醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀與策略

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摘要：對(duì)醫(yī)院而言應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理工作，通過(guò)人力資源管理工作促使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全面、健康、穩(wěn)定發(fā)展，但是，當(dāng)前醫(yī)院在開(kāi)展人力資源管理工作當(dāng)中還是存在諸多問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院造成嚴(yán)重不利影響。醫(yī)院難以采取有效方式對(duì)員工工作行為進(jìn)行合理規(guī)范。員工一旦在實(shí)際工作當(dāng)中違反規(guī)定操作勢(shì)必造成醫(yī)院嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而對(duì)于醫(yī)院健康發(fā)展造成負(fù)面影響。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理，切實(shí)做好人員培訓(xùn)以及對(duì)于人力資源行為進(jìn)行合理的規(guī)范，提升人力資源管理質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源；管理；有效策略

0引言

由于目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。社會(huì)矛盾開(kāi)始逐漸產(chǎn)生，其中，醫(yī)院和患者的糾紛以及矛盾成為當(dāng)前社會(huì)討論的焦點(diǎn)話題。主要是由于當(dāng)前醫(yī)院肩負(fù)救死扶傷的重要使命，如果一旦出現(xiàn)了醫(yī)療事故或者問(wèn)題，會(huì)直接對(duì)患者造成重大損害，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾較為突出[1]。對(duì)于目前醫(yī)務(wù)人員而言，應(yīng)當(dāng)提升自身職業(yè)道德以及保證自身的醫(yī)療水平符合社會(huì)需求，與此同時(shí)，目前，看病貴、看病難問(wèn)題較為突出以及嚴(yán)重，這樣，進(jìn)一步激化了醫(yī)院和患者之間的矛盾沖突，對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定以及和諧造成負(fù)面影響。醫(yī)患糾紛根本在于醫(yī)患矛盾問(wèn)題，主要是當(dāng)前醫(yī)院人才質(zhì)量以及素質(zhì)難以符合患者需求，不能令患者滿意。當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理過(guò)程當(dāng)中缺乏有效控制管理體系，從而導(dǎo)致當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員總體素質(zhì)以及技能水平偏低，很容易產(chǎn)生醫(yī)療問(wèn)題，所以，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)要求醫(yī)院加強(qiáng)人力資源改革工作，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員實(shí)施全面以及嚴(yán)格的考核管理。加強(qiáng)人力資源管理工作，采取合適管理方案，促使人力資源管理質(zhì)量得到全面提升。

1人力資源管理概述

當(dāng)前醫(yī)院在人力資源管理工作當(dāng)中需要采取有效方法，加強(qiáng)對(duì)員工能力培訓(xùn)的工作，同時(shí)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好人員調(diào)配工作以及人員組織工作，除此之外，醫(yī)院還需要對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院物力資源以及人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而促使醫(yī)院工作效率及工作質(zhì)量得到全面提升[2]。與此同時(shí)人力資源管理工作過(guò)程當(dāng)中，還需要采取有效措施對(duì)于員工行為及心理進(jìn)行必要引導(dǎo)，提升員工對(duì)于醫(yī)院的歸屬感以及信任感，從而促使人員管理效果得到提升，在當(dāng)前的醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)以及合理人力資源管理工作，能夠協(xié)調(diào)好各個(gè)員工，不但能夠激發(fā)員工工作積極性及主動(dòng)性，而且還能挖掘員工的潛能，促使員工的價(jià)值充分發(fā)揮。人力資源管理就應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，整合人力資源，促使醫(yī)院管理水平提升，從而促使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。另外，做好人力資源管理工作，也能夠促使醫(yī)院的各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展。另外醫(yī)院應(yīng)當(dāng)發(fā)揮人力資源管理的重要作用，優(yōu)化人力資源配備以及加強(qiáng)人才挖掘、開(kāi)發(fā)，同時(shí)建立、健全管理制度，落實(shí)法律法規(guī)，形成全面以及完善管理標(biāo)準(zhǔn)，促使當(dāng)前人力資源管理工作水平全面提升[3]。

2轉(zhuǎn)型視角下醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀

2.1缺乏正確觀念

目前大部分的醫(yī)院在開(kāi)展人力資源管理工作當(dāng)中，依舊缺乏正確思想觀念，醫(yī)院人力資源管理一定程度上還是會(huì)受到傳統(tǒng)思想的負(fù)面影響，當(dāng)前，在人力資源管理工作制度以及工作方式方面相似度較高，所以，醫(yī)院人力資源管理工作難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展，與此同時(shí)，人力資源管理工作人員沒(méi)有對(duì)人力資源管理模式以及發(fā)展方向進(jìn)行明確，在實(shí)際的工作之中缺乏戰(zhàn)略性思想，即便有小部分的醫(yī)院形成了一定戰(zhàn)略性思維。但是，由于醫(yī)院內(nèi)外各種現(xiàn)實(shí)因素影響，人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略大多都流于形式，沒(méi)有從根本上落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。與此同時(shí)，人力資源管理工作當(dāng)中缺乏戰(zhàn)略管理體制，難以形成系統(tǒng)化人才分配[4]。人才分配的過(guò)程當(dāng)中，常常會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，如人才、崗位不匹配情況，這樣導(dǎo)致人才無(wú)法在崗位上發(fā)揮其重要價(jià)值，由于人才和崗位實(shí)際需求差距較大，人才的潛能以及積極性就難以激發(fā)，員工工作積極性以及工作效率就難以提升，勢(shì)必影響到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重不利影響。

2.2缺乏人才流動(dòng)機(jī)制

醫(yī)院在人力資源管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況以及結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求建立管控體系，通過(guò)管控體系促使當(dāng)前人力資源管理工作質(zhì)量以及水平顯著提高，但是，當(dāng)前人力資源管理缺乏較為完善的人才流動(dòng)機(jī)制，人力資源管理部門(mén)過(guò)分依賴于行政管理，尤其是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，上述問(wèn)題更加凸顯[5]。由于人力資源管理缺乏人才流動(dòng)機(jī)制，所以難以保障人力資源管理工作質(zhì)量及水平。另外，當(dāng)前人力資源管理對(duì)于統(tǒng)一規(guī)劃管理過(guò)于依賴，人才能力難以得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致人才流失。目前正是社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注重人才的作用，提升人才素質(zhì)以及拓展人才個(gè)人發(fā)展空間，但是，當(dāng)前由于缺乏人才流動(dòng)機(jī)制，人才管理方面過(guò)于僵化，所以難以促使人才歸屬感增加，導(dǎo)致人才流失。人才的評(píng)價(jià)方面缺乏完善性，直接影響到人力資源管理的質(zhì)量以及效率，人才評(píng)價(jià)過(guò)于片面以及主觀，不利于人才的發(fā)展，以及挖掘人才各方面能力，直接影響醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展。

2.3人員結(jié)構(gòu)層次問(wèn)題

我國(guó)大部分醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理工作當(dāng)中還存在人員結(jié)構(gòu)層次問(wèn)題，當(dāng)前很多醫(yī)院過(guò)分注重員工資歷，注重資歷本身沒(méi)有任何錯(cuò)誤，但是在對(duì)于人才判定以及評(píng)級(jí)等方面過(guò)分看重資歷就有失偏頗，勢(shì)必對(duì)于醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)以及層次造成負(fù)面影響，不利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康以及穩(wěn)定的發(fā)展，人才的工作積極性以及主動(dòng)性難以得到調(diào)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)很多專(zhuān)業(yè)性人才難以在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)揮重要作用，長(zhǎng)此以往，將勢(shì)必導(dǎo)致醫(yī)院專(zhuān)業(yè)性人才流失，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院各方面工作造成嚴(yán)重影響[6]。

2.4績(jī)效考核作用不夠顯著以及效果不佳

人力資源管理工作當(dāng)中，績(jī)效考核具有重要作用，是醫(yī)院對(duì)員工情況進(jìn)行了解的重要方式，也是促使當(dāng)前醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。醫(yī)院對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核具有重要價(jià)值和意義，但是，當(dāng)前醫(yī)院沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核重要意義，對(duì)于績(jī)效考核缺乏高度重視，這樣不利于醫(yī)院人力資源管理工作質(zhì)量提高?？?jī)效考核的過(guò)程當(dāng)中，不能僅僅關(guān)注考核指標(biāo)，還需要對(duì)于績(jī)效考核進(jìn)行充分以及深入研究、分析，但當(dāng)前過(guò)分注重指標(biāo)，同時(shí)沒(méi)有制定出考核細(xì)則以及績(jī)效考核目標(biāo)[7]。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，只有在績(jī)效考核指引下才能促使自身工作積極性以及工作效率得到提高，而當(dāng)前績(jī)效考核沒(méi)有發(fā)揮其作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，對(duì)于醫(yī)院而言，沒(méi)有對(duì)醫(yī)護(hù)人員個(gè)人情況進(jìn)行充分了解，考核指標(biāo)方面沒(méi)有結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況，導(dǎo)致當(dāng)前考核內(nèi)容和實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，考核沒(méi)有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。第二，考核過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有發(fā)揮出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的重要作用，薪酬管理制度不夠完善。由于上述因素，導(dǎo)致當(dāng)前醫(yī)護(hù)工作人員對(duì)于績(jī)效考核工作缺乏積極性以及主動(dòng)性。第三，醫(yī)院人員工作任務(wù)都比較多，任務(wù)較重，與此同時(shí)，醫(yī)院工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種突發(fā)性事件，大部分人員工作都比較繁忙，所以沒(méi)有過(guò)多精力關(guān)注績(jī)效考核內(nèi)容，導(dǎo)致當(dāng)前績(jī)效考核作用不夠顯著，效果不佳。

3轉(zhuǎn)型視角下醫(yī)院人力資源管理的有效策略

3.1樹(shù)立正確觀念

新的歷史時(shí)期，對(duì)于人力資源管理部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)更新和轉(zhuǎn)變思想管理，使用專(zhuān)業(yè)性人才促進(jìn)人力資源管理工作質(zhì)量以及工作效率提升。對(duì)于醫(yī)院人力資源管理部門(mén)而言，需要優(yōu)化以及更新管理理念，同時(shí)給人才提供較為良好的工作環(huán)境，實(shí)際工作之中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源管理優(yōu)化。另外，對(duì)于人事部門(mén)而言，還需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心以及愛(ài)護(hù)，包括對(duì)醫(yī)護(hù)人員家屬的關(guān)心愛(ài)護(hù)等，體現(xiàn)人力資源管理部門(mén)的體貼以及關(guān)懷，提升員工對(duì)于醫(yī)院的歸屬感，不但能夠促使員工工作熱情以及工作積極性提升，而且能夠一定程度上提高醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力，有助于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康以及穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，還需要加強(qiáng)人力資源管理隊(duì)伍建設(shè)，當(dāng)前醫(yī)院雖然一定程度提升了人力資源管理水平以及引入相關(guān)人才，但是在人力資源管理隊(duì)伍之中，高端人才相對(duì)不足，所以需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)高端人才，提升隊(duì)伍質(zhì)量以及綜合素質(zhì)，提升人才資源管理工作質(zhì)量以及水平，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展[8]。

3.2完善選人以及用人機(jī)制

為了促使人力資源管理水平以及管理質(zhì)量得到全面提升，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)于用人機(jī)制以及選人機(jī)制進(jìn)行必要完善，在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，人才因素是其中重要的因素，只有醫(yī)院具備人才支持，才能保障自身穩(wěn)定、健康發(fā)展。這就應(yīng)當(dāng)要求醫(yī)院的人力資源管理方面對(duì)于選人以及用人機(jī)制進(jìn)行完善[9]。一方面，人才選拔過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)選擇高素質(zhì)的人才，結(jié)合時(shí)展需求以及制定合適的方案進(jìn)行人才選拔，從而提升人才選拔質(zhì)量。除此之外，在人才選拔方面還需要切實(shí)保障公平性以及公正性，另一方面，醫(yī)院選人以及用人過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)于醫(yī)院未來(lái)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行分析和研究，根據(jù)醫(yī)院未來(lái)趨勢(shì)選拔以及使用高素質(zhì)人才，提升醫(yī)院人才質(zhì)量以及素質(zhì)，人力資源管理部門(mén)還需要對(duì)于人才特點(diǎn)以及人才知識(shí)水平、道德素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力等多個(gè)方面進(jìn)行考察，只有這樣，才能保障人才的質(zhì)量符合醫(yī)院未來(lái)發(fā)展需要[10]。

3.3建立全面以及完善績(jī)效考核機(jī)制

對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理工作，為了對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行必要完善，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施考核工作制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)這些員工工作積極性以及主動(dòng)性，挖掘這些員工工作潛能，促使員工能夠?qū)ぷ鞲诱J(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)于考核不通過(guò)的員工，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要批評(píng)或者處罰，應(yīng)當(dāng)要求這些員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而不斷提升員工綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)能力。連續(xù)三次考核不合格人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行辭退，從而促使醫(yī)院?jiǎn)T工具備一定危機(jī)意識(shí)。除此之外，醫(yī)院一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才以及高素質(zhì)人才的引進(jìn)，另一方面還需要提升人員技能水平以及綜合素質(zhì)，這就需要醫(yī)院加強(qiáng)人才培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于當(dāng)前的人員進(jìn)行教育。除此之外，醫(yī)院人力資源管理的過(guò)程當(dāng)中，還需要建立合理以及科學(xué)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定方面，應(yīng)當(dāng)根據(jù)技術(shù)難度、工作強(qiáng)度以及責(zé)任大小等各個(gè)方面進(jìn)行全面考慮，保證薪酬制度激發(fā)員工的工作積極性以及主動(dòng)性，從而提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展[11]。

3.4加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用

人力資源管理工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)高度重視信息化建設(shè)工作，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展，信息化技術(shù)也得到了一定程度發(fā)展，信息化技術(shù)在我國(guó)社會(huì)各行各業(yè)都得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)院人力資源管理工作當(dāng)中信息化建設(shè)能夠促使當(dāng)前管理質(zhì)量得到顯著提高。在宣傳方面、人才招聘方面以及人事管理方面都應(yīng)當(dāng)應(yīng)用信息技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于醫(yī)院全體員工進(jìn)行電子化管理，將員工個(gè)人信息納入到信息庫(kù)當(dāng)中，提升人員管理質(zhì)量以及管理效率，對(duì)于當(dāng)前檔案管理進(jìn)行改革完善，同時(shí)促使檔案管理工作質(zhì)量以及效率得到顯著提高。另外，醫(yī)院人力資源管理信息化，促使人力資源管理部門(mén)對(duì)于人才情況進(jìn)行充分了解，有助于人力資源管理部門(mén)及時(shí)掌握好人才思想變化以及情感態(tài)度，對(duì)于人力資源管理質(zhì)量提升具有重要作用[12]。綜上所述，目前人力資源管理工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源管理工作原則及內(nèi)容進(jìn)行明確，提升管理力度，通過(guò)完善績(jī)效考核培訓(xùn)、應(yīng)用信息技術(shù)、完善人才選拔、構(gòu)建合理薪酬制度、建立獎(jiǎng)懲制度等方式激發(fā)員工工作積極性以及主動(dòng)性，提升人力資源管理水平，促使醫(yī)院健康以及穩(wěn)定發(fā)展。

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作者：張人懿 單位：山西省運(yùn)城市中心醫(yī)院人事科