旅行社調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:旅行社經(jīng)營管理;作業(yè)教學(xué)法;探討

中圖分類號:G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)21-0239-02

一、何為“作業(yè)教學(xué)法”

所謂“作業(yè)教學(xué)法”,即教師在理論教學(xué)的同時(shí),根據(jù)講授內(nèi)容,有針對性的設(shè)計(jì)作業(yè),作業(yè)的參與性質(zhì)強(qiáng),形式多樣,通過不同的作業(yè)反饋形式,達(dá)到學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)習(xí)能力提高的目的。

二、作業(yè)的宗旨

深化學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的知識點(diǎn),強(qiáng)迫學(xué)生帶著作業(yè)深入到旅行社行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中去,隨著每一次和旅行社的接觸,逐漸增加其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,帶著問題,回到書本,再實(shí)踐、再發(fā)現(xiàn),達(dá)到正向螺旋上升的目的。

筆者發(fā)現(xiàn),學(xué)生越是早和企業(yè)實(shí)踐相接觸,越能早適應(yīng)其工業(yè)崗位要求,并為日后擇業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、作業(yè)的表現(xiàn)形式

1.照片。該課程的第一章是緒論,介紹中外旅行社的發(fā)展,特點(diǎn),分類等,為了讓學(xué)生能夠?qū)β眯猩缬幸粋€(gè)總體的了解,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:交一份紙質(zhì)版的作業(yè),上面有學(xué)生和兩家旅行社的合影。為了便于學(xué)生積極完成,規(guī)定所有合影的旅行社不能重復(fù),以交作業(yè)的先后順序判斷,通過作業(yè)收集觀察,達(dá)到令人滿意的效果。

2.調(diào)查報(bào)告。例如,在講到旅行社的設(shè)立與組織機(jī)構(gòu)時(shí),教師通過課堂講解,不一定能達(dá)到令學(xué)生深刻理解的目的,這一章學(xué)習(xí)起來又比較枯燥,針對于此,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:訪問、調(diào)查一家旅行社的設(shè)立經(jīng)過,了解該家旅行社的組織結(jié)構(gòu),并寫出調(diào)查報(bào)告。又如,講到旅行社宣傳手冊這塊,作業(yè)是這樣設(shè)計(jì)的:(1)調(diào)查一家旅行社的宣傳手冊是如何制作的?(2)從專業(yè)角度,你認(rèn)為該家旅行社的宣傳手冊應(yīng)如何改進(jìn)?(3)有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)?(4)最好拿回來一本展示一下。

3.自我設(shè)計(jì)。例如,在講授旅行社產(chǎn)品之后,學(xué)生了解到旅行社產(chǎn)品包括三個(gè)部分:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加部分。這個(gè)知識比較容易理解,但理解不是目的,需要學(xué)生應(yīng)用。因此,我設(shè)計(jì)了這樣的作業(yè),即:“請你幫助旅行社設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品,要求:明確產(chǎn)品的核心部分,并圍繞核心部分設(shè)計(jì)有形產(chǎn)品體現(xiàn),同時(shí)設(shè)計(jì)附加部分,優(yōu)化旅游產(chǎn)品?！?/p>

4.問卷調(diào)查。例如,在講到旅行社質(zhì)量時(shí),書上有關(guān)于顧客滿意問卷調(diào)研(CSQS) 的介紹,為了便于學(xué)生能夠深刻學(xué)習(xí)問卷調(diào)查的目的、方法、過程,我設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)作業(yè),即:請你為一家旅行社的某一具體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一項(xiàng)顧客滿意度調(diào)查問卷,要求:(1)分組:每組四至五人。(2)旅行社名稱。(3)產(chǎn)品名稱。(4)調(diào)查問卷如何設(shè)計(jì)。(5)調(diào)查過程。 (6)調(diào)查結(jié)果。

四、作業(yè)的相關(guān)要求

1.獨(dú)立完成與分工協(xié)作相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、解決問題的能力,以及集體合作、分工及領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練,我設(shè)計(jì)的作業(yè)有的要求學(xué)生獨(dú)立完成,有的要求分組完成。這里重點(diǎn)說一下分組作業(yè)。例如在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)作業(yè)上,要求學(xué)生分成10組,每組6人左右,搜集資料、幻燈片制作、課堂匯報(bào)、多媒體操作各有分工。顧客滿意度調(diào)查這塊,問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、調(diào)查報(bào)告撰寫各有分工,從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,學(xué)生對這種分組、分工形式的作業(yè)積極性很高,作業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量較高。

2.硬性強(qiáng)制與靈活機(jī)動(dòng)相結(jié)合。筆者在每一章都會聯(lián)系實(shí)踐留取相關(guān)作業(yè),但考慮到學(xué)生都多門課程的學(xué)習(xí)和作業(yè)要求,因此規(guī)定:有些作業(yè)必須完成,有些作業(yè)感興趣的同學(xué)有機(jī)會可以完成。

例如,講到旅行社的產(chǎn)品包裝這塊,我就是采用靈活機(jī)動(dòng)的方法。我要求感興趣的學(xué)生只要有和旅行社接觸的機(jī)會,就不要忘了索要宣傳手冊,積攢起來再比較學(xué)習(xí)。一學(xué)期下來,有的同學(xué)搜集了很多或制作精美、或制作粗糙的宣傳手冊,并逐漸探索學(xué)習(xí)了制造電子宣傳手冊,達(dá)到了非常好的效果。我想,如果我采用強(qiáng)制的截至某日某日的作業(yè)的方法,學(xué)生很可能隨便應(yīng)付、提高便無從而談。因此,我感嘆,作業(yè)也要“風(fēng)物長宜放眼量”。這種機(jī)動(dòng)靈活的作業(yè)還真是必不可少的,所以,在留取這樣的作業(yè)時(shí),我總是不忘強(qiáng)調(diào):第一,是感興趣的同學(xué);第二,有機(jī)會。

“感興趣”,體現(xiàn)了因材施教的原則,我認(rèn)為,任何靈感、發(fā)現(xiàn)均來自興趣使然。

“有機(jī)會”,體現(xiàn)了這個(gè)作業(yè)的長期性。作為一個(gè)旅游人,或者今后著意從事旅行社行業(yè)的同學(xué),這個(gè)機(jī)會,可能就是以后任何一個(gè)和旅行社接觸的機(jī)會了,它是長期的,并且這個(gè)作業(yè)應(yīng)該長期鐫刻在我們的頭腦中。

五、作業(yè)的檢查形式

1.上交紙質(zhì)版作業(yè)。對于一些未分組進(jìn)行、要求個(gè)人獨(dú)立完成的作業(yè),要以學(xué)生上交紙質(zhì)版打印稿。如,與旅行社合影作業(yè)、調(diào)查旅行社設(shè)立經(jīng)過與組織機(jī)構(gòu)等,這類作業(yè)在學(xué)生完成的過程中已經(jīng)與旅行社有了“親密的接觸”,也基本達(dá)到教師設(shè)計(jì)作業(yè)的初衷。

2.幻燈片匯報(bào)。對于一些分組進(jìn)行、內(nèi)容比較重要的作業(yè),可以安排學(xué)生以幻燈片的形式匯報(bào)。如上述旅行社產(chǎn)品的作業(yè)。安排了10組,每組均做了不同的幻燈片,從匯報(bào)結(jié)果看,反映了存在一定的差距。有的組幻燈片制作精美,甚至用了像pocomaker這樣的電子雜志的制作軟件,有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎,豐富了其他同學(xué)的知識。同時(shí),在前面匯報(bào)的同學(xué)均表現(xiàn)出一定的語言表達(dá)能力和個(gè)人魅力,對其他同學(xué)均有一定的激勵(lì)作用。

3.課后交流。筆者在每周都是有答疑時(shí)間,對于一些作業(yè),沒辦法在課堂上交流,可以采取在答疑時(shí)間進(jìn)行。比如問卷調(diào)查、調(diào)查報(bào)告,遇到哪些問題,是如何解決的等。實(shí)踐證明,這是一種非常有效的作業(yè)處理方式,它更靈活、更機(jī)動(dòng),師生的互動(dòng)性更強(qiáng)。

第2篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長速度。1999年入境過夜者2700萬人次，外國旅游者人數(shù)可達(dá)840萬人次，比1998年增長18%，比歷史上最高年份1997年還增長13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長12%左右，提前一個(gè)實(shí)現(xiàn)“九五”計(jì)劃指標(biāo)，國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢頭良好，全年國內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)達(dá)7.1億人次，國內(nèi)旅游收入超過2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，全國國際國內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長17%左右。

世界旅游組織預(yù)計(jì)國際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀(jì)旅游業(yè)將成為世界頭號產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數(shù)將達(dá)15億，總收入將達(dá)2萬億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，無論是工業(yè)化國家還是發(fā)展中國家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)支柱的地位不會改變。就拿今年來說，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續(xù)保持了去年以來的快速增長態(tài)勢，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長17%，增幅提高近

9個(gè)百分點(diǎn)，國內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長，市場規(guī)模不斷擴(kuò)張，來自旅游部門的初步預(yù)測，今年全國“五一”出游人數(shù)在4600萬左右，出國游的為10萬人，都大超過了今年春節(jié)和去年國慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達(dá)178萬，外地進(jìn)京的游客近300萬。全國各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點(diǎn)也異?；鸨?。

雖然市場前景十分誘人，但是，我國的旅游業(yè)存在很嚴(yán)重的問題。這主要表現(xiàn)在：首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱；其次，全國共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒有動(dòng)力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當(dāng)前的旅游業(yè)市場競爭是單一的價(jià)格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價(jià)格競爭最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

改變這種市場狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng)新，為未來投資。對于公司來說，就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)對點(diǎn)（人對人）的形式進(jìn)行。在這種情況下，市場需求分散，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，制約了新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣銷售，也就延長了產(chǎn)品創(chuàng)新周期和推廣銷售周期。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期的可能，主要原因是通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對需求進(jìn)行分析并作出反應(yīng)。集中需求能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使需求在一個(gè)層面上表現(xiàn)出來，同時(shí)促使企業(yè)產(chǎn)生新的營銷方式，實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品的開發(fā)和迅速推廣銷售。

第3篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

一、基本情況

本調(diào)查分三個(gè)階段，第一階段從*年2月初到3月底，研究設(shè)計(jì)人力資源調(diào)查表及調(diào)查程序；第H階段從4月初到9月底，各省（區(qū)、市）旅游局人教部門進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，核準(zhǔn)并上報(bào)全部調(diào)查數(shù)據(jù)；第三階段從10月初到12月中旬，主要由我司教育培訓(xùn)處進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)的反復(fù)核實(shí)、匯總，并形成調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查的截止時(shí)間：*年8月31日。

（一）導(dǎo)游人員人力資源狀況

對全國導(dǎo)游員進(jìn)行資格考試，從1989年開始，至*年8月底，全國已有197375人獲得導(dǎo)游人員資格證書，其中目前正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.8%；目前已不再從事導(dǎo)游工作的65471人，占33.2%。

從性別結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍以女性導(dǎo)游人員為主，男女比例約為l：2。在目前全國從業(yè)導(dǎo)游人員（131904人）中，男性導(dǎo)游人員45783人，占34.7%；女性導(dǎo)游人員86121人，占65.3%。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，我國導(dǎo)游隊(duì)伍是一支非常年輕的隊(duì)伍，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下（見表1）。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，我國導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低（見表2），這在中文類導(dǎo)游人員中顯得更為突出。總體上，導(dǎo)游隊(duì)伍高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

從專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，總體上，中文類導(dǎo)游人員以學(xué)旅游類專業(yè)為主，占34.9%，學(xué)外語類專業(yè)的人員占12.l%，學(xué)管理類專業(yè)的人員占17%，學(xué)其他專業(yè)的人員占36%（見表3）。

從導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍以持導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)游員證書者占絕大多數(shù)，為96.3%；中級、高級、特級導(dǎo)游員所占比例極低，僅占3.7%（見表4）。導(dǎo)游隊(duì)伍等級結(jié)構(gòu)不合理的問題非常突出。

從導(dǎo)游人員流失情況看，不同等級的導(dǎo)游人員，流失率各不相同，資格和特級導(dǎo)游員流失率較高，初級、中級、高級導(dǎo)游員流失率較低。在持導(dǎo)游人員資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的65471人，占33.2%。其中，持資格證書人員的流失率為45.3%，持初級導(dǎo)游員證書人員的流失率為6.4%，持中級導(dǎo)游員證書人員的流失率為14.6%，持高級導(dǎo)游員證書人員的流失率為10.l%，持特級導(dǎo)游員證書人員的流失率為37%。

從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5：1（見表5）。在目前全國從業(yè)導(dǎo)游人員（131904人）中，中文類導(dǎo)游人員110666人，占83.9%，外語類導(dǎo)游人員21238人，占16.l%。在外語類導(dǎo)游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語等人數(shù)太少。

從地區(qū)分布來看；導(dǎo)游人員主要集中在東部地區(qū)，東部10省（市）共有導(dǎo)游人員67723人，占整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍人數(shù)的51.3%；中部9省共有導(dǎo)游人員32412人，占24.6%；西部12?。▍^(qū)、市）共有導(dǎo)游人員31769人，占24.1%。

（二）旅行社經(jīng)理人員人力資源狀況

我國旅行社經(jīng)理人員從業(yè)人數(shù)為50650人，其中國際旅行社總經(jīng)理5436人，占11%，國際旅行社部門經(jīng)理10223人，占20%，國內(nèi)旅行社總經(jīng)理15768人，占31%，國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理19223人，占38%。在旅行社經(jīng)理從業(yè)人員中持有旅行社經(jīng)理資格證書的人數(shù)為34480人，持證率為68.l%。

從性別結(jié)構(gòu)來看．旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中男性經(jīng)理人員要多于女性經(jīng)理人員，但不同類型經(jīng)理人員的性別比例有很大不同?？傮w上，我國旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中男性30362人，占60%；女性20288人，占40%。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，我國旅行社經(jīng)理人員的學(xué)歷較低，總體上，高中學(xué)歷者占18.3%，大專學(xué)歷者占54.8%，本科以上學(xué)歷者僅占26.9%。國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理學(xué)歷更低一些，高中學(xué)歷者占29.7%。

二、主要結(jié)論

通過以上分析，可以得出如下幾點(diǎn)結(jié)論：

（一）在全行業(yè)推行導(dǎo)游人員資格考試、等級考核及旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證工作是非常必要的。它在提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)合格的旅行社經(jīng)營管理人員方面發(fā)揮了重要作用，是旅游行業(yè)人力資源開發(fā)和管理的重要手段。導(dǎo)游人員資格考試從1989年實(shí)行以來，共為行業(yè)培養(yǎng)選拔了近20萬導(dǎo)游人員，其中13萬人目前仍工作在導(dǎo)游崗位上。13年來導(dǎo)游考試合格人數(shù)從1989年的僅有9627人，*年累計(jì)增長到197375人，增長了近20倍。旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證考試從1997年實(shí)行以來，通過認(rèn)證的人數(shù)近3.5萬人，占旅行社經(jīng)理隊(duì)伍的近70%。

（二）導(dǎo)游隊(duì)伍、旅行社經(jīng)理隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低。在導(dǎo)游隊(duì)伍中，高中（中專）學(xué)歷占41.7%，大專以上學(xué)歷只占48.3%；旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中，大專及以下學(xué)歷者超過73.l%，本科以上只占26.9%。學(xué)歷偏低這一問題應(yīng)引起旅游行政部門的高度重視。

（三）導(dǎo)游隊(duì)伍等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理。低等級（資格和初級）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%，特級導(dǎo)游員全國只有27人。

（四）外語類導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)不合理。從前面可見，中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要，外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導(dǎo)游人員還很奇缺。*年，來我國的韓國入境旅游人數(shù)僅次于日本，在主要客源國中排第二，而我國現(xiàn)有的韓語導(dǎo)游人員只有413人，占外語類導(dǎo)游的1.9%，遠(yuǎn)不能滿足對韓國市場的接待需要；*年，來自越南的入境旅游人數(shù)達(dá)143499人，比上年增長26.l%，而目前我國僅有越南語導(dǎo)游28名，占外語類導(dǎo)游的0.13%。從外語導(dǎo)游人數(shù)與主要客源國入境人數(shù)的比例關(guān)系（見表10）更能清楚地看出加快培養(yǎng)小語種導(dǎo)游迫在眉睫。

（五）導(dǎo)游人員的地區(qū)分布不平衡?？傮w上，東部?。ㄊ校?dǎo)游人員數(shù)量較多，中部和西部?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員的數(shù)量較少，基本上和各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。但西部個(gè)別?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員嚴(yán)重不足，如目前經(jīng)考試合格的導(dǎo)游人員只有151人，導(dǎo)游嚴(yán)重不足，已成為制約當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，我局開展的導(dǎo)游工作是一項(xiàng)重要而正確的決策。

三、幾點(diǎn)工作建議

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍和旅行社經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)工作建議：

（一）針對導(dǎo)游隊(duì)伍總體素質(zhì)不高的問題，要在質(zhì)量優(yōu)先的前提下，認(rèn)真處理好增加導(dǎo)游人數(shù)與保證導(dǎo)游質(zhì)量的關(guān)系。要加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，嚴(yán)把導(dǎo)游入門關(guān)；要堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。

（二）針對導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的問題，要進(jìn)一步推行導(dǎo)游人員等級考核制度。通過導(dǎo)游等級考核優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和等級結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

（三）針對導(dǎo)游員學(xué)歷普遍偏低的問題，建議：

1.在適當(dāng)時(shí)機(jī)，對《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于"具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷"的人方能參加導(dǎo)游人員資格考試的學(xué)歷條件進(jìn)行修改。

2.加強(qiáng)年審培訓(xùn)。各級旅游行政部門要加大年審培訓(xùn)的力度，充分發(fā)揮年審培訓(xùn)的作用，切實(shí)通過年審培訓(xùn)不斷提高導(dǎo)游人員素質(zhì)。

3.旅行社要制定有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)低學(xué)歷的導(dǎo)游員積極參加大專（大本）的學(xué)歷教育，以適應(yīng)競爭和形勢發(fā)展的需要。

（四）針對外語類小語種導(dǎo)游人才緊缺問題，要加快培養(yǎng)緊缺外語導(dǎo)游人才的步伐。

1.我司應(yīng)抓緊調(diào)研，弄清全行業(yè)小語種導(dǎo)游的需求情況，采取委托院校辦班，定向招生。定向培養(yǎng)、定向使用的培養(yǎng)形式，抓緊外語緊缺導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

2.省級旅游局要制定相應(yīng)措施，鼓勵(lì)本地區(qū)大中專院校、科研院所等機(jī)構(gòu)的外語人才，特別是緊缺小語種外語人才，參加導(dǎo)游人員資格考試，從事兼職導(dǎo)游工作。

3.旅游院校要根據(jù)導(dǎo)游人才市場供求趨勢，開設(shè)緊缺語種的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)歷班。

4.旅行社要鼓勵(lì)現(xiàn)有的外語導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短訓(xùn)等方式，掌握第二外語，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍中培養(yǎng)多語種導(dǎo)游人才。

（五）針對我國導(dǎo)游員地區(qū)分布不平衡問題，制定有關(guān)政策和措施，鼓勵(lì)導(dǎo)游人員的跨地區(qū)流動(dòng)。鼓勵(lì)東部地區(qū)的導(dǎo)游人員向中西部地區(qū)流動(dòng)；指導(dǎo)和支持西部?。▍^(qū)、市）旅游人才建設(shè)，特別是導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)支持自治區(qū)的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)；配合導(dǎo)游人員IC卡管理，建立網(wǎng)上導(dǎo)游人才市場和全國導(dǎo)游人員數(shù)據(jù)庫，將導(dǎo)游人員檔案通過互聯(lián)網(wǎng)向社會公布，加強(qiáng)對導(dǎo)游行為的社會監(jiān)督。

第4篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

（硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 昆山 215300）

摘要：基于創(chuàng)業(yè)理論，應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為核心，結(jié)合高職人才培養(yǎng)目標(biāo)對課程進(jìn)行設(shè)計(jì)整合，對課程改革的思路加以探討。

關(guān)鍵詞 ：創(chuàng)業(yè)過程；創(chuàng)業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)技能；旅行社經(jīng)營管理

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0086-03

旅游管理教育在我國興起于20世紀(jì)80年代，已為社會輸送了大量的旅游人才。開設(shè)旅游專業(yè)的院校遍布于全國30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，旅游教育已初具規(guī)模，這為旅游人才培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國家旅游局組織開展的2012年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作結(jié)果顯示，截至2012年底，全國旅行社總數(shù)為24 944家，同比增長5.29%，急需大量旅游人才。但現(xiàn)實(shí)是，旅游專業(yè)畢業(yè)生在知識、技能、素質(zhì)等方面與市場需求間存在不小差距，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。我國加入“世貿(mào)”及2010上海世博會的成功舉辦，對旅游管理人才的培養(yǎng)提出了更高、更新的要求，需要通過教育理念、教育內(nèi)容和教育方法等多方面的創(chuàng)新培養(yǎng)更多具備創(chuàng)業(yè)精神、競爭意識、創(chuàng)新能力和管理能力的高素質(zhì)旅游管理人才。

“旅行社經(jīng)營管理”課程研究背景

課程地位和作用 本課程是旅游管理專業(yè)的主干課程，是介紹旅行社管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營，知識性與實(shí)踐性高度結(jié)合的一門應(yīng)用型管理課程。課程目標(biāo)是使學(xué)生在具備管理基本理論的基礎(chǔ)上，既能對我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行解讀和分析，又能掌握旅行社的運(yùn)作流程及管理規(guī)范，為旅游行業(yè)培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理，善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和思考的，具有創(chuàng)新精神的中、高級旅行社人才。

課程特點(diǎn) 課程理論與實(shí)踐并重，特點(diǎn)可歸納為知識涵蓋面廣、行業(yè)規(guī)范更新速度快、系統(tǒng)性較弱等，這也是該課程的教學(xué)難點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)本課程前，需要掌握扎實(shí)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及政策法規(guī)知識，樹立大局觀念和管理意識，這也使部分學(xué)生產(chǎn)生了畏難心理。

課程現(xiàn)狀及存在的問題 傳統(tǒng)的教學(xué)模式目前仍是該課程的主要授課方式，教師多采用講授法，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識，對創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。課程內(nèi)容一般是按章節(jié)劃分，包括旅行社發(fā)展概述、旅行社設(shè)立、產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等，與旅行社實(shí)際操作流程有一定的差異。學(xué)習(xí)目標(biāo)的定位側(cè)重理論知識的學(xué)習(xí)與掌握，忽略實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力的提高。在此種目標(biāo)指導(dǎo)下的課程大綱和授課計(jì)劃導(dǎo)致學(xué)生缺乏自主創(chuàng)業(yè)意識，創(chuàng)新實(shí)踐能力不強(qiáng)。

基于創(chuàng)業(yè)教育的“旅行社經(jīng)營管理”課程改革思路

教育部《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》明確要求“加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系建設(shè)”。目前，我國旅游人才的低就業(yè)率和高流失率現(xiàn)象已趨嚴(yán)重，其出路之一就是在旅游管理專業(yè)教育中導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育。

創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的“第三本護(hù)照”，是指以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力為核心，培養(yǎng)人的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，目的是培養(yǎng)具有開拓精神的個(gè)體或群體，挖掘和提高人的創(chuàng)業(yè)能力；通過對教育對象進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的教育，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們在國家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下主動(dòng)參與市場競爭，自主興辦或經(jīng)營各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體。因此，在運(yùn)用創(chuàng)業(yè)理論對“旅行社經(jīng)營管理”課程進(jìn)行改革的過程中，有必要思考以下問題。

基于創(chuàng)業(yè)教育重設(shè)教學(xué)目標(biāo) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及就業(yè)崗位內(nèi)涵與外延的不斷變化，重新設(shè)定課程的教學(xué)目標(biāo)是當(dāng)務(wù)之急。在創(chuàng)業(yè)教育理念的指導(dǎo)下，可將教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為：基于旅游管理專業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生具備基本的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理和創(chuàng)業(yè)能力，形成主動(dòng)性、研究性的學(xué)習(xí)意識和習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，提高學(xué)生的自我創(chuàng)業(yè)能力，使其能夠獨(dú)立或合作經(jīng)營小型旅行社或中介服務(wù)部門。

融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育 創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是指一個(gè)人經(jīng)過后天學(xué)習(xí)、訓(xùn)練強(qiáng)化和補(bǔ)充所形成的作用于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在思想和品質(zhì)，主要包括創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)協(xié)作等方面。創(chuàng)業(yè)意識是指人們從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，要重視創(chuàng)業(yè)需要、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)理想的培養(yǎng)；創(chuàng)業(yè)精神是指要培養(yǎng)具有開創(chuàng)性的思想、個(gè)性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等，要從自信、自立、自強(qiáng)、自主等方面進(jìn)行培養(yǎng)強(qiáng)化；創(chuàng)業(yè)協(xié)作則是團(tuán)隊(duì)合作、資源整合的意識和愿望，通過小組內(nèi)的分工合作、計(jì)劃制定和協(xié)同作業(yè)促進(jìn)組員間的交流溝通，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，可以增強(qiáng)學(xué)生的事業(yè)心和社會責(zé)任感，幫助學(xué)生樹立創(chuàng)業(yè)理想，形成對創(chuàng)業(yè)的價(jià)值認(rèn)識。

多方位開展創(chuàng)業(yè)技能教育 創(chuàng)業(yè)技能是從事或勝任具體創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的能力，是創(chuàng)業(yè)者擁有的關(guān)鍵技能，是個(gè)體擁有的一種智力資本。作為高層次的特征，其中包含個(gè)性、技能和知識，被視為創(chuàng)業(yè)者能履行職責(zé)的整體能力。專業(yè)技能是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的核心競爭力。對于旅游管理專業(yè)的學(xué)生，可以依托課程，開展各種與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的主題活動(dòng)，以項(xiàng)目任務(wù)的形式開展旅游市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品策劃、旅游產(chǎn)品促銷創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等主題活動(dòng)，將課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合。例如，在“旅行社產(chǎn)品開發(fā)”學(xué)習(xí)模塊中，可設(shè)置“旅游產(chǎn)品市場調(diào)查”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，由已建立校企合作關(guān)系的旅行社給出開發(fā)旅游產(chǎn)品的前期市場調(diào)研任務(wù)，學(xué)生以學(xué)習(xí)小組為單位開展市場調(diào)研，完成調(diào)查報(bào)告，由旅行社驗(yàn)收成果，從中評優(yōu)，并擇優(yōu)跟進(jìn)完成相關(guān)線路的設(shè)計(jì)開發(fā)。我院旅游專業(yè)與合作企業(yè)蘇州茵夢湖旅行社就曾將“蘇州深度游”產(chǎn)品調(diào)研任務(wù)交給學(xué)生，擇優(yōu)共同參與線路開發(fā)，取得了良好的效果，讓學(xué)生與市場面對面接觸，有效培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力。

創(chuàng)業(yè)型“旅行社經(jīng)營管理”課程建設(shè)舉措

圍繞如何將創(chuàng)業(yè)融入“旅行社經(jīng)營管理”課程教學(xué)，設(shè)計(jì)、構(gòu)建課程的教學(xué)體系，具體舉措如下。

圍繞崗位要求，設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)式的教學(xué)思路 教育部在《關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見》中明確提出了21世紀(jì)的人才培養(yǎng)模式是“按照基礎(chǔ)扎實(shí)、知識面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的高級專門人才的需求，逐步建立起注重素質(zhì)教育，融傳授知識、培養(yǎng)能力和提高素質(zhì)為一體，富有時(shí)代特征的人才培養(yǎng)模式”。構(gòu)建“旅行社經(jīng)營管理”課程的“創(chuàng)業(yè)型”教學(xué)思路（如圖1所示），應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、理論應(yīng)用能力、業(yè)務(wù)操作能力、經(jīng)營管理能力。圍繞課程的主要知識點(diǎn)，可將框架調(diào)整為五大模塊內(nèi)容，從旅行社的創(chuàng)立到運(yùn)營各個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，如表1所示。

基于創(chuàng)業(yè)過程，整合教學(xué)內(nèi)容 將教學(xué)內(nèi)容重新編排設(shè)計(jì)為“模擬旅行社的設(shè)立及運(yùn)作”，將學(xué)習(xí)內(nèi)容具體化，通過學(xué)生分組模擬組建旅行社，學(xué)習(xí)旅行社設(shè)立及運(yùn)營各環(huán)節(jié)涉及的知識。課程分為5個(gè)學(xué)習(xí)模塊，具體有10個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。

以學(xué)生為主體，優(yōu)化教學(xué)方法 創(chuàng)業(yè)人才要做到靈活應(yīng)變，有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。教學(xué)過程中可靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)師生共同參與，如就怎樣開展創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)組織的核心競爭力等問題開展調(diào)查和討論，增加互動(dòng)、開闊視野；引導(dǎo)學(xué)生在遵循基本原則的基礎(chǔ)上靈活處理實(shí)際問題，并盡可能多地提出創(chuàng)新觀點(diǎn)；將參與式教學(xué)貫穿始終，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，綜合運(yùn)用案例教學(xué)、模擬演練、情境任務(wù)等方法，提高學(xué)生的主動(dòng)參與性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿。參與式教學(xué)是一種合作或協(xié)作式的教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要和愿望，以主體性為內(nèi)核，以自覺性、選擇性為特征。學(xué)生是課堂的中心，應(yīng)鼓勵(lì)其積極參與教學(xué)過程，成為其中的積極成分，加強(qiáng)師生間的信息交流和反饋，使學(xué)生能深刻地領(lǐng)會和掌握所學(xué)的知識，并將其運(yùn)用到實(shí)踐中去。提出問題、探究問題、總結(jié)反思是參與式教學(xué)模式的三個(gè)主要環(huán)節(jié)，教師可針對課程內(nèi)容及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)參與式教學(xué)環(huán)節(jié)。比如根據(jù)之前分組模擬設(shè)立的旅行社，由學(xué)生各自為設(shè)計(jì)的旅游線路制定銷售價(jià)格，選擇線路的銷售渠道，根據(jù)旅行社的規(guī)模、特色、產(chǎn)品特征為旅游線路制定適合的宣傳促銷方案，各自展示，小組互評?？蛇m時(shí)根據(jù)學(xué)院舉辦的主題活動(dòng)，如硅湖之春藝術(shù)節(jié)，開展促銷方案評比大賽，提高學(xué)生參與的積極性。教師的任務(wù)是作為輔助者和監(jiān)督者，給予必要的指導(dǎo)，及時(shí)激勵(lì)學(xué)生，對其不足之處委婉指出，在肯定其創(chuàng)作的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生站在更高、更深的層次上分析、總結(jié)，既要培養(yǎng)學(xué)生思維的敏銳性和獨(dú)創(chuàng)性，又要培養(yǎng)學(xué)生的務(wù)實(shí)精神。這種教學(xué)方法會加深學(xué)生對旅行社運(yùn)營流程的理解和掌握，訓(xùn)練他們的創(chuàng)造能力、實(shí)操能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

經(jīng)過改革后的“旅行社經(jīng)營管理”課程將以創(chuàng)辦旅行社及旅行社主要業(yè)務(wù)運(yùn)營為主線，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍，掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、銷售及計(jì)調(diào)、接待等基本業(yè)務(wù)操作知識，熟悉旅行社人事、財(cái)務(wù)、采購、電子商務(wù)等方面的操作與管理。同時(shí)要求學(xué)生掌握旅行社行業(yè)管理的一般方法，學(xué)習(xí)如何設(shè)立旅行社，分析和處理主要的經(jīng)營管理問題，培養(yǎng)創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)精神，使其成為具有創(chuàng)業(yè)精神的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

內(nèi)容摘要:網(wǎng)上支付和電子商務(wù)是密不可分的。目前我國旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐步采用了各種形式的網(wǎng)上支付手段，但是也出現(xiàn)了信用缺失問題。在我國社會信用體系不發(fā)達(dá)的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探索發(fā)展網(wǎng)上支付信用工具，加強(qiáng)信用保障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的普及性，促進(jìn)旅游電子商務(wù)市場的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付信用問題

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，已成為21世紀(jì)國際商務(wù)往來的主流和各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。而完整的電子商務(wù)要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行，這有賴于網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。

國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)調(diào)查，全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2000年，全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當(dāng)前，我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖?，對旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行了探討。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式與工具

（一）網(wǎng)上支付方式

1.信用卡支付方式。互聯(lián)網(wǎng)針對消費(fèi)者商務(wù)的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或場所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括:ID身份功能，證明持卡人身份；結(jié)算功能，可用于支付購買商品、享受服務(wù)的款項(xiàng)；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另—個(gè)賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一整套的用戶識別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗(yàn)證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗(yàn)證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Inter購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實(shí)質(zhì)是代表價(jià)值的數(shù)字。這是一種儲值型的支付工具，使用時(shí)與紙幣類似，多用于小額支付，可以實(shí)現(xiàn)脫機(jī)處理。主要有兩種形式:幣值存儲在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲在計(jì)算機(jī)的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點(diǎn)，同時(shí)又具有電腦網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的主要手段之一。

4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提品和服務(wù)。銀行的產(chǎn)品和服務(wù)包括:提存款服務(wù)、信貸服務(wù)、賬戶管理、提供財(cái)務(wù)意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務(wù)如

電子貨幣等。完整的電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的支持作用，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、爭取業(yè)務(wù)增長的重要手段。1999年以來，我國銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。

目前市場上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

以攜程旅行網(wǎng)為例進(jìn)行分析。攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面:酒店預(yù)訂費(fèi)；機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；線路預(yù)訂費(fèi)，攜程通過與其他旅行社合作，經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)（非主營業(yè)務(wù)）。

除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內(nèi)三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務(wù)。以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。

春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強(qiáng)大的資源，線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品，顧客可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時(shí)還可以到春秋國旅的各分社進(jìn)行購買。但就目前的經(jīng)營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者對于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費(fèi)者對網(wǎng)上支付的排斥呢？

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙:信用缺失

我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素，就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示，有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明，大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問題。

首先，消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣對旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習(xí)慣于面對實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面

虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過程。

其次，在網(wǎng)上支付的實(shí)際使用中，信用問題成為一個(gè)制約因素。在以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中，由于是面對面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認(rèn)過程合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

當(dāng)前，是否信守服務(wù)承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務(wù)服務(wù)商或電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位。企業(yè)或個(gè)人商家的不誠信行為，更加重了網(wǎng)民對網(wǎng)上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會有較大的障礙。

由于上述原因，國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級層次。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面，政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下文主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。

（一）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)

首先，旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度

旅行企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)保”功能的第三方支付平臺，將網(wǎng)上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠信

體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí)，以第三方信用評估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國目前的信用狀況，推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外，應(yīng)推動(dòng)“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺大力拓展市場，個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加容易，從而促進(jìn)了個(gè)人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺的成功取決于兩個(gè)方面:一是信用體系的建立，即通過商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評價(jià)）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實(shí)；二是引入類似“支付寶”的誠信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少交易風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，網(wǎng)上支付信用缺失及相關(guān)信用體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導(dǎo)致我國旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當(dāng)前對于網(wǎng)上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)技術(shù)日趨完善，信用保障機(jī)制日益健全，網(wǎng)上電子支付的方式會為廣大游客所接受，將有力地促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。新晨

參考文獻(xiàn):

1.葛曉敏，劉敏，王少華.電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全策略的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006（11）下

第6篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立“以人為本、質(zhì)量興旅”觀念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》和省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等文件精神,全面提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,樹立良好旅游形象,促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

通過開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),強(qiáng)化旅游經(jīng)營單位和旅游從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識,進(jìn)一步完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理機(jī)制,不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量,有效保障旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益,營造更加和諧的旅游環(huán)境,促進(jìn)游客滿意度穩(wěn)步提升。

三、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

(一)開展旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。

1、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開展A級景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)風(fēng)景區(qū)爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)、爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,加大對A級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度,切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)游客中心、標(biāo)識牌系統(tǒng),提升旅游廁所基礎(chǔ)條件和管理水平。全面清理景區(qū)內(nèi)亂搭亂建、亂擺亂占,搞好環(huán)境衛(wèi)生整治,改善景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和經(jīng)營管理秩序。

責(zé)任分工:縣旅游局、規(guī)劃局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé),各景區(qū)參與。

2、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn),規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,提升旅行社從業(yè)人員素質(zhì),有效遏制低價(jià)競爭、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違法違規(guī)行為。建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制,加強(qiáng)旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育,提升旅行社服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率。規(guī)范旅行社委托服務(wù)行為,抓好旅行社強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)的管理,切實(shí)保障旅游者安全。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局、人力資源和社會保障局負(fù)責(zé),各旅行社參與。

3、提升星級旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹實(shí)施《旅游飯店星級的劃分與評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》,加強(qiáng)星級飯店評審、評定和復(fù)核工作,完善退出機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步提升星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。組織舉辦旅游飯店服務(wù)技能大賽,提高員工服務(wù)技能,提升旅游飯店品牌影響力。

責(zé)任分工:縣旅游局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局負(fù)責(zé),各星級旅游飯店參與。

4、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與旅游院校的交流合作,聘請高層次專家教授開展大規(guī)模導(dǎo)游培訓(xùn)活動(dòng),提高導(dǎo)游培訓(xùn)專業(yè)化水平。加強(qiáng)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),完善年審培訓(xùn)考核制度,改進(jìn)考試考核方式,全面提升導(dǎo)游人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

責(zé)任分工:縣旅游局負(fù)責(zé),各旅行社和景區(qū)導(dǎo)游員參與。

5、確保旅游車輛出行安全。在全面摸排的基礎(chǔ)上,搞好對旅游發(fā)車點(diǎn)、運(yùn)行線路的集中整治,強(qiáng)化旅游車輛安全運(yùn)行監(jiān)管,嚴(yán)防“病車”、“黑車”上路。督促有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)對旅游車輛駕駛?cè)藛T、司乘人員的安全教育和培訓(xùn),搞好車輛維護(hù)檢修,確保旅游交通安全。

責(zé)任分工:縣旅游局、交通運(yùn)輸局、交警大隊(duì)負(fù)責(zé),各相關(guān)單位參與。

(二)開展旅游質(zhì)量專項(xiàng)治理,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

1、開展對旅行社的專項(xiàng)治理活動(dòng)。針對強(qiáng)迫購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目以及旅游合同、廣告欺詐等游客反映比較集中的問題,開展專項(xiàng)檢查和集中治理,依法查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社,重點(diǎn)查處旅行社非法辦事處在縣內(nèi)從事違法經(jīng)營活動(dòng),促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局負(fù)責(zé),各旅行社參與。

2、開展對星級飯店的暗訪檢查活動(dòng)。對星級飯店進(jìn)行暗訪,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的星級飯店,嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定處理。

責(zé)任分工:縣旅游局、商務(wù)局、安監(jiān)局負(fù)責(zé),各星級飯店參與。

3、開展旅游標(biāo)識、標(biāo)牌規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)。通過標(biāo)識系統(tǒng)國家標(biāo)準(zhǔn)講座培訓(xùn),引導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游飯店尤其是星級飯店開展標(biāo)識自查工作,及時(shí)更換不規(guī)范、不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識、標(biāo)牌,進(jìn)一步規(guī)范旅游標(biāo)識系統(tǒng)。

責(zé)任分工:縣旅游局、質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

4、開展旅游服務(wù)質(zhì)量大檢查活動(dòng)。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),組織專業(yè)檢查員和社會監(jiān)督員,采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,對全縣旅行社、星級飯店和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公開檢查結(jié)果,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、商務(wù)局、廣播影視中心負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

(三)大力加強(qiáng)旅游質(zhì)量保障工作。

1、加強(qiáng)旅游安全保障工作。認(rèn)真貫徹《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》以及國家和省、市有關(guān)旅游安全方面的法律法規(guī),深入開展“旅游安全宣傳周”、“旅游保險(xiǎn)宣傳月”和“旅游安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng),增強(qiáng)安全意識,保障旅游安全。

責(zé)任分工:縣安監(jiān)局、旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

2、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)活動(dòng)。著力提高旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,突出抓好國家和省、市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、推廣、實(shí)施工作,切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識、規(guī)范意識,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。

責(zé)任分工:縣旅游局、質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

3、加強(qiáng)旅游企業(yè)人才培訓(xùn)。建立崗前、在崗和脫產(chǎn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系,大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)并推薦旅游企業(yè)參加國家和省、市開展的各類旅游企業(yè)人才培訓(xùn)活動(dòng),提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

責(zé)任分工:縣旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

4、開展優(yōu)秀旅游目的地創(chuàng)建活動(dòng)。通過A級景區(qū)創(chuàng)建、星級飯店創(chuàng)評、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和農(nóng)家樂創(chuàng)建等工作,促進(jìn)旅游目的地上檔升級,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,形成品牌效應(yīng)。

責(zé)任分工:各鎮(zhèn)(街道)、縣直有關(guān)部門負(fù)責(zé),各景區(qū)、星級飯店、旅行社參與。

(四)組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。

1、大力開展“靈氣所鐘、山水”旅游品牌宣傳?？h旅游局制定工作方案,制作廣告宣傳片、編印宣傳資料,分時(shí)段集中開展媒體宣傳。

責(zé)任分工:縣委宣傳部、縣旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

2、組織媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道,為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

責(zé)任分工:縣委宣傳部、縣旅游局、廣播影視中心負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

(五)定期旅游質(zhì)量及相關(guān)信息。

1、游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域游客滿意度狀況信息,引導(dǎo)、督促各旅游經(jīng)營單位圍繞游客意見采取針對性措施,加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù),提升質(zhì)量。

責(zé)任分工:縣旅游局、統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

2、建立旅游服務(wù)質(zhì)量曝光臺。在縣內(nèi)主流媒體設(shè)立曝光臺,及時(shí)將檢查結(jié)果及查處的旅游服務(wù)質(zhì)量案件向社會公布,督促相關(guān)單位搞好整改。

責(zé)任分工:縣旅游局、廣播影視中心、報(bào)社負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營單位參與。

四、活動(dòng)計(jì)劃安排

(一)前期準(zhǔn)備。

3月份,完成活動(dòng)總體方案和重點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)方案制定、宣傳材料編印等準(zhǔn)備工作。

(二)宣傳發(fā)動(dòng)。

4月份,印發(fā)活動(dòng)方案,結(jié)合全縣旅游工作會議的召開,進(jìn)行全面動(dòng)員部署。

(三)重點(diǎn)活動(dòng)。

1、5月份,制定“靈氣所鐘、山水”旅游宣傳活動(dòng)方案,在報(bào)紙、電視、平面和網(wǎng)絡(luò)等媒體開展系列、專題、深度宣傳。

2、4-5月份,深入開展旅游安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生大檢查活動(dòng)。通過旅游經(jīng)營單位自查、縣旅游局檢查相結(jié)合的方式,全面清理排查各旅游經(jīng)營單位存在的安全隱患,建立工作臺帳,責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)抓好整改,全面消除存在的各種安全隱患。嚴(yán)格景區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理,加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度,全面清理景區(qū)亂搭亂建、亂擺亂占、亂貼亂畫、亂堆亂放現(xiàn)象,營造干凈整潔、安全有序的旅游經(jīng)營秩序。

3、6月份,組織導(dǎo)游員參加市首屆導(dǎo)游風(fēng)采大賽。

4、7-9月份,組織召開旅游目的地創(chuàng)建暨旅游景區(qū)發(fā)展工作座談會。加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè),加快建立旅游集散、咨詢、救援體系,完善旅游項(xiàng)目、交通、住宿、餐飲、娛樂和旅游引導(dǎo)標(biāo)識體系,提升縣域旅游服務(wù)功能。加強(qiáng)星級飯店、星級餐館建設(shè),出臺《縣農(nóng)家樂管理規(guī)范》,大力發(fā)展農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村酒店,重點(diǎn)搞好鎮(zhèn)和九山鎮(zhèn)農(nóng)家樂改建提升。大力開發(fā)集觀賞、使用、紀(jì)念于一體的旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品,加快發(fā)展具有一定規(guī)模的旅游商店。強(qiáng)力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游,引導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游特色村發(fā)揮鄉(xiāng)村民俗特色優(yōu)勢,提高接待質(zhì)量,努力打造優(yōu)秀旅游目的地。

5、8-10月份,組織開展旅游市場檢查及導(dǎo)游市場專項(xiàng)治理活動(dòng)。組織有關(guān)媒體開展服務(wù)質(zhì)量提升年專題采訪,廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

6、全年組織開展星級飯店暗訪檢查活動(dòng),搞好旅游從業(yè)人員培訓(xùn),定期編發(fā)質(zhì)量提升年活動(dòng)簡報(bào)。

(四)總結(jié)。

12月,全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告,進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結(jié)。

五、工作要求

(一)高度重視,提高認(rèn)識。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),是貫徹落實(shí)國務(wù)院《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》,推動(dòng)全縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措,全行業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識,增強(qiáng)質(zhì)量意識,樹立質(zhì)量觀念,把質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,切實(shí)抓緊抓好。

(二)周密部署,狠抓落實(shí)。各級各部門、各單位要按照本方案要求,結(jié)合各自實(shí)際,制定本單位的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,精心組織實(shí)施,切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,確?；顒?dòng)效果。

第7篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

在招股書披露后不久,便有媒體報(bào)道浙旅控股在招股書中隱瞞了“萬州大瀑布需人工干預(yù)”、“大瀑布群在枯水期很難形成”的事實(shí),且被指“以瀑布為特色的主題公園前景不佳”。

除此之外,時(shí)代周報(bào)記者查閱浙旅控股補(bǔ)充的預(yù)披露發(fā)現(xiàn),其2012年上半年的營業(yè)收入和凈利潤均沒有達(dá)到2011年全年的一半,另外,浙旅控股大股東在歷次股權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中存在國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓不規(guī)范的問題,且浙旅控股子公司曾在重慶市萬州區(qū)內(nèi)多次成功以底價(jià)輕松獲得多宗土地、浙旅控股在成立之初存在出資不實(shí)等現(xiàn)象。

募投項(xiàng)目存疑

招股書顯示,浙旅控股此次要投資的萬州大瀑布群旅游區(qū)(原青龍瀑布群旅游景區(qū))位于重慶市萬州區(qū)境內(nèi),總面積74.71平方公里,規(guī)劃面積34.58平方公里。位于瀑布群核心區(qū)的萬州大瀑布,寬115米,高64.5米,面積達(dá)7417.5平方米。除了萬州大瀑布,瀑布群還包括仙女灘、鯨魚口、馬尿溪等多個(gè)瀑布。

然而,據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,所謂的“亞洲第一寬瀑”—萬州大瀑布(原青龍瀑布)實(shí)際上是人造景觀,目前由甘寧水庫放水形成。而所謂的“大瀑布群”則是游客進(jìn)入景區(qū)后,景區(qū)通過人工干預(yù)水庫放水形成,且“在正常情況下尤其是枯水期很難形成”。而浙旅控股對于這些事實(shí)卻只字未提,時(shí)代周報(bào)記者翻閱其招股書,確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于“大瀑布群需要人工干預(yù)”的信息。

對此,時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系了浙旅控股負(fù)責(zé)媒體接待的顧先生,對方表示,“上述報(bào)道并不屬實(shí)。資料顯示,萬州大瀑布115米寬的截面和64.5米高的落差是由于青龍河流經(jīng)地表的斷裂而天然存在的,在現(xiàn)場經(jīng)年水流痕跡明顯可見,‘亞洲第一寬瀑’是天然形成。萬州旅游區(qū)所在地降雨充沛,河道的下墊面條件有利于地表水的形成,河道沿岸的水利設(shè)施建設(shè)對旅游區(qū)的水源起到了良好的調(diào)節(jié)作用?！?/p>

除了上述可能存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),募集資金過于集中是浙旅控股此次募投的另一風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)招股書,浙旅控股本次募集資金投資項(xiàng)目的預(yù)計(jì)投資總額為3.5億元,其中“萬州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”投資額為3.1億元,占投資總額的88.57%;項(xiàng)目建成后,預(yù)計(jì)稅后年凈利潤為5495.29萬元,其中“萬州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”預(yù)期年凈利潤為4295萬元,占預(yù)期凈利潤的78.16%,投資總額及未來預(yù)期效益來源均較為集中。

浙旅控股坦承,“如果未來‘萬州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目’不能達(dá)到預(yù)期效益,將在很大程度上影響募集資金的投資收益率?！?/p>

有媒體援引業(yè)內(nèi)人士看法認(rèn)為,從萬州大瀑布的景觀形成、景區(qū)規(guī)劃以及收入模式上看,萬州大瀑布可歸屬于以瀑布為特色的主題公園。

據(jù)了解,主題公園在中國似乎向來不被看好,存活期大多只能維持5年。北京零點(diǎn)市場調(diào)查分析公司2002年的一份《新型娛樂設(shè)施市場潛力調(diào)查報(bào)告》指出,目前中國主題公園70%處于虧損狀態(tài),真正盈利的只有10%左右。2010年,國內(nèi)旅游人士進(jìn)一步估計(jì),中國目前的2500余個(gè)主題公園中,約有2/3景點(diǎn)難以收回投資。

不過,浙旅控股在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示,“萬州大瀑布群旅游區(qū)非主題公園?！?/p>

國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓不規(guī)范

浙旅控股現(xiàn)在的控股股東是浙江國際旅游集團(tuán)有限公司(簡稱“集團(tuán)公司” ),為避免同業(yè)競爭,整合上市公司業(yè)務(wù),浙旅控股早在IPO前就對集團(tuán)公司旗下子公司等關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)進(jìn)行了一系列重組。其中,在對集團(tuán)公司前子公司寧波中國國際旅行社有限公司(簡稱“寧波國旅” )進(jìn)行清理重組時(shí),出現(xiàn)了國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓未履行法定程序的現(xiàn)象。

寧波國旅成立于1990年7月14日,注冊資金35萬元,主營業(yè)務(wù)為接待外國人及華僑、港澳、臺灣同胞在華旅游業(yè)務(wù),公司性質(zhì)為全民所有,成立時(shí)為中國國際旅行社集團(tuán)成員單位。

2007年1月6日,中國國際旅行社總社將所持的寧波國旅10%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給寧波大紅鷹實(shí)業(yè)投資股份有限公司(簡稱“寧波大紅鷹” ),轉(zhuǎn)讓完成后,中國國際旅行社總社和寧波大紅鷹各自持有寧波國旅的股份比例分別為41.36%和58.64%。

2007年6月,集團(tuán)公司向?qū)幉ù蠹t鷹收購寧波國旅58.64%的股權(quán),轉(zhuǎn)讓價(jià)以經(jīng)寧波恒業(yè)聯(lián)合會計(jì)師事務(wù)所審定的寧波國旅凈資產(chǎn)值1819271.35元為基礎(chǔ),確定為110萬元。

2007年9月,集團(tuán)公司向中國國際旅行社總社收購寧波國旅41.36%的股權(quán),轉(zhuǎn)讓價(jià)款為45萬元。本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后,集團(tuán)公司持有寧波國旅100%的股權(quán)。

集團(tuán)公司的上述兩起股權(quán)轉(zhuǎn)讓均涉及國有產(chǎn)權(quán),招股書顯示,其在收購寧波國旅58.64%的股權(quán)時(shí)并未按照《企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓管理暫行辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行資產(chǎn)評估、進(jìn)場公開交易程序。

盡管浙旅控股的保薦人—中航證券有限公司和發(fā)行人律師—浙江天冊律師事務(wù)所均在招股書中說明,此次股權(quán)轉(zhuǎn)讓作價(jià)所依據(jù)的寧波國旅審計(jì)凈資產(chǎn)值1819271.35元大于2007年1月中國國際旅行社總社將寧波國旅10%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給寧波大紅鷹時(shí)的評估凈資產(chǎn)值1426435.01元,未導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失。

第8篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]高端旅游　產(chǎn)品開發(fā)　對策

目前，高端旅游產(chǎn)品的界定沒有一致觀點(diǎn)，一般認(rèn)可的是魏小安的說法:“所謂高端旅游產(chǎn)品，就是各類旅游產(chǎn)品中居于塔尖地位的產(chǎn)品，高端旅游基本的要求就是花費(fèi)高、時(shí)間長、要求高；與高端對應(yīng)的不是低端旅游，而是大眾旅游，高端旅游產(chǎn)品應(yīng)該是個(gè)性化的，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，本身缺乏可參照性”。一般情況下，高端旅游產(chǎn)品分為五類：高端觀光旅游產(chǎn)品，高端休閑度假產(chǎn)品，商務(wù)旅游產(chǎn)品，專題旅游產(chǎn)品，專業(yè)旅游產(chǎn)品。高端旅游產(chǎn)品從實(shí)質(zhì)上來說，是以大眾旅游為參照物，強(qiáng)調(diào)在各個(gè)細(xì)分市場上的高品質(zhì)、高檔次、高消費(fèi)、高層次的產(chǎn)品。

一、我國高端旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析

（1）我國高端旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

我國的高端旅游產(chǎn)品的定制最早大概可追溯到2001年，其發(fā)源地在廣東，那時(shí)，生活水平快速提高，廣東人想走出去，但很多人在普通旅行社找不到需要的旅游產(chǎn)品，為一些有獨(dú)特需求的群體定制旅游線路，使高端旅游產(chǎn)品以俱樂部形式發(fā)展起來。從開始至今，高端旅游產(chǎn)品已有二十年多的歷史，經(jīng)過二十多年的飛速發(fā)展，中國僅商務(wù)旅游市場份額就達(dá)到250億美元，并且在以每年20%的速度增長；其中，我國高端旅游產(chǎn)品之之一的會展旅游業(yè)從無到有、從小到大，也以年均近20%的速度遞增，行業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模逐步擴(kuò)大，專業(yè)場館建設(shè)日臻完善，中國已經(jīng)成為世界上會展經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)之一。近年來，中國的富人以直線速度增長，根據(jù)2012年1月12日，胡潤百富在上海的《2011至尚優(yōu)品——中國富豪生活方式調(diào)查報(bào)告和中國千萬富豪品牌傾向報(bào)告》顯示，中國千萬富豪的平均年消費(fèi)為190萬元，億萬富豪的平均年消費(fèi)為250萬元。而高端旅游則成了富豪們青睞的休閑生活方式。而定制的高端旅游產(chǎn)品，則成為很多新富階層的首選。高端旅游市場在旅游市場中的比重也越來越大。高端旅游產(chǎn)品成了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，同時(shí)也催生了其他相關(guān)的行業(yè)。

（2）我國高端旅游產(chǎn)品開發(fā)問題分析

1.缺乏高層次的高端旅游產(chǎn)品開發(fā)和管理的復(fù)合型人才

高素質(zhì)的專業(yè)人才和專業(yè)團(tuán)隊(duì)是高端旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，我國的高端旅游相對于西方發(fā)達(dá)國家來說，起步晚，很多方面都不完善，成長中的高端旅游市場，迫切需要有國際視野，具備跨界創(chuàng)意，深諳世界各國文化與歷史的復(fù)合型高端旅游產(chǎn)品開發(fā)和管理人才。

2.缺乏對高端旅游產(chǎn)品的深層認(rèn)識

旅游企業(yè)及其旅游單位的相關(guān)人員大多只是停留在對高端旅游及其市場的表層認(rèn)識上，對高端旅游消費(fèi)群體、高端旅游產(chǎn)品、高端生態(tài)和人文資源等沒有深入的研究，對高端旅游產(chǎn)品的界定不清晰等，導(dǎo)致開發(fā)高端旅游產(chǎn)品思路有偏差，甚至是誤區(qū)。高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)不僅要考慮市場的需要，滿足消費(fèi)者的需求以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，更重要的是考慮社會效益問題。

3.未注重特色高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)

旅游行業(yè)沒有深入研究高端旅游市場旅游者的基本特點(diǎn)和需求，沒有設(shè)立專門面向高端旅游市場的特種旅游部或產(chǎn)品研發(fā)中心，缺少對高端旅游者進(jìn)行深人的市場調(diào)研，缺少深度，沒有把高端旅游市場進(jìn)行細(xì)分，開發(fā)各個(gè)細(xì)分市場的有針對性的特色產(chǎn)品。細(xì)分市場包括探險(xiǎn)、美食、建筑、攝影、體育、度假、高等。

4.高端旅游產(chǎn)品的營銷渠道沒有創(chuàng)新

在如今互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展和普及的時(shí)代，我國高端旅游產(chǎn)品市場并未充分借助現(xiàn)代的便利的促銷渠道對高端旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，加大高端旅游產(chǎn)品的知名度和響應(yīng)度，依舊主要依據(jù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷手段，無法開展對公眾有影響力的宣傳，而且在促銷策略上不得當(dāng)，對網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用上欠缺，使獲取信息的渠道狹窄，抑制了高端旅游消費(fèi)群體的增長。

5.政府、協(xié)會、企業(yè)職能劃分不明確，高端旅游秩序混亂

由于高端旅游跟傳統(tǒng)旅游一樣同樣要涉及到旅游交通、旅游住宿和旅游景點(diǎn)三部分主體，有時(shí)候出現(xiàn)三部分主體由不同的機(jī)構(gòu)和單位來承擔(dān)。交叉區(qū)域會出現(xiàn)無人管理的情況。政府、協(xié)會、和企業(yè)三者在職能的劃分關(guān)系上也存在同樣的問題。這一問題主要表現(xiàn)在公司活動(dòng)、會議、展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游上。

二、我國高端旅游產(chǎn)品開發(fā)對策分析

第9篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 無錫市 旅游從業(yè)人員 現(xiàn)狀 成因分析

一、引言

“十五”期間無錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)未來五年的藍(lán)圖，無錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時(shí)代。

旅游經(jīng)濟(jì)的競爭，實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。無錫市實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊(duì)伍的素質(zhì)，對于促進(jìn)無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)積極參與國際競爭，實(shí)現(xiàn)無錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)“三大跨越”目標(biāo)具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。

本文為《無錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對無錫市92家星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點(diǎn)、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并對抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，形成了一份具有較高參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告即為本文的主要數(shù)據(jù)來源和相應(yīng)現(xiàn)狀分析的依據(jù)。

二、無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價(jià)

“十五”期間，無錫市旅游大力發(fā)展推動(dòng)了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬，間接從業(yè)人員達(dá)到110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。

依據(jù)抽樣調(diào)查報(bào)告的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，筆者就無錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評價(jià)結(jié)論：

1.從業(yè)人員的地域開放性程度較高，地區(qū)之間流動(dòng)性較強(qiáng)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，非常住人口（即外來打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達(dá)到29%。非常住人口來自江蘇省內(nèi)其他城市的占60%，來自江蘇省外的占40%。

2.從業(yè)人員隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。

3.從業(yè)人員職業(yè)教育（或培訓(xùn)）普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“十五”期間，無錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)達(dá)到85%以上，酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。

4.從業(yè)人員流動(dòng)速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，“十五”期間年平均遞增率達(dá)到32%，而流失率達(dá)到20%。其中，自動(dòng)離職成為流動(dòng)的主要形式，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動(dòng)人數(shù)的59.5%（表2），值得關(guān)注。

5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，無錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專文化為多數(shù)，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實(shí)際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，普通高校大專教育和職業(yè)類教育，本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。

6.員工對旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，有56%的員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景一般，43%認(rèn)為說不定，與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

7.旅游企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占營業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓(xùn)主要以管理人員崗位培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占43%左右。而輸出培訓(xùn)和國外短期培訓(xùn)的比例較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占66%左右。其他類型尤其是高級培訓(xùn)形式比例較低。

8.旅游管理隊(duì)伍缺乏“領(lǐng)軍”人才?，F(xiàn)有中高級經(jīng)營管理隊(duì)伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯，無錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還未形成，高層管理人員短缺。

9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對應(yīng)趨勢，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主，具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。

10.員工技術(shù)優(yōu)勢不明顯。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對應(yīng)趨勢，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專業(yè)高級職稱和高級技師為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級工和中級工為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級工，職稱偏低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占22%左右。技師、高級技師的比例占員工隊(duì)伍的0.3%，有初級技術(shù)等級證書的人數(shù)占員工總數(shù)的18.4%。

三、當(dāng)前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問題及其成因分析

1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識有所偏見，這種偏見繼而引發(fā)了對旅游行業(yè)經(jīng)營管理過程理解上的偏見，從而形成了對旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視，并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時(shí)間不長密切相關(guān)。

2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個(gè)重要手段，目前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學(xué)等問題，嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業(yè)經(jīng)營管理水平不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。