供電企業(yè)電力營銷管理及改進(jìn)措施

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［摘要］進(jìn)入21世紀(jì)以來，社會經(jīng)濟(jì)有了迅猛的發(fā)展，隨之我國電力企業(yè)經(jīng)營方式和理念在不斷調(diào)整和完善，而對于供電企業(yè)而言，電力營銷管理是企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中的重點(diǎn)工作，供電企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營以及效益等都直接影響著管理質(zhì)量和效率。所以在激烈的市場競爭環(huán)境下一定要與市場需求相結(jié)合，不斷提升電力企業(yè)營銷管理效率，為供電企業(yè)提供更好的電力服務(wù)，提高用戶的滿意度?；诖?，文章主要對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與改進(jìn)措施進(jìn)行探究，以期為電力事業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

［關(guān)鍵詞］供電企業(yè);電力營銷管理;管理現(xiàn)狀;改進(jìn)措施

近些年來，電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，且人們對電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場改革的深入，市場營銷利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，所以供電企業(yè)必須要提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象;不斷提升企業(yè)營銷管理水平;根據(jù)供電企業(yè)存在的問題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營銷管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，為社會發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

實(shí)際上，電力營銷就是將電力當(dāng)作一種商品進(jìn)行推廣、銷售以及后續(xù)服務(wù)等的行為與活動，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關(guān)系了解到電力營銷服務(wù)對象是廣大用電用戶，服務(wù)的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的目的。在供電企業(yè)中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，由于計劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業(yè)競爭力。加之市場環(huán)境越來越復(fù)雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新營銷管理模式，才可以留住更多消費(fèi)者。如今已經(jīng)進(jìn)入到信息時代，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉(zhuǎn)變，提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

(1)營銷管理的觀念薄弱。近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，但是依然有些工作人員的營銷管理觀念比較落后，造成與市場營銷管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，同時長時間以來我國供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒有建立健全的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量也有待提高，用電與供電之間的關(guān)系十分緊張，造成供電企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢正在逐漸降低。

(2)營銷管理體制的不健全。因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)的供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對供電企業(yè)營銷管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因?yàn)橐?guī)模小或者資金少，忽視了對于營銷管理體系的建設(shè)。而一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營銷管理模式，這導(dǎo)致在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無法跟上時代的步伐，傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營銷管理資源的有效發(fā)揮。導(dǎo)致供電企業(yè)無法利用好單位的營銷管理資源，營銷管理資源浪費(fèi)甚至流失。

(3)競爭與風(fēng)險意識不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們環(huán)保意識的不斷增強(qiáng)，許多清潔能源，如風(fēng)能、地?zé)崮芗疤柲艿饶茉催M(jìn)入能源市場，并且占據(jù)著非常大的市場占有率，隨著能源市場規(guī)范化，人們除了對產(chǎn)品質(zhì)量有更高要求之外還對服務(wù)質(zhì)量有所要求，供電企業(yè)如果在進(jìn)行電力營銷管理中仍采用傳統(tǒng)管理理念，且不積極主動地轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，會給未來電力能源市場的發(fā)展帶來極大的隱患。

(4)營銷人才匱乏。一些供電企業(yè)的營銷管理人員整體的業(yè)務(wù)水平有限是供電企業(yè)的一大問題。供電企業(yè)的營銷管理人員很多都沒有經(jīng)過專業(yè)的營銷管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和營銷管理知識的培訓(xùn)，對于營銷管理的專業(yè)技能不強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些供電企業(yè)的營銷管理人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。雖然有些單位引進(jìn)高素質(zhì)的營銷管理人才，但整體人員的專業(yè)技能情況變化不大。加之供電企業(yè)對于培訓(xùn)不夠重視，也無法及時更新新的營銷管理知識。

3改進(jìn)供電企業(yè)電力營銷管理的有效措施

(1)創(chuàng)新營銷意識和理念。良好的營銷意識和理念對于提升電力營銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創(chuàng)新電力營銷意識和理念，提高整個電力營銷工作人員的素質(zhì)，促使工作人員能夠與時代共同進(jìn)退，更好地適應(yīng)市場的變化發(fā)展。其次在進(jìn)行電力營銷管理時，工作人員要有比較強(qiáng)的競爭意識，積極向上的心態(tài)，還要充分發(fā)揮主觀能動性，對態(tài)度不認(rèn)真、沒有作為的員工進(jìn)行及時淘汰，招聘一些綜合素質(zhì)比較高的市場營銷人員，并且與市場發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合設(shè)計出良好的營銷方案。

(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)。營銷管理需要依靠各種先進(jìn)技術(shù)，因此為了確保營銷管理工作的順利開展，首先需要建立信息管理體系，整合營銷管理工作中涉及的各項(xiàng)營銷管理信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次企業(yè)需要給予一定的資金支持，建立營銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營銷管理工作中應(yīng)用此系統(tǒng)可以極大地提高電力營銷管理效率，推進(jìn)企業(yè)的電力營銷管理進(jìn)程。

(3)實(shí)現(xiàn)電力營銷管理方式的變革。在企業(yè)的電力營銷管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是:傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動市場的流通。

(4)提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量。電力營銷管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項(xiàng)電力營銷管理工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場經(jīng)營業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，同時結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進(jìn)而提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(5)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點(diǎn)放在培訓(xùn)電力營銷工作人員技術(shù)能力和專業(yè)知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業(yè)水平。其次，加強(qiáng)營銷工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹立良好的責(zé)任和服務(wù)意識，讓他們擁有愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機(jī)制，提高營銷工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強(qiáng)化營銷工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，對專業(yè)營銷人才進(jìn)行大力引進(jìn)，他們要具備比較高的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

結(jié)論

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會生產(chǎn)和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營銷管理，不斷創(chuàng)新營銷意識和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營銷管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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作者：余靜 盧勇 單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司