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在1964年第18屆奧運會以前的歷屆奧運會中,組委會采用的均是瑞士歐米茄計時鐘表。當精工公司得知東京獲得奧運會舉辦權且取得了在東京奧運會計時權后,就決心抓住這個千載難逢的機會。于是精工公司精心策劃了一次具有決定性意義的技術型營銷策略。
首先精工公司派出人員對歐米茄進行了詳細考察,了解到歐米茄為奧運會提供的計時裝置基本上是機械式鐘表,研制出的石英鐘數(shù)量很少。于是精工公司確定了以突出精工石英表準確、精致、性能優(yōu)越的技術定位,開始實施全面的技術創(chuàng)新活動:立即調集20多名技術精英組織了3000多名技術人員組成開發(fā)團隊進行研發(fā);耗資30億日元策劃了日本精工表技術營銷方案。
在東京奧運會上,當來自非洲的長跑運動員阿貝貝在馬拉松比賽越過終點精工瞬間數(shù)字跑表定格在2小時12分11秒2這一精確的數(shù)字,精工表從此就在世界鐘表舞臺上“閃亮登場”。每項比賽結束,優(yōu)秀運動員的名字就顯示在精工表的旁邊,獲獎選手所代表國家的國旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人稱奇的是精工公司把一塊經(jīng)過特殊加工的精工水底表安裝在游泳池里,在游泳賽程中電視鏡頭一次又一次地把精工表展示在全世界的觀眾面前。而且在東京奧運會期間,每個裁判員也都佩帶著精工手表。精工手表由此在石英表業(yè)獨占鰲頭。
還有我國著名家電品牌“海爾”,在推廣其變頻冰箱過程中重點提出了其保鮮、節(jié)能、靜音的技術定位,也是一個比較適當?shù)募夹g定位策劃。當然,如果技術定位不準確,就可能為企業(yè)的市場營銷造成十分被動的局面,這方面也有引以為戒的案例。
日本美能達公司在向市場推出具有突破性功能的新型照相機時,認為他們所研發(fā)的新技術可以在相當長的時間內保持市場領先地位,于是就把“可以在相當長時間內具有領先地位”作為技術定位,廣告策劃人員據(jù)此提出了自以為得意的“也許將來,全世界的照相機將和美能達一樣,但目前僅此一家!”的廣告。但令美能達大跌眼鏡的是,三個月之后,幾乎所有日本產(chǎn)的照相機都實現(xiàn)了與美能達完全相同的功能!
由此可見,在家電產(chǎn)品技術型營銷過程中,提出一個市場定位準確的技術定位是個關鍵因素,一個準確的技術定位是影響產(chǎn)品營銷成敗的重中之重。
文字說明:文字是人們進行信息交流最主要的方式之一,以圖形、聲音形式出現(xiàn)的廣告,一般也都要轉化為語言也就是文字的形式記憶在人的大腦中,而人們在互相交流過程中對廣告中的聲音、圖形、色彩等具有動態(tài)性事物的描述,也需要以文字或者語言的形式進行表達。因此在企業(yè)各個部門進行技術型營銷活動的過程中,有必要以文字、必要時輔助以圖形來對家電新產(chǎn)品的技術定位進行充分地說明,以達到讓企業(yè)全體相關人員、包括企業(yè)決策層、技術部門、管理部門、市場部門、營銷部門都以同一個思維方式即圍繞技術定位進行同步思考,這樣就必然會形成一股強大的凝聚力以保證技術型營銷方案的正確執(zhí)行。我們認為需要特別指出的就是,目前我國有相當多的企業(yè)在進行家電新產(chǎn)品營銷活動時,企業(yè)內部的全面配合往往不足,而且經(jīng)常是由營銷部門自己來確定營銷活動的全部細節(jié),因此所形成的合力比較有限。因此在進行家電新產(chǎn)品的技術型營銷活動時,一定要動員企業(yè)的各個部門進行密切協(xié)同與配合。
在技術型營銷活動中需要的文字說明包括:整體營銷方案、新產(chǎn)品技術性能說明、突出技術創(chuàng)新點的廣告創(chuàng)意方案、供散發(fā)的宣傳材料、為營銷人員配發(fā)的營銷手冊等等,以及供新聞媒體使用的新聞稿件等內容。由此可見在進行技術型營銷過程中對于不同層次、不同類型的人員來說,是需要根據(jù)不同情況分別來準備不同類型的文字說明文本的。我們在寫作本文過程中進行調研時發(fā)現(xiàn),目前我國相當多的企業(yè)在進行家電新產(chǎn)品推介時,一個普遍存在的現(xiàn)象就是在進行家電新產(chǎn)品推介過程中往往并沒有把文字說明作為工作重點來抓,家電新產(chǎn)品的文字說明普遍看來的不是那么理想,要么是宣傳材料中的技術術語太多,這樣雖然看起來好像是十分專業(yè)的樣子,但是對于一般消費者來說,這種不能讓人很快理解的文字材料所起的效果往往可能是適得其反;要么是宣傳材料寫的看起來語言華麗但是實際上卻是空空洞洞,沒有體現(xiàn)出所推介的新產(chǎn)品的應當突出的技術創(chuàng)新特點,這種云里霧里讓人摸不清頭腦的宣傳材料并非少見;甚至一些語言不通順、錯別字隨處可見、標點符號錯誤的文字材料也敢四處散發(fā),這種自己傷害自己的情況確實是讓人難以理解的。
在這里附帶說一句,目前在我國企業(yè)中缺少既通曉技術又有相當文字功底的人才。而在企業(yè)經(jīng)營品牌的過程中這才是一種真正的稀缺資源。
廣告宣傳:廣告是讓消費者以最快速度了解新產(chǎn)品的傳播形式,同時也是樹立品牌形象最主要的手段之一,有相當多的消費者甚至是通過對一個品牌是否經(jīng)常在做廣告、在什么媒體上做廣告來辨別其受歡迎程度來決定自己的購買方向的。那么在家電產(chǎn)品技術型營銷活動過程中,應當采取什么樣的廣告策略呢?我們認為在此過程中應當認真區(qū)分不同的廣告媒體特點,以最佳方式來體現(xiàn)家電新產(chǎn)品最引人注目的技術特征,比如電視廣告具有形象直觀、傳播范圍大、播出時間長等特點,但是同時應當注意到由于電視廣告的制作費用比較高,因此播出的單位時間較短;各種雜志、報紙等平面媒體具有發(fā)行渠道穩(wěn)定、發(fā)行量大、信息容量大、易于收藏的特點,但是不能夠給人以動態(tài)性的體驗;而在商場中散發(fā)的彩頁廣告則具有可以對新產(chǎn)品的具體性能進行針對性強、內容詳細的介紹,能夠配有新產(chǎn)品的彩色圖片可以讓消費者對照展示中的新產(chǎn)品本身來加強印象,并且能夠隨時根據(jù)消費者的反映進行調整與更換的特點;這樣,如果按照不同廣告形式的長處和短處進行功能匹配,就會在廣告活動中取得比較令人滿意的效果。由此可見在進行家電新產(chǎn)品的技術型營銷活動之前,對其廣告活動進行充分的研究與策劃是十分必要的;而且從本文前面精工公司的案例可以看出,應當圍繞產(chǎn)品的技術定位進行廣告策劃是進行家電產(chǎn)品技術型營銷的基本原則。應當注意到一個平常往往被大家忽略的問題就是,廣告是為家電產(chǎn)品的技術定位服務的而不是相反,為廣告而廣告的結果往往是十分糟糕的,大家所熟知的“愛多”VCD為了奪取央視“標王”不惜一擲“億”金的行為以我們看來就是如此。
現(xiàn)場推介:也就是我們經(jīng)常說的現(xiàn)場導購,就是由企業(yè)營銷部門的工作人員、家電商場中的導購人員,利用展臺布置、現(xiàn)場演示并且結合詳細的口頭解說,向大家進行展示家電新產(chǎn)品的突出技術特點。由于現(xiàn)場推介可以與客戶或者消費者進行面對面的直接溝通,直接解答客戶或者消費者對家電新產(chǎn)品的疑問,因此成為實現(xiàn)家電新產(chǎn)品銷售是否成功的關鍵環(huán)節(jié)之一。家電新產(chǎn)品的技術特點實際上就是我們經(jīng)常說的“產(chǎn)品賣點”,由于所推介的家電新產(chǎn)品具有一些比較新穎的特點,所以除了要依靠營銷人員或者導購人員的推介技巧之外,讓推介人員正確地理解、掌握家電新產(chǎn)品的技術細節(jié)也是十分必要的。例如我們在順德市某家電商場了解到這樣一件事:一位導購人員在向顧客推介某款新型電冰箱的過程中,向顧客介紹說冰箱內采用的是新型鋼化玻璃隔板,具有強度高、耐磨擦、容易清洗等等優(yōu)點,但是當顧客問導購人員如果玻璃隔板萬一不小心掉在地上怎么辦?導購人員隨口就說沒關系,鋼化玻璃就是掉在地上也不會摔壞,一邊說一邊就把玻璃隔板抽出來向地上扔,結果玻璃隔板應聲而碎,變成了一堆讓在場人員都目瞪口呆的玻璃碎屑!而實際上所謂的鋼化玻璃是采用讓玻璃經(jīng)過一定的高溫處理、回火消除應力之后形成的,其強度、硬度確實比較高,但是仍然不能經(jīng)受外力劇烈碰撞或者摔打的。通過這個事例可以看出,在進行技術型營銷活動過程中,一定要對營銷人員的現(xiàn)場推介活動進行詳細的策劃,對一些看起來不被注意的細小方面,也應當進行比較充分地準備。
我們注意到目前我國許多的公司在推出家電新產(chǎn)品時,經(jīng)常是由市場營銷部門自己來確定新產(chǎn)品的技術定位,而技術部門往往處于提供技術支持的從屬位置上,這種情況反映在相關的文字說明、廣告創(chuàng)意、人員培訓方面時,就很容易出現(xiàn)要么技術定位太寬泛,讓人不得要領、要么技術定位所表現(xiàn)的技術性太強,讓導購人員以及消費者一下子難以理解的現(xiàn)象,這種情況確實是經(jīng)常出現(xiàn)的。而采用家電產(chǎn)品技術型營銷的系統(tǒng)策劃方案是新型營銷策劃中的亮點。
為適應互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的快速革新,進一步提升公司在個人分散性業(yè)務市場的競爭力,根據(jù)總公司《關于開展2018年“保游無憂,同行天下”營銷活動推動的通知》要求,省分公司特制訂本營銷活動推動方案。
一、營銷活動主題
“保游無憂、同行天下”
二、營銷活動時間
(一)活動時間
2018年5月1日- 2018年10月31日
(二)結合營銷活動主題和產(chǎn)品特點,建議分公司重點在以下兩種類型假期開展營銷銷售活動:
1.節(jié)日營銷:端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶黃金周等小長假
2.暑秋營銷:2018年6月-2018年10月
三、營銷活動業(yè)務目標
(一)地市級分公司:使用手機營銷系統(tǒng)APP出單,兩款產(chǎn)品總保費收入計劃目標10萬元以上;
(二)在本次營銷活動結束之后,將對完成業(yè)務目標的分支機構進行保費排名,按照排名情況實施專項獎勵。
四、活動產(chǎn)品
(一)產(chǎn)品名錄
參加本次營銷推廣活動的產(chǎn)品、保障范圍及適用場景如下表所示。
產(chǎn)品名稱
產(chǎn)品代碼
保障范圍
適用場景
“保游天下”
旅游組合保險產(chǎn)品
LAY
對客戶在旅行期間的意外、醫(yī)療、緊急救援、個人責任、家庭財產(chǎn)、隨人行李、信用卡盜刷、個人賬戶資金安全進行全方位保障。
旅游場景
“代步工具”
代步工具組合保險
LAI
面向使用電動自行車、老年代步車、助力腳踏車等使用代步工具出行的客戶群體,滿足第三者責任、車上人員責任、騎行過程中發(fā)生意外傷害及意外導致的醫(yī)療費用支出、代步工具盜搶等全方位的保險保障需求。
用車出行場景
(二)產(chǎn)品方案
總公司已經(jīng)統(tǒng)一在營銷管理系統(tǒng)內配置好了不同的定額方案(具體詳見附件二)。
(三)出單方式
手機營銷管理系統(tǒng)APP
(四)銷售渠道
個人渠道
五、營銷活動激勵政策
(一)傭金政策
競賽期間內,在手機營銷系統(tǒng)APP內出單的以上兩款框架產(chǎn)品,總部統(tǒng)一配置35%手續(xù)費比例。
(二)費用激勵政策
1、總公司激勵政策
根據(jù)兩款產(chǎn)品手機營銷系統(tǒng)保費收入總數(shù),對兩款產(chǎn)品保費規(guī)模達到10萬元以上的地市級分公司進行排名,對于全國排名前10位的地市級分公司給予8000元業(yè)務推動費用支持。
2、省公司激勵政策
為加大業(yè)務推動力度,省公司拿出8萬元用于表彰此次營銷推動活動中實施效果良好的市分公司和業(yè)績突出的個人,具體如下:
(1)任務達成速度獎
達成預算目標任務的市分公司,按照任務保費目標完成先后順序前三名入圍該獎項,入圍數(shù)量小于三家的情況下,以達成起始目標任務的市公司補齊入圍數(shù)量,前三名分別獎勵10000元、8000元、6000元。
(2)個人保費規(guī)模貢獻獎
業(yè)務員所在市公司完成起始任務目標且個人簽單保費一萬元(含)以上獲得資格參與競賽排名,滿足上述條件后,按個人實際簽單保費排名,對全省排前35名的業(yè)務人員進行獎勵,第一名獎勵5000元,第二名獎勵4000元,第三名獎勵3000元,第4-15名每人獎勵2000元,第16-35名每人獎勵1000元。
(3)任務達成速度獎獎勵對象
獎勵對象為市分公司銷管部經(jīng)理及銷管部相關工作人員。獎勵系數(shù)如下:銷管部經(jīng)理系數(shù)為1,銷管部相關工作人員0.5。
六、相關工作要求
(一)宣傳推廣
總公司統(tǒng)一制作了本次營銷活動的產(chǎn)品宣傳海報、H5宣傳頁,集中發(fā)放給分公司使用。同時,鼓勵分公司采用產(chǎn)品推介會、發(fā)放宣傳材料、重點區(qū)域培訓等形式,面向基層單位開展營銷活動產(chǎn)品宣傳推介工作,以確保本次營銷活動順利開展并取得良好的保費成效。
(二)業(yè)務跟蹤通報
省分公司將按月在銷管工作群公布各市分公司業(yè)務開展情況,并向省公司領導專項匯報。
七、該營銷推動方案解釋權歸人保財險江西省分公司銷售管理部所有。
附表一:
“保游無憂,同行天下”營銷推動活動任務分解表
單位:萬元
公司
任務分解
起始目標
預算目標
南昌
18
23
景德鎮(zhèn)
9
13
萍鄉(xiāng)
9
13
九江
15
20
新余
9
13
鷹潭
9
13
贛州
18
23
宜春
18
23
吉安
15
20
上饒
15
20
撫州
15
19
合計
150
產(chǎn)品之傷
這兩個月聽了近十家媒介公司的提案,他們有的自說自話,只顧著推介自己的資源,有關企業(yè)的需求卻只字不提;有的把自己能夠做的事生拉硬扯成甲方的需求,明顯缺乏對太陽能行業(yè)的了解;極少數(shù)能從宏觀經(jīng)濟環(huán)境講到太陽能行業(yè)的發(fā)展,再以我們企業(yè)的需求為主線,講出對我們明年電視廣告投放的建議。最后這種公司的提案,能為我們來年的戰(zhàn)略提供依據(jù)和啟發(fā),聽起來不但不累,反而意猶未盡。
方案就是媒介公司的產(chǎn)品,提案就是一場產(chǎn)品推介會。那些自說自話的公司,顯然是略過了市場調查這一步,于甲方的狀況一概不知,就將產(chǎn)品設計出來交付給甲方,怎么可能賣得出去呢?
價格之痛
前一陣子有家咨詢公司組織了一場行業(yè)論壇,邀請我當演講嘉賓。論壇是對外售票的,因為門票定價過高,加上推廣時間不足,上座情況很不理想。我一上臺,就對臺下的聽眾說:“這個論壇本身的營銷就沒做好,我還站在這里跟大家探討營銷,這是一件很可笑的事。”
我常常覺得疑惑,很多為企業(yè)提供品牌營銷咨詢的公司,可以為別人做咨詢,自己公司的品牌建設卻乏善可陳。拿4P中的價格來說,如果自己產(chǎn)品的定價都無法與市場狀況相匹配,怎么能指望品牌營銷咨詢公司為企業(yè)產(chǎn)品線的定價提供參考依據(jù)呢?
渠道之陌
有家行業(yè)媒體想出一本行業(yè)發(fā)展的藍皮書,來和我們洽談合作。同樣是因為無法洞悉企業(yè)的需求,他們提的合作建議絲毫沒有吸引力。我于是“反推銷”了一下,告訴他們如果換個位置,我會怎么談,去把握哪些需求點。對方讓我說得特別不好意思。
按說像這種行業(yè)媒體,應該和行業(yè)主流企業(yè)的操盤者保持非常好的關系,讓這些人成為他們產(chǎn)品出售的渠道。但是他們平時疏于建立這樣的渠道,待到推銷業(yè)務時,因為不甚了解企業(yè)的現(xiàn)狀及操盤者的觀點,便無法捕捉到企業(yè)的需求,合作的機會從何而來?
促銷之弱
上個月,有家電視臺以大手筆,借行業(yè)慶典搭好的臺子,邀請媒介公司和廣告主一起,舉辦了一場大規(guī)模的推介活動。除了播放電視臺的簡介視頻,整場活動再無其他與電視臺資源相關的內容。吃完肉,喝完酒,看完戲,除了覺得這家電視臺“夠意思”之外,我對它的資源到底有什么優(yōu)勢,一點印象也沒有留下,心里暗自為這家電視臺支出的一大筆營銷費用覺得不值。
電視廣告是為企業(yè)做促銷的,有的電視臺卻不會為自己的資源做促銷。今年央視的資源推介會,就讓人耳目一新。從開場到嘉賓再到各個環(huán)節(jié)的設置,都有很大的突破。往年最容易讓人昏昏欲睡的招標介紹環(huán)節(jié),采用了3D動畫演示的全新方式,很有新鮮感,讓人大吃一驚。促銷活動就要這樣,有創(chuàng)新的形式,有精密的環(huán)節(jié)設置,才能引起廣告主的興趣。單單讓人覺得你“夠意思”,夠意思就選擇你嗎?
廣告主的“癢癢肉”
1.基礎層
主要由項目團隊主要負責教師深入細致學習和研究全球最新微博營銷的理論和技巧,并將市場營銷專業(yè)課程及對應能力與微博營銷策劃實施過程相結合,探索市場營銷綜合應用能力提高途徑。將《市場調查與預測》、《商品學基礎與實務》、《公共關系學》、《客戶關系管理》等課程建立對應知識聯(lián)結點,通過完成微博營銷策劃的實施把相關課程內容知識形成系統(tǒng)動態(tài)的運用過程。
2.應用層
在市場營銷調研實訓的基礎上,學生帶著在調研實訓中實現(xiàn)的一個個選題進入集中微博營銷實踐環(huán)節(jié)。教學安排上將市場營銷實習與微博營銷應用整合到一起,引入項目訓練,讓學生在此完成一個項目的綜合設計,申請微博完成從市場調研到產(chǎn)品推介、從公共關系到客戶關系管理以及品牌營銷策劃的全過程。使實踐訓練與就業(yè)崗位需要實際接軌,啟發(fā)學生多向思維和設計思路,充分發(fā)揮學生的主觀能動性,激發(fā)學生的創(chuàng)造靈感和創(chuàng)新欲望。
3.創(chuàng)新層
在分行的正確領導下,我支行以科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹落實分行支行行長會議精神,以“建設一流的金融機構,創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)務”發(fā)展思路為主線,突出主體業(yè)務,夯實基礎管理,激發(fā)隊伍士氣。不斷解放思想,開拓新業(yè)務。在年我支行在總行城區(qū)支行強中,綜合排名名,與年相比排名上升名。現(xiàn)將我們的具體做法向各位匯報如下,如有不妥之處,敬請批評指正。
一、穩(wěn)抓存款業(yè)務,作為重中之重
近年來受國家宏觀調控的影響,如存款準備金率和存貸款基準利率持續(xù)上調、信貸規(guī)模控制、清理政府投融資平臺、房地產(chǎn)、“兩高一?!钡让舾行孕袠I(yè)信貸投入等調控措施接連不斷,銀行業(yè)務發(fā)展面臨巨大的壓力。我支行首先意識到存款組織工作是銀行發(fā)展的重中之重。因此,把存款組織工作擺在我行工作的首要位置上來。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、頭頭抓、抓頭頭”的存款工作格局。
為了大力挖掘客戶,我們根據(jù)不同客戶類型特點,制定了不同的營銷方案,提升服務效率和營銷業(yè)績。一是對億元以上的“核心客戶”由支行行長、主管行長重點維護,加大投入和跟蹤力度,同時配備專職客戶經(jīng)理,建立各層級客戶的直銷服務機制,提高營銷效率和精細化水平,努力用優(yōu)質服務維系住大客戶。二是對千萬元以上的“重點客戶”由機構業(yè)務部、網(wǎng)點支行行長協(xié)同營銷,加大維護力度,增強業(yè)務發(fā)展的敏感性。三是對千萬元以下的“基礎客戶”由網(wǎng)點支行行長直接營銷,逐步改變“聽之任之”的營銷模式和客戶經(jīng)理的管戶方式,與客戶開展有效溝通的同時,進一步掛鉤離柜業(yè)務等產(chǎn)品,有效緩解柜面壓力。
二、開闊視野,大力拓展中間業(yè)務
在抓好存量存款的同時,我支行還把大力發(fā)展中間業(yè)務作為增收的重要途徑。大力發(fā)展中收返還較高的中間業(yè)務產(chǎn)品。2014年支行中間業(yè)務收入占比超過%,對支行利潤整體完成影響較大。支行發(fā)展中間業(yè)務的做法主要有:
(一)加大對理財、保險、基金產(chǎn)品的營銷宣傳力度
一是加大返還比例高,收益空間大的期交保險產(chǎn)品營銷推動力度,重點提高客戶經(jīng)理的銷售技能,以及與高端客戶的溝通能力。二是加大宣傳力度,特別是推廣新的業(yè)務,擴大產(chǎn)品的知名度,提高銷售業(yè)績。三是繼續(xù)保持靈通快線無固定期限產(chǎn)品的存量規(guī)模優(yōu)勢,關注總分行發(fā)行的階段性重點產(chǎn)品,多渠道創(chuàng)造中間業(yè)務收入。四是加強法人理財和個人理財?shù)膬?yōu)勢互補及聯(lián)動營銷,將理財業(yè)務打造成存蓄資金、競攬優(yōu)質客戶、調劑表內業(yè)務的利器,實現(xiàn)理財業(yè)務收入的創(chuàng)收增收。
(二)大力發(fā)展信用卡業(yè)務
信用卡業(yè)務相對基金、理財?shù)犬a(chǎn)品,具有收益穩(wěn)定,收益期持久,不受資本市場大幅度波動影響的優(yōu)點。因此,信用卡業(yè)務對支行中間業(yè)務的發(fā)展有十分重要的意義。我支行在做好工資單位客戶信用卡捆綁和四至七星級客戶信用卡配發(fā)工作同時,加大對重點對公客戶的信用卡營銷力度。深挖重點項目資源,借助國航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重點卡種的促銷活動,提高卡片啟用率和客戶用卡意愿,優(yōu)化存量信用卡結構。
(三)提升外匯中間業(yè)務占比
一是我支行緊跟時展需求,以“走出去”企業(yè)為主線,關注境外承包工程和境外投資項目,特別是國資委下屬的企業(yè),跟進企業(yè)在海外的投融資需求,做大內保外貸業(yè)務。以簡單業(yè)務入手,拓展進出口企業(yè)客戶資源,擴大客戶群,挖潛客戶在國內、外貿(mào)易領域內的營銷機遇,拉動人民幣存款、國際結算、對外保函等相關業(yè)務的發(fā)展,進而開拓中間業(yè)務收入新渠道。
二是積極開拓國際貿(mào)易融資新客戶、新品種。以工程企業(yè)貿(mào)易融資業(yè)務為突破,拓寬與“走出去”客戶的合作領域,擴大國際結算業(yè)務總量。在毗鄰的中關村海關派駐柜臺,開辦加工貿(mào)易保證金臺賬業(yè)務。
三是加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務,著重抓好對外擔保、貿(mào)易融資安排、遠期結售匯及個人結售匯、貴金屬業(yè)務等增長潛力較大的收入來源,提高外匯中間業(yè)務收入。
三、重視小企業(yè)信貸業(yè)務,全面提升支行收入
自年初支行小企業(yè)中心成立以來,小企業(yè)信貸發(fā)展勢頭良好,專業(yè)化經(jīng)營成效顯著。
(一)堅持客戶為中心,確保信貸業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展
我支行一直堅持以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急。結合地區(qū)高新技術企業(yè)相對集中的特點,緊跟發(fā)展形勢,把準信貸政策方向,鞏固前期成果,開拓新的市場。加快對企業(yè)信貸業(yè)務的發(fā)展,有力推動本地經(jīng)濟的發(fā)展。2014年,實現(xiàn)貸款凈增億元。
(二)重點以供應鏈融資業(yè)務為平臺
在推動小企業(yè)信貸業(yè)務發(fā)展的同時,我們將供應商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入服務范圍,挖掘有自身特點的平臺、市場,圍繞核心客戶,以及專業(yè)市場、商會協(xié)會、擔保公司和政府部門這四個市場,實現(xiàn)小企業(yè)的大發(fā)展。
(三)拓展“通字類”客戶
我行在服務小企業(yè)的發(fā)展,注重深入挖掘核心企業(yè)的上下游資源,通過板塊化、鏈條式營銷方式,不斷拓展“通字類”客戶,實現(xiàn)信貸業(yè)務的凈增目標。
四、與時俱進,大力發(fā)展電子銀行業(yè)務
支行以“跟隨-追隨-引領”為指導思想,持續(xù)發(fā)展電子銀行業(yè)務,強化“營銷+服務”的一體化模式,積極引導客戶開通使用電子業(yè)務。不僅有效緩解了柜面壓力,還不斷擴大電子銀行的服務面,提升我行的盈利面。一是抓住經(jīng)濟危機帶來的電子商務繁榮發(fā)展的機遇,繼續(xù)擴大企業(yè)和個人電子銀行的規(guī)模,大力發(fā)展電子商務客戶市場,開拓網(wǎng)上購物、客票旅游、網(wǎng)絡游戲、充值、考試報名等電子商務網(wǎng)站業(yè)務,提高電子商務的收入來源。二是加大營銷宣傳力度。結合客戶需求,不斷制定詳細的營銷方案,將銀聯(lián)、電子商務、網(wǎng)貸通及理財業(yè)務進行重點的宣傳,吸收更多的客戶。
五、提升服務質量,樹我行新形象
服務是企業(yè)發(fā)展的永恒旋律。在當今社會,服務就是生產(chǎn)力,就是效益,服務跟不上,我們的事業(yè)就很難發(fā)展。在金融業(yè)激烈競爭的今天,提升服務是銀行的立足之本。因此,在工作中,我支行時時注重服務的重要性,把優(yōu)質服務作為我支行的特色品牌全力打造推介給客戶,要求全體員工始終抓住服務這條主線開展工作。
(一)加強員工的服務意識,提升服務水平
我支行倡導真心、細心、用心、耐心的“四心服務”。從員工的著裝、服務禮儀及用語進行了專門的培訓加強。同時,加強了服務檢查力度,采取名單式檢查,提高檢查覆蓋面,加大對違反服務規(guī)范規(guī)定性動作的扣罰力度。依托《營業(yè)網(wǎng)點服務質量監(jiān)測系統(tǒng)》,發(fā)現(xiàn)和改進提升服務能力的細節(jié),為客戶提供一流服務。另外,還積極組織員工認真學習新業(yè)務、新知識,開展崗位練兵活動,通過互相學習、互相競爭,共同進步,提升工作效率。
(二)多措并舉,完善客戶體驗
一是考慮到現(xiàn)在業(yè)務重的時候,有的網(wǎng)點人員少,人民群眾要排很久的隊。針對這一現(xiàn)象,我支行積極深入到網(wǎng)點一線進行調研,并及時制定出改進措施。配合分行網(wǎng)點服務模式改革試點工作,應用個人客戶識別系統(tǒng),擴大非現(xiàn)金服務區(qū)域、增強柜面服務資源等方式有效減少客戶排隊等候時間。同時,高度重視對大堂經(jīng)理的配備,嚴格執(zhí)行大堂經(jīng)理等級考核制度,充分發(fā)揮其在網(wǎng)點服務中作用。
二是加強對網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等不同層級人員的培訓力度。逐步轉變他們營銷和服務理念,創(chuàng)新營銷服務新模式,提升營銷水平。在日常工作中有針對性地與新客戶經(jīng)理和資深客戶經(jīng)理進行溝通和管理。加大對新客戶經(jīng)理專業(yè)知識和服務技能的培訓工作,充分挖掘他們的客戶服務能力。
三是針對私人銀行客戶和財富客戶,制定出個性化的營銷方案。根據(jù)客戶需求靈活調整優(yōu)化客戶體驗。采集、完善高端客戶的各類有效信息,圍繞指定的重點產(chǎn)品開展交叉營銷和客戶推薦,梳理客戶發(fā)展和維護流程,研究客戶識別引導、產(chǎn)品推介及后期維護。
六、相應的績效考核制度,提升員工工作積極性
根據(jù)多年的發(fā)展,我支行已形成了一套行之有效的績效考核機制。加大對員工的工作、服務、業(yè)績等考核,實行相應的獎懲機制,規(guī)范工作管理,提升員工的工作積極性。
專門對四項理財產(chǎn)品實行了全面的細化考核,包括對具體的人員和產(chǎn)品進行不同的獎勵標準,促進中間業(yè)務的不斷提升,加快了“大個金”向“強個金”轉型的發(fā)展步伐。
另外,特別對客戶經(jīng)理,我支行大膽推進了客戶經(jīng)理的年度準入、晉升和末位淘汰機制,不斷增強營銷團隊的整體活力和憂患意識。年,在總、分行推出“個人客戶經(jīng)理營銷行為管理項目”,支行是該項目的第一批試點支行.因此,我行加大了對客戶經(jīng)理該功能模塊的推廣使用力度,充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢,提高客戶經(jīng)理對管戶客戶的產(chǎn)品推介能力,擴大維護客戶的范圍與頻率??紤]到某些新型理財產(chǎn)品結構復雜,購買起點較高,客戶經(jīng)理銷售難度較大。支行適時通過績效考核辦法調整產(chǎn)品定價,以產(chǎn)品獎勵為依托,指導客戶經(jīng)理和營銷人員及時調整營銷重點,加強對高收益、高利潤的新型理財產(chǎn)品的營銷,促進產(chǎn)品結構進一步合理化,在理財產(chǎn)品取得良好營銷成果的同時,帶動中間業(yè)務的穩(wěn)步增長。
通過以上措施,年末,支行個人客戶經(jīng)理的綜合考評得分提升至的第名,躋身分行前百名的客戶經(jīng)理數(shù)提升至今年的名,客戶經(jīng)理團隊整體水平大幅攀升。有效地確保了服務質量的提升。
七、以人為本,關愛員工
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的支持。在進行嚴格管理的同時,我支行還注意員工思想情緒、現(xiàn)狀變化、工作表現(xiàn)、人格尊嚴、承受能力等,堅持人性化管理,達到了良好的管理效果。在對員工嚴加管理的同時,領導經(jīng)常和員工進行交流,及時了解員工在工作、家庭中的困難,處處關心員工的思想和生活。開展多種形式的學習培訓,提高員工的綜合素質。通過對他們成長發(fā)展上的關心,培育出員工的恒心,來激發(fā)團隊活力,增強團隊的凝聚力、向心力,促進我支行的長遠發(fā)展。
一、指導思想、原則和運作模式
(一)指導思想
堅持以黨的十七屆三中、四中全會精神和科學發(fā)展觀為指導,以增加農(nóng)民收入、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為目標,從加快建設現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟的內在要求出發(fā),實施規(guī)?;?、特色化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化發(fā)展戰(zhàn)略,保證農(nóng)產(chǎn)品質量安全,降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本,促進產(chǎn)銷銜接。
(二)建設原則
1、政府重視支持,供銷社牽頭主辦,市場化運作。市、縣(區(qū))供銷社為牽頭承辦部門,按市場化機制運作。各縣(區(qū))政府要把建立農(nóng)產(chǎn)品直采直供基地項目列入年度督查考核的重點任務,并在政策上給予重點支持。
2、系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展,培育龍頭農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)。堅持系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展,培育區(qū)域內龍頭農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè),拓展農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道。
3、注重市場導向。遵循市場經(jīng)濟規(guī)律,充分發(fā)揮市場機制作用,搞好調控、支持、規(guī)范、引導與服務。
4、注重因地制宜。圍繞特色建基地,圍繞營銷抓生產(chǎn)。突出產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和地域特色,確保產(chǎn)銷銜接有實效。
(三)運作模式
由各縣(區(qū))供銷社組織推動,組織國內(外)連鎖超市、農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)與農(nóng)民專業(yè)合作社(生產(chǎn)基地)直接對接,建立直采直供關系。
二、建設內容
1、2012年,圍繞全市優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品建立直采直供基地6處(分別是:其中:區(qū)1處,1處,縣2處,縣1處,縣1處。每處直采直供基地與1-2家超市、農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)建立直采直供關系。
2、每處直采直供基地要有建立信息檔案,搭建信息交流平臺,為超市、農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社提供及時、準確的供求信息。
3、確保農(nóng)產(chǎn)品質量安全,每處直采直供基地配備檢驗檢測儀。
三、落實任務的時間安排
(一)啟動階段(2012年2月28日前)
召開各縣區(qū)供銷社主任會議,領會上級精神,分配工作任務,結合實際,各縣區(qū)社制定具體詳細的工作實施方案。
(二)項目建設推進計劃(3月1日至10月31日)
1、對全市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地情況進行調查摸底。開展市場調查,確定產(chǎn)品市場定位,篩選確定優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。(3月1日至4月20日)
2、組織有關人員到先進地區(qū)單位學習,借鑒經(jīng)驗。組織召開第一次農(nóng)產(chǎn)品直采直供基地便民實施項目培訓班。(3月31日前)
3、組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地負責人到農(nóng)產(chǎn)品營銷公司、超市考察了解市場信息。(5月10日前)
4、以會代訓形式,組織召開第二次農(nóng)產(chǎn)品直采直供基地便民實施項目培訓班。(5月31日前)
5、組織農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)、超市到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地考察。(6月30日前)
6、搞好產(chǎn)品推介,組織農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)、超市有關人員到省內外考察市場,尋找商、經(jīng)銷商。(5月1日至7月31日)
7、搞好產(chǎn)銷對接,適時組織召開農(nóng)產(chǎn)品營銷公司、超市與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地對接會議,簽訂購銷協(xié)議。(7月1日至10月31日)
8、以會代訓形式,組織召開第三次農(nóng)產(chǎn)品直采直供基地便民實施項目培訓班。(7月20日前)
9、組織各超市、農(nóng)產(chǎn)品營銷企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社負責人參加在北京、上海、深圳、青島、煙臺召開的經(jīng)貿(mào)洽談會、農(nóng)博會等,開拓市場。(8月10日至10月31日)
(三)總結驗收階段(2012年11月1日至11月30日)
1、各縣(區(qū))組織驗收,向市供銷社和市財政局寫出驗收申請。(11月1日至11月10日)
2、根據(jù)各縣(區(qū))呈報的直采直供基地建設驗收申請,由供銷社牽頭成立考核驗收工作領導小組,分步對各縣(區(qū))直采直供基地建設情況進行檢查驗收。(11月10日至11月30日)
3、根據(jù)日常督導檢查和考核驗收情況,對承擔直采直供基地建設項目的部門以獎代補給予資金補貼。
(四)建立督查考核制度
1、各縣(區(qū))供銷社定期上報直采直供基地建設進展情況(每月20日前)。
2、項目建設領導小組不定期組織專項巡查調研。
3、項目建設領導小組辦公室定期和通報直采直供基地建設進展情況。
4、日常信息上報、督導巡查調研情況一并計入縣區(qū)綜合考核成績。
關鍵詞:精益營銷;零售終端;市場;卷煙銷售
精益營銷是精益思想在市場營銷領域的拓展和創(chuàng)新性應用,筆者就煙草工業(yè)企業(yè)如何開展精益營銷工作談一些初淺的看法和認識。
一、找準目標,系統(tǒng)謀劃
要以市場細分、零售終端管理和維護這些卷煙營銷的重點工作為切入點,通過導入精益管理方法,以市場導向為基礎,運用價值發(fā)現(xiàn)、分析和評估的步驟,系統(tǒng)謀劃,全面提升重點工作的內涵和質量,達成精益目標。
二、精分市場,明確發(fā)展要點
(一)市場細分目的。1、是要明確各類型市場的長遠發(fā)展目標,確定該市場總體發(fā)展策略;2、是確定各類型市場的發(fā)展重點,在規(guī)模擴張和結構提升方面協(xié)調統(tǒng)一,從而制定相應的營銷策略,指導具體品牌培育工作;3、是便于有效分配貨源,推動貨源精準投放。
(二)市場細分方法。綜合運用定量評測和定性評價的方法,從市場基礎、發(fā)展?jié)摿?、工商合作需求三個方面進行評價分級,確定出不同類型市場。
(三)市場細分類型及主要對策。1、核心市場。產(chǎn)品銷量大、市場份額較高,工商合作基礎牢固,對企業(yè)發(fā)展和品牌銷售有重要的影響力。采取積極的防御策略,全面服務好商業(yè)渠道,零售終端的走訪和服務盡可能覆蓋面廣。2、規(guī)模型重點市場。低結構卷煙銷量規(guī)模大、市場份額占比較高,但因占據(jù)了較大份額,增長空間較小,銷售同比增幅趨于平緩,高結構卷煙銷量規(guī)模偏小,且短期內增量困難。主要對策是以加強工商協(xié)同為主要措施,穩(wěn)固住現(xiàn)有的市場規(guī)模。3、規(guī)模型發(fā)展市場。低結構卷煙銷量規(guī)模和市場份額一般,但銷售同比增幅較大,有較好的發(fā)展趨勢,高結構卷煙市場影響力小,短期內發(fā)展?jié)摿π?。主要對策是一方面要加強工商協(xié)同,另一方面要加強終端走訪和宣傳,不斷夯實市場基礎。4、規(guī)模型一般市場。低結構卷煙銷量小、市場份額低,銷售同比增幅低的市場。此類市場暫不做大的投入,主要是密切關注市場動向,出現(xiàn)市場機會時及時跟進。5、結構型發(fā)展市場。高結構卷煙有一定的銷售規(guī)模,銷售同比增幅較大,有良好的發(fā)展趨勢。主要對策是在保持好良好的工商協(xié)同基礎上,加大高結構卷煙的市場培育,做好重點終端走訪維護,針對消費群體開展宣傳促銷活動,提升品牌美譽度。6、結構型潛力市場。產(chǎn)品的銷售規(guī)模、市場份額以及同比增幅目前都處于一個較低的水平,因市場基礎不牢,短期內難以獲得較好的發(fā)展,但其一類煙市場空間大,市場對高結構卷煙有較強的需求,具有較好的發(fā)展前景。主要對策是加強工商協(xié)同,做好市場基礎建設,有選擇性的加強品牌推介能力強、經(jīng)營積極主動的零售客戶的維護,逐步培養(yǎng)出一批固定的消費群體,以利于長遠發(fā)展。
三、精分零售終端,深挖終端價值
隨著煙草行業(yè)市場化取向改革不斷推進,各卷煙工業(yè)企業(yè)在零售終端紛紛加大了營銷力度,競爭更加激烈。需要不斷實踐,改進零售終端的管理和維護。通過分析零售終端的價值,以消費者為導向,以品牌培育為主導,精分零售終端,實施精細化管理和維護,建立工商零一體化的面向消費者的營銷體系,以充分發(fā)揮零售終端的卷煙銷售、品牌培育和信息采集功能,不斷增強會堂品牌的市場競爭力。
(一)零售終端建設目標。通過市場細分,零售客戶細分,建立零售客戶分類標準以及對應的零售客戶維護標準,經(jīng)過實踐運行后總結固化成為市場走訪、零售客戶服務和消費者接觸的模式。首先是要根據(jù)市場類型、零售客戶級別和分布特點,合理規(guī)劃走訪范圍、走訪頻次;其次是要根據(jù)零售客戶的經(jīng)營特點和在卷煙銷售、品牌培育中發(fā)揮的作用,制定服務零售客戶的相應項目和內容;第三是要以零售客戶為橋梁,積極建立與消費者溝通的途徑和方法。
(二)零售終端細分方法。主要從三個維度進行細分。1、是環(huán)境因素,包括零售客戶所處區(qū)位、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)和店面形象;2、是卷煙銷售結構,包括卷煙銷售量、購進條均價、主銷價位區(qū)間;3、是卷煙經(jīng)營能力,以零售客戶在卷煙銷售和新品推介兩方面發(fā)揮作用的大小進行衡量。
(三)零售客戶定位。依據(jù)零售客戶細分結果,分析其經(jīng)營特點,將零售客戶定位為卷煙銷售型、品牌培育型和綜合型。再結合各市場的總體發(fā)展策略和營銷策略,針對不同定位的零售客戶制定對應的維護目標、服務內容及維護標準。
(四)零售客戶管理與維護。1、要明確零售客戶維護目標。針對卷煙銷售型零售客戶,通過適當?shù)木S護與銷售支持,激勵客戶積極主動銷售大會堂卷煙。針對品牌培育型零售客戶,要加大營銷支持,充分發(fā)揮客戶在產(chǎn)品推介、品牌宣傳等方面的優(yōu)勢,向顧客宣傳人民大會堂品牌,推介會堂重點培育產(chǎn)品。針對兼具銷售型和培育型特點的綜合型客戶,既要促進卷煙銷售,也要在品牌培育方面充分發(fā)揮作用。2、要制定服務內容和維護標準。要圍繞著區(qū)域市場的主要營銷任務,根據(jù)零售客戶定位,確定不同市場、不同類型零售客戶服務目標。制定對應的服務內容,確定維護標準。3、走訪維護要勤、細、精。首先終端走訪要勤、細、精,要嚴格按照方案要求嚴格執(zhí)行,切實做到走訪要勤,服務要細、要精;其次是要工作中勤于思考,細心分析,精心提煉,不斷提高服務水平,提升服務能力。
(五)市場信息采集。選擇部分零售客戶建立社會庫存和市場銷售價格監(jiān)測體系,監(jiān)測內容包括零售客戶卷煙購銷存動銷信息采集、卷煙市場流通價格、終端零售價格等,及時掌握重點產(chǎn)品市場動銷、社會庫存、價格變動趨勢等信息。
四、精心統(tǒng)籌,推動精益營銷可持續(xù)發(fā)展
(一)精益意識的培養(yǎng)。要加強精益理念宣貫,讓全體營銷人員充分認識到精益管理的相關知識、作用和意義。
(二)精益行為的養(yǎng)成。要讓全體營銷人員熟知、掌握精益營銷的內容和要求,明確各自在精益營銷實施中所承擔的責任、須履行的職責,積極在工作中落實。同時要加強統(tǒng)籌和推進,運用甘特圖管理工具,按時、按步驟持續(xù)推進工作。
關鍵詞:保險市場消費行為營銷策略
目前,我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉變,其主要標志是保險供給主體的競爭性和保險服務的差異性突顯,保險消費行為的主導性增強,保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化,消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調整營銷策略,對激發(fā)潛在保險需求,促進保險業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
一、立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進程的加快,國內保險業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革,傳統(tǒng)的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內人士認為,壽險營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式,通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標客戶,目標客戶可以撥打公司的免費電話進行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應特別注意的是,在實施媒體營銷策略時,不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應遵循形象宣傳不宜過分張揚,實力宣傳要掌握好尺度,業(yè)務宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質輕精神,重經(jīng)濟效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標的長期性和各個短期目標之間的相關性,因而要注意長期性和階段性相結合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內涵,增加人們對產(chǎn)品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感,使產(chǎn)品保持永久魅力,起到“不變應萬變”的效果。另一方面要重視對內培訓工作,充分發(fā)揮對內培訓的作用。對內培訓的目標是建立管理者與營銷人員之間的引導鏈,而傳媒對顧客的引導,必須通過營銷人員和管理者進行反饋。根據(jù)“內部營銷”原理,保險公司的員工也是公司的服務對象,因而保險廣告?zhèn)髅降恼鎸嵭燥@得非常重要。這一點要求廣告內容必須事先在內部傳達,做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價值和適應形勢發(fā)展趨勢,使保險宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導鏈,起到引導人們對保險產(chǎn)品認識、接受、熟悉、認證、產(chǎn)生強烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實現(xiàn)保險營銷目標的活動。隨著保險市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險營銷,特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人和團險營銷模式的營銷策略?;舅悸肥牵罕kU公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進行細分,通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料,隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。
隨著保險市場的轉型,一種以客戶需求為導向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險業(yè)的主要方式??蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品?什么樣的險種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關注消費者需求的變化,根據(jù)市場的需要,成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構,為客戶提供綜合服務。
二、“人本化”的營銷團隊管理策略
保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關鍵。在買方市場下,市場結構、消費動機、消費行為等都發(fā)生了質的變化,當前的營銷團隊管理已不適應這種變化要求,必須進行改革和創(chuàng)新。
激勵方式和“育人”機制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊伍素質直接相關,營銷隊伍的素質又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學原理,一個人具有“經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團隊的獎勵大多重物質獎勵,忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化,以至于單純的物質獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進行獎勵方式創(chuàng)新,變單純的物質獎勵為復合激勵,把員工的物質獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價值實現(xiàn)等高層需求結合起來,把“制度留人”和“情感留人”結合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質、穩(wěn)定的營銷隊伍。新晨
2005年10月18日,農(nóng)行正式啟動“伴你成長”品牌戰(zhàn)略,此舉贏得了各界的關注和好評。
農(nóng)業(yè)銀行的金融產(chǎn)品涵蓋了國內商業(yè)銀行目前允許開辦的所有業(yè)務領域,歸納起來有200多種,分為金光道、金鑰匙、金穗、金e順“四金”系列,為展示農(nóng)行新產(chǎn)品研發(fā)成果,加大產(chǎn)品營銷宣傳力度,提升產(chǎn)品品牌價值。
產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,代表了一個企業(yè)的形象。對于一家現(xiàn)代商業(yè)銀行來說,產(chǎn)品決定客戶,產(chǎn)品決定市場,產(chǎn)品決定銀行的核心競爭力。在銀行業(yè)的發(fā)展初期,銀行作為信用中介和支付中介,產(chǎn)品結構十分單一,主要集中在存、貸、匯三個方面。但隨著金融市場的發(fā)展和監(jiān)管環(huán)境的變化,社會融資方式逐漸發(fā)生了深刻的變革,原先必須依賴銀行融資的客戶,可以采用各種直接融資方式從證券市場獲取資金。銀行壟斷信用中介的格局已經(jīng)被打破,“脫媒”現(xiàn)象日趨嚴重,在這種情況下銀行若依然固守舊的經(jīng)營理念和單一的產(chǎn)品策略,必然會被日益發(fā)展的市場所淘汰。商業(yè)銀行要生存與發(fā)展,必須進行制度創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
長期以來,中國農(nóng)業(yè)銀行一直重視金融產(chǎn)品的研發(fā)工作,跟蹤市場和客戶需求的變化,不斷推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新,努力完善產(chǎn)品和服務體系,滿足各類客戶不同層次的個性化需求。近幾年來農(nóng)業(yè)銀行實施了科技創(chuàng)新工程,通過業(yè)務流程的再造,在梳理和整合原有產(chǎn)品的基礎上,研發(fā)和推出了一系列高質量的金融新產(chǎn)品。在對公客戶領域,農(nóng)行根據(jù)集團性客戶資金管理的需求,開發(fā)出了現(xiàn)金管理平臺,能夠做到對大集團下面所有的子公司的賬戶進行實時監(jiān)控、總公司與子公司以及子公司之間隨時的資金調撥,還能夠做到異地通存、電子支付、賬戶透支,可以大大提高集團公司資金的使用效率。在債券市場上,農(nóng)行運作能力在同業(yè)中排名第一,以此為基礎推出的特色產(chǎn)品―債市通,使客戶不僅能夠在債券市場上擁有便利的投資通道,而且可以獲得農(nóng)行高素質專業(yè)團隊提供的智力支持,客戶可以在保持資金的流動性的同時分享債券市場的收益。在個人客戶領域,農(nóng)行推出了本利豐、匯利豐,能夠為客戶提供本外幣的理財服務;農(nóng)行的保險業(yè)務和汽車消費貸款在同業(yè)中排名第一。在銀行卡領域,農(nóng)行針對個人高端客戶不斷升溫的理財需求,對原有的金穗借記卡進行了全面的升級改造,推出了兼容十幾種理財功能的金穗通寶卡,并即將推出針對VIP客戶的金卡和白金卡。農(nóng)行今年還推出了金穗貸記卡,是雙幣種,在世界各地都可以使用。農(nóng)行的電子渠道類產(chǎn)品也很豐富,有電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行和各種自助終端,可以打破時空的限制為客戶提供便捷的服務。近年來農(nóng)行的電子銀行業(yè)務發(fā)展十分迅速,業(yè)務量成倍增加,網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推陳出新,新推出的電子商務B2B、B2C使用非常方便。
(孫宏斌)
見證“伴你成長”路
品牌戰(zhàn)略對于農(nóng)業(yè)銀行并不是一個全新的課題,我們甚至曾深深為之困擾。但是,隨著10月18日農(nóng)業(yè)銀行“品牌戰(zhàn)略暨產(chǎn)品推介會”盛大揭幕,我們看到這個課題之于農(nóng)行終于有了一個明確的詮釋,這就是――“伴你成長,中國農(nóng)業(yè)銀行”。
這短短十個字,不僅僅是對農(nóng)業(yè)銀行幾十年來經(jīng)營傳統(tǒng)理念的精確提煉,也是農(nóng)業(yè)銀行面對客戶、面對市場、面對未來的一個莊嚴承諾,更實現(xiàn)了農(nóng)行人由來已久的深切期盼,必將對農(nóng)業(yè)銀行未來的經(jīng)營競爭產(chǎn)生深遠影響。
人有我無,求之若渴――品牌戰(zhàn)略呼之待出
實事求是地說,農(nóng)業(yè)銀行在品牌戰(zhàn)略上長期確無優(yōu)勢可言――當工商銀行有了“您身邊的銀行,可信賴的銀行”,建設銀行標榜“中國建設銀行,建設現(xiàn)代生活”,中國銀行展示“中國銀行,全球服務”雄心的時候,我們還什么都沒有。
“奧瑞高”對當時農(nóng)行品牌建設狀況做了清晰的描述:在發(fā)達地區(qū),如北京、上海等一線城市,客戶對農(nóng)業(yè)銀行的品牌印象還存在僅服務于“三農(nóng)”的定位聯(lián)想;在二線城市,農(nóng)業(yè)銀行是“商業(yè)銀行”并服務于所有人群的形象已漸漸清晰,但消費者對農(nóng)行品牌的認知仍然有限;此外,當前的農(nóng)行品牌定位不夠清晰,即未明確服務于什么人群,重點發(fā)展在什么領域。
不可否認,這種品牌上的弱勢最終必然傳導到經(jīng)營競爭中,尤其是高價值客戶的營銷競爭中。
農(nóng)業(yè)銀行到底應該以怎樣一個品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)自身在市場上的定位,隨著“奧瑞高”調查報告的出臺,這個由來已久的問題進一步凸現(xiàn),也更加得到隨后認真聽取這次調研結果的農(nóng)行決策層的重視。
推介會為起點,“伙伴”關系共贏未來
方案既定,措施跟進。在以推介會為中心的品牌戰(zhàn)略第一階段推廣工作中,農(nóng)行新產(chǎn)品開發(fā)委員會、宣傳部等部門做了大量工作。
一方面,農(nóng)行新產(chǎn)品開發(fā)委員會對整個品牌戰(zhàn)略所涉及的相關問題向各級行征求了意見,并對品牌戰(zhàn)略的推廣做出進一步規(guī)劃。同時,以“伴你成長”為主題的宣傳片、平面設計等資料進入緊張的拍攝、制作階段。推介會前夕,主題宣傳片完成,總行決策層審片一次通過。
推介會僅僅是一個起點,下一階段的推廣工作也正在緊張謀劃和進行中,如怎樣將品牌戰(zhàn)略向員工進行培訓與灌輸;如何抓緊將全行的品牌宣傳整合到既定的品牌戰(zhàn)略之下,形成合力;以及如何進一步挖掘詮釋“伴你成長”品牌戰(zhàn)略的內涵等等工作都在陸續(xù)展開。
目前,相關的宣傳資料已經(jīng)下發(fā)至農(nóng)行各分行,以“伴你成長”為核心表達的農(nóng)行品牌將首次以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的內涵面向全國公眾,走進城鄉(xiāng)市場。