精細化電力營銷管理論文
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1企業(yè)營銷中精細化管理的內涵
所謂“精細化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，采用標準化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點，同時要抓住營銷工作中的關鍵部分；“細”主要是把工作管理的相關標準進行具有針對性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進一步講，關于精細化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進行分析與研究，以便加強工作職責，落實職責，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此，企業(yè)的精細化管理，主要運用管理層來維糸企業(yè)的產品、服務、后臺運行等，實現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術為保障，以專業(yè)化為基礎，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準則；其管理理念是要市場服務者將焦點匯聚到消費者的需求上，為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強的市場競爭力。
現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細化管理具有十分重要的深遠意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進精細化管理。采用精細化管理的新模式，可以通過管理目標的具體化，明確責任，努力實現(xiàn)“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當然，這就要求從電力生產和電力營銷各環(huán)節(jié)的細節(jié)入手，加強對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場競爭力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。
3電力營銷管理中精細化管理的應用策略
3.1建立嚴細的管理標準體系
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要建立嚴細的管理標準體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責，合理地確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，這樣可以實現(xiàn)精細化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴細地進行考核，從而在電力企業(yè)中引導、推進精細化管理，開展績效管理，并細化戰(zhàn)略目標。同時，營銷的業(yè)績直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細化的績效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解，使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標。也就是說，用量化指標來衡量工作質量、工作進度和工作效率，以便正確地引導員工關注企業(yè)目標和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務能力，注重其績效，從而促進員工的精細化工作積極性，提升電力企業(yè)的經營效益，逐步實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標。
3.2樹立電力企業(yè)的良好形象
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當前，我國的新能源開發(fā)和應用范圍逐步擴大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質、便捷的服務理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關系。
①提升電能質量，提升供電能力。當今社會，我國正處于商品經濟時代，沒有優(yōu)質的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質服務，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營銷過程中，一定要全面提升供電質量和供電能力。
②構建和諧優(yōu)質的供用電營銷服務體系，努力打造和諧的供用關系，這也是當前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質服務，由于這項工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對每一個工作環(huán)境，有效地提升供電質量。
③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務形象，不斷引導電力職工轉變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場競爭意識和服務意識，同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環(huán)節(jié)，從根本上增強電力企業(yè)營銷服務形象。
3.3有效地利于電力價格優(yōu)勢
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要有效地利于電力價格優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會，市場經濟占主導地位，各個企業(yè)需要適應新的市場發(fā)展要求，巧用價格優(yōu)勢，不斷擴大市場份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場。對于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場中的不同需求，合理地運用有彈性的價格，逐步擴大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經濟效益和社會效益。
①在不同的時間段內，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務，結合目前實施的居民階梯電價，從而提供差別服務，以便引導電力用戶進行合理用電，實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。
②電力企業(yè)要細分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價策略；對于重點用電項目，需要進行突破性實施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。
③電力企業(yè)要積極地擴大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學地引導居民用電，實現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標。
3.4提供優(yōu)質的電力營銷服務
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要提供優(yōu)質的電力營銷服務，完善精細化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務環(huán)境；加強媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營銷精細化的管理規(guī)劃，建立有關電力營銷方面的信息平臺，真正實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實現(xiàn)電力營銷工作的經濟效益和社會效益，最終使電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷管理的精細化管理目標。
4結束語
綜上所述，在新形勢下，探討精細化管理在電力營銷管理中的應用策略至關重要，這在某種程度上決定著電力企業(yè)的發(fā)展前途與命運。同時，隨著市場經濟發(fā)展的千變萬化，電力企業(yè)一定要不斷地增強自己的市場核心競爭力，科學的運用現(xiàn)代模式的精細化管理方式，并加強企業(yè)內部的精細化管理，全面提升全體企業(yè)職工的服務水平和綜合素質，以便從根本上增強電力企業(yè)的經濟效益和社會效益，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。
作者：潘海濤 單位：國網(wǎng)成都供電公司
