服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

工程機(jī)械的銷售重在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能的專家型介紹、銷售流程的熟悉和給買家的服務(wù)，因此工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重點(diǎn)是：通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生得到從事工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位所需的營(yíng)銷常識(shí)，建立工程機(jī)械服務(wù)營(yíng)銷的理念，熟悉工程機(jī)械銷售和技術(shù)服務(wù)的基本流程，掌握工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷的基本方法和技能，從而獲得工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工作崗位的職業(yè)能力。工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)是培養(yǎng)較強(qiáng)實(shí)踐能力的高級(jí)技術(shù)技能型專門人才的專業(yè)，為了更好的實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須扎扎實(shí)實(shí)的抓好實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革，全面構(gòu)建起以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能培養(yǎng)為目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)理念

工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)理念是“以職業(yè)能力為目標(biāo)，以實(shí)用為原則，以夠用為尺度，以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向”，突出高職特色，重點(diǎn)強(qiáng)化工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)等實(shí)踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。

1.1 以職業(yè)能力為目標(biāo)，重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術(shù)教育的核心，按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學(xué)、做一體化的思想構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系，大力開展與工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的“校企合作，訂單培養(yǎng)”，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，加大課程建設(shè)與改革的力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力和專業(yè)技能。

1.2 以實(shí)用為原則，以夠用為尺度進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機(jī)械專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展對(duì)高職教學(xué)的要求，安排教學(xué)內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度，淡化理論教學(xué)部分，強(qiáng)化了工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)工作崗位實(shí)際操作的方法和技能。

1.3 以就業(yè)市場(chǎng)對(duì)本專業(yè)的要求為最終目標(biāo)來(lái)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育，因此實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)始終圍繞當(dāng)今社會(huì)工程機(jī)械營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H工作崗位對(duì)高職畢業(yè)生的要求和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。在教學(xué)內(nèi)容的組織上借鑒工程機(jī)械4s店的職業(yè)培訓(xùn)模式，注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，突出工程機(jī)械銷售崗位和技術(shù)服務(wù)崗位的實(shí)用能力，使學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提高。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)思路是依據(jù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位，再以實(shí)際的工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位工作為主線、按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位的職責(zé)要求，歸納出工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷策劃和工程機(jī)械銷售兩項(xiàng)工作任務(wù)；然后以完成這兩項(xiàng)具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以完成過(guò)程為導(dǎo)向進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。具體思路是：從分析工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位實(shí)際工作過(guò)程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定崗位任務(wù)；根據(jù)崗位任務(wù)確定崗位需求的知識(shí)和技能要求。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)具體實(shí)施辦法

3.1 課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)

具體形式包括：主題辯論、角色扮演、策劃競(jìng)賽等。

1.主題辯論

由任課教師針對(duì)課程內(nèi)容提出辯論題目，全班分組進(jìn)行，目的是訓(xùn)練學(xué)生的敏捷思維和思辨能力。對(duì)主題辯論實(shí)訓(xùn)的分析評(píng)估是必不可少的，分析評(píng)估包括：自評(píng)、他評(píng)和實(shí)訓(xùn)教師的總評(píng)?？傇u(píng)主要從商務(wù)禮儀、營(yíng)銷知識(shí)、論點(diǎn)分析、主題演講、辯論技巧和總結(jié)陳詞等方面進(jìn)行。

2.角色扮演

角色扮演主要運(yùn)用在工程機(jī)械產(chǎn)品推介上，由學(xué)生分別扮演顧客、銷售顧問(wèn)等角色。通過(guò)角色扮演這種方式的訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析思考能力，同時(shí)還可以相互啟發(fā)、廣開思路、相得益彰。

3.策劃競(jìng)賽

策劃競(jìng)賽主要是對(duì)工程機(jī)械的銷售進(jìn)行策劃，由學(xué)生分組制作完成策劃方案，并且要求每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上臺(tái)演示自己的策劃內(nèi)容，并回答評(píng)委老師和其他小組同學(xué)的提問(wèn)。

3.2 電腦模擬實(shí)訓(xùn)

由于工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課堂教學(xué)需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，直接深入企業(yè)，往往給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)，企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以使理論教學(xué)更為貼近實(shí)踐。電化教學(xué)能將實(shí)踐中發(fā)生的事例，企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形象的再現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)形象生動(dòng)的畫面，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，比單一、空洞的語(yǔ)言教學(xué)效果更好。

為有效進(jìn)行電腦模擬實(shí)訓(xùn)，可以建立工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)室，配備電腦并購(gòu)置相關(guān)的專業(yè)教學(xué)軟件，從而讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬環(huán)境中演練所學(xué)的理論知識(shí)，充分體驗(yàn)企業(yè)從工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷策略分析，到具體的營(yíng)銷活動(dòng)組織的全部過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生自主思維能力，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

3.3 案例分析實(shí)訓(xùn)

案例分析實(shí)訓(xùn)，是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關(guān)的案例材料給學(xué)生，在老師的引導(dǎo)下，學(xué)生自行補(bǔ)充材料，進(jìn)行分析判斷，最后，進(jìn)行案例匯報(bào)，并由老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)案例分析實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行考察、分析和評(píng)判的能力。

案例分析可以有多種形式，例如小組討論、口頭敘述、書面報(bào)告、角色扮演等，或者是多種形式的組合。案例分析重在學(xué)生參與，主要責(zé)任由學(xué)生承擔(dān)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和自學(xué)效果，老師的主要任務(wù)是引導(dǎo)和督促。因此，案例分析所提供的材料應(yīng)當(dāng)是雜亂無(wú)章的原始資料，學(xué)生必須認(rèn)真思考、仔細(xì)分析、去偽存真，才能做出正確的決策。

工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析實(shí)訓(xùn)，是把學(xué)生放在設(shè)定的工程機(jī)械市場(chǎng)環(huán)境中，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析。案例分析教學(xué)，最主要的功能在于能為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，讓學(xué)生處理存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的途徑，具有鮮明的教學(xué)目的性和仿真性兩個(gè)特點(diǎn)。

轉(zhuǎn)貼于

3.4 專題調(diào)查實(shí)訓(xùn)

工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的教學(xué)形式一般可以分為以下三種形式：

1.課堂模擬調(diào)查

教師提前準(zhǔn)備相關(guān)案例，學(xué)生以小組為單位，進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、選取調(diào)查方法、模擬實(shí)地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報(bào)告等。最后小組匯報(bào)，接受其他小組和教師提問(wèn)。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學(xué)生帶著調(diào)查任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)理論知識(shí)。

2.校內(nèi)實(shí)地調(diào)查

這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后，學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)理論知識(shí)之后，以小組為單位，從指導(dǎo)老師處領(lǐng)取一個(gè)校內(nèi)調(diào)查的實(shí)際項(xiàng)目，從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到調(diào)查匯報(bào)的整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)督促下，學(xué)生自主完成。

3.校外實(shí)地調(diào)查

由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系工程機(jī)械4s店等銷售企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)委托的調(diào)查任務(wù)，由學(xué)生和老師一起完成。這種方式的教學(xué)特征較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定的難度，調(diào)查時(shí)間、調(diào)查課題的確定都較為被動(dòng)；但它的真實(shí)性是完全的，其課題成果、調(diào)查資料有一定的實(shí)用價(jià)值。因此，校外實(shí)地調(diào)查在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還可以取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 崗位模擬實(shí)訓(xùn)

第2篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)的，建立在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過(guò)本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論和方法體系，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的基本能力。并通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營(yíng)銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面中高級(jí)應(yīng)用型專門人才，為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路

1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位群，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃專員”等10 個(gè)崗位，根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元，包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)技能。

2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)

利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營(yíng)銷，利用博客網(wǎng)站開展博客營(yíng)銷，利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店等。

3.使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)分解表

通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件，模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)行一些模擬操作，有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體了解。

4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)興趣，還能解決就業(yè)問(wèn)題，一舉兩得。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。

具體對(duì)每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示：

1.基本技能訓(xùn)練

訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)技能訓(xùn)練

“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；

“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來(lái)推廣網(wǎng)站；

“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁(yè)制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加；

“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理，維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題，努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶；

“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷；

“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí)，更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能；

“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告）；

“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生在購(gòu)物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊(cè)、商品選購(gòu)、物流選擇、在線支付、評(píng)價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能；

“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制；

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法，對(duì)一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評(píng)估與管理等一系列工作。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合技能訓(xùn)練

讓學(xué)生按4～8人分組，進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對(duì)抗，通過(guò)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，模擬不同的角色，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣，又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。

4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務(wù)，建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合能力。

三、總結(jié)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè)，可以使得這門課程對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí)，課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富，既促進(jìn)了教學(xué)改革，同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.清華大學(xué)出版社，2007.2.

[2]周任慧.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與技能訓(xùn)練.中國(guó)石化出版社，2009.

[3]王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)的研究與探索.麗水學(xué)院學(xué)報(bào)，2008：6.

第3篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

1.實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置流于形式

目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面存在著一定的問(wèn)題,實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置主要有實(shí)習(xí)與調(diào)研,一個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),一個(gè)是畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)與調(diào)研。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要是帶領(lǐng)學(xué)生參觀企業(yè),學(xué)生主要是看看生產(chǎn)線,了解某種產(chǎn)品的制造過(guò)程,聽生產(chǎn)企業(yè)講解企業(yè)的歷史及產(chǎn)品生產(chǎn)銷售情況,但很少有對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)與調(diào)研大都利用實(shí)習(xí)基地,部分采取自主實(shí)習(xí)形式,受實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)量和實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教師數(shù)量的限制,在某一實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)的學(xué)生很難學(xué)到知識(shí),使得畢業(yè)實(shí)習(xí)流于形式。

2.案例教學(xué)庫(kù)的管理與實(shí)施不夠完善

(1)案例的選擇

在案例研討與分析中,我們將教學(xué)班分組,一般以4-6人為一組參與研討,由學(xué)生自行組織,教師提出組隊(duì)的建議。由于學(xué)生缺乏與案例相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),學(xué)生的興趣與愛(ài)好不同,就需要可供選擇的案例比較多,而且應(yīng)該把國(guó)內(nèi)外最新的營(yíng)銷案例選擇出來(lái),由于教師數(shù)量有限以及管理的原因,要保證小組所有成員都能積極參與到案例分析與策劃中,并學(xué)到相應(yīng)的技能,解決營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題方面仍存在著不足。

(2)學(xué)生的組織與管理

學(xué)生在進(jìn)行案例分析的過(guò)程中,都希望能順利找到一個(gè)愿意接受其實(shí)習(xí)的企業(yè),最好是能幫助實(shí)訓(xùn)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,但是這種銜接就需要學(xué)院能夠加以組織與管理。把小組的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇在各小組討論的基礎(chǔ)上共同形成模擬策劃項(xiàng)目,這樣會(huì)給學(xué)生提供更好的與社會(huì)連接的平臺(tái),但運(yùn)作起來(lái)困難重重。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地使用不充分

目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地由于投入不足以及管理等諸多原因,沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。實(shí)訓(xùn)基地局限于制造企業(yè)較多,由于學(xué)生對(duì)制造業(yè)了解偏少,明顯造成學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練的片面性。另外,實(shí)訓(xùn)基地聯(lián)系多是通過(guò)熟人關(guān)系,投入不足,又缺乏溝通,很難讓實(shí)訓(xùn)基地長(zhǎng)久發(fā)揮作用。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入不足

由于校外實(shí)訓(xùn)基地利用起來(lái)較為困難,就應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)上加大投入。然而目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入低,實(shí)驗(yàn)室資源共享困難。另外由于不同專業(yè)各自為政,導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室在軟件、硬件建設(shè)上可能存在重復(fù)購(gòu)置、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的思考

1.根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整實(shí)踐教學(xué)體系

根據(jù)本專業(yè)的辦學(xué)特點(diǎn),聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷專家和學(xué)者組成專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì),共同探討實(shí)踐教學(xué)教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容,為使實(shí)踐課程設(shè)置更趨合理,專業(yè)負(fù)責(zé)人和教師應(yīng)該經(jīng)常去各種類型的企業(yè)與用人單位交流,定期邀請(qǐng)各種層面的營(yíng)銷人士來(lái)校為學(xué)生做報(bào)告,了解企業(yè)對(duì)學(xué)生在實(shí)踐能力方面的要求經(jīng),過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析,形成了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)的基本內(nèi)容。

2.加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地的管理與建設(shè)

校外實(shí)習(xí)基地包括各種常規(guī)實(shí)習(xí)和課程實(shí)訓(xùn)的實(shí)習(xí)基地,實(shí)訓(xùn)基地在數(shù)量上應(yīng)該增加到4至5個(gè),類型上應(yīng)該包括生產(chǎn)制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、流通企業(yè)或行政事業(yè)單位。對(duì)確定的實(shí)習(xí)基地應(yīng)該保持長(zhǎng)期聯(lián)系。學(xué)校主管部門應(yīng)該主動(dòng)與地方有關(guān)單位聯(lián)系,加強(qiáng)合作,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地,組建完善的實(shí)踐教學(xué)基地網(wǎng)絡(luò)。尤其要利用區(qū)域特色資源優(yōu)勢(shì),豐富市場(chǎng)營(yíng)銷理論課的教學(xué)內(nèi)容。

3.建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地,為學(xué)生提供良好的模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境

建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地,不僅在上課時(shí)間開放,課余也使學(xué)生擁有自己探索和實(shí)踐的場(chǎng)所,鞏固所學(xué)的某一門課的知識(shí),同時(shí)在動(dòng)手的過(guò)程中培養(yǎng)自己研究問(wèn)題和開拓創(chuàng)新的能力。

4.構(gòu)建專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)一般采用課程考試形式,難以反映實(shí)訓(xùn)教學(xué)的全貌,不利于反映學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)能力。合理構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)對(duì)教師實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)效果的日?？己嗽u(píng)價(jià)和構(gòu)建學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)的綜合素質(zhì)考評(píng)。

5.發(fā)揮專業(yè)課教師作用

市場(chǎng)營(yíng)銷教師要不斷提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論素養(yǎng),提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與專業(yè)實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的科研能力水平,積極圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。要進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu),激發(fā)、吸引和鼓勵(lì)相關(guān)跨專業(yè)課的教師參與專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。

三、營(yíng)銷案例分析法應(yīng)用的思考

1.分析培養(yǎng)法

該培養(yǎng)法主要有:(1)綜合分析法,即通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)總體內(nèi)容的掌握,對(duì)案例所反映的問(wèn)題進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析,平時(shí)授課是一章一節(jié)獨(dú)立進(jìn)行的,學(xué)生缺乏總體認(rèn)識(shí)和思路。而在營(yíng)銷案例分析中,往往需要把各章節(jié)內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),全面分析運(yùn)用。這種方法雖然包含內(nèi)容復(fù)雜,分析起來(lái)有一定難度,但它有利于學(xué)生全面掌握學(xué)科體系,提高綜合分析問(wèn)題的能力。(2)單一分析法,即對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中目標(biāo)單

一、規(guī)模較小、事件較簡(jiǎn)單的案例就某一側(cè)面進(jìn)行剖析,深入討論。這種專題式研究,便于學(xué)生對(duì)某一問(wèn)題的深層把握和透徹了解。

2.實(shí)景模擬法

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用性強(qiáng),必須注重學(xué)生實(shí)訓(xùn)能力的培養(yǎng)。創(chuàng)造一定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,讓學(xué)生親臨其境,主動(dòng)參與,模擬操作,這種培養(yǎng)方法是十分必要的。模擬實(shí)踐是由教師設(shè)計(jì)出實(shí)踐的環(huán)境和條件。其做法是讓學(xué)生分別扮演案例中的不同人物,但在模擬前要讓學(xué)生明確自己扮演的角色和要達(dá)到的目的,按案例要求活動(dòng)。演出結(jié)束后,由扮演者發(fā)表自己的看法和體會(huì),其他學(xué)生可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng),教師進(jìn)行最后總結(jié)。

3.策劃方案法

在教學(xué)過(guò)程中,既要讓學(xué)生分析總結(jié)案例,而且還應(yīng)該善于運(yùn)用所學(xué)理論進(jìn)行策劃,制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)與具體的行動(dòng)措施。這種策劃市場(chǎng)營(yíng)銷方案的過(guò)程,可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和全局性思維,并且加深學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí),使學(xué)生學(xué)以致用,提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

第4篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)定了學(xué)生的專業(yè)能力要求，在具體的教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)該把培養(yǎng)重點(diǎn)放在能力體系中的底層和中層崗位職業(yè)能力，并為今后向高層崗位發(fā)展留下空間。

在具體的教學(xué)過(guò)程中，要結(jié)合相關(guān)行業(yè)的業(yè)態(tài)模塊，發(fā)展學(xué)生的核心職業(yè)能力，做到知行合一，精益求精、找到感覺(jué)。

2.3 營(yíng)銷與行業(yè)崗位掛鉤，凝練專業(yè)特色

營(yíng)銷專業(yè)特色的凝練有多種方式。不同企業(yè)的營(yíng)銷方式也各不相同，中國(guó)大部分高職市場(chǎng)營(yíng)銷培養(yǎng)模式趨于雷同并不正常。我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式多數(shù)大同小異，其根本原因是沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)思維慣性，還停留在 “發(fā)展經(jīng)濟(jì)、保障供給”的傳統(tǒng)思維上，立足于一般的商品營(yíng)銷，而未能適應(yīng)當(dāng)今信息化時(shí)代迅速發(fā)展的社會(huì)市場(chǎng)，主動(dòng)服務(wù)于不斷出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，邁入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大門。

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)于各種類型的企業(yè)，形成多種市場(chǎng)營(yíng)銷模式，滿足不同企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要，真正成為工業(yè)化或后工業(yè)化時(shí)代的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和院系辦學(xué)特點(diǎn)、師資等優(yōu)勢(shì)，確定專業(yè)特色方向，根據(jù)專業(yè)特色方向鎖定行業(yè)或某一類型企業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)或某一類型企業(yè)特點(diǎn)確定相應(yīng)的學(xué)科交叉性方向，形成專業(yè)拓展模塊。學(xué)生再根據(jù)興趣和自身發(fā)展選擇拓展模塊中的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣做的好處是相關(guān)學(xué)科進(jìn)行交叉形成了專業(yè)特色，學(xué)生的能力發(fā)展有了明確的方向，也在一定程度上滿足了學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

3 培養(yǎng)模式優(yōu)化建議

3.1 凝煉專業(yè)特色、精選教學(xué)內(nèi)容

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置也應(yīng)該以市場(chǎng)的崗位群要求為主導(dǎo)。依據(jù)企業(yè)需求和崗位群要求分解出若干項(xiàng)目，圍繞每個(gè)項(xiàng)目，分析其必需的工作職責(zé)要求，再綜合同類行業(yè)崗位的工作職責(zé)要求，凝練出所涉及學(xué)科的知識(shí)、技能和素養(yǎng)。如：市場(chǎng)營(yíng)銷（汽車方向）除了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基本知識(shí)和能力有要求外，還需要了解一定的與汽車相關(guān)的知識(shí)、汽車市場(chǎng)調(diào)研方法、汽車客戶管理和售后服務(wù)能力等。這就要深入分析涉及到的學(xué)科知識(shí)，進(jìn)行學(xué)科交叉，據(jù)此確定相關(guān)知識(shí)和涉及到的原理、方法和能力，據(jù)此適當(dāng)拓展，以便進(jìn)一步設(shè)定課程和選用教材。圍繞市場(chǎng)來(lái)交叉學(xué)科，專業(yè)方向就容易凸顯。

學(xué)科交叉后的教學(xué)內(nèi)容必須精選。課程內(nèi)容以就業(yè)為導(dǎo)向，貫徹“必需、夠用、實(shí)用”的原則。教學(xué)時(shí)結(jié)合行業(yè)崗位特點(diǎn)，把原理講透，方法講清楚，刪除與此不相關(guān)的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)計(jì)劃以任務(wù)導(dǎo)向。項(xiàng)目任務(wù)和課程相對(duì)應(yīng)，一門課程可對(duì)應(yīng)多項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)。如：“營(yíng)銷策劃”課程可分為營(yíng)銷規(guī)劃、策略確定、分銷實(shí)施、活動(dòng)組織推廣和銷售管控五個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。但不宜用具體的項(xiàng)目任務(wù)來(lái)對(duì)應(yīng)課程，課程是基礎(chǔ)，重點(diǎn)是知識(shí)體系和原理，強(qiáng)調(diào)一般規(guī)律。如果出現(xiàn)此情況，就需要對(duì)課程進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)。如“顧客分析技術(shù)”的調(diào)研項(xiàng)目和“廣告實(shí)務(wù)”的調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)融合到“市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)”課程中。

3.2 實(shí)踐項(xiàng)目主導(dǎo)，提升核心能力

設(shè)計(jì)由理論、技能和素養(yǎng)三類課程構(gòu)成的模塊化課程體系，構(gòu)建以項(xiàng)目為主導(dǎo)的實(shí)踐模塊課程，強(qiáng)化核心能力的培養(yǎng)。課程項(xiàng)目通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、階段實(shí)習(xí)、技能訓(xùn)練、校企合作等多種形式，確?！袄碚摚寄埽仞B(yǎng)”培養(yǎng)模式的落實(shí)，以利于學(xué)生能力的培養(yǎng)；知識(shí)、能力、素質(zhì)并舉，以知識(shí)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為目的，以綜合素質(zhì)提高為保證，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一。

實(shí)踐是對(duì)書本知識(shí)和原理的具體運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性運(yùn)用，舉一反三，所以在課程項(xiàng)目實(shí)踐中，要使教師的指導(dǎo)性授知和學(xué)生的主動(dòng)性學(xué)習(xí)相結(jié)合，充分培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。學(xué)生借助于教師的指導(dǎo)和啟發(fā)進(jìn)行課程實(shí)踐既能體驗(yàn)感受市場(chǎng)營(yíng)銷理論與技能，又強(qiáng)化學(xué)生的營(yíng)銷體驗(yàn)，使學(xué)生的營(yíng)銷感覺(jué)、營(yíng)銷視野、營(yíng)銷情緒、營(yíng)銷思維、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等得到提升，進(jìn)而提升教學(xué)效果。

課程項(xiàng)目實(shí)踐基于中、基層營(yíng)銷崗位對(duì)職業(yè)能力的要求，用真實(shí)的工作任務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，采用營(yíng)銷模擬教學(xué)和項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，通過(guò)實(shí)施專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中“顧客行為分析”、“廣告實(shí)務(wù)”、“商務(wù)談判與溝通”、“分銷渠道”等教學(xué)項(xiàng)目與實(shí)踐學(xué)習(xí)領(lǐng)域中“市場(chǎng)調(diào)研與分析”、“ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)”等實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)完成職業(yè)資格的培訓(xùn)與鑒定工作，有效提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力、處事應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力，使學(xué)生成為可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷專業(yè)人才。轉(zhuǎn)貼于

3.3 優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，全面提升素質(zhì)

融職業(yè)道德教育、情商提升于課堂教學(xué)、各類實(shí)踐、考核等教學(xué)全過(guò)程，確立“理論＋技能＋素養(yǎng)”的培養(yǎng)理念。

提高課堂教學(xué)中課內(nèi)實(shí)訓(xùn)子模塊的份量，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)能力，夯實(shí)了學(xué)生基本實(shí)踐能力；開發(fā)多種實(shí)訓(xùn)手段，加大課外實(shí)訓(xùn)力度。充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)。使學(xué)生在模擬仿真的崗位群工作情境中熟悉相關(guān)崗位群的操作流程與技能，進(jìn)一步為其順利走向工作崗位鋪平道路；還要加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，確保校外實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行。使學(xué)生能在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中完成上崗前的多形式系統(tǒng)的訓(xùn)練，來(lái)幫助學(xué)生為將來(lái)工作做好充分的心理、技能和知識(shí)的準(zhǔn)備，縮短適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

校外實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)要求真實(shí)的工作環(huán)境，不是模擬或虛設(shè)的工作場(chǎng)景。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)而言，頂崗實(shí)習(xí)的困難是單個(gè)企業(yè)無(wú)法提供眾多的營(yíng)銷崗位，只能分散實(shí)習(xí)，但分散實(shí)習(xí)使管理的難度大大提高。這就需要企業(yè)和學(xué)校相結(jié)合，共同設(shè)計(jì)細(xì)致的實(shí)習(xí)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；與用人單位合作，嚴(yán)格過(guò)程管理，并進(jìn)行目標(biāo)考核。分散實(shí)習(xí)應(yīng)有任務(wù)引領(lǐng)，學(xué)生組成小團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)人員指導(dǎo)下，獨(dú)立完成任務(wù)，實(shí)踐的成效取決于教師的適時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)控和任務(wù)完成質(zhì)量的科學(xué)考核。

在校外實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中提倡以任務(wù)為主導(dǎo)，由企業(yè)經(jīng)理、一線營(yíng)銷骨干人員和校內(nèi)骨干教師組成教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目。融理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素養(yǎng)提升于一體，實(shí)施崗位技能訓(xùn)練與實(shí)踐和拓展模塊定行業(yè)技能的訓(xùn)練與實(shí)踐，以項(xiàng)目設(shè)定任務(wù)，要求學(xué)生通過(guò)整體性工作機(jī)制、共享性工作模式、聯(lián)動(dòng)性實(shí)踐活動(dòng)，受到職業(yè)情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面的訓(xùn)練，使學(xué)生能夠熟練掌握營(yíng)銷工作流程，并靈活運(yùn)用職業(yè)綜合技能，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向營(yíng)銷職業(yè)人的順利轉(zhuǎn)變，為學(xué)生職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在這類任務(wù)引領(lǐng)的實(shí)踐中，要科學(xué)擬定對(duì)學(xué)生情商素質(zhì)和職業(yè)道德的考核標(biāo)準(zhǔn)。

第5篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

上世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)高職教育事業(yè)快速發(fā)展，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展也對(duì)高職教學(xué)模式提出了更高的要求。高職教育一直以服務(wù)區(qū)域和地方行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，以提高高職學(xué)生綜合質(zhì)量為手段，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目的，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式，適應(yīng)社會(huì)對(duì)高職人才的需求。教育部在2000年印發(fā)的《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中指出“高職教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的應(yīng)用型專門人才；學(xué)生應(yīng)在具備基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能。”根據(jù)《意見》中的定義，高職教育和傳統(tǒng)高等教育是兩種不同的高等教育類型，高職教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)第一線工作崗位需要的應(yīng)用型人才。從高職人才培養(yǎng)方案來(lái)看，學(xué)生應(yīng)掌握一定的理論知識(shí)，同時(shí)具備一門專業(yè)技能從事某種崗位或工作，能夠熟練掌握實(shí)操技能解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，在高職課程的教學(xué)模式運(yùn)用上，主要以知識(shí)的掌握與應(yīng)用為目的，突出帶有職業(yè)化特征的技能訓(xùn)練，同時(shí)遵循專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)“有用、夠用”的原則，注重理論知識(shí)的實(shí)用性和針對(duì)性。

二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革的必要性

1、高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)目標(biāo)我國(guó)高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程開設(shè)時(shí)間與本科等層次相近，雖然高職教育與本科等層次培養(yǎng)目標(biāo)不同，但市場(chǎng)營(yíng)銷課程開設(shè)存在著趨同的勢(shì)頭，具體表現(xiàn)為相似的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)理念以及教材等。而區(qū)別可能僅停留在教授的內(nèi)容少一點(diǎn)，淺一點(diǎn)，考試簡(jiǎn)單一點(diǎn)，儼然成為本科等層次市場(chǎng)營(yíng)銷課程的簡(jiǎn)化版，難以體現(xiàn)應(yīng)有的“高職”特征。根據(jù)上述的《意見》以及產(chǎn)學(xué)研部門的基本共識(shí)，高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程著重培養(yǎng)應(yīng)用型營(yíng)銷人才。所謂的應(yīng)用型營(yíng)銷人才，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)目標(biāo)中就是要為用人單位培養(yǎng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一線必備的知識(shí)和技能，適合第一線崗位的學(xué)生。這與本科等層次以培養(yǎng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷所需的高級(jí)理論進(jìn)而從事高層市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的教學(xué)目標(biāo)存在很大的差距。

2、滿足高職學(xué)生培養(yǎng)的需要高職教育屬于專科層次，學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)偏低，普遍存在缺乏自信心，文化理論水平不高，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法，自我管理能力差等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的“被動(dòng)填鴨式”教學(xué)模式對(duì)于這些學(xué)生來(lái)說(shuō)，已不能起到很好的教學(xué)效果。由此可見，探索新的符合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)模式成為迫切需要完成的工作。新的教學(xué)模式應(yīng)能激發(fā)和利用學(xué)生對(duì)知識(shí)的興趣，把被動(dòng)的灌輸變成主動(dòng)的學(xué)習(xí)，并能在將理論聯(lián)系實(shí)際貫穿于整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的課堂參與程度，培養(yǎng)學(xué)生在第一線工作崗位熟練解決問(wèn)題的能力。

3、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的變化令人應(yīng)接不暇，新的營(yíng)銷理論、手段以及技術(shù)不斷出現(xiàn)，高職市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)模式應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，與時(shí)俱進(jìn)，讓市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相互融合。市場(chǎng)營(yíng)銷課程有很強(qiáng)的實(shí)踐特征和時(shí)代特征，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而高職市場(chǎng)營(yíng)銷教材編寫、更新相對(duì)滯后，教材內(nèi)容無(wú)法呈現(xiàn)最新的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，加上學(xué)校屬于封閉空間，學(xué)生在校期間也不能置身于真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境中體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)效果因此大打折扣。如何使學(xué)生在課堂上收獲基礎(chǔ)理論的同時(shí)，了解適合第一線崗位的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)以及當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)，從而進(jìn)一步鞏固所學(xué)到的知識(shí)，是市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革需要回答的問(wèn)題。

三、當(dāng)前高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式存在的問(wèn)題

1、傳統(tǒng)教學(xué)模式仍占主導(dǎo)地位，脫離實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)象突出由于高職院?？衫玫慕虒W(xué)資源相對(duì)有限，市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)過(guò)程將教學(xué)內(nèi)容程序化，借助課本，粉筆，幻燈片等教具進(jìn)行“灌輸”授課，缺乏互動(dòng)，教師常?！耙谎蕴谩钡姆绞浇Y(jié)束整節(jié)課，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣受到較大壓制，于是出現(xiàn)了教師教理論、學(xué)生學(xué)理論這樣不利于高職學(xué)生培養(yǎng)的傳統(tǒng)教學(xué)模式。從市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷理論與其實(shí)踐有著較為緊密的聯(lián)系，理論指導(dǎo)實(shí)踐的同時(shí)，實(shí)踐還反過(guò)來(lái)對(duì)理論進(jìn)行更全面的完善。目前用人單位越來(lái)越重視員工的實(shí)際運(yùn)作能力，因此培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力往往是衡量教學(xué)效果的關(guān)鍵指標(biāo)，教師必須改變重理論輕實(shí)踐的教學(xué)觀念，增加實(shí)踐教學(xué)在整體教學(xué)中的比重，使其在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中扮演主要角色，不再成為輔的教學(xué)手段。毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)踐教學(xué)能讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在拓展其理論的基礎(chǔ)上多掌握些實(shí)際解決問(wèn)題的能力，提高就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、缺少市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地要想讓高職學(xué)生具備從事市場(chǎng)營(yíng)銷第一線崗位的職業(yè)能力，僅僅依靠課堂教學(xué)是很難實(shí)現(xiàn)的，必須建立校內(nèi)或校外的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，積極探索工作與學(xué)習(xí)結(jié)合的教學(xué)模式。從當(dāng)前來(lái)看，高職院校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)重視不夠、投入不足，即便是有開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)校也并不能滿足教學(xué)對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的需求。學(xué)生缺少接近真實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的平臺(tái)，只能得到理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，難以把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，不可能獲得符合第一線崗位需求的實(shí)踐能力。

3、雙師型市場(chǎng)營(yíng)銷教師隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)由于市場(chǎng)營(yíng)銷課程的特殊性質(zhì)，授課教師不僅要有過(guò)硬的理論知識(shí)，還要有從事市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，既能勝任理論教學(xué)，又能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的雙師型教師，而這類教師在高職院校中較為稀缺。在高職院校講授市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教師中，年輕教師所占比重較大，他們普遍缺乏一線市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)企業(yè)頂崗掛職提升自身閱歷的渠道少，導(dǎo)致無(wú)論是講授理論知識(shí)還是課本上的案例，都缺乏時(shí)代氣息，課程內(nèi)容早已脫離快速發(fā)展的營(yíng)銷環(huán)境，學(xué)生的求知欲望得不到滿足。

四、高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革的思路

1、提升實(shí)踐教學(xué)地位，使其成為支柱型教學(xué)模式通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)模擬演練、案例分析、真實(shí)體驗(yàn)等方式，以親身經(jīng)歷加深對(duì)理論知識(shí)的理解并掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技能。（1）模擬演練。模擬演練是教師在課堂上打造一個(gè)與教學(xué)主題相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷虛擬環(huán)境，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷理論知識(shí)形成系統(tǒng)知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在虛擬環(huán)境中，學(xué)生可以分為數(shù)個(gè)模擬小組，可以扮演商業(yè)環(huán)境中的不同角色，模擬在不同角色的思想、行為及需求情況下，完成某個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的過(guò)程。運(yùn)用這種教學(xué)模式，學(xué)生成為課堂的主角，調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，而教師在活動(dòng)結(jié)束后可以對(duì)模擬活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。（2）案例分析。案例分析是以案例作為教學(xué)工具，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷事件進(jìn)行客觀分析和討論，對(duì)案例中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案的教學(xué)模式。這種起源于哈佛大學(xué)的教學(xué)模式，案例來(lái)自時(shí)代特征強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，并經(jīng)過(guò)精心的加工處理，使之符合教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。案例分析將理論知識(shí)和案例有機(jī)結(jié)合，有利于學(xué)生通過(guò)案例描述的實(shí)踐場(chǎng)景鞏固和加深了對(duì)抽象理論知識(shí)的認(rèn)知和理解，也有利于避免傳統(tǒng)教學(xué)模式的枯燥。由于案例分析答案的多元化，教師通過(guò)針對(duì)性的案例教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。（3）真實(shí)體驗(yàn)。所謂的真實(shí)體驗(yàn)是指將學(xué)生安排在校外真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境體驗(yàn)相關(guān)崗位，鍛煉學(xué)生營(yíng)銷技能的教學(xué)模式。為了培養(yǎng)能勝任第一線營(yíng)銷崗位的學(xué)生，高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)該具備真實(shí)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在每一門市場(chǎng)營(yíng)銷課程中安排一定的真實(shí)體驗(yàn)課時(shí)非常重要。市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)歸根結(jié)底是為了讓學(xué)生能夠勝任用人單位的各類市場(chǎng)營(yíng)銷崗位，所以真實(shí)體驗(yàn)的內(nèi)容可以是市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳等方面，教師在真實(shí)體驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注學(xué)生遇到的問(wèn)題并及時(shí)給予指導(dǎo)。

第6篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：校企融合；電力營(yíng)銷；專業(yè)；教學(xué)平臺(tái)；創(chuàng)建

高等教育要適應(yīng)國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)，促進(jìn)多學(xué)科交叉和融合，重點(diǎn)擴(kuò)大應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)規(guī)模。電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是南京工程學(xué)院適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，走校企融合之路創(chuàng)建的全國(guó)首個(gè)電力營(yíng)銷復(fù)合型專業(yè)。在專業(yè)創(chuàng)建中，提出了“校企合作、管工結(jié)合、學(xué)歷職業(yè)貫通”的專業(yè)辦學(xué)思想，確立了“培養(yǎng)具備扎實(shí)的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)、熟悉電力工程基本理論、掌握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能的電力營(yíng)銷復(fù)合型專門人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，形成了具有鮮明特色的“一個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，兩條人才培養(yǎng)路線，三大知識(shí)模塊，四項(xiàng)能力”的人才培養(yǎng)模式，率先培養(yǎng)電力營(yíng)銷復(fù)合型高素質(zhì)專門人才。

一、校企融合，創(chuàng)新理論教學(xué)平臺(tái)

1.校企融合，創(chuàng)新構(gòu)建理論教學(xué)體系

科學(xué)的理論教學(xué)體系是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證，成為影響人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的理論教學(xué)體系既要區(qū)別于單純的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論教學(xué)體系，又要區(qū)別于單純的電力工程專業(yè)理論教學(xué)體系。

按照電力市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，在校企多次互動(dòng)的基礎(chǔ)上，南京工程學(xué)程構(gòu)建了以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、電力工程專業(yè)知識(shí)以及電力和營(yíng)銷融合一體的專業(yè)知識(shí)三大模塊為主體的電力市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)合型專門人才培養(yǎng)的理論教學(xué)體系，形成與之對(duì)應(yīng)的課程體系。三大知識(shí)模塊中，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)模塊中的理論體系設(shè)置是按專業(yè)建設(shè)目標(biāo)需要精選優(yōu)化重組形成的。電力工程專業(yè)知識(shí)的理論體系設(shè)置需要考慮電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的行業(yè)背景，要對(duì)電力行業(yè)有一定的熟知，但專業(yè)深度不需要太深，需要有一定的廣度，這類課程設(shè)置是在校企多次互動(dòng)下建成的。電力和營(yíng)銷融合一體的專業(yè)知識(shí)理論體系建設(shè)具有創(chuàng)新性，是在廣泛調(diào)查研究，與電力企業(yè)深度合作的基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)優(yōu)化融合一起建成的，具有鮮明的電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特色，有效地、高質(zhì)量地滿足了電力營(yíng)銷工作崗位所需要的知識(shí)和能力，體現(xiàn)了專業(yè)的復(fù)合和知識(shí)能力融合的特點(diǎn)。

2.校企合作，共同開發(fā)專業(yè)系列教材

電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特色鮮明，特別是電力和營(yíng)銷融合一體的專業(yè)知識(shí)具有創(chuàng)新性。為了滿足專業(yè)教學(xué)需要，我校一直非常重視專業(yè)教材建設(shè)，已經(jīng)分別出版了《電力市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電力企業(yè)管理》等具有創(chuàng)新性的專業(yè)教材。近年來(lái)，為了充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)校企合作開發(fā)共建專業(yè)系列教材建設(shè)，教材主要包括電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程教材，例如《電力市場(chǎng)概論》、《電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析》、《電力需求側(cè)管理》、《電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)與技能》以及《電力工程項(xiàng)目管理》等教材，部分教材已出版使用。這些教材貫徹了專業(yè)建設(shè)思想和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，成為專業(yè)建設(shè)的重要支撐。

二、校企融合，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

1.校企融合，創(chuàng)新構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系

根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，在校企多次互動(dòng)的基礎(chǔ)上，我校構(gòu)建了包括基礎(chǔ)實(shí)踐層次、專業(yè)實(shí)踐層次、綜合實(shí)踐層次和創(chuàng)新實(shí)踐層次的實(shí)踐教學(xué)體系。

基礎(chǔ)實(shí)踐層次突出基礎(chǔ)實(shí)踐，主要包括軍訓(xùn)、大學(xué)物理以及與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)踐有關(guān)的基礎(chǔ)實(shí)踐課程。這個(gè)層次的實(shí)踐活動(dòng)主要培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)實(shí)踐能力。專業(yè)實(shí)踐層次主要包括兩個(gè)方面：一是與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的認(rèn)識(shí)實(shí)踐，主要包括會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程設(shè)計(jì)、人力資源管理課程設(shè)計(jì)、廣告學(xué)課程設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐課程。二是與電力工程有關(guān)的認(rèn)識(shí)實(shí)踐，主要包括電工技術(shù)、電子技術(shù)、電力工程基礎(chǔ)、發(fā)電廠變電所電氣設(shè)備、電氣設(shè)備參觀實(shí)習(xí)以及電力系統(tǒng)運(yùn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)等實(shí)踐課程。綜合實(shí)踐層次突出營(yíng)銷與電力交叉融合的綜合實(shí)踐，主要包括電力企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)、供用電技術(shù)課程設(shè)計(jì)、電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析課程設(shè)計(jì)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)與技能綜合實(shí)訓(xùn)、電力負(fù)荷控制技術(shù)課程實(shí)訓(xùn)、電能計(jì)量技術(shù)課程實(shí)訓(xùn)、電力客戶服務(wù)與溝通課程實(shí)訓(xùn)，以及最后的畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文。綜合實(shí)踐能力是電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)最重要的一種實(shí)踐能力。

創(chuàng)新實(shí)踐層次形式可以多樣化，重在提高學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。例如可以參加各種科技競(jìng)賽、參與各種科研活動(dòng)以及參加各種講座等等。

2.校企融合，創(chuàng)新建設(shè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

校企融合，開發(fā)共建專業(yè)能力與行業(yè)崗位技能相融通的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，2012年建成國(guó)內(nèi)高校唯一的電力營(yíng)銷實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）中心，并在此基礎(chǔ)上建成江蘇省高校省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。學(xué)院與江蘇省電力公司合作共建的電力營(yíng)銷實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）中心建筑面積約1400平方米，總投資1600多萬(wàn)元，設(shè)15個(gè)實(shí)訓(xùn)室，包括電氣測(cè)量實(shí)訓(xùn)室、單相電能表校驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、三相電能表校驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、互感器校驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、計(jì)量裝置裝接實(shí)訓(xùn)室、抄核收實(shí)訓(xùn)室、計(jì)量接線檢查實(shí)訓(xùn)室、負(fù)荷控制實(shí)訓(xùn)室、模擬變電所實(shí)訓(xùn)室、模擬營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)室、電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室、95598（全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)熱線號(hào)碼）呼叫中心模擬實(shí)訓(xùn)室、反竊電與用電檢查實(shí)訓(xùn)室、低壓配電裝置故障處理實(shí)訓(xùn)室、低壓電氣設(shè)備裝配實(shí)訓(xùn)室等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室，江蘇省電力公司所投資的實(shí)驗(yàn)設(shè)備價(jià)值1081萬(wàn)，該中心是我國(guó)高校中唯一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）中心，在全國(guó)高校中具有引領(lǐng)作用。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）中心能夠承擔(dān)電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)以及部分電力類專業(yè)在校本科生的電能計(jì)量技術(shù)、電氣制圖與識(shí)圖、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)與技能、供用電技術(shù)、發(fā)電廠變電所電氣設(shè)備、電力負(fù)荷控制、電力客戶服務(wù)等課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。該中心主要是為電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力服務(wù)的。

三、校企互促，創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)平臺(tái)

1.教師的專業(yè)能力和科研水平不斷提高

為確保實(shí)踐基地的高水準(zhǔn)建設(shè)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)教師全部投入到實(shí)習(xí)基地的建設(shè)中，這些教師基本是工管結(jié)合的復(fù)合型人才，從實(shí)踐基地的設(shè)計(jì)、工程、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行積極投入教學(xué)使用全程參與，將教學(xué)與實(shí)踐基地的建設(shè)以及科技服務(wù)緊密結(jié)合在一起，不僅高質(zhì)量地完成了實(shí)踐基地的建設(shè)，而且提高了專業(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)能力。同時(shí)，通過(guò)跟蹤行業(yè)、融入行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、圍繞行業(yè)、共建專業(yè)等，有力促進(jìn)專業(yè)教師自身專業(yè)能力和科研能力的提升，并帶動(dòng)教師學(xué)歷和職稱提高。

2.企業(yè)專家成為電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)兼職教授

為建立一支符合教學(xué)需要的復(fù)合型的教師隊(duì)伍，學(xué)院一直非常重視企業(yè)專家兼職教授隊(duì)伍的建設(shè)，先后聘任了江蘇省電力公司、南京供電公司、南京新聯(lián)電子儀器公司等企業(yè)的電力營(yíng)銷管理人員作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的兼職教授，為學(xué)生講授電工技術(shù)、發(fā)電廠變電所電氣設(shè)備、電氣設(shè)備參觀實(shí)習(xí)、電力系統(tǒng)運(yùn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)等課程，并多次為該專業(yè)學(xué)生開設(shè)電力行業(yè)改革和電力營(yíng)銷技能講座，拓寬了學(xué)生對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的認(rèn)知，豐富了學(xué)生的電力營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)，企業(yè)專家參與開發(fā)撰寫校企合作系列教材，實(shí)現(xiàn)了校企互促，從而形成了一支校內(nèi)和校外、理論和實(shí)踐、管理和工程相結(jié)合的復(fù)合型師資隊(duì)伍。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)創(chuàng)新型電力市場(chǎng)營(yíng)銷人才的重要環(huán)節(jié)，為保證學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量，學(xué)院先后與江蘇省電力公司、南京供電公司、鹽城供電公司、南京新聯(lián)電子儀器公司等單位簽訂了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議，作為學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，并聘請(qǐng)這些企業(yè)的技術(shù)專家、營(yíng)銷管理專家作為學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)綜合運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

四、校企互動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)方法

1.案例教學(xué)法

案例教學(xué)是傳統(tǒng)理論教學(xué)的有機(jī)補(bǔ)充，它通過(guò)教師精心選取的典型案例，將學(xué)生置身于特定的環(huán)境和氛圍，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷問(wèn)題，這不僅有利于加深學(xué)生對(duì)理論內(nèi)容的理解，還能大大激發(fā)學(xué)生的求知欲望。為此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師采集、編寫了大量電力市場(chǎng)營(yíng)銷案例，內(nèi)容包括電力營(yíng)銷規(guī)劃、電力市場(chǎng)開拓、電力營(yíng)銷服務(wù)、電力客戶關(guān)系管理等。在案例教學(xué)過(guò)程中，教師合理設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，組織學(xué)生充分討論、展示成果，教師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)，使討論結(jié)果系統(tǒng)化，培養(yǎng)學(xué)生遇到現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷問(wèn)題時(shí)系統(tǒng)思考的能力。

2.課程設(shè)計(jì)教學(xué)法

在培養(yǎng)創(chuàng)新型電力營(yíng)銷人才的過(guò)程中，學(xué)院大量采用了課程設(shè)計(jì)教學(xué)法，訓(xùn)練學(xué)生的營(yíng)銷管理技能。從第三學(xué)期至第七學(xué)期，分別安排了為期一周（門次）以上的課程設(shè)計(jì)內(nèi)容，主要包括會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)、電力企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)等。通過(guò)課程設(shè)計(jì)教學(xué)法，使學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)的基本方法、營(yíng)銷方案的制訂、廣告文案的處理、電子商務(wù)的應(yīng)用模式、與客戶有效溝通的基本手段等營(yíng)銷、管理方面的實(shí)踐技能。

3.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是培養(yǎng)創(chuàng)新型電力營(yíng)銷人才的重要手段，省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心是進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要場(chǎng)所，在中心，學(xué)生可以進(jìn)行營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)、工程模擬實(shí)訓(xùn)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)等。例如發(fā)電廠變電所電氣設(shè)備模擬實(shí)訓(xùn)可以幫助學(xué)生熟悉主要電氣設(shè)備（發(fā)電機(jī)、變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、電壓互感器、電流互感器等）的性能及在運(yùn)行中的作用，掌握電氣主接線的接線方式及工作原理，掌握發(fā)電廠及變電站運(yùn)行操作的一般常見方法，熟悉常用電氣設(shè)備的檢修、維護(hù)方法，元件、設(shè)備、線路常見的故障處理方法等。

4.現(xiàn)場(chǎng)情景教學(xué)法

現(xiàn)場(chǎng)情景教學(xué)法是將學(xué)生置于真實(shí)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，以個(gè)體體驗(yàn)的方式來(lái)強(qiáng)化知識(shí)理解和能力培養(yǎng)，這種建立在真實(shí)情景基礎(chǔ)上的教學(xué)模式可以綜合檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)知識(shí)和運(yùn)用能力，顯然具有最佳的教學(xué)效果。為此，學(xué)院特別設(shè)計(jì)了電力系統(tǒng)運(yùn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)、電氣設(shè)備課程實(shí)習(xí)、電能計(jì)量課程實(shí)習(xí)、電力負(fù)荷控制課程實(shí)習(xí)、電力營(yíng)銷綜合訓(xùn)練、畢業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)，要求學(xué)生在江蘇省電力公司、南京供電公司、鹽城供電公司、南京新聯(lián)電子儀器公司等校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地全面參與生產(chǎn)實(shí)踐，由本校專業(yè)教師帶隊(duì)，企業(yè)管理人員參與指導(dǎo)，從事電力需求側(cè)管理、用電營(yíng)業(yè)、電能計(jì)量、電費(fèi)回收、用電檢查、用電稽查和電力服務(wù)等業(yè)務(wù)，使學(xué)生在真實(shí)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下掌握知識(shí)，提高能力。

5.職業(yè)技能教學(xué)法

職業(yè)技能，是指學(xué)生將來(lái)就業(yè)所需的技術(shù)和能力，良好的職業(yè)技能可以幫助學(xué)生順利就業(yè)。國(guó)家職業(yè)資格證書是是對(duì)職業(yè)技能的一種認(rèn)可。我院一直鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)“學(xué)歷證書”與“國(guó)家職業(yè)資格證書”雙證書。在教學(xué)過(guò)程中，在保證教學(xué)計(jì)劃和大綱要求的前提下，兼顧職業(yè)資格和技能考試的內(nèi)容，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力、職業(yè)技能的培養(yǎng)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。在學(xué)生畢業(yè)前，鼓勵(lì)、輔導(dǎo)學(xué)生參加國(guó)家統(tǒng)一鑒定，取得“營(yíng)銷師”、“商務(wù)策劃師”、“電工證”等國(guó)家職業(yè)資格證書。

第7篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

模塊化教學(xué)是指將專業(yè)知識(shí)劃分為若干個(gè)不同但互相聯(lián)系的模塊，采用模塊和任務(wù)結(jié)合構(gòu)建的知識(shí)技能體系，將基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力融為一體，通過(guò)任務(wù)的設(shè)置引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入不同的工作場(chǎng)景。采用模塊化教學(xué)充分體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，可以很好地滿足高校市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程培養(yǎng)的要求。模塊化教學(xué)注重信息知識(shí)的雙向傳遞，有利于采取各種靈活先進(jìn)的教學(xué)方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。市場(chǎng)營(yíng)銷模塊化教學(xué)模式要求營(yíng)銷模塊里既有營(yíng)銷原理，又有相應(yīng)的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)任務(wù)。教師在課堂上巧妙地設(shè)計(jì)每個(gè)模塊的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，圍繞該任務(wù)展開理論教學(xué)，針對(duì)性強(qiáng)。這不僅有利于教師教，而且有利于學(xué)生學(xué)。學(xué)生只有完全掌握市場(chǎng)營(yíng)銷原理后才能對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行分解、分析，完成任務(wù)。模塊化教學(xué)模式可以有效地將理論教學(xué)和技能訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程模塊化教學(xué)的實(shí)踐

筆者嘗試在所講授的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的教學(xué)實(shí)踐中，將該課程的內(nèi)容劃分為六個(gè)模塊：營(yíng)銷認(rèn)知、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷前沿。

（一）模塊一：營(yíng)銷認(rèn)知

該模塊是課程的基礎(chǔ)，主要要求學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要概念和營(yíng)銷觀念，讓學(xué)生能夠從市場(chǎng)營(yíng)銷員的角度上認(rèn)識(shí)生活中的營(yíng)銷問(wèn)題。這一模塊筆者布置了兩個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：一是要求學(xué)生走訪調(diào)查學(xué)校周圍的商店，分析他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中運(yùn)用了什么市場(chǎng)營(yíng)銷手段。二是要求學(xué)生隨機(jī)調(diào)查周圍的同學(xué)和朋友，記錄他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的看法，并糾正其中錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉，幫助學(xué)生熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的思維方式，啟發(fā)學(xué)生以營(yíng)銷角度來(lái)解決問(wèn)題。

（二）模塊二：市場(chǎng)分析

該模塊是一切營(yíng)銷決策的前提，主要要求學(xué)生學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研的方法，分析企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境、購(gòu)買者行為以及競(jìng)爭(zhēng)者行為，讓學(xué)生學(xué)會(huì)收集市場(chǎng)信息，掌握企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境，為營(yíng)銷決策提供可靠的依據(jù)。這一模塊筆者布置了三個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：一是要求學(xué)生通過(guò)發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的使用狀況和購(gòu)買者的偏好，分析該產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景。二是要求學(xué)生選擇一家企業(yè)，進(jìn)行SWOT分析，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。三是要求學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買情景模擬，如一個(gè)家庭計(jì)劃去旅游，需要不同學(xué)生扮演不同角色，在課堂上模擬整個(gè)決策過(guò)程。通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的方法了解分析現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)情況，提高學(xué)生對(duì)信息進(jìn)行整理、分析的能力，培養(yǎng)學(xué)生分析和處理市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的綜合能力。

（三）模塊三：市場(chǎng)選擇

該模塊是銜接前一個(gè)模塊與后一個(gè)模塊的環(huán)節(jié)，主要要求學(xué)生掌握市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、目標(biāo)市場(chǎng)定位的方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析目標(biāo)顧客，企業(yè)該進(jìn)入哪些市場(chǎng)，如何在這些市場(chǎng)中滿足顧客的需求。這一模塊筆者布置了一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，即要求學(xué)生為一家企業(yè)規(guī)劃它的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。這需要學(xué)生在前面市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理地規(guī)劃。該模塊的目的是要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生分析和處理市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的綜合能力。

（四）模塊四：營(yíng)銷策略

該模塊是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)典內(nèi)容和核心組成，主要要求學(xué)生掌握產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略的運(yùn)用，讓學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的品牌、包裝、定價(jià)、找到能夠支持企業(yè)整體戰(zhàn)略的最優(yōu)渠道以及促銷方案。這一模塊筆者布置了兩個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：一是要求學(xué)生策劃一場(chǎng)新品會(huì)，提供具體的策劃方案。二是要求學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品推銷實(shí)踐。通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷策劃能力和銷售技巧。

（五）模塊五：營(yíng)銷管理

該模塊是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理的深化和專門化，主要要求學(xué)生學(xué)會(huì)統(tǒng)籌規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，讓學(xué)生學(xué)會(huì)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行和控制。這一模塊布置了一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，即要求學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，提出具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行方案。這個(gè)任務(wù)綜合了前面的所有知識(shí)，需要學(xué)生熟練掌握營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷技能，才能完成這次任務(wù)。

（六）模塊六：營(yíng)銷前沿

該模塊是現(xiàn)代營(yíng)銷理論發(fā)展的動(dòng)態(tài)，主要要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、色彩營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等內(nèi)容，讓學(xué)生了解最新的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究和發(fā)展的領(lǐng)域。這一模塊布置了一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，即要求學(xué)生分析現(xiàn)在最新的營(yíng)銷現(xiàn)象和熱點(diǎn)問(wèn)題，編寫一個(gè)案例。這個(gè)任務(wù)讓學(xué)生養(yǎng)成關(guān)注營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，激發(fā)創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和提升營(yíng)銷理論的研究能力。

三、模塊化教學(xué)的有效實(shí)施策略

（一）優(yōu)化教學(xué)方法

在模塊化教學(xué)過(guò)程中，課堂上教師應(yīng)該綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，如設(shè)疑式教學(xué)法、案例教學(xué)法、情景模擬法等。設(shè)疑式教學(xué)是指在教師講授某一知識(shí)點(diǎn)前，提出恰當(dāng)?shù)?、引人深思的?wèn)題，以引起學(xué)生對(duì)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)的興趣和注意，并培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力，加深理解。案例教學(xué)法是指學(xué)生在閱讀教師指定的案例材料后進(jìn)行思考、分析，做出判斷及選擇，最后得出有效的結(jié)論，有助于學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新技能的培養(yǎng)。情景模擬法是指在教學(xué)過(guò)程中，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)或者創(chuàng)新性游戲模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的訓(xùn)練以更容易學(xué)習(xí)、更深刻地理解教學(xué)內(nèi)容，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（二）科學(xué)劃分學(xué)習(xí)小組

學(xué)生分組是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。分組的方式、工作的分工、成員的數(shù)量都直接影響學(xué)習(xí)效果。實(shí)踐證明，按照學(xué)生自愿組合的原則劃分小組，每個(gè)小組人數(shù)5-6人，可以獲得很好的學(xué)習(xí)效果。由大家推選組長(zhǎng)，帶領(lǐng)小組成員分工合作，每位成員深度參與，密切配合、協(xié)作，防止出現(xiàn)依賴思想，以順利完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并將學(xué)習(xí)成果在班上進(jìn)行交流。通過(guò)分組學(xué)習(xí)的方式，不僅能夠加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，還能夠增進(jìn)學(xué)生之間的互動(dòng)，促進(jìn)相互之間交流和共同進(jìn)步。

（三）強(qiáng)化課堂管理

教師應(yīng)注意與學(xué)生建立一種良好協(xié)作的伙伴關(guān)系，建立良好的課堂氛圍。教師應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，組織課堂討論。討論中，教師要注意傾聽學(xué)生的見解和觀點(diǎn)，同時(shí)要適當(dāng)提示，肯定有效的分析意見和獨(dú)到、新穎的見解，指出忽視、遺漏和挖掘不深的問(wèn)題。另外，教師還要注意，維護(hù)課堂秩序。

（四）完善評(píng)價(jià)考核

學(xué)生完成任務(wù)之后，教師需要進(jìn)行討論、總結(jié)、評(píng)比，使教材內(nèi)容得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。各小組學(xué)生代表要依次對(duì)完成的任務(wù)進(jìn)行講解，其他小組提問(wèn)或發(fā)表自己的看法，由教師最后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。教師應(yīng)該考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度、運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力，同時(shí)也要注意考核學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)，包括語(yǔ)言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。

（五）鼓勵(lì)學(xué)生參加科研活動(dòng)

鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與主講教師主持的各類科研課題和研究項(xiàng)目，申報(bào)校級(jí)大學(xué)生科研課題，大學(xué)生協(xié)同創(chuàng)新課題，國(guó)家、省、市和校級(jí)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目課題，以及多種形式的競(jìng)賽項(xiàng)目活動(dòng)等。這有利于提高學(xué)生文獻(xiàn)研究能力和學(xué)術(shù)素養(yǎng)，極大地促進(jìn)學(xué)生在營(yíng)銷理論與營(yíng)銷實(shí)踐結(jié)合方面的綜合能力。

（六）提升教師綜合能力

教師的能力和水平直接影響到學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。模塊化教學(xué)不僅要求教師通過(guò)先進(jìn)的教學(xué)理念、科學(xué)的教學(xué)方法以及現(xiàn)代化的教學(xué)手段開拓學(xué)生的創(chuàng)造性思維，而且要求教師本身具有一定的知識(shí)創(chuàng)新精神和教育創(chuàng)新能力。因此，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如與企業(yè)合作開展科研項(xiàng)目、在企業(yè)擔(dān)任兼職咨詢顧問(wèn)。其次，老師應(yīng)該努力提高自己的科研水平，積極投身于市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的學(xué)術(shù)研究中。

四、結(jié)語(yǔ)

第8篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：崗位勝任力；商務(wù)交往能力；三段式實(shí)訓(xùn)體系

勝任力（Competency）的概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出。勝任力也稱勝任能力、勝任素質(zhì)、勝任特征、素質(zhì)能力，等等。勝任力是一種個(gè)人的深層次特征，它可以將卓有成效者與普通者區(qū)分開來(lái)，是驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合。勝任力通常與崗位職責(zé)聯(lián)系在一起，勝任力結(jié)構(gòu)描述的是達(dá)到某一特定崗位要求所需要的知識(shí)和技能的組合。市場(chǎng)營(yíng)銷崗位人員的商務(wù)交往能力是勝任力技能領(lǐng)域的重要組成部分，它的運(yùn)用和提升與日常生活交往能力在運(yùn)用環(huán)境、目的和正式性方面存在較大的差異。商務(wù)交往能力的運(yùn)用環(huán)境更加復(fù)雜，具有很強(qiáng)的商業(yè)性和明顯的契約達(dá)成意向，其所展示給交往對(duì)象的言論和行為往往比較正式，對(duì)雙方都具有一定的行為約束性。推銷學(xué)課程實(shí)訓(xùn)中構(gòu)建以崗位勝任力為導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)體系對(duì)實(shí)訓(xùn)對(duì)象商務(wù)交往能力的培養(yǎng)與提升有著重要意義。

一、研究對(duì)象的基本情況

某地方本科院校2014級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生共48人，其中農(nóng)村學(xué)生41人，占比85.4%，主要來(lái)自西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村。盡管信息技術(shù)的發(fā)展和“電視村村通”工程的實(shí)施拓展了實(shí)訓(xùn)對(duì)象接觸外界的渠道，但是受制于父輩的文化水平和視野以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)交易行為偏少，對(duì)商業(yè)運(yùn)行規(guī)則不熟悉。由此造成大部分實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力處于初級(jí)階段，人員推銷成功率低。

二、推銷學(xué)三段式實(shí)訓(xùn)體系的基本思路

1.原始展示：識(shí)基礎(chǔ)，提信心。原始展示即實(shí)訓(xùn)對(duì)象在商務(wù)交往能力、推銷情境應(yīng)對(duì)上的原生態(tài)展示，主要通過(guò)對(duì)課堂上設(shè)置的推銷情境的討論和表達(dá)，以此了解實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力的基礎(chǔ)，包括吐字、語(yǔ)氣、神態(tài)、音量等方面。對(duì)于部分不敢在公共場(chǎng)合發(fā)聲的實(shí)訓(xùn)對(duì)象，教師要給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，提升其自信心。

2.組隊(duì)演練：識(shí)模式，熟規(guī)則。課后學(xué)習(xí)小組需要練習(xí)與推銷程序緊密相關(guān)的11大類推銷情境中的106個(gè)具體情境。推銷情境的選擇來(lái)源于推銷一線人士的總結(jié)與認(rèn)可。在該階段需要結(jié)合第一階段的摸底，根據(jù)實(shí)訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)的差異，分三項(xiàng)不同的要求來(lái)開展：要求課后多次練習(xí)已有的推銷情境應(yīng)對(duì)方法、說(shuō)辭，然后回到課堂向全班展示；要求實(shí)訓(xùn)對(duì)象對(duì)推銷情境對(duì)話的空白處補(bǔ)全后再練習(xí)、展示；對(duì)基礎(chǔ)較好的實(shí)訓(xùn)對(duì)象直接給出情境主題，要求實(shí)訓(xùn)對(duì)象自行編寫情境對(duì)話劇本。通過(guò)該階段的訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)對(duì)象能有效理解與應(yīng)用推銷模式中的愛(ài)達(dá)、迪伯達(dá)、艾德帕、費(fèi)比等模式，掌握各類推銷情境的正確應(yīng)對(duì)技巧與方法，對(duì)正式商務(wù)活動(dòng)中的交往規(guī)則會(huì)有比較全面的了解和體驗(yàn)。

3.綜合實(shí)訓(xùn)：找差距、獲匹配。綜合實(shí)訓(xùn)主要是為了使實(shí)訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步掌握推銷學(xué)的基本知識(shí)和理論，綜合運(yùn)用推銷學(xué)知識(shí)分析、解決推銷活動(dòng)中遇到的各類問(wèn)題；培養(yǎng)其正確的推銷職業(yè)道德和倫理道德觀；通過(guò)高介入度的訓(xùn)練和對(duì)訓(xùn)練結(jié)果的分析尋找差距，從而找到與實(shí)訓(xùn)對(duì)象個(gè)性特征相匹配的推銷模式和應(yīng)對(duì)技巧，最終使實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力獲得質(zhì)的提升，在綜合素質(zhì)與技能上更符合市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的需要。綜合實(shí)訓(xùn)方式有著多種選擇，包括包含推銷情境設(shè)計(jì)、演練和攝像反思于一體的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試方式，也包括“小販練攤”的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等。例如，以推銷情境實(shí)訓(xùn)小組分組為基礎(chǔ)，以小組為單位選擇有形商品或服務(wù)針對(duì)個(gè)人用戶或組織用戶完成任務(wù)。首先，運(yùn)用推銷學(xué)知識(shí)、方法與技能，設(shè)計(jì)一段字?jǐn)?shù)不少于2000字的推銷情境實(shí)訓(xùn)劇本。其次，小組成員合理分工，結(jié)合劇本認(rèn)真演練并攝像，選取一次效果最佳的演練視頻，利用視頻剪輯軟件進(jìn)行后期剪輯，最后獲得一段視頻。

三、實(shí)訓(xùn)體系成效反饋及后續(xù)改進(jìn)方向

在綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和后續(xù)的視頻觀摩分析中，實(shí)訓(xùn)對(duì)象對(duì)自身的表現(xiàn)比較滿意，并認(rèn)識(shí)到了差距所在。此外，實(shí)訓(xùn)對(duì)象在后續(xù)的行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)中，在寒暑假的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)反饋也證明了實(shí)訓(xùn)體系的有效性。在后續(xù)改進(jìn)方向上，我們認(rèn)為推銷情境的進(jìn)一步優(yōu)化篩選、實(shí)訓(xùn)課時(shí)的增加和市場(chǎng)營(yíng)銷一線人士的加入是后續(xù)改進(jìn)的方向。

⒖嘉南祝

第9篇：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)平臺(tái)建設(shè) 實(shí)訓(xùn)模塊

中圖分類號(hào)：F840

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）12-257-03

保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室是面向金融保險(xiǎn)及其相關(guān)專業(yè)，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)為一體的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室按照“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步完善”的建設(shè)思路，是服務(wù)于高職院校、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的教育與培訓(xùn)基地，是與保險(xiǎn)企業(yè)一致的真實(shí)或仿真的職業(yè)環(huán)境。

依據(jù)市場(chǎng)需求，除了理論教學(xué)之外，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的重要組成部分。保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)深度分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流，以業(yè)務(wù)崗位需求為基礎(chǔ)搭建教學(xué)平臺(tái)，采用從單一業(yè)務(wù)流實(shí)訓(xùn)到單一崗位實(shí)訓(xùn)到項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)到綜合拓展實(shí)訓(xùn)遞進(jìn)式構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。從仿真業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)到與實(shí)訓(xùn)軟件相結(jié)合，從布局創(chuàng)新、專業(yè)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和突破，讓學(xué)生進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，使其能全面了解保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)拓展。因此在整體建設(shè)上，以模塊化進(jìn)行設(shè)計(jì)，分為展業(yè)、承保、理賠模擬實(shí)訓(xùn)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。

一、保險(xiǎn)展業(yè)模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――崗位模擬

保險(xiǎn)展業(yè)模擬教學(xué)平臺(tái)提供互動(dòng)式教學(xué)，以現(xiàn)代電子技術(shù)為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化教學(xué)需求，由呼叫中心以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)兩大模塊組成。同時(shí)設(shè)立保險(xiǎn)客戶接待和業(yè)務(wù)洽談區(qū)。該平臺(tái)培養(yǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷人才，以培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)道德和專業(yè)能力，較熟練的金融營(yíng)銷流程系統(tǒng)化操作和常用商務(wù)談判的能力為目標(biāo)，使其具備獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、客戶營(yíng)銷的能力，具備深層次挖掘客戶價(jià)值、客戶管理能力。

（一）專業(yè)課程設(shè)置

專業(yè)課程設(shè)置以崗位匹配課程為準(zhǔn)則，培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才。

保險(xiǎn)營(yíng)銷課程是整個(gè)金融保險(xiǎn)專業(yè)課程體系的重要部分，許多院校在設(shè)置專業(yè)課程之前沒(méi)有對(duì)企業(yè)崗位群進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，過(guò)度使用理論課程體系，忽視了職業(yè)教育實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐之間的差異性，無(wú)法使職業(yè)教育特色與課程設(shè)置、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)相結(jié)合，對(duì)教材內(nèi)容取舍不當(dāng)而使整個(gè)課程內(nèi)容龐雜，專業(yè)培養(yǎng)范圍模糊，缺少職業(yè)教育特色，學(xué)校的教學(xué)資源無(wú)法得到充分利用，學(xué)生無(wú)法充分通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)以及實(shí)訓(xùn)活動(dòng)鍛煉其職業(yè)能力。

保險(xiǎn)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置要在符合院校教學(xué)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從行業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，依據(jù)行業(yè)職業(yè)崗位對(duì)知識(shí)、技能等方面的要求，確定培養(yǎng)崗位能力的主要相關(guān)課程，形成專業(yè)能力的知識(shí)框架；加強(qiáng)課程間邏輯和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系；同時(shí)注重精選教學(xué)內(nèi)容，不斷充實(shí)反映最新成果，把體現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷研究和應(yīng)用的前沿知識(shí)反映到教學(xué)中。

（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)展業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)將仿真業(yè)務(wù)環(huán)境模擬與教學(xué)相結(jié)合，分小組設(shè)計(jì)，提供師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的交流平臺(tái)。真實(shí)場(chǎng)景化的教學(xué)，能讓學(xué)生體驗(yàn)到保險(xiǎn)職場(chǎng)氛圍與企業(yè)文化。同時(shí)，采用隔間的座位劃分形式，利于呼叫業(yè)務(wù)的開展以及學(xué)生呼叫技能的培養(yǎng)。借助計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒介實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化，引導(dǎo)學(xué)生注重客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)對(duì)新技術(shù)的敏感度。

（三）教學(xué)軟件配置

教學(xué)軟件資源配置上，根據(jù)學(xué)院現(xiàn)階段對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)方面學(xué)科的培養(yǎng)需求，配備當(dāng)前業(yè)界正在使用的保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，以滿足對(duì)保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬等方面的實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)工作的需求，同時(shí)配置保險(xiǎn)行業(yè)研究數(shù)據(jù)庫(kù)，便于師生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行深入的研究分析。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置

在實(shí)訓(xùn)軟件配備的基礎(chǔ)上，以案例形式對(duì)學(xué)生開展展業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)，在客戶挖掘、客戶需求分析、商務(wù)禮儀、客戶管理、出具保險(xiǎn)計(jì)劃書、呼叫業(yè)務(wù)等方面選取不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)進(jìn)行綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，使其能更全面地了解與掌握展業(yè)過(guò)程中的知識(shí)與技能。

二、保險(xiǎn)承保模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――流程模擬

保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（即投保人）所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，作出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合的過(guò)程可以說(shuō)，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。

在保險(xiǎn)的承保環(huán)節(jié)中，核保人員具有重要地位。保險(xiǎn)核保是保險(xiǎn)公司降低逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)入口的第一道關(guān)，也是公司控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最后關(guān)口，保險(xiǎn)核保需具備極強(qiáng)的專業(yè)性，一名合格的核保師或核賠人員除了要具有保險(xiǎn)、法律、金融財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)，還要求有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，同時(shí)需具有保險(xiǎn)核保師資格證書。目前，全面接受過(guò)核保專業(yè)技能培訓(xùn)的人才不多，人才需求量相當(dāng)大。

作為一名核保人必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高業(yè)務(wù)技能，要善于觀察和總結(jié)，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)從事保險(xiǎn)核保工作。同時(shí)，還需考慮到公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能將兩者有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)政策要區(qū)別對(duì)待，突出重點(diǎn)。對(duì)于常規(guī)業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)，側(cè)重規(guī)模的擴(kuò)大，核保手續(xù)簡(jiǎn)明快捷；對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或特殊的投保標(biāo)的，科學(xué)合理地通過(guò)控制保險(xiǎn)金額、制定免賠額、限制承保條件等核保技能來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。作為一名稱職的核保員，不但要掌握承保技能，熟悉公司經(jīng)營(yíng)方針，洞察市場(chǎng)變化，而且要把握好“原則性”與“靈活性”的統(tǒng)一，把握好“質(zhì)”與“量”的尺度，最大可能地促進(jìn)銷售。

三、保險(xiǎn)理賠模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――案例應(yīng)用

理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)的優(yōu)越性及保險(xiǎn)給予被保人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是通過(guò)理賠工作實(shí)現(xiàn)的。專業(yè)保險(xiǎn)理賠相關(guān)人員能保障保險(xiǎn)投保人與保險(xiǎn)公司雙方的權(quán)益，對(duì)于保險(xiǎn)公司的信譽(yù)建設(shè)有著非常大的促進(jìn)作用。

（一）專業(yè)課程設(shè)置

此平臺(tái)的課程設(shè)置，考慮到理賠人員對(duì)各崗位的知識(shí)均需要涉獵，以崗位定位進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，涵蓋保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)法律法規(guī)等專業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。

（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)理賠模擬實(shí)訓(xùn)室構(gòu)造實(shí)際場(chǎng)景的工作氣氛，搭建有利于教學(xué)的實(shí)踐環(huán)境?；诶韺?shí)一體化的設(shè)計(jì)理念，充分考慮教學(xué)需求，將理賠實(shí)訓(xùn)室做環(huán)形設(shè)計(jì)，提供便于師生互動(dòng)的交流平臺(tái)，讓學(xué)生更好地參與到教學(xué)中去。同時(shí)給學(xué)生進(jìn)行角色演練，使其更好地理解、實(shí)踐各種流程和技巧，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，工作后快速進(jìn)入角色。

（三）教學(xué)軟件配置

理賠實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)，除了情景模擬及案例教學(xué)外，也需結(jié)合相關(guān)教學(xué)軟件，便于教師教學(xué)管理和考核等。教學(xué)軟件在理賠業(yè)務(wù)流程處理等方面給予學(xué)生課堂內(nèi)外全面規(guī)范性的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，為教師提供教學(xué)平臺(tái)，更利于學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。

（四）案例教學(xué)應(yīng)用

案例教學(xué)作為一種輔助教學(xué)手段，能更好的進(jìn)行課程的開展。案例教學(xué)通過(guò)真實(shí)的或模擬的具體情景讓學(xué)生置身其中，學(xué)生憑借案例素材所提供的信息和自身的認(rèn)知能力，運(yùn)用自己所掌握的相關(guān)理論，以當(dāng)事人的身份去分析研究，尋找存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。保險(xiǎn)課程本身具有較強(qiáng)的抽象性和繁雜性，通過(guò)案例教學(xué)，學(xué)生能更容易地將保險(xiǎn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，使學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力得到了提高，進(jìn)而提高學(xué)生正確處理事情的方法能力。同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提高其社會(huì)能力。

保險(xiǎn)案例教學(xué)的實(shí)施，主要是在課堂內(nèi)展開。將課件、仿真實(shí)訓(xùn)軟件、實(shí)體教具車三者結(jié)合起來(lái)，形成三維一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生走進(jìn)情境，親身體會(huì)猶如真實(shí)的事故場(chǎng)景，以通關(guān)形式讓學(xué)生逐步掌握實(shí)操技能，達(dá)到學(xué)生熟能生巧的目的。

（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置

主要可分為查勘項(xiàng)目、定損項(xiàng)目和核賠項(xiàng)目。根據(jù)職業(yè)崗位、能力本位的要求構(gòu)建基于工作流程的保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)體系，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生完全以真實(shí)任務(wù)的承擔(dān)者角色來(lái)完成學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使專業(yè)技能得到加強(qiáng)，增強(qiáng)學(xué)生從事保險(xiǎn)理賠工作的信心和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室是培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)完全仿真保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景布置。通過(guò)實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)技能。打造具有保險(xiǎn)特色的職業(yè)教育體系，為培養(yǎng)、培訓(xùn)高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才提供保障。

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