線下調(diào)研方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的線下調(diào)研方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：線下調(diào)研方法范文

[關(guān)鍵詞]信息素養(yǎng)；外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生；調(diào)查研究

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2017）06-0143-03

一、引言

科技改變生活，網(wǎng)絡(luò)改變世界。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，人們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)，工作和生活方式都潛移默化地受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，這也對(duì)人們的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。信息素養(yǎng)是一種涉及人文、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律各個(gè)方面知識(shí)的綜合能力和對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，涵蓋人們的信息意識(shí)、信息加工能力和信息的應(yīng)用能力。2001年，美國(guó)教育技術(shù)CEO論壇（The CEO Forum on Education and Technology）報(bào)告中提出21世紀(jì)的能力素質(zhì)包括基本學(xué)習(xí)能力、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往和合作精神及實(shí)踐能力，可見信息素養(yǎng)在現(xiàn)代教育中的重要性之高。

本研究在文獻(xiàn)研究、線上線下調(diào)查和比較研究的基礎(chǔ)上，對(duì)駐徐高校外語(yǔ)專業(yè)的360名大學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀展開調(diào)查。同時(shí)，為了彌補(bǔ)線上調(diào)研中可能存在的問(wèn)題遺漏現(xiàn)象，本研究還隨機(jī)挑選筆者所在學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)大一至大四8名學(xué)生進(jìn)行了訪談，結(jié)合微信平臺(tái)上的研究報(bào)告分析了當(dāng)前大學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，總結(jié)存在的問(wèn)題，討論其深層次原因以及提出改進(jìn)建議和措施。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對(duì)象/目標(biāo)和方法

1.調(diào)查對(duì)象

本次研究對(duì)象是駐徐高校外語(yǔ)專業(yè)本科在讀大學(xué)生。由于外語(yǔ)專業(yè)的特殊性，學(xué)習(xí)者在所有專業(yè)中通過(guò)各種渠道獲取信息來(lái)豐富專業(yè)課學(xué)習(xí)的需求更加迫切。所以，筆者選擇外語(yǔ)專業(yè)作為樣本專業(yè)。本次調(diào)查對(duì)象全部來(lái)自于駐徐高校的外語(yǔ)專業(yè)的全日制本科生，考慮到紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的不可控性，該次調(diào)查采用微信平臺(tái)調(diào)查問(wèn)卷方式，共有360名外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生關(guān)注微信平臺(tái)參加此次調(diào)研。由于外語(yǔ)專業(yè)的專業(yè)特殊性，因此，在性別比例上，參與問(wèn)卷調(diào)查的女生要遠(yuǎn)多于男生。

2.調(diào)查目標(biāo)

為了解當(dāng)前外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，為外語(yǔ)類專業(yè)的信息化建設(shè)和發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，我們對(duì)外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析研究以下四大問(wèn)題：

（1）當(dāng)前外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)狀況如何？（信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德等）。

（2）外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)能力是否存在差異？差異程度是多少？（性別、年紀(jì)、專業(yè)、生源地、配備電腦與否、高考科類等方面的差異性。）

（3）造成外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)目前現(xiàn)狀和差異性的原因是什么？

（4）對(duì)于解決外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)能力存在的問(wèn)題有何建議和對(duì)策？

3.調(diào)查方法

{查研究按照調(diào)查對(duì)象的不同可分為全面調(diào)查研究（及普查）和非全面調(diào)查（分為抽樣調(diào)查和個(gè)案調(diào)查）；按照研究目的和作用，分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查和解釋性調(diào)查；按持續(xù)時(shí)間程度和頻率可分為一次性調(diào)查、經(jīng)常性調(diào)查和追蹤調(diào)查。本次外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)調(diào)查研究的方式為普查、探索性調(diào)查及一次性調(diào)查。本項(xiàng)目應(yīng)用的方法主要有文獻(xiàn)分析法、線上調(diào)研（微信平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)研）、線下調(diào)研（訪談法）、比較研究法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法，通過(guò)使用SPSS工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，充分掌握外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生信息素養(yǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r。

（1）文獻(xiàn)分析法

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，文獻(xiàn)分析法是一種先行的調(diào)查方法，它所提供的結(jié)論以研究資料而非現(xiàn)實(shí)依據(jù)的形式存在。著手項(xiàng)目之前，筆者在圖書館搜集和摘選相關(guān)文獻(xiàn)，瀏覽指導(dǎo)老師推薦的網(wǎng)站和書目，以獲得關(guān)于信息素養(yǎng)的基本知識(shí)，在大范圍的調(diào)查之后，將所得結(jié)果和資料匯總分析，從外語(yǔ)專業(yè)切入，研究大學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，盡最大可能以較小的人力物力投入來(lái)收獲較大的研究成果。

（2）線上調(diào)研

根據(jù)日本《高等教育信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》（梁正華，張國(guó)臣，2015）及王瑞雪、張艷雷、汪志濤自編的《學(xué)習(xí)者外語(yǔ)信息資源利用現(xiàn)狀及其信息素養(yǎng)調(diào)查問(wèn)卷》（2015）的調(diào)查問(wèn)卷為基礎(chǔ)，編制外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷，邀請(qǐng)?jiān)谛齑笠恢链笏耐庹Z(yǔ)專業(yè)學(xué)生在微信平臺(tái)上參與調(diào)查。

（3）線下調(diào)研

根據(jù)英國(guó)格莉妮絲?布雷克韋爾的《訪談技巧》（2000），在已編制的微信平臺(tái)調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上編制訪談提綱，展開線下調(diào)研。根據(jù)學(xué)習(xí)程度的不同，訪談了大一至大四的8名同學(xué)，并整理訪談?dòng)涗洝Ｎ⑿牌脚_(tái)調(diào)查研究難以獲得全面的調(diào)查結(jié)果，利用訪談法可以使此次調(diào)研更為全面、完善。

（4）比較研究法

在問(wèn)卷調(diào)查中，針對(duì)不同性別、年級(jí)、所在省份高考科目類別、平均每月書籍閱讀量等方面的調(diào)查結(jié)果對(duì)本科生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行比較。在走訪中，比較不同年級(jí)學(xué)生信息檢索能力及自主學(xué)習(xí)能力，探尋其中的異同，以及存在的普遍規(guī)律和特殊規(guī)律。

（5）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法

結(jié)合微信平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與訪談結(jié)果，運(yùn)用SPSS漢化版統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，得出學(xué)生信息素養(yǎng)發(fā)展的特點(diǎn)及規(guī)律。

4.調(diào)查步驟

（1）問(wèn)卷和訪談設(shè)計(jì)

根據(jù)調(diào)查主題，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的問(wèn)卷和訪談形式，力爭(zhēng)從問(wèn)卷和訪談中得出對(duì)本次調(diào)查研究具有實(shí)際作用和意義的結(jié)果。

（2）問(wèn)卷發(fā)放和收集

在徐州四所高校的外語(yǔ)學(xué)院隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷并做好收集統(tǒng)計(jì)信息的工作；在徐州工程學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院隨機(jī)選取英語(yǔ)專業(yè)的八名學(xué)生進(jìn)行訪談，做好相關(guān)信息的記錄。

（3）統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

對(duì)問(wèn)卷和訪談信息進(jìn)行匯總總結(jié)，分析所采集到的相關(guān)信息，依據(jù)調(diào)查結(jié)果分析問(wèn)題并試圖找出相應(yīng)解決方案和措施。

三、外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在提高信息素養(yǎng)能力方面存在的主要問(wèn)題

（一）獲取信息的方式單一、意識(shí)淡薄

針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的第五個(gè)問(wèn)題“獲取信息的最主要途徑是什么？”，其中選擇圖書和報(bào)刊的占比高達(dá)55%，選擇網(wǎng)絡(luò)的比例為30%，而選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)生比例不足10%，這在一定程度上反映出外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生獲取信息的主要渠道仍然停留在傳統(tǒng)的信息獲取方式上。同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息很多學(xué)生表示很茫然，遇到問(wèn)題直接百度，將百度上所謂的專業(yè)人士的片面的、僅代表個(gè)人意見的信息直接“據(jù)為己有”，根本不考究信息來(lái)源的合法性、可靠性以及信息的準(zhǔn)確性。高校圖書館資源十分豐富，并擁有方便快捷的電子圖書館。但是，去圖書館查找資料的多數(shù)是準(zhǔn)備畢業(yè)論文的大四學(xué)生，大一至大二學(xué)生平時(shí)基本不會(huì)帶著某個(gè)研究目的或話題去圖書館查閱資料，有的學(xué)生甚至根本不具備利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的意識(shí)。這些學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間倒是很長(zhǎng)，但大多花費(fèi)在聊天、打電腦游戲和刷微博等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，說(shuō)明對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有用信息的主動(dòng)性和積極性較低，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要性缺乏充分認(rèn)識(shí)。

（二）缺乏自主學(xué)習(xí)能力，查找信息的態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)

針對(duì)問(wèn)題“您的自主學(xué)習(xí)時(shí)間（主要針對(duì)提升信息素養(yǎng)能力）”的反饋，選擇“A.無(wú)”的比例竟高達(dá)77%，選擇“D.每天”的受訪學(xué)生不足5%，這凸顯了當(dāng)前學(xué)生查找信息進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的情況十分少見，往往是任課教師布置了某項(xiàng)作業(yè)，學(xué)生必須查找資料才能完成的情況下才會(huì)發(fā)生。這種帶著功利性的信息查找，找來(lái)的資料不僅敷衍，而且很不全面，同時(shí)學(xué)生也不能充分吸收，為己所用。加之外語(yǔ)專業(yè)女生較多，往往傾向于了解一些自己感興趣的生活類話題，對(duì)于國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)缺乏關(guān)注，更少有為了充實(shí)完善自身而自主學(xué)習(xí)。

（三）信息檢索能力差

針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的第6個(gè)問(wèn)題“您最青睞的信息獲取工具是？”所采集到的信息集中體現(xiàn)了學(xué)生獲取和利用信息的能力較差。在受訪學(xué)生中僅有16名學(xué)生選擇了“A.信息和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和B.RSS訂閱”，其余選擇主要集中在“D.百度、谷歌等搜索引擎”。同時(shí)，筆者在走訪高校圖書館時(shí)發(fā)現(xiàn)，圖書館配有圖書檢索設(shè)備，但幾乎沒(méi)有人使用。被訪談的英語(yǔ)專業(yè)的8位學(xué)生都表示只會(huì)基本的信息檢索，比如說(shuō)能根據(jù)書名查找資料。如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，異構(gòu)信息檢索技術(shù)發(fā)展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MS Office、PDF、MARC、ISO2709等處理和檢索，而其中7名學(xué)生表示只會(huì)簡(jiǎn)單的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下兩方面：

1.高校開設(shè)培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的課程較少

高校普遍重視大學(xué)生思想道德、社會(huì)責(zé)任、倫理道德的培養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)校的責(zé)任不再局限于塑造人的品質(zhì)，還應(yīng)幫助大學(xué)生養(yǎng)成比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。高校對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育基本穿插在計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課和文件檢索課等基礎(chǔ)教學(xué)中，并沒(méi)有將大學(xué)生信息素養(yǎng)能力提高到專業(yè)信息素養(yǎng)層面上來(lái)。

2.圖書館資源利用率較低

圖書館作為提升學(xué)生信息素質(zhì)的“第二課堂”，理應(yīng)成為大學(xué)生獲取信息的主要陣地。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很少有同學(xué)去圖書館查找資料，較少同學(xué)會(huì)因課堂老師推薦某本書而去圖書館借閱。為了深究調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者將圖書館資源利用率低作為走訪目的之一，訪談了部分同學(xué)。大一兩名同學(xué)表示不知道圖書館有電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，大二一名同學(xué)表示見過(guò)有人使用圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息，但自己并不會(huì)使用。雖然大一學(xué)生剛?cè)胄r(shí)，有圖書館讀者協(xié)會(huì)工作人員帶領(lǐng)學(xué)生參觀圖書館，在介紹各個(gè)館藏書籍所屬類別的同時(shí)，也介紹了如何進(jìn)行書籍檢索，但是因?yàn)楣ぷ魅藛T也是學(xué)生，并非專業(yè)人員，也只能進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，在場(chǎng)的大學(xué)生由于時(shí)間限制，也不能每個(gè)人都進(jìn)行實(shí)際操作。長(zhǎng)此以往，圖書館資源也只能被擱置，利用率越來(lái)越低。

四、提高外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的具體措施

在對(duì)外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀深入調(diào)查及訪談之后，依據(jù)對(duì)結(jié)果的分析探討，結(jié)合自身的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面人手提高外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)。

（一）拓寬信息獲取渠道，培養(yǎng)自身的信息意識(shí)

由于大學(xué)生獲取信息的渠道單一，經(jīng)常會(huì)造成“信息撞車”，信息在為己所用時(shí)，往往會(huì)被認(rèn)為是拾人牙慧，同時(shí)這也體現(xiàn)了學(xué)生知識(shí)面的狹窄閉塞。外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在日常刷微博了解趣聞?shì)W事的同時(shí)，也應(yīng)該要對(duì)國(guó)內(nèi)外新聞熱點(diǎn)話題有一定的了解。高校圖書館設(shè)有報(bào)刊館，各行業(yè)報(bào)紙定期更新，學(xué)生應(yīng)利用身邊的唾手可得的資源主動(dòng)學(xué)習(xí)，拓寬信息獲取渠道。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生信息意識(shí)的培養(yǎng)主要依靠信息檢索課來(lái)完成，其中授課教師起到了橋梁作用，將繁雜的信息檢索知識(shí)通過(guò)圖示、模擬演示和實(shí)際操作等方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前。與此同時(shí)，學(xué)生不能一味地當(dāng)嗷嗷待哺的小鴨子，而應(yīng)在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，自覺(jué)主動(dòng)地搜集相關(guān)信息，在學(xué)習(xí)過(guò)程中形成信息思維，培養(yǎng)信息意識(shí)。

（二）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，自主進(jìn)行修道養(yǎng)德

世界觀是人們對(duì)整個(gè)世界（自然界、社會(huì)、人的思維）的根本方看法，表現(xiàn)在人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造世界的觀點(diǎn)和方法不同；人生觀是人們對(duì)人生問(wèn)題的根本看法，包括人生目的、意義的認(rèn)識(shí)和人生的態(tài)度；價(jià)值觀是人們對(duì)價(jià)值問(wèn)題的根本看法，反映的是人們對(duì)價(jià)值的實(shí)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不同所形成的不同的觀點(diǎn)。正確的“三觀”對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育起著至關(guān)重要的影響。大學(xué)生在查找資料時(shí)，由于沒(méi)有信息安全意R，不能全面了解并且完全具備信息道德和法律意識(shí)，因此在使用查找得到的資料時(shí)，往往意識(shí)不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，“拿來(lái)主義”在此時(shí)再合適不過(guò)。在上網(wǎng)瀏覽信息時(shí)，有擅長(zhǎng)電腦技術(shù)操作的人有恃無(wú)恐地侵犯著別人的隱私，這些都是缺乏信息道德的表現(xiàn)。學(xué)生在瀏覽和獲取信息時(shí)，要謹(jǐn)記文明公約，將學(xué)習(xí)的有關(guān)道德法律的知識(shí)貫徹落實(shí)到生活中。

（三）建立本校的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新各行業(yè)相關(guān)信息與資料

筆者所在高校圖書館已購(gòu)買CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，學(xué)生通過(guò)校園網(wǎng)可以進(jìn)入中國(guó)知網(wǎng)下載資料，瀏覽學(xué)術(shù)文章。但此項(xiàng)權(quán)利僅限在圖書館使用，學(xué)生在宿舍區(qū)如果需要下載資料則無(wú)法使用，只能在百度上搜集到各路網(wǎng)友“眾智”幫助下的資料，學(xué)生在時(shí)間不夠充裕的情況下只能退而求其次地選擇這些沒(méi)有科學(xué)考證、不具有權(quán)威性的資料。如果學(xué)校建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，在校學(xué)生和老師就可以更加便捷地查找資料。由于數(shù)據(jù)庫(kù)中納入的都是優(yōu)秀的、經(jīng)過(guò)考證的、極具權(quán)威性的資料，因而避免了學(xué)生接受不正確的信息致使信息素養(yǎng)的形成出現(xiàn)偏差。

第2篇：線下調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；人才培養(yǎng)；校企合作；調(diào)查

1 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況

物聯(lián)網(wǎng)，作為全球重點(diǎn)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)之一，是各國(guó)都在爭(zhēng)取的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。當(dāng)前，在我國(guó)的《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃2006―2020年》和2050年國(guó)家產(chǎn)業(yè)路線圖中已經(jīng)明確提出“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略。在近幾年國(guó)家及地方有力政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)下，物聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以北京―天津、上海―o錫、深圳―廣州、重慶―成都為核心的4大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)各具特色，交通、安全、醫(yī)療健康、車聯(lián)網(wǎng)、節(jié)能等領(lǐng)域涌現(xiàn)一批龍頭企業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)崛起，產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式逐漸清晰。行業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。各個(gè)職業(yè)院校都在尋求校企合作模式，但絕大部分職業(yè)院校在校企合作方面處在以學(xué)生就業(yè)為主的淺層次合作階段，本文針對(duì)職業(yè)學(xué)校面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、校企聯(lián)合人才培養(yǎng)模式、校企合作平臺(tái)、學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案等方面，通過(guò)問(wèn)卷和個(gè)別訪談等形式，進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，挖掘與分析物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)校企合作現(xiàn)狀與問(wèn)題，以尋求更有效的方法，帶動(dòng)學(xué)校專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，形成良性循環(huán)的人才培養(yǎng)模式。

2 調(diào)查對(duì)象與調(diào)研方法

2.1 調(diào)查對(duì)象

本次對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)、職業(yè)學(xué)校分層，將企業(yè)管理人員和技術(shù)人員、學(xué)校管理人員、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)教師、在校學(xué)生和物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查單位達(dá)110個(gè)，涉及人員1 330人，分布在河南、江蘇、北京、福建、重慶、武漢、成都、上海和廣東等地區(qū)，確保調(diào)查對(duì)象具有一定的代表性。

2.2 調(diào)研方法

本次采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查法。問(wèn)卷包括學(xué)校物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的軟硬件配備、領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用、校企合作情況、專業(yè)課教師的教學(xué)水平、學(xué)生對(duì)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的整體認(rèn)識(shí)、教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)情況；物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)知情況、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的需求情況、職業(yè)崗位類別、物聯(lián)網(wǎng)人才現(xiàn)狀、校企合作情況等。為防止問(wèn)卷中的問(wèn)題不能涵蓋物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)校企合作中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，我們考慮了問(wèn)卷的開放性設(shè)計(jì)，主要包括選擇和自由填答兩類問(wèn)題。問(wèn)卷分企業(yè)管理者、企業(yè)技術(shù)員工、學(xué)校管理者、學(xué)校教師、在校生、畢業(yè)生等，企業(yè)卷設(shè)計(jì)了25個(gè)問(wèn)題，學(xué)校設(shè)計(jì)了45個(gè)問(wèn)題，基本涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大部分問(wèn)題并重點(diǎn)突出了物聯(lián)網(wǎng)校企合作方面。本次調(diào)查共發(fā)放了1 280份問(wèn)卷，回收了1 179份，其中有效問(wèn)卷1 140份，回收率為92.11%，有效率為96.69%。

3 結(jié)果分析

3.1 物聯(lián)網(wǎng)人才需求分析

當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)日益增多，物聯(lián)網(wǎng)人才需求量大增，工信部調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)人才需求量可能會(huì)出現(xiàn)井噴之勢(shì)：智能交通和智能物流人才將各需求20萬(wàn)人；智能電網(wǎng)和智能醫(yī)療人才各需求100萬(wàn)人；智能工業(yè)人才需求50萬(wàn)人；智能農(nóng)業(yè)人才需求1 000萬(wàn)人。

線下調(diào)研分為兩類，一類是和企業(yè)訪談（包括新大陸集團(tuán)所屬的多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)子公司），聯(lián)系企業(yè)的技術(shù)部門、人力資源等相關(guān)部門，進(jìn)行面對(duì)面調(diào)研；另一類是企業(yè)面試，安排人模擬應(yīng)聘人員去企業(yè)參加面試，即參加人力面試、經(jīng)理面試、高管面試，通過(guò)這一系列的應(yīng)聘過(guò)程，了解企業(yè)的真實(shí)招聘需求。此次聯(lián)合調(diào)研共進(jìn)行企業(yè)訪談138家，訪談285人次（包括總監(jiān)、部門經(jīng)理、技術(shù)骨干），收集調(diào)查問(wèn)卷906份，所涉及企業(yè)包括大型外企，例如IBM、微軟、甲骨文、NEC等；國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)，如新大陸集團(tuán)、遠(yuǎn)望谷、廈門信達(dá)、華東電子等；國(guó)內(nèi)面向物聯(lián)網(wǎng)的IT企業(yè)，如大唐電信、清華同方等，以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中相關(guān)的中小型企業(yè)。為了完全真實(shí)地獲得企業(yè)招聘需求的第一手資料，共派出了246人次進(jìn)行了企業(yè)面試，獲得有效面試信息232份，獲得企業(yè)面試試卷162份。

從統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，崗位需求比例先后為：研發(fā)類占41%、售后類占38%、供應(yīng)鏈類占7%、售前類占14%。對(duì)于高職人才需求的數(shù)量占比大的為研發(fā)類的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的人員以及售后類的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持人員。且隨著近幾年大量物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完成，開始轉(zhuǎn)到系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù)的過(guò)程，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才的占比已趕上甚至超過(guò)了研發(fā)型人才需求。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

截至2016年6月，已超過(guò)700余所院校開設(shè)了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)。截至2016年10月份，我國(guó)有456所高中職高專院校開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，其中365所院校開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，91所則開設(shè)了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)方向，78所進(jìn)行了校企合作。從這次調(diào)查情況來(lái)看，如何在學(xué)?，F(xiàn)有師資、課程、設(shè)備基礎(chǔ)上，創(chuàng)建能滿足物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)需求，同時(shí)又具有本校特色的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，是各個(gè)學(xué)校急需解決的問(wèn)題。

（1）專業(yè)建設(shè)。因?yàn)闆](méi)有成熟的體系、成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，或因?yàn)槠渌麑W(xué)校的相關(guān)條件本校不具備，所以現(xiàn)在大部分開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)校都在“摸著石頭過(guò)河” 。

（2）實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備。學(xué)校為了開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，購(gòu)買了一些實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室設(shè)備，但購(gòu)買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，這些設(shè)備使用率不高。授課老師不會(huì)用這些設(shè)備，或者即使會(huì)簡(jiǎn)單使用這些設(shè)備，但不知道或不清楚應(yīng)該在哪些專業(yè)課的哪些章節(jié)，使用該設(shè)備完成哪些案例，以達(dá)到通過(guò)實(shí)驗(yàn)提升學(xué)生專業(yè)能力的目的。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備通常是模塊化的，通過(guò)各個(gè)模塊的組合，可以形成若干案例和項(xiàng)目，達(dá)到覆蓋專業(yè)課技能點(diǎn)的目的。

第3篇：線下調(diào)研方法范文

三個(gè)階段 開創(chuàng)局面

堯都農(nóng)商銀行以支持小微企業(yè)發(fā)展為己任，歷經(jīng)“探索開拓期、產(chǎn)品推動(dòng)期、專業(yè)服務(wù)期”三個(gè)階段經(jīng)過(guò)近十年的探索實(shí)踐，截至2014年9月末，小微企業(yè)貸款余額達(dá)108.99億元，較年初凈增13.23億元，較同期增量多4.26億元，小微企業(yè)貸款增速為9.78%，較各項(xiàng)貸款增速高6.47個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了銀監(jiān)會(huì)提出的“兩個(gè)不低于”目標(biāo)，被中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院確立為“中小銀行研究基地”;被銀監(jiān)會(huì)評(píng)為“2011年度全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”、“2012年度小微企業(yè)金融服務(wù)表現(xiàn)突出銀行”;被銀監(jiān)會(huì)選樹為全國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿銀行28強(qiáng)。

2003年，堯都農(nóng)商銀行（時(shí)稱堯都區(qū)信用聯(lián)社）在積累發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、評(píng)定信用村鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，又將目光瞄準(zhǔn)城內(nèi)市場(chǎng)個(gè)體小微企業(yè)客戶，以“評(píng)定信用商戶、評(píng)定信用市場(chǎng)（街道）”為載體，發(fā)放5萬(wàn)元-30萬(wàn)元的無(wú)需提供擔(dān)保的商戶信用貸款。2011年，堯都農(nóng)商銀行以“研發(fā)豐富的小貸產(chǎn)品”為抓手，先后研發(fā)了“惠商通”“惠商寶”和“車融通”等系列產(chǎn)品，專業(yè)化，批量化的小微金融服務(wù)初其雛形。2012年2月29日正式成立小微企業(yè)貸款中心，迎來(lái)了小微企業(yè)專業(yè)化服務(wù)的新階段。

三項(xiàng)要素 奠定基礎(chǔ)

為奠定扶持小微企業(yè)的工作基礎(chǔ)，堯都農(nóng)商銀行重點(diǎn)把握了三項(xiàng)核心要素。

推行“六單一精”管理新模式。在“微貸專營(yíng)”的思路上大膽破題，實(shí)行“六單一精”管理，探索出專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)、流水線辦結(jié)的“信貸工廠”新模式?！傲鶈巍保矗?jiǎn)瘟行刨J計(jì)劃。為了保證小微企業(yè)的資金需求，從全行全年的信貸規(guī)模中單獨(dú)切塊用于支持小微企業(yè);單獨(dú)配置人力資源。銀行按照“白紙作畫”的理論，在新大學(xué)生中選聘小貸客戶經(jīng)理;單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸審批。根據(jù)小微企業(yè)短、頻、急的融資特點(diǎn)，縮減審批環(huán)節(jié)，推出了“提前介入、充分授權(quán)、兩人調(diào)查，雙人上會(huì)，三日放款”的專門流程，大大提高辦貸效率;單獨(dú)會(huì)計(jì)核算。對(duì)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立的成本和利潤(rùn)核算，單獨(dú)核算小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī);單獨(dú)考核管理。根據(jù)貸款戶數(shù)、金額、利息收入、貸款質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等指標(biāo)對(duì)小貸客戶經(jīng)理進(jìn)行考核;單獨(dú)開發(fā)產(chǎn)品。該行在原有“惠商通”系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為資金需求300萬(wàn)元以下的小微企業(yè)量身配制了“彩虹易貸”系列產(chǎn)品?！耙痪?，就是通過(guò)四道關(guān)口、五道防線和零容忍度，進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效攔截。

樹立“五心文化”新理念。 “五心文化”就是“心之所至，力之所達(dá)，用心做事”的文化。一是以勤勉之心做微貸的“敬業(yè)文化”。發(fā)揚(yáng)老一代信合人“走遍千村萬(wàn)企，道盡千言萬(wàn)語(yǔ)，想盡千方百計(jì)，服務(wù)千家萬(wàn)戶”的吃苦精神，不畏艱辛、不怕麻煩、不避瑣屑，把“小微貸”做成“大事業(yè)”;二是以誠(chéng)信之心做微貸的“信用文化”。以義制利，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)立業(yè)，以誠(chéng)致遠(yuǎn);三是以感恩之心做微貸的“共贏文化”。懷抱感恩之心，竭誠(chéng)服務(wù)小微，做到替小微著想，為小微服務(wù)，讓小微滿意;四是以進(jìn)取之心做微貸的“創(chuàng)新文化”。要想持續(xù)領(lǐng)跑小微金融，必須要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求卓越，突破自我、贏得未來(lái);五是以敬畏之心做微貸的“自律文化”。要清清白白做人，干干凈凈做事，營(yíng)造廉潔“小氣候”，影響和改善市場(chǎng)信用的“大環(huán)境”。

確立“三個(gè)轉(zhuǎn)變”新方式。小微金融對(duì)傳統(tǒng)的信貸服務(wù)模式做了顛覆性改變，實(shí)現(xiàn)了從“坐等上門”到“送貸上門”的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變;從關(guān)注抵質(zhì)押物到重視第一還款來(lái)源的擔(dān)保理念轉(zhuǎn)變;從拍腦袋決策到以小貸技術(shù)為支撐的審貸方式轉(zhuǎn)變。

三方面著手 創(chuàng)造條件

堯都農(nóng)商銀行開展三項(xiàng)工作，為小微企業(yè)貸款創(chuàng)造條件。

運(yùn)用微貸技術(shù)。一是信貸調(diào)查技術(shù)，注重客戶第一還款來(lái)源;二是財(cái)務(wù)分析技術(shù);三是分期還款技術(shù)，制定出科學(xué)合理付息還款計(jì)劃;四是優(yōu)化決策機(jī)制。分級(jí)授權(quán)，隨機(jī)組合，兩人上會(huì)，大大提高了審批效率，真正實(shí)現(xiàn)了“三三制”，即：新客戶三天放款，老客戶三小時(shí)放款;五是風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，把好“四道關(guān)口”嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效攔截。

研發(fā)專項(xiàng)系統(tǒng)。為更好、更快地滿足小微企業(yè)客戶的資金需求，堯都農(nóng)商銀行以德國(guó)IPC技術(shù)為核心基礎(chǔ)，切實(shí)結(jié)合臨汾市場(chǎng)情況和客戶實(shí)際情況，于2012年2月份獨(dú)立開發(fā)了小貸管理系統(tǒng)，并于同年5月份上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的運(yùn)行，集成了小微企業(yè)客戶貸款項(xiàng)目和功能的綜合管理系統(tǒng)，并與總行原有信息平臺(tái)相結(jié)合，為客戶信息管理、高效安全放款提供完善的系統(tǒng)支撐。

系統(tǒng)主要包括兩個(gè)層次：一是主系統(tǒng)功能層次。包括：登記功能、分配功能、上傳功能、預(yù)約功能、還款功能、貸后功能、黑名單功能、統(tǒng)計(jì)功能等;二是信息共享層次。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)依托和信息管理，實(shí)現(xiàn)了與市辦及總行信息數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)小貸系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了中心客戶各類信息統(tǒng)一管理，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶信息管理流程，降低了管理成本，提高了業(yè)務(wù)開展的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶經(jīng)理從貸前申請(qǐng)、貸中調(diào)查和審批到貸后監(jiān)控的貸款全流程、快速度辦貸提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

構(gòu)建制度體系。通過(guò)近兩年的創(chuàng)新實(shí)踐，堯都農(nóng)商銀行建立了《堯都農(nóng)商銀行小微企業(yè)貸款管理辦法（試行）》等十余項(xiàng)管理辦法及實(shí)施細(xì)則，為微貸業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三個(gè)全力提升 做保障

為了切實(shí)保障小微企業(yè)貸款的全面開展，堯都農(nóng)商銀行著力實(shí)施了“三個(gè)提升”。

全力提升產(chǎn)品適應(yīng)性。針對(duì)小微企業(yè)不同發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)狀況，按照客戶的行業(yè)、資金需求、擔(dān)保方式等要素，研發(fā)了“彩虹易貸”系列產(chǎn)品：同時(shí)，針對(duì)小微企業(yè)客戶普遍缺乏有效抵押物而導(dǎo)致“融資難”的問(wèn)題，在充分市場(chǎng)調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，本著“零售業(yè)務(wù)批量做”、“增規(guī)模不增風(fēng)險(xiǎn)”的原則，優(yōu)化產(chǎn)品組。

第4篇：線下調(diào)研方法范文

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

我們先來(lái)說(shuō)一下產(chǎn)品經(jīng)理的最基礎(chǔ)的能力：產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。這個(gè)能力是最基本的技能，這個(gè)能力的獲得來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)，需要從大量的需求管理，原型和prd設(shè)計(jì)工作中積累出來(lái)。體現(xiàn)在產(chǎn)品的易用性和擴(kuò)展性上，產(chǎn)品易用性和擴(kuò)展性的高中低，也決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的高中低。

產(chǎn)品的易用性，通俗講就是指產(chǎn)品是否容易被理解，是否容易操作。表現(xiàn)在產(chǎn)品的視覺(jué)，布局，文字描述，更重要的是流程上的易用。舉個(gè)發(fā)生在我們身邊的例子：在修改商家信息上有2個(gè)按鈕，一個(gè)是保存，一個(gè)是取消。點(diǎn)擊取消后彈出確認(rèn)提示框，提示文字為：“您是否取消本次操作？”，框中的按鈕分別為取消和確定。大家仔細(xì)體會(huì)下，面對(duì)這個(gè)彈窗用戶非常痛苦和糾結(jié)，你問(wèn)他是否要取消，他的第一反應(yīng)當(dāng)然是點(diǎn)擊取消按鈕。易用性是用戶體驗(yàn)非常重要的的因素，很多用戶都會(huì)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品讓他迷失而放棄了購(gòu)買。易用性也影響著使用者的效率，可以為我們的BD和審核同學(xué)節(jié)省很多時(shí)間，通過(guò)產(chǎn)品易用性的改進(jìn)，可以讓30小時(shí)才能完成的工作，10分鐘就完成。效率的提高就意味著成本的降低，成本就是錢。

實(shí)際工作中如何設(shè)計(jì)出易用的產(chǎn)品呢？

實(shí)操起來(lái)分三步:

1、調(diào)研別人的在做同類產(chǎn)品的時(shí)候，是如何做的，為什么會(huì)這么做，好的地方我們要學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)，再看看能不能做的更好。

2、再想想我設(shè)計(jì)出的這個(gè)產(chǎn)品，雞怎么想，鴨怎么想，大鵝怎么想，雞鴨鵝能不能看明白？也就是常說(shuō)的換位思考，站在用戶角度考慮問(wèn)題。上述的產(chǎn)品例子，我有幸使用過(guò)幾次，每次面對(duì)這個(gè)彈窗，鼠標(biāo)都不知道應(yīng)該往哪里點(diǎn)，別人做出來(lái)給你用，你會(huì)不會(huì)恨的牙疼。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，去問(wèn)問(wèn)雞、鴨、大鵝的看法和意見，不要閉門造車。大家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要在產(chǎn)品的視覺(jué)，布局，文字描述，流程設(shè)計(jì)時(shí)，多學(xué)習(xí)別人的設(shè)計(jì)，多思考，換位思考。

產(chǎn)品的擴(kuò)展性，從2個(gè)方面來(lái)看:

1、是否可以滿足多方的需求。

2、是否可以通過(guò)正向增量，滿足更多場(chǎng)景的需求。

我使用過(guò)一臺(tái)很古老的空調(diào)，叫窗機(jī)空調(diào)，不知道大家見過(guò)沒(méi)有，在玻璃上留個(gè)洞，空調(diào)從洞穿過(guò)去，這個(gè)東西不能調(diào)溫度，打開后一頓猛吹，非常酸爽，而且只能制冷，不能制熱。如果現(xiàn)在讓你設(shè)計(jì)一臺(tái)空調(diào)，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？有的用戶需求是省電，溫度保持26度即可，有的用戶需求是涼快，溫度要保持在20度。用戶的需求是合理的，我們?cè)趺崔k呢？很簡(jiǎn)單，提供個(gè)遙控器，就可以滿足多方的需求。再來(lái)看一下發(fā)生在我們身邊的例子：大客戶部門的需求是，收回callcenter模式和openapi模式的商家活動(dòng)權(quán)限，我們的PM是非常勤奮、有激情的，開始梳理邏輯，制定規(guī)則，畫原型寫PRD，加班到12點(diǎn)搞定上線，終于把這2種模式的商家權(quán)限搞定了。一個(gè)月后，大客戶又提出了新的需求：收回品牌商家的活動(dòng)權(quán)限，PM和RD又一次投入了戰(zhàn)斗，按品牌維度又把權(quán)限給收回了。又過(guò)了一個(gè)月，配送提出了新的需求，又希望收回代購(gòu)商家的活動(dòng)權(quán)限。對(duì)比一下，相當(dāng)于我們針對(duì)3個(gè)用戶的需求分別生產(chǎn)了3臺(tái)空調(diào)，一個(gè)只能是26度，一個(gè)只能是20度，一個(gè)只能是24度。就是沒(méi)有做那個(gè)遙控器。

大家要時(shí)刻提醒自己，業(yè)務(wù)是快速發(fā)展的，業(yè)務(wù)規(guī)則是多變的，業(yè)務(wù)部門提出的需求，不是產(chǎn)品方案，我們要從當(dāng)前的需求去思考未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，面向這個(gè)變化去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品才能做到快速響應(yīng)，快速支持?？焖夙憫?yīng)不是指立刻展開討論，立刻出方案。再來(lái)看之前的例子，在大客戶部門第一次提出需求的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要先去思考未來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他收回權(quán)限的需求，然后再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很顯然我們應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)基于商家的活動(dòng)權(quán)限管理的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品將為我們省去了后續(xù)大量的溝通，設(shè)計(jì)，研發(fā)工作。

舉例解釋下什么是正向增量的產(chǎn)品以及它的重要性。如果我們自己蓋一個(gè)面朝大海的房子，怎么蓋？首先要做好規(guī)劃，準(zhǔn)備花多少錢蓋多少層；其次建地基，要保證房子的承載能力和堅(jiān)固穩(wěn)定；然后開始添磚加瓦。如果我們把步驟反過(guò)來(lái)，那房子還能建成嗎？實(shí)際上我們有很多系統(tǒng)都是這么反著建的，比如我們的客服系統(tǒng)，客服用于處理網(wǎng)頁(yè)投訴，退款申請(qǐng)，門店置休的三個(gè)功能，分別做成了三個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品擁有獨(dú)立的任務(wù)處理機(jī)制。這3個(gè)功能就相當(dāng)于直接貼的三塊磚。這樣做的不好之處就是：我們針對(duì)任務(wù)要做邏輯的時(shí)候，要做3遍，做統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也要做3個(gè)。維護(hù)成本高，效率低。按正向增量的思路我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)？首先應(yīng)該是做規(guī)劃建地基，先做一套通用的任務(wù)管理機(jī)制，具有任務(wù)領(lǐng)取，分發(fā)，統(tǒng)計(jì)分析等共有能力，然后再貼磚，接入不同類型的任務(wù)。這樣所有的任務(wù)就共享處理機(jī)制和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、項(xiàng)目管理和溝通能力

項(xiàng)目管理領(lǐng)域里面有個(gè)非常結(jié)構(gòu)化的方法，就是PMP里的五大過(guò)程組和十大知識(shí)領(lǐng)域，PMP是美國(guó)人發(fā)起的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證，官方教材叫PMBOK，中英文2本，大家抽時(shí)間都去學(xué)習(xí)下，對(duì)于項(xiàng)目管理能力的提升非常有幫助。

五大過(guò)程組就是指我們?cè)谧鲰?xiàng)目管理這個(gè)工作需要的過(guò)程，包含啟動(dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。通俗的講：?jiǎn)?dòng)是指要制定項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別出相關(guān)的人。規(guī)劃是指要進(jìn)行項(xiàng)目范圍，時(shí)間，成本，質(zhì)量，資源，溝通，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的估算和計(jì)劃。然后執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃的偏差，收尾是指項(xiàng)目總結(jié)。我們?cè)趯?shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中如果遵循上述5個(gè)過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目完全是可控的。例如我們之前出現(xiàn)的階梯配送費(fèi)對(duì)各端影響評(píng)估的事情，說(shuō)明我們沒(méi)有規(guī)劃，沒(méi)有有效的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，更別談制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。再如我們?cè)诖箜?xiàng)目上一再delay，看起來(lái)又沒(méi)有什么辦法，應(yīng)該怎么辦？

十大知識(shí)領(lǐng)域是指項(xiàng)目整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、干系人管理。是貫穿在五大過(guò)程中的，項(xiàng)目一再delay，說(shuō)明我們?cè)陧?xiàng)目范圍，時(shí)間，成本，風(fēng)險(xiǎn)的管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，確切的說(shuō)我們的估算是拍腦袋拍出來(lái)的，而沒(méi)有使用科學(xué)的估算方法。在需求確定后，我們應(yīng)該對(duì)需求進(jìn)行分解(PMP中叫創(chuàng)建WBS)，如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后進(jìn)行排序并制定進(jìn)度的計(jì)劃，如哪些可并行，由誰(shuí)完成。中間會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，如快到假期了，RD可能會(huì)請(qǐng)假，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，如RD真請(qǐng)假了，那么由誰(shuí)替代，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間慢慢變得可控了。

溝通是項(xiàng)目管理非常重要的工作，也是我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｖ匾哪芰?。溝?個(gè)字拆開講，溝，是指你發(fā)出信息，通，是指對(duì)方接收到，并理解了你的信息。發(fā)出信息方面，我們應(yīng)該制定周知計(jì)劃，按時(shí)周知，及時(shí)周知，讓想知道的人能獲取信息。如在項(xiàng)目中，我們應(yīng)發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)，有進(jìn)展或變化時(shí)大象群周知。接收和理解信息方面，我們?cè)诋?dāng)面/電話溝通或會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)發(fā)出紀(jì)要，重要的信息可以要求對(duì)方回復(fù)確認(rèn)郵件。以確保雙方在會(huì)議上的理解是一致的。想想如果我們做到了以上，是否還會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目干系人或上級(jí)不知道我們的項(xiàng)目進(jìn)展問(wèn)題？是否還會(huì)出現(xiàn)雙方會(huì)議上達(dá)成了一致，結(jié)果卻不一致的情況？

3、產(chǎn)品規(guī)劃能力

在我們的產(chǎn)品績(jī)效自評(píng)表中，有一項(xiàng)是“能把長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)靈活結(jié)合，確?？焖賹?shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的前提下，對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展有推動(dòng)“，指的就是我們的規(guī)劃能力”，指的就是規(guī)劃能力，就是先思考分析，制定計(jì)劃，然后再去執(zhí)行，牢記著名的戴明環(huán)，PDCA，并在生活和工作中實(shí)踐，慢慢的在做產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)下意識(shí)的去想這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)應(yīng)該是什么樣的，要看到產(chǎn)品成長(zhǎng)到這一天，需要分幾步，在什么時(shí)間完成。最后輸出Roadmap，然后再去執(zhí)行。比如要把大象裝進(jìn)冰箱，第一步要先拉開冰箱門，第二步把大象放進(jìn)去，第三步把冰箱門關(guān)上。做任何產(chǎn)品，解決任何問(wèn)題的時(shí)候，都不要只看眼前，要面向未來(lái)。

有些同學(xué)出去旅游的時(shí)候都會(huì)查攻略，做計(jì)劃。但在實(shí)際工作中就麻爪了，比如我們的消息中心項(xiàng)目，PM同學(xué)并沒(méi)有深入去思考消息中心到底是要解決什么問(wèn)題？解決這些問(wèn)題的方法有哪些？PM同學(xué)先出了一版方案，包含了發(fā)消息，收消息和監(jiān)控3個(gè)模塊，看起來(lái)功能齊全，但卻沒(méi)有解決消息傳達(dá)有效性的問(wèn)題。首先應(yīng)該思考我們把消息發(fā)到哪里去，才能讓BD及時(shí)看到？只把消息發(fā)到BD后臺(tái)，顯然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息？目前僅在大象中，推送消息的各種類型訂閱號(hào)多達(dá)10幾個(gè)，沒(méi)來(lái)的及看很快被其他信息沖沒(méi)了。

所以針對(duì)消息中心的方案，我們應(yīng)該針對(duì)消息傳達(dá)有效性的目標(biāo)，開始規(guī)劃一個(gè)完整的產(chǎn)品方案，并分解為子目標(biāo)。第一期實(shí)現(xiàn)發(fā)送，接收，監(jiān)控的基礎(chǔ)能力，第二期增加消息推送的渠道，整合大象訂閱號(hào)。第三期實(shí)現(xiàn)超時(shí)未讀預(yù)警。我們的PM工作效率還是很高的，上來(lái)就把原型給畫了，但很可惜只完成了整個(gè)方案其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。沒(méi)有規(guī)劃，當(dāng)前的方案很難進(jìn)行擴(kuò)展，方向也很容易跑偏。我們現(xiàn)在在工作中做事情的順序都是反的，沒(méi)有使用的正確的做事方法。正確的順序是PDCA，我們的順序是DCAP，先做，做完了發(fā)現(xiàn)不對(duì)再計(jì)劃。

4、業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力是產(chǎn)品經(jīng)理水平的重要分界線，公司是逐利的，任何一項(xiàng)資源的投入都要有回報(bào)。我們的任何一個(gè)需求和項(xiàng)目，投入了資源也要有回報(bào)，要能達(dá)成我們的商業(yè)目標(biāo)，要么增加收入，要么增加用戶、流量、收入，要么降低成本，提高效率、提升用戶體驗(yàn)。平時(shí)讓大家評(píng)估需求和項(xiàng)目的價(jià)值，其實(shí)就是想讓大家更加了解業(yè)務(wù)，了解我們的產(chǎn)品到底解決了什么問(wèn)題。在接到需求的時(shí)候，不要立刻啟用你的邏輯思維，要先換位到業(yè)務(wù)的角度思考下。例如客服提出了增加一個(gè)按ID搜索商家的查詢條件，我們的PM判斷了一下這個(gè)需求很簡(jiǎn)單，又很合理，找RD給加上了。結(jié)果客服還是不滿意，因?yàn)槲覀兊腜M把按搜索放到了高級(jí)搜索了。增加這個(gè)功能的目標(biāo)本來(lái)是要通過(guò)提高搜索結(jié)果準(zhǔn)確性，節(jié)省客服尋找的時(shí)間，從而提高效率。我們上了這個(gè)功能后，整體看效率反而降低了。PM要了解實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，要接地氣，要了解用戶，要了解業(yè)務(wù)，才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品。

第5篇：線下調(diào)研方法范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)理統(tǒng)計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

[中圖分類號(hào)]F276.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1006-5024(2009)03-0100-04

[作者簡(jiǎn)介]安雪梅，河北機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)講師，碩士，研究方向?yàn)閿?shù)學(xué)。(河北邢臺(tái)054048)

一、行業(yè)分析

1　企業(yè)部生產(chǎn)管理分析。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理主要是研究如下幾個(gè)方面：企業(yè)主要生產(chǎn)的產(chǎn)品、企業(yè)的型態(tài)、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)型態(tài)、企業(yè)成員的組成、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。內(nèi)部管理得當(dāng)，會(huì)調(diào)動(dòng)職工的積極性、促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性、提高生產(chǎn)的效率與產(chǎn)品的質(zhì)量。不好的管理會(huì)產(chǎn)生相反的效果，甚至導(dǎo)致職工的辭職或消極怠工。這就產(chǎn)生了管理風(fēng)險(xiǎn)。

(1)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品形態(tài)。主要研究企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品中高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的數(shù)量和種類，根據(jù)市場(chǎng)需求，研究生產(chǎn)種類和數(shù)量及開發(fā)新產(chǎn)品。

(2)企業(yè)的形態(tài)。是指企業(yè)屬于哪一類的企業(yè)，一般分為：橄欖型企業(yè)形態(tài)、均衡型企業(yè)形態(tài)、啞鈴型企業(yè)形態(tài)、3+3型企業(yè)形態(tài)。橄欖型企業(yè)擁有龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，自己一般不具備新產(chǎn)品研究和開發(fā)能力，也沒(méi)有營(yíng)銷功能或部門，甚至銷售能力都很弱。幾乎沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，屬三流企業(yè)。均衡型企業(yè)擁有龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，而且具有比較強(qiáng)大的新產(chǎn)品研究和開發(fā)能力和部門，而且還有比較強(qiáng)大的營(yíng)銷能力和銷售網(wǎng)絡(luò)和自己獨(dú)立的產(chǎn)品品牌，有一定適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，但還有風(fēng)險(xiǎn)存在，屬二流企業(yè)，啞鈴型企業(yè)主要的工作重點(diǎn)和內(nèi)容集中在研究新的技術(shù)、建立新的標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)新的產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)讓新技術(shù)。由于幾乎不存在龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，它提高了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力、擴(kuò)大了企業(yè)的利潤(rùn)空間，屬一流企業(yè)。3+3型企業(yè)主要從事無(wú)形產(chǎn)品的交易和服務(wù)，如軟件開發(fā)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律顧問(wèn)、管理咨詢和信息服務(wù)等。這類企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)所得利潤(rùn)率，以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)專利的擁有程度和品牌的知名度，甚至對(duì)某些行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，都是其他類型的企業(yè)很難達(dá)到的，屬超一流企業(yè)。

(3)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)型態(tài)。選擇什么樣的生產(chǎn)線可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本的問(wèn)題和企業(yè)的管理模式。

2　產(chǎn)業(yè)鏈分析。產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)是用于描述一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，它是一個(gè)相對(duì)宏觀的概念，存在兩維屬性：結(jié)構(gòu)屬性和價(jià)值屬性。產(chǎn)業(yè)鏈中大量存在著上下游關(guān)系和相互價(jià)值的交換，上游環(huán)節(jié)向下游環(huán)節(jié)輸送產(chǎn)品或服務(wù)，下游環(huán)節(jié)向上游環(huán)節(jié)反饋信息。企業(yè)要分析自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，如鋼鐵廠，它的上游企業(yè)是鐵礦、焦炭廠、鐵精粉廠，它的下游是房地產(chǎn)、汽車、船舶、鐵路等行業(yè)。預(yù)測(cè)鋼材的生產(chǎn)和銷售狀況，先要看上游企業(yè)的產(chǎn)量和價(jià)格，再看下游企業(yè)的消化效果。

二、宏觀環(huán)境分析

1　國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)情況。2007年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)普遍較好，全年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)到11.4％。2008年12月20日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布前3季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，前3季度GDP同比增長(zhǎng)9.9％，比上年同期回落2.3個(gè)百分點(diǎn)，CPI上漲7.0％，其中9月CPI上漲4.6％，連續(xù)5個(gè)月出現(xiàn)回落。從GDP的增長(zhǎng)情況來(lái)看，1季度是10.6％，上半年是10.4％，前3季度9.9％，呈現(xiàn)非常明顯的加速下降趨勢(shì)，而第3季度更是下降到只有9％。在“保增長(zhǎng)”已經(jīng)成為宏調(diào)經(jīng)濟(jì)主要目標(biāo)的背景下，業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的政策會(huì)不斷出臺(tái)，如降息、下調(diào)存款準(zhǔn)備金率等貨幣政策以及加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、減稅等財(cái)政政策，將努力擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)。宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)情況，影響某個(gè)行業(yè)，從而影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)狀況，因此，宏觀經(jīng)濟(jì)的好壞，可以影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。

2　國(guó)家政策的出臺(tái)。如國(guó)家鋼材關(guān)稅的調(diào)整，2008年鋼材出口退稅調(diào)整政策的公布，根據(jù)財(cái)政部關(guān)稅調(diào)整通知，自2008年元月1日起，焦炭、生鐵、普碳鋼坯等產(chǎn)品出口將實(shí)施25％的暫定關(guān)稅；鐵合金產(chǎn)品將加征20％關(guān)稅；不銹鋼、合金鋼坯錠等初級(jí)產(chǎn)品實(shí)施15％關(guān)稅；鋼材產(chǎn)品中，螺紋鋼、普通線材、普通棒材、窄帶鋼、焊管等產(chǎn)品加征15％關(guān)稅；大中型材維持10％關(guān)稅；熱軋板材包括熱卷和中厚板繼續(xù)保持5％稅率；冷軋等部分高附加值產(chǎn)品仍有5％退稅。在目前國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我國(guó)鋼材出口著力打壓，國(guó)內(nèi)輿論日漸關(guān)注鋼鐵生產(chǎn)的環(huán)保問(wèn)題的時(shí)候，出臺(tái)這樣的鋼材出口關(guān)稅調(diào)整政策，無(wú)疑是具有政策指導(dǎo)意義。只有吃透其中的深意，才能把握政策動(dòng)向，規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

三、市場(chǎng)分析

1　需求狀況分析。從市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求，分為高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品，以及它們所包含的各種產(chǎn)品種類的需求量。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品針對(duì)的客戶群，如手機(jī)分為簡(jiǎn)單手機(jī)、音樂(lè)手機(jī)、智能手機(jī)；音樂(lè)手機(jī)又分為不同檔次的幾類，有1000元以下的、1000-2000元的、2001-3000元的、3001-4000元的、5000元以的幾類，分為不同的客戶群，從調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)不同客戶群所占的比例均值約為3.3％、39.5％、41.2％、14.3％，方差分別為：0.62％、4.23％、4.63％、3％，從而可以按比例投資各種類型的手機(jī)，從而賺取最高利潤(rùn)。

2　供給狀況分析。生產(chǎn)每種產(chǎn)品都需要考慮市場(chǎng)的供給和需求狀況是否達(dá)到平衡。根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，調(diào)整市場(chǎng)供給。

3　銷售狀況分析。根據(jù)銷售狀況驗(yàn)證供給量是否適度。調(diào)整供給量，取得最佳利潤(rùn)。

4　價(jià)格狀況分析?，F(xiàn)有的價(jià)格與生產(chǎn)成本、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。常言道：物以稀為貴。市場(chǎng)供不應(yīng)求，價(jià)格就高；反之，價(jià)格就低。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越強(qiáng)，價(jià)格會(huì)越低；產(chǎn)品占?jí)艛嗟匚唬瑑r(jià)格會(huì)高。取得好的銷售業(yè)績(jī)，定好價(jià)格是關(guān)鍵。

5　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所占地位及發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要了解所研究企業(yè)所占的企業(yè)排名，行業(yè)前8名市場(chǎng)占有率及發(fā)展趨勢(shì)，研究企業(yè)市場(chǎng)所占份額。2001年全行業(yè)最大的10家鋼鐵企業(yè)粗鋼產(chǎn)量占全國(guó)總量的46.25％。根據(jù)《鋼鐵產(chǎn)業(yè)政策》，到2010年，國(guó)內(nèi)排名前10位的鋼鐵企業(yè)集團(tuán)鋼產(chǎn)量應(yīng)至少占全國(guó)產(chǎn)量50％，而在2006年這個(gè)比重卻下降到34.66％，降低了11.59個(gè)百分點(diǎn)。全國(guó)70家大中型鋼廠，我們把小型鋼廠產(chǎn)量忽略不計(jì)，在粗鋼的產(chǎn)量上中型鋼廠達(dá)50～65％，算出60家中型鋼廠每家所占比率約8.3～10.8％。

(2)價(jià)值鏈分析。“價(jià)值鏈”這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾，波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企

業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響，波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要做好價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的工作，并協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

(3)行業(yè)生命周期分析。鋼鐵業(yè)是一個(gè)十分典型的周期性行業(yè)，一般分成四個(gè)階段：一是“低成本、低鋼價(jià)”階段，這是一個(gè)走向復(fù)蘇的過(guò)渡期；二是“低成本、高鋼價(jià)”階段，這是行業(yè)成長(zhǎng)性最好的時(shí)期，是“真金白銀”的利潤(rùn)收獲期；三是“高成本、高鋼價(jià)”階段，這個(gè)時(shí)期“雙高”互推，行業(yè)得利是所謂的“紙面富貴”的特征?？瓷先ゴ筮M(jìn)大出，市場(chǎng)規(guī)模十分龐大，但真實(shí)的收益空間不斷收窄，有一種“高處不勝寒”的感覺(jué)。這個(gè)階段如果不控制風(fēng)險(xiǎn)，到了“高成本、低鋼價(jià)”的第四階段，那就必然帶來(lái)“大起大落”，嚴(yán)重?fù)p傷行業(yè)正常運(yùn)行的內(nèi)在“機(jī)理”。

四、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

縱觀上述風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，我們把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為：

1　宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好壞有關(guān)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，會(huì)帶動(dòng)企業(yè)向高利潤(rùn)發(fā)展，宏觀形勢(shì)不好，帶動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)降低。

2　政策風(fēng)險(xiǎn)。政策對(duì)自己有利，利潤(rùn)會(huì)提高；政策對(duì)自己不利，利潤(rùn)會(huì)下降。甚至影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3　企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要明確自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，研究上游和下游產(chǎn)業(yè)鏈的供給和消化情況；了解自己產(chǎn)品的種類及在市場(chǎng)中的需求狀況，開發(fā)新產(chǎn)品提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；明確企業(yè)的形態(tài)，向高一級(jí)的形態(tài)發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；明確自身內(nèi)部的價(jià)值鏈，在抓好每個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好整個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)系，優(yōu)化價(jià)值鏈，使企業(yè)朝精益化發(fā)展，處理好內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工的分配關(guān)系，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，如果上面幾點(diǎn)做得不好，都會(huì)帶來(lái)投資風(fēng)險(xiǎn)。

4　市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

(1)供給風(fēng)險(xiǎn)。原材料的提價(jià)、減價(jià)，影響企業(yè)的利潤(rùn)。作調(diào)查分析，所研究企業(yè)上游產(chǎn)業(yè)鏈的供給情況，并調(diào)查整個(gè)市場(chǎng)供給量及自己在供給量中所占的比例。盲目生產(chǎn)會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)需求風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外、國(guó)內(nèi)需求市場(chǎng)的變化，產(chǎn)量同比上升與下降同市場(chǎng)的需求成正比。

(3)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。同質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)格與其他競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格偏差不大，風(fēng)險(xiǎn)較??；若比其他競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格偏高很多。風(fēng)險(xiǎn)就增大了。

五、投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)方法

通過(guò)上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)投資風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)要調(diào)查以下數(shù)據(jù)：宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況的數(shù)據(jù)、政策動(dòng)向、高端產(chǎn)品與低端產(chǎn)品在市場(chǎng)供給、需求情況的數(shù)據(jù)、價(jià)格與市場(chǎng)供給與需求的關(guān)系數(shù)據(jù)、相互競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。我們用概率統(tǒng)計(jì)中的均值與方差方法和同比、環(huán)比的方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)出企業(yè)存在哪一方面的風(fēng)險(xiǎn)?怎樣投資以減小風(fēng)險(xiǎn)，獲得最高利潤(rùn)?下面就以2009年鋼材企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)為例。

1　國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)分析。隨著2008年下半年，美國(guó)次貸危機(jī)導(dǎo)致的華爾街金融風(fēng)暴，進(jìn)而金融危機(jī)蔓延全世界。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也受到了一定的影響。出口市場(chǎng)的萎縮，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的銷售量出現(xiàn)大幅萎縮，商品房銷售萎縮50％。汽車、船舶、集裝箱銷售也有一定量的萎縮，帶來(lái)鋼材銷售量的下降。

粗鋼、鋼材均呈負(fù)增長(zhǎng)，出口進(jìn)一步萎縮。去年9月份國(guó)內(nèi)生鐵、粗鋼和鋼材產(chǎn)量分別為3755、3961、4592萬(wàn)噸，同比分別下降6.1％、9.1％、5.5％，為2000年以來(lái)首次三者均呈負(fù)增長(zhǎng)。出口：9月我國(guó)鋼材出口667萬(wàn)噸，雖然同比增加223萬(wàn)噸，合增幅50.23％，但環(huán)比下降102萬(wàn)噸降幅13.26％。9月國(guó)內(nèi)外價(jià)格差還處于高位，此時(shí)出口的下降進(jìn)一步顯示出國(guó)外需求的疲軟。從10月、11月的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)也在加緊限產(chǎn)，國(guó)內(nèi)鋼材出口的難度加大、利潤(rùn)空間變窄。

去年4月份粗鋼出口量達(dá)到844.4萬(wàn)噸的歷史高點(diǎn)后逐月回落，鋼材出口在10月份和11月份連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)同比下降。2008年我國(guó)鋼鐵產(chǎn)品出口量將減少2000萬(wàn)噸左右，其中，長(zhǎng)材減少800多萬(wàn)噸，板帶材減少400萬(wàn)噸，管材減少400萬(wàn)噸。另外，鋼坯也會(huì)大幅減少。目前，淘汰落后鋼鐵產(chǎn)能工作取得較大進(jìn)展，11月份粗鋼產(chǎn)量日產(chǎn)水平132.3萬(wàn)噸，比10月份下降了6.15萬(wàn)噸。

2　供給風(fēng)險(xiǎn)分析。原料如鐵礦石、焦炭?jī)r(jià)格下跌。截至2008年11月4日，河北遷安國(guó)產(chǎn)66％鐵精粉含稅價(jià)格為760元／噸左右，較年內(nèi)最高價(jià)格下跌850元／噸，跌幅53％；天津港63.5％的印度鐵礦石540元／噸，較年內(nèi)最高價(jià)格下跌1030元／噸，跌幅66％；山西河津二級(jí)冶金焦價(jià)格1300元／噸，較年內(nèi)最高價(jià)格下跌1700元／噸，跌幅為56％。目前，我國(guó)以30％原礦生產(chǎn)的鐵精粉成本大概在450元／噸，按目前鐵精粉的價(jià)格計(jì)算仍有40％左右的利潤(rùn)，遠(yuǎn)高于鋼鐵行業(yè)及其他用鋼行業(yè)，在目前周期向下的背景下，鐵礦石的高盈利是難以維持的，仍有一定下跌空間。而焦煤焦炭?jī)r(jià)格仍然倒掛，雖然目前焦炭行業(yè)已經(jīng)陷入全行業(yè)虧損，但焦炭?jī)r(jià)格并未到達(dá)底線。

3　需求風(fēng)險(xiǎn)分析。國(guó)家4萬(wàn)億投資對(duì)我國(guó)鋼市的影響較大，將提升國(guó)內(nèi)鋼材的需求量。

(1)建設(shè)保障性安居工作。國(guó)家出臺(tái)的拉動(dòng)內(nèi)需政策總體對(duì)鋼材中建筑鋼材影響較大。建筑鋼材的需求會(huì)有明顯的增加。由于中型鋼鐵公司建材長(zhǎng)材比例較大，因此，在這一輪投資中受益會(huì)更大。

(2)加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)然和住房分不開，包括農(nóng)村的住房、公路、電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這些建設(shè)都和鋼材分不開，建設(shè)住房肯定要用到螺紋鋼、公路的橋梁要用到橋梁用鋼、電網(wǎng)建設(shè)要用到線材和一部分型材。鋼筋、水泥等建材，特別是鋼材都可以從中受益，住房保障其實(shí)拉動(dòng)力是很強(qiáng)的。

(3)加快鐵路、公路和機(jī)場(chǎng)等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。帶動(dòng)鋼鐵行業(yè)中的線材、橋梁用鋼及鐵路建設(shè)中軌枕的型材等。

(4)加快地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)需要消耗鋼材3700萬(wàn)噸、水泥3.7億噸、木材2000萬(wàn)方、標(biāo)準(zhǔn)磚2100億塊，是包括鋼鐵行業(yè)在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)的巨大商機(jī)。

(5)工程機(jī)械行業(yè)直接受益。工程機(jī)械受益最直接，是作

為除了房產(chǎn)之外最大的拉動(dòng)鋼材需求的行業(yè)，其直接受益也等于鋼鐵行業(yè)從中受益。

(6)努力保持出口穩(wěn)定增長(zhǎng)。大型機(jī)械設(shè)備的出口，將給鋼鐵行業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機(jī)。

綜上所述，此次政策的實(shí)施，國(guó)家采取“出手要快、出拳要重、措施要準(zhǔn)、工作要實(shí)”的十六字方針，加強(qiáng)民生工程、重點(diǎn)工程、特別是加快高鐵、鐵路干線、高速鐵路網(wǎng)、城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造，以及災(zāi)后重建、廉租房、經(jīng)濟(jì)房、大型水利工程、核電站建設(shè)、污水處理項(xiàng)目等，將積極有效地促進(jìn)建筑鋼材、型材、彩涂板等鋼材的有效需求，有利于鋼材價(jià)格的回穩(wěn)，促進(jìn)鋼鐵行業(yè)的健康發(fā)展。

(7)20―55歲人群為潛在的主要購(gòu)房者。而30―55歲人群是主要的儲(chǔ)蓄者，擁有大部分的社會(huì)財(cái)富，他們是購(gòu)房的-核心人群。若30―55歲人群中，10％的人在2008年買房，依照2005年人均住房面積25.1平方米，將有11億平方米的住房需求，遠(yuǎn)高于6.06億平方米商品房竣工面積，這其中還未包括對(duì)商鋪，寫字樓等其他物業(yè)的需求。由于人口紅利的存在，導(dǎo)致2008、2009年商品房需求依然強(qiáng)烈。房產(chǎn)是鋼材產(chǎn)業(yè)鏈的下游產(chǎn)業(yè)鏈，商品房的需求會(huì)帶動(dòng)建筑鋼材的需求。

(8)2007年，汽車銷量達(dá)到880萬(wàn)，同比上年增長(zhǎng)22％，其中，家庭轎車占45％左右，普及率達(dá)到每百戶家庭3.4輛。2008年前9個(gè)月，汽車銷量648萬(wàn)，同比增長(zhǎng)13％。這個(gè)水平跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距還很大。居民收入水平的提高以及對(duì)高生活質(zhì)量的渴望將會(huì)驅(qū)使家庭轎車在未來(lái)5年內(nèi)快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2012年，家庭轎車的銷量將突破800萬(wàn)輛。這意味著在未來(lái)幾年家用汽車還有很大的發(fā)展空間。

4　價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)分析。受國(guó)際金融危機(jī)的影響，鋼材出口銳減。2008年8月建筑鋼材價(jià)格直線下降(如下圖)，同年11月建筑鋼材市場(chǎng)價(jià)格震蕩調(diào)整，上海、杭州等華東地區(qū)價(jià)格有上漲態(tài)勢(shì)，但很快又進(jìn)入下跌的通道。北方市場(chǎng)在資源陸續(xù)補(bǔ)充后，價(jià)格一直在下調(diào)中。截至11月]4日，國(guó)內(nèi)10個(gè)重點(diǎn)城市~25mm螺紋鋼平均價(jià)格3554元(噸價(jià)，下同)，比上周同期跌99元，比上月同期上漲1元，比5月14日歷史最高點(diǎn)5664元下跌了2110元。其中，杭州、武漢比上周上漲150元和20元；國(guó)內(nèi)10個(gè)重點(diǎn)城市6.5mm高線平均價(jià)格35t4元，比上周跌99元，比上月同期漲85元，比6月12日歷史最高點(diǎn)5997元下跌了2483元。上海、杭州市場(chǎng)價(jià)格較上周上漲80元。此時(shí)價(jià)格應(yīng)是鋼材價(jià)格最低狀態(tài)。利潤(rùn)很薄，中小型鋼廠呈負(fù)利潤(rùn)。

近期，國(guó)內(nèi)建筑鋼材市場(chǎng)價(jià)格繼續(xù)維持震蕩調(diào)整，而鋼廠雖然限產(chǎn)、減產(chǎn)，但對(duì)市場(chǎng)整體作用不明顯。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年10月我國(guó)鋼筋產(chǎn)量760.52萬(wàn)噸，比上月減少15.43萬(wàn)噸，同比降13.3％；1－10月產(chǎn)量7939.22萬(wàn)噸，累計(jì)同比下降5.4％。10月我國(guó)線材產(chǎn)量567.43萬(wàn)噸，比上月減少53.26萬(wàn)噸，同比下降18.9％；1-10月產(chǎn)量6654.99萬(wàn)噸，累計(jì)同比增長(zhǎng)0.8％。從數(shù)據(jù)看，線材資源下降的比較明顯，而螺紋鋼市場(chǎng)資源依然壓力比較大。

5　企業(yè)升級(jí)(競(jìng)爭(zhēng))風(fēng)險(xiǎn)分析。國(guó)家2008年1月出臺(tái)的國(guó)家出口退稅政策，對(duì)我國(guó)鋼材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整起到長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用，指導(dǎo)方向?yàn)閺匿摬拇髧?guó)向鋼材強(qiáng)國(guó)發(fā)展。為了占據(jù)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，獲得高額利潤(rùn)，應(yīng)該提高鋼材的質(zhì)量，從低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品發(fā)展。

在此次鋼材銷售危機(jī)中，普通鋼材產(chǎn)品降價(jià)幅度大于優(yōu)質(zhì)型鋼材。在房地產(chǎn)行業(yè)不景氣引領(lǐng)下，國(guó)內(nèi)建筑鋼材率先降價(jià)，因此，在本輪次鋼材價(jià)格下降過(guò)程中，以建筑鋼材為代表的普通鋼材下降幅度最大，其次為棒材和板材。建筑鋼材市場(chǎng)價(jià)格下降大約在1000元／噸以上，而棒材和板材多在200－500元／噸之間。如邯鋼去年9月初比7月初6.5mm高線下降13.370，2.0mm酸洗板下降11.0％，兩者降幅相差2.3個(gè)百分點(diǎn)。從8月份河北省工業(yè)品價(jià)格調(diào)查報(bào)表分析，調(diào)查的60種優(yōu)質(zhì)型鋼材中有19種價(jià)格比6月份出現(xiàn)下降，下降率為31.7％；而在79種普通鋼材中有50種價(jià)格比6月份出現(xiàn)下降，下降率為63.3％。大部分企業(yè)的低端產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)跌破成本線，出現(xiàn)虧損，而高端產(chǎn)品則還能維持微利。

在本次鋼材價(jià)格下降波中，大企業(yè)由于產(chǎn)品種類多、資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)等優(yōu)勢(shì)，其抗沖擊能力明顯強(qiáng)于中小型企業(yè)。如唐鋼集團(tuán)和邯鋼集團(tuán)雖有部分低端產(chǎn)品出廠價(jià)格已低于成本線，但其通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加高附加值產(chǎn)品的產(chǎn)能，減少低端產(chǎn)品的產(chǎn)量，很好地避開了企業(yè)全部產(chǎn)品綜合出廠價(jià)格跌破成本線的危機(jī)。相反，本次調(diào)研的廊坊3家企業(yè)，由于屬于生產(chǎn)低端產(chǎn)品的小企業(yè)，其全部產(chǎn)品價(jià)格均跌破成本線，企業(yè)虧損嚴(yán)重。另外，諸如秦皇島首鋼板材有限公司起點(diǎn)高的企業(yè)，由于產(chǎn)品多為高端的板材，產(chǎn)品基本沒(méi)有虧損；而宣鋼集團(tuán)由于設(shè)備、技術(shù)落后，其產(chǎn)品均跌破成本線。

第6篇：線下調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；網(wǎng)絡(luò)技能；網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值；用戶滿意

中圖分類號(hào)F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1673-0461（2013）10-0019-05

一、前 言

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從1997年的62萬(wàn)發(fā)展到2012年的5.4億，超過(guò)美國(guó)居世界第一位。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的快速成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為僅次于電視的第二大媒體，因此，網(wǎng)絡(luò)逐漸成了企業(yè)營(yíng)銷工作的重要平臺(tái)。鑒于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遜于網(wǎng)站的增長(zhǎng)速度[1]，再加上很多用戶集中在少數(shù)著名網(wǎng)站，這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的生存變得更為困難，爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。Gentile等學(xué)者（2007）指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方興未艾，但成敗關(guān)鍵之一在于網(wǎng)站所提供的價(jià)值以及這些價(jià)值如何影響用戶的體驗(yàn)感受[2]。Pine和Gilmore也早在1998年指出：21世紀(jì)已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)將集中于消費(fèi)體驗(yàn)的建立之上[3]。因此，網(wǎng)站服務(wù)商要獲得豐厚的網(wǎng)絡(luò)收益（如廣告收入、產(chǎn)品銷售等），就必須提供有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)給網(wǎng)民，以增加他們對(duì)網(wǎng)站的滿意度和忠誠(chéng)度。

而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過(guò)程中，高學(xué)歷網(wǎng)民比例在逐步下降，網(wǎng)民中學(xué)歷較低的人群正逐步增多，大專以上學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)從2004年的57.7%下降到2012年的21.6%。整體而言，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)相應(yīng)地降低，有可能會(huì)妨礙其對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值的感知。以往研究主要集中在傳統(tǒng)行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)體驗(yàn)價(jià)值和滿意度的影響上[4-7]，對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面的研究十分有限，也沒(méi)有學(xué)者從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)入手，探究其對(duì)網(wǎng)民體驗(yàn)價(jià)值的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平較低的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，了解網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)價(jià)值和用戶滿意度的影響和作用，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有效激發(fā)顧客體驗(yàn)價(jià)值提供參考性建議。

二、文獻(xiàn)探討與假設(shè)

1. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

素養(yǎng)（Literacy）一詞最早來(lái)源于拉丁字“Literatus”，意指學(xué)者或文人的意思。Compaine（1984）認(rèn)為，素養(yǎng)傳統(tǒng)上是指讀、寫、算的能力[8]，然而，隨著信息科技的演進(jìn)，它會(huì)有著不同的定義。黃曉婷（2000）認(rèn)為，由狹義的觀點(diǎn)來(lái)看，素養(yǎng)專指文學(xué)方面讀與寫的能力；從廣義的觀點(diǎn)來(lái)看，素養(yǎng)是指一個(gè)人對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的了解程度、技能的熟練程度及心態(tài)，包括知識(shí)（knowledge）、技能（skill）和心態(tài)（attitude）[9]三個(gè)層面。20世紀(jì)末以來(lái)，由于電腦、因特網(wǎng)等科技的快速進(jìn)步，整個(gè)社會(huì)環(huán)境發(fā)生了極大的改變，諸如科技素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、電腦素養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等名詞也相繼出現(xiàn)。McClure（1994）認(rèn)為信息素養(yǎng)包含網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，信息素養(yǎng)是一種觀念，也是一種能夠解決問(wèn)題的能力，它涵蓋傳統(tǒng)素養(yǎng)（Traditional Literacy）、媒體素養(yǎng)（Media Literacy）、電腦素養(yǎng)（Computer Literacy）和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)（Network Literacy）四個(gè)層面[10]。同時(shí)，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包括知識(shí)與技能兩種類型。陳炳男（2002）在綜合前人理論的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)定義為一個(gè)人除了具備一般的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)的意義、內(nèi)涵及發(fā)展趨勢(shì)外，還能夠在了解信息需求后利用網(wǎng)絡(luò)技能去檢索相關(guān)知識(shí)進(jìn)而評(píng)估與重組資訊，建立正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息的態(tài)度以解決個(gè)人生活問(wèn)題的能力[11]。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包括網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)操作技能及網(wǎng)絡(luò)使用態(tài)度等三部分。本論文結(jié)合各個(gè)專家的看法并配合本研究的需要，把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)定義為能理解因特網(wǎng)與電腦科技發(fā)展的趨勢(shì)、功能與知識(shí)，并具有網(wǎng)絡(luò)操作與應(yīng)用技能來(lái)解決個(gè)人生活問(wèn)題的能力。因此，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包含網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能兩個(gè)層面。

2. 網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值

管理大師Peter F. Drucker認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客、服務(wù)顧客、滿足顧客。因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商能否為網(wǎng)絡(luò)用戶提供良好的網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值（Network Experience Value）越來(lái)越成為衡量其是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。Holbrook和Corfman（1985）認(rèn)為消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值感知主要來(lái)自于消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)在直接或遠(yuǎn)距離狀態(tài)下的互動(dòng)，而這些互動(dòng)是消費(fèi)者偏好藉以產(chǎn)生的基礎(chǔ)[12]。體驗(yàn)價(jià)值可以提供給消費(fèi)者包括內(nèi)部及外部的利益[13-14]，Holbrook（1994）在傳統(tǒng)體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)在和外在利益的分類上，加上了“活動(dòng)（Activity）”維度[4]，包括主動(dòng)和被動(dòng)兩種不同的觀點(diǎn)。Mathwick等學(xué)者（2001）則把體驗(yàn)價(jià)值定義為對(duì)產(chǎn)品屬性或服務(wù)表現(xiàn)的認(rèn)知及相對(duì)偏好[15]。他認(rèn)為價(jià)值的提升是可以借由互動(dòng)來(lái)達(dá)成的。同時(shí)，在Holbrook體驗(yàn)價(jià)值分類架構(gòu)的基礎(chǔ)上，Mathwick將消費(fèi)者在與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)時(shí)所獲得的價(jià)值分為四種類型，即消費(fèi)者投資報(bào)酬（customer return on investment，CROI）、服務(wù)優(yōu)越性（service excellence）、美感（Aesthetics）、趣味性（Playfulness），并且把它們作為體驗(yàn)價(jià)值的衡量尺度（experiential value scale， EVS）。本文認(rèn)為Mathwick等學(xué)者的EVS超越傳統(tǒng)上只注重價(jià)格與品質(zhì)結(jié)合的價(jià)值，更能體現(xiàn)出以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的價(jià)值構(gòu)成要素。因此，本文將采用Mathwick等學(xué)者所使用的量表來(lái)對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)容加以衡量。

3. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值與用戶滿意的關(guān)系

Bruner等學(xué)者（2000）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司以技術(shù)上的資源與能力提高了網(wǎng)頁(yè)在視覺(jué)上與聲音上的復(fù)雜性，他們的研究結(jié)論證實(shí)，網(wǎng)頁(yè)復(fù)雜性對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)站態(tài)度有負(fù)面影響[16]。即網(wǎng)頁(yè)復(fù)雜性程度越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度和認(rèn)同感越低。技術(shù)接受可能性模型（TAM）探明了個(gè)體的技術(shù)掌握程度和嫻熟度會(huì)影響其對(duì)技術(shù)的接受，進(jìn)而會(huì)對(duì)技術(shù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響。循此邏輯可以推知，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)越高，他們就有更好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能來(lái)助其更為有效地使用互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得流暢性的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。隨著我國(guó)學(xué)歷較低網(wǎng)民的數(shù)量逐步增多，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的不足會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商原本認(rèn)為不復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)和功能都變得復(fù)雜起來(lái)，如此會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相對(duì)匱乏群體使用網(wǎng)絡(luò)的難度，阻礙其獲得良好的體驗(yàn)價(jià)值。同時(shí)，由于網(wǎng)頁(yè)和功能的復(fù)雜性使得網(wǎng)民不能有效地獲得想要的信息資源，也會(huì)影響他們對(duì)該網(wǎng)站的滿意度，從而放棄對(duì)該網(wǎng)站的使用。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H1a：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值有顯著的正向影響。

H1b：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)用戶滿意有顯著的正向影響。

H1c：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技能有顯著的正向影響。

H2a：用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值有顯著的正向影響。

H2b：用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對(duì)用戶滿意有顯著的正向影響。

Woodruff等學(xué)者（1993）認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知會(huì)對(duì)其滿意度產(chǎn)生一定影響，即價(jià)值與滿意是相互交雜在一起的[17]。Petrick等學(xué)者（2001）指出，假如企業(yè)管理者都能找出影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的因素，那么企業(yè)就能改變消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，使得消費(fèi)者能獲得最大的滿意度[18]。也就是說(shuō)，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)價(jià)值可以帶給消費(fèi)者更大的滿意度。由此可以推知，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶在瀏覽和使用網(wǎng)站時(shí)能夠獲得流暢性體驗(yàn)時(shí)，其就會(huì)產(chǎn)生愉悅、歡快的心理感受，從而提升滿意程度；相反，如果網(wǎng)絡(luò)用戶在瀏覽和使用網(wǎng)站時(shí)無(wú)法獲得正向體驗(yàn)價(jià)值感知，則顧客就容易產(chǎn)生不愉悅的情緒，從而降低滿意程度。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H3：用戶的網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值對(duì)用戶滿意有正向的影響。

三、 研究設(shè)計(jì)

1. 研究框架

基于對(duì)以往研究的總結(jié)和文獻(xiàn)回顧，確定本文的研究框架如圖1所示：

2. 變量定義及衡量

為確保測(cè)量工具的效度及信度，本研究首先采用國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)已使用過(guò)的權(quán)威量表，再根據(jù)本研究目的加以修改，最終形成調(diào)研測(cè)量工具。本研究量表采用Likert5級(jí)量表，量表分值分為5個(gè)等級(jí)：非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的測(cè)量量表主要參考了McClure（1994）[10]和陳炳男（2002）[11]的研究測(cè)項(xiàng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，量表由14個(gè)問(wèn)題項(xiàng)組成，并依據(jù)其性質(zhì)分成網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)技能兩類因素。其中，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)包含網(wǎng)絡(luò)發(fā)展源由知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)病毒知識(shí)三個(gè)衡量維度7個(gè)問(wèn)題項(xiàng)，Cronbach’s α值為0.81；網(wǎng)絡(luò)技能包含網(wǎng)絡(luò)搜索技能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置技能和網(wǎng)絡(luò)溝通技能三個(gè)衡量維度7個(gè)問(wèn)題項(xiàng)，Cronbach’s α值為0.82。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的二階驗(yàn)證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.931、CFI=0.970、RMR=0.048、RMSEA=0.052和χ2/df=1.512?？梢娋W(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果都比較好。

本文測(cè)量網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值的量表主要參考Mathwick等學(xué)者（2001）[15]所使用的量表，由12道題目組成，包含用戶投資報(bào)酬、服務(wù)優(yōu)越性、美感和趣味性四個(gè)維度。其Cronbach’s α值為0.93，二階驗(yàn)證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.945、CFI=0.985、RMR=0.023、RMSEA=0.046和χ2/df=1.410?？梢娋W(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)價(jià)值的信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果都比較好。

而用戶滿意的測(cè)量量表則參考Anderson et al（1994）[19]的研究，量表由5個(gè)問(wèn)題項(xiàng)組成，從資訊表現(xiàn)和服務(wù)表現(xiàn)兩個(gè)方面來(lái)衡量用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度。其Cronbach’s α值為0.76，二階驗(yàn)證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.993、CFI=1.000、RMR=0.013、RMSEA=0.000和χ2/df=0.812?？梢娪脩魸M意的信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果都比較好。

3. 研究樣本

本研究以商業(yè)網(wǎng)站（包括門戶網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站）為研究對(duì)象，以我國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用者為調(diào)查樣本。采用線下調(diào)研方式，在北京王府井、上海南京路、廣州北京路等商業(yè)街，通過(guò)街頭訪問(wèn)方式，邀請(qǐng)有網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民填寫問(wèn)卷。同時(shí)，采用抽獎(jiǎng)送小禮物的形式增加問(wèn)卷填寫的人數(shù)。問(wèn)卷共發(fā)放300份，扣除無(wú)效問(wèn)卷后，有效問(wèn)卷為193份，問(wèn)卷有效回收率約為64.3%。本研究樣本以男性居多，達(dá)58.5%；網(wǎng)絡(luò)使用年齡以6～10年為主，占51.8%，全體平均網(wǎng)齡有9.5年；年齡方面以26～30歲居多，占36.8%，平均年齡為26.9歲；職業(yè)方面，學(xué)生人數(shù)占39.4%，在職人員占60.6%；教育程度方面，大專以上學(xué)歷的研究對(duì)象占到49.2%。研究樣本特征基本上與CNNIC統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)民特征相符合。因此，以該樣本作為實(shí)證研究是合適的。

四、結(jié)果分析

1. 整體理論模型的檢驗(yàn)

對(duì)于結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)，Bagozzi和Yi（1988）[20]、陳明和周健明（2009）[21]等認(rèn)為應(yīng)該從基本的適配標(biāo)準(zhǔn)（Preliminary fit criteria）、整體模型適配度（Overall model fit）以及模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度（Fit of internal structure of model）三個(gè)方面來(lái)加以衡量。

（1）基本的適配標(biāo)準(zhǔn)：研究發(fā)現(xiàn)，本研究變量的衡量題項(xiàng)因素負(fù)荷量為0.408～0.854，均位于0.40至0.90之間的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，而且均達(dá)顯著水平，因此，本文提出的理論模型符合基本擬合標(biāo)準(zhǔn)。

（2）整體模型適配度：該指標(biāo)是用來(lái)檢驗(yàn)整個(gè)模型與觀察數(shù)據(jù)的適配程度，這方面的適合度衡量標(biāo)準(zhǔn)有多種指標(biāo)，一般可分為三種類型：絕對(duì)適合度衡量、漸近適合度衡量以及簡(jiǎn)要適合度衡量。在本模型中，由表1可知，絕對(duì)適合度指標(biāo)、漸近適合度指標(biāo)以及簡(jiǎn)要適合度衡量均達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)值。由此可見，本文的理論模型具有良好的整體模型適配度。

（3）模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度：可從潛在變項(xiàng)的組合信度是否在0.7以上以及潛在變項(xiàng)的因素解釋量是否在0.5以上來(lái)評(píng)估。由前述可知，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值和用戶滿意的組合信度分別為0.81、0.82、0.93、0.76，而因素解釋量通過(guò)計(jì)算分別為0.69、0.64、0.66、0.75，均已超過(guò)最低的可接受水平，故本文所提出的整體理論模型具有良好的內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度。由此可見，本文所提出的模型是合適的，可以用以檢驗(yàn)相應(yīng)的假設(shè)（見表1）。

2. 假設(shè)的驗(yàn)證

本文通過(guò)SEM結(jié)構(gòu)模型分析方法，對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行路徑分析，結(jié)合路徑系數(shù)與顯著性（P值），假設(shè)驗(yàn)證的結(jié)果可歸納為表2所示。由理論模式的路徑系數(shù)及顯著性我們可以看到，本文的假設(shè)H1c、H2a、H3都獲得了支持，假設(shè)H1a、H1b、H2b則沒(méi)有獲得支持。即：用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值影響不顯著（P>0.05）；用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)用戶滿意影響不顯著（P>0.05）；用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)技能具有顯著正向影響（P

驗(yàn)證后的整體理論模型及變量間的關(guān)系如圖2所示。

五、結(jié) 論

本文通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理來(lái)構(gòu)建理論模型，選擇我國(guó)193名網(wǎng)民作為實(shí)證研究對(duì)象，研究網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值與用戶滿意之間的關(guān)系，結(jié)果表明：第一，用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)門戶網(wǎng)站的體驗(yàn)價(jià)值和用戶滿意均無(wú)顯著的直接正向影響，但對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)技能則起著顯著的直接正向影響；第二，用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)價(jià)值有顯著的直接正向影響，但并不能對(duì)用戶滿意產(chǎn)生直接的正向影響；第三，用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中的體驗(yàn)價(jià)值感知對(duì)用戶滿意有顯著的直接正向影響。