市場(chǎng)營銷管理體系精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場(chǎng)開拓思維，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

一、國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場(chǎng)專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場(chǎng)發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場(chǎng)營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場(chǎng)營銷的專業(yè)技能。

二、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷的管理模式分析

從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場(chǎng)范圍，收獲更多的市場(chǎng)效益。

1、因地制宜。

我國移動(dòng)通信的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場(chǎng)營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢(shì)等選擇具有針對(duì)性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場(chǎng)營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。

2、因需制宜。

移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場(chǎng)營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)拓展。

三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的完善策略

根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場(chǎng)營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。

1、加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理

。營銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場(chǎng)營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。

2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理。

移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。

3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理。

制定長遠(yuǎn)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營銷管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

第2篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

1 通信市場(chǎng)的競爭特征

現(xiàn)如今，我國的各通信企業(yè)在市場(chǎng)營銷管理方面呈現(xiàn)出各行其道的態(tài)勢(shì)，短期行為過多，而欠缺統(tǒng)一長遠(yuǎn)的規(guī)劃。就整個(gè)市場(chǎng)狀況來看，我國的通信企業(yè)還未能將專業(yè)營銷的操作技能和知識(shí)予以真正掌握，在其對(duì)市場(chǎng)的行為和態(tài)度方面，通信企業(yè)尚且處在為完成短期目標(biāo)而使用有獎(jiǎng)銷售、公關(guān)、廣告等促銷形式的促銷導(dǎo)向階段，并沒有到達(dá)以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的階段。

2 構(gòu)建通信市場(chǎng)的營銷管理體系

2.1 產(chǎn)品理念的創(chuàng)新

在日常的管理運(yùn)營中，通信企業(yè)將滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)需求作為目標(biāo)，并以此來對(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展，但在通信市場(chǎng)日益龐大的狀況下，消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費(fèi)者需求為導(dǎo)本文由收集整理向的全新產(chǎn)品理念。比如，聯(lián)通沃品牌，它便是建立在用戶具體需求之下的專業(yè)，讓用戶有了全新的溝通體驗(yàn)，同時(shí)也建立起了一種品牌概念，那就是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競爭，接受市場(chǎng)變化，與此同時(shí)，使自己的產(chǎn)品得以提升并憑此來吸引消費(fèi)者的注意力。首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場(chǎng)份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升?，F(xiàn)如今，完善娛樂業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場(chǎng)新的競爭重點(diǎn)，所以，對(duì)新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中適應(yīng)時(shí)展的需求。

2.2 完善分銷網(wǎng)絡(luò)

通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對(duì)之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場(chǎng)競爭力得以被有效地提升。

一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場(chǎng)的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。除此之外，通信企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)目刂?。除此之外，通信企業(yè)還需確保產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。總而言之，在對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。

另一方面，通信企業(yè)在進(jìn)行營銷管理之時(shí)必須積極。通信企業(yè)的市場(chǎng)營銷最主要是在社會(huì)關(guān)系里進(jìn)行的，運(yùn)營商在開展這項(xiàng)工作之時(shí)應(yīng)同社會(huì)各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互運(yùn)，以便開拓通信企業(yè)市場(chǎng)營銷的視野。作為通信企業(yè)需處理好和分銷商以及各大賣場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)彼此間的關(guān)系，同時(shí)還要將自身與新聞媒介、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門和組織將的關(guān)系處理好。如此才能使通信企業(yè)美譽(yù)度得以提升，并在銷售產(chǎn)品的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題便能得到有效及時(shí)的處理和解決。

2.3 對(duì)多種營銷手段進(jìn)行整合

作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進(jìn)行融合，同時(shí)對(duì)營銷服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費(fèi)者進(jìn)行信息的傳達(dá)，以便在消費(fèi)者那建立良好信譽(yù)度，以此實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，最終實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)所提品流通的渠道長以及市場(chǎng)需求大和市場(chǎng)范圍廣，并且渠道種類多，因此，在對(duì)多種營銷手段進(jìn)行整合并和消費(fèi)者溝通之時(shí)，要以非銷售形式進(jìn)行，從而使消費(fèi)者需要本企業(yè)的通信產(chǎn)品。通常狀況下，通信企業(yè)會(huì)通過樹立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來對(duì)老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。而在對(duì)主流業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷之時(shí)，就需要不斷的提高服務(wù)水準(zhǔn)，使消費(fèi)者可以感受到服務(wù)質(zhì)量以及誠意。并在服務(wù)過程中做到如下幾方面：

1）加強(qiáng)營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷售人員必須熱情禮待；

2）服務(wù)規(guī)范化，按照服務(wù)規(guī)范的要求來進(jìn)行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；

3）作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。

3 通信市場(chǎng)在營銷管理體系方面需注意事項(xiàng)以及工作流程

營銷管理體系方面需注意如下幾方面：

1）在對(duì)市場(chǎng)營銷進(jìn)行審計(jì)之時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)環(huán)境、盈利能力、費(fèi)用的審計(jì)，并使從投資知效果的審計(jì)得以實(shí)現(xiàn)；

2）對(duì)管理進(jìn)行控制，需從成本、效率、年度計(jì)劃等方面來進(jìn)行控制；

3）提高培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員視野得以開闊，使?fàn)I銷人員思路得以拓寬，使?fàn)I銷人員素質(zhì)得以提高，從而適應(yīng)市場(chǎng)變化；

4）處理市場(chǎng)的營銷信息，讓信息資料能為公司所用，建立起信息資料檔案，方便查詢收集，如果條件允許，還可建立起對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行處理的系統(tǒng)。

第3篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

伴隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)以及通信技術(shù)的高速發(fā)展，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落里面都分布著通信工具，而通信企業(yè)之間的競爭也越發(fā)的激烈，從具體的情況來看，目前的通信市場(chǎng)競爭主要具有以下幾方面的特征：

1.1通信市場(chǎng)競爭特征之競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)。在我國的通信市場(chǎng)競爭中，過去的通信市場(chǎng)競爭重點(diǎn)簡潔、明確，但是，就近些年的情況來看，通信市場(chǎng)競爭的重點(diǎn)越來越不確定，目前為止，很多家通信運(yùn)營商都已經(jīng)投入很多的財(cái)務(wù)、物力以及人力來進(jìn)行娛樂業(yè)務(wù)的開發(fā)，他們往往憑借著多彩豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行市場(chǎng)的開拓，因此，筆者認(rèn)為，通信市場(chǎng)競爭具有重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)這一特征。

1.2通信市場(chǎng)競爭特征之轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭和品牌競爭。當(dāng)前的通信市場(chǎng)競爭已經(jīng)不再是局限于過去的靠低廉的價(jià)格來吸引客戶，而是逐漸的轉(zhuǎn)向了服務(wù)和品牌這兩個(gè)王牌。就目前我國的通信市場(chǎng)來看，通信市場(chǎng)的各個(gè)運(yùn)營商都在不斷提高自身產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量并且打造企業(yè)品牌的價(jià)值。因此，通信市場(chǎng)競爭方向逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)競爭和品牌競爭。

2通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建

以上筆者對(duì)通信市場(chǎng)競爭特征做了簡要的介紹，下面筆者主要針對(duì)目前我國的通信市場(chǎng)競爭態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，提出通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建，旨在為我國目前的通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建提供一些建議。

2.1通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建之樹立全新的產(chǎn)品理念。通信企業(yè)在日常的運(yùn)營過程中，通常都旨在滿足市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于通信產(chǎn)品的需求，由于市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于通信產(chǎn)品的需求已經(jīng)日益的多樣化，所以，通信企業(yè)如果想要得到更好的發(fā)展，就必須要樹立全新的產(chǎn)品理念，樹立以消費(fèi)者需求作為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念“，聯(lián)通新時(shí)空CDMA”這個(gè)品牌表明中國聯(lián)通將以滿足新一代通信市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)用戶的需求建立新的服務(wù)模式，創(chuàng)立新的通信概念，從根本上提高通信企業(yè)自身的效益，提升其產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引能力，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)想要樹立全新的產(chǎn)品理念，就要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一，通信企業(yè)應(yīng)該全面提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量。通信企業(yè)為了擴(kuò)大自身的市場(chǎng)占有率，就應(yīng)該不斷地將網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率進(jìn)行擴(kuò)大，進(jìn)而全面的提升通信企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，進(jìn)而提升通信企業(yè)自身產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率。第二，作為通信企業(yè)，應(yīng)該不斷地研發(fā)新型的增值業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品娛樂服務(wù)這一重要功能。以上筆者也分析了通信市場(chǎng)的競爭特點(diǎn)已經(jīng)競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)，所以，通信企業(yè)應(yīng)該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)當(dāng)代通信市場(chǎng)競爭的特征。

2.2通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建之精心經(jīng)營分銷網(wǎng)絡(luò)。通信企業(yè)本著方便客戶消費(fèi)的目的，應(yīng)該加大對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營力度，這樣做能夠有效的推動(dòng)通信企業(yè)提升自身市場(chǎng)競爭能力。首先，通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積進(jìn)行提高，這就要求通信企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，最大限度的填補(bǔ)通信市場(chǎng)空白區(qū)域，在這一基礎(chǔ)之上，通信企業(yè)應(yīng)該適時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)分布的數(shù)量和密度進(jìn)行控制。此外，通信企業(yè)還應(yīng)該在一定程度上保證企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)各業(yè)務(wù)均衡的發(fā)展。綜上所述，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的狀況合并到統(tǒng)一的分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌中來，最大限度的避免產(chǎn)生疏漏，與此同時(shí)，通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)以及銷售渠道有一定的側(cè)重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和主要的銷售渠道成為通信企業(yè)自身市場(chǎng)營銷管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

其次，通信企業(yè)應(yīng)該積極的進(jìn)行管理營銷。通信企業(yè)主要是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場(chǎng)營銷，通信的運(yùn)營商應(yīng)該把本企業(yè)市場(chǎng)營銷這一活動(dòng)作為一項(xiàng)和整個(gè)社會(huì)中各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互運(yùn)這一工作形式來實(shí)行，從而不斷地對(duì)通信企業(yè)自身市場(chǎng)營銷的視野進(jìn)行互動(dòng)這一工作形式來實(shí)行，從而不斷地對(duì)通信企業(yè)自身市場(chǎng)營銷的視野進(jìn)行開拓。通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各大賣場(chǎng)以及分銷商等等的關(guān)系進(jìn)行很好的處理，除此之外，通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)于自身質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各種新聞媒介等等組織和部門之間保持良好關(guān)系。這樣做能夠很好的提升通信企業(yè)的美譽(yù)度，并且在通信企業(yè)產(chǎn)品銷售的過程中，如果發(fā)生問題，能夠得到及時(shí)有效的解決和處理。

2.3通售市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建之完善客戶直銷渠道和服務(wù)。通信企業(yè)想要構(gòu)建市場(chǎng)營銷管理體系，就必須要完善客戶直銷的渠道和服務(wù)，對(duì)于通信企業(yè)來說，通信企業(yè)整體的經(jīng)營效益和銷售業(yè)績有著直接的、密切的關(guān)聯(lián)，所以，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)構(gòu)建營銷管理體系應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：首先，通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)于大客戶直銷服務(wù)部門主要的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行明確，大客戶直銷服務(wù)部門主要服務(wù)對(duì)象可以分為以下幾類：事業(yè)單位、企業(yè)單位、ARPE值高于三百的高端個(gè)人用戶等等。因此做好大客戶的營銷工作，避免大客戶流失，對(duì)通信企業(yè)來說至關(guān)重要。這就要求通信企業(yè)在進(jìn)行職員選拔時(shí)，應(yīng)該著重挑選那些具有較強(qiáng)商務(wù)談判能力并且具有很廣泛的人脈關(guān)系的職員。

其次，通信企業(yè)在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，通信產(chǎn)品不僅是服務(wù)于生產(chǎn)和生活的消費(fèi)品，亦已成為愉悅消遣的娛樂產(chǎn)品，通信企業(yè)就應(yīng)該對(duì)自身得天獨(dú)厚的用戶資料數(shù)據(jù)庫以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。以實(shí)現(xiàn)吸引新顧客，留住老顧客的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

第4篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展完善，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中所面臨的市場(chǎng)壓力不斷的提升，這就使得其在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中所發(fā)揮的作用很難得到有效的發(fā)揮。特別是在我國目前小微企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理方面，由于受到諸多因素的影響，小微企業(yè)的發(fā)展面臨著諸多的困難，不僅很難獲得經(jīng)濟(jì)效益方面的提升，對(duì)其長遠(yuǎn)健康發(fā)展也產(chǎn)生了不利的影響。特別是在一些企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于銷售的重視程度較高，而在營銷方面的工作存在很大的不足，這就使得其營銷管理存在很大的不足，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。所以說，必須要強(qiáng)化對(duì)于小微企業(yè)市場(chǎng)營銷管理工作的研究，針對(duì)其中存在的問題與不足，采取相應(yīng)的解決措施，更好的促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展，充分的發(fā)揮出其在活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的作用。

二、小微企業(yè)市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)狀

（一）管理理念不足

在我國目前市場(chǎng)下的小微企業(yè)而言，大多為家族式的企業(yè)管理模式，這就使得其在進(jìn)行管理的過程中，對(duì)于科學(xué)管理方式的選擇存在一定的誤差，管理理念存在很大的不足，特別是在市場(chǎng)營銷管理理念當(dāng)中，存在著嚴(yán)重的缺陷，這就使得其市場(chǎng)營銷水平十分有限。在一些小微企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的管理者認(rèn)為市場(chǎng)營銷的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的銷售方面，對(duì)于市場(chǎng)營銷的內(nèi)在價(jià)值與真正的理念并沒有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，這就使得其很難根據(jù)自身的發(fā)展情況，制定出合理的市場(chǎng)營銷策略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。而在一些企業(yè)當(dāng)中，盡管其在一定程度上提升了對(duì)于市場(chǎng)營銷管理的重視程度，但是由于管理理念的缺乏，許多市場(chǎng)營銷規(guī)章制定不符合自身的發(fā)展要求，很難有效的發(fā)揮出市場(chǎng)營銷管理的作用，對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了十分不利的影響。

（二）管理目標(biāo)過于單一

在一些小微企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，隨著管理者意識(shí)的不斷提升，其對(duì)于市場(chǎng)營銷管理的重視程度也不斷的提升，但是由于受到諸多因素的制約，其在進(jìn)行管理目標(biāo)的制定方面存在一定的不足，管理目標(biāo)過于單一，在缺乏多樣化的管理目標(biāo)下，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。特別是在一些小微企業(yè)當(dāng)中，自身在管理水平方面存在一定的缺陷，在進(jìn)行管理目標(biāo)確定的過程中，大多放在產(chǎn)品的銷售方面，其所采取的營銷策略多為價(jià)格戰(zhàn)。在這種單一化的管理目標(biāo)下，企業(yè)對(duì)于營銷管理當(dāng)中的潛在客戶重視程度不夠，這就使得其很難獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的健康持續(xù)增長產(chǎn)生了十分不利的影響。

三、強(qiáng)化小微企業(yè)市場(chǎng)營銷管理措施

（一）改善管理理念

為了更好的提升小微企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理水平，首先應(yīng)該做的就是改善管理理念，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分的采用先進(jìn)的管理理念，更好的發(fā)揮出市場(chǎng)營銷管理在提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力方面的作用。因此在進(jìn)行市場(chǎng)營銷管理策略制定的過程中，管理者應(yīng)該改進(jìn)自身的管理理念與方式，對(duì)自身的營銷組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行不斷的完善，從而在一個(gè)科學(xué)的決策機(jī)構(gòu)下，更好的發(fā)揮出其在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面的作用。特別是在這種創(chuàng)新的管理理念當(dāng)中，應(yīng)該改變以往那種單一的以銷售為目的的營銷方式，將市場(chǎng)發(fā)展、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、營銷文化以及營銷目標(biāo)充分的結(jié)合起來，從而形成一個(gè)多層次立體化的營銷體系，更好的發(fā)揮出其在促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展方面的作用。

（二）樹立科學(xué)的管理目標(biāo)

在目前小微企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理水平提升方面，管理目標(biāo)的問題已經(jīng)成為了制約其發(fā)展的重要因素。特別是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，必須要改變以往單一的管理目標(biāo)方式，不再以產(chǎn)品的銷售作為企業(yè)市場(chǎng)營銷的主要工作重點(diǎn)，將工作的出發(fā)點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶方面，更好的發(fā)揮出其潛在的客戶價(jià)值。在進(jìn)行科學(xué)管理目標(biāo)的確認(rèn)方面，小微企業(yè)應(yīng)該與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，從而在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)的市場(chǎng)營銷管理目標(biāo)，最大程度上的促進(jìn)自身市場(chǎng)競爭力的提升，從而保證自身獲得健康穩(wěn)定的發(fā)展。只有在樹立了科學(xué)的管理目標(biāo)以后，才能對(duì)自身的市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行正確的指導(dǎo)，進(jìn)而保證各項(xiàng)工作的科學(xué)性與合理性，最大程度上的提升工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（三）完善營銷管理體系

在制定明確科學(xué)的營銷管理目標(biāo)以后，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要依賴于完善的營銷管理體系，因此必須要強(qiáng)化營銷管理體系的建立工作，更好的發(fā)揮出其在保證企業(yè)營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面的作用。這就要求小微企業(yè)改變以往的營銷管理理念，通過形成有效科學(xué)的營銷管理體系，更好的進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)管理機(jī)制建設(shè)，從而在彎身的目標(biāo)管理機(jī)制當(dāng)中，對(duì)市場(chǎng)營銷工作的開展進(jìn)行有效的考核。除此之外，為了更好的激勵(lì)營銷人員，提升其工作熱情，應(yīng)該將個(gè)人職業(yè)的發(fā)展與工資、福利等相結(jié)合，從而最大程度上的提升其營銷工作的積極性，更好的發(fā)揮出每一位營銷人員的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第5篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游逐步發(fā)展成為人們放松身心、增長見聞的重要生活方式，周邊游、國內(nèi)游、出境游層出不窮。酒店作為旅游過程中的重要環(huán)節(jié)，也越來越受到更多人的關(guān)注，品牌、環(huán)境、服務(wù)等都是人們選擇酒店的關(guān)鍵要素。市場(chǎng)營銷是酒店的門面，是讓人們了解酒店的有效途徑，酒店應(yīng)采取有效的市場(chǎng)營銷模式，強(qiáng)化酒店內(nèi)部管理，不斷加強(qiáng)品牌效應(yīng)、改善居住環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，以提高酒店的市場(chǎng)競爭力。

一、酒店市場(chǎng)營銷存在的主要問題

（一）市場(chǎng)營銷手段單一陳舊

我國大多數(shù)酒店都仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，例如：在街邊或多媒體上播放酒店廣告、開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，營銷模式單一、方式陳舊，無個(gè)性、無創(chuàng)新、不吸睛，雷同的廣告和活動(dòng)已經(jīng)導(dǎo)致大眾審美疲勞，所以收效甚微。

（二）營銷人員綜合素質(zhì)不高

酒店招聘營銷人員門檻較低，營銷人員普遍綜合素質(zhì)不高，跳槽頻繁，只具有市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)和少量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作中一般按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，程序化地完成客戶拜訪、活動(dòng)宣傳等，不會(huì)積極、主動(dòng)地去創(chuàng)新營銷方法。

（三）酒店缺少營銷管理體系

我國大部分酒店都缺少有效的營銷管理體系，不重視營銷方式創(chuàng)新工作，一味延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，無有效的營銷人員激勵(lì)、考核手段，也不重視營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，不為營銷方式創(chuàng)新提供有效的平臺(tái)和必要的人力、物力和財(cái)力。

二、酒店管理當(dāng)中的市場(chǎng)營銷策略

（一）創(chuàng)新酒店市場(chǎng)營銷方式方法

酒店應(yīng)充分利用現(xiàn)代思想理念，在現(xiàn)有高科技手段的輔助下，創(chuàng)新酒店市場(chǎng)營銷的方式方法，以獨(dú)特個(gè)性的品牌形象展示在大眾眼前，從而進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率和綜合實(shí)力?，F(xiàn)以近期市場(chǎng)上比較熱門的微信營銷模式為例進(jìn)行闡述。隨著微信平臺(tái)上的不斷推廣，微信使用人數(shù)越來越多，微信平臺(tái)已成為我國近期最為熱門的營銷平臺(tái)，平臺(tái)具有覆蓋面廣、廣告形式多樣、吸引力較強(qiáng)等特點(diǎn)。酒店可借助微信平臺(tái)進(jìn)行線上營銷，建立酒店微信公眾號(hào)，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)推廣能力。酒店應(yīng)不斷充實(shí)微信公眾號(hào)的使用功能，不能只是單一地將其當(dāng)作一個(gè)廣告平臺(tái)。酒店可以在微信公眾號(hào)中添加入住率查詢、房間預(yù)訂及取消、住房服務(wù)等功能，這樣不僅可以便利住客，而且還可以有效提高人們對(duì)酒店公眾號(hào)的關(guān)注度，為進(jìn)一步推進(jìn)酒店的全面市場(chǎng)營銷工作奠定基礎(chǔ)。酒店還可以將公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量與營銷人員的績效和業(yè)績掛鉤，以擴(kuò)大酒店微信公眾號(hào)的推廣覆蓋面，并建立公眾號(hào)關(guān)注度考核長效機(jī)制，以長久地保證酒店的市場(chǎng)占有率。

（二）加強(qiáng)酒店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)

酒店?duì)I銷人員的專業(yè)技能水平和綜合素養(yǎng)直接決定了酒店?duì)I銷工作的完成情況，營銷人員是酒店的公關(guān)代表，直接代表酒店與潛在客戶接觸。因此，酒店應(yīng)加強(qiáng)酒店?duì)I銷人員的教育培訓(xùn)工作，以不斷提高營銷人員的綜合素質(zhì)和營銷工作能力。酒店開展?fàn)I銷人員的教育培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。一是市場(chǎng)營銷教育培訓(xùn)應(yīng)選擇最新穎、最熱門、最有效的營銷方式或營銷案例作為教學(xué)素材，讓營銷人員能在第一時(shí)間接觸到最新的營銷理念和營銷方法，從而不斷更新酒店?duì)I銷人員的營銷知識(shí)，提高其專業(yè)能力。二是市場(chǎng)營銷教育培訓(xùn)的方式應(yīng)采用營銷人員喜聞樂見、易于接受的教學(xué)形式，并在課程開展過程中穿插合適的教學(xué)活動(dòng)，以激發(fā)營銷人員的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)他們參與營銷工作的積極性。三是市場(chǎng)營銷專業(yè)教育培訓(xùn)完成后應(yīng)設(shè)置科學(xué)、有效的考核環(huán)節(jié)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，為進(jìn)一步提高酒店?duì)I銷培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)?？己谁h(huán)節(jié)可以是進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的筆試測(cè)驗(yàn)，也可以是進(jìn)行注重實(shí)踐能力的實(shí)操測(cè)驗(yàn)。例如：組織一場(chǎng)與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的主題營銷活動(dòng)，讓營銷人員自主完成一定的銷售工作，以檢驗(yàn)他們對(duì)新知識(shí)、新技能的接受和掌握程度。

（三）建立酒店市場(chǎng)營銷管理體系

酒店應(yīng)建立完善的市場(chǎng)營銷管理體系，為營銷人員的工作創(chuàng)新提供平臺(tái)和資源，為教育培訓(xùn)提供必要的人力、物力和財(cái)力支持。酒店市場(chǎng)營銷管理體系應(yīng)至少包括工作目標(biāo)管理、崗位責(zé)任管理、工作流程管理、模式創(chuàng)新管理和績效考核管理等內(nèi)容。市場(chǎng)營銷方式創(chuàng)新管理制度應(yīng)是酒店市場(chǎng)營銷管理體系的關(guān)鍵和重點(diǎn)，酒店只有不斷采用各種手段促進(jìn)營銷人員不斷創(chuàng)新營銷方式，才能充分發(fā)揮集體的智慧和力量，群策群力，積極使用各種有效的營銷模式，以促進(jìn)酒店市場(chǎng)競爭力不斷提升。酒店還應(yīng)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)營銷工作檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷人員和營銷工作的管理，對(duì)酒店的市場(chǎng)營銷工作實(shí)施全過程監(jiān)管和控制，并將檢查結(jié)果與市場(chǎng)營銷人員的績效考核掛鉤，以引起營銷人員的重視，督促他們積極主動(dòng)參與到酒店的市場(chǎng)營銷工作中。

第6篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

改革開放以來，我國中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷壯大，它是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，已經(jīng)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但目前我國中小企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理能力太低，競爭力過差，嚴(yán)重脫離了以銷售為主體的企業(yè)營銷理念，客觀上阻礙了中國中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。基于此，本文對(duì)我國中小企業(yè)市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)狀作出分析，在對(duì)現(xiàn)狀研究基礎(chǔ)上提出相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，以便有助于中小企業(yè)走出市場(chǎng)營銷管理的低迷狀態(tài)，為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)；市場(chǎng)營銷管理；現(xiàn)狀；應(yīng)對(duì)策略

中小企業(yè)市場(chǎng)營銷管理工作是一個(gè)漫長的過程，為了促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展，滿足人們的種種消費(fèi)需求，企業(yè)市場(chǎng)營銷管理應(yīng)該發(fā)揮其服務(wù)功能，從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際及產(chǎn)品的主要功能出發(fā)，了解消費(fèi)者的心理需求，尊重消費(fèi)者的選擇，實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營銷管理理念，加大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度。同時(shí)，還要能夠及時(shí)預(yù)見企業(yè)市場(chǎng)營銷中出現(xiàn)的問題，并分析其產(chǎn)生的原因，然后再找到有針對(duì)性的解決方法，這樣才能發(fā)揮企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的作用，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。

1我國中小企業(yè)市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：營銷策略僅限于口頭形式，許多中小企業(yè)制定的營銷策略只是僅僅停留在口頭階段，沒有把其切實(shí)用于企業(yè)的經(jīng)營之中，最終只是成了“口頭革命”，由于制定的營銷策略沒有執(zhí)行，大多的企業(yè)在競爭過程中不斷制定出新營銷策略的同時(shí)還不斷改變自身的發(fā)展方向，導(dǎo)致其浪費(fèi)了時(shí)間和資源，最終使企業(yè)發(fā)展被動(dòng)；銷售具有盲目性，一些中小企業(yè)在沒有清楚本產(chǎn)品的消費(fèi)人群時(shí)就盲目的亂打廣告，沒有明確給自己企業(yè)的消費(fèi)者定位，即不清楚他們的年齡，性別，喜好，消費(fèi)能力等等，這樣導(dǎo)致其企業(yè)的營銷帶有盲目性，消耗的人力和財(cái)力都相對(duì)較大，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展也有很多不利的影響；部少企業(yè)認(rèn)為營銷就是廣告和促銷的結(jié)合，漫天的廣告和大量的產(chǎn)品促銷后，產(chǎn)品的銷售還是不能達(dá)到預(yù)期的效果，商家開始要求退貨，產(chǎn)品大量積壓，銷售精英流失，中小企業(yè)再次面臨困境。之所以產(chǎn)生此類問題，還是由于中小企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力的缺乏，營銷隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)太差，落后的市場(chǎng)營銷觀念，不規(guī)范的市場(chǎng)營銷管理，缺少科學(xué)有效的營銷計(jì)劃與營銷手段等，基于這些原因分析，在下文中作者將提出有效的應(yīng)對(duì)策略。

2中小企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的應(yīng)對(duì)策略

第一，樹立全新的企業(yè)市場(chǎng)營銷管理理念。思想決定高度，科學(xué)有效、合理嚴(yán)密的營銷理念是企業(yè)立于不敗之地的前提。當(dāng)前各中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)，適應(yīng)當(dāng)前營銷的框架，要有整體的營銷觀念，使所有的員工和部門都相互合作，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的需要，建立起目標(biāo)和計(jì)劃管理體系，市場(chǎng)信息管理體系，銷售組織體系，通過明確的銷售管理體系及工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，將銷售管理人員和業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商，市場(chǎng)信息和市場(chǎng)目標(biāo)有效的組織起來，最大效率的發(fā)揮企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終能實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。企業(yè)要不僅要重視結(jié)果，而且同樣也要重效率。在營銷過程中，要不斷提高管理人員的工作技能，增強(qiáng)對(duì)將要發(fā)生的問題的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，減少營銷中的損失，同時(shí)還要減少不必要的環(huán)節(jié)，把管理工作做好，提高公司的效率和業(yè)績。要增強(qiáng)員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，從而提高員工的工作主動(dòng)性。并且企業(yè)還要講究細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化管理流程，用流程控制企業(yè)的管理經(jīng)營，最終形成現(xiàn)代化的管理體系，降低了引人而異的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其營銷的目標(biāo)同向不能忽視顧客的價(jià)值和效應(yīng)。企業(yè)的管理者要考慮消費(fèi)者的需要和喜好來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)好質(zhì)量的產(chǎn)品，要讓顧客覺的物有所值，因?yàn)橄M(fèi)者更喜歡符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量的產(chǎn)品，也只有這樣，企業(yè)才能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。第二，制定科學(xué)有效的營銷計(jì)劃。要想企業(yè)的營銷行為有效，就必須要建立一套科學(xué)健全的營銷計(jì)劃?？茖W(xué)健全的營銷計(jì)劃最主要的就是要建立一套完整的、涉及到營銷人員日常點(diǎn)滴行為的及相關(guān)人員都會(huì)遵守的規(guī)范的管理制度。具體的方法就是：提高銷售人員的工資和待遇，使其個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展精密聯(lián)系起來，增設(shè)適量的獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高其工作的積極性，同時(shí)也能是企業(yè)得到更好跟快的發(fā)展；在員工的考核中，不能講銷售額作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，要改變這種單一的考量標(biāo)準(zhǔn)，要講長期銷售增長率、回收款項(xiàng)、顧客反饋、銷售的數(shù)目等作為考量的標(biāo)準(zhǔn)之一；在具體的管理活動(dòng)中，企業(yè)必須做到：首先要規(guī)范、嚴(yán)格、執(zhí)行力度強(qiáng)的管理制度，要使?fàn)I銷人員按一定的規(guī)范來工作，使其行為都可以做到有法可依；要有必要的業(yè)務(wù)管理制度，這樣可以使個(gè)人的業(yè)務(wù)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到一定程度的規(guī)范；要建立和建全行為規(guī)范制度，采用多種措施是銷售人員的利益可以得到充分保障，方便企業(yè)召開例會(huì)，是管理人員對(duì)基層的工作人員的工作有更充分的了解，基層的工作人員也可以及時(shí)接收到管理人員的方針政策來更好的規(guī)范自己的工作，避免工作中的一些錯(cuò)誤和失誤。第三，建立優(yōu)秀的高素質(zhì)的專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。企業(yè)營銷人員素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大的影響，企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要經(jīng)常開展講座，加強(qiáng)營銷人員素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們有創(chuàng)新的、完整的企業(yè)文化。首先，企業(yè)必須將提拔骨干、廣納賢才，為其發(fā)展打好基礎(chǔ)。從高等院校、咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或政府部門聘請(qǐng)高素質(zhì)的營銷講師，對(duì)營銷工作人員進(jìn)行有關(guān)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以提高中小企業(yè)營銷人員的素質(zhì)和技能水平；其次，企業(yè)要掌握員工的特點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位的人都能合理分配，將合適的人放到合適的崗位，最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和潛能；最后，還要進(jìn)行特崗和換崗培訓(xùn)，不僅是團(tuán)隊(duì)有過硬的本崗技能還能增加員工間的互通性，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和整體水平，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的新要求。通過這樣的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)行實(shí)踐鍛煉和組合，從而在企業(yè)的內(nèi)部建立一個(gè)優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，是企業(yè)得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。第四，樹立整體營銷手段的概念，完善企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)。中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)中，必須要使用各種營銷手段，調(diào)整好內(nèi)外關(guān)系，依靠各種因素，組織好營銷的活動(dòng)，使消費(fèi)者滿意。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和飛速發(fā)展，企業(yè)的營銷意識(shí)也不斷增強(qiáng)，在這一過程中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的功效，并且網(wǎng)絡(luò)逐步已經(jīng)成為營銷的一個(gè)重要手段。

3結(jié)論

我國中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中獲取一席之地，就要加大市場(chǎng)營銷管理力度。中小企業(yè)通過市場(chǎng)營銷，可以將企業(yè)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，然后滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買需求，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)要將市場(chǎng)營銷管理中的問題找出來，進(jìn)而采取切實(shí)可行的對(duì)策加以解決，只有這樣才能使企業(yè)邁向健康發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)

[1]張德仲.淺談企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2013（8）.

第7篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

[關(guān)鍵詞]電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益

中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2014）46-0076-01

一、當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1、市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2、營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4、電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

二、對(duì)電力市場(chǎng)營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

三、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場(chǎng)營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。 1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。 2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。 4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

第8篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)　電力服務(wù)　服務(wù)品牌　一強(qiáng)三優(yōu)　四個(gè)服務(wù)　國家電網(wǎng)

安全、可靠、充足、經(jīng)濟(jì)的電力供應(yīng)，是改善和保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的重要基礎(chǔ)與保障。保證可靠的電力供應(yīng)，為經(jīng)濟(jì)和生活服務(wù)是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任。文章以橫峰縣供電公司為例，研究了如何提高電力服務(wù)水平，讓農(nóng)民得到更多實(shí)惠。文章認(rèn)為，供電公司應(yīng)按照國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，出色做好“四個(gè)服務(wù)”，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全力打造“國家電網(wǎng)”品牌，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。作為以投資、建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)的國有重要骨干企業(yè)，供電企業(yè)在發(fā)展農(nóng)電事業(yè)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中肩負(fù)著義不容辭的責(zé)任。

一、當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1　市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2　營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3　電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

二、對(duì)電力市場(chǎng)營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

三、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場(chǎng)營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

1　加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

2　完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3　建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

第9篇：市場(chǎng)營銷管理體系范文

長期以來,電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面投入很少,更談不上電力市場(chǎng)的營銷概念。

因此,從目前情況看,電力企業(yè)并未形成全員營銷的觀念。主要表現(xiàn)在:一是營銷組織體系不健全、高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍未建立。二是市場(chǎng)意識(shí)淡薄,競爭意識(shí)不強(qiáng)。思想觀念還未完全從舊的管理模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營銷的模式上來,大市場(chǎng)、大營銷的概念仍很模糊。三是目標(biāo)市場(chǎng)的分析和掌握不夠。沒有投入足夠的精力,了解市場(chǎng),掌握電力客戶的信息,更談不上洞察潛在市場(chǎng)。因此,如何實(shí)現(xiàn)營銷理論到營銷實(shí)踐的飛躍成為當(dāng)前企業(yè)界與學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

二、樹立新的營銷理念、建立適應(yīng)市場(chǎng)的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇

要做好電力營銷管理工作,光有市場(chǎng)營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極的應(yīng)對(duì)策略,才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言,要從以下幾個(gè)方面人手。

(一)強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系,保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按市場(chǎng)需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)電力營銷組織體系,在職能轉(zhuǎn)變上,真正改變過去舊的管理模式,實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)營銷體制的轉(zhuǎn)變,在激烈的能源市場(chǎng)競爭中贏得更廣闊的市場(chǎng)。

(二)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

(三)堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè),保障電力需求。由于供電貼費(fèi)取消后,電網(wǎng)建設(shè)資金渠道一直沒有理順等客觀原因,使得電網(wǎng)建設(shè)滯后,局部區(qū)域電力企業(yè)有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設(shè)施不完善和電網(wǎng)阻塞上,使供電企業(yè)喪失了一部分銷售市場(chǎng)。因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐,解決電網(wǎng)關(guān)鍵問題。

(四)貫徹電價(jià)政策,適時(shí)合理調(diào)整電價(jià)。電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策,配合電力體制改革,推進(jìn)電價(jià)市場(chǎng)機(jī)制的形成。在安徽合肥、淮北等一些城市電力企業(yè)已試行高可靠性電價(jià)、可中斷性電價(jià)、居民峰谷電價(jià)等,發(fā)揮了價(jià)格優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)電力消費(fèi)。

(五)新的營銷觀念要以人為本,以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶?？蛻舻男枨蠛蜐M意度是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電力企業(yè)各部門應(yīng)改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面。

三、解決電力市場(chǎng)營銷管理所面臨的問題、應(yīng)采取的對(duì)策和措施

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

(一)完善技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。在電力營銷中,電網(wǎng)是基礎(chǔ),完善電網(wǎng),并對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持;提高營銷信息自動(dòng)采集水平,要實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷的及時(shí)分析,增強(qiáng)電力營銷方向的準(zhǔn)確判斷,實(shí)現(xiàn)營銷信息的自動(dòng)采集、分析、統(tǒng)計(jì)等功能;但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化,可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)接,適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

(二)明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位。我們認(rèn)為客戶購買電能,一是購買商品,二是購買服務(wù)。要為客戶提供多種用電方式與付費(fèi)方式,方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電,簡化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)功能,提供一條龍的便捷服務(wù)。