能不理想。由于醫(yī)院崗位專業(yè)性要求，人員同樣缺乏流動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)性，這樣容易造成醫(yī)院崗位人員的惰性，從而造成醫(yī)院管理者在進(jìn)行管理工作過程中的難度大大增加。

1.醫(yī)院物業(yè)管理的社會(huì)化趨勢(shì)

在九十年代后期，大多數(shù)醫(yī)院就將保安門衛(wèi)、停車場(chǎng)管理和保潔、餐飲服務(wù)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化。由于物業(yè)管理行業(yè)的興起，這部分后勤管理的社會(huì)化比較容易實(shí)現(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、市場(chǎng)接軌。對(duì)原有醫(yī)院從事保安門衛(wèi)、停車場(chǎng)、保潔等崗位進(jìn)行社會(huì)化之后，大大降低了簡(jiǎn)單工種編制人員占醫(yī)院職工的比例，并且通過市場(chǎng)化的價(jià)格和服務(wù)，降低了醫(yī)院后勤管理的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上提升了醫(yī)院的聲譽(yù)。同時(shí)通過實(shí)施定期招標(biāo)和日常管理考核措施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)管理板塊的引進(jìn)、管理和退出相關(guān)機(jī)制。由于物業(yè)管理服務(wù)提供單位具備專業(yè)化的管理水平，并通過招標(biāo)的方式引進(jìn)，優(yōu)勝劣汰，使物業(yè)管理模塊得以進(jìn)行人員和服務(wù)的優(yōu)化工作，醫(yī)院后勤管理從大而全的日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向以監(jiān)管服務(wù)提高質(zhì)量為工作重點(diǎn)，物業(yè)管理的重心的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)質(zhì)量得到較大的提升，降低了醫(yī)院在物業(yè)管理方面的人工成本和管理成本，提高了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.醫(yī)院技術(shù)保障人員的社會(huì)化趨勢(shì)

由于醫(yī)院的后勤技術(shù)保障主要集中在供氧、供氣、供水等專業(yè)化的設(shè)備管理方面，日常工作主要是一些監(jiān)管和維護(hù)工作，因此醫(yī)院后勤部門在早期都有一定數(shù)量的維保人員，隨著醫(yī)院設(shè)備的不斷科技前端化，實(shí)際上維修保養(yǎng)工作通常是有設(shè)備供應(yīng)商和工程公司來(lái)完成的。因此這部分維保人員絕大多數(shù)有專業(yè)技能的要求，有高學(xué)歷化、高技能化的發(fā)展趨勢(shì)。要逐步提高這部分人員的專業(yè)技能水平，需要這方面投入大量的招聘、培訓(xùn)成本。而這部分工作，完全可以由設(shè)備供應(yīng)單位或者工程公司派出駐點(diǎn)人員，提供購(gòu)買維保服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)。由于專業(yè)性不同，可采取分類分包的方式。目前，大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)采取作業(yè)人員由工程公司派遣，醫(yī)院負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的外包模式。

這種社會(huì)化模式的優(yōu)點(diǎn)在可以使技術(shù)人員與設(shè)備供應(yīng)單位密切相關(guān)，技術(shù)上能夠跟得上設(shè)備的更新和發(fā)展，招聘和培訓(xùn)的成本由派遣的單位承擔(dān)。醫(yī)院的后勤管理人員只需要對(duì)技術(shù)保障的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并通過考核決定是否更換技術(shù)保障人員和服務(wù)單位，通過采用這種競(jìng)爭(zhēng)性的手段，可以降低技術(shù)保障服務(wù)的投入成本，提高技術(shù)保障的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而是醫(yī)院在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.醫(yī)院原有后勤管理人員處置辦法

在實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化之前，要對(duì)醫(yī)院的原有后勤人員進(jìn)行處置。常用的辦法有：1.自然減員。一些崗位上年齡較大的職工，隨著接近退休年齡，可根據(jù)其退休年限，逐步實(shí)現(xiàn)退休、內(nèi)退等方式，自然減員。2.轉(zhuǎn)崗。對(duì)于年齡短期內(nèi)還未達(dá)到退休的職工，又具備一定能力的，可通過培訓(xùn)新的勞動(dòng)技能，按照新的崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。具備提升空間的，可進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，由勞動(dòng)生產(chǎn)者轉(zhuǎn)型為基層管理者，從事對(duì)社會(huì)化后的后勤服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督管理工作。3.辭退。對(duì)不具備重新上崗能力或工作表現(xiàn)欠佳的職工，可通過協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系的方式辭退，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院后期管理人員進(jìn)行優(yōu)化的目的。

2.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化后的人員管理

第5篇：公司后勤管理方案范文

關(guān)鍵詞：后勤 制度建設(shè) 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化

制度是一種行為規(guī)范，工作規(guī)范，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必須要實(shí)行規(guī)范化管理，必須要進(jìn)行認(rèn)真、系統(tǒng)、全面的制度化建設(shè)。因?yàn)闆]有規(guī)范系統(tǒng)的制度作保障，企業(yè)很難作大作強(qiáng)，更不會(huì)有規(guī)模發(fā)展，隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校后勤逐漸社會(huì)化，引進(jìn)企業(yè)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。為適應(yīng)學(xué)校改革發(fā)展對(duì)后勤提出新的要求，不斷滿足師生對(duì)后勤保障的新希望，也為后勤企業(yè)自身的發(fā)展，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化后勤管理和服務(wù)保障新模式，我們必須致力于完善各方面的規(guī)章制度及運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化制度建設(shè)。

1 后勤管理，立制為先

后勤工作是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)的項(xiàng)目工程，也是關(guān)系到后勤管理工作是否真正做到“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，真正地把我們的后勤管理工作提升到一個(gè)新的品位，上升一個(gè)新的亮點(diǎn)，那就要為后勤工作建立一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)行規(guī)范化的一套完整的工作體系。如我們?cè)?010年根據(jù)《咸陽(yáng)師范學(xué)院后勤管理體制改革實(shí)施方案》、（咸陽(yáng)師院黨發(fā)[2010]37號(hào)）文件精神，先后修訂完善出臺(tái)了《后勤處（集團(tuán)）議事規(guī)則》、《后勤服務(wù)集團(tuán)工程招標(biāo)和大宗物資設(shè)備采購(gòu)工作暫行規(guī)定》、《后勤服務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定》、《后勤服務(wù)集團(tuán)各中心借款規(guī)定》、《后勤集團(tuán)往來(lái)款項(xiàng)管理規(guī)定》等，還有各中心形成的《教學(xué)樓管理辦法》、《教學(xué)樓安全管理規(guī)定》、《教學(xué)樓管理制度》、《校園管理規(guī)定》、《飲食安全工作制度》等等。這些管理制度在我們的日常管理中形成且不斷修訂，并在實(shí)際工作中做到以制度管人、以制度約束人、以制度服人，使我們的后勤管理工作有章可循，有據(jù)可依。

2 制度建設(shè)穩(wěn)抓穩(wěn)打

為了適應(yīng)高校后勤改革的新形勢(shì)，提高員工的綜合素質(zhì)，塑造后勤員工良好形象，進(jìn)一步提升后勤管理水平和能力，使后勤各項(xiàng)工作更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，后勤集團(tuán)在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步全面啟動(dòng)制度建設(shè)。

一是廣泛動(dòng)員，規(guī)章制度是對(duì)每個(gè)職工的行為進(jìn)行規(guī)范，工作期間該做什么，不該做什么，怎么去做，怎么把大家的意志統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，各個(gè)管理層面如何規(guī)范管理，各部門如何協(xié)調(diào)及自己的職責(zé)權(quán)限等，所以制度建設(shè)應(yīng)廣泛動(dòng)員，人人參與。

二是分步實(shí)施，抓實(shí)抓細(xì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，制度要切實(shí)可行，在注重工作規(guī)范的同時(shí)，更要有較強(qiáng)的可操控性，后勤制度的修訂，更要符合學(xué)校后勤工作的特點(diǎn)，便于加強(qiáng)和改進(jìn)工作，便于提高服務(wù)質(zhì)量和管理效益，便于貫徹執(zhí)行，便于檢查考核。

首先，緊密聯(lián)系實(shí)際，反復(fù)調(diào)查研究論證。后勤集團(tuán)在規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系本學(xué)校及后勤管理的實(shí)際，制定周密的制度規(guī)劃表，并及時(shí)督促各部門完成本部門規(guī)章制度的初稿，并反復(fù)修改完善。

第二，集思廣益，民主討論。后勤集團(tuán)所有規(guī)章制度都要經(jīng)過各部門的共同探討和科級(jí)以上管理干部的集體討論，同時(shí)還要征求有關(guān)專家或?qū)W者的意見。

第三，精雕細(xì)琢，修成定稿。后勤集團(tuán)各部門修訂的制度，要經(jīng)過相關(guān)中心（科室）及分管領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)閱看，集團(tuán)辦公室仔細(xì)斟酌文字，嚴(yán)格把關(guān)，統(tǒng)一進(jìn)行排版、刻盤，打印成冊(cè)。

3 制度建設(shè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

高校后勤管理集團(tuán)的制度建設(shè)要圍繞“要體現(xiàn)時(shí)代性，要根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求和后勤隊(duì)伍建設(shè)的新情況”為總體要求，對(duì)制度要進(jìn)行充實(shí)和完善。

①完善規(guī)范制度體系，后勤集團(tuán)制度匯編應(yīng)包括員工手冊(cè)，各部門規(guī)章制度和集團(tuán)運(yùn)行管理體制三大體系，在各部門規(guī)章制度中，一定要設(shè)置各部門的崗位職責(zé)和各類人員崗位職責(zé)，更加系統(tǒng)的明確每個(gè)崗位要求，每位職工的具體職責(zé)和任務(wù)。集團(tuán)運(yùn)行管理體制要以制度的形式保證其如何和運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范工作程序及管理模式。

②制度修訂要更加專業(yè)化，針對(duì)性要更強(qiáng)。后勤企業(yè)包括衣食住行用等方方面面，且每個(gè)環(huán)節(jié)都有很大的程度的區(qū)別，除了員工手冊(cè)的統(tǒng)一約束管理，還應(yīng)針對(duì)性地分別對(duì)待。于是，集團(tuán)企業(yè)應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，在制定各部門的規(guī)章制度時(shí)，實(shí)施具體問題具體分析的原則。如：飲食中心要依據(jù)最新的食品衛(wèi)生安全法，特別要增加《飲食從業(yè)人員健康及個(gè)人衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生制度》、《預(yù)防食品安全事件制度》、《餐廚廢棄物處置管理制度》等，各中心（公司）要根據(jù)自己的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，不斷充實(shí)和完善。

后勤集團(tuán)的制度建設(shè)一定要聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)制度化建設(shè)，才能提高服務(wù)水平和管理效益。尤其是工作量的細(xì)化和考核細(xì)則的修訂和完善，集團(tuán)的各項(xiàng)工作指標(biāo)才能更細(xì)化，評(píng)價(jià)更量化，在很大程度上才能保障后勤集團(tuán)各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)，為后勤集團(tuán)提高服務(wù)水平和能力邁出一個(gè)新臺(tái)階奠定基礎(chǔ)。

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第6篇：公司后勤管理方案范文

一、簡(jiǎn)要的歷史回顧：

為落實(shí)科學(xué)院，機(jī)關(guān)后勤改革精神，推動(dòng)院、所后勤改革，我所自93年12月成立服務(wù)中心以來(lái)，在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進(jìn)了一步，后勤服務(wù)部門實(shí)行了獨(dú)立核算、對(duì)內(nèi)有償服務(wù)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)，在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，大力支持了研究所知識(shí)創(chuàng)新工程的實(shí)施。在人員分流等問題上減輕了研究所的壓力，在后勤服務(wù)社會(huì)化上邁出了一步，這些成績(jī)都是在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在二部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在服務(wù)中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過是初步地。

二、當(dāng)前形勢(shì)：

1．要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程，促進(jìn)我所后勤在2－3年內(nèi)走向社會(huì)，還必須做很多的工作。

2．后勤服務(wù)社會(huì)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，困難很多，任務(wù)還很重，但途是光明的，應(yīng)該認(rèn)真地加以研究、研討。

3．二期創(chuàng)新工程對(duì)研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必須有一流的后勤服務(wù)支持。

4．要對(duì)研究所有大力的支持，要切實(shí)走向社會(huì)，在社會(huì)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力度就必須樹立大后勤的概念，必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司，與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司，保安公司展開競(jìng)爭(zhēng)。

5．要有大的競(jìng)爭(zhēng)力度，就必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍，并有一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、財(cái)力、物力的隊(duì)伍，就必須走集約化、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的道路。

6．后勤隊(duì)伍，如何與研究所真正的剝離，真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物，以至減輕改革中人員分流的壓力，是一個(gè)要認(rèn)真研究的課題。

7．要與研究所真正剝離就必須建立一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的，與研究所成為獨(dú)立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司，這個(gè)公司必須有較大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，注冊(cè)資金應(yīng)在1000萬(wàn)元以上，應(yīng)有真正具備承擔(dān)民事責(zé)任能力的資格，應(yīng)有向社會(huì)爭(zhēng)取資源的信譽(yù)度。

希望我所領(lǐng)導(dǎo)給予足夠力度的重視與支持，服務(wù)中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真組織隊(duì)伍，充分做好各方面的準(zhǔn)備工作，其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓(xùn)。

三、當(dāng)前任務(wù)解析：（根據(jù)院文件）

1．后勤改革的重要性：后勤體制改革是當(dāng)前我院體制改革的重點(diǎn)之一。

2．后勤改革的目的：

（1）管理職稱與服務(wù)職能分開；

（2）改變“小而全”封閉式后勤管理模式。

3．后勤改革的目標(biāo)：走集約化、社會(huì)化、企業(yè)化的發(fā)展道路。

4．后勤改革的時(shí)間：2－3年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

5．后勤改革中的問題：必須妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問題。

6．研究所后勤服務(wù)改革的（二個(gè)）途徑：

（1）成立物業(yè)管理公司，深化后勤體制的改革。

（2）引入社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取托管的方式；

7．院所對(duì)后勤改革的要求：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，事企分開，管理科學(xué)。

8．后勤改革的切入點(diǎn)：結(jié)合園區(qū)改造和建設(shè)。

四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

1．有國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學(xué)院、研究所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；

2．有國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改革的經(jīng)驗(yàn)借鑒；

3．有一批年富力強(qiáng)，且有多年后勤管理、后勤服務(wù)以及后勤改革經(jīng)驗(yàn)的干部；

4．有一部分后勤服務(wù)方面技術(shù)骨干力量；

5．有一定的后勤服務(wù)設(shè)施、物資；

6．有部分富于創(chuàng)新，勇于開拓精神的干部；

7．有知識(shí)創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設(shè)的工程需要；

8．有已經(jīng)分開核算的財(cái)務(wù)。

劣勢(shì)：

1．后勤服務(wù)人員普遍文化素質(zhì)偏低；

2．后勤服務(wù)人員年齡偏大；

3．后勤服務(wù)工作，單從服務(wù)角度論，科技含量低；

4．后勤服務(wù)設(shè)施陳舊、老化、缺少新設(shè)備；

5．目前還未妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問題；

6．整個(gè)后勤人員對(duì)后勤改革走向社會(huì)化顧慮很多。

五、根據(jù)以上實(shí)際情況我們提出以下三種方案：

1．分兩步走方案：（先期進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，逐步過渡）

在整個(gè)北郊南區(qū)改造前，維持現(xiàn)有狀況，繼續(xù)由服務(wù)中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式，進(jìn)行管理，同時(shí)做好成立物業(yè)管理公司前的各項(xiàng)調(diào)研工作與準(zhǔn)備工作。時(shí)間應(yīng)為1年，以此段時(shí)間為過渡，在過渡時(shí)間需做好以下工作：

（1）首先做好思想轉(zhuǎn)化工作，改變后勤服務(wù)人員的舊觀念、舊意識(shí)，建立起新觀念、新意識(shí)，從無(wú)所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為，讓每一名后勤職工都有一種緊迫感，為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展，能積極主動(dòng)的出謀劃策，積極投入。

（2）認(rèn)真地做好調(diào)研工作，積極地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

調(diào)研工作包括進(jìn)行多所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的可行性論證，探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。

準(zhǔn)備工作還包括，人員的調(diào)整、精減（按院文件）安置一批即將退休的職工,精干隊(duì)伍，擴(kuò)充實(shí)力。

（3）注冊(cè)新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準(zhǔn)備工作，包括注冊(cè)資金的籌備，可按照每個(gè)所物業(yè)面積、比例分?jǐn)傋?cè)資金，這樣注冊(cè)資金可相應(yīng)擴(kuò)大。

（4）人員的培訓(xùn)：其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓(xùn)以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，做到每個(gè)崗位持證上崗。

（5）根據(jù)國(guó)家政策、法規(guī)，在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。

利弊分析：過渡期間與準(zhǔn)備工作，如時(shí)間太長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)失去一定市場(chǎng)份額。但所領(lǐng)導(dǎo)能自已說了算（在本所內(nèi)），易于操作。

2．一步到位，直接施實(shí)方案：

立即進(jìn)行多所后勤聯(lián)合，盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系，抓緊發(fā)展壯大隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理范圍，擬定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo)。將整個(gè)過渡時(shí)間階段拋開，直接實(shí)施。

具體方案：

（1）各所盡快拿出強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的組織機(jī)構(gòu)、人員名單、進(jìn)行多所聯(lián)合，立即組建成新的物業(yè)管機(jī)構(gòu)；

（2）根據(jù)國(guó)家政策、擬定出各項(xiàng)物業(yè)管理?xiàng)l例；

（3）根據(jù)北京市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定出園區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）制定出新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)總體目標(biāo)；

（5）按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行新型管理與分配機(jī)制；

（6）制定各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)行承諾制。

利弊分析：涉及挑頭單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對(duì)口的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。操作起來(lái)難度較大。

3．托管方案：將所有的后勤服務(wù)工作，委托科學(xué)院行管局代管，人員、組織結(jié)構(gòu)，由科學(xué)院行管局審定，經(jīng)費(fèi)由兩家按照市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定洽談，本方案在此不做詳細(xì)論證。

利弊分析：實(shí)質(zhì)上是把人和物一并交出去，由所領(lǐng)導(dǎo)去談錢。

4．我們的主張：

根據(jù)我所的實(shí)際情況，我們選擇，在作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展，壯大物業(yè)管理中心。

五、總體要求與程序：

（1）新的物業(yè)管理體系要“精兵簡(jiǎn)政”辦事效率高，講究?jī)蓚€(gè)效益，完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律；

（2）人員的培訓(xùn)，所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)做到持證上崗；

（3）制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo)；

（4）立足點(diǎn)定在科學(xué)院大氣所，但要做到面向社會(huì)，向社會(huì)要市場(chǎng)，向社會(huì)要資源，向社會(huì)要效益；

（5）改革的目標(biāo)：提高管理水平,向科研、向知識(shí)創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務(wù)；

（6）通過2－3年的過渡，完全走向社會(huì)，在體制上完全剝離研究所；

（7）物業(yè)管理公司實(shí)行快速化、軍事化服務(wù)、一條龍服務(wù)，任何時(shí)效性的工作都決不拖延，當(dāng)天的工作決不拖到第二天，所有的事情半小時(shí)之內(nèi)必須趕到；

（8）所有服務(wù)工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊(duì)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全部達(dá)到一流；

（9）物業(yè)管理中心，實(shí)行企業(yè)化管理，取消原有的職務(wù)、職級(jí)，實(shí)行新型的企業(yè)工資與分配制度；

（10）物業(yè)管理中心必須早日建立，迅速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，提高管理、服務(wù)水平，否則很好的機(jī)遇即將錯(cuò)過；

（11）物業(yè)管理中心目前實(shí)行股份制的可能性太小或者不太可能；

第7篇：公司后勤管理方案范文

后勤管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和安排部署下，認(rèn)真履行部門職能，充分發(fā)揮各崗位人員的主觀能動(dòng)性，較好地完成了各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作?，F(xiàn)就后勤管理工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

（一）嚴(yán)格規(guī)范資產(chǎn)管理工作。

全年共開展資產(chǎn)盤點(diǎn)兩次，分別在6月及12月對(duì)全市系統(tǒng)固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行了徹底清查，重新梳理資產(chǎn)臺(tái)賬，詳細(xì)整理所有資產(chǎn)的編號(hào)、名稱、規(guī)格、存放地點(diǎn)及使用人等信息，并將寫有編號(hào)的卡片粘貼在資產(chǎn)較為明顯的位置，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理”的原則，有效防止了資產(chǎn)流失，同時(shí)也為今后開展盤點(diǎn)工作提供了便利。六月中旬推行區(qū)（縣）局公司、物流分公司資產(chǎn)委托管理制，市局（公司）與各單位簽訂委托管理責(zé)任書，實(shí)行三級(jí)管理責(zé)任制，通過三級(jí)管理，層層落實(shí)責(zé)任，把每一項(xiàng)資產(chǎn)落實(shí)到具體管理責(zé)任人，為進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理打好基礎(chǔ)。

（三）采購(gòu)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一是按照年初采購(gòu)計(jì)劃與各部門實(shí)際需求，及時(shí)購(gòu)進(jìn)辦公用品、清潔用品、電腦耗材等日常工作必需品，規(guī)范采購(gòu)程序，通過在定點(diǎn)供應(yīng)商中詢價(jià)、競(jìng)談等方式，比質(zhì)比價(jià)，在采購(gòu)過程中財(cái)務(wù)、審計(jì)、法規(guī)、工會(huì)等部門全程參與，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為各單位、各部門正常工作開展提供了有力的物資保障。二是考慮到今年保稅利、降費(fèi)用的要求，對(duì)部分采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，共計(jì)核減項(xiàng)目項(xiàng)，核減金額余萬(wàn)元。三是積極配合采購(gòu)辦制定了2016年度全市系統(tǒng)采購(gòu)計(jì)劃，后勤科根據(jù)各單位、各部門實(shí)際需求，匯總打包2016年后勤口采購(gòu)項(xiàng)目個(gè)，合計(jì)金額萬(wàn)元。

（四）認(rèn)真做好基礎(chǔ)設(shè)施維修維保。

定期對(duì)電梯、鍋爐、中央空調(diào)、配電設(shè)施等綜合設(shè)備的使用環(huán)境、使用年限、外觀防護(hù)、操作維護(hù)、歷史故障、運(yùn)行狀態(tài)、售后維護(hù)等開展自查，落實(shí)每日例行保養(yǎng)制度及安全責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，對(duì)無(wú)法解決的故障及安全問題及時(shí)和廠家聯(lián)系，協(xié)商解決方案，并按照設(shè)備管理規(guī)定及時(shí)檢測(cè)校驗(yàn)，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

（五）加強(qiáng)車輛及駕駛員管理。

重新修訂了車輛使用管理辦法，明確了車輛管理責(zé)任、駕駛員及車輛日常管理、燃油及維修保養(yǎng)、更新及處置等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了工作流程，使車輛管理更加規(guī)范有序。不斷加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)，全面落實(shí)《機(jī)動(dòng)車輛交通安全管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三檢”及派車單制度，牢固樹立駕駛員為所駕駛車輛第一安全責(zé)任人的思想，提高駕駛員的責(zé)任心與安全意識(shí)，并根據(jù)天氣及季節(jié)變化，有針對(duì)性地宣傳預(yù)防道路交通事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，合理安排出車任務(wù)，有效杜絕了車輛安全事故的發(fā)生。今年全市系統(tǒng)未發(fā)生一起車輛交通事故。

（六）加強(qiáng)職工食堂管理。

一是重新修訂了《機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)接待管理辦法》及《職工食堂經(jīng)費(fèi)管理辦法》，明確了業(yè)務(wù)接待程序，規(guī)范了食堂經(jīng)費(fèi)管理，職工食堂規(guī)范運(yùn)行得到了有效保障。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)食堂的精細(xì)化管理，對(duì)于食品安全管理，嚴(yán)把進(jìn)貨、用料關(guān)，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品堅(jiān)決不進(jìn)，霉變食品堅(jiān)決不用，堅(jiān)持定期對(duì)庫(kù)存食品進(jìn)行檢查，防止過期食品擺上餐桌。生熟食品分開，保持操作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，隔天食品嚴(yán)禁上餐桌。三是針對(duì)就餐秩序混亂的問題，專門制定了外來(lái)人員及職工家屬就餐標(biāo)準(zhǔn)，除本單位職工外其他人員一律憑票就餐，有效保障了職工利益。

二、工作中存在的主要問題。

1、后勤管理上雖然有思路、有行動(dòng)，但有待于繼續(xù)深入，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí),調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性。

2、后勤服務(wù)保障能力有待提高，目前各崗位人員普遍缺乏相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，在職工食堂、公務(wù)車輛、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理等方面還不夠細(xì)致，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、費(fèi)用控制不夠科學(xué)、合理，存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，2015年上半年后勤各項(xiàng)費(fèi)用雖然控制在預(yù)算范圍內(nèi)，但降幅不明顯，與行業(yè)先進(jìn)單位還有一定的差距。

三、2015年下半年工作打算

1、繼續(xù)完善制度建設(shè)，使科室工作有序進(jìn)行。在部門原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、完善相關(guān)制度，對(duì)部門職責(zé)、崗位職責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)完善和健全，做到職責(zé)更加清晰、分工更加合理，不斷提升后勤管理制度化和規(guī)范化水平。

2、加強(qiáng)食堂管理，不斷提高員工的滿意度。通過日常交流和開展食堂滿意度調(diào)查工作，加強(qiáng)與各部門間溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)督促食堂管理人員整改，努力提高職工食堂飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、嚴(yán)格規(guī)范車輛管理工作，確保全年“零”事故。進(jìn)一步建立健全交通安全長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真分析在車輛管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，查清工作疏漏，以全年“零事故”為目標(biāo)，為市局機(jī)關(guān)全體干部職工營(yíng)造一個(gè)安全的乘車環(huán)境。

4、加大隱患排查力度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真做好基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行監(jiān)督檢查。重點(diǎn)對(duì)特種設(shè)備、本部門涉及的危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，定期組織操作類崗位人員召開安全會(huì)議，了解設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)提出解決方案，確保正常運(yùn)行。

5、嚴(yán)格控制預(yù)算費(fèi)用，加大節(jié)能降耗工作力度。根據(jù)費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)、招待費(fèi)、車輛燃油費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用開支，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)審批程序，同時(shí)不斷創(chuàng)新工作方式，從節(jié)約一張紙、一度電、一升油做起，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，約束浪費(fèi)行為，提高效能。

第8篇：公司后勤管理方案范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)

[中圖分類號(hào)] R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務(wù)一詞最早來(lái)源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務(wù)在國(guó)外經(jīng)多年的實(shí)踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對(duì)外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進(jìn)一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。

在國(guó)家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動(dòng)“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導(dǎo)，通過建立一站式后勤服務(wù)中心，進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)學(xué)科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)學(xué)中心。后勤保障部門擔(dān)負(fù)著整個(gè)醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運(yùn)輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項(xiàng)醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個(gè)服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項(xiàng)目包括保潔、衣物洗滌、電梯運(yùn)行維護(hù)、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責(zé)任重、任務(wù)多等困難局面。

2 后勤服務(wù)管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準(zhǔn)確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無(wú)法滿足臨床部門及患者日益增長(zhǎng)的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，人員隊(duì)伍的培養(yǎng)以及個(gè)人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個(gè)部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實(shí)際需求不一致，對(duì)服務(wù)過程缺乏監(jiān)管手段，導(dǎo)致工作效率不高。服務(wù)過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強(qiáng)、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時(shí)有效解決問題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)服務(wù)全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無(wú)記錄的情況一直存在，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴(yán)重影響工作成效。

2.3 服務(wù)過程存在信息孤島

后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復(fù)傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準(zhǔn)確，缺乏信息的交互和共享，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、保障不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當(dāng)今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長(zhǎng)期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評(píng)價(jià)卻不高，批評(píng)不滿意的聲音時(shí)有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時(shí)順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動(dòng)向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實(shí)為醫(yī)護(hù)人員和患者提供更好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，以進(jìn)一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機(jī)制，明確了各部門間工作職責(zé)，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動(dòng)了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以及其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確了工作職責(zé)，完善了組織機(jī)構(gòu)；從醫(yī)院實(shí)際需求出發(fā)，問題導(dǎo)向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進(jìn)一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會(huì)、啟動(dòng)會(huì)等會(huì)議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，在我院實(shí)際建設(shè)過程中進(jìn)行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院等單位進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點(diǎn)信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)暴露出的問題進(jìn)行完善和改進(jìn)。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運(yùn)行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗(yàn)收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報(bào)修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報(bào)修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運(yùn)行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)個(gè)性化拓展陪護(hù)、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號(hào)碼、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機(jī)制的“五統(tǒng)一”原則，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個(gè)呼叫電話號(hào)碼，以服務(wù)臺(tái)為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報(bào)修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報(bào)，統(tǒng)一直接進(jìn)行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報(bào)修接報(bào)與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點(diǎn)餐訂餐、保潔維護(hù)、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心進(jìn)行反饋與解決，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當(dāng)前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對(duì)后勤管理的卻較少，導(dǎo)致后勤管理規(guī)范性不強(qiáng)。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運(yùn)行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行，按照工作流程化，流程制度化，制度標(biāo)準(zhǔn)化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責(zé)》《接報(bào)人員崗位職責(zé)》《接報(bào)人員規(guī)范用語(yǔ)》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責(zé)權(quán)利，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責(zé)任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過運(yùn)行后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當(dāng)天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當(dāng)前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點(diǎn)，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓?jiān)O(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機(jī)、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、短信平臺(tái)接口組件、電話平臺(tái)接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)信息、醫(yī)院?jiǎn)T工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機(jī)發(fā)生的屬于維護(hù)和修理范疇的運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，對(duì)任務(wù)從登記、派工、完成以及后評(píng)價(jià)全過程進(jìn)行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。結(jié)合短信平臺(tái)或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時(shí)下達(dá)提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點(diǎn)餐時(shí)間段的點(diǎn)（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進(jìn)行階段性的訂餐情況統(tǒng)計(jì)、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對(duì)院內(nèi)臨時(shí)保潔服務(wù)，提供臨時(shí)性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務(wù)中心通過后勤綜合管理平臺(tái)與醫(yī)療科室進(jìn)行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評(píng)價(jià)之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實(shí)現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)修人等信息，自動(dòng)生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進(jìn)行派工處理，并對(duì)服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進(jìn)行反饋，在此過程中，后臺(tái)最大程度地將各服務(wù)要素整合起來(lái)，使之成為一條流程線[13]。每一個(gè)來(lái)電，都嚴(yán)格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進(jìn)行處理，對(duì)重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測(cè)制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核，使班組、員工及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護(hù)人員只需撥打一個(gè)電話，就能滿足綜合報(bào)修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務(wù)中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務(wù)中心以精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)管理、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評(píng)價(jià)的閉環(huán)式管理，使管理責(zé)任具體化、明確化，并將高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范細(xì)化到每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強(qiáng)相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)需求實(shí)時(shí)可知、過程實(shí)時(shí)可視、活動(dòng)實(shí)時(shí)可控的動(dòng)態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時(shí)獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對(duì)原有分散、不規(guī)范的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進(jìn)行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實(shí)落實(shí)醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，增強(qiáng)醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平

一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復(fù)，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對(duì)象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊(duì)伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。

5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步延伸了服務(wù)深度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責(zé)。同時(shí)通過主動(dòng)式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進(jìn)一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識(shí)。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健保@著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗(yàn)，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時(shí)，建立起了良好的服務(wù)口碑。

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第9篇：公司后勤管理方案范文

前身是興建于1883年的盛京醫(yī)院，1949年并入中國(guó)醫(yī)科大學(xué)更名中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，1969年遷移至遼寧西部朝陽(yáng)地區(qū)，1983年醫(yī)院重返沈陽(yáng)，2002年全面接管中國(guó)醫(yī)大三院，2003年建院120周年之際恢復(fù)“盛京醫(yī)院”名稱現(xiàn)有職工6231人，專業(yè)技術(shù)人員4952人，其中教授、副教授682人；擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會(huì)國(guó)家、省級(jí)正、副主委和常委以上學(xué)術(shù)任職96人，醫(yī)院設(shè)有二級(jí)診療科目27個(gè)，三級(jí)診療科目90個(gè)，醫(yī)療、醫(yī)技科室94個(gè)，開放病床5393張，2012年門急診量295萬(wàn)人次，年住院人數(shù)15.1萬(wàn)人次，年手術(shù)量7.5萬(wàn)例，患者平均住院日10天。醫(yī)院擁有各種先進(jìn)的診治設(shè)6000余臺(tái)（套），包括亞太地區(qū)首臺(tái)GE Discovery PET/CT Elite、中國(guó)大陸地區(qū)首臺(tái)256層和640層螺旋CT、東北地區(qū)首臺(tái)3.0T磁共振、3D-4D彩超、伽瑪?shù)?、X線刀、醫(yī)用直線加速器、平板DSA、全飛秒激光屈光手術(shù)系統(tǒng)VisuMax、大型生化免疫分析儀和共聚焦電子內(nèi)鏡等，醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)超過7億元。

醫(yī)院現(xiàn)狀

遼寧省涉外醫(yī)療服務(wù)中心、遼寧省醫(yī)院管理研究與培訓(xùn)中心、遼寧省護(hù)理人員培訓(xùn)中心、遼寧省醫(yī)療空中急救轉(zhuǎn)運(yùn)唯一定點(diǎn)單位。醫(yī)院規(guī)模和醫(yī)療運(yùn)行指標(biāo)居?xùn)|北之首。

醫(yī)院榮譽(yù)

全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院（遼寧首家）、全國(guó)文明單位全國(guó)百佳醫(yī)院、全國(guó)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)示范單位、全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作突出貢獻(xiàn)先進(jìn)集體、全國(guó)院務(wù)公開試點(diǎn)單位、2008年北京奧運(yùn)會(huì)沈陽(yáng)賽區(qū)唯一定點(diǎn)醫(yī)院2013年全運(yùn)會(huì)奧體中心、運(yùn)動(dòng)員村、官員村定點(diǎn)醫(yī)院2010年衛(wèi)生部改革創(chuàng)新醫(yī)院。其分支機(jī)構(gòu)有 南湖院區(qū)、滑翔院區(qū)、沈北院區(qū)、 沈本醫(yī)藥研究教育發(fā)展基地、大連分院、盤錦分院、綏中分院 。

一、概述

后勤管理：是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)和基本建設(shè)的總稱，包括衣、食、住、行、水、電、氣、冷、熱等諸多方方面的物質(zhì)管理，基建房產(chǎn)管理，設(shè)備管理和生活服務(wù)管理等。擔(dān)負(fù)管理、保障、服務(wù)三項(xiàng)職能。后勤管理特點(diǎn)：連續(xù)性、持續(xù)不間斷技術(shù)性、保障設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)化專業(yè)化、社會(huì)性與社會(huì)各方面打交道；經(jīng)濟(jì)性、間接創(chuàng)效益-花的是純收入；服務(wù)性、為臨床服務(wù)，為患者服務(wù)；安全性 員工，患者，設(shè)備。后勤院長(zhǎng)：統(tǒng)籌規(guī)劃、保障系統(tǒng)、醫(yī)院建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)社會(huì)各界聯(lián)系等；科學(xué)決策、較大或重大支出，系統(tǒng)管理 知識(shí)理論，責(zé)、權(quán)、利。后勤院長(zhǎng)的素質(zhì)要求：學(xué)歷、知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、社交溝通能力、行為舉止，著裝禮儀、誤區(qū) 后勤---后后后（排名、排隊(duì)、知識(shí)）、實(shí)際后勤：即：三勤（勤勞、勤儉、勤奮）。

醫(yī)院后勤現(xiàn)狀分類：傳統(tǒng)模式：醫(yī)院辦社會(huì)服務(wù)，社會(huì)化：后勤---公司社會(huì)化服務(wù)、引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司。

二、后勤改革

原因：1. 發(fā)展的需要；2. 管理和降耗；3. 減員和老化；任務(wù)：運(yùn)行保障、安全保障、醫(yī)院建設(shè)；目標(biāo)：控制成本和提高服務(wù)滿意度；手段：深化改革和加強(qiáng)管理；措施：成立物流中心，維修中心，動(dòng)力中心，安全保衛(wèi)部，基建綜合辦公室，引進(jìn)物業(yè)管理公司。2005年4月，成立基建綜合辦公室；2005年6月，成立后勤物流中心；2005年9月，成立安全保障部（治安、消防、車管、公共設(shè)施、糾紛）；2005年底，成立后勤維修中心；2006年7月，引入專業(yè)化物業(yè)管理公司同時(shí)成立物業(yè)協(xié)調(diào)管理辦公室；2008-2010年擴(kuò)展服務(wù)社會(huì)化（空調(diào)、消防、弱電，電梯，滅火器材等；專業(yè)化維保，節(jié)省醫(yī)院資源，風(fēng)險(xiǎn)與效益共擔(dān)）；2010年在滑翔和南湖院區(qū)陸續(xù)成立維修保障“一號(hào)通”一站式服務(wù)（整合服務(wù)資源，提高服務(wù)效率，變被動(dòng)為主動(dòng)）服務(wù)管理理念。被動(dòng)服務(wù)---主動(dòng)服務(wù)---感動(dòng)服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供文明、周到、細(xì)膩、溫馨、舒適、安全、充滿親情和關(guān)愛的服務(wù)。

三、后勤管理

后勤保障工作項(xiàng)目及內(nèi)容： 1、供電系統(tǒng)2、電梯3、供暖制冷4、給排水系統(tǒng) 5、鍋爐6、供氧系統(tǒng)和壓縮空氣及負(fù)壓系統(tǒng) 7、物資管理等。

物業(yè)服務(wù)與管理：保潔、后勤日常維修包括500元以下零配件更換、治安、車輛管理、電梯導(dǎo)乘及咨詢、導(dǎo)診和送檢等，由物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理外委維保項(xiàng)目 空調(diào)、電梯、消防。細(xì)化管理：縱向：層層負(fù)責(zé) 科長(zhǎng)—副科長(zhǎng)—班組長(zhǎng)— 工人；橫向：樓號(hào)—樓層—病室—門窗—床柜桌椅；天棚—墻面—地面；每盞燈、每個(gè)電燈開關(guān)、每個(gè)空調(diào)開關(guān)、每個(gè)水龍頭、每個(gè)面盆、便器等。環(huán)節(jié)管理：后勤一號(hào)通：南湖11100；滑翔16191；安保一號(hào)通：南湖11111；滑翔11113；發(fā)現(xiàn)問題—報(bào)告—維修—檢查—驗(yàn)收確認(rèn)；時(shí)間效率，督導(dǎo)檢查，責(zé)任認(rèn)定，獎(jiǎng)懲分明。

反饋式運(yùn)行管理：運(yùn)用現(xiàn)代化辦公網(wǎng)絡(luò)，建立服務(wù)反饋系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)修、監(jiān)督、檢查、回饋服務(wù)滿意度調(diào)查與分析。結(jié)果：在保證成本控制下，大幅度提高了醫(yī)院運(yùn)行保障質(zhì)量和后勤服務(wù)質(zhì)量。

四、醫(yī)院基本建設(shè)

南湖院區(qū)、滑翔院區(qū)、沈北院區(qū)沈本基地 、大連分院、盤錦分院、丹東分院綏中東戴河分院?；ňC和辦公室工作任務(wù)：基建工程的前期準(zhǔn)備；建筑設(shè)計(jì)：基建工程招標(biāo)資料準(zhǔn)備；基建工程施工管理；基建工程造價(jià)控制。工程的前期準(zhǔn)備，建設(shè)單位向當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)許可；建設(shè)單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)的勘察單位搞項(xiàng)目勘察（簽訂勘察合同）；設(shè)計(jì)招標(biāo)--簽訂工程的前期準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)合同--項(xiàng)目初步方案設(shè)計(jì)--報(bào)請(qǐng)建委相關(guān)部門初設(shè)批復(fù)--進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)（規(guī)劃院進(jìn)行院區(qū)管網(wǎng)設(shè)計(jì)）。工程的前期準(zhǔn)備：建設(shè)單位報(bào)請(qǐng)建委相關(guān)部門辦理施工圖審查許可（簽訂審查合同）；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)匾?guī)劃局申請(qǐng)辦理項(xiàng)目規(guī)劃許可證；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)叵谰稚暾?qǐng)辦理消防審查許可手續(xù)；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)厝朔谰稚暾?qǐng)辦理人防審查許可手續(xù)；工程的前期準(zhǔn)備：?jiǎn)挝晃姓型稑?biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行施工招標(biāo)，確定監(jiān)理單位、施工單位；建設(shè)單位平整場(chǎng)地，拆除原有建筑物，平整道路，向自來(lái)水、電業(yè)局申請(qǐng)辦理臨時(shí)水、電手續(xù)，為施工提供臨時(shí)水、電源及主要道路。工程的前期準(zhǔn)備：施工單位辦理安全條件備案手續(xù)；施工單位辦理施工許可證；建設(shè)單位委托規(guī)劃設(shè)計(jì)部門按照規(guī)劃許可給予定位放線；開工建設(shè)。建筑設(shè)計(jì)：1.主導(dǎo)思想“以病人為中心、以員工為中心”即以人為本，滿足人的心理、生理、行為和情感的需求，方便病人、方便員工的醫(yī)療流程和工作流程，實(shí)施“人性化”設(shè)計(jì)。2.規(guī)劃布局的前瞻性：整體規(guī)劃和單體布局（分區(qū)式-圍合式-魚刺式-放射式；多層-高層；標(biāo)識(shí)性-標(biāo)志性；簡(jiǎn)約-豪華；休息-休閑；運(yùn)行成本的考慮）；即適應(yīng)當(dāng)前又保留發(fā)展空間。3.適應(yīng)流程的特殊性：流程合理（醫(yī)護(hù)安全與就醫(yī)方便；物流傳輸；特殊流程要求）4.建筑本身的藝術(shù)性。建筑是凝固的音樂（直線曲線高低錯(cuò)落），建筑是文化的載體（專業(yè)化理念，人文化理念，家庭化的理念）；建筑是服務(wù)的平臺(tái)（信息化，專業(yè)化，路徑化）。工程招標(biāo)：配合醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)辦公室為政府采購(gòu)中心或招投標(biāo)公司提供招標(biāo)所需資料，招標(biāo)答疑，現(xiàn)場(chǎng)踏勘等。工程施工管理：主管院長(zhǎng)---主任---各專業(yè)工程師；監(jiān)理：總監(jiān)---各專業(yè)監(jiān)理工程師；圖紙會(huì)審---施工協(xié)調(diào)會(huì)---各專業(yè)對(duì)接；基建綜合辦公室---基建項(xiàng)目組---各專業(yè)工程師--現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化、專業(yè)化。一般技術(shù)問題---現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)管理人員協(xié)調(diào)解決（甲方-乙方-監(jiān)理方），主要材料確認(rèn)、甲控材及重大方案調(diào)整確認(rèn)等較大問題，主管院長(zhǎng)或院領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決。工程款支付，造價(jià)控制、設(shè)計(jì)過程中的造價(jià)控制；招標(biāo)過程中的造價(jià)控制；施工過程中的造價(jià)控制；結(jié)算過程中的造價(jià)控制?；ㄔ靸r(jià)控制：全程控制（28%，3億元/9.4億元，30億元）--前期和過程配套收費(fèi)節(jié)省5%；設(shè)計(jì)階段（優(yōu)化設(shè)計(jì)，涂料---石材，外窗---幕墻，適度照明）節(jié)省成本2%；招標(biāo)階段（公開招標(biāo)，合理低價(jià)中標(biāo)）節(jié)省成本8%）；施工階段（圖紙會(huì)審；現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，優(yōu)選方案；控制簽證）節(jié)省成本5%結(jié)算階段（院內(nèi)審計(jì)結(jié)合外委審計(jì)，控制審減額度）審減10%工期縮短，提前使用，增加收入（B座5億元）。 物業(yè)服務(wù)管理理念：被動(dòng)服務(wù)---主動(dòng)服務(wù)---感動(dòng)服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供文明、周到、細(xì)膩、溫馨、舒適、安全、充滿親情和關(guān)愛的服務(wù)。操守完善：要求員工誠(chéng)信、豁達(dá)、善良。好思路+不行動(dòng)=0；開會(huì)+不落實(shí)=0；抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。專業(yè)規(guī)范、高效迅捷、降本節(jié)能、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、合作雙贏。應(yīng)急到位，保障安全：物業(yè)公司對(duì)各種突發(fā)事件都有詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，每次有人員鬧事、跑水等突況時(shí)，物業(yè)公司人員都能及時(shí)到位處理，給院工人身安全及財(cái)產(chǎn)提供了有力保障。嚴(yán)格管理、收獲榮譽(yù)：2011年，明喆物業(yè)盛京醫(yī)院管理服務(wù)中心在經(jīng)過了省級(jí)專家的評(píng)審后，獲得遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈的稱號(hào)。2012年，明喆物業(yè)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈，成為東北三省唯一一家獲此殊榮的三級(jí)甲等醫(yī)院（國(guó)家級(jí)后勤物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)）。后勤管理：主動(dòng)為醫(yī)患排憂解難，深入醫(yī)療工作的第一線，深入臨床科室，及時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員和病人的需求實(shí)行配送制度，主動(dòng)下送、下修家具和醫(yī)療設(shè)備配置；在保證成本控制下，大幅度提高了醫(yī)院運(yùn)行保障質(zhì)量和后勤服務(wù)質(zhì)量。花園式的庭院：今年按院整體規(guī)劃要求，南湖院區(qū)和滑翔院區(qū)的綠化工作按計(jì)劃進(jìn)行，基本達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，共植樹850棵，栽植物模板470m2，鋪草坪6400m2，栽大月季花3500棵，草花3000棵。在花卉班的管理和辛勤的工作下，各類植物長(zhǎng)勢(shì)較好，保證了院內(nèi)良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。