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穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的收益,根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)顯示:20_年資金運(yùn)用受益868億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額328億元。標(biāo)準(zhǔn)普爾等三家國(guó)際著名投資服務(wù)機(jī)構(gòu)一致給予中國(guó)人壽A+或A1的最高評(píng)級(jí),突出反映了中國(guó)人壽非凡的市場(chǎng)地位、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)勁穩(wěn)定的盈利能力。接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于保險(xiǎn)公司講話,方便大家閱讀與鑒賞!
保險(xiǎn)公司講話1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們:
你們好!
經(jīng)過(guò)短短四天的品格提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),在任課老師們的精辟講解與詮釋下,在與老師、同學(xué)們的互動(dòng)研習(xí)過(guò)程中,我的心靈受到了極大的震撼,感悟頗多,我覺(jué)得十五種優(yōu)秀品格都是我們應(yīng)該具備的,下面就談一下我在此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的幾點(diǎn)主要體會(huì):
一是:忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩與敬業(yè)是企業(yè)員工首先應(yīng)具備的基本品格。企業(yè)是一顆大樹,背靠大樹好清涼,我們應(yīng)該而且必須竭盡自己所能使這顆大樹能夠根深葉茂、常青不衰,因?yàn)橹挥羞@樣,我們才能有納涼之陰,才能有一個(gè)美麗的家園而不是一片荒漠,我們才能有所依有所靠;只有把振興企業(yè)作為自己的一種義不容辭的責(zé)任,才能真正把忠誠(chéng)于企業(yè)做到實(shí)處;只有時(shí)時(shí)刻刻懷揣著一顆感恩之心,才能真正做到把敬業(yè)行為變?yōu)樽杂X(jué)的主動(dòng)行為。
二是:誠(chéng)信、尊重、明理與寬容是企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)之間營(yíng)造融洽關(guān)系的基本法則。誠(chéng)信、明理、寬容能夠贏得相互間的尊重,相互間的尊重能夠彰顯彼此的誠(chéng)信、明理與寬容。作為一名常年在外施工的礦建基層管理干部,我深刻體會(huì)到誠(chéng)信、尊重、明理與寬容對(duì)于搞好甲乙雙方關(guān)系以及打造一支和諧團(tuán)隊(duì)的重要性,一支和諧的團(tuán)隊(duì)在外反應(yīng)的不僅僅是團(tuán)隊(duì)自身的形象,它還對(duì)外展示了一個(gè)企業(yè)的形象,而且一支和諧的團(tuán)隊(duì)也是完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保證。
三是:品格提升培訓(xùn)能夠提升員工的品格,有利于創(chuàng)建和諧企業(yè),能夠凝聚企業(yè)人氣,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。礦建公司投入如此大的人力、物力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行品格提升這樣的全員培訓(xùn)尚屬首次,今后希望公司能多進(jìn)行這樣的培訓(xùn),我愿意接受這樣的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)。總之,通過(guò)這次品格提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),我收獲頗多,十五種優(yōu)秀品格,以前在自己身上應(yīng)該說(shuō)或多或少的都存在一些,但不明晰,在頭腦中還只是一種模糊的概念,通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)十五種優(yōu)秀品格的涵義有了深刻的認(rèn)識(shí),心靈得到洗禮,思想得到升華。
我是91年畢業(yè)參加工作的,經(jīng)歷了礦建由盛到衰、由衰到盛的發(fā)展過(guò)程,感悟很多,礦建公司由過(guò)去年產(chǎn)值只有千萬(wàn)元發(fā)展到今天年產(chǎn)值近10億、利潤(rùn)500__萬(wàn)元的這樣一個(gè)企業(yè),這是礦建公司發(fā)展歷史上的一次大的飛躍,是在礦建公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下,在礦建公司廣大干部職工的共同努力之下,經(jīng)過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)而取得的,成績(jī)來(lái)之不易,我們理應(yīng)倍加珍惜。企業(yè)的大發(fā)展,也給我們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)裕福利,使我們有了一個(gè)美麗的礦建家園。我感到自己已經(jīng)被融入其中,自己和企業(yè)已經(jīng)結(jié)成一個(gè)命運(yùn)共同體,企興我榮,企衰我恥,企業(yè)的興衰關(guān)乎著自己的福祉。創(chuàng)建和諧礦建,建設(shè)更加美麗的家園,是我們共同的心聲和共有的愿望,今天的輝煌和榮耀只能說(shuō)明過(guò)去,不能代表未來(lái),礦建的未來(lái)就掌握在我們自己手中,靠我們?nèi)?chuàng)造。改制后的礦建面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,企業(yè)性質(zhì)與員工身份已經(jīng)發(fā)生了改變,但員工與企業(yè)的利益相關(guān)度卻更大了。改制后新的礦建公司的發(fā)展,需要一支品格更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。提升品格,做強(qiáng)礦建成了擺在每位礦建員工面前的一個(gè)課題,應(yīng)該如何去做?企業(yè)用我,我能干好的企業(yè)用人新理念給出了明確答案,也給我們指出提升努力的方向,必須深刻理解這句話的涵義。企業(yè)用我這是企業(yè)對(duì)我的肯定、尊重,也是一種承諾;企業(yè)用我給了我充分展示自我的平臺(tái);我能干好是我對(duì)企業(yè)的認(rèn)可、尊崇、也是一種承諾。
今后,我將把這次品格提升培訓(xùn)中學(xué)的新理念與實(shí)踐相結(jié)合,在工作實(shí)踐中不斷提升自己的品格,不僅要提升自己的品格,還要努力去影響和帶動(dòng)周圍的人,努力在基層帶出一支高品格的團(tuán)隊(duì),把提升品格,做強(qiáng)礦建作為自己對(duì)礦建的一個(gè)承諾。最后,讓我在此表示一下感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我提供這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),給了我最大的福利,感謝老師們的精辟詮釋,你們的辛勤付出,給了我極大的收獲,也謝謝同學(xué)們的幫助與支持,你們的幫助與支持給了我自信和勇氣,謝謝你們!
謝謝!
保險(xiǎn)公司講話2尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友、女士們、先生們:
大家上午好!
非常榮幸今天能夠邀請(qǐng)到各位朋友前來(lái)參加,由泰康人壽廣西分公司南寧本部舉辦的“財(cái)富之路金牌加盟商——大型事業(yè)說(shuō)明會(huì)”!首先,我僅代表泰康人壽南寧本部總經(jīng)理室及千余名員工隊(duì)伍,對(duì)各位的到來(lái)表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和熱烈的歡迎,歡迎大家!
20_年,是意義非凡的一年,是泰康人壽成立15周年,里程碑式的一年。泰康人壽在社會(huì)各界和廣大客戶的信賴與支持下,取得了長(zhǎng)足穩(wěn)健的發(fā)展。從創(chuàng)業(yè)伊始的基礎(chǔ)薄弱、執(zhí)著堅(jiān)韌,到發(fā)展時(shí)的勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取,再到壯大時(shí)的高瞻遠(yuǎn)矚、穩(wěn)立潮頭,泰康人壽走出了一條健康穩(wěn)艦可持續(xù)發(fā)展的夢(mèng)想之路。今天前來(lái)參加加盟恰談會(huì)的朋友們,都是來(lái)自社會(huì)各界不同領(lǐng)域的優(yōu)秀人才,出于對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展前景的信心,和對(duì)泰康人壽的信任與關(guān)注,我們相聚在此,共同度過(guò)一個(gè)美好而愉快的上午。
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司,公司總部設(shè)在北京。
自成立以來(lái),泰康人壽一直重視公司治理結(jié)構(gòu)的不斷完善。20_年11月,全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作,建立了國(guó)際化的公司治理結(jié)構(gòu)。在以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下,泰康人壽發(fā)展迅速。截至20_年底,泰康人壽總資產(chǎn)近5000億元,凈資產(chǎn)近超200億元,償付能力充足率超170%。當(dāng)年保費(fèi)收入868億元。當(dāng)年稅后利潤(rùn)超21億元。成立20_年
以來(lái),泰康人壽主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn),深化調(diào)整結(jié)構(gòu),堅(jiān)持專業(yè)化方向和價(jià)值管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長(zhǎng)。多年以來(lái),泰康人壽連續(xù)入圍榮列“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”百?gòu)?qiáng)企業(yè)。截至目前,泰康人壽在全國(guó)設(shè)立了35家分公司,近300余家中心支公司,擁有近40萬(wàn)的員工隊(duì)伍,形成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),目前泰康人壽正在為上億的個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶,提供著專業(yè)優(yōu)質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù),公司目前累計(jì)賠付客戶近720萬(wàn)人次、累計(jì)賠付金額已近70億元。
保險(xiǎn)是人類偉大的發(fā)明,是傳遞愛(ài)與責(zé)任的行業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的今天,保險(xiǎn)的意義與功用將更為凸顯,相信今天您的明智決定,將是明天無(wú)悔的選擇,在此,誠(chéng)摯邀約在座的各位朋友以及更多的有識(shí)之士,加盟泰康,與我們一起,攜手并肩,以中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)先行者的身份,共創(chuàng)財(cái)富人生,邁向中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的美好明天!
最后再次真誠(chéng)感謝大家的臨恁,謝謝大家!謝謝!
保險(xiǎn)公司講話3尊敬的董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
很高興今天能參加我們新員工培訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì),能和各位新同事見(jiàn)面,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)你們的加盟表示熱烈的歡迎!感謝你們對(duì)公司的關(guān)注和信任。我可以明確地告訴你們,你們的選擇是明智的!
我今天講話的主題是:轉(zhuǎn)變角色、認(rèn)真學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)?cè)谖覀冎袊?guó),年齡超過(guò)十八歲就算成年人了,但我認(rèn)為,真正長(zhǎng)大成人的標(biāo)志是思想獨(dú)立和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。我們以前在家里,什么事都有父母幫操辦著,在學(xué)校里面又是靠父母供錢上學(xué),可以說(shuō)是衣食無(wú)憂。但現(xiàn)在不一樣了,你們從學(xué)校走向社會(huì),就預(yù)示著必須從依賴走向獨(dú)立。在座的新同事中,有三分之二的人是剛剛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)走向社會(huì)、走進(jìn)公司的,展現(xiàn)在你面前的,將是與學(xué)校截然不同的生活環(huán)境。擺在你們面前的首要任務(wù),要迅速完成以下兩個(gè)轉(zhuǎn)變。一是從學(xué)校學(xué)生到公司員工的轉(zhuǎn)變;二是從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。
首先是從學(xué)校學(xué)生到公司員工的轉(zhuǎn)變。以前在學(xué)校,只要不違反學(xué)校規(guī)定,想怎么樣就怎么樣,考試只要及格就阿尼陀佛了;但到了公司,你必須更加注重工作業(yè)績(jī),必須具備更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和工作責(zé)任心。以前在學(xué)校,你們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),把功課學(xué)好是學(xué)校和家長(zhǎng)對(duì)你們的主要要求,學(xué)習(xí)成績(jī)是衡量你們學(xué)習(xí)的主要指標(biāo),到了公司之后,你們當(dāng)務(wù)之急就是學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,更多的要考慮工作效率、部門績(jī)效和公司利潤(rùn),而工作業(yè)績(jī)變成了你們工作好壞的主要指標(biāo)。所以,在公司的環(huán)境下,實(shí)踐學(xué)習(xí)能力比理論考試能力更重要,更關(guān)鍵。
要實(shí)現(xiàn)這種從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,需要你們變成一個(gè)有目標(biāo)、有紀(jì)律、有專長(zhǎng)的人。
有目標(biāo),要求你們對(duì)自己的職業(yè)生涯要有一個(gè)合理的規(guī)劃,樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),持之以恒地為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)努力奮斗。有了強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí),你就會(huì)覺(jué)得渾身有勁,遇到困難就不會(huì)退縮?,F(xiàn)在你們剛剛進(jìn)入公司,都將準(zhǔn)備或者正在參加公司的新員工培訓(xùn),從某種意義上說(shuō),你們就像處于同一起跑線上賽車,是否有強(qiáng)烈的目標(biāo)感,決定了你們發(fā)動(dòng)機(jī)的排量是1.3升,還是2.4升,甚至是4.0升,決定了你們當(dāng)中誰(shuí)跑得更快,誰(shuí)跑得更遠(yuǎn)。
有紀(jì)律,要求每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。鐵的紀(jì)律是組織戰(zhàn)斗力的強(qiáng)有力保障。公司實(shí)行軍事化管理模式,要求員工培養(yǎng)部隊(duì)的生活習(xí)慣,發(fā)揚(yáng)軍隊(duì)的戰(zhàn)斗作風(fēng),具備軍人的執(zhí)行能力。我們?yōu)槭裁窗汛蠹野才旁谖渚笓]學(xué)院培訓(xùn),為什么安排大家參加軍訓(xùn)?就是為了讓大家親身感受部隊(duì)的管理氛圍,通過(guò)軍訓(xùn)來(lái)磨練你們的堅(jiān)強(qiáng)意志,加強(qiáng)組織紀(jì)律性學(xué)習(xí),使你們迅速成長(zhǎng)為合格的新員工。如果你們能把軍訓(xùn)的意義上升到這樣的高度,你們就能從中得到收獲。在這過(guò)程中,可能個(gè)別人會(huì)打退堂鼓,那很遺憾,是他自己淘汰了自己。對(duì)于那些堅(jiān)持下來(lái)的人,我祝賀你們,你們?yōu)樽约河旨恿艘环?,迎接你們的將是更大的挑?zhàn)和機(jī)遇。希望你們能夠以一名軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,尊重教官,服從命令、聽(tīng)從指揮、嚴(yán)守紀(jì)律,展現(xiàn)出良好的精神面貌,為完成從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變邁出重要的一步。
有專長(zhǎng),要求每個(gè)新員工快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握技術(shù)技能,并能有效應(yīng)用于具體工作。在學(xué)校要求的是考試成績(jī),在單位要求的卻是工作業(yè)績(jī)。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,工作業(yè)績(jī)是空談。我們公司是一家為移動(dòng)、聯(lián)通和電信等運(yùn)營(yíng)商提供通信工程施工和維護(hù)服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商,在專業(yè)技術(shù)方面有很強(qiáng)的要求,你們必須虛心地向師傅們學(xué)習(xí),掌握好技術(shù)本領(lǐng),做到學(xué)有專長(zhǎng),術(shù)有專攻。
其次,要實(shí)現(xiàn)由理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。你們剛從學(xué)校畢業(yè),理論學(xué)習(xí)能力一般都比實(shí)際操作能力要強(qiáng)。到了企業(yè),對(duì)你們的要求剛好相反。我剛才告訴大家公司對(duì)員工技術(shù)方面有很強(qiáng)的要求,但也沒(méi)有大家想象中那么復(fù)雜。用董事長(zhǎng)的話來(lái)講很簡(jiǎn)單,就是打洞-立桿-放纜-布線;你們要樹立信心,只要大家堅(jiān)定信念,勇于實(shí)踐,就一定能夠很快把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。要知道:成功永遠(yuǎn)屬于那些具有強(qiáng)力自信心并付諸行動(dòng)的人。
另外,在座的諸位新員工中,有三分之一的人有過(guò)工作經(jīng)歷,對(duì)于你們,也要實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變:那就是實(shí)現(xiàn)由打短工到干事業(yè)的轉(zhuǎn)變。
你們能夠加盟我們公司,是對(duì)我們公司的信任和支持,我們公司是真誠(chéng)的歡迎大家的到來(lái)。同時(shí),我們也相信大家是帶著期盼,帶著激情,帶著理想而來(lái)的,是想在這個(gè)地方施展才華,干出一翻事業(yè)的。但是,要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo),就必須樹立正確的擇業(yè)觀念并具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,自覺(jué)克服打短工的不正確想法,把自己所從事的工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做。干事業(yè)需要強(qiáng)烈的事業(yè)心,有句廣告詞說(shuō)得好:心有多大,世界就有多大!人的一生哪有那么多轟轟烈烈的大事去做,成功于無(wú)數(shù)平凡的小事當(dāng)中;輝煌的背后,更多的是默默無(wú)聞的奮戰(zhàn)。我們公司在廣西通信工程行業(yè)的實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍均屬前列,我們完全能夠?yàn)閮?yōu)秀人才提供良好的發(fā)展平臺(tái)。
有些新員工做了一段時(shí)間后常常會(huì)埋怨:我工作那么辛苦,為什么不見(jiàn)公司為我提崗位、加工資?針對(duì)類似的問(wèn)題,我想告訴你們,我們從來(lái)不否認(rèn)努力和成功存在正比關(guān)系,但我們更加覺(jué)得,達(dá)到成功存在一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程,你們的付出和業(yè)績(jī)積累到一定程度才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變,為你帶來(lái)階段性的成功。請(qǐng)大家記住,工作業(yè)績(jī)和能力提高是成功的基本要素,職位和工資只是其中的附帶產(chǎn)品。香港富商李嘉誠(chéng)17歲就當(dāng)推銷員,別人每天干8小時(shí),他每天卻要干16個(gè)小時(shí),正是他的堅(jiān)持不懈、堅(jiān)忍不拔成就了今天的華人首富。
在工作中,新職員經(jīng)常會(huì)出差錯(cuò),有時(shí)會(huì)被老員工或者上級(jí)批評(píng),這需要你有一定的承受能力。當(dāng)然,我不是要你默默接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),而是要求你在受到批評(píng)后,要做好心理調(diào)整,不會(huì)因?yàn)橐淮问《倚膯蕷猓喾磻?yīng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把以后的工作做好。
在工作中,你又有可能會(huì)遇到一些管理不規(guī)范或者有失公平的地方,這時(shí)候,你千萬(wàn)不要牢騷滿腹、憤憤不平,那樣只會(huì)誤導(dǎo)你的思維、分散你的精力。你應(yīng)該將問(wèn)題當(dāng)作機(jī)會(huì),及時(shí)地反饋給你的主管,并提出你的寶貴建議;公司和你都將會(huì)在問(wèn)題的改善中不斷成長(zhǎng)。
我誠(chéng)心的提醒你們:機(jī)會(huì)只青睞那些有準(zhǔn)備的人,只青睞那些積極主動(dòng)的人,半途而廢收獲的將是失敗和悔恨。
最后,我要告訴大家:在學(xué)習(xí)和工作中一定要注意安全、注重質(zhì)量。安全是工作的前提,質(zhì)量是企業(yè)的生命。今年是公司的安全年、質(zhì)量年,建立健全公司安全管理體系和質(zhì)量管理體系是公司的兩大年度目標(biāo),這兩項(xiàng)工作直接管理到公司的利益和聲譽(yù),直接影到公司的下一步發(fā)展,直接與在座的各位新員工具體工作相關(guān),所以,我希望我們的教官同志們及時(shí)向新員工們灌輸公司的管理理念,以身作則,規(guī)范操作,講究質(zhì)量,有效提高新員工們的安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。我們新員工也要切合公司的管理要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程和施工規(guī)范,嚴(yán)格按照規(guī)范要求開(kāi)展工作,杜絕安全事故,力創(chuàng)精品工程。
新員工朋友們,你們是公司的新生力量,你們的到來(lái)為公司注入新鮮血液。公司是一個(gè)大煉爐,公司的培養(yǎng)教育和你們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy挫折、付出的汗水都將為你們鍛煉成為一塊好鋼創(chuàng)造良好條件,我們這些老員工們也十分愿意為你們的成長(zhǎng)提供全力幫助,更期待著早日能和你們攜手共進(jìn),并肩作戰(zhàn),共創(chuàng)佳績(jī)!
最后預(yù)祝本次新員工培訓(xùn)工作取得圓滿成功,祝各位新同事們生活愉快、工作順利!
謝謝大家!
保險(xiǎn)公司講話4各位尊敬的嘉賓、各位同仁:
大家下午好!
首先,我代表市公司總經(jīng)理室,代表溫州國(guó)壽全體員工,對(duì)前來(lái)參加“財(cái)富人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì)的嘉賓朋友們,表示最誠(chéng)摯的問(wèn)候和歡迎,歡迎你們!(停頓、掌聲)
我相信今天前來(lái)參加事業(yè)說(shuō)明會(huì)的嘉賓朋友,都是來(lái)自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀人才,正是出于對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景的憧憬,和對(duì)中國(guó)人壽的信任與關(guān)注,我們今天才有緣相聚在這里。
我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司,作為一家世界500強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè),在國(guó)務(wù)院、保監(jiān)委的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,已走過(guò)了五十七年的風(fēng)雨歷程。資產(chǎn)總額從1997年產(chǎn)壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的746億,增加到20_年末的9100億,一直在壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額中占主導(dǎo)地位。
20_年,中國(guó)人壽喜事連連,繼在香港、紐約兩地上市后在國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)成功回歸,并且成為全球市值排名第一的上市壽險(xiǎn)公司。四度入選了美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè),目前排名第217位。連續(xù)三年在《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》評(píng)選活動(dòng)中榮獲中國(guó)十大品牌。最近再度被國(guó)際知名財(cái)經(jīng)雜志《歐洲貨幣》評(píng)為亞洲最好的保險(xiǎn)公司,我們想這不僅是中國(guó)人壽的驕傲,也是中華民族的驕傲!
在溫州這座充滿活力的城市,中國(guó)人壽同樣大有作為,公司下設(shè)10個(gè)分支機(jī)構(gòu),擁有近5000名員工及人隊(duì)伍,至今承保客戶超過(guò)150余萬(wàn)人,20_年保費(fèi)收入達(dá)21.7億元!比上年同期增長(zhǎng)21.6%!連續(xù)十年占據(jù)
了溫州80%的市場(chǎng)份額!
各位嘉賓朋友,保險(xiǎn)是人類偉大的發(fā)明,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的今天,保險(xiǎn)的功用更為凸現(xiàn),擁有750萬(wàn)人口的溫州,20_年GDP為1834億元,城市居民人均可支配收入達(dá)到3118美元,已經(jīng)處于中等收入國(guó)家和地區(qū)水平,但壽險(xiǎn)保費(fèi)收入僅占居民儲(chǔ)蓄余額的2.5%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于15-20%的世界發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。我們可以盡情想象,這是一個(gè)多么巨大的空間,美麗富庶的城市和無(wú)限光明的朝陽(yáng)行業(yè),相信今天你的決定,將是明天無(wú)悔的選擇,誠(chéng)摯邀約今天的嘉賓朋友以及更多的有識(shí)之士,與我們一起,攜手并肩,以中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)先行者的身份,共創(chuàng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的輝煌,共圓你的理想之夢(mèng)!
謝謝!
保險(xiǎn)公司講話5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:
大家上午好!
今天,我很高興參加太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)__支公司開(kāi)業(yè)典禮。在此,我謹(jǐn)代表__鎮(zhèn)黨委政府對(duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)__支公司的開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀,向參加今天開(kāi)業(yè)典禮的各位來(lái)賓、各界朋友表示熱烈的歡迎!
__鎮(zhèn)位于江蘇昆山與上海青浦交界處,坐落在美麗的__湖畔。這里綠樹成蔭,風(fēng)景如畫,擁有15公里湖岸線,是“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”、“全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。近年來(lái),在加快推進(jìn)率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的歷程中,全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持又好又快的發(fā)展勢(shì)頭。
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一家實(shí)力雄厚的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,在國(guó)內(nèi)外享有較高的社會(huì)信譽(yù)和商業(yè)信譽(yù)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司扎根昆山20_年來(lái),通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念,積極適應(yīng)昆山保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,不斷擴(kuò)大發(fā)展空間,現(xiàn)已發(fā)展成為一家備受客戶青睞、深得社會(huì)認(rèn)同、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司。今天,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)__支公司正式開(kāi)業(yè),標(biāo)志著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)正在迅速布局、完善在昆山地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)我鎮(zhèn)提速發(fā)展服務(wù)業(yè)、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)具有重要意義。
如今支公司剛剛起步,發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在,鎮(zhèn)黨委政府將大力支持支公司的發(fā)展壯大。希望支公司開(kāi)業(yè)后,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),努力拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)方式,提供優(yōu)質(zhì)并具特色的保險(xiǎn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,為促進(jìn)__鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、全力決勝現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。
最后預(yù)祝太平洋產(chǎn)險(xiǎn)__支公司開(kāi)業(yè)大吉,事業(yè)興旺!祝大家身體健康,闔家幸福,萬(wàn)事如意!
一、大賽主題 參賽團(tuán)隊(duì)為各自所選品牌或商家提供一份可實(shí)施的、體現(xiàn)差異化的、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久盈利的具有戰(zhàn)略思維的營(yíng)銷策劃書,同時(shí)為其產(chǎn)品的推廣找到一個(gè)能被消費(fèi)者認(rèn)同的商業(yè)模式。以ppt方式演講為主同時(shí)可以配合多種方式,每組主講人可以1人也可以是多人。
參賽廠家及銷售產(chǎn)品:
中國(guó)電信 智能機(jī)營(yíng)銷方案
陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
六藝茶道 茶葉營(yíng)銷方案
伯亨眼鏡公司 眼鏡系列產(chǎn)品營(yíng)銷方案
二、活動(dòng)目的
激發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查和活動(dòng)策劃能力,進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力,探索和推進(jìn)新型人才的培養(yǎng)機(jī)制。增強(qiáng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的凝聚力、溝通力和執(zhí)行力,提高他們的學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)他們的實(shí)訓(xùn)課程效果和就業(yè)能力。參賽過(guò)程中,學(xué)生將獲得營(yíng)銷策劃專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力,了解企業(yè)營(yíng)銷崗位需求,為獲得實(shí)習(xí)、就業(yè)的機(jī)會(huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
三、組織單位(大賽組委會(huì)成員)
主辦單位: 曲阜師范大學(xué)
中國(guó)電信日照分公司
承辦單位: 曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院
曲阜師范大學(xué)金牌營(yíng)銷協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位: 日照陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
日照六藝茶文化與傳播有限公司
伯亨眼鏡公司
四、活動(dòng)贊助商
中國(guó)電信日照分公司
大學(xué)生精英論壇
日照陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
日照六藝茶文化與傳播有限公司
伯亨眼鏡公司
五、參賽對(duì)象
日照大學(xué)城各院校全體在校學(xué)生
六、 比賽方式
此次大賽采取三級(jí)賽制,分為初賽、復(fù)賽、決賽。
初賽由參賽學(xué)校自行選拔,選出不多于5組參加復(fù)賽;復(fù)賽由大賽組委會(huì)統(tǒng)一評(píng)比并從參賽選手上交的策劃書中選出10到12份優(yōu)秀的策劃書進(jìn)入決賽;決賽將由各團(tuán)隊(duì)對(duì)其銷售產(chǎn)品進(jìn)行ppt展示,并與評(píng)委小組答辯,屆時(shí)我們將邀請(qǐng)贊助商代表、營(yíng)銷學(xué)教授、管理學(xué)教授、社團(tuán)代表一同組成評(píng)委小組,最終評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名以及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干。
七、 大賽日程
1、報(bào)名時(shí)間:XX年11月14日——11月24日
2、初賽培訓(xùn):XX年11月20日——11月24日
2、初賽: XX年11月25日
3、復(fù)賽培訓(xùn):XX年11月26日——12月8日
4、復(fù)賽: XX年12月9日
5、決賽培訓(xùn):XX年12月10日——12月14日
6、決賽: XX年12月15日晚7:00整
八、大賽步驟
(1)宣傳階段:在11月14日至11月20日期間,在各學(xué)校校門口以報(bào)名點(diǎn)和展板為主體媒介,并在各校園廣泛張貼本次比賽的海報(bào)為輔助,進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的廣泛宣傳,以引起有營(yíng)銷策劃意識(shí)同學(xué)的重視與參與。
(2)初賽階段
11月20日各參賽團(tuán)隊(duì)下午4:00集合通過(guò)自主選擇決定其策劃對(duì)應(yīng)商家。
11月20日~11月24日由各商家組織參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品以及相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)深入探討企業(yè)文化,企業(yè)定位、企業(yè)目標(biāo)等,使參賽隊(duì)伍深層次的感悟其內(nèi)涵,為策劃書的構(gòu)思做好鋪墊。參賽團(tuán)隊(duì)可以邀請(qǐng)營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷策劃專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),詳細(xì)介紹營(yíng)銷專業(yè)知識(shí),使各團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷有一定的認(rèn)識(shí)。同時(shí)公示以往營(yíng)銷策劃大賽獲獎(jiǎng)作品,使參賽團(tuán)隊(duì)深入了解。最后講解營(yíng)銷策劃的寫作技巧以及注意事項(xiàng),為后面的比賽打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
11月25日中午12:00之前每個(gè)團(tuán)隊(duì)上交一份完整的ppt形式文檔至qsdjpyxxh@kt250.com, 11月25日下午由大賽組委會(huì)統(tǒng)一評(píng)比,選出10—12組進(jìn)入復(fù)賽。
(3)復(fù)賽階段
11月26日—12月8日預(yù)計(jì)用2周時(shí)間,進(jìn)入復(fù)賽的選手深入了解該企業(yè),完善ppt,精煉演講過(guò)程形成團(tuán)隊(duì)組織完善舞臺(tái)效果。
12月9日下午2:00在電信公司日照分公司會(huì)議室進(jìn)行ppt講演有電信內(nèi)部組織領(lǐng)導(dǎo).老師組成評(píng)委團(tuán),選出其中六組進(jìn)入決賽。
(4)決賽階段
12月10日~14日,進(jìn)行最后的優(yōu)化演練
12月15日下午4:00抽簽決定出場(chǎng)順序,晚7:00正式開(kāi)始
決賽將在曲師大日照校區(qū)圖書館報(bào)告廳展示和現(xiàn)場(chǎng)答辯。根據(jù)抽簽結(jié)果排好順序,每人根據(jù)具體要求,在最短時(shí)間內(nèi)展示策劃、執(zhí)行等方面的能力。然后進(jìn)入答辯環(huán)節(jié)。評(píng)委可自由提問(wèn),選手需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)評(píng)委提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。最后評(píng)委根據(jù)選手的ppt展示以及答辯環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行打分。
ppt展示限時(shí)15分鐘,決賽總分10分:現(xiàn)場(chǎng)講解形式.熟練程度.創(chuàng)新程度3分.答辯時(shí)邏輯思維3分,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確回答完評(píng)委提問(wèn)1分,實(shí)例分析有效可行3分,展示結(jié)束后由評(píng)委組打分,所得平均分即該環(huán)節(jié)最終得分。
最后由大賽組委會(huì)統(tǒng)計(jì)各團(tuán)隊(duì)的得分,根據(jù)得分高低依次評(píng)選出一、二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng).
3、頒獎(jiǎng):
根據(jù)選手得分評(píng)比出一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)兩名以及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干,并最終由評(píng)委組以及嘉賓給獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)證書以及獎(jiǎng)品并合照留念。
九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng)
十、報(bào)名方式
本次大賽將在各院校擺放宣傳展板并設(shè)點(diǎn)報(bào)名,參賽團(tuán)隊(duì)可到自己所在院校報(bào)名點(diǎn)處咨詢?cè)敿?xì)情況,并在曲師大金牌營(yíng)銷協(xié)會(huì)官方博客下載表格填寫上交:。
十一、人員安排
1.初賽培訓(xùn)工作的人員安排:
現(xiàn)場(chǎng)宣傳單的發(fā)放和拍照由宣傳部負(fù)責(zé)人xx負(fù)責(zé);
會(huì)場(chǎng)的布置由秘書部負(fù)責(zé)人xx,
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人xx負(fù)責(zé);主持人,人員(老師和企業(yè)代表)的聯(lián)絡(luò)會(huì)和場(chǎng)地的申請(qǐng)由xx負(fù)責(zé);現(xiàn)場(chǎng)人員的統(tǒng)計(jì)和分隊(duì)安排由秘書部負(fù)責(zé)人xx負(fù)責(zé);茶水以及現(xiàn)場(chǎng)秩序由策劃部負(fù)責(zé)人xx負(fù)責(zé)。
2.初賽選拔工作的人員安排:
參賽團(tuán)隊(duì)上交作品之后由大賽組委會(huì)統(tǒng)一評(píng)比參賽作品,并選出進(jìn)入決賽的十二支團(tuán)隊(duì)。
3.決賽的組織工作的人員安排:
(1)會(huì)場(chǎng)的裝飾,物品的準(zhǔn)備由財(cái)務(wù)部xx負(fù)責(zé)
(2)通知,拍照,廠家的宣傳由宣傳部xx負(fù)責(zé)
(3)活動(dòng)總結(jié)和新聞稿由秘書部xx負(fù)責(zé)
(4)人員的調(diào)度由策劃部xx負(fù)責(zé)
(5)現(xiàn)場(chǎng)秩序,人員的位置由組織部xx負(fù)責(zé)
(6)領(lǐng)導(dǎo)和場(chǎng)地的聯(lián)系,評(píng)獎(jiǎng),頒獎(jiǎng)工作由組織部xx負(fù)責(zé)。
十二、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(1)獎(jiǎng)品等由冠名商、贊助商提供
(2)打印資料若干、購(gòu)買證書 元
(3)出席本次活動(dòng)決賽評(píng)委以及嘉賓紀(jì)念品 元
十三、附則
1.大賽組委會(huì)保留修改本策劃書內(nèi)容的權(quán)利,具體解釋權(quán)歸營(yíng)銷大賽組委會(huì)。
2. 參加決賽作品的版權(quán)由作品制作者和大賽組委會(huì)共同所有。
3.大賽案例內(nèi)容健康、積極向上,符合國(guó)家憲法和相關(guān)法律、法規(guī)。
4.參賽案例必須為原創(chuàng)作品,不得抄襲或由他人,發(fā)現(xiàn)后取消其參賽資格。
附件1
第四屆“電信杯”大學(xué)城營(yíng)銷策劃大賽報(bào)名表
方案名稱
團(tuán)隊(duì)名稱
參賽院系
(全稱)
團(tuán)隊(duì)主要成員
姓 名
性別
年齡
年級(jí)、專業(yè)
備 注
負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)人
聯(lián)系方式
通訊地址
郵箱
電 話
手機(jī)
原創(chuàng)聲明
我(們)聲明我們的參賽作品為我(們)原創(chuàng)構(gòu)思,我們對(duì)參賽作品擁有完整、合法的著作權(quán)或其它相關(guān)之權(quán)利,絕無(wú)侵害他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)或違反法令或其它侵害他人合法權(quán)益的情況。若因此導(dǎo)致任何法律糾紛,一切責(zé)任應(yīng)由我們(作品提交人)自行承擔(dān)。
作者簽名:1.________2.________3.__________
營(yíng)銷方案
簡(jiǎn)介
(200字內(nèi))
評(píng)委會(huì)
評(píng)審意見(jiàn)
蓋 章:
備 注
注:此表每本計(jì)劃書一份,反正面打印。
附件2
營(yíng)銷策劃書征集要求及寫作要求
一、營(yíng)銷策劃書征集要求
(一)參賽對(duì)象:大學(xué)城全體在校學(xué)生,以團(tuán)隊(duì)為單位參賽,每隊(duì)不多于5人;
(二)報(bào)名時(shí)間與地點(diǎn):XX年11月14日至24日在各院校指定報(bào)名地點(diǎn)咨詢報(bào)名。
(三)營(yíng)銷策劃書的基本要求
1.完成的營(yíng)銷策劃書不得侵權(quán)、抄襲,或請(qǐng)他人。
2.營(yíng)銷策劃書所需數(shù)據(jù)、參考書等資料一律自行準(zhǔn)備,引用部分內(nèi)容須注明出處。
3.參賽隊(duì)需準(zhǔn)備營(yíng)銷方案介紹ppt(提前3天提交至大賽組委會(huì)),以在決賽時(shí)現(xiàn)場(chǎng)陳述使用。
二、營(yíng)銷策劃書寫作大綱及內(nèi)容說(shuō)明
(一)市場(chǎng)分析
市場(chǎng)分析是制定營(yíng)銷方案的第一步,是對(duì)決定有效營(yíng)銷策略所需重要信息的回顧和總結(jié)。
1.企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)明確目標(biāo)和任務(wù),營(yíng)銷人員可以做出努力來(lái)使企業(yè)運(yùn)作的更好。
2.市場(chǎng)現(xiàn)狀與策略
總結(jié)整個(gè)市場(chǎng)狀況和目前所運(yùn)用的營(yíng)銷策略。需要確定讓企業(yè)運(yùn)作的更好的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)有哪些。
3.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
作為營(yíng)銷方案一個(gè)很重要的部分,需要對(duì)相同產(chǎn)品或服務(wù)類似的客戶群的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)細(xì)致的分析。通過(guò)swot等分析工具,有針對(duì)性地評(píng)估他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
4.外部環(huán)境分析
外部環(huán)境因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響很大。包括:政策、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)、成本,以及社會(huì)的期望和需求。
5.內(nèi)部環(huán)境分析
企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在與過(guò)去業(yè)績(jī)的總結(jié)決定的。這一總結(jié)包括:分析產(chǎn)品和生產(chǎn)方法、具體營(yíng)銷活動(dòng)、人事安排以及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
(二)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略包括所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)和針對(duì)每一目標(biāo)市場(chǎng)所涉及的營(yíng)銷組合的詳細(xì)描述。
1.目標(biāo)和預(yù)期效果
營(yíng)銷策略需要包括對(duì)計(jì)劃所要達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)描述,或者對(duì)營(yíng)銷工作所要產(chǎn)生預(yù)期效果的描述。
2.目標(biāo)市場(chǎng)描述
營(yíng)銷策略指出所需要服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、定位和市場(chǎng)中的具體人員的溝通。一個(gè)營(yíng)銷方案中可能會(huì)指出多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),但是對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)都設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合。
3.市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位是對(duì)營(yíng)銷組合質(zhì)量的一個(gè)詳細(xì)描述,它可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)和吸引潛在客戶的不同而不同。
4.營(yíng)銷組合描述
它包括對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷組合要素的完整描述。產(chǎn)品或服務(wù)的特性,如何定價(jià)、分銷、促銷以及對(duì)每一參與營(yíng)銷組合實(shí)施工作的人明白企業(yè)計(jì)劃在做什么的詳細(xì)描述。
(三)行動(dòng)計(jì)劃
營(yíng)銷方案的最后一個(gè)部分是指出完成營(yíng)銷策略所需要的具體活動(dòng)有哪些,并評(píng)估最終的營(yíng)銷策略。
1.活動(dòng)/安排/預(yù)算
營(yíng)銷策略是需要一系列的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?;顒?dòng)內(nèi)容包括明確活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間和如何開(kāi)展活動(dòng)。需要指派特定人去參與具體營(yíng)銷活動(dòng)。這些人可能來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,也可能來(lái)自企業(yè)外部。需要制作一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算。
2.評(píng)估流程
評(píng)估流程是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)是否按時(shí)完成,以及營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的方式是否正確等問(wèn)題的具體描述。也可以由是否完成了營(yíng)銷目標(biāo),以及目標(biāo)市場(chǎng)是否滿意來(lái)決定。
展板:
日照市大學(xué)城第二屆“電信杯”營(yíng)銷策劃大賽
比賽規(guī)則
初賽:經(jīng)組隊(duì)報(bào)名后,選取商家并學(xué)習(xí)其企業(yè)文化精神,銷售理念,寫一份適合該企業(yè)的營(yíng)銷策劃書,并依據(jù)該策劃書,作出ppt格式便于講解的圖片內(nèi)容,上交組委會(huì)進(jìn)行評(píng)選,選取12個(gè)創(chuàng)意好,有可實(shí)施價(jià)值的作品,進(jìn)入復(fù)賽。
復(fù)賽:再一次由所選取的商家培訓(xùn),進(jìn)一步完善策劃ppt,在12月9日在電信公司日照分公司會(huì)議室進(jìn)行復(fù)賽,選取6個(gè)隊(duì)伍,現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)好,有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)晉級(jí)決賽
決賽:用一個(gè)星期的時(shí)間,豐富舞臺(tái)效果,更好的展示自己團(tuán)隊(duì)的銷售創(chuàng)意,在XX年12月15日晚7:00整在圖書館報(bào)告廳進(jìn)行決賽。
比賽流程
報(bào)名時(shí)間:XX年11月14日——11月24日
初賽培訓(xùn):XX年11月20日——11月24日
初賽: XX年11月25日
復(fù)賽培訓(xùn):XX年11月26日——12月8日
復(fù)賽: XX年12月9日
決賽培訓(xùn):XX年12月10日——12月14日
決賽: XX年12月15日晚7:00整
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng)
二等獎(jiǎng)
優(yōu)秀獎(jiǎng)
主辦單位: 曲阜師范大學(xué)
中國(guó)電信日照分公司
承辦單位: 曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院
曲阜師范大學(xué)金牌營(yíng)銷協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位: 日照陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
日照六藝茶文化與傳播有限公司
伯亨眼鏡公司
展板效果:
日照市大學(xué)城第二屆“電信杯”營(yíng)銷策劃大賽
比賽規(guī)則 比賽流程
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
主辦單位: 。。。。
海報(bào):
日照市大學(xué)城第二屆“電信杯”營(yíng)銷策劃大賽
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獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng)
二等獎(jiǎng)
優(yōu)秀獎(jiǎng)
比賽規(guī)則詳見(jiàn)北門展板。
主辦單位: 曲阜師范大學(xué)
中國(guó)電信日照分公司
承辦單位: 曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院
曲阜師范大學(xué)金牌營(yíng)銷協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位: 日照陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
日照六藝茶文化與傳播有限公司
伯亨眼鏡公司
一個(gè)看《大眾電影》和瓊瑤小說(shuō)長(zhǎng)大的“文藝青年”選擇了“賣保險(xiǎn)”作為一生為之的事業(yè);一個(gè)與愛(ài)侶用15年傾心打造了精誠(chéng)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的好男人終于選擇了“私奔”。入行16年來(lái),于彤所走的每一步,偶然中帶有必然,抉擇時(shí)滿是溫情,并在此時(shí)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身。但用他自己的話說(shuō),轉(zhuǎn)身并不意味著離開(kāi),而是為了更好地做一個(gè)保險(xiǎn)人。
“我是一個(gè)賣保險(xiǎn)的!”這是于彤打給自己的標(biāo)簽。然而對(duì)記者來(lái)說(shuō),一直難以把儒雅從容的于彤與“賣保險(xiǎn)”3個(gè)字聯(lián)系在一起。于彤給人的第一印象是一位儒商,談笑中謀劃全局。隨著交往次數(shù)的增多,認(rèn)識(shí)不斷深化,“一位具有藝術(shù)家情結(jié)和思想家頭腦的理財(cái)師,看起來(lái)卻更像是一位大學(xué)教授”,這是記者對(duì)他的最新印象。
回首16年來(lái)賣保險(xiǎn)的經(jīng)歷,幾多收獲,幾多感悟。于彤一直在以自己的方式,執(zhí)著地追尋著理想和事業(yè)之路。在他看來(lái),正如精彩的人生有多重境界一樣,賣保險(xiǎn)也至少有三重境界。他的此次“私奔”,正是為了實(shí)現(xiàn)從第二重境界向第三重境界的蛻變。
行銷產(chǎn)品,挑戰(zhàn)自我
于彤是在1995年10月加入平安保險(xiǎn)北京分公司做保險(xiǎn)人的。這對(duì)具有詩(shī)人氣質(zhì)的他來(lái)說(shuō),究竟有多少出于偶然的成分,恐怕難以說(shuō)得清。他的性格偏內(nèi)向,思想遠(yuǎn)超行動(dòng),按通行的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),并不是做人的理想人選。當(dāng)時(shí)北京的保險(xiǎn)市場(chǎng)剛剛起步,而他則是在人生的第一次創(chuàng)業(yè)失敗后面臨再就業(yè),于是懵懵懂懂入了行。
一次偶然就是這樣改變了人生。拎包賣保險(xiǎn)的日子一干就是兩年。既然選擇了這一行,就要把它干好。靠不服輸?shù)木?、待人以誠(chéng)的性格和聰明的頭腦,于彤硬是在許多人懷疑的眼光中,闖出了一條步履蹣跚的光明大道?!拔夷菚r(shí)候要做大量的陌生拜訪,也就是掃街,最多時(shí)每天拜訪20多個(gè)客戶。那真是名副其實(shí)的‘行’銷。雖然很苦很累,但現(xiàn)在看來(lái)很值得?!毙量嗍斋@豐收果,由于業(yè)績(jī)驕人,入行兩年,于彤就擁有了一輛捷達(dá)轎車作為代步工具,成為公司少數(shù)賣保險(xiǎn)的有車一族。
“加入一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),可以讓人生變得更精彩。由于種種原因,保險(xiǎn)人在社會(huì)上長(zhǎng)期不能得到足夠尊重,但不可否認(rèn),保險(xiǎn)公司的組織紀(jì)律性和營(yíng)銷管理的靈活性是絕大多數(shù)行業(yè)無(wú)法比擬的,這對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的提高也有極大促進(jìn)?!彪S著業(yè)務(wù)的由生變熟和資源渠道的開(kāi)拓,在最初艱苦的兩年之后,于彤已經(jīng)不用拎包掃街了,更多的時(shí)候是客戶主動(dòng)找上門來(lái)。這種情況一直持續(xù)到2003年,于彤所率領(lǐng)的名不見(jiàn)經(jīng)傳的小團(tuán)隊(duì)也成功變身為公司高績(jī)效的業(yè)務(wù)部門。
這個(gè)時(shí)候的任務(wù)很單純,就是賣產(chǎn)品。公司有什么就賣什么,新出什么就熱賣什么。但是漸漸地,善于思考的于彤就覺(jué)得哪里不對(duì)勁了。是產(chǎn)品不能滿足老百姓的需求了,還是老百姓的理財(cái)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了?產(chǎn)品好像賣不動(dòng)了。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),綜合理財(cái)
加入WTO以后,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已跟上了世界的腳步,甚至比某些國(guó)家和地區(qū)發(fā)展得更快。“保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展迅猛但行業(yè)缺少沉淀。”于彤在興盛的背后看到了隱憂,“行業(yè)的基礎(chǔ)很差――服務(wù)跟不上,人不夠?qū)I(yè)、不夠誠(chéng)信,得不到客戶的尊敬。”一方面是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品推銷模式的抗拒,而另一方面則是準(zhǔn)客戶強(qiáng)烈保障需求對(duì)專業(yè)金融服務(wù)的渴望。于是2003年,在“理財(cái)”這個(gè)詞還未火爆時(shí),于彤就在多方考察、取經(jīng)后謀劃平安精誠(chéng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。
“以前強(qiáng)調(diào)是如何把產(chǎn)品賣出去,現(xiàn)階段的中心是如何為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。比方說(shuō)有兩個(gè)客戶,一個(gè)已婚一個(gè)未婚,一個(gè)收入水平高一個(gè)低,一個(gè)有孩子一個(gè)沒(méi)有,對(duì)保險(xiǎn)的需求是不同的,需要設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品去應(yīng)對(duì)。這顯然對(duì)我們提出了更高的要求,不僅僅是服務(wù)意識(shí)全方位的建立,同時(shí)體現(xiàn)在技術(shù)的革新上。原始的上門推銷手段已經(jīng)跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐?!?/p>
于彤把工作重心放在團(tuán)隊(duì)管理上,通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)等手段力促由產(chǎn)品推銷向顧問(wèn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,由保險(xiǎn)售賣向保險(xiǎn)理財(cái)乃至綜合理財(cái)轉(zhuǎn)變。他率先通過(guò)了IARFC認(rèn)證理財(cái)師的學(xué)習(xí)考試,并自費(fèi)出國(guó)學(xué)習(xí),與國(guó)外同行廣泛的交流。精誠(chéng)理財(cái)營(yíng)業(yè)部很快成為了具有國(guó)際化視野的保險(xiǎn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)型后的平安精誠(chéng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員,大部分年齡在24~35歲,80%擁有本科以上學(xué)歷。很多人在進(jìn)入精誠(chéng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)之前,已在會(huì)計(jì)、銀行、證券、IT等領(lǐng)域有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)背景,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后,不但具備了壽險(xiǎn)規(guī)劃能力,還成了客戶的投資理財(cái)顧問(wèn)。精誠(chéng)理財(cái)營(yíng)業(yè)部擁有RFC資格的人員已多達(dá)60多位,成為現(xiàn)在國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)顧問(wèn)師最多的保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)單位。2010年在重慶舉辦的世界華人保險(xiǎn)大會(huì)上,于彤所率領(lǐng)的精誠(chéng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成為創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)最多的國(guó)際龍獎(jiǎng)(IDA)會(huì)員的先進(jìn)單位。于彤夫婦,這對(duì)保險(xiǎn)職場(chǎng)夫妻檔也一同問(wèn)鼎世界華人保險(xiǎn)業(yè)最高管理大獎(jiǎng)――白金主管獎(jiǎng)。當(dāng)被問(wèn)及是否是精誠(chéng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的成功締造者時(shí),于彤說(shuō),“我只是個(gè)領(lǐng)跑者,帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)”。
引領(lǐng)市場(chǎng),服務(wù)未來(lái)
于彤說(shuō),人的一生就是在畫一個(gè)圈。把圈內(nèi)比作已知,圈外比作未知,隨著圈子變大,知道的越多,而未知的也越多。人不能總是站在已知的圈子里面看世界,而要不斷地讓圈子變得更大,若有必要,即使打破固有的圈子也要走出去。
今年5月,于彤離開(kāi)他工作和奮斗了16年的工作崗位,重新站在一個(gè)事業(yè)的初始點(diǎn),謀劃未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景。這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱難的決定,也是他人生中的再一次創(chuàng)業(yè)。
于彤對(duì)平安的感情不容置疑。他多次深情地說(shuō),是公司的平臺(tái)成就了他現(xiàn)在的一切,能力、財(cái)富、職位,乃至家庭?!睂?duì)能在平安構(gòu)建的平臺(tái)上發(fā)展,他稱之為“站在巨人的肩膀上”。這些年來(lái),面對(duì)不少公司拋來(lái)的橄欖枝――高薪、重位、他毫不所動(dòng)。然而這次是什么讓他選擇了“私奔”?
思想者的內(nèi)心總是孤獨(dú),因?yàn)樗麄兛偸亲叩锰h(yuǎn),或是因?yàn)榘l(fā)覺(jué)這個(gè)時(shí)代改變得太慢。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái),于彤的心里總是被一種焦灼和一種渴望深深攫取著。
黃花讓人瘦
于彤說(shuō),保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)存在一個(gè)很大的問(wèn)題,即業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),技術(shù)裹足不前。保險(xiǎn)公司早期的市場(chǎng)模式、開(kāi)發(fā)技術(shù),包括人員培訓(xùn)等,都是值得其他行業(yè)學(xué)習(xí)的。然而許多年過(guò)去了,保險(xiǎn)營(yíng)銷和服務(wù)技術(shù)卻沒(méi)有發(fā)生根本改變。每家公司都說(shuō)我們要做顧問(wèn)式行銷,但講得多,實(shí)質(zhì)性動(dòng)作很少,仍然以追求短期業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),而不是以滿足客戶的多樣化需求為導(dǎo)向。專業(yè)的營(yíng)銷不僅僅是保險(xiǎn)人需要掌握的知識(shí),關(guān)鍵更在于各家公司要把它作為一項(xiàng)核心制度扎實(shí)建立起來(lái),并進(jìn)一步表現(xiàn)為具體的工作環(huán)節(jié)和流程。
“現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)的空間依然很大,一方面是由于我國(guó)人口基數(shù)大,另一方面是由于當(dāng)前面臨著深刻的社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。就像眼前有一片森林,如果還能隨意砍伐,就很少有人愿意去精選精伐,乃至自建林場(chǎng)去深耕細(xì)作。但人無(wú)近慮,必有遠(yuǎn)憂,等到客戶資源枯竭再來(lái)尋求轉(zhuǎn)變就來(lái)不及了?!庇谕f(shuō),他下一個(gè)事業(yè)的規(guī)劃就是組建一個(gè)專業(yè)的保險(xiǎn)理財(cái)團(tuán)隊(duì),細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),專注與客戶的真實(shí)需求和購(gòu)買體驗(yàn),為客戶提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃和保險(xiǎn)服務(wù)。“保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨著深刻的蛻變――如果固守原有的觀念看法不變,不進(jìn)行技術(shù)革新,不學(xué)習(xí)新的知識(shí),必將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被雨打風(fēng)吹去。專業(yè)營(yíng)銷看起來(lái)成效很慢,但是根基很牢固,客戶關(guān)系更好。只有深耕細(xì)作,才能做得長(zhǎng)久?!?/p>
明鏡鑒我心
對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)真正了解和系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的人,不是固守象牙塔的專家教授,也不是只知道夾著公文包埋頭趕路的保險(xiǎn)人。業(yè)內(nèi)呼喚一批既具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深諳市場(chǎng)法則,又具獨(dú)立思想、勇于理論創(chuàng)新的人才涌現(xiàn),帶領(lǐng)大家中流擊水,飛舟爭(zhēng)競(jìng)。
在于彤為新的事業(yè)勾勒的行動(dòng)藍(lán)圖中,把保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查和百姓保險(xiǎn)及理財(cái)知識(shí)的教育放在了首要位置;要了解老百姓對(duì)保險(xiǎn)理財(cái)?shù)目捶?,是覺(jué)得對(duì)保險(xiǎn)不需要,還是對(duì)保險(xiǎn)提供的服務(wù)不滿意?“我們要了解市場(chǎng)真實(shí)的信息,把握市場(chǎng)的脈搏,從一開(kāi)始就做正確的事情。根據(jù)16年的經(jīng)驗(yàn),我感覺(jué)老百姓希望得到一個(gè)自己接受的服務(wù)方式,之所以對(duì)保險(xiǎn)業(yè)和從業(yè)人員的不認(rèn)可,是因?yàn)槲覀儧](méi)有提供這樣的服務(wù)。老百姓不知道該怎么買,該買什么,買了以后能做什么。我們?cè)撛趺醋?,不是自己說(shuō)了算,由市場(chǎng)說(shuō)了算?!?/p>
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng);保險(xiǎn)原理;應(yīng)用
《保險(xiǎn)原理》是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程,是學(xué)生學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程的基石。課程涉及面廣,涵蓋知識(shí)多,而且許多知識(shí)點(diǎn)都很抽象,加之學(xué)生是首次接觸保險(xiǎn)知識(shí),缺乏有效的學(xué)習(xí)方法和途徑,如果教師在教學(xué)中仍然采用“滿堂灌”式的教學(xué)方法,很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,進(jìn)而影響了教學(xué)效果。在教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,能較好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性,對(duì)培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立思考,分析解決問(wèn)題,綜合運(yùn)用知識(shí)的實(shí)踐能力起到積極的作用。
一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是建構(gòu)主義理論中的一種教學(xué)方法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法要求在教學(xué)過(guò)程中,以完成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)為線索,由教師巧妙設(shè)置任務(wù),把教學(xué)內(nèi)容融于實(shí)際任務(wù)中去,讓學(xué)生自己提出問(wèn)題,并經(jīng)過(guò)思考和老師的點(diǎn)撥,自己解決問(wèn)題。在完成任務(wù)的同時(shí),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力以及自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,思考問(wèn)題,尋找解決問(wèn)題的方法。它是一種以學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)與教師加以引導(dǎo)相結(jié)合的“互動(dòng)”教學(xué)方法,能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,在課堂上能使學(xué)生始終處于積極思維的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)在保險(xiǎn)原理教學(xué)中的“顛覆”性意義
1、有利于改革傳統(tǒng)教學(xué)模式
傳統(tǒng)教學(xué)模式是教師講,學(xué)生聽(tīng),學(xué)生以被動(dòng)的方式學(xué)習(xí)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教法,側(cè)重于注意學(xué)生的主體性、主動(dòng)性、自主性的發(fā)揮;注重引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,學(xué)生要學(xué)會(huì)收集各方面的信息資料,學(xué)會(huì)對(duì)已有的資料做多方面的分析和選擇,促使學(xué)生的思維不斷深化與延伸,并在力圖對(duì)一個(gè)問(wèn)題尋找多個(gè)解決問(wèn)題路徑“密鑰”的過(guò)程中,培養(yǎng)和形成創(chuàng)造性思維。
2、有利于提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的教學(xué)方法,學(xué)生處在特定的創(chuàng)設(shè)情景中,在不充分信息的條件下對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題獨(dú)立做出判斷和決策。通過(guò)這一過(guò)程,學(xué)生能將所學(xué)的有關(guān)知識(shí)應(yīng)用到思考如何解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中,既強(qiáng)化了理論知識(shí)掌握的深度和牢固性,更提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、有利于學(xué)生主動(dòng)性創(chuàng)造性學(xué)習(xí)
采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,是事前給學(xué)生下達(dá)一個(gè)具體任務(wù),使學(xué)生前瞻性地在思想上產(chǎn)生需要完成任務(wù)的緊迫感。在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)之下,教師在講解過(guò)程中,學(xué)生不再是被動(dòng)地接受。在任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中,遇到問(wèn)題時(shí),他們主動(dòng)地查找資料,互相交流討論,尋找解決問(wèn)題的方法,這樣就完全打破了教師“一言堂”的窠臼。學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中,自己去操作,去嘗試,去創(chuàng)造,去突破,并從中去體會(huì)親身探索的成就感,從而充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情趣,有利于學(xué)生主動(dòng)性創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。
4、有利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)溝通和合作
目前,高職院校的在校學(xué)生全都是80年代末、90年代初出生的獨(dú)生子女,普遍缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的過(guò)程中,不是由教師直接告訴學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何去解決面臨的問(wèn)題,而是由教師向?qū)W生提供解決該問(wèn)題的有關(guān)線索,如需要搜集哪一類資料。從何處獲取有關(guān)的信息資料等,強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”能力。同時(shí),倡導(dǎo)學(xué)生之間的討論和交流,通過(guò)不同觀點(diǎn)的交鋒,補(bǔ)充、修正和加深每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的解決方案。這就通常要采用小組合作的形式共同完成任務(wù),通過(guò)“分組”和“集團(tuán)”的共同協(xié)作,最終培養(yǎng)了學(xué)生互相溝通,尊重他人、說(shuō)服他人、服從他人的“團(tuán)隊(duì)”素養(yǎng)。
三、《保險(xiǎn)原理》課任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式設(shè)計(jì)
在保險(xiǎn)原理的教學(xué)中,傳統(tǒng)的教學(xué)形式是復(fù)習(xí)舊知識(shí)――學(xué)習(xí)新知識(shí)――知識(shí)總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中,學(xué)生的學(xué)習(xí)基本上是被動(dòng),運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在形式上是提出任務(wù)――任務(wù)分析――解決任務(wù)――總結(jié)評(píng)價(jià)。
1、提出任務(wù)
在任務(wù)驅(qū)動(dòng)法中,任務(wù)是一系列教學(xué)活動(dòng)的中心,是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的載體,是聯(lián)結(jié)知識(shí)與能力的橋梁,所以任務(wù)的提出是關(guān)鍵。教學(xué)任務(wù)的提出應(yīng)能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造思維,鼓勵(lì)學(xué)生多角度、多層面地考慮問(wèn)題。根據(jù)課程內(nèi)容不同,一次課可以提出一個(gè)或若干個(gè)任務(wù),即需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的學(xué)習(xí)情境,引導(dǎo)學(xué)習(xí)者帶著真實(shí)的“任務(wù)”進(jìn)入學(xué)習(xí)情境,使學(xué)習(xí)直觀性和形象化。生動(dòng)直觀的形象能有效地激發(fā)學(xué)生聯(lián)想,喚起學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及表象,從而使學(xué)生利用有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去"同化"或"順應(yīng)"所學(xué)的新知識(shí),發(fā)展能力。如保險(xiǎn)的近因原則在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中爭(zhēng)議較多,學(xué)生較難從起作用的諸多原因中找出近因加以認(rèn)定。因此在講授近因原則時(shí)先給學(xué)生一個(gè)案例,設(shè)置如下情景:一工廠兩名職工乘坐通勤車發(fā)生交通事故,年輕的員工甲當(dāng)場(chǎng)死亡,年老的員工乙腿被撞折受傷住院,急救中因心臟病第二天死亡,單位為他們購(gòu)買了人身意外傷害保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司對(duì)兩個(gè)人的賠付一樣嗎,怎么賠?為什么?
2、任務(wù)分析
一旦給學(xué)生下達(dá)了本次課應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)后,如何順利、正確地完成任務(wù)就成了重中之重。順應(yīng)情景,經(jīng)過(guò)同學(xué)們討論之后,再在老師的指導(dǎo)、幫助下對(duì)所提出的任務(wù)進(jìn)行分析,明確其中隱含的知識(shí)點(diǎn),分清新舊知識(shí),找出解決問(wèn)題的方法。在任務(wù)分析過(guò)程中,教師是組織者、指導(dǎo)者,必須給學(xué)生以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與幫助,但不要妨礙學(xué)生的獨(dú)立思考,要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地探究,啟發(fā)學(xué)生去尋求答案。要知道兩個(gè)人的賠付是否一樣,就要看兩個(gè)人的情況是不是一樣,所以入手點(diǎn)當(dāng)是對(duì)兩個(gè)人的具體情況進(jìn)行分析。
3、解決任務(wù)
學(xué)生在完成任務(wù)分析后,已經(jīng)找到了解決問(wèn)題的突破口。正當(dāng)他們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大興趣的時(shí)候,可以組織學(xué)生交流、討論,分工合作共同解決問(wèn)題。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法使學(xué)生有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)討論、溝通,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,使學(xué)生的思維過(guò)程流水般得以展現(xiàn)。學(xué)生的觀點(diǎn)、方法得以交流,并且學(xué)生可根據(jù)對(duì)照別人的觀點(diǎn)檢查、審視、修正自己的觀點(diǎn),這種相互作用可以促進(jìn)他們“高智商”思維的發(fā)展,特別是對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的討論,可以開(kāi)闊學(xué)生的眼界,激發(fā)引導(dǎo)他們深入思考問(wèn)題。同時(shí),在解決問(wèn)題時(shí)要充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。
4、總結(jié)評(píng)價(jià)
總結(jié)評(píng)價(jià)是教學(xué)過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié),采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)也一樣,要對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的效果做總結(jié)評(píng)價(jià)。在這個(gè)環(huán)節(jié),要發(fā)揮教師在總結(jié)評(píng)價(jià)中的主導(dǎo)作用,也要引導(dǎo)學(xué)生自己自評(píng),以了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足;組織學(xué)生互評(píng),以達(dá)到共同提高的目的。如下案例:?jiǎn)挝粸閱T工購(gòu)買了同一金額、同一險(xiǎn)種的保險(xiǎn),這是相同情況,不同在于:?jiǎn)T工甲當(dāng)場(chǎng)死亡,員工乙腿被撞折并在急救中因心臟病突發(fā)第二天死亡。兩者死亡時(shí)間和主要原因不一樣,再對(duì)照意外保險(xiǎn)的概念和內(nèi)容來(lái)看,只有意外的、外來(lái)的、偶然的不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е碌氖鹿试斐扇松韨龅牟旁谫r付之列。導(dǎo)致員工甲死亡的近因是車禍,所以在意外保險(xiǎn)賠付之列,可以全額給付保險(xiǎn)金。而導(dǎo)致員工乙死亡的近因是心臟病,所以死亡之責(zé)不在意外保險(xiǎn)賠付(下轉(zhuǎn)封三)(上接第238頁(yè))之列,但腿折是由于意外所致,所以保險(xiǎn)公司僅就員工乙腿折負(fù)責(zé)任,賠付相當(dāng)金額保險(xiǎn)金即可。
通過(guò)如上案例,在引導(dǎo)學(xué)生們充分討論的前提下,我們就可以跟學(xué)生一起得出結(jié)論,即當(dāng)發(fā)生并導(dǎo)致?lián)p失的原因有多個(gè),并且在一連串發(fā)生的原因中有間斷情形:有新的獨(dú)立的原因介入,使原有的因果關(guān)系斷裂,并導(dǎo)致?lián)p失,則新介入的獨(dú)立原因是近因。此時(shí),如果沒(méi)有除外責(zé)任的規(guī)定,只需判斷近因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。若近因?qū)儆诒kU(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故,則保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;若近因不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,則保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。如果有除外責(zé)任的規(guī)定,若新原因?yàn)槌庳?zé)任,在新原因發(fā)生之前發(fā)生的承保危險(xiǎn)導(dǎo)致的損失,保險(xiǎn)人應(yīng)予以賠償。
四、幾點(diǎn)體會(huì)
通過(guò)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,我們發(fā)現(xiàn),在讓學(xué)生在完成“任務(wù)”的過(guò)程中,能有效培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)獨(dú)立探索及合作的精神。但應(yīng)注意:
1、要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的教學(xué)環(huán)境
在教學(xué)過(guò)程中,創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情景氛圍,將對(duì)整個(gè)課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)產(chǎn)生積極的作用。因此,在設(shè)計(jì)時(shí),要充分發(fā)揮多媒體計(jì)算機(jī)具有綜合處理圖像、圖形、視頻、聲音、動(dòng)畫、文字、文本等多種信息的功能,讓學(xué)生置身于特定的“現(xiàn)實(shí)化”的情境中,使學(xué)生在這種“真實(shí)”中探索實(shí)踐,從而加深對(duì)問(wèn)題的理解。
2、任務(wù)設(shè)計(jì)要具有可操作性
對(duì)于許多實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,“紙上談兵”的傳統(tǒng)教學(xué)方法是不可行的。學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)踐遠(yuǎn)比教師講、教師示范要有效得多。教師對(duì)知識(shí)講解、演示操作后,最好讓學(xué)生操作練習(xí),動(dòng)手實(shí)踐,這樣才能更好地提高教學(xué)效果。因此,教師在設(shè)計(jì)時(shí)注重它的可操作性,設(shè)計(jì)出只有通過(guò)實(shí)踐操作才能完成的“任務(wù)”。這樣讓學(xué)生完成任務(wù)的同時(shí),達(dá)到學(xué)會(huì)、掌握知識(shí)的目的。
3、任務(wù)設(shè)計(jì)要有針對(duì)性
“任務(wù)”的設(shè)計(jì)要注重學(xué)生的特點(diǎn)、知識(shí)接受能力的差異,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化水平,教學(xué)上力求讓學(xué)生在完成“任務(wù)”的過(guò)程中,培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)獨(dú)立探索與合作的精神以及學(xué)習(xí)興趣等,嚴(yán)格遵循由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由表及里、循序漸進(jìn)的原則。在設(shè)計(jì)時(shí),讓任務(wù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜逐步升級(jí)或根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù),始終從學(xué)生的角度考慮,真正做到以“興趣為主線,以實(shí)用為載體,以培養(yǎng)學(xué)生的能力為目的”。
總之,在保險(xiǎn)原理的教學(xué)中在采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體,統(tǒng)籌兼顧,創(chuàng)設(shè)情景,能使學(xué)生積極主動(dòng)地探索和獲取知識(shí),能使學(xué)生在完成“任務(wù)”的過(guò)程中掌握知識(shí)、技能、方法,并學(xué)以致用。
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中國(guó)債券市場(chǎng)無(wú)疑是當(dāng)今世界增長(zhǎng)最快的金融市場(chǎng)之一。從1981年中國(guó)開(kāi)始恢復(fù)發(fā)行國(guó)債,到目前包括銀行間市場(chǎng)、交易所市場(chǎng)和商業(yè)銀行柜臺(tái)市場(chǎng)三個(gè)子市場(chǎng)在內(nèi)的債券市場(chǎng)體系,無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模、債券品種,還是投資者隊(duì)伍均得到了迅速的擴(kuò)張。從債券托管量(2013年末為30萬(wàn)億元)、發(fā)行量(2013年為9 萬(wàn)億元)和二級(jí)市場(chǎng)交易量(2013年現(xiàn)券交易41萬(wàn)億元,回購(gòu)交易221萬(wàn)億元)來(lái)看,中國(guó)債券市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了世界前五行列。
盡管30多年的發(fā)展成就毋庸置疑,但是目前中國(guó)的融資體制仍然呈現(xiàn)銀行主導(dǎo)的格局。與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比,直接融資占比明顯偏低。2013年我國(guó)直接融資存量占比僅40%,遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、德國(guó)70%~90%的水平;在直接融資中,債券融資比例也偏低。我國(guó)債券融資占整體融資的比重僅為21%,低于美國(guó)、日本50%~60%的水平。從債券融資規(guī)模來(lái)看,中國(guó)債券存量?jī)H是日本的1/3,美國(guó)的1/9;與GDP相比,中國(guó)債券存量與GDP之比僅為50%,而美國(guó)、日本該數(shù)值分別高達(dá)220%、270%?,F(xiàn)實(shí)表明,目前中國(guó)債券市場(chǎng)的發(fā)展水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。無(wú)論從債券融資占比還是從債券融資規(guī)模來(lái)看,中國(guó)債券市場(chǎng)都表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。?dāng)前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于經(jīng)濟(jì)增速換檔、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)調(diào)整的關(guān)鍵階段,亟需打通金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的通道,構(gòu)建多層次金融市場(chǎng),提高直接融資比重。在這個(gè)過(guò)程中,積極發(fā)展債券市場(chǎng),充分發(fā)揮債券市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,當(dāng)然是下一步金融改革的題中應(yīng)有之意。
在新的債券市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇期內(nèi),債券投資活動(dòng)應(yīng)該得到更多的重視。在成熟的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體,債券是與股票、大宗商品、現(xiàn)金、衍生品、貴金屬、另類資產(chǎn)等大類資產(chǎn)等量齊觀的投資資產(chǎn)。相對(duì)于股票和大宗商品,債券投資的現(xiàn)金流穩(wěn)定,收益率波動(dòng)較小,因此特別適用于穩(wěn)健投資機(jī)構(gòu)如養(yǎng)老金、銀行、保險(xiǎn)公司等。而在經(jīng)濟(jì)處于衰退、通貨膨脹壓力較小、貨幣政策放松時(shí)期,債券投資也有其積極進(jìn)取的一面。經(jīng)過(guò)精心的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),債券投資完全可以獲得比股票和貨幣基金投資更高的收益率。
《保險(xiǎn)學(xué)原理》課程,具有內(nèi)容多、涉及面廣、不易掌握等特點(diǎn)。教學(xué)效果的好壞直接影響著學(xué)生的基本專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于學(xué)生首次接觸保險(xiǎn)知識(shí),缺乏有效的學(xué)習(xí)方法和途徑,抽象的解釋只能告訴學(xué)生字面含義是什么。因此,使學(xué)生在初步掌握保險(xiǎn)基本理論的基礎(chǔ)上,具備一定的解決實(shí)際問(wèn)題的能力與素質(zhì),案例教學(xué)法便成為《保險(xiǎn)學(xué)原理》教學(xué)中一種行之有效的方法。
一、案例教學(xué)法在《保險(xiǎn)學(xué)原理》課程教學(xué)中的重要意義
案例教學(xué)(casestudy)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上,在教師的精心策劃和指導(dǎo)下,根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,運(yùn)用典型案例,將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析,通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作,進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力,同時(shí)培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。鑒于保險(xiǎn)課程的特點(diǎn)和案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì),我們認(rèn)為在保險(xiǎn)課程的教學(xué)中,引入并大力推廣案例教學(xué)很有必要。
(一)有利于課程內(nèi)容的掌握
由于大量的案例都來(lái)自于保險(xiǎn)的實(shí)際業(yè)務(wù),真實(shí)性、趣味性強(qiáng),再加上教師的引導(dǎo)啟發(fā),使學(xué)生在實(shí)際問(wèn)題的分析中理解所要講述的保險(xiǎn)理論,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),通過(guò)教師的總結(jié)歸納,再?gòu)膶?shí)際回歸到理論,使學(xué)生深刻理解和掌握課程的內(nèi)容,教學(xué)效果非常顯著。
(二)有利于學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高
在保險(xiǎn)課程教學(xué)中實(shí)施案例教學(xué),要求學(xué)生積極思考和主動(dòng)發(fā)言,發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,改變了傳統(tǒng)教學(xué)法中教師講、學(xué)生被動(dòng)接受的現(xiàn)象,調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)了學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)案例教學(xué)的過(guò)程,通常要進(jìn)行合作思維的撞擊。這個(gè)過(guò)程將教會(huì)學(xué)生相互溝通、尊重他人、關(guān)心他人,說(shuō)服他人以及聆聽(tīng)他人的能力。
(三)有利于推動(dòng)教師教學(xué)水平的提高
在案例教學(xué)中,教師充當(dāng)了“編導(dǎo)”的角色,實(shí)施效果的優(yōu)劣在很大程度上取決于教師的努力程度。教師必須勤于思考、善于動(dòng)腦,使教學(xué)體系、課程內(nèi)容不斷完善創(chuàng)新。在教學(xué)過(guò)程中做到循循善誘、靈活組織,千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,并注重課程的配套性建設(shè),研究各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接??梢?jiàn),案例教學(xué)對(duì)教師提出了更高的要求。
二、《保險(xiǎn)學(xué)原理》課程中案例教學(xué)的組織與設(shè)計(jì)
案例教學(xué)是在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境里進(jìn)行的,教學(xué)過(guò)程中可能還會(huì)遇到許多問(wèn)題。因此,要搞好案例教學(xué),教師必須做好充分扎實(shí)的課前準(zhǔn)備,靈活地運(yùn)用教學(xué)技巧來(lái)組織引導(dǎo)案例教學(xué)。
(一)明確教學(xué)目標(biāo)
教學(xué)目標(biāo)是指通過(guò)案例學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的能力水平及對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的手段和標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)目標(biāo)要清晰明了,既要清楚通過(guò)案例解決什么層次上的什么問(wèn)題,又要明確體現(xiàn)學(xué)生解決問(wèn)題時(shí)所顯現(xiàn)的能力水平;既要考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能的要求,又要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)條件和實(shí)際狀況。
(二)精選教學(xué)案例
案例教學(xué)的好壞,取決于所選案例本身的內(nèi)容。運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué),首先應(yīng)針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)明確教學(xué)目的,然后在教學(xué)過(guò)程中選擇好案例。
1、授課過(guò)程中的案例選擇
《保險(xiǎn)學(xué)原理》授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是具體的知識(shí)點(diǎn),要求學(xué)生掌握如何應(yīng)用保險(xiǎn)理論解決保險(xiǎn)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題。這就決定了應(yīng)選擇只解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題的典型案例,目的是使學(xué)生掌握、鞏固一些基本知識(shí)?!侗kU(xiǎn)學(xué)原理》內(nèi)容較多,從整個(gè)體系看分為保險(xiǎn)學(xué)理論和實(shí)務(wù)兩大部分,所以在授課過(guò)程中還應(yīng)考慮各部分的不同特點(diǎn),把握重點(diǎn),選好案例。
(1)保險(xiǎn)學(xué)理論。保險(xiǎn)學(xué)理論包含三個(gè)方面的內(nèi)容:一是有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)生的理論;二是保險(xiǎn)的概念及保險(xiǎn)的基本原則;三是保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)責(zé)任及其實(shí)現(xiàn)方式的理論。在講述這些基本理論知識(shí)的同時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地選擇案例輔助教學(xué),讓學(xué)生在案例學(xué)習(xí)中進(jìn)一步準(zhǔn)確理解、掌握保險(xiǎn)學(xué)基本理論。比如,如何應(yīng)用保險(xiǎn)近因原則判明風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的損失之間的因果關(guān)系,以確定保險(xiǎn)責(zé)任。在講授這個(gè)問(wèn)題時(shí),我選擇了這樣一個(gè)案例:一位投保了人身意外傷害保險(xiǎn)的英國(guó)人,在獨(dú)自外出狩獵中,因爬樹而意外摔傷,他爬到公路邊等待救助,但因夜間天冷,染上肺炎死亡。問(wèn)保險(xiǎn)人是否承擔(dān)給付責(zé)任?本案例中導(dǎo)致被保險(xiǎn)人死亡的原因有兩個(gè),一個(gè)是從樹上跌下,另一個(gè)是染上肺炎。前者是意外傷害,屬于保險(xiǎn)責(zé)任;后者是疾病,即從樹上跌下引發(fā)肺炎疾病并最終導(dǎo)致死亡,屬除外責(zé)任。所以,死亡的近因是意外傷害而非肺炎,保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠付責(zé)任。通過(guò)這個(gè)案倒,就能使學(xué)生明確,近因是造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失最直接、最有效的,起決定性作用(或起支配性作用)的原因,理應(yīng)以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任。
(2)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)部分。實(shí)務(wù)是按照兩大類即人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為主線,研究人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成,揭示各種具體險(xiǎn)別特殊的本質(zhì)和規(guī)律。這就要求抓住每個(gè)險(xiǎn)別的特征來(lái)進(jìn)行教學(xué)。因此,選擇案例時(shí)
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就應(yīng)注意挑選典型案例。通過(guò)案例分析,突出具體險(xiǎn)種的特征。比如在講授財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)時(shí),我選擇了這樣一個(gè)較為經(jīng)典的案例:一戰(zhàn)期間,一艘船舶在英吉利海峽航行時(shí)被德國(guó)潛水艇發(fā)射的魚雷擊出一個(gè)大洞,該船被拖輪拖到法國(guó)勒阿弗爾港停泊,兩天后由于受狂風(fēng)巨浪的沖擊,海水從破洞口不斷進(jìn)入艙內(nèi)導(dǎo)致船舶最終沉沒(méi)。保險(xiǎn)公司是否需要承擔(dān)船舶損失的賠償責(zé)任?根據(jù)“多種原因連續(xù)發(fā)生致?lián)p近因的判定”。最先發(fā)生并造成一連串事故的原因?yàn)榻?,即被魚雷擊中是該船舶損失的近因,所以只承保了船殼機(jī)器保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。通過(guò)這個(gè)案例,學(xué)生更加明確:近因并不是在空間上或時(shí)間上離損失結(jié)果最近的原因,而是造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失最直接、最有效、起決定性作用的原因,理應(yīng)以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任。
2、課后作業(yè)案例的選擇
教學(xué)是一個(gè)雙向行為,僅有教師的講或者僅靠學(xué)生學(xué)是不完整的,教與學(xué)相互配合才能發(fā)揮作用。因此,配合教學(xué)還要布置案例作業(yè)。
(1)案例討論
案例討論可以隨堂進(jìn)行,也可以課后進(jìn)行,其目的在于通過(guò)案例引導(dǎo)學(xué)生積極參與,豐富教學(xué)內(nèi)容,加深學(xué)生對(duì)抽象概念、范疇的理解。對(duì)此類案例要突出一個(gè)“疑”字,選擇難以辨別,甚至是有爭(zhēng)議的案例來(lái)進(jìn)行。目的是讓學(xué)生擴(kuò)大思路,在討論中各抒己見(jiàn),相互展開(kāi)辯論,鞏固所學(xué)的有關(guān)知識(shí)。學(xué)生在辯論中去思考,去比較,對(duì)鞏固有關(guān)理論知識(shí)提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力,效果很好。
(2)案例作業(yè)
案例作業(yè)由學(xué)生在課后用書面形式完成。學(xué)生必須學(xué)會(huì)運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)分析案例。作業(yè)的目的主要是了解學(xué)生的整體情況,從而在教學(xué)中查漏補(bǔ)缺。只有這樣,教師在教學(xué)中才能真正處于主導(dǎo)的地位,充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的基本要求。
(三)把握好案例教學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)
案例教學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)指的是:閱讀案例,個(gè)人分析;小組討論,形成共識(shí);課堂發(fā)言,全班交流;總結(jié)歸納,消化提升。第一個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),這個(gè)基礎(chǔ)不打牢,就可能使整個(gè)教學(xué)過(guò)程流于形式。第二個(gè)環(huán)節(jié)是集中集體智慧階段,必須充分展開(kāi),避免走過(guò)場(chǎng)。第三個(gè)環(huán)節(jié)通??捎山處煘橹鞒?,事先指定好中心發(fā)言人,以保證討論效果,全班交流是課堂教學(xué),是形成教學(xué)結(jié)果的重要環(huán)節(jié),也是全班學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享過(guò)程,需要教師和學(xué)生做好充分的準(zhǔn)備。第四個(gè)環(huán)節(jié)通常先由教師對(duì)課堂教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行歸納、評(píng)估。教師總結(jié)可引而不發(fā),留給學(xué)生進(jìn)一步思考的余地,通過(guò)總結(jié),幫助學(xué)生思考問(wèn)題。
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三、案例教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題
任何一種教學(xué)方法,如果將其模式化地加以濫用,都必然會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)效用。是否采用案例教學(xué),采用案例教學(xué)的頻率怎樣,都要視具體教學(xué)內(nèi)容、教師本身的素質(zhì)條件、學(xué)生實(shí)際情況而定,絕不可牽強(qiáng)附會(huì),簡(jiǎn)單從事。案例教學(xué)在其具體實(shí)施中要注意以下問(wèn)題:
(一)兼顧治學(xué)與治人
保險(xiǎn)業(yè)是靠誠(chéng)信支撐的行業(yè),需要從業(yè)者始終秉持最大誠(chéng)信原則,以優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和不屈不撓的精神投身于這一事業(yè)。因此,對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育和挫折教育不可或缺,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀尤為重要。教師在開(kāi)展保險(xiǎn)案例教學(xué)時(shí),應(yīng)有意識(shí)地利用鮮活的保險(xiǎn)案例讓學(xué)生感悟做人的道理和待人處事的正確態(tài)度和方式,不僅要用反面的保險(xiǎn)案例去震撼和警示學(xué)生,更要用正面的保險(xiǎn)案例去鼓舞和激勵(lì)學(xué)生,這就要求教師加強(qiáng)自身修養(yǎng),以敬業(yè)正直的人格魅力感染學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生形成良好的保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)。
(二)協(xié)調(diào)好教學(xué)目的與教學(xué)手段的關(guān)系
保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)中引入保險(xiǎn)案例是手段,傳授保險(xiǎn)知識(shí)是目的。如果因?yàn)榻榻B保險(xiǎn)案例而削弱保險(xiǎn)理論知識(shí)的傳授,有違保險(xiǎn)案例教學(xué)的初衷。針對(duì)案例教學(xué)耗時(shí)較多這一問(wèn)題,可以要求學(xué)生課前對(duì)保險(xiǎn)案例進(jìn)行熟悉和準(zhǔn)備,教師在開(kāi)展案例教學(xué)時(shí)充分利用便捷的多媒體設(shè)備,全方位傳遞案例信息,另外,教師應(yīng)視具體情況確定是否采用保險(xiǎn)案例教學(xué)、采用保險(xiǎn)案例教學(xué)的頻率以及教學(xué)的方式,使保險(xiǎn)案例教學(xué)與保險(xiǎn)知識(shí)傳授相輔相成,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
(三)案例教學(xué)應(yīng)以教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體,教學(xué)相長(zhǎng)
1、教師是整個(gè)教學(xué)的主導(dǎo)者,掌握著教學(xué)進(jìn)程,引導(dǎo)學(xué)生思考、組織討論,進(jìn)行總結(jié)歸納。如果把握不好,就可能出現(xiàn)失控,導(dǎo)致課堂混亂;2、在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)共同研討,教師不但可發(fā)現(xiàn)自己的不足,而且還可從學(xué)生那里學(xué)到許多東西,獲得許多經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)教師自身的素質(zhì),更好地推進(jìn)教學(xué)。
(四)案例教學(xué)要有時(shí)間保證
案例教學(xué)耗時(shí)較多。1、要在學(xué)生掌握基本理論知識(shí)基礎(chǔ)上,才能開(kāi)展案例教學(xué)。如果大多數(shù)學(xué)生在這方面有缺漏,則要進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的補(bǔ)課;2、要求學(xué)生課前對(duì)案例情景有充分準(zhǔn)備時(shí)間,為參與案例教學(xué)提供保證;3、還應(yīng)保證課堂上要有足夠時(shí)間開(kāi)展案例討論,避免草草收?qǐng)觯_(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。
(五)撰寫案例分析報(bào)告
關(guān)鍵詞:走出去;風(fēng)險(xiǎn)管理;資源戰(zhàn)略;國(guó)際工程管理
中圖分類號(hào):F113.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1894(2011)05-0061-06
一、引言
2001年我國(guó)正式加入世貿(mào)組織以來(lái),越來(lái)越多的國(guó)際工程公司進(jìn)入中國(guó),為西方投資者建造工廠,而最近5~7年,則是越來(lái)越多的中國(guó)公司承建海外的工程項(xiàng)目。表1反映了近年來(lái)中國(guó)公司海外工程承包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展:
而在這股代號(hào)為“走出去”的大潮中,有一股分支特別值得我們關(guān)注,這就是中國(guó)公司在海外的資源領(lǐng)域投資購(gòu)買采礦權(quán)并就地建廠深加工,成為項(xiàng)目業(yè)主。更有甚者則闖入了發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家把持的股票和企業(yè)并購(gòu)市場(chǎng),直接收購(gòu)一些手中握有資源開(kāi)采權(quán)的境外企
實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的最主要特點(diǎn)是面臨各類新的風(fēng)險(xiǎn),而上表所示的境外資源戰(zhàn)略所涉及的較高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域更多,從自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)鏈,
到交易習(xí)慣、財(cái)務(wù)融資、股票市場(chǎng)運(yùn)作、法律保障甚至恐際襲擊。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主力軍是大型國(guó)企,而風(fēng)險(xiǎn)管理又恰恰是一個(gè)階段以來(lái)國(guó)資委提高旗下直屬企業(yè)管理水平的重點(diǎn)之一,因此如何恰當(dāng)處理這兩者關(guān)系,就成為一個(gè)極具理論和實(shí)踐意義的課題。
二、境外資源戰(zhàn)略是新形勢(shì)下的風(fēng)險(xiǎn)投資
境外資源戰(zhàn)略是風(fēng)險(xiǎn)投資,但又不是傳統(tǒng)或經(jīng)典意義上的風(fēng)險(xiǎn)投資,這是由當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)決定的。最主要特征是中國(guó)加入WTO以來(lái),工業(yè)產(chǎn)品的出口迅速增大,拉動(dòng)原材料、原料的國(guó)際采購(gòu)總量迅速增加,有關(guān)原料出口國(guó)家或跨國(guó)公司則乘機(jī)迅速構(gòu)建壟斷機(jī)制并大幅提高供貨價(jià)格。最典型的是澳大利亞和巴西鐵礦石出口價(jià)格,近5年來(lái)每年翻一番,我國(guó)以中鋼協(xié)和寶鋼牽頭構(gòu)建的鐵礦石需方陣營(yíng)未能取得預(yù)期的定價(jià)機(jī)制和價(jià)格話語(yǔ)權(quán)。此舉極大地壓縮了我國(guó)鋼鐵業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)的利潤(rùn)空間,引起業(yè)界普遍的憤慨和危機(jī)感。在此期間中鋁集團(tuán)曾試圖收購(gòu)因國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致到期債務(wù)償還困境的澳大利亞礦業(yè)巨頭力拓公司(全球第3大礦業(yè)公司),但尚未簽約已經(jīng)導(dǎo)致該公司股價(jià)回升,此后因違約賠償金過(guò)低等缺陷,力拓公司在形勢(shì)好轉(zhuǎn)后毀約,反而與澳大利亞的必和必拓公司(全球第l大礦業(yè)公司)合并從而導(dǎo)致了進(jìn)一步的壟斷。從這個(gè)角度來(lái)看,這是一場(chǎng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng),我國(guó)是奮起抗?fàn)幍谋粍?dòng)一方,而不是在風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)上由出資方從容篩選有潛在市
實(shí)施境外資源戰(zhàn)略,采取并購(gòu)、參股握有境外資源開(kāi)采權(quán)的公司,或是向外國(guó)政府或公司購(gòu)買采礦權(quán),從而在境外實(shí)施采礦和冶煉,這就從根本上打破了國(guó)際原材料巨頭的壟斷,從而既打破了壟斷價(jià)格又能保證中國(guó)龐大制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全,因此即使在實(shí)施的局部上面臨風(fēng)險(xiǎn),我們實(shí)際上別無(wú)選擇。
我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)面臨的另外一個(gè)問(wèn)題就是巨大的貿(mào)易順差和外匯儲(chǔ)備。這些外匯能夠購(gòu)買的境外產(chǎn)品很有限,對(duì)于我們想要購(gòu)買的高技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備,有關(guān)國(guó)家不愿賣,而一般工業(yè)產(chǎn)品我們自己產(chǎn)的更便宜,不需要進(jìn)口。實(shí)施境外資源戰(zhàn)略,為外匯的大宗消費(fèi)找到了新的出路,既平衡了外貿(mào)順差,又換取了我們真正需要的東西且能夠保值、升值,是值得認(rèn)真去開(kāi)拓的。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,中國(guó)可以繼續(xù)做“世界工廠”但除了人力資源之外,我國(guó)在多項(xiàng)資源方面都是相對(duì)匱乏的。有的資源即使中國(guó)富有(例如稀土),也不能作為扮演世界工廠角色的代價(jià)消耗殆盡。實(shí)施境外資源戰(zhàn)略也是必然選擇。
綜上所述,境外資源戰(zhàn)略既是被動(dòng)的、緊急的抗?fàn)?,也是今后以至長(zhǎng)遠(yuǎn)保證一個(gè)世界制造業(yè)大國(guó)經(jīng)濟(jì)安全的戰(zhàn)略選擇,絕不可能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在就放棄。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)化目標(biāo)與境外資源戰(zhàn)略要求之問(wèn)的矛盾
風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理的一個(gè)分支。1931年美國(guó)管理協(xié)會(huì)保險(xiǎn)部最先倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理,并開(kāi)始研究風(fēng)險(xiǎn)管理及保險(xiǎn)問(wèn)題,上個(gè)世紀(jì)60年代,作為一門新的管理科學(xué)――風(fēng)險(xiǎn)管理在美國(guó)正式形成,進(jìn)入項(xiàng)目管理領(lǐng)域是更晚的事情。最近10年,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,該理論首先是被輸出資本在境外建廠的西方業(yè)主公司和工程公司重視,而最近5年來(lái),隨著中國(guó)對(duì)外工程承包事業(yè)迅速發(fā)展和境外資源戰(zhàn)略導(dǎo)致的境外并購(gòu)、建廠增多,該理論也在中國(guó)的工程管理圈內(nèi)受到重視和研究,例如國(guó)資委2006年對(duì)直屬企業(yè)頒布了((中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,并從2007年開(kāi)始,對(duì)直管企業(yè)進(jìn)行了持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)和年度核查。
然而實(shí)踐表明,對(duì)這一理論如果理解不當(dāng),特別是當(dāng)基于利己主義的理念做實(shí)用主義的引用時(shí),有不可忽視的副作用。
風(fēng)險(xiǎn)管理理論中一個(gè)最容易被理解也最容易被誤用的優(yōu)化目標(biāo)便是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而寧肯放棄機(jī)會(huì),這既可能是高明的管理決策,也容易成為消極避戰(zhàn)、不作為的借口。由于多種因素作用的結(jié)果,大型國(guó)企集團(tuán)已經(jīng)成為貫徹“走出去”方針的主力軍,而另一方面大型企業(yè)的管理系統(tǒng)也恰恰是、腐敗和幫派爭(zhēng)斗易于滋生的地方。特別是當(dāng)?shù)谝惠喌奶剿鞒霈F(xiàn)困難局面甚至陷于窘境時(shí),當(dāng)事一方容易把本來(lái)是用人不當(dāng)、造成的低級(jí)失誤也說(shuō)成是風(fēng)險(xiǎn)因素,而一些本來(lái)公正廉潔、努力奮斗但確系不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素遭致?lián)p失和失敗的,則易于受到壁上觀者用時(shí)髦理論的攻擊如“缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)”和“未采取穩(wěn)妥的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施”等,例如上述中鋁集團(tuán)收購(gòu)世界采礦業(yè)第三大公司部分股權(quán)失敗事件,一度甚至成為國(guó)內(nèi)媒體和網(wǎng)民的眾矢之的。這往往使當(dāng)事人和所屬公司以至上級(jí)公司受到很大壓力,如不能冷靜應(yīng)對(duì),很容易消極總結(jié)教訓(xùn),受到寧可不作為的誘惑。
風(fēng)險(xiǎn)管理另一個(gè)易被誤用的優(yōu)化目標(biāo)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。原意是通過(guò)支付相對(duì)可控的兌價(jià)或風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià),把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給更有財(cái)力承受風(fēng)險(xiǎn)的一方如保險(xiǎn)公司,或是轉(zhuǎn)移給更有技術(shù)可以控制風(fēng)險(xiǎn)的一方如專業(yè)承包公司。
然而在實(shí)踐中這些原則也遭遇實(shí)用主義和偷梁換柱的情況,由于境外資源戰(zhàn)略面臨更大范圍和額度的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)用主義的誘惑更大;此外不同于一般國(guó)際工程承包的情況是:中國(guó)公司在境外資源戰(zhàn)略領(lǐng)域主要扮演業(yè)主而不是承包商的角色,他們有制定游戲規(guī)則或者說(shuō)濫用規(guī)則的權(quán)利。
一個(gè)典型的案例來(lái)自我國(guó)在巴布亞新幾內(nèi)亞國(guó)投資14億美元獲得一處較大型鎳鈷礦開(kāi)采權(quán)并就地興建采選冶聯(lián)合工廠的項(xiàng)目。由某大型國(guó)企集團(tuán)在國(guó)家進(jìn)出口銀行的貸款支持下進(jìn)入該國(guó)?;趪?guó)際采礦業(yè)的準(zhǔn)則,外來(lái)采礦業(yè)主必須有準(zhǔn)備與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共享開(kāi)發(fā)資源帶來(lái)的繁榮,甚至要提前預(yù)支繁榮,贊助基礎(chǔ)設(shè)施、扶持地方經(jīng)濟(jì)并增加就業(yè),否則將面臨土地主鬧事大家做不成的風(fēng)險(xiǎn)。由于該國(guó)實(shí)施基層的部落統(tǒng)治和上層的西方大選體制,社區(qū)關(guān)系的
重要性被進(jìn)一步放大了。然而我國(guó)的業(yè)主代表對(duì)這樣一件重要而敏感的工作,卻采取了庸俗化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施,即通過(guò)發(fā)包工程所占有的優(yōu)勢(shì)地位,把這方面的責(zé)任和義務(wù)寫進(jìn)了總包商責(zé)任條款,同時(shí)卻沒(méi)有明確對(duì)應(yīng)的權(quán)利條款。而總包商也把這個(gè)吃力不討好的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),再次轉(zhuǎn)移給建筑、安裝承包商。由于這些條款似乎最大限度地保護(hù)了工程發(fā)包方利益,又以風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的最新管理理論為依據(jù),以致無(wú)人提出反對(duì)意見(jiàn),而其后果是土地主數(shù)次沖擊營(yíng)地,更有甚者有一次警察受移民署委托,突襲了營(yíng)地,抓走持商務(wù)簽證同時(shí)又身穿施工工作服的中國(guó)工人和工程師200余人,造成工地癱瘓近一個(gè)月。
我們有理由擔(dān)心:由于風(fēng)險(xiǎn)管理的理論來(lái)勢(shì)強(qiáng)勁,既占領(lǐng)了道德制高點(diǎn)(保護(hù)公司利益甚至是員工生命),又迎合了不作為者和不敬業(yè)者的私下利益,如引導(dǎo)不當(dāng)勢(shì)必會(huì)對(duì)境外資源戰(zhàn)略的貫徹、實(shí)施帶來(lái)某種消極作用。為此筆者認(rèn)為有必要提出“積極的風(fēng)險(xiǎn)管理”這一理念,協(xié)助理論工作者和實(shí)務(wù)操作層面更好、更全面地理解并應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論。
四、積極的風(fēng)險(xiǎn)管理理念及其操作要點(diǎn)
根據(jù)上述國(guó)際工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的比較和分析,目前在我國(guó)國(guó)際工程管理界引入積極的風(fēng)險(xiǎn)管理理念并加以具體實(shí)施不僅僅是必要也應(yīng)該是迫在眉睫的大事。
所謂積極的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,
筆者歸納如下:
(1)發(fā)展是硬道理,停滯本身也是很大的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)風(fēng)險(xiǎn)管理理論屬于“防御型武器”,而我們國(guó)家現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)安全戰(zhàn)略是以攻為守:走出國(guó)門實(shí)現(xiàn)資源多元化,從而結(jié)束在價(jià)格談判桌上相對(duì)于資源壟斷大鱷的劣勢(shì)。著眼于取“勢(shì)”之主動(dòng)而不拘泥于取“術(shù)”之完美。
(3)境外資源項(xiàng)目管理中,可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)種類包括:資源不確定風(fēng)險(xiǎn)、資源加工工藝不成熟風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)鏈不完備風(fēng)險(xiǎn)、氣候與自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、物流距離過(guò)遠(yuǎn)風(fēng)險(xiǎn)、所在國(guó)政府效率風(fēng)險(xiǎn)(包括腐敗)、所在國(guó)法制環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(包括族群沖突和)、地緣政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(包括恐怖襲擊和戰(zhàn)爭(zhēng))等。這些風(fēng)險(xiǎn)相互作用形成的“多元高階方程”的計(jì)算求解(即可研報(bào)告確認(rèn)“可行”)在理論上是不可信的,在實(shí)踐上也找不到愿意承擔(dān)如此多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司?;诜e極的風(fēng)險(xiǎn)管理理念的“項(xiàng)目可行”或多或少包括了未來(lái)付出代價(jià)的準(zhǔn)備,所謂不入虎穴焉得虎子;我們所能做的只是盡快和盡量完整地總結(jié)事故教訓(xùn),避免重犯;我們對(duì)未來(lái)充滿信心源于我們認(rèn)為這些損失的價(jià)值和我們?cè)趹?zhàn)略層面的獲益比較是值得的。
(4)在上述比較利益的討論中不可避免要涉及到一類特殊損失的估價(jià),那就是人員生命。而恰恰在這個(gè)問(wèn)題上,世界領(lǐng)銜的歐美工程公司通過(guò)HSE管理(健康、安全、環(huán)境)的大力推崇,使之日益演變?yōu)椴豢捎|動(dòng)的。一個(gè)項(xiàng)目其他方面再成功,只要死了人那就是不成功;反之其他方面搞得再糟糕,只要沒(méi)有死人那項(xiàng)目經(jīng)理就不會(huì)被撤職。在執(zhí)行層面上,越來(lái)越多的公司賦予安全經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)下令停工的權(quán)力而不必請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。
對(duì)此我們姑且不去揭發(fā)其中的“做秀”成分,但有必要以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度指出:和平時(shí)期和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的管理理念在對(duì)待人員損失問(wèn)題上有相當(dāng)不同的容忍度。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的成敗關(guān)乎更多人的生命甚至民族的存亡,我們就是要冒著敵人的炮火前進(jìn),完成各自的使命。即使存在指揮失誤也只能事后檢舉,一個(gè)低級(jí)軍官跳出來(lái)喊停工是非??尚Φ摹?/p>
一個(gè)民族在向外擴(kuò)張的過(guò)程,通常處于戰(zhàn)爭(zhēng)與和平時(shí)期的中間地帶,不時(shí)會(huì)面臨局部沖突。遭遇襲擊甚至被土著人殺死后吃掉的案例在西方殖民史上都有記載。那他們是怎樣對(duì)待呢?活著回來(lái)的當(dāng)然要授勛,死去的整個(gè)民族給予精神補(bǔ)償。探險(xiǎn)家、傳教士在西方文化中被賦予崇高的社會(huì)地位,整個(gè)民族崇尚冒險(xiǎn)精神。沒(méi)有人去挑剔具體行動(dòng)的指揮官是否符合安全準(zhǔn)則。我們不妨推測(cè):那些精神崇高、智力正常的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中會(huì)盡力找到綜合最優(yōu)的方案,不需要也來(lái)不及由安全經(jīng)理監(jiān)護(hù)他們寶貴的生命。
當(dāng)前我國(guó)的境外資源戰(zhàn)略,起源于對(duì)國(guó)際價(jià)格壟斷的反抗,在實(shí)施過(guò)程中也不可避免地深入到某些大國(guó)利益集團(tuán)的傳統(tǒng)地盤內(nèi),很多破壞和恐怖襲擊的背后都有地區(qū)霸主的身影,對(duì)此判定為戰(zhàn)爭(zhēng)與和平時(shí)期的中間地帶應(yīng)當(dāng)是順理成章的。這一點(diǎn)一旦明確,我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)不也就有跡可尋了嗎?
關(guān)于如何實(shí)施境外資源項(xiàng)目積極風(fēng)險(xiǎn)管理,以下操作要點(diǎn)可供國(guó)際工程界管理決策層參考:
(1)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),注意吸收有幾年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生:他們有激情、體質(zhì)好、普遍英語(yǔ)水平高、對(duì)新事物接受快,可以迅速成為基層骨干。
(2)加強(qiáng)管理層的反腐敗、反、反幫派教育和組織選拔措施:歷史經(jīng)驗(yàn)表明,破壞隊(duì)伍凝聚力最甚的就是這些因素。而且很多所謂的不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)損失,完全是可以預(yù)見(jiàn)和避免的低級(jí)失誤。恰恰是一些關(guān)鍵崗位上的任人唯親、受賄、瀆職造成的,事故出現(xiàn)后還搞集體隱瞞,誤導(dǎo)上級(jí)和股東。老國(guó)企內(nèi)部這些問(wèn)題比較常見(jiàn)。
(3)學(xué)術(shù)界要以臨戰(zhàn)的姿態(tài)密切關(guān)注第一線的新鮮實(shí)踐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),旗幟鮮明地支持、宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、犧牲精神和創(chuàng)新做法。同時(shí)敢于剖析那些在亮麗理論包裝下的消極行為,例如以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移為名,搞不作為和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。
(4)對(duì)于我們過(guò)去不熟悉的市場(chǎng)運(yùn)作,例如國(guó)際間企業(yè)并購(gòu)、境外上市、社區(qū)及政府關(guān)系事宜,應(yīng)充分利用相關(guān)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主和承包單位要分清工作范圍,
明確責(zé)權(quán)利,
同時(shí)注意聘請(qǐng)境外的專家、律師和咨詢公司,由于價(jià)格不菲所以要事前請(qǐng)公認(rèn)的專家或我們已經(jīng)認(rèn)可的該領(lǐng)域?qū)<彝扑]。
(5)對(duì)于在資源所在地實(shí)際采礦及興建冶煉廠的項(xiàng)目,要特別注意研究對(duì)地方政府和當(dāng)?shù)氐刂鞯恼吆筒呗?,這是項(xiàng)目至關(guān)重要的大事,應(yīng)該有業(yè)主公司親自實(shí)施而不是分包給工程公司,這樣才能保證相關(guān)信息的完整性,相關(guān)賠償水平的一致性以及政策的連貫性。
(6)目前各部委(包括鐵道部)旗下的大型國(guó)企和民間一些資金、技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的公司都參與到了境外資源戰(zhàn)略的實(shí)施。為了充分發(fā)揮不可避免“交學(xué)費(fèi)”的物有所值,應(yīng)定期舉辦跨系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。這方面實(shí)際已經(jīng)開(kāi)展了一些,由中國(guó)國(guó)際工程承包商會(huì)、英國(guó)皇家特許建造師學(xué)會(huì)中國(guó)分會(huì)等出面組織,取得了較好效果,但以介紹經(jīng)驗(yàn)為主,缺乏對(duì)棘手問(wèn)題和失敗案例的定題研討。
五、結(jié)語(yǔ)
2001年底我國(guó)加入WTO,從國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作的角度對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)勁而深遠(yuǎn)的影響。此后2008年9月起歷經(jīng)2年的全球金融危機(jī)使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)之間產(chǎn)生了此消彼長(zhǎng)。目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)成為世界第二,很多單項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)躍居世界第一。這是我們自己都始料不及的。
點(diǎn)火,開(kāi)鍋,煮涮,是火鍋的固定模式,如同生老病死,是生命的必然規(guī)則。
然而人生有不同的方向與軌跡,如同火鍋有不同的材料和吃法。對(duì)于譚魚頭集團(tuán)的董事長(zhǎng)譚長(zhǎng)安而言,創(chuàng)業(yè)之路正如他為譚魚頭設(shè)計(jì)的企業(yè)文化:一鍋紅艷,煮沸人間。
2007年6月20日。
在成都小吃的發(fā)展史上,這注定是一個(gè)要被載入史冊(cè)的日子。
在譚魚頭集團(tuán)董事長(zhǎng)譚長(zhǎng)安的生命中,這也注定是一個(gè)要被銘記的日子。
這一天,譚長(zhǎng)安在成都小吃推廣啟動(dòng)儀式上站在人群的最高處,握緊雙拳當(dāng)眾宣稱:“5年內(nèi)把成都小吃打造成國(guó)際連鎖品牌?!边@,是他對(duì)一個(gè)行業(yè)的承諾。
總投資3億元,5年內(nèi)產(chǎn)值達(dá)30億,打造一個(gè)像麥當(dāng)勞一樣的國(guó)際化連鎖品牌――這就是以譚魚頭為主要股東打造的“成都小吃連鎖有限公司”。在成都小吃群龍無(wú)首的背景下,譚長(zhǎng)安這次的動(dòng)作被業(yè)內(nèi)稱為“登高一呼”。而實(shí)事上,仔細(xì)分析“成都小吃連鎖有限公司”的操作規(guī)劃,每一步都有著譚長(zhǎng)安和他的譚魚頭的影子。對(duì)于譚長(zhǎng)安而言,成都小吃連鎖,是濃縮了他創(chuàng)業(yè)道路的標(biāo)本。
火鍋兵變
“店面形象五花八門,品種價(jià)格參差不齊,質(zhì)量口味不一,環(huán)境衛(wèi)生較差,管理水平低下。”這是譚長(zhǎng)安對(duì)成都小吃行業(yè)目前現(xiàn)狀的描述。然而就是這樣一個(gè)千瘡百孔的行業(yè),讓他豪情萬(wàn)丈地一擲千金?!霸谥胁透?jìng)爭(zhēng)白熱化的今天,小吃連鎖恰恰是最具發(fā)展?jié)摿Φ目?jī)優(yōu)股!”說(shuō)這句話時(shí),譚長(zhǎng)安的目光有片刻的飄忽,那一個(gè)瞬間里,他恍惚想到了11年前的那個(gè)魚頭。
成都究竟有多少火鍋店,再專業(yè)的業(yè)內(nèi)人士也說(shuō)不清楚。1996年底,在成都百花潭附近一條偏僻的小巷里,又一家不起眼的火鍋店開(kāi)業(yè)了。店主譚長(zhǎng)安坐在人煙疏落的門口,感到自己被看不見(jiàn)的命運(yùn)之手推動(dòng)著,奔向不可預(yù)知的方向。
17歲當(dāng)兵,18年后轉(zhuǎn)業(yè),賣過(guò)膠卷,賣過(guò)明信片,還開(kāi)過(guò)汽車租賃公司和禮品公司,譚長(zhǎng)安不可謂沒(méi)有經(jīng)商頭腦,然而進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前,他無(wú)論如何都無(wú)法把自己的人生和火鍋聯(lián)系在一起。直到有一次,他在一家主營(yíng)魚火鍋的小店招待朋友,“當(dāng)時(shí)大家都是吃魚肉,魚頭根本沒(méi)人吃的。因?yàn)橛X(jué)得自己沒(méi)吃飽,我就把魚頭吃了?!濒~頭的鮮香刺激著譚長(zhǎng)安的味蕾,直滲入他的腦海深處,做魚頭火鍋的靈感就這樣萌生出來(lái)。
1996年,譚長(zhǎng)安經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn),研制出了火鍋底料的配方。用自己所有的3萬(wàn)元積蓄加上6萬(wàn)元借款,譚長(zhǎng)安開(kāi)起了第一家魚頭火鍋店,譚魚頭十余年的輝煌,就這樣悄無(wú)聲息地拉開(kāi)序幕。
當(dāng)時(shí),成都的火鍋行業(yè)正面臨著一場(chǎng)生死攸關(guān)的危機(jī)。商家重復(fù)使用火鍋油料,引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿,整個(gè)行業(yè)陷入極度蕭條之中。那個(gè)時(shí)候,譚長(zhǎng)安的魚頭火鍋店每天營(yíng)業(yè)額還不到1000元。
亂世是弱者的末日,卻是英雄的新生。看準(zhǔn)了魚頭火鍋這支潛力股的譚長(zhǎng)安,從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)了機(jī)遇。他在業(yè)內(nèi)率先推出一次性健康鍋底,邀請(qǐng)前來(lái)就餐的顧客親自到廚房實(shí)地參觀火鍋底料的炒制和菜品的加工過(guò)程。為了最大限度地?cái)U(kuò)大事件影響力和品牌美譽(yù)度,譚長(zhǎng)安在媒體上進(jìn)行了“譚魚頭堅(jiān)決抵制回收利用火鍋油的不法行徑”的宣傳,并高調(diào)為其一次性鍋底投保,消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)鍋底重復(fù)使用,就可立即獲得保險(xiǎn)公司的重金賠償。獨(dú)特的口味再加上使用一次性鍋底的承諾,使譚魚頭的生意異常火暴,二十多張桌子天天爆滿,以至于顧客要常常排隊(duì)買座位號(hào)才吃得上,那個(gè)最好的年代里,一張座位號(hào)最高曾被炒賣到30元。譚長(zhǎng)安這個(gè)火鍋行業(yè)的入門者,意外地成為行業(yè)的救世主,譚魚頭的橫空出世,被稱為成都餐飲史上的“火鍋兵變”。
吃貴全國(guó)魚頭
“整合現(xiàn)有資源,提升整體形象,將成都小吃連鎖打造成像麥當(dāng)勞一樣的國(guó)際化連鎖品牌!”這是譚長(zhǎng)安為成都小吃制定的發(fā)展思路。按照計(jì)劃,2007年底成都小吃將在全國(guó)開(kāi)設(shè)200家網(wǎng)點(diǎn),2008年,大陸分店將達(dá)到400家。連鎖,在譚魚頭的發(fā)展史上,本身就是一個(gè)具有行業(yè)代表意義的話題。
1998年一個(gè)春日的黃昏,早春乍暖還寒的暮色中,譚長(zhǎng)安一個(gè)人躺在離家不遠(yuǎn)的一片草坪上,思緒在兩條不同的道路上痛苦地徘徊著,不同的選擇將會(huì)改變他一生的命運(yùn)。
此時(shí)的譚長(zhǎng)安靠著魚頭火鍋店的出色經(jīng)營(yíng),已經(jīng)擁有了幾百萬(wàn)元資產(chǎn)。然而就在譚長(zhǎng)安春風(fēng)得意之時(shí),燒雞公火鍋幾乎是一夜之間出現(xiàn),成為成都餐飲市場(chǎng)上的流行焦點(diǎn),短時(shí)間內(nèi)搶走了譚魚頭的大部分客源。
擺在譚長(zhǎng)安面前的是兩條通向相反方向的路。就此偃旗息鼓,手中的幾百萬(wàn)足夠他享受日后幸福安逸的生活;將這幾百萬(wàn)再次投入市場(chǎng),則有可能失去這已擁有的資產(chǎn),但也有可能積累無(wú)數(shù)個(gè)幾百萬(wàn)。在草坪上足足躺了4個(gè)小時(shí),譚長(zhǎng)安終于毅然起身,邁開(kāi)堅(jiān)定的步子向遠(yuǎn)方走去。
1998年6月,壯志在胸的譚長(zhǎng)安出現(xiàn)在繁華的北京街頭。與其在成都有限的市場(chǎng)上惡戰(zhàn),不如走出去開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。不久之后,譚魚頭的第一家省外連鎖店在北京東直門附近開(kāi)業(yè),從此譚魚頭開(kāi)始由原先的小門店向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的全國(guó)連鎖企業(yè)一步步邁進(jìn)。
在連鎖經(jīng)營(yíng)的起步階段,譚長(zhǎng)安選擇了由北京起步,從東北、華北、西北到中原,再到華東、華南、西南迂回包抄的策略,避開(kāi)西南地區(qū)火鍋白熱化競(jìng)爭(zhēng)的鋒芒,從川菜的空白地帶切入,達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。1998年11月,譚長(zhǎng)安以其擁有的潭魚頭品牌、技術(shù)、管理等無(wú)形資產(chǎn)入股,由合作伙伴提供資金和場(chǎng)地,相繼在太原、石家莊開(kāi)設(shè)了譚魚頭連鎖店;2000年,公司進(jìn)軍上海、廣東市場(chǎng)取得了成功;2001年,譚魚頭在全國(guó)58個(gè)大中城市所開(kāi)設(shè)的連鎖店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)90家,其中僅在北京就開(kāi)起了11家店,硬是把京城兩塊多錢一斤的花鰱魚吃漲到五塊多錢一斤。一時(shí)間,媒體紛紛驚呼:“譚魚頭吃貴全國(guó)魚頭!”
連鎖雙刃劍
“2號(hào)顧客要的葉兒粑好了,請(qǐng)到點(diǎn)餐臺(tái)憑號(hào)取餐?!敝苣┑南挛?,成都市武侯區(qū)金花橋轄區(qū)一家快餐店窗明幾凈,“成都小吃”的招牌分外醒目。這個(gè)晃眼的“麥當(dāng)勞”式的中式快餐店,就是成都小吃連鎖有限公司的首家實(shí)驗(yàn)店。盡管最終要走加盟連鎖的路子,但譚長(zhǎng)安依然堅(jiān)持從直營(yíng)做起,這,是來(lái)自譚魚頭的經(jīng)驗(yàn),更是來(lái)自譚魚頭的教訓(xùn)。
特許經(jīng)營(yíng)就像是一把刀,能幫你切東西,也能割破你的手。
2001年以前,譚長(zhǎng)安真切體會(huì)著加盟連鎖給自己帶來(lái)的驚喜。那個(gè)時(shí)候,譚魚頭的擴(kuò)張速度是8天開(kāi)一家店,有的加盟店甚至在一個(gè)月內(nèi)就賺了100萬(wàn)元。到2000年底,譚魚頭的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到3億元,儼然成為火鍋行業(yè)內(nèi)的“肯德基”。然而,這種大好的形勢(shì)到2001年的春天戛然而止。
2001年初,一場(chǎng)特殊的加盟商會(huì)議在成都譚魚頭總部舉行。寬敞的會(huì)議室并不擁擠,但空氣卻仿佛凝固了一般,氣氛是從未有過(guò)的凝重,如同譚長(zhǎng)安此刻的心境。來(lái)自北京、太原、合肥等地14家加盟店的法定代表人匯聚成都,向譚長(zhǎng)安提出了降低原材料價(jià)格,放開(kāi)商標(biāo)使用權(quán),放松對(duì)加盟店的管理等要求。由于雙方意見(jiàn)出入過(guò)大,那場(chǎng)會(huì)議,在成都分外陰冷的倒春寒中不歡而散。
這還僅僅只是問(wèn)題的開(kāi)端。那一年,譚長(zhǎng)安一直深陷與加盟店的各種糾紛。2001年11月,北京的大部分“譚魚頭”加盟店與總部解除合作關(guān)系,改名為“李老爹”,繼續(xù)用譚魚頭的模式和菜品經(jīng)營(yíng)四川火鍋生意。緊接著,北京的一家分店因?qū)偛刻峁┑脑蟽r(jià)格不滿而拒絕購(gòu)買,導(dǎo)致店面無(wú)法經(jīng)營(yíng),這一事件經(jīng)過(guò)媒體的報(bào)道,“譚魚頭”原料價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題引起了更多加盟商和消費(fèi)者的強(qiáng)烈譴責(zé)。
在重重矛盾面前,譚長(zhǎng)安開(kāi)始調(diào)整自己的思路。為了加強(qiáng)對(duì)加盟商的控制,他采取了保姆式加盟的方式,加盟商只要投資店面和設(shè)備,廚師和服務(wù)人員都由總部派駐。譚長(zhǎng)安本以為這樣就能保證品牌的統(tǒng)一性和服務(wù)的穩(wěn)定性,沒(méi)想到,迅速增加的加盟商給總部管理帶來(lái)了巨大的壓力,很多加盟商作為投資者,不懂知識(shí)產(chǎn)權(quán),拒交品牌使用費(fèi),部分總部派駐的廚師甚至倒戈與加盟商串通欺騙總部。盡管譚長(zhǎng)安采取了一些強(qiáng)硬措施,管理上還是捉襟見(jiàn)肘。
“如果譚魚頭再繼續(xù)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng),這個(gè)品牌很快就不存在了?!贝嫱鲋H,譚長(zhǎng)安不得不開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)收縮加盟戰(zhàn)線,將一些店的股權(quán)進(jìn)行收購(gòu),采取直營(yíng)為主的擴(kuò)張策略。
“在中國(guó),沒(méi)有直營(yíng)店就不要開(kāi)連鎖店?!爆F(xiàn)在每當(dāng)談起連鎖加盟這種形式時(shí),譚長(zhǎng)安一定會(huì)說(shuō)這句話,這是幾年悲喜連鎖路留給他的最大感悟。
做自己的英雄
2007年底在全國(guó)開(kāi)設(shè)200家網(wǎng)點(diǎn),其中上海、南京、天津、武漢、西安、深圳六城市分別開(kāi)設(shè)500平方米的“形象店”,譚長(zhǎng)安對(duì)成都小吃連鎖的第一年如此規(guī)劃。以大規(guī)模、大手筆的直營(yíng)店、旗艦店為示范,帶動(dòng)連鎖店的發(fā)展,這本身就是譚魚頭擴(kuò)張模式的完整復(fù)制。
危機(jī)關(guān)頭,往往是最需要英雄的時(shí)候,而英雄的出現(xiàn),就意味著大手筆,大動(dòng)作。改變投資形式,打造自己的品牌,建造引起國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)轟動(dòng)的航母,這就是譚長(zhǎng)安應(yīng)對(duì)困難的大手筆,每個(gè)人,都可以成為自己的英雄。
2003年7月。
香港。
維多利亞港灣的燈光如玫瑰一般繁華而絢爛。
香港第一家譚魚頭分店在銅鑼灣盛大開(kāi)幕,1100平方米的營(yíng)業(yè)面積,成為香港餐飲市場(chǎng)上的巨無(wú)霸。開(kāi)張后,該店生意出奇火暴,一天一張臺(tái)面竟然要翻七八輪,在香港吃譚魚頭甚至要提前一個(gè)星期預(yù)定。這是譚長(zhǎng)安大手筆的第一步,向海外拓展市場(chǎng),香港,無(wú)疑是最好的橋頭堡。
2004年04月。
北京。
前門的鐘聲帶著一個(gè)民族的記憶穿越歷史兀自悠揚(yáng)。
耗資1.8億元打造的譚魚頭北京亞運(yùn)村旗艦店隆重開(kāi)業(yè)。近2萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積,在裝修風(fēng)格上傳承、挖掘和再現(xiàn)了以千年鑄造、千年烏木、千年古堰、千年火井、千年農(nóng)耕為代表的古代巴蜀文化精髓。譚長(zhǎng)安說(shuō),譚魚頭北京亞運(yùn)村旗艦店就是要傾力打造中國(guó)餐飲文化的現(xiàn)代經(jīng)典。
2004年11月。
重慶。
朝天門的江水帶著麻辣的快意在古老而年輕的都市流淌。
譚魚頭在渝州路聯(lián)通大廈開(kāi)設(shè)了重慶首家直營(yíng)店。在創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭,譚長(zhǎng)安終于進(jìn)入這個(gè)西南火鍋之城,在中國(guó)火鍋行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中心站穩(wěn)了腳跟。開(kāi)業(yè)之后,譚魚頭生意紅火,排隊(duì)等座位的情況屢見(jiàn)不鮮。
相繼出現(xiàn)的自營(yíng)旗艦店是譚長(zhǎng)安在擴(kuò)張道路上的一次重要轉(zhuǎn)型,使譚魚頭的品牌得到進(jìn)一步提升。譚長(zhǎng)安相繼推出了一系列配套政策。他斥巨資打造現(xiàn)代化的火鍋原料基地、上萬(wàn)畝的特種辣椒、花椒綠色生態(tài)種植園區(qū)和上萬(wàn)畝的鰱魚生態(tài)養(yǎng)殖園區(qū),在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一品質(zhì)。并推出火鍋底料、袋裝特色榨菜、“譚氏”系列干紅葡萄酒等特色產(chǎn)品,進(jìn)入各大商場(chǎng)超市。他與IBM聯(lián)手打造公司的信息化管理系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)碼餐飲管理”,被業(yè)內(nèi)稱為“數(shù)碼火鍋”。現(xiàn)在,譚魚頭的每個(gè)連鎖店基本都采用這樣的模式:餐廳使用POS機(jī)點(diǎn)菜,后臺(tái)廚房的打印機(jī)同步提交點(diǎn)菜信息,庫(kù)存管理員根據(jù)點(diǎn)菜系統(tǒng)中的物料消耗,隨時(shí)補(bǔ)貨,財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)菜系統(tǒng)和結(jié)賬系統(tǒng)的數(shù)據(jù),對(duì)每天的銷售狀況進(jìn)行精細(xì)統(tǒng)計(jì)。中式餐飲與生俱來(lái)的粗放式管理,在譚長(zhǎng)安的手中第一次實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化。
解決了擴(kuò)張模式的問(wèn)題,譚長(zhǎng)安開(kāi)始在口味的創(chuàng)新上下功夫,新開(kāi)發(fā)了三鮮鍋、番茄鍋、滋補(bǔ)鍋、酸蘿卜鍋等多個(gè)品種,根據(jù)不同季節(jié)、不同地區(qū)的口味適時(shí)推出。此外,隨火鍋搭配的多種四川特色涼鹵和小吃,也紛紛隨著譚魚頭的擴(kuò)張腳步走向全國(guó)。
秋天是收獲的季節(jié)。2007年秋天的譚魚頭,已經(jīng)成為成都火鍋甚至整個(gè)餐飲行業(yè)的代表;2007年秋天的譚長(zhǎng)安,下一步的夢(mèng)想已經(jīng)近在眼前,早在2001年,他就謀劃著讓譚魚頭上市,現(xiàn)在公司在香港上市的準(zhǔn)備工作業(yè)已就緒,上市只是時(shí)機(jī)問(wèn)題。
1知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1.1知識(shí)管理就是建立知識(shí)管理系統(tǒng)
當(dāng)今企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于不斷變化之中,產(chǎn)品的生命周期隨著市場(chǎng)需求不斷變化也呈日益縮短的趨勢(shì)。今天可能被市場(chǎng)所接受與認(rèn)可的知識(shí),很可能在不久的將來(lái)被市場(chǎng)淘汰,因此,所有企業(yè)都能及時(shí)的開(kāi)發(fā)一套適合自身的高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。論文百事通毫無(wú)疑問(wèn),知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理的“硬件”和基礎(chǔ)。但許多企業(yè)不是忽視了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),而是走向了另外一個(gè)極端:誤認(rèn)為知識(shí)管理僅僅只是建立知識(shí)管理系統(tǒng)。事實(shí)上,知識(shí)管理首先是一種全新的管理理念,它更需要建立良好的企業(yè)文化、合理的組織結(jié)構(gòu)和完善的激勵(lì)體系等“軟件”。其次,知識(shí)管理的最終目的在于知識(shí)創(chuàng)新,而知識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)域目前仍屬于人腦的活動(dòng)創(chuàng)造。
1.2知識(shí)管理就是信息管理
信息只是知識(shí)的一部分,知識(shí)不僅包括記錄于一定物質(zhì)載體上的顯性知識(shí),而且也包括存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開(kāi)的或難于表達(dá)的隱性知識(shí),而信息僅限于顯性知識(shí)。對(duì)知識(shí)與信息的簡(jiǎn)單等同,使很多企業(yè)相應(yīng)地將知識(shí)管理與信息管理等同起來(lái)。實(shí)際上,信息管理關(guān)注的是企業(yè)的顯性知識(shí),而知識(shí)管理更關(guān)注最具價(jià)值的隱性知識(shí),隱性知識(shí)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,而且往往具有獨(dú)占性,開(kāi)發(fā)利用價(jià)值高、管理難度大;信息管理是對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的管理理論與方法;而知識(shí)管理則是通過(guò)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值最大化,培育和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理,而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程和人員的管理;信息管理將信息簡(jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源,未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值,而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,追求知識(shí)的增值。
1.3知識(shí)管理就是人力資源管理
人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體,又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。知識(shí)管理十分重視人力資源管理,但不意味著知識(shí)管理就是人力資源管理。首先,人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分。著名知識(shí)管理專家托馬斯•H•達(dá)文波特說(shuō):既然知識(shí)主要寓于員工之中,而且是員工對(duì)其加以利用和分享以獲得經(jīng)營(yíng)結(jié)果,那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù),而且也是管理人。”也就是說(shuō),知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。但是,知識(shí)管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系等諸多領(lǐng)域,這些是人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法所及的。其次人力資源管理和知識(shí)管理關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同。人力資源管理注重人盡其力,充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智,重視調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高員工的工作能力,側(cè)重于運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和外部激勵(lì),追求人盡其才,注重充分利用員工現(xiàn)有知識(shí)資源;而知識(shí)管理更注重促進(jìn)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享,培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力,整合企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源,提高企業(yè)整體的知識(shí)創(chuàng)新能力,充分挖掘“集體智慧”,更側(cè)重于精神鼓勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì),幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值來(lái)激勵(lì)人才,挖掘員工的潛力。
2知識(shí)管理的實(shí)踐誤區(qū)
2.1實(shí)施知識(shí)管理就是業(yè)務(wù)流程重組
企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí),必須與業(yè)務(wù)流程緊密相連,將知識(shí)創(chuàng)造與擴(kuò)散同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái),可以節(jié)省企業(yè)的開(kāi)支,并產(chǎn)生巨大價(jià)值。但實(shí)施知識(shí)管理并不等于業(yè)務(wù)流程重組,企業(yè)流程重建是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,其目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。而知識(shí)管理則是持續(xù)地對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用,以推進(jìn)對(duì)企業(yè)計(jì)劃的更新,來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。重組使企業(yè)活動(dòng)從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)更有效的階段,但這兩個(gè)階段都是機(jī)械的,企業(yè)不能隨著外界環(huán)境的變化而及時(shí)做出調(diào)整。而知識(shí)管理則會(huì)使企業(yè)成為一個(gè)不斷發(fā)展的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有機(jī)組織。重組要求企業(yè)對(duì)已經(jīng)運(yùn)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的組織結(jié)構(gòu)和管理體制進(jìn)行“徹底的重建”,這種根本性的變革,會(huì)對(duì)企業(yè)的流程和所涉及到的員工造成很大的沖擊。大量企業(yè)重組失敗的案例使得人們很自然的就會(huì)想到:對(duì)于組織流程和人員的“徹底的重建”并不一定就能保證實(shí)施的成功。相比之下,知識(shí)管理可以讓學(xué)習(xí)和“忘卻”的過(guò)程持續(xù)的推進(jìn),這就可以確保從上到下的“根本性變革”可以降低到最小的程度。這樣,轉(zhuǎn)變可以很輕松的得以完成,而不需要像企業(yè)重組一樣的大動(dòng)干戈。
2.2知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理
知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要生產(chǎn)要素,以創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)為主要生產(chǎn)目的,以經(jīng)營(yíng)知識(shí)作為取得財(cái)富的主要手段的一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。知識(shí)型企業(yè)不同于普通企業(yè),它們最顯的特點(diǎn)是知識(shí),投入的是知識(shí),生產(chǎn)的是知識(shí),銷售的是知識(shí),管理的還是知識(shí),知識(shí)型企業(yè)就是由各種知識(shí)堆積而成的金字塔。因此,人們很容易形成知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理的觀念。如《知識(shí)管理導(dǎo)論》一書中介紹了同創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦公司、亞信集團(tuán)、科利華、方正集團(tuán)、清華紫光等具有代表性的企業(yè)。他們所推行的知識(shí)管理主要有以下幾個(gè)方面:建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò),BBS交流;發(fā)行內(nèi)部刊物,如科利華的《CSC周刊》,亞信的《亞信用戶通訊》;建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò),如科利華的“CSC電腦家庭教師”合作協(xié)議;重視對(duì)知識(shí)資產(chǎn),如品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的管理;注重培育企業(yè)知識(shí)文化。
從這些方面看,作為一個(gè)知識(shí)型企業(yè)很容易實(shí)現(xiàn)諸如建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、BBS以及與北大、清華等高校的聯(lián)系,與其說(shuō)他們是在進(jìn)行知識(shí)管理不如說(shuō)他們有進(jìn)行知識(shí)管理的良好氛圍。知識(shí)型企業(yè)用比傳統(tǒng)企業(yè)更先進(jìn)的技術(shù)手段,開(kāi)發(fā)他們的知識(shí)產(chǎn)品,出售知識(shí)產(chǎn)品,更多地實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)共享和人才交流,并不能成為知識(shí)管理的全部,知識(shí)管理的核心在于知識(shí)的創(chuàng)新和增值,所以他們的管理并不能代表真正意義上的知識(shí)管理。
2.3知識(shí)管理系統(tǒng)軟件就是知識(shí)管理解決方案
在知識(shí)管理中,許多企業(yè)將咨詢公司和軟件供應(yīng)商們提供的數(shù)據(jù)中心(datamarts)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouses)之類的系統(tǒng)軟件誤以為“知識(shí)管理解決方案”,從大量中國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理案例中可以看出,一些公司提供的“知識(shí)管理解決方案”很大程度上只是提供了技術(shù)上的支持。例如,中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司選擇Intranet企業(yè)平臺(tái)及計(jì)算機(jī)通信軟件LoutsDomino/Notes構(gòu)建起全公司范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)信息處理系統(tǒng),這些實(shí)用而先進(jìn)的系統(tǒng)軟件的投產(chǎn),為太保公司的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沿著世界主流技術(shù)方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了基礎(chǔ),有效地提高了太保公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。但這些并不是真正意義上的知識(shí)管理解決方案。這些系統(tǒng)只能算信息管理,更多的滿足了現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型管理模式對(duì)于辦公自動(dòng)化的需求,加快了知識(shí)的交流和共享,并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的知識(shí)積累和創(chuàng)新。
有效的知識(shí)管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng),還在于有能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效管理的知識(shí)管理解決方案。藍(lán)凌公司是我國(guó)提供知識(shí)管理解決方案較為成功的一家企業(yè),其基于知識(shí)管理的實(shí)時(shí)辦公系統(tǒng)解決方案(LKS—KOA)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、組織文化管理、KOA系統(tǒng)門戶、組織架構(gòu)與人員管理等功能[4]。雖然從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),其在提供解決方案時(shí)不可能考慮到企業(yè)的軟環(huán)境,但仍可以看出企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不僅僅是建立知識(shí)管理系統(tǒng)軟件,還要通過(guò)知識(shí)管理解決方案對(duì)知識(shí)主體—企業(yè)員工進(jìn)行有效管理,促進(jìn)和激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。超級(jí)秘書網(wǎng)
2.4知識(shí)管理適用一切企業(yè),能解決一切問(wèn)題
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:SCI期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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