服務(wù)制度精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)制度范文

一、學(xué)校登記在冊(cè)的需要課后服務(wù)的學(xué)生須在課后服務(wù)當(dāng)天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當(dāng)面對(duì)課后服務(wù)學(xué)生考勤。

二、有事暫時(shí)不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向課后服務(wù)班主任請(qǐng)假說明情況，并寫出書面請(qǐng)假條（向原班主任請(qǐng)假也可以，但必須做好交接）。

三、課后服務(wù)班主任必須保管好學(xué)生請(qǐng)假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動(dòng)情況。

四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，課后服務(wù)班主任須清點(diǎn)人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長。

五、每天負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時(shí)到課后服務(wù)辦公室簽字，當(dāng)天忘記簽字的課后服務(wù)老師可寫情況說明由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后補(bǔ)簽，教師課后服務(wù)簽字表是計(jì)算課后服務(wù)工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰簽字誰負(fù)責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)不履行職責(zé)，扣發(fā)值班領(lǐng)導(dǎo)及代簽教師當(dāng)天課后服務(wù)費(fèi)。

六、負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請(qǐng)假說明理由，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。

第2篇：服務(wù)制度范文

第一條為了加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以及*省計(jì)委、省建設(shè)廳制定的《*省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》的有關(guān)規(guī)定，特制定本細(xì)則。

第二條經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，并已獲得省以上建設(shè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在本市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)并收取費(fèi)用的，應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條本細(xì)則所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的各類房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等。

本細(xì)則所稱業(yè)主，是指居住小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人。

本細(xì)則所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。

本細(xì)則所稱物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)（或物業(yè)業(yè)主）、使用人委托，按物業(yè)管理服務(wù)合同或協(xié)議對(duì)已建成投入使用的各類房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等進(jìn)行公共、專項(xiàng)以及提供其它與使用人生活相關(guān)的公眾代辦、特約服務(wù)及多種經(jīng)營服務(wù)時(shí)按規(guī)定收取的費(fèi)用。

第四條各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。各級(jí)人民政府房產(chǎn)主管部門要協(xié)同價(jià)格主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。

第二章物業(yè)管理服務(wù)

第五條物業(yè)管理服務(wù)的范圍主要有：

①公共。主要包括：物業(yè)管理范圍內(nèi)的房屋建筑與裝修管理、公共設(shè)施、設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)與維護(hù)、交通管理、消防管理、安全秩序管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共停車場(chǎng)管理等。

②專項(xiàng)。主要包括：電梯、轉(zhuǎn)供電、二次供水和中央空調(diào)等房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù)。

③其它特約。主要包括：代辦、特約服務(wù)和多種經(jīng)營。

第六條物業(yè)的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任與費(fèi)用劃分：

①室內(nèi)部分，由物業(yè)業(yè)主、使用人負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用自理。

②房屋的共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施保修期滿后的日常維修、養(yǎng)護(hù)，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，其費(fèi)用從物業(yè)管理公共費(fèi)中列支。

③房屋共用部門、共用設(shè)施、共用設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造費(fèi)用從共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金中列支。

④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)室外水、電、煤氣、消防、通訊等到管線的維修及綠化、垃圾、路燈、道路等物業(yè)管理分工按《*省城市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑤人為造成共用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償損失的責(zé)任。

第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)于每年年初公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和本住宅小區(qū)管理的重大措施，定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主、使用人公布本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理公共收費(fèi)收入和支出帳目，接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。并抄送受理審批的價(jià)格主管部門備案。

第八條物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)為業(yè)主提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)深度向房地產(chǎn)物業(yè)主管部門申報(bào)，由房主管部門根據(jù)《景德鎮(zhèn)市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》商同物價(jià)部門核定服務(wù)等級(jí)。

第三章物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

第九條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的性質(zhì)和原則。

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)屬經(jīng)營收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及管理水平相適應(yīng)的原則。

第十條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格形式。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共實(shí)行政府定價(jià)。專項(xiàng)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。其它特約，除政府價(jià)格部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第十一條物業(yè)管理公共費(fèi)用主要項(xiàng)目構(gòu)成：

①管理、服務(wù)和維修人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)及社?；?；

②共用部位、共用設(shè)施、共用設(shè)備日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)及公共場(chǎng)所照明、路燈、節(jié)日燈飾等公用水電費(fèi)；

③綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；

④公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)；

⑤安全保衛(wèi)費(fèi)；

⑥辦公費(fèi)；

⑦直接用于管理區(qū)物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

⑧法定稅金；

⑨其它為管理而發(fā)生的合理支出；

⑩合理利潤（普通住宅最高不超過10%，高級(jí)公寓、別墅區(qū)、寫字樓、商住樓、營業(yè)樓和大型商品交易市場(chǎng)不超過15%計(jì)取利潤）。

第十二條專項(xiàng)的分?jǐn)偡绞健?/p>

實(shí)行專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的按下列公式計(jì)算，每月?lián)?shí)分?jǐn)偸杖　?/p>

轉(zhuǎn)供電、二次供水分?jǐn)偣剑?/p>

用戶實(shí)用量×（單價(jià)+總損耗費(fèi)÷全部用戶實(shí)用量）

電梯、中央空調(diào)分?jǐn)偣剑?/p>

用戶使用建筑面積×[（耗費(fèi)+人工費(fèi)）÷總使用建筑面積]

第十三條物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)。

實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開支情況，報(bào)價(jià)格主管部門審批。

物業(yè)管理企業(yè)向價(jià)格主管部門申領(lǐng)《*省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申報(bào)審批表》（見附件2），填報(bào)后，提供以下資料：

①工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

②省以上建設(shè)行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)管理資質(zhì)證書》和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)證明；

③物業(yè)管理委托合同；

④小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)成本等方面的資料；

⑤申請(qǐng)核準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面報(bào)告。

第十四條物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批。

物業(yè)管理公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)深度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按質(zhì)論價(jià)的等級(jí)定價(jià)制度。

價(jià)格主管部門會(huì)同房管部門通過現(xiàn)場(chǎng)察看、召開價(jià)格聽證座談會(huì)，廣泛聽取業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的意見，同時(shí)考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力，參照物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)等級(jí)，確定物業(yè)管理企業(yè)公共的收費(fèi)等級(jí)，切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

價(jià)格主管部門通過核實(shí)成本，考慮物業(yè)管理成本的補(bǔ)償和合理利潤，根據(jù)*省物業(yè)管理公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見附件3），綜合確定物業(yè)管理企業(yè)公共的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

新建住宅區(qū)或新開業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由價(jià)格主管部門根據(jù)類比等原則先行核定試行標(biāo)準(zhǔn)，一年內(nèi)有效。試行期滿，再按綜合考核的結(jié)論確定收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)的跟蹤管理。

物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤制。價(jià)格主管部門不定期到現(xiàn)場(chǎng)了解物業(yè)管理收費(fèi)情況，聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)意見。當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量發(fā)生變化時(shí)，價(jià)格主管部門有權(quán)調(diào)理其收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條物業(yè)管理費(fèi)用的收取與繳納。

①業(yè)主或使用人在辦完購房或租賃手續(xù)后（以交鑰匙為準(zhǔn)），物業(yè)管理公共費(fèi)由業(yè)主或使用人按月交納，已購買但未入住的，業(yè)主交納50%物業(yè)管理公共費(fèi)；未出售、出租、使用的空置房的物業(yè)管理公共費(fèi)由開發(fā)經(jīng)營單位或包銷商按50%物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)交納，未使用或入住的房屋，不交納設(shè)備運(yùn)行專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

②已享受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理委托合同的約定追繳滯納金。

③業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

④經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、使用人共同約定，公共性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過三個(gè)月。在已預(yù)繳費(fèi)期間業(yè)主或使用人搬遷時(shí)或者物業(yè)管理服務(wù)合同終止或解除后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)退還尚未提供實(shí)際服務(wù)但已預(yù)收的費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)不得收取與自身管理或服務(wù)無關(guān)的交付使用前的開發(fā)建設(shè)等費(fèi)用。

第十七條獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范稱號(hào)的物業(yè)、省城市物業(yè)管理示范稱號(hào)的物業(yè)，市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號(hào)的物業(yè)，經(jīng)價(jià)格主管部門核定，其服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在原等級(jí)最高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)25%、15%或10%以內(nèi)上浮。

第十八條其它事項(xiàng)。

①實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用開支情況與物業(yè)業(yè)主、使用人代表協(xié)商議定。并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)同級(jí)價(jià)格主管部門備案。

②物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。凡屬政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法在其收費(fèi)場(chǎng)所的醒目位置明示。對(duì)需由業(yè)主（使用人）分?jǐn)偟馁M(fèi)用，應(yīng)當(dāng)公布相關(guān)的收費(fèi)票據(jù)復(fù)印件和具體的分?jǐn)傇瓌t及計(jì)算辦法，接受業(yè)主的監(jiān)督和詢問。

③管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明等共用電費(fèi)在公共費(fèi)中列支，不得另行向業(yè)主或使用人分?jǐn)偂?/p>

④業(yè)主、使用人因房屋裝修產(chǎn)生的垃圾，原則上應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運(yùn)，需由物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)的，其垃圾清運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門制定。

⑤物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收此類費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

⑥物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)必須禁止價(jià)格壟斷和牟取暴利行為。物業(yè)管理企業(yè)不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

⑦未受業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主、使用人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)收取費(fèi)用的，業(yè)主和使用人有權(quán)拒付。

⑧物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主或使用人收取了物業(yè)管理公共費(fèi)的，其它任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取相同性質(zhì)的費(fèi)用。

⑨物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和使用人之間發(fā)生的價(jià)格糾紛，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不成的可由價(jià)格主管部門商同物業(yè)管理行政部門裁定。

第四章罰則

第十九條物業(yè)管理企業(yè)要自覺接受價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查，對(duì)有下列違反本細(xì)則之一者，由價(jià)格管理部門依法予以處罰。

①未按規(guī)定到價(jià)格主管部門辦理報(bào)批手續(xù)，擅自收費(fèi)的；

②越權(quán)定價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

③擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、亂收費(fèi)的；

④不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

⑤提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不相符的；

⑥只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；

第3篇：服務(wù)制度范文

2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。

3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃。

4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

6、制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。

7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。

第4篇：服務(wù)制度范文

第二條“預(yù)約窗口”是指經(jīng)行政服務(wù)中心批準(zhǔn)，由多個(gè)行政管理部門輪流值崗辦理各自承擔(dān)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的窗口。

第三條“預(yù)約窗口”單位應(yīng)將依法承擔(dān)的行政許可項(xiàng)目和部分便民項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心掛牌運(yùn)行。要將掛牌運(yùn)行項(xiàng)目的法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以文本形式報(bào)中心審核，并在中心的指導(dǎo)下制作行政許可項(xiàng)目《告知單》和《示范文本》，放在窗口公示。

第四條“預(yù)約窗口”運(yùn)行項(xiàng)目的入駐或調(diào)整，由窗口單位根據(jù)審批項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況，提出具體意見，經(jīng)中心管委會(huì)研究決定后，方可組織實(shí)施。

第五條“預(yù)約窗口”辦件管理按照《中華人民共和國行政許可法》、《蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》、《蚌埠市行政服務(wù)中心重大事項(xiàng)聯(lián)合審批制度》等法規(guī)、文件執(zhí)行。

第六條“預(yù)約窗口”單位應(yīng)當(dāng)就其審批服務(wù)事項(xiàng)明確分管領(lǐng)導(dǎo)、首席代表和聯(lián)系科室，不得出現(xiàn)窗口與承辦科室無法聯(lián)系、部門無人到中心接件辦理的現(xiàn)象。對(duì)中心通知的項(xiàng)目受理、聯(lián)審會(huì)議、聯(lián)合辦公、聯(lián)合踏勘等事項(xiàng)，要做到服從安排，及時(shí)到位。

第七條“預(yù)約窗口”單位審批業(yè)務(wù)聯(lián)系科室負(fù)責(zé)人每季度來窗口協(xié)調(diào)工作不得少于一次，分管領(lǐng)導(dǎo)每半年來窗口檢查工作不得少于一次，主要領(lǐng)導(dǎo)每年來中心調(diào)研不得少于一次。

第八條“預(yù)約窗口”工作人員應(yīng)具備良好的政治思想素質(zhì)，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，服務(wù)意識(shí)和適應(yīng)性強(qiáng)，會(huì)微機(jī)操作。

第九條“預(yù)約窗口”實(shí)行工作人員輪流值班制度。中心每個(gè)工作日安排一個(gè)“預(yù)約窗口”單位在窗口值班，值班人員在辦理本單位審批服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，負(fù)責(zé)其他“預(yù)約窗口”單位掛牌項(xiàng)目的咨詢和服務(wù)工作，遇有重大招商引資或聯(lián)審聯(lián)辦事項(xiàng)時(shí)，負(fù)責(zé)通知所涉及的“預(yù)約窗口”單位及時(shí)來中心處置。

第5篇：服務(wù)制度范文

第二條在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為適用本辦法。

第三條本辦法所稱商業(yè)銀行是指依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的銀行機(jī)構(gòu)。

第四條本辦法所稱的商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行通過收費(fèi)方式向其客戶提供的各類本外幣銀行服務(wù)。

第五條商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格、提供銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、誠信和質(zhì)價(jià)相符的原則，應(yīng)以銀行客戶為中心，增加服務(wù)品種，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，禁止利用服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第七條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)范圍為：

（一）人民幣基本結(jié)算類業(yè)務(wù)，包括：銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付；

（二）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國家發(fā)展和改革委員會(huì)根據(jù)對(duì)個(gè)人、企事業(yè)的影響程度以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況確定的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目。

除前款規(guī)定外，商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第八條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)價(jià)格按照保本微利的原則制定，具體服務(wù)項(xiàng)目及其基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，由國家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)制定、調(diào)整。

第九條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，由商業(yè)銀行總行、外國銀行分行（有主報(bào)告行的，由其主報(bào)告行）自行制定和調(diào)整，其他商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整價(jià)格。商業(yè)銀行制定和調(diào)整價(jià)格時(shí)應(yīng)充分考慮個(gè)人和企事業(yè)的承受能力。

第十條商業(yè)銀行辦埋收付類業(yè)務(wù)實(shí)行“誰委托、誰付費(fèi)”的收費(fèi)原則，不得向委托方以外的其他單位或個(gè)人收費(fèi)。

第十一條商業(yè)銀行不得對(duì)人民幣儲(chǔ)蓄開戶、銷戶、同城的同一銀行內(nèi)發(fā)生的人民幣儲(chǔ)蓄存款及大額以下取款業(yè)務(wù)收費(fèi)，大額取款業(yè)務(wù)、零鈔清點(diǎn)整理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除外。以上“零鈔”“大額、的界定以及相關(guān)服務(wù)價(jià)格的制定和調(diào)整由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。

第十二條商業(yè)銀行應(yīng)就實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目制定本系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的定價(jià)管理制度，明確定價(jià)范圍、定價(jià)原則、定價(jià)方法以及總行和分行的管理職責(zé)。

第十三條商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條商業(yè)銀行依據(jù)本辦法制定服務(wù)價(jià)格，應(yīng)至少于執(zhí)行前個(gè)工作日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前個(gè)工作日在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所公告。

商業(yè)銀行就前款事項(xiàng)報(bào)告中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的同時(shí)，應(yīng)抄送中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)。

第十五條商業(yè)銀行實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)通過適當(dāng)方式公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條商業(yè)銀行有下列行為的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、予以處罰《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》

（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的服務(wù)價(jià)格的；

（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的；

（三）不按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；

（四）違反本辦法規(guī)定的其他價(jià)格違法、違規(guī)行為。

第十七條商業(yè)銀行違反本辦法第九條、第十二條、第十四條規(guī)定的，由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定處理。

第十八條政策性銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、合資財(cái)務(wù)公司和獨(dú)資財(cái)務(wù)公司提供本辦法第四條規(guī)定的服務(wù)，其服務(wù)價(jià)格應(yīng)按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第6篇：服務(wù)制度范文

第二條申請(qǐng)企業(yè)提交的申請(qǐng)材料應(yīng)包含其在擬從事直銷地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案應(yīng)符合下列條件：

（一）便于滿足最終消費(fèi)者、直銷員了解商品性能、價(jià)格和退換貨等要求；

（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得設(shè)在居民宅、學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)等場(chǎng)所；

（三）符合當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上（含縣級(jí)）人民政府關(guān)于直銷行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的相關(guān)要求。

第三條商務(wù)部以市/縣為批準(zhǔn)從事直銷活動(dòng)的基本區(qū)域單位。對(duì)于設(shè)區(qū)的市，申報(bào)企業(yè)應(yīng)在該市的每個(gè)城區(qū)設(shè)立不少于一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在該市其它區(qū)/縣開展直銷活動(dòng)應(yīng)按本辦法申報(bào)。

縣級(jí)以上（含縣級(jí)）商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)《條例》第十條第二款對(duì)申請(qǐng)企業(yè)提交的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案進(jìn)行審查。經(jīng)審查同意的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)商務(wù)主管部門出具該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案符合本辦法第二條相關(guān)規(guī)定的書面認(rèn)可函（標(biāo)準(zhǔn)格式見附件1）。

第四條省級(jí)商務(wù)主管部門向商務(wù)部轉(zhuǎn)報(bào)企業(yè)申請(qǐng)材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)出具對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案的確認(rèn)函（標(biāo)準(zhǔn)格式見附件2）。確認(rèn)函應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案經(jīng)所在地區(qū)/縣級(jí)以上（含縣級(jí)）商務(wù)主管部門認(rèn)可；

（二）該企業(yè)在本省擬從事直銷業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案符合《條例》第十條第二款規(guī)定的條件。

第五條依法取得直銷經(jīng)營許可證的企業(yè)應(yīng)當(dāng)于批準(zhǔn)文件下發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)按其上報(bào)并經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立。6個(gè)月內(nèi)未能按商務(wù)部核準(zhǔn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的企業(yè)，不得在未完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案的地區(qū)從事直銷業(yè)務(wù)，該企業(yè)若要在上述地區(qū)開展直銷業(yè)務(wù)，應(yīng)按《條例》規(guī)定另行申報(bào)。

第六條有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門應(yīng)會(huì)同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地的區(qū)/縣級(jí)以上（含縣級(jí)）商務(wù)主管部門，根據(jù)《條例》及有關(guān)規(guī)定對(duì)直銷企業(yè)在該省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)已設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核查，并將全省、自治區(qū)、直轄市核查結(jié)果一次性報(bào)商務(wù)部備案。商務(wù)部備案后通過直銷行業(yè)管理網(wǎng)站公布直銷企業(yè)可從事直銷業(yè)務(wù)的地區(qū)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。直銷企業(yè)不得在未完成核查和備案前開展直銷活動(dòng)。

第七條直銷企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在已批準(zhǔn)從事直銷的地區(qū)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不需要報(bào)批，但應(yīng)當(dāng)將增設(shè)方案通過省級(jí)商務(wù)主管部門報(bào)商務(wù)部備案。商務(wù)部備案后通過直銷行業(yè)管理網(wǎng)站公布直銷企業(yè)在已批準(zhǔn)從事直銷的地區(qū)增加的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

地方商務(wù)主管部門可根據(jù)《條例》第十條第二款要求直銷企業(yè)在本地區(qū)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但應(yīng)說明理由。

直銷企業(yè)調(diào)整服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案，減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)報(bào)原審批部門批準(zhǔn)，并按規(guī)定備案。

第八條違反本辦法規(guī)定的，按照《條例》第三十九條規(guī)定予以處罰。

第九條相關(guān)商務(wù)主管部門及其工作人員必須依法履行職責(zé)，進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立管理工作，違反《條例》及本辦法規(guī)定的，按照《條例》第三十八條規(guī)定予以處罰。

第7篇：服務(wù)制度范文

第二條依照《中華人民共和國律師法》設(shè)立的律師事務(wù)所和獲準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的律師，為委托人提供法律服務(wù)的收費(fèi)行為適用本辦法。

第三條律師服務(wù)收費(fèi)遵循公開公平、自愿有償、誠實(shí)信用的原則。

律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)便民利民，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低服務(wù)成本，為委托人提供方便優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

第四條律師服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第五條律師事務(wù)所依法提供下列法律服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)：

（一）民事訴訟案件；

（二）行政訴訟案件；

（三）國家賠償案件；

（四）為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨詢、申訴和控告、申請(qǐng)取保候?qū)?，?dān)任被告人的辯護(hù)人或自訴人、被害人的訴訟人；

（五）各類訴訟案件的申訴。

律師事務(wù)所提供其他法律服務(wù)的收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第六條政府指導(dǎo)價(jià)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)司法行政部門制定。

第七條政府制定律師服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)廣泛聽取社會(huì)各方面意見，必要時(shí)可以實(shí)行聽證。

第八條政府制定的律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)承受能力和律師業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照補(bǔ)償律師服務(wù)社會(huì)平均成本，加合理利潤與法定稅金確定。

第九條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)的律師服務(wù)收費(fèi)，由律師事務(wù)所與委托人協(xié)商確定。

律師事務(wù)所與委托人協(xié)商律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)考慮以下主要因素：

（一）耗費(fèi)的工作時(shí)間；

（二）法律事務(wù)的難易程度；

（三）委托人的承受能力；

（四）律師可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；

（五）律師的社會(huì)信譽(yù)和工作水平等。

第十條律師服務(wù)收費(fèi)可以根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，采取計(jì)件收費(fèi)、按標(biāo)的額比例收費(fèi)和計(jì)時(shí)收費(fèi)等方式。

計(jì)件收費(fèi)一般適用于不涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律事務(wù)；

按標(biāo)的額比例收費(fèi)適用于涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律事務(wù)；

計(jì)時(shí)收費(fèi)可適用于全部法律事務(wù)。

第十一條辦理涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系的民事案件時(shí)，委托人被告知政府指導(dǎo)價(jià)后仍要求實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)的，律師事務(wù)所可以實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)，但下列情形除外：

（一）婚姻、繼承案件；

（二）請(qǐng)求給予社會(huì)保險(xiǎn)待遇或者最低生活保障待遇的；

（三）請(qǐng)求給付贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫恤金、救濟(jì)金、工傷賠償?shù)模?/p>

（四）請(qǐng)求支付勞動(dòng)報(bào)酬的等。

第十二條禁止刑事訴訟案件、行政訴訟案件、國家賠償案件以及群體性訴訟案件實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)。

第十三條實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)合同，約定雙方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例。

實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)，最高收費(fèi)金額不得高于收費(fèi)合同約定標(biāo)的額的30％。

第十四條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)司法行政部門制定的律師服務(wù)收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)公示律師服務(wù)收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條律師事務(wù)所接受委托，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂律師服務(wù)收費(fèi)合同或者在委托合同中載明收費(fèi)條款。

收費(fèi)合同或收費(fèi)條款應(yīng)當(dāng)包括：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額、付款和結(jié)算方式、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。

第十七條律師事務(wù)所與委托人簽訂合同后，不得單方變更收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)數(shù)額。確需變更的，律師事務(wù)所必須事先征得委托人的書面同意。

第十八條律師事務(wù)所向委托人收取律師服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)向委托人出具合法票據(jù)。

第十九條律師事務(wù)所在提供法律服務(wù)過程中代委托人支付的訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)和查檔費(fèi)，不屬于律師服務(wù)費(fèi)，由委托人另行支付。

第二十條律師事務(wù)所需要預(yù)收異地辦案差旅費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向委托人提供費(fèi)用概算，經(jīng)協(xié)商一致，由雙方簽字確認(rèn)。確需變更費(fèi)用概算的，律師事務(wù)所必須事先征得委托人的書面同意。

第二十一條結(jié)算第十八條和第十九條有關(guān)費(fèi)用時(shí)，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向委托人提供代其支付的費(fèi)用和異地辦案差旅費(fèi)清單及有效憑證。不能提供有效憑證的部分，委托人可不予支付。

第二十二條律師服務(wù)費(fèi)、代委托人支付的費(fèi)用和異地辦案差旅費(fèi)由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取。律師不得私自向委托人收取任何費(fèi)用。

除前款所列三項(xiàng)費(fèi)用外，律師事務(wù)所及承辦律師不得以任何名義向委托人收取其他費(fèi)用。

第二十三條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)接受指派承辦法律援助案件。辦理法律援助案件不得向受援人收取任何費(fèi)用。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難，但不符合法律援助范圍的公民，律師事務(wù)所可以酌情減收或免收律師服務(wù)費(fèi)。

第二十四條律師事務(wù)所異地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行分支機(jī)構(gòu)所在地的收費(fèi)規(guī)定。

第二十五條律師事務(wù)所異地提供法律服務(wù)，可以執(zhí)行律師事務(wù)所所在地或者提供法律服務(wù)所在地的收費(fèi)規(guī)定，具體辦法由律師事務(wù)所與委托人協(xié)商確定。

第二十六條各級(jí)價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)律師事務(wù)所收費(fèi)的監(jiān)督檢查。

律師事務(wù)所、律師有下列價(jià)格違法行為之一的，由政府價(jià)格主管部門依照《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》實(shí)施行政處罰：

（一）不按規(guī)定公示律師服務(wù)收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的；

（三）超出政府指導(dǎo)價(jià)范圍或幅度收費(fèi)的；

（四）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（五）以明顯低于成本的收費(fèi)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的；

（六）其他價(jià)格違法行為。

第二十七條各級(jí)司法行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)律師事務(wù)所、律師法律服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。

律師事務(wù)所、律師有下列違法行為之一的，由司法行政部門依照《律師法》以及《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》實(shí)施行政處罰：

（一）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托、簽訂書面委托合同或者收費(fèi)合同規(guī)定的；

（二）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師服務(wù)費(fèi)、代委托人支付的費(fèi)用和異地辦案差旅費(fèi)規(guī)定的；

（三）不向委托人提供預(yù)收異地辦案差旅費(fèi)用概算，不開具律師服務(wù)收費(fèi)合法票據(jù)，不向委托人提交代交費(fèi)用、異地辦案差旅費(fèi)的有效憑證的；

（四）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一保管、使用律師服務(wù)專用文書、財(cái)務(wù)票據(jù)、業(yè)務(wù)檔案規(guī)定的；

（五）違反律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德的其他行為。

第二十八條公民、法人和其他組織認(rèn)為律師事務(wù)所或律師存在價(jià)格違法行為，可以通過函件、電話、來訪等形式，向價(jià)格主管部門、司法行政部門或者律師協(xié)會(huì)舉報(bào)、投訴。

第二十九條地方人民政府價(jià)格主管部門、司法行政部門超越定價(jià)權(quán)限，擅自制定、調(diào)整律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門或者同級(jí)人民政府責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人予以處分。

第三十條因律師服務(wù)收費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)與委托人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以提請(qǐng)律師事務(wù)所所在地的律師協(xié)會(huì)、司法行政部門和價(jià)格主管部門調(diào)解處理，也可以申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提訟。

第三十一條律師服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解辦法另行制定。

第8篇：服務(wù)制度范文

一、制度建設(shè)是提高離退休管理水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一提到制度，通常大家都會(huì)說，制度就是管人管事的一個(gè)尺度，是規(guī)范人們行為一個(gè)約定。離退休管理中心所轄退休站的工作制度涉及八個(gè)方面42項(xiàng)，對(duì)于退休站工作服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、工作質(zhì)量做出了詳細(xì)規(guī)定。這些工作制度對(duì)做好離退休人員的服務(wù)起著基礎(chǔ)性、保障性作用，對(duì)克拉瑪依的社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。

在長期的工作實(shí)踐中，離退休管理中心各部門、各站認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理水平不斷攀升，并取得良好效果：獲得全國性獎(jiǎng)項(xiàng)兩項(xiàng)、自治區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)七項(xiàng)、中國石油天然氣集團(tuán)公司獎(jiǎng)項(xiàng)五項(xiàng)、獲得克拉瑪依市獎(jiǎng)項(xiàng)15項(xiàng)。

二、制度建設(shè)是提升為老同志服務(wù)能力的基本保證

新疆油田廣大離退休干部、職工在不同階段、不同崗位上為油田的建設(shè)和克拉瑪依的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，是新疆油田的寶貴財(cái)富，也是克拉瑪依的寶貴財(cái)富。在建設(shè)美麗克拉瑪依的今天，離不開油田廣大離退休干部、職工的建言獻(xiàn)策，更離不開他們的積極參與。加強(qiáng)制度建設(shè)，就是要使各級(jí)管理人員充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休工作的重要意義。

在新形勢(shì)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于離退休工作的各項(xiàng)方針政策和規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)離退休管理中心的各項(xiàng)工作制度，都顯得尤為重要。它是實(shí)踐中國特色社會(huì)主義理論體系的具體體現(xiàn)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。因此，要從制度建設(shè)上保障所有的管理人員都要高度重視離退休管理工作，弘揚(yáng)大愛精神，努力做到在政治上尊重老同志、思想上關(guān)心老同志、生活上照顧老同志；都要加強(qiáng)新時(shí)期離退休老同志的思想政治工作，使他們做到“政治堅(jiān)定，思想常新，理想永存”，使他們?yōu)榻ㄔO(shè)美麗克拉瑪依發(fā)揮更大的作用，為全面建成小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

三、制度落實(shí)是做好離退休管理各項(xiàng)工作的根本

首先，在制定出科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且切實(shí)可行的工作制度的基礎(chǔ)上，還要注重落實(shí)執(zhí)行。制定和落實(shí)兩個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，但后者的難度更大些?？v觀各項(xiàng)工作制度，不難發(fā)現(xiàn)我們從來都不缺制度的制定，最缺的是制度的執(zhí)行和落實(shí)，沒有制度的執(zhí)行與落實(shí)，制度就只是紙上談兵，如同虛設(shè)。從目前來看，我們已經(jīng)有了相當(dāng)規(guī)范、完備的規(guī)章制度，但也有落實(shí)不力的問題。這是因?yàn)闆]有從根本上將制度作為管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了每個(gè)人身上的責(zé)任都不明確，每個(gè)崗位的工作責(zé)任不清晰，每個(gè)部門的工作責(zé)任不確定。制度只是一種形式上的約束，關(guān)鍵還是在于責(zé)任的落實(shí)。要真正將制度落到實(shí)處，執(zhí)行到位，確保清晰的責(zé)任落實(shí)才是根本，要把責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)管理人員，使他們對(duì)于自己的責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于不履行職責(zé)有什么的處罰有全面的了解。很多崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)通過規(guī)章制度予以清晰的表述，但是在工作實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)同崗不同勞的現(xiàn)象，有些管理人員做的事情多，責(zé)任重，而有些則無事可做，責(zé)任輕，這樣勢(shì)必會(huì)造成員工的不滿情緒和排斥心理。應(yīng)把責(zé)任具體科學(xué)分解到每個(gè)管理人員，讓每個(gè)管理人員都有具體的責(zé)任，而不是大鍋飯一起吃，讓做事的人流淚，閑逛的人高興。

四、落實(shí)幾項(xiàng)具體工作制度的認(rèn)識(shí)與建議

（一）落實(shí)形勢(shì)政策教育規(guī)定的認(rèn)識(shí)與建議

在離退休人員中開展形勢(shì)政策教育是一項(xiàng)十分重要的工作，其目的就是宣傳黨和政府在新時(shí)期的各項(xiàng)方針、政策，統(tǒng)一離退休人員的思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確理解各項(xiàng)方針、政策。

在北區(qū)總站管理與服務(wù)的實(shí)踐中，采取的形勢(shì)教育途徑有幾個(gè)方式：一是電視教育的形式，這種形式最大的好處就是廣泛性和及時(shí)性。比如：北區(qū)總站各退休站就利用電話通知收看電視的形式，在規(guī)定時(shí)間里讓在當(dāng)?shù)鼐幼〉碾x退休人員通過退休站提供的電視，或者利用自己家中的電視收看有關(guān)“十”的系列報(bào)道，形成濃厚的宣傳、學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高對(duì)“十”精神的理解和認(rèn)識(shí)；二是采用圖片展板的形式，這種形式的最大的好處是直觀性，集中性。新疆烏魯木齊發(fā)生“7.5事件”后，北區(qū)總站各退休站組織了離退休人員集中觀看“7.5事件”圖片展，使離退休職工對(duì)事件的性質(zhì)有了正確的認(rèn)識(shí)。這樣就澄清了社會(huì)上流傳的各種蠱惑性言論，明辨了是非，堅(jiān)持了正確的政治方向，在大是大非面前經(jīng)住了考驗(yàn)；三是報(bào)告會(huì)的形式。這種形式的最大好處就是通過宣講老師的系統(tǒng)講解，現(xiàn)場(chǎng)直接釋疑解惑。北區(qū)總站各退休站通過上述三種形式，取得了較好的效果。

（二）落實(shí)喪葬后事處理規(guī)定的認(rèn)識(shí)與建議

第9篇：服務(wù)制度范文

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

B、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。

C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示。新晨

E、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。

F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。