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1.1微信營(yíng)銷目的:
建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái),依托微信及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營(yíng)銷通路:傳播品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、公司等信息,吸引更多的消費(fèi)者用戶與加盟商用戶等,成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。
1.2企業(yè)獲得價(jià)值:
通過此方案的執(zhí)行,逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局,為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。
1.3通3層過濾機(jī)制,把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶。
第一層過濾:通過微信公眾帳號(hào)吸引人群關(guān)注建立關(guān)系
第二層過濾:通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo),把潛在客戶過濾到交易平臺(tái)。
第三層過濾:公司專業(yè)招商網(wǎng)站或?qū)嶓w門店。
2方案實(shí)施辦法
2.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1.1團(tuán)隊(duì)人員要求 :
1、商務(wù)談判能力; 2、抓住重點(diǎn)能力; 3、積極思考能力; 4、不斷學(xué)習(xí)能力;
5、高效溝通能力; 6、建立關(guān)系能力; 7、危機(jī)公關(guān)處理能力; 8、了解受眾興趣能力;
9、組織協(xié)調(diào)能力; 10、品牌樹立能力。
2.1.2團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成
每個(gè)微信公眾帳號(hào)由公司1-2名員工兼職負(fù)責(zé)。設(shè)定2名負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)急管理(總經(jīng)理或副總經(jīng)理兼)。另配備1-2名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作(亦可聘請(qǐng)顧問)。
2.2團(tuán)隊(duì)資源
2.2.1 線上推廣預(yù)算
團(tuán)隊(duì)制定推廣計(jì)劃及所需資金預(yù)算,做好溝通及審批工作保證資金及時(shí)到位。
團(tuán)隊(duì)制定線下營(yíng)銷活動(dòng)所需的物料、交通、場(chǎng)地租金等資源預(yù)算方案。
2.方案執(zhí)行
2.1 開通公眾平臺(tái)賬號(hào) (注冊(cè)官方類微信、加盟類微信、銷售類微信、客服類微信等)
2.2 制作二維碼、微信號(hào)宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計(jì)二維碼宣傳單張、海報(bào)、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。
2.3線上推廣方式
論壇、IM工具、EDM、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。
一、線上推廣
1、炒作推廣
大多數(shù)社區(qū)網(wǎng)站的壽命都是短暫的,一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站如果很久沒有消息的話,大家可能會(huì)猜測(cè),這個(gè)網(wǎng)站是不是不行了。炒作除了能提高網(wǎng)站的訪問量外,另一個(gè)作用就是為了告訴大家,我的網(wǎng)站還活著。
炒作的形式各種各樣,可以無中生有的散布一些震撼的消息,可以自夸自賣,可以嘩眾取寵等。
2、郵件推廣
郵件推廣是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推廣,既省錢又省力,對(duì)于論壇社區(qū)來說是一種很好的宣傳方式。郵件推廣并不是發(fā)送垃圾郵件這么簡(jiǎn)單,而是要精心的編輯郵件內(nèi)容,把好的東西給對(duì)方。具體可以參考一下幾個(gè)要素:
①、收集相關(guān)用戶的郵箱。包括自己社區(qū)用戶的郵箱、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的用戶郵箱、名片或黃頁上的郵箱、信息類平臺(tái)上的郵箱等。
②、編寫別出心裁的郵件內(nèi)容。不要讓用戶知道你是在群發(fā)郵件,比如用一些疑問的語句,可以引起用戶的關(guān)注。
③、選擇合適的郵箱及發(fā)送方式。不要讓郵件進(jìn)入垃圾箱,要注意控制郵件發(fā)送的頻率,還需要頻繁的更換IP,內(nèi)容也要注意避免廣告詞。
3、論壇發(fā)帖推廣
說起論壇發(fā)帖,無疑是最省錢的推廣方式了,但大部分人在論壇發(fā)了帖子之后,不是被刪除就是被禁言,基本都做了無用功。所以我們?cè)诎l(fā)帖前要做好充足的準(zhǔn)備,并且注意一些發(fā)帖的技巧:
①、收集論壇??梢酝ㄟ^搜索引擎搜索或網(wǎng)址導(dǎo)航查找。
②、到相關(guān)論壇注冊(cè)ID。要多注冊(cè)幾個(gè)馬甲號(hào),便于造勢(shì)、頂貼等。
③、用心去編寫幾十個(gè)要推廣的軟文內(nèi)容。
④、控制每個(gè)論壇的發(fā)帖數(shù)量,并記錄好,每隔一段時(shí)間要用馬甲去頂。
二、線下推廣
1、制作印有網(wǎng)站LOGO的產(chǎn)品。比如帽子、T恤等,可以免費(fèi)發(fā)送給網(wǎng)站的會(huì)員,也可以適當(dāng)收取一定的費(fèi)用,還可以賺一筆錢呢。
2、提供帶有論壇ID和論壇頭銜的名片模板。供會(huì)員下載使用,名片由于派發(fā)的對(duì)象都是精準(zhǔn)用戶,宣傳的效果比傳單大了好幾倍。
3、尋找合作的媒體。比如跟某雜志合作,我們網(wǎng)站給他們提供內(nèi)容,雜志則在欄目上放上合作網(wǎng)站的LOGO,可以留意一些報(bào)紙雜志,尋找這種免費(fèi)做廣告的機(jī)會(huì)。
4、線下活動(dòng)。讓會(huì)員從線上走到線下,由陌生變成朋友,一傳十、十傳百會(huì)讓網(wǎng)站形成口碑的營(yíng)銷效果,這是一種非常好的推廣方式。
活動(dòng)的主題可以是某興趣愛好,也可以是某公益活動(dòng)等,相信很容易能找到線下活動(dòng)的藉口?;顒?dòng)可以由社區(qū)管理者直接組織,也可以是論壇社區(qū)會(huì)員自發(fā)的組織,網(wǎng)站給予報(bào)道和一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
5、手機(jī)短信。逢年過節(jié)時(shí)給會(huì)員發(fā)送祝福短信,會(huì)員生日時(shí)送上生日祝福,社區(qū)有什么重大新聞或活動(dòng)時(shí),也可以通過手機(jī)短信的形式通知會(huì)員。
營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言,是一個(gè)系統(tǒng)概念,龐雜多姿。這兩年,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷等領(lǐng)域取得了前所未有的進(jìn)展,不僅提升了企業(yè)營(yíng)銷策劃能力,也讓其真正步入新傳播時(shí)代。
從廣告到公關(guān),企業(yè)在營(yíng)銷方面的操盤能力越來越強(qiáng),從傳統(tǒng)的廣告模式到現(xiàn)在熱衷的公關(guān)策略,無不讓眾多企業(yè)從中獲益。一個(gè)顯而易見的事實(shí)是,在隨著傳播入口增多,企業(yè)設(shè)計(jì)傳播策略難度越來越大的同時(shí),還面臨營(yíng)銷成本上漲,營(yíng)銷效果未必有以往的影響力的難題。
所以,企業(yè)愈加重視公關(guān)手段的運(yùn)用。如借助一些大型的熱點(diǎn)事件,或者主動(dòng)策劃一場(chǎng)有傳播熱點(diǎn)的事件來進(jìn)行病毒傳播,最終的目的除了傳播覆蓋,就是真正與消費(fèi)者形成互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅為企業(yè)帶來品牌傳播的價(jià)值,而且有利于企業(yè)終端銷售的轉(zhuǎn)化。一舉兩得的背后,是層出不窮的事件營(yíng)銷,但真正掀起波瀾者寥寥無幾。
那么,對(duì)于企業(yè)而言,如何才能通過事件來借勢(shì)呢?
為何是手游?
在中國(guó)眾多產(chǎn)業(yè)里,在借勢(shì)營(yíng)銷方面有所作為的企業(yè)并不少,大手筆者有之,四兩撥千斤者有之,而后者或許是借勢(shì)營(yíng)銷風(fēng)靡的原因之一。企業(yè)看重的是通過低成本的投入,獲得超出預(yù)期的傳播價(jià)值。從大企業(yè)到中小企業(yè),都絞盡腦汁想著如何“一夜暴富”。
梳理2013年的事件營(yíng)銷案例,乏善可陳者居多。然而,一個(gè)具有代表性的行業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲,即手機(jī)游戲,借勢(shì)營(yíng)銷可謂風(fēng)生水起,已經(jīng)成為該行業(yè)推廣的核心手段。據(jù)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)最新調(diào)查報(bào)告顯示,2013年上半年,中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模較上年同期增長(zhǎng)119.3%。其快速增長(zhǎng)的背后是智能手機(jī)的快速普及,娛樂逐漸成為新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。
相比于相對(duì)成熟的傳統(tǒng)行業(yè),手游這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),不僅有《百萬亞瑟王》、《武俠Q傳》、《我叫MT》、《王者之劍》等千萬級(jí)的營(yíng)銷大手筆,而且也有四兩撥千斤的小游戲所帶來的轟動(dòng)效應(yīng)。
在這樣一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),手游新產(chǎn)品可謂多如牛毛,如何脫穎而出?同樣,對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言,在市場(chǎng)下行,渠道信心不足時(shí),新產(chǎn)品上市推廣如何快速引爆渠道和消費(fèi)者?
借勢(shì)營(yíng)銷有一個(gè)基本的營(yíng)銷規(guī)則在于,一定要精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)人群的興奮點(diǎn),才可以借助創(chuàng)意打造傳播力,以此形成病毒傳播。這期間,一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是事件營(yíng)銷的本身如何與產(chǎn)品形成關(guān)聯(lián),并以此在消費(fèi)者心智中形成產(chǎn)品特性的記憶點(diǎn)。
基于此,2013年手游《土豪OL》毫無疑問地火了一把。
為何是《土豪OL》?
“如何才能讓即將上線的《土豪OL》在最短的時(shí)間內(nèi),在新品扎堆的手游產(chǎn)品中脫穎而出,成為最核心的命題?!遍_心網(wǎng)副總裁郭巍表示。《土豪OL》是開心網(wǎng)新近推出的業(yè)內(nèi)首款主打視覺系的MMORPG手游產(chǎn)品,2013年10月中下旬《土豪OL》開啟不刪檔內(nèi)測(cè),到12月16日最終上線開啟終極內(nèi)測(cè),在短短的兩個(gè)月內(nèi),《土豪OL》在手游行業(yè)及廣大的游戲玩家中幾乎盡人皆知。
《土豪OL》是如何借勢(shì)的?有一個(gè)巧合在于網(wǎng)絡(luò)熱詞“土豪”與《土豪OL》可謂極度契合,或許突破點(diǎn)就在這里。
2013年11月9日,亞冠聯(lián)賽決賽恒大主場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)首爾FC隊(duì),在群情激昂的廣州天河體育中心,現(xiàn)場(chǎng)大批胸繪土豪彩繪,身著性感迷你土豪金短裙的美女粉絲,不斷高呼“恒大,讓我們一起來做土豪吧”的場(chǎng)景,幾乎吸引了所有媒體及觀眾的眼球。此前的10月27日恒大球隊(duì)從首爾返粵,同樣的裝扮的美女,同樣的條幅,也出現(xiàn)在廣州白云機(jī)場(chǎng)接機(jī)?!皝喒跊Q賽的熱度以及恒大在中國(guó)男性球迷中的號(hào)召力,是此次事件營(yíng)銷的基礎(chǔ)?!惫≌f,“而恒大球隊(duì)強(qiáng)大的實(shí)力和新‘土豪’的形象,則成為《土豪OL》的發(fā)力支點(diǎn)。游戲剛開始內(nèi)測(cè)不久,就有游戲玩家在游戲論壇中提出要去看球賽的時(shí)候,我們就萌發(fā)了借力恒大亞冠決賽的想法?!?/p>
緊接著,在11月底,網(wǎng)絡(luò)上以一名女性白領(lǐng)角度創(chuàng)作的征婚帖開始廣泛流傳。因其對(duì)男友的各種較高要求,被人稱為“土豪OL女”。之后有微博大號(hào)推理分析“土豪OL女”是怎樣煉成的,并且評(píng)論從征婚事件看國(guó)人心理。此后有網(wǎng)友舉牌向“土豪OL女”告白。幾次的內(nèi)容都為圖文并茂形式,瞬間引發(fā)了網(wǎng)友們熱切的關(guān)注與討論,一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上、論壇上、微博上各種推理分析層出不窮。
當(dāng)然,還有更給力的?!巴梁赖娜松褪且饺硕ㄖ?。”郭巍表示?!锻梁繭L》與同期上映的年度賀歲喜劇電影《私人訂制》達(dá)成合作,獲得了明星形象、海報(bào)等素材使用權(quán),雙方合作在分眾樓宇電視、公交車站牌、燈箱廣告等線下推廣中紛紛體現(xiàn),同時(shí)獲得首映式等多方面支持,并通過“還有電影”App,將跨界借勢(shì)從線上延伸至線下,為玩家提供更多和電影新作、明星大腕“親密接觸”的機(jī)會(huì)。如凡是參與12月2日在官網(wǎng)、論壇以及微博開啟的“私人定制土豪人生送房送車送女友”活動(dòng)的用戶,均有可能獲得游戲大禮包、土豪金以及由“還有電影”App提供的限量版《私人訂制》首映門票等大獎(jiǎng),更有幸運(yùn)者則將享受到為其量身打造的“送房送車送女友”的真正土豪人生。
“聯(lián)姻之后,充分發(fā)揮了電影和游戲兩種業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)?!惫≌f,“影視與游戲的融合是一個(gè)必然趨勢(shì),因?yàn)樗械挠耙暿且淮蜗M(fèi),而游戲可以帶給大家更多的東西。此外,由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的問世將解決帶寬問題,兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)群體在逐漸融合,他們既玩游戲又是電影的觀眾?!?/p>
“盡管手游與電影兩大創(chuàng)意行業(yè)早已激情碰撞,但此次戰(zhàn)略合作模式在國(guó)內(nèi)手游行業(yè)尚屬首創(chuàng),影游聯(lián)姻可以在內(nèi)容和品牌推廣上形成產(chǎn)業(yè)的不同鏈條。”郭巍表示。
開心網(wǎng)通過搭車恒大亞冠決賽、美女征婚炒作和與《私人訂制》合作等事件,通過創(chuàng)意活動(dòng),不僅達(dá)到了吸引玩家的目的,而且真正與玩家形成互動(dòng)。在效果達(dá)成的背后,則是通過公關(guān)、論壇、SEO、線下推廣、線上活動(dòng)、垂直媒體投放、線下廣告、事件營(yíng)銷、跨界合作等立體傳播模式的打造,從央視到微博大號(hào),可謂打造了立體的傳播鏈條,真正擴(kuò)大了傳播覆蓋面。
如果說恒大事件是借了“土豪”的光,那么打美女牌則真是游戲?qū)以嚥凰恼蟹?,“土豪OL女”征婚,與游戲名《土豪OL》如出一轍,這些都讓《土豪OL》賺足了眼球。而與《私人訂制》的立體式跨界聯(lián)合不僅引領(lǐng)了行業(yè)營(yíng)銷方向,而且真正地找尋到精準(zhǔn)的消費(fèi)群體,使互動(dòng)設(shè)計(jì)更加精準(zhǔn)有效,提升傳播轉(zhuǎn)化率。
終端傳播 萬物皆為介質(zhì)
在今天“萬物皆為介質(zhì)”的大傳播環(huán)境中,終端傳播的載體已不在是以往所認(rèn)知的賣場(chǎng)張貼畫、產(chǎn)品堆頭、宣傳冊(cè),以及賣場(chǎng)外面的線下推廣活動(dòng)等,而是包括了網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、戶外液晶電視等在內(nèi)的立體式媒體傳播終端。在如此大背景、大環(huán)境下,如果思維還停留在早期的終端傳播理念上,那確實(shí)不在“與時(shí)俱進(jìn)”了。
而事實(shí)上,每到節(jié)假日,不僅是經(jīng)銷商們神經(jīng)緊繃,充分利用各種宣傳載體進(jìn)行大規(guī)模促銷廣告,搶占市場(chǎng)份額之際,同時(shí)也是非常郁悶,甚至惱火之時(shí)。由于終端促銷的“三板斧”已被各廠商練得爐火純青,想有所突破比登天難,更為重要的是稍有創(chuàng)新,即被對(duì)手學(xué)去,不僅如此,對(duì)手補(bǔ)充完善后,做得比自己還好。與此同時(shí),多年的終端促銷也早已使消費(fèi)者不在新奇,很難在現(xiàn)場(chǎng)改變其消費(fèi)行為。
很顯然,在時(shí)下,終端傳播如想取得應(yīng)有的效果,就必須納入到企業(yè)媒體資源整合傳播的大系統(tǒng)和大流程中,而不是只把終端傳播看成是一個(gè)收尾工作,甚至脫離開來自?shī)首詷贰R驗(yàn)閭鞑ケ旧砭褪且画h(huán)扣一環(huán)的系統(tǒng)工程,特別是在媒體繁雜、信息爆炸的今天,沒有系統(tǒng)的傳播規(guī)劃和謀篇布局,自然很難實(shí)現(xiàn)想要的傳播效果。這也是為什么有些企業(yè)的產(chǎn)品和品牌廣告滿天飛,但就是不見產(chǎn)品進(jìn)入尋常百姓家,究其原因就是把終端傳播與前期的產(chǎn)品推廣分開來做,企業(yè)在天上自吹自擂,而各地的經(jīng)銷商在賣場(chǎng)卻各玩各的。同樣一個(gè)產(chǎn)品在傳播上已支離破碎,難成統(tǒng)一,又如何在消費(fèi)者心中形成一個(gè)完整的印象,甚至促使其去消費(fèi)。
前期推廣與終端傳播應(yīng)連為一體,前后呼應(yīng)
終端傳播已不單是個(gè)如何在終端促使消費(fèi)者掏錢的問題,而是成為影響企業(yè)整個(gè)傳播行為能否成功的問題。如果終端傳播做不好,企業(yè)前期的推廣做得再好,也是無濟(jì)與事,在這種情況下,終端傳播前移,把其當(dāng)作是整個(gè)企業(yè)傳播系統(tǒng)中的重要組成部分去策劃、去執(zhí)行,便成為傳播成功的重要因素和必然趨勢(shì)。
而要做到這一點(diǎn),就必須對(duì)終端、對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素等做深入了解,在此基礎(chǔ)上考慮各種傳播載體的整合,然后結(jié)合產(chǎn)品的前期推廣,形成一個(gè)完善、有效的終端傳播策略,并依據(jù)這個(gè)傳播策略來調(diào)整前期的產(chǎn)品推廣,使其能更好的為終端銷售服務(wù)。
目前,就引力媒體來說,已開始先于企業(yè),加大對(duì)一些行業(yè)終端消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的深入調(diào)查和研究,并在此基礎(chǔ)上為客戶提供多種傳播介質(zhì)相融合的策劃方案。因?yàn)槲覀兩罡?,由于影響終端市場(chǎng)介質(zhì)的多樣化、豐富性已使客戶無所適從,唯有了解每個(gè)行業(yè)不同的終端消費(fèi)實(shí)情和影響銷售的最佳媒質(zhì)資源,才能形成一個(gè)集前期產(chǎn)品推廣和終端銷售推廣為一體的媒體資源整合性傳播。在這一系統(tǒng)傳播策略中,前期推廣與終端傳播連為一體,前后呼應(yīng),把前期推廣形成的勢(shì),通過終端化成有形的銷售,而終端火爆的銷售形勢(shì)又聚集在一起,形成一股新的產(chǎn)品形象的勢(shì),從而形成一個(gè)良性的傳播系統(tǒng)。
正是在這種傳播思維下,我們基于對(duì)杭州市場(chǎng)的了解,以及對(duì)當(dāng)?shù)仉娨暶襟w和欄目特性的認(rèn)知,讓蒙牛冠名浙江科教頻道王牌民生新聞欄目《小強(qiáng)熱線》。并在實(shí)踐中,把產(chǎn)品推廣與終端傳播有機(jī)的連在一起,共同發(fā)力。
《小強(qiáng)熱線》在當(dāng)?shù)乩习傩招哪恐芯哂蟹浅?qiáng)的影響力,甚至成為日常生活中的一部分,而牛奶作為日常飲食中的重要組成部分,與人們的生活息息相關(guān),而當(dāng)這兩種與民眾日常生活密不可分的東西相互粘著在一起,“蒙牛小強(qiáng)熱線”便成為一個(gè)符號(hào),一句口頭語,成為一個(gè)產(chǎn)品植入消費(fèi)者腦海的最佳傳播方式。然后,再通過線下活動(dòng)、小強(qiáng)進(jìn)小區(qū)、熱線電話等多種傳播介質(zhì)形成終端傳播上的勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)蒙牛產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N量的大幅上升。
關(guān)鍵詞:地市級(jí);廣播電視臺(tái);生存與發(fā)展;思考
一、地市臺(tái)的“內(nèi)傷”
市場(chǎng)容量小,廣告無空間:本地廣告市場(chǎng)是地市臺(tái)發(fā)展的“硬約束”。對(duì)多數(shù)地市臺(tái)而言,因本地經(jīng)濟(jì)規(guī)模限制,本土廣告客戶實(shí)力較弱,在經(jīng)濟(jì)下行壓力下,本土廣告客戶預(yù)算大幅縮減,而品牌廣告投放已轉(zhuǎn)移至強(qiáng)勢(shì)臺(tái)(中央臺(tái)與省臺(tái))和互聯(lián)網(wǎng)新媒體,地市臺(tái)的廣告創(chuàng)收空間有限,并面臨著進(jìn)一步萎縮的窘?jīng)r。
節(jié)目影響弱,內(nèi)容難變現(xiàn):因資金、人才和資源不足,地市臺(tái)在節(jié)目競(jìng)爭(zhēng)中一直處于不利地位。近年來,隨著節(jié)目競(jìng)爭(zhēng)加劇和節(jié)目成本攀升,地市臺(tái)除了本土新聞和線下活動(dòng)外,節(jié)目影響逐步邊緣化,節(jié)目“流量?jī)r(jià)值”逐步降低。在“內(nèi)容為王”的傳統(tǒng)媒體理念中,地市臺(tái)的內(nèi)容變現(xiàn)能力急劇下降。
媒體融合慢,受眾在“失聯(lián)”:受資金、人才和技術(shù)限制,多數(shù)地市臺(tái)新媒體建設(shè)進(jìn)展緩慢。在傳統(tǒng)媒體與新媒體加快融合的行業(yè)背景下,地市臺(tái)在媒體融合的技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)平臺(tái)等方面嚴(yán)重落后。隨著年輕受眾從傳統(tǒng)媒體向新媒體的快速轉(zhuǎn)移,除中老年受眾群體外,地市臺(tái)和主流受眾正漸行漸遠(yuǎn),并有逐步“失聯(lián)”的危險(xiǎn)。
機(jī)制創(chuàng)新少,人才留不住:受事業(yè)體制和傳統(tǒng)觀念的束縛,地市臺(tái)在企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等體制機(jī)制變革中,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于省級(jí)臺(tái)。在中央臺(tái)和省級(jí)臺(tái)的擠壓下,地市臺(tái)對(duì)優(yōu)秀人才吸引力天生不足,而“干部能上不能下、人員能進(jìn)不能出、待遇能高不能低”的僵化機(jī)制,更加劇了現(xiàn)有人才的流失。
二、地市臺(tái)的“家底”
近年來,地市臺(tái)雖然面臨受眾流失和廣告下滑的困難,但作為地方主流官方媒體,在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化生活中仍扮演著重要角色,具備轉(zhuǎn)型升級(jí)的三大“家底”。
(一)貼近性
相對(duì)于中央臺(tái)和省級(jí)臺(tái),地市臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)是貼近性。貼近性的優(yōu)勢(shì),決定了地市臺(tái)在地方傳媒生態(tài)中無可替代,也是地市臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“立身根本”。
從受眾角度,地市臺(tái)節(jié)目根植于本地文化和風(fēng)土人情,有親近和認(rèn)同感,可更多地參與和互動(dòng);從商家角度,地市臺(tái)貼近本地市場(chǎng)和消費(fèi)者,可與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)與溝通,可解決消費(fèi)“最后一公里”的推廣與服務(wù);從政府角度,地市臺(tái)是及時(shí)溝通民意的重要渠道,可作為解決民生問題和提供公共服務(wù)的主流平臺(tái)。
(二)公信力
地市臺(tái)作為主流官方媒體,相對(duì)非官方的市場(chǎng)化媒體,具有與生俱來的公信力。在泛媒體的時(shí)代,雖然“處處是媒體,人人是記者”,但公信力缺失仍是制約新媒體尤其是自媒體發(fā)展的最大障礙。前些年,因屏幕上充斥著過度宣傳或虛假宣傳的專題廣告,地市臺(tái)的公信力受到嚴(yán)重沖擊。隨著新《廣告法》的實(shí)施和監(jiān)管趨嚴(yán),地市臺(tái)的公信力正逐步重建,而公信力也將成為地市臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要“生產(chǎn)力”。
(三)整合力
地市臺(tái)作為主流官方媒體,相對(duì)市場(chǎng)化企業(yè),有強(qiáng)大的資源整合能力。地市臺(tái)既可以整合地方政府資源,為本地用戶提供公共服務(wù)(如交通、醫(yī)療、便民等);又可以整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)資源,為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供增值服務(wù)(如營(yíng)銷策劃、品牌、線下推廣等);更可以整合本地用戶資源,為用戶提供貼身服務(wù)(如教育、健康、旅游等)。在傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)中,資源整合能力將為地市臺(tái)提供廣闊的經(jīng)營(yíng)空間。
三、構(gòu)建“兩圈一鏈”發(fā)展模式
在新的媒體生態(tài)下,隨著受眾流失和廣告下滑,廣電媒體賴以生存的渠道壟斷優(yōu)勢(shì)和廣告經(jīng)營(yíng)模式已走到盡頭,亟需尋找新的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)空間。地市臺(tái)基于自身資源和比較優(yōu)勢(shì),構(gòu)建“兩圈一鏈”發(fā)展模式,或許是轉(zhuǎn)型升級(jí)的出路。
(一)構(gòu)建“生活圈”融媒體
傳統(tǒng)媒體尤其是電視,作為“媒體”(在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn)收看節(jié)目),最大“軟肋”是“單向傳播”、“缺乏選擇”和“有受眾無用戶”,本質(zhì)上是未能“連接用戶”,這也是傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)新媒體沖擊下節(jié)節(jié)敗退的關(guān)鍵所在。
作為最具貼近性的媒體之一,地市臺(tái)天然“貼近”本地用戶,只要轉(zhuǎn)變觀念和做法,善用新媒體的手段,即可構(gòu)建貼近本地用戶的“生活圈”融媒體。
首先,開門辦臺(tái)。在節(jié)目設(shè)置上,除了本地新聞和影視劇外,地市臺(tái)應(yīng)該以本地生活服務(wù)類節(jié)目為主,充分發(fā)揮貼近性優(yōu)勢(shì),突出節(jié)目的參與性、互動(dòng)性和服務(wù)性,對(duì)受眾實(shí)現(xiàn)從“看節(jié)目”到“參與節(jié)目”。在節(jié)目生產(chǎn)上,整合臺(tái)內(nèi)外的創(chuàng)意、節(jié)目、人才與資源,實(shí)現(xiàn)“專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容”和“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”相結(jié)合的內(nèi)容生產(chǎn)方式。
其次,線下互動(dòng)。線下活動(dòng)是地市臺(tái)發(fā)揮貼近性優(yōu)勢(shì)的重要手段。從實(shí)踐來看,憑借深耕本土的地緣優(yōu)勢(shì),地市臺(tái)的線下活動(dòng)既可以提升節(jié)目的人氣和影響力,又可以實(shí)現(xiàn)受眾的參與和互動(dòng),也可以為商家提供線下推廣平臺(tái)。在操作上,地市臺(tái)可通過現(xiàn)欄目活動(dòng)化(在播欄目與線下活動(dòng)相結(jié)合,線下活動(dòng)常態(tài)化、以活動(dòng)提升節(jié)目影響)、活動(dòng)品牌化(策劃系列活動(dòng),打造節(jié)目與活動(dòng)品牌),實(shí)現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)的O2O模式(線上線下互動(dòng))。
再者,媒體融合。對(duì)多數(shù)地市臺(tái)而言,新媒體雖不能帶來直接創(chuàng)收(地市級(jí)的新媒體廣告價(jià)值不大),卻是未來轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)。在推動(dòng)媒體融合過程中,地市臺(tái)應(yīng)明確新媒體的經(jīng)營(yíng)模式:
1、通過新媒體渠道,與受眾建立新的“連接”,避免與主流受眾“失聯(lián)”;
2、實(shí)現(xiàn)受眾的互動(dòng)與參與,促進(jìn)受眾轉(zhuǎn)化為用戶;
3、收集用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù),建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù);
4、搭建用戶服務(wù)平臺(tái),為經(jīng)營(yíng)用戶奠定基礎(chǔ)。
同時(shí),地市臺(tái)應(yīng)認(rèn)清新媒體的發(fā)展定位:
1、用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的互動(dòng)平臺(tái),即通過臺(tái)網(wǎng)、微博、微信以及其他網(wǎng)站等,征集節(jié)目創(chuàng)意,用戶提供素材,用戶參辦節(jié)目;
2、用戶互動(dòng)傳播平臺(tái),即通過用戶報(bào)名、投票、點(diǎn)贊等互動(dòng)行為,建立積分、活動(dòng)、福利等用戶激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動(dòng)傳播;
3、用戶社群經(jīng)營(yíng)平臺(tái),即在聚集用戶形成社群的基礎(chǔ)上,建立商家聯(lián)盟,為用戶提供貼近服務(wù)。
(二)搭建“生活圈”服務(wù)平臺(tái)
對(duì)地市臺(tái)來說,隨著內(nèi)容變現(xiàn)能力的弱化,經(jīng)營(yíng)理念亟需從“內(nèi)容為王”向“服務(wù)為王”轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮貼近性的優(yōu)勢(shì),依托了“生活圈”融媒體,地市臺(tái)可從以下三個(gè)層面構(gòu)建“生活圈”服務(wù)平臺(tái)。
“在播”服務(wù)平臺(tái)。就媒體的社會(huì)功能而言,除宣傳功能外,地市臺(tái)最主要的功能就是為本地用戶提供生活服務(wù)。因此,頻道頻率除了承擔(dān)宣傳任務(wù)外,應(yīng)重點(diǎn)突出其服務(wù)功能,這也是地市臺(tái)拓展產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。從欄目設(shè)置上,深植于本地生活的各類服務(wù)欄目,如農(nóng)業(yè)、旅游、美食、電影、教育等,都可以打造為本地用戶的“在播”服務(wù)平臺(tái)。
“線下”服務(wù)平臺(tái)。地市臺(tái)的線下活動(dòng)既可以提升節(jié)目的人氣和影響力,又可以實(shí)現(xiàn)受眾的參與和互動(dòng),更是重要的“線下”服務(wù)平臺(tái)。從實(shí)踐來看,部分地市臺(tái)的觀眾節(jié)、團(tuán)購(gòu)會(huì)、婚博會(huì)、車展等“線下”服務(wù)平臺(tái)已取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),通過整合線下商家,地市臺(tái)可以延伸“線下”服務(wù)平臺(tái),為本地用戶提供各種貼身服務(wù)。
“線上”服務(wù)平臺(tái)。臺(tái)網(wǎng)、微博、微信以及APP等新媒體,既是節(jié)目?jī)?nèi)容的互動(dòng)傳播平臺(tái),又是便捷與高效的“線上”服務(wù)平臺(tái)。地市臺(tái)可以運(yùn)用新媒體平臺(tái),整合公共服務(wù)資源,為本地用戶提供交通、醫(yī)療、便民等在線服務(wù);建立商家聯(lián)盟,為用戶提供旅游、美食、婚慶、教育等在線服務(wù)。
(三)拓展用戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
在商業(yè)模式上,地市臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就是從“做節(jié)目、賣廣告”的傳統(tǒng)媒體經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為“聚用戶,做服務(wù)”的用戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式。具體來說,地市臺(tái)的用戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式就是,依托節(jié)目“入口”,聚集本地用戶,聚焦細(xì)分產(chǎn)業(yè),提供貼身服務(wù)。
在頻道頻率定位上,需改變基于節(jié)目?jī)?nèi)容的傳統(tǒng)定位,實(shí)行基于產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)定位,并根據(jù)頻道重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈,規(guī)劃與設(shè)置欄目及活動(dòng)。如新聞綜合頻道可以聚焦民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,生活頻道可以聚焦美食、婚戀等產(chǎn)業(yè)鏈;交通頻率可以聚焦車生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
四、建立“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”機(jī)制
地市臺(tái)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)媒體經(jīng)營(yíng)模式向用戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí),本質(zhì)上是再次創(chuàng)業(yè),而體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)的最大障礙在于員工觀念和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在國(guó)家大力推動(dòng)“萬眾創(chuàng)業(yè),大眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的背景下,地市臺(tái)因勢(shì)利導(dǎo)建立“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”機(jī)制,是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。
建立“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”機(jī)制最容易操作的方法是將欄目(活動(dòng))作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,建立項(xiàng)目制或項(xiàng)目公司制運(yùn)營(yíng)機(jī)制,為員工搭建內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國(guó)家層面的戰(zhàn)略,我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,電子商務(wù)已經(jīng)成為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的重要手段,是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”目標(biāo)的重要抓手,是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要的支撐之一。
截至2015 年12月,全國(guó)開展在線銷售的企業(yè)比例為32.6%,開展在線采購(gòu)的企業(yè)比例為31.5%,全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。受中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng),開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量、銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位,中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人,由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù),已超過2000萬人。未來3年,我國(guó)3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù),電子商務(wù)行業(yè)人才需求量也更加趨緊,對(duì)具備運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣技能人才的需求量將會(huì)激增。
1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求層次
企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次是不同的,具體可以分為以下兩種不同的層次,不同層次的電子商務(wù)人才可以適應(yīng)不同層次的企業(yè)的需求。
(1)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初級(jí)階段技術(shù)與商務(wù)復(fù)合初級(jí)人才,需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)下用技術(shù)傳達(dá)商務(wù)理念的復(fù)合人才。
(2)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到一定階段綜合型高級(jí)人才,需要有豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解電子商發(fā)展趨勢(shì),熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道,挖掘電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的高精尖綜合型人才。
2企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求方向
2.1技術(shù)性人才
美工人員:開展視覺營(yíng)銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設(shè)計(jì)師。電商賣的就是圖片和文字,美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺營(yíng)銷的思維,設(shè)計(jì)能力強(qiáng),并熟悉網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧;
信息化人員:實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站策劃和建設(shè)、信息化模塊建設(shè)和維護(hù)人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。
2.2運(yùn)營(yíng)人才
運(yùn)營(yíng)策劃人員:企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)外部營(yíng)銷、進(jìn)銷存管理;
商品編輯:商品信息維護(hù)與更新;
數(shù)據(jù)分析:電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴的,通過數(shù)據(jù)分析,可以判斷網(wǎng)站的健康狀況,可以評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果,并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。
客服人員:客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關(guān)系管理。
2.3推廣人才
網(wǎng)絡(luò)推廣:制定和實(shí)施推廣計(jì)劃。
2.4綜合型高級(jí)人才
高級(jí)電子商務(wù)師:了解電商發(fā)展趨勢(shì),熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道,通曉電子商務(wù)全局,具有前瞻性思維,挖掘電商發(fā)展機(jī)會(huì)的綜合型高級(jí)人才。
高層管理人員:企業(yè)高層管理人員應(yīng)了解電子商務(wù),協(xié)調(diào)各部門應(yīng)用電子商務(wù)提高工作效率及企業(yè)效益。
3高職電子商務(wù)人才對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位職責(zé)及能力要求分析
根據(jù)以上對(duì)當(dāng)前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次及方向分析,結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn),可以將高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店店長(zhǎng)等7類,各崗位對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同,主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面:
(1)有較強(qiáng)的溝通及壓力承受能力;
(2)思維靈活,進(jìn)取心和責(zé)任心強(qiáng);
(3)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
(4)善于溝通,良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力;
(5)良好的服務(wù)意識(shí)。
各崗位分別對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)與能力要求如下:
3.1網(wǎng)店美工
崗位職責(zé):規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁制作、店面整體形象設(shè)計(jì)更新。
能力要求:了解市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)者心理,懂得視覺營(yíng)銷原理,精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
崗位職責(zé):制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與方案;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治;有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化;淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)的策劃和實(shí)施;交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施;外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施;搜索引擎優(yōu)化與排名;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估。
能力要求:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估能力
3.3網(wǎng)絡(luò)推廣
崗位職責(zé):制定推廣計(jì)劃;利用郵件,論壇,博客,QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣、優(yōu)化搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作,增加網(wǎng)站的流量和知名度;熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn),善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等;與線下推廣活動(dòng)協(xié)同。
能力要求:網(wǎng)絡(luò)推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責(zé):售后服務(wù);售中負(fù)責(zé)客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等,引導(dǎo)用戶成交,提高服務(wù)質(zhì)量;負(fù)責(zé)客戶意見、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交;維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,將客戶信息歸檔,促銷活動(dòng)及時(shí)通知。
能力要求:辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用能力、語言表達(dá)能力和溝通能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。
3.5網(wǎng)絡(luò)信息編輯
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護(hù);負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫及;參與新聞專題策劃,負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專題及欄目的日常維護(hù)。
能力要求:良好的文字功底、較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、采集與搜索工具應(yīng)用能力。
3.6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、專題活動(dòng)策劃及執(zhí)行;分析并把握用戶體驗(yàn)需求,調(diào)整各級(jí)欄目的建設(shè),監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新與完善;負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣,各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn),主要針對(duì)各大搜索引擎進(jìn)行推廣,及外部鏈接的建設(shè);負(fù)責(zé)檢測(cè)各大搜索引擎收錄和關(guān)鍵詞排名,研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法,按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關(guān)鍵詞排名;對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行收集、建模、分析和挖掘,提出改進(jìn)完善方案,督促跟進(jìn)相關(guān)部門執(zhí)行。
能力要求:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估能力。
3.7網(wǎng)店店長(zhǎng)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等店鋪的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷推廣;根據(jù)網(wǎng)店的銷售情況制定合適的促銷計(jì)劃;負(fù)責(zé)每個(gè)月的銷售管理、業(yè)績(jī)考核;制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動(dòng)等操作計(jì)劃;直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理;熟悉運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源;對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究,提出應(yīng)對(duì)措施;撰寫軟文等推廣產(chǎn)品與品牌;負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常電子商務(wù)的管理工作。
一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的新興行業(yè)
――速凍食品行業(yè)
速凍食品是指采用新鮮原料,經(jīng)過適當(dāng)?shù)那疤幚恚?25℃以下和極短的時(shí)間內(nèi)(15分鐘以內(nèi))急速冷凍,再經(jīng)包裝,在-18℃以下的連貫低溫條件下送抵銷售點(diǎn)的低溫食品。速凍食品完全以低溫來保持食品原來的品質(zhì),而不需借助任何防腐劑或添加物,所以速凍食品具有味美、新鮮、方便、健康、衛(wèi)生等特征。
速凍食品起源于美國(guó),近年來正在成為世界上發(fā)展最快的食品品類之一,在發(fā)達(dá)國(guó)家已占全部加工食品的60%~70%,取代罐頭食品的地位而躍居首位,世界年總產(chǎn)量達(dá)6000萬噸,品種達(dá)3500種,而中國(guó)品種只有300余種,且以速凍面點(diǎn)食品為主。
在中國(guó),速凍食品歷經(jīng)了市場(chǎng)培育階段、快速成長(zhǎng)階段、魚龍混雜與群雄爭(zhēng)霸階段三個(gè)時(shí)期。
市場(chǎng)培育階段(1992年―1996年):特點(diǎn)為品牌少、品種少、銷售網(wǎng)點(diǎn)少、消費(fèi)觀念落后、服務(wù)意識(shí)差、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱等特點(diǎn)。
快速成長(zhǎng)階段(1997年―2000年):特點(diǎn)為品牌迅速增多、速凍食品種類迅速豐富,產(chǎn)品越來越細(xì),以經(jīng)銷商為中心,選擇好的經(jīng)銷商就有好的銷售業(yè)績(jī),經(jīng)銷商多品牌,消費(fèi)者品牌概念模糊,企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)增強(qiáng)。
魚龍混雜與群雄爭(zhēng)霸階段(2000年至今):特點(diǎn)表現(xiàn)為:散裝產(chǎn)品銷售打破傳統(tǒng)格局,零售業(yè)迅速擴(kuò)張,超市、賣場(chǎng)門檻提高;區(qū)域品牌蜂擁而起、市場(chǎng)進(jìn)一步分割;廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)猛烈;生產(chǎn)成本、營(yíng)銷費(fèi)用猛增,企業(yè)利潤(rùn)下滑甚至虧損,而同時(shí)企業(yè)規(guī)模則紛紛擴(kuò)張,營(yíng)銷能力強(qiáng)化。
目前行業(yè)中思念、三全、龍鳳位居前三甲,灣仔碼頭高檔水餃一支獨(dú)秀,另外,海霸王在南方市場(chǎng)有一定影響力。其中,河南的思念、三全以速凍面制食品為主,其他各類速凍食品生產(chǎn)企業(yè)近2000家,其中速凍調(diào)理食品企業(yè)大概為200多家,質(zhì)量參差不齊,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
海欣食品鎖定“海派第一品牌”
我們對(duì)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌分析后發(fā)現(xiàn):現(xiàn)有行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌已搶占“米面類”山頭,它們品類多且推廣較成熟,而品牌訴求則主要以家為主,海霸王在產(chǎn)品上雖然增加了海洋類系列,但品牌訴求上屬于“以家為主”的傳統(tǒng)。
基于上述的分析,我們認(rèn)為,海欣應(yīng)該避開行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌的優(yōu)勢(shì),另辟蹊徑,開創(chuàng)出屬于自己的強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展路線,成為市場(chǎng)上具有代表性的品類標(biāo)桿,一方面在品類上以水產(chǎn)類為主,搶占“海洋類”山頭,借鑒既有強(qiáng)勢(shì)品牌的成功做法,并充分結(jié)合企業(yè)自身在魚丸等海味類產(chǎn)品上多年形成的品類優(yōu)勢(shì),進(jìn)行延伸,實(shí)施差異化戰(zhàn)略,形成自己的獨(dú)特占位――即“海派第一品牌”;另一方面,必須在品牌訴求注入?yún)^(qū)別于傳統(tǒng)的以家文化為特征的全新品牌內(nèi)涵,借勢(shì)近年來新崛起的“海洋文化”,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與品牌的統(tǒng)一,引領(lǐng)消費(fèi)新潮流,并利用整合傳播的手段來倡導(dǎo)新的消費(fèi)習(xí)慣,確立適合自身的市場(chǎng)地位和獨(dú)特口碑,致力于“打造海派第一品牌”。
那么,要通過有效的推廣來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),顯然必須結(jié)合行業(yè)的特性。
傳播策略――“線上為輔、線下為主”
速凍食品天生對(duì)冷鏈有著嚴(yán)格要求:必須在―18℃保存,必須在賣場(chǎng)的島柜、終端冰柜中銷售,故購(gòu)買的隨機(jī)性和就近性特點(diǎn)相當(dāng)突出,同時(shí),節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)突出。為此,我們提出“線上為輔、線下為主”的傳播策略。對(duì)海欣食品來說,在這個(gè)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,必須在線下打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通過有效的整合,把“百年魚丸世家”形象強(qiáng)有力地傳遞給消費(fèi)者。
線下推廣運(yùn)動(dòng)實(shí)施的好壞,將直接影響品牌的建設(shè)速度和市場(chǎng)銷售。同業(yè)品牌,如思念食品,常利用淡季來做終端維護(hù),穩(wěn)固渠道,同時(shí)提升企業(yè)執(zhí)行力。而我們通過市場(chǎng)走訪后,發(fā)現(xiàn)目前海欣與同業(yè)的終端表現(xiàn)對(duì)比,還有許多地方不夠到位,企業(yè)執(zhí)行力還存在不足。因此,必須通過多種手段提升線下傳播的執(zhí)行力。
提前對(duì)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行上宣貫
線上線下傳播中,執(zhí)行力就是硬道理!沒有執(zhí)行,線上線下整合傳播是不可能的。只有高空的宣傳是不夠的,只靠單純的線上傳播常常會(huì)出現(xiàn)得勢(shì)不得量的情況,沒有在終端形成有效的傳播攔截,很難接近消費(fèi)者。
線上線下整合傳播,并不是一件很簡(jiǎn)單的事情,有時(shí)候,執(zhí)行比什么都重要!有了一個(gè)傳播的主題,如何做到從空中有效延伸到終端,也就是消費(fèi)者身邊,需要企業(yè)、經(jīng)銷商、策劃公司等共同分工執(zhí)行,許多細(xì)節(jié)都必須考慮;如何盡量保證執(zhí)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)不偏差,就必須在執(zhí)行中每個(gè)環(huán)節(jié)“打通關(guān)”,不能有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏。因此,執(zhí)行的宣貫是非常重要的――只有讓所有參與執(zhí)行的人員對(duì)整合傳播運(yùn)動(dòng)理解到位、步驟清晰,才能保證有序、有效的實(shí)施。
為此,我們注重幫助加強(qiáng)“案例化”、“手冊(cè)化”培訓(xùn)、宣貫,以完善的執(zhí)行系統(tǒng)。通過借鑒一些同業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng),提升執(zhí)行力,讓企業(yè)能更熟練、更快速地打快仗,打硬仗。
大數(shù)據(jù)主動(dòng)營(yíng)銷四要素:客戶、場(chǎng)景、產(chǎn)品、營(yíng)銷人員
一、客戶資源
(一)客戶數(shù)據(jù)
已整合常旅客、旅服系統(tǒng)、訂座、離港、trace數(shù)據(jù)、FOC、95557客服系統(tǒng)等7大來源,形成一個(gè)存儲(chǔ)有約3000萬客戶數(shù)據(jù)信息的 “客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”。并實(shí)現(xiàn)以客戶姓名、證件號(hào)碼對(duì)客戶統(tǒng)一識(shí)別,對(duì)客戶年齡、性別、工作單位、職務(wù)、乘機(jī)記錄、購(gòu)票記錄、服務(wù)記錄及會(huì)員賬戶信息等360度全方位一站式查詢。
目前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)其中具有聯(lián)系信息的客戶達(dá)到1000萬名,登記手機(jī)號(hào)碼的客戶達(dá)到**萬名,身份認(rèn)證的客戶達(dá)到**萬名。
(二)客戶標(biāo)簽
從客戶個(gè)人資料、購(gòu)票、乘機(jī)、服務(wù)、會(huì)員等維度創(chuàng)建對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。目前已建立:
1、個(gè)人資料類標(biāo)簽:年齡、性別、行業(yè)屬性等;
2、購(gòu)票類標(biāo)簽:購(gòu)票折扣、購(gòu)票渠道、購(gòu)票時(shí)間等;
3、乘機(jī)類標(biāo)簽:乘機(jī)頻次、常飛航線、常住城市、乘機(jī)時(shí)間、乘機(jī)座位等;
4、服務(wù)類標(biāo)簽:服務(wù)喜好、餐食喜好及投訴信息等;
5、會(huì)員類標(biāo)簽:會(huì)員賬戶積分、兌換消費(fèi)、定保級(jí)積分等。
共約60個(gè)客戶標(biāo)簽。
(三)下階段客戶數(shù)據(jù)拓展
下階段將從內(nèi)外部更加多元化地引入客戶數(shù)據(jù)。在內(nèi)部引入廈航投訴系統(tǒng)、中轉(zhuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù),建立起對(duì)客戶服務(wù)痛點(diǎn)及中轉(zhuǎn)服務(wù)需求的關(guān)注。在外部引入客戶消費(fèi)、瀏覽數(shù)據(jù)。提前掌握潛在航空旅行、旅游消費(fèi)的客戶信息,為深入開展主動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。
二、場(chǎng)景應(yīng)用
客戶價(jià)值需要通過適合的“場(chǎng)景”變現(xiàn),具體如下:
(一)出行前場(chǎng)景:E鷺飛、微信、商會(huì)、企業(yè)、走入校園等;
目標(biāo)旅客在E鷺飛、微信平臺(tái)有購(gòu)票、選擇服務(wù)等場(chǎng)景;直銷機(jī)構(gòu)走訪商會(huì)、企業(yè)時(shí)的拜訪場(chǎng)景;此外還有路演、走入校園活動(dòng)的線下推廣場(chǎng)景。
(二)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景:值機(jī)、登機(jī)口、休息室等;
機(jī)場(chǎng)航站樓匯集了各行各業(yè)中高端航空客群,是我們開展主動(dòng)營(yíng)銷獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的“專屬領(lǐng)地”。特別是值機(jī)、登機(jī)口及休息室等是我們接觸客戶開展主動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景資源。
(三)機(jī)上場(chǎng)景:機(jī)上WIFI、空中入會(huì)等;
隨著機(jī)上WIFI技術(shù)的成熟,機(jī)上相對(duì)封閉的空間為我們開展主動(dòng)營(yíng)銷帶來新的機(jī)遇,如銷售回程客票、推薦個(gè)性化旅游產(chǎn)品、引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)特色商品等。
(四)到達(dá)場(chǎng)景:行李提取、約車服務(wù)等;
在旅客到達(dá)時(shí)的行李提取場(chǎng)景下,開展服務(wù)回訪并主動(dòng)營(yíng)銷。在約車返家場(chǎng)景中,我們引入第三方服務(wù)方開展機(jī)票二次營(yíng)銷。
三、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品本身要形成閉環(huán),不斷總結(jié)調(diào)優(yōu),以客服中心主動(dòng)外呼營(yíng)銷商務(wù)艙體驗(yàn)產(chǎn)品為例:
(一)改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。綜合弱勢(shì)航班、會(huì)員級(jí)別、乘機(jī)頻次、賬戶積分余額等多維度數(shù)據(jù)精確圈定目標(biāo)客戶。
(二)改善場(chǎng)景。增加為旅客預(yù)先發(fā)短信服務(wù),增強(qiáng)外呼成功率。
(三)改善產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)航班的預(yù)測(cè)判斷,同時(shí)由原先Y艙全票價(jià)升艙拓展至折扣艙亦可以升艙,提升營(yíng)銷成功率。
四、直銷機(jī)構(gòu)主動(dòng)營(yíng)銷
(一)優(yōu)化績(jī)效考核對(duì)營(yíng)銷人員激勵(lì)作用
加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員主動(dòng)營(yíng)銷工作執(zhí)行力度的考核,如營(yíng)銷客戶數(shù)量、營(yíng)銷手段創(chuàng)新等考核,以較全面準(zhǔn)確地反映直銷機(jī)構(gòu)政策執(zhí)行情況。
(二)充分利用本地場(chǎng)景資源
重點(diǎn)把握售票處、企事業(yè)單位、機(jī)場(chǎng)航站樓等場(chǎng)景,利用總部目前已提供的客戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理工具以及營(yíng)銷產(chǎn)品等資源,大力發(fā)展、營(yíng)銷客戶。
(三)在實(shí)踐中開展微創(chuàng)新
關(guān)鍵詞: 新媒介環(huán)境;藝術(shù)管理;演出項(xiàng)目策劃與推廣;文化品牌營(yíng)銷
一、媒體環(huán)境改變
21世紀(jì)90年代以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷興起,以網(wǎng)絡(luò)交互世界為代表的新媒體時(shí)代為人類的社會(huì)生活帶來一種全新的交往空間。網(wǎng)絡(luò)世界真正將信息權(quán)以低成本的方式還原到每個(gè)個(gè)體的身上,由此而產(chǎn)生了一個(gè)豐富、多元化的人類社會(huì)空間。新媒體的形式隨著生活科技以及人們對(duì)于信息的需求,以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中。比如時(shí)下風(fēng)靡的移動(dòng)電視流媒體、數(shù)字電影、數(shù)字電視、多點(diǎn)觸摸媒體技術(shù)、重力感應(yīng)技術(shù)、數(shù)字雜志等諸多形式。
二、 相聲藝術(shù)目前的生存狀況
相聲藝術(shù)作為中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)的一種,從興起走到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)歷了近百年的歲月。臺(tái)灣戲劇人賴聲川先生說,中國(guó)有很多傳統(tǒng)藝術(shù),像民樂、皮影戲等,命運(yùn)真的是懸于一線之間,稍不留神,一個(gè)文化傳承可能突然就斷掉了。相聲也是如此。因此,在新媒介環(huán)境下推廣相聲藝術(shù)是必要且可行的。
三、“永熙茶樓”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
永熙茶樓由南派相聲泰斗張永熙先生授權(quán),內(nèi)設(shè)200個(gè)座位,八仙桌、秦淮彩燈等,布置頗具南京味道。每天晚上,以呂少明為代表的南派相聲演員會(huì)說上兩個(gè)小時(shí)的相聲。
南京文化蘊(yùn)含豐富,既有起源于夫子廟、紅極一時(shí)的南派相聲;也有老南京美食,諸如桂花糖芋苗、酒釀元宵、咸菜根排骨湯等。永熙茶樓的想法是把二者結(jié)合起來,形成自身獨(dú)特的茶樓特色。希望外地游客來到南京后,如果想了解南京,首先想到來這里。因此,永熙茶樓的宣傳語是:“原汁原味的南京味道,繪聲繪色的南京腔調(diào)?!睆堄牢跸壬钪牡茏訁紊倜鲃t說,在該茶樓,相聲演員僅負(fù)責(zé)表演,經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),“我作為藝術(shù)顧問,只對(duì)每天演出的節(jié)目進(jìn)行把關(guān),經(jīng)營(yíng)事務(wù)一概不過問。”在永熙茶樓,除了“南派相聲”專場(chǎng),下午還會(huì)推曲藝專場(chǎng),如南京白局、南京白話、蘇州評(píng)彈、揚(yáng)州彈詞以及老南京說書等。由于茶樓定位餐飲,表演票價(jià)相對(duì)便宜,相聲專場(chǎng)平時(shí)為30元,節(jié)假日為50元,下午曲藝專場(chǎng)票價(jià)僅為10元。如果僅靠演出門票收入,茶樓還不夠付演出藝人們的出場(chǎng)費(fèi),因此茶樓經(jīng)營(yíng)收入主要來自餐飲。
四、“永熙茶樓”文化品牌策劃營(yíng)銷方案
首先解決的是“永熙茶樓”在餐飲界中的第一提及知名度及未提及知名度。
在項(xiàng)目的可行性分析中,筆者對(duì)在新媒介環(huán)境下的項(xiàng)目推廣和其產(chǎn)生的市場(chǎng)需求進(jìn)行了分析,概括起來具有創(chuàng)意性、全民性、綜合性、交互性等多種特征,結(jié)合這些特征筆者展開了四個(gè)主題活動(dòng)。
首先是“南派相聲新作品征集大賽”和“江南新星相聲新人大賽”活動(dòng),項(xiàng)目預(yù)期是:在全民范圍內(nèi)征集優(yōu)秀的相聲段子、相聲作品以及相聲新人,希望能夠真正地做到藝術(shù)從群眾中來,到群眾中去。從提交的相聲作品、段子,體現(xiàn)出群眾對(duì)相聲藝術(shù)現(xiàn)階段的理想需求,這樣按需表演更能迎合觀眾的喜好。通過新段子與新演員之間的搭配,能夠很好地緩解之前老演員說新段子的尷尬,這樣更能體現(xiàn)鮮明的時(shí)代特點(diǎn),從另一個(gè)角度來說,觀眾參與到作品以及新人的選拔中,能夠體驗(yàn)到這一系列活動(dòng)所帶來的成就感和歸屬感,從而加深對(duì)相聲藝術(shù)的喜愛。
接下來是“賞江南相聲,品秦淮風(fēng)情”活動(dòng)。在新媒介如此盛行的今天,產(chǎn)品營(yíng)銷中更多的是輸入產(chǎn)品的精神內(nèi)核??梢哉f,這是一種情懷,是企業(yè)的文化。南京文化蘊(yùn)含豐富,既有南派相聲,也有老南京美食,將二者集合起來,本身是極有特色的文化與娛樂業(yè)的結(jié)合。同時(shí)茶樓與各大旅行社建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)鏈,作為南京旅游的一個(gè)特色板塊,成為提供游客餐飲、休閑又能讓外地游客了解南京地域文化的一個(gè)場(chǎng)所。最終的目標(biāo)是通過大家長(zhǎng)期口口相傳,希望外地游客來到南京后,如果想了解南京,首先想到來這里。這也跟永熙茶樓的宣傳語所切合:“原汁原味的南京味道,繪聲繪色的南京腔調(diào)”。
而緊跟其后的是“永熙茶樓全國(guó)相聲大會(huì)”活動(dòng),這可以作為永熙茶樓的一個(gè)活動(dòng)。通過每月一次的專場(chǎng)相聲大會(huì)演出,邀請(qǐng)一些享譽(yù)全省、全國(guó)的名家到永熙茶樓來表演,也是一種流派之間的交流。通過名家固有粉絲群體拉動(dòng)茶樓人氣,培養(yǎng)既有客戶以及潛在客戶的消費(fèi)和欣賞習(xí)慣。在演出前期和結(jié)束后,及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投票以及觀眾反饋匯總,在與觀眾信息交互的過程中,更好地了解觀眾的觀賞習(xí)慣,能夠?yàn)橹蟮男麄骱凸?jié)目指示方向,迎合大眾的口味。
五、活動(dòng)策劃推廣中的創(chuàng)新
1.廣泛征集好的新作品。何為好的新作品呢?要緊跟時(shí)展的步伐,能反映當(dāng)下社會(huì)生活現(xiàn)狀,立意新雅,拒絕低俗。
2.演員要注入新鮮血液,選拔新面孔。好的演員對(duì)相聲藝術(shù)來說同樣重要,相聲中機(jī)智的對(duì)話、幽默的語言,以及綜合運(yùn)用多種抖出來的“包袱”是吸引觀眾之所在,而這些,全靠演員說出來。觀眾通過陪伴新演員一起成長(zhǎng),更能增加忠實(shí)度和歸屬感。
3.選擇直接有效的宣傳方式。在新媒介盛行的環(huán)境下,要更多程度上利用互聯(lián)網(wǎng)線上宣傳。例如:移動(dòng)終端APP,延伸線上觀看的群體。通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信微博公眾號(hào),提高知名程度。
4.舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、比賽等線下宣傳方式,激發(fā)潛在觀眾。讓受眾群體能夠全方位的參與到活動(dòng)中,增加其參與度和歸屬感,進(jìn)而起到連鎖效應(yīng)。
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[3]段鵬.傳播效果研究――起源、發(fā)展與應(yīng)用[M].北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008.
級(jí)別:省級(jí)期刊
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