電商人才素質(zhì)需求與職業(yè)教育匹配度

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摘要：電子商務(wù)在工作和生活中的作用越來(lái)越大，社會(huì)和行業(yè)在發(fā)展，工作內(nèi)容與環(huán)境也隨之變化，這在整體和細(xì)節(jié)上都對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才提出了更高的要求。本文以D省部分電商用人單位和職業(yè)院校為調(diào)查對(duì)象，了解其從業(yè)人員素質(zhì)狀況及行業(yè)的素質(zhì)需求，了解職業(yè)院校人才培養(yǎng)方案中人才素質(zhì)的構(gòu)成和重視程度，并以問(wèn)卷方式對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的素質(zhì)水平進(jìn)行了調(diào)查分析，并根據(jù)其與電商從業(yè)素質(zhì)需求的差異，以呈現(xiàn)人才素質(zhì)需求與職教的匹配度情況，提出緊跟社會(huì)需求、加強(qiáng)產(chǎn)教融合、合理專(zhuān)業(yè)設(shè)置、加強(qiáng)雙創(chuàng)和職業(yè)規(guī)劃教育等相關(guān)建議，以期為職業(yè)教育的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；電子商務(wù)；素質(zhì)需求；匹配度；人才培養(yǎng)

1研究背景

隨著社會(huì)發(fā)展和科技水平的提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及化，電子商務(wù)在人們的生活中越來(lái)越深入，電商行業(yè)的人才需求也逐年增加。當(dāng)前，電商行業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，其工作內(nèi)容與環(huán)境變化很快，在整體和細(xì)節(jié)上都對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才提出了更高的要求。職業(yè)教育對(duì)相應(yīng)行業(yè)發(fā)展具有重要影響，電商職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注電商行業(yè)的動(dòng)態(tài)，緊跟行業(yè)需求，及時(shí)調(diào)整策略，以提升教育水平，培養(yǎng)更適合行業(yè)的人才，使電商行業(yè)更好地發(fā)展。

2研究?jī)?nèi)容

2.1調(diào)查對(duì)象

本文選取D省內(nèi)部分電商用人單位和職業(yè)院校作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查分析電商行業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)情況、現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)情況和電商行業(yè)對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)需求，從而找出當(dāng)前從業(yè)人員素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)與不足；了解應(yīng)屆生與合格員工之間的差距；了解職業(yè)院校在教育實(shí)施中對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)的重視程度；找出其與電商素質(zhì)需求的差異，為職業(yè)教育提供參考，以期提高教育教學(xué)質(zhì)量，為電商行業(yè)輸送更多優(yōu)秀人才。

2.2調(diào)查方法

在電商行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，廣泛查閱電商從業(yè)人員素質(zhì)相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)代從業(yè)素質(zhì)理論和專(zhuān)家訪談，整理得出電商行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)指標(biāo)體系，明確電商從業(yè)人員的相關(guān)素質(zhì)指標(biāo)，以素質(zhì)指標(biāo)為基礎(chǔ)，分別設(shè)計(jì)面向職業(yè)院校和電商企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷。電商企業(yè)問(wèn)卷包含7大題，分別調(diào)查了填寫(xiě)者的從業(yè)年限、職位層級(jí)、現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)情況、應(yīng)屆生從業(yè)素質(zhì)情況及用人單位最看重的五項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)。職業(yè)院校版問(wèn)卷包含4大題，分別調(diào)查了填寫(xiě)者的從教年限、最重要的五項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)及意見(jiàn)。利用網(wǎng)絡(luò)獲取電商企業(yè)招聘信息，從中提取素質(zhì)需求，調(diào)研電商素質(zhì)需求。對(duì)學(xué)校進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)人才培養(yǎng)方案和問(wèn)卷，了解職業(yè)教育對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)的重視程度。

2.3數(shù)據(jù)資料分析

本文通過(guò)整理分析調(diào)查結(jié)果，建立匹配度模型：以各項(xiàng)從業(yè)素質(zhì)的需求度為x，職業(yè)院校的重視度作為y，建立坐標(biāo)系，在坐標(biāo)系中標(biāo)出各項(xiàng)從業(yè)素質(zhì)的位，并作出對(duì)角線和縱橫中分線，在四個(gè)象限中分別分析各項(xiàng)素質(zhì)的匹配度情況，匯總得出應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)狀況和職業(yè)教育重視度與電商行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的需求與現(xiàn)狀匹配情況。再結(jié)合實(shí)際情況，分析匹配度差異的原因，并給出相應(yīng)建議。

3研究結(jié)果

3.1基本狀況

(1)用人單位調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查D省二十幾家較大型電商企業(yè)，回收有效問(wèn)卷724份。(2)職業(yè)院校調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查D省十多所開(kāi)設(shè)電商類(lèi)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)院校，回收有效問(wèn)卷163份。(3)網(wǎng)絡(luò)招聘信息調(diào)查：收集整理幾家大型求職網(wǎng)站D省電商類(lèi)職位招聘信息，獲得有效招聘信息3465份。

3.2人才培養(yǎng)方案研究

結(jié)合用人單位的素質(zhì)需求指標(biāo)，廣泛研讀D省職業(yè)院校的電商類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案能夠發(fā)現(xiàn)：用人單位要求的人才素質(zhì)指標(biāo)在各職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)得相當(dāng)充分，匹配度較好。但是，大部分人才素質(zhì)項(xiàng)目很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)量化考核，其水平要求在人才培養(yǎng)方案中采用文字描述的方式來(lái)表述，如“熟練”“較好”等說(shuō)法，難以精確顯示差異與匹配狀況。因此，本文嘗試以直觀的量化方式來(lái)描述呈現(xiàn)匹配度。

3.3素質(zhì)指標(biāo)歸納

筆者根據(jù)電商行業(yè)各崗位的工作需求，在已有研究成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)調(diào)研和專(zhuān)接走訪，明確了本文電商行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)，包括三個(gè)維度，十五個(gè)指標(biāo)：(1)基礎(chǔ)能力：心理調(diào)適能力、學(xué)習(xí)能力、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、敬業(yè)精神。(2)求職能力：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施、銷(xiāo)售與推廣、文案策劃、網(wǎng)店裝修美化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)收集與分析。(3)發(fā)展能力：合作溝通能力、創(chuàng)新能力、辦公自動(dòng)化。

3.4應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)、院校重視度與從業(yè)素質(zhì)需求的匹配度。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，將各類(lèi)崗位用人需求與院校重視程度、應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)進(jìn)行排序?qū)Ρ龋治銎ヅ淝闆r，如表1所示。3.4.1運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位匹配度。如表1所示，在運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位的15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)得分排序有11項(xiàng)與用人單位的需求匹配度很高；應(yīng)屆畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)等4項(xiàng)匹配度很高，能較好地滿足單位需求；心理調(diào)適能力等7項(xiàng)匹配度很高，但對(duì)單位需求滿足度稍低。職業(yè)院校在14項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)的重視程度與用人單位的需求匹配度很高，僅有心理調(diào)適能力稍差。說(shuō)明職業(yè)院校運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位教育教學(xué)比較符合用人單位的實(shí)際需求。如圖1所示，從象限圖中可以看出，有13項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)落點(diǎn)與對(duì)角線較近，匹配性好：第一象限中，職業(yè)院校在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力等6項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)方面重視度較高，且與用人單位需求匹配度較好；第二象限中有一項(xiàng)為心理調(diào)適能力，職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視；第三象限中的能力指標(biāo)為職業(yè)院校重視度不高，用人單位需求度也不高的能力指標(biāo)，偏離稍大的為網(wǎng)店裝修美化，處于對(duì)角線右下，院校重視度高于企業(yè)重視度；第四象限中無(wú)明確落點(diǎn)。3.4.2商務(wù)類(lèi)崗位匹配度分析。如表1所示，在商務(wù)類(lèi)崗位的15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)得分排序有9項(xiàng)與用人企業(yè)的需求匹配度很高；畢業(yè)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施與用人單位完全匹配；學(xué)習(xí)能力等3項(xiàng)匹配度很高，說(shuō)明畢業(yè)生自身具備該項(xiàng)能力，且能較好地滿足用人單位的需求；銷(xiāo)售與推廣等5項(xiàng)匹配度很高，但對(duì)用人單位需求的滿足度稍低。商務(wù)類(lèi)崗位的15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，職業(yè)院校對(duì)各項(xiàng)的重視程度與用人企業(yè)的需求匹配度很高的有12項(xiàng)，說(shuō)明院校的教育教學(xué)方向比較符合企業(yè)的需求；辦公自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)兩項(xiàng)，院校的重視程度低于用人單位需求度，需要加強(qiáng)；網(wǎng)店裝修美化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能兩項(xiàng)，院校的重視程度高于用人單位需求度，能夠滿足企業(yè)需求。如圖2所示，從象限圖中可以看出，有10項(xiàng)能力指標(biāo)落點(diǎn)離對(duì)角線較近，匹配性較好：第一象限中，職業(yè)院校在銷(xiāo)售與推廣等6項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)方面重視程度較高，且與用人單位需求匹配度較好；第二象限中無(wú)明確落點(diǎn)；第三象限中為院校重視度不高，用人單位需求度也不高的素質(zhì)指標(biāo)，其中辦公自動(dòng)化、網(wǎng)店裝修美化、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)偏離稍大，院校應(yīng)有所加強(qiáng)；第四象限中無(wú)明確落點(diǎn)。圖2商務(wù)類(lèi)崗位用人需求與職業(yè)院校重視度匹配象限3.4.3技術(shù)類(lèi)崗位匹配度分析。如表1所示，在技術(shù)類(lèi)崗位的15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，應(yīng)屆畢業(yè)生有6項(xiàng)與用人企業(yè)的需求匹配度很高，畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力、合作溝通能力與用人單位完全匹配，文案策劃匹配度很高，能滿足企業(yè)需求。畢業(yè)生素質(zhì)得分排序與用人企業(yè)需求匹配度稍差的是創(chuàng)新能力、敬業(yè)精神。技術(shù)類(lèi)崗位15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，院校重視程度與用人企業(yè)的需求匹配度很高的有14項(xiàng)，且最大差值為4，說(shuō)明院校技術(shù)類(lèi)教育教學(xué)方向非常符合企業(yè)的需求；心理調(diào)適能力等4項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)，院校的重視程度高于用人單位的需求度，能夠滿足單位需求。如圖3所示，從象限圖中可以看出，有12項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)距離對(duì)角線較近，匹配性好：第一象限中，職業(yè)院校在網(wǎng)店裝修美化等5項(xiàng)能力方面重視度較高，且與用人單位需求匹配度吻合，但在合作溝通能力方面對(duì)用人單位的需求滿足度稍低；第二象限中無(wú)明確落點(diǎn)；第三象限中的素質(zhì)指標(biāo)為院校重視度不高、用人單位需求度也不高的項(xiàng)目，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)推廣能力低于企業(yè)需求度，應(yīng)有所加強(qiáng)；第四象限中，院校在創(chuàng)新能力方面能夠充分滿足用人單位需求。3.4.4總體評(píng)價(jià)。(1)職業(yè)院校在人才培養(yǎng)方向方面與企業(yè)需求匹配程度較高，說(shuō)明職業(yè)院校充分了解了企業(yè)的需求并將其納入了人才培養(yǎng)方案，且職業(yè)院校教師也對(duì)這一需求情況有相當(dāng)充分的理解。(2)應(yīng)屆畢業(yè)生的工作表現(xiàn)與企業(yè)需求有一定差距，匹配度低于院校重視程度，其中技術(shù)類(lèi)崗位的匹配度最低，說(shuō)明職業(yè)院校人才培養(yǎng)中的技術(shù)素質(zhì)類(lèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度相對(duì)較差?？赡艽嬖诘脑?，一方面是職業(yè)院校的學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)、自我約束、學(xué)習(xí)能力等方面相對(duì)較弱。另一方面，職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)素質(zhì)的具體教育教學(xué)環(huán)節(jié)中缺少足夠有效的途徑和方法。

4研究建議

4.1培養(yǎng)目標(biāo)緊跟社會(huì)需求

社會(huì)和行業(yè)都在發(fā)展，對(duì)人才的需求和要求也在逐步變化，各類(lèi)崗位的要求不斷細(xì)化、提高，職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)與用人單位的交流合作，跟隨行業(yè)發(fā)展的腳步，從崗位需求中提煉核心能力要素，緊跟社會(huì)需求展開(kāi)教育教學(xué)活動(dòng)，緊跟行業(yè)發(fā)展，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的畢業(yè)生。

4.2加強(qiáng)產(chǎn)教融合，聯(lián)合培養(yǎng)人才

真實(shí)的工作環(huán)境是學(xué)生最好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，有利于各項(xiàng)隱性素質(zhì)的培養(yǎng)形成，而且一個(gè)廠可以提供多種不同崗位的學(xué)習(xí)，能有效解決實(shí)訓(xùn)車(chē)間崗位類(lèi)型單一的問(wèn)題。同時(shí)，深度產(chǎn)教融合還能為專(zhuān)業(yè)教師獲取更多增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、與行業(yè)同步成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，真正得到實(shí)際工作的鍛煉，也可以更好地實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制等培養(yǎng)模式。

4.3合理專(zhuān)業(yè)設(shè)置

目前，電商行業(yè)仍處于快速發(fā)展和逐步完善階段，崗位在不斷細(xì)分，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也在不斷明確和具體化。職業(yè)院?？梢詤⒖茧娚绦袠I(yè)的崗位分類(lèi)，嘗試在大電商專(zhuān)業(yè)以下設(shè)置相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)方向，合理建設(shè)培養(yǎng)方案，讓學(xué)生既能充分熟悉掌握電商行業(yè)的基本知識(shí)技能，又具備某個(gè)或某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)方向的較高素質(zhì)，以達(dá)到一專(zhuān)多能的培養(yǎng)效果，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)生、院校共同提高的目標(biāo)。

4.4加強(qiáng)雙創(chuàng)和職業(yè)規(guī)劃教育

理學(xué)家威廉·J·羅斯韋爾對(duì)職業(yè)規(guī)劃的定義是：自身結(jié)合周?chē)鷮?shí)際環(huán)境，為自己實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)而確定行動(dòng)方向、時(shí)間和行動(dòng)方案。應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)教育學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和雙創(chuàng)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，把培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才作為教育的重點(diǎn)和核心，引導(dǎo)學(xué)生做好合理的職業(yè)規(guī)劃并執(zhí)行和與時(shí)俱進(jìn)，這是一種面向全體學(xué)生，重視結(jié)果，更重視成長(zhǎng)過(guò)程的創(chuàng)新特征的教育，能夠有效提高職教學(xué)生的素質(zhì)。

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作者:陳曦 單位:江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院