公司檔案工作計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公司檔案工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公司檔案工作計劃范文

氣象檔案工作的傳統(tǒng)與現(xiàn)代

1　收集流程――離散檔案匯交和系統(tǒng)自動收集

傳統(tǒng)的檔案收集主要是檔案形成單位定期將檔案向檔案館歸檔移交，或者檔案人員以半自動或不自動的方式定期對通信系統(tǒng)推送的部分氣象數(shù)據(jù)進行收集、整理和載體制作?，F(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)將通過基于信息技術(shù)建立的具備安全管理功能的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)資料完整、及時、準確地自動歸檔。

2　管理平臺――表單式管理和信息集成管理系統(tǒng)

氣象檔案工作幾十年來―直是基于各式工作表單和多種目錄格式進行的，僅有部分省份通過單機檔案管理平臺實現(xiàn)了檔案目錄的系統(tǒng)管理。傳統(tǒng)氣象檔案管理工作方式落后，工作效率低下，管理集約化水平不高，檔案信息孤島現(xiàn)象嚴重?，F(xiàn)代氣象檔案管理平臺是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，具備氣象檔案信息的收集、管理、存儲和利用等功能的檔案信息集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)氣象檔案管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化和網(wǎng)絡(luò)化。

3　管理方式――目錄信息管理和檔案信息實體及元數(shù)據(jù)管理

傳統(tǒng)氣象檔案工作通過檔案編目和目錄信息檢索對存檔載體進行定位和狀態(tài)管理?，F(xiàn)代氣象檔案工作的管理對象不僅是檔案載體，還要結(jié)合應(yīng)用需求對檔案信息(數(shù)據(jù)實體)進行深層次管理?，F(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)將充分利用分級存儲策略對電子文件氣象檔案進行數(shù)據(jù)實體管理和服務(wù)，通過元數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)全國氣象檔案信息資源共享。

4　服務(wù)手段――上門閱檔和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

在氣象檔案信息化程度不高的情況下，氣象檔案的提供以上門閱檔的方式為主；由于數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)能力的限制和缺乏有效的數(shù)據(jù)分析與檢索手段，氣象檔案服務(wù)大多提供原材料或進行臨時性加工?，F(xiàn)代氣象檔案服務(wù)應(yīng)以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點對象，向各級氣象業(yè)務(wù)部門和各個氣象業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)推送服務(wù)，并集約進行數(shù)據(jù)預(yù)處理工作；加強數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)能力，建立基于文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，提供氣象檔案數(shù)據(jù)資源的增值服務(wù)；建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)內(nèi)容標準，提供全國氣象檔案信息的一站式檢索服務(wù)。

現(xiàn)代氣象檔案管理的技術(shù)實現(xiàn)

(一)現(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)建設(shè)的規(guī)劃思路

構(gòu)建現(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)，實現(xiàn)氣象檔案工作的跨越式發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要經(jīng)過需求與現(xiàn)狀調(diào)研、標準規(guī)范體系建設(shè)、系統(tǒng)管理平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)資源準備、人才隊伍建設(shè)等諸多環(huán)節(jié)。

規(guī)劃現(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

1　充分認識現(xiàn)代氣象檔案業(yè)務(wù)建設(shè)是構(gòu)建氣象信息系統(tǒng)的有機組成。其規(guī)劃設(shè)計應(yīng)遵照全國氣象信息系統(tǒng)建設(shè)的整體框架和基本要求，總體布局和實施步驟應(yīng)與氣象信息系統(tǒng)建設(shè)相協(xié)調(diào)。

2　高度重視建設(shè)前期的調(diào)研工作。制定既能解決實際業(yè)務(wù)問題，又能體現(xiàn)科學發(fā)展理念的建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)對全國各級氣象檔案館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲與管理標準、檔案管理與服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)進行充分調(diào)研，對新形勢下的氣象資料存儲管理與應(yīng)用需求進行深入分析，對國內(nèi)外較為成熟的數(shù)字檔案館和科學數(shù)據(jù)中心的建設(shè)思路進行廣泛了解。

3　本著標準先行的原則，充分考慮已有工作基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理平臺在統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用服務(wù)規(guī)范的前提下，按照軟件工程建設(shè)標準進行全國統(tǒng)籌設(shè)計和統(tǒng)一開發(fā)。數(shù)據(jù)資源建設(shè)應(yīng)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲格式和技術(shù)標準要求，避免重復(fù)建設(shè)。

(二)氣象檔案工作現(xiàn)代化建設(shè)的主要內(nèi)容

1　按照檔案館基建要求和載體保存環(huán)境要求，建設(shè)具備防磁、防爆和防輻射等功能，滿足數(shù)字檔案館各項管理與服務(wù)需求的基礎(chǔ)設(shè)施。

2　開發(fā)檔案信息集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化和網(wǎng)絡(luò)化。

3　全面推進館藏數(shù)字氣象檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，逐步進行紙質(zhì)檔案數(shù)字化，積極推進電子文件的接收和管理。

4　應(yīng)用先進技術(shù)和相關(guān)管理手段，保證檔案信息資源的可靠可信和長期可用，減少數(shù)字檔案對軟硬件的依賴性。

5　運用多種技術(shù)手段，針對不同利用對象，通過不同渠道，實現(xiàn)氣象檔案信息資源分級共享。

6　依托中國移動網(wǎng)絡(luò)，建立氣象檔案實時異地災(zāi)備業(yè)務(wù)，徹底改變存在極大安全隱患的不定期向異地備份庫移交檔案的傳統(tǒng)做法。

7　配套建設(shè)數(shù)字氣象檔案館保障體系，確保數(shù)字檔案館系統(tǒng)安全和數(shù)字檔案信息安全。

(三)氣象檔案工作現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1　建立歸檔數(shù)據(jù)接收和檢查機制，從源頭上保證歸檔數(shù)據(jù)的真實、完整和可用。建設(shè)的難點之一是如何保證多源氣象數(shù)據(jù)的完整歸檔。建設(shè)思路是根據(jù)觀測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生情況和通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸狀況，采用內(nèi)容尋址(ContentAddressing)與位置尋址(LocationAddressing)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，建立基于磁記錄的氣象數(shù)據(jù)在線歸檔系統(tǒng)；借鑒“文檔一體化”的理念，建立“數(shù)據(jù)一檔案一體化”模式，歸檔接口前移，數(shù)據(jù)存儲(數(shù)據(jù)庫)與歸檔(檔案庫)一并考慮，避免重復(fù)勞動，提高工作效率，全程統(tǒng)一監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)安全、完整。

建設(shè)的另一個難點是如何有效完成歸檔資料的元數(shù)據(jù)采集?；舅悸肥轻槍w檔數(shù)據(jù)及其信息源特征，結(jié)合數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用需求制定元數(shù)據(jù)內(nèi)容標準；依托元數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)，實現(xiàn)元數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和采集，建立異構(gòu)數(shù)據(jù)檢索，并支持檔案載體管理。

2　科學選擇檔案保存策略和存儲架構(gòu)，確保數(shù)字檔案長久安全保存。主要難點是在存儲技術(shù)革新較快，檔案載體對軟硬件設(shè)備依賴性強的前提下，如何保證數(shù)字檔案的長期可讀。解決思路是選擇標準存儲格式；選擇安全性和穩(wěn)定性較好的存儲設(shè)備；采用異地、異質(zhì)和分級存儲方式；定期對載體及其軟硬件環(huán)境進行讀取、測試；計算機軟硬件以及技術(shù)標準發(fā)生重大變化時，及時遷移數(shù)據(jù)；根據(jù)檔案數(shù)據(jù)量和管理目的選擇存儲技術(shù)和存儲架構(gòu)。

3　兼顧氣象檔案管理的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，開發(fā)檔案信息集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)氣象檔案業(yè)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理。建設(shè)的難點是完成檔案接收、元數(shù)據(jù)著錄、信息與載體安全管理、檔案數(shù)據(jù)服務(wù)和信息統(tǒng)計等氣象檔案業(yè)務(wù)的全生命周期網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)館內(nèi)檔案信息同步。建設(shè)思路是設(shè)計業(yè)務(wù)流程和軟件管理平臺時應(yīng)準確把握檔案業(yè)務(wù)的信息流，其中既應(yīng)包含檔案數(shù)據(jù)實體的源與匯，也要包括檔案元數(shù)據(jù)信息的業(yè)務(wù)流。

4　消除系統(tǒng)異構(gòu)和資源孤島，實現(xiàn)各級氣象檔案館的信息資源共享。主要難點是如何將具有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但內(nèi)容結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)不盡相同的各級氣象檔案館的檔案信息進行整合，并實現(xiàn)信息共享。建設(shè)思路是利用網(wǎng)格技術(shù)和元數(shù)據(jù)交換技術(shù)解決全國各級氣象檔案館的檔案信息共享。在保持各氣象檔案館原有結(jié)構(gòu)、標準不變的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)格采集、組織和存儲元數(shù)據(jù)，通過元數(shù)據(jù)的互操作，屏蔽檔案館之間的異構(gòu)性，為用戶提供一個統(tǒng)一、透明、高效的信息檢索平臺，從而實現(xiàn)檔案信息資源的共享。

第2篇：公司檔案工作計劃范文

1、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強領(lǐng)導和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工。

2、結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作。重點理順公司內(nèi)部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。

二、群體工作計劃

1、每周五下午召開一次周會，總結(jié)一周工作體會，并制定下一周工作計劃。

2、結(jié)合實際情況，在休息日組織全體員工出游，舒解壓力，陶冶情操。

三、人事管理工作計劃

1、由于公司成立不久，現(xiàn)員工多是新進人員，所以應(yīng)積極開展人員培訓工作，以供公司運營需要。

2、在人員分配方面，結(jié)合公司實際情況給予符合熟悉公司內(nèi)部情況、頭腦清醒、思維敏銳等條件的人員組成班子，嚴格統(tǒng)一管理，發(fā)揮辦公室的最大功效。

四、檔案管理工作計劃

1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

2、統(tǒng)一管理公司的文書、技術(shù)、會計等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。

3、組織學習檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃

1、規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。

2、劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標準和考核辦法，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。確保公司內(nèi)公共共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。

六、后勤管理工作計劃

1、管理維護好公共設(shè)施，確保公共設(shè)施不被損壞。

第3篇：公司檔案工作計劃范文

售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務(wù)工作計劃一

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作計劃

新的一年已經(jīng)開始，售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在售后客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾售后客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。

售后服務(wù)工作計劃

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20__年工作計劃。

二工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

三具體實施方案及工作重點

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導，待審核通過以后，具體實行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標準及措施

(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié);

(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;

(3)開展批評與自我批評、互評。

第4篇：公司檔案工作計劃范文

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)作為國華公司力推的信息化建設(shè)項目，OA也稱為辦公自動化（Office Automation），是一門綜合性的科學技術(shù)，興于上個世紀70年代后的美國和日本。其在國華寶電的成功實施和應(yīng)用成為國華電力信息化建設(shè)的一個亮點，同時與紫光檔案系統(tǒng)、書生電子印章系統(tǒng)的接口，尤其是在使用過程中對OA的流程進行了優(yōu)化及再造。其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都是一筆寶貴的財富，值得我們?nèi)W習和借鑒。

【關(guān)鍵詞】OA 流程 優(yōu)化 接口 經(jīng)驗 教訓 探索

1 引言

我公司OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一套針對國華電力發(fā)電公司的辦公自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由浪潮公司在經(jīng)過數(shù)家企業(yè)幾年年的實踐開發(fā)出來的，是一套兼具企業(yè)信息門戶、知識管理、工作流管理、人力資源管理、公文管理、計劃管理、會議管理功能的協(xié)同工作平臺，是一個數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境。該系統(tǒng)以工作流為整個協(xié)同平臺的核心部分，通過工作流和表單把各模塊的協(xié)同工作承載并被帶向各個目標點，實現(xiàn)信息流、資金流和物流在企業(yè)內(nèi)外部的無阻礙流動，并且在這過程中實現(xiàn)對已存儲信息的更新，企業(yè)通過協(xié)同平成管理和運營過程，提升企業(yè)或團隊的工作效率，使決策更準確、管理更高效。

2 OA系統(tǒng)上線和基本功能應(yīng)用情況

項目在一個企業(yè)實施，首先要有領(lǐng)導層的大力支持，這是做好項目的前提和保證。國華寶電領(lǐng)導在信息化建設(shè)上一直給予大力支持，各部門在工作中也密切配合，同時公司成立了信息建設(shè)領(lǐng)導小組及信息化建設(shè)項目小組，在保證項目實施質(zhì)量的同時，保證了工期， 為OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項目在國華寶電成功實施奠定了基礎(chǔ)。

我公司在項目實施伊始就很重視此項工作，克服了臨時辦公環(huán)境差，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的各種困難，適時請公司領(lǐng)導從中協(xié)調(diào)，反復(fù)強調(diào)注意事項，在實際準備工作中，及時溝通。OA項目組成員的積極工作和綜合管理部的大力配合，確定相應(yīng)的辦公流程，使OA系統(tǒng)實施進展順利。

國華寶電OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)實施及使用有以下幾個優(yōu)點：

快――快速實施，因為應(yīng)用數(shù)量不多，而且都是已經(jīng)經(jīng)過長期使用提煉的應(yīng)用，因此僅僅經(jīng)過簡單的客戶化工作就能上線使用；

易――設(shè)計應(yīng)用功能不復(fù)雜，界面友好和簡單，因此員工能夠快速上手使用。

通――通用性強，所有應(yīng)用都是經(jīng)過挑選，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中基本都會涉及的應(yīng)用，只是做流程的優(yōu)化及再造。

省――由于應(yīng)用系統(tǒng)本身的以上三個特點，因此系統(tǒng)建設(shè)的費用并不高，公司在并不沉重的投入后能夠很受到OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)帶來的高效和方便。

3 OA在國華寶電的流程優(yōu)化及再造

（1）在國華公司成功實現(xiàn)OA與紫光對接，通過紫光查詢公文歸檔情況，同時實現(xiàn)了與書生電子印章系統(tǒng)的接口，使公文在流轉(zhuǎn)過程中的加密保護。

（2）在國華寶電對流程進行了優(yōu)化如：會議審批流程，如圖1所示。

（3）在國華寶電首次使用了部室發(fā)文流程，使部門內(nèi)部發(fā)文流程正式進入OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；使日常辦公實現(xiàn)了自動化，提高了工作效率，如圖2所示。

（4）在國華公司首次使用“周工作計劃呈報流程”和“月工作計劃呈報流程”。此流程是根據(jù)我公司各個部門周工作計劃的呈報工作過程，及針對以前上報需簽批等過程。此功能一使用，即獲得了很好的應(yīng)用效果，目前，各個部門的周工作計劃及月工作計劃都按照OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中的周工作計劃呈報流程及月工作計劃呈報流程進行流轉(zhuǎn)，節(jié)約了能源及時間，使我公司的辦公效率大大提高。使公司成為節(jié)約型企業(yè)的步伐更快。

周工作計劃呈報流程，如圖3所示。

月工作計劃呈報流程，如圖4所示。

（5）在國華公司首次使用“固定資產(chǎn)采購流程”，該流程主要是針對綜合管理部在固定資產(chǎn)申請購買及采購中的運用。

（6）在公司OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中使用了“辦公用品采購申請流程”及“辦公用品領(lǐng)用流程”，主要針對公司各個部門在每月要提交辦公用品計劃及領(lǐng)用，在OA中增加此流程方便快捷地實現(xiàn)了辦公用品的采購及領(lǐng)用相關(guān)工作，提高了辦公效率，基本實現(xiàn)了無紙化辦公；同時也節(jié)約能源和環(huán)境保護，做到了節(jié)約和環(huán)保兩個目標。

4 與紫光檔案系統(tǒng)及書生電子印章系統(tǒng)接口的實例

4.1 OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案管理系統(tǒng)接口的實施與應(yīng)用

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口很成熟，但在推廣永中Office后出現(xiàn)了不兼容的問題，及時與開發(fā)人員聯(lián)系和信息人員的仔細研究，首先解決了OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口問題，確保了OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的相關(guān)文件順利歸檔，使今后的檔案管理工作能有序、高效的進行打下了良好的基礎(chǔ)。

4.2 OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的口的實施與應(yīng)用

為確保公文在流轉(zhuǎn)過程中保密的原則，國華公司于08年5月推行書生電子印章系統(tǒng)，我公司領(lǐng)導非常重視，提前與書生公司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，提前做好OA與書生電子印章系統(tǒng)的接口，于7月初完成OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和書生電子印章系統(tǒng)的接口工作；實現(xiàn)OA中的公文流轉(zhuǎn)與書生電子印章系統(tǒng)的無縫掛接；實現(xiàn)公文在流轉(zhuǎn)過程中進行加密處理，加強了辦公公文流轉(zhuǎn)過程的保密工作，確保公文的安全、可靠。

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的接口結(jié)構(gòu)及公司系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)過程圖如下

5 結(jié)論

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)在發(fā)電公司的應(yīng)用不只局限于使用，重要的是在于流程的優(yōu)化及流程再造等深化應(yīng)用的過程，她不僅僅給公司帶來方便、快捷的辦公條件，同時也能達到公司環(huán)保、節(jié)能要求。

第5篇：公司檔案工作計劃范文

(1)制定部門年度工作計劃和階段工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

(2)根據(jù)工作計劃，負責部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。

(3)負責部門下屬員工的培訓、指導、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關(guān)鍵崗位員工的招聘篩選工作。

(4)負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門間關(guān)系。

2.組織制定公司用工制度、日常人事管理制度、薪資制度、人事檔案管理制度、績效管理制度、培訓體系等規(guī)章制度、實施細則和人力資源工作流程，并組織實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查執(zhí)行情況。

3.根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織擬訂機構(gòu)設(shè)置、崗位職責設(shè)計和定員定編方案，對公司組織架構(gòu)設(shè)計和人員調(diào)配提出合理改進方案。

4.統(tǒng)籌監(jiān)控招聘工作，甄選合適的人員。

5.組織公司薪酬福利管理工作，監(jiān)督公司年度薪酬福利計劃及薪酬福利調(diào)整方案的編制，審核月度薪酬福利發(fā)放統(tǒng)計表。

6.組織公司員工的績效管理工作，審定績效考核結(jié)果。

7.統(tǒng)籌監(jiān)督制定公司員工的培訓計劃，審定、監(jiān)督根據(jù)公司發(fā)展需要安排的培訓課程。

第6篇：公司檔案工作計劃范文

時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計劃的開頭要怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧，小編為大家準備了行政文員工作計劃范文參考，希望能夠幫助到大家。

行政文員工作計劃范文參考一

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話、并且熟記每個部門的分機號、嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化、巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作、學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通、希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫、做好物品歸類。嚴格接照公司制度、做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況、對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重、不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間、如果公司有臨時任務(wù)分配、我將服從安排、積極去配合、不找理由推脫。作為京信的一員、我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

行政文員工作計劃范文參考二

1.在日常事物工作中

（1）協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)助各部門工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記、按需所發(fā)、不浪費、按時清點、以便能補充辦公用品、解決大家的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中、我遵循精、細、準的原則、精心、精細安排、細致工作、干標準活、站標準崗、辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）將公司員工的信息向公司反饋、是員工溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓、提升自身的專業(yè)工作技能、工作計劃《行政前臺工作計劃》。

（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法、提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的、人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代、很快地提升自已的個人能力、自已的、那么就社會淘汰。當然要提升、要的平臺、我公司我的平臺、我會把握這次機會、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值。

4.工作

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排、崗位責任制、工作井然有序；我注意辦事到位而不越位、服務(wù)而不決策、真正的參謀助手、上、下溝通的橋梁。

行政文員工作計劃范文參考三

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自年月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。

主要包括：

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；

二、行政工作方面。

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面。

1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。

行政文員工作計劃2

行政文員的工作是繁忙切瑣碎的，因此工作一定要做到以下幾點：

1、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導的吩咐和安排。

2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導的意圖辦事。

3、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導意志，強化執(zhí)行力，做好行政文員。

然而服從并不是被動，很多工作可提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導提供決策參考；同時，行政工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學地搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能出現(xiàn)工作空檔。

因此，這份工作需要非常的耐心。對20xx年工作的計劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助行政主管做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)；

（2）做好各種信件快遞的收發(fā)工作；

（3）做好發(fā)票的分類整理、各類帳務(wù)的報銷工作；

（4）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用肚記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要；

（5）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作；

（6）協(xié)助領(lǐng)導做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作；

（7）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好領(lǐng)導服務(wù)：及時完成各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手；

（2）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員紡聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位；

（3）協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度；

（4）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

第7篇：公司檔案工作計劃范文

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實際，制定出xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規(guī)范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范的培訓計劃和培訓資料，xx年，公司從入職培訓著手，規(guī)范入職培訓流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設(shè)置工作。

二是強化崗位業(yè)務(wù)培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓。

2、加強檔案管理

經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，xx年4月，xx公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

3、嚴格加班管理

xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，xx公司設(shè)定了加班申報表及明細表，對 。 因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時做好檢查工作。

4、簽訂勞動合同

xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團公司的指導和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。

二、下半年工作計劃：

1、實行軟件化管-理-員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新，查詢，提醒。

xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。

2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范。

3、xx公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象。

第8篇：公司檔案工作計劃范文

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。下面是小編為大家整理的最新客服專員個人工作計劃，希望能夠幫助到大家!

最新客服專員個人工作計劃1新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

最新客服專員個人工作計劃22__年新的一年，對剛成立二年多的__電氣設(shè)備有限公司__分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20__年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI—_G—S6)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。

以上，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看20__年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

最新客服專員個人工作計劃3為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20__年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度

根據(jù)《20__年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

最新客服專員個人工作計劃4在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。

一、認真的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。

二、提升個人的能力

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。

三、彌補自己的不足

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應(yīng)這份工作。

最新客服專員個人工作計劃5一、本年度個人工作情況

__在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。

第9篇：公司檔案工作計劃范文

指導思想

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。 工作思路 辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負責集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用。 工作目標：

辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進工作方法。 ，強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。 主要工作： 一、

加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導要求，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人， 二、

高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務(wù)，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。 1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù)。 機動車檢驗工作； 檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。 做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。 五、主要措施 1、

深入基層，調(diào)查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。 2、

加強科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結(jié)協(xié)作，責任到人，注重工作效果。 3、