供電營(yíng)銷(xiāo)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題分析
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【摘要】隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為了世界上重要的一部分，而且它對(duì)于世界的發(fā)展及其重要性是不可忽視的，由于國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在慢慢的進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)整，很多行業(yè)在發(fā)展方面都將會(huì)受到一定的影響，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也隨之從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，規(guī)范性和合理性的電力營(yíng)銷(xiāo)管理不僅僅與各個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)作狀態(tài)有著一定的聯(lián)系，還會(huì)對(duì)各大電力企業(yè)的發(fā)展以及口碑帶來(lái)不好的后果，所以，現(xiàn)階段供電營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等都存在著緊密聯(lián)系。即使是這樣，供電營(yíng)銷(xiāo)管理在進(jìn)行使用過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，問(wèn)題的出現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行及使用，給人們?cè)斐衫_。
【關(guān)鍵詞】供電營(yíng)銷(xiāo)；管理措施；問(wèn)題分析
1我國(guó)的供電營(yíng)銷(xiāo)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題
1.1產(chǎn)品問(wèn)題的當(dāng)前狀況
經(jīng)過(guò)對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的研究發(fā)現(xiàn)，供電營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品它非常特別，不是普通的產(chǎn)品，所以，它在運(yùn)行時(shí)如果出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)比較的復(fù)雜，所以，我們要對(duì)這些問(wèn)題的存在加以著重分析和了解，它出現(xiàn)問(wèn)題往往是在電壓方面、電流方面以及電力諧波方面等，在供電營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的過(guò)程中，它現(xiàn)在的運(yùn)行狀況以及技術(shù)水平，從標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)說(shuō)，還不足以達(dá)到一定的水平。如果在使用過(guò)程中，電力產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量方面或者是其他方面的問(wèn)題，它帶來(lái)的影響及其后果使我們無(wú)法想象的，所以，人們必須提高對(duì)于電力產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量要求，并使用科學(xué)合理的方式對(duì)于產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。
1.2電價(jià)的不合理性
電價(jià)有很多不同的類(lèi)型，有的主要是為了顯示國(guó)家對(duì)于哪個(gè)行業(yè)或者是那種產(chǎn)品的支持而做出的政策，但是有的只是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的需求，它本來(lái)的主要目的是為了對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)在原本的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，如果是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)需求而完成，那便成為了供電管理方面的漏洞的根本源頭。就比如，對(duì)于高壓用電在電價(jià)上的各種各樣的優(yōu)惠，還有在農(nóng)業(yè)和排灌等方面這些用電的優(yōu)惠，人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫牡碗妷河秒姡I(yè)用電以及非工業(yè)用電，各種用電類(lèi)型，特別是在排灌方面的電價(jià)非常低，它的低價(jià)用電給其他類(lèi)型用電的價(jià)格的增加提供了便利，但是實(shí)際上農(nóng)民們并沒(méi)有真正的獲得利益。隨著供電市場(chǎng)的沖擊，在用電性質(zhì)以及用戶(hù)產(chǎn)品方面，人們對(duì)于這些做出的更換越是頻繁，這樣不合理的電價(jià)給供電營(yíng)銷(xiāo)增添了很大的麻煩，而且在這基礎(chǔ)上對(duì)于成本方面還加大了銷(xiāo)售成本，人們根本不清楚每一個(gè)區(qū)域的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是多少，電價(jià)幾乎是成為了一個(gè)人們心中的“謎”。
1.3電費(fèi)的收繳問(wèn)題
目前收繳電費(fèi)的方式還是比較單一的，我們常見(jiàn)的就是電工人員或者是物管公司拿著電費(fèi)使用明細(xì)去上門(mén)收取電費(fèi)，還有就是窗口繳納或者是銀行代購(gòu)等這些形式的電費(fèi)收繳，起初就是使用窗口繳納的方式，但是這種方式不利于提高人們的繳費(fèi)效率，而且還會(huì)產(chǎn)生額外那些不必要的費(fèi)用，隨著近年來(lái)科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，窗口繳納的方式已經(jīng)很少被人們使用，它的使用率在不斷的下降。供電公司和銀行進(jìn)行合同簽訂的形式，這種被稱(chēng)為銀行代收模式，人們可以去銀行繳納用電費(fèi)用，這種繳納方式最主要的就是以網(wǎng)上繳納的方式進(jìn)行的，雖然用起來(lái)很方便，但是還會(huì)存在著一些弊端，就比如，網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)不穩(wěn)定就會(huì)給銀行的支付系統(tǒng)帶來(lái)一些麻煩，對(duì)系統(tǒng)的正常工作產(chǎn)生一定的影響，還有就是綁定銀行卡然后進(jìn)行劃撥繳納，很多人還有著傳統(tǒng)的思想，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，不愿意相信網(wǎng)絡(luò)，這就降低了人們對(duì)銀行代購(gòu)方式的效率，不但對(duì)資源造成了浪費(fèi)，還會(huì)讓人們的心理上產(chǎn)生一些負(fù)面的能量和情緒。電工上門(mén)收取電費(fèi)，它這個(gè)形式與窗口繳納的形式是非常相似的，不但不利于工作效率的提高和發(fā)展，還會(huì)造成對(duì)工作人員體力的損耗。最后就是物管公司代收電費(fèi)的形式，這種形式不管是對(duì)于公司工作人員還是對(duì)于居住居民來(lái)說(shuō)，都是不可取的，如果工作人員中有品行不正的人，很容易產(chǎn)生工作人員私自去挪用居民的繳納電費(fèi)的情況，而且還在原本的基礎(chǔ)上加大了工作人員的工作量，這樣就會(huì)出現(xiàn)一些不必要的麻煩，造成兩者的損失，不利于供電營(yíng)銷(xiāo)的正常發(fā)展。
1.4電費(fèi)收取的難度大
先用電然后再繳納費(fèi)用的方式是一種特殊的消費(fèi)形式，這樣很容易的就增加了電費(fèi)回收的難度，因?yàn)殡娏οM(fèi)是一種特別的消費(fèi)形式，它是需要供電企業(yè)和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)全力的分界處所完成的，人們?cè)谟秒姷臅r(shí)候，用電設(shè)備的開(kāi)關(guān)代表著交易的開(kāi)始與結(jié)束，這種繳納電費(fèi)的形式被大多數(shù)人接受并且在進(jìn)行廣泛的使用，但是很多人會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，它給供電企業(yè)帶來(lái)了麻煩，增加了電力回收的工作難度。
2電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略
就我國(guó)目前的情況來(lái)看，電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)力非常強(qiáng)烈，現(xiàn)在電能產(chǎn)品所面臨的趨勢(shì)就是供大于求，供電企業(yè)必須要在電能產(chǎn)品質(zhì)量的方面進(jìn)行提高，進(jìn)一步增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率以及提高市場(chǎng)的占有率，這就是供電企業(yè)對(duì)于電能產(chǎn)品質(zhì)量所采取的策略。
2.2電能產(chǎn)品的品牌實(shí)施策略
人們對(duì)于電能產(chǎn)品的品牌有著不同的需求，供電企業(yè)使用拓大市場(chǎng)范圍的方式，對(duì)電能產(chǎn)品組合的深度在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的增加的方式來(lái)滿(mǎn)足更多的用電客戶(hù)的需求，這樣也更有利于吸引越來(lái)越多的用電客戶(hù)。那么對(duì)于那些特殊冶煉、高新技術(shù)的特殊的企業(yè)我們?cè)撛趺崔k呢？我們可以根據(jù)他們電能供電的安全可靠性、供電的頻率及電壓等提供特殊的技術(shù)指標(biāo)要求和一些高等質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.3電力價(jià)格策略
到現(xiàn)在為止，我國(guó)的電力價(jià)格還依然是由國(guó)家管理控制著的，國(guó)家在進(jìn)行電力價(jià)格的管理時(shí)，主要就是以成本為主要問(wèn)題，科學(xué)合理的利潤(rùn)，資源的合理利用等一些廣泛性的問(wèn)題進(jìn)行管理，這樣更進(jìn)一步的促進(jìn)用電客戶(hù)在使用電力時(shí)的合理性。但是目前的電價(jià)對(duì)于一些用戶(hù)的負(fù)擔(dān)能力還是比較高的，而且電網(wǎng)的日負(fù)荷相差比較大。
2.4電力服務(wù)策略
如果想要讓經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，社會(huì)取得進(jìn)步，增強(qiáng)供電企業(yè)電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略主要體現(xiàn)在市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)效益、職工素質(zhì)以及供電企業(yè)的企業(yè)形象這些方面，拓展電力市場(chǎng)范圍，從銷(xiāo)售方面獲得更多的銷(xiāo)售手段，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售；體現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)也可以通過(guò)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面進(jìn)行提高；對(duì)職業(yè)員工的整體素質(zhì)方面進(jìn)行提高；對(duì)供電企業(yè)的良好信譽(yù)以及擴(kuò)大知名度方面進(jìn)行提高，有利于更完美的塑造企業(yè)形象。
3結(jié)束語(yǔ)
電力市場(chǎng)是一項(xiàng)可以通過(guò)市場(chǎng)為導(dǎo)向而建立的營(yíng)銷(xiāo)體系，它是根據(jù)經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論而建立的綜合性的應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，加深供電營(yíng)銷(xiāo)的深度，進(jìn)一步地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深程度的了解，拓展供電營(yíng)銷(xiāo)的范圍，在供電營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平和服務(wù)深度方面進(jìn)行提高和發(fā)展，對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行加強(qiáng)，提高企業(yè)本身的營(yíng)銷(xiāo)能力，這些問(wèn)題的解決與人們的生活水平以及供電企業(yè)更好的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此，必須要重視供電營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的供電企業(yè)市場(chǎng)，完善供電體系的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者：劉莉 宋智 單位：武漢市東西湖區(qū)供電公司鑫橋供電所
