人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

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摘要:與以往教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式不同，人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)遵循以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)有規(guī)則、答案無(wú)定式，人人參與、避免學(xué)生搭便車行為等原則，從實(shí)訓(xùn)規(guī)則解讀、虛擬公司組建、公司模擬經(jīng)營(yíng)、沙盤盤面操作、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)算、工作述職與經(jīng)驗(yàn)分享六個(gè)方面進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，并開(kāi)展相應(yīng)的體驗(yàn)式課程學(xué)習(xí)，從而提升學(xué)生戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通與協(xié)作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞:沙盤模擬;人力資源管理;實(shí)訓(xùn)教學(xué);實(shí)踐能力

一、引言

沙盤模擬課程在1978年由瑞典皇家工學(xué)院的KlasMel-lan開(kāi)發(fā)，此課程引入了虛擬企業(yè)為背景，借助沙盤道具，在教師引導(dǎo)下以學(xué)生參與為主的企業(yè)管理技能競(jìng)賽課程，具有知識(shí)性、趣味性、對(duì)抗性強(qiáng)的特征。課程遵循“體驗(yàn)、分享、提升、應(yīng)用”的體驗(yàn)式培訓(xùn)原則，被世界500強(qiáng)的企業(yè)作為中高層管理者必上的培訓(xùn)課程之一，也被歐美的商學(xué)院作為EM-BA的培訓(xùn)課程。我國(guó)用友、金蝶、中歐、精創(chuàng)等公司根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)發(fā)了與課程相匹配的沙盤模擬教學(xué)軟件。為培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提升其競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)企業(yè)需求，許多高校開(kāi)展了沙盤模擬實(shí)踐教學(xué)。例如，沙盤模擬教學(xué)模式在會(huì)計(jì)［1］、財(cái)務(wù)管理［2］、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)［3］、人力資源管理［4］、物流管理［5］、工程項(xiàng)目管理［6］等不同課程中得到應(yīng)用，許多高校已將此種教學(xué)模式融入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。人力資源管理沙盤模擬綜合實(shí)訓(xùn)課程的完成需要經(jīng)過(guò)人力、物力、信息傳遞等一系列配套，可以說(shuō)它是一個(gè)系統(tǒng)的教學(xué)改革和創(chuàng)新過(guò)程。同時(shí)，在已開(kāi)展的人力資源管理沙盤模擬綜合實(shí)訓(xùn)課程中，需進(jìn)一步探索如何將理論講授、情景模擬、案例分析、角色扮演、專家診斷和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作融于一體，如何設(shè)計(jì)逼真的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景來(lái)體現(xiàn)新穎的學(xué)生參與式教學(xué)。因此，從學(xué)生實(shí)踐能力提升的角度，試圖完善人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施路徑，以期促進(jìn)人力資源管理專業(yè)建設(shè)與課程改革。

二、人力資源管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的主要問(wèn)題

(一)理論聯(lián)系實(shí)際有待加強(qiáng)人力資源管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)包含個(gè)別模塊的實(shí)訓(xùn)，也包含模塊綜合的實(shí)訓(xùn)。而人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)作為一門綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，不僅要求教師有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且要求教師具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括人力資源管理信息系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理模式、企業(yè)管理運(yùn)作流程等方面。諸多教師是從高校畢業(yè)后直接任教的，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師較少。那么，教師親身參與企業(yè)管理的實(shí)踐調(diào)研，能理論聯(lián)系實(shí)際顯得尤為重要。

(二)學(xué)生的搭便車現(xiàn)象有待改善人力資源管理專業(yè)的諸多實(shí)訓(xùn)課程，在很多情況下均以若干學(xué)生分為一組，成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去合作完成一門課程的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作最初的目的是為了加強(qiáng)學(xué)生協(xié)作能力來(lái)提高工作實(shí)效。然而，如果出現(xiàn)任務(wù)分工不合理、部分學(xué)生積極性不高、團(tuán)隊(duì)中組員能力不均衡等情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作中經(jīng)常會(huì)存在學(xué)生“搭便車”現(xiàn)象，這將影響學(xué)生之間考核評(píng)定的公平性。

(三)教學(xué)流程設(shè)計(jì)有待完善人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)將涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議模擬、人力資源規(guī)劃、人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算、薪酬設(shè)計(jì)、挖人、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)。雖然實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程大體上是相同的，但在具體每一年的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)上依然存在一些差別，這就需要我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套完善的人力資源管理沙盤模擬教學(xué)流程。

三、人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施

(一)教學(xué)原則設(shè)置沙盤模擬教學(xué)是一種發(fā)展學(xué)生批判性思維的體驗(yàn)式教學(xué)模式。結(jié)合應(yīng)用型本科院校沙盤模擬實(shí)訓(xùn)過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得出人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需遵循以下原則:一是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的原則。學(xué)生將成為真正的執(zhí)行者參與到企業(yè)管理過(guò)程中，讓學(xué)生親身體驗(yàn)激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，遵循優(yōu)勝劣態(tài)法則，接受市場(chǎng)考驗(yàn)并承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面，教師作為教學(xué)引導(dǎo)者，需要有理論聯(lián)系實(shí)際的能力，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行講解和點(diǎn)評(píng)，其主要起到指引教學(xué)的作用。另一方面，教師作為監(jiān)督者，可以按照事先約定好的操作規(guī)范去監(jiān)督和約束所有團(tuán)隊(duì)成員，避免發(fā)生惡意違反競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的現(xiàn)象。二是競(jìng)爭(zhēng)有規(guī)則、答案無(wú)定式的原則。在學(xué)生實(shí)戰(zhàn)演練之前，教師應(yīng)傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是建立在遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的前提之下，否則將受到處罰或被清退出市場(chǎng)的理念。同時(shí)，教師不應(yīng)過(guò)多講述可能發(fā)生的最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果，鼓勵(lì)學(xué)生拓展自己的思維，解決問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。三是人人參與，避免學(xué)生搭便車行為的原則。若干個(gè)學(xué)生組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)去共同組建一個(gè)公司，每個(gè)學(xué)生都將扮演不同崗位角色，在沙盤模擬經(jīng)營(yíng)中均有自己所屬崗位職責(zé)和任務(wù)分工，避免了團(tuán)隊(duì)中部分學(xué)生搭便車的行為。四是堅(jiān)持公平合理的成績(jī)考核原則。如果僅按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成績(jī)?nèi)タ己藗€(gè)人的成績(jī)，體現(xiàn)不出個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)程度。那么成績(jī)考核應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成績(jī)和個(gè)人成績(jī)兩部分。團(tuán)隊(duì)成績(jī)考核要點(diǎn)包括公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合排名、公司財(cái)務(wù)狀況、實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程記錄以及競(jìng)技活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì);個(gè)人成績(jī)考核要點(diǎn)包括個(gè)人出勤、個(gè)人角色完成度、個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)。其中個(gè)人角色完成度可由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互評(píng)產(chǎn)生。此種考核方式更能提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)習(xí)積極性，評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果更加公平合理。

(二)教學(xué)流程設(shè)計(jì)將理論知識(shí)合理貫徹到人力資源管理沙盤模擬綜合實(shí)訓(xùn)操作中，教師指導(dǎo)學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)共4個(gè)周期，每個(gè)周期的教學(xué)流程包含以下6個(gè)方面，具體教學(xué)流程步驟見(jiàn)下圖所示。

1.實(shí)訓(xùn)規(guī)則解讀從人力資源管理沙盤模擬課程介紹入手，逐步引入此門課程需注意的幾項(xiàng)實(shí)訓(xùn)規(guī)則:一是要明確教師和學(xué)生在沙盤模擬綜合實(shí)訓(xùn)中所承擔(dān)的角色。告知學(xué)生此課程他們作為主體參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)分組形式模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)抗活動(dòng);教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和設(shè)計(jì)者，其在實(shí)訓(xùn)課程中扮演市場(chǎng)監(jiān)管者、顧客、獵頭公司雇員、第三方仲裁者等角色。二是學(xué)生逐步在教師指導(dǎo)下充分了解沙盤模擬實(shí)訓(xùn)規(guī)則，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則、招聘規(guī)則、薪資規(guī)則、培訓(xùn)規(guī)則、離職和辭退規(guī)則、企業(yè)榮譽(yù)與個(gè)人價(jià)值的規(guī)定、企業(yè)績(jī)效考核規(guī)定等。同時(shí)，企業(yè)必須連續(xù)經(jīng)營(yíng)并按期支付費(fèi)用，企業(yè)之間不得進(jìn)行私下合作，一旦違反競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。

2.虛擬公司組建通常將參加人力資源管理沙盤綜合模擬實(shí)訓(xùn)的學(xué)生分成6個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)6—8人，以模擬組建6家不同的公司。根據(jù)人崗匹配原則確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員適合扮演的角色，分別包括總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、信息員，記錄員等。其中值得注意的是，人力資源管理沙盤綜合模擬實(shí)訓(xùn)融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理，信息員主要負(fù)責(zé)登錄信息管理系統(tǒng)，填寫并核實(shí)系統(tǒng)中的信息，收集公司內(nèi)外部信息，而記錄員主要對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作及人力資源工作等各項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行記錄。實(shí)訓(xùn)時(shí)以一個(gè)特定的行業(yè)為依托，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)公開(kāi)信息、公司年鑒等途徑了解行業(yè)背景，包括行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)人力資源狀況、員工薪資水平等。經(jīng)過(guò)行業(yè)背景調(diào)查后，召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體驗(yàn)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后情景，了解會(huì)議注意事項(xiàng)，并由記錄員做好會(huì)議記錄，最終形成會(huì)議紀(jì)要。所有團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商確定公司名稱、公司LOGO、任務(wù)分工、公司愿景與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。由總經(jīng)理進(jìn)行簡(jiǎn)短的現(xiàn)場(chǎng)就職演說(shuō)，并形象地展示以上公司和分工情況等。公司成員協(xié)商并編寫好各崗位說(shuō)明書。

3.公司模擬經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)流程主要包含以下步驟:(1)公司正式經(jīng)營(yíng)開(kāi)始之前進(jìn)行人才盤點(diǎn)，熟悉公司目前的人力資源狀況，統(tǒng)計(jì)各種人才比例，填寫人員狀況匯總表;(2)由總經(jīng)理組織公司全體成員召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品需求份額、對(duì)比分析公司本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源狀況，初步確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品及生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量定為多少較為合理;(3)各公司根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的產(chǎn)品需求份額，制訂與人力資源規(guī)劃相匹配的產(chǎn)品銷售計(jì)劃后，在限定時(shí)間內(nèi)，由營(yíng)銷部經(jīng)理上報(bào)含有不同產(chǎn)品等級(jí)及數(shù)量的市場(chǎng)銷售計(jì)劃表;(4)按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，確定各公司能劃分到的市場(chǎng)份額;(5)財(cái)務(wù)經(jīng)理向公司全體成員匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，討論是否向虛擬銀行貸款，如需貸款則辦理相關(guān)貸款手續(xù);(6)由總經(jīng)理組織公司全體成員召開(kāi)人力資源工作會(huì)議，從公司總體戰(zhàn)略布局出發(fā)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并針對(duì)不同市場(chǎng)資源環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的人力資源執(zhí)行策略分析，包括人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算、薪酬設(shè)計(jì)、挖人、招聘、培訓(xùn)等情況;(7)各公司人力資源經(jīng)理填寫挖人申請(qǐng)單，并由教師組織開(kāi)展挖人活動(dòng);(8)各公司確定不同類型的人員招聘數(shù)量，進(jìn)行底薪、獎(jiǎng)金或提成額的人員薪酬設(shè)計(jì)，相應(yīng)填寫招聘競(jìng)單，并根據(jù)市場(chǎng)提供的可選擇渠道填寫招聘渠道選擇表，在教師的指導(dǎo)下完成招聘活動(dòng);(9)開(kāi)展員工培訓(xùn)，填寫員工培訓(xùn)費(fèi)用清單;(10)由總經(jīng)理召集全體員工召開(kāi)績(jī)效考核會(huì)議，進(jìn)行公司績(jī)效考核。

4.沙盤盤面操作在公司模擬經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行的同時(shí)，在教師的引導(dǎo)下由各公司團(tuán)隊(duì)協(xié)商指定專人完成沙盤盤面教具擺放，一般情況下，公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷4個(gè)周期，每期均按順序逐步進(jìn)行每項(xiàng)盤面操作。盤面操作的內(nèi)容主要包含產(chǎn)品、資金、人員、招聘渠道的類型和數(shù)量盤點(diǎn)等幾個(gè)方面。一是由生產(chǎn)部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤面擺放的生產(chǎn)產(chǎn)品類型和數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn);二是由財(cái)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤面擺放的資金面額和數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn);三是由人力資源經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤面擺放的招聘渠道、人員類型和數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)。

5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)算沙盤模擬綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)依托局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，聯(lián)通了教師端口和學(xué)生端口的數(shù)據(jù)信息傳遞。在公司模擬流程和沙盤盤面操作時(shí)，同步完善人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，教師端口作為計(jì)算機(jī)后臺(tái)的控制中心可以改變系統(tǒng)模塊參數(shù)去控制操作進(jìn)程，學(xué)生端口作為客戶端將填寫的數(shù)據(jù)輸入傳遞至教師端口，待所有公司團(tuán)隊(duì)確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，最后由教師點(diǎn)擊結(jié)算，形成最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果排名。如此，便完成了紙質(zhì)、沙盤和系統(tǒng)的有效結(jié)合，達(dá)到紙質(zhì)單據(jù)、沙盤憑證、系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者的結(jié)果一致的目的。

6.工作述職與經(jīng)驗(yàn)分享首先，由總經(jīng)理組織召開(kāi)期終工作總結(jié)會(huì)議，針對(duì)公司幾個(gè)周期經(jīng)營(yíng)的最終結(jié)果，公司團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行工作述職，針對(duì)履行崗位職責(zé)、完成重點(diǎn)工作、存在的突出問(wèn)題、改進(jìn)措施等情況進(jìn)行說(shuō)明、反思和總結(jié)。各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果與預(yù)期組織目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，會(huì)議后形成公司經(jīng)營(yíng)報(bào)告。其次，由公司指定員工代表上臺(tái)分享公司經(jīng)營(yíng)模擬過(guò)程中的成敗經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。最后，由教師對(duì)各個(gè)公司團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)，相應(yīng)指出成功和失敗的原因，以供未來(lái)職業(yè)生涯中遇到類似問(wèn)題時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)提升學(xué)生實(shí)踐能力

人力資源管理專業(yè)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，在了解人力資源管理理論知識(shí)的同時(shí)，需得到人力資源管理方法與技能的基本訓(xùn)練，鑒于其崗位特殊性和適用眾多行業(yè)的廣泛性，現(xiàn)實(shí)生活中的企業(yè)對(duì)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)踐能力提出了高要求。通過(guò)人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的課程學(xué)習(xí)，學(xué)生可以在戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通與協(xié)作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的實(shí)踐能力得到提升。一是提升了學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)踐能力。公司連續(xù)模擬經(jīng)營(yíng)周期數(shù)量多，這意味著公司不僅要防范短期經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，更要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)堅(jiān)持到最后，從而鍛煉了學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)踐能力。二是提升了學(xué)生溝通與協(xié)作的實(shí)踐能力。沙盤模擬教學(xué)中每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建代表著一個(gè)虛擬公司的存在，每個(gè)人根據(jù)人崗匹配原則各自承擔(dān)著不同的角色，分別來(lái)自不同的部門。許多工作需要聯(lián)合多個(gè)部門共同解決，在協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作時(shí)，有效培養(yǎng)了學(xué)生溝通與協(xié)作的實(shí)踐能力。三是提升了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力。團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)技對(duì)抗不僅包含人力資源管理的內(nèi)容，而且還包含信息管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。面對(duì)各種情形，公司團(tuán)隊(duì)成員必然要學(xué)會(huì)分析及解決問(wèn)題。四是提升了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐能力。團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)技對(duì)抗代表著市場(chǎng)中同一行業(yè)間不同公司之間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)成員需根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變動(dòng)而調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而帶動(dòng)其不斷創(chuàng)新公司發(fā)展模式，如此為學(xué)生未來(lái)的工作創(chuàng)新提供思路。

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作者：廖玉玲 李芝山 黃波 單位：湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院