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一、旅游管理的特點
根據(jù)文獻研究,旅游組織管理有四個主要的特點。第一,是管理理念。它包括了全面管理,業(yè)務流程再設計,戰(zhàn)略意圖和核心競爭力,平衡積分卡,知識管理,全面責任管理或客戶關系管理。第二,組織管理。旅游組織管理包括主要的問題。關鍵的幾個問題與成本的增加或者游人或客戶的減少相關。第三,旅游組織管理包括可認知問題的一般解決。最后,旅游組織管理包括通過學習知名企業(yè)的成功案例來提升自我。眾所周知,交流行為取決于參加者的共識,而會話技巧恰好正是現(xiàn)行組織管理中缺失的藝術。對話與交談能提供給經(jīng)理們想達到的一個恰當?shù)恼Z境,以及與管理理念和相應的行為相關的一致。無論任何時候,只要與管理相關,就包括了協(xié)商行為和對知識的追求,以及各種語言的范例。組織管理包括效率,計劃,文案,程序,調(diào)整,掌控和連貫。它基本上是一種掌控行為的經(jīng)理需要的管理能力。他們應具備一種交流和影響同在一個機構里的其他成員的個人技能。旅游組織管理還包括了以下因素:發(fā)展、激發(fā)、引導、挑戰(zhàn)和處理復雜問題,草擬正式計劃,設計組織結構,完成任務,根據(jù)計劃安排監(jiān)控結果。同樣,好的組織管理可以改進傳送客戶的需求,愿望,期望的效率,這可有助于達到客戶的滿意。
二、旅游組織管理中的語言策略
(一)旅游管理組織中的語言策略
語言應作為旅游組織管理的一種策略,可定義為一個企業(yè)或機構里為了支持企業(yè)目標而做的系統(tǒng)行為和努力。把語言策略劃分為兩個組:普遍語言策略和特殊策略。普遍語言策略包括在跨文化語境中的語言選擇;團隊、企業(yè)、機構中的語言選擇;國家或區(qū)域語境中的語言選擇;與語言教育相關的國家語境中的語言選擇。特殊的語言策略包括關于如何優(yōu)化某種語言中的交際的一些建議。旅游組織管理中,語言被看做是機構中的一種普遍的社交資源,被作為社交媒介而有效使用,能提高功能性的專業(yè)知識的交流效率。它也可被用于知識的遷移。合理的和可行的策略能通過給他們提供自由,幫助擴大員工們的權益。恰當?shù)厥褂貌呗阅茉诮M織管理中幫助我們解決如減少支出,減少花費時間等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn),四川省的旅游產(chǎn)業(yè)在旅游市場具備一定的國際競爭力,但是跨產(chǎn)業(yè)的合作卻相對薄弱。為加強合作,政府旅游和文體衛(wèi)等部門需要更加關注與語言密切相關的技術和組織管理策略,這將會激勵更多的信息合作。關注旅游組織管理中的語言的作用也有可能為管理設置帶來優(yōu)勢,如促進官方的報道,促進信息交流。
(二)管理語言問題的對策選擇
一直以來,我們都認識到了旅游組織管理中語言的障礙問題。語言或交流問題會導致消極的結果和誤解,這會進一步導致不正確的旅游商業(yè)決策,無法繼續(xù)的垂詢電話,因而可能失去潛在的國際游客。因此,旅游機構必須考慮和注意語言的問題。員工的語言能力的培養(yǎng)也很重要。語言能力對于商業(yè)來說是必要的。對于非正式和正式的交流都有益處。因此,旅游商業(yè)中交際能力的發(fā)展對于旅游組織管理的成功十分關鍵。交際能力是旅游組織管理中必須關注的內(nèi)容,這對四川省旅游業(yè)在國際旅游市場的成功有著重要意義。有些企業(yè)組織了內(nèi)部的語言培訓計劃,準備好接受改變,這將為機構帶來競爭性的優(yōu)勢。組織管理包括了外語,組織管理策略,和人力資源支持。
三、結語
已有的文獻和調(diào)查表明,旅游組織管理中語言的重要作用絕對不能忽視。課題組激勵從業(yè)者們積極關注自己的語言表現(xiàn)角色措施中的結果,關注旅游組織管理中的語言問題,旅游組織必須清楚認識到語言在組織管理中的重要角色。新的國際旅游發(fā)展視域下,旅游組織必須與高校、職業(yè)院校聯(lián)合起來,在員工培訓、人才培養(yǎng)方面實施通力合作。在未來的旅游業(yè)發(fā)展中,我們還需要繼續(xù)對國際游客、入境旅游公司經(jīng)理,以及旅游教育部門領導對就語言影響旅游組織質(zhì)量的影響進行深入調(diào)查研究。
作者:郭學文 單位:樂山師范學院