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“十三五”是全面建成小康社會的決勝階段,是奠定蘇北重要中心城市地位的決戰(zhàn)階段,也是全區(qū)人力資源社會保障事業(yè)大有可為的黃金時期?!笆濉逼陂g,全區(qū)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展的指導思想是:深入貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神,以“牢記總書記囑托,建好家鄉(xiāng)”為引領,以“打造增長極、共筑崛起夢”為統(tǒng)攬,踐行創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念,按照中央和省、市、區(qū)最新決策部署要求,堅持民生為本、人才優(yōu)先工作主線,聚焦短板、銳意改革,推動全區(qū)人社事業(yè)發(fā)展水平實現(xiàn)新提升,為譜寫好“發(fā)展走前列、全面達小康”的幸福__新篇章作出積極貢獻。重點要把握好三個方面要求。
(一)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),樹立事業(yè)發(fā)展新理念。“十三五”期間經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯是適應、把握、引領新常態(tài),人社部門必須認真研判新常態(tài)下面臨的新形勢新任務新要求,切實踐行“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念,具體要注重“三個兼顧”。一要兼顧經(jīng)濟結構調(diào)整與維護社會穩(wěn)定。針對今年結構性改革中去產(chǎn)能、調(diào)結構可能帶來的企業(yè)職工分流問題,要積極開展用工指導服務,落實好援企穩(wěn)崗、社保補貼等政策,拓寬就業(yè)渠道,強化技能培訓,幫助失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。二要兼顧提升發(fā)展效率與民生兜底保障。針對企業(yè)承擔社會保險費負擔較重的問題,要超前分析研判,提出對策措施。面對經(jīng)濟下行壓力,要編密織牢就業(yè)和社保安全保障網(wǎng),更加重視社會保險兜底保障功能,為困難人員及時提供基本生活保障,增進民生福祉。三要兼顧“五大理念”和“六大戰(zhàn)略”。結合人社工作實際,踐行創(chuàng)新發(fā)展理念,實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略,要更加注重為蘇北自主創(chuàng)新高地、人才高地建設培育創(chuàng)新型人才。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念,實施城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略,要更加注重就業(yè)創(chuàng)業(yè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、社保政策城鄉(xiāng)普惠、公共服務城鄉(xiāng)均等。踐行綠色發(fā)展理念,實施綠色發(fā)展戰(zhàn)略,要更加注重運用人才引培、資質資格改革等政策措施,支持生態(tài)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。踐行開放發(fā)展理念,實施開放引領戰(zhàn)略,要更加注重順應開放型經(jīng)濟發(fā)展需求,拓寬引才引智視野,打造國際化高素質人才隊伍。踐行共享發(fā)展理念,實施全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,要更加注重增強人民群眾的獲得感和幸福感,打造有利于創(chuàng)業(yè)的體制機制、平臺載體和發(fā)展環(huán)境,鼓勵城鄉(xiāng)各類群體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富。
(二)大力深化若干領域改革,優(yōu)化提升事業(yè)發(fā)展效能?!笆濉笔侨嫔罨母锍掷m(xù)推進,各方利益調(diào)整博弈的關鍵時期,必須要突出機會公平、規(guī)則公平、制度公平,兼顧維護不同群體利益,統(tǒng)籌推進人社重點領域改革。一要加快推進人力資源供給側改革。要更加重視改善勞動力供給結構,繼續(xù)提高技能人才的地位和待遇水平,做大做強高層次、高技能人才兩支隊伍。加強職業(yè)教育與培訓,幫助廣大勞動者適應市場變化和創(chuàng)業(yè)就業(yè)條件變化。二要加快推進若干制度性改革。落實機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革任務。健全公務員分類管理、考核獎勵制度和事業(yè)單位人事管理制度。規(guī)范公務員津貼補貼,完善事業(yè)單位績效工資制度。三要加快完善管理運行體制。深化人力資源市場改革,促進人力資源有效開發(fā)、科學配置。進一步優(yōu)化人才評價、激勵機制,完善勞動人事爭議調(diào)處機制。健全社會保障管理體制和經(jīng)辦服務體系,推動實現(xiàn)“五險”統(tǒng)一經(jīng)辦與“一窗式”服務。
(三)深入推進重點職能工作,促進發(fā)展成果共建共享。一要健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制。支持創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè),統(tǒng)籌推進重點群體就業(yè)。提升培訓促進就業(yè)水平,完善失業(yè)調(diào)控預警和穩(wěn)定就業(yè)機制。二要努力實現(xiàn)社會保障全民共享。大力實施全民參保登記計劃,鞏固擴大社會保險覆蓋面。穩(wěn)步提高各項社會保險待遇水平,使人民群眾共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果。三要實施人才引進和培養(yǎng)工程。繼續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境,重點加強高層次、高技能人才培養(yǎng)力度。深化職稱制度改革,實施專業(yè)技術人員素質培優(yōu)計劃。四要創(chuàng)新勞動關系協(xié)調(diào)機制。建立健全集體勞動爭議的多方聯(lián)動調(diào)解和仲裁快速處理機制。加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設,提升監(jiān)察執(zhí)法效能。五要提升人社信息化公共服務水平。著力推進“智慧人社”項目建設,加快建成統(tǒng)一規(guī)范的一體化業(yè)務系統(tǒng)平臺和公共服務平臺。
今天我們召開全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)黨風廉政建設及重點業(yè)務工作安排部署會議,主要目的是安排全系統(tǒng)2019年黨風廉政建設工作任務,對重點業(yè)務工作進行部署。出席今天會議的除了有縣委派駐紀檢組長***同志、局班子成員,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所所長、和縣局機關及直屬單位全體干部職工。
今天的會議分為兩個階段,分別是黨風廉政建設暨集體約談會和重點業(yè)務工作安排部署會。
下面進行會議第一階段,全系統(tǒng)黨風廉政建設暨集體約談會,首先請局黨組書記、局長***同志做黨風廉政建設工作報告。
下面請縣紀委派駐紀檢組長***同志講話。
下面請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所及機關股室、直屬單位負責人簽訂《黨風廉政建設承諾書》及《重點業(yè)務工作任務書》。10分鐘后進行會議第二階段內(nèi)容。(請***同志離會)。
會議第二階段內(nèi)容由黨組書記、局長***同志主持。
下面進行會議第二階段,全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)重點業(yè)務工作安排部署,請各副局長安排當前分管領域內(nèi)重點業(yè)務工作,發(fā)言時間控制在30分鐘以內(nèi)。
1.請***同志安排分管工作。
2.請***同志安排分管工作
3.請***同志安排分管工作。
下面進行學習培訓會。由***同志主持。
同志們,今天的會議時間緊湊、節(jié)奏鮮明、暨安排了全系統(tǒng)黨風廉政建設工作,又對當前重點業(yè)務工作做了安排部署,可以說內(nèi)容豐富,要求具體,具有很強的指導性、前瞻性和針對性,對做好我們今年的工作具有重要的指導意義,大家一定要認真學習、深入研究、準確把握,切實把思想認識統(tǒng)一局黨組的整體部署上來,確保全面完成今年的各項工作任務。為了貫徹落實好這次會議精神,我再強調(diào)三點意見:
一要深入學習,把握實質,把會議精神傳達好貫徹好。鑒于我們會議室容量有限,不能組織所有干部職工參加會議,會后,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)所長要把會議精神原原本本地傳達給每個干部職工,貫徹到基層一線,確保全系統(tǒng)干部職工上下一心,凝心聚力完成好各項工作任務,更要把會議精神第一時間向當?shù)攸h委政府匯報到位,爭取更大的支持和幫助。
二要強化責任,加強組織領導,切實抓好重點工作任務的貫徹落實。雖然機構改革已基本進入尾聲,但距離市場監(jiān)管大格局、大融合、大市場、大質量、大監(jiān)管的目標還存在很大的差距,特別是基層執(zhí)法體制改革還沒有進入實質階段,基層市場監(jiān)管還面臨新的形式和挑戰(zhàn),對此,我們必須更加集中精力,狠抓落實,緊盯全年目標,以高度的責任感和使命感抓好各項工作任務的貫徹落實。
三是狠抓隊伍建設,強調(diào)紀律、簽到等。
關鍵詞:煤炭企業(yè);會務工作;精細化管理
中圖分類號:F407.21 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)016-000-02
會議是議事、溝通交流、優(yōu)化決策的一種重要形式,會務組織工作能力直接展現(xiàn)著一個企業(yè)的形象,如何高效、有序地做好會務工作顯得尤為重要。
一、會務組織工作的背景、特點,以及精細化管理的內(nèi)涵與特征
會務組織工作背景:一是就煤炭企業(yè)來講,隨著經(jīng)營范圍及業(yè)務不斷擴大,所涉及行業(yè)包括了煤、氣、電、化以及煤機制造、港口物流等,導致會務需求量增加;二是會議質量、效率亟待提高。
會務工作的特點是政治性、服務性、被動性、事務性、保密性、實踐性。目前常見的會議的組織和實現(xiàn)方式大致有三類:傳統(tǒng)會議;以電視電話為載體的會議;網(wǎng)絡視頻會議。
精細化管理的內(nèi)涵:源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念,它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求,是建立在常規(guī)管理的基礎上,并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。
精細化管理的特征:強調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性;持續(xù)改進、不斷完善;以人為核心;注重創(chuàng)新。
二、辦公室會務工作實施精細化管理的客觀性、必要性分析
(一)會務工作的現(xiàn)狀
1.會議密集。近年來,辦公室承辦會議次數(shù)越來越頻繁,平均每天就要承辦2次會議,有時甚至出現(xiàn)一天承辦5次會議的情況。
2.會議種類多、層次高。辦公室經(jīng)常承辦的有黨政聯(lián)席會、安委會、調(diào)度會、各類專業(yè)會議及接待型會議等,因其性質不同,各個環(huán)節(jié)也不一樣,有的較為常規(guī),有的則涉及簽約、頒獎等。
3.會議場所不固定。辦公室負責的綜合性會議室有10多個,會議室的選擇會根據(jù)會議內(nèi)容、形式、范圍等因素進行調(diào)整。
(二)當前普遍存在的問題
隨著會議數(shù)量的增多,在會務管理工作上遇到的問題和矛盾也日益彰顯。主要表現(xiàn)在少量的會務人員組織和管理大量繁雜、瑣碎的事務性工作。在這當中,準備時間短、人員少、任務重、重復性勞動多、意外突發(fā)性強、差錯率高等一系列問題都直接影響會務工作的效率。具體表現(xiàn)如大型會議中需要根據(jù)參加會議的人員不同類型和級別,安排相應的酒店、房型、參會座位、與會時間提醒、參會時的分組和座次圖的劃分,與會報到時由于到達時間比較集中,人員多而混亂導致錯誤發(fā)生。
(三)會務工作性質決定了必須進行精細化管理
會務工作的實質就是做好各項基礎性工作,為議事、溝通、決策的順利進行服務。會務工作時間緊、任務重、頭緒多,引入精細化管理可以使會務服務制度化、規(guī)范化、科學化。只有前期的精心謀劃、精打細算最大限度地提高會議效率、降低會議成本,通過明確的目標任務細化責任,才能確保全覆蓋、無縫隙、不缺位、不漏項。
會務工作精細化管理其內(nèi)涵應包含以下三層意思:一是“精”,即突出重點,明確主線。要根據(jù)實際確定不同時期的工作重點,如會前的籌劃、分解;會中的服務、接待;會后的督辦、總結,通過這些把握好工作的方向。二是“細”,即全面覆蓋會務過程的所有環(huán)節(jié),通過一套詳盡、完備的工作機制來確保有章可循,制度要落實到位并轉化為自覺行動。第三是“省”,即精打細算,既要精簡非必須的會議及環(huán)節(jié)以節(jié)省時間、提高效率,又要積極調(diào)動各方的主觀能動性,做好會議的預算和明細。如此一來,繁雜瑣碎的會務工作才能達到每一個步驟都精心、每一個環(huán)節(jié)都細心、每一項工作出精品的效果。
三、有效實施會務工作精細化管理的關鍵因素及建議
1.以細化組織管理為關鍵環(huán)節(jié),明確職責
精細化管理的基本原則是職能分工。首先,細化會務工作要做到工作崗位細分,使每個人、每項任務都有落實,不能遺漏工作點。其次,細化會務管理工作要實現(xiàn)會務工作過程中的無縫對接。我公司建立了崗位A、B角管理制度,確保會務工作崗位至少有兩人可以相互兼任,保證了會務工作的及時和準確。
2.完善會務工作流程,推進精細化管理是提高會務工作績效的主要途徑
工作流程化是精細化管理的重要方法。建立科學簡約、清晰明了的會務工作流程,按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、明確標準的基本要求,抓住會前、會中、會后環(huán)節(jié),健全和優(yōu)化會務各項工作流程。即:會前精心謀劃籌備、會中細致服務和會后優(yōu)化總結。
會前籌備工作主要包括擬定會議計劃、準備會議材料、會議通知、布置會場等。要重點從三個方面進行優(yōu)化。一是快速啟動,突出工作時效;二是求全求備,突出工作細節(jié);三是加強協(xié)調(diào),突出有效落實。
會中服務工作,首先要超前站位切實做好會前的準備工作。會務相關人員要按照既定的會議籌備方案,在會務工作整體鏈條中找準自己的位置,加強聯(lián)絡與溝通,通過每個部位的有序運作,保證會務工作整體運作的高效率。其次,密切關注會議進程,創(chuàng)造性地做好會中服務。會務人員除密切關注會議整個進程外,還要高度注意臨時性、突發(fā)性事件的發(fā)生,遇到問題及時補救。對此,一方面要制定多種預案,另一方面注意發(fā)揮主觀能動性,快速反應,爭取在最短時間內(nèi)調(diào)整好工作程序,保證無差錯。
會后總結工作主要包括送別會議代表、會場的善后工作、整理會議文件以及會務總結反饋。最主要的將該次會議的亮點、不足以及解決辦法和心得進行梳理。
3.以工作標準化為依據(jù),精細績效考核辦法
工作標準化是對工作崗位的職責范圍、辦事程序及時限、質量目標做出的明確規(guī)范,使各項工作更加明確和公開。精細績效考核辦法,就是參照工作標準,采用百分制對每個崗位職責任務逐條逐項分解賦分,按周、月公開考核到人,有利于調(diào)動工作積極性,提高工作效率。因此,在優(yōu)化流程的前提下建立健全崗位責任體系,完善績效考核辦法,從機制上保證權責一致,是推行辦公室會務工作科學化、精細化管理的重點。
在工作標準化方面,我們制定了各類會議準備標準、會議室衛(wèi)生及物品擺放標準、會務人員著裝與禮儀標準等,為規(guī)范管理提供了工作依據(jù)。在績效考核方面,我們根據(jù)會務人員崗位職責分別設置了不同的考核評價指標,包括主要業(yè)務指標和約束類指標,采用月度考核、季度階段性考核、年度績效評價的模式與薪酬分配掛鉤。構建科學、規(guī)范、有效的價值分配體系,發(fā)揮薪酬的激勵保障功能,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
4.高效使用現(xiàn)代通訊設備及會務軟件,提升會務效率和水平
由于我公司的行業(yè)性質和發(fā)展需要,對會務能力和水平提出了更高標準和要求。高質量的會務工作不僅要求盡可能地節(jié)約能耗和物資,更需要精簡會議場次、簡化會議環(huán)節(jié),切實提高整個工作效率。因此,應本著“簡潔”、“高效”的原則,一是充分利用現(xiàn)代通訊技術設備,對于一些地域跨度較大、召集時間比較緊迫、會議服務成本較高的會議,可以通過電視電話會議、網(wǎng)絡會議等形式來節(jié)省開支、提高效率;二是充分開發(fā)利用會務軟件來對會議類型、會議準備、會議議程、方案制定、人員分工等關于會務前、會務中和會務后的一切活動進行管理,把整個會務水平提高到一個新的高度。
我公司建立了視頻會議系統(tǒng),例如周一視頻調(diào)度會,在公司總部設有主會場,在各子分公司分別設有分會場,通過視頻會議來落實一周出現(xiàn)的各種問題,部署下周及近期工作,有效利用該系統(tǒng)推動企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營工作。另外,我公司在辦公自動化系統(tǒng)中設置了“會議管理”模塊?!皶h管理”實現(xiàn)會務信息、會議資源的統(tǒng)一安排和管理,提供會議計劃、安排、人員、時間、場地、會議通知等會議全過程的電子化管理功能,具有創(chuàng)建會議、設定參會人、會議通知、會議資源沖突檢測等功能,極大地提高了工作效率。
精細化管理是一種管理理念和管理技術,是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行,精細化管理是被實踐證明的先進管理模式。通過本文的探討分析,在辦公室會務工作中實施精細化管理不僅具有客觀必要性,而且具有一定的可行性、指導意義和現(xiàn)實意義。
參考文獻:
[1]陸永慶.現(xiàn)代會務服務[J].上海交通大學出版社,2005,3.
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?;鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應遵守規(guī)定與慣例,應該匯總的材料,一定要認真匯總;應該存檔的材料,要一律歸檔;應該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?;鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡??欤且笃渲v究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應遵守規(guī)定與慣例,應該匯總的材料,一定要認真匯總;應該存檔的材料,要一律歸檔;應該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?;鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡??欤且笃渲v究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應遵守規(guī)定與慣例,應該匯總的材料,一定要認真匯總;應該存檔的材料,要一律歸檔;應該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?;鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應遵守規(guī)定與慣例,應該匯總的材料,一定要認真匯總;應該存檔的材料,要一律歸檔;應該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應遵守規(guī)定與慣例,應該匯總的材料,一定要認真匯總;應該存檔的材料,要一律歸檔;應該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?;鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應設法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等,應提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡???,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束,應做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發(fā)或公布。
一、 主要工作
(一)強化形象,不斷提高自身素質。
認真學習新修訂的《管理標準》、《內(nèi)控手冊》及接待禮儀、會務組織等相關業(yè)務知識,更新接待工作理念,進一步細化工作流程,提高服務意識,通過不斷提高自身素質來提高接待標準,接待和服務水平明顯增強。加強對公共關系學的學習,增強與部門及業(yè)務單位的溝通協(xié)調(diào)能力,確保接待工作“零失誤”。
(二)強化工作職能,服務中心工作。
年初,廠部按“八部一公司”實施機構改革以后,各部門職能都有了相應的調(diào)整,我繼續(xù)在辦公室接待專職崗位,充分發(fā)揮自己的工作職能,以努力適應新形勢下企業(yè)工作的需要。
1.加強管理,會務接待工作不斷提高。會務工作是對辦公室服務水平的一個總體檢驗。今年由于脫硫項目前期籌備并開工、全面預算與內(nèi)控工作逐步推進,擴建項目大膽探索,使接待任務量相對增加。通過組織修訂《接待管理標準》,明確工作流程,細化方案,本著部門“展示企業(yè)形象、拓展公共關系”的原則,規(guī)范的開展接待工作,確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性與連續(xù)性。尤其對大型的會務接待和公司領導或團體的來訪均編制詳細的會務指南或接待計劃書,提前落實費用、日程、住宿、參觀等安排,做到有備而戰(zhàn)。一年來,組織和協(xié)助各部門順利完成了廠職代會、公司多經(jīng)安評會議、公司組織的脫硫項目可行性研究評審會及xx電力市場模擬研討會等大小會議48次,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
2.注重細節(jié),提高日常后勤服務水平。日常后勤服務工作比較瑣碎,面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項,我都能抓緊時間,高效、圓滿、妥善地辦理好,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
3.耐心細致,完成領導交辦的各項任務。今年全面預算管理的施行和內(nèi)控工作的推進,對會務接待組織的相關流程進一步提高了要求。嚴格按《全面預算管理實施辦法》對部門控制的費用進行預測、結算和登記,完善中間流轉環(huán)節(jié),為領導合理控制費用出謀劃策。全年會議費、招待費、辦公費用等得到有效控制。
二、 存在不足和明年工作打算
一是業(yè)務知識學習雖有一定的進步,但在思想政治方面的學習有所放松,沒有一定深度和廣度。二是日常后勤工作紛繁復雜,缺少在工作方式方法上的創(chuàng)新。三是主動服務意識還需進一步加強。
針對以上的認識,還需要從以下幾方面努力:
1、加強思想政治、政策理論方面的學習,提高自己的政策理論水平。繼續(xù)抓好接待工作。
《秘書理論與實務》課程教學項目設計方法
(一)明確秘書理論與實務課程與其他課程的聯(lián)系《秘書理論與務實》是企業(yè)管理專業(yè)的核心課程,其中企業(yè)管理主要涉及的專業(yè)課程有管理學基礎、統(tǒng)計基礎、基礎會計、秘書理論與實務、人力資源管理等。根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)方案和和教學大綱,結合課時安排的實際情況,確定《秘書理論與實務》課程課時64學時,其中有3門先修課程:管理學基礎、統(tǒng)計基礎、基礎會計,后續(xù)課程主要有秘書理論與實務、人力資源管理等[3]。只有明確了秘書理論與實務與其他相關課程的聯(lián)系,才能有效整合課程的教學內(nèi)容,避免了與相關課程內(nèi)容相重復的現(xiàn)象。(二)優(yōu)化秘書理論與實務課程教學內(nèi)容1、拓展秘書操作內(nèi)容的廣度與深度由于秘書理論與實務課程普遍存在著重理論教學,實務操作廣度和深度欠缺的現(xiàn)象,在規(guī)劃和設計教學內(nèi)容時,必須了解到秘書學實務操作學習的重要性,重視學科體系的完整性。在企管專業(yè)秘書課64學時中,其中理論課28學時,實踐教學36學時,設計為7個項目,各項目學時分配為工作安排8學時,接待工作、會務工作兩個項目為12學時,其余5個項目均為8學時。內(nèi)容主要以工作安排、接待工作、會務工作為主,通過這樣有側重點地安排課時,加強秘書的實務操作,強化秘書辦文、辦會,辦事能力。2、強化秘書實務綜合實踐能力秘書理論與實務課程中每個項目融入至少4學時的綜合實踐訓練,進而培養(yǎng)秘書日常事務的處理能力、接待工作能力、會務組織能力,這些內(nèi)容不僅培養(yǎng)了學生的操作能力,也能夠使其更為深入的了解秘書理論與實務課程的內(nèi)涵。此外,通過實務操作模擬訓練的方式開展實訓課程,將秘書實訓7個項目進行模擬操作。如此豐富和寬范的實踐內(nèi)容有助于學生樹立專業(yè)意識,提升專業(yè)技能。
《秘書理論與實務》課程教學項目實施方案
(一)教學設計《秘書理論與實務》課程教學的主要任務是實現(xiàn)以下三方面的目標:方法能力目標:自學、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力;社會能力目標:增強職業(yè)道德意識,養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和團隊合作精神;專業(yè)能力目標:熟悉秘書操作的基本技巧與內(nèi)容,能制定一套較規(guī)范完整的會務管理制度、接待工作方案。主要通過項目教學法、角色扮演法、任務驅動法等方法進行教學。教學場地主要是課堂和實訓場地兩部分。課程重點是培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、參與實訓的工作態(tài)度和協(xié)作意識、工作流程的完整性、科學性和規(guī)范性。最后通過觀察記錄學生參與實踐工作的表現(xiàn)考核學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成、參與實訓的工作態(tài)度和協(xié)作意識;評價學生上交的制度考核其設計的制度的完整性、科學性和規(guī)范性來進一步考核學生的完成成效。(二)實施方案在秘書理論與實務實訓項目中,實施方案非常重要,方案要讓學生看后就知道應該如何操作。我們用圖表的形式以辦會工作來做實例。在學生完成這整一套工作任務的時候,要做好充分的準備,教師也發(fā)揮著重要的作用。在資料階段中要向學生布置工作任務,講授會議籌備的基本內(nèi)容,指導學生收集相關資料;決策階段中聽取學生分析匯報并提出指導意見;計劃階段中教師檢查學生計劃安排情況;實施過程中教師指導學生的工作,記錄各成員參與情況;檢查過程中教師檢查學生所完成任務的完善性、規(guī)范性、科學性和可行性,最終對其做出評價。(三)考核方案在實施方案實施以后,要進行項目工作程序中各個環(huán)節(jié)操作技能考核,并做出評價。各項目的考核及評價方法如下:項目一工作安排:辦公室日常工作安排、領導工作安排、突發(fā)事件的處理:1.參與工作表現(xiàn)(15%)2.表格制定的準確性(35%)3.表格制定的實用性(35%)4.團隊協(xié)作(15%)項目二接待工作:接待工作的準備、接待實施的程序1.實訓準備(10%)2.角色模擬及場景的真實性(20%)3.接待的表現(xiàn)(50%)4.團隊協(xié)作(20%)項目三辦文工作:收發(fā)文處理程序1.參與工作表現(xiàn)(15%)2.收發(fā)文程序的準確性(35%)3.各種表格制定的實用性(35%)4.團隊協(xié)作(15%)項目四會務工作:擬訂會議方案、會議接待1.參與工作表現(xiàn)(15%)2.會議方案擬訂的準確性(35%)3.會議接待的準確性(35%)4.團隊協(xié)作(15%)項目五談判工作:談判資料的準備、談判活動的策劃、組織1.實訓準備(20%)2.模擬場景的可行性、真實性(20%)3談判的溝通能力、隨機應變能力、異議處理能力等(40%)4.團隊協(xié)作(20%)項目六隨從工作:隨從工作的方法和技巧1.實訓準備(20%)2.角色模擬及場景的真實性(20%)3.隨從工作的方法與技巧(50%)4.團隊協(xié)作(10%)項目七通訊工作:電話應對、傳真、郵政業(yè)務,以及電子郵件收發(fā)等操作技巧1.參與工作表現(xiàn)(15%)2.電話應對、傳真、郵政業(yè)務以及電子郵件收發(fā)處理的準確性(50%)3.禮貌禮節(jié)到位(20%)4.團隊協(xié)作(15%)針對實踐教學考核的功能定位,應由教師、學生構成的雙主體、遞進式進行考核。由學生進行初評,由教師進行為終評。學生的初評主要形成文字材料。教師的終評是對學生實踐的書面成果和報告的最終評價。為使學生掌握更為純熟的職業(yè)技能,幫助學生盡快實現(xiàn)實際上崗,在教學模式上必須引入項目教學法,重新整合教學內(nèi)容,加大實踐教學比重。項目方案,實施方案和考核方案來設計《秘書理論與實務》課程教學,使教學內(nèi)容合理化、系統(tǒng)化,充分利用各種教學資源,最終實現(xiàn)學生職業(yè)能力的提高。
本文作者:韋彩萍工作單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院
一、凡以學校名義承辦校外會議,必須辦理報批手續(xù),由對口業(yè)務單位向主管校領導提交書面申請,并獲批準,規(guī)模較大的還要經(jīng)校長批準。申請報告要闡述清楚會議費用的籌措情況,是否需要學校補貼以及補貼的數(shù)額。未按上述要求申報并獲批準的會議,不得以學校的名義承接(辦)。
二、凡經(jīng)校領導批準來校召開的會議,由對口業(yè)務單位 (部門)負責承辦。承辦單位需提前一周將會議計劃書面報送院長辦公室。內(nèi)容包括:校領導批準的報告、上級會議通知文件、參加會議人數(shù)、會議時間、會議室的使用、交通、代表往返地點和訂票要求及需要說明的事項等,以便統(tǒng)籌安排。
三、承辦校外會議,承辦單位要認真做好會務工作,熱情接待,服務周到。需要協(xié)調(diào)協(xié)作的事宜,承辦單位可報院長辦公室出面協(xié)調(diào)解決。
四、承辦校外會議,必須落實會議經(jīng)費。承辦省教育廳和市政府及其有關部門來校召開的會議,學校接待用餐只安排一次,伙食費標準及要求按學?!豆珓战哟ぷ饕?guī)定》執(zhí)行。承辦其他系統(tǒng)來校召開的會議,以“誰開會誰出錢,以會養(yǎng)會”為原則,用餐標準自定,費用自理。承辦上述會議,住宿選址及標準自定,費用自理。承辦上級部門來校召開的會議用車費用由學校支付。其他會議,其人員的就近接送及就近參觀的用車費用也可由學院支付。
五、會議收取的會務費應全部用于會議活動。是否收取會務費、收費標準及如何使用,均由承辦單位提出,經(jīng)主管該會議的校領導審查,主辦單位同意,由承辦單位收取。收據(jù)統(tǒng)一到財務處領取,會議結束后到財務處核銷。
關鍵詞:文秘專業(yè) 體驗式作業(yè) 必要性 實施方法
學生除了在課堂上學習文化知識外,還要通過完成作業(yè)來鞏固課堂教學效果,因此,作業(yè)作為教學環(huán)節(jié)的組成部分,應該根據(jù)學生的發(fā)展狀況,為學生的思維提供廣闊的空間,使學生在愉悅、趣味中完成對課堂知識的鞏固。而從學生的生活世界、直接經(jīng)驗、個人知識等出發(fā),把活動、情感與理論學習有機地結合起來而設計的作業(yè),就叫做體驗式作業(yè)。體驗式作業(yè)能有效地提高學生的作業(yè)興趣,激發(fā)學生的創(chuàng)新思維,培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。下面我以在教學過程中的體驗式作業(yè)設計為基礎,以“模擬會務工作”為例,談談文秘專業(yè)在教學中引入體驗式作業(yè)的必要性和實施方法。
一、文秘專業(yè)教學中引入體驗式作業(yè)的必要性
體驗是指由身體性活動與直接經(jīng)驗而產(chǎn)生的感情和意識,體驗性是現(xiàn)代學習方式的突出特征,在實際的學習活動中,它表現(xiàn)為:第一,強調(diào)身體性參與。學習不僅要用自己的腦子思考,而且要用自己的眼睛看,用自己的耳朵聽,用自己的嘴說,用自己的手操作,用自己的身體經(jīng)歷,用自己的心靈感悟。第二,重視直接經(jīng)驗。從教學角度講,就是要鼓勵學生對教科書的自我解讀、自我理解,尊重學生的個人感受和獨特見解,使學習過程成為一個富有個性的過程。
《教育部關于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》指出:“學校要將職業(yè)道德教育與職業(yè)素質教育內(nèi)容融入課程教學中,加強學生職業(yè)能力與職業(yè)養(yǎng)成教育,教材內(nèi)容要緊密結合生產(chǎn)實際”,“保證學生有足夠時間的、高質量的實際動手訓練,切實提高學生的職業(yè)能力”,“高等職業(yè)院校必須把培養(yǎng)學生動手能力、實踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力放在突出的地位,促進學生技能的培養(yǎng)”。面對新的形勢、新的要求,文秘專業(yè)要求教師在教學過程中把學生放在主置,在學習的過程中動手操作,把書本上的知識和實踐很好地結合起來,培養(yǎng)學生的實際動手能力,增強學生的學習主動性和創(chuàng)造性,而體驗式作業(yè)恰恰能滿足這些要求。體驗式作業(yè)注重為學生提供真實或模擬的情境和活動,讓學生在人際活動中充分參與來獲得個人的經(jīng)驗、感受并進行交流和分享,然后通過反思再總結并提升為理論或成果,最后將理論或成果應用到實踐中。體驗式作業(yè)對培養(yǎng)學生健康的心理素質和積極進取的人生態(tài)度,增強團結合作的團隊意識能起到積極的作用。
二、文秘專業(yè)體驗式作業(yè)的實施方法
培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,具有較為扎實的文秘專業(yè)理論基礎和良好的辦文、辦會、辦事等秘書職業(yè)技能的高素質技能型專門人才,是我校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標。下面,我將立足于這一目標以“模擬會務工作”為例談談如何實施體驗式作業(yè)的設計。
(一)“模擬會務工作”的體驗式作業(yè)
作業(yè)內(nèi)容:某百貨公司為了開拓市場,決定在本地開設旗艦店,現(xiàn)定于元旦前夕舉行開幕慶典,請通過成立籌備工作組,完成此次開幕慶典的組織工作。要求制定詳細的會議計劃方案,并通過現(xiàn)場模擬召開籌備工作會議,研究該方案的可行性。
完成建議:以八人為小組成立籌備工作組,小組可分工為會務組、秘書組、接待組、宣傳組、財務組、保衛(wèi)組等,每人扮演其中一個角色,設計角色語言,共同合作完成模擬會務工作。
溫馨提示:參考《會議管理》所學,抓住會議的前期準備、會中的服務、會后的總結三項工作來設計方案、完成作業(yè)。
(二)作業(yè)設計的思路和實施過程
設計思路:作業(yè)是教學環(huán)節(jié)的一部分。它既是學習任務的載體,又可作為學生的學習成果加以展現(xiàn)。作為學習任務的載體,其主要作用是通過作業(yè)的設問向學生傳達需要掌握的課程目標,即學習任務。學習任務應以適當?shù)那榫凹右猿尸F(xiàn),融合學生的體驗活動,使學生通過自主性、探索性的學習過程掌握該學習任務。完成學習任務后的作業(yè),可作為學生的學習成果,加以展示??蛇M一步激活學生的思維,激發(fā)學生的創(chuàng)造力,培養(yǎng)學生的多樣化個性。
具體實施步驟如下:
1 生成學習任務,傳達課程目標。
學習任務的生成,是實施體驗性作業(yè)的首要環(huán)節(jié),它必須依托課程標準而展開?!澳M會務工作”是為《會議管理》課程后期的教學總結而設計的。此前,學生們已經(jīng)學習了會議基礎、會議要素、會議準備、會議的程序安排、會議的主持、會議文書等基本章節(jié)。如何策劃一次成功的會議并通過實際演練體驗會議的過程,這就是《會議管理》課程需要學生完成的學習任務。
2 創(chuàng)設情境,激活興趣。
問題生成后,調(diào)動學生積極主動完成作業(yè)的關鍵就在于作業(yè)情境的創(chuàng)設是否吸引學生的注意力,激發(fā)學生的興趣。什么樣的情境才能符合要求呢?實踐證明,創(chuàng)設情境應當從學生的生活實際、直接經(jīng)驗、個人知識等幾個方面入手。選擇學生熟悉的、來自于他們身邊的事物或是經(jīng)驗作為知識媒介,能縮短課程標準和學生情況的距離,距離越小,難度越小,學生就越容易完成學習任務。
在“模擬會務工作”的作業(yè)里,讓學生自行設計選定的角色語言。我選擇的是學生現(xiàn)在普遍熱衷的網(wǎng)絡聊天的情景。網(wǎng)絡聊天具有交互性、自由性等特質,深受學生歡迎。所以,以這種學生生活中實實在在的東西作為切入口,能增強學生做作業(yè)的興趣,提高學生做作業(yè)的積極性。在布置這一作業(yè)時,學生興趣盎然,樂于參加,這樣的情境就是好的開始。
3 拓展體驗空間,激發(fā)思維和創(chuàng)造力。
“模擬會務工作”的目標是使學生在體驗活動中更好地完成學習任務,掌握課程標準。要實施這一目標就要盡可能地拓展學生的體驗空間,激發(fā)學生的思維和創(chuàng)造力。
首先,要為學生提供一定的選擇空間,使學生可以結合實際認知水平和個人興趣選擇其中一位角色,這就能較好地兼顧不同學生個體的差異性。
其次,學生在選擇了角色后,就要在網(wǎng)絡聊天室的情境中,為該角色設計符合身份的相關言論。這又是一個創(chuàng)造的過程。在這一過程中。學生可以把它當成聊天活動的過程來享受,但是其本質又是學習的過程。從知識積累的角度來講,是要求學生掌握《會議管理》的基本內(nèi)容;同時,作為一個寬松的情境,又允許學生加以合理的想象發(fā)揮。學生創(chuàng)造力可以從這里起步,這是體驗性作業(yè)的核心。即在尊重實際的基礎上,學生動用自己的知識儲備、經(jīng)驗甚至是想象感受文秘工作。
最后。從作業(yè)完成的效果來看,學生基本掌握該主題的學習任務,并且能較全面地掌握會場的布置技巧,了解會議的議程,而且鍛煉了學生的組織能力、口語表達能力、協(xié)調(diào)溝通能力、團結協(xié)作能力。這就說明好的體驗性作業(yè)能為學生的思維提供廣闊的空間,激發(fā)學生的創(chuàng)新思維,從而培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
4 小組合作,優(yōu)勢互補。
雖然在選擇角色扮演時已經(jīng)考慮了學生個體的差異性,但是在完成學習任務的過程中這種差異性還會繼續(xù)影響作業(yè)的完成。比如,個別基礎不太好的學生提出怎么做的問題。這時,小組合作學習形式的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來了。八人小組中,會有水平相對好一點的學生自發(fā)地解決這一問題。(當然,如果小組內(nèi)不能解決這一問題,教師就要關注到并做好指導的工作。)
5 成果展示,關注成長。
成果展示的目的是為了進一步深化體驗,使學習進入生命領域,擴展到生理、情感和人格等方面。在學生完成作業(yè)后,要為他們提供一個展示學習成果的舞臺,這是學生的成果得到展示的機會。
2、公司印章使用管理;
3、公務車輛使用管理;
4、辦公用品管理;
5、考勤管理;
6、公司內(nèi)部會議的會務安排工作;
7、各部門報給總經(jīng)理的請示、報告等公文的呈批、傳達、歸檔等工作;
8、協(xié)助擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其它材料;
9、按領導指示,與相關部門溝通事務,并做好跟蹤、反饋工作;
10、協(xié)助做好來訪客人的接待工作;
11、承辦公司內(nèi)外文件的收發(fā)工作,按文件要求及時報送和分發(fā);