數(shù)據(jù)挖掘在煙草行業(yè)質(zhì)量管理中運(yùn)用

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摘要：為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，牢牢貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本理念，煙草行業(yè)等有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外其他國家的數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)，在逐步融入綠色環(huán)保的管理思想之后，將數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)緊密的和煙草行業(yè)質(zhì)量管理結(jié)合起來?；诖?，本文首先對國內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘發(fā)展現(xiàn)狀的分析進(jìn)行了介紹；其次從不同角度說明了煙草行業(yè)質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行論述；最后結(jié)合的情況，說明了數(shù)據(jù)挖掘在煙草行業(yè)質(zhì)量管理中的相關(guān)運(yùn)用，希望能夠給同行帶來一定的幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；煙草行業(yè)質(zhì)量；現(xiàn)狀；運(yùn)用

引言

在科學(xué)技術(shù)水平迅猛發(fā)展的大時(shí)代環(huán)境背景下，煙草行業(yè)的質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，在受到社會各界廣泛關(guān)注的同時(shí)，煙草行業(yè)的開發(fā)商逐漸看到了商機(jī)，投入了大量的建設(shè)資金對煙草行業(yè)市場進(jìn)行開拓。為了能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下能夠形成發(fā)展優(yōu)勢，優(yōu)化和更新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，管理者應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的管理方式，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)來促使企業(yè)可以穩(wěn)定運(yùn)行。

1國內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘發(fā)展現(xiàn)狀的分析介紹

數(shù)據(jù)挖掘又可以稱為數(shù)據(jù)儲備庫的知識發(fā)現(xiàn)，它是工作人員利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)處理技術(shù)，從眾多的知識數(shù)據(jù)庫內(nèi)部尋找能為人們提供的有利信息，這些信息一般呈現(xiàn)潛在性、未知性以及隱藏性等諸多特點(diǎn)[1]。據(jù)有關(guān)資料顯示，數(shù)據(jù)挖掘這一術(shù)語最早是在1989年8月在美國底特律召開的第11屆國際人工智能會議第一次被人們引用的，經(jīng)過相關(guān)部門的技術(shù)交流和研發(fā)，國際智能研究課題小組在多年的探索之下，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘處理中的諸多問題，繼而取得了顯著的研究成果，很多信息軟件處理公司為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，都或多或少的應(yīng)用了挖掘數(shù)據(jù)處理技術(shù)。例如，AngosSoftware根據(jù)決策樹的基本理論和發(fā)展規(guī)律建立的knowledgSeeker;國外研究學(xué)者利用人體神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行動態(tài)所提出的DBProfile等軟件，以及加拿大某著名大學(xué)提出的DBMinner處理系統(tǒng)[2]。針對我國的挖掘數(shù)據(jù)處理技術(shù)，由于其在國外的應(yīng)用效果較好，立刻得到了國家數(shù)據(jù)處理部門的強(qiáng)烈關(guān)注。通常情況下，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘處理的涉及面相對較廣，我國對其的研究起步較晚，對挖掘的數(shù)據(jù)技術(shù)主要包含以下兩個(gè)方面，即數(shù)據(jù)庫和KDD（知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘）的關(guān)聯(lián)分析、KDD研究工作中的傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用。在軟件研發(fā)和應(yīng)用期間,KDD信息處理軟件的架構(gòu)模式不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，在合理配置系統(tǒng)內(nèi)部資源的同時(shí)，提高了工作人員的組織效率，資源的可利用率逐漸提高。同時(shí)，在大型的國有銀行、商業(yè)銀行以及保險(xiǎn)金融類公司內(nèi)部以及電網(wǎng)處理部門，該類系統(tǒng)軟件的使用者明顯增多，國內(nèi)的相關(guān)部門和軟件公司都基于此課題建立了適量的研發(fā)小組，在保證使用效果的基礎(chǔ)上，積極推廣Platinum、BIM以及BO等處理軟件。然而，通過細(xì)致的觀察可以發(fā)現(xiàn)，目前在電信金融等行業(yè)的運(yùn)用相對較多，而在質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)域卻存在大量的應(yīng)用空白，特別是在煙草行業(yè)中，工作人員沒有采用一定的操作技巧來分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和生物數(shù)據(jù)挖掘，雖然很多煙草企業(yè)都具備豐富的煙草質(zhì)量管理信息，卻不能妥善的對挖掘生產(chǎn)期間影響煙草行業(yè)的質(zhì)量因素，在無法準(zhǔn)確判定其內(nèi)部聯(lián)系的工作環(huán)境下，對煙草產(chǎn)品的質(zhì)量無法進(jìn)行預(yù)測、分析和模擬[3]，使得煙草企業(yè)的質(zhì)量水平得不到有效提升。

2煙草行業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容

2.1煙草行業(yè)質(zhì)量管理的重要意義

煙草行業(yè)經(jīng)過“八五”期間的逐步擴(kuò)張，許多企業(yè)都能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，建立一套科學(xué)、完整的內(nèi)部發(fā)展體系，在煙草生產(chǎn)規(guī)模以及銷售范圍逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，我國煙草行業(yè)的平均銷售量名列世界銷售煙草總量之首。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展以及我國加入世界貿(mào)易組織的發(fā)展趨勢，我國的煙草行業(yè)逐漸走向國外，對外貿(mào)易出口量逐漸增多，在國際組織部門的合理管理之下，進(jìn)口卷煙關(guān)稅下調(diào)，國內(nèi)外許多國家在與WTO組織發(fā)展原則逐漸相融合的同時(shí)，也使得國內(nèi)煙草企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下產(chǎn)生相關(guān)矛盾，尤其是內(nèi)部質(zhì)量問題造成了產(chǎn)品競爭力不斷下降，不利于國內(nèi)煙草企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。眾所周知，產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)的成功的決定性因素，它直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營水平，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，在市場?guī)模逐漸擴(kuò)大的大時(shí)代背景之下，煙草企業(yè)的客戶滿意度是衡量企業(yè)煙草質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，人們生活水平的逐漸提高，也從一定程度上導(dǎo)致了消費(fèi)需求和消費(fèi)觀念有所改變。

2.2煙草行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析

在新中國沒有成立之前，國內(nèi)的卷煙產(chǎn)品主要是通過零散的家庭作坊產(chǎn)生的，煙草產(chǎn)品以卷煙居多，使用效果較差，在傳統(tǒng)的煙草企業(yè)管理模式下，煙草行業(yè)銷售范圍較為狹窄，隨著中華人民共和國的成立以及改革開放的到來，煙草企業(yè)管理人員摒棄以往的生產(chǎn)觀念，深入基層內(nèi)部，在全面收集消費(fèi)者的意見后，改進(jìn)了煙草產(chǎn)品生產(chǎn)操作的不足之處，在各個(gè)部門共同努力之下，提高了卷煙以及其他產(chǎn)品的整體質(zhì)量。與此同時(shí)，國家煙草主管部門和各大煙草生產(chǎn)企業(yè)都嚴(yán)格按照國家規(guī)定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和主要經(jīng)營目標(biāo)，制定了科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)管方案，并投入適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)資金，引進(jìn)了國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量檢測設(shè)備，在相繼配設(shè)質(zhì)量管理部門和優(yōu)秀的檢驗(yàn)人員后，設(shè)立了妥善的責(zé)任管理制度，使得產(chǎn)品的質(zhì)量水平有所提升。然而，在實(shí)踐期間，還暴露了一系列的弊端。直到20世紀(jì)90年代，煙草企業(yè)積極相應(yīng)國家倡導(dǎo)的“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競爭實(shí)力，全面提升水平”的行業(yè)發(fā)展總體部署，為了與時(shí)代發(fā)展契機(jī)相吻合，管理部門經(jīng)過自上而下的技術(shù)交流后，推行ISO9000質(zhì)量管理方案，在許多企業(yè)構(gòu)建合規(guī)的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)流程后，許多工藝手段也由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理。當(dāng)然，在具體的生產(chǎn)期間，質(zhì)量管理人員的自身專業(yè)知識還是有限的，加上并不都具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，所以還可能產(chǎn)生一定的檢驗(yàn)誤差，針對此種情況，相關(guān)部門可以使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，借助先進(jìn)的軟件處理系統(tǒng)，快速及時(shí)的對煙草產(chǎn)品生產(chǎn)期間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理，在周密的計(jì)算分析之下，“取其精華，去其糟粕”，及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)煙草產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，制定有效的解決方案，來優(yōu)化煙草產(chǎn)品質(zhì)量[5]。

3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

3.1數(shù)據(jù)挖掘概述

計(jì)算機(jī)處理技術(shù)推廣和應(yīng)用給人們的生產(chǎn)和生活帶來了諸多便利，許多企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)我網(wǎng)處理技術(shù)后，可以準(zhǔn)確的對生產(chǎn)信息進(jìn)行收集和整理，使得工作人員處理數(shù)據(jù)的能力隨之提升，企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)是通過企業(yè)信息來反映的，當(dāng)積累到一定數(shù)量后，會向人們傳遞一種潛在的發(fā)展規(guī)律，所以，數(shù)據(jù)的大量性、復(fù)雜性始終貫穿著人們的生產(chǎn)生活，此時(shí)，人們必須通過處理軟件和有效的解決方法來汲取數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的重要信息，在提煉相關(guān)數(shù)據(jù)后，為企業(yè)的決策提供一定的價(jià)值參考。另外，相關(guān)學(xué)者經(jīng)過反復(fù)研究之下，也促使了計(jì)算機(jī)處理技術(shù)的管理水平得到了穩(wěn)步提升，更高性能的計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫(data及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等新型名詞也被人們所熟悉。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘也可以采用相關(guān)處理方式對繁雜的數(shù)據(jù)庫信息中尋找有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)融合(Data以及決策支持的全面融合。

3.2數(shù)據(jù)挖掘的基本任務(wù)

3.2.1關(guān)聯(lián)分析。有研究資料顯示，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的相關(guān)內(nèi)容是由RakeshApwal等人首先提出的，一般情況下，在實(shí)際的數(shù)據(jù)分析管理中操作人員對兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量信息之間的內(nèi)部聯(lián)合相關(guān)規(guī)律表現(xiàn)可以簡單的稱為關(guān)聯(lián)。而數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就是數(shù)據(jù)儲備庫內(nèi)部的常見類型之一，其中，時(shí)序關(guān)聯(lián)、簡單關(guān)聯(lián)以及因果關(guān)聯(lián)是關(guān)聯(lián)最主要的三種形式，尋找數(shù)據(jù)知識庫的潛在、隱形的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析的主要宗旨[6]，通常用信任度和一般用支持度兩個(gè)閾值來衡量關(guān)聯(lián)規(guī)則的有關(guān)信息，在引入興趣度、相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)性能后，確保后期數(shù)據(jù)挖掘處理工作能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的工作要求。3.2.2聚類分析。工作人員將抽象對象和物理數(shù)據(jù)的集合按照一定的方式進(jìn)行歸類劃分，形成具有類似對象組成的多個(gè)分析過程就可以簡單的被稱為聚類分析，其主要的目的就是利用數(shù)據(jù)的相似性來進(jìn)行分析處理，主要應(yīng)用在計(jì)算機(jī)學(xué)科、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及生物研究等諸多領(lǐng)域，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域中，這些聚類處理技術(shù)的使用方法可以用于數(shù)據(jù)描述，對數(shù)據(jù)分布形式周密分析后，尋找內(nèi)部聯(lián)系。3.2.3分類分析。分類是一個(gè)廣義的概念，它呈現(xiàn)的是一組乃至幾組數(shù)據(jù)的總體信息，工作人員通過信息的內(nèi)涵描述，借助決策樹的分析方式來計(jì)算出主要的分類規(guī)則，對不同企業(yè)進(jìn)行市場行情分析和信息預(yù)測有著一定的參考價(jià)值。3.2.4預(yù)測分析。預(yù)測分析是一種統(tǒng)計(jì)或者數(shù)據(jù)挖掘的解決方案，主要包含非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化信息，用來確定未來計(jì)算結(jié)果的計(jì)算技術(shù)和研究方法，在實(shí)際的應(yīng)用過程中，可以為企業(yè)管理者提供全面的優(yōu)化、預(yù)報(bào)和模擬信息，為企業(yè)未來提供較好的洞察條件，使用者在應(yīng)用此種挖掘方式后，可以評審和權(quán)衡企業(yè)決策的主要優(yōu)勢和存在的問題，在分析歷史概率和模式的過程中，對企業(yè)未來產(chǎn)品經(jīng)營效果制定科學(xué)合理的解決措施。3.2.5時(shí)序模式分析。時(shí)間序列分析和序列分析是時(shí)序模式的主要類型，其主要是描述基于時(shí)間或者其他序列經(jīng)常發(fā)生的規(guī)律和趨勢，并采用合理方式進(jìn)行建模處理，與回歸一樣，它也是用已知的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的值，但這些數(shù)據(jù)的區(qū)別是變量所處時(shí)間的不同。3.2.6偏差分析。在數(shù)據(jù)挖掘中，探索不同數(shù)據(jù)發(fā)展情況、歷史記錄以及標(biāo)準(zhǔn)之間的顯著偏離和主要變化是偏差分析的主要內(nèi)容。例如，觀察結(jié)果與期望偏離，分類中的反常實(shí)例、模式的例外等。另外，工作人員對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的異常情況進(jìn)行判斷也是偏差數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)過程中的重要內(nèi)容。

4數(shù)據(jù)挖掘在煙草行業(yè)質(zhì)量管理中的相關(guān)運(yùn)用

合理的運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)在煙草行業(yè)中，不但可以幫助企業(yè)管理者收集有用的市場信息和煙草產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)，還可以有效的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和內(nèi)部管理模式調(diào)整，在實(shí)際的工作中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草行業(yè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

4.1對供應(yīng)商進(jìn)行客觀評價(jià)

煙草企業(yè)的采購部門應(yīng)避免為了謀取企業(yè)利益而采購低劣生產(chǎn)材料的情況，應(yīng)嚴(yán)格按照煙草行業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在購買煙草以及其他生產(chǎn)材料時(shí)，取得正規(guī)檢驗(yàn)結(jié)果方可大批量購買，同時(shí)，生產(chǎn)管理部門還要重視，對產(chǎn)品的生產(chǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行層層把關(guān)，在煙草生產(chǎn)完畢后，及時(shí)的進(jìn)行施工工藝的總結(jié)反饋，并形成書面材料，為日后煙草生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。最后，煙草企業(yè)在與供應(yīng)商合作期間，還要對生產(chǎn)材料的質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)，確保其滿足生產(chǎn)資質(zhì)后，使得煙草產(chǎn)品整個(gè)加工過程符合質(zhì)量安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2對質(zhì)量進(jìn)行有效地反饋

煙草產(chǎn)品在市場流通銷售之后，企業(yè)的管理部門應(yīng)深入廣大人民群眾內(nèi)部，及時(shí)收集和了解產(chǎn)品的質(zhì)量信息，在得到客觀的評價(jià)結(jié)果后，改進(jìn)生產(chǎn)過程中的相關(guān)問題，同時(shí)，對出現(xiàn)的問題和煙草行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)，從而確保煙草企業(yè)的管理水平有所提升，在得到消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)上，樹立企業(yè)品牌形象。與此同時(shí)，工作人員還可以通過利用挖掘處理技術(shù)來對內(nèi)部信息進(jìn)行判定和分析，在規(guī)范的信息化處理后，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶對于煙草行業(yè)的產(chǎn)品所提出的建議和問題進(jìn)行策略分析和現(xiàn)實(shí)性考量[7]，在緊密結(jié)合煙草行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r后，完善公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理模式，促進(jìn)煙草事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到生產(chǎn)之中

近年來，數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)在科研人員的不斷應(yīng)用和探索之下，取得了很好的實(shí)踐效果。在內(nèi)部經(jīng)營過程中，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定與企業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)發(fā)展的主要優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)挖掘的方法妥善融入到煙草產(chǎn)品生產(chǎn)中國，在緊密利用信息處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，對有價(jià)值的信息進(jìn)行歸檔儲存，在對煙草工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的技能培訓(xùn)后，提高其工作能力，同時(shí)制定一系列的激勵(lì)措施和績效考核待遇，提高生產(chǎn)人員的工積極性和工作熱情，優(yōu)秀的員工可以快速找到成就感和歸屬感，以此來促進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)過程更加高效。另外，企業(yè)還可以舉辦一些數(shù)據(jù)挖掘理論知識測試和實(shí)操案例測試，對那些理論知識優(yōu)秀且實(shí)際工作能力較強(qiáng)的員工進(jìn)行升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，并為他們提供出國深造的學(xué)習(xí)機(jī)會，反之，對那些理論知識不合格且實(shí)際工作能力不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行降職減薪處理；對那些不服從安排的人員必要時(shí)可以進(jìn)行開除處分。

5結(jié)語

總而言之，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草行業(yè)的實(shí)施會受到外界各種環(huán)境因素的影響，企業(yè)的管理部門首先應(yīng)做到統(tǒng)籌規(guī)劃，密切關(guān)注煙草行業(yè)的動態(tài)發(fā)展信息，統(tǒng)一規(guī)范工作人員的操作方法，避免各種施工風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，其次，應(yīng)投入適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)資金，采購一些質(zhì)量較高的煙草材料，同時(shí)聘請優(yōu)秀的數(shù)據(jù)挖掘管理人員，科學(xué)完整的將使用技巧應(yīng)用到煙草質(zhì)量管理工作中；最后，還要定期積極并學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，在因地制宜、具體問題具體分析后，提高生產(chǎn)人員的工作效率，促進(jìn)社會的和諧與穩(wěn)定。

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作者:李 卓 馬 堯 劉育辰 單位:吉林省煙草公司通化市公司