美容院總監(jiān)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫(huà)什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié)員工技能培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱(chēng)之為“充電”。

第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話(huà)，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)推開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專(zhuān)家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿(mǎn)表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話(huà)題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門(mén)外做體操等等均是培養(yǎng)、樹(shù)立員工自信的好辦法。

八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線(xiàn)，解決顧客因裂線(xiàn)、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來(lái)。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好安排落座端飲料

輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好

翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道

引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語(yǔ)

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等了

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是、明白了

（7）實(shí)在不知說(shuō)什么

（8）請(qǐng)?jiān)?/p>

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話(huà)

第四節(jié)員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個(gè)成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂(yōu)就必須很好處理下面一些問(wèn)題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱(chēng)、姓名。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。

（3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿(mǎn)后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰骸l(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺(jué)遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定）（具體見(jiàn)員工守則）。

三、店長(zhǎng)人選

店長(zhǎng)人選極為重要。她（他）是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)，能獨(dú)擋一面，并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記：請(qǐng)鐵起用家族人，原因很簡(jiǎn)單，不好管理，無(wú)法施壓，家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上，讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他，他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長(zhǎng)，組長(zhǎng)去管理各自的員工，店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，讓他們及時(shí)改進(jìn)。組長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會(huì)做的開(kāi)心。老板此時(shí)完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展，使員工對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)信心，這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計(jì)未來(lái)，讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來(lái)美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見(jiàn)的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況，及目前企業(yè)走向?？傊故镜哪康氖窃黾訂T工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真傾聽(tīng)員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話(huà)題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來(lái)；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑?huà)；

（8）告訴員工，員工提的意見(jiàn)，我們會(huì)很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題，去開(kāi)展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽(tīng)不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見(jiàn)，最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績(jī)，員工又產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線(xiàn)了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長(zhǎng)，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂(yōu)，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿(mǎn)足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬(wàn)不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線(xiàn)下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿(mǎn)足員工需求，不能滿(mǎn)足的一定要耐心解釋不能滿(mǎn)足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

十一、召集倒會(huì)

每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。倒會(huì)具體內(nèi)容如下：

（1）店長(zhǎng)問(wèn)候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤肓税l(fā)廊、美容院”（樹(shù)立信心）。

（3）店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情況。

（4）表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。

（5）指出存在的問(wèn)題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點(diǎn)。

（7）請(qǐng)員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)

一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想，他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時(shí)，老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來(lái)。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來(lái)目標(biāo)觀點(diǎn)：

（1）您今后的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿(mǎn)后我們共同投資開(kāi)一家分店，你來(lái)管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開(kāi)店。

當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候，也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候，這在本行管理中稱(chēng)之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門(mén)的薪獎(jiǎng)辦法。

薪獎(jiǎng)通則：

1、各部門(mén)薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，其他部門(mén)依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門(mén)均有三種責(zé)任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額，目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放，季獎(jiǎng)金于月發(fā)放。美容部薪獎(jiǎng)辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)（完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)者）起薪400元。

2、美容師a級(jí)（有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪1200元。b級(jí)（有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪1000元。

3、店長(zhǎng)a級(jí)（有美容美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級(jí)（無(wú)美容經(jīng)驗(yàn)，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個(gè)月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。

（二）全勤獎(jiǎng)金：每月100元，一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎(jiǎng)金：

1、每服務(wù)一位客戶(hù)，基本提成10％，未達(dá)成基本責(zé)任者則沒(méi)有提成，達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15％。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20％，另有達(dá)成資金元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放，離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。

（四）銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷(xiāo)售提成，但必須超過(guò)基本責(zé)任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額，達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。

（五）團(tuán)體獎(jiǎng)金：

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)，另提撥2％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5％為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30％為年終獎(jiǎng)金，20％為季獎(jiǎng)金，10％為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長(zhǎng)獎(jiǎng)金：每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算，（例如考100分，則下個(gè)月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類(lèi)推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會(huì)研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識(shí)

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個(gè)宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類(lèi)似情況的再次發(fā)生，改變錯(cuò)誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛(wèi)生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。

13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

15、貪污公款一次扣元。

第2篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

而在今天，二次創(chuàng)業(yè)又成為眾多企業(yè)常掛在嘴邊的新鮮詞。二次創(chuàng)業(yè)是企業(yè)在取得高速增長(zhǎng)之后，為了謀求進(jìn)一步發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)發(fā)展到一定階段所進(jìn)行的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一次革命性的轉(zhuǎn)變。

因此，相對(duì)一次創(chuàng)業(yè)，二次創(chuàng)業(yè)就是一條新的路，雖然這條路上少了當(dāng)初的資金短缺、人員匱乏、管理單一等種種弊病，但企業(yè)更需要調(diào)配現(xiàn)有的資源，用整合的手段走向高的層次。同時(shí)二次創(chuàng)業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境已變成充分飽和、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，面臨的營(yíng)銷(xiāo)體系已成為鏈節(jié)性的結(jié)構(gòu)，一個(gè)環(huán)節(jié)上的失誤將給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。和一次創(chuàng)業(yè)的白手起家不同，活著并求發(fā)展不是二次創(chuàng)業(yè)的主要目的，騰飛并做大做強(qiáng)才是企業(yè)的終極目標(biāo)，走完這條不同尋常的新路，需要企業(yè)有清醒的頭腦、睿智的手段。

從概念上理解，一次創(chuàng)業(yè)是指建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)生存下來(lái)，同時(shí)取得一定的發(fā)展；而二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。一次創(chuàng)業(yè)是以填補(bǔ)市場(chǎng)空白、迅速擴(kuò)張為主要內(nèi)容的“量的積累階段”，二次創(chuàng)業(yè)則是以企業(yè)全面轉(zhuǎn)型和提升為核心任務(wù)的“質(zhì)的提高階段”。二次創(chuàng)業(yè)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的新階段，具有很多不同于一次創(chuàng)業(yè)的新特點(diǎn)。民企第一次創(chuàng)業(yè)，大多是抓住了短缺經(jīng)濟(jì)中的機(jī)會(huì)，通過(guò)“拾遺補(bǔ)缺”迅速做大。而二次創(chuàng)業(yè)之時(shí)，市場(chǎng)供求關(guān)系已由短缺轉(zhuǎn)向過(guò)剩，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念、發(fā)展方向等也要及時(shí)轉(zhuǎn)變以適應(yīng)新的形勢(shì)。對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，站在二次創(chuàng)業(yè)的十字路口，面臨著更多的問(wèn)題：企業(yè)發(fā)展該往哪邊走？是否要放棄已運(yùn)行成熟的家族制？是否還要依賴(lài)已經(jīng)扎根的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？如何進(jìn)行由創(chuàng)業(yè)者到企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換？

在二次創(chuàng)業(yè)的路上，因?yàn)闆Q策失誤，管理不善等原因很多企業(yè)而慘遭“滑鐵盧”。在這種情況下，“看上去很美”的二次創(chuàng)業(yè)，卻成為企業(yè)的發(fā)展“瓶頸”，更成為許多創(chuàng)業(yè)者心中“永遠(yuǎn)的痛”。

目前，國(guó)內(nèi)的日化企業(yè)經(jīng)過(guò)一次創(chuàng)業(yè)階段，已經(jīng)誕生出一大批優(yōu)秀的企業(yè)，如洗滌行業(yè)的立白，納愛(ài)斯，目前銷(xiāo)售額已經(jīng)過(guò)百億，化妝品行業(yè)的伽藍(lán)，珀萊雅，奧洛菲，已經(jīng)伴隨專(zhuān)營(yíng)店渠道迅速成長(zhǎng)。

這兩年這些企業(yè)已經(jīng)不約而同開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)，我們從他們身上可以看到二次創(chuàng)業(yè)需要注意的一些問(wèn)題。

明確產(chǎn)業(yè)重構(gòu)流程

二次創(chuàng)業(yè)最多企業(yè)選擇的就是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)單元進(jìn)行審計(jì)，確定產(chǎn)品單元橫向分析、產(chǎn)業(yè)鏈縱向以開(kāi)辟新的品類(lèi)。比如有些企業(yè)一直是低端產(chǎn)品，為了進(jìn)一步提升品牌形象，常常選擇推出一些高端產(chǎn)品。還有一些企業(yè)進(jìn)行相關(guān)多元化品牌的運(yùn)作。

案例1：立白多元化運(yùn)作

2008年，是立白二次創(chuàng)業(yè)的第一年。在年初的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，總裁陳凱旋豪邁喊出，要告別立白傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，打贏國(guó)際化現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第二戰(zhàn)役。立白同時(shí)做出一項(xiàng)重要的職位任命，掌管立白銷(xiāo)售大權(quán)十多年的佘楚鴻從銷(xiāo)售總公司總經(jīng)理職位上調(diào)離，由前健力寶全國(guó)銷(xiāo)售總經(jīng)理的蔣興洲擔(dān)任此職。幾個(gè)月后，蔣興洲低調(diào)離職。銷(xiāo)售總經(jīng)理重由原立白內(nèi)部人員提拔。陳凱旋坦然承認(rèn)立白創(chuàng)業(yè)期的風(fēng)格是埋頭苦干，過(guò)去關(guān)注市場(chǎng)多過(guò)于關(guān)注企業(yè)文化的陳凱旋正在試圖讓立白的格局更加開(kāi)闊。很顯然，隨著企業(yè)的發(fā)展，流程再造，讓有些阻滯的管理通道更加通暢成為立白的當(dāng)務(wù)之急。陳凱旋此時(shí)花費(fèi)大量精力狠抓流程與企業(yè)文化、調(diào)整中高層管理者，正說(shuō)明他意識(shí)到這些問(wèn)題的緊迫性，也證明了他銳意變革的決心與意志。當(dāng)然蔣興洲的離職，也再次證明，要使企業(yè)的變革更為徹底，立白還需要舍得拋棄和犧牲一些，外來(lái)者的融合還需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。

2007年立白的銷(xiāo)售額將近80億元上，如何突破成為立白發(fā)展的關(guān)鍵。在華南市場(chǎng)，中山欖菊和廣州浪奇的崛起給立白不少壓力，而再次咄咄逼人的納愛(ài)斯也從華南市場(chǎng)掠走近40%的份額。從默默無(wú)聞到眾矢之的，立白已經(jīng)不可能再回到以前低調(diào)的時(shí)候。

立白選擇的道路之一就是做終端。立白認(rèn)為，目前日化企業(yè)大部分是通過(guò)終端來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，中國(guó)農(nóng)村人口多，接觸大超市少，因此在終端上要進(jìn)行改變，摸索符合國(guó)際潮流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。據(jù)悉，立白銷(xiāo)售總公司下面專(zhuān)門(mén)成立了直營(yíng)部管理全國(guó)各大國(guó)際性、全國(guó)性的直營(yíng)連鎖賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)動(dòng)用各地經(jīng)銷(xiāo)商的力量強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。但隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，專(zhuān)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售半徑在逐漸縮小。面對(duì)專(zhuān)銷(xiāo)渠道的萎縮和隨之帶來(lái)的利潤(rùn)縮減，專(zhuān)銷(xiāo)商對(duì)自身利益的維護(hù)成為日漸尖銳的問(wèn)題。

立白突圍的另一條路就是不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)。立白最引以為豪的就是自己遍布全國(guó)各地的渠道，并把它形象的比喻為一條龐大的運(yùn)輸管道，在這個(gè)管道上，任何立白的產(chǎn)品都不愁銷(xiāo)路。對(duì)習(xí)慣了“增加產(chǎn)品線(xiàn)等于增加銷(xiāo)售額”商業(yè)定式的立白來(lái)說(shuō)，事實(shí)上，除了立白洗衣粉和洗潔精之外，這條運(yùn)輸管道上還沒(méi)有出現(xiàn)另外一個(gè)重量級(jí)的產(chǎn)品。但企業(yè)發(fā)展到了一定階段，數(shù)字不再是衡量企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)成為重新定位企業(yè)的要素。規(guī)模和數(shù)量是立白過(guò)去所追求的兩大指標(biāo)，現(xiàn)在品牌的位置將更加重要。在新的歷史階段，新產(chǎn)品不僅被賦予了打市場(chǎng)的功能，而且還要幫助立白提升品牌形象。

立白突圍的第三條路是進(jìn)行資本運(yùn)作?！爸灰袌?chǎng)上有適合我們產(chǎn)品線(xiàn)的品牌，又符合我們發(fā)展戰(zhàn)略的，我們不排除會(huì)繼續(xù)采取這種方式進(jìn)行并購(gòu)?！绷仔侣劙l(fā)言人表示，立白計(jì)劃在國(guó)內(nèi)上市。

案例2：奧洛菲建立形象

2008年，奧洛菲公司再次推出6個(gè)系列膏霜，并且進(jìn)口青春之泉護(hù)膚系列，EMBRUM男士香水和VOLUPTE女士香水也高調(diào)入市。

在奧洛菲看來(lái)，高端產(chǎn)品是高科技的產(chǎn)物，代表著優(yōu)良的品質(zhì)。消費(fèi)者追求高端的產(chǎn)品，證明消費(fèi)者的品味和需求在一步步提高。眾所周知，銷(xiāo)售的產(chǎn)品越高端產(chǎn)品的利潤(rùn)就越高。所以，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，許多企業(yè)都把產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向瞄向了高端，但是建立高端品牌并不是輕而易舉的事情，首先，企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，有良好的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。能消費(fèi)高端產(chǎn)品的消費(fèi)者注重生活品質(zhì)、注重健康安全的產(chǎn)品，個(gè)性化的包裝，講究功效性和環(huán)保性。甚至可以說(shuō)他們買(mǎi)化妝品更多注重產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值非常敏感，而對(duì)價(jià)格較為遲鈍。奧洛菲在把握這一趨勢(shì)的前提下，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品具有相當(dāng)廣闊的市場(chǎng)需求，在都市中工作忙碌而又對(duì)生活品質(zhì)有著較高要求的高收入人群將成為這一產(chǎn)品的首選消費(fèi)對(duì)象，早在幾年前，奧洛菲開(kāi)始對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行合理的引導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新品牌，達(dá)到品牌和消費(fèi)者的和諧成長(zhǎng)。奧洛菲在中國(guó)市場(chǎng)提出逆流而上的理念，在備戰(zhàn)如玉蘭油、歐萊雅等國(guó)際一二線(xiàn)品牌，他們采取了先入為主的策略，對(duì)一些本土的三四線(xiàn)品牌采取了群狼撲虎的策略。

改造渠道，讓渠道調(diào)整促使企業(yè)成長(zhǎng)

企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中和一批經(jīng)銷(xiāo)商建立了很好的合作的關(guān)系，可以說(shuō)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商在唇亡齒寒中一起成長(zhǎng)。但企業(yè)方發(fā)展到一定階段，和經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)。比如企業(yè)需要對(duì)一些特殊渠道進(jìn)行把控，要對(duì)一些不能進(jìn)步的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行淘汰。如有的經(jīng)銷(xiāo)商商有工作沒(méi)計(jì)劃，有計(jì)劃沒(méi)任務(wù)，有任務(wù)沒(méi)執(zhí)行，有執(zhí)行沒(méi)檢查，有檢查沒(méi)結(jié)果，有結(jié)果沒(méi)獎(jiǎng)懲。

有很多企業(yè)在渠道調(diào)整中由于沒(méi)有處理好，導(dǎo)致渠道喪失，銷(xiāo)售下滑。要切切實(shí)實(shí)地實(shí)行渠道戰(zhàn)略，就必然要求企業(yè)有一支“所向披靡”的精英團(tuán)隊(duì)，包括一支強(qiáng)大的、可以下沉到市場(chǎng)每一個(gè)細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)和培訓(xùn)精英隊(duì)伍，包括優(yōu)良的商及其優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，更包括優(yōu)質(zhì)的零售網(wǎng)點(diǎn)。只有保證了團(tuán)隊(duì)的高效性，通過(guò)至上而下一系列的全面工作和細(xì)節(jié)服務(wù)，把政策推向終端，把輔導(dǎo)提供給網(wǎng)點(diǎn)，把服務(wù)直達(dá)至消費(fèi)者，才能真正地發(fā)揮品牌化經(jīng)營(yíng)每一個(gè)策略的最大效能。

案例3：美素雙渠道并進(jìn)

2009年始，美素將實(shí)施新的渠道策略，用一至二年的時(shí)間將專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、日化線(xiàn)分成二個(gè)渠道經(jīng)營(yíng)。隨著品牌的發(fā)展，兼顧日化線(xiàn)和美容院線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)模式正逐漸成為美素發(fā)展的包袱。近兩年，美容院的信譽(yù)受到嚴(yán)峻考驗(yàn)，產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量銳減，美容院線(xiàn)整體市場(chǎng)份額呈緩步增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，如何將美容院線(xiàn)和日化線(xiàn)二者有機(jī)結(jié)合，形成資源互補(bǔ)，最終服務(wù)好消費(fèi)者才是關(guān)鍵。因此，伽藍(lán)集團(tuán)今年決定在美容院線(xiàn)之外積極發(fā)展日化線(xiàn)渠道，從2009年下半年開(kāi)始，啟動(dòng)商場(chǎng)專(zhuān)柜開(kāi)發(fā)計(jì)劃。為確保實(shí)現(xiàn)美素大品牌戰(zhàn)略健康、良性地推進(jìn)，公司明確提出該渠道策略實(shí)施必須以追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，控制盲目擴(kuò)張為前提主導(dǎo)思想。同時(shí)，集團(tuán)將對(duì)美素品牌日化、美容院線(xiàn)兩類(lèi)渠道商進(jìn)行有效整合，利用自身對(duì)日化渠道轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，幫助原有美容院線(xiàn)渠道商成功轉(zhuǎn)型。

三、建立科學(xué)人才發(fā)展觀

企業(yè)發(fā)展到一定階段，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的元老往往成為企業(yè)騰飛的障礙。尤其家族企業(yè)在這方面的劣勢(shì)更加明顯。一旦核心人員離職，企業(yè)往往遭受重創(chuàng)?，F(xiàn)代的人力資源觀認(rèn)為對(duì)人力的投入不是一項(xiàng)花費(fèi)，是一項(xiàng)投資，而且這種投資是有產(chǎn)出的，并能不斷產(chǎn)生出更多的回報(bào)。國(guó)外許多知名企業(yè)在這方面做得非常成功，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要認(rèn)為人事管理是花錢(qián)而不是賺錢(qián)的事務(wù)，是一種應(yīng)該盡量減少的開(kāi)支。有些日化企業(yè)每到銷(xiāo)售旺季，就會(huì)到人才市場(chǎng)大批招聘銷(xiāo)售人員，一旦到了銷(xiāo)售淡季，又會(huì)大量裁減銷(xiāo)售人員。只重視短期投資回報(bào)率，沒(méi)有對(duì)人員進(jìn)行正式的培訓(xùn)，沒(méi)有樹(shù)立長(zhǎng)期人才投資回報(bào)觀，是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

一個(gè)組織的活力來(lái)自于員工內(nèi)在的積極性。一家企業(yè)能夠發(fā)展到何種程度，關(guān)鍵取決于企業(yè)員工的精神面貌，所以要判斷一家企業(yè)的現(xiàn)狀，不用看它的工作環(huán)境，也不用看它的高樓大廈，或者它的辦公場(chǎng)所，關(guān)鍵要看它的員工組成情況：?jiǎn)T工的觀念、員工的能力結(jié)構(gòu)、員工的思想決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。組織的活力來(lái)自于員工的積極性，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于群體積極性的發(fā)揮，而員工的積極性又源于何處呢？實(shí)際上每個(gè)人之所以愿意在一個(gè)組織中奉獻(xiàn)自己的智慧和力量，原因就在于這一組織能夠在一定的程度上實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)，也就是說(shuō)員工的積極性取決于個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

某知名化妝品公司公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。記錄顯示，在過(guò)去的50年中，某知名化妝品公司所有總監(jiān)以上的職位都是內(nèi)部提拔。員工進(jìn)入公司后，某知名化妝品公司就非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線(xiàn)經(jīng)理一對(duì)一的指導(dǎo)，某知名化妝品公司員工得以迅速地成長(zhǎng)。 培養(yǎng)一個(gè)人才不難，但某知名化妝品公司50年培養(yǎng)幾十萬(wàn)人才，沒(méi)有科學(xué)量化的管理方法是不可能的。

總結(jié)

實(shí)際上，我們從以上案例可以看到，很多日化企業(yè)提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)，但具體表現(xiàn)還只是一些表象的措施。對(duì)于二次創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的其實(shí)是，需要有正確的決策。對(duì)于企業(yè)下一步的走向要有科學(xué)的評(píng)估。

第3篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。 

一、制定活動(dòng)方案，開(kāi)展“女職工爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)” 

    1、根據(jù)省公司關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”活動(dòng)要求，根據(jù)我公司實(shí)際情況制定了“爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型女職工，為振興99電網(wǎng)創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”活動(dòng)實(shí)施方案。方案以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以振興99老工業(yè)基地和全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)新求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，為99電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。活動(dòng)內(nèi)容按不同工種和不同崗位制定，有生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、后勤等。做到 ①“爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”和“巾幗建功”結(jié)合起來(lái)；②與女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)結(jié)合在一起；③與本單位開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工結(jié)合起來(lái)；④把參加各類(lèi)竟賽和提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。吸引女職工積極參加“爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”，為振興99老工業(yè)基地做出新的貢獻(xiàn)。 

    2、圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”和“巾幗建功”開(kāi)展崗位立功活動(dòng)。今年我們?cè)诖翱趩挝婚_(kāi)展了“巾幗建功標(biāo)兵”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)；還有服務(wù)明星的評(píng)選。②生產(chǎn)崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識(shí)考試，安全規(guī)程培訓(xùn)，③計(jì)量所的女職工開(kāi)展了微機(jī)比賽和計(jì)量業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。在公司開(kāi)展的創(chuàng)新工程活動(dòng)中，今年年初有11名女職工獲創(chuàng)新能手，有4名女職工被評(píng)為公司標(biāo)兵，還有30余人被評(píng)為各類(lèi)先進(jìn)女職工。 

    3、在“女職工爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，分公司的99愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，曾被國(guó)電公司、省公司被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)多年的公司標(biāo)兵；大石橋供電分公司用戶(hù)服務(wù)中心的12名女職工牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心、送光明活動(dòng)，被評(píng)為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計(jì)量所試驗(yàn)班的女職工們，積極組織實(shí)施電能技術(shù)改造和新技術(shù)推廣應(yīng)用，被評(píng)為公司“巾幗建功”先進(jìn)集體。在今年慶“三八”總結(jié)表彰大會(huì)上，她們分別介紹了經(jīng)驗(yàn)，她們的先進(jìn)事跡還先后在省、市報(bào)紙、電臺(tái)在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進(jìn)女職工座談會(huì)。  

     4、在家庭文化建設(shè)中，采取多種形式，不斷增強(qiáng)活動(dòng)的凝聚力。今年我們總結(jié)表彰了7戶(hù)不同類(lèi)型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養(yǎng)年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫(yī)院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛(ài)，三代同堂和睦相處，被省公司評(píng)為幸福文明標(biāo)兵戶(hù)，在今年慶“三八”大會(huì)上，趙曉云介紹了經(jīng)驗(yàn)。 

今年母親節(jié)，我們組織職工子女，開(kāi)展“我愛(ài)媽媽”的征文活動(dòng)，收到25篇文章，其中有在校大學(xué)生，還有剛?cè)雽W(xué)的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動(dòng)人故事，贊美著人類(lèi)最偉大愛(ài)——母愛(ài)。我們根據(jù)不同年齡段分別評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)。在創(chuàng)建文明家庭活動(dòng)中，我公司始終堅(jiān)持以人為本的方針，每年公司子女考上大學(xué)的都給以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準(zhǔn)備年底召開(kāi)大學(xué)生及家長(zhǎng)座談會(huì)，再發(fā)一份紀(jì)念品。 

二、開(kāi)展關(guān)愛(ài)行動(dòng)，突出維護(hù)職能 

     1、加強(qiáng)對(duì)女職工合法權(quán)益和特殊利益的法律監(jiān)督、法律援助。今年要做兩個(gè)檢查，一是按《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》的要求，實(shí)行監(jiān)督和檢查。我們重點(diǎn)對(duì)女職工集中的崗位，如電度表修理、油務(wù)化驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)、工作環(huán)境等進(jìn)行了檢查，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。以前營(yíng)業(yè)崗位懷孕的女職工要求暫時(shí)離開(kāi)，怕微機(jī)影響胎兒。有的單位領(lǐng)導(dǎo)不同意，我們就找到有關(guān)文件（按輻射），經(jīng)過(guò)做工作后，現(xiàn)在女職工懷孕后，可暫時(shí)離開(kāi)微機(jī)，做其他的工作。 

    2、開(kāi)展女職工隊(duì)伍情況調(diào)查，重點(diǎn)是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調(diào)查。女職工乳腺癌手術(shù)的，患類(lèi)風(fēng)濕住院的我們都親自看望，并送去慰問(wèn)金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關(guān)愛(ài)行動(dòng)捐款3000元，向市里單親女職工獻(xiàn)上了一片愛(ài)心。 

    3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數(shù)的96%，患子宮癌的2人，已做完手術(shù)，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備些特效藥，使患病女職工得到及時(shí)的治療。 

三、德藝美俱樂(lè)部積極開(kāi)展活動(dòng)，不斷提高女職工的整體素質(zhì)。 

    1、近幾年我們?cè)谂毠ぶ虚_(kāi)展了“熱愛(ài)家庭創(chuàng)造美好生活”和“抗擊非典——我的感悟”等征文活動(dòng)，有50多名女文學(xué)愛(ài)好者踴躍投稿?！叭恕惫?jié)時(shí)我們從中挑出5名獲獎(jiǎng)女職工，在女職工大會(huì)上，談了體會(huì)并朗讀了自己的作品。今年7月組織女職工開(kāi)展了“女職工成才與發(fā)展論壇”論文征集活動(dòng)，收到論文19篇，評(píng)出了1、2、3等將和優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)?wù)撐囊严蚴锌偣?huì)推薦。   共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

第4篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

賠本賺吆喝：借助“胡子大兵”行銷(xiāo)全世界

一戰(zhàn)期間，當(dāng)吉列創(chuàng)始人金?坎普?吉列看到大胡子的士兵在前線(xiàn)的新聞?wù)掌瑫r(shí)，他就意識(shí)到這里隱藏著一個(gè)巨大的市場(chǎng)。士兵們將剃須刀、磨刀的皮條以及磨刀石全都帶到戰(zhàn)場(chǎng)上非常不方便，于是，很多人的臉上便長(zhǎng)出茂密的“森林”，不僅不衛(wèi)生，而且士兵受傷后因毛發(fā)影響也不易痊愈。吉列敏銳地觀察到了這一商機(jī)，1917年4月，他以低于成本價(jià)的價(jià)格同政府簽訂了有史以來(lái)最大的一筆政府采購(gòu)合同：政府低價(jià)購(gòu)買(mǎi)350萬(wàn)副刀架和3600萬(wàn)片刀片，然后將剃刀發(fā)放給士兵。這似乎是一樁虧本買(mǎi)賣(mài)，但隨后不久，不計(jì)其數(shù)的美國(guó)士兵成了吉列剃須刀的使用者。這些士兵到歐洲作戰(zhàn)，把吉列剃須刀帶到了歐洲，歐洲人也深受其影響，喜歡上了這種安全、方便的剃須刀。

戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，一些士兵回國(guó)時(shí)帶上了吉列剃須刀，從此吉列剃須刀在自己的祖國(guó)也廣為人知，成為名副其實(shí)的“軍需品”，那些以前從未自己動(dòng)過(guò)手而只是在理發(fā)店刮胡子的大兵們接受了吉列剃須刀。就是在這一年，吉列創(chuàng)下了銷(xiāo)售剃須刀片1.3億片的神話(huà)，銷(xiāo)售額是吉列創(chuàng)立那一年的80多萬(wàn)倍，在美國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到了80%。而之前的1913年，吉列全年僅賣(mài)出168片刀片和51把刀架。第二次世界大戰(zhàn)后，吉列剃須刀被美國(guó)士兵帶到了世界各地，使世界上成百上千萬(wàn)的男人進(jìn)入這一市場(chǎng)，同時(shí)吉列的名字和其廣告語(yǔ)“自己動(dòng)手刮胡子”以及吉列外包裝上“留胡子的老人頭”商標(biāo)被世界各國(guó)的人們記住。

當(dāng)時(shí)吉列不是采用現(xiàn)在市場(chǎng)上普遍采用的“廣告戰(zhàn)”和“價(jià)格戰(zhàn)”等將自己的市場(chǎng)做大的，更沒(méi)有想到花費(fèi)低廉的“士兵代言”影響可以如此深遠(yuǎn)。讓產(chǎn)品結(jié)合戰(zhàn)爭(zhēng)的正義性及士兵的正面形象，從“市場(chǎng)需求”出發(fā)，加上眾口鑠金“賠本賺吆喝”的宣傳，吉列產(chǎn)品迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，并為全世界億萬(wàn)男性“面子問(wèn)題”的解決掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。

其實(shí)早在19世紀(jì)末期，民用刀片就已經(jīng)出現(xiàn)了，但價(jià)格昂貴，在理發(fā)店剃須只需要10美分，但一把刮胡刀要5美元。所以從一開(kāi)始吉列就聽(tīng)從了朋友的建議，把刀片的價(jià)格降低到5美分，但每個(gè)刀片只能使用六七次。消費(fèi)者的計(jì)算方法是，每次刮胡子的費(fèi)用從10美分變成了1美分。吉列的計(jì)算方法是，使用六七次后，消費(fèi)者又會(huì)來(lái)買(mǎi)刀片。這種便捷而安全的產(chǎn)品，最終讓商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙贏。就像人們所說(shuō)的那樣，吉列靠賣(mài)刀片而不是刀架賺錢(qián)，惠普打印機(jī)的利潤(rùn)來(lái)自墨盒而非打印機(jī)本身，汽車(chē)4S店不是靠賣(mài)汽車(chē)掙錢(qián)而是通過(guò)售后服務(wù)的延伸賺取更多的利潤(rùn)。

“贏”的精神：與體育結(jié)下不解之緣

男士用品關(guān)注男人的方方面面，從皮帶、筆、表、衣、鞋、車(chē)等到最近幾年興起的男士護(hù)理用品、男士美容院、男賓理療所，從里到外的“呵護(hù)”一個(gè)都不落下。即便如此，由于產(chǎn)品的受眾性以及消費(fèi)意識(shí)的引導(dǎo)，人們更關(guān)注的是產(chǎn)品品牌，因?yàn)轫敿馄放埔馕吨粋€(gè)高、精、專(zhuān)的消費(fèi)群體。所以，不是所有的男士品牌都可以一路高歌的，如果沒(méi)有深厚的底蘊(yùn)、品牌的積累和正確的經(jīng)營(yíng)策略，僅憑產(chǎn)品的質(zhì)量、功能說(shuō)話(huà)，還不足以讓人信服。

有很多人在探尋吉列成功的秘密：一個(gè)小小的玩意究竟可以多么神奇？2001年，吉列CEO詹姆斯?基爾茨說(shuō)：“吉列是一家‘異常強(qiáng)大’同時(shí)又存在‘嚴(yán)重可自我修復(fù)問(wèn)題’的公司?！彼那叭伟柛ダ椎?澤恩的說(shuō)法則更具有總結(jié)性及企業(yè)色彩，他曾經(jīng)把“研發(fā)生產(chǎn)、資本投資和廣告”稱(chēng)為吉列的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)器。從1991年到1999年，在澤恩的領(lǐng)導(dǎo)下，吉列邁入黃金時(shí)期，利潤(rùn)年增長(zhǎng)超過(guò)15%，吉列的市值也由60億美元增至600億美元。事實(shí)上，從金?坎普?吉列時(shí)代起，吉列公司就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)情有獨(dú)鐘，這也許和他之前從事推銷(xiāo)工作有關(guān)。后來(lái)吉列的歷任CEO大多繼承了重營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)。

1939年，吉列獲得了世界職業(yè)棒球大賽獨(dú)家廣播贊助權(quán)。從此以后，吉列的名字頻繁地出現(xiàn)在賽馬、拳擊、橄欖球等各種體育比賽中，與體育結(jié)下不解之緣。從1970年墨西哥世界杯足球賽起，吉列就一直是世界杯足球賽的合作伙伴，它是與世界杯足球賽合作時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)，人們對(duì)吉列的感情與對(duì)世界杯足球賽的感情相同，世界杯足球賽也成為吉列與全球千萬(wàn)消費(fèi)者聯(lián)系的載體。另外，吉列制作全球體育電視節(jié)目“吉列國(guó)際體育”已有20年之久，其在中國(guó)的播出也有六七年了，覆蓋了大半個(gè)中國(guó)。吉列中國(guó)區(qū)公關(guān)部經(jīng)理龔京鳴接受《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我們選擇體育作為吉列品牌的溝通平臺(tái)，一個(gè)很重要的原因，在于體育‘贏’的精神和向上、自信、進(jìn)取的態(tài)度?！?/p>

帶動(dòng)消費(fèi)潮流：尋找男色經(jīng)濟(jì)代言人

從戰(zhàn)爭(zhēng)到與體育聯(lián)姻，將男性用品與男性熱點(diǎn)話(huà)題緊密結(jié)合，吉列無(wú)疑是明智的。而近年來(lái)男色經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，對(duì)吉列來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槟猩?jīng)濟(jì)可以同時(shí)引導(dǎo)女性、男性?xún)蓚€(gè)市場(chǎng)，這就需要全新的營(yíng)銷(xiāo)思維。著名策劃人葉茂中曾經(jīng)說(shuō)：“在審美多元化的時(shí)代，只要善于利用男色，就能挖掘無(wú)限商機(jī)。企業(yè)想借助男色經(jīng)濟(jì)這艘營(yíng)銷(xiāo)快艇，需要從消費(fèi)群、產(chǎn)品類(lèi)型、代言人三個(gè)方面全面思量?！?/p>

2005年5月28日，吉列正式宣布與英格蘭國(guó)家足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、皇馬超級(jí)巨星貝克漢姆簽訂了一份為期3年的廣告合同。按照合同要求，當(dāng)時(shí)29歲的貝克漢姆將出任吉列新產(chǎn)品M3power的形象代言人。吉列發(fā)言人說(shuō)：“貝克漢姆是男人中的極品，他不僅是優(yōu)秀男人的典范，而且更是體育場(chǎng)上的傳奇人物?！贝撕?，貝克漢姆代言的廣告頻繁地在電視、報(bào)紙、雜志、戶(hù)外媒體上亮相，體現(xiàn)了吉列“完美男人、完美體驗(yàn)”的銷(xiāo)售主張。貝克漢姆所在的19 Management經(jīng)紀(jì)公司發(fā)言人朱利安?亨利說(shuō)：“能夠與吉列達(dá)成廣告合作協(xié)議對(duì)貝克漢姆非常重要，因?yàn)槿蛴薪?0億男性每天都在使用吉列的產(chǎn)品?！?/p>

選定貝克漢姆代言與吉列的一則事件有很大關(guān)系。2005年，寶潔以570億美元并購(gòu)吉列，據(jù)悉這也是寶潔并購(gòu)史上最大的手筆。當(dāng)時(shí)，寶潔擁有16個(gè)銷(xiāo)售額在10億美元以上的品牌，吉列則擁有5個(gè)銷(xiāo)售額在10億美元以上的品牌（除了鋒速、威鋒主要供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)外，吉列旗下還擁有超藍(lán)、Oral-B牙刷、RightGuard化妝品、Duracell電池和博朗電動(dòng)剃須刀）。此次并購(gòu)，寶潔中國(guó)公司對(duì)外事務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“一方面，寶潔希望借吉列進(jìn)軍男性護(hù)理產(chǎn)品領(lǐng)域；另一方面，吉列則希望加快在中國(guó)、俄羅斯、墨西哥、土耳其等發(fā)展中市場(chǎng)的占有率。”而在男性時(shí)尚界，貝克漢姆一向都是偶像級(jí)人物。在“都市玉男”貝克漢姆的帶動(dòng)下，吉列的營(yíng)銷(xiāo)漸入佳境。

在與貝克漢姆終止合同后，吉列在品牌代言人上的投入有增無(wú)減。2007年，網(wǎng)球天王羅杰?費(fèi)德勒、法國(guó)足球明星蒂埃里?亨利、高爾夫明星泰格?伍茲三位重量級(jí)冠軍同時(shí)加盟吉列，形成新一代品牌全球形象代言人―吉列冠軍陣營(yíng)，為此寶潔斥資3650萬(wàn)英鎊。雖然三位冠軍來(lái)自于不同的賽場(chǎng)，但他們身上共同體現(xiàn)出來(lái)的精神正是吉列希望傳遞給全球每一位男士的，那就是“每天保持自信、不斷超越自我”。吉列是“成為最好”的代名詞，費(fèi)德勒、亨利、伍茲不僅僅在賽場(chǎng)上取得了巨大成功，他們還代表了“真正的體育價(jià)值”，他們是賽場(chǎng)之外的楷模。世界冠軍也許代表了頂級(jí)，但堅(jiān)定和無(wú)所畏懼的信念讓吉列傳遞出了另一種新好男人的形象。

2007年加冕世界足球先生后，集“成功、年輕、英俊、認(rèn)真、優(yōu)雅”于一身的巴西足球明星卡卡被吉列看中，作為其在拉美地區(qū)的形象代言人。盡管離2010年世界預(yù)選賽還有3年時(shí)間，吉列迫不及待地與卡卡簽約，讓卡卡為其新推出的Mach3 Power剃須刀代言?！翱ńo人一種超級(jí)果斷的健康男人的形象，他從不畏懼挑戰(zhàn)，并且時(shí)刻準(zhǔn)備發(fā)揮出自己的最佳狀態(tài)?！奔惺袌?chǎng)部主任若澤?希里羅說(shuō)。

在中國(guó)，吉列也積極網(wǎng)羅當(dāng)紅的新好男人。2007年9月，吉列與全球知名品牌德國(guó)博朗雙雄聯(lián)袂，震撼推出“吉列博朗”全新品牌，吉列大中華區(qū)副總裁Siddik Tetik和博朗大中華區(qū)商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān)Sami Haikio攜手影視明星劉燁、佟大為出席新聞會(huì)，為新品牌揭幕。新聞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以英雄為主題，新好男人的氣息無(wú)處不在，把T型臺(tái)演變成了男人們的至酷地帶。

今年隨德國(guó)足球隊(duì)征戰(zhàn)歐洲杯的25歲門(mén)將諾伊爾，現(xiàn)在不僅僅是球迷的寵兒，而且也是吉列在德國(guó)開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)的代言人。由于諾伊爾朝氣蓬勃、敢闖敢沖，吉列非?？春眠@位潛力無(wú)限的年輕人。吉列從不放過(guò)那些具有帶動(dòng)消費(fèi)風(fēng)潮本領(lǐng)的男人，對(duì)吉列而言，這樣的男人是一筆無(wú)形的財(cái)富。

考量市場(chǎng)：為中國(guó)男人而變

品牌代言人也許會(huì)讓眾多男性對(duì)吉列傳達(dá)的“完美體驗(yàn)、完美男人”有了更深層次理解，確立新的生活目標(biāo)和精神追求，同時(shí)滋長(zhǎng)“英雄”主義情愫。因此，那些與英雄有關(guān)的活動(dòng)，必將為吉列的荷爾蒙營(yíng)銷(xiāo)添上濃墨重彩。

2006年，當(dāng)成功運(yùn)作完“超級(jí)女聲”大型選秀活動(dòng)的湖南衛(wèi)視斥巨資對(duì)《誰(shuí)是英雄》欄目進(jìn)行全面包裝升級(jí)時(shí)，吉列瞄準(zhǔn)了其中的商機(jī)，冠名贊助800萬(wàn)元，以支持這一全民選英雄娛樂(lè)活動(dòng)。盡管《誰(shuí)是英雄》是一個(gè)不含娘娘腔的男色節(jié)目，但不要緊，因?yàn)橛⑿凼侨握l(shuí)都愛(ài)的?！墩l(shuí)是英雄》由著名笑星大兵擔(dān)當(dāng)主持，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了擁有絕活、絕技的平民英雄，其運(yùn)作與“超級(jí)女聲”的層層淘汰賽相類(lèi)似。此次贊助活動(dòng)是寶潔與吉列合并后在全球范圍內(nèi)推出的第一個(gè)與媒體進(jìn)行合作的活動(dòng)，寶潔非常重視。寶潔發(fā)言人說(shuō)：“合作本身不僅僅有經(jīng)濟(jì)上的意義，還有一定的公司政策方面的考量，希望能夠通過(guò)這次活動(dòng)，讓市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)了解寶潔和吉列的并購(gòu)，并讓吉列這個(gè)產(chǎn)品走得更好?！?/p>

此次冠名贊助活動(dòng)的深意，其實(shí)是寶潔出于對(duì)吉列渠道整合后市場(chǎng)戰(zhàn)略的考量。并購(gòu)后，寶潔整合掉了吉列的CM(直供終端)和FM（五金批發(fā)市場(chǎng)）渠道，只保留了傳統(tǒng)的批發(fā)渠道，此渠道銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品為吉列超藍(lán)系列。寶潔讓威鋒并入超藍(lán)的渠道，是想拓展威鋒在二線(xiàn)、三線(xiàn)、四線(xiàn)市場(chǎng)上的占有率，最終替換掉超藍(lán)，但由于超藍(lán)是以極低的價(jià)格占據(jù)市場(chǎng)的，因此價(jià)格較高的威鋒很難進(jìn)入，從而導(dǎo)致吉列整體收入增長(zhǎng)放緩。造成這一惡果的原因之一，是寶潔對(duì)吉列的市場(chǎng)、渠道不熟悉。為了彌補(bǔ)過(guò)失，寶潔對(duì)威鋒采取了降價(jià)策略，然后借助《誰(shuí)是英雄》的親和力將產(chǎn)品廣泛傳播出去，再配合多種媒體的廣告投放，從而形成全面?zhèn)鞑サ拇蠊?shì)。如此這般，威鋒不僅能深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)，而且還能彌補(bǔ)渠道整合所造成的損失。