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【關(guān)鍵詞】珍愛(ài)網(wǎng) 業(yè)務(wù)模式 盈利模式
婚戀網(wǎng)站作為一種特殊的社交網(wǎng)站,以成熟、目的性強(qiáng)、尋求真實(shí)的婚戀關(guān)系的用戶為核心,以嚴(yán)肅婚戀交友為目的,與其他SNS網(wǎng)站相比,它的商業(yè)性質(zhì)不用遮遮掩掩,但這并不代表它就可以沿用其他行業(yè)的慣性思維,畢竟婚戀網(wǎng)站的盈利模式有其一定的特殊性。筆者以珍愛(ài)網(wǎng)為例,以用戶體驗(yàn)的方式,從男女雙重視角解讀珍愛(ài)網(wǎng)的盈利模式。
珍愛(ài)網(wǎng)()是由專業(yè)紅娘提供服務(wù)的相親網(wǎng)站。創(chuàng)始于1998年5月,至今已有十四年的經(jīng)營(yíng)歷史。截至2012年3月,珍愛(ài)網(wǎng)有注冊(cè)會(huì)員4000萬(wàn)。珍愛(ài)網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘的高效婚配服務(wù)模式,專為忙碌的城市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。珍愛(ài)網(wǎng)的核心會(huì)員為25-45歲的城市白領(lǐng)專業(yè)人士。珍愛(ài)網(wǎng)由原美國(guó)投資銀行摩根士丹利(Morgan Stanley)職業(yè)經(jīng)理人、留美博士李松和原美國(guó)戴爾公司(Dell)職業(yè)經(jīng)理人陳思創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)婚戀產(chǎn)業(yè)(online personals industry)中,由于服務(wù)商提供的服務(wù)級(jí)別不同主要分為兩種類別:交友網(wǎng)站 (online dating sites)和相親網(wǎng)站(online matchmaking sites)。珍愛(ài)網(wǎng)不是交友網(wǎng)站,它是相親網(wǎng)站。相親網(wǎng)站與交友網(wǎng)站有很大的差別。相親網(wǎng)站幫助會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站提供的資料信息,找到心儀對(duì)象,并通過(guò)專業(yè)紅娘用電話全程為會(huì)員提供與心儀對(duì)象牽線相親安排等人工服務(wù)。珍愛(ài)網(wǎng)是中國(guó)相親網(wǎng)站的開(kāi)創(chuàng)者之一。交友網(wǎng)站通過(guò)提供會(huì)員資料信息由他們之間自行交往。交友網(wǎng)站的收費(fèi)模式是由會(huì)員繳費(fèi)購(gòu)買他或她心儀的其他會(huì)員的聯(lián)系方式(如對(duì)方的QQ號(hào))。
筆者認(rèn)為相親網(wǎng)站包含交友網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與人工的交互使用,達(dá)到相親的目的。因此它的收費(fèi)方式更為多樣,盈利模式更為復(fù)雜,如何理清其中的脈絡(luò),筆者登陸珍愛(ài)網(wǎng),從男女兩方的視角解讀其盈利模式。
一、珍愛(ài)網(wǎng)的業(yè)務(wù)概況:男女業(yè)務(wù)設(shè)置基本相同
筆者分別用男女兩種身份登陸珍愛(ài)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)珍愛(ài)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)布局,以及標(biāo)簽設(shè)置,業(yè)務(wù)設(shè)置基本相同。對(duì)于男女設(shè)置的雷同,是否合理問(wèn)題暫且不論,但就個(gè)人體驗(yàn)而言,似乎缺乏某些“激情”。在珍愛(ài)網(wǎng)的主頁(yè)上,總共有7個(gè)板塊:服務(wù)中心、搜索、每日情緣、征婚資料、紅娘專區(qū)、活動(dòng)、珍愛(ài)獵婚。在服務(wù)中心板塊有18個(gè)標(biāo)簽:您的通知、您的郵件、您的請(qǐng)求、聯(lián)系請(qǐng)求、您的秋波、您的問(wèn)題、您的禮物、您的關(guān)注、您留意過(guò)誰(shuí)、高級(jí)會(huì)員服務(wù)、身份證信息、珍愛(ài)信使、全城告白、珍愛(ài)賬戶、超級(jí)秋波、自動(dòng)搭訕器、廣播尋愛(ài)、來(lái)表態(tài),其中涉及消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)簽有:您的禮物(虛擬禮物消費(fèi)價(jià)格在1元至30元之間)、高級(jí)會(huì)員服務(wù)(2999元4個(gè)月,5998元9個(gè)月),平均每個(gè)月在667元至750元之間、珍愛(ài)信使(1次2元、10次17元、30次45元)、全場(chǎng)告白(一對(duì)一真情告白30元一次,萬(wàn)人見(jiàn)證全城告白60元一次),以上的服務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),屬于線上服務(wù)部分;搜索板塊實(shí)質(zhì)是定位搜索工具,免費(fèi)使用;每日情緣板塊屬于自動(dòng)匹配工具,免費(fèi)使用;征婚資料板塊是個(gè)人信息中心,免費(fèi)開(kāi)放;紅娘專區(qū)板塊是成功案例展示區(qū)域,免費(fèi)開(kāi)放;活動(dòng)板塊屬于線下服務(wù)部分,活動(dòng)豐富多彩,盈利方式也更為復(fù)雜;珍愛(ài)獵婚板塊以線下服務(wù)為主,線上活動(dòng)為輔,主要是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)提出專門的戀愛(ài)或者求婚方案,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。另外旗下非凡人俱樂(lè)部會(huì)定期舉辦派對(duì),女士免費(fèi),男士收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:標(biāo)準(zhǔn)版99999元/位,定制版199999元/位,尊受版299999元/位。
從上觀之,珍愛(ài)網(wǎng)的業(yè)務(wù)設(shè)置大體分為線上與線下兩個(gè)部分,虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。線上與線下活動(dòng)的收費(fèi)呈兩極分化的趨勢(shì),甚至在線上服務(wù)的內(nèi)部收費(fèi)也是如此,雖然這樣既照顧用戶的相對(duì)底層部分,也考慮到高級(jí)部分的用戶,但兩者的平衡點(diǎn)以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去確立呢?因此,筆者進(jìn)一步用男女兩個(gè)視角去觀照珍愛(ài)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)置,審視其效用如何。
二、男方視角:聯(lián)系渠道單向化,收費(fèi)業(yè)務(wù)泛化,溝通成本“傷不起”
筆者登陸珍愛(ài)網(wǎng),并未升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,試著用普通會(huì)員的身份聯(lián)系一名女性(以下個(gè)人體驗(yàn)都是以普通會(huì)員的身份所得)。聯(lián)系渠道主要有三種方式:秋波(打招呼),珍愛(ài)信使,以及全城告白,三種方式信息承載量不同,程度不一,使用的梯次也不一樣,但是無(wú)一例外,都是單向度的,延時(shí)性很高,等待對(duì)方的回應(yīng)時(shí)間成本高,為什么普通會(huì)員就不能有顯示在線狀態(tài)的服務(wù)呢?把這個(gè)作為會(huì)員的卡口,顯然是不合理的。筆者認(rèn)為珍愛(ài)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)有足夠的吸引力,如何留住用戶才是重要的,但是門檻設(shè)置過(guò)高,平均每個(gè)月將近700多元的珍愛(ài)通會(huì)員費(fèi),許多用戶只能在珍愛(ài)網(wǎng)的普通會(huì)員區(qū)域晃一晃,最后止步于高級(jí)會(huì)員升級(jí)門檻之下。倘若你的時(shí)間管理成本不是很高,那么你可以等待,但在每一次得到回應(yīng)的環(huán)節(jié),繼而進(jìn)一步接近對(duì)象,你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一步都需要消費(fèi),這些是無(wú)可厚非的,但是每一消費(fèi)都需要登陸網(wǎng)銀,時(shí)間上的耗費(fèi),以及心理上的考驗(yàn)也成為消費(fèi)體驗(yàn)的魔障,在此還仍只是溝通上的成本,無(wú)論是時(shí)間,還是收費(fèi)價(jià)格都存在成本過(guò)高的問(wèn)題。
三、女生視角:吸引方式單一,被動(dòng)局面仍未改善,魅力增值“傷不起”
對(duì)于女性而言,感性消費(fèi)方式是其特點(diǎn),如何利用這一點(diǎn)珍愛(ài)網(wǎng)顯然未下足功夫,且不論網(wǎng)頁(yè)設(shè)置的布局與男版相同,就業(yè)務(wù)設(shè)置而言也是如此。女性登陸珍愛(ài)網(wǎng),其視角一方面放在如何吸引男性方面,那么如何有效的吸引男性呢?除了真實(shí)可信的基本信息,還有內(nèi)在涵養(yǎng)的顯示,珍愛(ài)網(wǎng)在此未留下充足的空間,仍是用傳統(tǒng)的手法來(lái)表現(xiàn),禮物的選取,場(chǎng)景的布置,并且樣式乏善可陳,最讓人難以理解的是仍不是一次性消費(fèi),而是每一次都需要求證你的消費(fèi)能力;另一方面是如何改善聯(lián)系上的被動(dòng)方式,珍愛(ài)網(wǎng)仍是亦步亦趨,止步不前,竟然和男士的方式是一樣的,并未有特殊的改變,不過(guò)在線下活動(dòng)層面,就采取了免費(fèi)吸引女性用戶的方式,為什么線上的不可以呢?因此,破解女性溝通被動(dòng)的方式仍是難題,未有改善。當(dāng)然,女性的吸引力在于魅力的塑造,抓住女性用戶的關(guān)鍵就在于魅力塑造的多樣性選擇,而珍愛(ài)網(wǎng)將這一理念,簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的衡量:魅力越大,所花的金錢就越多,這種消費(fèi)觀念且不苛責(zé),但作為營(yíng)銷的模式顯然并不高明。
無(wú)論是從男方視角,還是女生層面,珍愛(ài)網(wǎng)的業(yè)務(wù)設(shè)置都存在一些問(wèn)題,主要是相識(shí)周期過(guò)長(zhǎng),消費(fèi)次數(shù)重復(fù)。
筆者認(rèn)為珍愛(ài)網(wǎng)可從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行改良:
第一,男女業(yè)務(wù)設(shè)置差異化,提高女性用戶的體驗(yàn)感。主要是給予女性用戶更多的魅力展現(xiàn)空間,調(diào)低女性用戶的高級(jí)會(huì)員的準(zhǔn)入門檻,吸引一定量的女性用戶,男性用戶才會(huì)紛至踏來(lái)。
第二,消減消費(fèi)步驟。既然定位于都是白領(lǐng),要么就索性第一次注冊(cè)時(shí)就提高準(zhǔn)入門檻,收取一定的費(fèi)用,省去在后續(xù)提供服務(wù)時(shí),零零碎碎的收取費(fèi)用;要么就把高級(jí)會(huì)員的服務(wù)一定程度上的下放給普通會(huì)員,以提高相親的效率,也符合珍愛(ài)網(wǎng)“找珍愛(ài),相親快”的經(jīng)營(yíng)理念。
第三,注重后續(xù)工作的鋪墊,加強(qiáng)與實(shí)體婚慶公司的合作。珍愛(ài)網(wǎng)既是相親網(wǎng)站,應(yīng)該也是婚慶信息的平臺(tái),這既能提高珍愛(ài)網(wǎng)信息的保有量,也促使其更接地氣;
第四,引入廣告盈利模式分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)壓力。珍愛(ài)網(wǎng)作為相親網(wǎng)站,本身就脫離不了交友網(wǎng)站的模式,需要外界廣告的介入,以擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)的資金,這樣免費(fèi)服務(wù)的比例范圍就會(huì)加大,才會(huì)立于業(yè)界有利的地位。
參考文獻(xiàn)
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“離婚公司”淘金婚姻危機(jī)
近年來(lái)直線上升的離婚率不但讓婚戀問(wèn)題成為人們關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象,也催生出了“離婚經(jīng)濟(jì)”,以經(jīng)營(yíng)婚姻危機(jī)業(yè)務(wù)為主的“離婚公司”相繼在上海等地出現(xiàn)。1月7日,其分公司杭州維情婚姻咨詢公司正式開(kāi)張。開(kāi)業(yè)5天已經(jīng)接到30個(gè)咨詢電話,情感疏導(dǎo)兩例,并接收三起委托案。
市場(chǎng)商機(jī)誘人
“離婚公司”收入
一年猛漲4倍
據(jù)了解,在杭州,35歲以下的夫妻離婚率明顯上升,年輕人離婚每年增加三成。一位杭州律師透露,在他接手的案子里,平均每10件中就有一件是離婚案,而事實(shí)上,還有很多夫妻是通過(guò)雙方協(xié)議離婚的。高離婚率的社會(huì)現(xiàn)實(shí)催生了離婚咨詢行業(yè)。繼婚慶公司、結(jié)婚超市等滿足人們生活需要的特殊公司誕生后,離婚公司的粉墨登場(chǎng),也成為一種新經(jīng)濟(jì)。
上海維情婚姻咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱上海維情)成立于2004年3月8日,被冠以“全國(guó)首家'離婚公司'”的稱號(hào)。隨著各地需求猛增,到目前為止已經(jīng)發(fā)展了28家加盟公司,杭州的分公司是第28家。上海維情總部董事長(zhǎng)舒心表示,“維情”的發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)迅猛,2006年?duì)I業(yè)收入比2005年增長(zhǎng)了400%。每天接待的顧客人數(shù)也從兩三人上升到了10多人,最多的時(shí)候超過(guò)40人。
服務(wù)收費(fèi)較高
外遇問(wèn)題咨詢
每小時(shí)300元
作為加盟店,杭州維情目前加盟費(fèi)和其他各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)付給總公司十幾萬(wàn)元,此外每年還要交管理費(fèi)。他們盈利模式是怎樣的?事實(shí)上除了離婚這項(xiàng)業(yè)務(wù)外,維情公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)還有婚戀問(wèn)題分析、婚姻質(zhì)量分析、夫妻情感疏導(dǎo)、婚姻法律咨詢等,宗旨就是勸和不勸離,維護(hù)愛(ài)情、親情、友情、心情和性情。
“按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),咨詢按小時(shí)收費(fèi),接收委托案按工作日收費(fèi)?!庇嘘P(guān)人士介紹,外遇調(diào)查、取證每個(gè)工作日3000元;婚姻質(zhì)量分析、夫妻情感疏導(dǎo)、婚姻涉法咨詢等是每小時(shí)200元-300元,外遇問(wèn)題咨詢是每小時(shí)300元-400元,財(cái)產(chǎn)分割咨詢每小時(shí)是300元-800元。
而目前杭州律師事務(wù)所咨詢費(fèi)一般行情也是每小時(shí)200元左右,接收委托訴訟按標(biāo)的多少提取相應(yīng)點(diǎn)數(shù)?!芭c律師事務(wù)所比,我們公司更多的是提供情感分析、心理咨詢、婚姻診斷等服務(wù)。”杭州維情總經(jīng)理李培香表示,“如果離婚分割財(cái)產(chǎn)數(shù)額大、涉及問(wèn)題復(fù)雜,我們還將按點(diǎn)數(shù)提成,一般是收取被分割財(cái)產(chǎn)的1%-3%。上海董事長(zhǎng)舒心就曾經(jīng)處理過(guò)一起離婚大案,傭金收了30多萬(wàn)元?!彼救嗽谏虾9ぷ饕荒甑慕?jīng)歷中,處理過(guò)傭金最高的一起案子,歷時(shí)20多天,收費(fèi)高達(dá)12萬(wàn)元。
事實(shí)上,維情公司的大部分顧客通常被定義為中高端的“三有”人群,即有身價(jià)、有地位及有影響力,此類人群對(duì)高收費(fèi)并不敏感。
經(jīng)濟(jì)效益看好
開(kāi)張5天進(jìn)賬近萬(wàn)元
杭州維情婚姻1月7日正式開(kāi)張到昨天才5天,已經(jīng)進(jìn)行了兩例情感疏導(dǎo),收到三起委托案子。
李培香透露,兩起情感疏導(dǎo),都是男人有外遇后遭遇困惑前來(lái)咨詢的。一個(gè)在一小時(shí)之內(nèi)完成咨詢,收費(fèi)200元,另一位咨詢了兩個(gè)小時(shí),收費(fèi)500元。
還有3起委托案,兩起是要求勸離的,一起是要求勸和的?!斑@3起委托案子,收費(fèi)都是3000元。都已經(jīng)簽了合同?!?/p>
A男士因?yàn)橛辛饲槿耍c妻子離婚。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,他又覺(jué)得還是前妻好,所以昨天特意找到杭州維情公司,要求他們?nèi)プ銮捌薰ぷ?,希望能成功?fù)婚?!斑@個(gè)時(shí)候不管我說(shuō)什么話,我前妻和她的家人都聽(tīng)不進(jìn)去,我的父母也去做過(guò)思想工作,但根本不管用。以前我在外面有情人,現(xiàn)在知錯(cuò)了愿意改,但她就是不肯給我機(jī)會(huì)。”A男士說(shuō),“不過(guò),離婚公司的人去找她就不一樣了,我前妻會(huì)對(duì)他們客氣些,而且因?yàn)槭遣淮罱榈娜?,同樣的話從他們嘴里說(shuō)出來(lái),她能聽(tīng)進(jìn)去一些。只要能復(fù)婚,這3000元我覺(jué)得花得值,能有什么比找回幸福更有價(jià)值的???”
李培香說(shuō),她們的婚姻分析師已經(jīng)在聯(lián)系A(chǔ)的前妻了,準(zhǔn)備從各個(gè)角度做她的思想工作,但是最終能不能復(fù)婚,維情公司不能保證。
雖然杭州維情沒(méi)有透露這5天的營(yíng)業(yè)額,不過(guò)記者私下算了筆賬,兩起咨詢加三起委托案,這家公司5天進(jìn)賬9700元。
利益驅(qū)動(dòng)之下
“離婚公司”勸和還是勸離?
我國(guó)有句古話是“勸和不勸離”,“離婚公司”此次高調(diào)進(jìn)軍杭城,引來(lái)一些質(zhì)疑。
因?yàn)殡x婚涉及到財(cái)產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)等復(fù)雜問(wèn)題,所以相對(duì)勸和而言,勸離需要離婚公司花費(fèi)更多的時(shí)間服務(wù)。而離婚公司不像原來(lái)的社區(qū)居委會(huì)無(wú)償服務(wù),他們的服務(wù)時(shí)間是和收費(fèi)金額直接掛鉤的,并在一定程度上成正比。因此有人擔(dān)心離婚公司會(huì)不會(huì)受這種經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),在服務(wù)對(duì)象面前,把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化,對(duì)可“和”也可“離”的婚姻,直接推向離婚?
對(duì)此,總經(jīng)理李培香表示,上海維情成立時(shí),由于人們誤把“離婚公司”理解為專門勸人離婚的公司,所以飽受非議。事實(shí)上,她們?nèi)允亲裱皩幉鹗鶑R,不毀一樁婚”的古訓(xùn),謹(jǐn)慎處理各種婚姻問(wèn)題,勸和不勸離,多用保守療法挽救婚姻。
李培香強(qiáng)調(diào):“每個(gè)前來(lái)咨詢婚姻問(wèn)題的人,首先需要接受的服務(wù)項(xiàng)目是--婚姻質(zhì)量分析。我們把'問(wèn)題婚姻'歸結(jié)為無(wú)性婚姻、無(wú)愛(ài)婚姻和無(wú)益婚姻三類。對(duì)于無(wú)性婚姻和無(wú)愛(ài)婚姻,婚姻分析師會(huì)建議雙方反思,慎重離婚;如果碰到無(wú)益婚姻,即如果維持目前的婚姻會(huì)比婚姻破裂造成更大傷害的話,婚姻分析師則會(huì)建議離婚。但不管婚姻分析師如何建議,當(dāng)事人離婚時(shí)必須是自主、無(wú)悔、文明、合法的。”
在經(jīng)過(guò)婚姻分析后,客戶仍堅(jiān)決非離婚不可的,維情公司才會(huì)為客戶提供婚姻成本分析,為其計(jì)算多年婚姻當(dāng)中雙方所投入的成本,并提供婚姻涉法幫助,減少離婚給當(dāng)事人帶來(lái)的損失。由律師離婚訴訟,進(jìn)行調(diào)查取證,力求在財(cái)產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)等方面為委托人爭(zhēng)取最大利益。在離婚后還將對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。李培香說(shuō),截至去年年底,全國(guó)維情公司已幫1000多對(duì)夫婦調(diào)解和好,而幫助離婚的夫妻只有300多對(duì)。
據(jù)了解,杭州維情公司目前有兩名婚姻咨詢師,兩名婚姻分析師,兩名律師顧問(wèn)。陣容雖不大,但身為杭州公司總經(jīng)理的李培香卻是信心十足:“國(guó)家在海南試點(diǎn)的婚姻分析師資格考試,我們有兩位工作人員取得了海南人事勞動(dòng)保障廳頒發(fā)的'婚姻分析師'資格證書。專業(yè)的婚姻分析師需具備一定的法律、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí),是一個(gè)綜合能力較強(qiáng)的職業(yè)。而且這兩名女分析師年紀(jì)在40歲左右,有豐富的人生閱歷,一名從事過(guò)教師、工會(huì)主席等工作,另一名一直從事婚戀情感咨詢、兩性關(guān)系研究。還有兩名婚姻咨詢師,也都是大專學(xué)歷,在總公司接受過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn),他們可都是精兵強(qiáng)將?!?/p>
大賺“離婚”錢財(cái)
“離婚公司”引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議
雖然維情公司認(rèn)為自己并不違反什么道德倫理,也不是“勸離公司”,在工商部門注冊(cè)時(shí)的名稱是“婚姻咨詢公司”,但它還是在社會(huì)上引起了爭(zhēng)議。
剛剛過(guò)了38歲生日的趙女士則認(rèn)為,離婚公司會(huì)對(duì)婚姻出現(xiàn)危機(jī)的家庭產(chǎn)生誤導(dǎo),是“不道德公司”。
“清官難斷家務(wù)事。想要離婚的夫妻往往是情緒復(fù)雜而敏感,而且牽涉到雙方的家庭成員。以前社區(qū)居委會(huì)都是無(wú)償服務(wù),不受金錢影響,但也很難理清這些家務(wù)事?,F(xiàn)在的這種”離婚公司“,不管怎么說(shuō),企業(yè)總是以盈利為最終目的的,他們?cè)趺床拍芙槿氩⑶矣行У乜斓稊貋y麻呢?”身為公務(wù)員的29歲的申先生覺(jué)得離婚公司有些荒唐。
有婚戀專家認(rèn)為,離婚公司勸離的理由有的根本站不住腳,有時(shí)僅僅因?yàn)樯钪心承┟芫碗x婚顯然太過(guò)輕率。