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[關(guān)鍵詞]日本企業(yè) 營銷策略 中國企業(yè) 啟示
一、引言
二次世界大戰(zhàn)后,日本經(jīng)濟一直保持高速發(fā)展。從1956年到1973年,日本工業(yè)生產(chǎn)平均增長率達13.6%,國民生產(chǎn)總值從世界第六位升至僅次于美國的第二位,因此被很多學(xué)者認為是創(chuàng)造了經(jīng)濟發(fā)展使上的奇跡。不得不提的是,日本企業(yè)在這一時期的快速成長為日本經(jīng)濟的騰飛做出了重要貢獻。日本企業(yè)在20世紀70、80年代迅速崛起,到1995年日本企業(yè)在世界500強企業(yè)中占149席,與世界第一超級大國――美國不相上下。即使在經(jīng)歷了10多年的經(jīng)濟衰退和2008年的全球金融危機之后,2010年日本企業(yè)在世界500強中仍然占71席,日本企業(yè)的國際競爭力仍然很強。很多國內(nèi)外的專家學(xué)者研究日本企業(yè)的成功,主要研究其管理模式和企業(yè)文化,較少學(xué)者關(guān)注日本企業(yè)的在市場營銷上的成功。一個企業(yè)的成功,不僅需要科學(xué)的管理模式、企業(yè)文化還需要行之有效的營銷策略、成本控制及不斷進取的企業(yè)精神等。因此,研究日本企業(yè)的成功經(jīng)驗不應(yīng)只局限于管理模式和企業(yè)文化上。
隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大改變,從以前的賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場,消費者的消費訴求發(fā)生了變化,消費者更加追求商品的情感性、夸耀性和符號性,這對企業(yè)營銷 策略提出了更高要求。同時,經(jīng)過30年的飛速發(fā)展,中國企業(yè)已無法再繼續(xù)依賴低成本優(yōu)勢和國外市場的強勁需求以實現(xiàn)增長,這給中國企業(yè)帶來了史無前例的挑戰(zhàn)。日本作為我們的鄰國,我們在傳統(tǒng)文化上有較多相似之處,日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化影響下的營銷策略為其縱橫全球提供了有力支撐。因此,本文研究日本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷策略和新時期下的營銷策略及對中國企業(yè)的啟示具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
二、日本企業(yè)的營銷策略分析
1.東西方文化影響下的日本營銷
日本企業(yè)的營銷觀念是本國傳統(tǒng)思想文化和西方思想文化不斷融合而逐步產(chǎn)生的。自明治維新以來,日本開始了向西方學(xué)習(xí)的步伐,使西方的先進思想與本國文化融合,形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化體系。日本企業(yè)成功地將日本化了的中國儒家思想進行現(xiàn)代化的改造,取其“仁、義、和、誠、信”等調(diào)節(jié)企內(nèi)部各部門和人員之間以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,與先進的西方技術(shù)結(jié)合,實現(xiàn)了經(jīng)濟的飛速發(fā)展。而日本企業(yè)的營銷策略也是一貫遵循“仁、義、和、誠、信”這樣的思想,以良好的信譽和服務(wù)質(zhì)量贏得了顧客的認可。因此可以說日本企業(yè)的營銷策略和技巧也是在以這樣的思想作為基本準則的前提下實現(xiàn)成功營銷的。
2.日本企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略
日本的傳統(tǒng)市場營銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式下成長、發(fā)展、壯大的過程中的市場營銷策略,也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。
(1)企業(yè)生存的支柱――用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”,企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”,而且把用戶當做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務(wù)、為社會作貢獻列為基本方針和社訓(xùn)之中。這種用戶第一的策略在營銷過程中也折射到企業(yè)的內(nèi)部管理,確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度(SSI)和顧客滿意度(CSI)作為豐田商品力的重要組成要素,通過市場調(diào)查有效了解用戶對豐田公司的態(tài)度和評價結(jié)果,并且通過結(jié)果來尋求自身的改善和更新,以進一步提升商品力,滿足用戶的需求。
(2)企業(yè)制勝的關(guān)鍵――產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費者對企業(yè)評判的最重要標準之一,企業(yè)要想征服消費者,無論你已經(jīng)具備多么完善的營銷系統(tǒng),產(chǎn)品質(zhì)量是永遠不可能逃避的現(xiàn)實。正是如此,日本企業(yè)在營銷過程中更多的是打質(zhì)量牌。在日本企業(yè)中,大都實行“總體質(zhì)技管理方法”,也就是企業(yè)質(zhì)量管理不局限于生產(chǎn)過程,而是涉及產(chǎn)品的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、消費等各個環(huán)節(jié)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場競爭中才會立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達到最好質(zhì)量、公司才不會破產(chǎn)”,“百分之一的次品對于買者就是百分之百的次品”。
(3)企業(yè)拓展市場的利器――市場調(diào)查。市場調(diào)查作為營銷策略制定和實施的重要基礎(chǔ)一直備受日本企業(yè)的重視,它們非常注重收集信息,特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機構(gòu),在經(jīng)濟、技術(shù)等方面的信息收集工作上尤為活躍,他們將龐大的信息網(wǎng)絡(luò)觸角伸向世界的各個角落。對于它們來說,無論是自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷售情況還是競爭對手的產(chǎn)品在市場上所表現(xiàn)出來的各種信息,都是市場調(diào)查的內(nèi)容;與此同時,他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產(chǎn)線的產(chǎn)品策略,就是在充分考察汽車市場,深入了解汽車市場上的大眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上制定出來的。
(4)企業(yè)維持市場的法寶――服務(wù)營銷。服務(wù)本身就是產(chǎn)品的重要組成部分。日本企業(yè)通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新,強化了產(chǎn)品的競爭特色,建立了差異化競爭優(yōu)勢,從而贏得了良好的聲譽,也維持了在市場上的占有率。
①創(chuàng)新服務(wù)理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產(chǎn)品的特點和服務(wù)要求,構(gòu)建了獨具特色的服務(wù)理念。廣州本田公司提出了“三個喜悅”即“購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務(wù)追求。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號。
②創(chuàng)新服務(wù)模式。同樣是在汽車領(lǐng)域,廣州本田公司將與國際接軌的“四位一體”服務(wù)模式導(dǎo)入中國市場,建立起以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)模式極大地提高了本田汽車的服務(wù)質(zhì)量和水平,不僅深受中國市場用戶的歡迎,也成為許多汽車制造商學(xué)習(xí)模仿的對象。
③創(chuàng)新服務(wù)活動。廣州本田公司的三大售后服務(wù)品牌活動,即售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動、售后服務(wù)雙周活動、24小時緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)公司為提高公司的服務(wù)水平,近年來持續(xù)開展了服務(wù)技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務(wù)、秋季服務(wù)活動月、一對一貼心服務(wù)、保險管家服務(wù)等活動,帶動了公司整體服務(wù)水平的上臺階。這些服務(wù)活動每年的持續(xù)開展和內(nèi)容創(chuàng)新,極大地促進了服務(wù)質(zhì)量和水平,建立了日本企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。
3.新時期日本企業(yè)的市場營銷策略
21世紀是更加重視人文和自然的世紀,人們的價值觀和消費觀念越來越趨于理性化,對人生存的環(huán)境和維護生態(tài)的平衡的關(guān)心也越來越明顯,只利用質(zhì)量和服務(wù)等來贏得市場的營銷策略已經(jīng)不能完全滿足大眾的需求,日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點,隨即運用更符合現(xiàn)代人消費理念的營銷策略:
(1)綠色營銷。綠色營銷是指企業(yè)為了實現(xiàn)自己可能的利潤并滿足持續(xù)經(jīng)營和社會可持續(xù)發(fā)展的目標, 以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想, 以綠色消費為出發(fā)點, 以綠色文化作為企業(yè)文化核心, 通過向消費者提供科學(xué)、無污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費者綠色消費的需求活動和過程。在21世紀這個渴求“綠色”的時代,日本企業(yè)的營銷策略當然是圍繞綠色營銷展開的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例,日本汽車企業(yè)在中國市場努力打造采購―研發(fā)―生產(chǎn)―分銷―回收再利用的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。
①采購的綠色。日本汽車企業(yè)在中國市場推行綠色采購制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價鉻等有害物質(zhì)的含量,目前已有80%的零部件供應(yīng)商對70%的零部件進行了達標檢測。廣州本田公司的汽車原材料供應(yīng)商2007年將全部通過ISO14000環(huán)境認證。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司要求所有供應(yīng)商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關(guān)的資質(zhì)證明材料。
②開發(fā)綠色產(chǎn)品。日產(chǎn)公司在中國市場推出的多款車型,卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽世界的VQ發(fā)動機,動力強勁、噪音低。頤達的百里油耗僅5.6升,比起同級車可省20%的油。
③實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設(shè)“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”,以及降噪方面投入巨資,導(dǎo)入了最先進的環(huán)境技術(shù)。
④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司是綠色分銷的倡導(dǎo)者和先行者。2006年,廣州本田汽車公司在中國推廣“綠色特約店”建設(shè),在經(jīng)銷店中要求對有害廢物的保管存放、處理進行有效的監(jiān)管。東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司建立了綠色專營店標準,要求所有東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)銷店在銷售、維修中產(chǎn)生的廢水、廢氣等必須達標排放。
⑤實現(xiàn)廢棄產(chǎn)品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經(jīng)驗豐富的廢品處理公司合作,利用試制用車進行報廢分解處理試驗,通過預(yù)處理、拆解、金屬分離等階段,實現(xiàn)了對可回收利用的材料進行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設(shè)過程中,采取措施加強對可回收再利用的廢物進行循環(huán)使用和管理,聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護事業(yè)。
(2)公益營銷。公益營銷是指企業(yè)積極參加各種社會公益活動,履行企業(yè)的社會責任,為企業(yè)贏得良好的形象和公關(guān)效應(yīng),進而贏來良好的市場效應(yīng)。公益營銷作為一種營銷策略把對社會的責任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當中是一種創(chuàng)新和變革,是對傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個獨立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負責的觀念的顛覆和挑戰(zhàn),很明顯這種變革在當今公益文化盛行的社會是符合社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的,也取得了矚目的成績。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當中顯然又扮演了重要的角色,我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國的公益事業(yè)當中做了哪些努力。
①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動。包括設(shè)立獎學(xué)金、助學(xué)金,如:豐田獎學(xué)金、豐田助學(xué)金、本田廣州失學(xué)兒童救助基金等;贊助教育競賽,如“NISSAN杯”青少年知識競賽等;資助希望小學(xué)及貧困學(xué)生,如:東風(fēng)日產(chǎn)“扶貧助學(xué)”項目,一汽豐田“愛心圖書室”等。
⑤體育、文化事業(yè)型活動。如:廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運會;日產(chǎn)贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動等。
③環(huán)境保護型活動。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè),包括設(shè)立環(huán)?;?,如:中國青年豐田環(huán)境保護獎;贊助大型綠化活動,如:豐田投資建立中日21世紀中國首都圈環(huán)境保護示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計劃及贊助河北防沙治沙工程;開展環(huán)保公益活動,如:廣州本田公司開展的“愛護珠江做貢獻”活動等。
④社會福利型活動。在社會慈善與福利活動方面,包括對中國一些地區(qū)的抗災(zāi)捐款,如:抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。
(3)許可營銷。許可營銷其實也是市場調(diào)查的一種,即只把用戶作為調(diào)查對象,在了解用戶的各種信息后做出營銷計劃,但比起傳統(tǒng)的營銷來說卻更具人性化。傳統(tǒng)營銷過程中,用戶總是被動地接受企業(yè)的促銷信息,這對用戶的生活干擾很大。而許可營銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度,讓用戶填寫一份調(diào)查表說明自己感興趣的服務(wù)類別,營銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內(nèi)的信息,這樣就避免了對用戶生活和工作的煩擾,而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務(wù),同時也能夠增加企業(yè)對目標用戶的定位準確度。許可營銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契,使企業(yè)與用戶在達成某種共識的基礎(chǔ)上完成交易,這樣用戶在獲得商品的同時也獲得了一種信任和安慰,體現(xiàn)了和諧的理念。
有必要說明的是,之所以介紹日本企業(yè)的這三種營銷策略,是因為在新時期“和諧”成為一種共識,綠色營銷、公益營銷、許可營銷是企業(yè)實現(xiàn)與自然、社會、個人之間和諧共處的必要手段。無論是從日本國情出發(fā)還是站在開發(fā)未來市場的立場,營銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會圍繞“和諧”展開,而這三種營銷策略可以說是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當然,新時期的日本企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種,但這三種營銷策略應(yīng)該可以說是新時期營銷策略的典型和代表,是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。
三、日本企業(yè)的營銷策略對中國企業(yè)的啟示
1.注重利用中國傳統(tǒng)文化和引進西方先進思想文化
日本兵法家曾經(jīng)說過:“今日濟身于世界先進企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長,主要取之于《孫子兵法》。”不管是日本企業(yè)重視《孫子兵法》,還是日本企業(yè)的營銷策略中遵循“仁、義、和、誠、信”的思想,都可以看出日本企業(yè)已經(jīng)能夠很成熟的運用傳統(tǒng)文化,這是值得中國企業(yè)思考和借鑒的。另外,我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化,應(yīng)該引以為戒。眾所周知,日本企業(yè)在管理上也存在缺陷,自大、官僚、保守、犧牲個人和排外等特點已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸,而這些特點也都來源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格,因此我們在運用傳統(tǒng)文化的時候也應(yīng)該注意如何篩選對企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運用到企業(yè)經(jīng)營中的不甚枚舉,無論是儒家還是道家,都有可以汲取的營養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介,“現(xiàn)代化”后變成可以進一步豐富企業(yè)文化的工具。同時,我們不能忽視學(xué)習(xí)西方先進的思想文化。日本從明治維新開始大力學(xué)習(xí)西方的管理制度、理念以及先進的技術(shù)。但日本企業(yè)在引進先進制度而技術(shù)時并未盲目照搬,而是通過“內(nèi)化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式,并且還在西方技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求再創(chuàng)新,把技術(shù)變成日本自己的技術(shù)。
文化對于塑造企業(yè)的經(jīng)營模式,引導(dǎo)企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化,把文化融入到企業(yè)的營銷策略之中,特別是把中國傳統(tǒng)文化和西方先進文化有效地融入到營銷策略之中,才能使企業(yè)在未來競爭之中立于不敗之地。
2.加強傳統(tǒng)營銷策略的實施效果
改革開放以來,中國逐漸走向市場經(jīng)濟體制,中國的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制,而在營銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場――制勝市場――拓展市場――維持市場的模式,雖然中國企業(yè)的營銷在一定程度上也取得了相當好的成績,但從總體來看還有待進一步提高,需要從各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)質(zhì)的突破。無論是從客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、市場調(diào)查、還是從服務(wù)的角度看,中國企業(yè)的發(fā)展都還有較長的路要走。對客戶,要有觀念上的轉(zhuǎn)變,必須站在客戶需求的立場上考慮設(shè)計、生產(chǎn)的問題;產(chǎn)品質(zhì)量永遠是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ);市場調(diào)查作為企業(yè)制定銷售計劃和策略的前奏,必須更具參考和預(yù)測價值;而服務(wù)作為維持市場的手段也需要不斷改進和創(chuàng)新,以滿足千變?nèi)f化的市場需求。中國企業(yè)要實現(xiàn)進一步的成功營銷仍然要在觀念上和技術(shù)上實現(xiàn)突破,建立更健全的體制作為支撐。
3.逐步建立符合新時期的營銷體系
日本企業(yè)在轉(zhuǎn)變營銷策略中給了我們很重要的啟示。無論是迎合新時期人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,還是以開發(fā)未來市場為目標,日本新時期的營銷策略都是無可厚非的。因此,中國的企業(yè)在使傳統(tǒng)營銷模式走向成熟的同時也必須慢慢尋求新的營銷策略以應(yīng)對未來市場的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營銷策略時主要介紹了綠色營銷、公益營銷和許可營銷,也說明了介紹這三種營銷策略的原因,正是從這個原因中可以看出,這三種營銷策略最具有廣泛的適用性,不僅是日本,我們中國也可以按照這樣的方向?qū)崿F(xiàn)營銷策略的轉(zhuǎn)變。很顯然,在中國一些有實力的企業(yè)已經(jīng)在實踐這樣的營銷策略,只是由于中國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡,這種需要一定經(jīng)濟技術(shù)條件的策略還沒有廣泛地得到運用和推廣。在“和諧社會”成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的主題的現(xiàn)在,企業(yè)要實現(xiàn)與自然、社會和人的和諧就必然要選擇和綠色營銷、公益營銷、許可營銷類似的營銷策略。而要在傳統(tǒng)的營銷體系下引入新的營銷策略既需要國家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善,而最重要的還是企業(yè)要具備強大的經(jīng)濟能力和技術(shù)水平。
四、結(jié) 語
經(jīng)濟發(fā)展處在關(guān)鍵時期的中國有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來的道路,營銷作為企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營銷的角度,從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營銷策略和新時期最基本的營銷策略入手,簡單分析了日本企業(yè)在市場上贏得認可的原因,并在此基礎(chǔ)上得出對中國企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營銷模式,中國企業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢還必須從實際出發(fā),擦亮面向未來的戰(zhàn)略眼光,不斷充實、壯大自己,并尋求新的發(fā)展方向。
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文章闡述了傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及其限制因素,研究分析了傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略:搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系;充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段;有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道;建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略;建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營銷策略;加強顧客關(guān)系管理。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù);傳統(tǒng)品牌企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷策略
網(wǎng)絡(luò)營銷具有信息功能強大、互動性強、成本低、效益高以及不受時限的優(yōu)點,網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)經(jīng)濟增長的最佳途徑。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的《中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示,中國網(wǎng)購市場規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模呈快速擴大趨勢,為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好市場基礎(chǔ)。[1]在良好的市場形勢下,傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,挖掘互聯(lián)網(wǎng)消費需求,可成為企業(yè)新的增長點。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也逐漸向傳統(tǒng)品牌企業(yè)滲透,李寧、國美、格蘭仕等傳統(tǒng)品牌企業(yè)均制定一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略。但是,傳統(tǒng)品牌企業(yè)的思想更加保守,與開放的網(wǎng)絡(luò)營銷理念沖突,如線上和線下營銷模式、企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)營銷文化矛盾均對傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來障礙。[2]傳統(tǒng)品牌企業(yè)該如何順應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢創(chuàng)造經(jīng)濟效益,成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)亟需思考和解決的問題。
一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
電子商務(wù)快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨善其身”,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動融入時代潮流,接受并利用電子商務(wù)帶來的影響,才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場銷售,企業(yè)的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節(jié),無法適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境。因此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務(wù)的趨勢,結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢,在線下市場銷售的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷上具有以下優(yōu)點。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷資金充足
通過長時間的積累,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強大的資金儲備,企業(yè)運作資金的能力也遠遠高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè),因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有充足的資金保障,現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會花費上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷。以福建省某傳統(tǒng)運動品牌企業(yè)為例,2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本預(yù)算為1000萬。而對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè),資金處于流動狀態(tài),企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷費用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現(xiàn)問題,造成銷量不足,企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題,網(wǎng)絡(luò)營銷力度乏力。
2、生產(chǎn)能力強大
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對成熟的生產(chǎn)鏈,或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度,因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富,企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強大的生產(chǎn)能力,傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營銷,在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優(yōu)勢
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場形象,在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務(wù)體系,可為消費者提供強大的售后服務(wù),打消消費者的顧慮,提升他們購買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機,網(wǎng)民對網(wǎng)上開展商務(wù)活動的信任度較低?!吨袊W(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,多數(shù)網(wǎng)購消費者因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購不滿意,因而決定消費者對網(wǎng)購滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此,與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。
4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的起點更高
傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽方面具有優(yōu)勢,企業(yè)在開展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場,加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為,促使企業(yè)規(guī)范運作,從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例,自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后,杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國網(wǎng)購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天,網(wǎng)店單日交易額接近50萬元,單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的限制因素
雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽許多優(yōu)勢,但網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點,與傳統(tǒng)市場營銷理念、企業(yè)運作模式存在許多差別,傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費需求理念沖突
傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào),屬于標準化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下,消費者的消費需求大、需求類型多樣,產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點,網(wǎng)絡(luò)消費特點導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端,企業(yè)無法及時根據(jù)消費者的消費需求作出調(diào)整,也無法滿足消費者多樣化的需求,造成市場營銷受限,阻礙網(wǎng)絡(luò)市場擴展,制約企業(yè)經(jīng)濟。
2、企業(yè)發(fā)展觀念限制
對于傳統(tǒng)品牌企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍海”,大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看,多數(shù)企業(yè)和投資機構(gòu)均以失敗結(jié)束,企業(yè)和投資機構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識較強,其網(wǎng)絡(luò)營銷活動受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大,忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特點,造成網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)標準化和專業(yè)化的經(jīng)營方式進行。[6]
3、企業(yè)文化限制
互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點,如google公司,其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴謹。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式、工作內(nèi)容變化大,難以采用傳統(tǒng)標準量化營銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突,必然給網(wǎng)絡(luò)營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩(wěn)定性、工作積極性等。
三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和限制因素,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點,采取適當?shù)臓I銷策略。
1、搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系
一般而言,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強大且成熟的營銷體系,而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷存在顯著差異,因而企業(yè)必須組建獨立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,而非將網(wǎng)絡(luò)營銷團隊依附于傳統(tǒng)市場營銷部門。網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專職負責企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作,形成一個直接與網(wǎng)絡(luò)市場接軌、為客戶提供直接服務(wù)的部門,從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化特點和網(wǎng)絡(luò)銷售市場的變化特點,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。[7]以蘇寧電器為例,蘇寧電器推出蘇寧易購后,企業(yè)專門成立了1000人的B2C運營團隊,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟獨立運營體系構(gòu)建蘇寧易購。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制,同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店銷售全面充分協(xié)同?;诰W(wǎng)絡(luò)營銷的特點,傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點建立相應(yīng)的業(yè)績考核標準,充分調(diào)動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對消費者和企業(yè)都帶來巨大影響,消費者和企業(yè)之間的交流更加頻繁,消費者在市場中的作用越來越大?;谠撉闆r,企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介,加強與消費者的交流,以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場和消費者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務(wù)社區(qū),社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法,及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設(shè)博客營銷,利用企業(yè)博客及時企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞,設(shè)置投票、發(fā)言等板塊,讓消費者參與其中,更好地了解消費者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞,還可深入了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和營銷效果,以便及時改進產(chǎn)品和調(diào)整營銷策略。
3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道
在進入網(wǎng)絡(luò)營銷前,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略,明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結(jié)合比例,或重新打造新品牌進行市場營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特色在于成本低,產(chǎn)品成本降低、價格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售,避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產(chǎn)品價格出現(xiàn)較大沖突,引發(fā)消費者群體出現(xiàn)沖突。因此,一種有效地做法是,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)新產(chǎn)品,明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的定位,與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道,推動線上和線下銷售,實現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略為例,優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動,新款產(chǎn)品則在促銷活動開始前半個月上架,從而既不影響實體渠道的新品銷售,又實現(xiàn)線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者是緊密的聯(lián)系在一起,消費者不僅是營銷的對象,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源,可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供創(chuàng)新價值,企業(yè)讓消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中,實現(xiàn)企業(yè)和消費者雙向互動,可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,及時掌握消費者消費行為、心理特點,以便制定恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略,激發(fā)消費者的購買動機。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)賦予消費者更多的自利,以個性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點,不受限制進入他們感興趣的虛擬商,讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息,并參與產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn),查詢產(chǎn)品情況,向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時滿足消費者的個性化需求,從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營銷策略
傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認可,消費者無需花費大量時間對比產(chǎn)品,消費者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營銷策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù),針對客戶需求提供一對一營銷服務(wù)。不僅如此,企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營銷服務(wù),如物流配送信息平臺服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務(wù),消費者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài),減少消費者的等待時間,提升網(wǎng)絡(luò)營銷的運營能力。
6、加強顧客關(guān)系管理
不同于實體市場銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售無需面對面,只需向消費者提供相應(yīng)的信息即可,該銷售特點為企業(yè)加強顧客關(guān)系管理提供了便利。傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)收集消費者的信息,建立消費者信息數(shù)據(jù)庫,及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業(yè)銷售網(wǎng)站,就可以收集消費者的瀏覽數(shù)據(jù)。如消費者查看了哪一類商品,在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征,及時向消費者推送相關(guān)信息。此外,還需詳細記錄消費者的消費情況,如購買產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品類型等。根據(jù)消費者消費數(shù)據(jù)庫信息,企業(yè)可提出針對性改進措施,完善銷售服務(wù),提升網(wǎng)絡(luò)銷售的粘性。
四、結(jié)語
隨著電子商務(wù)快速發(fā)展及持續(xù)成長,電子商務(wù)已經(jīng)成為我國市場發(fā)展的必然趨勢。并且電子商務(wù)受經(jīng)濟危機影響最小,未來發(fā)展前景最好。主動順應(yīng)電子商務(wù)趨勢,開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)發(fā)展的必然選擇。傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要認清自身開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢和不足,充分利用傳統(tǒng)市場基礎(chǔ),借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷,拓展新的市場,擴大消費群體。只有如此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能在激烈的市場競爭中不落下風(fēng),也才能更好地應(yīng)對經(jīng)濟危機,在危機中尋求機遇、獲得發(fā)展。
作者:陳姝 單位:西安外國語大學(xué)商學(xué)院
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代;市場營銷;轉(zhuǎn)變
隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的市場營銷策略與之出現(xiàn)了極為不適的現(xiàn)象。因此,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代和大數(shù)據(jù)背景下,企業(yè)應(yīng)該緊跟時代的步伐,抓住改革的機遇,推陳出新,轉(zhuǎn)變以往的市場營銷策略,充分的利用好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代這個挑戰(zhàn)平臺。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,產(chǎn)品的消費形式發(fā)生翻天覆地的變化,其不再受以往的距離、環(huán)境、資源等因素的限制,而且還實現(xiàn)了產(chǎn)品的直觀化,所以說在現(xiàn)如今的時代大背景下如何實現(xiàn)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變是企業(yè)發(fā)展必須要高度重視的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下企業(yè)市場營銷策略轉(zhuǎn)變的意義
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來,傳統(tǒng)的市場營銷策略受到了極大的沖擊,樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟思維,實現(xiàn)企業(yè)市場營銷理念、方法、模式的轉(zhuǎn)變是滿足消費者需求,提高企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)。為此,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的市場營銷策略,從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā),了解當前的市場和消費者的實際需求,加強營銷技術(shù)的創(chuàng)新,并要拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道,這樣才能夠順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時展的要求,才能夠推動企業(yè)的健康長久發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)的市場營銷不再受銷售環(huán)境、銷售時間的制約,可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)24小時的全天銷售,這雖然增加了企業(yè)的營銷成本,但是拉長了營銷時間,提高了營銷的份額,對企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取是非常有利的。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也打破了地區(qū)和環(huán)境的限制,使得很多產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)銷售,提高了產(chǎn)品獲取的效率。另外,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)市場營銷不在局限于區(qū)域內(nèi)人工營銷,可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳,在豐富營銷渠道的同時,降低了市場營銷的成本,提高了企業(yè)的競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,很多的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品層出不窮,如:第三方支付等。在這種環(huán)境下進行市場營銷的轉(zhuǎn)變,不僅豐富了支付交易的方式,也保證了支付的安全和便捷,對于政府的管理和調(diào)控也帶來了極大的便利。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下企業(yè)市場營銷策略轉(zhuǎn)變的對策
1、轉(zhuǎn)變以往的市場營銷理念在以往的市場營銷中企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進行信息的更新、獲取,只能夠根據(jù)后期的反饋制定營銷策略,這就導(dǎo)致市場營銷的理念始終與行業(yè)的發(fā)展存在差距,無法準確的把握市場的需求,所以逐漸被社會所淘汰。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)市場營銷理念的制定應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),盡可能的獲取前沿信息,然后根據(jù)當前的市場需求制定具有前瞻性的營銷理念,順應(yīng)當前的社會發(fā)展潮流。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的市場需求,然后對自身的技術(shù)等進行改良,實現(xiàn)資源的優(yōu)化分配,提升企業(yè)的競爭能力,促進企業(yè)市場營銷理念的成功轉(zhuǎn)變[1]。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)的產(chǎn)品在外形和功能上逐漸趨同,所以想要提高營銷效率,就要在質(zhì)量、服務(wù)上進行創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時代下,消費者享受自主購物的過程,所以企業(yè)要堅持服務(wù)至上的原則,不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,建立自主的服務(wù)品牌,以此來吸引更多的消費者,促進企業(yè)市場營銷理念的順利轉(zhuǎn)變。2、改良過去的市場營銷策略在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)想要實現(xiàn)自身的發(fā)展就要適應(yīng)當前的市場潮流,對自身的營銷策略進行改革和轉(zhuǎn)變,使其能夠符合現(xiàn)代社會的發(fā)展要求,提高企業(yè)的知名度和競爭能力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下,企業(yè)產(chǎn)品的外觀趨于一致,很多產(chǎn)品缺乏競爭能力,所以為了提高產(chǎn)品的新穎度,滿足消費者的不同需求,可以將現(xiàn)代技術(shù)加入到新產(chǎn)品的開發(fā)中去,但是目前新技術(shù)的更新速度特別快,所以企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中要嚴格考慮技術(shù)的應(yīng)用效率和成本,以免造成資本浪費的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來,雖然給企業(yè)帶來了很大的打擊,但也拉近了各企業(yè)之間的距離,所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往“單打獨斗”的營銷策略,要加強企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)合,借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗,共同研發(fā)具有競爭能力的新產(chǎn)品,這樣才能夠保證企業(yè)的經(jīng)銷策略不被市場所淘汰,才能夠保證企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展。3、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代雖然對企業(yè)的市場營銷帶來了沖擊,但其也對市場營銷其它方面的發(fā)展帶來了機遇,如利用網(wǎng)絡(luò)獲取市場營銷信息、拓寬營銷渠道、完善營銷服務(wù)等。根據(jù)對目前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的對比分析可以看出,其在營銷產(chǎn)品、價格上十分相似,而產(chǎn)品的性價比、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流速度等成為了影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要因素。并且網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與傳統(tǒng)的營銷方式相比,節(jié)約了消費者的時間、精力、成本,所以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下市場營銷策略轉(zhuǎn)變的必然選擇[2]。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下市場營銷模式進行了質(zhì)的改變,其不僅改變了產(chǎn)品的銷售方式,也促進了市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費者可以利用互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品的生產(chǎn)商和營銷商進行實時對話,可以隨時隨地了解產(chǎn)品的相關(guān)問題,也可以及時向生產(chǎn)企業(yè)和營銷企業(yè)提出產(chǎn)品的不合理性,以便他們更好的改進。另外,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)平臺,營銷企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性特點進行產(chǎn)品的宣傳,這樣不僅可以節(jié)約產(chǎn)品的廣告投入,還能夠迅速的將產(chǎn)品的信息公之于眾,然后吸引消費者根據(jù)自己的需求到網(wǎng)絡(luò)營銷平臺購買產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的流通效率,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、結(jié)束語
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來為企業(yè)的市場營銷帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn),也對企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。因此,企業(yè)應(yīng)該在這種環(huán)境下順應(yīng)市場的需求,緊跟時展的步伐,改變傳統(tǒng)的與市場發(fā)展相違背的營銷策略,以網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展為契機,積極轉(zhuǎn)變自身的營銷理念、革新營銷策略,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的營銷服務(wù)平臺,在滿足消費者多樣化需求的同時,順應(yīng)市場要求,提高產(chǎn)品的競爭力,促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代;企業(yè)營銷;轉(zhuǎn)變策略
以計算機技術(shù)為基礎(chǔ),企業(yè)的市場營銷逐漸向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展,企業(yè)營銷服務(wù)者也與消費者之間建立起更多直接溝通的管道。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟打破了傳統(tǒng)的時空限制,其高效率和高速度的優(yōu)點在企業(yè)營銷中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。但是企業(yè)也要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下進行不斷改革和創(chuàng)新,迎接新的市場環(huán)境下企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)。文章就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化進行分析,對企業(yè)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變展開討論。
1企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化
1.1消費者需求多樣化,產(chǎn)品改革和技術(shù)同質(zhì)化
在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上,國民經(jīng)濟水平也在不斷地提高,因此,消費者的需求也在不斷地發(fā)生變化,從傳統(tǒng)數(shù)量和質(zhì)量上的要求逐漸向個性化和享受型的方向轉(zhuǎn)變。另外在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,企業(yè)在產(chǎn)品制造的過程中,也高度貫徹了計算機的全面應(yīng)用,整個生產(chǎn)過程呈現(xiàn)出數(shù)字化和智能化的特征,并且生產(chǎn)技術(shù)水平的不斷提高促使同類產(chǎn)品的生產(chǎn)同質(zhì)化,生產(chǎn)的技術(shù)和配方也會在較短的時間內(nèi)被相關(guān)行業(yè)所破解,使得行業(yè)之間的競爭更加激烈,所以,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下,企業(yè)要不斷地提高自己的創(chuàng)新能力,保證自身的產(chǎn)品與同行業(yè)之間的差異性,保持自己在社會市場中的競爭能力。
1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟促進了新的營銷方式的建立
生產(chǎn)、批發(fā)和零售是傳統(tǒng)企業(yè)營銷的主要方式和手段,但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟促使下,消費者更多的是通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺來選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù),并且在線支付結(jié)賬。這樣的消費方式大大節(jié)約了消費者的時間和精力,這種網(wǎng)絡(luò)交易的模式,直接沖擊到傳統(tǒng)的市場營銷模式,促使企業(yè)要不斷地進行市場營銷體制和模式的創(chuàng)新和改革。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下,企業(yè)營銷管理的要素也發(fā)生了改變,為產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個過程節(jié)約了大量的成本。
1.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使市場競爭出現(xiàn)新特點
傳統(tǒng)的市場競爭是一種有形產(chǎn)品之間的競爭,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下,市場的競爭不再局限于有形的商品,所以,企業(yè)在市場中的競爭也逐漸呈現(xiàn)出一種無形化的趨勢。企業(yè)在社會市場中的競爭要素包括:生產(chǎn)技術(shù)、銷售資源信息、企業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品的售后服務(wù)等。傳統(tǒng)的市場競爭局限在一定的地域范圍內(nèi),跨區(qū)域的競爭形式難度比較大,營銷方式主要是以營銷點為中心向周圍的市場進行輻射。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下,市場營銷突破了地域的限制,在互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品之間跨區(qū)域競爭。企業(yè)產(chǎn)品營銷的影響范圍也會逐漸突破時空限制,呈逐漸擴大的趨勢。
2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變
2.1變革營銷觀念,引導(dǎo)市場消費
首先,以市場導(dǎo)向,衡量企業(yè)自身在社會市場中的發(fā)展優(yōu)勢,摒棄傳統(tǒng)的、盲目跟風(fēng)的舊思想,因為在傳統(tǒng)的市場營銷模式中,消息的傳播會難以突破時間的局限性,造成資源在空間的分布上存在不均衡現(xiàn)象。在這種情況下,企業(yè)就會難以把握市場動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。在網(wǎng)路經(jīng)濟時代的背景下,企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對市場信息更新的內(nèi)容進行實時的把握,及時地掌握動態(tài),并且根據(jù)市場動態(tài)的變化情況制定相關(guān)的市場營銷策略,生產(chǎn)出符合廣大消費者需求的產(chǎn)品。其次,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證企業(yè)在市場中具有競爭力的關(guān)鍵因素,也能夠促進企業(yè)良好品牌形象的樹立。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下,企業(yè)之間的生產(chǎn)技術(shù)可以實現(xiàn)互通,企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中可以借鑒其他企業(yè)先進的生產(chǎn)技術(shù),最大程度地減少產(chǎn)品質(zhì)量之間的差距。當然在這種情況下,企業(yè)之間的競爭就不再是產(chǎn)品品質(zhì)之間的競爭,而是產(chǎn)品服務(wù)之間的競爭。所以,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下,企業(yè)要不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)優(yōu)勢和良好的品牌形象,提高自身在社會市場中的競爭能力。
2.2綜合運用各種營銷方式,滿足消費者的需求
首先,企業(yè)要及時收集市場的信息,了解消費者多樣化的消費需求,在產(chǎn)品中充分體現(xiàn)消費者的需求理念。例如:企業(yè)在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候,對消費者進行市場的問卷調(diào)查,將消費者的理念設(shè)計到產(chǎn)品當中,這樣不但能夠得到消費者的青睞,還能推進企業(yè)產(chǎn)生和市場需求的統(tǒng)一。其次,產(chǎn)品要在市場中保持自己在競爭地位,就要在營銷之前對其進行定價測試,最大程度地滿足消費者的需求,但是滿足消費者需求的同時還要充分地考慮到產(chǎn)品生產(chǎn)的成本,通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費者進行價格的協(xié)商,對產(chǎn)品的價格進行合理定位。
2.3建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺,推進營銷策略的創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物平臺的高度興起和發(fā)展,促使人們的消費觀念發(fā)生了巨大的改變。例如:天貓、京東等購物平臺可以讓消費者突破時間和空間的限制,隨時隨地與產(chǎn)品的經(jīng)營商之間展開對話,并且隨時隨地通過智能移動端就可以選擇自己喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該抓住這個時代的特征,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,推進營銷策略的創(chuàng)新,不但可以更新自己的營銷方式和結(jié)構(gòu),還能最大程度地降低產(chǎn)品銷售的成本。最終產(chǎn)品的口碑也可以通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道得到更為廣泛的推廣,對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生積極影響。
3結(jié)語
綜上所述,企業(yè)的市場營銷逐漸向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展,企業(yè)營銷服務(wù)者也與消費者之間建立起了更多直接溝通的管道。企業(yè)應(yīng)該了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場機制和消費者的消費理念,變革營銷觀念,引導(dǎo)市場消費,綜合運用各種營銷方式,滿足消費者的需求,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺,推進營銷策略的創(chuàng)新,保持自己在社會市場中的競爭能力。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:新媒體;新媒體營銷;企業(yè)營銷策略
隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛躍發(fā)展,各種新興媒體如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),雖然學(xué)術(shù)界對新媒體的概念及范圍尚未形成統(tǒng)一認識,與傳統(tǒng)媒體相比具有海量信息和良好互動性以及圖文并茂更具時效性和及時傳播的優(yōu)勢,但新媒體作為信息技術(shù)發(fā)展時代的產(chǎn)物也具有一定受眾和適用局限性。高新技術(shù)行業(yè)或者時尚產(chǎn)品營銷行業(yè)的相關(guān)企業(yè)已經(jīng)開始重視新媒體營銷,但傳統(tǒng)企業(yè)對新媒體的營銷應(yīng)用比例卻還很小。新媒體作為未來企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,不但引起學(xué)術(shù)界針對新媒體營銷的研究重視,更改變了眾多現(xiàn)代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的重點思考方向。
一、新媒體的概念和時代特征
所謂新媒體是指在新技術(shù)的輔助之下出現(xiàn)的新媒體形態(tài),包括移動電視、數(shù)字報紙、數(shù)字雜志和微博、手機短信等。區(qū)別于傳統(tǒng)媒體,新媒體被譽為第五媒體,成為繼廣播、報刊、出版、影視之后的又一媒體形態(tài)。手機是這一最新媒體形態(tài)的終端,集試聽于一身,以手機上網(wǎng)為平臺,承載個性化信息,便于大眾傳播,以定向為傳播目的,注重互動作為傳統(tǒng)應(yīng)用的大眾化傳媒平臺。
1.開放性特征
新媒體具備開放性的特點,和傳統(tǒng)媒體特點不同的是,它突破了以往的媒體信息、傳播的壟斷,以較低的成本和較容易的入門門檻實現(xiàn)了信息閱讀、、傳播的大眾化與廣泛性傳播。新媒體時代,除了傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視渠道可供政府、社會機構(gòu)信息之外,企業(yè)、個人以及非正規(guī)組織均可以借助新媒體快速、自由地和傳播信息。
2.便捷性特征
只要擁有一部能夠上網(wǎng)的手機或電腦,那么便可以直接對接新媒體背后的虛擬世界。借助于無線信號或有限網(wǎng)絡(luò),新媒體實現(xiàn)了人們動一動手指和鼠標便完成了包括購物、訂餐、溝通和資金交易在內(nèi)的全部工作。這樣的便捷性進一步助推著新媒體深入人們的生活、娛樂以及之中。
3.自由性特征
自由性是新媒體的又一特征,借助于匿名形式,任何人在任何地點發(fā)表自己的言論、觀點,根據(jù)自己的喜好做出符合自己個性的選擇。自由性的特征,使得新媒體背后的虛擬空間成為了更加自由且廣闊的公共區(qū)域,讓每一個人的觀點得以廣泛地傳播在每一個社會階層。
二、企業(yè)營銷策略在新媒體社會背景下的不足之處
1.缺乏對新媒體營銷理念的認識
目前中國新媒體開始興起,不斷有企業(yè)意識到新媒體的作用,從而將其運用到營銷之中,包括網(wǎng)站、微博、公共賬號在內(nèi)的一系列新媒體措施不斷落地。雖然很多高新技術(shù)企業(yè)或者時尚產(chǎn)品以及服務(wù)行業(yè)對新媒體營銷的應(yīng)用已經(jīng)取得了驕人成績,但更多企業(yè)卻并未意識到新媒體營銷理念的重要性,而且中國大多數(shù)的企業(yè)并沒有清晰且系統(tǒng)的新媒體營銷觀念。很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)消費市場和新媒體帶來的虛擬市場認知更是處于起步階段,至于網(wǎng)絡(luò)消費者群體的需求也還并沒有摸底調(diào)查。綜上所述,基本上不少企業(yè)的新媒體營銷均是正在蹣跚學(xué)步的階段。
2.缺少擅長新媒體營銷專業(yè)人才
人才是技術(shù)發(fā)揮的關(guān)鍵,新媒體是具有較高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)專業(yè)需求的行業(yè),為此企業(yè)針對新媒體營銷應(yīng)著重培養(yǎng)或收集人才。目前中國大多數(shù)企業(yè)的新媒體營銷人員是從傳統(tǒng)營銷之中轉(zhuǎn)化而來,這就存在著專業(yè)技術(shù)不精的情況,理念和技術(shù)均佳的新媒體營銷人才缺口很大,正在逐步成為制約企業(yè)應(yīng)用新媒體實施營銷策略促進企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。
3.企業(yè)應(yīng)用新媒體營銷投入不夠
除了需要扎實的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ),配合高水平的新媒體人才,企業(yè)對于新媒體的投入在很大程度上決定著企業(yè)新媒體營銷的成敗。由于目前絕大多數(shù)企業(yè)對于新媒體的重視程度不夠,導(dǎo)致了對新媒體營銷的投入力度也不大,制約了企業(yè)的市場多元化發(fā)展,為此,企業(yè)必須不斷加大對于新媒體營銷的投入,解決企業(yè)應(yīng)用新媒體實施營銷策略過程中面臨的技術(shù)和人才瓶頸。
4.實施新媒體營銷規(guī)劃方面不足
所謂規(guī)劃是指作為行動先導(dǎo)和指引的計劃。良好的營銷規(guī)劃方案是保障營銷活動開展的關(guān)鍵所在,在社會大環(huán)境之下,企業(yè)應(yīng)制定好可行且有效的新媒體營銷策劃方案是市場發(fā)展的創(chuàng)新策略之一。新媒體營銷策略的實施成功離不開良好的規(guī)劃,如果缺乏有效的規(guī)劃方案,是導(dǎo)致營銷失敗的原因之一,目前中國企業(yè)在新媒體營銷方面存在著規(guī)劃方面的不足,雖然一部企業(yè)有了營銷規(guī)劃方案,但從整體上分析,企業(yè)仍然是將新媒體營銷列位營銷規(guī)劃的一個子項,并非是獨立成項,這就使得企業(yè)在開展新媒體營銷時顯得后勁乏力。
三、新媒體時代下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的建議
1.強化消費者作為主導(dǎo)地位的新媒體營銷理念
相比于傳統(tǒng)環(huán)境之中企業(yè)作為經(jīng)濟活動主體的不同之處,新媒體環(huán)境之下消費者成為了經(jīng)濟活動的主體,為此借助于新媒體消費者會獲取到自身有用的信息,從而實現(xiàn)與企業(yè)的聯(lián)系與溝通,消費者也清楚意識到了新媒體可以幫助自身表達自己的訴求,在消費者成為經(jīng)濟活動主體的大背景之下,企業(yè)的營銷活動展開應(yīng)該更加注重消費者的主體地位。
2.針對新媒體營銷構(gòu)建重視人才隊伍組建完善
對于新媒體而言,良好的新媒體營銷團隊是企業(yè)把控市場的又一重要途徑。建立具有良好技術(shù)水平的新媒體人才隊伍是企業(yè)在新媒體的大環(huán)境之下克服銷售障礙的重要手段。新的營銷團隊的建立需要從多個角度入手,才能夠培養(yǎng)出高效且優(yōu)質(zhì)的營銷團隊,為此我們需要:首先利用外部資源豐富企業(yè)人才隊伍,從學(xué)界、業(yè)界引入經(jīng)驗豐富的人員,借助他們的經(jīng)驗優(yōu)勢來轉(zhuǎn)化企業(yè)新媒體資源的劣勢;其次,通過相關(guān)培訓(xùn),將內(nèi)部相關(guān)員工培訓(xùn)成為掌握了新媒體技術(shù)的專業(yè)新員工,最后建立適合新媒體營銷策略開展的合理且健全的考核體系,考核員工的新媒體技術(shù)適用情況,鼓勵員工接觸新媒體技術(shù)。
3.增強企業(yè)應(yīng)用新媒體方面營銷策略投入力度
企業(yè)應(yīng)對新媒體營銷的又一措施便是增加投入,企業(yè)除了在人才培養(yǎng)上下功夫之外,還應(yīng)該在營銷策略方案增加力度,確保新媒體營銷的有效實施。企業(yè)還應(yīng)在以下方面進行投入:首先加強信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入,唯有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施才能夠使得企業(yè)擁有可靠的新媒體硬件優(yōu)勢。其次,對新媒體營銷方式進行投入,企業(yè)可以對包括微信營銷、微博營銷、微電影營銷在內(nèi)的新興營銷方式進行投入,同時需要清楚認識到企業(yè)對新營銷方式的投入并不意味著放棄傳統(tǒng)營銷方式,相反應(yīng)該實現(xiàn)兩種營銷方式的資源整合。
4.完善實施新媒體營銷策略過程中的規(guī)劃工作
制定新的新媒體營銷策劃是企業(yè)在今后的營銷活動之中獲得先機的關(guān)鍵所在。目前中國的絕大多數(shù)企業(yè)并沒有專業(yè)且完整的新媒體營銷方案,為此筆者認為應(yīng)從以下幾個方面展開:首先將新媒體營銷方案提升至企業(yè)總體戰(zhàn)略中重要一環(huán)的地位上來。其次明確新媒體的市場細分以及目標市場分類,摸清楚新媒體環(huán)境之下的市場需求變化,有針對性地定點新媒體環(huán)境下的消費者以及市場。最后,完善市場營銷策略,在傳統(tǒng)4P營銷的基礎(chǔ)之上,還需做好服務(wù)策略以及知識策略和品牌策略的改進。
四、新媒體時代下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的注意事項
1.根據(jù)企業(yè)實際情況靈活運用媒體從而實現(xiàn)媒體營銷有效性
對于新媒體的活學(xué)活用是企業(yè)運用新媒體的重要原則,企業(yè)要根據(jù)實際情況來有針對性地靈活應(yīng)用媒體,從而實現(xiàn)新媒體的高效利用。由于新媒體技術(shù)對于企業(yè)目標帶來的變化,因受眾行為變化、目標受眾行為變化而不斷變化的企業(yè)目標需要企業(yè)在新媒體的條件之下重新認識,為此主動學(xué)習(xí)新媒體掌握新技術(shù),調(diào)整企業(yè)架構(gòu)是新媒體的關(guān)鍵所在。需要注意到的是企業(yè)不能夠一味跟風(fēng),要整合新媒體的優(yōu)劣勢,考慮成本和外部因素。由于傳統(tǒng)受到新媒體的擠壓,如今正在壓力下積極思考轉(zhuǎn)型,新舊媒體的互補是勢在必行,現(xiàn)如今利用新舊媒體實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何人用任何方式來接受媒體內(nèi)容成為了全媒體的觀念,在全媒體的背景之下將新舊媒體整合,掌握兩種媒體的特點,靈活應(yīng)用,從而實現(xiàn)企業(yè)媒體營銷的最大化效果。
2.在實施新媒體營銷策略時尊重目標受眾并重視與之互動性
尊重目標受眾,是企業(yè)媒體營銷的關(guān)鍵,如今不少企業(yè)熱衷博客營銷和微博,但是這兩種不斷火熱的媒體營銷方式正在遭遇實施困境,傳統(tǒng)企業(yè)所倚重的新媒體營銷策略并未起到最佳效果。由于兩種營銷效果并不理想,不少企業(yè)都沒有利用微博與博客營銷獲得預(yù)想目標,總結(jié)原因主要在于企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)營銷方式之中的媒體轟炸,在短時間之內(nèi)讓受眾接受大量信息,這種簡單且粗暴的營銷方式,忽略了如今消費者的自主意識,引發(fā)了消費者的反感,從而導(dǎo)致了營銷結(jié)果的失敗。為了能夠在媒體營銷活動之中達成良好的效果,我們需尊重消費者,從而激發(fā)消費者的積極性與主觀能動性,及時響應(yīng)受眾意見,從而調(diào)整自身企業(yè)的媒體策略和方向,讓受眾們覺得自己的在營銷活動中受到重視。在此情況之下,受眾會感覺自身與媒體的距離不斷拉近,相比以往簡單填鴨式信息灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體營銷,新媒體營銷方式更能從客戶的角度出發(fā)。
3.培養(yǎng)多媒體專業(yè)人才并且重視企業(yè)媒體廣告宣傳的內(nèi)涵表達
新媒體的營銷之中除了注重媒體以及目標受眾之外,更加要注重媒體內(nèi)涵。由于無論是平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體或手機媒體,企業(yè)廣告需要表達的內(nèi)容是豐富且多元的,但是大多數(shù)媒體廣告卻單調(diào)且空洞,缺少內(nèi)涵,故一般的媒體廣告無法引起受眾注意。面對著不斷進步的媒體時代,在媒體廣告成本不斷降低的大背景中,各種級別且不同層次的企業(yè)都能利用低廉廣告來宣傳自身,這些廉價的廣告最終鋪天蓋地,所以要想在眾多的媒體廣告之中脫穎而出,企業(yè)需要在廣告之中賦予更多內(nèi)涵,將自身的企業(yè)信息有效準確地傳授給受眾,以期達到廣告效果,甚至更加良好的效果。
要想實現(xiàn)富有內(nèi)涵的廣告,企業(yè)往往需要培養(yǎng)出懂得媒體的高層次人才。不少企業(yè)以往對于企業(yè)自己的媒體人不注重培養(yǎng),實際上許多廣告的出現(xiàn)往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀想法,缺乏專業(yè)且可靠的思想內(nèi)涵,選用專業(yè)媒體人才使用好媒體并深入挖掘媒體內(nèi)涵,從多角度把握受眾心理,是企業(yè)媒體人才的目的所在。要想在未來的市場競爭中獲得勝利,企業(yè)需要成立一支集結(jié)了總體策劃、創(chuàng)意設(shè)計、文字編輯、音像剪輯、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和媒體整合在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)營銷團隊。
五、結(jié)語
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)在新媒體社會背景之下要實現(xiàn)營銷策略創(chuàng)新就應(yīng)該考慮新媒體營銷這種新興營銷模策略,利用新媒體營銷更廣闊的受眾范圍和與受眾之間的良好互動性收集更多市場信息,實現(xiàn)更佳營銷效果,雖然目前企業(yè)新媒體營銷策略創(chuàng)新之路還存在諸多問題,但只要企業(yè)提高新媒體營銷意識并重視新媒體專業(yè)營銷人才隊伍的構(gòu)建,那么就將更有利于企業(yè)品牌形象的提升和經(jīng)濟利益最大化的實現(xiàn)。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:企業(yè);市場營銷;問題;創(chuàng)新;對策
1.市場營銷策略概述
1.1市場營銷策略的意義
市場營銷策略就是在充分了解、分析市場環(huán)境、營銷目標等條件下,結(jié)合企業(yè)自身條件制定的有計劃、有步驟的銷售策略。第一,市場營銷是企業(yè)發(fā)展的一部分,是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。第二,市場營銷要符合企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略部署,是依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略部署制定的,必須與企業(yè)發(fā)展的總體趨勢一致,為企業(yè)的發(fā)展、壯大服務(wù)。第三,市場營銷有很強的針對性和目的性,產(chǎn)品營銷的對象是誰?市場在哪里?銷售開展的具體細節(jié)等都需要有針對性的資料收集和分析研究,并能有效地達到營銷計劃所期望的目的。
1.2營銷策略創(chuàng)新的意義
市場營銷是企業(yè)獲得利潤的重要環(huán)節(jié),隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。首先,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的接洽,企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大,國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭形成了復(fù)雜的競爭環(huán)境,企業(yè)要在復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展,就需要創(chuàng)新市場營銷策略,為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間,確保企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。其次,在行業(yè)結(jié)構(gòu)的進一步細化下,市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化,企業(yè)面對的目標客戶群越來越明確,越來越有針對性,要更好地實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標就需要制定具有一定創(chuàng)新性的市場營銷策略。再次市場需求的個性化、細致化發(fā)展要求市場營銷策略的創(chuàng)新??傊?,市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展確保了企業(yè)經(jīng)營的效益,為企業(yè)贏得了生存和發(fā)展的更多機遇,使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中能從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn),抓住更多發(fā)展機遇。
2.現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中存在的問題
2.1企業(yè)對市場營銷策略的創(chuàng)新意識不足
一方面企業(yè)對市場營銷的重要性認識不足,不能給予企業(yè)營銷部門充分的支持,營銷部門的策劃缺少獨立性和運作資金。另一方面對營銷部門的業(yè)績過于量化,忽略了市場營銷策略的長期性效果。導(dǎo)致了企業(yè)營銷策略的制定有一定的片面性、投機性。同時造成了企業(yè)市場營銷策略創(chuàng)新意識的不足,導(dǎo)致了換湯不換藥的營銷創(chuàng)新方式,使企業(yè)的市場營銷效果無太大改善。此外,一些企業(yè)常把市場營銷與商品銷售混為一談,認為企業(yè)市場營銷就是看企業(yè)商品的銷售狀況,與營銷的管理、規(guī)劃無關(guān),所有重責都在于外部營銷人員的推銷上。這種片面的市場營銷認識,導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷策略的制定難以受到重視,不夠完善、不能更好地適應(yīng)市場發(fā)展。
2.2企業(yè)市場營銷策略缺少長期性戰(zhàn)略規(guī)劃
受傳統(tǒng)市場營銷思想影響,企業(yè)的營銷規(guī)劃缺少針對性和長遠性。首先,很多企業(yè)將營銷的重點放在對眼前利益的追求上,企業(yè)的營銷策略大多只在短期內(nèi)有明顯的效果,企業(yè)的盈利缺少長久性。如為了提高營銷效果,夸大了商品的價值,致使商品的暢銷狀態(tài)難以維持。又如,吝嗇企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)等方面的投資,使企業(yè)市場營銷孤掌難鳴,企業(yè)的良好營銷勢頭難以持續(xù)。其次,企業(yè)在內(nèi)部管理上的不足,營銷人員綜合素質(zhì)參差不齊,影響了企業(yè)市場營銷策略的長期性發(fā)展。再次,在市場營銷過程中存在著一定欺騙性和隱瞞性。如打折促銷,實為太高商品價格后再打折,消費者在活動過程中沒有得到真正的實惠。又如一些小商品的降價促銷,價格標簽與實際結(jié)賬價格不符,單位價位相差幾角錢到幾元錢。一些顧客不注意還以為自己買到便宜的商品。一些顧客只注意到后,服務(wù)臺理由充足:如你看錯價位了(降價商品混放,物品名稱相似,價格標準模糊,顧客很少有人較勁回頭再去看價格)、降價促銷剛剛結(jié)束,價位標碼暫未更換等等,致使企業(yè)的信用受損,不利于企業(yè)市場營銷的長遠性戰(zhàn)略部署的實施。
2.3缺少科學(xué)的調(diào)研
企業(yè)市場營銷策略的制定牽扯到企業(yè)對目標客戶群體的定位(市場定位),商品檔次的定位等等方面。目前,很多企業(yè)在制定市場營銷策略時缺少對市場的調(diào)研活動,導(dǎo)致企業(yè)商品營銷策略的目標定位不夠準確,缺少針對性,營銷效果不佳?;蚱髽I(yè)做了大量的市場調(diào)查,也進行了一些實際的走訪,但在市場營銷策略制定過程中缺少對調(diào)查資料的全面分析、研究,企業(yè)投入大量資金做市場調(diào)查,但市場調(diào)查的應(yīng)用效率卻不高,制定的市場營銷策略存在著一定的盲目性、片面性和模仿性。缺少創(chuàng)新,難以與企業(yè)實際情況相適應(yīng)。
2.4市場營銷策略對現(xiàn)代科技的應(yīng)用不足
隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)營銷平臺的建立和完善有效地提高了企業(yè)市場營銷的水平和效果。然而目前電子商務(wù)營銷在企業(yè)的市場營銷策略中還未能充分發(fā)揮其積極作用。一方面,電子商務(wù)對電腦知識、互聯(lián)網(wǎng)知識、營銷知識等要求都較高,企業(yè)缺少電子商務(wù)營銷方面的專業(yè)人才。另一方面企業(yè)建立電子商務(wù)營銷平臺后管理不夠,不能積極的維護、及時的更新營銷信息等,降低了電子商務(wù)營銷平臺的效果,影響了企業(yè)市場營銷的總體效果和戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.市場營銷策略的創(chuàng)新對策
3.1強化企業(yè)自身的創(chuàng)新能力
科技的發(fā)展、生產(chǎn)技術(shù)的日益進步,為企業(yè)提供了更多的機遇,在復(fù)雜、激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)更應(yīng)抓住機遇,利用先進的生產(chǎn)技術(shù)不斷地更新自身的產(chǎn)品,注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代,提高自身的競爭能力。同時,應(yīng)多與客戶溝通,了解市場的需求方向,生產(chǎn)適應(yīng)市場變化的新產(chǎn)品,促進企業(yè)市場營銷策略的實施。此外,應(yīng)注重科技創(chuàng)新,重視知識資源的規(guī)劃、利用和發(fā)展,建立和完善企業(yè)文化,為企業(yè)的市場營銷提供強有力的精神支持和良好的社會背景環(huán)境。企業(yè)良好的聲譽就是企業(yè)產(chǎn)品最好、最有效的宣傳廣告。
3.2重視企業(yè)市場營銷的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃
第一,注重商品的品牌效應(yīng),積極的創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品文化,是企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)揮出與眾不同的魅力,使更多的客戶通過商品的購買產(chǎn)生對企業(yè)的情愫,愛上企業(yè)的產(chǎn)品、愛上生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)。第二,結(jié)合企業(yè)自身條件進行準確的外部營銷市場定位。一方面明確企業(yè)自身發(fā)展的高度,將營銷策略納為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。另一方面對市場進行充分的調(diào)查,并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的分析,科學(xué)的研究,確保企業(yè)營銷目標定位的正確性、準確性。此外,對市場營銷面對的客戶群體進行細化,為客戶提供更貼心的服務(wù)。第三,積極培養(yǎng)企業(yè)營銷的專業(yè)人才。人才是現(xiàn)代社會企業(yè)競爭的核心,企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新離不開專業(yè)人才的規(guī)劃和付出。一方面企業(yè)要注重專業(yè)營銷人才的吸收。另一方面要重視企業(yè)在崗營銷人員的培訓(xùn)、提高和進步。
3.3大力發(fā)展電子商務(wù)營銷平臺
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷巨大潛能的不斷發(fā)揮,企業(yè)對于電子商務(wù)營銷的認識越來越成熟。一方面企業(yè)應(yīng)堅持創(chuàng)新的營銷思路,積極的開拓網(wǎng)絡(luò)市場,增強行業(yè)間的合作,發(fā)揚團結(jié)精神和合作精神,建立競爭合作的市場營銷理念。另一方面應(yīng)創(chuàng)新營銷組織結(jié)構(gòu),建立完善的市場營銷策劃部門,確保營銷策劃部門的獨立性、專業(yè)性和創(chuàng)新性。
4.結(jié)語
市場營銷策略的創(chuàng)新和發(fā)展始終要以市場為導(dǎo)向、科技為支持力、企業(yè)文化為背景,堅持誠信、透明、公平、公正的營銷、競爭理念,讓企業(yè)踏踏實實,一步一個腳印地發(fā)展,這樣才能在競爭激烈、狀況多變的現(xiàn)代商場立于不敗之地。
參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 中小市場 營銷
一、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)的作用與影響
(一)電子商務(wù)有效幫助中小企業(yè)擺脫困境。
在電子商務(wù)背景下,中小企業(yè)市場營銷與發(fā)展的關(guān)鍵在于,是否能夠有效擺脫企業(yè)營銷過程中的尷尬環(huán)節(jié)與地位。由于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式,需要在現(xiàn)實中建立企業(yè)或者店鋪,而對于中小企業(yè)來說,企業(yè)或者店鋪的建立成本相對較高。電子商務(wù)的出現(xiàn),有效降低了中小企業(yè)經(jīng)營成本,有利于中小企業(yè)經(jīng)營范圍的擴張。例如中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與海外企業(yè)共同建立一個網(wǎng)站,不僅可以降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,還可以擴大中小企業(yè)的經(jīng)營范圍。由于中小企業(yè)能力有限、資金不足等特征,在選擇合作伙伴時,往往選擇熟悉、專業(yè)的外資企業(yè),并且對國內(nèi)生廠成本較為熟悉,從而有利于中小企業(yè)為客戶提供物美價廉的的商品??梢哉f,在電子商務(wù)背景下,為中小企業(yè)的發(fā)展提高較高的發(fā)展空間與利潤,擺脫了中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的困境。
(二)電子商務(wù)的發(fā)展,有效降低了中小企業(yè)的成本。
在中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展過程中,消耗成本最大的就是采購環(huán)節(jié)。在采購的環(huán)節(jié)中,企業(yè)需要消耗較大的人力、物力以及財力,并在經(jīng)營過程中容易出現(xiàn)各種錯誤操作。而電子商務(wù)的應(yīng)用不僅可以有效降低中小企業(yè)的采購成本,還可以將中小企業(yè)員工的工作重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)長遠發(fā)展的營銷策略方面。通過電子商務(wù)平臺進行商品采購,一方面可以擴大中小企業(yè)供應(yīng)商選擇范圍,降低商品進貨成本,另一方面,可以確保中小企業(yè)進貨物質(zhì)量。中小企業(yè)在進行電子商務(wù)活動時,能夠在網(wǎng)上查出企業(yè)所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)信息,有利于中小企業(yè)根據(jù)市場需求作出較為靈敏的反應(yīng),降低中小企業(yè)的運營成本。
二、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)市場營銷策略存在的問題
(一)中小企業(yè)對電子商務(wù)市場營銷策略認識不夠。
二十一世紀,伴隨著電子商務(wù)發(fā)展的到來,許多中小企業(yè)仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營理念,對電子商務(wù)的發(fā)展缺乏正確的認識。由于受到傳統(tǒng)消費理念的影響,中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,加上消費者對網(wǎng)上交易各個環(huán)節(jié)不熟悉,也無法看到實物商品,在一定程度上增加了消費者對電子商務(wù)的排斥感。一些中小企業(yè)物流體系不完善,而物流體系又是電子商務(wù)運營的重要環(huán)節(jié),包含了商品的包裝、搬運、保管等內(nèi)容。衡量物流的標準是看商品是否能夠完好無缺、高效的到達消費者手中。由于我國物流發(fā)展時間較短,還沒有形成較為完善的物流體系,加上物流專業(yè)技術(shù)與管理人才的缺乏,導(dǎo)致物流相關(guān)工作效率相對較低,影響了電子商務(wù)的發(fā)展。隨著時代的不斷發(fā)展,企業(yè)與消費者對電子商務(wù)的觀念也發(fā)生很大的改變。傳統(tǒng)中小企業(yè)市場營銷策略往往以消費者的注意為主,將消費者的需求停留在商品上面。伴隨人們生活水平的提高,消費者需求層次也不斷提高,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)注重增加一定的娛樂性元素,使商品在滿足消費者需求時,影響人們的生活,進而推動經(jīng)濟的發(fā)展,這也是現(xiàn)代大多數(shù)中小企業(yè)在市場營銷中最容易忽視的問題。
(二)中小企業(yè)電子商務(wù)市場營銷網(wǎng)絡(luò)平臺不完善。
電子商務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)平臺為主的中小企業(yè)商務(wù)活動的形式,因此,電子商務(wù)背景下,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。然而由于中小企業(yè)自身能力有限、資金缺乏、宣傳力度不夠等因素,導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)市場營銷網(wǎng)絡(luò)平臺不完善,嚴重限制了中小企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)市場營銷策略分析
(一)提高中小企業(yè)電子商務(wù)活動質(zhì)量。
電子商務(wù)活動主要依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺,通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者進行直接交易,因此,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)從消費者的角度入手,進行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計與構(gòu)建,換句話說,中小企業(yè)市場營銷策略主要受到網(wǎng)絡(luò)平臺的影響。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,消費者在滿足生活需求時,往往注重自身的消費體驗,對此,中小企業(yè)市場營銷策略,應(yīng)以滿足消費者的娛樂需求為主,通過多種途徑取悅消費者。
(二)構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。
構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,為中小企業(yè)發(fā)展提供多條發(fā)展途徑與契機。中小企業(yè)在建立電子商務(wù)市場營銷時,不能單純的考慮到企業(yè)自身的電子商務(wù)平臺。由于中小企業(yè)受到傳統(tǒng)市場營銷理念的影響,對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在一定的偏差,加上中小企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才的缺乏,導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)平臺無論在規(guī)模方面與商品信息方面都難以有所發(fā)展。而構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,擴大中小企業(yè)商品、企業(yè)文化與經(jīng)營理念的宣傳范圍,增加中小企業(yè)市場營銷渠道與范圍,進而促進中小企業(yè)的發(fā)展。
結(jié)論:中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的主要來源,隨著現(xiàn)代化高新技術(shù)的不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得電子商務(wù)成為中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要途徑。中小企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步、立于不敗之地,就要應(yīng)用現(xiàn)代化先進的科學(xué)技術(shù),適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的需求,改變傳統(tǒng)市場營銷策略,樹立正確的、先進的市場營銷理念,建立完善的電子商務(wù)平臺,為中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
參考文獻:
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舊經(jīng)濟時代下,企業(yè)市場營銷將側(cè)重點放在了廣告上,以此來讓更多的消費者了解新產(chǎn)品。然而新經(jīng)濟時代下,市場營銷不再是廣告,而是通過無形的手段來宣傳產(chǎn)品,讓用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,并從自身的實際情況出發(fā)來選擇是否要購買這一產(chǎn)品。
一、新經(jīng)濟時代市場營銷發(fā)展的新趨勢
(一)營銷理念:由傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展
在以前的營銷過程中,很多人將目光放在短期利益上,為此,在以前的市場營銷工作中,往往是將短期的銷售業(yè)績作為主線,重視在短期內(nèi),商品的實際銷售情況。此種營銷觀念最終所取得的結(jié)果并不盡人意,也無法打造屬于該企業(yè)的品牌。然而,在新經(jīng)濟時代下,市場環(huán)境開始發(fā)生了明顯的變化,企業(yè)要從消費者的實際需求出發(fā),銷售消費者所需要的產(chǎn)品。在此背景下,可持續(xù)營銷觀念被挖掘出來,這一營銷觀念開始站在消費者的立場上來確定營銷路線。
(二)營銷策略:由企業(yè)、產(chǎn)品輸出為主轉(zhuǎn)向消費者為主
傳統(tǒng)的營銷策略中是以企業(yè)、產(chǎn)品輸出為主,消費者被動的接受企業(yè)所銷售的產(chǎn)品,這一營銷策略并沒有滿足消費者的各種要求。由于在舊經(jīng)濟時代下,很多企業(yè)都獲得了短期的效益,但是因為企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展目光,這就出現(xiàn)了曇花一現(xiàn)的局面。在新經(jīng)濟時代下,企業(yè)營銷觀念開始轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展,此時營銷策略也隨之發(fā)生變化。此時,企業(yè)更多關(guān)注的是消費者的實際需求,充分挖掘客戶群體,根據(jù)消費者的反饋信息來制定不同的營銷策略。
(三)營銷戰(zhàn)略:由剛性營銷轉(zhuǎn)向柔性營銷
剛性營銷與柔性營銷是兩個相對的概念。在以前的營銷過程中,領(lǐng)導(dǎo)是營銷計劃的制作者,由于其缺乏與其他成員的溝通,這就導(dǎo)致其所制定的營銷計劃帶有明顯的主觀性。在新經(jīng)濟時代下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視與員工溝通,還要與目標消費群體溝通,挖掘有價值的客戶,制定合理的營銷策略。柔性營銷的出現(xiàn),讓企業(yè)更多關(guān)注消費者的真實體驗,盡最大可能滿足消費者的需求,推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
(四)營銷領(lǐng)域:由單一營銷領(lǐng)域轉(zhuǎn)向混合營銷領(lǐng)域
當可持續(xù)發(fā)展觀念被正式提出之后,大部分企業(yè)將提升品牌價值、培養(yǎng)長期客戶群體規(guī)劃到營銷目標中。甚至有少部分企業(yè)為了能夠順利實現(xiàn)這一營銷目標,其開始與學(xué)校、社會團體等非營利機構(gòu)合作,從而達到提高企業(yè)的社會知名度,樹立良好的品牌形象的目的。由此可見,在新經(jīng)濟時代下,營銷領(lǐng)域開始由單一營銷領(lǐng)域轉(zhuǎn)向混合營銷領(lǐng)域。
二、新背景下應(yīng)對營銷發(fā)展新趨勢的具體途徑
(一)從長遠效益出發(fā),制定可持續(xù)發(fā)展的營銷策略
在傳統(tǒng)營銷觀念的影響下,企業(yè)缺乏對整個市場的分析、認識,過于重視短期效益,忽視長遠效益,從而導(dǎo)致企業(yè)所制定的營銷戰(zhàn)略不合理,最終阻礙了企業(yè)的發(fā)展。在新經(jīng)濟時代下,企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略,從自身的整體性、長遠性出發(fā),制定新的營銷戰(zhàn)略,滿足客戶的實際需求,確保其在激烈的市場競爭中占有不敗之地。我們以“小米公司”為例子,小米公司成立于2010年4月,然而小米公司的營銷策略則是培養(yǎng)忠實的粉絲、饑餓營銷與產(chǎn)品體驗,這與眾不同的營銷策略吸引了眾多消費者的眼球,讓更多的消費者愿意去選擇這一產(chǎn)品,從而讓小米成為家喻戶曉的國產(chǎn)手機。小米公司所制定的營銷策略從長遠效益出發(fā),并將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺,及時與小米用戶溝通,聽取用戶的相關(guān)建議,生產(chǎn)出用戶心目中的產(chǎn)品,這大大小米公司的市場競爭力。
(二)從消費者需求出發(fā),制定行之有效的營銷策略
在以前的市場營銷過程中,企業(yè)從自身的預(yù)期出發(fā),設(shè)計產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品,然后將產(chǎn)品銷售給消費者。然而在新經(jīng)濟時代下,企業(yè)要從消費者需求出發(fā),有目的的生產(chǎn)產(chǎn)品,滿足消費者的多樣化需求。本文以“iPhone6”為例子,蘋果公司在iPhone6之前推出的都是小屏手機,殊不知在這段時間內(nèi),國產(chǎn)手機的屏幕日益擴大,這滿足了很多消費者的需求。為此,蘋果手機抓住中國消費者的實際需求,生產(chǎn)出4.7寸的iPhone6與5.5寸的iPhone6 Plus,這就引發(fā)iPhone6與iPhone6 Plus的購買熱潮。從相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)中了解到,iPhone6和iPhone6 Plus在全球銷售熱頭強勁,這不僅提高了蘋果手機的占有份額,還增強了蘋果公司的市場競爭力。
(三)從企業(yè)員工出發(fā),構(gòu)建柔性化的管理模式
在以前的市場營銷過程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏與員工的溝通,用硬性的指標、嚴格的制度來約束每位員工,這既挫傷了員工工作的熱情,還影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。然而在新經(jīng)濟時代下,企業(yè)要與員工、客戶多多溝通,聽取員工的建議,并制定彈性考核指標,人性化管理員工,調(diào)動員工工作的積極性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定營銷策略時,其要將員工所搜集的市場信息作為參考依據(jù),保證營銷策略的科學(xué)性、合理性。
(四)從企業(yè)形象出發(fā),確定長遠的營銷目標
當前,很多企業(yè)通過與學(xué)校、社會團體等非營利組織合作,以此來提高自身的社會知名度,塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象關(guān)系著企業(yè)能否長遠地發(fā)展下去。一個良好的企業(yè)形象,增加了消費者對企業(yè)的信任度,也讓消費者愿意去購買該企業(yè)的產(chǎn)品。相反,一個不良的企業(yè)形象會讓消費者對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致其不愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品,導(dǎo)致該企業(yè)無法在市場上立足。鑒于此,企業(yè)要關(guān)注自身的形象,樹立獨特的品牌,利用品牌來提高產(chǎn)品的市場份額,增強自身的經(jīng)濟效益。
隨著經(jīng)濟全球化步伐加快,新興市場進一步擴大,科技型企業(yè)營銷面臨著越來越大的競爭壓力。為應(yīng)對市場,提高市場認可度,科技型企業(yè)也在加快新老更替的步伐,特別是在員工新老更替、團隊合作、技術(shù)管理、營銷培訓(xùn)及績效考核等方面狠下功夫。就目前而言,大部分科技型企業(yè)營銷都存在以下一些突出的情況:員工年輕化,忠誠度逐步降低;市場擴大,競爭激烈,營銷團隊缺乏合作意識;企業(yè)過分聚焦技術(shù)及研發(fā),忽視管理與客戶服務(wù);新手員工越來越多,員工培訓(xùn)越來越少;企業(yè)營銷績效考核不系統(tǒng)。在這些情況下,企業(yè)營銷能力下降,營銷創(chuàng)新力難以提升。但事實上,從科技市場發(fā)展的角度來說,企業(yè)營銷創(chuàng)新力直接決定了企業(yè)的發(fā)展前景。若科技型企業(yè)的營銷依舊我行我素,不與市場共進退,不做市場調(diào)研,不聚焦客戶服務(wù),不積極創(chuàng)新,其營銷將困難重重,最終將被市場淘汰。換言之,當下,科技型企業(yè)必須要積極創(chuàng)新,才能應(yīng)對越來越激烈的市場競爭與危機。
二、科技型企業(yè)現(xiàn)有的營銷特征
(一)產(chǎn)品市場具備較強的引導(dǎo)性
相比適應(yīng)市場,科技型企業(yè)營銷普遍更重視創(chuàng)造市場的能力。傳統(tǒng)營銷理論提出,企業(yè)營銷,必須將行業(yè)市場作為最佳導(dǎo)向,將客戶作為最佳核心。只有全面滿足客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求,才能增加企業(yè)的利潤。所以,大部分傳統(tǒng)型的科技企業(yè)都會盡可能在產(chǎn)品設(shè)計初期挖掘客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求,然后再針對性創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品或服務(wù),以提高客戶的滿意度,也增強企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的衍生性。但就目前而言,科技企業(yè)已將高新技術(shù)產(chǎn)品市場化與商品化的過程直接轉(zhuǎn)化成客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的需求、認知與偏愛過程。實現(xiàn)新科技產(chǎn)品的商品化,最主要看商品是否與市場的引導(dǎo)對接。因此,此時科技型企業(yè)首先要做的,是為自己即將設(shè)計的產(chǎn)品創(chuàng)造市場,激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求,并由此打開新的營銷市場。
(二)重點聚焦客戶服務(wù)
在營銷過程中,科技企業(yè)更看重客戶服務(wù),產(chǎn)品的功能、作用等均列位其后。究其原因,主要有:一是科技企業(yè)具有創(chuàng)造市場需求的營銷特征,唯有進一步強化產(chǎn)品、服務(wù)的售前服務(wù),使客戶更好地了解科技產(chǎn)品,才能讓客戶更清晰地把握產(chǎn)品信息,增強客戶的購買欲望;二是對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn),讓其更快地掌握產(chǎn)品功能的使用,使產(chǎn)品發(fā)揮最大的價值,有利于增強客戶對產(chǎn)品的認可度,擴大產(chǎn)品的營銷范圍。因此,當前科技企業(yè)非常重視客戶服務(wù)。
(三)高檔定價與市場營銷困境大
科技企業(yè)研發(fā)的高新技術(shù)產(chǎn)品通常是具備特殊用途的高性能產(chǎn)品,在投入市場的初期幾乎沒有同等功能的替代品,甚至沒有替代品,這就使得客戶會將焦點聚集在產(chǎn)品的品牌上。也因為替代品少,產(chǎn)品價格不容易發(fā)生波動。在這種情況下,企業(yè)會在產(chǎn)品、服務(wù)推出的初期就著手定制高價營銷策略,以收回產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)的高成本。但這也讓科技企業(yè)的市場營銷壓力倍增,如何有效宣傳產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價高的特色就成為了營銷最關(guān)鍵的問題。
(四)銷售與技術(shù)支持同步進行
高新技術(shù)產(chǎn)品一般是用先進技術(shù)或工藝打造的,技術(shù)含量相對較高的知識類技術(shù)產(chǎn)品。因此,這類高新技術(shù)產(chǎn)品的附加值遠遠比實物產(chǎn)品的實有價值更受客戶關(guān)注。從某種程度上看,客戶選購有形的實物產(chǎn)品,看重的只是隱藏在實物產(chǎn)品底下的技術(shù)、服務(wù)等無形價值。即客戶選購有形產(chǎn)品,就相當于購買了某項技術(shù)或工藝。由此可見,企業(yè)產(chǎn)品的銷售是與產(chǎn)品內(nèi)含技術(shù)同步轉(zhuǎn)移到客戶手中的。
三、科技型企業(yè)的創(chuàng)新性營銷變革戰(zhàn)略
(一)執(zhí)行符合客戶偏好的個性化營銷策略
以客戶偏好為基礎(chǔ)執(zhí)行個性化營銷策略,主要目的是全面釋放客戶的需求,將客戶滿意度推到最新的高度,使客戶成為企業(yè)產(chǎn)品的精準客戶與忠實客戶,方便企業(yè)構(gòu)建客戶個人檔案與信息數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)產(chǎn)品的營銷提供更大的利潤豐收契機,增加企業(yè)營銷效益,提高企業(yè)競爭力。
從高科技企業(yè)的營銷特征不難看出,企業(yè)對客戶的需求是非常關(guān)注的。因此,科技型企業(yè)在制定創(chuàng)新性營銷策略時,首先要清醒地認識客戶的獨特偏好,并利用互動、收集、整理與分析的方式聚焦客戶需求,針對性創(chuàng)設(shè)客戶需求產(chǎn)品,執(zhí)行符合客戶偏好的個性化營銷策略。具體來看,要做好以下幾項工作:1.收集客戶信息,對客戶資料分門別類,區(qū)分客戶偏好,建立客戶信息信息檔案,并引入管理客戶信息檔案的數(shù)據(jù)庫;2.區(qū)分不同類型客戶的價值,為不同類型的客戶匹配企業(yè)資源,設(shè)計、生產(chǎn)并創(chuàng)造符合客戶價值的高技術(shù)含量產(chǎn)品,進而強化產(chǎn)品、服務(wù)的商業(yè)利益;3.在掌握柔性生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,用同一裝配生產(chǎn)線全面生產(chǎn)不同風(fēng)格、不同尺寸的產(chǎn)品,以吸引更多潛在的客戶“浮出水面”,滿足產(chǎn)品的精準營銷;4.在掌握客戶偏好的同時制定大規(guī)模批量定制計劃,降低生產(chǎn)成本,提高個性化營銷策略的執(zhí)行效益。
(二)打造良好客戶圈落實關(guān)系營銷策略
科技型企業(yè)的營銷活動通常是在買方與賣方同行的市場環(huán)境中實現(xiàn)的。因此,任何產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動,都或多或少地會與他者產(chǎn)生關(guān)系。這也是我們強調(diào)創(chuàng)新關(guān)系營銷策略的基礎(chǔ)原因。
關(guān)系營銷策略,主要是指將市場營銷活動的所有關(guān)聯(lián)者,包括購買商品或服務(wù)的客戶、供銷商、政府機構(gòu)等全部整合為一個以科技企業(yè)本身為基礎(chǔ)的互動客戶圈,以方便企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)進行營銷的策略。該策略的核心是企業(yè)與其他組織構(gòu)建良好的合作、互動關(guān)系,使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到客戶圈的認可。當客戶圈普遍認可企業(yè)推出的產(chǎn)品和服務(wù)時,就會自然而然地提高對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的忠誠度,進而形成一個可靠的精準目標客戶群。值得注意的是,利用關(guān)系營銷策略落實企業(yè)的營銷活動時,營銷團隊要積極利用有效的經(jīng)濟交換或社會交換來把握企業(yè)與各方客戶的關(guān)系,并使雙方構(gòu)建起利益相關(guān)者關(guān)系。
在關(guān)系營銷策略中,客戶是整個營銷活動的最寶貴財富。因為在執(zhí)行這個創(chuàng)新營銷策略時,營銷團隊已事先摸準了客戶的心理需求,并與客戶構(gòu)建了良好的利益關(guān)系,所以,當科技企業(yè)再生產(chǎn)適銷對路科技產(chǎn)品或推出某種服務(wù)時,營銷對象的溝通交流會更加順暢,其產(chǎn)品和服務(wù)營銷活動將在最短時間內(nèi)獲取良好起點,并給未來的產(chǎn)品銷售、服務(wù)推廣增加初期利潤。由此不難看出,關(guān)系營銷策略是以客戶圈中客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度為基礎(chǔ)的,它在很大程度上有利于提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的初期利潤最大化,使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)力獲得更大的提升。同時,這種營銷策略還有利于將產(chǎn)品買方市場轉(zhuǎn)化成賣方市場,幫助企業(yè)更快達成預(yù)期的銷售、推廣計劃,獲得更多客戶的信賴。
(三)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境實施內(nèi)部營銷策略
內(nèi)部營銷策略,顧名思義,就是回歸企業(yè)內(nèi)部,包括企業(yè)部門、企業(yè)員工的一種營銷策略。其核心是使每個員工都能達成一致的營銷理念和共識,讓每個員工、部門積極聚焦客戶需求,實現(xiàn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展,促進產(chǎn)品、服務(wù)價值鏈快速構(gòu)建,形成全員參與營銷,全過程都在營銷的工作氛圍。
當前,要創(chuàng)新并落實科技企業(yè)營銷策略,提高企業(yè)盈利,需做好以下兩方面工作:一是人事部門要通過正式或非正式的手段全面收集企業(yè)員工需求信息,了解每個員工的能力與潛力,并為其分配合適的崗位;各部門員工工作職責明確后,為其提供培訓(xùn),并對其培訓(xùn)結(jié)果進行考核與評估,適當給予獎懲,以全面提高員工參與企業(yè)活動的自覺性。同時,構(gòu)建一套長期培訓(xùn)機制,對員工進行定期營銷活動績效考核,并向員工反饋考核結(jié)果,督促員工積極改進;二是將內(nèi)部營銷策略落實到內(nèi)部營銷部門上,讓每個員工都清楚地了解其營銷活動的對象不僅是外部客戶,還有內(nèi)部客戶;企業(yè)各部門要上傳與共享信息,加強企業(yè)內(nèi)部各個部門的溝通與交流,健全內(nèi)部咨詢運作流程,方便營銷部門挖掘內(nèi)部客戶,形成新產(chǎn)品或服務(wù)市場。同時,企業(yè)還可以將傳統(tǒng)營銷方式,如產(chǎn)品策略、渠道策略、定價策略等營銷手段應(yīng)用于滿足內(nèi)部客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求,以充分降低內(nèi)部成本,增加產(chǎn)品收益。
從某種程度上看,回歸企業(yè)內(nèi)部,培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部精準目標客戶,有利于企業(yè)強化內(nèi)部市場,這是競爭對手永遠無法竊取或模仿的營銷模式。而且,這種內(nèi)部營銷策略還有利于增強員工的企業(yè)歸屬感與自豪感,讓員工更愿意以自己的產(chǎn)品、服務(wù)購買經(jīng)驗進行外部營銷,增強產(chǎn)品、服務(wù)說服力,提高外部客戶選購產(chǎn)品或服務(wù)的欲望。
(四)明確公眾焦點制定社會責任營銷策略
眾所周知,對社會及客戶負責任且善做公益活動的科技企業(yè),往往是備受社會公眾青睞的,其產(chǎn)品與服務(wù)也會隨著公眾良好的口碑得到廣泛宣揚。因此,在科技型企業(yè)創(chuàng)新營銷變革這項研究中,提出了科技型企業(yè)要積極創(chuàng)新社會責任營銷策略。
社會責任營銷策略的核心是企業(yè)履行其社會責任。唯有企業(yè)積極履行自己的責任,如:對社會環(huán)境的保護、參與捐贈扶貧、抗震救災(zāi)等活動,才能提高社會公眾對企業(yè)的好感及關(guān)注,進而使企業(yè)推出的產(chǎn)品、服務(wù)得到社會公眾的關(guān)注和信賴,提高產(chǎn)品、服務(wù)營銷效率。尤其是在科技企業(yè)推出的產(chǎn)品、服務(wù)功能越來越相似的情況下,獲取公眾好感及關(guān)注非常重要。而且,若企業(yè)積極履行自己的社會責任,還能得到政府部門的支持,對企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、專利申請等具有巨大的輔助作用,進而提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)營銷水平,增加企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的市場占有率與利潤率,降低企業(yè)運營風(fēng)險。此外,企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)營銷過程中積極履行社會責任策略,還有利于企業(yè)開展國際業(yè)務(wù)。因為經(jīng)濟全球化環(huán)境下,國內(nèi)外企業(yè)都是交織在一起的。若企業(yè)聲譽好,受公眾信賴與聚焦,那么他國企業(yè)自然會更愿意與其達成長期的產(chǎn)品、服務(wù)營銷合作。