美容美發(fā)培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容美發(fā)培訓總結(jié)范文

編者按：作為產(chǎn)業(yè)鏈夾心層的商，日子越來越不好過，這已是一個不爭的事實。品牌商可以對你呼來喝去，一個不滿意隨時撤銷權(quán)；零售商嚷嚷著你的服務不到位，但服侍好零售商又關(guān)系到今年的任務完成情況，上下賠笑，著實不易。

當然，絕大多數(shù)商都不想落得“人為刀俎，我為魚肉”的下場，紛紛踏上求發(fā)展、謀壯大的征途。本刊曾專門討論過商謀求變化的幾種途徑（詳見2011年10月刊封面“商也有大未來”），除了多元經(jīng)營搞“副業(yè)”這一形態(tài)之外，其他幾種形態(tài)都還處于化妝品領(lǐng)域中。概而論之，無非是往上走創(chuàng)立品牌、往下走涉足零售、中間路線精耕己身三條路。

值得注意的是，往上走和往下走兩條路之成功者目前還未見。做品牌的商往往受限于僅是區(qū)域性的，想要走出大本營、輻射全中國目前來看仍是最大的掣肘，而做零售的商則因為無法將做的思路與做店的思路調(diào)到同一頻道而被詬病最多?？傊?，這兩條路都有知名商在嘗試，但目前所取得的成果乏善可陳。

總結(jié)來看，目前階段若想過得更好，商專注于自身價值的提升，商將本職服務職能做到極致，或許是滄桑正道。

首屆學習型經(jīng)銷商交流峰會概況

6月29日，由《化妝品觀察》主辦，安徽傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司承辦，廣州創(chuàng)美時美容化妝品有限公司協(xié)辦的首屆學習型經(jīng)銷商交流峰會在合肥舉行。廣西大澤商貿(mào)有限公司董事長聶峰輝、杭州新紫陽日化有限公司董事長黃強、杭州正莊貿(mào)易有限公司總經(jīng)理黃波、山東維納商貿(mào)有限公司董事長趙貴梅、山東壹汀美化妝品有限公司總經(jīng)理劉文杰、河南堂之企業(yè)咨詢服務有限公司總經(jīng)理唐瑋、鄭州誠德商貿(mào)有限公司總經(jīng)理丁成德、東莞盈莊貿(mào)易有限公司總經(jīng)理梁華盟、徐州鴻綁化妝品有限公司總經(jīng)理胡鋒、大連誠豐信科貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理李佳程、河北天龍美容化妝品有限公司總經(jīng)理陳賢總、南昌浩美貿(mào)易有限公司總經(jīng)理程浩等20余位業(yè)內(nèi)知名商共同出席本次交流峰會。

29日上午，所有參會商一同參觀了傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總部，通過傳美工作人員的細致講解，深入了解傳美近二十年的發(fā)展歷程、傳美的組織架構(gòu)以及傳美特色的各項制度和活動。

在隨后的分享環(huán)節(jié)中，傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總經(jīng)理凌萍對于傳美踐行的企業(yè)經(jīng)營三大核心“管好人、做對事、用好錢”進行了詳細的解釋。

“我原先對類似會議沒有抱很大期望，但這一次交流峰會確實分享了很多干貨，打破了隔閡，非常無私和坦誠。”大連誠豐信科貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理李佳程的意見代表了在場一眾商的心聲。

言及舉辦此次交流峰會的目的，作為主辦方的《化妝品觀察》執(zhí)行總編鄧敏這樣解釋道：“這是一次沒有目的的活動，因為平時我們做有目的性的事情太多了。我們知道，化妝品產(chǎn)業(yè)鏈的提升，經(jīng)銷商是其中的中堅力量，《化妝品觀察》的發(fā)展也離不開經(jīng)銷商的支持。所以我們一直在想，可以為經(jīng)銷商做些什么？去年，戴總（戴勁草）就和我探討過，建立一個平臺，聚集更多優(yōu)秀的經(jīng)銷商，大家―起學習交流，慢慢形成這樣一個圈子?！?/p>

傳美透視

作為本次學習型經(jīng)銷商交流峰會的承辦方安徽傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司，擁有近20年的發(fā)展歷史，目前已了近20個日化線品牌、12個專業(yè)線品牌之多，囊括護膚、彩妝、口腔護理、膜類、香水等主要品類。同時，傳美維護的長期合作的專營店網(wǎng)店已達800多家，專業(yè)線網(wǎng)點也近四百家，并擁有30多個直營百貨商場專柜。

回看傳美近20年的歷史，同樣也是由弱小逐漸壯大：

初始走專業(yè)線的新嫁娘公司成立于1994年，經(jīng)過4年發(fā)展，成立了大型商貿(mào)公司，并建立了一所美容美發(fā)培訓學校，彼時漸漸有了做大的愿景。

經(jīng)過5年在專業(yè)線的奮進后，當時已占戴勁草公司很大比例業(yè)務的丸美轉(zhuǎn)向日化線。作為丸美的第一批商，戴勁草也毫不猶豫地跟隨轉(zhuǎn)型，并將公司搬離舊址，于當年成立傳美美容連鎖有限公司。

2006年，傳美搬遷新址，陸續(xù)接下了相宜本草、植美村等品牌，在日化線的轉(zhuǎn)型徹底完成。

戴勁草深刻地理解商只有將自己做精做強，才是最為根本。所以，就算目前傳美在安徽市場已有如此大的規(guī)模和影響力，戴勁草在今年仍提出新的想法做優(yōu)質(zhì)品牌的運營商：“大家都認為商越來越難做，我始終認為商要將自己越做越強，所以我覺得應該將商層面繼續(xù)擴大，更多的優(yōu)質(zhì)品牌，最大化地形成龐大的品類系統(tǒng)，使自己的根基更加扎實。”

實際上，任何一個有成就的企業(yè)必須具有自己的核心價值觀，“要不然別人定義你就是‘你是寶潔的商’、‘你是歐萊雅的商’，完全沒有自己的名字，我們要做到的是讓別人先反應出你是傳美，然后才是傳美所的品牌?！?/p>

下面來看，傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總經(jīng)理凌萍關(guān)于傳美核心價值觀毫無保留的分享。

同分享共成長

作為傳美16年的老員工，凌萍見證了傳美從7個人發(fā)展到現(xiàn)在300多人的規(guī)模，從銷售規(guī)模很低到現(xiàn)今可以說覆蓋全省。其中最主要的原因，并不是外界認為的擁有厲害的銷售團隊，而是其一直秉持著“同分享，共成長”這六個字來做生意。

傳美認為，企業(yè)的核心只有三個：管好人，做對事，用好錢。

管好人，即是搭建一個能干的系統(tǒng)，而不是培養(yǎng)一群能干的人。俗話說：雙拳難敵四手。一個優(yōu)秀的人就算能夠以一當十來用，當需要第11人時，仍會是捉襟見肘。

凌萍坦言，曾經(jīng)傳美也希望業(yè)務人員個個強悍，品牌經(jīng)理個個忠誠，美導人人比店家老板娘厲害，但是最后我們發(fā)現(xiàn)，這些希望都是不切實際的。

最終，傳美在大約七八年前提出要建立系統(tǒng)，其目的在于讓員工自身可以創(chuàng)造能干的價值，通過不斷的標準輸出和引導，加上行之有效的考核機制，以及相應的晉升機制等，讓其快速進入崗位角色，逐漸發(fā)揮價值。

所以在組織架構(gòu)層面，企業(yè)自身必須具備核心競爭力，傳美的組織架構(gòu)強化了系統(tǒng)合作和交叉管理，每個版塊唇齒相依又獨立負責（見表1）。

舉個簡單的例子：

如果有客戶向傳美的客戶管理中心投訴市場部的問題，客戶管理中心是不會做內(nèi)部處理，它有權(quán)力24小時內(nèi)解決客戶的問題，不需要向公司任何部門報備，一切以客戶滿意為標準。同時客戶管理中心總監(jiān)會告訴市場部總監(jiān)，他們已經(jīng)解決客戶的問題。

實際上，這樣的交叉管理系統(tǒng)的弊病在于需要投入很多資金，搭建一個很大的團隊。我們知道，商的銷售團隊的比重永遠都是最大的。所以，商若肯多花點心思和資金去搭建類似的團隊，從長遠角度來看是值得的。

在凌萍看來，組織架構(gòu)就是將很多事情統(tǒng)籌到一個平臺，通過這一平臺上的各個功能點，將事情一塊一塊地切割。“比如傳美今年有一億元的銷售指標任務，我將它拆分為12個月，就是1000萬/月，再拆分為30天，再除以那么多的品牌，就很簡單了?！被谶@樣的理念，凌萍強調(diào)，做銷售是做減法，做管理類是做加法。銷售就是將每個月初給你的任務額在月底是減成零，管理則是將每個細節(jié)積累起來，成為成熟的系統(tǒng)。

具體到員工層面來說，傳美團隊的穩(wěn)定性有目共睹，當年傳美的第一個員工仍在貢獻力量，而作為傳美第一個業(yè)務人員的凌萍自不必說了，因為從事業(yè)務十幾年以上的員工比比皆是，在化妝品行業(yè)這個人員流失率非常高的行業(yè)內(nèi)仍能保持這樣的穩(wěn)定性，按照凌萍所言，是因為“在這里能夠讓他們快速積累財富，更是真正能夠讓他們看到企業(yè)內(nèi)核的東西”，即強調(diào)合作、分工，不強調(diào)優(yōu)秀的個人，而是集體和相助。

做對事，從四大層面搭建傳美制度“地基”（見表2），即從經(jīng)營層面、市場層面、教育層面和終端層面四個方面分析，我們所見的傳美各種活動背后都是有原則的。

從經(jīng)營層面來講，這是戰(zhàn)略層面的問題。最為典型的即是傳美每年堅持的品牌之夜。每次品牌之夜活動的規(guī)模大約邀請500到600家店，活動現(xiàn)場沒有太多的政策，僅為品牌展示，只有視頻、音樂、模特展示等環(huán)節(jié)，而目的是，極盡所能地讓某一品牌的內(nèi)涵在展示環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出來，只有這樣才能讓店家更自然地接受品牌。不過從2010年開始傳美也在創(chuàng)新形式，增加高峰對話環(huán)節(jié)，從經(jīng)營者的角度（包括品牌方、營銷策劃專家、行業(yè)資深媒體人等）對未來市場發(fā)展趨勢的判斷，給予合作客戶宏觀指導。

從市場層面來講，現(xiàn)在商總會遇到這樣的情景：請零售商到五星級酒店開會，包車接送，各種款待后，你期望零售商爽快地給你打款。但零售商仍會問你：品牌實力如何，返點怎么樣？

這其實一點都沒有錯，因為零售商也需要對自己的經(jīng)營負責，大家都要賺取公平的利潤。如何更合理地處理上下游關(guān)系，實際上雙方嚴格按照契約精神來交往即可。

“客戶給我們錢，我們給客戶貨，這是平等交易，我們互相尊重、平等合作。很明顯的例子，在今年的6?28周年慶上，每一桌客戶桌上都沒有我們的業(yè)務人員。因為我們不同規(guī)格的打款，有明確的不同標準的返利等措施，客戶這么多年也已爛熟于心?！绷杵冀忉尩?。

從教育層面來講，凌萍強調(diào)培訓是為了傳道解惑。據(jù)了解，傳美每一年有超過60場單品牌培訓會，不允許有瘋狂宣誓，也沒有賺錢模式的培訓，注重培育合作店家員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和對品牌真正的理解。

“沒有幾個BA想干一輩子的BA。當她們一出來開店的時候，她們一定會選擇與傳美合作，傳美現(xiàn)在40%以上的新客戶，是這些店的店員轉(zhuǎn)化來的。”從這層面上來說，傳美的理念略微超前。

從終端層面來講，傳美堅持的是，每年策劃適合于不同門店的營銷形式，比如日化線注重會員激活、品類導入、品牌形象的終端銷售行為，而非一味的減價、低折、免費派送、爆款強推（推爆款是對的，但不能把爆款當做救命稻草）等不利于店面培育顧客的模式。