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工廠停電應急預案之突發(fā)事故
1.0 目的
為應對公司突發(fā)性停電事故,迅速有序地組織和恢復供電,確保人生安全和減少設備財產(chǎn)損失,促進應急工作的制度化和規(guī)范化,依據(jù)國家相關法律法規(guī),結合我司實際情況,制定本預案 2.0 適用范圍
公司電氣人員
3.0 職責
做好日常安全供電工作,落實安全生產(chǎn)責任制,防范事故停電發(fā)生,發(fā)生停電事故時,及時做好停電事故應急工作,盡快恢復供電。 4.0應急程序
4.1計劃性停電應急程序
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時,必須問清楚停電的時間,停多長時間及停電原因,做好記錄,如不在本班次,應在交接班時交接清楚,并向上級領導及各車間負責人匯報。
4.1.2 各部門接到停電通知后,根據(jù)部門制定的停電預案,做好停電、切電工作。
4.1.3 值班電工在停電前30分鐘到達發(fā)電機室,檢查發(fā)電機油位、水位正常后,斷開發(fā)電機進線AA01柜,啟動發(fā)電機。
4.1.4 市電停電后,在最短時間內(nèi),按發(fā)電機安全操作規(guī)程和停、送
電倒閘操作規(guī)程進行停電、送電操作。
4.2 事故停電應急程序
4.2.1遇突然停電,首先應查明是高、低壓開關跳閘,還是市電停電,如是開關跳閘,則查明原因,排除故障后恢復送電,如是市電停電,按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.2 市電外供電線路發(fā)生事故造成停電,這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種
4.2.3 值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因,及時通知各車間負責人及相關值班崗位
4.2.4 查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.4.1 嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處理進行備用電源轉換投送。
4.2.4.2 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓,這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進行恢復送電。
4.2.4.3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.5 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電,進行備用電源轉換,其操作按計劃停電應急預案處理,待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
工廠停電應急預案之突發(fā)事故
一、預先接到通知停電預案
停電前的準備
1、供電局因故停電通知到廠,被通知人員要第一時間將停電日期、停電時間及相關情況報到綜合部;
2、綜合部將停電情況通報廠部,并逐一通知生產(chǎn)部、技術部等部門;
3、生產(chǎn)部要根據(jù)生產(chǎn)要求,做好停電前準備工作,并將準備情況及停電時采取的措施上報綜合部;
4、技術部門要對停電可能造成的設備損壞的重點部位進行檢查,同時將檢查情況上報綜合部;
5、綜合部將停電的具體情況及我們的應對措施形成報告,報送上級有關部門;
6、綜合部在停電前一天,儲備生活用水,食堂采取必要措施,保證職工用餐。
停電當天操作程序
1、生產(chǎn)部聯(lián)系確認停電時間,并將準確停電時間通知綜合部避免因停電時間變動造成停產(chǎn);
2、停電前1小時,關閉提升泵,關閉提升泵,關閉進水閘門由生產(chǎn)部負責。
3、停電前半小時,鼓風機停機由生產(chǎn)部負責。
4、停電期間,技術部負責對鼓風機等大型設備進行檢查。
5、按慣例供電局停電有提前和延后的可能,將根據(jù)停電的具體時間進行調(diào)整。
二、突然停電應急預案
白天程序
1、技術部對突然停電要做出迅速反應,馬上與供電部門取得聯(lián)系,了解停電原因及何時來電,向主管報告,并通知生產(chǎn)部和綜合部。
2、技術部值班人員要在突然停電后,檢查變電系統(tǒng)情況,為來電作好準備。
夜間程序
1、技術部值班人員要迅速作出反應,撥打值班領導電話。
2、馬上與供電部門取得聯(lián)系,了解停電原因和何時恢復供電。
3、生產(chǎn)部、門衛(wèi)、值班室應備應急手電筒。
冬季停電需要采取的措施
1、技術部值班人員隨時與供電局聯(lián)系,確定停電時間及報告;
2、生產(chǎn)部在停電期間,做好防寒、防冰工作;
3、生產(chǎn)部在室外超過零下5度時,停電超過4小時以上應負責儀表的停運,設備管理的防水工作,防止損壞設備。
來電恢復生產(chǎn)操作程序
1、來電后半小時啟動鼓風機,由生產(chǎn)部負責,技術部配合;
2、鼓風機運行穩(wěn)定后開啟進水閥門,啟動提升泵,生產(chǎn)部負責;
3、夜間停電后,來電操作根據(jù)時間長短,由生產(chǎn)部電話安排是否開機;
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電,保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行,防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失,特制定本預案。
一、 處置原則
發(fā)生停電時,事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責人,應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施;各相關部門處理停電情況應任務明確,相互配合,保證在最短時間內(nèi)恢復供電,防止業(yè)務與營業(yè)中斷。
二、 組織指揮
針對突發(fā)停電,分行成立了由行長任組長,辦公室、財務會計部、公司業(yè)務部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領導小組,負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調(diào)配各類應急資源,統(tǒng)一指揮應急處理;安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理;負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送;保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務處理與客戶服務工作。
四、處置方法
(一)、網(wǎng)點停電時:
1、分行相關負責人在接到停電通知后,應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系,確定停電原因及恢復供電時間,并視情況向總行信息技術部、行政保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源,關閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源,保障營業(yè)與安保的正常用電,必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后,相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請,同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時,會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量,應確保合適的位置擺放,并協(xié)調(diào)保安人員,配合發(fā)電機供應商的技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務的過程中停電時,經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務是否成功,防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天,辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題,并加強夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間,特殊情況需報總行相關部門批示,并提前做好公告。
(二)分行辦公室接到停電通知后:
1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等,快速響應,安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因;
2、網(wǎng)點自身原因造成停電的,快速搶修,及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障,恢復正常營業(yè);
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的,指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量,恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失,由網(wǎng)點相關負責人測算損失,分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償;
(三)分行保衛(wèi)人員接到停電通知后:
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像,圖像與聲音是否清晰;聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范;如遇夜間停電,加強網(wǎng)點巡查,確保有2名以上保安人員同時在崗值勤,保證網(wǎng)點安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時,保干部要立即報告轄區(qū)公安機關等相關部門,做好應對突發(fā)事件準備,防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
(四)分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后:
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間;
2、要求柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器,減少供電負荷;
3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況,根據(jù)運行情況采取應急措施;
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務;
五、預防性措施
作為電力企業(yè)的一名普通員工,自參加工作起,一直以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,嚴格保障居民的生產(chǎn)生活用電。在工作中,把自己的熱情轉變到工作中去,認真履行自己的職責,愛崗敬業(yè),不斷的督促自己,嚴格要求自己,作為一名調(diào)度員,要一直保持高度的責任心,因為調(diào)度是電網(wǎng)的“最高指揮者”,調(diào)度命令的正確性保證著工作人員的安全,發(fā)生事故時調(diào)度的反應直接關系到廣大電力用戶的用電問題。工作中積極參加各種培訓,提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技術水平;工作之余,積極參加公司各種活動,提高自己的文化素質(zhì)。一個人的進步不是真正的進步,一個集體的進步才是真正的進步,在工作中我注重與其它員工溝通交流,分享經(jīng)驗,對新職工熱心幫助,耐心指導,傳授經(jīng)驗,提高其調(diào)度水平。在自己的不懈努力下,我得到了公司領導和同事們的認可。
二、工作方面
合理編寫檢修計劃,與各相關部門積極溝通,減少重復停電,減少非正常停電,做好檢修的相關工作限電序位、停電通知,限電序位以保障居民用電為第一位,停電通知及時到位,讓廣大用電合理安排生產(chǎn)生活,方便群眾;合理調(diào)整電網(wǎng)運行方式,隨時掌握電網(wǎng)的負荷變動情況和設備運行情況,及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式,發(fā)揮電網(wǎng)的最大供電能力,提高電網(wǎng)運行水平,提高供電可靠性。
為方便調(diào)度工作,提高調(diào)度工作效率,在其它同事的幫助下匯集、編寫各種數(shù)據(jù)資料、調(diào)度預案,方便調(diào)度人員使用。如在9月3日、11日兩次三圣口220KV站全停工作中,自11月8日開始的策城220KV站刀閘改造工作中,從運行數(shù)據(jù)的分析、匯總,序位的制定中均得到領導和廣大用戶的理解與支持,得到同事們的肯定。在發(fā)生事故時,能第一時間作出正確反應,提出合理化方案,在今年發(fā)生的三圣口、前進主變跳閘情況下,及時聯(lián)系運行檢修單位,對運行方式作出及時調(diào)整,盡快恢復了停電用戶的供電,把電力用戶的損失降到最低,保障了居民生活用電。在接到任務時,及時合理的做出分析,編寫合理的方案,文件編制條理清除、思路清晰,方便使用得到領導和同事的認可。
三、 組織紀律方面
時刻以高標準嚴格要求自己,認真遵守公司的各項管理規(guī)定,踏實、認真做好本職工作,在工作中給新進員工做好帶頭作用,在與用戶的聯(lián)系中文明溝通,服從上級領導的管理,完成上級交給的各項任務,從來不打折扣,腳踏實地的工作,更好的促進自己的本職工作.在外工作時,時刻保持一個電力人的風采。
四、 學習方面
電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作,供電企業(yè)既要遵循商品經(jīng)濟的原則,想方設法及時足額回收電費,又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。電力是商品,必須堅持商品交換原則,用電應及時交納電費?;厥盏碾娰M既是電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn),也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。
【關鍵詞】
電費回收;營銷管理
1 電費回收工作主要存在以下幾個問題
一是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟結構的調(diào)整、特困企業(yè)轉制,倒閉破產(chǎn)的企業(yè)不斷增加,但在法制上卻未形成規(guī)范的電費回收環(huán)境,真假破產(chǎn)企業(yè)難以區(qū)分,加劇了電費回收的難度。
二是隨著城鄉(xiāng)用電同價和一戶一表的實施,城市化進程的加快,居民欠電費的比例不斷上升,居民因搬遷引起的欠費無法追回;在道路拓寬工程中,在沒有通知供電企業(yè)的情況下,某沿街門面房一夜之間搬空拆遷,當抄核收人員到達現(xiàn)場時,已找不到任何人,無法聯(lián)系到用戶,在99年拆遷中遺留下的電費達二十幾萬,雖幾經(jīng)周折,但至今沒有追回,在2004年清理資產(chǎn)時,已報呆壞賬。
三是陳欠電費可回收的空間越來越小,清欠難度越來越大,在陳欠電費中已形成呆壞賬的約占80%左右:在電費回收中有效手段不多,主要是電費回收手段和管理方式都相對滯后,往往會因此而讓電力公司員工陷入兩難的尷尬境地。
四是人民群眾的法律意識增強,在催費過程中稍微不慎就可能讓用戶抓住漏洞不放,有理就變成了沒理,這就要求廣大電力服務人員加強電力法律法規(guī)的學習和具備精湛的業(yè)務知識。某供電公司未按法定停電程序賠償某制藥公司損失案就是一起典型的顛倒停電程序操作案例:1998年6月29日,被告向原告下達一份《欠費停電通知書》,言明“你單位欠1998年電費及滯納金2944元,至今未交。自7月11日起,對你單位停止供電(限電)”,之后被告并未停電,仍舊繼續(xù)向原告供電。原告在1998年10月27日已支付當年電費829027元。事隔4個月之后,1998年11月4日被告在未向原告下達任何書面通知的情況下,突然剪斷電線,停止向原告供電,事后于11月6日就其停電一事,向原告補送了一份《欠費停電通知書》,言明“你單位欠1998年、1997年電費共計24301147元,至今未交。自11月4日起對你單位停止供電(限電)”。當時某制藥廠正在電烤一批藥品,當11月12日恢復送電時,經(jīng)鑒定,該批藥品全部不合格,經(jīng)物價部門核實,總價值為134679.40元。制藥公司提訟,要求賠償。經(jīng)某中級人民法院認定,依照《中華人民共和國訴訟法》第9條、《中華人民共和國電力法》第四條第1款,第59條、《電力供應與使用條例》第42條和《供電營業(yè)規(guī)則》第67條之規(guī)定,判決:被告某供電企業(yè)賠償原告某醫(yī)藥公司經(jīng)濟損失134679.4元。案件受理費6020元,由被告負擔。所以供電部門必須樹立嚴格按照法定程序停電的意識,才能最有效地保障供電企業(yè)的電費實體權益。
2 電費回收是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)
應收電費余額也是對供電企業(yè)的重要考核指標之一。那么,如何降低欠費風險?如何做到電費的及時回收?筆者認為要做到以下幾點:
一是供電企業(yè)和用戶要簽定有效的供用電合同。供電企業(yè)與用戶的關系,說到底是一種供用電合同關系,雙方的權利義務靠合同來規(guī)范的。供電企業(yè)的收費權,包括收費時間、收費金額、收費方式、收費措施等是建立在供用電合同約定的基礎之上的。判斷用戶是否欠費,欠多少,欠交了多長時間等都要依據(jù)供用電合同來判定,所以供用電合同是供用電雙方的“法律”依據(jù),具有法律約束力,簽好供用電臺同是防范電費風險的第一道防線。當然要簽訂有效的供用電合同,如果簽訂了無效的合同將會對收繳電費產(chǎn)生負面影響。如果供電企業(yè)明知用戶是利用電力從事制假或違法犯罪活動而為其供電,則該供電合同應視為違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同或損害國家、集體、第三人利益的合同,視為無效合同,不但應得的電費將被視為違法所得而被沒收,還會被并處嚴厲的罰款。
二是運用電費清欠中若干法律手段。(1)電費違約金的合理運用,在《合同法》中第一百一十四條規(guī)定:“當事人雙方可以約定一方違約時應根據(jù)違約情況向對方支付一定數(shù)額的違約金?!庇捎谶`約金具有法定性質(zhì),是一種特殊的法定義務,所以不能隨意放棄,要堅持使用,以促使用電單位或個人及時繳納電費。(2)充分發(fā)揮抵消權的作用。即法定抵消權和約定抵消權。當供電企業(yè)對用戶負有到期債務時,如果用戶不按時交付電費,兩種債的標的物種類相同的,供電企業(yè)可以不與用戶協(xié)商,而直接通知用戶抵消相當債務。約定抵消權是經(jīng)供電企業(yè)和用戶雙方協(xié)商一致時,可以抵消。(3)采取停電措施。停電措施是供電企業(yè)對欠費用戶一種嚴厲的制裁措施,帶有準行政性處罰的性質(zhì),在本質(zhì)上是受損害的供電企業(yè)為防止損失的進一步擴大而采取的一種自救手段,不是用戶承擔違約責任的形式,在客觀上能起到促進或迫使欠費用戶清償欠費的作用。在使用時,切記要符合《供用電規(guī)則》規(guī)定的停電手續(xù)。其實可依據(jù)的法律手段還很多,具體的供電企業(yè)要合理地操作使用。(4)適當運用不安抗辯權,化解風險。某公司拖欠供電公司電費累計已達150多萬元,經(jīng)供電公司多方努力,雙方達成了“每年償還欠費30萬元,5年還清,供電公司保證對其正常供電”的還款協(xié)議。協(xié)議生效后半年,因一筆巨額連帶責任保證合同糾紛,該廠作為保證人被銀行,涉嫌債權額高達2000萬元,而該廠資產(chǎn)總值不過2300萬元,該廠還有其他未清償債務。供電公司得知這些情況后,馬上停電,中止還款協(xié)議。這就是不安抗辯權的法律適用問題。按照不安抗辯權的規(guī)定,由于該廠可能喪失繳納電費的能力,供電公司在證據(jù)充分的情況下可以暫時中止供電,以保護電費債權。
三是要加大電價宣傳力度,既支持農(nóng)電工的收費工作,又要杜絕亂收費行為:在農(nóng)村人員相對集中的地方,開辟用電性質(zhì)、電價政策等宣傳專欄。
但是,由于社會各行業(yè)經(jīng)濟水平的發(fā)展不均衡以及國際經(jīng)濟大背景的瞬息萬變,都直接影響供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益。電費作為企業(yè)生產(chǎn)成本的重要組成部分,如何做好電費回收,是供電企業(yè)維護自身合法經(jīng)營效益,維護國家電費回收“顆粒歸倉”,維護用電市場秩序的前提和保證。
本文通過分析電力營銷過程中存在的電費回收風險及產(chǎn)生原因,從技術手段及管理手段兩方面提出了加強電費回收風險防控的有效對策,以期為供電企業(yè)經(jīng)營提供參考。
[關鍵詞]電力營銷;電費回收;風險防控手段
1.前言
電力營銷是供電企業(yè)運營和發(fā)展的核心部分與重要環(huán)節(jié),是提升供電企業(yè)經(jīng)營效益的有效手段。電力營銷過程中電費回收的好壞是供電企業(yè)面臨的最大經(jīng)營風險,直接影響供電企業(yè)經(jīng)營效益,限制供電企業(yè)的進一步發(fā)展。
2.電力營銷過程中電費回收存在的風險
根據(jù)1996年9月1日起實施的《電力供應與使用條例》第二十七條規(guī)定,供電企業(yè)應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄,向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價,并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法交付電費。
根據(jù)《電力供應與使用條例》第三十九條規(guī)定,逾期未交付電費的,自逾期之日起計算超過30日,經(jīng)催交仍未交付電費的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。
根據(jù)1996年10月8日施行的《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定,在停電三至七天內(nèi),將停電通知書送達用戶,在停電前30分鐘,將停電時間再通知用戶一次,方可在通知規(guī)定時間實施停電。
以上規(guī)定可以看出,電力供應是先用電再交費,如果用戶不按規(guī)定期限繳費,供電企業(yè)哪怕采取停限電措施,也是將近兩個月的時長,而且用戶新的一個月的欠費已經(jīng)形成。
凡此種種,由于相關法律法規(guī)、條例規(guī)則的嚴重滯后,已不能適應飛速發(fā)展的社會經(jīng)濟水平;又由于供電企業(yè)抄表方式等技術發(fā)展及內(nèi)部管理的局限性,給供電企業(yè)的電費回收、人工成本造成很大管理壓力。
1、技術手段相對落后,長期采用人工抄表方式。
電費回收在很長一段時期是依靠抄表員手工抄來的數(shù)據(jù)進行結算。人為的少抄、漏抄、估抄、不抄現(xiàn)象時有發(fā)生,很容易出現(xiàn)抄表示數(shù)與真實的用電數(shù)據(jù)不符,導致用戶將此作為理由,不履行電費繳交協(xié)議,不僅直接造成企業(yè)的電費損失,而且加大企業(yè)面臨投訴的風險,給供電企業(yè)造成負面影響。
2、單方面要求客戶簽訂分次電費結算協(xié)議
供電企業(yè)為降低電費回收風險,將用電客戶按“電壓等級”、“合同容量”、“月用電量”等多維度指標將客戶劃分為大宗、中宗及一般客戶。即大宗客戶每月分三次劃撥電費,中宗客戶每月分兩次劃撥電費,一般客戶按月一次性結算電費。并單方面要求客戶簽訂分次電費結算協(xié)議,由此引發(fā)部分客戶的不滿,并引起投訴風險。
3、對一般居民客戶片面推行“一卡通”繳費
據(jù)統(tǒng)計,低壓居民客戶數(shù)一般占到當?shù)赜秒姂魯?shù)的80%以上。為確保這部分客戶的電費回收,減輕各供電營業(yè)廳的柜臺現(xiàn)金收費壓力,供電公司力推居民客戶辦理銀行卡繳費“一卡通”。但實際操作中,仍然存在一卡通內(nèi)余額不足以抵扣電費或是客戶雖然對銀行卡充值,但一卡通已先行代扣水費、煤氣費等其它項目費用,導致電費代扣余額不足。
4、軍隊、武警等特殊用戶群體的正確計費、電費回收難度大
軍隊、武警等特殊用戶群體籍以國防保密的要求,不同意普通工作人員隨意進出軍事基地,導致供電企業(yè)的計量裝置故障無法修復,遠程采集掉線無法維護,用戶私拉亂接違約用電無法及時制止,每月的正常抄表計費無法保證。特殊用戶群體電費欠費情況嚴重,催費難度大。
5、年度電費回收攻堅戰(zhàn)中抄表人員代墊客戶電費
由于抄表人員大都背負著電費回收指標的壓力,為完成年度電費回收指標免于被考核,往往出現(xiàn)抄表人員為客戶代墊電費的現(xiàn)象,幾百元到幾千元不等。一方面抄表人員繼續(xù)向客戶發(fā)送欠費短信、執(zhí)行欠費停電;另一方面,在電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)內(nèi)顯示該客戶未欠電費,信息的不一致性導致突發(fā)大量客戶投訴。
上述分析顯示,落后的技術手段和粗放的抄表管理都制約著電費回收率指標,而且存在較大的投訴風險,給企業(yè)造成負面的社會影響。
3.供電企業(yè)應提升技術和管理水平提高電費回收率
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和經(jīng)濟社會的瞬息萬變,落后的技術手段和管理水平已不能適應生產(chǎn)力的發(fā)展。供電企業(yè)應適時調(diào)整管理手段,與時俱進,不斷提升技術和管理水平,才能做好電費回收工作。
1、技術手段方面,應大力推行遠程采集自動化抄表結算率
隨著科技水平的不斷發(fā)展以及智能電表的深化應用,各供電企業(yè)大力推行遠程采集系統(tǒng)的建設,不斷提高遠程采集覆蓋率及自動化抄表結算率。截至2015年年中,大部分供電企業(yè)所轄區(qū)域用電客戶的遠程采集覆蓋率已達到98%以上,自動化抄表結算率也已超過96%。
通過提高技術手段,大大降低人工抄表成本,杜絕人工抄表經(jīng)常發(fā)生的少抄、估抄、錯抄、漏抄、不抄等現(xiàn)象,確??蛻舫黼娏康臏蚀_性,確保電費計算的正確性,同時大大降低由此引發(fā)的投訴風險。
2、提升管理水平,優(yōu)化管理手段
1)細化電費回收指標周期
在很長的一段時期,供電企業(yè)采取的是按年度考核電費回收指標,這樣做的風險就是部分經(jīng)營不善的用戶因陳欠電費不斷累加而導致電費無法回收,嚴重影響供電企業(yè)的電費回收指標。
結合社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象與規(guī)律,供電企業(yè)應不斷調(diào)整電費回收指標考核周期。從年度考核到半年考核、到季度考核、到按月考核??s短電費回收考核周期,供電企業(yè)將大大降低電費風險。
2)采取一月多抄的方式降低電費回收風險
對于大宗用戶以及經(jīng)營不善的用戶,由于每月的電量電費較大,企業(yè)一次性繳交電費的壓力大。供電企業(yè)可采取一月多抄的方式,及時回收電費。
3)與銀行系統(tǒng)協(xié)商將電費作為“一卡通”第一順位扣款項
供電企業(yè)應積極協(xié)調(diào)銀行系統(tǒng),爭取將電費作為“一卡通”第一順位扣款項,從而確保占用電客戶數(shù)80%以上的“一卡通”居民用戶順利繳交電費。
4)對軍隊、武警等特殊用戶群體的電費回收管理
對于軍隊、武警等特殊用戶群體,如果按其駐點分散管理的模式無法實現(xiàn)良好的電費回收,可以找到其在當?shù)氐臋C關后勤管理單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理。如果還有受阻,則供電部門可以將該部分用戶的用電情況、電費情況以及欠電費情況以報告的形式提請當?shù)卣?、“雙擁辦”等部門協(xié)調(diào)處理。從用電安全管理、合理用電、節(jié)約用電的角度提出供電企業(yè)介入管理的必要性。
5)將居民慣欠戶按年度欠費情況列入內(nèi)部黑名單
將居民慣欠戶按年度欠費情況細化管理,列入企業(yè)內(nèi)部黑名單,在日常的欠費停復電管理中甄別對待,同時報備95598等對外服務窗口。
6)拓展多種繳費方式,“必有一款適合你”!方便用戶繳交電費
“予人方便,予己方便”,供電企業(yè)應考慮不同客戶群體繳費習慣,結合科技發(fā)展水平,以時俱進,多渠道拓展繳費方式,方便用戶繳交電費,同時提高企業(yè)電費回收水平。
除了傳統(tǒng)的“一卡通”代扣、銀行窗口、同城特約委托(托收)、郵政便民網(wǎng)點、銀聯(lián)便民網(wǎng)點、電力營業(yè)窗口、電力自助繳費終端、95598網(wǎng)站、電力24小時自助營業(yè)廳、電費充值卡、轉賬支票、銀聯(lián)自助繳費終端、對公電費托收等繳費方式外,電力企業(yè)應積極拓展支付寶、微信、財富通、廣電網(wǎng)絡(有線電視機頂盒)、電話劃轉、pos機刷卡等新生繳費方式,方便不同客戶群體。
7)嚴密跟蹤高風險企業(yè)電費回收情況,制定《電費回收高風險企業(yè)作業(yè)指導書》
序號 作業(yè)內(nèi)容 工作要求
1 電費回收風險企業(yè)的確認 對電費回收存在風險的企業(yè)按以下方式進行確認
1.1 逾期未繳費 經(jīng)過正常催費,企業(yè)仍然無法結清電費,應列入電費回收風險企業(yè)名單
1.2 存在勞資糾紛、債務糾紛 管理人員每月向經(jīng)發(fā)局了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金周轉情況,索取每個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營報表,向區(qū)勞動局監(jiān)察大隊了解哪些企業(yè)有存在勞資糾紛,對存在勞資糾紛的企業(yè)應列入電費回收風險企業(yè)名單
1.3 抄表員抄表時了解企業(yè)運營情況 抄表員收集企業(yè)信息,主動了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金周轉情況,對運營困難的企業(yè)應列入電費回收風險企業(yè)名單
2 預防階段處理 對已確認電費風險企業(yè)按以下方式采取預防措施
2.1 發(fā)放交費提醒函 抄催人員通過營銷信息系統(tǒng)生成催費信息,當日打印“交費提醒函”。其內(nèi)容應有欠費客戶的戶名、地點、欠電費年月、欠費金額及違約金、交費方式、電費回收政策及欠費后果等。抄催人員要在“交費提醒函”打印后當日內(nèi)送達欠費客戶,并做好欠費提醒函的簽收工作。
2.2 跟蹤客戶交費情況 1)抄催人員發(fā)放“交電費提醒函”后,須在開展停限電工作日期前經(jīng)常調(diào)閱客戶欠費信息,跟蹤客戶交費情況;
2)若客戶仍然欠費,判斷是否已到開展停限電催費工作期限:客戶欠費已到開展停限電工作日期,進入停限電作業(yè)流程,開展欠費停限電工作;若客戶欠費未到開展停限電工作日期,則繼續(xù)跟蹤、催收。
2.3 發(fā)放欠費停電通知書 對交費提醒函發(fā)放后依然沒有交清欠費的,停電前7天發(fā)放欠費停電通知書。
2.4 查看分次結算協(xié)議簽訂情況 查看是否為高壓客戶,若是,是否有簽訂分次結算電費協(xié)議。
2.5 跟蹤協(xié)議履約情況 雖有簽訂分次結算電費協(xié)議,但很少履約或沒有履約的,則進入分次抄表結算電費程序。
2.6 執(zhí)行分次抄表結算電費 對于已簽訂分次結算電費協(xié)議,但履約率低的應采取分次抄表結算電費,可以充分利用負控抄表示數(shù)計算分次結算電費。分次抄表結算電費可以解決及時止損問題。
3 停電階段處理
3.1 跟蹤交費情況 停電前7天發(fā)放欠費停電通知書后依然沒有交清欠費的,則進入停限電程序。
3.2 采取停限電措施 在停電前7天送達欠費停電通知書后在規(guī)定的期限依然沒有交清欠費的,執(zhí)行停限電措施。
3.3 政府擔保 若當?shù)卣疄榇_保企業(yè)正常運轉而對企業(yè)進行擔保,須由政府出具函件并墊付所欠電費。
4 停產(chǎn)階段處理 對電費回收存在風險的企業(yè)在停產(chǎn)階段按以下方式進行處理
4.1 不收取基本電費 對完全采取停電措施超過15天的,免收基本電費,直至恢復供電
4.2 改變用電性質(zhì) 對采取限電措施只留保安電源或照明用電的,應改為單一制電價(可改為非居民照明電價)。
4.3 出具律師函 采取停限電措施后,企業(yè)依然無能力交清欠費的,則可以判斷企業(yè)瀕臨倒閉破產(chǎn),那么由局法律顧問向該企業(yè)出具欠電費律師函。
5 破產(chǎn)階段處理 對電費回收存在風險的企業(yè)在破產(chǎn)階段按以下方式進行處理
5.1 與當?shù)卣疁贤?管理人員應在一周內(nèi)向當?shù)卣块T了解企業(yè)的經(jīng)營情況及后續(xù)解決方法,取得當?shù)卣闹С帧?/p>
5.2 提交債務保全資料 管理人員應在一周內(nèi)收集企業(yè)的欠費金額、電費違約金、欠費時間、欠費原因、催費情況等資料,形成書面報告,由部門分管領導審核后遞交給局法律顧問,抄送給局分管領導、營銷部領導。由領導們和法律顧問商討是否采取法律訴訟,以確保在債權行使的有效期限內(nèi)采取有效的法律措施,保證供電企業(yè)的債權。
6 拍賣階段處理
6.1 跟蹤用電業(yè)務流程 原客戶有欠電費的,原客戶必須交清電費才能保證新客戶的供電。
6.2 跟蹤企業(yè)狀況 已采取各種催費措施后,仍然要隨時關注企業(yè)經(jīng)營問題的進展情況,直至電費全部回收。
7 電費回收 所欠電費全部回收,流程結束。
4.結束語
電力是特殊的商品,供電企業(yè)也要遵循一般企業(yè)的經(jīng)營管理模式。電費回收是供電企業(yè)最大的經(jīng)營風險,電費回收指標的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和發(fā)展?jié)撃堋9╇娖髽I(yè)應通過不斷提高技術水平和管理水平,通過方便用戶繳費,加強內(nèi)部員工管理,細化用電客戶群體,加強營銷稽查管理,努力提升電費回收指標。
隨著我國企業(yè)和個人信用系統(tǒng)建設的不斷完善,供電企業(yè)可以考慮將用電客戶電費繳交情況納入個人征信系統(tǒng),讓慣欠戶,電費欠費客戶付出誠信的代價。
通過一系列技術手段和管理措施的應用提升,供電企業(yè)將最大限度維護國家電費回收“顆粒歸倉”,維護企業(yè)合法經(jīng)營效益,維護良好的供用電秩序,創(chuàng)造公平誠信的社會用電氛圍。
參考文獻
[1]夏春艷,張思思.電力企業(yè)電費風險控制策略的應用[J].中國市場.2013,(45):58-59.
1Internet/intanet在供電企業(yè)的應用
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及,在Internet站點的主頁上,可以建立以下應用:
a)查詢電管業(yè)務,如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來),也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費。
1.2intranet的應用
供電企業(yè)是一個大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點分散,業(yè)務種類繁雜,這就需要一種強有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務,對外界環(huán)境的變化能及時作出反應。在intranet上,可以實現(xiàn)以下應用和功能:
a)辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業(yè)務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)?;诟鱾€應用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統(tǒng),實現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內(nèi)和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進行討論,結合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。
最終,計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機了解任務,處理業(yè)務,記錄結果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務,都通過計算機通知或實現(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達到了一個新的水平。
2Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實現(xiàn)Internet/intranet技術的應用,有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素:首先,要保護原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時的升級,提品的公司應具備領先的技術和良好的發(fā)展前景。
目前,國內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino/Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業(yè)集成工具構造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務器。LotusNotes客戶機裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能,也可利用NotesDesignerforDomino進行應用開發(fā)。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級非???。后端服務器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visualstudio6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visualbasic,VisualC++,Visualfoxpro,VisualJ++,VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應用開發(fā)。
此外,可選用Proxyserver,DNSserver,Siteserver,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫除了SQLserver外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開發(fā)中,采用三層架構(3-tier),即應用層(presentation)、業(yè)務層(businesslogic)、數(shù)據(jù)層(dataservice),并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應用。這種結構提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無論應用的大小,它都可以適應要求。
在Web應用上,采用動態(tài)頁面(DHTML)技術,以ADO(activeXdataobject)接口實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互。一般的應用頁面,用FrontPage和VisualInterDev開發(fā),所需的ActiveX控件用VisualBasic或VisualC++開發(fā)。
在intranet中,需要進行專門的Web開發(fā)以實現(xiàn)應用,同時,MSOffice的作用也不可忽視,特別是在辦公自動化方面。Office97已經(jīng)支持Web應用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如,通過對象引用,IE可以直接調(diào)用Word,Excel等軟件,而Word,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。
在網(wǎng)絡結構上,整個網(wǎng)絡都實行結構化布線,主要運行TCP/IP協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過路由器將網(wǎng)絡分為9個子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡通過路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)??紤]到內(nèi)部用戶可通過撥號連接,增加了訪問服務器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務器上運行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務器采用ALPHA8000,運行DigitalUnix4.0d,數(shù)據(jù)庫Oracle8.0.4。E-mail服務器采用ALPHA4000,運行WindowsNTServer4.0,ExchangeServer。工作站基本上都運行Windows95(98),MSOffice,IE。交換機為CISCOCatalyst5500,CISCOCatalyst3000。路由器為CISCO4501和CISCO2501(接各區(qū)網(wǎng)點)。訪問服務器為Cisco2511。集線器為3COMsuperstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺基本就緒以后,逐步建立intranet的應用。例如,在intranet基礎上的電費查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計算機上,只要運行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務器。有關人員在通過密碼驗證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務器上的每個用戶1a的電費數(shù)據(jù)和有關資料。
3結束語
展望未來,建立起Internet/intranet應用,能夠樹立企業(yè)形象,提高管理水平和服務質(zhì)量,這對一個在新形勢下面向市場的供電企業(yè),有很大的現(xiàn)實意義。
參考文獻
上海市電力公司是管轄大型城市電網(wǎng)的企業(yè),電網(wǎng)是公司生產(chǎn)運營的根本。而電力網(wǎng)絡具有的地理分布和網(wǎng)絡拓撲這兩大特性,決定了利用GIS(地理信息系統(tǒng))技術來構建基礎的電網(wǎng)模型是非常合適的。上海市電力公司經(jīng)過多年的應用實踐,探索并建設了基于GIS技術、面向全電壓等級(從500kV到220V居民進戶點)全范圍的、表達多維度信息的電網(wǎng)數(shù)據(jù)模型,從而在此基礎平臺上開展各類應用,并通過橫向集成奠定了智能化供電企業(yè)的基礎。
作為上海市最大的電網(wǎng)企業(yè),上海電力的信息化建設主要以電網(wǎng)需求為核心,在IEC的61970和61968的CIM國際通用標準模型的基礎上面進行了擴充,采用靈活的元數(shù)據(jù)配置方式,利用圖形、電網(wǎng)拓撲、地理信息、設備技術參數(shù)、調(diào)度管轄信息、運行業(yè)務數(shù)據(jù)、實時采集等信息化工具形成面向電網(wǎng)的、表達多維度信息的一體化電網(wǎng)模型。
關聯(lián)電網(wǎng)與用戶
目前,通過一體化電網(wǎng)模型,上海電力可以從一臺電腦屏幕上查看到從50萬伏超高壓到220伏普通電壓的所有用戶的電力信息,因為整個上海已經(jīng)完成了在8萬多個臺區(qū)與上海全部780萬用戶電力信息的全部關聯(lián)。也就是說,整個上海電網(wǎng)的供電范圍和電網(wǎng)下面所鏈接的用戶信息都實現(xiàn)了相互匹配。這也是把能夠圖示地理信息的GIS技術融入電網(wǎng)平臺建設的主旨所在。
總體而言,上海電力的一體化電網(wǎng)平臺系統(tǒng)有三大特點:
其一,是把所有的拓撲形成了一個共存的整體,包括電氣網(wǎng)絡、地理網(wǎng)絡,通訊網(wǎng)絡、管網(wǎng)網(wǎng)絡和道路網(wǎng)絡。如此一來,我們就可以通過任何一個節(jié)點,去實施所有的信息關聯(lián)。也就是說,電網(wǎng)公司的工作人員,不用關心平臺背后使用的是哪個系統(tǒng),其實這個平臺可能包含了很多系統(tǒng),有電力的,有交通的,還有很多人是把通訊分開來的,另外光纜也是獨立的一個界面,所有這些內(nèi)容都被整臺到一個統(tǒng)一的平臺中。
其二,是采用了集中與分布相結合的體系結構。因為在全電壓等級的一體化電網(wǎng)模型中,系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)不僅種類繁多,而且數(shù)據(jù)規(guī)??梢哉f達到了海量級別,這就對數(shù)據(jù)的處理效率就提出嚴峻挑戰(zhàn)。
事實上,上海的電力企業(yè)很早就開始使用GIS技術,但剛開始的時候,因為使用范圍比較小,數(shù)據(jù)以及處理速度的問題不是很凸顯,而轉換到如今的整個上海電力的一體化電網(wǎng)平臺上之后,這方面的問題就成為保障系統(tǒng)高效運行的關鍵。
所以,在設計一體化電網(wǎng)平臺的時候,首先第一點就是“統(tǒng)一”,即把整個上海的工作模式全部都統(tǒng)一起來,不管是輸電的工作模式還是配電的工作模式,不管是哪個單位的。由于涉及“統(tǒng)一”的范圍太廣對象太多,最初實施這方面工作時,難度的確很大。
上海電力下屬有13個供電分公司,而從工作管理模式來說卻又不盡相同,可能有15種、18種……因為上海電力在13個供電分公司以外,還有3家供電公司、3家電纜公司以及超高壓公司和研究設計院,由于具體業(yè)務不同,每一家公司在延續(xù)自身傳統(tǒng)的基礎上都保有自己的一套工作方式,每一種調(diào)度包括所有的區(qū)調(diào)、地調(diào)和市調(diào),都有自己的工作模式,甚至電器圖上的圖符都有可能不一樣。所以從2003年開始,上海電力就開始實施統(tǒng)一標準的工作模式,強化企業(yè)的整體形象,從而更好地為客戶服務。
具體在技術上,統(tǒng)一標準的工作模式采用了三層架構,整體的總數(shù)據(jù)存儲在上海電力公司的一個大的數(shù)據(jù)庫里,而圖形數(shù)據(jù)則緩存在每一個供電分公司的下面。在應用的時候,如果工作人員需要使用圖形實施編輯處理,則一定是用緩存在分公司本地的數(shù)據(jù)。所以,這些操作都可以在局域網(wǎng)里實現(xiàn)。
而在一體化電網(wǎng)平臺層面,由于是基于SDE的數(shù)據(jù)存儲,該方式速度較快,處理效率也較高,所以就放在上海電力的大數(shù)據(jù)庫里。這樣既可以改進統(tǒng)一電網(wǎng)平臺系統(tǒng)的性能,又可以確保供電業(yè)務持續(xù)運行。因為如果系統(tǒng)有網(wǎng)絡斷掉導致廣域網(wǎng)斷掉,這時,任何一臺桌面電腦中的圖形數(shù)據(jù)也都還是可用的可查詢,只是不能進行任何編輯處理。
事實上,這種設計在碰到應急故障時非常有用。曾經(jīng),上海電力就遭遇了網(wǎng)絡故障導致的數(shù)據(jù)中斷問題,而通過這種機制,應急系統(tǒng)就發(fā)揮了很好的作用。
其三,是使用了基于版本的控制機制。建立版本一體化的維護管理,就是建立了以設備驗收為起點,包括圖形、設備臺帳、電網(wǎng)與用戶信息互聯(lián)、采集系統(tǒng)、資產(chǎn)轉資等在內(nèi)的信息維護及校驗的全過程,實現(xiàn)了在統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型下的不同應用間的數(shù)據(jù)協(xié)同和維護流程,避免了錯誤數(shù)據(jù)的傳遞,有效保證數(shù)據(jù)的安全、可靠和一致性
比如說,工作人員下一道工序就是上一道工序的檢查者,如果上一道工序的數(shù)據(jù)錄入員把數(shù)據(jù)錄入錯了,那么下一遭工序的工作人員就無法把數(shù)據(jù)錄進去,通過這種相互的檢查機制可以確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和一致性。
結合圖形和數(shù)據(jù)
由于是基于ArcGIS平臺搭建的一體化電網(wǎng)平臺,該平臺實現(xiàn)了把圖形和數(shù)據(jù)結合在一起,做到了圖數(shù)一體化。換句話說。用戶既可以通過圖形查數(shù)據(jù),也可以通過數(shù)據(jù)查圖形。
通過這個一體化電網(wǎng)平臺,上海電力把全市所有的低壓用戶和電網(wǎng)全部進行了關聯(lián)。比如說,在電腦屏幕的供電管網(wǎng)圖上,特定段落的電網(wǎng)可以顯示出這是處于哪個電壓級的用戶,地址是什么路多少號,屬于哪個變電站,安裝日期是什么時候等用戶信息。
但是,實施這些信息關聯(lián)的工作量其實非常巨大。中國自開始使用電力已有120多年的歷史,而且第一個用戶就是在上海的南京路亮起的路燈。目前上海所有電力用戶數(shù)量超過780萬,并向790萬逼近了,如此多數(shù)量的用戶,每一個都要把信息關聯(lián)電網(wǎng)上,每一個都能夠正向反向地在電網(wǎng)上查詢出來,其中的工作量可想而知。而且,這其中的校驗工作也是相當大,不是一個部門能夠完全做到,一定需要協(xié)同工作的機制。
上海城區(qū)比較多而且很多是老城區(qū),解放前就有很多是電纜了。從2005年開始,上海電力跟上海測繪院合作,把所有版塊的竣工圖紙全部錄入到統(tǒng)一電網(wǎng)平臺系統(tǒng)中,讓現(xiàn)在所有電纜的實際走向數(shù)字化。同時,從2007年開始,上海電力的10千伏級以上的電纜,全部實施了三維跟側,換句話說,工作人員在附圖前還必須實施跟測,如果不跟測的話就無法完成。因為電力行業(yè)的人都知道,在電網(wǎng)線路中,每根電線的理解都是所有差異的。
而上海電力很好地解決了這個問題,并形成了一套有效的數(shù)據(jù)維護機制。就電纜和線路而言,它們都各有各分工,每條線路應該從什么地方錄入,線路的命名該怎樣,如何申請電纜名
牌和電纜走向,當電纜被割接以后,又該怎樣維護它的相關數(shù)據(jù),所有這些細小問題如今都有一套完整的機制來判定。
不過,2008年之前的380的電纜,并沒有被要求全部都用竣工圖紙入庫。因為380的電纜,一般都局限在一個小區(qū)里,如果發(fā)生故障一般都得整條報廢。所以,如果把這一塊也實施的話,從性價比來說是不合算。在信息化建設過程中,上海電力有一個比較重要的原則,即用著必須有價值,或全部都得實用,或以后必須得派得上用處。模擬停電
現(xiàn)在,無論哪些區(qū)域哪些人在應用,無論工作人員看到的界面是怎樣,后臺就是一個整體的一體化電網(wǎng)平臺。比如說,原來如果某些業(yè)務數(shù)據(jù)運用得最廣,我們就先實行校驗。如果隨著后面運用的深入,我們則會對數(shù)據(jù)提出不同要求,然后再把這些數(shù)據(jù)進行更加深入的校準。而現(xiàn)在的統(tǒng)一電網(wǎng)平臺已經(jīng)結合了GIS圖形,實現(xiàn)了配網(wǎng)的日常調(diào)度管理,其中也包括調(diào)度的操作,掛牌,調(diào)度日志,以及實現(xiàn)了電網(wǎng)的拓撲分析。由于用戶信息直接關聯(lián)在電網(wǎng)平臺上面,所以這些用戶的電網(wǎng)停電通知都可輔助生成,并對停電區(qū)域實行實時統(tǒng)計。
值得一提的是,上海電力首先是在調(diào)度上全面應用了這套系統(tǒng)。在電力調(diào)度上,工作人員平時習慣使用橫平豎值的電系圖,如今在統(tǒng)一電網(wǎng)平臺上,工作人員看到的是各種顏色的配圖直接標注出來,不管在地理圖上,還是在電系圖上,都可以進行圖數(shù)的雙向查詢。而這些查詢的關聯(lián),都是唯一匹配的。比如一個地理圖和一個電系圖展示的某個設備,如果能看得到它的設備ID號,那它就是唯一的一個。
如果說,工作人員可以查詢某一堆設備下面的所有關聯(lián)的用戶信息,并通過示意圖直接展示出來,那么電力公司就可以憑此實施模擬停電。也就是說,工作人員可以模擬拉掉一把刀閘,然后明確其影響的停電范圍、停電用戶數(shù)等信息,從而可以做出恰當且合適的停電決策。事實上,如今所有的停電通知書,都可以發(fā)放到戶。
據(jù)了解,上海電力是目前全國惟一一家可將停電通知單全部基于這套統(tǒng)一電網(wǎng)平臺系統(tǒng)實施發(fā)放的電力單位。另外,通過實時維護的基礎數(shù)據(jù)和調(diào)度事件,上海電力實現(xiàn)了全網(wǎng)用戶的供電可靠性的實時統(tǒng)計。
其中每一步的數(shù)據(jù)操作,全都是通過這個系統(tǒng)自動生成的。每個數(shù)據(jù)都必須完全真實,因為上海電力上報給國家電網(wǎng)的任何一個數(shù)據(jù)都可以實施倒查。如果想做假,那就麻煩了。因為這不僅需要把停電的用戶數(shù)刪掉,還要先把調(diào)度的事件也刪掉,然后再把調(diào)度計劃也刪掉。如此一刪的話,會涉及到很多方面,一個地方刪不掉,這個數(shù)據(jù)在互相校驗的過程中就會暴露問題。所以,上海電力的供電可靠性是完全實時統(tǒng)計的。
數(shù)據(jù)應用走向深入
目前,上海電力已建成的所有應用,包括配電調(diào)度、巡檢移動作業(yè)、污區(qū)、雷擊管理、綜合生產(chǎn)計劃、氣象信息系統(tǒng)、電網(wǎng)規(guī)劃信息系統(tǒng)都是基于GIS技術統(tǒng)一實現(xiàn)在一體化電網(wǎng)平臺上。
拿全面應用在一體化電網(wǎng)平臺上的電網(wǎng)巡檢管理來說,所謂全面應用的巡檢管理,就是不管電站也好,線路也好,全部信息都融合在電網(wǎng)平臺上。比如用黃線標識電力的規(guī)劃和保護,如果是在電站以內(nèi),就可做到點對點巡視,如果在電站以外,就可實行巡視回訪,包括線路的缺陷,外損緣等信息,全部都可在電網(wǎng)平臺系統(tǒng)上生成。
由于一體化電網(wǎng)平臺實現(xiàn)了電路信息和地理信息的融合處理,上海電力根據(jù)這套系統(tǒng)還進行一個名為“高效巡線路線”的分配圖,也就是說,如何巡視一條線路更加合理,效率更高,類似這些課題都可算是更加深入的應用。
另外,上海電力還實施了霧區(qū)和雷區(qū)的管理。其中的雷電定位系統(tǒng)可以自動采集雷電發(fā)生的信息,并分析這個雷電對電網(wǎng)運行的影響。雷電是不是擊到了電網(wǎng),雷電發(fā)生的時間存在哪些具體應用,全都可以在一個電腦屏幕上清楚顯示。霧區(qū)管理則是實現(xiàn)上海市范圍內(nèi)的霧區(qū)圖的動態(tài)維護以及定期信息等,為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行提供重要預警。此外,上海電力在建設電網(wǎng)規(guī)劃信息圖是也是基于GIS平臺的支撐,實現(xiàn)了電網(wǎng)的歷史網(wǎng)價、運行數(shù)據(jù)、城市規(guī)劃等數(shù)據(jù)的收集和管理。
關鍵詞: 企業(yè)管理;互聯(lián)網(wǎng)技術;應用;方案
中圖分類號:C29文獻標識碼:A 文章編號:
隨著計算機網(wǎng)絡技術的應用,互聯(lián)網(wǎng)技術給當今社會提供了一種強有力的信息傳播手段,被廣泛應用于新聞娛樂、商業(yè)貿(mào)易、科學研究等方面。供電企業(yè)是一個大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點分散,業(yè)務種類繁雜,這就需要一種強有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務,對外界環(huán)境的變化能及時作出反應。以下結合供電企業(yè)的實際情況,探討Internet/intranet技術在供電企業(yè)的應用。
在互聯(lián)網(wǎng)上,電力企業(yè)可以運用計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)以下應用和功能:辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業(yè)務流程的自動化程度。綜合查詢系統(tǒng)。基于各個應用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、scada系統(tǒng),實現(xiàn)綜合信息查詢。信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內(nèi)和對外交流。新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進行討論,結合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。最終,計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機了解任務,處理業(yè)務,記錄結果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務,都通過計算機通知或實現(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達到了一個新的水平。
1Internet/intanet在供電企業(yè)的應用
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及,在Internet站點的主頁上,可以建立以下應用:
a)查詢電管業(yè)務,如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來),也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費。
1.2intranet的應用
供電企業(yè)是一個大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點分散,業(yè)務種類繁雜,這就需要一種強有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務,對外界環(huán)境的變化能及時作出反應。在intranet上,可以實現(xiàn)以下應用和功能:
a)辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業(yè)務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)。基于各個應用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統(tǒng),實現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內(nèi)和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進行討論,結合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。
最終,計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機了解任務,處理業(yè)務,記錄結果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務,都通過計算機通知或實現(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達到了一個新的水平。
2Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實現(xiàn)Internet/intranet技術的應用,有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素:首先,要保護原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時的升級,提品的公司應具備領先的技術和良好的發(fā)展前景。
目前,國內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業(yè)集成工具構造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務器。Lotus Notes客戶機裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進行應用開發(fā)。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級非???。后端服務器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visual studio 6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應用開發(fā)。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開發(fā)中,采用三層架構(3-tier),即應用層(presentation)、業(yè)務層(business logic)、數(shù)據(jù)層(data service),并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應用。這種結構提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無論應用的大小,它都可以適應要求在Web應用上,采用動態(tài)頁面(DHTML)技術,以ADO(activeX data object)接口實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互。一般的應用頁面,用FrontPage 和Visual InterDev開發(fā),所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開發(fā)。
在intranet中,需要進行專門的Web開發(fā)以實現(xiàn)應用,同時,MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動化方面。Office 97已經(jīng)支持Web 應用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如,通過對象引用,IE 可以直接調(diào)用Word ,Excel等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。
在網(wǎng)絡結構上,整個網(wǎng)絡都實行結構化布線,主要運行TCP/IP 協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過路由器將網(wǎng)絡分為9個子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡通過路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)??紤]到內(nèi)部用戶可通過撥號連接,增加了訪問服務器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務器上運行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務器采用ALPHA8000,運行Digital Unix 4.0d,數(shù)據(jù)庫Oracle 8.0.4。E-mail 服務器采用ALPHA4000,運行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區(qū)網(wǎng)點)。訪問服務器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T 1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺基本就緒以后,逐步建立intranet的應用。例如,在intranet基礎上的電費查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計算機上,只要運行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務器。有關人員在通過密碼驗證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務器上的每個用戶1 a的電費數(shù)據(jù)和有關資料。
3結束語
展望未來,在信息化技術迅猛發(fā)展的新時期,建立起Internet/intranet應用系統(tǒng),不僅能夠樹立企業(yè)形象,提高管理水平和服務質(zhì)量,而且可以在新形勢下極大地增強供電企業(yè)競爭力,不斷提高經(jīng)濟效益,具有非常重要意義。
參考文獻:
[1李羨.淺談電力企業(yè)信息化建設[J].山東電力高等??茖W校學報.2009.(12):78~80.
隨著礦井項目建設進度的不斷加快,機電部的各項專業(yè)工作不斷增多。由于礦井處于籌建期,機電部業(yè)務涉及的單位有天元、華新、公司有關單位,業(yè)務交流日益廣泛。傳統(tǒng)的交流方式除會議、電話等形式的溝通外,下發(fā)紙質(zhì)文件的方式既浪費紙張,信息反饋也不及時。為解決這一難題,機電部著手制作網(wǎng)站。
二、開發(fā)流程
1、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表;2、創(chuàng)建模塊目錄;3、創(chuàng)建模塊控制器類;4、創(chuàng)建模塊類與模塊函數(shù);5、創(chuàng)建模板文件;6、運行和調(diào)試。
三、欄目設置
為突出機電專業(yè)特色,同時便于公司內(nèi)部其他單位瀏覽查閱,機電部網(wǎng)站共設置如下欄目。1、通知該欄目下常見通知,如停電通知等。2、通報主要獎勵和罰款等信息。3、部門職能機點部職能。4、機電安裝工程機電部負責的安裝工程概況。5、部門文件主要公司礦井平衡會議紀要,機電會議紀要等內(nèi)容;公司及機電部的工作總結;技術文件等。6、各單位鏈接到其他部門頁面。7、論壇、空間等其他內(nèi)容
四、服務器配置要求
PHP 版本 5.2 或更新的版本。MySQL 版本推薦 5.0 或者更新版本。局域網(wǎng)已建成。
五、模型 - 視圖 - 控制器 (MVC)
MVC 是一個設計模式,它強制性地使應用程序的輸入、處理和輸出分開。使用 MVC應用程序被分成三個核心部件:模型(M)、視圖(V)、控制器(C),它們各自處理自己的任務。
視圖:視圖是用戶看到并與之交互的界面。對老式的 Web 應用程序來說,視圖就是由HTML元素組成的界面,在新式的Web應用程序中,HTML依舊在視圖中扮演著重要的角色,但一些新的技術已層出不窮,它們包括 Adobe Flash 和像 XHTML,XML/XSL,WML等一些標識語言和Web services。如何處理應用程序的界面變得越來越有挑戰(zhàn)性。MVC一個大的好處是它能為你的應用程序處理很多不同的視圖。在視圖中其實沒有真正的處理發(fā)生,不管這些數(shù)據(jù)是聯(lián)機存儲的還是一個雇員列表,作為視圖來講,它只是作為一種輸出數(shù)據(jù)并允許用戶操縱的方式。
模型:模型表示企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務規(guī)則。在 MVC的三個部件中,模型擁有最多的處理任務。例如它可能用象 EJBs 和 ColdFusion Components 這樣的構件對象來處理數(shù)據(jù)庫。被模型返回的數(shù)據(jù)是中立的,就是說模型與數(shù)據(jù)格式無關,這樣一個模型能為多個視圖提供數(shù)據(jù)。由于應用于模型的代碼只需寫一次就可以被多個視圖重用,所以減少了代碼的重復性。
控制器:控制器接受用戶的輸入并調(diào)用模型和視圖去完成用戶的需求。所以當單擊 Web 頁面中的超鏈接和發(fā)送 HTML表單時,控制器本身不輸出任何東西和做任何處理。它只是接收請求并決定調(diào)用哪個模型構件去處理請求,然后確定用哪個視圖來顯示模型處理返回的數(shù)據(jù)。MVC的處理過程,首先控制器接收用戶的請求,并決定應該調(diào)用哪個模型來進行處理,然后模型用業(yè)務邏輯來處理用戶的請求并返回數(shù)據(jù),最后控制器用相應的視圖格式化模型返回的數(shù)據(jù),并通過表示層呈現(xiàn)給用戶。
六、文件目錄結構
根目錄
|– api 接口文件目錄
|–caches緩存文件目錄
| – configs 系統(tǒng)配置文件目錄
| – caches_* 系統(tǒng)緩存目錄
| – phpcms phpcms 框架主目錄
| – languages 框架語言包目錄
| – libs 框架主類庫、主函數(shù)庫目錄
| – model 框架數(shù)據(jù)庫模型目錄
| – modules 框架模塊目錄
| – templates 框架系統(tǒng)模板目錄
| – phpsso_server phpsso 主目錄
| – statics 系統(tǒng)附件包
| – css 系統(tǒng) css 包
| – images 系統(tǒng)圖片包
| – js 系統(tǒng) js 包
| – uploadfile 網(wǎng)站附件目錄
| – admin.php 后臺管理入口
| – index.php 程序主入口
| – crossdomain.xml FLASH 跨域傳輸文件
| – robots.txt 搜索引擎蜘蛛限制配置文件
| – favicon.ico 系統(tǒng) icon 圖標
七、網(wǎng)站效果圖