管理溝通的方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：管理溝通的方法與技巧范文

刁振嘉 通化高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：工商管理專業(yè)屬于軟科學(xué)范疇，是專門對(duì)贏利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行研究，并探討企業(yè)管理的理論、方法以及技巧的一門學(xué)

科，具有很強(qiáng)的理論性和應(yīng)用性。只不過它實(shí)質(zhì)上更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于實(shí)踐技能的培養(yǎng)，這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能滿足的。然而隨著社

會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這就為工商管理類專業(yè)開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了有利條件。

關(guān)鍵詞：工商管理；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

目前，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于工商管理學(xué)科的教學(xué)模式向來都比較重

視，工商管理學(xué)科教學(xué)模式的重大變革發(fā)生在二十世紀(jì)九十年代

之后，主要發(fā)生在以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，在改

革中，他們將案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩種教學(xué)方式結(jié)合起來，這與

我國(guó)一直強(qiáng)調(diào)的案例教學(xué)有很大的不同和創(chuàng)新。在更早的時(shí)候，

國(guó)外許多院校都已經(jīng)對(duì)管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)給予了充分的重視，

并且在那時(shí)就已經(jīng)開始管理學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的建立，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)

有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，此類院校主要以麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加

州大學(xué)伯克利分校以及密西根大學(xué)等院校，他們?cè)谝幌盗泄芾韺?/p>

業(yè)的實(shí)驗(yàn)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)校就能夠?qū)ξ磥砉?/p>

作環(huán)境中的實(shí)際需要有一定的了解，并且還能在實(shí)驗(yàn)和案例學(xué)習(xí)

中將所學(xué)到的理論知識(shí)有機(jī)的融合在一起，使自己的實(shí)際操作技

術(shù)和實(shí)踐能力得到了提高，這就為他們畢業(yè)之后在社會(huì)上進(jìn)行工

作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見，工商管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)在

其教學(xué)工作和教學(xué)設(shè)計(jì)中具有非常重要的作用，不僅能夠?yàn)閷W(xué)生

提供感性材料，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際聯(lián)系在

一起，加深對(duì)管理理論和管理方法的理解和掌握，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生單

獨(dú)處理問題、解決問題能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在以后的工作中能夠

獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)還能夠從整體上將同類管理學(xué)科課程的教學(xué)水平

有一個(gè)很大的進(jìn)步。

一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較

廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)

應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方

面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠

使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案

例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建

立商務(wù)談判與推銷技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，

商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)

驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演

練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們

在個(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活

的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談

判過程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)

推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過程，并充

分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面

對(duì)推銷成功率的影響，并在這個(gè)過程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕?/p>

心、獨(dú)立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練

系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過各類決

策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及

對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管

理決策方面的能力，為學(xué)生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立

人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境

和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學(xué)生

對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝

通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示

的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的

重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓(xùn)練也非常

重要。通過對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問題的模

擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠

思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與

形態(tài)語言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公

關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言

行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬

演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模

擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、

磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過對(duì)這些會(huì)議

場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)

議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系

統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步和發(fā)

展。通過在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷以及創(chuàng)

造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、危機(jī)管理以及公關(guān)

等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整

體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方

面是通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理

以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有

一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，

讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)

的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系

統(tǒng)中，主要是通過市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)

控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市

場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量

的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行

控制的能力。

總的來說，實(shí)驗(yàn)教學(xué)在學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具

有非常重要的作用，將其引入到工商管理學(xué)科的教學(xué)工作中，通

過對(duì)各種商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)的模

擬，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠有效的將理論知識(shí)和實(shí)際情況結(jié)合起

來，提高解決問題的能力，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足之處，

對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]李季鵬.如何在《工商管理學(xué)》課程教學(xué)中運(yùn)用實(shí)踐性教學(xué)

法[J].教研教改，2007，（7）：112.

第2篇：管理溝通的方法與技巧范文

任務(wù)與要求：

任務(wù)：

綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對(duì)過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，對(duì)該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。

2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)解決問題的方式方法。

3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠?yàn)楣镜目蛻敉炝舢a(chǎn)生效率。

5. 撰寫畢業(yè)論文；

6. 參加畢業(yè)論文答辯。

說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

第3篇：管理溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任 小學(xué) 溝通

溝通是班級(jí)有效管理的一個(gè)重要途徑，溝通可以實(shí)現(xiàn)班主任對(duì)班級(jí)管理的實(shí)效性，讓學(xué)生從內(nèi)心服從班主任的管理，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。

1.小學(xué)班主任的管理技巧分析

1.1建立和諧平等的師生關(guān)系。班主任承擔(dān)的不僅僅是教學(xué)任務(wù)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，想要讓學(xué)生聽教師的話，使教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行，就要建立和諧平等的師生關(guān)系，這樣教師講的內(nèi)容才更容易被接受。作為班主任，除了課堂上，課下也要抽出時(shí)間與學(xué)生共處。這樣，學(xué)生才不會(huì)把教師放在敵對(duì)的位置，班主任的管理也將在輕松愉悅的氛圍中展開，起到潤(rùn)物細(xì)無聲的作用。

1.2學(xué)會(huì)換位思考。換位思考是人與人交往的基本準(zhǔn)則，應(yīng)用在班級(jí)管理中也是如此。小學(xué)生年齡小，活潑好動(dòng)，自制力差，心智尚未成熟，容易出現(xiàn)各種各樣的問題。這個(gè)時(shí)候如果班主任站在成年人的角度去思考問題，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對(duì)待學(xué)生，結(jié)果只能是適得其反。即使有的時(shí)候?qū)W生的舉動(dòng)讓人哭笑不得，摸不著頭腦，也要努力站在學(xué)生的立場(chǎng)，試著去理解她。

1.3恰當(dāng)處理師生之間的矛盾。師生沖突是指教師與學(xué)生之間的情緒對(duì)立或公開對(duì)抗。從某種程度上來說，師生沖突未必是壞事，因?yàn)橹挥性趲熒降鹊那疤釛l件下，學(xué)生才敢于向老師挑戰(zhàn)。面對(duì)與學(xué)生之間的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的權(quán)威碾壓學(xué)生的方法，都只是治標(biāo)不治本，反而容易滋生學(xué)生的逆反心理。真正有效的方法是正面面對(duì)，開誠布公地解決問題。

2.小學(xué)班主任的溝通技巧

2.1溝通時(shí)要多一些鼓勵(lì)和表揚(yáng)。與學(xué)生溝通是班主任工作的重要組成部分，也是班主任工作技巧的表現(xiàn)。教師的雙眼要用來發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，嘴巴要多用來贊美學(xué)生。作為班主任，要注重自己在學(xué)生面前的一言一行，因?yàn)閷W(xué)生與教師在一起的時(shí)間是最長(zhǎng)的，小學(xué)生最崇拜的就是都是，老師說什么，小學(xué)生都是加倍的相信，教師的言行舉止都是孩子模仿的對(duì)象。班主任在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，不能只是一味的抱怨孩子的不是，這樣對(duì)孩子心理的傷害是最深的，而是應(yīng)該盡量的找到孩子的優(yōu)點(diǎn)，多肯定學(xué)生好的方面，加以鼓勵(lì)，并寄予希望，這些表揚(yáng)都應(yīng)該是當(dāng)著學(xué)生的面告訴家長(zhǎng)的，家長(zhǎng)心里聽著也舒服，學(xué)生從內(nèi)心也會(huì)得到激勵(lì)，不斷上進(jìn)。

2.2溝通時(shí)要做到以理服人。班主任一定要做到以理服人。在對(duì)小學(xué)生進(jìn)行思想教育工作的時(shí)候，如果內(nèi)容空洞、高大上，是很難讓學(xué)生信服的。小學(xué)生因?yàn)殚啔v尚淺，思維比較單一，因此對(duì)那些實(shí)際生活中的故事更容易接受。班主任在做學(xué)生工作的時(shí)候，要讓學(xué)生樹立起自信心去面對(duì)以后的學(xué)習(xí)。教會(huì)他們學(xué)會(huì)克服困難、做事要持之以恒、會(huì)學(xué)享受快樂、分享喜悅。用一顆積極向上的心去迎接每一天的到來。

2.3溝通時(shí)要真誠相對(duì)。當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的去了解學(xué)生，喜歡學(xué)生，學(xué)生們也會(huì)用同樣的感情來回報(bào)你。比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生最近狀態(tài)不好，情緒低落，上課會(huì)走神的時(shí)，和他一起聊聊天，從談話中找到原因，幫助他一起克服困難。聊天的形式很多，課后、放學(xué)路上、高年級(jí)的學(xué)生還可以書信的方式，師生之間真誠相對(duì)，以心換心，當(dāng)你取得學(xué)生的信任時(shí)，溝通才會(huì)有效。當(dāng)學(xué)生與老師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，班主任是不能用強(qiáng)硬的手段讓學(xué)生屈服，而是應(yīng)該心平氣和的與學(xué)生交流，曉之以理，動(dòng)之以情，表明自己的立場(chǎng)，同時(shí)也聆聽學(xué)生的意見和想法，尊重其個(gè)性。如果是教師的錯(cuò)誤，教師還要勇于向?qū)W生承認(rèn)錯(cuò)誤，讓學(xué)生明白不管是任何人，做了錯(cuò)事，都要敢于承認(rèn)面對(duì)，充分發(fā)揮為人師表的表率作用。

2.4溝通時(shí)用語要恰當(dāng)。小學(xué)因?yàn)槟挲g小、成長(zhǎng)環(huán)境不同、個(gè)性分明等因素，心理承受的差異也是很大的。所以，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，用語一定要適度，尤其是批評(píng)的話語，一定要慎重，要在其心理承受范圍內(nèi)。過度的表揚(yáng)與肯定，可能會(huì)讓學(xué)生忘乎所以、得意洋洋，迷失自己，會(huì)過度的抬高自己的能力；過分的批評(píng)，也會(huì)讓學(xué)生深受打擊、還可能會(huì)造成一輩子的心理陰影。所以，班主任在與學(xué)生進(jìn)行賢ǖ氖焙潁一定要把握好度，說話一定要學(xué)生的承受范圍以內(nèi)，合理正確的進(jìn)行引導(dǎo)。

總而言之，小學(xué)班主任在溝通時(shí)要多一些鼓勵(lì)和表揚(yáng)，要做到以理服人，要與學(xué)生真誠相對(duì)，用語要恰當(dāng)。小學(xué)班主任在管理中要掌握有效的溝通技巧，這有利于做好班級(jí)管理工作。

參考文獻(xiàn)

[1]李潞燕.論小學(xué)班主任的管理溝通藝術(shù)[J].學(xué)周刊，2013（2）：10.

第4篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，人們對(duì)中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強(qiáng)和學(xué)生以及其家長(zhǎng)的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對(duì)學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動(dòng)開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行，而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。班主任是班級(jí)一切活動(dòng)的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時(shí)期，對(duì)外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時(shí)，家長(zhǎng)平時(shí)工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長(zhǎng)之間的一架橋梁，能夠幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強(qiáng)溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級(jí)一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強(qiáng)烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個(gè)年齡段學(xué)生溝通交流的時(shí)候，不能一味打擊批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷學(xué)生的自尊心，是對(duì)學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時(shí)間進(jìn)步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)，但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級(jí)語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請(qǐng)教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，并對(duì)學(xué)生指出改進(jìn)的方式。

（二）與家長(zhǎng)溝通時(shí)的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。班主任在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長(zhǎng)對(duì)孩子平時(shí)的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績(jī)，當(dāng)他將成績(jī)單拿到家里給媽媽看的時(shí)候，不僅沒有得到媽媽的表揚(yáng)，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因?yàn)樽约旱倪M(jìn)步太大，和平時(shí)打鬧的自己判若兩人才會(huì)造成媽媽的誤解，并再次對(duì)A同學(xué)獲得的成績(jī)進(jìn)行表揚(yáng)。隨后，班主任請(qǐng)來A同時(shí)的媽媽，向她具體說明了確實(shí)是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績(jī)，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時(shí)，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，用激勵(lì)性的語言鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時(shí)指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時(shí)間改正問題，要本著進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，對(duì)于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時(shí)候就對(duì)自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時(shí)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)需要注意和做到以下幾點(diǎn)：

第一，班主任 要做到及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，要及時(shí)將孩子的在校情況反饋給家長(zhǎng)。在這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時(shí)將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時(shí)告知給家長(zhǎng)，就不會(huì)出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績(jī)反而遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)才和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點(diǎn)滴定期如實(shí)地反饋給家長(zhǎng)。通過這種及時(shí)反饋的方式，促進(jìn)教師和家長(zhǎng)之前的交流，減少教師和家長(zhǎng)之間的隔閡問題，并在雙方的及時(shí)溝通下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對(duì)策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對(duì)于家長(zhǎng)說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長(zhǎng)之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對(duì)實(shí)現(xiàn)其班級(jí)管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長(zhǎng)身份的不同溝通技巧，本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。

作者簡(jiǎn)介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級(jí)教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：管理溝通的方法與技巧范文

與員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼牐呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

第6篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中生 班主任 溝通 策略

【中圖分類號(hào)】G635.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）17-0182-01

作為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)工作，初中班主任的班級(jí)管理是一直受到各大學(xué)校的重視。但是，如果只強(qiáng)調(diào)管理而忽視了班主任與學(xué)生之間溝通，班級(jí)管理就成了空中樓閣，失去了工作的支點(diǎn)。故而結(jié)合當(dāng)代初中生的特點(diǎn)，對(duì)班主任在班級(jí)管理工作開展中與學(xué)生間溝通技巧的探討，具有十分重要的意義。

一、初中班主任班級(jí)管理的重要性和難點(diǎn)

作為初中班主任，其主要工作不僅是擔(dān)負(fù)好作為科任教師的職責(zé)，更為重要的是做好班級(jí)管理工作。只有班主任把班級(jí)管理工作理順了、做好了，學(xué)生們的學(xué)習(xí)自主性和學(xué)習(xí)興趣才能被激發(fā)，學(xué)生才能實(shí)現(xiàn)德智體全面發(fā)展，從而學(xué)校的教育理念得以貫徹落實(shí)，整個(gè)教學(xué)工作任務(wù)得以順利完成。這樣的例子在實(shí)際教學(xué)中不勝枚舉，例如，某校初一三班由于問題學(xué)生多，紀(jì)律不好，任課教師反映大，班級(jí)整體成績(jī)長(zhǎng)期上不去，學(xué)生的整體精神狀況也受到影響。后來班主任通過一段時(shí)間的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了班級(jí)管理的主要問題，通過采取樹立正氣立榜樣，建章立制樹規(guī)范，立先進(jìn)促后進(jìn)等一系列管理措施，班上學(xué)生成績(jī)大幅提高，精神面貌也煥然一新。初中班主任管理工作的難點(diǎn)在于，首先班級(jí)管理工作不僅是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的關(guān)注，還包括對(duì)學(xué)生身心全面發(fā)展的關(guān)懷。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，當(dāng)代初中生早已是個(gè)性的一代，他們思想活躍、知識(shí)面廣、很有主見，這對(duì)班主任展開班級(jí)管理帶來了不小難度，在工作中必須采取引導(dǎo)為主的教育方法，必須充分尊重學(xué)生的個(gè)性。其次，對(duì)學(xué)生的全面管理替代了以前的單一管理，隨著新課改的不斷推進(jìn)，班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不僅擴(kuò)大到德智體，還包括情感態(tài)度，其管理工作已經(jīng)拓展到了學(xué)生的情商方面。最后，難在因材施教，班主任作為施教者，要面對(duì)數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)個(gè)性不同的教育對(duì)象實(shí)施班級(jí)管理，這就要求班主任在工作中必須做到方法靈活，因材施教。

初中班主任實(shí)施的一系列班級(jí)管理，都是通過對(duì)學(xué)生施加各種管理行為而達(dá)成的，在這一過程中，溝通是班主任展開一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的班主任，必須重視和掌握與學(xué)生之間的溝通技巧，以保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、初中班主任的溝通技巧

（一）充分尊重學(xué)生。現(xiàn)代人的交往以充分尊重對(duì)方為前提，這一原則在班主任與學(xué)生的溝通中也不例外。在知識(shí)爆炸的今天，教師在教育活動(dòng)中已經(jīng)不作為真理的掌握者而存在，取而代之的角色是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，師生關(guān)系體現(xiàn)為平等和民主。學(xué)生在課堂上因?yàn)橹R(shí)見解不同而與教師爭(zhēng)辯的現(xiàn)象越來越多，這不應(yīng)該被看作是學(xué)生對(duì)教師的不尊重，作為一個(gè)現(xiàn)代教師，必須以包容的態(tài)度去引導(dǎo)學(xué)生，才能贏得學(xué)生的尊重。在初中班主任班級(jí)管理過程中，同樣也要注意這一點(diǎn)，班主任要信任和尊重學(xué)生，并且要讓他們充分感受到。在具體的溝通上還可以進(jìn)行創(chuàng)新，以獲得學(xué)生的認(rèn)同。例如，班主任在對(duì)所管班級(jí)進(jìn)行建章立制的時(shí)候，可以改變以前那種由班主任提出，征求班干部后就確定的做法，改為參考頭腦風(fēng)暴決策的辦法，召開一個(gè)民主意見征集會(huì)，讓全班同學(xué)針對(duì)班級(jí)管理需要，充分表達(dá)對(duì)班級(jí)管理的意見和想法，最后在班主任的指導(dǎo)下形成班規(guī)。通過這種方式的溝通，一是形成的制度比較完善，二是學(xué)生也易于接受，成效較好。

（二）成為一個(gè)好的傾聽者。初中階段學(xué)生具有半成熟的特征，即知識(shí)基礎(chǔ)較好，已經(jīng)開始形成自己獨(dú)立的見識(shí)和主張，但是由于社會(huì)閱歷不夠，對(duì)很多事物的認(rèn)識(shí)難免存在模糊和偏激。這一階段的學(xué)生，最需要的是引導(dǎo)而不是壓制。班主任在和學(xué)生溝通時(shí)，必須重視學(xué)生的這一特點(diǎn)，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，即使對(duì)不能認(rèn)同自己觀點(diǎn)的學(xué)生，也要做到仔細(xì)傾聽，反復(fù)啟發(fā)。首先成為一個(gè)好的傾聽者，成為學(xué)生的知心朋友，再逐步引導(dǎo)學(xué)生把真實(shí)的想法和看法都表達(dá)出來，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)他們建立正確的人生觀和價(jià)值觀。班主任要注意換位思考，站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，特別是對(duì)于處于青春期的中學(xué)生，班主任要在情感上理解學(xué)生，對(duì)于學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，還要進(jìn)行情感上的分析，給予理解，最后用關(guān)心的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)。班主任只有掌握好傾聽的技巧和方法，才能成為一個(gè)好的傾聽者。

（三）隨時(shí)激勵(lì)。對(duì)一個(gè)人成績(jī)的肯定，可以看作是對(duì)一個(gè)人實(shí)施的“正能量”輸入，能夠激發(fā)人的正面情感，讓人充滿信心。班主任在和學(xué)生的溝通中也不例外。初中學(xué)生正處于形成世界觀和人生觀的重要階段，他們對(duì)社會(huì)和人生的看法還不夠成熟和穩(wěn)定，在急需教師和家長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，也需要來自他們的肯定。這是學(xué)生在這一階段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和學(xué)生的溝通過程中，要注意隨時(shí)對(duì)學(xué)生的正確行為和思想進(jìn)行肯定和表揚(yáng)。要做到這一點(diǎn)，要求班主任在工作中要經(jīng)常和學(xué)生交流，注意觀察學(xué)生的行為，掌握學(xué)生的思想，同時(shí)還要建立學(xué)生檔案，通過前后比較發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否發(fā)生了變化，對(duì)取得進(jìn)步的學(xué)生，適時(shí)的給予表揚(yáng)。這種表揚(yáng)，可以不拘泥于學(xué)生在成績(jī)上的進(jìn)步，對(duì)學(xué)生在生活在課間的進(jìn)步，也可以隨時(shí)表揚(yáng)，這種做法，往往會(huì)取得意想不到的效果。在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，對(duì)教師的教育往往存在抵觸情緒，如果班主任能肯定差生優(yōu)點(diǎn)，對(duì)差生做的小事也及時(shí)進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，常常會(huì)實(shí)現(xiàn)差生的迅速“逆轉(zhuǎn)”，大大提高差生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化的機(jī)率。

（四）溝通必須互動(dòng)。填鴨式的教育實(shí)施的是單項(xiàng)的知識(shí)灌輸，這樣的教育做出來的只是毫無創(chuàng)造力的“產(chǎn)品”，而不是塑造一個(gè)活生生的人。所以，班主任與學(xué)生溝通時(shí)還要做到雙向溝通。班主任在工作中要注意，沒有學(xué)生在情感上產(chǎn)生共鳴，所實(shí)施的管理即使學(xué)生在執(zhí)行，也會(huì)流于形式，達(dá)不到管理要求。要做到溝通互動(dòng)，班主任在溝通中就不能以單向下命令的方式和態(tài)度去指令學(xué)生，要與學(xué)生平等對(duì)話，關(guān)心他們的需要和要求，加以正確和積極的引導(dǎo)，理解學(xué)生的情感，在聆聽和對(duì)話中增進(jìn)師生之間的感情，樹立起教師在學(xué)生心中威信，體現(xiàn)出教師的人格魅力。

結(jié)束語

初中班主任為實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理，要達(dá)到教學(xué)目的，就必須根據(jù)當(dāng)代初中生思維活躍、個(gè)性強(qiáng)、處于世界觀人生觀形成的重要時(shí)期等一系列特點(diǎn)，注重溝通技巧，充分尊重學(xué)生、理解學(xué)生，做一個(gè)好的傾聽者，隨時(shí)激勵(lì)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的良性互動(dòng)溝通。

第7篇：管理溝通的方法與技巧范文

[摘要] 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。在護(hù)患溝通交流時(shí)，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

[關(guān)鍵詞]溝通 交流 護(hù)理

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190(2008)8-0196-02

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言來完成的[1]。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對(duì)于護(hù)士來說，護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，護(hù)理工作比較繁瑣，病人從入院、住院治療到出院，整個(gè)過程中接觸護(hù)理人員最多，有些病人由于反復(fù)住院，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，心里郁悶易激惹；有些病人和家屬可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是護(hù)士在第一線工作，患者遇到任何問題首先找護(hù)士，常常將內(nèi)心的不滿和怨氣遷怒于護(hù)士，成為引發(fā)糾紛的導(dǎo)火索，如果溝通不好，極易引發(fā)護(hù)患糾紛。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。

1護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。美國(guó)高等護(hù)理教育學(xué)會(huì)于1998年修訂的護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)中，將溝通能力定義為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一。國(guó)內(nèi)有調(diào)查資料表明，99. 45%的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，然而88.30%的臨床護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，對(duì)溝通的目的、內(nèi)容、方法等也有不同程度的認(rèn)知缺乏。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧，因此導(dǎo)致了臨床上80. 00%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。

2護(hù)患溝通的基本技巧及應(yīng)用

溝通技巧在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評(píng)價(jià)等護(hù)理環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧。

2.1 語言交往語言交往是指人們運(yùn)用語言功能而進(jìn)行信息傳遞相互影響的過程。有效溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這非常重要。因此，護(hù)理人員在與病人談話時(shí)應(yīng)注意技巧。如語言的藝術(shù)性，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入角色。護(hù)士與病人交談時(shí)，應(yīng)根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的談話方式、語氣、內(nèi)容。談話前要了解病人的心理狀態(tài)，病人愿意聽什么，不愿意聽什么，以便達(dá)到預(yù)期效果。說話要幽默易懂，以便氣氛活躍。說話時(shí)注意語氣要溫和、親柔、富有同情感；語言的情感性，語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士應(yīng)滿腔熱誠地面對(duì)病人，將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠相助情感融化在言語中。對(duì)待孩子應(yīng)和藹可親，對(duì)待異性應(yīng)莊重大方，對(duì)待老人應(yīng)禮貌謙虛。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士帶著微笑進(jìn)病房，向病人說聲“早上好”、“今天天氣真不錯(cuò)”；護(hù)士可以根據(jù)不同的對(duì)象談及不同的情況，如“晚上睡得好嗎?”、“傷口疼嗎?”等，這些都不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感的交流。

2.2 非語言交往非語言交往手段主要是指借助于人的各種身體動(dòng)作來傳遞有關(guān)信息，又稱之為“身體語言”。人與人之間的交往約有65 %是運(yùn)用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、皮膚接觸、沉默等。

2.2.1 面部表情 面部表情反應(yīng)極為靈敏，能迅速而真實(shí)地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)?！跋才斡谏本褪沁@個(gè)道理。護(hù)士要善于從病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的內(nèi)心世界。同時(shí)護(hù)士也應(yīng)有意識(shí)控制自己的面部表情，把莊重、平穩(wěn)、關(guān)切、信心等信息傳遞給病人，以利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)病人的康復(fù)。

2.2.2 傾聽 要善于聽病人講話，注意說話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所用的詞句，注意面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作，盡量理解內(nèi)在含義。在傾聽的過程中，要全神貫注、集中精力，保持眼神的接觸，使用能表達(dá)信息的舉動(dòng)，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話題的興趣，以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說下去。

2.2.3 皮膚接觸 皮膚接觸可以傳遞感情，恰當(dāng)?shù)钠つw接觸能促進(jìn)交流，滿足心理需要，如握手、擁抱表示熱情、依戀等，撫摸傳達(dá)同情、支持、安慰等。同時(shí)皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防壓瘡等。

2.2.4沉默 通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一可以幫助病人的方法。當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時(shí)，護(hù)士可和病人說“如果不想說話，您可以不說，我在這陪著你”。護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會(huì)很有用，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持，起到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。片刻的沉默還可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)試的機(jī)會(huì)。

3體會(huì)

護(hù)士的核心價(jià)值是在護(hù)理服務(wù)中得以體現(xiàn)的，在臨床護(hù)理中做好護(hù)患溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，努力為患者營(yíng)造一個(gè)安全舒適的治療環(huán)境，促進(jìn)患者的康復(fù)，從而護(hù)理的專業(yè)價(jià)值得到良好的體現(xiàn)。護(hù)理上溝通沒有一個(gè)固定的模式，其溝通方式有語言溝通、肢體語言溝通和書面溝通等，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同，選擇不同的溝通方式[3]。

總之，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，以表現(xiàn)出護(hù)士良好的修養(yǎng)，并體現(xiàn)出護(hù)理工作的藝術(shù)性。在護(hù)患溝通交流時(shí)，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本[J].護(hù)理管理雜志，2004，4(5)：1.

第8篇：管理溝通的方法與技巧范文

【摘要】護(hù)理工作大部分是通過與患者溝通實(shí)現(xiàn)的,作為一名護(hù)理工作者要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性,并將一言一行落實(shí)到護(hù)理工作中。護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧，才能建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 細(xì)節(jié) 溝通技巧 以人為本

人性化的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要。良好的溝通，可化解緊張的護(hù)患關(guān)系，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。護(hù)士護(hù)理中巧用溝通技能去做病人的心理護(hù)理、健康教育，可以使病人處于最佳狀態(tài)，對(duì)疾病治療起到積極作用。我們護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧。現(xiàn)將平時(shí)工作中得到的護(hù)患溝通的技巧和方法介紹如下。

一 用精湛與純熟的技能來溝通，展現(xiàn)出的“能力”就是溝通的技巧。

護(hù)理管理工作要注重以人為本，滿足患者的合理要求，合格的護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理價(jià)值得到體現(xiàn)的保證。護(hù)士不僅要不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，而且要苦練基本護(hù)理技術(shù)。只有在平時(shí)工作中多看、多練，使自己的注射技術(shù)嫻熟、準(zhǔn)確，盡量做到鎮(zhèn)靜自如、有條不紊、一針見血，才能使患者從心理上接受，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)待患者操作準(zhǔn)確無誤，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成護(hù)理中所需操作，采用積極主動(dòng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對(duì)待病情處理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、沉著冷靜，讓病人有安全感。只有這樣純熟的護(hù)理技能才更能贏得患者的尊重，體現(xiàn)出護(hù)理專業(yè)的價(jià)值。

在處理相關(guān)護(hù)理與患者溝通中除了要有扎實(shí)護(hù)理理論知識(shí)，過硬操作技能，還需要有虛心的態(tài)度以及靈敏的反應(yīng)能力。如果穿刺失敗，患者不滿時(shí)，護(hù)士不能推脫責(zé)任，說些抱怨的話，這樣容易激化矛盾。如果主動(dòng)說“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！闭伊硪粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士扎針，并通過兩人配合順利完成高難度的靜脈穿刺，令家屬滿意。此外，加強(qiáng)責(zé)任心，勤巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為治療提供第一手臨床資料，這樣與患者溝通起來會(huì)“暢通無阻”。

二 用真誠與美好的語言來溝通，闡述出的“言語”就是溝通的技巧。

對(duì)于整天跟患者打交道的護(hù)士，言語溝通就顯得格外重要。護(hù)理人員在收集資料，詢問病史，實(shí)施護(hù)理措施等過程中，都必須使用語言與患者溝通，護(hù)士言語溝通，不僅是文化禮貌問題，而是直接影響患者身心健康的大問題，也是提高護(hù)理質(zhì)量，考核護(hù)士素質(zhì)的重要方面。

①使用好禮貌用語，言語要有情感性。護(hù)士的言語對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生重要的影響，有一定文化修養(yǎng)和高尚道德情操，內(nèi)心具有對(duì)人的同情、關(guān)懷、尊重、體貼的情感。與患者交談時(shí)得體的稱謂是有效溝通的前提，如對(duì)老年人道聲“大爺”或“大娘”，再附之“您好”的問候，以消除病人的生疏感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。如在早晨看到剛起床的病人，“今天的氣色很好呀！”話雖簡(jiǎn)單，但可以讓病人心情舒暢。②交流要簡(jiǎn)單明確，言語呈現(xiàn)規(guī)范性。在與患者的言語交流中，語言要規(guī)范化，使患者能聽清聽懂，相互了解的目的。要只顧自己說話，甚至長(zhǎng)篇大論，要時(shí)刻觀察病人反應(yīng)，留給病人說話的機(jī)會(huì)，并且言語表達(dá)一定要清楚明晰，邏輯性強(qiáng)，時(shí)間概念明確，從而知道須做什么和不須做什么。③滿足患者心理需求，言語體現(xiàn)安慰性。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。對(duì)患者的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)患者的心理支持，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的患者用不同的鼓勵(lì)性、安慰性的語言，這樣的溝通可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。

語言溝通能致病又能治病，在臨床上意義重大，護(hù)士就應(yīng)注意，不僅要語言美，而且要考慮它在防病治病中的作用。要注意培養(yǎng)自己良好的語言溝通能力，掌握護(hù)理工作中的語言溝通技巧，并精心運(yùn)用到工作實(shí)踐中，配合自己熟練操作技能，一定能把護(hù)理工作做得精益求精。

三 讓用心與微笑的情感來溝通，表達(dá)出的“情感”就是溝通的技巧。

作為護(hù)士，要具有真摯的同情心，要有親和力。一個(gè)攙扶的動(dòng)作，一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)，會(huì)拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的情感，增加患者及家屬對(duì)護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解。作為護(hù)士通過細(xì)致的觀察，發(fā)現(xiàn)患者的需要并滿足這些需要，理解對(duì)方的心里感受，注重情感上的交流，這樣的溝通更加有利于患者的積極治療、護(hù)士的便利護(hù)理。

微笑是人際交往中的是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，真正體現(xiàn)出“視患者如親人”的理念。微笑在護(hù)理工作中發(fā)揮著重要的作用，護(hù)士微笑溝通要處處可見、處處可用，工作在臨床一線時(shí)就要面帶微笑，這種微笑不僅是護(hù)士仁愛之心的自然流露，還是護(hù)士崇高價(jià)值追求的鮮明展現(xiàn)。微笑會(huì)使病人感到溫暖，從而消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護(hù)患之間的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的微笑，她表達(dá)的就是一種情感，展示了護(hù)理人員對(duì)患者的真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，同時(shí)微笑中也為患者創(chuàng)造了一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。

細(xì)節(jié)決定成敗，護(hù)理的全新理念是人文關(guān)懷，與患者進(jìn)行有效溝通就是倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化的護(hù)理，做實(shí)細(xì)節(jié)看，不應(yīng)滿足于“可以了”“差不多”等應(yīng)付的思想，需要更多的是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的精通，還需要的是慎言、能言、善言，與患者心與心的交流，真誠有效地與病人溝通。認(rèn)真就是能力，扎實(shí)就是水平，情感就是服務(wù)，溝通就是藝術(shù)，溝通需要技巧，從護(hù)理的一切細(xì)節(jié)出發(fā)，讓“溝通”暢通無阻，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

參考文獻(xiàn)

第9篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】小學(xué)；班主任；管理溝通；技巧

前 言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，也是其身心發(fā)展、個(gè)性特點(diǎn)以及智力開發(fā)的最關(guān)鍵時(shí)期，在此期間教育者的引導(dǎo)與教育工作至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)于小學(xué)教育教學(xué)來講，班主任是一個(gè)班級(jí)中的領(lǐng)導(dǎo)者與組織者，是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行者，也是學(xué)生、家長(zhǎng)與教師之間相互交流的橋梁，對(duì)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)及其身心發(fā)展等均具有重要作用。故現(xiàn)階段，各小學(xué)班集體的班主任需與時(shí)俱進(jìn)，以學(xué)生為中心，通過科學(xué)、有效的管理溝通處理好學(xué)生、家長(zhǎng)與教師三者之間的關(guān)系，以增強(qiáng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)其全面發(fā)展，提高班級(jí)管理水平。本文筆者收集并整理了多項(xiàng)相關(guān)的研究資料與文獻(xiàn)報(bào)道，主要探討了新時(shí)期背景下小學(xué)班主任班級(jí)管理工作中有效的溝通技巧，現(xiàn)簡(jiǎn)要論述如下。

一、小學(xué)班主任管理溝通技巧

（一）班主任與學(xué)生的管理溝通技巧

從本質(zhì)上來講，學(xué)生是班集體管理工作的核心。在新課改背景下，班主任不僅需做好班級(jí)中的基礎(chǔ)性管理工作，還需注重培養(yǎng)班級(jí)中每位學(xué)生的人文素養(yǎng)。故當(dāng)前環(huán)境下，在小學(xué)階段，班主任需通過采取有效的溝通措施來達(dá)到與學(xué)生的心理交流，并有目的性將人文素養(yǎng)滲透到學(xué)生管理當(dāng)中，以建立友好的師生關(guān)系，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，實(shí)現(xiàn)心靈感化與教育。

首先，小學(xué)班主任在與班級(jí)學(xué)生溝通時(shí)，需擺脫教師權(quán)威，多關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，以培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的自信心與上進(jìn)心。如：當(dāng)部分學(xué)生未準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)、逃課或曠課時(shí)，教師不要過于嚴(yán)格，而是以此為切入點(diǎn)，保持平和的態(tài)度與其進(jìn)行溝通交流，鼓勵(lì)其說出自己內(nèi)心真實(shí)的想法，并對(duì)其加以引導(dǎo)，以便使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，幫助其樹立正確的價(jià)值觀與人生觀。其次，小學(xué)班主任需依據(jù)班級(jí)中每位學(xué)生的個(gè)體差異，實(shí)施因材施教。對(duì)于不同層次的學(xué)生，班主任需在尊重其自尊心、想法與個(gè)性的同時(shí)，根據(jù)每位學(xué)生的自身想法與個(gè)人特點(diǎn)，給予其多樣化的管理措施，實(shí)現(xiàn)真正意義上的關(guān)心愛護(hù)學(xué)生；同時(shí)，班主任在管理班級(jí)學(xué)生時(shí)還需做到一視同仁，將每位學(xué)生均置于同一高度，堅(jiān)持具體問題具體分析，對(duì)于學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)要多加肯定和鼓勵(lì)，以激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的自信心，而對(duì)于學(xué)生的缺點(diǎn)則需及時(shí)糾正，使其正視自己在學(xué)習(xí)中的問題以及人際交往中的態(tài)度，以獲取班級(jí)學(xué)生的信任，提高其班級(jí)管理工作配合度，增強(qiáng)班主任班級(jí)管理效果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

（二）班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的管理溝通技巧

一般來講，家庭教育是小學(xué)生教育工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，需與學(xué)校教育相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)；相應(yīng)地，小學(xué)班主任的管理工作也需獲取家長(zhǎng)的肯定與支持。故現(xiàn)階段，小學(xué)班主任在班級(jí)管理工作中需重視與學(xué)生家長(zhǎng)的有效溝通，以提高家長(zhǎng)配合度，增強(qiáng)管理溝通效果。

對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)來說，不同家庭家長(zhǎng)對(duì)小學(xué)學(xué)校教育管理工作均持不同態(tài)度，大致可分為支持型、庇護(hù)型與敷衍型等三種，其中：①支持型的家長(zhǎng)均比較重視自家孩子的教育，對(duì)學(xué)校的管理與面談工作等均積極配合；對(duì)于此種類型的家長(zhǎng)，班主任需多與其進(jìn)行交流溝通，并及時(shí)向其匯報(bào)學(xué)生的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)情況及其在學(xué)習(xí)過程中面臨的問題，以尋求家長(zhǎng)配合與家庭監(jiān)督，從而促進(jìn)學(xué)生不斷進(jìn)步。②庇護(hù)型的家長(zhǎng)特點(diǎn)明顯，具體表現(xiàn)為：無視自己孩子的過錯(cuò)與缺陷，大多數(shù)情況下均采取偏袒、庇護(hù)或辯解的態(tài)度，不愛聽取別人的意見，護(hù)短心態(tài)嚴(yán)重；對(duì)于這一類型的家長(zhǎng)，當(dāng)小學(xué)班主任與其溝通時(shí)，需依據(jù)實(shí)際情況盡量選用“先褒后貶”的溝通方式，先對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，之后再指出其不足之處與過錯(cuò)，以便家長(zhǎng)能夠順應(yīng)接受，同時(shí)在此過程中班主任還需具備充足的溝通熱情與耐心，不要使用過激語言，平和的提出自己的建議，爭(zhēng)取使家長(zhǎng)能夠接受和配合，從而達(dá)到有效溝通的目的。③敷衍型的家長(zhǎng)往往認(rèn)為將孩子送入學(xué)校后，所有教育工作均由學(xué)校承擔(dān)和管理，自身不愿多管多問，責(zé)任心不足；對(duì)于這種類型的家長(zhǎng)，小學(xué)班主任在與其溝通時(shí)，需使其充分了解和認(rèn)識(shí)到“家庭教育”的重要性，以培養(yǎng)家長(zhǎng)的教育責(zé)任感，同時(shí)也可向該類家長(zhǎng)介紹一些較為成功的家庭教育案例，告知或啟發(fā)其子女教育方法，增強(qiáng)其教育工作配合度。

（三）班主任與教師的管理溝通技巧

對(duì)于小學(xué)生來講，任課教師與班主任是其在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中接觸最多的人，二者均為班集體教育領(lǐng)導(dǎo)者，但其角色卻各不相同，其中班主任職責(zé)主要在于處理班務(wù)，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和日常生活，而教師職責(zé)則在于課堂知識(shí)教授，二者的共同目標(biāo)均為培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

結(jié)合上述這種情況，現(xiàn)階段小學(xué)班主任要想順利開展班級(jí)管理工作，提高整體管理效果，需積極與各學(xué)科任課教師溝通，以了解班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況并采取有效措施進(jìn)行管理改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的正向引導(dǎo)。首先，由于班主任與任課教師之間并無“上下級(jí)”關(guān)系，故二者的溝通需相互信任、相互尊重，如班主任邀請(qǐng)教師參與班會(huì)，并在課下生活中與教師拉近關(guān)系，以便在班級(jí)學(xué)生的教育與管理工作上達(dá)成一致，必要情況下可由教師輔助班主任班級(jí)管理。其次，有些時(shí)候任課教師可能會(huì)與班級(jí)中學(xué)生產(chǎn)生矛盾，造成師生隔閡，此時(shí)班主任需對(duì)二者之間的關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，以消除矛盾，在班級(jí)中幫助教師建立威信，營(yíng)造友好的師生關(guān)系。再次，小學(xué)班主任需將自身班級(jí)管理工作與任課教師的管理工作有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵(lì)任課教師密切監(jiān)督并及時(shí)向班主任反饋班級(jí)中的一些潛在問題，實(shí)現(xiàn)二者的互幫互助，以便班主任能夠及時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生動(dòng)態(tài)，從而采取有效的教學(xué)策略與管理措施，提高班級(jí)管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]智英茹.淺析小學(xué)班主任的管理及溝通技巧[J].教育.2015，（13）：60.