旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃精選(九篇)

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第1篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

[論文摘要] 本文將在廣告學(xué)及推銷(xiāo)學(xué)中廣為運(yùn)用的AIDA公式引入到旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃領(lǐng)域，并以山西省陽(yáng)泉市旅游規(guī)劃為例進(jìn)行了實(shí)證分析。根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，通過(guò)Attention（引起注意）——Interest（激發(fā)興趣）——Desire（產(chǎn)生欲望）——Action（達(dá)成交易）四個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)泉旅游形象及產(chǎn)品的有效推廣。

陽(yáng)泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽(yáng)泉市接待國(guó)內(nèi)旅游者358萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬(wàn)美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽(yáng)泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部分的撰寫(xiě)。在編制過(guò)程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷(xiāo)學(xué)中的AIDA公式運(yùn)用到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，分階段、分層次地進(jìn)行陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

一、陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對(duì)山西陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽(yáng)泉是一個(gè)新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽(yáng)泉作為一個(gè)新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽(yáng)泉區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼;(3)到訪陽(yáng)泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來(lái)自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽(yáng)泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽(yáng)泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)和推介;(5)陽(yáng)泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如周邊景區(qū)五臺(tái)山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略而取勝;(6)陽(yáng)泉旅游開(kāi)發(fā)中的最大問(wèn)題是環(huán)境問(wèn)題;(7)陽(yáng)泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛(ài)“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及與其類似的模式已經(jīng)問(wèn)世很長(zhǎng)時(shí)間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特·迪爾·斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關(guān)注——領(lǐng)會(huì)——了解”模式，這個(gè)模式以當(dāng)時(shí)流行的感官知覺(jué)與動(dòng)機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，AIDA公式作為一個(gè)概念正式出現(xiàn)，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書(shū)中首次總結(jié)出來(lái)，并用首字母縮略語(yǔ)AIDA表示這樣四個(gè)階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發(fā)興趣），Desire（產(chǎn)生欲望）和Action（達(dá)成交易）。

AIDA公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過(guò)程來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會(huì)需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷(xiāo)售及廣告等促銷(xiāo)領(lǐng)域。

AIDA公式四階段示意圖

三、AIDA公式在對(duì)陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場(chǎng)有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的?，F(xiàn)階段，鑒于陽(yáng)泉仍然是一個(gè)尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場(chǎng)，打造知名度，拓展市場(chǎng)，營(yíng)造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷(xiāo)學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的AIDA公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個(gè)階段的主題活動(dòng)，賦予了陽(yáng)泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，使旅游者對(duì)陽(yáng)泉由“無(wú)所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂(lè)知之”。這樣，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)制造轟動(dòng)性的效果，以期在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(Attention)——“英雄難過(guò)美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第I階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對(duì)陽(yáng)泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢(shì)”，也即通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽(yáng)泉，進(jìn)而向往陽(yáng)泉。這一階段最為關(guān)鍵的問(wèn)題是尋找USP，即尋找抓人的“賣(mài)點(diǎn)”，這一賣(mài)點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨?，但必須是新奇的、有趣的，具有轟動(dòng)性和吸引力的因素，讓對(duì)陽(yáng)泉有了解和沒(méi)有了解的游客都感到好奇，引起他們對(duì)陽(yáng)泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)。選擇娘子關(guān)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見(jiàn)，娘子關(guān)是陽(yáng)泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國(guó)第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說(shuō)既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽(yáng)公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過(guò)，必然雷電交加，因此而得名”之說(shuō)，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷看出，對(duì)于陽(yáng)泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過(guò)了昔陽(yáng)的大寨。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象——在《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場(chǎng)的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為對(duì)聯(lián)的上句，征集對(duì)聯(lián)下句，實(shí)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，吸引旅游者對(duì)于陽(yáng)泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（Interest）——“泉水叮咚響，歡快陽(yáng)泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)陽(yáng)泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對(duì)當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場(chǎng)中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開(kāi)發(fā)中的一個(gè)通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來(lái)發(fā)展旅游對(duì)于陽(yáng)泉來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個(gè)更加吸引人的賣(mài)點(diǎn)?！瓣?yáng)泉”的城市名稱顧名思義是一個(gè)歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽(yáng)泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開(kāi)發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時(shí)尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)及節(jié)事活動(dòng)進(jìn)行炒作。策劃陽(yáng)泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場(chǎng)上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽(yáng)泉”，并隨之附帶陽(yáng)泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽(yáng)泉”，照字面來(lái)理解，一是陽(yáng)，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽(yáng)泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過(guò)在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動(dòng)地宣揚(yáng)陽(yáng)泉市的城市旅游形象，又可以把陽(yáng)泉旅游資源中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性“賣(mài)點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（Desire）——“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過(guò)具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、旅游小冊(cè)子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽(yáng)泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來(lái)游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽(yáng)泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽(yáng)泉目前旅游資源中的兩大賣(mài)點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易——“人說(shuō)山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽(yáng)泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購(gòu)買(mǎi)行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽(yáng)泉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購(gòu)買(mǎi)前選擇到現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)的“跳躍”。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。多種促銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用，參加全國(guó)及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)城市的旅游交易會(huì)和旅游促銷(xiāo)會(huì)。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。制作陽(yáng)泉旅游網(wǎng)頁(yè)，詳盡介紹陽(yáng)泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊(cè)子，并做成光盤(pán)，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。在參加旅游交易會(huì)時(shí)，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的旅行社中投放，形成針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車(chē)，并由陽(yáng)泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳言譯:AIDA模式，喚醒消費(fèi)者的欲望[J].國(guó)外社會(huì)科學(xué)文摘，2003

[2]李響等:淺談AIDA 模式下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略[J].商業(yè)研究，2005，10

第2篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。

因?yàn)槁糜我?guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開(kāi)發(fā)提出具體的、實(shí)際性的指導(dǎo),滿足市場(chǎng)需求的同時(shí),取得利潤(rùn)的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心貫穿整個(gè)旅游規(guī)劃的過(guò)程,從三個(gè)方面:規(guī)劃的客源市場(chǎng)調(diào)查、具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來(lái)闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,有別于以前的就營(yíng)銷(xiāo)而論營(yíng)銷(xiāo)的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問(wèn)題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,沒(méi)有充分考慮客源市場(chǎng)的需求,就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)規(guī)劃的過(guò)程,缺乏整體的營(yíng)銷(xiāo)觀念,在客源市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也難以體現(xiàn),降低了客源市場(chǎng)的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的手段,如電話營(yíng)銷(xiāo)、電郵營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等,都是在探索現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式,但往往不成體系,在具體的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的附庸,難以形成實(shí)際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導(dǎo)具體的區(qū)域旅游實(shí)踐當(dāng)中的精準(zhǔn)性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒(méi)有充分考慮外界環(huán)境的變化,導(dǎo)致規(guī)劃文本束之高閣,沒(méi)有用處,資源浪費(fèi),規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過(guò)程的完成,規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)反復(fù)修正的過(guò)程,是在具體的實(shí)踐中檢驗(yàn)的過(guò)程。

二、問(wèn)題的分析

針對(duì)上述問(wèn)題,本文試圖從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的手段之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個(gè)規(guī)劃過(guò)程,用以指導(dǎo)具體的規(guī)劃過(guò)程。

(一)客源市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

每一個(gè)旅游規(guī)劃在具體實(shí)施之前,都必須要進(jìn)行客源市場(chǎng)的調(diào)研,了解客源市場(chǎng)的基本情況及消費(fèi)需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標(biāo),進(jìn)行客源市場(chǎng)的細(xì)分,以求在具體的規(guī)劃過(guò)程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場(chǎng)調(diào)查最常用的是問(wèn)卷調(diào)查,輔之以訪談、電話調(diào)查等方式,(在不考慮樣本是否科學(xué)性的基礎(chǔ)上)得到客源市場(chǎng)消費(fèi)者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、加工。

可以看出客源市場(chǎng)的這種調(diào)查方式是一次性的,消費(fèi)者在規(guī)劃進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒(méi)有考慮,也就是說(shuō)規(guī)劃默認(rèn)為客源市場(chǎng)的需求及消費(fèi)模式短期內(nèi)是不會(huì)變化的,其實(shí)不然,環(huán)境在時(shí)時(shí)刻刻的變化,消費(fèi)者的心理也在時(shí)時(shí)的變化,因此,在此基礎(chǔ)上,可以嘗試建立所調(diào)查樣本的數(shù)據(jù)庫(kù),以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行樣本的調(diào)研,對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的樣本進(jìn)行歸類分析,指導(dǎo)規(guī)劃的進(jìn)行。

(二)以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式以產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)為模式,以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的消費(fèi)者的需求,事實(shí)證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是不科學(xué)的,在旅游規(guī)劃過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該予以摒棄。取而代之的應(yīng)該是以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過(guò)程當(dāng)中,其基本的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該以定向直郵,電子郵件營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(xiāo)和短消息服務(wù)等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)了解旅游者的興趣愛(ài)好后,就可以在宣傳冊(cè)的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流,當(dāng)然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強(qiáng)與旅游者或潛在旅游者的關(guān)系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤旅游者的習(xí)慣和興趣愛(ài)好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對(duì)旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關(guān)系,提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,并最終促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。轉(zhuǎn)(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

規(guī)劃文本完成以后在具體指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)該結(jié)合環(huán)境的變化不斷修正。

可以結(jié)合客源市場(chǎng)調(diào)查中所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行再次調(diào)查,不斷反復(fù),切實(shí)修正提供給消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷(xiāo)對(duì)路”,另一方面,服務(wù)行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有點(diǎn)類似于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的“售后服務(wù)”,具體來(lái)講,指的是在規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中,對(duì)客源市場(chǎng)或是部分游客進(jìn)行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫(kù),分析改進(jìn)。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)資料可分析出旅游者的價(jià)值取向,然后針對(duì)不同旅游者提供不同類型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷(xiāo)售方式。一般來(lái)說(shuō),對(duì)旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

三、問(wèn)題的解決

規(guī)劃的本身就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,關(guān)鍵是采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式以及如何采用的問(wèn)題,從上述分析,可以看出,營(yíng)銷(xiāo)的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場(chǎng)的調(diào)研并不僅僅是一個(gè)直線式的過(guò)程,而更多的是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,規(guī)劃是一個(gè)彈性的過(guò)程,是一個(gè)不斷修正的過(guò)程,對(duì)于旅游者的營(yíng)銷(xiāo)是長(zhǎng)期的過(guò)程,也是一個(gè)培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的過(guò)程。具體的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應(yīng)該根據(jù)客源市場(chǎng)的情況來(lái)定。

四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在旅游規(guī)劃中應(yīng)該注意的問(wèn)題

(一)從戰(zhàn)略的高度來(lái)看待數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用

旅游規(guī)劃應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來(lái)看待營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),特別是應(yīng)認(rèn)識(shí)旅游者信息的真正價(jià)值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)切實(shí)地制定出營(yíng)銷(xiāo)信息戰(zhàn)略,對(duì)信息收集、維護(hù)和利用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和評(píng)估,從而將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來(lái)看待數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。

(二)確保信息的真實(shí)性、一致性和規(guī)范化

確保數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的所有數(shù)據(jù)和活動(dòng)都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。

第3篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞：旅游，規(guī)劃 ， 策劃，結(jié)合

Abstract: tourism planning in China has spread to prepare county, even township. However, more and more people are put forward, the tourism plan cannot guide the development of the industry, and the constant revision requirements. After modification, that still can't solve the investment promotion, marketing promotion, scenic area management, and the actual problem. Actually, this is because the two reasons: one is planning to keep up with the change of social development revision, and tourism development requirements; 2 it is the high requirements planning, requirements planning can do that with planning to guide planning to make the planning better implementation. Planning itself, there are several main problems of planning unit qualification is not enough, ability is limited, caution cost, the basic data research not detailed planning depth causes of insufficient, suitable fur, etc. Because of the tourism planning market expansion, is engaged in tourism planning unit also increases, intense market competition, leading to the tourism planning company bid for plays "the price war", low price can't guarantee quality. And the requirements for the plan too reflects in: finish do not belong to the requirements planning planning category task. Such as the marketing way to segment the market, or even worse with planning how to guide said recent operation, all belong to the category of market planning. So the solution of these problems must take planning and planning organic combine make planning guidance planning, planning embodied planning.

Key words: tourism, planning, planning, combined

中圖分類號(hào)：F590.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

旅游規(guī)劃與旅游策劃的定義：

旅游規(guī)劃，是一個(gè)地域綜合體內(nèi)旅游系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式的整體部署過(guò)程。規(guī)劃經(jīng)相關(guān)政府審批后，是該區(qū)各類部門(mén)進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)、建設(shè)的法律依據(jù)。規(guī)劃要求從系統(tǒng)的全局和整體出發(fā)，著眼于規(guī)劃對(duì)象的綜合的整體優(yōu)化，正確處理旅游系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，從發(fā)展和立體的視角來(lái)考慮和處理問(wèn)題。

旅游策劃，是指通過(guò)旅游開(kāi)發(fā)理念的擴(kuò)張，強(qiáng)化規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)，從多學(xué)科、多角度，在對(duì)旅游地資源、區(qū)位等前提條件進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，圍繞旅游市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行充分研究，制定出一種具有文化價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)策略、產(chǎn)品定位和實(shí)施方案。

旅游規(guī)劃與旅游策劃的共同點(diǎn)：

旅游規(guī)劃與旅游策劃都是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場(chǎng)的優(yōu)化擬合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)造過(guò)程，因此規(guī)劃與策劃有共同點(diǎn)。

目標(biāo)相同

規(guī)劃是一套法定的規(guī)范程序，是對(duì)目的地或景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護(hù)控制，使其實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做到科學(xué)性、合理性的定位。

策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場(chǎng)對(duì)接為目標(biāo)，用獨(dú)樹(shù)一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)等方面的獨(dú)特性與操作問(wèn)題；圍繞旅游吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營(yíng)銷(xiāo)方式、商業(yè)模式等問(wèn)題的解決，旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性，為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做到科學(xué)性、合理性的定位。

從實(shí)施角度來(lái)看旅游規(guī)劃與旅游策劃各有不同的手段，但從目標(biāo)來(lái)看旅游規(guī)劃與旅游策劃目標(biāo)相同的，都是旅游發(fā)展全局性要求的簡(jiǎn)要、生動(dòng)的反映，是旅游科學(xué)性、合理性的集中體現(xiàn)。旅游目標(biāo)的制定，是依據(jù)有關(guān)基礎(chǔ)條件和發(fā)展政策，對(duì)旅游發(fā)展的未來(lái)可能性所作的狀態(tài)和位置抉擇。該目標(biāo)既應(yīng)該是符合目的的，也應(yīng)該是通過(guò)主觀努力可達(dá)的。旅游目標(biāo)常根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，借助規(guī)劃與策劃這一工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游發(fā)展。

任務(wù)相同

旅游規(guī)劃的基本任務(wù)是通過(guò)確定發(fā)展目標(biāo)，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關(guān)系，拓展旅游內(nèi)容的廣度與深度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，保護(hù)旅游賴以發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，達(dá)到保證旅游地獲得良好的效益并促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

策劃的基本任務(wù)則是針對(duì)明確而具體的目標(biāo)，通過(guò)各種創(chuàng)造性思維和操作性安排，形成游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、主題品牌、商業(yè)模式，從而形成獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，或全面提升和延續(xù)老旅游產(chǎn)品的生命力，或建構(gòu)有效的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方案，并促使旅游地在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

旅游規(guī)劃與旅游策劃有機(jī)結(jié)合

目前先進(jìn)的思想強(qiáng)調(diào)更多的是旅游的"兩劃"、旅游規(guī)劃與旅游策劃有機(jī)結(jié)合，即對(duì)旅游城市建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)整體規(guī)劃的同時(shí)也要進(jìn)行系統(tǒng)地策劃，而且策劃要在規(guī)劃之前。旅游規(guī)劃就是相當(dāng)于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，主要圍繞硬件來(lái)做，而策劃則是在生產(chǎn)該產(chǎn)品之前的軟件設(shè)計(jì)。軟件的重要性體現(xiàn)于三個(gè)方面，第一，能起到起死回生的作用。一個(gè)城市對(duì)硬件的投入可以達(dá)到幾千萬(wàn)甚至上億，但是不見(jiàn)效果，已經(jīng)遇到了發(fā)展的瓶頸，如果再花十幾萬(wàn)搞軟件，這個(gè)軟件就決定了其旅游的發(fā)展。第二，起提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)的作用?，F(xiàn)今旅游產(chǎn)品的深層次開(kāi)發(fā)和對(duì)市場(chǎng)需求的滿足較多的依賴于軟件的開(kāi)發(fā)，也就是開(kāi)發(fā)人文旅游資源和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平等。第三，起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。旅游景點(diǎn)所在的位置、旅游建筑等都是靜態(tài)的，而靜態(tài)的旅游要用動(dòng)態(tài)的方法來(lái)進(jìn)行推廣。旅游城市要充分挖掘景區(qū)的服務(wù)功能，通過(guò)不斷變換景區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容，推出新主題，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命來(lái)推動(dòng)旅游，讓每位顧客感受到"山水依舊，感受常新"。

用好策劃、完善規(guī)劃、發(fā)展旅游

1、規(guī)劃前的策劃——總體策劃

在規(guī)劃之前導(dǎo)入總體策劃，可以解決目前規(guī)劃中存在的一些問(wèn)題：

1）深度進(jìn)行市場(chǎng)研究，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)、定位主題、定位形象、確立核心吸引力；

2）擬合資源與市場(chǎng)，大膽創(chuàng)意，形成表現(xiàn)吸引力的產(chǎn)品形態(tài)；

3）運(yùn)用韜略，建構(gòu)戰(zhàn)略，并落實(shí)為戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)計(jì)劃。

2、規(guī)劃中的策劃——實(shí)施策劃

規(guī)劃的期限最少也有15年，性質(zhì)要求其不可能對(duì)整個(gè)規(guī)劃期的發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)具體的安排，即使對(duì)近期（3年-5年）有了較為具體的說(shuō)明，但是其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。這也就是規(guī)劃拿得起放不下的地方。委托方對(duì)照規(guī)劃中的"近期重點(diǎn)項(xiàng)目"章節(jié)是無(wú)法進(jìn)行細(xì)化實(shí)施的，即便是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行編制詳規(guī)，其項(xiàng)目也是依據(jù)總體規(guī)劃而來(lái)，只是進(jìn)行了更為具體的設(shè)計(jì)，并沒(méi)有從旅游者的角度來(lái)看待問(wèn)題，是否創(chuàng)造了新奇的游玩方式，是否帶給游客全新的旅游體驗(yàn)，是否營(yíng)造了獨(dú)具吸引力的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略等等這些問(wèn)題都沒(méi)有涉及。策劃要比規(guī)劃切實(shí)的多，有力的多，旅游產(chǎn)品的生命周期也決定了規(guī)劃一個(gè)景區(qū)而其生命力還沒(méi)有它的規(guī)劃期長(zhǎng)，而策劃更針對(duì)于近期設(shè)計(jì)出符合游客口味的產(chǎn)品，通過(guò)最出位的營(yíng)銷(xiāo)方式講這種產(chǎn)品宣傳給游客，用最合理的收入模式促使游客在這里高高興興的花錢(qián)……這些都是規(guī)劃所反應(yīng)不及的。策劃能立刻帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，當(dāng)游客口味發(fā)生變化時(shí)，策劃又能靈活的調(diào)整，同一個(gè)舞臺(tái)可以迅速上演不同的戲，這就是策劃的優(yōu)勢(shì)所在。

3、規(guī)劃后的策劃——深度策劃

第4篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

內(nèi)容摘要：本文試圖通過(guò)研究旅游消費(fèi)者的消費(fèi)類型、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)決策等消費(fèi)行為方式，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃的相關(guān)程序和內(nèi)容，探索出更為有效的區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃方法。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者行為 區(qū)域旅游 市場(chǎng)規(guī)劃方法

旅游消費(fèi)者行為基本模式

一般而言，旅游消費(fèi)者行為是指?jìng)€(gè)體在收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行決策和在購(gòu)買(mǎi)、享用、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)與相關(guān)活動(dòng)。

（一）旅游消費(fèi)者類型

純觀光型旅游者。這類旅游者一般自身的旅行資金相對(duì)較少并且缺乏一定的旅行經(jīng)驗(yàn)，他們旅行的動(dòng)機(jī)大多是處出于好奇心理，旅行也主要是以領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)景和感受異域風(fēng)情為主，不會(huì)去更深層次的了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化或追求自我的旅行意義。這一類的旅行者大多會(huì)選擇包價(jià)旅行。

追求理想經(jīng)歷的旅游者。這類旅游者的基本特征是，旅行資金較為充足并具備了旅游的基本經(jīng)驗(yàn)。他們傾向于文化與地域差異更為明顯的旅游地，旅游的動(dòng)機(jī)也由單純的好奇心理轉(zhuǎn)變?yōu)槊半U(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)歷，因?yàn)樗麄兇蠖鄷?huì)選擇更為冒險(xiǎn)、靈活和具有自主性的旅游形式。

開(kāi)闊眼界的旅游者。這一層次的旅游者在資金充裕程度和旅行經(jīng)驗(yàn)方面有了更大的提高。因而他們有信心去嘗試更大范圍和更遠(yuǎn)距離的以自我為導(dǎo)向的旅行體驗(yàn)，他們旅游動(dòng)機(jī)也已衍變?yōu)樽非螵?dú)立和自由。

完全沉浸的旅游者。這一層次的旅游者屬于旅游的最高層級(jí)，即完全沉浸和融入當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文化和傳統(tǒng)生活中。他們的旅游動(dòng)機(jī)已不單單是感受地道的異域文化，而是創(chuàng)造出猶如本地人的文化體驗(yàn)。

（二）旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)

旅游者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是指由旅游者內(nèi)心需要引起的，促使其旅游行為的產(chǎn)生并使其持續(xù)指向特定目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于內(nèi)部需要和外部刺激兩種作用力，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部條件主要是旅行者自身對(duì)事物的渴求，比如說(shuō)生理、安全、愛(ài)與歸屬感、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)方面的需要；而外部的條件則是指外界環(huán)境對(duì)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā)，例如廣告促銷(xiāo)的影響、朋友的建議等。

旅游者的動(dòng)機(jī)可以根據(jù)兩個(gè)維度來(lái)劃分：激進(jìn)/溫和維度和精力維度。激進(jìn)型的旅行者更喜歡去新奇的目的地和進(jìn)行自主性的旅行，在旅行的過(guò)程中也會(huì)更多的融入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化；而溫和型的旅行者則傾向于去熟悉的目的地和常規(guī)旅游區(qū)，且大多數(shù)會(huì)選擇包價(jià)旅行。精力維度則描述了旅游者期望活動(dòng)的水平，精力旺盛的旅游者偏愛(ài)活動(dòng)量大的旅行，而精力缺乏的旅行者則傾向于活動(dòng)量較小的旅行。

（三）旅游消費(fèi)者決策行為過(guò)程

旅游消費(fèi)者的決策行為過(guò)程就是消費(fèi)者在尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)估和處置與自身滿足相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的行為。旅游消費(fèi)者的決策在購(gòu)買(mǎi)行為中占有非常重要的地位，因?yàn)闆Q策的內(nèi)容不僅規(guī)定著旅游購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生方式，決策的質(zhì)量也決定著旅游購(gòu)買(mǎi)行為的效用大小。因而，旅游市場(chǎng)規(guī)劃者需要了解消費(fèi)者是怎樣做出購(gòu)買(mǎi)決策的，同時(shí)也需要了解其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程及購(gòu)買(mǎi)原因在不同類型的旅游消費(fèi)者中的變化情況。

旅游者的決策行為一般具有以下特點(diǎn)：屬于非自發(fā)性的購(gòu)買(mǎi)行為；投資回報(bào)具有無(wú)形性；支出大于收入。由此可見(jiàn)，旅游者愿意在旅行中發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，并且對(duì)投資回報(bào)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并不計(jì)較，然而也正是這點(diǎn)，使得旅行者對(duì)失望的結(jié)果特別敏感。

旅游消費(fèi)者的決策行為是一個(gè)綜合的行為過(guò)程，由消費(fèi)者的內(nèi)部需要和外部刺激產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，通過(guò)信息搜尋，篩選評(píng)估后制定決策，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)過(guò)后還會(huì)出現(xiàn)購(gòu)后決策和未來(lái)決策行為，如圖1所示。

區(qū)域旅游規(guī)劃基本程序

（一）前期研究準(zhǔn)備

旅游規(guī)劃的第一步就是要認(rèn)真進(jìn)行研究準(zhǔn)備工作，這樣才能為旅游發(fā)展提供必要的指導(dǎo)作用。在研究準(zhǔn)備階段，首先，要意識(shí)到旅游規(guī)劃的重要性，由主管部門(mén)向政府提出區(qū)域旅游規(guī)劃的報(bào)告或申請(qǐng)，并申請(qǐng)?zhí)峁┍匾慕?jīng)費(fèi)支持；其次，組建規(guī)劃小組，明確項(xiàng)目規(guī)劃的主管部門(mén)和主要負(fù)責(zé)人。規(guī)劃小組可以由旅游主管部門(mén)來(lái)組織，也可以委托其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織，委托方與被委托方之間需簽訂合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)及最終規(guī)劃效果；第三，制定旅游規(guī)劃計(jì)劃書(shū)。計(jì)劃書(shū)應(yīng)明確實(shí)施規(guī)劃的任務(wù)和要求、實(shí)施進(jìn)程、實(shí)施人員、實(shí)施步驟和方法等，同時(shí)還應(yīng)關(guān)注規(guī)劃區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)和制度等因素的影響。最后，進(jìn)行技術(shù)和資料的準(zhǔn)備。技術(shù)準(zhǔn)備主要是技術(shù)人員的篩選和培訓(xùn)，資料準(zhǔn)備則是向相關(guān)部門(mén)收集城建、交通、環(huán)保等方面的資料，以保證旅游規(guī)劃工作的順利進(jìn)行。

（二）確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

確定旅游規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)具有十分重要的意義，因?yàn)樗蛧?guó)家或地區(qū)的總體發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，使之能夠推動(dòng)國(guó)家或地區(qū)的整體可持續(xù)發(fā)展。因此，在確定區(qū)域旅游規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)應(yīng)與當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行意見(jiàn)的征詢和協(xié)商。

在旅游發(fā)展的過(guò)程中，旅游規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)同時(shí)考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)文化方面的因素，與此同時(shí)還會(huì)有一些必要的特殊考慮，例如最大程度的減少環(huán)境、社會(huì)文化等方面的負(fù)面影響；或致力于提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。但這些目標(biāo)一般都是初期目標(biāo)，需要在日后的工作中根據(jù)調(diào)查、分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行修改和完善。

（三）市場(chǎng)調(diào)查分析

市場(chǎng)調(diào)查分析階段是旅游規(guī)劃的關(guān)鍵階段，技術(shù)要求相對(duì)較高。區(qū)域旅游規(guī)劃的市場(chǎng)調(diào)查階段是指通過(guò)實(shí)地考察、訪問(wèn)、座談等方式，對(duì)區(qū)域旅游資源、旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)以及開(kāi)發(fā)規(guī)劃的意見(jiàn)和建議等情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查。調(diào)查涉及收集旅游業(yè)的所有相關(guān)定量和定性數(shù)據(jù)，例如：現(xiàn)有的自然資源狀況；當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征和質(zhì)量；社會(huì)文化形式；經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及目前或是潛在的競(jìng)爭(zhēng)性景點(diǎn)等。

區(qū)域旅游規(guī)劃的分析階段則是把調(diào)查得來(lái)的各種要素信息進(jìn)行組合統(tǒng)一，進(jìn)行全面綜合的理解與剖析。分析時(shí)可以采取對(duì)比法，歸納法、演繹法、專家法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等多種方法。分析內(nèi)容主要包括旅游發(fā)展條件分析、旅游資源評(píng)價(jià)、旅游市場(chǎng)分析等。此外，分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是明確旅游發(fā)展所要面臨的主要機(jī)遇和存在的問(wèn)題，這不僅為制定規(guī)劃建議提出了重點(diǎn)，同時(shí)分析的結(jié)果也將引導(dǎo)和促進(jìn)規(guī)劃的制定。

（四）制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

在經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后，就需要提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。首先要有規(guī)劃的初步設(shè)想，這些設(shè)想可能是規(guī)劃小組的各個(gè)成員提出的，也可能是其他人員經(jīng)過(guò)調(diào)查得來(lái)的；其次，在規(guī)劃小組內(nèi)部對(duì)這些設(shè)想進(jìn)行討論，討論內(nèi)容主要包括旅游區(qū)域總體形象的整合建立與推廣、面向不同目標(biāo)市場(chǎng)的品牌產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案、近期重大公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等；最后得出統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃結(jié)論，并與委托方達(dá)成一致。

在形成最終的規(guī)劃概念后，需要規(guī)劃人員用文字和圖表將其表達(dá)出來(lái)并形成文案，以供征詢、論證和評(píng)審的需要，同時(shí)這些文案也是后期意見(jiàn)修整的基礎(chǔ)。

（五）實(shí)施管理監(jiān)控

區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃的最后一個(gè)程序就是進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)控。在實(shí)施旅游規(guī)劃的過(guò)程中，首先必須有一個(gè)行使政府職能的機(jī)構(gòu)和組織，擬定區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃的實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門(mén)的工作，按規(guī)劃開(kāi)發(fā)和發(fā)展該地區(qū)的旅游，使之有計(jì)劃、有步驟、有秩序的進(jìn)行；其次要制定相應(yīng)的政策和法規(guī)，來(lái)保障旅游的發(fā)展；最后就是要提供一定的建設(shè)資金，來(lái)啟動(dòng)旅游規(guī)劃的有效進(jìn)行。

此外，還需要區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)程中對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)控，以保障實(shí)施既定的政策和目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)檢測(cè)，規(guī)劃人員也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取調(diào)整或彌補(bǔ)措施。

區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃方法策略

（一）市場(chǎng)細(xì)分規(guī)劃法

區(qū)域旅游市場(chǎng)細(xì)分規(guī)劃法是指按照消費(fèi)者的需求或動(dòng)機(jī)的差異性將特定的區(qū)域旅游市場(chǎng)劃分為不同特征的細(xì)分市場(chǎng)，再根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的過(guò)程。旅游市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵就是分析旅游消費(fèi)者的兩類主要區(qū)別：一類是消費(fèi)者社會(huì)屬性和心理特征的區(qū)別，例如消費(fèi)者的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等；另一類是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特征以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的反應(yīng)，包括對(duì)產(chǎn)品的偏好、對(duì)價(jià)格的敏感程度，對(duì)渠道的選擇以及對(duì)廣告促銷(xiāo)手段的信任程度等。

市場(chǎng)細(xì)分規(guī)劃法一般分為單一變量細(xì)分規(guī)劃、綜合變量細(xì)分規(guī)劃以及系列變量細(xì)分規(guī)劃三種規(guī)劃方法。它一方面有利于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)從而開(kāi)拓新市場(chǎng)；另一方面也可以幫助政府部門(mén)或旅游企業(yè)制定更為靈活多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略；此外還可以滿足不同類型消費(fèi)者的消費(fèi)需求，建立客戶忠誠(chéng)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率和經(jīng)濟(jì)利益。

（二）行為投射規(guī)劃法

行為投射規(guī)劃法是指依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和預(yù)測(cè)旅游消費(fèi)者的個(gè)人喜好和行為空間，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)市場(chǎng)規(guī)劃的過(guò)程。首先，通過(guò)旅游消費(fèi)者調(diào)查訪談、行為觀測(cè)實(shí)驗(yàn)等方式對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在記錄下消費(fèi)者的相關(guān)行為信息后運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行交互分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而有效的分析出消費(fèi)者的行為特征及行為模式。其次，根據(jù)消費(fèi)者旅游行為決策和參與體驗(yàn)行為進(jìn)行特定的目標(biāo)市場(chǎng)定位，與此同時(shí)還要依據(jù)游客期望及旅游市場(chǎng)分工的綜合原則，對(duì)該區(qū)域的總體旅游功能做出概念性的規(guī)劃定位。最后，進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策略組合規(guī)劃。包括對(duì)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，價(jià)格的控制，渠道的選擇以及促銷(xiāo)策劃等。

行為投射規(guī)劃法是一種自下而上的市場(chǎng)規(guī)劃方法，它以消費(fèi)者的有效行為作為規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，從而有效的避免了其余規(guī)劃法從營(yíng)銷(xiāo)者利益出發(fā)的缺點(diǎn)，使我們更為準(zhǔn)確的了解和把握消費(fèi)者的真實(shí)意圖和行為動(dòng)機(jī)。但由于目前行為分析技術(shù)本身的不完善性和旅游工作者的長(zhǎng)期工作習(xí)慣等原因，這種規(guī)劃方法在實(shí)踐上尚且存在一定難度。

（三）整體系統(tǒng)規(guī)劃法

事實(shí)上，旅游業(yè)是一個(gè)由供需因素構(gòu)成的內(nèi)部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。這里的需求因素是指國(guó)際和國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)，以及利用這些旅游景點(diǎn)、設(shè)施和服務(wù)的居民。供給因素則包括旅游景點(diǎn)及活動(dòng)、住宿設(shè)施、交通設(shè)施以及其飯店、購(gòu)物中心等其他旅游設(shè)施和服務(wù)。另外，除了供需因素之外，系統(tǒng)中還包括了物質(zhì)規(guī)劃和組織制度因素。而區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃的主要目的就是要確保整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素的全面發(fā)展。只有這樣，旅游規(guī)劃的整個(gè)系統(tǒng)才會(huì)更加有效地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在運(yùn)用整體系統(tǒng)規(guī)劃法時(shí)不僅要考慮內(nèi)部體系的整體性，還要綜合考慮這個(gè)地區(qū)的整體發(fā)展政策、計(jì)劃和模式。這種整體系統(tǒng)的規(guī)劃方法不僅有利于旅游資源的協(xié)調(diào)與分配，還可以避免一些由于旅游發(fā)展形勢(shì)的不同而造成的潛在沖突，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。

旅游市場(chǎng)規(guī)劃方法是區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，有效的規(guī)劃方法不僅可以做出高質(zhì)量的規(guī)劃方案，更能夠促進(jìn)旅游市場(chǎng)資源的合理分配和利用。本文引入旅游消費(fèi)者行為的概念，在詳細(xì)分析了區(qū)域旅游規(guī)劃過(guò)程的基礎(chǔ)上，從細(xì)分市場(chǎng)、消費(fèi)行為投射以及整體系統(tǒng)化三個(gè)角度提出相應(yīng)的區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)劃方法，綜合考慮了消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為過(guò)程以及影響消費(fèi)的各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素及制度因素，以期促進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)劃的有效性及旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.歐永春，熊娟.旅游規(guī)劃方法比較研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（9）

第5篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞： 影視旅游；價(jià)值鏈；發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）16-0022-02

0 引言

影視旅游，是指旅游經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)并利用電影電視的制作地點(diǎn)、環(huán)境、過(guò)程、節(jié)事活動(dòng)、以及影視作品中反映出來(lái)的能夠促進(jìn)旅游的文化內(nèi)容，經(jīng)過(guò)策劃宣傳，推向旅游市場(chǎng)，以取得旅游需求滿足和經(jīng)營(yíng)利益相一致的一種新的旅游活動(dòng)。作為影視產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸環(huán)節(jié)，影視旅游已得到了一定的發(fā)展。為了進(jìn)一步發(fā)展影視旅游，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手。第一，影視旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)單體必須密切作，實(shí)現(xiàn)影視旅游產(chǎn)品、生產(chǎn)流程和管理的持續(xù)創(chuàng)新。第二，影視旅游產(chǎn)業(yè)單體必須實(shí)現(xiàn)上下游分工協(xié)作，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的群體——共生態(tài)產(chǎn)業(yè)群。同時(shí)，需要構(gòu)建影視旅游價(jià)值鏈，并針對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

1 影視旅游價(jià)值鏈構(gòu)建

影視價(jià)值鏈?zhǔn)且詢r(jià)值鏈增值為目的，圍繞核心企業(yè)、通過(guò)研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等作業(yè)活動(dòng)，將影視作品策劃、制作、發(fā)行與旅游連成整體的功能鏈結(jié)構(gòu)模式，是從影視旅游資源開(kāi)發(fā)到影視旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列過(guò)程。

由主體業(yè)務(wù)鏈和輔助業(yè)務(wù)網(wǎng)鏈組成。見(jiàn)圖1。

1.1 主體業(yè)務(wù)活動(dòng) 由影視旅游產(chǎn)品形成和銷(xiāo)售過(guò)程的各環(huán)節(jié)活動(dòng)構(gòu)成，包括影視旅游資源規(guī)劃和影視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、影視旅游產(chǎn)品生產(chǎn)制造、影視旅游產(chǎn)品采購(gòu)和組合、影視旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供、影視旅游游后服務(wù)等項(xiàng)目。①劇本創(chuàng)作。創(chuàng)作基于影視背景地文化的影視文學(xué)劇本，生活素材、場(chǎng)景背景均取材于當(dāng)?shù)?。②影視拍攝+影視旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。投拍影視作品，包括拍攝、剪輯、合成等工作業(yè)務(wù)。影視旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括影視旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及影視旅游活動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)劃。③影視營(yíng)銷(xiāo)+影視旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。影視作品的營(yíng)銷(xiāo)，包括宣傳推廣、試映。影視旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)包括制作影視旅游產(chǎn)品各構(gòu)成部分及組合營(yíng)銷(xiāo)。④影視投映+影視旅游服務(wù)提供。投映影視作品。同時(shí)提供影視旅游服務(wù)，包括影視旅游營(yíng)銷(xiāo)、組團(tuán)、接團(tuán)、影視旅游服務(wù)提供等活動(dòng)。⑤影視旅游游后服務(wù)。包括影視旅游后行程服務(wù)、旅游購(gòu)物品的托運(yùn)服務(wù)及游后感受調(diào)查等活動(dòng)。

1.2 輔助業(yè)務(wù)活動(dòng) 構(gòu)成輔助業(yè)務(wù)網(wǎng)鏈的活動(dòng)，分為影視旅游資源規(guī)劃和影視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、影視旅游產(chǎn)品生產(chǎn)制造、影視旅游產(chǎn)品采購(gòu)和組合、影視旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供、影視旅游游后服務(wù)等業(yè)務(wù)輔助活動(dòng)群，每群分為設(shè)計(jì)、物質(zhì)資源供應(yīng)、人力資源保障、特供資源后援保障、公共資源建設(shè)保障等分層業(yè)務(wù)活動(dòng)。相應(yīng)群的各層活動(dòng)共同完成對(duì)該群主體業(yè)務(wù)的保障任務(wù)。

按各分層活動(dòng)列示如下。

①設(shè)計(jì)層：針對(duì)各個(gè)主體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)其具體業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，及相應(yīng)影視旅游產(chǎn)品的功能、構(gòu)成內(nèi)容。包括設(shè)計(jì)影視文學(xué)劇本、影視旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和制造工藝方法、影視旅游產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)方案等活動(dòng)內(nèi)容。②物質(zhì)資源供應(yīng)層：向主體業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)供應(yīng)設(shè)備、器械、物品材料等。包括影視旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)用品和規(guī)劃資料、影視旅游產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施和物品、提供游購(gòu)?qiáng)适匙⌒械奈锲吩O(shè)備和方案、供應(yīng)影視旅游產(chǎn)品、供應(yīng)影視旅游游后服務(wù)所需設(shè)備物品。③人力資源保障層：培養(yǎng)并提供各類專業(yè)技術(shù)人才。包括影視旅游規(guī)劃及影視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才、游購(gòu)?qiáng)适匙⌒猩a(chǎn)和加工制造專業(yè)人才、影視旅游采購(gòu)與組合人才、影視旅游營(yíng)銷(xiāo)人才、影視旅游售后服務(wù)人員。④特供資源后援保障層：提供影視旅游規(guī)劃和影視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)，影視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資金；游、購(gòu)、娛、食、住、行影視旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、制造技術(shù)和資金；影視旅游產(chǎn)品采購(gòu)資金、影視旅游產(chǎn)品采購(gòu)組配技術(shù)；營(yíng)銷(xiāo)資金提供；銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；影視旅游服務(wù)技術(shù)；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。⑤公共資源建設(shè)保障層：包括影視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和法規(guī)建設(shè)；影視旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等管理；旅游信息系統(tǒng)建設(shè)；影視旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2 基于影視價(jià)值鏈制定主鏈各環(huán)節(jié)發(fā)展策略

2.1 影視劇本創(chuàng)作策略 ①創(chuàng)作多類主題題材的影視劇本等。②創(chuàng)作多種生活文化的影視劇。③影視拍攝地角色轉(zhuǎn)換。改變目前影視平拍攝地多為“驛站式影視拍攝地”的狀況，將拍攝地打造成為“長(zhǎng)居式影視拍攝地”，以增加影視片中場(chǎng)景地的出鏡頻率和出鏡時(shí)長(zhǎng)。為配合此策略，需要政府主導(dǎo)開(kāi)辦“影視文學(xué)作品創(chuàng)作基地”，可以將其設(shè)于拍攝地的高校。

2.2 在影視片營(yíng)銷(xiāo)和影視旅游營(yíng)銷(xiāo)、投映和旅游服務(wù)提供階段，加強(qiáng)旅游業(yè)和影視文化業(yè)的協(xié)作和聯(lián)合 由于影視部門(mén)對(duì)于影視后連帶效應(yīng)帶來(lái)的旅游收益興趣較低，影視旅游的主導(dǎo)者多是旅游行業(yè)相關(guān)部門(mén)和企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)兩業(yè)聯(lián)合，利用影視業(yè)的雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和巨大的商業(yè)影響力，在短期內(nèi)打響旅游品牌。

2.3 在影視旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，重視三種影視旅游資源的開(kāi)發(fā)，組合設(shè)計(jì)三類影視旅游產(chǎn)品

①影視拍攝地旅游區(qū)靜態(tài)物質(zhì)資源及影視旅游觀光產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。影視拍攝地旅游區(qū)靜態(tài)物質(zhì)資源，主要指由影視拍攝或相關(guān)影視內(nèi)容帶動(dòng)的實(shí)體性的旅游資源。旅游者通過(guò)對(duì)靜態(tài)的自然或人文景觀的感知和欣賞，獲得形態(tài)、色彩、結(jié)構(gòu)等各種美的熏陶。藉此旅游資源，宜開(kāi)發(fā)自然景觀觀光影視旅游產(chǎn)品。②影視拍攝地旅游區(qū)人文活動(dòng)旅游資源及影視活動(dòng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。人文活動(dòng)旅游資源，包括兩類，一類指影視劇中展現(xiàn)的相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容帶來(lái)的旅游資源；另一類指影視業(yè)節(jié)事活動(dòng)帶來(lái)的旅游資源。藉此旅游資源，宜舉辦各類電影節(jié)活動(dòng)、影視作品情節(jié)體驗(yàn)等活動(dòng)，設(shè)計(jì)電影節(jié)、情節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)旅游產(chǎn)品。③影視拍攝地旅游區(qū)文化旅游產(chǎn)品。文化意識(shí)形態(tài)的影視旅游資源是完全來(lái)自于影視劇中宣揚(yáng)的文化內(nèi)容。這種文化內(nèi)容已經(jīng)借助于影視劇的情節(jié)或場(chǎng)景深入人心，對(duì)觀眾的思想產(chǎn)生召了喚力，激發(fā)人們前往觀光、體驗(yàn)、并進(jìn)一步感知這種文化，從而達(dá)到精神上的享受。藉此旅游資源，可以開(kāi)發(fā)基于海南黎苗民俗文化、南海觀音文化等特色文化旅游產(chǎn)品。④設(shè)計(jì)影視拍攝地影視旅游地圖。在拍攝地的影視旅游服務(wù)中，針對(duì)景區(qū)設(shè)計(jì)出影視旅游地圖，詳細(xì)介紹一些經(jīng)典的拍攝地、場(chǎng)景、演員、拍攝路線、拍攝場(chǎng)次、影片名稱等游客感興趣的內(nèi)容，使旅游者更好地感受影視旅游的樂(lè)趣。

3 結(jié)語(yǔ)

為了發(fā)展影視旅游業(yè)，還要重視一下幾項(xiàng)工作：第一，爭(zhēng)取政府的高度重視，使旅游區(qū)贏得更多的影視拍攝的機(jī)會(huì)、贏得政府資金、政策的傾斜和支持、打破行業(yè)壁壘和障礙，使影視旅游開(kāi)發(fā)的成效更為顯著。第二，培養(yǎng)影視旅游人才，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)秀創(chuàng)意和推陳出新，及更好地營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]邁克爾·波特（Michael E. Porter）.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：華夏出版社，2005，8.

第6篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

一、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息的重要性

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國(guó)民對(duì)旅游的需求日益強(qiáng)烈。同時(shí)，各地政府及旅游開(kāi)發(fā)商非常熱衷于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)，努力推出更多的旅游項(xiàng)目，因此，旅游規(guī)劃的作用日益凸顯，旅游規(guī)劃過(guò)程中的市場(chǎng)信息也得到了廣泛關(guān)注。但是，目前的旅游規(guī)劃中由于政府追求發(fā)展期望過(guò)高，開(kāi)發(fā)商追求利益回報(bào)快，以及一些規(guī)劃人員對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源了解不足等，往往導(dǎo)致旅游規(guī)劃中出現(xiàn)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，景區(qū)經(jīng)營(yíng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果的現(xiàn)象。由此看來(lái)，市場(chǎng)信息在旅游規(guī)劃過(guò)程中扮演著非常重要的角色。一方面，隨著新景區(qū)逐漸增多，景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，最關(guān)鍵的就是對(duì)客源市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，在這種現(xiàn)實(shí)條件下，對(duì)新景區(qū)進(jìn)行旅游規(guī)劃過(guò)程中必須注重和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集整理。另一方面，旅游規(guī)劃為未來(lái)旅游景區(qū)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)指明了方向，提出了一種發(fā)展思路和可操作性方案。旅游景區(qū)從規(guī)劃到開(kāi)發(fā)，再到經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中所需的資金較多，且回收期長(zhǎng)。因此，只有對(duì)旅游規(guī)劃中的市場(chǎng)信息進(jìn)行科學(xué)的分析判斷，才能建設(shè)出未來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游景區(qū)。準(zhǔn)確收集旅游規(guī)劃中的市場(chǎng)信息，并進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)，是旅游景區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

二、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息缺失的現(xiàn)狀及原因

如今，旅游規(guī)劃項(xiàng)目如雨后春筍般增多，項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資也越來(lái)越大，且出現(xiàn)一些頗具新意的旅游項(xiàng)目。但是仍存在一些旅游項(xiàng)目建成之后旅游者并不接受，從經(jīng)營(yíng)效益來(lái)看，有大多數(shù)的旅游規(guī)劃項(xiàng)目并沒(méi)有達(dá)到理想效果。究其原因，主要在于：旅游企業(yè)不夠重視、信息獲取途徑較少、市場(chǎng)調(diào)查不夠深入等。

（一）旅游企業(yè)不夠重視

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)旅游規(guī)劃項(xiàng)目都離不開(kāi)旅游市場(chǎng)信息的采集，但事實(shí)證明，大多數(shù)旅游企業(yè)不重視市場(chǎng)信息。國(guó)內(nèi)很多旅游規(guī)劃地區(qū)的旅游主管部門(mén)和企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做連續(xù)、深入、細(xì)致調(diào)查的重要性，舍不得在旅游市場(chǎng)信息調(diào)查方面花錢(qián)，更談不上請(qǐng)旅游系統(tǒng)以外的專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行同類項(xiàng)目狀況、景區(qū)所在地或客源產(chǎn)出地等方面的調(diào)查。目前對(duì)旅游景區(qū)的宣傳往往是走馬觀花，重形式而輕實(shí)效；重表面上的宣傳而輕有的放矢；重形象宣傳而輕連續(xù)性的信息提供。相比較而言，國(guó)外旅游規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)信息的收集要比國(guó)內(nèi)做得好很多，他們將經(jīng)營(yíng)理念定位于在充分了解旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。他們每年投入在中國(guó)旅游市場(chǎng)信息收集方面的資金達(dá)數(shù)百萬(wàn)元甚至數(shù)千萬(wàn)元，并從中受益。另外，國(guó)外旅游企業(yè)有一套完整的旅游市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)和使用的組織機(jī)構(gòu)，保證了旅游市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果在行銷(xiāo)企劃過(guò)程中的應(yīng)用。多元的旅游產(chǎn)品、復(fù)雜的旅游類型以及日新月異的旅游市場(chǎng)要求旅游企業(yè)必須把握不同旅游者對(duì)不同產(chǎn)品的喜好，明確客源市場(chǎng)出游動(dòng)機(jī)，選擇、制定出貼近市場(chǎng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方案。

（二）信息重點(diǎn)不夠突出

旅游規(guī)劃自始至終服務(wù)于規(guī)劃的實(shí)施，以及實(shí)施以后可能產(chǎn)生的效果。換句話說(shuō)，規(guī)劃的過(guò)程中，一切都要為了以后的實(shí)施和實(shí)施以后是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果著想。而現(xiàn)階段的很多旅游規(guī)劃，花大量篇幅進(jìn)行資源描述，但當(dāng)想知道旅游企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施旅游規(guī)劃的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)所涉及的內(nèi)容只有一兩頁(yè)甚至一兩句話，并且無(wú)實(shí)際指導(dǎo)意義，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)抱怨市場(chǎng)研究公司的調(diào)查沒(méi)有用，造成了旅游規(guī)劃目的中心的偏移。旅游規(guī)劃過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不應(yīng)設(shè)置過(guò)多，應(yīng)明確一個(gè)或兩個(gè)要解決的營(yíng)銷(xiāo)難題作為市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，以及最終的研究報(bào)告都要始終圍繞著這些目標(biāo)進(jìn)行。一些旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)查時(shí)往往希望什么都了解，提出的調(diào)查目標(biāo)往往是書(shū)本上羅列的所有問(wèn)題，甚至就是一本書(shū)的目錄，這種情況下，市場(chǎng)調(diào)查公司只能樣樣都調(diào)查，最終結(jié)果樣樣都不深入，對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策的作用也是微乎其微的。

（三）市場(chǎng)分析不夠深入

市場(chǎng)分析是旅游規(guī)劃的重點(diǎn)，旅游市場(chǎng)分析是否準(zhǔn)確，對(duì)旅游規(guī)劃項(xiàng)目的生命力和旅游投資資金的可行性與安全性起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)際操作中，規(guī)劃經(jīng)費(fèi)、規(guī)劃時(shí)間、規(guī)劃要求等要素或多或少對(duì)旅游規(guī)劃市場(chǎng)分析產(chǎn)生影響，一些市場(chǎng)分析甚至僅僅流于形式，主要表現(xiàn)為：1、單純按照人們收入水平的提高就認(rèn)為人們出游能力的增強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)人們出游能力過(guò)于樂(lè)觀估計(jì)，對(duì)旅游消費(fèi)需求波動(dòng)與旅游消費(fèi)行為差異之間的矛盾認(rèn)識(shí)不夠深入；2、不同行政區(qū)域?qū)ν惵糜钨Y源的重復(fù)性規(guī)劃建設(shè)，導(dǎo)致旅游項(xiàng)目客源市場(chǎng)定位分析上互相重疊，互為競(jìng)爭(zhēng)，互奪客源，自然而然就會(huì)導(dǎo)致鄰近區(qū)域的相互削價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成近鄰互斥負(fù)效應(yīng)；3、在預(yù)測(cè)方法上人為調(diào)節(jié)較嚴(yán)重。目前一般多采用數(shù)學(xué)模型，根據(jù)科學(xué)的方法指定發(fā)展目標(biāo)。而很多市場(chǎng)預(yù)測(cè)比實(shí)際情況偏高，一方面與所選模型有關(guān)，而另一方面，則是為了接近領(lǐng)導(dǎo)想要的數(shù)字。

三、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息完善建議

（一）收集旅游者動(dòng)態(tài)信息

旅游是一種動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要靠旅游者參與才能完成。旅游產(chǎn)品的特殊性要求每個(gè)環(huán)節(jié)要盡可能做到令旅游者滿意，這就需要旅游規(guī)劃市場(chǎng)信息的收集要注重了解旅游者的全程體驗(yàn)。一是需要通過(guò)與旅行社、交通部門(mén)、酒店等旅游服務(wù)的提供者密切配合，收集旅游者在整個(gè)旅游過(guò)程中的意見(jiàn)、建議、態(tài)度、反映等信息資料。二是要求旅游服務(wù)人員多同客人交談。主動(dòng)同旅游者交流，征求旅游者對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，掌握其需求變化。同時(shí)，對(duì)同旅游者接觸的一線員工，要加大對(duì)其旅游營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，真正做到全員營(yíng)銷(xiāo)。三是要注重對(duì)旅游結(jié)束后的調(diào)查。顧客不僅是消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，更是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)旅游結(jié)束后的游客進(jìn)行調(diào)查，能為旅游企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值。

（二）建立旅游信息系統(tǒng)

目前許多景區(qū)規(guī)劃的市場(chǎng)信息收集僅僅停留于技術(shù)層面上，缺乏對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。旅游規(guī)劃企業(yè)應(yīng)該在收集有關(guān)信息后，委托專門(mén)的調(diào)查咨詢公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而得出有實(shí)踐意義的旅游信息，再根據(jù)分析結(jié)果采取對(duì)應(yīng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能收到良好的效果。建立旅游管理信息系統(tǒng)，一方面可以及時(shí)收集和處理來(lái)自于旅游市場(chǎng)各個(gè)方面信息，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，另一方面可提供旅游網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)平臺(tái)。這既是旅游市場(chǎng)調(diào)研的革命，更是旅游規(guī)劃開(kāi)發(fā)的革命。此外，旅游企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品信息的采集、和傳播，可以降低旅游者在策劃和組織旅游線路時(shí)所需要的費(fèi)用，從而使旅游市場(chǎng)交易容易達(dá)成。也可以幫助旅游者在旅行之前，在計(jì)劃醞釀階段了解旅游地整體概況，減小信息差距，進(jìn)而可以在一定程度內(nèi)消除信息不對(duì)稱。

（三）深入分析資源狀況

第7篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

其實(shí)，不僅張家界市進(jìn)行了智慧旅游城市試點(diǎn)建設(shè)，蘇州市早在2011年，就啟動(dòng)了《2012-2014》，打造蘇州智慧旅游云計(jì)算中心；建立蘇州智慧旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)體系；建成包括旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障的智慧旅游管理體系；建成包括旅游輿情監(jiān)控分析、旅游營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)和旅游自媒體營(yíng)銷(xiāo)的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系，力爭(zhēng)2014年蘇州市建成智慧旅游城市，這無(wú)疑為各地智慧旅游城市建設(shè)提供了樣本與借鑒。

上海 孫維佳

智慧武漢規(guī)劃先行

2011年武漢以700萬(wàn)招標(biāo)預(yù)算在全球征集智慧城市建設(shè)方案，曾轟動(dòng)一時(shí)，引發(fā)各種討論與關(guān)注，2012年《武漢智慧城市總體規(guī)劃》形成，該規(guī)劃明確了智慧市政設(shè)施、智慧環(huán)保、智慧醫(yī)療衛(wèi)生、智慧水務(wù)、智慧文化、智慧教育、智慧城管、智慧交通、智慧旅游、智慧食品藥品監(jiān)管、智慧社區(qū)、智慧公共安全、智慧物流等13個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，成為指導(dǎo)武漢科學(xué)推進(jìn)智慧城市建設(shè)的寶典。在規(guī)劃中描繪出智慧城市的美好圖景之一：5年后，在智慧社區(qū)里，武漢市民可不出社區(qū)，就能享受居家養(yǎng)老、就醫(yī)就學(xué)、出行旅游等智能化服務(wù)內(nèi)容，節(jié)省居民出行成本。而且武漢市將在全國(guó)率先建成“智慧城市”的先進(jìn)示范城市，讓市民從“智慧城市”中獲得科技帶來(lái)的便利。

第8篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由國(guó)內(nèi)到國(guó)際、由粗放到精細(xì)、由數(shù)量到質(zhì)量、由規(guī)模到效益的產(chǎn)業(yè)提升階段，然而旅游業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段、競(jìng)爭(zhēng)力等方面與世界旅游強(qiáng)國(guó)之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。要?shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)從大國(guó)向強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，以虛擬旅游為代表的旅游信息化是主要的途徑之一。

自從上世紀(jì)90年代虛擬旅游誕生以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬旅游的定義比較多，到目前為止仍然沒(méi)有形成能被廣泛接受的定義。在這里我們將虛擬旅游定義為：與現(xiàn)實(shí)旅游相對(duì)應(yīng)，能讓人在三維虛擬景觀中漫游，且能與旅游景觀要素交互，通過(guò)虛擬社區(qū)平臺(tái)與其他參與者交互，借助旅游電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)旅游商品等，在虛擬世界中獲取現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)。進(jìn)入21世紀(jì)后，以微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)滲透至我們生活、生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，這也為虛擬旅游的廣泛應(yīng)用和大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。虛擬旅游自身具有獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)旅游不具備的優(yōu)勢(shì)，逐漸被旅游界所重視，同時(shí)也日漸受到普通大眾的青睞。據(jù)報(bào)道早在2003年美國(guó)舊金山的林登實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的虛擬旅游網(wǎng)站就有大約有2000萬(wàn)個(gè)用戶。然而，在我國(guó)虛擬旅游到目前為止仍然是新鮮事物，本身的知名度和認(rèn)知度存在問(wèn)題，它的應(yīng)用開(kāi)發(fā)范圍狹窄，接觸過(guò)虛擬旅游的人，數(shù)量有限，它的應(yīng)用仍然處在起步階段。因此，虛擬旅游的應(yīng)用發(fā)展在我國(guó)有大有前途?，F(xiàn)依據(jù)虛擬旅游具備的特點(diǎn)，分析歸納它在我國(guó)的應(yīng)用方向。

一、虛擬旅游在旅游教學(xué)方向的應(yīng)用

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及，以及旅游職業(yè)教育的快速發(fā)展，虛擬旅游的適用性在課堂教學(xué)中開(kāi)始得到發(fā)揮。虛擬旅游的應(yīng)用主要集中在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)相關(guān)課程方面，它的應(yīng)用使旅游專業(yè)的師生不用花費(fèi)大量精力和時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。同時(shí)，虛擬旅游教學(xué)可極大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、活躍了教師的教學(xué)課堂，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)做好準(zhǔn)備。虛擬旅游在旅游學(xué)科教學(xué)中的潛在重要作用，為今后教學(xué)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了一條新的道路。

（一）教學(xué)方法革新

教學(xué)方法是教師在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用的方式與手段，即，教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)在應(yīng)用旅游教學(xué)方法方面的重點(diǎn)是課程體系和人才培養(yǎng)規(guī)格的建設(shè)，即教師如何教的方法。而忽視了學(xué)生學(xué)的方法的研究和應(yīng)用。學(xué)生的學(xué)習(xí)方法只是對(duì)旅游知識(shí)的死記硬背和練習(xí)，缺乏靈活性。

虛擬旅游引進(jìn)后，旅游教學(xué)可以進(jìn)行情景模擬式教學(xué)，即通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法，具有科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、見(jiàn)效快等特點(diǎn)。如：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生上課期間只要對(duì)著電腦，就可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行逼真的游玩講解，當(dāng)講解有問(wèn)題時(shí)，輔助以標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音講解。這樣可使學(xué)生在游玩中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中游玩，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。

（二）教學(xué)模式變革

當(dāng)前，無(wú)論高等旅游專業(yè)教學(xué)，還是中等旅游專業(yè)教學(xué)，仍然是傳統(tǒng)的被動(dòng)接受式教學(xué)模式。它側(cè)重于知識(shí)的傳授，教師是主體，學(xué)生是客體，教學(xué)主要是通過(guò)教師的講授，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主動(dòng)性和獨(dú)特性，難以得到發(fā)揮。因此，學(xué)生很難被培養(yǎng)成具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和思考能力，并能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的學(xué)生。

當(dāng)旅游教學(xué)過(guò)程中將虛擬旅游引入課堂后，很大程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)被動(dòng)接受式教學(xué)的弊端。通過(guò)虛擬旅游將學(xué)生放置在虛擬創(chuàng)造的特定環(huán)境中，不僅可以讓學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)如何以正確的態(tài)度來(lái)面對(duì)“現(xiàn)時(shí)”的壓力，認(rèn)識(shí)自我，而且還可以通過(guò)特定的問(wèn)題情境推動(dòng)學(xué)生“模擬”現(xiàn)實(shí)環(huán)境中遇到的問(wèn)題，自我強(qiáng)化。這將會(huì)大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，改變以往授課以教師為中心的現(xiàn)象，使學(xué)生在模擬中靈活主動(dòng)學(xué)習(xí)，擺脫學(xué)生對(duì)課本的死記硬背。學(xué)生還可以憑借虛擬旅游對(duì)旅游專業(yè)的其他課程的課程結(jié)構(gòu)、考核要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等教學(xué)信息進(jìn)行充分的了解，然后再依據(jù)自身情況，制訂適合自己的課堂規(guī)劃，使之與自身能力相匹配。從而，將學(xué)生的被動(dòng)接受式學(xué)習(xí)，變?yōu)橹鲃?dòng)探索式學(xué)習(xí)。最后將學(xué)生打造成為符合素質(zhì)教育要求和旅游專業(yè)教學(xué)要求的合格人才。

二、虛擬旅游在旅游營(yíng)銷(xiāo)方向的應(yīng)用

未來(lái)旅游業(yè)中虛擬旅游的推廣普及，對(duì)現(xiàn)實(shí)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖擊程度會(huì)很大，一定程度上它會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

（一）幫助潛在游客做出購(gòu)買(mǎi)決策

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的今天，旅游企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不被淘汰，其中探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段，是旅游企業(yè)的必由之路。而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速成長(zhǎng)，大有超過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也遍地開(kāi)花，如今，我國(guó)約有五千余家旅游服務(wù)網(wǎng)站，可較全面和系統(tǒng)地介紹旅游目的地的各項(xiàng)要素信息及旅游企業(yè)的信息。但不足的是各個(gè)旅游網(wǎng)站所提供的旅游信息仍然停留在簡(jiǎn)單圖片瀏覽，文字介紹上，不能引起潛在游客強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望和心理沖擊力。而虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，正好彌補(bǔ)了這個(gè)方面的不足，它能讓潛在游客體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力，調(diào)動(dòng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)他們做出購(gòu)買(mǎi)決策。

（二）滿足潛在游客對(duì)旅游產(chǎn)品信息的需求

目前，網(wǎng)上旅游信息海量，潛在游客很難從文字和圖片中準(zhǔn)確甄別出自己所需要的足夠的準(zhǔn)確的信息，形成信息的相對(duì)對(duì)稱，做到有的放矢，找到自己中意的旅游產(chǎn)品。然而，由于旅游產(chǎn)品與其他非旅游產(chǎn)品相比具有的顯著區(qū)別，即無(wú)實(shí)物形態(tài)且不能移動(dòng)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)法讓客人提前試用，得到直觀感受促其購(gòu)買(mǎi)。因此，如何讓潛在游客對(duì)旅游產(chǎn)品有個(gè)充分的了解，成為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。虛擬旅游正能解決這一問(wèn)題。虛擬旅游的優(yōu)勢(shì)正是全方位、交互式的介紹旅游產(chǎn)品，使游客了解到足夠多的旅游產(chǎn)品信息。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，讓潛在游客提前體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，對(duì)旅游產(chǎn)品做個(gè)全面的了解，消除了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售“客貨不見(jiàn)面”的弊端，做到普通商品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（三）提高旅游產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力

虛擬旅游具有的高仿真性、沉浸性、構(gòu)想性、交互性等特點(diǎn)，對(duì)于潛在游客而言，可以為潛在游客選擇旅游服務(wù)及產(chǎn)品提供更加全面和全方位的參考或行前信息。它與其他的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段相比，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方向的應(yīng)用

虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方面也有很強(qiáng)的實(shí)用性。將虛擬旅游應(yīng)用于對(duì)擬建設(shè)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行的規(guī)劃中，可以先利用虛擬旅游技術(shù)對(duì)要?jiǎng)?chuàng)建的景點(diǎn)進(jìn)行虛擬建設(shè)，然后通過(guò)人機(jī)交互界面，使規(guī)劃人員或其他相關(guān)人員模擬游客親身體驗(yàn)和觀察虛擬景點(diǎn)，從而來(lái)判斷各種規(guī)劃方案的優(yōu)劣，以及檢驗(yàn)規(guī)劃方案的實(shí)際效果，再后通過(guò)反復(fù)修改規(guī)劃方案，最終確定最優(yōu)的規(guī)劃方案來(lái)實(shí)施。

將虛擬旅游應(yīng)用于旅游規(guī)劃中，還可以更好的對(duì)旅游景觀形態(tài)、輪廓線、空間布局等進(jìn)行總體構(gòu)思，減少設(shè)計(jì)缺陷，提高規(guī)劃質(zhì)量和進(jìn)度，加快開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)，虛擬旅游對(duì)于規(guī)劃建設(shè)的旅游景點(diǎn)和正在建設(shè)但尚未建成的旅游景點(diǎn)而言，還能起到一種先期宣傳和吸引游客的效果，等到景點(diǎn)建成后，再正式接待游客觀光游覽。

四、虛擬旅游在現(xiàn)實(shí)旅游難以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域方向的應(yīng)用

虛擬旅游除了可以在以上幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用外，它還可以在一些受目前文化、經(jīng)濟(jì)、科技等條件限制，而很難實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

（一）已損或已毀的人文和自然景觀的虛擬復(fù)原

每當(dāng)游客游覽古代已損的建筑景觀、古代遺址或自然景觀時(shí)，心中難免有點(diǎn)遺憾，因?yàn)橛慰秃茈y想象它們?cè)瓉?lái)的模樣。今天，虛擬旅游有效解決這一問(wèn)題，它能將游客的遺憾降低到最小化。如在西安阿房宮遺址，景區(qū)可以通過(guò)虛擬旅游讓歷史景觀建筑“真實(shí)再現(xiàn)”，讓世人再次領(lǐng)略我國(guó)秦朝時(shí)期的歷史奇跡。這種復(fù)原在我國(guó)是全新的事物，但在國(guó)外已經(jīng)經(jīng)過(guò)了實(shí)踐。在希臘的某些景點(diǎn)，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的努力，已經(jīng)建立起了全新的虛擬影像世界，他們對(duì)已損或已毀的珍貴古代建筑景觀進(jìn)行了虛擬重現(xiàn)。人們只要佩戴特殊的裝備，就能行走于已損或已毀古建筑之間，欣賞千百年前古建筑景觀的原貌，感受古代文明帶給我們的心理沖擊，享受古代景觀和現(xiàn)代科技帶來(lái)的視覺(jué)沖擊盛宴。

（二）無(wú)法觸及的旅游景觀虛擬

有些景觀對(duì)人們的吸引力巨大，但是人們無(wú)法以現(xiàn)有的條件實(shí)現(xiàn)。如太空旅游、星際旅行、海底探險(xiǎn)、地殼行走等。但是，虛擬旅游能部分滿足我們的這些看視不現(xiàn)實(shí)的需求。它可以通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真等技術(shù)呈現(xiàn)出這些景觀的虛擬場(chǎng)景，滿足我們對(duì)這些未知的陌生的世界的好奇心。

五、虛擬旅游在滿足弱勢(shì)群體旅游需求方向的應(yīng)用

虛擬旅游不是真實(shí)的旅游，它可以足不出戶憑借電腦游覽江河湖海、大江南北和世界各地等。它的這一特點(diǎn)決定了它不僅適合一般的有能力真實(shí)旅游的人，更適合一些弱勢(shì)的有能力限制不能真實(shí)旅游的人。例如：收入相對(duì)較低的人群、年老者、殘疾人士、不宜長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)途旅游的群體等。這些人群仍然和我們一樣有強(qiáng)烈旅游的需求，而且比例雖小數(shù)量龐大。虛擬旅游在他們中間有廣泛市場(chǎng)。滿足他們的旅游需求對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)也有重要的意義。

第9篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范文

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為主題，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，緊緊圍繞“中華文化游”旅游主題年和市委市政府“三個(gè)年”活動(dòng)，按照“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)‘四區(qū)一市’”的總體要求，全面實(shí)施旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市戰(zhàn)略，大力推進(jìn)“1151”工程，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，整合旅游資源，努力實(shí)施大戰(zhàn)略，建設(shè)大平臺(tái)，培育大市場(chǎng)，打響大品牌，構(gòu)建大保障，實(shí)現(xiàn)大跨越，加快建設(shè)長(zhǎng)三角休閑旅游度假中心和旅游目的地，為建設(shè)“富饒、秀美、宜居、樂(lè)活”的現(xiàn)代化生態(tài)型大城市作出貢獻(xiàn)。

二、主要目標(biāo)

2012年，將堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、項(xiàng)目推進(jìn)、市場(chǎng)運(yùn)作”的理念，深度挖掘整合旅游資源，積極培育開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，大力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大提質(zhì)、旅游環(huán)境大改善、旅游項(xiàng)目大推進(jìn)、旅游營(yíng)銷(xiāo)大突破和旅游經(jīng)濟(jì)大跨越。全市旅游要完成接待國(guó)內(nèi)游客3283萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%；接待入境游客37萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%；門(mén)票收入2.3億元，同比增長(zhǎng)15%；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)總收入256億元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的13%。

三、工作舉措

（一）大力實(shí)施資源整合工程，加快建設(shè)旅游提質(zhì)轉(zhuǎn)型體系

要緊緊圍繞深化“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年”活動(dòng)，突出鄉(xiāng)村旅游、城市旅游、古鎮(zhèn)旅游“三位一體”，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實(shí)推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)轉(zhuǎn)型，加快提升旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市步伐。

1.深化資源整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（1）深化資源整合。繼續(xù)提升市區(qū)旅游資源整合成效，通過(guò)行之有效的手段，把中心城市建設(shè)新景觀與市區(qū)歷史文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使各縣區(qū)和周邊城市的旅游資源、景點(diǎn)景區(qū)以及市區(qū)五大旅游產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)起來(lái)，把“吃住行游購(gòu)?qiáng)省迸c旅游發(fā)展密切相關(guān)的各要素融合起來(lái)，積極實(shí)施整體推進(jìn)戰(zhàn)略，全力推進(jìn)旅游資源的有效整合。一要推進(jìn)資源整合。按照“三帶十區(qū)”旅游發(fā)展總體布局，加快整合提升古鎮(zhèn)等全市以鄉(xiāng)村旅游為主特色的十大旅游景區(qū)；積極培育南中高端休閑度假會(huì)議旅游、城郊鄉(xiāng)村旅游、工貿(mào)購(gòu)物旅游、城市水上旅游和文化體驗(yàn)旅游等市區(qū)城市旅游五大產(chǎn)品；著力打響古鎮(zhèn)、莫干山風(fēng)景區(qū)、國(guó)際茶文化和國(guó)際休閑度假四張國(guó)際旅游名片；二要推進(jìn)要素整合。按照“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜瘟匾螅瑢?shí)施旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游商品店和農(nóng)家農(nóng)莊等的全面聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略，采取市場(chǎng)運(yùn)作模式，加強(qiáng)旅游各要素之間的聯(lián)動(dòng)與合作，實(shí)現(xiàn)旅游要素一體化；三要推進(jìn)品牌整合。進(jìn)一步科學(xué)提煉全市旅游宣傳主題形象口號(hào)，全市要打響“美麗鄉(xiāng)村十姐妹、鄉(xiāng)村旅游在”這一品牌，各縣區(qū)要繼續(xù)圍繞“古鎮(zhèn)、、竹鄉(xiāng)、名山、濕地、古生態(tài)”的特色，形成自己特有的旅游產(chǎn)品品牌、各旅游景點(diǎn)也要有獨(dú)具風(fēng)格的旅游特色主題形象品牌。四要推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整合。推動(dòng)政府、企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)辦法，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，注重營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)的有效整合，實(shí)現(xiàn)全市營(yíng)銷(xiāo)的一體化。

（2）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)間結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)并重，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展，形成“特色化、品牌化、融合型、生態(tài)型”的現(xiàn)代旅游業(yè)。一要做特鄉(xiāng)村旅游。要把鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為旅游的重要品牌來(lái)抓。要使每個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)都有自己的獨(dú)特風(fēng)韻，做到有特色、有吸引力、有知名度和國(guó)際國(guó)內(nèi)影響力，真正打響我市“生態(tài)旅游”和“鄉(xiāng)村旅游”這一新農(nóng)村建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游互動(dòng)的重大富民旅游品牌；二要深化城市旅游。以旅游度假區(qū)為主產(chǎn)品，將市區(qū)“五+1”景區(qū)和城市建設(shè)新景觀等有機(jī)結(jié)合，以“五河十岸”整治工程、仁皇山、衣裳街開(kāi)發(fā)等為契機(jī)，不斷提升市區(qū)旅游產(chǎn)品，同時(shí)要推進(jìn)中心城市和中心城鎮(zhèn)旅游資源的有機(jī)結(jié)合，真正培育和打造好我市城市旅游產(chǎn)品和品牌；三要強(qiáng)化古鎮(zhèn)旅游。以古鎮(zhèn)體制機(jī)制改革為契機(jī)，強(qiáng)化古鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)和包裝，真正打響“行遍江南九十九、不如走一走”和“江南第一古鎮(zhèn)”品牌。同時(shí)，要認(rèn)真運(yùn)作好新市、孝豐、章村、善璉、荻港等具有古色古鄉(xiāng)特色的旅游資源挖掘和開(kāi)發(fā)，實(shí)施古鎮(zhèn)文化旅游的整體包裝和品牌打造；四要提升觀光旅游。繼續(xù)加大傳統(tǒng)觀光旅游景點(diǎn)景區(qū)和市區(qū)水上旅游的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有景區(qū)要提質(zhì)提檔，要充分創(chuàng)造景區(qū)的特色和亮點(diǎn)，以吸引游客眼球來(lái)帶動(dòng)觀光旅游業(yè)。

（3）培育新興業(yè)態(tài)。推進(jìn)低碳旅游和綠色消費(fèi)，開(kāi)發(fā)休閑度假會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品，從傳統(tǒng)景點(diǎn)景區(qū)旅游向鄉(xiāng)村旅游、城市旅游、休閑旅游發(fā)展，推進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向休閑、度假、會(huì)展等方式轉(zhuǎn)變，形成休閑度假、會(huì)展旅游、工貿(mào)購(gòu)物旅游、養(yǎng)身健體等新型旅游業(yè)態(tài)。積極引導(dǎo)雷迪森陽(yáng)光假日酒店、香溢大酒店等開(kāi)展會(huì)獎(jiǎng)旅游，積極培育和提升織里童裝城、有家特產(chǎn)店、善璉湖筆一條街、美欣達(dá)工業(yè)園、翔順工貿(mào)、衣裳街、傳統(tǒng)“三吃”和府廟小吃一條街等旅游購(gòu)物點(diǎn)，全力打造購(gòu)物旅游新品牌。要以江南天池滑雪加溫泉產(chǎn)品和旅游度假區(qū)溫泉開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，全力推動(dòng)發(fā)展滑雪、溫泉、健身、養(yǎng)生、康體和森林等一批緊跟時(shí)代潮流的新興旅游業(yè)態(tài)，努力打造特色旅游新產(chǎn)品，真正形成旅游新興業(yè)態(tài)整體優(yōu)勢(shì)。

2.加快品牌培育，提升鄉(xiāng)村旅游

（1）合理布局，形成特色。按照“布局優(yōu)化、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)”和“八個(gè)一”工程的總體戰(zhàn)略，全面完善和落實(shí)《市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，以城市為中心，以資源為依托，以項(xiàng)目為支撐，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)集群化，加大旅游資源整合，積極培育全市十大鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)，形成“一縣一品、一區(qū)一特”的鄉(xiāng)村旅游新格局。全面包裝“美麗鄉(xiāng)村十姐妹”形象，以各示范區(qū)的自身特色制定整體營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，在長(zhǎng)三角地區(qū)開(kāi)展形式多樣的宣傳推介活動(dòng)，全力打響“鄉(xiāng)村旅游在”品牌。同時(shí)，要科學(xué)制定《市鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》并加以落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施“1215”工程。

（2）擴(kuò)大外延，提升內(nèi)涵。貫徹落實(shí)全市《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展的意見(jiàn)》等相關(guān)精神，嚴(yán)格按照旅游六要素的要求，全力打造“景區(qū)+農(nóng)莊”、“生態(tài)+文化”、“觀光+度假”的鄉(xiāng)村旅游新模式，真正建設(shè)起規(guī)模化、集聚化、品質(zhì)化和鄉(xiāng)土化有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代化鄉(xiāng)村旅游品牌體系，扎實(shí)開(kāi)展以編制一個(gè)規(guī)劃、出臺(tái)一套政策、制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)筑一個(gè)平臺(tái)、培育一批典型等為重點(diǎn)的鄉(xiāng)村旅游“八個(gè)一”工程，全力打造長(zhǎng)三角最佳鄉(xiāng)村旅游和美麗鄉(xiāng)村目的地。以鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，完善鄉(xiāng)村旅游發(fā)展平臺(tái)體系，深化長(zhǎng)三角鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟和長(zhǎng)三角鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，切實(shí)提升鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)能力，努力打造全國(guó)最大的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心。

（3）積極引導(dǎo)，培育亮點(diǎn)。加大“政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的鄉(xiāng)村旅游扶持和運(yùn)作體系建設(shè)，深化提升移沿山莊、漁莊、楊墩休閑農(nóng)莊、水口、報(bào)福等一批已初具規(guī)模、有相應(yīng)投入的鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，在規(guī)劃指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范建設(shè)、品質(zhì)提升、人才引進(jìn)和客源保障等方面給予最大支持，真正培育一批集觀光、休閑、娛樂(lè)、餐飲、住宿、體驗(yàn)、會(huì)展等于一體的十大新型鄉(xiāng)村旅游精品示范區(qū)和一大批特色鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，真正形成獨(dú)具特色的國(guó)際鄉(xiāng)村休閑度假旅游景點(diǎn)景區(qū)。

3.推進(jìn)內(nèi)并外聯(lián)，做強(qiáng)旅游企業(yè)

（1）兼并重組。積極鼓勵(lì)以大旅行社、大飯店等為主體和龍頭的旅游企業(yè)兼并重組、做大做強(qiáng)，使之上規(guī)模、上檔次，逐步培育十大旅游企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展。努力推動(dòng)兼并重組，內(nèi)部改革，爭(zhēng)取盡快組建旅游集團(tuán)。要加大推動(dòng)各旅游景區(qū)、旅游飯店等旅游企業(yè)通過(guò)兼并重組聯(lián)營(yíng)的模式成立各具特色的旅游發(fā)展集團(tuán)公司。同時(shí)，大力支持推動(dòng)、、和等縣區(qū)做大做強(qiáng)旅游企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)積極推動(dòng)西旅游度假區(qū)和休閑度假區(qū)升級(jí)省級(jí)度假區(qū)工作，真正培育一批能推動(dòng)全市旅游快速發(fā)展的龍頭骨干旅游企業(yè)集團(tuán)。

（2）招商引資。切實(shí)加大招商引資力度，大力實(shí)施“走出去、引進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略，實(shí)行“政府搭臺(tái)、以企引企”的招商模式，加強(qiáng)與攜程旅行網(wǎng)、盛大網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、浙旅集團(tuán)、開(kāi)元集團(tuán)、中青旅集團(tuán)、港中旅集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名大企業(yè)進(jìn)行旅游項(xiàng)目的合作，通過(guò)引進(jìn)旅游項(xiàng)目和資金投入，壯大旅游產(chǎn)業(yè)。要繼續(xù)推動(dòng)旅游度假區(qū)、古鎮(zhèn)和山——風(fēng)景區(qū)等重大項(xiàng)目招商力度，要全力支持好各縣區(qū)特別是中央公園項(xiàng)目、西旅游度假區(qū)和天使樂(lè)園等招商項(xiàng)目的推進(jìn)，深化旅游招商引資激勵(lì)機(jī)制。

（3）積極扶持。按照品牌化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮旅游主管部門(mén)行政引導(dǎo)和旅游協(xié)會(huì)行業(yè)指導(dǎo)的作用，制定相關(guān)政策措施，強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，積極扶持、培育十家品質(zhì)旅行社、十家星級(jí)旅游飯店、十大A級(jí)景區(qū)、十大著名旅游商品、十大規(guī)模旅游娛樂(lè)場(chǎng)所等一批具有示范引領(lǐng)作用的旅游企業(yè)。逐步培育十大綜合型旅游企業(yè)。同時(shí)，強(qiáng)化政策扶持，借鑒推動(dòng)工業(yè)企業(yè)相關(guān)政策引入到旅游企業(yè)發(fā)展和壯大中，在土地、稅收、獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予最大支持，并在旅游企業(yè)金融貸款方面提供更多的支持和政策，切實(shí)為做強(qiáng)做大旅游企業(yè)提供政策保障。

（二）大力實(shí)施項(xiàng)目推進(jìn)工程，加快建設(shè)旅游發(fā)展平臺(tái)體系

要緊緊圍繞深化“城鄉(xiāng)建設(shè)提升年”活動(dòng)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、綜合改革等有效舉措，加快旅游項(xiàng)目推進(jìn)力度和速度。

1.狠抓規(guī)劃的系統(tǒng)化

（1）科學(xué)制定規(guī)劃。以《市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為重點(diǎn)，完善《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》《市城市旅游專項(xiàng)規(guī)劃》《市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》等四大戰(zhàn)略性規(guī)劃，同時(shí)制定《市“十二五”旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，啟動(dòng)編制《運(yùn)河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《市旅游公共服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》和《旅游六要素提升發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等一批專項(xiàng)性規(guī)劃，明確十二五期間我市旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、空間布局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作重點(diǎn)，用規(guī)劃引領(lǐng)各項(xiàng)事業(yè)向前發(fā)展，真正發(fā)揮規(guī)劃的龍頭作用。

（2）強(qiáng)化規(guī)劃落實(shí)。在搞好規(guī)劃的同時(shí)，要強(qiáng)化旅游規(guī)劃和其它規(guī)劃的對(duì)接以及執(zhí)行的剛性管理。按照“規(guī)劃一張圖、審批一支筆、管理一條龍”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，強(qiáng)化規(guī)劃對(duì)旅游發(fā)展的引領(lǐng)作用，建立規(guī)劃督查機(jī)制，保障規(guī)劃制定后的執(zhí)行，出臺(tái)《市旅游規(guī)劃引導(dǎo)和督查考核辦法》，促使規(guī)劃能夠真正落到實(shí)處。

（3）推動(dòng)綜合改革?？h作為全省六個(gè)省級(jí)旅游綜合試點(diǎn)改革縣之一，將全面啟動(dòng)縣域旅游綜合改革試點(diǎn)工作，科學(xué)制定試點(diǎn)改革方案和行動(dòng)計(jì)劃。要全力支持縣的旅游綜合改革試點(diǎn)工作，通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)旅游體制的新模式，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型提升。同時(shí)要努力爭(zhēng)取我市成為國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)改革試點(diǎn)城市。

2.推進(jìn)項(xiàng)目的高效化

（1）科學(xué)項(xiàng)目規(guī)劃。要切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目研究與分析，排出在“十二五”期間有影響力的100個(gè)旅游項(xiàng)目，全面啟動(dòng)“十二五”期間旅游“百項(xiàng)千億”行動(dòng)戰(zhàn)略和“百億十大”工程，按照“建成一批，推進(jìn)一批，啟動(dòng)一批，儲(chǔ)備一批”的總體要求，規(guī)劃新一輪“百億十大工程”和“雙十大項(xiàng)目”，把握旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)安排項(xiàng)目，科學(xué)編制旅游項(xiàng)目規(guī)劃和推進(jìn)計(jì)劃。

（2）加快項(xiàng)目建設(shè)。繼續(xù)科學(xué)安排和推動(dòng)“百億十大”工程和“雙十大項(xiàng)目”建設(shè)，發(fā)揮綜合性休閑度假產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng)和帶動(dòng)效應(yīng)，加快中央公園、游艇俱樂(lè)部、度假項(xiàng)目、西度假區(qū)項(xiàng)目、織里歐洲文化休閑小鎮(zhèn)和鳳凰洲等一批適應(yīng)新的旅游消費(fèi)需求、不同主題和特色的休閑旅游項(xiàng)目建設(shè)工作，完善我市旅游產(chǎn)品體系，確定一批具有國(guó)際國(guó)內(nèi)影響力的旅游項(xiàng)目。

（3）制定考核機(jī)制。建立健全項(xiàng)目服務(wù)、跟蹤督查、考核驗(yàn)收等一系列項(xiàng)目推進(jìn)制度，完善《市旅游項(xiàng)目督查考核辦法》，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的考核全力推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度，要切實(shí)提高竣工率指標(biāo)。同時(shí)，要加強(qiáng)在項(xiàng)目的策劃、包裝、立項(xiàng)、施工過(guò)程中的服務(wù)工作，確保項(xiàng)目早簽約、早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早出效。要規(guī)范旅游項(xiàng)目管理制度，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目季報(bào)工作，跟蹤檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)助解決有關(guān)困難和矛盾。

3.構(gòu)筑平臺(tái)的體系化

（1）大景區(qū)支撐。按照“三帶十區(qū)”的總體布局和全省旅游景區(qū)發(fā)展大會(huì)“五個(gè)一批”的精神，全面推進(jìn)旅游景區(qū)功能轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素集聚，傾力打造一批生態(tài)環(huán)境美、文化特色顯、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)、綜合效益好、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的核心景區(qū)。特別是全市十大旅游景區(qū)的建設(shè)和提升，更要圍繞省市提出的要求高標(biāo)準(zhǔn)全力打造、做大做精。特別要加快古鎮(zhèn)景區(qū)提升和西山景區(qū)建設(shè)的推進(jìn)。合理規(guī)劃長(zhǎng)田漾濕地、風(fēng)景區(qū)和山——風(fēng)景區(qū)等大景區(qū)的建設(shè)，真正用大景區(qū)來(lái)支撐旅游業(yè)的發(fā)展。

（2）大配套服務(wù)。推進(jìn)市旅游公共服務(wù)（集散）中心建設(shè)，深化旅游公共服務(wù)功能。要盡快落實(shí)中心的建設(shè)用地和規(guī)劃，加快中心盡快形成，早日為旅游業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)窗口和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游大服務(wù)、大集散的功能。推進(jìn)中心城區(qū)和縣區(qū)通往各旅游景點(diǎn)景區(qū)的交通樞紐和景區(qū)內(nèi)部道路建設(shè)，提升旅游大交通保障。完善旅游飯店、旅游景區(qū)、交通指示牌、旅游廁所等一系列公共標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范旅游大標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)建立旅游咨詢中心、預(yù)訂中心、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心、導(dǎo)游服務(wù)中心、網(wǎng)上購(gòu)物中心、旅游集散中心等六個(gè)中心建設(shè)，努力構(gòu)筑旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

（三）大力實(shí)施主題營(yíng)銷(xiāo)工程，加快建設(shè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年”和“中華文化旅游年”活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)一體化進(jìn)程，實(shí)施主題營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，全面提高宣傳營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)成效。

1.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率

針對(duì)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和面臨的困難，積極實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

（1）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)化，使之從一般營(yíng)銷(xiāo)向深度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。全面實(shí)施以戶外廣告、產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資料推介、宣傳專欄為主體的旅游目的地“五個(gè)一”形象推廣計(jì)劃。在上海、南京、杭州等長(zhǎng)三角主要客源城市的車(chē)站、公交車(chē)、主要交通出入口等設(shè)立形象宣傳欄。在飯店、游客集散中心及主要社區(qū)建立咨詢網(wǎng)絡(luò)，增加旅游宣傳推介資料投放渠道，利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)和省三大旅游交易會(huì)平臺(tái)，開(kāi)展旅游主題形象的宣傳推廣，打造旅游目的地品牌。同時(shí)，要充分發(fā)揮上海、深圳兩個(gè)旅游辦事處和直銷(xiāo)點(diǎn)的積極作用，落實(shí)專人進(jìn)行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，并適時(shí)建立南京、杭州等地的旅游辦事處、直銷(xiāo)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)誼會(huì)，以上海旅游辦事處和直銷(xiāo)點(diǎn)為突破口，以辦事處、直銷(xiāo)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)誼會(huì)整體聯(lián)動(dòng)為載體，形成全市在主要客源城市的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)資源大整合，真正推進(jìn)全市營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)。

（2）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的媒體化，使之從平面宣傳向立體宣傳轉(zhuǎn)型。切實(shí)加強(qiáng)與各大媒體的合作，加快實(shí)施旅游媒體宣傳（營(yíng)銷(xiāo)）一體化建設(shè)。充分利用國(guó)家級(jí)、長(zhǎng)三角和市各級(jí)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，構(gòu)筑三大媒體宣傳平臺(tái)，特別是全力辦好市內(nèi)三大媒體的旅游欄目，打響其品牌；同時(shí)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳營(yíng)銷(xiāo)作用，加快與“攜程旅行網(wǎng)”的產(chǎn)品平臺(tái)合作項(xiàng)目，建設(shè)好“旅游網(wǎng)”、“長(zhǎng)三角鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)”和網(wǎng)絡(luò)旅行社，實(shí)施“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新體系。通過(guò)“三平臺(tái)三網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，充分發(fā)揮媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的巨大影響力和積極作用，真正打響我市媒體營(yíng)銷(xiāo)品牌。

（3）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的主題化，使之從一般活動(dòng)向平臺(tái)運(yùn)作轉(zhuǎn)型。以深化第三屆中國(guó)·國(guó)際生態(tài)（鄉(xiāng)村）旅游節(jié)運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，整合各縣區(qū)旅游資源，積極培育一批具有重大影響力和極具旅游特色的旅游節(jié)慶活動(dòng)，構(gòu)建重大旅游節(jié)慶品牌體系。按照“一季一重點(diǎn)、一月一主題”的總體思路，圍繞“后世博”旅游、“新華東線”產(chǎn)品，市縣區(qū)聯(lián)動(dòng)，舉辦好各種類型的階段性旅游主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面深化“長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)”專項(xiàng)活動(dòng)。要加大推出十大“后世博”旅游精品線路的力度，同時(shí)要加大對(duì)港澳、臺(tái)灣、日韓三大境外旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，認(rèn)真組織營(yíng)銷(xiāo)推介活動(dòng)。

（4）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化，使之從行政行為向市場(chǎng)行為轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，在采取專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，以旅游發(fā)展有限公司、新國(guó)際旅行社有限公司、快樂(lè)旅游有限公司和美都旅游有限公司等一批有影響力的旅游企業(yè)為主體，以市區(qū)五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和捆綁式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，重點(diǎn)要加大做好市區(qū)與各縣區(qū)、旅游企業(yè)與重點(diǎn)旅行社、旅游社與主要景區(qū)的捆綁式營(yíng)銷(xiāo)工作，加快精品線路的整合，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的一體化建設(shè)。要加快以市旅游發(fā)展有限公司、新國(guó)際旅行社有限公司、快樂(lè)旅游有限公司和美都旅游有限公司為主體的對(duì)外聯(lián)合，重點(diǎn)建設(shè)好以旅游集散中心為平臺(tái)的長(zhǎng)三角城市集散中心營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合體，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)與上海錦江、中旅等大型旅游集團(tuán)的合作，構(gòu)建以市為主體，聯(lián)動(dòng)縣區(qū)的大型營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合體。加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，加快培育一支100人左右的專業(yè)化旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。同時(shí)，要充分發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)特別是旅行社分會(huì)和導(dǎo)游分會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中的重要作用。

2.分析市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)規(guī)律，構(gòu)筑市場(chǎng)體系

（1）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客源市場(chǎng)的分析研究。逐步完善旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和評(píng)估機(jī)制，建立旅游經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)運(yùn)行分析季度評(píng)估報(bào)告和例會(huì)制度。認(rèn)真分析好以上海為龍頭，、江蘇為兩翼的長(zhǎng)三角一級(jí)旅游市場(chǎng)，以及北部以北京、中部以武漢成都、南部以廣州深圳為重點(diǎn)的國(guó)內(nèi)二級(jí)旅游市場(chǎng)和以港澳臺(tái)為主，日韓、東南亞為兩翼的境外一級(jí)旅游市場(chǎng)，歐美、亞太及非洲境外二級(jí)旅游市場(chǎng)的分析研究。特別是要加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)態(tài)、客源市場(chǎng)、市場(chǎng)運(yùn)行和出游方式的分析研究，建立全市市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)點(diǎn)制度，實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直報(bào)制，通過(guò)對(duì)全市10個(gè)重點(diǎn)景區(qū)和旅游飯店的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，有效把握市場(chǎng)變化，逐步建立旅游市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)檔案和客源市場(chǎng)庫(kù)。根據(jù)旅游發(fā)展新趨勢(shì)，把握旅游業(yè)態(tài)新動(dòng)向，重點(diǎn)是做好自駕游、自助游、鄉(xiāng)村游等新型旅游業(yè)態(tài)的研究分析，根據(jù)特色，還要重點(diǎn)研究如何深化開(kāi)拓好以長(zhǎng)三角自駕游為主體的自駕游市場(chǎng)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)的自助游市場(chǎng)和以“鄉(xiāng)村旅游十姐妹”為載體的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)。

（2）進(jìn)一步把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。要逐步完善我市的客源結(jié)構(gòu)和客源市場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)外并舉的方式，重點(diǎn)培育好境內(nèi)外大小三大旅游市場(chǎng)，構(gòu)筑全方位、多元化、多層次的旅游市場(chǎng)體系。特別要全力開(kāi)拓長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線旅游市場(chǎng)，境外要以港澳臺(tái)、日韓和東南亞為重點(diǎn)，實(shí)行全力突破，同時(shí)要加大對(duì)歐美市場(chǎng)的開(kāi)拓。

（3）精心策劃包裝和打造旅游精品線路。進(jìn)一步加大全市旅游市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置和整合力度，培育十大品牌旅游線路。要緊緊抓住“后世博”旅游機(jī)遇，加大“后世博”精品旅游產(chǎn)品的策劃包裝與開(kāi)發(fā)工作，充分挖掘“民國(guó)文化、絲綢文化、湖筆文化、茶文化、名人文化、水文化”等旅游資源，強(qiáng)勢(shì)打造“民國(guó)文化”、“湖筆文化”、“水文化”、生態(tài)旅游和鄉(xiāng)村旅游等特色旅游線路，以此來(lái)吸引港臺(tái)及東南亞游客。同時(shí)，借助“滬湖雙向旅游線路”的開(kāi)通，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“新華東線”和長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)品的策劃包裝與營(yíng)銷(xiāo)工作，力爭(zhēng)再開(kāi)通2-3條長(zhǎng)三角主要城市雙向旅游線路，逐步實(shí)現(xiàn)以雙向旅游線路為紐帶的客源城市營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。要傾力打造中長(zhǎng)線旅游線，精心策劃和包裝5-6條中長(zhǎng)線旅游熱線，還要努力打造3-4條出入境市場(chǎng)旅游熱線，積極策劃包裝“自駕游”、“自助游”系列產(chǎn)品，形成旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的多元體系。加強(qiáng)區(qū)域合作，積極開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo)、差異促銷(xiāo)，建立合作機(jī)制，通過(guò)打造長(zhǎng)三角鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟、杭湖寧生態(tài)旅游帶，開(kāi)展環(huán)四城市聯(lián)合促銷(xiāo)、杭州都市經(jīng)濟(jì)圈整體營(yíng)銷(xiāo)等方式，構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的區(qū)域合作體系。要通過(guò)資源整合，以企業(yè)運(yùn)作手段，打造“旅游一卡通”產(chǎn)品；以“旅游惠民年卡”為載體，激活市內(nèi)旅游市場(chǎng)，開(kāi)展好“人樂(lè)游”系列活動(dòng)，并通過(guò)學(xué)校師生、報(bào)社小記者站、媒體通訊員、文學(xué)愛(ài)好者等人群撰寫(xiě)一些旅游方面的讀物，提升旅游形象。要充分利用“浙臺(tái)旅游合作大會(huì)”、“中國(guó)·國(guó)際生態(tài)（鄉(xiāng)村）旅游節(jié)”和中日韓旅游部長(zhǎng)會(huì)議等活動(dòng)的影響力，積極開(kāi)拓境外市場(chǎng)，特別要全力開(kāi)拓港澳臺(tái)、東南亞和日韓市場(chǎng)，要重點(diǎn)組織好日韓和臺(tái)灣以及港澳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有序發(fā)展出境市場(chǎng)。同時(shí)，要以“上海旅游一卡通”和“旅游一卡通”互動(dòng)為突破口，以“滬湖雙向一日游”為載體，全面建設(shè)長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)，加快實(shí)施“2111”市場(chǎng)合作體系建設(shè)。

（四）大力實(shí)施星級(jí)提升工程，加快建設(shè)旅游服務(wù)管理體系

緊緊圍繞“中華文化旅游年”和“旅游服務(wù)質(zhì)量”提檔升級(jí)這一主線，強(qiáng)化行業(yè)管理，提升服務(wù)水平，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)旅游行業(yè)整體素質(zhì)。

1.優(yōu)化服務(wù)體系，建好行業(yè)隊(duì)伍

（1）建立聯(lián)系制度。切實(shí)提高行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)旅游主管部門(mén)與各旅游企業(yè)的聯(lián)系，特別是“十大品牌”旅游企業(yè)和重大活動(dòng)，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性，繼續(xù)深入開(kāi)展好“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”的“雙服務(wù)”活動(dòng)，建立局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度。通過(guò)建立聯(lián)系機(jī)制、進(jìn)行雙向溝通、暢通交流渠道、采取定期調(diào)研和專題研究等方式，切實(shí)幫助旅游企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的突出矛盾和問(wèn)題，積極做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（2）建立培訓(xùn)制度。以全市旅游業(yè)素質(zhì)提升工程為依托，加大對(duì)旅游企業(yè)管理層和從業(yè)人員等旅游人才的培訓(xùn)力度，多方位、多渠道、多領(lǐng)域加強(qiáng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到從業(yè)人員的50%以上，切實(shí)提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的整體素質(zhì)。重點(diǎn)要開(kāi)展以鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)軍人才、旅游企業(yè)領(lǐng)軍人才、金牌導(dǎo)游后備人才等為主體的各類旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班，要不斷豐富素質(zhì)提升的培養(yǎng)形式，建立常態(tài)化的人才培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，確保培訓(xùn)時(shí)間，通過(guò)聘請(qǐng)資深專家擔(dān)任講師、行業(yè)技術(shù)比武等培訓(xùn)形式，切實(shí)提升旅游從業(yè)人員特別是上層建筑的管理能力、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。要進(jìn)一步加強(qiáng)與在湖的大中專院校的合作機(jī)制，鼓勵(lì)更多的旅游專業(yè)學(xué)生到旅游行業(yè)就業(yè)，為旅游業(yè)培養(yǎng)更多更好的旅游專業(yè)人才。

（3）建立熱線制度。切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)部門(mén)與游客的聯(lián)系，拉近主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與市民及游客之間的距離，并為各旅游單位提供一個(gè)新的旅游宣傳促銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)旅游咨詢中心平臺(tái)建立局長(zhǎng)熱線制度，從2月份開(kāi)始原則上每月15日，實(shí)施旅游主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)輪流接聽(tīng)制度。通過(guò)熱線接聽(tīng)，廣泛聽(tīng)取市民及外來(lái)游客對(duì)旅游的建議和意見(jiàn)，接受游客咨詢、監(jiān)督和投訴，解答有關(guān)旅游政策，介紹旅游業(yè)發(fā)展情況等等，切實(shí)為民辦實(shí)事，幫助解決游客的需求，提高旅游形象，真正使旅游各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（4）建立平臺(tái)制度。繼續(xù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等科技手段，搭建完善高效的行業(yè)服務(wù)與管理平臺(tái)。建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息監(jiān)管系統(tǒng)平臺(tái)，有效提升行業(yè)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理電腦網(wǎng)絡(luò)化的互動(dòng)管理能力；進(jìn)一步完善“導(dǎo)游網(wǎng)上課堂”和旅行社、飯店等交流學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)交流行業(yè)內(nèi)管理與經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提供企業(yè)政策咨詢；加強(qiáng)政企交流，建立市縣行業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和重點(diǎn)旅游企業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，共同探討行業(yè)內(nèi)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；定期在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展意見(jiàn)征詢，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息溝通。

（5）建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)施“素質(zhì)提升工程”，增強(qiáng)行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，形成常規(guī)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮“六個(gè)十大游客喜愛(ài)旅游品牌”的引領(lǐng)與示范作用，推動(dòng)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。同時(shí)要深入開(kāi)展金牌導(dǎo)游、優(yōu)秀經(jīng)理、最佳營(yíng)銷(xiāo)員、旅游服務(wù)之星、鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)軍人才和優(yōu)秀旅游干部等為主體的“六個(gè)十佳”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，通過(guò)評(píng)選和競(jìng)爭(zhēng)，不僅要提高旅游行業(yè)整體形象，更要全面提升旅游行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.完善監(jiān)管體系，規(guī)范行業(yè)秩序

（1）建立質(zhì)量評(píng)估體系。在動(dòng)態(tài)管理百分制管理制度的基礎(chǔ)上，建立健全《市旅游企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)估體系》，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施全年計(jì)分制評(píng)估管理，引導(dǎo)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重視質(zhì)量信譽(yù)提升品質(zhì)。

（2）構(gòu)建規(guī)范管理體系。強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)星級(jí)飯店、星級(jí)旅行社、A級(jí)景區(qū)規(guī)范管理體系建設(shè)，制定出臺(tái)星級(jí)飯店、星級(jí)旅行社、A級(jí)景區(qū)日常管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系，促進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化進(jìn)程。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍管理，規(guī)范景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)詞和城市建設(shè)及人文歷史的介紹規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身特色提煉景點(diǎn)景區(qū)來(lái)由和故事，從軟實(shí)力上給外來(lái)游客留下深刻印象。

（3）實(shí)施日常訪查體系。不斷充實(shí)提升行業(yè)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，實(shí)行全市旅游企業(yè)日常訪查制度，定期不定期對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行明查暗訪，檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況。充分發(fā)揮星級(jí)檢查員和內(nèi)審員的作用，由市局牽頭實(shí)行各縣區(qū)交叉檢查方式，對(duì)全市各旅游企業(yè)進(jìn)行每年至少一次的明查暗訪檢查，不斷強(qiáng)化對(duì)全市旅游企業(yè)日常訪查、事后重查的動(dòng)態(tài)管理模式。

（4）強(qiáng)化安全管理體系。深入貫徹“安全第一”的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的理念，出臺(tái)《市旅游安全督查考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)各旅游企業(yè)安全管理的監(jiān)管力度，狠抓源頭工作，重點(diǎn)排查事故隱患，通過(guò)定期和不定期的安全檢查和整治工作，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要時(shí)段的安全管理，使安全管理做到防患于未然，確保旅游系統(tǒng)安全、有序、穩(wěn)定發(fā)展。重點(diǎn)要做好目前相對(duì)比較落后的農(nóng)家樂(lè)治安安全、消防安全、交通安全、衛(wèi)生安全、食品安全等方面的旅游安全監(jiān)管工作。

3.強(qiáng)化品牌意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

（1）強(qiáng)化品牌培育。在做好“六個(gè)十大”和“六個(gè)十佳”評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)積極性，加大行業(yè)品牌培育力度，增強(qiáng)品牌意識(shí)，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展。要積極培育企業(yè)品牌，提高旅游企業(yè)知名度和信譽(yù)度，來(lái)推動(dòng)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

（2）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)。開(kāi)展“星級(jí)提升”工程，大力推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。結(jié)合星級(jí)飯店新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，做好推廣和學(xué)習(xí)，大力吸收符合條件的社會(huì)飯店積極創(chuàng)建星級(jí)飯店。爭(zhēng)取年度新增星級(jí)飯店3家；全面開(kāi)展星級(jí)旅行社評(píng)定，繼續(xù)引導(dǎo)本市旅行社深入學(xué)習(xí)旅行社品質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建星級(jí)旅行社，爭(zhēng)取年度新增品質(zhì)旅行社3家；實(shí)施星級(jí)景區(qū)評(píng)定和考核機(jī)制，爭(zhēng)取年度新增A級(jí)景區(qū)4家。

（3）實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)。積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，品牌化規(guī)?；l(fā)展。出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)評(píng)選為品牌企業(yè)的單位和“十佳”個(gè)人給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)創(chuàng)建成功的星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)和星級(jí)旅行社實(shí)行鼓勵(lì)政策；加強(qiáng)查處力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，定期向社會(huì)公布旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，披露旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

（4）倡導(dǎo)特色發(fā)展。鼓勵(lì)培育一批商務(wù)型、度假型、會(huì)議型特色文化主題酒店和休閑型大景區(qū)，理性培育批發(fā)型、零售型、網(wǎng)絡(luò)型等專門(mén)旅行社，引導(dǎo)旅游企業(yè)多業(yè)態(tài)專業(yè)化的發(fā)展方向；積極鼓勵(lì)市內(nèi)品牌飯店、旅行社、旅游景區(qū)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，推進(jìn)市內(nèi)旅游企業(yè)連鎖化、品牌化建設(shè)，促進(jìn)旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)化發(fā)展。積極引導(dǎo)旅游企業(yè)強(qiáng)化低碳經(jīng)經(jīng)濟(jì)背景下的綠色經(jīng)營(yíng)理念，努力創(chuàng)建綠色企業(yè)。

（5）推進(jìn)行業(yè)自律。要進(jìn)一步發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)代表和維護(hù)行業(yè)利益、規(guī)范行業(yè)秩序、溝通行業(yè)內(nèi)外、支持行業(yè)發(fā)展的積極作用，強(qiáng)化對(duì)旅游社、旅游飯店、景區(qū)、旅游商品、鄉(xiāng)村旅游等專項(xiàng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織在旅游發(fā)展中的重要作用。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要組成部分，是旅游行業(yè)的直接窗口形象，要重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，激活導(dǎo)游服務(wù)中心體制和機(jī)制。要加快建立旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（五）大力實(shí)施創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工程，加快構(gòu)筑旅游綜合保障體系

緊緊圍繞深化“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和樹(shù)立優(yōu)良的干部形象，建設(shè)一支強(qiáng)有力的旅游干部隊(duì)伍。

1.強(qiáng)學(xué)習(xí)，提素質(zhì)。

緊緊圍繞學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和市委十屆全會(huì)精神為主線，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和學(xué)習(xí)型干部，依托“湖旅論壇”學(xué)習(xí)載體，堅(jiān)持每月一次的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日制度和例會(huì)學(xué)習(xí)制度，廣泛開(kāi)展學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)典型“三位一體”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線的創(chuàng)新發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)研討、旅游十二五規(guī)劃、旅游十大課題調(diào)研、學(xué)習(xí)周邊地區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的好做法好經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝聚力量、鼓舞斗志，加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。同時(shí)要實(shí)行學(xué)考結(jié)合、學(xué)用結(jié)合，以提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性。

2.強(qiáng)隊(duì)伍，形氛圍。

圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“萬(wàn)名群眾評(píng)議機(jī)關(guān)”活動(dòng)，積極開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新好班子”爭(zhēng)創(chuàng)和“三大競(jìng)賽”活動(dòng)，以夯實(shí)基層組織、增強(qiáng)服務(wù)功能、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、塑造人民群眾滿意的旅游為目標(biāo)，進(jìn)一步深化旅游系統(tǒng)《關(guān)于建立全市旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新保障體系的實(shí)施方案》，努力建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、民主、凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)、能夠適應(yīng)旅游發(fā)展新形勢(shì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子。強(qiáng)化全系統(tǒng)干部隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)“五個(gè)一批”培養(yǎng)機(jī)制，尤其是充分發(fā)揮年輕干部的青春活力和聰明才智，圍繞旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)戰(zhàn)略，共謀劃策，形成齊心協(xié)力、齊抓共管、心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。要規(guī)范管理，理順關(guān)系，加大機(jī)關(guān)各處室及局屬企事業(yè)單位之間干部交流力度。要切實(shí)關(guān)心機(jī)關(guān)干部職工和退休干部，給予力所能及的關(guān)心和幫助。用誠(chéng)心換真心，用真情換激情，全力營(yíng)造濃厚的干事氛圍。同時(shí)，要積極優(yōu)化全市旅游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面干部的積極性，提升旅游主管部門(mén)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)和水平，提高旅游干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3.強(qiáng)服務(wù)，優(yōu)環(huán)境。

要樹(shù)立“一切圍繞基層轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展干”的強(qiáng)烈意識(shí)，圍繞旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市戰(zhàn)略，以推動(dòng)“百億十大”工程建設(shè)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施“雙創(chuàng)”、“雙服務(wù)”兩大競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)要全面開(kāi)展“做四事干部、創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)、樹(shù)一面旗幟”競(jìng)賽活動(dòng)，深化領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系制度、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨群共建制度、“一對(duì)一幫扶導(dǎo)師制度”、“黨員志愿服務(wù)”等系列活動(dòng)，深化季度縣區(qū)旅游局長(zhǎng)、重點(diǎn)旅游企業(yè)工作例會(huì)制度和旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。