旅游團隊工作計劃精選(九篇)

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第1篇：旅游團隊工作計劃范文

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

20xx年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。

第2篇：旅游團隊工作計劃范文

旅游財務工作計劃

旅行社財務工作是整個財務體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社財務通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社財務工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點：

一、 銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡進行招聘。

二、 崗位概述：

負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

旅行社市場調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱： 聯(lián)系人及職務 聯(lián)系電話(手機) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人： 上級主管： 日期： 附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。

第三階段：重點業(yè)務片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!

客戶名稱：

拜訪時間：20XX年 月 日

(字數(shù)不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓：

一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

二、 了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);

三、 市場調(diào)研培訓;(市場調(diào)研的定義及工作流程)

四、 通過一些案例分析、講解，讓財務人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅持不懈的財務精神;(案例：安徽恩龍財務排頭兵——項年宏)

五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導游優(yōu)質(zhì)的服務，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】;

六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調(diào)，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)

旅游財務工作計劃

1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田XX出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、財務部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。

在預測之后，對各社資本的分配是：財務部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。財務部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。

3、 股利分配這主要是財務部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風險?！∵@就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

第3篇：旅游團隊工作計劃范文

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作（本免費公文由第一diyifanwen.com提供，轉(zhuǎn)載請注明）。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設(shè)目標為個人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

第4篇：旅游團隊工作計劃范文

優(yōu)秀熱門導游的工作計劃范文   時光匆匆，不知不覺已在導游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：

  新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。

  接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

  1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

  2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

  3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

  5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

  6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

  7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

  時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

  細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

  耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時需要一直強調(diào)。

  優(yōu)秀熱門導游的工作計劃范文

  20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。

  通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

  1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

  4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

  5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

  以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

  在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。

  在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

  1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

  2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

  4、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

  新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們xx旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!

  優(yōu)秀熱門導游的工作計劃范文

  青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

  1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

  2、將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質(zhì)量為公司業(yè)務員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息;

  3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

  4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

  5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

第5篇：旅游團隊工作計劃范文

關(guān)鍵詞： 項目教學 《導游英語口語》 綜合職業(yè)能力

在我國高職院校開設(shè)導游專業(yè)后，《導游英語口語》就作為一門專業(yè)英語課程而被設(shè)立。在以往的教學中，我們常常發(fā)現(xiàn)這樣一些問題：學生的學習積極性不高，對英語不感興趣。很多學生是“啞巴英語”，口語表達能力比較弱，最關(guān)鍵的是學生學好這門課后還是不懂得如何運用英語語言完成英語導游的工作。

究竟要采用什么樣的教學方法才能使學生敢說、敢講和會講，真正勝任英語導游的工作？重實踐能力、職業(yè)能力的項目教學無疑給導游專業(yè)英語教學指明了前進的方向。

一、項目教學的起源

關(guān)于項目教學的起源，學術(shù)界有很多觀點。有的認為，“項目教學始于克伯屈，并且始于普通教育”（蔣慶斌&許國慶，2005：46）。美國的歷史學家們認為，在克伯屈之前，農(nóng)業(yè)專家Rufus W.Stimson和他的“家庭項目計劃”才是項目教學之源（Bleeke，1968：30；Kliebard，1986：100）。但是根據(jù)M.Knoll（1997）的研究，項目教學始于職業(yè)教育，將項目教學應用于教學，能夠使學生的學習理論聯(lián)系實際，并且培養(yǎng)其獨立工作的能力，這充分體現(xiàn)了它的職業(yè)教育特色。

二、項目教學的內(nèi)涵

職業(yè)教育的項目教學，是把職業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務等實際工作過程作為教學的核心，把典型的工作任務或工作項目作為教學的內(nèi)容，并與職業(yè)資格標準相銜接，由學生獨立或以小組合作的形式，在以項目為載體所設(shè)計的綜合情境中，自主完成從信息收集、工作計劃制訂、工作任務實施、對工作成果的評價等完整的工作過程，學生在這一過程中獲得綜合職業(yè)知識和職業(yè)能力。

三、項目教學的特點

第一，學習內(nèi)容的實用性。學習內(nèi)容是來自職業(yè)活動中典型的工作任務。這突破了傳統(tǒng)的教學模式，即通過讓學生掌握與身邊或未來職業(yè)崗位上相關(guān)的、實用的知識，從而大大提高了他們學習積極性和主動性。

第二，教學活動以學生為主體。學習成為了學生的自主行為，由學生主動建構(gòu)知識意義，他們才是認知的主體、學習的主人，而教師則是學生學習的引導者、咨詢者，從而使整個教學過程既發(fā)揮教師的主導作用又凸顯學生的主體地位，教學效率也得到大幅度的提高。

第三，教學過程以職業(yè)實踐為主線。項目教學緊緊圍繞著完成項目、產(chǎn)品或者服務這個中心，按照工作過程完整性的思路展開教學。通過全程的參與和實踐信息搜集、計劃制定、方案選取、項目實施到成果評價，使學生了解項目完成的總體要求，又注意到每個環(huán)節(jié)和細節(jié)（陳旭輝&張榮勝，2008：75）。

四、項目教學在《導游英語口語》課程中的實施――以項目“接團服務”為例

整個項目教學的基本過程有以下七個步驟：（1）確定項目和工作任務；（2）制訂計劃，小組分工；（3）自主合作，收集資料；（4）分析資料，共享資源；（5）活動探究，項目作品制作；（6）項目成果展示、交流；（7）成果評價。

按照以上項目教學的基本步驟，現(xiàn)以《導游英語口語》中的“接團服務”為例來研究項目教學的具體實施過程。

1.項目名稱。

項目1“接團服務”――典型工作任務2“接站工作”之“迎接旅游團”

2.教學目標。

（1）知識目標：熟悉接站工作的具體程序；掌握接站工作常用的英語詞匯和句型。

（2）能力目標：熟悉具體的迎客步驟，能與領(lǐng)隊用英語熟練地溝通；能快速準確地清點行李，人數(shù)等；能獨立、圓滿地完成接站服務工作。

3.教學過程

第一步：溫故而知新。

第二步：個人英語專題演講。

第三步:開展新項目。

（1）確定項目和工作任務。

這是整個項目教學的開始，通過教師的提問、引導或呈現(xiàn)與項目相關(guān)的職業(yè)情景引出項目。在“迎接旅游團”這個任務中，教師先以呈現(xiàn)職業(yè)情景的方式引出項目和工作任務，其情景如下。

“The local guide from China Youth Travel Service is at the airport to meet an inbound travel group from USA.Mr.Jones is the tour leader.”

接著，教師提出項目完成的有關(guān)要求和條件：要求學生運用地道、專業(yè)的英語，以小組合作和角色扮演的方式，按照認找旅游團的標準程序?qū)⑦@個服務場景再現(xiàn)。

（2）制訂計劃，小組分工。

首先，教師與學生一起討論完成“迎接旅游團”需要的條件，如：需要的相關(guān)專業(yè)詞匯、句型、習慣表達等，完成項目工作的步驟等。接著，由學生自己或在教師的幫助下制訂項目實施的計劃，包括擬完成的任務，需要的資源，預期的效果等。

根據(jù)每個學生的特點、長處和性格，由各組組長組織協(xié)調(diào)，學生自由選擇角色任務，目的讓每位同學都參與到項目學習的過程中來，有事可做，發(fā)揮自身的長處（黃純國，2004:50）。

（3）自主合作，收集資料。

在這一階段，學生們按照計劃收集解決問題的資料。要求小組中的每一個成員都要參與并很好地合作。教師則引導學生以小組的形式通過閱讀教材、查閱其他資料，收集、整理相關(guān)的專業(yè)詞匯和句型，并通過小組討論概括迎接旅游團的步驟。

（4）分析資料，共享資源。

首先，教師與學生分析、討論所收集的資源，然后做出小結(jié)和學生共同分享與項目有關(guān)的專業(yè)詞匯和句型，在學生記憶這些資料的時候，設(shè)計“猜詞游戲”、“中英文句型快速翻譯”促進學生的記憶和提高口語表達能力。

其次，總結(jié)“迎接旅游團”的基本步驟和播放真實的工作場景視頻，以供同學模仿。

（5）活動探究，項目作品制作。

這一階段是項目教學最為重要的階段，是它區(qū)別于傳統(tǒng)教學的具體體現(xiàn)。學生根據(jù)收集的資料，運用所獲得的知識和技能形成自己的作品。具體表現(xiàn)為：要求學生以小組合作的形式，按照以上的服務步驟和自己掌握的知識、技能對“迎接旅游團”這個工作任務進行角色扮演和情景模擬。這樣的練習使學生掌握具體的英語導游工作過程，使他們敢講敢說，也培養(yǎng)團隊合作精神。這一步是非常重要的，我們的目標是今天學生學習了這個服務項目，明天如果讓學生去迎接外賓團，他們就能馬上勝任工作。

（6）項目成果展示、交流。

項目作品完成后，要求各小組到講臺前進行表演和匯報成果，從而交流學習過程中的經(jīng)驗和體會，分享成功和喜悅。

（7）成果評價。

成果評價主要是學生自評、小組互評和教師總評。

第四步：布置下一個服務項目的預習任務。

五、教育教學啟示

項目教學帶來的教學啟示有如下幾點。

1.教學要以學生為中心。

教學過程中，要把傳統(tǒng)的以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心，發(fā)揮教師的協(xié)助作用。教師積極引導學生自己發(fā)現(xiàn)、探索知識，鼓勵學生大膽地表現(xiàn)自己，幫助學生體驗成功的喜悅，給予更多的時間和機會讓學生獨立探索、表現(xiàn)和體驗，從而激發(fā)和提高學生學習興趣、自信心和獨立解決問題的能力。

2.教師要注重跨學科知識的積累和實踐能力的培養(yǎng)。

專業(yè)英語教師，要盡可能地多接觸其他學科領(lǐng)域的知識，經(jīng)常與專業(yè)教師溝通合作，了解最新專業(yè)動態(tài)。要多參加企業(yè)兼職工作，了解企業(yè)工作過程，掌握實際工作技能，這樣才能在教學中更好地向?qū)W生傳授專業(yè)英語知識和培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

3.注重學習過程的評價。

項目教學的真正價值體現(xiàn)在工作任務完成的過程之中，如果學生在這個過程中確實獲得了知識與技能，就可以認為學生達到了項目教學的目標。

總之，項目型項目型語言教學的研究是一個漫長的過程，需要研究者不斷嘗試、不斷努力，還要根據(jù)學生和教學的實際情況不斷調(diào)整，才能更好地為高職“導游英語口語”的教學服務。

參考文獻：

［1］Bleeke，M.H.The project:From a device for teaching to a principle of curriculum［D］.Madison:University of Wisconsin，1968.

［2］Knoll，M.The Project Method:Its Vocational Education Origin and International Development［J］.Journal of Industrial Teacher Education，1997，34:3.

［3］陳旭輝，張榮勝.項目教學的開發(fā)原則和教學流程設(shè)計［J］.職業(yè)教育研究，2008，12：75.

第6篇：旅游團隊工作計劃范文

首先在經(jīng)營收入方面：

5月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1、部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性；

2、××市場銷售方面：

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；

會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪；

3、××營銷活動方面：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃；

市場競爭對手報告

5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：

1.xxxxx酒店 ××× 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；

2.xxxxx賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；

3.xxxxx大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人；

4.xxxxx酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售；

5.xxxxx酒店××× 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；

第7篇：旅游團隊工作計劃范文

大家好！我是站務二科的員工__，從事檢票工作。送走難忘的2015，迎來嶄新的2016。我總結(jié)一下過去一年的工作， 在總站的這段時間里，通過領(lǐng)導和同事的幫助下嚴格要求自己，遵守車站各項規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作。身為一名檢票員每天都會接觸各種不同層次的旅客，并用心為他們服務，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，嚴格落實“三不進站，六不出站”等各項要求，認真清車清倉，監(jiān)督駕駛?cè)藛T有無違規(guī)違紀現(xiàn)象，為旅客做好安全宣傳，嚴禁車輛超員出站。在這一年的工作中，我與姐妹們一同經(jīng)歷了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一種挑戰(zhàn)和磨練，加班加點輸送旅客使我們忙的不亦樂乎，但我們都會把它當成是一種很好的鍛煉機會，各項工作都嚴格按照工作流程來認真完成，在每次忙碌中使我們慢慢成長起來。

成長的過程中我還是出現(xiàn)了一些差錯，認識到了一些自身的不足，首先將個人一年工作中不足之處總結(jié)如下：

1.責任心方面 由于自己的粗心和大意，而導致犯下一些犯錯。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機器打單，竟然上錯崗。這種完全能夠避免的錯誤卻因粗心而在我身上發(fā)生。

2.執(zhí)行力方面 有時候思想不重視，行為的懶惰，不能及時完成領(lǐng)導下達的任務，從而拖拉到最后。

3.服務方面 在較忙的時候，因回答旅客問題不夠耐心，無語言技巧，不懂得變通，從而沒能更好的服務旅客。

4.學習方面 不能對業(yè)務知識做到每天一條，每周一考，總是拖到最后。再就是掌握不夠熟練，沒能做到“溫故而知新”。

對于自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據(jù)“五不自”自我剖析，自我反省，為明年工作做了如下打算：

1.增強責任心 對待工作嚴謹認真，注重每個細節(jié)，端正態(tài)度，把服務旅客放在第一位，和同事相互監(jiān)督，共同進步。做到經(jīng)常地自我反省，時刻提醒自己我做的還不夠好，加強自己在自律、自知、自勵等方面的能力。

2.提高執(zhí)行力 多與班科長和同事交流，領(lǐng)會領(lǐng)導意思，認真快速完成領(lǐng)導安排的各項工作，積極參加站上的各項活動，凝聚團隊精神。擺脫自己拖泥帶水的習慣，遇事分清輕重緩急，不給自己找借口，想到就去做到，當天事情當天做按時完成各項計劃。

3.提升服務意識 變被動為主動，注重細節(jié)服務，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實感受到總站的超值服務。同時對旅客、業(yè)戶反應的問題及時回復并向上反映。監(jiān)督好業(yè)戶的經(jīng)營行為，若有危害旅客利益的及時反應并維護好總站形象利益。

4.在學習方面 無論是業(yè)務知識還是學習一本好書，都要牢記于心，提高自身綜合素質(zhì)，并運用到工作中，以提高服務質(zhì)量。學習身邊每位同事的優(yōu)點，彌補自己的不足，同時，改掉自己的壞毛病，做到”溫故而知新“

5，提高溝通 能力有問題及時和領(lǐng)導做好溝通，多與同事們交流，學會融入集體，學著處理好各方面的關(guān)系，多從他人、從同事的角度考慮問題，為科室奉獻自己的力量。

6，提高判斷力，遇事沉著冷靜，多動腦多思考，做到不驕不躁，細小的問題也要放大了看，提高自己重視程度，并把別人的錯誤認真對待，避免自己再犯同樣的錯誤從而正確處理各種問題。

7，還有三產(chǎn)服務也需要不斷創(chuàng)新，增加銷售手段，加強銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態(tài)，積極面對，甘愿奉獻，在創(chuàng)新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實現(xiàn)了創(chuàng)新經(jīng)營，增產(chǎn)增收的目標。一切為了總站利益出發(fā)。

以上便是我對于新的一年里所制定的工作計劃，下面談談科室的亮點與不足。

過去的一年里科室有著很多亮點，首先大家的大局意識和奉獻意識便有很高所提升。同時我們的三產(chǎn)銷售積極踴躍，一直在比學趕幫超的氛圍下進行，大家積極向銷售能力強的同事請教方法，發(fā)揚出了不認輸?shù)木瘛Ｎ覀兊膱F隊凝聚力也是很強，為了元旦節(jié)目，大家不惜犧牲自己的休息時間，下了班便立刻排練，這樣連續(xù)兩個月的時間使我們?nèi)〉昧撕玫某煽?。事情都是有兩面性存在的有亮點就有不足，首先就是三產(chǎn)倉庫的衛(wèi)生/:請記住我站域名/問題，大家?guī)缀醵贾活欀u，衛(wèi)生問題就會置之不理，沒有一個明確的衛(wèi)生安排。其次交接點收拾貨品，只是從貨車上抬下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產(chǎn)的負責擺貨，也很浪費時間，這就需要大家再團結(jié)一些了。同時西廳因為沒有電話，是溝通不是很便利。業(yè)務知識學習的主動性也較差，每天一條，業(yè)務知識總是拖到最后一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯誤的情況，這個問題相當嚴重，這不是為誰好而隱瞞，隱瞞只會害了他，犯錯了就應該及時匯報，以免再犯，也是給大家一個提醒。其次我個人覺得候車廳的懸掛電視機可以播放一些我們總站旅游信息，還有我們自己出去玩的照片，來提高我們的宣傳力度。

其實在科室里在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點，一直以來都是以員工為中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準媽媽，領(lǐng)導都會周全安排崗位。無論大事小事都自己扛著，一句“沒事，沒事”承擔下所有事情。我們的副科長，更是一個熱心腸的人，有什么事大家都愛找她，如朋友一般，什么事她都愿意幫忙。

每當

第8篇：旅游團隊工作計劃范文

關(guān)鍵詞：項目導向；旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務；課程設(shè)計

作者簡介：錢學禮（1975-），女，湖南邵陽人，邵陽學院經(jīng)濟與管理系，講師。（湖南 邵陽 422000）

基金項目：本文系2012年湖南省教育廳教改基金項目（項目編號：湘教通2012-401號）的研究成果。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）05-0154-02

一、課程性質(zhì)

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務”課程是旅游管理專業(yè)的核心課程，是一門兼具理論性和實踐性的應用型課程。本課程主要介紹旅行社計調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識和職業(yè)基本技能，其主要任務是通過本課程的學習，學生對旅行社計調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務范圍、工作流程和操作方法有一個總體了解，重點掌握外聯(lián)旅游線路設(shè)計，旅游產(chǎn)品銷售，計調(diào)工作的計價、報價、發(fā)團、接待業(yè)務等操作知識，能夠運用所學知識設(shè)計與分析旅游線路、合理報價、準確規(guī)范地執(zhí)行旅行社發(fā)團和接團業(yè)務工作。[1，2]該課程有極強的應用性和實踐性，在教學活動中應重視實踐和專業(yè)技能的訓練，強化學生旅行社行業(yè)崗位實操能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的填鴨式教學并不能取得良好的教學效果，應對該課程的教學模式進行思考和探索。

二、課程應用“項目導向型”教學的重要性

“項目導向型”教學是一種“以項目任務為主線、學生為主體、教師為主導”的開放式教學，教學時強調(diào)始終以一個完整的項目任務為教學導向，重構(gòu)教學內(nèi)容，使學生在完成項目任務的過程中，掌握知識、訓練技能和鍛煉能力。[3，4]這種教學方法使教學目的更加明確，課堂更加活躍，教學主體互動增強，教學效果更加明顯。

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務”課程引入項目導向教學法，目的是讓學生通過分組形式參與教學項目設(shè)計與運作，參與個案資料的搜集和計調(diào)與外聯(lián)運營業(yè)務的實際操作，從而彌補課堂講授與案例討論在教學中的不足，強化項目教學和情景教學，從職業(yè)人才的角度使學生得到專業(yè)化訓練，使基礎(chǔ)理論知識學習和崗位實踐能力培養(yǎng)過程相統(tǒng)一，通過對崗位職業(yè)能力的訓練和實戰(zhàn)操作，切實提高學生的職業(yè)素養(yǎng)和崗位勝任能力。

三、課程設(shè)計理念

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務”課程設(shè)計的基本理念是以旅游企業(yè)對人才的需求為導向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點，根據(jù)旅行社計調(diào)、外聯(lián)業(yè)務工作過程及崗位職業(yè)技能要求，按照“職業(yè)崗位——崗位能力要求——確立教學項目”的項目導向式邏輯關(guān)系來構(gòu)建教學內(nèi)容，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開展職業(yè)性、實踐性、開放性教學，對應職業(yè)能力的項目實訓標準與要求，加強學生能力、知識、素質(zhì)的全面培養(yǎng)，通過對教學目標項目的分解、實踐達到預期的教學目標，使學生在項目訓練過程中掌握計調(diào)與外聯(lián)崗位所需專業(yè)理論知識，學會實務操作技能，達到課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的密切結(jié)合，提高學生的就業(yè)競爭力。

四、課程教學設(shè)計

1.教學內(nèi)容體系設(shè)計

本課程針對職業(yè)崗位能力的要求，根據(jù)旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作崗位的專業(yè)知識和業(yè)務流程，充分考慮行業(yè)實際和市場需求，全面跟蹤國內(nèi)國際職業(yè)標準，根據(jù)“必需、夠用、管用”的原則，以工作任務為中心整合相關(guān)理論和實踐，將課程教學內(nèi)容共設(shè)計為“兩大模塊”和“六個項目”，構(gòu)建起融知識傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實訓于一體的教學內(nèi)容體系。

兩大模塊：打破原有教材的理論結(jié)構(gòu)和目錄體系，以原有教材理論體系為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅行社計調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務特點及工作內(nèi)容，將課程內(nèi)容設(shè)計為“旅行社計調(diào)實務”和“旅行社外聯(lián)實務”兩大教學模塊。

六個項目：根據(jù)課程模塊的功能，結(jié)合工作崗位所需要理論知識、實踐能力、綜合素質(zhì)要求設(shè)計出旅游市場分析、旅游線路設(shè)計、旅行社產(chǎn)品銷售、計調(diào)采購業(yè)務、計調(diào)接待業(yè)務、旅游團隊動態(tài)管理及突發(fā)問題處理等六個教學項目。每個項目根據(jù)崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求再分解成若干個具有針對性、可操作性的學習任務，學生根據(jù)任務內(nèi)容進行能力演練，將知識點與技能要求直接融入到具體操作環(huán)節(jié)中，最終達到提高學生職業(yè)能力的教學目標。

2.教學環(huán)節(jié)設(shè)計

運用“項目導向型”教學強調(diào)把課程的理論認知和實踐結(jié)合起來，以增強課程的針對性與實踐性。為達到理論與實踐一體化教學，實現(xiàn)知識教育與綜合能力培養(yǎng)的有機結(jié)合，每個項目的具體教學實施，緊扣職業(yè)能力要求，設(shè)計為五個基本環(huán)節(jié)：

（1）提出項目任務——這是首要環(huán)節(jié)。教師提出學習任務，引導出實踐操作工作內(nèi)容，不僅要讓學生清楚一個完整的旅游項目策劃規(guī)劃中的細節(jié)，還要對整個項目運營模式進行策劃。

（2）制訂項目計劃——小組學生通過分析討論，按照項目作業(yè)指導書的要求制訂項目工作計劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認可。

（3）實施項目，完成任務——實際操作時學生要明確各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，并按照已確立的工作步驟和程序工作，學生在完成項目的過程中遇到困難時，教師必須給予及時充分的指導。

（4）檢查評估項目——這是項目教學的深化，對教學過程起著導向性的作用，評定標準和評價過程直接影響著學生的學習積極性。采用學生自評、教師點評、小組互評等方法，與項目設(shè)計的目的和要求相匹配。

（5）歸納總結(jié)——項目完成后，教師要對本次項目教學的實施情況進行總結(jié)。如在項目實施中哪些是做得好的，下次再實施時就可借鑒參考；在哪些方面存在怎樣的問題，應如何避免，下次則不要再犯。通過該環(huán)節(jié)可以提高項目教學的實施效果，保證項目教學目的的實現(xiàn)。

3.教學方法設(shè)計

根據(jù)課程教學內(nèi)容和特點，設(shè)計融課堂講授、案例分析、分組討論、角色扮演、實景演練等多種教學方法相結(jié)合的啟發(fā)式、互動式、參與式教學方法體系，有效地保證課程教學目標的實現(xiàn)。

（1）課堂講授法。這種傳統(tǒng)的教學方法主要用在介紹旅行社計調(diào)部與外聯(lián)部的職能特點、工作原理、計調(diào)人員和外聯(lián)人員的管理及管理理念、培養(yǎng)理念的內(nèi)容。

（2）案例分析法。結(jié)合計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務操作與管理的實際，引入具有典型作用的真實案例在課堂上呈現(xiàn)給學生，設(shè)置相關(guān)業(yè)務問題，啟發(fā)和引導學生分析討論，使其了解旅行社企業(yè)工作崗位情況，促進學生思考問題以及借鑒經(jīng)驗或教訓。

（3）分組討論法。教師根據(jù)課程教學目標，提前給學生布置學習任務或問題，讓學生課后積極利用網(wǎng)上資源查找、搜集資料，認真思考，然后在課堂上分組討論。如針對旅行社降價促銷、“零團費”、“境外強迫性自費”等敏感問題組織學生進行討論，可以極大地促進學生的主動學習性。

（4）角色扮演法。教師合理地把相關(guān)教學內(nèi)容設(shè)計到各個項目任務中，設(shè)定模擬場景，讓學生扮演不同的角色進行現(xiàn)場模擬。例如，在計調(diào)接待業(yè)務、產(chǎn)品銷售、旅游合同談判內(nèi)容方面都可以運用這種教學方法。讓學生扮演旅行社的計調(diào)員、外聯(lián)銷售員、部門經(jīng)理甚至游客，引導他們進入特定的情景，進行角色扮演，培養(yǎng)學生學習興趣和具體事件的處理能力。

（5）實景演練法。充分利用校外合作旅行社進行實踐教學，學生可以帶著項目任務進行崗位角色的演練，在真實的工作場景中親身體驗與體會計調(diào)與外聯(lián)人員的實際業(yè)務。例如：和旅行社外聯(lián)人員一起實際參與客戶的談判、簽訂合同等工作。實景演練法能讓學生更深入地了解職業(yè)崗位的業(yè)務內(nèi)容、操作流程和工作方法，進一步明確專業(yè)知識、職業(yè)能力的作用。

4.教學環(huán)境設(shè)計

為推動“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務”課程“項目導向型”教學模式的順利實施，主要從兩個方面進行教學環(huán)境的設(shè)計：一是充分利用模擬教學軟件創(chuàng)設(shè)“貼近實戰(zhàn)”的虛擬旅行社。項目課程實施中應配合運用專業(yè)規(guī)范的旅行社運營仿真模擬教學軟件，借助計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)來開展課程教學，在網(wǎng)絡上建立接近真實的旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作模擬環(huán)境，教師引導學生帶著真實的“職業(yè)角色”進入學習情境，親身感受工作過程，讓學生自主思考，進行體驗訓練，融教學做為一體。二是積極拓展校外實習基地，與旅行社企業(yè)建立深層次的校企合作，如合作開發(fā)教學項目、聘請兼職教師、教師掛職鍛煉等。即能讓學生在旅行社企業(yè)完成相關(guān)實訓項目的學習，鍛煉職業(yè)能力，促使其就業(yè)時快速適應企業(yè)環(huán)境，勝任相應崗位工作；同時對提高教師的教學水平也會起到一定積極作用，使教師在具有良好的專業(yè)知識素養(yǎng)的同時，具有較高水平的實踐操作能力，較強的項目設(shè)計與項目指導能力，以及良好的教學組織能力。

5.考核方式設(shè)計

項目導向式教學注重提高學生能力與職業(yè)素養(yǎng)，在課程考核評價的設(shè)計上，需改革傳統(tǒng)考核模式，構(gòu)建多維靈活的考核體系?？己酥凶⒅剡^程評價，適度削弱教師評價，讓學生參與自評、互評和小組評價，主要通過平時實訓成績和作業(yè)完成情況來評價學生項目能力和知識點的掌握情況，淡化期末考核。課程考核真正體現(xiàn)工學結(jié)合，采用“過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能實訓考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”三結(jié)合的“能力導向式”的考核方式，重點考核學生是否具備旅行社計調(diào)或外聯(lián)人員的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，成績由三部分構(gòu)成，用項目實踐實訓、課堂表現(xiàn)情況及期末測驗成績來綜合評定。

參考文獻：

[1]陳乾康，闕敏.旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務[M].第二版.北京：中國人民大學出版社，2012.

[2]王英霞.高職《旅行社外聯(lián)與計調(diào)》課程項目化教學實踐研究[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學院學報，2011，24（4）：110-111.

第9篇：旅游團隊工作計劃范文

當今的營銷學由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一時興起，已經(jīng)獨立于各種經(jīng)濟金融理論學說，成為一門商貿(mào)大眾熱捧的學科，糅合了心理學，統(tǒng)計學。今天小編給大家為您整理了營銷部門半年總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。

營銷部門半年總結(jié)報告范文一2016年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務架構(gòu)、采購方式;獨立負責發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業(yè)務有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標。公司業(yè)務較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績。

二、業(yè)績分析

1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。

能及時召開銷售會議，讓我們?nèi)w都對銷售目標和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務工作中去。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。

積極主動聯(lián)系業(yè)務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務的情況下，主要負責了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業(yè)務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據(jù)，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務素質(zhì)。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

2016年是新的一年，也是新的開始。我也應公司要求準備接受新的挑戰(zhàn)，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點：

1、學習相關(guān)知識

接下來的工作中必須要大量學習產(chǎn)品的相關(guān)知識，收集相關(guān)情報，適應不斷發(fā)展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點求索，掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學知識運用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導交代的每一件事，我都將認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。

營銷部門半年總結(jié)報告范文二2016年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：

一是始終堅持“管家式”服務。

在堅持“管家式” 服務基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。

二是不斷開拓會議市場。

我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩(wěn)定旅游團隊市場。

在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。

此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強管理，確保服務提升。

面對2016年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。

在充滿挑戰(zhàn)的2016年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

營銷部門半年總結(jié)報告范文三2016年對于金域藍灣來說是成長的一年,對于我個人也是意義重大的一年。在這三百多個日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個日子里，我們也同心同德，攜手奮進。在傳說末日之年后的2016，我們經(jīng)歷了以下大事件：

一、尋獲有力支持，確定合作單位

為了能夠強強聯(lián)合，建立從內(nèi)至外具備頑強實力的攻堅團隊，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進行了形象推廣設(shè)計服務招標以及營銷顧問服務招標兩項重要工作，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京___文化傳播有限責任公司以及北京____房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司。并且提出了出色的項目整體VI系統(tǒng)設(shè)計以及整盤營銷計劃。

二、開工好彩頭，金域藍灣起航

五月十八日，我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰(zhàn)，金域藍灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風吟唱的贊歌。

三、設(shè)立臨時接待中心，迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓，臨時接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實施。

經(jīng)由各部門的領(lǐng)導及同事的配合，我們的臨時接待中心在嚴峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè)，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制

等一系列困難，于6月21日正式對外開放蓄客?？粗R時接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動。值得欣喜的是，在前期未對外宣傳開放的一段時間內(nèi)，我們臨時接待中心自然來訪客戶絡繹不絕，項目的口碑宣傳從此拉開序幕。

四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料

依據(jù)《金域藍灣項目2016年營銷方案》，在五、六月份，策劃工作的重點除了臨時售樓部的設(shè)立之外，還有制定《營銷推廣計劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設(shè)計公司和營銷策劃公司加班加點，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計劃，并將浮于紙上的計劃任務逐一落地實現(xiàn)，我們先后確定了報媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細全面的推廣排期，我們每一次創(chuàng)意設(shè)計都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍灣

9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起細細體味了金域藍灣的實力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍灣這一品牌為__當?shù)貛淼母淖兣c價值，香榭麗舍法式公園里的夢幻家園，是比夢幻更美好的現(xiàn)實。

六、盛大開盤，震撼全城

9月28日，這個日子應該出現(xiàn)在金域藍灣的里程碑上，這一天，我們?yōu)開_城房地產(chǎn)市場創(chuàng)造了一個奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍灣的熱賣，這一刻，金域藍灣真正意義上的一炮而紅。

七、和平女神降臨，書寫新的傳說

她是女神繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對金域藍灣的祝福與護佑。10月，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r的場面，相信在場的每一個人都記憶猶新，和平女神是金域藍灣送給業(yè)主的禮物。

八、中國好聲音，在金域藍灣響起

如果說，2016年最值得關(guān)注的項目是金域藍灣，那么2016年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們在這最為紅火的時刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，“金域藍灣”，至今仍是個傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、萬達通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。

九、編制招標及合同文件

今年一年，我與項目共同成長一個重要實例就是營銷相關(guān)的招標文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達56份之多，這個數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細數(shù)，還真是沒有什么概念。

這一年，我們與金域藍灣共同成長，經(jīng)歷了很多，在這里我就不一一贅述了。2016年，我們沒有被傳說中的末日帶走，相信2016年，我們將譜寫新的紀元。在2016年我對自己的工作作如下安排:

一、盡快確定《金域藍灣項目2016年營銷方案》及《營銷推廣計劃》，為2016年的營銷工作找尋一條指引主線。

二、第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個重大問題，分散節(jié)點籌備較為靈活但耽誤時間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習慣，更合理的安排節(jié)點事宜。

三、迎春開門紅，我預計在三月份舉辦一次大型的活動，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結(jié)識一批新的資源，以沖刷2016年開年業(yè)績。

四、將按照2016年新制定的平衡計分卡的要求，努力完成任務，為銷售部充當先鋒與后盾。