企業(yè)信用建設方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信用建設方案范文

新時期，為了適應人類社會發(fā)展的需要，物聯(lián)網(wǎng)依托于計算機網(wǎng)絡技術，它的出現(xiàn)整合了人類社會和物理系統(tǒng)的各種資源，極大的提高了各種資源的利用率，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟效益[1] 。物聯(lián)網(wǎng)技術是利用局域網(wǎng)（有線，無線）、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術手段把具備計算、通訊的智能感知傳感器潛入到機器、人和物體中，然后按照物聯(lián)網(wǎng)標準協(xié)議將其互聯(lián)起來，實現(xiàn)人與人、人與機器和機器與機器之間的信息交換、遠程操控、模式識別、跟蹤監(jiān)控和智能化管理的一種網(wǎng)絡[2]。云計算則是將虛擬化的計算資源通過互聯(lián)網(wǎng)提供出來的服務，其特點是超大規(guī)模、虛擬化和安全可靠。

從某種意義上說，物聯(lián)網(wǎng)和云計算是對互聯(lián)網(wǎng)的重要補充，二者相互促進，共同發(fā)展[3]。云計算在物聯(lián)網(wǎng)運營管理當中的應用，極大的拓展了物聯(lián)網(wǎng)的資源空間，以更好的滿足日益增長資源需求，為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。對電信企業(yè)而言，在行業(yè)應用平臺及各類終端之間建立一個物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)，可以降低物聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)、部署、維護成本，提高資源利用率的目的，并為不同行業(yè)應用間提供有效的數(shù)據(jù)聯(lián)動共享服務，具有很大的現(xiàn)實意義。

二、建設需求分析和平臺定位

2.1建設需求分析

當前，不同物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)應用平臺主要采用垂直孤立的建設模式，行業(yè)應用平臺與各類物聯(lián)網(wǎng)終端直接完成對接。該建設模式不僅對企業(yè)應用平臺的開發(fā)、部署及運維方面均會產(chǎn)生較高的成本，也會造成行業(yè)應用間的數(shù)據(jù)割裂，在業(yè)務模式多元化發(fā)展方面形成了諸多瓶頸。

垂直建設模式下的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展存在的相關問題主要如下：

（1）垂直的行業(yè)應用平臺需直接面向行業(yè)接入不同類型終端，需要同時適配多種協(xié)議，導致開發(fā)成本較高。

（2）終端數(shù)量的不斷擴充導致終端并發(fā)連接處理能力及數(shù)據(jù)存儲需求逐步增大，行業(yè)應用平臺在后期的IT硬件資源建設及運維投入將不斷累增。

（3）基于海量物聯(lián)網(wǎng)終端設備的監(jiān)控管理需求增加了應用平臺建設的復雜性。

基于上述行業(yè)垂直建設平臺存在的問題，某電信企業(yè)依靠自身網(wǎng)絡優(yōu)勢在行業(yè)應用平臺及各類終端之間建立一個旨在幫助各類物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)解決連接管理、設備管理維護、海量數(shù)據(jù)存儲與共享等共性問題的應用管理系統(tǒng)，從而達到降低物聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)、部署、維護成本的目的，并為不同行業(yè)應用間提供有效的數(shù)據(jù)聯(lián)動共享服務。

2.2平臺定位

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)位于各類物聯(lián)網(wǎng)終端與第三方應用之間。其中，系統(tǒng)南向通過多協(xié)議的適配，實現(xiàn)各類傳感器和智能硬件的接入，北向通過對外提供應用開發(fā)API接口的方式實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應用的規(guī)范化應用接入并提供數(shù)據(jù)共享服務，從而降低終端和應用的接入門檻和成本。此外，系統(tǒng)在遠期可為不同行業(yè)應用間豐富的業(yè)務合作模式直接提供基礎數(shù)據(jù)共享支撐能力。

三、物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)建設解決方案

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)位于各類物聯(lián)網(wǎng)終端與第三方應用之間，可以滿足應用開發(fā)需求及多種終端、多種應用接入的管理。平臺可以減少了用戶在應用平臺側(cè)建設方面投入的開發(fā)及維護成本，并縮短開發(fā)周期，有利于打造電信企業(yè)低成本、標準化、開放的移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系。對推動電信企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速發(fā)展有著重要的意義。

3.1物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)功能架構

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺通過引入物聯(lián)網(wǎng)公司OneNet平臺相關技術，建設一個具備設備接入、應用接入、數(shù)據(jù)集成、管控，能力集成、系統(tǒng)維護等功能物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)。

設備數(shù)據(jù)接入模塊將依據(jù)不同的物聯(lián)網(wǎng)終端設備數(shù)據(jù)通訊連接方式，提供包括JT/T808-2011、MQTT等常用的行業(yè)協(xié)議，實現(xiàn)對物聯(lián)網(wǎng)感應層的各類型終端設備的大規(guī)模接入。同時，根據(jù)設備種類建立不同的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)關，集中處理該類型設備的上行、下行數(shù)據(jù)通訊，完成對業(yè)務數(shù)據(jù)的原始采集工作。

消息總線主要實現(xiàn)終端數(shù)據(jù)的緩存、路由分發(fā)及負載均衡功能。平臺可依據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)的訂閱關系實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速分發(fā)，支持復雜的數(shù)據(jù)結構的高速緩存，為業(yè)務高峰時期大流量終端業(yè)務數(shù)據(jù)并發(fā)接入場景提供數(shù)據(jù)緩沖服務。

應用接入功能將通過數(shù)據(jù)API接口和能力開放API接口的方式對外提供應用接入服務。該物聯(lián)網(wǎng)云平臺為上層應用建立有數(shù)據(jù)API接口和能力開放API接口，分別對應相應的功能和服務。除了上述API接口開發(fā)以外，平臺后期還可以為一些標準化的行業(yè)應用平臺（如電力、能源等）提供一站式的托管服務。實現(xiàn)應用平臺的軟硬件一體化快速部署，為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一攬子的IT解決方案。

3.2物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)硬件組網(wǎng)結構

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺采用多?_X86架構的服務器，主要包括：計算型服務器，緩存型服務器，存儲類型服務器，考慮到物聯(lián)網(wǎng)云平臺應用管理系統(tǒng)接入各類終端數(shù)量會逐漸增加。因此，建議在平臺終端接入側(cè)單獨設置專屬防火墻，接入方式與網(wǎng)管資源池防火墻分離，在滿足物聯(lián)網(wǎng)海量終端接入的同時保證資源池其他業(yè)務系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

第2篇：企業(yè)信用建設方案范文

為推進我省信用系統(tǒng)建設，進一步發(fā)揮信用系統(tǒng)作用，引導企業(yè)走誠信經(jīng)營的良性發(fā)展道路，改善投資環(huán)境，打造“信用**”，促進我省經(jīng)濟又好又快發(fā)展，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就進一步加強信用系統(tǒng)建設工作提出以下意見。

一、提高認識，加強領導，明確職責

依法采集、向全社會提供準確、全面、及時、權威的企業(yè)信用數(shù)據(jù)，可幫助企業(yè)降低成本、減少風險、防范商業(yè)欺詐，激勵企業(yè)誠信經(jīng)營，提高全社會誠信水平。推進信用系統(tǒng)建設，是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要舉措，是政府經(jīng)濟管理方式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，是政府提高公共服務水平的重要內(nèi)容，是打造“信用**”、構建和諧社會的重要舉措。

省委、省政府高度重視信用系統(tǒng)建設工作，20**年決定由省工商局牽頭、省直有關部門參加，共同建設我省企業(yè)信用數(shù)據(jù)管理中心和網(wǎng)絡平臺，20**年省政府頒布了《**省行政機關征集與披露企業(yè)信用信息管理辦法》（省政府令第195號），建立了省企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設聯(lián)席會議制度，在省工商局設立了省企業(yè)信用信息管理辦公室（簡稱省信用管理辦公室），同時承擔聯(lián)席會議辦公室職責。省直有關部門要高度重視信用系統(tǒng)建設工作，認真執(zhí)行《**省行政機關征集與披露企業(yè)信用信息管理辦法》（省政府第195號令），加強信用系統(tǒng)建設。

聯(lián)席會議要充分發(fā)揮作用，擬訂我省信用系統(tǒng)建設規(guī)劃，根據(jù)省政府第195號令制定信用系統(tǒng)管理、維護相關制度，對信用系統(tǒng)建設、管理中的重大事項進行組織協(xié)調(diào)。聯(lián)席會議各成員單位（參加信用系統(tǒng)建設的各省級部門）認識，要認真執(zhí)行省委、省政府決定，履行省政府第195號令規(guī)定的職責，落實聯(lián)席會議確定的各項任務。各成員單位要把信用系統(tǒng)建設擺上重要工作日程，明確分管領導，落實工作機構和專職人員；要結合本部門實際制訂切實可行的工作目標、方案和措施；及時與省信用管理辦公室溝通，協(xié)商解決系統(tǒng)建設中的具體問題，依托省政府電子政務外網(wǎng)，按照“客觀、準確、公正、及時”和“維護企業(yè)合法權利，保護商業(yè)秘密和個人隱私”的原則向信用系統(tǒng)平臺提供數(shù)據(jù)和信息并對信息的準確性、合法性、時效性負責；形成“領導重視、責任落實，分工協(xié)作、有序聯(lián)動，提交數(shù)據(jù)、準確及時，資源共享、服務社會”的工作機制。

省信用管理辦公室是我省企業(yè)信用信息系統(tǒng)管理機構，具體負責我省企業(yè)信用信息網(wǎng)絡的建設、維護、管理，組織實施信用系統(tǒng)企業(yè)信用信息的征集和披露。省信用管理辦公室要積極主動加強與聯(lián)席會議各成員單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，及時掌握動態(tài)，通報情況，幫助各單位解決系統(tǒng)建設中的具體問題，督促各單位落實省政府、聯(lián)席會議確定事項并就系統(tǒng)建設、管理中的重大問題及時向省政府報告和建議。

二、突出重點，狠下功夫，限時破解難題

（一）擴充數(shù)據(jù)數(shù)量，提高數(shù)據(jù)覆蓋率。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)整合集中工作實行部門負責制。按縱向歸口集中，橫向比對、交換、整合的原則由各部門自下而上逐級歸集整合數(shù)據(jù)并按統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準，及時、準確地向省信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換平臺提交真實、合法、完整的企業(yè)信用信息。參加信用系統(tǒng)一、二期建設的部門，對屬本部門所掌握的應提交但還未提交的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)要安排專門人員進行清理，按規(guī)定的程序和要求整合集中，于10月30日前完成數(shù)據(jù)的全面整合集中和提交入庫工作。特別是數(shù)據(jù)源在國家部委局機關以及未實現(xiàn)省、市（州）、縣數(shù)據(jù)大集中的單位應積極采取措施，力爭按時完成。對確實無法按期完成的，要提出專題報告，說明原因，擬訂數(shù)據(jù)入庫時間表，送省信用管理辦公室，省信用管理辦公室提出意見報省政府。

（二）嚴格數(shù)據(jù)標準，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和可利用率。數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，直接影響數(shù)據(jù)質(zhì)量和可利用率。企業(yè)信用信息須包含與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照完全一致的企業(yè)名稱、企業(yè)登記注冊號和企業(yè)組織機構代碼。信息所含企業(yè)名稱不完整、不規(guī)范或缺少上述要素的，信息提供部門要在10月30日前進行補充完善。相關部門要積極配合做好服務；省質(zhì)監(jiān)局要盡快將“組織機構代碼”提交到信用系統(tǒng)資源中心數(shù)據(jù)庫。

（三）及時準確上傳數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)按時更新。各部門要加強對提交數(shù)據(jù)的審核，確保數(shù)據(jù)的準確性；要根據(jù)對企業(yè)的行政許可審批、實施監(jiān)管職能等所發(fā)生的變化及動態(tài)數(shù)據(jù)予以適時更新。其中企業(yè)基礎信息、組織機構代碼等應及時更新，其他信用信息具備條件的也應及時更新；暫時不具備條件的應根據(jù)不同情況，按年、季、月更新，應在每月25日前提交上月更新數(shù)據(jù)。確有困難的，須提出數(shù)據(jù)項的具體更新時間安排及理由送省信用管理辦公室審核同意并備案。

（四）加強數(shù)據(jù)采集設備管理，保證信用系統(tǒng)的正常運行。各部門要建立健全信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集設備使用管理制度，明確專人負責保管維護。要保證數(shù)據(jù)采集前置機等相關設備正常接入電子政務外網(wǎng)，保證設備24小時正常運行和與**省企業(yè)信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源中心的網(wǎng)絡暢通。

三、加強基礎建設，確保信用系統(tǒng)持久運行，功能發(fā)揮

（一）加強制度建設。隨著系統(tǒng)建設兩期工程的結束，數(shù)據(jù)的更新、系統(tǒng)的維護越來越成為一項日常性的工作。省信用管理辦公室要及時研究擬定“數(shù)據(jù)提交制度和紀律”、“數(shù)據(jù)采集設備使用管理制度”等相關管理制度，經(jīng)聯(lián)席會議審定后實施；要建立系統(tǒng)建設和管理維護的工作通報制度。省政府將不定期對系統(tǒng)建設和管理中的階段性任務進行督查督辦和工作通報，適時納入政府信息公開工作考核范圍。省信用管理辦公室要主動會同省監(jiān)察廳、省政府督辦室做好信用系統(tǒng)建設有關工作。

（二）制定《**省企業(yè)信用信息目錄》。省信用管理辦公室要牽頭協(xié)同聯(lián)席會議各成員單位開展調(diào)查研究，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動需要、政府監(jiān)管需要和法制原則，加緊擬訂《**省企業(yè)信用信息目錄》，形成我省企業(yè)信用征信數(shù)據(jù)指標體系，為信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面、完整和規(guī)范提供保障。

第3篇：企業(yè)信用建設方案范文

一、現(xiàn)代經(jīng)濟本質(zhì)上是信用經(jīng)濟--------------------------- 1

二、中國企業(yè)所面臨的信用危機--------------------------- 3

三、缺乏信用給中國企業(yè)發(fā)展帶來的負面影響--------------- 7

四、企業(yè)信用危機產(chǎn)生的原因----------------------------- 9

五、完善中國企業(yè)信用體系的建設性方案------------------- 11

[摘 要]從某種意義上說，現(xiàn)代市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟。在我國，信用問題卻構成了當前經(jīng)濟運行的“瓶頸”，而企業(yè)自身也缺乏信用管理能力。中國社會呼喚著信用經(jīng)濟的重建，中國企業(yè)需要補上信用管理這一重要課程。本文建立在中國企業(yè)家協(xié)會對數(shù)千家各類型企業(yè)的調(diào)查結果基礎上，通過調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)并分析中國社會目前的信用癥結之所在，并運用企業(yè)管理的專業(yè)知識對微觀企業(yè)增強信用管理能力提出具體建設性實施方案。

[關鍵詞]信用; 企業(yè)失信; 信用管理; 宏觀監(jiān)管機制

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第4篇：企業(yè)信用建設方案范文

關于開展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用等級評價工作的通知

各工作委員會，各會員單位，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會：

為了貫徹落實中央關于“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟的社會信用體系”和“加強網(wǎng)絡文化建設和管理，營造良好網(wǎng)絡環(huán)境”的指示精神，根據(jù)國務院辦公廳《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》(〔2007〕17號)、工業(yè)和信息化部《關于2008年“陽光綠色網(wǎng)絡工程”工作方案的通知》（信部電[2008]83號）、全國整規(guī)辦和國資委有關《開展行業(yè)信用評價試點工作實施辦法》（整規(guī)辦發(fā)[2006]12號）等文件的要求，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會作為工信部、全國整規(guī)辦和國資委開展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用評價工作的實施單位和試點單位，于近期成立了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用等級評價中心（籌），制訂了《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)信用評價實施方案》（試行）及《企業(yè)信用等級評價標準》（網(wǎng)站企業(yè)與電信運營商），將接受互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)的自愿申報，開展信用等級評價工作。為了確保評價工作的“公開、公平、公正”，協(xié)會已聘請了國內(nèi)權威的行業(yè)專家和信用評級專家全程參與和監(jiān)督評審過程?，F(xiàn)就有關工作通知如下：

一、 信用評價簡介

1、企業(yè)信用評價等級分為三等九級（即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC和C）。

2、信用等級評價報告、證書和銅牌由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會頒發(fā)。統(tǒng)一采用全國整規(guī)辦和國資委制定的證書、銅牌樣式和編號。

3、評價結果有效期為三年。在有效期內(nèi)對企業(yè)每年進行一次復查，復查不合格者要相應下調(diào)信用級別。有效期滿后企業(yè)可重新申請參加信用評價。

4、評價指標：包括企業(yè)綜合素質(zhì)、財務狀況、管理水平、競爭力、社會信用記錄等方面。

5、信用評價工作流程：《申請表》資格初審《受理通知函》提交《評價申報書》/材料繳費征信調(diào)查評價/審核公示終評向企業(yè)提交《評價報告》/證書/銘牌年度復查。

企業(yè)信用等級評價相關系列文件和資料，包括《實施方案》、《申請表》、《評價申報書》格式等，將在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)站企業(yè)信用等級評價專欄詳盡，供企業(yè)查看、下載。

二、 信用評價結果應用

1、根據(jù)整規(guī)辦和國資委有關文件精神和部署，評價結果將向社會公示，向整規(guī)辦、國資委和商務部報備，并向中國人民銀行、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局和國家稅務總局等政府部門推介。

2、評價結果將作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證年檢的參考依據(jù)，服務政府的市場監(jiān)管。

3、配合各省市地方政府的信用體系建設工作，評價結果將作為對企業(yè)融資、獲得政府資助、享受稅收優(yōu)惠等的參考依據(jù)。

4、在年度“中國互聯(lián)網(wǎng)大會”等場合或以其他方式進行推介和宣傳。

5、向金融機構和風險投資機構提供優(yōu)秀企業(yè)的信用信息，增強企業(yè)融資能力。

三、 信用評價費用

根據(jù)全國整規(guī)辦和國資委關于行業(yè)信用評價“不以盈利為目的”的原則，經(jīng)協(xié)會理事長辦公會議討論通過，并經(jīng)全國整規(guī)辦和國資委報備，每個企業(yè)評價收費標準確定為1.5萬元人民幣。評級結果三年有效期內(nèi)每年一次的復查不再收取任何費用。

四、 申報條件

1、評價對象：基礎電信運營服務企業(yè)；電信增值服務提供商（網(wǎng)站、無線增值服務、域名注冊、ISP、IDC等）；互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的設備提供商、軟件提供商及系統(tǒng)集成商等。

2、申報企業(yè)必須在中國境內(nèi)依法登記注冊且取得合法資質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會會員優(yōu)先。

3、連續(xù)2年工商年檢合格、2年內(nèi)無嚴重不良信用記錄。

4、各省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的會員單位或省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)須有所在省協(xié)會出具的審核意見。

五、 首批申報截止時間

信用等級評價工作常年接受企業(yè)申報。有意參加“首批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用等級評價活動”且符合申報條件的企業(yè)，請?zhí)顚憽渡暾埍怼罚ㄒ姼郊?）并加蓋公章后，于2008年8月18日前傳真至我協(xié)會企業(yè)信用等級評價中心（聯(lián)系方式附后）。

企業(yè)信用等級評價中心將進行資格初審，確定評價企業(yè)名單，并出具《受理通知函》（見附件2）。

六、 信用信息保密承諾

1、按照全國整規(guī)辦和國資委要求對企業(yè)工商注冊基本信息和評價結果進行披露，以便公眾查詢，為參評企業(yè)擴大宣傳；

2、在整個評價過程中，直接參與人員根據(jù)評價需要有權知曉企業(yè)各種信用信息，獲得的信息僅用于此次評價目的；

3、除了上述兩項以外，其他涉及包括評價報告在內(nèi)的企業(yè)商業(yè)秘密信息的披露和轉(zhuǎn)讓，都必須取得權益人授權。

七、 聯(lián)系方式

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用等級評價專項工作由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會委托的第三方專業(yè)機構——北京至誠在線信息服務有限公司承擔。

地址：北京西城區(qū)德外新風街2號天成科技大廈B座三層

郵編：100088

咨詢、投訴電話：010-82273323

電子郵箱：xinyong@isc.org.cn

傳真：010-82273326

聯(lián)系人：付迎、孫國兵

評價中心網(wǎng)址：

（1）中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 企業(yè)信用評價專欄（查看、下載文件、表格等）；

（2）全國整頓和規(guī)范市場秩序辦公室，中國反商業(yè)欺詐網(wǎng)：

請點擊下載附件：

1、企業(yè)信用等級評價申請表

2、中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用等級評價受理通知函

第5篇：企業(yè)信用建設方案范文

一、政府宏觀指導、協(xié)調(diào)推動

《綱要》確立的社會信用體系建設的主要原則:政府推動，社會共建。政府負責制定實施發(fā)展規(guī)劃，健全法規(guī)和標準，培育和監(jiān)管信用服務市場。協(xié)調(diào)并優(yōu)化資源配置，鼓勵和調(diào)動社會力量，形成社會信用體系建設合力。隨著黨的十召開，社會信用體系建設全面推開。建成了全國信用信息共享平臺；建設開通了“信用中國”網(wǎng)站；推動實施法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼制度；近期國家發(fā)展改革委、人民銀行將大力推進政務、個人、電子商務三個領域誠信體系建設改革等。社會信用體系全覆蓋的格局已經(jīng)形成，重視信用、運用信用將給每位公民和每個主體帶來機遇；同時也必將引導每位公民和每個主體樹立信用思維、研究信用和運用信用，珍惜自己的信用記錄。

二、商會協(xié)會行業(yè)組織實施信用建設、規(guī)范市場

自2005年全國整規(guī)辦、國務院國資委印發(fā)《商會協(xié)會行業(yè)信用建設工作指導意見》的通知(整規(guī)辦發(fā)〔2005〕29號)以來，目前已批準100多家國家一級行業(yè)商會協(xié)會參與行業(yè)信用評價試點工作，評價企業(yè)達數(shù)萬家。行業(yè)商會協(xié)會作為聯(lián)系政府和企業(yè)的自律組織，在商務部、國資委的指導和監(jiān)督下，開展行業(yè)信用評價建設是履行自身職責的客觀需要，應根據(jù)招投標行業(yè)的獨特性來設計建立符合本行業(yè)發(fā)展的評價認證體系。通過組織會員企業(yè)參與行業(yè)信用評價，有利于加強行業(yè)管理，增強行業(yè)誠信意識，規(guī)范行業(yè)競爭秩序，維護行業(yè)利益和促進行業(yè)發(fā)展。中國招標投標協(xié)會在行業(yè)信用評價建設做了大量的探索實踐，多次組織專家論證研究，引用第三方信用服務機構提供技術支持；根據(jù)招標投標行業(yè)特點，制定招標投標信用評價實施方案、指標標準和管理辦法，保證信用評價指標標準科學、客觀、合理等，積累了不少有益的經(jīng)驗。2016年10月，中招協(xié)率先在指標機構會員企業(yè)中試行開展信用評價。首批信用評價工作得到了4百多家機構會員的積極相應。經(jīng)過組織第三方信用服務機構對參評企業(yè)進行評價，經(jīng)過初步確定信用等級，復核、公示公告等，最終418家參評企業(yè)獲得信用等級。行業(yè)協(xié)會、商會配合行業(yè)管理部門通過建立行業(yè)信用記錄、共建共享信用信息、拓展信用信息應用場景、實施聯(lián)合獎懲等參與到社會信用體系建設工作中來。招標機構應正確運用和發(fā)揮信用體系運行的獎懲機制作用，促進招標投標市場的健康、規(guī)范發(fā)展。

三、第三方機構專業(yè)、客觀、科學的信用評價

確定信用評價相關指標。第三方信用評價機構應是依法設立的從事信用評價的中介服務機構或組織，本著“客觀、公正、科學”的原則，采用定性與定量方法相結合的信用評級服務程序，對企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)驗、人員狀況等基本素質(zhì)，運營狀況、財務狀況、盈利能力、履約狀況、管理水平和發(fā)展前景等方面進行綜合分析和評價，并以國際通用符號標明信用等級向社會公示。在評價指標下還設置細化的、條目性的評價指標，豐富指標的評價維度，保障綜合指標顯示結果的可靠性、可信度。出具《企業(yè)信用評價報告》包括企業(yè)信用狀況綜合分析、信用管理量化指標分析、企業(yè)債權、債務、履約狀況和合同管理水平、公共記錄狀況等內(nèi)容。《企業(yè)信用評價報告》為社會各界提供科學、公正、及時的信息和商務合作決策參考，有助于在商務活動中防范合作風險，同時也是企業(yè)在參與政府采購、項目招投標、申請資質(zhì)中有效的信用證明。信用評價體系評級實行動態(tài)化管理，受評企業(yè)定期接受審核，并對照評價體系規(guī)范標準持續(xù)改進，不符合或體系建設不到位，應取消信用認證或降級。

四、提高招投標信用管理的信息化水平

信用管理電子化推進。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟應用和國家“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展戰(zhàn)略的推進，以及《電子招標投標辦法》、《“互聯(lián)網(wǎng)+招標采購”行動方案》的頒布實施，標志著招投標活動組織模式逐步走向全流程電子化，行政監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變也將通過監(jiān)督平臺實現(xiàn)，這就為將來的信用信息采集，行業(yè)信用信息共享和應用奠定了基礎和技術保障。搭建招標投標信用信息數(shù)據(jù)庫。信用管理應充分利用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術和工具，逐步建立信息搜集、統(tǒng)計、、共享等招標投標信用信息數(shù)據(jù)庫，是保障招投標機構信用體系長效化、高效化工作的基礎；最終實現(xiàn)企業(yè)信用信息的查詢、交流及共享的社會化、市場化運作。在信用信息征集、評價、歸檔、查詢、反饋等環(huán)節(jié)建立相應的制度，使信息征集規(guī)范、評價依據(jù)充分、等級標準科學、資料信息完整；信用查詢暢通，質(zhì)疑反饋及時，促使招投標市場各方主體積極參與，建構以信用服務為主體和市場運行為基礎的信用服務信息系統(tǒng)。加強信用管理、信用監(jiān)督招投標機構信用管理平臺的搭建，通過多個端口向利益相關方提供全面的招投標機構信用信息查詢、調(diào)取服務，幫助招投標利益相關方和政府監(jiān)管部門從中及時獲取所需信用信息，做出科學決策，也倒逼招投標機構改進經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。

五、信用評價體系會存在的問題

第6篇：企業(yè)信用建設方案范文

一、指導思想和目標

全面提高企業(yè)安全信用水平為目的，加強藥品醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)信用建設為核心，通過政府監(jiān)管、企業(yè)自律和社會監(jiān)督，爭取在兩年內(nèi)，建立起符合我區(qū)實際的藥械信用體系基本框架和運行機制，形成以道德為支撐、產(chǎn)權為基礎、法律為保障的藥械經(jīng)營企業(yè)安全信用體系，切實保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全。

二、任務和措施

（一）成立組織加強領導

為加強對推進我區(qū)安全信用分類管理工作的組織領導，市區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局決定成立“市區(qū)安全信用分類管理工作領導小組”。

（二）加強宣傳營造氛圍

充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)站、信息等多種形式的宣傳方式，結合“藥品安全用藥月”等活動，開展形式多樣的宣傳活動，調(diào)動社會力量對我區(qū)安全信用分類管理工作進行有效監(jiān)督。宣傳活動要突出主題，注重實效，切實提高企業(yè)對信用知識的認知水平，營造一個良好的氛圍。

（三）抓好結合穩(wěn)步推進

實施和推進安全信用分類管理工作要注意抓好“四個結合”。一是要與打造“六型藥監(jiān)”相結合；二是要與開展GSP跟蹤檢查相結合；三是要與全國藥品生產(chǎn)流通領域集中整治行動相結合；四是要與藥品“三統(tǒng)一”和“三網(wǎng)”建設相結合。

建立健全經(jīng)營企業(yè)信用評價體系及守信褒獎、失信懲戒機制等一系列安全信用制度，在實施過程中不斷探索，穩(wěn)步推進，不斷提高我區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)的安全信用意識。

（四）認真評定，分類管理

藥械經(jīng)營企業(yè)信用等級評定實行評分制（市區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)誠信管理考核情況說明；市區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)誠信等級評定考核標準），采取企業(yè)自查評分申請等級（藥品醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)安全信用等級審評表）和現(xiàn)場檢查綜合評審。確定藥械安全信用等級的原則為：以是否有因違反“三品一械”監(jiān)督管理法律、法規(guī)和規(guī)章等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級劃分的主要標準；以違法行為情節(jié)的輕重和主觀過錯的大小作為信用等級劃分的輔助標準。具體操作如下：

1、誠信管理考核得分在380分以上。一年內(nèi)無嚴重不良行為記錄，評定為A級守信企業(yè)；連續(xù)兩年被評定為A級守信企業(yè)的，評定為AA級守信企業(yè)；連續(xù)兩年被評定為AA級守信企業(yè)的，評定為AAA級守信企業(yè)。

2、誠信管理考核得分在380分以下。一年內(nèi)無嚴重不良行為記錄，評定為警示企業(yè)；一年內(nèi)有1項嚴重不良行為記錄，評定為失信企業(yè)；一年內(nèi)具有2項以上嚴重不良行為記錄的，評定為嚴重失信企業(yè)。

（五）分類建檔獎懲并重

我局將建立安全信用分類管理工作的信息報送制度，及時收集各方面的信息數(shù)據(jù)，定期向媒體公開褒揚守信企業(yè)和曝光失信、嚴重失信企業(yè)，形成社會聯(lián)防，推進形成正常有序的經(jīng)營秩序，切實提高藥品、保健用品、保健食品和醫(yī)療器械安全水平，保證人民群眾用藥用械安全有效。

三、實施步驟

第一階段：2012年3—4月，制定《市區(qū)藥品醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)實施安全信用分類管理工作方案》，啟動全區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)安全信用分類管理工作，組織宣傳動員，進行工作部署。

第二階段：2012年5—12月，建立藥械經(jīng)營企業(yè)安全信用信息檔案，開展藥械經(jīng)營企業(yè)信用等級評定工作。

第三階段：2013年1—3月，總結經(jīng)驗，基本完成藥品安全信用體系基本框架。

第7篇：企業(yè)信用建設方案范文

關鍵詞：小微企業(yè)；信用融資；融資擔保

從上世紀50年代開始，西方主要發(fā)達國家開始以法律、制度、機構設置以及政策等手段對小微企業(yè)信用融資擔保提供指引，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，一整套健全的信用融資擔保制度已經(jīng)得到建立。對于發(fā)展中國家來說，信用融資擔保體系的建立雖然晚于發(fā)達國家，但在其發(fā)展過程中充分考慮了本國經(jīng)濟特點和小微企業(yè)發(fā)展特征，特色化的信用融資擔保制度均投入本國經(jīng)濟發(fā)展實踐，以法律為支撐的制度化融資擔保平臺是各國小微企業(yè)緩解資金緊張的共同依靠。我國的小微企業(yè)信用融資擔保體系為企業(yè)和金融機構之間架起了一座信息橋梁，擁有廣闊的應用前景，對于促進民營經(jīng)濟發(fā)展具有深遠的實踐意義。

一、小微企業(yè)信用融資擔保體系發(fā)展的國內(nèi)外差異

（一）國外主要發(fā)展模式

美國是國際小微企業(yè)信用融資擔保體系發(fā)育最為完善的國家，現(xiàn)代化企業(yè)信用融資擔保模式的發(fā)展均脫胎于美國的早期實踐。具體而言，美國信用融資擔保體系以政府為核心，小微企業(yè)接受政府擔保，美國《小企業(yè)法》率先以法律形式確定了政府出資設立小微企業(yè)擔保機構的合理性，即通過建立類似政策性金融機構的形式來為小微企業(yè)提供資金援助，同時充分發(fā)揮信用擔保職能。

在美國之后，日本建立了銀行形式的小微企業(yè)融資擔保模式，通過政府帶動社會投資而建立分級制信用擔保機構，這種機構因為具有類似銀行的自負盈虧和獨立經(jīng)營特點，因此被稱為“信用擔保銀行”，為小微企業(yè)提供多樣化融資擔保服務。日本信用擔保銀行和“信用擔保協(xié)會”、“小微企業(yè)保險公庫”一道組成了三元化關聯(lián)系統(tǒng)，為集約化金融經(jīng)營和風險規(guī)避創(chuàng)造基礎條件，共同擔當小微企業(yè)擔保融資職責。

韓國的小微企業(yè)信用融資擔保體系更加具有“全國支持地方”的特點，通過設立共同基金的形式來扶持小微企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，其中的“大韓民國政府信用擔?；稹本褪堑湫偷男∥⑵髽I(yè)信用擔保全國性系統(tǒng)，以專門化運營的方式而向韓國各地區(qū)企業(yè)提供包括信用融資擔保、信息咨詢以及信用管理等方面的服務，取得了非常好的發(fā)展效果。

（二）中國本土發(fā)展模式

我國本土小微企業(yè)信用融資擔保體系實行的是混合式運作模式，其發(fā)展特點是“政府牽頭、市場化運作”，從企業(yè)信用融資擔保體系建立思想來看，“規(guī)范操作、重點選擇、總結檢驗、平穩(wěn)推經(jīng)”構成主要設立思想，而“發(fā)展與避險兼顧、政府調(diào)節(jié)與市場規(guī)律兼顧、授信與擔保兼顧”則形成主要的設立原則?？傮w而言，政府和市場同時參與、商業(yè)化管理以及企業(yè)化經(jīng)營的特點保證了我國小微企業(yè)信用融資擔保體系的市場滲透能力。

出于國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟政策、技術發(fā)展、市場占有率、擴大就業(yè)、減小城鄉(xiāng)發(fā)展差距以及轉(zhuǎn)變勞動密集型生產(chǎn)模式等方面的考慮，我國小微企業(yè)信用融資擔保主體范圍十分有限。我國目前的信用融資擔保體系實行“三級制”層次管理，即中央、省市以及縣鄉(xiāng)分別對重點項目和欠發(fā)達地區(qū)小微企業(yè)提供融資擔保，區(qū)分重點扶持地區(qū)，分級化進行擔保業(yè)務操作[5]。

二、我國小微企業(yè)信用融資擔保體系發(fā)展的不完善因素

（一）制度性缺陷導致信用擔保機構的巨額風險承載。我國專門化的小微企業(yè)信用擔保體系發(fā)展實踐歷史較短，國家和地方都未出善的制度化約束和引導機制。我國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會出具的2012年山東、江蘇以及安徽地區(qū)調(diào)查報告顯示，由于擔保未能落實而導致的小微企業(yè)貸款失敗率達到24.1%，抵押物欠缺因素造成的貸款失敗率達到33.7%，眾多金融機構不僅質(zhì)疑小微企業(yè)信用資質(zhì)，甚至連同質(zhì)疑信用擔保機構的擔保能力。以商業(yè)銀行為例，其本應與信用擔保機構按30%和70%左右的比例分擔信用風險，然而其實際操作中卻往往利用資金和信息等優(yōu)勢不斷轉(zhuǎn)嫁風險，形成擔保機構“一邊倒”式的風險承載結構。

（二）信用擔保機構發(fā)展呈現(xiàn)出“數(shù)量多、規(guī)模小、缺資金、擔保業(yè)務單一”的發(fā)展現(xiàn)狀。處于發(fā)展和擴張期的我國信用擔保業(yè)同時面臨小微企業(yè)數(shù)量飛速增長和資金需求巨大的市場格局，我國中央政府為鼓勵民營經(jīng)濟發(fā)展而積極出臺政策引導金融信用發(fā)展，各級政府在此號召下設立了大量信用擔保機構，然而過快發(fā)展的信用擔保行業(yè)不可避免地出現(xiàn)了資金短缺、管理混亂、人員專業(yè)化程度低下以及集中于短期授信業(yè)務等發(fā)展制約問題。

（三）信用擔保權屬劃分不清，監(jiān)管范圍不明，信用擔保業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性差。從我國的發(fā)展實踐來看，政府給予擔保機構的資金投入都是一次性的，資金構成以地方性的財政資金為主，規(guī)模不足而缺乏持續(xù)投入特性，難以積累信用擴大效應，抵御風險能力低下，我國由于歷史性因素形成的擔保權屬劃分不清問題則使得行業(yè)系統(tǒng)性風險得以累積。此外，我國建設部和原經(jīng)貿(mào)委因為小微企業(yè)貸款和住房置業(yè)等問題層極力主張建設地方性擔保機構，高層次立法對于這一領域的治理幾近空白，現(xiàn)有的信用擔保格局缺乏責任明晰和規(guī)范準則參考，這些對信用擔保行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都造成潛在沖擊。

（四）有效的全面風控體系尚未得到建立，信用擔保體系避險能力較弱。我國尚未完全建立起包括風險轉(zhuǎn)移、內(nèi)部控制以及風險預警等在內(nèi)的旨在保證信用擔保機構平穩(wěn)發(fā)展的有效風險管理機制，風險識別和量化評估基礎環(huán)境薄弱，僅僅依靠粗略的企業(yè)盡調(diào)和財務報表研究就完成對受保企業(yè)的信用風險分析，加之小微企業(yè)相對缺乏科學管理手段和管理意識，企業(yè)財務程序履行過程較為形式化，財務數(shù)據(jù)和資產(chǎn)、信用信息真實度有待評估，這些都無形中加大了集中化風險爆發(fā)的破壞力，信用擔保體系的風險規(guī)避能力實際上異常脆弱。

三、小微企業(yè)信用融資擔保體系的針對性解決方案

（一）明晰信用擔保機構的市場定位。針對我國小微企業(yè)包括“完全政府出資、民間出資、政府和公共團體聯(lián)合出資”在內(nèi)的主體化區(qū)分機構，相應的信用融資擔保體系應立足國情，借鑒國外成功經(jīng)驗，綜合建設集合“商業(yè)混合擔保機構、政府非營利性擔保機構、企業(yè)互助合作信用擔保機構”于一體的主次分明型金融擔保系統(tǒng)，并且充分考慮我國小微企業(yè)分散于縣市一級的地域特性，重點發(fā)展縣市級信用擔保機構，發(fā)揮政府引導調(diào)節(jié)和市場規(guī)律自我配置的雙重優(yōu)勢，引導小微企業(yè)信用擔保資源的合理分布。

（二）多渠道拓展信用擔保資金來源，保證穩(wěn)定的渠道資金補充來源。在內(nèi)部開放型金融經(jīng)濟發(fā)展導向下，我國小微企業(yè)需要多方面尋求經(jīng)營資金。作為政府來說，其參與信用擔保機構的發(fā)展既可以采取直接出資支持形式，也可以選擇資產(chǎn)注入等形式來增強金融機構抵御風險能力；民間資本參與小微企業(yè)信用融資擔保要建立在制定完善的市場準入制度基礎上，使得民間資本能夠與地方經(jīng)濟發(fā)展相得益彰，綜合支持商業(yè)化和互助型信用擔保機構的健康發(fā)展。

（三）強化擔保行業(yè)互助與自律行為，發(fā)展體系完善的擔保內(nèi)部控制機制。具體來說：

1.金融機構參與信用擔保的主體范圍要適度擴大，分散化擔保風險。專業(yè)化信用擔保機構只是小微企業(yè)信用融資擔保體系的眾多經(jīng)營主體之一，商業(yè)銀行和保險公司、基金公司等完全有能力加入到我國信用擔保交易中來，通過建立利益共享、風險共擔的擔保體系，專業(yè)化擔保機構承擔50%-70%的信用風險，其余部分則分散于新加入擔保主體，這在國際上已經(jīng)取得了較為成功的實踐經(jīng)驗。

2.信用擔保機構要建立包括風險預警指標體系和評級制度在內(nèi)的內(nèi)部控制機制，保持信用擔保機制的可持續(xù)運行。小微企業(yè)風險預警指標體系的建立有其內(nèi)在依賴基礎，市場經(jīng)濟的信用性要求企業(yè)資信評級考核從幼小期和成長期就開始，保持信用評級記錄的完整性。擔保業(yè)務審核、擔保、賠償進行分離設置，以限額審批制度取代集體審批制度，以內(nèi)部稽查制度取代業(yè)務計劃追蹤制度，確立反擔保措施的實施條件，分散風險。

3.注重擔保行業(yè)自律，強化信用擔保交易主體的專業(yè)化教育。我國信用擔保行業(yè)發(fā)展歷史短、發(fā)展速度快的特征決定了人才與專業(yè)知識配套建設工作的缺失，大量非專業(yè)性的政府官員擔任了金融擔保機構的核心管理人員，中央和地方都缺乏專業(yè)信用評價人才。因此，必須下大力氣對我國信用擔保行業(yè)人員開展包括職業(yè)教育、大學教育以及經(jīng)驗交流、課題研究等方面的多樣化系統(tǒng)性知識培訓，盡快去除非系統(tǒng)性因素對擔保行業(yè)穩(wěn)定性水平的沖擊。

（四）繼續(xù)創(chuàng)新信用擔保業(yè)務品種，加速小微企業(yè)信用融資擔保立法進程。我國要有選擇性的對具備知識性、環(huán)保性、技術性、創(chuàng)業(yè)性以及示范性的小微企業(yè)開展多樣化金融擔保服務，結合銀行信貸與風險資本，深圳地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)的“債轉(zhuǎn)股”和“擔保置換期權”已經(jīng)取得了一定試點成果。此外，針對信用擔保行業(yè)的經(jīng)營混亂問題，我國要加速透明化立法支持進程，明文確定信用擔保行業(yè)業(yè)務范圍、收費標準、業(yè)務流程以及獎懲措施等，做到“積極治理、預防為主”式的法律約束擔保體系原則，糾正信用擔保行業(yè)的混亂經(jīng)營局面。

結束語

信用融資擔保行業(yè)具有天生的高風險特征，無論是單一的市場化運作模式，還是完全的政府參與型擔保體制，二者都不具備促進擔保行業(yè)可持續(xù)發(fā)展和有效控制行業(yè)風險水平的能力，只有具備政府調(diào)節(jié)引導和市場經(jīng)濟配置資源的雙向功能才是我國“十二五”期間小微企業(yè)信用融資擔保體系發(fā)展的唯一出路。我國要充分立足國情，準確把握小微企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需要，充分借鑒國際先進經(jīng)驗，使得金融擔保行業(yè)發(fā)展和企業(yè)進步、民營經(jīng)濟振興以及宏觀經(jīng)濟環(huán)境的完善結合起來，建立擔保業(yè)支持金融系統(tǒng)發(fā)展、金融體系滿足經(jīng)濟發(fā)展需要以及強勢經(jīng)濟反哺微觀金融擔保業(yè)務的良性循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式。

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[6]段艷彩.中國小微企業(yè)信貸融資的信用擔保問題研究[D].沈陽航空航天大學，2012.

第8篇：企業(yè)信用建設方案范文

一、指導思想

按照人總行中小企業(yè)信用體系建設的總體思路和市委市政府的要求，以“培養(yǎng)企業(yè)信用意識、健全企業(yè)財務制度、構建良好銀企關系、緩解企業(yè)融資困難”為目的，通過建立中小企業(yè)信用信息采集與更新的長效機制，完善中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，提升中國人民銀行市中心支行（以下簡稱市人民銀行）中小企業(yè)信用信息輔助數(shù)據(jù)庫的信息服務能力，引導金融機構加大對有市場、有效益、有信用的中小企業(yè)的金融支持力度，積極推進中小企業(yè)融資難問題的有效解決，充分發(fā)揮中小企業(yè)信用信息“服務政府、輔助銀行、助推企業(yè)”的作用，逐步構建起守信受益、失信懲戒的信用激勵與約束機制。

二、工作目標

在充分聽取各方信用信息需求的基礎上，建立中小企業(yè)信用信息采集和更新的長效機制，建立中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，進一步完善市人民銀行信用信息；實現(xiàn)中小企業(yè)信用信息服務功能，構建適合開發(fā)區(qū)中小企業(yè)特點的信用培植與評價體系和優(yōu)秀中小企業(yè)篩選推薦機制；加大政策扶持力度，激勵金融機構創(chuàng)新中小企業(yè)授信工作，完善中小企業(yè)信用擔保體系，優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境；廣泛開展信用知識宣傳，引導中小企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理，提高信用意識，建立信用激勵與懲戒制度，有效改善中小企業(yè)信用環(huán)境。

三、主要內(nèi)容

（一）信用信息的采集與更新

開發(fā)區(qū)、市人民銀行負責搭建中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，將分散在各部門的企業(yè)信息進行采集整合，建立信息批量采集與定期更新的工作機制。在充分考慮各部門要求、金融機構業(yè)務需求以及支撐信用評價所需要信息的基礎上，將中小企業(yè)信用信息采集內(nèi)容確定為五個方面：一是企業(yè)的基本情況信息，包括注冊登記、商標注冊、資質(zhì)認證、證照年檢、土地權利和房屋所有權等信息，由區(qū)工商局、區(qū)招商局、區(qū)安商局、區(qū)經(jīng)貿(mào)科技發(fā)改局、區(qū)環(huán)保局、國土資源局開發(fā)分局、區(qū)建設局和區(qū)規(guī)劃局等部門負責協(xié)調(diào)提供；二是企業(yè)的信貸數(shù)據(jù)和財務報表信息，由各金融機構、區(qū)國稅分局和區(qū)地稅分局等部門協(xié)調(diào)提供；三是企業(yè)的繳費信息，包括稅費、社會保險費、住房公積金、電費、水費等繳納情況，由區(qū)國稅分局、區(qū)地稅分局、區(qū)民生事務管理局、區(qū)建設局和區(qū)規(guī)劃局等部門負責協(xié)調(diào)提供；四是企業(yè)的行政許可、行政表彰和行政處罰等信息，由區(qū)經(jīng)貿(mào)科技發(fā)改局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)工商局、區(qū)國稅分局、區(qū)地稅分局、區(qū)民生事務管理局等部門負責協(xié)調(diào)提供；五是企業(yè)的案件執(zhí)行信息和拖欠工資等信息，由區(qū)民生事務管理局等部門協(xié)調(diào)提供。

上述信息經(jīng)審核后，由開發(fā)區(qū)、市人民銀行進行匯總、整理、審核，并加載中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)。市人民銀行負責完善企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，加強數(shù)據(jù)庫的管理維護，提升數(shù)據(jù)庫的信息服務能力。

（二）信用信息的服務與使用

1.信息共享。科學、高效地整合利用所征集的中小企業(yè)信用信息，不斷完善中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單個和批量企業(yè)查詢、按條件批量篩選企業(yè)等功能，以滿足金融機構及各部門的各類需求。

2.建立A級中小企業(yè)信用培植機制。引導金融機構，依托市人民銀行企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫和中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，充分挖掘和利用已整合的信息，加大對試驗區(qū)內(nèi)中小企業(yè)信用培植和信用評價的力度，使目前信用級別尚未達到A級，但有市場、有信用、有效益、有潛力的中小企業(yè)，較快提升信用水平，達到金融機構內(nèi)部評級A級，獲得金融機構信貸準入資格；使目前信用級別已經(jīng)達到A級的企業(yè)，信用程度繼續(xù)提升，成為金融機構優(yōu)先支持對象；使我區(qū)中小企業(yè)信用水平每年都有新的提高，金融機構對中小企業(yè)的信貸投入每年都有新的增長。

3.推薦優(yōu)秀企業(yè)。定期將A級中小企業(yè)的信用培植和信用評價情況等相關信息反饋給各銀行業(yè)金融機構，批量優(yōu)選出守信用、成長性好的A級中小企業(yè)名單并建立試驗區(qū)中小企業(yè)融資扶持庫，對列入庫中的A級中小企業(yè)實行動態(tài)管理，不斷推陳出新、好中選優(yōu)，引導金融機構充分利用評價結果，對有市場、有效益、有信用的A級中小企業(yè)發(fā)放貸款，提高信貸決策效率。

（三）中小企業(yè)信用的激勵與支持

1.加大信貸支持力度。對于納入A級中小企業(yè)融資扶持庫的企業(yè)，各銀行業(yè)金融機構要通過各種途徑加大支持，切實解決其融資難問題，并在貸款門檻、貸款額度、貸款利率、貸款手續(xù)等方面予以傾斜。一是優(yōu)先安排A級中小企業(yè)參加銀企對接，推薦培植其信用的主辦銀行，提供專業(yè)的融資服務。二是各金融機構應在A級中小企業(yè)中率先創(chuàng)新中小企業(yè)貸款擔保抵押方式，不斷降低中小企業(yè)融資門檻，優(yōu)化中小企業(yè)信貸業(yè)務流程，提高服務水平和效率。三是做好金融創(chuàng)新試點與中小企業(yè)融資扶持計劃的銜接，申請上級部門在擴大中小企業(yè)授權授信額度、創(chuàng)新金融產(chǎn)品等方面給予重點支持。四是各金融機構對A級中小企業(yè)靈活開展應收賬款質(zhì)押融資、供應鏈稅款返還擔保、股票股權質(zhì)押、保單質(zhì)押等多種金融服務。

2.加大財政資金支持力度。積極發(fā)揮財政杠桿對貸款投放的撬動作用，鼓勵和引導各銀行業(yè)金融機構加大對有信用中小企業(yè)的信貸支持力度，構建有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。通過建立貸款風險補償機制、財政貼息機制，落實稅收優(yōu)惠政策，降低中小企業(yè)融資成本和金融機構的信貸風險。

3.完善中小企業(yè)信用擔保體系。開發(fā)區(qū)決定在2011年現(xiàn)金注入2億元到區(qū)匯源擔保中心，2012年再注入2億元，使區(qū)匯源擔保中心擔保金達到5億元，擔保能力提高到35-50億元。優(yōu)先為A級中小企業(yè)技術改造、新產(chǎn)品研發(fā)、新上項目等做大做強舉措提供融資擔保。

（四）中小企業(yè)信用的宣傳與培育

1.建立信用宣傳機制。各有關部門要開展行之有效的信用教育和宣傳工作，廣泛利用媒體、教育、文藝活動等多種形式，聯(lián)合開展誠實守信教育，建立長期有效的信用宣傳機制，普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的信用文化和信用意識，加大輿論宣傳和監(jiān)督力度。

2.健全失信懲戒機制。對于失信行為，通過行政性懲戒、司法性懲戒、市場性懲戒以及通過信用信息的廣泛傳播形成社會性懲戒，形成失信者“一處失信、處處被動”的失信聯(lián)防機制。

3.完善守信受益機制。對于信用記錄良好的企業(yè)，政府有關部門在市場監(jiān)管、政府采購、稅費繳納等方面給予政策性鼓勵，金融、商業(yè)和社會服務機構可在授信額度、市場準入等金融服務和有關社會服務方面給予優(yōu)惠或便利。

4.建立信用修復機制。對于信用記錄出現(xiàn)瑕疵的企業(yè)，允許其通過實施主動糾正違法失信行為等措施，恢復企業(yè)信用，通過規(guī)定的考核和評價后，獲準提前解除失信行為公示和市場禁入等限制。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想。深入推進開發(fā)區(qū)中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設既是落實人總行和市委市政府的有關工作要求，也是解決中小企業(yè)融資難，促進中小企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要舉措。各相關部門要統(tǒng)一思想、高度重視，切實按照本實施辦法的各項內(nèi)容，結合單位實際積極推動試驗區(qū)建設工作務實、有效地開展。

（二）加強領導。成立開發(fā)區(qū)中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設領導小組，由區(qū)管委會主任和市人民銀行行長任組長，區(qū)管委會分管副主任和市人民銀行分管副行長任副組長，開發(fā)區(qū)、市人民銀行、銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行市分行、工行市分行、農(nóng)行市分行、中行市分行、建行市分行、中信銀行分行、郵儲銀行市分行、省農(nóng)信聯(lián)社辦事處、南昌銀行市分行、贛州銀行分行、區(qū)經(jīng)貿(mào)科技發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)招商局、區(qū)安商局、區(qū)民生事務管理局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)工商局、區(qū)國稅分局、區(qū)地稅分局、國土資源局開發(fā)分局、區(qū)建設局、區(qū)規(guī)劃局分管領導為成員。領導小組職責為：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設工作，研究制定創(chuàng)建工作總體方案，擬定、完善相關政策措施，協(xié)調(diào)解決推進試驗區(qū)建設工作中的問題，指導、督促、檢查有關政策措施的落實。領導小組下設辦公室在（區(qū)經(jīng)貿(mào)科技發(fā)改局），負責試驗區(qū)建設的日常工作。同時在領導小組的領導下成立市中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設工作聯(lián)絡小組，負責貫徹落實領導小組部署的各項任務，工作聯(lián)絡小組下設辦公室在市人民銀行調(diào)查統(tǒng)計科。

（三）明確職責

1.以企業(yè)“經(jīng)濟戶口”登記數(shù)據(jù)為基礎，各相關部門負責協(xié)調(diào)提供企業(yè)信用信息（具體要求見府發(fā)〔〕9號文件），開發(fā)區(qū)、市人民銀行負責匯總、整理、審核，并加載中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)。

2.人民銀行市中心支行將通過搭建信息服務平臺，實現(xiàn)信用信息的分析利用及共享服務，為地方政府和金融機構扶持中小企業(yè)發(fā)展提供信息支持。

3.開發(fā)區(qū)將根據(jù)實際，優(yōu)化中小企業(yè)成長環(huán)境，加大政策扶持力度，出臺中小企業(yè)成長扶持具體措施，增強擔保機構對中小企業(yè)融資擔保能力。

4.市人民銀行、開發(fā)區(qū)等部門將積極構建適合開發(fā)區(qū)中小企業(yè)特點的篩選推薦長效機制，協(xié)調(diào)引導金融機構加大金融創(chuàng)新力度，通過搭建多渠道、多形式、可持續(xù)性的政銀企融資推薦對接平臺，共同開展中小企業(yè)融資培育計劃。

5.各金融機構要充分依托中小企業(yè)信用信息輔助管理系統(tǒng)，開展適合開發(fā)區(qū)中小企業(yè)特點的金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新，提高中小企業(yè)信貸營銷和決策效率。

第9篇：企業(yè)信用建設方案范文

[論文關鍵詞]平衡記分卡；信用管理；績效考評

一、平衡記分卡的基本思路

企業(yè)信用管理的績效是為了實現(xiàn)企業(yè)信用管理目標而進行的各種資源投入所形成的產(chǎn)出成果。各種資源投入包括人力、物力、財力、信息等資源，產(chǎn)出的成果可以從社會效益（信譽度）和經(jīng)濟效益（壞賬減少、現(xiàn)金流增加、資金占用減少、利潤增加）等方面?？偟谋憩F(xiàn)就是信用水平的提高或信用能力的增強。

衡量企業(yè)信用管理績效是企業(yè)信用管理工作的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是檢驗企業(yè)信用管理工作成果與管理目標是否一致的重要手段，是改善企業(yè)信用狀況、提高企業(yè)信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業(yè)對信用管理績效評估還沒有從戰(zhàn)略高度給予足夠的重視，有的企業(yè)甚至忽略這個環(huán)節(jié)，導致企業(yè)信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業(yè)已開展信用管理績效的考評，也主要是沿用部分財務指標進行考評，有些企業(yè)則直接采用中介機構的信用評級作為信用管理績效考評的依據(jù)。這實際上是就績效論績效，忽視了圍繞信用管理目標進一步改善和提高信用管理績效的措施，忽視了企業(yè)通過內(nèi)部不懈努力而營造的信用文化環(huán)境。

衡量企業(yè)信用管理績效需要選擇適當?shù)姆椒ā？山梃b平衡記分卡的原理，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展等四個角度對企業(yè)信用管理績效加以考察。

平衡記分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛大學商學院羅伯特·卡普蘭教授和美國復興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi)·諾頓于1992年在對績效測評方面處于領先地位的12家公司進行一年的研究后創(chuàng)立的一種績效管理模式，在后來的實踐中逐漸擴展為一種戰(zhàn)略管理模式，被認為是目前最流行的管理工具之一。其重點在于關注管理者對企業(yè)整體績效進行評價。平衡記分卡法的思路認為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標為核心，把企業(yè)的長遠目標具體化為企業(yè)的行動策略，即尋找企業(yè)成功的關鍵因素，并進一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財務、顧客、內(nèi)部運作過程、學習與成長四個維度的業(yè)績衡量指標體系。

平衡記分卡的上述四個角度是互為關聯(lián)和相互支持的，并構成了一個因果關系鏈：為了實現(xiàn)企業(yè)的價值，回報投資者，必須獲得財務績效，并且必須關注客戶，以獲得良好的市場表現(xiàn)；為了獲得市場，贏得客戶，必須從內(nèi)部運作上練好內(nèi)功，這是立足之本；為了內(nèi)部運營的不斷改進，需要企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。

平衡記分卡比傳統(tǒng)的績效管理方法有明顯的改進。傳統(tǒng)的績效管理方法只注重財務指標，財務指標雖然可以顯示企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其實施中是否為最終經(jīng)營成果（如利潤）的改善作出貢獻，但它是滯后指標，只能衡量已經(jīng)發(fā)生的事情。平衡記分卡則強調(diào)從四個不同的角度來全面而平衡地審視業(yè)績，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標，是一個核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動。平衡計分卡是一種嶄新的績效衡量模式。

平衡記分卡為企業(yè)績效改善提供了一個關注相關利益方的平臺，有效地實現(xiàn)至少四個方面的平衡：第一個平衡是財務與非財務的平衡。它源自于解決單一財務指標考核的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考企業(yè)戰(zhàn)略目標及考評指標。第二個平衡是短期與長期的平衡。它既要求關注短期戰(zhàn)略目標和績效指標，也關注長期戰(zhàn)略目標與績效指標。第三個平衡是前置與滯后的平衡。它既關注那些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也關注能反映、預測企業(yè)未來績效的前置指標。第四個平衡是內(nèi)部與外部的平衡。它關注于企業(yè)內(nèi)外的相關利益方，能有效地實現(xiàn)外部（例如客戶和股東）與內(nèi)部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。

二、YC股份公司信用管理績效考評的平衡計分卡構建

平衡記分卡首先是需要是根據(jù)評價的對象，構建一系列相關的指標體系， YC股份公司（以下簡稱“YC”）的信用管理的平衡計分卡指標構建及指標解釋如下：

（一）財務角度

財務角度的指標及指標解釋主要有：（1）資產(chǎn)負債率，指YC企業(yè)中負債除以資產(chǎn)的百分比；（2）資產(chǎn)利潤率，指利潤占資產(chǎn)的百分比；（3）流動比率，指流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量，指用于經(jīng)營性的現(xiàn)金凈流量；（5）銷售收入增長率，指一年中新增的銷售收入占年初數(shù)的百分比；（6）總資產(chǎn)收益率，收益占總資產(chǎn)的比率；（7）信用等級，指經(jīng)有關機構評估的信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度的主要指標有：（1）客戶滿意度，指客戶實際獲得的價值與客戶預期得到的價值的百分比；（2）客戶忠誠度，指接受、喜愛YC產(chǎn)品并表示愿意再次購買或推薦別人購買YC產(chǎn)品或服務的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務急件率，指企業(yè)滿足客戶維修用急件占維修件的比重。

（三）內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程角度的指標及指標解釋主要有：（1）供應商信用A級率，指YC對供應商信用狀況的調(diào)查及記錄，達到A級信用以上的供應商比率；（2）庫存、物流等儲運承諾履行率，指YC內(nèi)外關于庫存、物流、儲運等的承諾及履行記錄；（3）生產(chǎn)標準執(zhí)行率，指YC對生產(chǎn)標準的執(zhí)行記錄，生產(chǎn)過程中執(zhí)行標準與計劃的比例；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率，指YC產(chǎn)品質(zhì)量等級狀況的記錄、明示及改進狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規(guī)定期限內(nèi)交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實現(xiàn)率，指YC為了促進銷售給客戶的信用期的實現(xiàn)狀況與計劃的比例；（7）廣告等營銷活動承諾履約率，指YC在廣告、營銷過程中對顧客的承諾及履行的比例關系；（8）售后服務承諾實現(xiàn)率，指YC在售后服務階段履行承諾與計劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進行有效、及時的履行占合同的比例。

（四）學習與發(fā)展角度

學習與發(fā)展角度的指標及指標解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓投入比例，指用于信用管理的培訓投入除以全部培訓的投入；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結構，指企業(yè)中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設建議數(shù)，指一年間員工關于信用建設的建議數(shù)；（4）內(nèi)部信用溝通，指一年間YC內(nèi)部進行信用信息交流的次數(shù)；（5）以信用建設為目的的學習次數(shù)，指一年間YC內(nèi)部以信用建設為目的的專題學習研討次數(shù)；（6）企業(yè)信用文化建設投入占企業(yè)文化建設投入比，指YC信用文化建設投入與文化建設資金的比例。

上述指標體系中，按照企業(yè)信用工作的要求，把指標分別歸集成財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展四個平衡記分卡的四個角度。

三、YC信用管理績效考評程序

1.通過實地調(diào)查YC公司，筆者選取實施信用管理初始年N年開始的數(shù)據(jù)和實施信用管理后的M年的數(shù)據(jù)進行分析比較（詳見表一）。

通過平衡計分卡的四個角度，可以進一步判斷YC信用管理的績效狀況：（1）從財務角度看，財務指標反映出YC的經(jīng)營業(yè)績成效顯著，回報股東投資的能力增強，信用等級評價高。（2）通過第三者的獨立評價，YC的客戶角度的評價指標在滿意度和忠誠度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現(xiàn)微小的上升，主要原因是由于極少數(shù)服務站的服務能力不能滿足客戶的需要。同時客戶服務要求出現(xiàn)了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務的需求，增加了服務急件。（3）在YC的內(nèi)部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進行調(diào)查訪談過程中，這個角度的指標都呈現(xiàn)出改善的結果。（4）在學習和發(fā)展角度，M年的指標比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續(xù)的提高。在指標中，員工信用建設建議數(shù)出現(xiàn)減少，主要是由于前期信用建設有更多有待于完善的方面，隨著企業(yè)信用建設的深入發(fā)展，加強企業(yè)信用建設的合理化建議逐步減少也是正常的。

根據(jù)表一中的指標體系數(shù)據(jù)，應用層次分析法構建YC信用管理績效的層次結構模型，組織行業(yè)專家利用層次分析法實施定性和定量相結合的分析。在這個模型結構中，YC信用管理績效是目標層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習和發(fā)展角度圍繞YC企業(yè)信用管理績效工作的四個主要方面。第三層次反映YC在考察企業(yè)信用績效中的主要指標。

2.運用層次分析法的處理程序得出各指標的權重如表二。

在第二層次的權重中，財務角度的權重為0.437，說明在企業(yè)信用管理績效分析中企業(yè)財務占主要地位，企業(yè)內(nèi)部流程角度的權重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業(yè)必須強化內(nèi)部流程的改善和再造。

在第三層次（指標層）的權重中，經(jīng)營性現(xiàn)金流量指標的權重最大，表明該指標在信用績效評價中起重要作用，在企業(yè)中該指標反映企業(yè)應收賬款和預付賬款的狀況，同時也反映企業(yè)利用現(xiàn)金流量應付經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力。銷售收入指標的權重也比較大，說明專家比較重視企業(yè)的規(guī)模，一般情況下企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營業(yè)績會比較好，反映出企業(yè)信用績效也比較好。

3.對YC不同年份信用管理績效的比較分析。

首先要結合企業(yè)實際和具體指標的含義進行調(diào)整，有些指標越高，績效越好；而有些指標值越高，績效越不理想，這類指標是負指標，采用它的倒數(shù)與權重相乘，才能反映績效的實際情況，保持方向的一致性。假設Fi為i年份的信用績效得分，xi為每項指標的具體數(shù)值，fi為每項指標的權重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標數(shù)據(jù)之間有比較大的差別，分析中作了適當處理。首先把影響程度最大的兩個指標（即經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設建議數(shù)、客戶抱怨率、服務急件率等是信用績效的負指標，本文采用其倒數(shù)形式），從得出的數(shù)據(jù)也可看出M年比N年的信用績效有明顯的改善。由于企業(yè)的信用績效很大程度上受經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入的影響，若把這兩個指標加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績效有非常明顯的提升。

三、提高YC信用管理績效的目標和措施

績效考評的目的在于在以后的管理中確定新的目標，并且采取相應的改善措施，增強企業(yè)的管理績效。通過不同年度信用管理績效的比較，圍繞進一步增強YC信用能力，提高YC信用度的總目標，歸納出提高YC信用管理績效的具體措施。

（一）財務角度

財務角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）資產(chǎn)負債率的目標是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負債，或者股東利潤轉(zhuǎn)增資產(chǎn)；（2）資產(chǎn)利潤率的目標是提高1.5%，主要措施有增加環(huán)保新產(chǎn)品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產(chǎn)量，增加利潤；（3）流動比率的目標是提高2%，主要措施是加強銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當增加流動資金；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量的目標是增加，主要措施是加強現(xiàn)金管理和物流管理，減少現(xiàn)金占用；（5）銷售收入增長率的目標是提高，主要措施是貫徹“國際化YC”戰(zhàn)略，形成國際市場上新的銷售增長點；（6）總資產(chǎn)收益率的目標是增加，主要措施是通過增加新產(chǎn)品銷售、降低成本、擴大銷售等方式，增加YC的總收益，回報股東；（7）信用等級的目標是維持，主要措施是通過一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）客戶滿意度的目標是提高，主要措施是完善服務呼叫中心功能，及時快速處理客戶訴求，主動呼出回訪客戶，了解發(fā)動機使用情況，把故障解決在萌芽狀態(tài)；（2）客戶忠誠度的目標是提高，主要措施是要求呼叫中心通過回訪客戶監(jiān)控服務質(zhì)量，確保服務體系的誠信度，同時作為服務體系的績效考核依據(jù)；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強服務站建設，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務急件率，主要措施是調(diào)整各個服務站的備品備件結構，及時補充易損件，建立備品備件信息系統(tǒng)，制定實施急件就近調(diào)配方案。

（三）內(nèi)部流程角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）供應商信用A級率目標是加強管理，主要措施是進一步完善供應商信用管理系統(tǒng)，對存在信用問題的供應商進行有效監(jiān)控和清理；（2）嚴格遵守庫存、物流等儲運承諾履行率，主要措施是嚴格根據(jù)流程設計要求，確保供應鏈暢通；（3）嚴格遵守生產(chǎn)標準執(zhí)行率，主要措施是嚴格按照工藝要求和標準執(zhí)行，維持產(chǎn)品質(zhì)量體系；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率的目標是公開明示嚴格要求，主要措施是要求生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量等級和用途要明確標示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標是強化管理，主要措施是嚴格按照合同規(guī)定的交貨期進行管理，防止漏發(fā)和錯發(fā)產(chǎn)品成品和備品備件；（6）嚴格遵守信用期實現(xiàn)率，主要措施是嚴格按照合同約定的信用期進行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發(fā)生；（7）嚴格執(zhí)行廣告等營銷活動承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機器，綠色動力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴格執(zhí)行售后服務承諾實現(xiàn)率，主要措施是要求各個服務站要統(tǒng)一服務理念，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一服務規(guī)范，嚴格履行統(tǒng)一的服務承諾；（9）強化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統(tǒng)，對合同進行動態(tài)管理，支撐YC的信用管理。

（四）學習與發(fā)展角度

學習與發(fā)展角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）用于信用管理的培訓投入比例增加經(jīng)費比上年提高1%，主要措施是對有一定信用管理技能的員工進行更加系統(tǒng)的培訓，加強信用管理知識的普及培訓；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結構增加，通過培訓使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設建議數(shù)，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴大范圍，發(fā)動YC員工積極參與“我為信用YC建言獻策”活動；（4）維持內(nèi)部信用信息溝通，通過編發(fā)《信用YC》維持一月一次的內(nèi)部信用信息溝通（5）增加以信用建設為目的的學習次數(shù)，結合建設和諧YC、構建核心價值體系、承擔企業(yè)社會責任等活動，組織3次較大規(guī)模的信用建設學習活動。