供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理實(shí)踐思考

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摘要：在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，其核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷。電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)建立適應(yīng)市場(chǎng)的電力營(yíng)銷理念，并對(duì)電力營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀了如指掌，從而結(jié)合自身特點(diǎn)，制定適合自身的電力營(yíng)銷管理策略。因此，本文以電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及其重要性為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略及實(shí)施進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷；現(xiàn)狀；策略；實(shí)施

1電力營(yíng)銷及其重要性

電力營(yíng)銷指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務(wù)，它是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力營(yíng)銷的主體電力產(chǎn)品，與其他市場(chǎng)化商品的不同之處表現(xiàn)在其無(wú)形性、非儲(chǔ)存性、公用性及計(jì)量特殊性等方面。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心任務(wù)，在營(yíng)銷管理中具有重要作用。電力體制改革的深入對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了更多的要求，電力營(yíng)銷工作一定要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，更好的保證供電企業(yè)自身的發(fā)展。其中，電力營(yíng)銷的質(zhì)量是影響供電企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，電力營(yíng)銷工作關(guān)系到供電企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，在供電企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，營(yíng)銷工作可以為供電企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)收入，同時(shí)在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可以提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

通過(guò)閱讀相關(guān)資料，結(jié)合筆者自身實(shí)踐，本文對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及不足進(jìn)行了分析總結(jié)。

2.1營(yíng)銷管理意識(shí)有待加強(qiáng)

思想是行動(dòng)的指揮官，但是從我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷實(shí)際狀況來(lái)看，營(yíng)銷意識(shí)還有待加強(qiáng)。部分電力企業(yè)營(yíng)銷人員還并未從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，對(duì)大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念依舊比較模糊，對(duì)電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的重要性還不夠清楚，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。若想盡快改變供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，了解市場(chǎng)需求，并適應(yīng)和滿足市場(chǎng)需求，提高電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。

2.2未建立完善的電力設(shè)備體系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷管理也基本上普及了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，但是由于部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的不足，也出現(xiàn)了各種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來(lái)的誤操作風(fēng)險(xiǎn)等都使得信息系統(tǒng)的安全也無(wú)法得到較好的保障。另外，由于目前用電業(yè)務(wù)流程程序較為復(fù)雜，涉及較多環(huán)節(jié)，無(wú)法滿足當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不到位，導(dǎo)致客戶有關(guān)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，最終使部分業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。

2.3電力營(yíng)銷管理缺乏科學(xué)性決策

從我國(guó)目前電力營(yíng)銷整體發(fā)展來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，不能對(duì)電力行業(yè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行及時(shí)有效的了解，無(wú)法更好的掌握客戶資源，把握市場(chǎng)發(fā)展命脈，以及電力營(yíng)銷方式不夠先進(jìn)等，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，造成供電企業(yè)決策失誤。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程，不可避免的需要制定管理策略，根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì)，電力營(yíng)銷管理總體策略應(yīng)該是：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的營(yíng)銷管理體系。具體來(lái)講，包括以下幾點(diǎn)：

第一，品牌宣傳策略企業(yè)的品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)，供電企業(yè)若想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就要在了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的服務(wù)水平，并將這一思想貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而塑造企業(yè)良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌價(jià)值，最終為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的利益。

第二，市場(chǎng)開(kāi)拓策略通過(guò)各種合理方式對(duì)市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，并對(duì)其發(fā)展進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，為用電用戶提供各項(xiàng)供電服務(wù)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。電能與其他市場(chǎng)化商品的不同在于其清潔、高效、快捷的優(yōu)勢(shì)，并受國(guó)家用電政策的支持，因此，供電企業(yè)可以以此為出發(fā)點(diǎn)，作為能源市場(chǎng)的切入口，主要拓展市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)，穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電，提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)所占比重。

第三，用電價(jià)格策略在政策允許范圍內(nèi)，靈活調(diào)整用電價(jià)格，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的份額，根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格可控范圍，對(duì)市場(chǎng)上的用電價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整，遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià)，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略。

第四，電力營(yíng)銷管理策略積極學(xué)習(xí)與引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理模式，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)本企業(yè)電力營(yíng)銷進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì)，制定合理有效的用電規(guī)章制度，科學(xué)化規(guī)范營(yíng)銷管理。

第五，技術(shù)推廣策略隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步與推廣，電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)也應(yīng)不斷引進(jìn)新技術(shù)、新概念，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化，從本企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)際情況出發(fā)，合理運(yùn)用新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)電力營(yíng)銷的良性發(fā)展。

4供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的實(shí)施

首先，優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)電力企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與完善，是保障電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)的重要條件。以現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷理念為基礎(chǔ)，建立能夠滿足客戶多種需要的整體管理體系，按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，管理營(yíng)銷的部門要積極承擔(dān)起各個(gè)營(yíng)銷單位之間的協(xié)調(diào)控制工作，并結(jié)合現(xiàn)代化先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念制定營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)行需求預(yù)測(cè)與管理，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，保障電力營(yíng)銷的順利開(kāi)展。其次，拓展市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，運(yùn)用不同階段的有效策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。通過(guò)對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)等措施，適當(dāng)調(diào)整用電政策；利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)，對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略等。最后，加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)內(nèi)因是決定事物發(fā)展的根本原因，所以，電力企業(yè)若想在未來(lái)的發(fā)展中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化供電品質(zhì)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行管理，提高電力企業(yè)全體員工人員綜合素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，提高基層工作人員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)電力企業(yè)全面提升，從而保障其獲得更多的經(jīng)營(yíng)效益。

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作者：何海英 單位：國(guó)網(wǎng)河南淇縣供電公司