電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析

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【摘要】隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新管理也提出了更高的要求。在此之上，電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新管理應(yīng)當(dāng)積極融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，本文簡(jiǎn)要分析了它的作用和存在的問(wèn)題，并通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、建立搶修機(jī)制、加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控等具體創(chuàng)新措施提升營(yíng)銷管理質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展能夠順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)背景；電力企業(yè)；營(yíng)銷管理

前言

目前，在大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)下，我國(guó)逐漸步入信息化時(shí)代，在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施營(yíng)銷管理改革，對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題加以改進(jìn)，并加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，提高在市場(chǎng)機(jī)制中的競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能讓電力企業(yè)在國(guó)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

1大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式的作用

大數(shù)據(jù)實(shí)際上指的是以多元形式，從許多來(lái)源搜集得來(lái)的龐大數(shù)據(jù)組，它往往具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。在企業(yè)銷售時(shí)，這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來(lái)訪紀(jì)錄及其他來(lái)源，而這些數(shù)據(jù)并非企業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)里的常態(tài)數(shù)據(jù)組?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)正是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。它最重要的作用就是能依托分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取有用信息。而電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新管理的主要作用就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升電網(wǎng)建設(shè)速度，滿足發(fā)展過(guò)程中所需要求，電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，能夠有效的實(shí)行數(shù)據(jù)收集分類，讓電力企業(yè)朝著簡(jiǎn)化方向發(fā)展，促進(jìn)其營(yíng)銷模式適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷理念得不到重視

受我國(guó)國(guó)情影響，電力企業(yè)一直都在國(guó)家的管控之下，而領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于大數(shù)據(jù)背景認(rèn)識(shí)不到位，并且缺少相關(guān)創(chuàng)新能力，造成對(duì)營(yíng)銷管理模式不夠重視，內(nèi)部技術(shù)人員極度缺乏，這也間接限制了電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新管理模式的改革，電力企業(yè)一直遵循傳統(tǒng)管理理念，長(zhǎng)此以往，根本無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。而電力企業(yè)又往往忽視用戶需求、對(duì)電力潛力沒(méi)有細(xì)致的分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)度嚴(yán)重不足，這些都造成了電力企業(yè)始終保持以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念[1]。

2.2營(yíng)銷體系不完善

電力企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)狀況將直接影響電力企業(yè)的發(fā)展速度，作為核心業(yè)務(wù)，必須依據(jù)信息技術(shù)對(duì)其創(chuàng)新，以此保證電力工作的正常開(kāi)展。從目前發(fā)展情形來(lái)看，電力企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)開(kāi)始初步涉及信息技術(shù)，但只局限在基本信息分析中，對(duì)此還未構(gòu)建完善的營(yíng)銷體系來(lái)滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，造成營(yíng)銷工作不能達(dá)到預(yù)期效果，電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的配合度也受到阻礙，電力企業(yè)始終無(wú)法完成從產(chǎn)品導(dǎo)向走向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，管理體系依舊含有傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，運(yùn)行方式過(guò)于落后，沒(méi)有使有限的電力負(fù)荷發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)效益，造成電力營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有巨大難度。

2.3營(yíng)銷監(jiān)察不到位

任何企業(yè)要想得到有效的發(fā)展必須采取有力的監(jiān)察系統(tǒng)，顯然電力企業(yè)并未對(duì)監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，在營(yíng)銷管理的權(quán)利與職責(zé)方面也沒(méi)有明確的規(guī)定，這就導(dǎo)致電力生產(chǎn)和業(yè)務(wù)職能上都得不到有效踐行，另外，電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)流程缺少有力的監(jiān)管和掌控，這些都讓電力營(yíng)銷管理極易出現(xiàn)問(wèn)題，從而造成相關(guān)部門(mén)無(wú)法順利開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，電力企業(yè)因此出現(xiàn)發(fā)展滯緩現(xiàn)象。

3大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施

3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，以數(shù)據(jù)作為電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠讓電力企業(yè)建立一個(gè)全新的數(shù)據(jù)同享機(jī)制。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進(jìn)行分析，通過(guò)GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過(guò)程，并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以有效的開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)還要注重節(jié)能減材等，用最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開(kāi)詳細(xì)的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施，降低電能損耗，從而提升電力營(yíng)銷管理能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)監(jiān)控目的[2]。如北京電力公司就肩負(fù)著黨中央、國(guó)務(wù)院等上級(jí)機(jī)關(guān)安全供電與北京政治活動(dòng)安全供電的任務(wù)，設(shè)立了16個(gè)職能部門(mén)，并根據(jù)這些職能部門(mén)設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室，這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問(wèn)題，并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于北京電力公司而言，建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來(lái)發(fā)展提出全面明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和操作措施，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持久發(fā)展，也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺(tái)[3]。

3.2建立搶修機(jī)制

電力企業(yè)信息收集分析對(duì)企業(yè)實(shí)施監(jiān)控管理有很大的促進(jìn)作用，工作人員能夠通過(guò)圖像元素建設(shè)的數(shù)據(jù)可視系統(tǒng)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理，并在最短時(shí)間內(nèi)制定應(yīng)急方案排除故障。而搶修機(jī)制作為數(shù)據(jù)系統(tǒng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，應(yīng)得到相關(guān)人員的大力支持，它對(duì)于用戶電力故障的發(fā)現(xiàn)及解決都有很大效用，規(guī)范化的搶修機(jī)制也能大大提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量。在數(shù)據(jù)可視系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)間需要有緊密的聯(lián)系，這樣才能有效的掌握電力故障具體情況，并對(duì)其實(shí)施合理的搶修工作。如國(guó)家電網(wǎng)山東墨市供電公司就曾出臺(tái)《供電公司關(guān)于進(jìn)一步明確設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、電力搶修、工程施工有關(guān)工作職責(zé)的通知》等一系列制度，對(duì)搶修機(jī)制展開(kāi)了細(xì)致化規(guī)定如搶修分工、搶修流程、搶修支持系統(tǒng)等，另外，還在應(yīng)急搶修指揮中心平臺(tái)應(yīng)用了綜合監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急指揮研判、應(yīng)急信息資源等技術(shù)，增強(qiáng)了應(yīng)急搶修通信指揮的智能化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)突發(fā)事故的發(fā)展形勢(shì)實(shí)行直觀信息收集工作，提高了維修機(jī)制信息化管理水平。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控

電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新還需要加強(qiáng)電費(fèi)回收管控，這一直都是電力企業(yè)掌控工作的難題。具體創(chuàng)新方法如下：①電力單位需要對(duì)用戶的用電賬目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，對(duì)于用電規(guī)模較大的用戶和電費(fèi)收取存在風(fēng)險(xiǎn)的用戶實(shí)行定期電費(fèi)保護(hù)機(jī)制；②電力單位通過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)部門(mén)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對(duì)電力生產(chǎn)狀況加以分析，然后根據(jù)這些有效信息制定防范方案，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為了加強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)之間的信任，電力單位還應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)形式加以創(chuàng)新，這樣有助于企業(yè)信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，一是電力企業(yè)可以根據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)新管理滿足用戶多種需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將電力企業(yè)平臺(tái)更好的推廣給大眾，提升服務(wù)質(zhì)量并且以用戶需求為營(yíng)銷管理重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收；二是電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)制定出符合用戶標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方式，讓電力產(chǎn)品能夠在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮出更好的服務(wù)功能，還可以在電力企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電子化辦公培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員電子技術(shù)應(yīng)用水平和服務(wù)意識(shí)，提升工作效率，為電力企業(yè)節(jié)省更多成本，以便促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展。

4結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理方式的確需要引起相關(guān)部門(mén)重視，通過(guò)創(chuàng)新電力企業(yè)的營(yíng)銷管理手段，構(gòu)建營(yíng)銷管理模式，讓電力企業(yè)的營(yíng)銷工作在新時(shí)代到來(lái)之際也能得到更大的發(fā)揮空間，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]張舒，李金鑫.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（12）：21.

[3]郭永強(qiáng)，高峰，賈海鋒.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2017（35）：6-7.

作者：陳建 張超 單位：貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司興義普安供電局