商品質(zhì)量論文精選(九篇)

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第1篇：商品質(zhì)量論文范文

我國(guó)電子商務(wù)自2008年以來(lái)交易規(guī)模實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，2014年全國(guó)電子商務(wù)交易額規(guī)模12.3萬(wàn)億元[1]。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)方式，但網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題日益凸現(xiàn)。開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督工作尤為迫切。為此，國(guó)家質(zhì)檢總局于2013年11月成立了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心（杭州），并于2014年1月又成立了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心（杭州），加大了對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的力度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)是政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督的主要手段，其中的監(jiān)督抽樣方案十分重要，2015年1月下旬發(fā)生的淘寶網(wǎng)與國(guó)家工商總局的爭(zhēng)議起因就是監(jiān)督抽樣的樣本問(wèn)題。電子商務(wù)產(chǎn)品與實(shí)體店商品或倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查存在許多不同之處，目前電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的抽樣方法卻大多依循適用于實(shí)體店商品或倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的監(jiān)督抽樣標(biāo)準(zhǔn)，一些監(jiān)督的結(jié)果也難以令人信服。因此，研究電商產(chǎn)品監(jiān)督抽樣方法及其特點(diǎn)十分有意義。

2電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督文獻(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)分析

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況已有許多探討，但對(duì)于電商產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督研究較少。何云福從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式的角度，指出電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)督抽查所需樣品的取得、樣品的確認(rèn)以及后續(xù)處理等環(huán)節(jié)都與日常的監(jiān)督抽查工作遇到的情況不同[3]，并較多探討了電商產(chǎn)品監(jiān)督抽查模式，但未涉及到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)方案。由于我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境存在較大差異等客觀原因，鮮見(jiàn)國(guó)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)。產(chǎn)品驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)是由使用方采取的一種質(zhì)量控制手段，而監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)是在驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，由第三方機(jī)構(gòu)為保證產(chǎn)品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者的利益對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的順利進(jìn)行，必須有一系列適用于質(zhì)量監(jiān)督特點(diǎn)的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國(guó)已頒布實(shí)施商品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標(biāo)準(zhǔn)，建立了較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查標(biāo)準(zhǔn)體系。但對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣，僅頒布實(shí)施了1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T28863-2012《商品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序具有先驗(yàn)質(zhì)量信息的情形》（以下簡(jiǎn)稱GB/T28863-2012）。GB/T28863-2012標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)程序是專門為對(duì)流通領(lǐng)域的商品實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督而制定的，電商平臺(tái)上的商家屬于流通領(lǐng)域，具有一定的共性，因而對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查時(shí)可根據(jù)條件采用GB/T28863-2012。GB/T28863-2012對(duì)適用對(duì)象、監(jiān)督總體確定、復(fù)驗(yàn)程序等做了規(guī)定，但對(duì)樣本量大小、計(jì)量或計(jì)數(shù)質(zhì)量特性的不合格判定方式、抽樣點(diǎn)及抽樣方式等并未明確。本文就風(fēng)險(xiǎn)控制、抽樣點(diǎn)及抽樣方案、監(jiān)督質(zhì)量特性及其不合格判定三個(gè)方面分析了GB/T28863-2012的特點(diǎn)（見(jiàn)表1）。

3電子商務(wù)產(chǎn)品抽樣特點(diǎn)分析

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情境不同于倉(cāng)庫(kù)或?qū)嶓w店，對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查必定與倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品或?qū)嶓w店商品的監(jiān)督抽查有所區(qū)別。本文對(duì)淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的物流方式有顯著的區(qū)別：淘寶一般由第三方快遞公司運(yùn)送；京東、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)既有自己的產(chǎn)品配送服務(wù)，也有第三方的快遞公司服務(wù)；唯品會(huì)完全是自己的快遞配送服務(wù)。也就是說(shuō)，隨著經(jīng)營(yíng)模式的不同，有的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，有的則沒(méi)有，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與貨物倉(cāng)儲(chǔ)屬于兩家不同的企業(yè)。有倉(cāng)儲(chǔ)的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督可按現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，兩者無(wú)本質(zhì)區(qū)別?，F(xiàn)對(duì)獨(dú)立、無(wú)法確定庫(kù)存的電商產(chǎn)品抽樣特點(diǎn)進(jìn)行分析。通常在進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)督抽樣時(shí)，要先判斷批量大小，不同大小的批量采用不同的監(jiān)督抽查標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定抽樣方案及方式，抽樣人員在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機(jī)抽?。▽?shí)體店為現(xiàn)場(chǎng)抽），并且執(zhí)法人員、檢驗(yàn)人員、銷售者三方必須同時(shí)在場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與實(shí)體店的監(jiān)督抽查差異就在于銷售者（網(wǎng)上商家）不在場(chǎng)，抽樣人員面對(duì)網(wǎng)上商家時(shí)，只能看到商家單方面呈現(xiàn)的店鋪信息及產(chǎn)品介紹，難以考證一些信息的真實(shí)性，不能直觀鮮明地了解樣品基本情況，因而對(duì)于沒(méi)有自營(yíng)商品倉(cāng)庫(kù)的電商平臺(tái)，只能通過(guò)下單購(gòu)買來(lái)抽取樣本。對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品，抽檢方還難以確定樣本量、批量及總體量，比如遇到部分電子商務(wù)產(chǎn)品庫(kù)存樣品量太少而無(wú)法抽檢、部分電子商務(wù)產(chǎn)品下單購(gòu)買時(shí)必須超過(guò)一定個(gè)數(shù)才進(jìn)行配送等問(wèn)題，因而通過(guò)檢索抽樣表形成抽樣方案的方法不易實(shí)施，且抽檢的樣本量不可能很大，樣本量過(guò)大會(huì)使購(gòu)買費(fèi)用增加，提高檢驗(yàn)成本。此外，下單抽樣后，產(chǎn)品通過(guò)快遞進(jìn)行配送的運(yùn)輸過(guò)程難以監(jiān)控，產(chǎn)品待檢測(cè)性質(zhì)易受系統(tǒng)因素干擾，容易導(dǎo)致產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的失真。電商平臺(tái)上的商家有多種類型（見(jiàn)表2），有的商家銷售不同生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的或不同品牌的產(chǎn)品，沒(méi)有自營(yíng)品牌，此種類型商家占多數(shù)，類似于經(jīng)銷商；有的商家直接銷售某個(gè)廠家生產(chǎn)的或某品牌產(chǎn)品，沒(méi)有自營(yíng)品牌；有的商家是某個(gè)生產(chǎn)企業(yè)或某品牌授權(quán)的官方網(wǎng)店，專門銷售該廠家或該品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌就是商家自營(yíng)品牌，且一個(gè)電商平臺(tái)的某品牌官方商家只有一個(gè)，類似于商。因而對(duì)于不同的網(wǎng)上商家，還需注意不同的抽樣問(wèn)題。對(duì)于第一種網(wǎng)上商家，同種類型的產(chǎn)品可能是多個(gè)廠家生產(chǎn)的，或者是多個(gè)品牌均有同種類型的產(chǎn)品，比如：同一外觀的0.5mm黑色簽字筆芯有大品牌，也有小品牌，甚至有無(wú)法直觀獲知品牌或廠家信息的，這類產(chǎn)品可能存在信息不全、偽信息等問(wèn)題，容易出現(xiàn)大面積假冒偽劣現(xiàn)象，影響抽檢人員對(duì)產(chǎn)品是否驗(yàn)收合格的判斷，若執(zhí)行監(jiān)督檢驗(yàn)，則很難追溯產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題源頭，也很難將監(jiān)督抽檢結(jié)果告知承擔(dān)主要質(zhì)量責(zé)任的一方。對(duì)于后兩種網(wǎng)上商家，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以追溯到生產(chǎn)方，保證產(chǎn)品基本信息的信度，確保監(jiān)督總體驗(yàn)收抽樣合格，排除假冒偽劣產(chǎn)品干擾檢測(cè)結(jié)果而影響監(jiān)督總體真實(shí)質(zhì)量水平等問(wèn)題。同有自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的電商平臺(tái)一樣，對(duì)于第三種網(wǎng)上商家（如官方旗艦店），具備自有、獨(dú)立的庫(kù)存，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以依循傳統(tǒng)產(chǎn)品監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序。電商產(chǎn)品的抽樣特點(diǎn)總結(jié)見(jiàn)表3。

4建議

第2篇：商品質(zhì)量論文范文

摘要文章應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)感知的概念以及基于消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的購(gòu)物決策理論來(lái)解釋網(wǎng)上購(gòu)物的行為，歸結(jié)出了欲研究的影響國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)證研究假設(shè)模型。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查廣州地區(qū)的部分消費(fèi)者，進(jìn)行實(shí)證研究驗(yàn)證此模型。得出下列結(jié)論：(1)顯著影響消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知有“來(lái)源于商品情況及零售商的風(fēng)險(xiǎn)感知”、“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知”及“心理風(fēng)險(xiǎn)感知”；(2)性別、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、收入水平不同，則各類風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)在線購(gòu)物參與程度的影響情況不同。文章最后根據(jù)結(jié)論提出了網(wǎng)上商店的管理啟示，并指出研究的不足以及今后研究的方向。

關(guān)鍵詞在線購(gòu)物；風(fēng)險(xiǎn)感知；信任

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已為更多消費(fèi)者接受。盡管網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展不如預(yù)想那樣迅速，但電子商務(wù)的服務(wù)范圍依然呈逐步擴(kuò)大趨勢(shì)，已涉及旅游、票務(wù)、金融、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上娛樂(lè)等。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)在于信息溝通，它可以即時(shí)、動(dòng)態(tài)地更新有關(guān)商品種類、價(jià)格、配送等信息。其劣勢(shì)在于：買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對(duì)面交易；顧客無(wú)法直接觸摸、試用商品。這種劣勢(shì)就導(dǎo)致顧客的風(fēng)險(xiǎn)感知較高，從而制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。因此如何降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知，取得并維持顧客的信任是在線零售成敗的關(guān)鍵所在。

消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知有哪些內(nèi)容?它們?nèi)绾斡绊懴M(fèi)者在線購(gòu)物?如何把握消費(fèi)者在線購(gòu)物的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為?這些問(wèn)題都亟待解決。本文著重研究消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知的內(nèi)容，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)研究各類風(fēng)險(xiǎn)感知的影響，以及提出如何降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的建議。

一、風(fēng)險(xiǎn)感知的概念以及基于消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的購(gòu)物決策理論

風(fēng)險(xiǎn)感知最初的概念是由哈佛大學(xué)的鮑爾(RaymondBauer)從心理學(xué)延伸出來(lái)的。風(fēng)險(xiǎn)感知實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣以及由此導(dǎo)致的后果而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)(Dehaix，1983)。它由不確定性和后果兩部分組成。不確定性，是指消費(fèi)者對(duì)商品滿意程度感知的不確定；后果指的是購(gòu)買和使用商品后可能的損失。

米切爾(Mitchell1995)的研究提出了基于消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的購(gòu)物決策理論，在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，消費(fèi)者都在冒某種程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且風(fēng)險(xiǎn)感知的水平是不同的。在確認(rèn)需要階段，由于沒(méi)有立即解決問(wèn)題手段或不存在可利用的產(chǎn)品，感知風(fēng)險(xiǎn)不斷增加；開(kāi)始收集信息后，風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始減少；感知風(fēng)險(xiǎn)在方案評(píng)價(jià)階段，繼續(xù)降低；在購(gòu)買決策前，由于決策的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)輕微上升；如購(gòu)買后消費(fèi)者達(dá)到滿意狀態(tài)，則風(fēng)險(xiǎn)再次走低。

米切爾指出：在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，每個(gè)消費(fèi)者都在努力回避或減少所感知的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為就是一種減少風(fēng)險(xiǎn)的行為。而消費(fèi)者改變、推遲或取消購(gòu)買決策在很大程度上是受到感知風(fēng)險(xiǎn)的影響。當(dāng)感知風(fēng)險(xiǎn)降低到消費(fèi)者可以接受的程度或者完全消失，消費(fèi)者決定購(gòu)買。因此，降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知是促進(jìn)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策的最好方法。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知內(nèi)容

消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知內(nèi)容，已有很多研究。多數(shù)學(xué)者是從購(gòu)物的后果(后果指的是購(gòu)買和使用商品后可能的損失)來(lái)劃分，其中為大家所認(rèn)同的風(fēng)險(xiǎn)為：Jocoby&Kaplan(1972)提出的資金風(fēng)險(xiǎn)感知、功能風(fēng)險(xiǎn)感知、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感知、心理風(fēng)險(xiǎn)感知、身體傷害風(fēng)險(xiǎn)感知五大風(fēng)險(xiǎn)。Roselius(1961)定義還提出另一種風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。而Stone&Gronhaung(1974)的研究中，發(fā)現(xiàn)了這六種風(fēng)險(xiǎn)解釋88.8％的總風(fēng)險(xiǎn)感知。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，消費(fèi)者所感知的風(fēng)險(xiǎn)，比傳統(tǒng)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知的內(nèi)容范圍更廣。這包括兩層含義：一是每種風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容有變化，二是新的消費(fèi)形式帶來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)，也就是除了上面提到的六大風(fēng)險(xiǎn)外，還有其他伴隨網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的新的風(fēng)險(xiǎn)，如個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)。

NenaLim(2003)提出了一個(gè)基于來(lái)源的新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知分類方法——按風(fēng)險(xiǎn)感知來(lái)源劃分，可分為：零售商風(fēng)險(xiǎn)感知、消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)感知、產(chǎn)品情況風(fēng)險(xiǎn)感知。

網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知的具體內(nèi)容，根據(jù)CNNIC歷次的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，

三、風(fēng)險(xiǎn)感知的實(shí)證研究

根據(jù)上述風(fēng)險(xiǎn)感知的內(nèi)容及SandraM.For-sythe研究思路的歸納，筆者提出了下面的研究思路，來(lái)研究各種風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)在線購(gòu)物的影響。

根據(jù)上述風(fēng)險(xiǎn)感知的內(nèi)容及SandraM.For-sythe研究思路的歸納，在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知的類型可分為來(lái)源于IT技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)，來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)，來(lái)源于時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)源于心理風(fēng)險(xiǎn)。而消費(fèi)者的網(wǎng)齡、收入、性別不同，風(fēng)險(xiǎn)感知類型也不同，從而影響到在線購(gòu)物的參與程度。筆者提出了下面的研究思路：

1、研究假定上述各種風(fēng)險(xiǎn)感知類型與在線購(gòu)物的參與程度均負(fù)相關(guān)。

2、研究網(wǎng)齡、收入、性別與在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知類型的關(guān)系。

問(wèn)卷調(diào)查的樣本分布情況如下：

共發(fā)放問(wèn)卷400份，問(wèn)卷回收253份，回收率為63％。其中有效問(wèn)卷210份，公司職員162份。學(xué)生48份，有效問(wèn)卷回收率為83％。在210份有效問(wèn)卷中，有108位男性，占51.4％；102位女性，占48.6％，男女比例基本持平。年齡方面，最小的23歲，最大的32歲，平均年齡26.5歲。

職業(yè)方面，公司職員162位，在讀研究生48位，分別占77.1％和22.9％

收入方面，月收入3000元以上占42.9％，3000元以下57.1％

網(wǎng)齡方面，被調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)齡在3～8年之間，平均網(wǎng)齡5.6年。6年網(wǎng)齡以上的占54.3％。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)方面：未參與在線購(gòu)物的有96位，占45.7％。已參與在線購(gòu)物的有114位，占54.3％。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論如下：

結(jié)論1：風(fēng)險(xiǎn)感知類型與網(wǎng)上購(gòu)物行為的關(guān)系

顯著影響消費(fèi)者在線購(gòu)物參與程度的風(fēng)險(xiǎn)感知有“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知”、“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知”、“心理風(fēng)險(xiǎn)感知”。這三類“風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與在線購(gòu)物參與程度呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。其中，消費(fèi)者的“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”對(duì)在線購(gòu)物參與程度的影響最大，其次是“心理風(fēng)險(xiǎn)感知程度”及“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知程度”。從樣本總體看，“來(lái)源于IT技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與“在線購(gòu)物頻率”沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系。

結(jié)論2：性別與網(wǎng)上購(gòu)物行為的風(fēng)險(xiǎn)感知類型的關(guān)系

男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知特征存在差異。對(duì)于男性消費(fèi)者，其“在線購(gòu)物參與程度”受“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”及“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知程度”的影響較顯著。而對(duì)于女性消費(fèi)者，“在線購(gòu)物參與程度”受“心理風(fēng)險(xiǎn)感知程度”影響比較顯著。

結(jié)論3：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)上購(gòu)物行為的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)不同，則各類風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)“在線購(gòu)物參與程度”的影響不同。對(duì)于低網(wǎng)齡消費(fèi)者，只有“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”、“心理風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與“在線購(gòu)物參與程度”呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。而對(duì)于高網(wǎng)齡的消費(fèi)者，“來(lái)源于IT技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與“在線購(gòu)物參與程度”呈現(xiàn)出非常顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；其次是“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”、“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知程度”也對(duì)參與程度產(chǎn)生影響；但“心理風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與高網(wǎng)齡消費(fèi)者的“在線購(gòu)物參與程度”無(wú)相關(guān)性。說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，消費(fèi)者逐漸不再擔(dān)心隱私會(huì)被公開(kāi)。

結(jié)論4：收入與網(wǎng)上購(gòu)物行為的關(guān)系

收入不同，則各類風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)“在線購(gòu)物參與程度”的影響不同。對(duì)于低收入消費(fèi)者而言，只有“來(lái)源于商品質(zhì)量及廠商信用的風(fēng)險(xiǎn)感知程度”、“心理風(fēng)險(xiǎn)感知程度”與“在線購(gòu)物參與程度”呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。而對(duì)于高收入消費(fèi)者而言，四類“風(fēng)險(xiǎn)感知程度”都與“在線購(gòu)物參與程度”呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。其中相關(guān)性最強(qiáng)的是“時(shí)間／便利性風(fēng)險(xiǎn)感知程度”，說(shuō)明高收入者更關(guān)心時(shí)間價(jià)值。

四、實(shí)證研究的結(jié)果的管理啟示

根據(jù)前面的理論，減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知是促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物行為的途徑。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)論，有下面幾個(gè)方面的啟示：

1、支付方式不再是網(wǎng)民擔(dān)心的主要因素，采用銀行卡支付的安全性已經(jīng)得到認(rèn)可。這對(duì)廣大商家而言是個(gè)很好的時(shí)機(jī)。

2、網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者現(xiàn)在更多地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用能否得到保障以及網(wǎng)上信息是否可靠等問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)對(duì)正面、負(fù)面的信息均能起放大作用，所以建立起商家的信譽(yù)是最迫切的任務(wù)。不虛假信息、虛假?gòu)V告，保證商品的質(zhì)量及售后服務(wù)，是建立信譽(yù)的方法。可選擇廠家承保的定型化的產(chǎn)品來(lái)銷售，如手機(jī)、電腦等。

3、如果是銷售女性顧客為主的商品，關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是使消費(fèi)者相信網(wǎng)上信息不被公開(kāi)。

4、男性顧客購(gòu)物頻率高，而且他們關(guān)注的是商品的質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題，所以網(wǎng)上銷售應(yīng)主要關(guān)注男性顧客為主的商品。

由上可見(jiàn)，網(wǎng)上商店要更注重品牌網(wǎng)站，贏得消費(fèi)者口碑。銷售商品類型可選擇男性顧客為主的商品，不易造假的商品，廠家聯(lián)保產(chǎn)品。也可以與實(shí)體商店合作，由實(shí)體商店保證售后服務(wù)。

五、存在問(wèn)題及今后研究方向

本文對(duì)影響中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)行了初步研究，力求對(duì)于國(guó)內(nèi)在該方面研究的匱乏填補(bǔ)一些空白，具有一定的理論與實(shí)際意義。但由于資料和文獻(xiàn)的缺乏，以及樣本容量較小，并且在實(shí)證調(diào)查中采取方便抽樣，存在一定的局限性。

因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題的存在，研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深入。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者在研究中體會(huì)到以下幾個(gè)方面值得進(jìn)行進(jìn)一步研究：

(1)對(duì)影響國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知類型的歸結(jié)及問(wèn)卷測(cè)試題的設(shè)計(jì)主要來(lái)源于國(guó)外的研究，可能不夠完善和準(zhǔn)確，值得作進(jìn)一步的分析。

(2)受各種資源限制，本研究?jī)H以廣州部分消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，樣本欠缺廣泛代表性。若條件允許，有必要在全國(guó)范圍內(nèi)通過(guò)各種途徑展開(kāi)調(diào)研，作進(jìn)一步深入研究。

第3篇：商品質(zhì)量論文范文

論文摘要 全面介紹了鮮食玉米的栽培技術(shù)，包括地塊選擇、精細(xì)整地、適時(shí)播種、田間管理等內(nèi)容，以期為實(shí)際推廣種植提供參考。

1地塊選擇

選擇土壤有機(jī)質(zhì)豐富，速效養(yǎng)分含量高，耕層深，土壤結(jié)構(gòu)良好，保水保肥能力較強(qiáng)，排灌方便，含鹽量低的中性黏質(zhì)壤土。為防止混雜，最好是連片種植，且與其他異類玉米實(shí)行空間隔離，隔離距離不低于400m。種植區(qū)要遠(yuǎn)離污染源，距主要交通干道200m以上。因大部分特用玉米（甜、糯、爆裂等）的籽粒秕瘦，種子自身營(yíng)養(yǎng)不足，幼芽頂土能力差，幼苗比較瘦弱，所以應(yīng)選擇土質(zhì)肥沃、不板結(jié)、保水保肥性能好的地塊種植。

2精細(xì)整地

整地質(zhì)量應(yīng)力求做到深、松、細(xì)、勻、肥、溫。耕作層深厚而疏松是玉米龐大根系下扎和擴(kuò)展的需要，也有利于支持根的下扎與固定，增強(qiáng)植株抗倒性。鮮食玉米中的甜玉米類型，其籽粒中淀粉積累的較少，種子干癟皺縮，生活力弱，發(fā)芽拱土能力差，耕作層細(xì)碎、平整有利于種子順利發(fā)芽出苗，也有利于土壤微生物的大量繁殖，加速有機(jī)質(zhì)、礦質(zhì)的分解，提高土壤肥力及對(duì)土溫的調(diào)節(jié)能力。

3品種選擇

選用適宜當(dāng)?shù)丨h(huán)境，純度不低于98％，凈度不低于98％，發(fā)芽率不低于85％，生育期適宜，皮薄無(wú)渣、口感好，甜度適中，粘性高的優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)抗病甜、糯等適于鮮食的玉米品種。

4適時(shí)播種

播前對(duì)種子進(jìn)行精選、分級(jí)，仔細(xì)剔除霉?fàn)€粒、變色粒、破碎粒以及雜粒等，置于太陽(yáng)光下曬1～2d，能提高發(fā)芽率增強(qiáng)發(fā)芽勢(shì)。用種衣劑或50%辛硫磷乳油進(jìn)行拌種（綠色農(nóng)產(chǎn)品允許使用）以防治地下害蟲(chóng)和玉米絲黑穗病等。當(dāng)5~10cm土層地溫穩(wěn)定在10℃以上時(shí)即可播種，遼沈地區(qū)的春玉米裸地種植大約在4月20~25日；地膜覆蓋栽培在3月末4月初播種。播種深度3~5cm，視墑情好壞決定，墑情好的稍淺，墑情差的適當(dāng)加深，株距要均勻，覆土要嚴(yán)實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)行情確定播期，可春播或夏播。為使鮮食玉米果穗錯(cuò)期上市，可采用分期播種。采用地膜覆蓋或育苗移栽形式，促進(jìn)提早成熟，可提前上市，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。一般密度為5.25~6.75萬(wàn)株/hm2為宜，實(shí)際密度應(yīng)根據(jù)品種、土壤肥力、施肥水平等具體情況確定。具體播種量，點(diǎn)播以每穴2~3粒種子為宜，精量播種每穴1~2粒種子為宜。因其種子瘦秕，發(fā)芽頂土能力差，要適當(dāng)淺播，少覆土。以鮮食為主的特用玉米一般在乳熟期采收，因而應(yīng)根據(jù)其品種特性、土壤肥力和施肥水平，適當(dāng)調(diào)整密度。

5嚴(yán)格隔離

鮮食玉米其性狀多由隱性基因控制，種植時(shí)需要與其他玉米隔離，以盡量減少其他玉米花粉的干擾，否則將失去或弱化其原有特性，影響品質(zhì)，降低甚至失去商品價(jià)值。生產(chǎn)上鮮食玉米要與其他同期播種的玉米空間隔離300~400m；或同其他玉米品種的花期相差25~30d；或利用山崗、村莊、樹(shù)林等自然屏障隔離種植。

6加強(qiáng)田間管理

鮮食特用玉米幼苗長(zhǎng)勢(shì)弱，應(yīng)在保全苗上下工夫；苗期應(yīng)早追肥，促早發(fā)；加強(qiáng)開(kāi)花授粉和籽粒灌漿期的肥、水管理；盡早去除雜株和分蘗；采取人工輔助授粉，減少禿尖，提高商品質(zhì)量。

7病蟲(chóng)害防治

因鮮食玉米的籽粒和植株?duì)I養(yǎng)成分高、品質(zhì)好，極易招致地下害蟲(chóng)及玉米螟、金龜子、蚜蟲(chóng)等害蟲(chóng)的危害，且玉米果穗受害后，會(huì)嚴(yán)重影響其商品質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)此要早防早治，以防為主。為防止食物中毒，鮮食特用玉米在授粉后采用生物和生物農(nóng)藥防治，盡量不用或少用化學(xué)農(nóng)藥，絕對(duì)不能使用殘留期長(zhǎng)的劇毒農(nóng)藥?？墒褂?0%多菌靈500倍液，或50%敵菌靈可濕性粉劑500倍液，或65%代森鋅可濕性粉劑800～1 000倍液防治玉米大斑病、小斑??；防治玉米螟可使用25%西維因可濕性粉劑按1∶50配成毒土，3%克百威顆粒劑或90%敵百蟲(chóng)1 500～2 000倍液灌心葉。

8適時(shí)收獲

鮮食玉米的收獲，應(yīng)根據(jù)不同的需要和市場(chǎng)需求適時(shí)采收，以保證其最佳品質(zhì)和適口性，獲取最高經(jīng)濟(jì)效益。正常應(yīng)于籽粒發(fā)育乳熟期（授粉后25d左右），即花絲變黑時(shí)為收獲最佳時(shí)期。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：商品質(zhì)量論文范文

【論文摘要】隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)參與國(guó)際分工的范圍和程度日益加深，但是我國(guó)對(duì)外貿(mào)易仍然存在外貿(mào)依存度偏高，商品結(jié)構(gòu)過(guò)于集中，貿(mào)易摩擦加劇，科技含量偏低等問(wèn)題。本文從科技角度出發(fā)，分析科學(xué)技術(shù)，特別是高技術(shù)對(duì)解決我國(guó)付外貿(mào)易中存在問(wèn)題的重要作用。

不論是從總貿(mào)易量的大小，還是從參與國(guó)際分工的產(chǎn)業(yè)范圍來(lái)看，中國(guó)在貿(mào)易數(shù)量上是貿(mào)易大國(guó)的事實(shí)不容質(zhì)疑，但是從貿(mào)易質(zhì)量上衡量.中國(guó)離貿(mào)易強(qiáng)國(guó)還有很大的差距。這反映在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易存在的諸多問(wèn)題中。下面從科技角度分析高技術(shù)對(duì)解決這些問(wèn)題的作用。

一、發(fā)展高技術(shù)有利于優(yōu)化我國(guó)出口商品結(jié)構(gòu)

改革開(kāi)放以來(lái)，基于發(fā)展中大國(guó)的定位，以及國(guó)際貿(mào)易中“比較優(yōu)勢(shì)”思維的影響，我國(guó)一直把“勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)”作為我國(guó)最大的“比較優(yōu)勢(shì)”，并相應(yīng)地大力發(fā)展諸如紡織、服裝等眾多以出口為導(dǎo)向的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，忽視了對(duì)傳統(tǒng)高科技產(chǎn)業(yè)、生物制藥等新興朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和未來(lái)世界性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的重視和培育，從而導(dǎo)致了我國(guó)出口商品結(jié)構(gòu)具有“比較優(yōu)勢(shì)陷阱”的特征:出口過(guò)于集中于低技術(shù)含量的產(chǎn)品，低技術(shù)含量產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)比較明顯，高科技含量產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)相對(duì)較弱。2000年之前高技術(shù)產(chǎn)品出口額占工業(yè)制成品出口總額不到巧%。直到2007年，這一比例才僅到30.1%，也就是還有約70%的工業(yè)制成品技術(shù)含量偏低。因此，出于對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，我國(guó)出口商品結(jié)構(gòu)巫待優(yōu)化。通過(guò)提高我國(guó)在在新興朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、未來(lái)世界性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)水平，增強(qiáng)高科技含量產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，從而增加我國(guó)出口商品中高技術(shù)含量產(chǎn)品的比例，實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)出口商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

二、發(fā)展高技術(shù)有利于應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易壁壘

技術(shù)性貿(mào)易壁壘(TechnicalBarrierstoTrade，以下簡(jiǎn)稱TBT)是指由一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公證檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定以及有關(guān)商品包裝、標(biāo)簽等的規(guī)定組成的，對(duì)進(jìn)口商品的質(zhì)量要求。TBT一方面，有利于保護(hù)消費(fèi)者健康和安全、保護(hù)環(huán)境和維護(hù)消費(fèi)者利益，但是另一方面卻更多的成為發(fā)達(dá)國(guó)家利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)進(jìn)口商品質(zhì)量復(fù)雜苛刻的限定來(lái)達(dá)到限制進(jìn)口的目的。它是是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義政策實(shí)施手段發(fā)生相應(yīng)的變化的產(chǎn)物，是非關(guān)稅壁壘逐步取代傳統(tǒng)的以高關(guān)稅為特征的貿(mào)易壁壘的重要形式。我國(guó)是外貿(mào)出口大國(guó)，出口商品集中技術(shù)含量相對(duì)較低的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，因而受到TBT限制尤為明顯，極大的阻礙了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。當(dāng)然我們可以選擇對(duì)外直接投資直接跨越TBT的限制。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高技術(shù)水平，真正將TBT消化掉，掌握高科技含量的技術(shù)，才是發(fā)展的王道。雖然這種跨越需要付出代價(jià)，但是通過(guò)了充滿艱辛的成長(zhǎng)之路，才能實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造的升級(jí)，獲得在國(guó)際貿(mào)易中舉足輕重的地位。

三、發(fā)展高技術(shù)有利于取得國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第5篇：商品質(zhì)量論文范文

論文摘要：面對(duì)外資連鎖巨霸瘋狂侵占中國(guó)零售商業(yè)市場(chǎng)，文章從外資連鎖企業(yè)市場(chǎng)策略以及國(guó)內(nèi)連鎖超市存在問(wèn)題入手，結(jié)合實(shí)際談了一些應(yīng)對(duì)措施和策略。

隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)演進(jìn)以及供方經(jīng)濟(jì)向需方經(jīng)濟(jì)演進(jìn)過(guò)程中，中國(guó)的零售業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)明顯反差——一方面國(guó)內(nèi)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，或微利或保本或虧損經(jīng)營(yíng)；另一方面跨國(guó)連鎖巨頭以令人感嘆和震驚的速度在華布店點(diǎn)，搶占中國(guó)市場(chǎng)。具有關(guān)資料顯示，“洋超市”在我國(guó)東部沿海的市場(chǎng)占有率達(dá)50%，這些洋超市以及其豐富的商品和高雅便捷的購(gòu)物氛圍深深打動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者的心，超市里整日人頭攢動(dòng)，生意興隆。不經(jīng)意間，我國(guó)4萬(wàn)億元的商業(yè)市場(chǎng)正遭受這些外資連鎖巨霸瘋狂分割，面對(duì)國(guó)際零售巨頭大兵壓境，我們不禁要問(wèn)：“中國(guó)連鎖超市你準(zhǔn)備好了嗎？”本文在問(wèn)題入手，結(jié)合實(shí)際談一些建議和應(yīng)對(duì)策略，以期引起業(yè)內(nèi)人士的足夠重視，打造出具有中國(guó)特色的“沃爾瑪”、“家樂(lè)?！薄?。

一、外資連鎖企業(yè)入占中國(guó)市場(chǎng)的策略

1、外資零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上定位準(zhǔn)確。據(jù)專家分析，外資零售企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，主要著眼于中國(guó)的未來(lái)發(fā)展。從長(zhǎng)期考慮出發(fā)制定企業(yè)戰(zhàn)略，在店鋪位置（place）和業(yè)態(tài)選擇定位上十分準(zhǔn)確。他們?nèi)急荛_(kāi)了中國(guó)已超規(guī)模容量的大型百貨店，清一色地選擇了現(xiàn)代零售業(yè)的主力業(yè)態(tài)——超級(jí)市場(chǎng)，直接開(kāi)設(shè)大型綜合超市和倉(cāng)儲(chǔ)式超市。它們?cè)谶M(jìn)入初期不以盈利為目的而以預(yù)定市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)、壟斷權(quán)為最直接目標(biāo)，不惜以3-5年甚至10年的虧損為代價(jià)。

2、外資零售企業(yè)注重市場(chǎng)調(diào)研。據(jù)了解，為保證市場(chǎng)進(jìn)入的成功，幾乎所有進(jìn)入中國(guó)的歐美大型連鎖集團(tuán)，如法國(guó)家樂(lè)福、德國(guó)麥德龍、美國(guó)沃爾瑪、荷蘭的萬(wàn)客隆等，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的深入細(xì)致準(zhǔn)確的調(diào)查，投入了成百萬(wàn)、上千萬(wàn)的市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用。

3、外資零售企業(yè)借助先進(jìn)的管理技術(shù)，充分發(fā)揮價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，零售商們除了采取大規(guī)模采購(gòu)（通過(guò)設(shè)立跨國(guó)采購(gòu)中心）以壓低進(jìn)貨成本外，在物流、供應(yīng)鏈、店鋪管理、商品銷售服務(wù)及其他相關(guān)隱等方面，大量運(yùn)用信息技術(shù)，以進(jìn)一步降低成本，從而贏得顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。如深圳的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店經(jīng)營(yíng)理念：“天天平價(jià)，始終如一”。利用服務(wù)的差異化和供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪以其優(yōu)異的配送體系和持續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充以及全天候通訊定位系統(tǒng)而穩(wěn)坐全球零售第一把交椅。

4、外資零售企業(yè)管理上有著良好的剛性和柔性，鮮明的企業(yè)文化，優(yōu)厚的待遇與大量培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)使加盟員工有著強(qiáng)烈的歸屬感和價(jià)值認(rèn)同感。馬斯洛曾說(shuō)過(guò)人的需要是有層次性的，而這些需要中尤以精神需要——自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)為最重，因而員工在竭力打造自己明天的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)滾滾的獻(xiàn)財(cái)源。

二、目前中國(guó)連鎖超市存在問(wèn)題

1、發(fā)展勢(shì)頭緩慢，成本費(fèi)用控制不力，總體經(jīng)濟(jì)效益呈下降趨勢(shì)。如2002年超級(jí)市場(chǎng)成本費(fèi)用總額比2001增長(zhǎng)10%，而成本費(fèi)用利潤(rùn)率卻下降了0.08個(gè)百分點(diǎn)。

2、資金缺口大，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地有限，銷售規(guī)模不大，資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高。我們知道建立在資金不足基礎(chǔ)上的市場(chǎng)擴(kuò)張就如走鋼絲，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，整個(gè)供應(yīng)鏈將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，最終引起企業(yè)的破產(chǎn)解體。曾經(jīng)福建省最大的連鎖超市華榕存產(chǎn)就是一個(gè)生動(dòng)的案例。

3、商業(yè)物流信息化與管理水平偏低。

鑒于我國(guó)物流信息系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，超市與企業(yè)之間不能及時(shí)交換數(shù)據(jù)，致使發(fā)貨方和訂貨方無(wú)法掌握訂貨狀況及貨物在庫(kù)、在途狀況，從而導(dǎo)致賣得好的商品經(jīng)常缺貨，而不暢銷的商品卻庫(kù)存積壓。另外我國(guó)實(shí)施物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，如道路交通情況緊張，包裝、集裝箱條形碼設(shè)施相對(duì)程度低，貨架、車輛、托盤等運(yùn)載設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致了我國(guó)連鎖超市各有各的供應(yīng)商和物流渠道，造成物流活動(dòng)分散，物流運(yùn)營(yíng)成本較高，無(wú)法發(fā)揮價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、中國(guó)連鎖超市的應(yīng)對(duì)策略

1、對(duì)環(huán)境需求有準(zhǔn)確的把握，確定優(yōu)化的供應(yīng)鏈。英國(guó)著名的物流專家克里期托費(fèi)評(píng)論“未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。如寶潔公司憑借不同的VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）和持續(xù)補(bǔ)給的計(jì)劃領(lǐng)先。只有這樣才會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和顧客有利的差異化服務(wù)，贏得消費(fèi)者的情感和心理份額。

2、加強(qiáng)與供應(yīng)商的團(tuán)結(jié)協(xié)作。需求型經(jīng)濟(jì)下，人們的需求呈現(xiàn)多樣化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，因此產(chǎn)銷之間迫切需要借助現(xiàn)代化的信息和網(wǎng)絡(luò)手段，協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流管理活動(dòng)，進(jìn)而建立在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求變化這種相互信賴、相互促進(jìn)的協(xié)作關(guān)系。這種ECR即“高效消費(fèi)者響應(yīng)”供應(yīng)鏈管理模式在雀巢與家樂(lè)福產(chǎn)銷之間得到了很好的運(yùn)用。我國(guó)目前許多超市還很欠缺這種模式推廣的技術(shù)平臺(tái)。

3、加強(qiáng)成本管理，重視采購(gòu)環(huán)節(jié)，建立第三方物流。經(jīng)濟(jì)學(xué)家咸平認(rèn)為國(guó)外零售商憑借強(qiáng)大的全球采購(gòu)體系和先進(jìn)的物流管理網(wǎng)，借助規(guī)模優(yōu)勢(shì)，最大程度降低成本，從而能夠在華實(shí)行低價(jià)傾銷，贏得中國(guó)消費(fèi)者對(duì)“洋超市”的青睞。據(jù)法國(guó)埃爾夫石油公司采購(gòu)專家研究表明，節(jié)約1%采購(gòu)資金，相當(dāng)于增加5%的銷售額所能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。所以采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理水平有關(guān)，它可以成為企業(yè)利潤(rùn)的“搖籃”，也可以成為企業(yè)利潤(rùn)的“墳?zāi)埂?。中?guó)連鎖超市在采購(gòu)模式和戰(zhàn)略上應(yīng)有大的突破。應(yīng)由傳統(tǒng)的為庫(kù)存而采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵味少?gòu)，力爭(zhēng)零缺陷供應(yīng)商，從而優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)交易成本。盡可能地打破企業(yè)“大而全”、“小而全”的商業(yè)運(yùn)作模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，建立自身的采購(gòu)體系，借助第三方物流，以快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者多樣化的需求。

4、提高商品質(zhì)量，注重顧客隱性需求，打造中國(guó)超市的品牌?？v觀中國(guó)許多中小城市的超市，它們?cè)谏唐焚|(zhì)量上還不能完全讓消費(fèi)者放心，企業(yè)文化模糊、管理模式落后、經(jīng)營(yíng)缺乏特色，沒(méi)有一良好的購(gòu)物人文環(huán)境，顧客的隱性需求沒(méi)有得到足夠重視。

面對(duì)外資連鎖企業(yè)的咄咄逼人之勢(shì)，中國(guó)連鎖超市沒(méi)有任何退路，唯有奮起與之抗衡。當(dāng)然作為政府應(yīng)該有所為，首先應(yīng)該建立健全統(tǒng)一的市場(chǎng)法規(guī)，為公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造環(huán)境，避免不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)業(yè)傾銷；其次轉(zhuǎn)變政府管理職能，做好物流基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、規(guī)范工作；最后在資金缺口上給予一定的扶持。畢竟，“中國(guó)的市場(chǎng)是中國(guó)人的市場(chǎng)”，中國(guó)人最了解國(guó)人，我們相信中國(guó)的“沃爾瑪”將不再是神話。

參考文獻(xiàn)：

1、羅永泰·不同經(jīng)濟(jì)類型的營(yíng)銷模式與隱性營(yíng)銷的形成。財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究。2003（11）

2、張其中·跟上連鎖超市發(fā)展的腳步。中國(guó)物流與采購(gòu)。2003（20）

3、郝浩·反向戰(zhàn)略，更優(yōu)化的供應(yīng)鏈定位。中國(guó)物流與采購(gòu)。2003（13）

4、攀登·外資連鎖大鱷吞噬中國(guó)？中國(guó)對(duì)外貿(mào)易。2003（9）

第6篇：商品質(zhì)量論文范文

關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)滿意度；餐飲滿意度

一、文獻(xiàn)綜述

雖然與國(guó)外團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀，以國(guó)外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面選用一定方法對(duì)基于O2O模式下F購(gòu)消費(fèi)者滿意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)對(duì)基于O2O模式下團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域的重要問(wèn)題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)作為研究背景，首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)三個(gè)變量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購(gòu)的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過(guò)顧客感知價(jià)值，直接或間接地影響到顧客忠誠(chéng)的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購(gòu)買。

唐凱（2011）提出與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購(gòu)買產(chǎn)品的流程來(lái)分析，即購(gòu)買前、購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強(qiáng)對(duì)商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價(jià)能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購(gòu)的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對(duì)顧客整體滿意度影響較大，其次是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購(gòu)顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度五個(gè)潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度），通過(guò)定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，顧客對(duì)質(zhì)量的感知很大程度上會(huì)影響顧客滿意度；顧客滿意度會(huì)顯著正向影響顧客忠誠(chéng)度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠(chéng)度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。

趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個(gè)因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者越滿意。

根據(jù)2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購(gòu)各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個(gè)具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時(shí)期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，?duì)于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的需求對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的走向具有重要意義。

因此，本文通過(guò)以團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象分析餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度相關(guān)的影響因素，對(duì)未來(lái)O2O模式下餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時(shí)為提高餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。

二、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式、方法

為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對(duì)餐飲團(tuán)購(gòu)滿意度影響因素較較為全面認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)查的組織安排

圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個(gè)方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個(gè)體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購(gòu)的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的因素；四是對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家提出提升建議。

根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查樣本基本情況分析

本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷158份，通過(guò)對(duì)回收的158份問(wèn)卷初步檢查，確定全部為有效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場(chǎng)調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級(jí)

參加問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級(jí)分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見(jiàn)調(diào)查基本均勻覆蓋全年級(jí)，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒(méi)有正式工作，他們的收入主要來(lái)自父母、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基本信息

（1）餐飲團(tuán)購(gòu)次數(shù)

通過(guò)對(duì)被{查者在過(guò)去三個(gè)月里參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過(guò)去三個(gè)月參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過(guò)去三個(gè)月的團(tuán)購(gòu)次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見(jiàn)餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

（2）餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站使用情況

根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評(píng)（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

（3）餐飲團(tuán)購(gòu)的原因

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格便宜，這說(shuō)明價(jià)格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動(dòng)對(duì)大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對(duì)較小，但也都達(dá)到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性

百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。

a.值為1時(shí)制表的二分組。

根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購(gòu)物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注視覺(jué)上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說(shuō)明商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度

通過(guò)表4可知：在滿意度評(píng)分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)達(dá)到3.62，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問(wèn)題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說(shuō)明大學(xué)生對(duì)支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價(jià)比，說(shuō)明大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。

（2）商家服務(wù)水平滿意度

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說(shuō)明這些大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結(jié)論

1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

4.價(jià)格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿意程度的重點(diǎn)，并且隨著線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。

5.在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)屬性方面：

（1）團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性。

（2）大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果。

（3）團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。

（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對(duì)大學(xué)生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。

8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購(gòu)券等問(wèn)題滿意度不高。

9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對(duì)其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等問(wèn)題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度的建議

1.對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購(gòu)信息與商品真實(shí)情況相一致，堅(jiān)決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對(duì)商家提供團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購(gòu)信息，避免顧客的錯(cuò)誤消費(fèi)。

（4）簡(jiǎn)化注冊(cè)登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時(shí)下關(guān)注度較高媒介平臺(tái)的賬號(hào)登錄，提高使用便利性。

（5）優(yōu)化頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺(jué)效果。

（6）開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)和微博公眾號(hào)，適時(shí)推送網(wǎng)站活動(dòng)，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過(guò)流行的媒介平臺(tái)獲得及時(shí)團(tuán)購(gòu)信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。

（7）重視在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的引導(dǎo)作用，對(duì)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而，鼓勵(lì)顧客積極進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)。

（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡(jiǎn)化退款流程。

（9）加強(qiáng)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力，真誠(chéng)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。

（10）采用多種方式及時(shí)提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購(gòu)券的使用情況。

2.對(duì)商家而言：

（1）在保持價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。

（2）加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)信息相一致。

（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺(tái)分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購(gòu)群體。

3.就支付問(wèn)題而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。

（2）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來(lái)提高支付的安全性。

（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺(tái)外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)及道德修養(yǎng)，確保其不會(huì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息與財(cái)務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚丹.餐飲團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲企業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響--以感知價(jià)值作為中介變量[D].南京大學(xué)研究生畢業(yè)論文，2011.

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第7篇：商品質(zhì)量論文范文

論文摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一種非常重要的市場(chǎng)交易方式，特別是在青年群體中更為流行，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營(yíng)銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體情況，對(duì)這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概念與形式

從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購(gòu)某種商品的一種商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式有以下三種：一是銷售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)。銷售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)。二是具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人都是消費(fèi)者，組織者是消費(fèi)者中的一員，他負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來(lái)，以團(tuán)體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和銷售者談判，從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購(gòu)買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷售者外，專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織扮演著重要的角色，是為了幫助消費(fèi)者購(gòu)買而提供服務(wù)的組織。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程與問(wèn)題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程分析

首先，消費(fèi)者需要在團(tuán)購(gòu)制定網(wǎng)站上注冊(cè)成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。消費(fèi)者只有成為了會(huì)員，才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)中。其次，消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后，瀏覽商品信息，并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購(gòu)之前消費(fèi)者一般會(huì)先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購(gòu)商品的相關(guān)信息，通過(guò)對(duì)比各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購(gòu)買意圖。訂購(gòu)后，消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到訂單后，對(duì)消費(fèi)者所訂購(gòu)商品的型號(hào)、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會(huì)員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況，并將訂單及時(shí)提供給商家。最后，供貨商收到團(tuán)購(gòu)訂單后，及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購(gòu)訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)，按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá)，并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析

從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營(yíng)銷方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出，需要采用具有特色化的營(yíng)銷手段和策略，以期達(dá)到理想的營(yíng)銷效果和業(yè)績(jī)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，就會(huì)有很多人模仿或者抄襲，在營(yíng)銷思路、策略、定位和市場(chǎng)供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營(yíng)銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù)，大量激增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低門檻現(xiàn)狀，缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評(píng)估和準(zhǔn)入。

轉(zhuǎn)貼于

二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺(tái)，必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢(shì)，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨尷尬局面，由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境，相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失，買賣雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。

三、營(yíng)銷策略改進(jìn)對(duì)策與建議

（一）努力構(gòu)建信用機(jī)制

質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的，信任多次疊加沉淀會(huì)形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(zhǎng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(zhǎng)久的信用機(jī)制，信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長(zhǎng)久地合作，消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的消費(fèi)者也能源源不斷，而老顧客也因?yàn)樾湃嗡?gòu)商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

（二）完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱，從而為雙方更好地服務(wù)。魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)由于正處于發(fā)展階段初期，門檻太低，正因?yàn)檫@一點(diǎn)，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，降低當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)入門檻，保證其質(zhì)量和資質(zhì)。

（三）建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通

出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性，要高度重視信息反饋機(jī)制，強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通?？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道，集中收集顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià)，了解固定和潛在消費(fèi)者的需求，從中找出優(yōu)缺點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通，給消費(fèi)者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性，提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力和技巧，改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，打響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的牌子，形成口碑營(yíng)銷，與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢大可.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009年01期

第8篇：商品質(zhì)量論文范文

摘 要：隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，隨之帶來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，尤其是網(wǎng)絡(luò)買家特別關(guān)注的在線評(píng)論問(wèn)題，在線評(píng)論已成為網(wǎng)絡(luò)買家購(gòu)買商品的重要依據(jù)，本文主要研究在現(xiàn)有的C2C模式下，在線評(píng)論出現(xiàn)偏差的原因及給出相應(yīng)的建議和對(duì)策。幫助網(wǎng)絡(luò)用戶更為理性的購(gòu)買商品，幫助網(wǎng)絡(luò)賣家制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃，促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：在線評(píng)論 C2C模式

一、在線評(píng)論的重要性

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，它不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，在這虛擬的商務(wù)模式下，如何使用戶相信商品的質(zhì)量，一個(gè)交易雙方都看重的環(huán)節(jié)就是在線評(píng)論。國(guó)外學(xué)者關(guān)于“信息化影響購(gòu)物”的全球調(diào)查顯示：人們最相信的是所熟悉朋友的推薦(92%)，而報(bào)紙等的可信度為（58%），在線評(píng)論的可信度為70%。由此可見(jiàn)，在線評(píng)論已成為人們做出購(gòu)買決策的重要依據(jù)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2014年公布的研究報(bào)告顯示：60%的網(wǎng)民在購(gòu)買商品前會(huì)查看用戶評(píng)論，只有15.4%的買家不查看用戶評(píng)論，可見(jiàn)大部分買家愿意從線評(píng)論中發(fā)現(xiàn)商品的真實(shí)信息。并且有調(diào)查顯示國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)買家受在線評(píng)論的影響較外國(guó)大一些。

二、中國(guó)C2C網(wǎng)站在線評(píng)論存在的問(wèn)題

好評(píng)率居高不下，退貨率也高居不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，C2C 網(wǎng)站在線商品評(píng)論的好評(píng)比例往往接近 100%，中評(píng)和差評(píng)的比例微乎其微。這種情況應(yīng)該預(yù)示著商品質(zhì)量高，用戶非常滿意，但事實(shí)上，卻是伴隨著高比例的投訴率。尤其是這幾年極為火爆的雙“11”，高的驚人的銷售量背后，有著高的離譜的退貨率，這高的退貨率除了物流、產(chǎn)品質(zhì)量等原因外，還有許多不明原因的退貨，學(xué)者的研究?jī)A向認(rèn)為這是人為操縱銷售量和好評(píng)的結(jié)果。

如果在線評(píng)論不能傳遞買家的感知，進(jìn)而不能傳遞商品的真實(shí)信息，則會(huì)增加其他消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)企業(yè)制定錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略，還會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播效率。長(zhǎng)此以往，廣大買家會(huì)喪失對(duì)購(gòu)物平臺(tái)、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，對(duì)C2C電子商務(wù)極為不利。

三、在線評(píng)論偏差原因研究

C2C模式下的在線評(píng)論存在偏差早已被廣大學(xué)者認(rèn)同，需要研究的是這些偏差如何形成。本文擬從在線商品評(píng)論的締造者：消費(fèi)者、網(wǎng)站和賣家這三方面進(jìn)行分析。

1、網(wǎng)站方面：以我國(guó)最大的淘寶網(wǎng)為例，評(píng)價(jià)機(jī)制過(guò)于簡(jiǎn)單，僅為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”這三個(gè)級(jí)別，好評(píng)分為“主動(dòng)好評(píng)”和“默認(rèn)好評(píng)”兩種，“默認(rèn)好評(píng)”就是如果買家在收到商品后 15天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給出好評(píng)。不主動(dòng)評(píng)價(jià)的買家，并不一定對(duì)商品滿意，因而“默認(rèn)好評(píng)”無(wú)疑會(huì)推高在線商品的好評(píng)率。 當(dāng)用戶對(duì)所收到的商品由于種種原因不滿意需要退貨時(shí)，此時(shí)就不能再對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而“退貨交易關(guān)閉”機(jī)制會(huì)人為的降低“差評(píng)率”，這就阻礙了瑕疵商品的口碑傳播，所以“退貨交易關(guān)閉”機(jī)制和“默認(rèn)好評(píng)”機(jī)制是導(dǎo)致偏差出現(xiàn)的重要因素。

2、網(wǎng)絡(luò)賣家方面：近年來(lái)，由于買家越來(lái)越重視在線商品的評(píng)論，賣家因此產(chǎn)生操縱評(píng)論得分的動(dòng)機(jī)，人為地推高評(píng)分。操縱手段包括：

① 虛假好評(píng)。在商品開(kāi)始銷售的時(shí)候，認(rèn)為操縱評(píng)論的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。隨時(shí)間推移慢慢減少。為了最大化利益，一些賣家自己偽裝成買家或者雇傭別人，進(jìn)行虛假交易進(jìn)而給出虛假好評(píng)。在初期，交易量少，評(píng)論數(shù)不多，賣家能以較少的虛假好評(píng)提高商品的好評(píng)率。并且新商品常常需要交易量和好評(píng)率來(lái)提升搜索排名以吸引顧客，因此在商品上架初期有大量賣家采取人為刷好評(píng)行為。當(dāng)有大量真實(shí)的評(píng)價(jià)出現(xiàn)后，操縱成本增大，操縱現(xiàn)象減少。

② 隱藏或刪除差評(píng)，學(xué)者們已經(jīng)證明，負(fù)面評(píng)論會(huì)導(dǎo)致銷售額削減，其影響力是好評(píng)影響的5-10倍。因此應(yīng)運(yùn)而生大量的專業(yè)刪差評(píng)組織。除了專業(yè)刪貼之外，國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站采取“不或直接刪除負(fù)面評(píng)論”的做法。

③ 對(duì)發(fā)表好評(píng)的消買家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(簡(jiǎn)稱為獎(jiǎng)勵(lì)好評(píng))。這種手段已經(jīng)成為多數(shù)網(wǎng)站通用的方法。

隨著越來(lái)越多的電商認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的作用，直接或者間接操縱網(wǎng)評(píng)的行為將會(huì)愈演愈烈。

3、買家方面：消費(fèi)者的個(gè)體行為因素，也是影響在線商品評(píng)論真實(shí)性的重要因素。有很多消費(fèi)者拿到商品后，如果不是特別滿意或特別不滿意的話，并不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不評(píng)價(jià)并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者有任何影響。還有一部分買家為了避免賣家的騷擾，而被迫給好評(píng)。

不真實(shí)的評(píng)價(jià)傳遞出的是不真實(shí)的商品信息，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方都是無(wú)益處的，長(zhǎng)此以往對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展也是極為不利的。

四、建議

1、改進(jìn)“默認(rèn)好評(píng)”機(jī)制和“退貨交易關(guān)閉”機(jī)制。改變簡(jiǎn)單的三級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，添加默認(rèn)評(píng)價(jià)和退貨評(píng)價(jià)兩類。全面地反映不同消費(fèi)者對(duì)商品的體驗(yàn)感知，最大限度地維護(hù)商品評(píng)論信息的客觀性。

2、鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與購(gòu)后評(píng)價(jià)。改變現(xiàn)有的好評(píng)返現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，這種激勵(lì)帶有一定的賣家偏向性，不能傳遞出真實(shí)的買家評(píng)論信息?？梢杂删W(wǎng)站平臺(tái)對(duì)主動(dòng)評(píng)價(jià)的買家給予物質(zhì)激勵(lì)措施，改變買家的不積極評(píng)價(jià)的態(tài)度。

3、加強(qiáng)對(duì)操縱評(píng)論行為的監(jiān)管，加快電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)。賣家操縱評(píng)論的現(xiàn)象愈演愈烈。網(wǎng)站及相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)此類現(xiàn)象的監(jiān)管力度，逐步優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制，提高整治的頻率及力度。政府應(yīng)該制定更具體的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境，增加公民對(duì)電子商務(wù)的信心。

4、加強(qiáng)對(duì)商家的倫理教育，倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有很多網(wǎng)絡(luò)賣家利用電子商務(wù)的不規(guī)范性，只追求短期利益。引導(dǎo)商家培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)、要求商家遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。

5、加強(qiáng)信用體系的建設(shè)。社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系不完善、監(jiān)管機(jī)制不健全、失信成本低是我國(guó)當(dāng)前誠(chéng)信缺失的直接原因。建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系不僅對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都是一項(xiàng)重要的工作。

參考資料：

[1]李雨潔，C2C模式下在線評(píng)論偏差的成員與影響機(jī)理研究 ，重慶大學(xué)博士論文，2014.

[2]崔耕莊夢(mèng)舟，彭玲，莫讓網(wǎng)評(píng)變?yōu)椤柏柙u(píng)”:故意操縱網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的影響，營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào). 10（1）.21-34.

[3]賣家的網(wǎng)評(píng)操縱行力論可信嗎——在線商品評(píng)論的偏差分析及矯正策略.營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)，9(2): m.125.

作者簡(jiǎn)介：

第9篇：商品質(zhì)量論文范文

關(guān)鍵詞：檸檬市場(chǎng)；信息不對(duì)稱；逆向選擇；道德風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F840　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-02

一、　保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的表現(xiàn)形式

（一）保險(xiǎn)人對(duì)于所提供的保險(xiǎn)商品質(zhì)量的信息多于投保人

在保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)商品的質(zhì)量信息平均掌握地要比投保人更多些，這樣就形成有關(guān)保險(xiǎn)商品質(zhì)量信息的非對(duì)稱分布。在購(gòu)買時(shí)，買主會(huì)把所有的保險(xiǎn)都看成是“中等”質(zhì)量的，他們只愿意支付平均質(zhì)量的預(yù)期價(jià)格水平，于是，高于平均質(zhì)量的保險(xiǎn)商品將被迫撤出市場(chǎng)。由于高質(zhì)量的保險(xiǎn)商品撤出市場(chǎng)，導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)上商品的平均質(zhì)量進(jìn)一步下降。這樣，買主愿意支付的購(gòu)買價(jià)格水平也將隨之下降到新的平均質(zhì)量水平上，結(jié)果，又導(dǎo)致較高質(zhì)量的保險(xiǎn)商品被迫繼續(xù)將商品撤出市場(chǎng)。如此循環(huán)，最后保險(xiǎn)市場(chǎng)上僅剩下低質(zhì)量保險(xiǎn)交易。這就如同格萊欣法則，即“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

（二）投保人關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的或被保險(xiǎn)人的信息多于保險(xiǎn)人

1.保險(xiǎn)業(yè)的“逆向選擇”。投保人對(duì)于被保險(xiǎn)者的信息掌握地要比保險(xiǎn)人更多些，保險(xiǎn)人不能區(qū)分高質(zhì)量客戶和低質(zhì)量客戶，只能以估計(jì)的市場(chǎng)總體風(fēng)險(xiǎn)水平為依據(jù)設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一保費(fèi)。然而，由于高質(zhì)量客戶和低質(zhì)量客戶自身風(fēng)險(xiǎn)不同，對(duì)保險(xiǎn)的需求也不盡相同，低質(zhì)量客戶比高質(zhì)量客戶更愿意購(gòu)買保險(xiǎn)，于是市場(chǎng)的總體風(fēng)險(xiǎn)水平比預(yù)估的要高。在這一風(fēng)險(xiǎn)水平下，保險(xiǎn)公司必然虧損，因此保險(xiǎn)公司只能選擇提高保費(fèi)。此時(shí)，需求曲線的作用下，高質(zhì)量客戶更少了。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的又一次提高，保險(xiǎn)公司還是會(huì)虧損，所以，只能再次增加保費(fèi)。如此循環(huán)，最后高質(zhì)量客戶就會(huì)完全退出市場(chǎng)，此時(shí)市場(chǎng)上投保的客戶完全為低質(zhì)量客戶，這就是“低質(zhì)量客戶驅(qū)逐高質(zhì)量客戶”了。

2.投保人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”。沒(méi)買保險(xiǎn)以前，這些潛在的投保人始終注意防范風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，以避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生帶來(lái)的損失。因?yàn)樵谕侗Ｇ?，投保人必須自己承?dān)風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失；然而，一旦投保，風(fēng)險(xiǎn)不再是由投保人自己承擔(dān)，保險(xiǎn)人要承擔(dān)部分或全部的損失，所以投保人往往不再像以前一樣謹(jǐn)慎。此外，為了獲得保險(xiǎn)，一些投保人會(huì)選擇隱瞞重要事實(shí)，甚至有意制造保險(xiǎn)事故。

二、保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的原因分析

（一）法律法規(guī)不健全。從對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范的角度來(lái)看，現(xiàn)有的法律仍然是不夠的，還沒(méi)有形成一個(gè)完整的保險(xiǎn)法律制度，缺乏自律和必要的法律監(jiān)督。同時(shí)，保險(xiǎn)條款定義的面也比較寬，缺乏司法解釋，相關(guān)行政法規(guī)尚未配套健全。在保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱這個(gè)問(wèn)題上，法律法規(guī)對(duì)保險(xiǎn)當(dāng)事人行為的約束是不夠的。因此，建立健全相關(guān)法律法規(guī)迫在眉睫。

（二）信息資源缺乏。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的一個(gè)重要特征是信息充足，但這些信息并非免費(fèi)的，得到更充足的信息，會(huì)增加投保人或保險(xiǎn)公司的成本。所以，就有了低風(fēng)險(xiǎn)者都不愿投保，高風(fēng)險(xiǎn)者卻更愿意投保；被保險(xiǎn)人投保后，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的自覺(jué)或不自覺(jué)地放松了管理；在被保險(xiǎn)者發(fā)生保險(xiǎn)事故后，損失程度往往被高估；為追求自己的利益，保險(xiǎn)銷售人員或者其人不重視核保要求與理賠準(zhǔn)則。

（三）期望效用不一致。根據(jù)預(yù)期效用法則，最大期望效用方案會(huì)是理性人的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)家用預(yù)期效用分析：保險(xiǎn)人可以收取的保費(fèi)的最高限額是預(yù)期損失和風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)（定義為愿意支付超過(guò)公平精算保費(fèi)的最高金額）的總和。但是，因?yàn)槿藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度各異，所以風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)也有所不同，這將影響保險(xiǎn)的需求。大多數(shù)人會(huì)投保是平均保費(fèi)的前提，但低風(fēng)險(xiǎn)者只愿意按低于平均保費(fèi)投保，只有高風(fēng)險(xiǎn)者投保的情況下，保險(xiǎn)公司必定會(huì)虧損。在此情況下，基于平均保費(fèi)的保險(xiǎn)合同將被取消，保險(xiǎn)公司會(huì)專門針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)者設(shè)計(jì)保險(xiǎn)合同。因此，在存在的“逆向選擇”的情況下，只有高風(fēng)險(xiǎn)的人可以享受保險(xiǎn)。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏系統(tǒng)性。與風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制要求相比，保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題不少：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差；二是忽視對(duì)信息資料的收集和利用現(xiàn)有資料進(jìn)行分析；三是未曾認(rèn)真對(duì)信息資料進(jìn)行處理，導(dǎo)致不同時(shí)期、不同地區(qū)、不同風(fēng)險(xiǎn)的損失概率和損失程度（或強(qiáng)度）無(wú)法區(qū)分和衡量；四是沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)施以合理和有效的方法，比如財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理方法和控制型風(fēng)險(xiǎn)處理方法；五是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理手段的效益性和適用性缺少檢查、修正與評(píng)估。

（五）粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式。粗放式經(jīng)營(yíng)的結(jié)果就是，“剜到碗里就是菜”的理念仍然是很常見(jiàn)的；承保，防災(zāi)，索賠相結(jié)合，相互聯(lián)系，相互制約的運(yùn)作系統(tǒng)還沒(méi)有形成。同時(shí)，低水平的管理造成的后果就是急功近利。假單據(jù)、假保費(fèi)、假賠案、假利潤(rùn)、假存款和公款私存的現(xiàn)象尚未得到有效的控制。這是因?yàn)榈蛯哟巍⒌退?、低效率的管理，使得保險(xiǎn)人不僅經(jīng)營(yíng)管理不統(tǒng)一，也使得經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性受到損害。因此，股東的利益沒(méi)有得到體現(xiàn)；在保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)和管理上的問(wèn)題更加突出；保險(xiǎn)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)以及領(lǐng)導(dǎo)的功能顯得單薄乏力。這樣的經(jīng)營(yíng)管理方法，既不能應(yīng)對(duì)入侵的諸多風(fēng)險(xiǎn)，更何談防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、信息不對(duì)稱問(wèn)題的治理對(duì)策

通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱情況的了解，分析其形成原因，結(jié)合我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，提出以下對(duì)策：

（一）加大保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。公眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)需求不斷增加，相關(guān)部門和媒體應(yīng)抓住機(jī)遇，加大宣傳力度，普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和法規(guī)知識(shí)。公眾對(duì)保險(xiǎn)了解的越多，對(duì)保險(xiǎn)就越容易接受，商業(yè)保險(xiǎn)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)將變得更加堅(jiān)實(shí)。而且，公眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)了解地越多，就越能根據(jù)自己的需要選擇合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，趨利避害，保護(hù)自己的利益。由此，保險(xiǎn)市場(chǎng)將繼續(xù)保持良性互動(dòng)的狀態(tài)。

（二）信息披露規(guī)范化。信息披露是一個(gè)重要的修正信息不對(duì)稱的手段和機(jī)制，但提供真實(shí)的信息并由公共媒體以規(guī)范的形式傳播和披露是其前提?，F(xiàn)階段保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)是我們的信息披露約束的主要對(duì)象，對(duì)被保險(xiǎn)人與投保人的手段還很欠缺，這取決于個(gè)人征信體系和機(jī)制的建立與完善。

（三）加強(qiáng)核保驗(yàn)險(xiǎn)，抑制　“逆向選擇”。解決保險(xiǎn)人和潛在投保人之間的信息不對(duì)稱直接的方法是保險(xiǎn)人盡可能從投保人那里得到更多的信息，且對(duì)被保險(xiǎn)人分類和嚴(yán)格的篩選，以避免由于“逆向選擇”給保險(xiǎn)人造成的不利后果。為此，一要嚴(yán)格規(guī)范核保制度；二要加強(qiáng)和提高核保人員的責(zé)任感和專業(yè)的知識(shí)與技能。在確定保險(xiǎn)方案前，核保人必須認(rèn)真仔細(xì)的審核和分析每一條信息，并仔細(xì)核實(shí)投保人之前的索賠經(jīng)歷，判定保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)類型；三要引進(jìn)計(jì)算機(jī)程序管理，由計(jì)算機(jī)篩選投保人的申請(qǐng)。如果您接受或拒絕的原因還不是很清楚，再由核保專業(yè)人士作出具體的評(píng)價(jià)；四要合理劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和投保標(biāo)的，因人而異，采取不同的承保策略，讓承保風(fēng)險(xiǎn)趨于一致；五要引入有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理。

（四）因人而異，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的保險(xiǎn)合同。按理說(shuō)，不同的投保人有不同的潛在損失，投保人根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度不同支付不同的保費(fèi)才是絕對(duì)公平的。很多發(fā)達(dá)國(guó)家也用不同分類因素對(duì)投保人進(jìn)行區(qū)分。比如人身保險(xiǎn)，像年齡、性別、是否有吸煙的習(xí)慣、一些特殊的職業(yè)、健康狀況被公認(rèn)為是公平地區(qū)分投保人、避免“逆向選擇”的有效分類標(biāo)準(zhǔn)。但在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中，以上分類標(biāo)準(zhǔn)就不是很有效。幾項(xiàng)世界范圍的調(diào)查研究表明，司機(jī)的職業(yè)、年齡和性別不是對(duì)未來(lái)索賠次數(shù)最有效的預(yù)測(cè)變量，最有效的是司機(jī)過(guò)去的索賠經(jīng)歷。因此，要減少投保人的“逆向選擇”，就必須依據(jù)投保人的風(fēng)險(xiǎn)偏好和索賠經(jīng)歷，靈活地設(shè)計(jì)和推出因人而異的保險(xiǎn)合同，做到量體裁衣。

（五）推行風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊贫?。保險(xiǎn)公司推出保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以采取風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)制度，即當(dāng)投保風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并造成損失時(shí)，保險(xiǎn)公司承擔(dān)大部分，投保人承擔(dān)小部分。這樣將投保人的利益與投保風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，促使投保人采取預(yù)防措施，防止投保風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，達(dá)到減少投保人的冒險(xiǎn)行為、防范“道德風(fēng)險(xiǎn)”的目的。

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